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汽修廠績效考核表篇一

一,、績效考核目的

1,、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷售工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn),。

2,、使公司對客服組工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。

3,、鼓勵(lì)先進(jìn),，促進(jìn)發(fā)展,。

二、績效考核范圍

網(wǎng)店客服組

三,、績效考核周期

采取月度考核為主的方法,，對網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為20--年6月7日起,。

四,、績效考核內(nèi)容和指標(biāo)

(一)績效考核的內(nèi)容

1、服務(wù)類

旺旺溝通(咨詢轉(zhuǎn)化率,、平均響應(yīng)時(shí)間,、客戶流失率)

訂單類(訂單總金額、有效訂單比重,、付款比例,、退款比例、平均客單價(jià))

其他類(顧客投訴比重,、異常訂單比重)

2,、管理類

公司報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性,、報(bào)表整體質(zhì)量,。

(二)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源

1、相關(guān)績效軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控,。

2,、對客服組進(jìn)行抽訪問。

(三)考核指標(biāo)

網(wǎng)店客服組人員績效考核表見表二,，總分為100分,。

五、績效考核的實(shí)施

1,、考核分為自評,、店長考核兩種，兩類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示,。

考核者權(quán)重考核重點(diǎn)

被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況

店長70%"工作績效,、工作能力

工作協(xié)作性、服務(wù)性"

2,、績效考核指標(biāo)

六,、績效考核結(jié)果的運(yùn)用

1、每月評比綜合排名第一名,，獎(jiǎng)勵(lì)100元;綜合排名最后一名,，提成中扣100元。

2、月考核評比綜合排名后兩名,，仔細(xì)分析落后原因,，針對落后原因，尋找改進(jìn)措施,，并在月績效考核通報(bào)下發(fā)后的一周內(nèi),，提交整改方案。

3,、連續(xù)3個(gè)月(季度)評比綜合排名最后一名,，考慮調(diào)崗?？冃Э己朔桨钢饕蛻舴?wù)部各崗位kpi考核標(biāo)準(zhǔn),、客服部kpi績效考核標(biāo)準(zhǔn)、奧迪客服專員績效考核模板,、客戶服務(wù)主管績效標(biāo)準(zhǔn),、客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制、客戶管理員績效考核表,、客戶服務(wù)主管績效標(biāo)準(zhǔn),、客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制等等。

汽修廠績效考核表篇二

1,、為了更好的引導(dǎo)員工行為,，加強(qiáng)員工的自我管理,，提高工作績效,發(fā)掘員工潛能,，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度,、個(gè)性,、能力狀況、工作績效等基本狀況,，為公司的人員選拔,、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲,、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù),。

績效考評主要是對全體正式員工進(jìn)行的定期考評，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工,。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工,、競爭上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升,、降職等特殊階段員工的考評另行制定,，不適合此考評，但可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息,，作為決策的依據(jù),。

根據(jù)考評崗位不同，分三類：一線員工,、機(jī)關(guān)職員,、管理人員，分別進(jìn)行績效考評,，三者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同,。

1、一線員工績效考評

(1)一線員工包括：營業(yè)員,、總臺(tái)服務(wù)員,、禮賓員、收銀員,、舊金回收員,、顧客關(guān)系員、交易員等在賣場工作的普通員工;

(2)一線員工半年考評一次,，每年底綜合考評一次,。

(3)考評方法有：百分考評匯總成績，顧客意見調(diào)查意見匯總,，典型事件加減分,，對工作完成情況進(jìn)行評定，民-主評議,、銷售完成率,、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評定等

(4)品行考評(占績效考評總成績的30%)

①行為品格(10%)：百分考核記錄情況考評員工遵章守紀(jì)

星級服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總考評員工服務(wù)行為,，顧客表揚(yáng)加分,，顧客投訴扣分。滿意加1分,，不滿意減1分

(注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同,，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性)

②工作態(tài)度(10%)：遲到,、早退,、事假、加班等考評員工出勤,、加班情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分,，病假不扣分，為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分，任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加1分,。

合作精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔(dān)加1分,，無故推卸減1分(典型事件加減分，或定期進(jìn)行民-主評議)

③精神面貌和心理素質(zhì)(10%)：員工日常言行表現(xiàn),，如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳,、是否正確理解并宣傳公司政策考評員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項(xiàng)政策方針,。(關(guān)鍵事件加減分)

員工的日常工作狀態(tài),，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。(針對典型事件加減分,，或定期進(jìn)行民-主評議,，要防止只扣分不加分，防止對不良行為過于敏感而對積極優(yōu)良行為卻感知不到)

注意：品行考評分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì),，不在日常工資表中直接體現(xiàn),，只作為考評本期考評原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時(shí)一定要分清,，不要重復(fù)獎(jiǎng)懲,。

(5)業(yè)績考評(占績效考評總成績的70%)

①銷售業(yè)績(40%)：平均銷售任務(wù)完成率;換算成40分制。

②工作職責(zé)履行情況(10%)：有失職行為減分,，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分,。不間斷記錄，每月評一次,。半年匯總一次并進(jìn)行完全評定一次,。(要多獎(jiǎng)勵(lì)，多加分,，多給員工肯定鼓勵(lì)員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率)

③臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)：交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果,，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評定，每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評一次,，或每月部門主管評一次。(依據(jù)04年下發(fā)的《關(guān)于大型活動(dòng)組織的規(guī)定和要求》對所有參與活動(dòng)組織工作的人員進(jìn)行表現(xiàn)記錄)

④業(yè)務(wù)技能測試(10%)：部門組織的各項(xiàng)較重要的考試和測試成績,，換算成百分制平均分,。(由部門出題、組織,，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行,。測試成績?nèi)肆Y源部備案)

注：非營業(yè)員崗位：“工作職責(zé)履行情況”占30%，“臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況”占20%,，“業(yè)務(wù)技能測試”成績占20%,。

2、機(jī)關(guān)職員考評

(1)機(jī)關(guān)職員包括總辦、財(cái)務(wù),、企劃,、人力四部門的主辦級以下人員(不含主辦)

(2)機(jī)關(guān)職員半年考評一次，一年綜合考評一次,。

(3)考評方法有：百分考評匯總成績,，典型事件加減分，對工作完成情況進(jìn)行評定,，民-主評議,、工作計(jì)劃制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評定等

(4)品行考評(占績效考評成績的25%)

①行為品格(5%)：從百分考評記錄考評員工遵章守紀(jì)

從言語行為等典型事件考評員工職業(yè)素質(zhì)

②工作態(tài)度(10%)：遲到,、早退,、事假等考評員工出勤情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為積極完成工作,，自覺主動(dòng)加班加點(diǎn),，一次加1分。

合作精神各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)的協(xié)作性和配合性,，如主動(dòng)積極承擔(dān)更多工作加1分,，無故推卸扣1分(典型事件加減分，或定期進(jìn)行民-主評議,，扣分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作情況)

③精神面貌和心理素質(zhì)(10%)：員工日常言行表現(xiàn),，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊呖荚u員工是否熱愛公司,，是否支持公司政策,。(及時(shí)、自覺,、主動(dòng)為公司聲譽(yù),、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語言不錄使公司聲譽(yù)愛損扣1至2分)

員工的日常工作狀態(tài),，對待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質(zhì),。

考評方法：針對典型事件加減分，或定期進(jìn)行民-主評議

(5)業(yè)績考評(占績效考評總成績的75%)

①業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識(shí)測試(10%)——針對專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識(shí)要求比較高的崗位,。

②日常工作的自我管理情況(10%)——如對員工每月(每周)的工作計(jì)劃,、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評定,。(計(jì)劃時(shí)間安排是否恰當(dāng),，是否適宜，可操作性如何,，具體工作安排效率如何?由上級主管進(jìn)行評定,，員工自己評定)

③臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)——針對大型活動(dòng)或工作計(jì)劃中的任務(wù)分配,，評定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。(每一次大型活動(dòng)結(jié)束后對所有工作人員進(jìn)行評定)

④工作職責(zé)履行情況(20%)——直接上級對員工定期進(jìn)行評定,，失職減分,，承擔(dān)職責(zé)外工作加分。(注意只扣分不加分現(xiàn)象,，要多給員工肯定鼓勵(lì))

⑤工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況(25%)——每月直接上級對部門和員工的工作計(jì)劃完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評定,。

3、管理人員績效考評

(1)管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級以上(含主辦)管理人員,。

(2)考評周期：一年考評一次,，每個(gè)月匯總各項(xiàng)評定成績。

(3)考評方法：百分考評匯總成績,、典型事件加減分,、部門工作計(jì)劃制定和總結(jié)評定、對部門工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況,，下屬員工表現(xiàn)和總體考評成績,、每年一次的民-主評議或兩票制考核等。

(4)品行考評(占績效考評總成績的30%)

①言行品格(10%)：從百分考評記錄考評管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力,。

從言語行為,、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策,，能否正確教育,、引導(dǎo)員工行為。

②職業(yè)素質(zhì)(10%)：(年度評議一次,，上級評,、下級評、同級評等)

u行政部辦公室——平衡,、謹(jǐn)慎,、可靠、謙虛,、守時(shí),、親切、寬容;

u人事部——公正,、高尚,、慎重、誠實(shí),、敏銳、親切,、善勸等;

u銷售經(jīng)營部——主動(dòng),、熱情,、靈活、敏銳等;

u市場企劃部——機(jī)警,、遠(yuǎn)見,、信心、勇敢,、進(jìn)取,、創(chuàng)新、應(yīng)變等;

u財(cái)務(wù)部——認(rèn)真,、細(xì)致,、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧,、開源,、條理等;

u企管部——靈活、熱情,、愛心,、溫善、耐心,、節(jié)儉,、善勸等

③工作態(tài)度(5%)：遲到、早退,、事假等考評員工出勤情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分,。關(guān)鍵時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加1分，關(guān)鍵時(shí)刻斤斤計(jì)較耽誤工作進(jìn)展扣1分,。

部門間,、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況考評管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。(典型事件加減分,，或定期進(jìn)行民-主評議)

④精神面貌(5%)：管理者日常言行表現(xiàn),，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策是否自覺地向員工傳達(dá)一種積極的精神狀態(tài),。

日常工作狀態(tài),，對待同事和下屬的態(tài)度、特殊時(shí)期的表現(xiàn)等

考評管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì),。

考評方法：針對典型事件加減分,，或定期進(jìn)行民-主評議

(5)業(yè)績考評(占績效考評總成績的70%)

①部門工作安排與分配(10%)——考評管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，(由企管部評準(zhǔn)時(shí)性,，由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評定計(jì)劃和目標(biāo)的質(zhì)量,，部門主管自評，下屬評定其工作分配的合理性和科學(xué)性)

②部門工作職責(zé)的履行情況和部門工作績效的改進(jìn)情況(20%)——考評管理人員對本部門工作職責(zé)的把握,、管理能力和對部門工作的改進(jìn)能力,。(上級領(lǐng)導(dǎo)評,、其他部門評、管理人員自評)

③部門各項(xiàng)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況(20%)——考評管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對工作對公司的總體貢獻(xiàn)價(jià)值,。(企管部根據(jù)監(jiān)督情況進(jìn)行評定,，公司大例會(huì)進(jìn)對各部的計(jì)劃完成情況進(jìn)行評定)

④部門臨時(shí)工作任務(wù)的完成情況(5%)——考評管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時(shí)大型活動(dòng)或任務(wù)的執(zhí)行情況。(每一次大型活動(dòng)結(jié)束由活動(dòng)總負(fù)責(zé)人評定,，高層領(lǐng)導(dǎo)對總負(fù)責(zé)人評定,，同時(shí)進(jìn)行典型事件記錄)

⑤下屬員工工作表現(xiàn)和考評成績(5%)——考評管理人員教育、指導(dǎo),、管理下屬員工的能力,。(從部門違紀(jì)情況和下屬員工總體考評成績考評)

⑥各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)考核(10%)——經(jīng)營部門銷售指標(biāo)、利潤指標(biāo)和成本節(jié)約等,，職能部室的成本控制和利用指標(biāo)等,，此項(xiàng)由財(cái)務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實(shí)際情況，考慮外部因素后綜合評定,。

⑦各項(xiàng)綜合能力評定——由直接上級對管理人員的分析決策能力,、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力,、溝通表達(dá)能力等進(jìn)行綜合評定,。(此項(xiàng)評議在年底管理人員述職時(shí)進(jìn)行評定，作為平時(shí)匯總分項(xiàng)成績的補(bǔ)充,。)

⑧二票制考核：按公司二票制考核規(guī)定執(zhí)行,，即每年對所有管理人員進(jìn)行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核，員工投票達(dá)60%支持率和贊成率即通過第一票,，通過第一票后進(jìn)行第二票上級領(lǐng)導(dǎo)投票50%以上支持和贊成率即通過,，兩票全通過后公司將下任命書。

注：最后兩項(xiàng)不作考評內(nèi)容,，只作管理人員述職二票制考核的參考成績,。

1、每個(gè)月企管部提供員工百分考評情況,，人力資源部對每人的百分考核進(jìn)行分類,、統(tǒng)計(jì)記錄;

2、人力資源部同時(shí)對員工病事假情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，定期進(jìn)行換算成百分制;

3,、日常工作中，每個(gè)部門主管,，負(fù)責(zé)對本部門員工工作行為表現(xiàn),、典型事件進(jìn)行記錄，并按規(guī)定進(jìn)行加減分,，部門主管和員工對工作計(jì)劃實(shí)施和目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評定,。企管部負(fù)責(zé)收集資料信息上交人力部,。

4,、每半年人力資源部進(jìn)行收集匯總百分考評,、出勤情況、各部門三個(gè)月的記錄和評定表,，每年七月初組織半年度的綜合考評,，作為日常考評記錄成績的補(bǔ)充,，占績效考評總成績的一小部分比例,。

5、每年七月份人力資源部將各項(xiàng)成績按比例劃分,，采取科學(xué)的折合方法,，把員工的各項(xiàng)成績換算成可比較的百分制成績，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀,、良好,、中、差,。

6,、每年七月底，人力資源部把員工半年度的績效考評成績匯總上報(bào),，同時(shí)把每人成績反饋到部門和員工,，要求各部門對員工進(jìn)行績效改進(jìn)的面談并提出改進(jìn)計(jì)劃上報(bào)人力部(作為下半年考評的依據(jù))，

注：績效改進(jìn)面談期間同時(shí)也是“考核申訴期間”,，具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行,。

7、每年八月初,，人力資源部針對半年度的績效考評綜合成績,，提出獎(jiǎng)懲、薪級調(diào)整,、崗位調(diào)動(dòng),、人才儲(chǔ)備、培訓(xùn)發(fā)展教育等各項(xiàng)結(jié)果處理建議方案報(bào)總經(jīng)理審批,。批準(zhǔn)后具體實(shí)施,。

8、每年底進(jìn)行一次管理人員的二票制考核,，同時(shí)進(jìn)行全面的綜合的民-主評議,。作為管理人員日常考評記錄的補(bǔ)充,，占管理人員績效考評總成績的一小部分比例,。

9,、每年底員工考評如半年度考評，再加上上半年績效考評成績,，綜合后為員工全年的員工績效考評成績,。

10、下一年的第一個(gè)月中旬完成年度考評,，下旬完成成績匯總和信息反饋,，第二個(gè)月提出獎(jiǎng)懲、薪級調(diào)整,、崗位調(diào)動(dòng),、培訓(xùn)發(fā)展教育、人力儲(chǔ)備等各項(xiàng)結(jié)果處理措施建議方案,，批準(zhǔn)后執(zhí)行,。

(一)人力資源部是績效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部門，對考核制度,、考核技術(shù)的科學(xué)性,、實(shí)用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊(duì)伍的績效管理能力負(fù)責(zé),。在績效管理的整個(gè)過程中,，人力資源部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：

l提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實(shí)施方案和計(jì)劃;

l宣傳公司的績效管理制度和計(jì)劃，公布考評的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項(xiàng)處理政策;

l為評估者提供績效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo);

l收集各項(xiàng)考評原始資料信息,，進(jìn)行定期的匯總,，為員工的考評成績提成信息反饋和改進(jìn)建議。

l組織實(shí)施職能部室的績效考評,，組織進(jìn)行每年一次的二票制考核和年度的民-主評議;

l監(jiān)督各部門的績效管理按計(jì)劃和規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)行;

l針對考考核結(jié)果提出獎(jiǎng)懲,、晉升、降級,、崗位調(diào)動(dòng),、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行;

l收集考評評估意見,，進(jìn)行績效管理評估和診斷,，不斷改進(jìn)提高管理人員的績效管理水平;

l整理各各種考評資料并進(jìn)行歸檔、備案,、保存,。

(二)績效管理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理，即各部門的主管或經(jīng)理,。因?yàn)閷γ恳粋€(gè)普通員工的績效管理和考評,，是由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。

在績效管理的整個(gè)過程中，各部門的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：

l設(shè)立本部門工作計(jì)劃和目標(biāo),，并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實(shí)施計(jì)劃和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求;

l對下屬的品行導(dǎo)向和績效改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的溝通,、指導(dǎo)和監(jiān)督;

l按要求定期對自己和員工的工作表現(xiàn)和計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行記錄和評定，并定期上交人力資源部;

l為下屬員工提供績效考評結(jié)果反饋,，并幫助下屬制定改進(jìn)和提高實(shí)施計(jì)劃,。

l協(xié)助人力部門宣傳績效管理思想、制度及相關(guān)要求,，同時(shí)客觀及時(shí)地反映本部門對績效考評等各方面的意見和建議,。

(三)企管部按期向人力資源部提供百分考評、員工出勤情況記錄,、各部門工作計(jì)劃或總結(jié)上交情況、各部工作計(jì)劃完成情況,、公司大例會(huì)進(jìn)對各部工作計(jì)劃完成情況的評定數(shù)據(jù)表等資料信息,。

員工如果對績效管理和績效考評工作有重大疑義，可以在拿到績效反饋信息表的15天之內(nèi),，向企管部或人力資源部提出申訴,。企管部或人力資源部接到投訴后，雙方合作共同對申訴事件進(jìn)行處理,。

1,、調(diào)查事實(shí)：與申訴涉及的各方面人員核實(shí)員工申訴事項(xiàng)，聽取員工本人,、同事,、直接上級、部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員的意見和建議,，了解事情的經(jīng)過和原因,，以使能對申訴的事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定。

2,、協(xié)調(diào)溝通：在了解情況,、掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)申訴雙方當(dāng)事人的溝通和理解,，與申訴雙方當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑,。

3、提出處理意見：在綜合各方面的意見的情況下,，對申訴所涉及事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定,，確認(rèn)在績效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為，對申訴提出處理建議,。

4,、落實(shí)處理意見：將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當(dāng)事人和所在部門總經(jīng)理、并監(jiān)督落實(shí)。

l辨認(rèn)出杰出的品行和杰出的績效,，辨認(rèn)出較差的品行和較差的績效,，對員工進(jìn)行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出;

l了解組織中每個(gè)人的品行和績效水平并提供建設(shè)性的反饋,，讓員工清楚公司對他工作的評價(jià),，知道上司對他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么?

l幫助管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為,，促進(jìn)上級和下屬員工的有效持續(xù)的溝通,，提高管理績效;

l了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù),。

l公司的薪酬決策,、員工晉升降職、崗位調(diào)動(dòng),、獎(jiǎng)金等提供確切有用的依據(jù);

l加強(qiáng)各部門和各員工的工作計(jì)劃和目標(biāo)明確性,，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進(jìn)公司整體績效的提高,，有利于推動(dòng)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

1.考評成績匯總后對一線員工、機(jī)關(guān)職員,、管理人員分別進(jìn)行正態(tài)分布和排序：前5%優(yōu)秀,，20%良好，30%尚可,，20%差,，最后5%較差。

2.前5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對象,，前10%的員工將給予一次性的榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。最后的5%作為降級的對象。

3.前10%作為進(jìn)入人才儲(chǔ)備庫,，人力資源部將配合部門主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo),，同時(shí)作為公司重要崗位提拔首要考慮對象。

4.后25%作為重點(diǎn)培訓(xùn)教育和改進(jìn)的對象,，人力資源部將配合部門主管為此部分員工提供教育,、培訓(xùn)、工作績效改進(jìn)等相關(guān)的指導(dǎo),。

5.對于不按規(guī)定和要求配合工作,，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的,，將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)懲,。

6.其他處理政策和措施有等進(jìn)一步補(bǔ)充和完善,。

1、《百分考評匯總統(tǒng)計(jì)表》——遵章守紀(jì)分?jǐn)?shù)(人力部用,，見附表3)

2,、《員工病事假等情況統(tǒng)計(jì)表》——出勤分?jǐn)?shù)(人力資源部用)

3、《顧客意見統(tǒng)計(jì)表》——考評員工星級服務(wù)規(guī)范掌握和運(yùn)用情況(滿意加1分,，不滿意加1分,，顧客表揚(yáng)加1分，顧客投訴扣1分)

4,、《典型事件記錄表》——考評員工在關(guān)鍵工作(如大型活動(dòng)或任務(wù))中的言行品格,、工作態(tài)度、精神面貌;(部門主管用)

5,、《民-主評議表》——考評期未用,，對員工綜合工作表現(xiàn)、能力素質(zhì),、人際關(guān)系等進(jìn)行考評;(上級用,、同事用、員工自評用)

6,、《職業(yè)素質(zhì)評議表》——考評管理人員職業(yè)素質(zhì);

1、《業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識(shí)測試成績統(tǒng)計(jì)表》——考評員工的專業(yè)知識(shí)掌握情況;

2,、《銷售完成率統(tǒng)計(jì)表》——考評期內(nèi)的平均完成率折合成百分制,。(見附表3)

3、《個(gè)人工作計(jì)劃和總結(jié)評定表》——評定工作計(jì)劃和總結(jié)是否適宜,、客觀;(部門主管評下屬員工用,，如附表4)

4、《臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行評定表》——評定所有參與員工的任務(wù)完成情況;

5,、《日常工作職責(zé)履行記錄表》——考評員工崗位職責(zé)履行情況,，優(yōu)質(zhì)保量完成本職工作，因個(gè)人原因失職扣分,。

6,、《部門工作計(jì)劃和總結(jié)、目標(biāo)評定表》——考評管理人員工作計(jì)劃和組織執(zhí)行能力;

7,、《民-主評議表》——考評管理人員綜合管理,、組織、協(xié)調(diào)能力;(上級評議,、下級評議,、同級評議)

1、《績效考評反饋信息表》——績效考評結(jié)束,，人力資源部結(jié)合各項(xiàng)成績給各部門和各員工提供詳細(xì)的考評結(jié)果反饋表,。

2、《績效改進(jìn)面談?dòng)涗洷怼贰冃Э荚u結(jié)束，人力資源部結(jié)合員工總體考評成績,，為了進(jìn)一步改進(jìn)員工績效,，要求各部主管或經(jīng)理與要下屬進(jìn)行績效改進(jìn)面談，并作好記錄,，面談后管理人員與員工達(dá)成共同的計(jì)劃和目標(biāo),。

3、《績效考評論斷評估表》——績效考評信息反饋后,，人力資源部將針對每次的績效考評收集員工意見和建議,，對績效考評工作作出診斷和評估，以更好的改進(jìn)后期的績效管理工作,。

汽修廠績效考核表篇三

一,、實(shí)施員工績效考核的意義為了全面加強(qiáng)物流部全體員工的服務(wù)意識(shí)、商品質(zhì)量意識(shí)和日常工作中行為規(guī)范化,，提高工作的積極性和主觀能動(dòng)性,，從而達(dá)到保證出貨商品質(zhì)量，提高公司效益,，提升公司形象,，加強(qiáng)公司在電子商務(wù)行業(yè)的市場競爭力。根據(jù)本公司實(shí)際情況,，決定對物流部全體員工實(shí)施月績效考核,。

二、績效考核的目標(biāo)改善員工的日常工作行為,，充分發(fā)揮員工工作的積極性和主觀能動(dòng)性,，以求達(dá)到公司的組織目標(biāo)。

三,、績效考核的功能

1,、管理功能：考核的內(nèi)容，即公司目前要求員工需要做到或改善的地方,，月整體考核成績能體現(xiàn)該月份整體管理成績,。

2、激勵(lì)功能：實(shí)施績效考核的目的是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，改善調(diào)整員工的行為,，激發(fā)其積極性，促使員工更加積極,、主動(dòng),、規(guī)范地去完成公司目標(biāo)。

3,、學(xué)習(xí)功能：績效考核也是一個(gè)學(xué)習(xí)過程,，通過考核,，使員工更好地認(rèn)識(shí)公司目標(biāo)，自我改善自身行為,，不斷提高組織的整體效益和實(shí)力,。

4、監(jiān)控功能：員工的績效考核,，對公司來說,，就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面的完成情況,，對員工來說,，則是公司對你一個(gè)月工作狀況的綜合評價(jià)。

四,、實(shí)施績效考核必遵守的原則客觀,、公平、公正,、科學(xué)簡便的原則,。實(shí)事求是，不偏不倚,，按照考核標(biāo)準(zhǔn),，一視同仁地進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容實(shí)行量化,，考核結(jié)果實(shí)行公開制，接受全體員工監(jiān)督,。

五、考核流程：物流部分揀組有張謝偉負(fù)責(zé)考核;包裝組有向青平負(fù)責(zé)考核,，考核工作必須在次月3日以前完成,，并上報(bào)報(bào)人力資源部審核、批準(zhǔn),。

六,、考核細(xì)則

1、考核金額：元

2,、資金來源：為了起到實(shí)施考核的真正目的,，對公司、對員工都體現(xiàn)公平,、公正,，每月公司拿出元，員工從當(dāng)月業(yè)績提成工資中拿出元作為考核金額,。

3,、考核總分：50分,。

4、考核分值：元÷50分=元/分七,、考核內(nèi)容(附后)八,、實(shí)施時(shí)間：年月日編制：人力資源部審核/批準(zhǔn)：

物流部分揀組員工月份績效考核序號(hào)得分

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，準(zhǔn)時(shí)上下班,，不隨意請假，不遲到,、早退,。遲到或早退一次扣1分，三次(含三次)以上取消本項(xiàng)考核,，曠工一次取消本項(xiàng)考核;上下班必須打卡,，一次不打卡扣1分.(5分)

2、零庫區(qū)貨架商品擺放整齊,，無標(biāo)示與實(shí)物不相符的現(xiàn)象,。及時(shí)巡查并挑揀所屬庫區(qū)商品有無包裝破損、鼠咬,、漲袋等不良品,。商品擺放雜亂、出現(xiàn)標(biāo)示與實(shí)物不相符現(xiàn)象扣1分/次,，客戶投訴有自己所屬區(qū)域商品出現(xiàn)漲袋,、鼠咬等現(xiàn)象，扣2分/次,。(15分)

3,、積極參與贈(zèng)品包裝工作，不服從主管贈(zèng)品包裝工作安排扣2分/次;如因個(gè)人因素導(dǎo)致脫節(jié),，本項(xiàng)不得分,。(5分)

4、每單產(chǎn)品在分揀時(shí)做好商品自檢工作(包裝破損,、鼠咬,、漲袋等)，挑選出其他區(qū)域有上述不良品獎(jiǎng)1分/次,，自己分揀的商品在審單時(shí)發(fā)現(xiàn)有不良品或錯(cuò)撿現(xiàn)象扣1分一次,。(8分)

5、積極配合車間整個(gè)區(qū)域衛(wèi)生工作,，保持所屬庫區(qū)貨架整潔,，無雜物，地面無垃圾,，班后關(guān)閉個(gè)人工位電扇,、照明設(shè)施,。貨架有雜物，尤其是老鼠吃剩的食品殘?jiān)?，?分/次,，電扇未關(guān)閉、地面有垃圾扣1分/次,。(5分)

6,、嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吸游煙,。發(fā)現(xiàn)一次取消本月考核,，并處罰金100元/次。(5分)

7,、服從,、配合部門直接主管一切工作安排，并積極完成公司安排的其它臨時(shí)性的工作,。(7分)總分金

物流部包裝組員工月份績效考核序號(hào)得分

1,、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)上下班,，不隨意請假,，不遲到、早退,。遲到或早退一次扣1分,，三次(含三次)以上取消本項(xiàng)考核，曠工一次取消本項(xiàng)考核;上下班必須打卡,，一次不打卡扣1分.(5分)

2,、積極參與備用箱封箱工作，消極怠工扣2分/次,。(5分)

3,、裝箱員工規(guī)范作業(yè)，不出現(xiàn)遺落商品,、訂單、不錯(cuò)裝快運(yùn)單,，根據(jù)商品多少合理選擇紙箱,，杜絕硬塞、踩商品現(xiàn)象,。出現(xiàn)遺落商品,、單據(jù)等扣2分/次，出現(xiàn)硬塞,、漲箱等現(xiàn)象扣5分/次,。(15分)打包員力求包裹外觀方正美觀,，膠帶合理捆扎，打包完畢后輕放,，嚴(yán)禁出現(xiàn)拋扔現(xiàn)象,。包裝外觀粗糙扣1分/次，出現(xiàn)拋扔商品現(xiàn)象扣2分/次(15分)稱包員對包裹輕拿輕放,，同時(shí)核實(shí)大頭筆書寫是否有誤,。出現(xiàn)拋扔包裹現(xiàn)象扣2分/次，客戶投訴大頭筆有誤扣1分/次,。(15分)

4,、按區(qū)域分投包裹時(shí)認(rèn)真核實(shí)區(qū)域，并按物流要求做好標(biāo)示卡,。出現(xiàn)拋扔較重包裹扣1分/次,，客戶投訴區(qū)域投錯(cuò)扣1/次。(8分）

5,、認(rèn)真做好區(qū)域衛(wèi)生,，班后保持工作區(qū)域物料擺放整齊，地面無垃圾,。個(gè)人工位電扇,、照明設(shè)施關(guān)閉電源。違規(guī)一點(diǎn)扣1分/次,。(5分)

6,、嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吸游煙,。發(fā)現(xiàn)一次取消本月考核,，并處罰金100元/次。(5分)

7,、服從,、配合部門直接主管一切工作安排，并積極完成公司安排的其它臨時(shí)性的工作,。(7分)