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物業(yè)項目經(jīng)理職責描述篇一
2.負責開展所管項目的物業(yè)管理專業(yè)服務(wù),,組織并開展相關(guān)經(jīng)營活動;
3.制訂所管項目的年度預算,,監(jiān)督內(nèi)部費用的合理支出,,在滿足服務(wù)需求的前提下,,降低服務(wù)支出成本;
4.根據(jù)實際情況擬定所管項目的人力需求計劃,合理調(diào)配人員,,控制人工成本;
5.依據(jù)管理體系標準制訂檢查計劃,,對各部門進行專項檢查,,及時糾正不合格服務(wù)項目,并接受業(yè)主大會和上級主管部門的監(jiān)督檢查;
6.負責協(xié)調(diào)處理所管項目內(nèi)業(yè)主重大投訴,,及時處理物業(yè)管理項目中出現(xiàn)的緊急突發(fā)事件,并上報上級主管部門,。
物業(yè)項目經(jīng)理職責描述篇二
1,、全面統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)中心客服、安防,、工程及環(huán)境模塊的工作;
2、負責制定項目的年度工作計劃及項目預算,,嚴格控制各項成本支出;制定項目物業(yè)費收繳方案,,并嚴格監(jiān)督執(zhí)行,完成物業(yè)費收繳目標;
3,、負責組織實施公司質(zhì)量管理體系,審核并監(jiān)督實施年度客戶服務(wù)提升方案及實施計劃,,服務(wù)達到質(zhì)量標準,持續(xù)提高項目現(xiàn)場品質(zhì)及客戶滿意度;
4,、負責貫徹落實公司的經(jīng)營方針,以及服務(wù)品質(zhì)提升和品牌宣傳工作,,通過服務(wù)創(chuàng)新、成本節(jié)約及多種經(jīng)營等方式完成公司下達的年度經(jīng)營管理目標,,持續(xù)提高項目經(jīng)營水平;
5、負責合理配置本項目人力資源,,督促,、指導、培訓,、激勵、考核下屬員工,,幫助實現(xiàn)員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃,,持續(xù)提高員工滿意度;
6、與政府各主管部門及公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立并保持良好關(guān)系,,確保各項工作順利開展。
7,、協(xié)調(diào)對內(nèi)及對外各部門的關(guān)系,對突發(fā)事件進行及時有效的處理,。
物業(yè)項目經(jīng)理職責描述篇三
1.全面負責項目消防,、治安等安全工作的管理工作,維護正常運營秩序
2.認真學習國家和地方的物業(yè)管理政策,、法律,、法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度
3.對所屬項目執(zhí)行公司規(guī)章制度情況進行監(jiān)督及檢查實施,完成各項工作計劃
4.對本項目工作和你安排,,及時掌握員工履職情況,負責管理項目所有員工的工作進行考核
5.對外來參觀訪問和業(yè)主的來訪,,熱情接待;接受業(yè)主監(jiān)督,,及時處理業(yè)主投訴,堅持定期回訪制度,,聽取合理化建議,,并努力付諸實施
6.項目遇有緊急情況,負責全面處理
7.定期召開項目的工作列會,,及時檢查、總結(jié),、布置相關(guān)工作
8.制定并審核各部門各項工作計劃,,并監(jiān)督,、檢查實施情況
9.負責本項目年度預算編制,做好控制各項費用成本,,實施預算管理目標,定期清點核對及時保養(yǎng)保修
10.建立健全各項制度,,督促下員做好資產(chǎn),、設(shè)備,、檔案等管理工作
11.負責玉相關(guān)政府職能部門及外單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作,做好與甲方的溝通玉協(xié)調(diào)
12.定期組織項目人員培訓,,安全教育及消防演練,,不斷提高全體員工的安全意識
13.完成公司領(lǐng)導和甲方交辦的其他任務(wù)
物業(yè)項目經(jīng)理職責描述篇四
1. 嚴格執(zhí)行公司制定的質(zhì)量方針,確保質(zhì)量管理體系在項目部各部門內(nèi)有效運行,,不斷提升服務(wù)水平;
2. 負責組織制定、修訂本項目的各項管理制度,,并呈報公司批準并監(jiān)督實施;
3. 完成公司下達的各項質(zhì)量目標;
4. 參與項目物業(yè)的前期介入工作;
5. 對新物業(yè)的交付使用進行驗收,、辦理顧客入伙手續(xù);
6. 負責裝修的審查及檢查等工作;
7. 負責公司社區(qū)文化活動的策劃、組織實施和評估工作;
8. 開展客戶意見調(diào)查,,對客戶提出的意見或建議及時處理;
9. 對項目一部的人、財,、物進行合理科學的配置,,充分整合內(nèi)外部資源,實現(xiàn)增收創(chuàng)收;
10. 負責對業(yè)主和員工進行物業(yè)管理專業(yè)知識的培訓與宣傳;
11. 全面配合品質(zhì)監(jiān)查工作,,對監(jiān)查的問題在規(guī)定期限內(nèi)給與整改,并反饋;
12. 負責地產(chǎn)公司,、相關(guān)工作部門之間工作的協(xié)調(diào)與處理工作;
13. 完成公司交辦的其他工作事項。
物業(yè)項目經(jīng)理職責描述篇五
1.負責項目日常物業(yè)管理與服務(wù)工作的綜合管理,,完成服務(wù)中心各項管理目標和經(jīng)營指標,。
2.制定項目的工作計劃,,合理安排人員的日常工作,建立崗位責任制,。
3.提升項目的管理服務(wù)質(zhì)量,,做好各項物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù),。
4.負責處理業(yè)主的重大投訴。
5.完成各項費用收繳,,保證服務(wù)工作的客戶滿意度,。
6.對項目經(jīng)營成本進行預算和控制,。
7.對項目及項目所負責的設(shè)備設(shè)施進行維護和保管。
8.領(lǐng)導和安排項目人員工作,,并對其工作進行培訓、檢查和指導,。
9.協(xié)調(diào)影響公司發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量活動的對內(nèi),、對外重大公眾關(guān)系,。
10.與當?shù)卣骷壜毮懿块T如市政、供水,、供電、供氣,、工商、城管等長期聯(lián)系,,保持良好的工作關(guān)系。
物業(yè)項目經(jīng)理職責描述篇六
1,、認真貫徹執(zhí)行公司的各項工作方針、計劃和指令,,嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,,主動向公司匯報項目部工作情況,并且對部門所發(fā)出的信息準確性,、真實性負責。
2,、建立并維持與同行業(yè)相關(guān)單位,、發(fā)展商和公司各部門的友好合作關(guān)系。
3,、負責在每年末制訂項目部的年度工作目標,、計劃,、財務(wù)預算,,并報公司審核,。
4、負責項目部的經(jīng)營管理工作,,負責對部門內(nèi)部每季度的財務(wù)收支情況進行審核,。充分利用公司和項目部的人力、物力資源,,開展增收節(jié)支,做到收支平衡,,在完成公司下達的經(jīng)營指標的基礎(chǔ)上,為部門的可持續(xù)發(fā)展提供支持,。
5,、 負責項目部的日常費用支出的審批工作,,合理控制費用開支,。負責本部門的各類物資采購和領(lǐng)借用的相關(guān)單據(jù)的審批工作,控制本部門的物資進出,。
6、負責簽定本部門的各類合同,。
7,、負責組織,、協(xié)調(diào)各類人員的工作安排,負責本部門員工每月工作業(yè)績考評及職員工每季度工作效績的考核,,并將結(jié)果反饋至被考核人,報公司相關(guān)部門作為公司人力資源管理的依據(jù),。
8,、負責審批部門《月工作計劃》,根據(jù)工作需要,,主持召開項目部工作例會,聽取工作匯報,,了解工作中的不足、疑點,、難點,,檢查,、總結(jié)和布置工作。
9,、負責全面監(jiān)督秩序部公共秩序管理工作,以確保小區(qū)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量,。
10,、負責監(jiān)督檢查小區(qū)公共設(shè)施、機電設(shè)備的維修養(yǎng)護,,確保各類機電設(shè)備運作正常,負責公共設(shè)施大,、中修計劃及年檢計劃的審核,。
11、監(jiān)督項目部各項服務(wù)工作的質(zhì)量管理工作,,確保向住戶業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
12、負責組織與業(yè)主(住戶)溝通,,及時認真地解決住戶提出的合理要求,,定期開展“項目經(jīng)理接待日”的活動,收集各類信息,,采納合理化建議,,配合業(yè)主委員會召開小區(qū)業(yè)主大會,,并對業(yè)主委員會通過的決議予以貫徹執(zhí)行。
13,、對住戶提出的有效投訴負責跟蹤,并擬采取糾正,、預防措施,不斷完善管理流程,。
14,、積極做好與項目部員工的溝通工作,,關(guān)心員工生活,,洞察全體職員工思想動態(tài),幫助員工解決實際困難,。認真聽取員工的意見、建議,,接受職員工的批評和監(jiān)督,,對合理的部分要及時處理,,并將處理情況進行恰當?shù)姆答?。采取各種方式方法,,培養(yǎng)員工的團隊意識,努力營造團隊精神,。
15、負責與地產(chǎn)開發(fā)商相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理工程遺留問題,。
16,、完成公司領(lǐng)導交辦的其它各項工作,。
物業(yè)項目經(jīng)理職責描述篇七
1.領(lǐng)導確保項目團隊完成落實各項管理方針和目標達成;
2.組織貫徹實施公司通用管理標準、工作標準,、組織編制,制定本項目的管理手冊工作標準,。保證管理體系有效運行,對管理和服務(wù)的質(zhì)量負責;
3.結(jié)合項目特點,,提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)與資源調(diào)配的建議;
4.協(xié)調(diào)項目與總部,、客戶及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系,。
5.根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及項目要求,組織,、監(jiān)督對所管轄項目的安全,、消防等工作,,保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
6.根據(jù)項目要求,,組織監(jiān)督項目電氣,、電梯,、空調(diào)、給排水,、采暖,、通訊等設(shè)備系統(tǒng)的運營管理及設(shè)備維修保養(yǎng)等工作,保證設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行,。
7.組織指導部門員工制定階段工作計劃,,并督促切實執(zhí)行,,并對完成情況實施考核工作。
8.組織進行部門員工的培養(yǎng),、評價、選拔等人才隊伍建設(shè)工作,。
物業(yè)項目經(jīng)理職責描述篇八
●認真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關(guān)指令,,并傳遞相關(guān)信息至物業(yè)服務(wù)中心員工;
●掌握所管物業(yè)房屋、建筑物,、附屬設(shè)施設(shè)備,、公共區(qū)域等情況,,詳細了解業(yè)主的(使用人)的基本情況;
●制定物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)營管理目標、審定物業(yè)服務(wù)中心年度計劃,、月度總結(jié),,并組織貫徹落實,定期檢查監(jiān)督工作計劃的完成情況,,達到規(guī)定標準要求;
●負責本部門財務(wù)預算的報告,嚴格控制日常費用支出,,履行增效節(jié)約的原則,,實現(xiàn)___收益;
●積極開展多種經(jīng)營,,增強物業(yè)服務(wù)中心的創(chuàng)收能力;
●負責完成物業(yè)服務(wù)中心各類質(zhì)量/環(huán)境目標(物業(yè)管理費收繳率、業(yè)主綜合滿意率等);
●配合召開業(yè)主大會;
●及時預見物業(yè)服務(wù)中心中存在的問題,,處理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件;
●負責協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與公司各部門,、開發(fā)商,、相關(guān)政府部門的各種關(guān)系和事務(wù);
●負責協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與各業(yè)主,、業(yè)主委員會之間的各種關(guān)系和事務(wù);
●負責辦理與維修基金相關(guān)的事務(wù);
●定期組織員工召開各類會議;
●負責監(jiān)督、檢查與考核各崗位的工作成績和服務(wù)質(zhì)量,,為物業(yè)服務(wù)中心員工提供公平,、公正的晉升激勵制度等;
●負責帶教,、培訓物業(yè)服務(wù)中心員工,加強團隊建設(shè);
●關(guān)心員工生活,,增強團隊凝聚力;
●負責本部門環(huán)境體系的實施,。
●做好本部門的環(huán)境因素識別、登記,,并參與重要環(huán)境因素評價工作。
●負責保存本部門的環(huán)境管理記錄,。
物業(yè)項目經(jīng)理職責描述篇九
1,、依照公司的規(guī)定的“物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標準”,配合項目經(jīng)理完成任職項目物業(yè)服務(wù)管理工作,。
2、負責對本項目客服,、工程,、保安、保潔,、綠化等部門執(zhí)行規(guī)章制度,、服務(wù)質(zhì)量標準進行監(jiān)督,、檢查。
3,、了解物業(yè)管理各方面的法律法規(guī)
4、負責本項目財務(wù)工作管理,,參與費用支出審核;負責對本項目客戶服務(wù)收費指標完成情況進行監(jiān)督,、管理。
5,、掌握小區(qū)住戶所有基本情況及所有公共設(shè)施設(shè)備的狀況;熟悉客服工作流程及其他班組日常工作的監(jiān)督檢查流程。
6、負責對本項目小區(qū)的客服及其他班組的協(xié)助和日常巡視質(zhì)量進行監(jiān)督,、管理。
7,、協(xié)助項目經(jīng)理交辦的其他工作,。
物業(yè)項目經(jīng)理職責描述篇十
1,、按服務(wù)要求對物業(yè)區(qū)域進行管理,維護區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序,,做好區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。
2,、組織實施服務(wù)質(zhì)量管理體系,處理不合格服務(wù)事項,,提出預防和糾正措施并組織實施和跟蹤,。
3、及時處理乙方投訴,,對重大投訴情況及時報告所屬部門上級,。
4、定期組織對服務(wù)對象的滿意度調(diào)查活動,,促進客情維系,。
5、協(xié)調(diào)物業(yè)所在區(qū)域的社會人脈資源,,如街道辦事處(居委會)、公安派出所等相關(guān)單位的關(guān)系,。
6,、不斷優(yōu)化完善團隊的人力資源配置,督促,、指導,、考評下屬人員履行崗位職責,,定期組織開展績效考核。
物業(yè)項目經(jīng)理職責描述篇十一
1,、按照國家有關(guān)管理的法律法規(guī)以及合同的約定,,組織貫徹實施公司對物業(yè)的管理方案,并根據(jù)公司總的管理方案擬定部門的日常管理計劃,、措施,經(jīng)上級領(lǐng)導批準后付諸實施,。
2,、 在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,,負責轄區(qū)物業(yè)管理重大問題的決策,處理及管理轄區(qū)物業(yè)管理的日常工作,,完成公司下達的責任目標;
3,、 對項目的收支情況負責,負責落實轄區(qū)各項費用的收繳工作和項目費用支出的監(jiān)管,,督促帳目日結(jié)日清,控制 成本,、編制預算;
4,、 對項目部的整體服務(wù)質(zhì)量負責,,每月走訪業(yè)主不少于10家,收集業(yè)主相關(guān)需求信息,,并制定及組織實施改善或解決方案,不斷提升客戶滿意度;
5,、 代表公司協(xié)調(diào)與集團地產(chǎn)公司及社會相關(guān)管理職能部門的關(guān)系;
6,、 負責對管理轄區(qū)客戶服務(wù)中心,、維修部、專區(qū)管理部,、環(huán)境衛(wèi)生部總體工作的指導,、安排、檢查與考核;
7,、 做好安全宣貫與風險防范管理,負責管理轄區(qū)突發(fā)事件與緊急情況的處理與指揮;
8、 負責組織,、安排落實培訓計劃,不斷提高員工服務(wù)意識,、勞動技能和業(yè)務(wù)水平;負責部門人才梯隊建設(shè),。
9、 負責管理轄區(qū)設(shè)備管理,,建立設(shè)備臺帳,編制設(shè)備維修保養(yǎng)計劃,,檢查水電工對設(shè)備保養(yǎng)的執(zhí)行情況,并做好記錄;
10,、 負責監(jiān)督,、檢查項目所有檔案資料的管理;
11,、 組織落實物業(yè)前期介入、接管驗收,、質(zhì)量保修,、收樓入住,、物業(yè)服務(wù)方案;
12、 組織開展社區(qū)文化或服務(wù)活動,,豐富業(yè)主業(yè)余生活,,創(chuàng)新服務(wù)項目,營造和諧,、溫馨社區(qū);
完成上級臨時交辦的其他任務(wù),。
物業(yè)項目經(jīng)理職責描述篇十二
1、負責物業(yè)服務(wù)中心的全面工作,,向分公司總經(jīng)理負責。
2,、擬定年度工作(含財務(wù)預算)計劃,,執(zhí)行公司各項管理制度,,控制管理成本,對服務(wù)中心的經(jīng)營管理狀況負責;
3,、根據(jù)年度考核指標,,對項目kpi達成負責,,同時考核下屬各班組員工工作績效;
4、負責健全項目各類規(guī)章制度和防范措施,,指導物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件;
5,、每周/每月對所管理的物業(yè)進行現(xiàn)場巡視,全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況;落實安全生產(chǎn),,對物業(yè)服務(wù)中心的安全負責;
6、按服務(wù)合同對項目清潔,、綠化,、秩序等外包單位進行監(jiān)督管理考核,保障項目良行運轉(zhuǎn)與現(xiàn)場品質(zhì);
7,、組織實施物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社區(qū)活動,及節(jié)日的布置,、裝飾工作,,融洽客戶關(guān)系;
8、協(xié)調(diào)處理和記錄客戶投訴,,業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
物業(yè)項目經(jīng)理職責描述篇十三
1)負責制定項目年度,、月度管理計劃,并監(jiān)督各部門落實,,確保各項工作按計劃有效實施完成。
2)指導項目各項業(yè)務(wù)的開展,,資源整合,,對項目日常管理進行監(jiān)督和巡查,發(fā)現(xiàn)管理上的不足,,及時調(diào)整,,確保現(xiàn)場的管理品質(zhì)及年度指標達成
3)根據(jù)項目運營情況,,制定相應(yīng)的管理措施和計劃,,負責處理重大投訴和突發(fā)事件;
4) 監(jiān)督外判單位的管理工作,確保外判業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求,。
5)對項目各專業(yè)管理人員進行業(yè)務(wù)能力、崗位匹配度的評估,,制定并落實有效的輔導計劃,,打造高績效的團隊;
6)負責與政府部門、開發(fā)商,、運營單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系;
7)策劃、組織并參與項目層面對客戶的深度訪談,,每年至少2次,,并做好相應(yīng)的記錄;
8)定期向區(qū)域總經(jīng)理匯報項目客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)品質(zhì),、團隊建設(shè)等相關(guān)工作,并提出改進建議;
9)完成區(qū)域總經(jīng)理交辦的臨時性工作和專項,。
物業(yè)項目經(jīng)理職責描述篇十四
1,、全面負責項目物業(yè)管理的相關(guān)工作,負責指導,、監(jiān)督政策法規(guī)和集團制度上的執(zhí)行情況;
2、落實完成物業(yè)管理費的收繳,、催繳工作,,按時完成物業(yè)費收繳等經(jīng)營指標;
3、根據(jù)項目運行特點對物業(yè)相關(guān)崗位的職責進行梳理并及時完善,,不斷更新,,建立各項管理制度及制定工作要求,、目標及標準;
4,、督導服務(wù)中心各專業(yè)工作情況并協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,,引導掌握正確工作方法,致使日常工作有序,、正常開展;
5,、與業(yè)主、租戶保持友好的睦鄰關(guān)系,,定期開展外聯(lián)活動,,確保日常工作的開展;
6、負責直屬下級職業(yè)規(guī)劃建設(shè),, 企業(yè)文化的引領(lǐng),根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定,,執(zhí)行績效考核工作,,并采取有效獎勵激機制;
7,、負責項目整體安全、責任事故,、意外傷害等,消除安全隱患,,杜絕責任事故和意外傷害,。
物業(yè)項目經(jīng)理職責描述篇十五
1、負責制定本部門的工作計劃,,并主持開展本部門的各項工作;
2、負責落實本部門員工的崗位職責,,并對員工的工作進行監(jiān)督指導及績效考核;
3,、全面貫徹集團公司的安全管理制度,,認真做好本店的防火、防盜,、經(jīng)營秩序等安全管理工作;
4、負責組織本店消防,、空調(diào),、配電等物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維護維修和定期檢修保養(yǎng),保證本店水,、電,、氣及通訊系統(tǒng)的正常運行;
5,、負責本店保安,、保潔人員的日常管理,監(jiān)督落實人員的崗位責任,,確保本店經(jīng)營場所內(nèi)外緊急情況及時妥善處理及場館的衛(wèi)生;
負責本店各設(shè)備圖紙,、文字資料及各種表格記錄等檔案的妥善保管
6,、負責協(xié)調(diào)本店與物業(yè)單位及當?shù)毓病⒔还?、安檢,、城管、接到等政府部門的關(guān)系;
7,、負責本店物業(yè)費用的收支預算,并嚴格執(zhí)行;
8,、妥善處置本店物業(yè)保衛(wèi)工作中出現(xiàn)的各種問題及突發(fā)事件,。
物業(yè)項目經(jīng)理職責描述篇十六
1.參與制定項目年度經(jīng)營目標,分解到部門,,統(tǒng)籌及組織項目各部門實施經(jīng)營計劃;
2.對項目經(jīng)營管理過程進行全面系統(tǒng)的掌握,發(fā)現(xiàn)問題及時整改;
3.主導制定項目文件的編寫,,并依據(jù)實際情況對文件及時更新;
4.主導項目日常品質(zhì)管理,制定品質(zhì)管理計劃,、開展相關(guān)培訓,、檢查、整改及考核;
5.配合區(qū)域的市場拓展工作,,包括項目參觀、標書制作,、市場信息收集等;
6.根據(jù)公司客戶滿意度目標,,制定相關(guān)行動計劃,并組織實施;
7.負責重點客戶的關(guān)系維護,,及重要投訴等工作;
8.主導項目合同續(xù)約工作,確保合同順利續(xù)簽;
9.負責招聘,、團隊建設(shè),、人員管理與激勵等工作;
10.負責上級領(lǐng)導交辦的其它工作事項。
物業(yè)項目經(jīng)理職責描述篇十七
1,、統(tǒng)籌住宅項目管理工作,接受甲方監(jiān)督做好現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)工作;
2,、負責住宅小區(qū)工程,、保安、保潔,、客服現(xiàn)場管理及執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督;
3、負責物業(yè)各部門的專業(yè)培訓考核工作;
4,、負責項目整體預算,,及各項費用指標的實現(xiàn);
5、負責項目各項應(yīng)急預案及各類項目文件的編制,、審核工作;
6、負責項目內(nèi)部人才培養(yǎng),,定期組織員工專業(yè)培訓,,提升業(yè)務(wù)技能;
7,、檢查、督促,、考核部門員工嚴格執(zhí)行各項制度,、程序、規(guī)范及工作進度,,了解部門員工思想狀況,對不良傾向及時糾正;
8,、做好項目外聯(lián)各項工作,。