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物業(yè)客服工作職責(zé)與工作任務(wù)篇一

2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴,、維修,、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,，并做好相應(yīng)記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn),、督促,，直至完全解決,，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話/上門回訪;

3,、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳,，及相關(guān)通知,、公告的派發(fā)及張貼;

4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序,、保潔、維修,、等工作;

5,、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟蹤處理,，并做好記錄;

7,、負(fù)責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場(chǎng)管理監(jiān)督，參與裝修驗(yàn)收工作,，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施,。

物業(yè)客服工作職責(zé)與工作任務(wù)篇二

1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理,、禮儀接待

2.交房后負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作,；

3.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理,；

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；

4,、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信,、來訪,、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù),、跟蹤、檢查工作,；

5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計(jì)分析工作；

6,、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度

物業(yè)客服工作職責(zé)與工作任務(wù)篇三

1、熟悉項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法,，準(zhǔn)確無誤地做好物業(yè)費(fèi)催繳工作;

2、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴,、報(bào)修,、咨詢等，解決及分配客戶投訴或提出的問題,，做好記錄分析,，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí);

3、舉止得體,，與業(yè)主建立良好關(guān)系，按計(jì)劃對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪;

4,、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總分析,，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí);

5、協(xié)助秩序,、工程、環(huán)境處理相關(guān)工作事項(xiàng),，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人;

6、上級(jí)交代的其他工作,。

物業(yè)客服工作職責(zé)與工作任務(wù)篇四

1,、寫字樓來訪客戶接待登記工作

2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作

3,、客戶信件及報(bào)紙收發(fā)工作

4,、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作

6、前臺(tái)各類表格填寫,，數(shù)據(jù)匯總,，業(yè)戶檔案更新,。

7,、業(yè)戶接待(電話接聽,、出門條開具等)

8、部門內(nèi)勤工作(物資申購,、辦公用品領(lǐng)用)

9、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄

10,、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作

物業(yè)客服工作職責(zé)與工作任務(wù)篇五

1,、在物業(yè)經(jīng)理的管理下,，主持部門工作，指導(dǎo)和監(jiān)督本部門工作有序開展;

2,、負(fù)責(zé)擬定部門周,、月,、季度,、半年以及年度工作計(jì)劃，并指導(dǎo)監(jiān)督實(shí)施;

3,、負(fù)責(zé)部門日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導(dǎo)及培訓(xùn)考核;

4,、在公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的框架下,，制定本部門作業(yè)流程,，完善各項(xiàng)作業(yè)記錄;

5、負(fù)責(zé)受理客戶的各項(xiàng)報(bào)事報(bào)修申請(qǐng),，通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理,，并做好回訪工作;

6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取,，對(duì)長(zhǎng)期拖欠物業(yè)管理費(fèi)用的客戶,，制定專項(xiàng)計(jì)劃，保證項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)的順利達(dá)成;

7,、負(fù)責(zé)擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項(xiàng)客戶活動(dòng)計(jì)劃并上報(bào),，報(bào)物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施;

8、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定,，負(fù)責(zé)本部門的檔案管理工作;

9,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)與工作任務(wù)篇六

一、入住管理

(一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗(yàn)收單》,、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》,、《業(yè)主手冊(cè)》,、《入住須知》、《管理費(fèi)收繳協(xié)議》,、《防火責(zé)任書》及代發(fā)《兩書》,。

(二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時(shí)由接待人員和陪同驗(yàn)房人員做好如下記錄：

1.業(yè)主登記表;2.驗(yàn)房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領(lǐng)取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務(wù)記錄;6.入伙收費(fèi)記錄,。

(三)根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù),。

1.集中入伙：住宅小區(qū)啟用初期，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)于出現(xiàn)的短期集中入伙,，為方便業(yè)主可臨時(shí)組成入伙工作組,，集中辦理入伙手續(xù),。

2.平時(shí)入伙：物業(yè)服務(wù)中心由業(yè)主客服部主管負(fù)責(zé)接待業(yè)主的入伙,，入伙中有關(guān)手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn),。

(四)入伙程序

1.業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務(wù)中心辦理入伙手續(xù);

2.物業(yè)服務(wù)中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書、入伙手續(xù)書及售房單位要求的相關(guān)資料;

3.物管接待人員審核資料無誤后按入伙收費(fèi)項(xiàng)目開具票據(jù)并收費(fèi);

4.物業(yè)服務(wù)中心接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況,，業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》,、《住宅裝修協(xié)議書》;

5.物業(yè)服務(wù)中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請(qǐng)業(yè)主簽收：

6.物業(yè)服務(wù)中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務(wù)項(xiàng)目：

7.物業(yè)服務(wù)中心接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房,，抄水,、電表底數(shù)，業(yè)主驗(yàn)房合格辦理收房,，鑰匙交付簽收手續(xù)。驗(yàn)收不合格限期整改;

8.物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對(duì)入伙資料,、記錄、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕,，發(fā)現(xiàn)不符要求的，用書面通知業(yè)主服務(wù)部整改,，對(duì)運(yùn)作上的不完善，經(jīng)分析后提出糾正預(yù)防措施并加以落實(shí),。每月一次檢查入伙收費(fèi)情況是否符合要求,、規(guī)范,。

二,、業(yè)主溝通

每季度發(fā)放業(yè)主評(píng)議表，了解服務(wù)質(zhì)量;小區(qū)中設(shè)置業(yè)主聯(lián)系箱,，每天定時(shí)開箱;設(shè)立投訴電話接受業(yè)主的投訴;及時(shí)回訪業(yè)主征詢意見，并反饋各有關(guān)服務(wù)管理部門,。

(一)多途徑與業(yè)主保持溝通,，經(jīng)常走訪業(yè)主聽取意見,，及時(shí)提供各類服務(wù),，滿足合理要求。

(二) 每半年至少開展一次公益性活動(dòng),，事先做好可行性調(diào)研，報(bào)計(jì)劃并做好策劃,，事后要分析小結(jié)，使該項(xiàng)工作不斷改進(jìn)提高,。

三,、業(yè)主接待

(一)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)接待窗口,、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話,，受理業(yè)主業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修,、收費(fèi)、投訴,。

(二)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00業(yè)主接待,，365天24小時(shí)應(yīng)急維修服務(wù)，并公開辦事制度,，公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

(三)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督,、投訴電話24小時(shí)開通,，72小時(shí)內(nèi)有回復(fù),。

(四)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行維修回訪制度。

1,、物業(yè)服務(wù)中心必須及時(shí)對(duì)安全設(shè)施維修,、房屋滲漏水項(xiàng)目維修進(jìn)行回訪;物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月隨機(jī)進(jìn)行抽查，保證回訪質(zhì)量;

2,、回訪時(shí)間：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;房屋滲漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪;其他項(xiàng)目維修一星期內(nèi)回訪。

(五)對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,，24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員整改。

(六)接待窗口要認(rèn)真聽取投訴意見并做好記錄,。

(七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿意,，及時(shí)與業(yè)主溝通，處理結(jié)果做好記錄,，每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和小結(jié),。

四,、權(quán)籍管理

(一)客服部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權(quán)屬情況，負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集,，并將業(yè)主相關(guān)的資料記錄在管理手冊(cè)中,，管理手冊(cè)要?jiǎng)討B(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移,、使用權(quán)的變更情況;能正確反映業(yè)主權(quán)屬轉(zhuǎn)移,、變更的時(shí)間和方式,。

(二)客服部主管負(fù)責(zé)編制產(chǎn)權(quán)清冊(cè),、租賃清冊(cè),，并輸入計(jì)算機(jī),。

(三)產(chǎn)權(quán)清冊(cè)內(nèi)容：

①房屋類型;②使用面積,、建筑面積;③土地分?jǐn)偯娣e;④使用情況;⑤附屬設(shè)施情況;⑥車庫使用情況;⑦其他,。

(四)租賃清冊(cè)內(nèi)容

①租賃戶姓名;②租賃時(shí)間;③使用房屋地址;④內(nèi)部裝修情況;⑤其他,。

(五)客服部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單,，清單要系統(tǒng)正確反映目前實(shí)際情況,。

(六)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單,、租賃清單,。每月一次抽查業(yè)務(wù)管理員的管理手冊(cè)，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時(shí)登錄權(quán)屬變更情況,，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)書面通知管理員整改,。

五,、裝修管理

(一)業(yè)主填好《裝修申請(qǐng)表》并附有關(guān)圖紙說明與施工人員身份證復(fù)印件,。

(二)客服部拿到審批材料當(dāng)場(chǎng)初審后,，將施工人員登記表交施工隊(duì)負(fù)責(zé)人帶回填寫,，同時(shí)向施工隊(duì)介紹小區(qū)裝修的規(guī)定,。

(三)接受裝修申請(qǐng)后,，業(yè)主服務(wù)部經(jīng)請(qǐng)?jiān)O(shè)備主管初審，管理處經(jīng)理復(fù)審,，隔天將經(jīng)審核的裝修申請(qǐng)表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主,。

(四)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人攜《裝修申請(qǐng)表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件,、復(fù)印件和照片,，現(xiàn)場(chǎng)管理員檢查無誤后為施工隊(duì)輸臨時(shí)出入證，施工隊(duì)繳納有關(guān)費(fèi)用,，物業(yè)服務(wù)中心出納員收繳費(fèi)用后在申請(qǐng)表上簽字,。

(五)客服部主管辦理臨時(shí)出入證，通知業(yè)主可以開始裝修施工,，并通知現(xiàn)場(chǎng)主管，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理,。

(六)裝修結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)管理員收回臨時(shí)出入證,，并結(jié)清費(fèi)用,。收回的臨時(shí)出入證作好登記并通知安保服務(wù)部,。

(七)裝修管理記錄：

①裝修管理日志;②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書;③施工人員管理記錄;④臨時(shí)出入證收發(fā)記錄,。

(八)裝修管理質(zhì)量要求：

① 業(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定,，無危及安全、外觀或改變用途情況;

② 裝修審核過程兩天內(nèi)完成;

③ 物業(yè)服務(wù)中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場(chǎng),，消除違章于未然;

④ 裝修施工無亂堆放、亂挖,、亂接、亂搭,，無違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下,。

(九)裝修管理質(zhì)量檢驗(yàn)：

① 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;

② 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查;

③ 對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，書面通知相關(guān)人員改進(jìn),，屬于多次出現(xiàn)的問題,，分析原因并開具糾正/預(yù)防措施實(shí)施通知單;

④ 管理質(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一。

六,、檔案管理

(一)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案,，業(yè)主檔案一戶一檔。

(二)業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作,。

(三)文檔管理員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集、整理,、歸檔、利用,。

(四)客服部主管應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權(quán)清單,、租賃清單送管理處文檔管理員簽收,。

(五)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作,，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題用書面通知整改。

七,、意見征詢

(一)業(yè)主評(píng)議表的發(fā)放與回收

1、物業(yè)服務(wù)中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評(píng)議表”樣式發(fā)放,，數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準(zhǔn)，發(fā)放對(duì)象應(yīng)盡量避免在年度內(nèi)重復(fù);

2,、物業(yè)服務(wù)中心在發(fā)放“業(yè)主評(píng)議表”時(shí)應(yīng)寫明發(fā)放時(shí)間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對(duì)象,，落實(shí)發(fā)放人和回收人及回收時(shí)間(以發(fā)放日起算半月內(nèi)),，并做好相關(guān)記錄;

3、物業(yè)服務(wù)中心在每季第一個(gè)月5日前把上季度“業(yè)主評(píng)議表匯總分析”及“業(yè)主評(píng)議表”原件(10天內(nèi)返還物業(yè)服務(wù)中心保存)交上級(jí)主管部門,。

(二)統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法及運(yùn)用

1、按統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序中推薦方法(排列圖,、因果圖)實(shí)施應(yīng)用;

2、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織統(tǒng)計(jì)人員和相關(guān)人員,，對(duì)匯總的“業(yè)主評(píng)議表”結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，運(yùn)用排列圖,，找出服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié);運(yùn)用因果圖，分析產(chǎn)生問題的原因,，實(shí)施控制，予以改進(jìn),，并保存過程中所有的記錄;

3,、運(yùn)用排列圖，從影響服務(wù)質(zhì)量的諸多問題中,，找出關(guān)鍵的少數(shù)(在全部問題中占80%比重的1至2個(gè)問題)，為制定措施提供條件;

4,、用因果圖，從人,、機(jī)、料,、法、環(huán)五個(gè)方面分析服務(wù)質(zhì)量(結(jié)果)與各影響因素(原因)之間的關(guān)系,，必須從大到小、從粗到細(xì),，分層次地進(jìn)行分析，直到可以采取措施為止;

5,、對(duì)服務(wù)過程中存在的問題按檢驗(yàn)和試驗(yàn)的控制程序、不合格項(xiàng)的控制程序,、糾正和預(yù)防措施控制程序和統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

6、 物業(yè)服務(wù)中心每年1月5日之前對(duì)上年度統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用效果進(jìn)行總結(jié),，同時(shí)對(duì)今后統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用提出建議并報(bào)公司總經(jīng)辦。

物業(yè)客服工作職責(zé)與工作任務(wù)篇七

1,、及時(shí)接聽電話，準(zhǔn)確記錄來電需求并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門銜接處理;

2,、接待來訪人員并及時(shí)準(zhǔn)確反饋信息;

3、物業(yè)費(fèi)的收取;

4,、資料檔案的歸類存放;

5、物資物品的發(fā)放;

6,、處理業(yè)主報(bào)事報(bào)修;

7,、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

物業(yè)客服工作職責(zé)與工作任務(wù)篇八

1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)接待工作,，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。

2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識(shí),，能流利的解答業(yè)主提出的疑問。

3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理,，熟悉報(bào)修工作流程。

4.負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴,，熟悉投訴處理流程。

5.負(fù)責(zé)收集,、反饋業(yè)主的各項(xiàng)需求，及時(shí)匯報(bào),，及時(shí)反饋，及時(shí)解決,。

6.負(fù)責(zé)業(yè)主的物業(yè)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的正常收取及催繳工作。

7.負(fù)責(zé)__收集,、整理、定期更新工作,。

8.負(fù)責(zé)管理公寓樓棟管家微信賬號(hào)，更好服務(wù)于業(yè)主,，提升物業(yè)管理品質(zhì)。

物業(yè)客服工作職責(zé)與工作任務(wù)篇九

1.每個(gè)工作日提前到崗,，負(fù)責(zé)檢查本部門當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應(yīng)及時(shí)合理地做作出安排,，確保服務(wù)正常運(yùn)行。

2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作,，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語,。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)查閱上一工作日的工作日志,，對(duì)未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決，必要時(shí)直接跟進(jìn)解決,。

4.負(fù)責(zé)審閱客服人員的每日記錄，指導(dǎo)并跟進(jìn)處理客服無法處理的事項(xiàng),，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報(bào)上級(jí),。

5.負(fù)責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓,、車位申請(qǐng),、客戶資料登記,、客戶名錄申請(qǐng),、電信申請(qǐng)等)。

6.負(fù)責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺(tái)賬,，定期組織安排收集,、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性),。

7.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料,、檔案及服務(wù)檔案的管理。

8.負(fù)責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計(jì),，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行登記,，并跟進(jìn)費(fèi)用收繳,。

9.負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系,，積極收集并整理客戶意見,，并受理業(yè)主投訴,，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查工作,，認(rèn)真解決客戶提出合理要求,，提出采納意見上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理,。提高業(yè)主滿意度,。

10.負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施。

11.參與并督導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求,，公平公正地做好對(duì)屬下員工的績(jī)效考核，形成考核報(bào)告,。

13.負(fù)責(zé)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,，豐富社區(qū)文化生活。

14.負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項(xiàng)目管理事務(wù),，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作，確保流暢的管理工作,。

15.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求完成的其他工作，負(fù)有準(zhǔn)確理解和認(rèn)真落實(shí)的責(zé)任,。

物業(yè)客服工作職責(zé)與工作任務(wù)篇十

1.熟悉各部門操作流程,、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況,，及時(shí)為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息,；

2.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的問詢和接聽電話,，并跟進(jìn)處理結(jié)果；

3.根據(jù)財(cái)務(wù)部要求,，認(rèn)真收取管理費(fèi)、停車費(fèi),、證卡工本費(fèi)及其他代收費(fèi)用，正確開具收據(jù)或發(fā)票；

4.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù),。并將裝修申請(qǐng)報(bào)工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批；

5.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù),，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費(fèi)；新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議,，并對(duì)過戶資料進(jìn)行整理,、更新與歸檔,；

6.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理,。對(duì)物品出入要嚴(yán)格把關(guān),，積極主動(dòng)的跟業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實(shí)，核實(shí)無誤后開具物品放行單等,；

7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜,。

物業(yè)客服工作職責(zé)與工作任務(wù)篇十一

1,、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立與管理;

2,、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護(hù);

3,、參與本項(xiàng)目接管驗(yàn)收、房屋交付,、裝修及入住等相關(guān)工作;

4、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修,、投訴事件的處理;

5、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的協(xié)收,、催收;

6、管理處與公司其他部門之間的 及協(xié)調(diào)工作;

7,、負(fù)責(zé)物業(yè)中心人事行政后勤工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)與工作任務(wù)篇十二

1.0 直接上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)

直接下級(jí)：客服領(lǐng)班,、客服助理

2.0 職責(zé)大綱：

2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2.2 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作,。

2.3 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。

3.0 職務(wù)內(nèi)容：

3.1 制定本部門崗位職責(zé),、規(guī)章制度,、工作程序,。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控,。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善,，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批。

3.2 確保本部門的正常運(yùn)作,，對(duì)本部門員工定期做出監(jiān)控、考核,。做到公正、透明,、公開,，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊(duì),。

3.3 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作,。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔,。

3.4 對(duì)本部門新入職員工于試用期前一周做出公正,、科學(xué),、透明的考核,。為公司留用合格專業(yè)的人才,，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。

3.5 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率,，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工,。

3.6 定期召開部門工作例會(huì)，部署本部門的各項(xiàng)工作安排,，做到清晰,、準(zhǔn)確,。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人,，完成時(shí)間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況,，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。

3.7 科學(xué)合理的編制本部門排班表,。

3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

3.9 按時(shí)參加與發(fā)展商,、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議,，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會(huì)議精神。

3.10 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù),。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整,，降低投訴率。

3.11 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作,，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

3.12 遇有水浸,、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門做好善后工作,。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，需每日全面巡視園區(qū),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出反應(yīng)。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告,、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度,，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。

3.14 對(duì)所屬部門資產(chǎn),、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管,、審核,，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生,。

3.15 建立一個(gè)完整,、高效的資料檔案系統(tǒng),，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善,，從而提高服務(wù)效率。

3.16 對(duì)項(xiàng)目之清潔,、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo),，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。

3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告,。

3.18 每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批,，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

3.19 嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料,，嚴(yán)禁外泄他人。

3.20 定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)提交項(xiàng)目管理報(bào)告,，提出合理化建議。

3.21 每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報(bào),，及下周工作計(jì)劃。做到詳細(xì)清楚,，責(zé)任到人。

3.22 每月30日前提交下月的工作計(jì)劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告,。

3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道,。

3.24 針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)部門制訂出可行性方案,，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。

3.25 遵從公司一切合理的工作安排,。

物業(yè)客服工作職責(zé)與工作任務(wù)篇十三

1、物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督檢查,。

2,、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項(xiàng)目體系運(yùn)作管理制度并貫徹實(shí)施,。。

3,、每周組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)抽檢并出具品檢報(bào)告。

4,、物業(yè)項(xiàng)目重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。

5,、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期監(jiān)督,、檢查各項(xiàng)目對(duì)體系制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計(jì)劃擬定,、籌備、管理及匯總整理工作

7,、對(duì)本部門的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理,、歸檔和保存,。

8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作,，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)與工作任務(wù)篇十四

1. 負(fù)責(zé)指導(dǎo),、督導(dǎo)物業(yè)項(xiàng)目客服模塊的日常工作及相關(guān)培訓(xùn);

2. 負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門滿意度提升方案的制定和落實(shí),、管理評(píng)審輸入、業(yè)主懇談會(huì)的推動(dòng)工作;

3. 對(duì)開展的用戶意見征詢活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,，并提出改進(jìn)意見與建議;;

4. 負(fù)責(zé)對(duì)日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查,，協(xié)助處理用戶的投訴,，并提出預(yù)防措施;

5. 協(xié)助完成項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的建立,、運(yùn)行和維護(hù)工作,，檢查監(jiān)督質(zhì)量管理體系的貫徹實(shí)施;

6. 按政府法律法規(guī),、現(xiàn)行有效的規(guī)章制度的要求,，對(duì)物業(yè)管理運(yùn)行進(jìn)行不定期的檢查,，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

7. 積極收集有價(jià)值的物業(yè)管理有關(guān)信息,，為推動(dòng)服務(wù)中心物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;

8. 協(xié)助服務(wù)中心做好清潔綠化、安管,、設(shè)備運(yùn)行,、公用設(shè)施等物業(yè)服務(wù)中心的評(píng)審和工作質(zhì)量的監(jiān)督考核;

完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。