無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧。

職場禮儀與溝通篇一

所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”,。在職場中，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,，文雅、寬厚能使人加深友情,，增加好感,，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦,、友好的人際環(huán)境,。

如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快,，有利于工作的順利進行,，從而促進事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,，使人際交往成為一件非常愉快的事情,。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話,，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失,，雙方的業(yè)務很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。

那么,，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀,。

一是要掌握撥打電話、接聽電話,、代接電話和扣電話的技巧,，使用禮貌用語，做好電話記錄,，并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導,。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝,，使用文明用語,，待人熱情，服務周到，學會正確地介紹自己和他人,，做好迎送客人的禮節(jié),。

三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所,，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導的座次,，做好會議的各項準備工作。

四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止,，要做到尊重他人,，只有先尊重對方，對方才會尊重你,?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作,。

職場禮儀是企業(yè)文化,、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn),。對齊城工貿(mào)公司來說,，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度,，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益,。因此，我們應該積極倡導大家從現(xiàn)在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀,，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力,。

職場禮儀與溝通篇二

中國乃禮儀之邦，既然中國現(xiàn)在實行得是改革開放政策,，就一定要與世界接軌,，與世界同步~~需要懂禮儀，會禮儀,。禮儀就是尊重,，禮儀就是交往的藝術(shù)。作為職場中的我們,，身邊不能缺少禮儀,，更加不能沒有禮儀。現(xiàn)代禮儀分為：政治禮儀,，商務禮儀,，服務禮儀，社交禮儀,，和國際禮儀,。在我們?nèi)粘５纳钪袩o論是初次交往,，因公交往，還是涉外交往都一定要講禮儀,。因為這正是表現(xiàn)一個人修養(yǎng)的時候,，因此毋庸置疑十分重要。

對個人而言,，禮儀有修養(yǎng)的表現(xiàn),，是一個人是否經(jīng)歷了正規(guī)或高級教育的體現(xiàn)，如果一個人講禮儀已經(jīng)成為習慣,，那他絕對是個人們尊重和尊敬的人;外對世界市場,，講禮儀所帶來的不是一個人的榮譽，而是一個國家的榮譽,。人們會說中國人是講禮儀的,，這就是涉外禮儀的重要性;綜合而言，講禮儀可以增進交往,，所謂禮尚往來，我國自有這樣的歷史,，儒家更是尊重以禮相待的待人之道,。人人都愿意去和有禮貌的人去交往交流，這樣人際關(guān)系會愈好,，而人脈也會愈發(fā)達,，現(xiàn)代社會合作是最重要的，而人脈就注定了你的成敗,。

其實,，周思敏給我的印象并不是標致，可她的自信和文雅,，那類由內(nèi)而外分發(fā)出來的神韻,，是常人所無法模仿的。很驚訝文雅時髦,、光芒四射,、聰慧那些描述女性的詞，如何會在她的身上獲得如斯完竣的連系,。周思敏給出的謎底是：禮儀或許可以修煉,，魅力或許可以制制。但是,，修為和內(nèi)涵可不是一朝一夕可以真正學會用于自身的,，而那些才是我們學習禮儀的價值，是無法包拆的心靈魅力,。禮儀不是華服,，它更像是風骨，溶于我們的血脈。

至于我們?yōu)槭裁匆v禮儀,，講座上也歸納了些：首先,，內(nèi)強素質(zhì)。禮儀是一個人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn),，是一個人是否經(jīng)歷正規(guī)或高級教育的體現(xiàn),，如果一個人講禮儀已經(jīng)成為習慣，那么他絕對是一個值得人們尊敬的人,。其次,，外塑形象,。作為一個中國人，應對世界市場時，講禮儀所帶來的不是一個人的榮譽,，而是一個國家的榮譽。人們會說中國人是講禮儀的,，這就是涉外禮儀的重要性,。最后，可以增進交往,，所謂禮尚往來,，我國自古就有這樣的歷史，儒家更是尊重以禮相待的待人之道,。人人都愿意去和有禮貌的人去交往,，這樣的人人際關(guān)系會越來越好，而且人脈也會越來越發(fā)達,，現(xiàn)代社會中合作是最最重要的,，而你的人脈就注定了你合作的人群和對象。因此講究禮儀是至關(guān)重要的!

講座上周思敏老師還與我們分享了身邊的兩方面禮儀：電話禮儀和與人交談禮儀,。

在電話禮儀中,，從接、聽兩方面做了講述,。一,，接電話禮儀：接電話要及時(鈴聲不超過三聲);通話語言要規(guī)范;若遇掉線時要及時回電。二,，打電話禮儀：擇時通話;通話三分鐘原則;若撥錯電話要道歉;待人接聽電話若遇對方所找人不在,，則先告訴對方所找人不在，再問來系何人為何事,。除此之外講座上還講述了誰先掛電話的問題則是地位高者先掛,。

在與人交談禮儀中，首先使用尊稱就高不就低,，交談時要以對方為中心,、接受對方,、善于肯定對方。最主要的與人交談時要擺正位置,、端正態(tài)度,。另外講座上又從以下幾方面進行進一步的講述：1，交談時哪些問題最重要：交談時語氣要細語柔聲,，善于和交談對象互動,，尊重對方。2,，交談時五不準：不打斷對方,，不補充對方，少說多聽,，不糾正對方,，不質(zhì)疑對方。3,，與外人交談時六不準：不非議黨和政,，不涉及國家及商業(yè)機密，不非議交往對象,，不在背后議論領(lǐng)導,、同事，不談論格調(diào)不高問題,，不涉及個人隱私。4,，交談時五不問：不問收入,，不問年齡，不問婚煙家庭,，不問健康問題,，不問個人經(jīng)歷。

另外講座上讓我印象最為深刻的有兩句話：1,，不拿別人折磨自己,。2，不拿自己折磨別人,。這更是教我們要以一種開闊的胸襟看待事物,，嚴格要求自己，善于寬容別人,。

聽了幾期周思敏的講座真是讓人受益匪淺,，在日常職場中禮儀也無處不在，做一個有素養(yǎng)的人才才會被人尊重,，對于講座中講到的很多方面,，我們有則改之,，無則加勉。

職場禮儀與溝通篇三

職場是一個大染缸,，只有自己你不斷的提升自己,，突破自己，才能避免隨波逐流的風險,。而記錄職場禮儀培訓心得體會更有助于在職者時刻牢記職場規(guī)則禮儀,，以免掉以輕心。那么職場禮儀培訓心得又使我們懂得了哪些職場規(guī)則呢?我們一起看一下,。

職場禮儀培訓是指針對不同崗位的在職者進行的一系列的職場禮儀,、規(guī)則、要求的培訓,。這種培訓旨在在職者能夠清醒的面對工作中的一系列事項以及突發(fā)情況,，力求使每一位員工都能夠變的更加優(yōu)秀，為公司創(chuàng)造更多的利益,。記錄和整理職場禮儀培訓心得可以使員工真正的從內(nèi)心深處感到共鳴,，從而在以后的工作中做的更加出色。

每個人都時刻代表著公司的形象,，這是職場禮儀培訓心得的第一個體會,。既然進入到了公司，就要有一定的責任感,，自己在公司的一言一行都要大方得體,，進退有度，時時維護公司的形象,，深知把公司的利益放在首位是最重要的,。員工的精神面貌往往代表了一個公司的精神面貌，客戶在選擇合作伙伴的時候,，良好的個人形象往往能給在職者以及公司帶來更多的資源和利益,。

再者，處理好與同事和上下級的關(guān)系,。每個人都不可能完全獨立的工作和生活,，在這個講究合作的年代，建立自己良好有效的人際圈往往能使人事半功倍,，這也是職場禮儀培訓心得的重點,。不管身居何職，都要以平常心對待每一個人,，包括自己的競爭對手,，能夠看到別人的優(yōu)點和所做的努力，在公司內(nèi)部良性競爭,，這也是每個公司老板眼中的好員工,。

最后,，要做好自己的分內(nèi)工作，不給公司添麻煩,。老板都喜歡“省事”的員工,，交代的工作能夠按時完成，不拖拉,、不懶懶散散,，老板才能信任你，給你更多的機會證明自己,。不要擔心自己做出好的成績卻不被老板知道,，一個精明的老板永遠知道底下人在干什么。

在瞬息萬變的職場生涯中求存,，是一件不容易的事,，但是，只要自己努力做好工作,，就一定能得到好的發(fā)展,，這些職場禮儀培訓心得體會可以幫助在職者在職場上更加的完善自己，為自己的事業(yè)提供一份良好的保障,。

職場禮儀與溝通篇四

去年的12月31日,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深,。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細節(jié)出發(fā)。

在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范 ,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度,。也是我們最不能忽略的地方,。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素。

通過學習,讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西,。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響,。通過學習,我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。

“禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標準,。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法,。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)”,。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細節(jié)出發(fā),從小事著手,。

所以我們強調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!

通過這短短的一次學習,讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓,我將在工作中更加努力,并學以至用,。

職場禮儀與溝通篇五

1著裝禮儀

西裝的套色

西裝的講究非常多,，價格從高到低相差也非常大，如何選擇西裝確實要根據(jù)每個人自己具體的情況而定,，很難給出統(tǒng)一的標準,。但有些意見仍然具有普遍的借鑒意義,。

首先應該注意西裝應該保持同色配套，并且面料以深色,，尤其是深藍色為好,，或是深色有細條紋的。有人疑問,，“我們學校有些教授是從國外回來的,，他的西裝就是上下顏色一深一淺并不一致啊?”確實，在海外許多教授的著裝就是上下顏色不一致,。但是請注意,，你不是教授，你現(xiàn)在也不是在申請教授的職位,。另外還有一點特別值得注意,，就是不要等到面試前一天才去買西裝，因為西裝是需要精挑細選才會選中合適的,，匆忙之中挑選不出得體的西裝,。

這里有個關(guān)于西裝的小故事，大家可以從中借鑒,。有一些中國旅行團到國外考察,，團員們個個西裝筆挺，但是細一看有的人袖口上故意留著“××西裝”的標簽,。

如果說最保守的西裝顏色是深色,，最保守的襯衣顏色則是白色，這樣的搭配是大多數(shù)商務人士的普遍選擇,。此外,，有人也會選擇藍色的襯衣，這就需要特別注意與西裝顏色和款式的配合,，否則將會很難看,。當然，白色的襯衣也有不足之處,，白色易臟,、難以保持清潔，尤其在天熱或空氣質(zhì)量較差的時候,，剛換的白襯衣往往一天就臟了,。因此，白色的襯衣應該多買幾件,，經(jīng)常換洗,。

挑選襯衣的時候，應該注意領(lǐng)子不要太大,，領(lǐng)口,、袖口不要太寬,，以剛好可以扣上并略有空隙為宜。質(zhì)地以30%—40%的棉,、60%—70%的化纖為好,。完全化纖質(zhì)地的襯衣會顯得過于單雹透明，不夠莊重,，純棉的襯衣如果熨燙不及時又會顯得不夠挺括,，而且每次洗過之后都需要重新熨燙。

西裝不需要講求名牌,，襯衣也不需要,。許多國際公司的職業(yè)經(jīng)理人的西裝及襯衣都是訂做的，只有裁縫店的名字,，沒有大眾熟知的牌子,。這些人講究的是制-作-工-藝和布料質(zhì)地，同學們的著裝只要尺寸合身,、風格莊重就可以了,。

領(lǐng)帶學問大

領(lǐng)帶的色調(diào)、圖案如何配合襯衣和西裝是一門很大的學問,，也與個人的品位有關(guān),，同學們平時應該多注意觀察成功人士、知名公司領(lǐng)導人的著裝,，看看他們?nèi)绾芜x擇領(lǐng)帶,，同時大家也可以將各自的心得體會多交流交流。

但是有一點需要特別指出,，不要使用領(lǐng)帶夾,。因為使用領(lǐng)帶夾只是亞洲少數(shù)國家的習慣，具有很強的地區(qū)色彩,，并非國際通行的慣例,。至于領(lǐng)帶的長短，以剛剛超過腰際皮帶為好,。

褲子的長短寬松

褲子除了要與上身西裝保持色調(diào)一致以外,，還應該注意不要太窄，要保留有一定的寬松度,，也不要太短,，以恰好可以蓋住皮鞋的鞋面為好,。同時,，千萬記住不要穿背帶褲，年輕人穿背帶褲是很幼稚,、很高傲的表現(xiàn),。另外,，運動褲、牛仔褲無論是什么名牌,，都不是正裝,，不適宜在面試的時候穿著。

白色襪子太多了

襪子以深色為好,，但平時經(jīng)常見到一些人穿白襪子,，這在國際商務著裝中不會出現(xiàn)。深色的襪子應該沒有明顯的圖案,、花紋,，另外，也不應該穿較透明的絲-襪,。

皮鞋黑而不臟,、亮而不新

皮鞋的顏色要選黑色，這與白襯衣,、深色西裝一樣屬于最穩(wěn)重,、保險的色調(diào)。要注意經(jīng)常擦鞋,，保持鞋面的清潔光亮,。有的同學盡管買的皮鞋很好，但不注意擦拭,，面試的時候皮鞋看上去灰頭土臉的,，與上面筆挺的西裝很不協(xié)調(diào)，這會讓招聘經(jīng)理覺得應聘者粗心大意,，不拘小節(jié),。

另外還需要注意的是，千萬不要把新皮鞋留到面試那天才穿,，因為新皮鞋第一次穿會很不合腳,，走起路來一瘸一拐的，讓人誤認為你有腿疾,。

公文包給誰用

男生隨身攜帶不裝電腦的電腦包是再合適不過的了,，但是注意電腦包不要過大。如不使用電腦也不必把電腦放到包里一起帶著,，背著沉重的電腦,，整個人都會顯得不靈活，不精干,。

2文明禮貌

不講究文明禮貌是面試失敗的重要原因之一,。基本的禮節(jié)是必不可少的，文明禮貌,，講究禮節(jié)是一個人素質(zhì)的反映,、人格的象征。因此,，面試時應注意：

(1)在開始面試之前肯定有一段等候的時間,，切忌在等待面試時到處走動，更不能擅自到考場外面向里觀望,，應試者之間的交談也應盡可能地降低音量,，避免影響他人應試或思考。

(2)切忌貿(mào)然闖入面試室,，應試者一定要先輕輕敲門,，得到主考宮的許可后方可入室。入室時不要先把頭探進去張望,，而應整個身體一同進去;

(3)走進室內(nèi)之后,，背對考官，將房門輕輕關(guān)上,，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對主考官;

(4)向主考人員微笑致意,，并說“你們好”之類的招呼語，在主考人員和你之間創(chuàng)造和-諧的氣氛：

(5)若非主考人員先伸手,，你切勿伸手向前欲和對方握手;如果主考人主動伸出手來,，就報以堅定而溫和的握手;

(6)在主考人員沒有請你坐下時切勿急干坐下。請你坐下時,，切勿喚若寒蟬,，應說聲“謝謝”;

(7)盡可能記住每位主考者的姓名和稱呼，不要弄錯;

(8)面談時要真誠地注視對方,，表示對他的話感興趣,，決不可東張西望，心不在焉,，不要不停在看手表;要注意和考官的目光接觸,。

(9)回答問題要口齒清晰，聲音大小適度,，但不要太突然,，答句要完整，不可猶豫,，不可用口頭禪;

(10)說話時目光要與主考人員接觸,。若主考人有幾位，要看首席或中間的那一位,，同時也要兼顧其他主考人員;

(11)注意用敬語,，如“您”,、“請”等，市井街頭常用的俗語要盡量避免,，以免被認為油腔滑調(diào)。

職場禮儀與溝通篇六

今天參加了公司組織的職場禮儀培訓,，讓我學到了很多以前沒有想過的禮儀知識,。俗話也說:“沒有規(guī)矩,不成方圓”。所以做任何事情,都應有一定之規(guī),。禮儀就是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范,也是互相尊重的需要,。平時在與人的交往中,特別是在與熟人的交往中,總以為不要講究這一套,粗魯一點沒關(guān)系。但是通過學習職場禮儀,發(fā)現(xiàn)這長期以來心中的觀念是不正確的,。其實禮儀對每個人來說都是非常重要,無論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開禮儀,。禮儀體現(xiàn)著一個人道德修養(yǎng)。一個人若無禮可行,那么他在工作與學習上也很難順利進行,因為無禮寸步難行,。 禮儀說到底就是尊重,尊重別人,同時也能獲得他人尊重,。良好的禮儀會給別人留下很好的印象,進而促進相互間的溝通和交流。尊重與信任,無論在工作,、學習和生活上,都尤為重要,。沒有什么比信任更為重要了。歸根結(jié)底,還是有著良好的的禮儀才能引領(lǐng)我們走向更美好的生活,。良好的禮儀能夠讓我們在工作上表現(xiàn)出良好的形象,在與客戶洽談的時候還能代表公司的良好形象,。良好的禮儀也是人際關(guān)系的潤滑劑,可以融洽人與人之間的關(guān)系,從而達成合作。

通過短暫的禮儀培訓,讓我從真正的意義上理解禮儀的含義,。禮儀就是一種人際交往與社會交往中所必備的良好行為規(guī)范,是個人道德修養(yǎng)的充分體現(xiàn),。禮儀不僅僅表現(xiàn)在個人形象方面,還關(guān)系到企業(yè)形象方面。從個人而言;好的禮儀素質(zhì)不僅可以提高人的個人修養(yǎng),還能有利于自身的交往與溝通,從而使人獲得良好的人際關(guān)系,。從企業(yè)而言;可以樹立企業(yè)形象,提高客戶的滿意度與美譽度,最終達到企業(yè)經(jīng)濟效益的目的,。

總之,此次禮儀培訓讓我受益匪淺,中國自古就是禮儀之邦,禮儀就在你我身邊。今后更將注重自身禮儀的培訓,加強自身道德修養(yǎng),。

在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度,。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素,。

通過學習,讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重,。通過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響,。通過學習,我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。

“禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標準,。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法,?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)”。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細節(jié)出發(fā),從小事著手,。

所以我們強調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!

通過這短短的一次學習,讓我了解到了禮儀在工作中的重要性,。通過這次培訓,我將在工作中更加努力,并學以至用。

職場禮儀與溝通篇七

當社會發(fā)展到一定的階段,，當人們對物質(zhì)或精神的要求達到一定的層次,，“服務”也就不再是一句口號或一種簡單的形式，它必須要注入更新的元素,，提升到一個更高的檔次,。一個單位的服務水平和服務質(zhì)量，將直接影響其整體形象及其經(jīng)濟效益和社會效益,。

通過參加為期兩天的禮儀培訓,，使我有機會能聆聽禮儀培訓師李老師的講座，面對面地和李老師進行交流,，接受指導,，對禮儀培訓中所講的內(nèi)容，我頗有感觸,。

首先,，儀容規(guī)范：頭發(fā)保持清潔、不染發(fā),，不使用香味過重的洗發(fā)產(chǎn)品,。女性如有長發(fā)應盤起，劉海不要過眉,，佩戴統(tǒng)一發(fā)飾,。不留長指甲，注意指甲清潔,，不使用濃郁型香水,。女性要化淡妝上崗，不使用彩色指甲油,。統(tǒng)一穿工裝,，注意服裝清潔，保持服裝平整,。其次,，儀表規(guī)范：1、站姿,，身體端正,、挺胸、收腹,，眼睛平視前方,，雙肩放平,，面帶微笑。女性可右手放于左手之上,，交叉放于身前,，左腳跟靠右腳中部呈“v”字型站立，女性需表現(xiàn)出典雅,、嫻靜的氣質(zhì),，給人以靜態(tài)美的感覺。站立時不得背對客戶,，不宜依靠其他物體，不宜雙手插兜或做小動作,。2,、坐姿：上身需正直或稍向前傾，雙肩放平,，下頜微收,，眼睛平視前方，面帶微笑,，一般坐于座位的1/3處,，落座前需用手將裙子向前攏一下，兩腿并攏,，兩腳向同側(cè)傾斜;3,、手勢：指引手勢：即為客戶指引方向時使用的手勢，這也是銀行服務,，特別是網(wǎng)點服務中最常用的手勢,。左手或右手五指并攏，手掌微向上傾斜,，以肘為軸,，向所指方向伸出手臂。指示方向時,，上身需側(cè)向客戶,，待客戶清楚后放下手臂，不可以食指指向他人,。請坐手勢：左手或右手屈臂向前抬起,，以肘為軸，向座位方向伸出手臂,，請客戶落座,。不宜用手指指點客戶。

再次,，語言規(guī)范：1,、與客戶交流時目光注視小三角區(qū),，面帶微笑，表情神態(tài)謙恭,、友好,、真誠。2,、談話時聲音音量以聽者清晰聽見,、不超過客戶音量為宜。3,、認真傾聽客戶要求,，不東張西望，顯出不耐煩,，不中途打斷,，與客戶保持情緒同步。4,、手勢不宜過多,，幅度不宜太大。5,、使用文明用語金十字“請”“您好”“謝謝”“對不起”“再見”,。

李老師培訓的內(nèi)容，在沒有參加培訓之前我都認為是很小的事情,，沒有重視它,，換個角度來看這些禮儀之后，才發(fā)現(xiàn)這些不起眼的小細節(jié)的基礎(chǔ)性和重要性,。每一位工作人員都是建行的一員,，我們的一言一行都代表著建行的形象，所以我們每一位工作人員都必須重視服務禮儀,注意自己的形象,。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美,、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點;用包容的心態(tài)去看待事物,，微笑待客，讓走進我們建行的每一位客戶都能感受到我們這個大家庭的熱情;要學會傾聽,，懂得回應別人;我們大家都明白尊重是互相的,，只有我們尊重客戶，客戶才會尊重我們,，試想如果我們對我們的客戶大呼小叫,，那么客戶還會尊重我們嗎?還會信任我們嗎?我們沒有了客戶,，我們?nèi)ツ膭?chuàng)造業(yè)績呢?所以我們要把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶,，提升職業(yè)公信度,，贏得客戶的信賴，增加我們銀行的客戶;塑造良好的個人職業(yè)形象,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造我們建行的品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

切實規(guī)范服務行為,，我將按照李老師所講的服務禮儀的要求,，努力規(guī)范自己的服務行為，做到標準化,，正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好個人修養(yǎng),，通過個人的專業(yè)形象和風度,，加上周到的服務,，提升客戶感知的銀行形象,。

職場禮儀與溝通篇八

作為一名基層剛?cè)肼毜膯T工,我覺得更要認真履行好自己的職責,敢于解放自己的思想,以清醒的頭腦,做好我們現(xiàn)有枯燥乏味工作，使我們時刻保持著對工作的熱情,。嚴于律己,，堅持原則，通過認真學習年終公司的總結(jié)報告,，我深刻反思自己,，得出以下幾點需要自己在日后的工作中更加努力刻苦“

一、要勤于學習,。董事長在報告中提到要建設(shè)一支高素質(zhì)的企業(yè)管理干部隊伍和企業(yè)人才隊伍的迫切要求,。實施人才戰(zhàn)略,企業(yè)優(yōu)先是基礎(chǔ),隊伍建設(shè)是根本這就要求我們必須擁有一支高素質(zhì)的管理隊伍,必須具備一支盡職盡責、甘于奉獻,、積極進取,、勇于創(chuàng)新、敢于開拓的企業(yè)人才隊伍,必須有一套嚴格精細的管理制度和企業(yè)文化,。

通過認真學習領(lǐng)導講話,切實解決管理理念,、思想作風、創(chuàng)新意識,、責任意識,、組織紀律、工作作風,、執(zhí)行能力與執(zhí)行力等方面存在的突出問題,切實解決員工的思想,、員工的個人素質(zhì)等方面存在的突出問題,這是我們提高工作效率的前提,。解放思想的重點在實踐。

領(lǐng)導是深化改革的組織者,、決策者,、實踐者。做為一名基層管理人員要有新的理念,既要有扎實的文化素質(zhì)和專業(yè)技能,，又要把握企業(yè)文化的真諦,了解企業(yè)發(fā)展的規(guī)律,掌握現(xiàn)代企業(yè)信息技術(shù),擔當起辦好每一項領(lǐng)導交代的重任,。全面提高自身素質(zhì),以豐富的理論知識武裝頭腦在學習中要向領(lǐng)導學,還要虛心向身邊的同事、群眾學習,在實踐中學習,。通過不斷的學習,深刻思想,更新工作觀念,從而創(chuàng)新工作思路,適應新時期工作的需要,。

二、要善于思考,。就一個公司而言,實現(xiàn)了人才,、產(chǎn)品、企業(yè)三者的共同發(fā)展才叫真正的發(fā)展,。員工是我們企業(yè)的一種特殊“產(chǎn)品”,“產(chǎn)品”的合格率高說明了企業(yè)的質(zhì)量就高;所以,以提高企業(yè)文化和員工個人素質(zhì)為根本,去努力實現(xiàn)人才,、產(chǎn)品、企業(yè)的同步發(fā)展,。

如何去實現(xiàn)?一個人僅僅學習而不思考,那將等于什么也沒有學到,。思考是一種能力,要根據(jù)掌握的第一手資料,運用自己所學的知識,按照正確的方法進行加工,精益求精,轉(zhuǎn)化為自己的東西。在工作中不會一帆風順,難免會遇到困難與挫折,這時要正確認清形勢,把握好大局,妥善處理好矛盾,。一定要注意溝通方式和方法不能一成不變,要開動腦筋,想零售客戶所想,。要充分運用所學的知識和工作經(jīng)驗,根據(jù)崗位工作職責,積極思考如何打開工作局面。當然還要勇于實踐,，就是要牢固樹立“重在行動,貴在落實”的理念,要將學習與行動結(jié)合起來,目的是要促進發(fā)展,。

三、要敢于轉(zhuǎn)變工作作風辦事要誠實,、堅持原則,。我們在工作的過程中,會接觸到各種各樣的事,面臨著各種考驗和誘惑,通過學習,認真總結(jié),積極主動解決認識上的問題,轉(zhuǎn)變工作作風,提高自己的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，同時,在工作中要能夠破除舊觀念,與時俱進,，適應新時期的工作需求,。

腳步達不到的地方,眼光可以達到;眼光達不到的地方,思想可以達到。只要我們勤學習,、善思考,、勇實踐、敢轉(zhuǎn)變,徹底解放思想,、更新觀念,將所學所思在實踐中運用,、在實踐中檢驗、在實踐中升華,從自身做起,認真履行職責,為公司的蓬勃發(fā)展獻出自己的一份力量。

職場禮儀與溝通篇九

1. 西餐中表示這一道菜不用了,，應該將刀,、叉放在 d 上

a餐桌上 b餐巾上 c菜單上 d食盤上

2.面試時以比約定時間早到多長時間較為合適a

a 5—10分鐘 b半小時 c一小時 d越早越好

3. 領(lǐng)帶的下端應 b

a.在皮帶上緣處 b.在皮帶上下緣之間 c.在皮帶下緣處 d.比皮帶下緣略長一點

4. 在對外交往中，女士切勿穿 c ,，在國際社會里,，此乃“風塵女子”之標志。

a.紅色百褶裙 b.顏色過于艷麗的裙子 c.黑色皮裙 d牛仔裙

5. “一米線”服務是 b 禮儀中提出的,。

a.商店禮儀 b.銀行禮儀 c.賓館禮儀 d.企業(yè)禮儀

6.與人交往時應注意目光接觸,。關(guān)系一般或初次見面距離較遠的，注視(a)區(qū)域較為合適

a 額頭到肩膀 b額頭到下巴 c額頭到鼻子 d直視對方眼睛

7. 職場女性正式場合需著絲襪,，下列哪種絲襪顏色不宜(d)

a 肉色 b黑色 c深灰色 d彩色

8. 有司機駕駛的小轎車,，下列那個座位為尊(a)

a 后排右側(cè) b后排左側(cè) c后排中間 d副駕駛座

9. 商務會餐時第一次上的濕毛巾是用來(a)的

a 擦手 b擦嘴 c擦臉 d擦汗

10. 中國菜肴品種繁多，風味各異,，民間有 (b)之說

a.“南咸,、北甜、東酸,、西辣” b.“南甜,、北咸、東辣,、西酸”

c.“南辣,、北酸、東甜,、西咸” d.“南酸,、北辣,、東咸,、西甜”

職場禮儀與溝通篇十

一、引言：

“人生一世,，必須交際,。進行交際，需要規(guī)則,。所謂禮儀,，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序,?！?/p>

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范,。禮儀：禮者,，敬人也，是做人的要求,，是尊重對方;儀,，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成,，在國際活動接待中缺一不可,。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調(diào)互動,，互動看結(jié)果;禮儀是溝通技,，巧溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準,。對中國人來講禮儀是一種自我修煉,，是律己行為，管住自己,，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù),，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離,，距離產(chǎn)生美感,，適當?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中,，拉開距離如果適當,，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎,。人際交往要使用稱呼,，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”,。

在現(xiàn)代社會,，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問,，也是一門高深的文化,。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀,，來促進貿(mào)易談判;說它高深,，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧,，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,，生意告吹。

二,、認識：

通過學習商務禮儀,，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強了我的內(nèi)在素質(zhì),，也塑造了我的外在形象,，增進了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務活動,、公務活動,、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象,。俗話說：“沒有規(guī)矩,，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應有一定之規(guī),。禮儀,，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要,。

“商務禮儀”這門課,，從坐姿，站姿,，握手,，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務禮儀的真諦,。老師用行為教學引導同學去學習,，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做,，讓我深刻體會到禮儀的重要性,。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看,，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身,、美化生活,，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系,。以前,，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同,，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認真學習后，我才進一步明白,，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業(yè),，個人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象,，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益,。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀,，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學生,，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外,，還應該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商,。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的,，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上,，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),，一個人若毫無禮儀可言,，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處,。如何才能脫穎而出,，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用,。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面,。而在商務往來中,，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表,，也許是一頓晚餐,。

學習商務禮儀可以提高個人的素養(yǎng),。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭,，是員工素質(zhì)的競爭,，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭,，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),，細節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應酬,，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的,，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服,，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的,。有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中,，個人便代表了整體,，個人的所作所為，一舉一動,，一言一行,，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學校,，找工作,，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀,。當今社會,，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌,，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象,，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。

而很多公司在招新人,，除了考慮學歷,，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮,，到言談舉止,，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的,。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象,，進而取得他們的好感，尊重與信任,，而沒有什么會比信任更為重要了,。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯,，同時還能代表公司形象,。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神,，而禮儀可以促進這一力量,。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流,，增強信任和了解,。

四、評價(題外)

當初選擇商務禮儀的時候,，還對這門課程很懵懂,，只覺得選門簡單的學科，容易拿到該有的學分,，順利畢業(yè)就ok了,。但是接觸了它之后，讓我越來越重視它,，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識,，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進了這門課程?，F(xiàn)在學期快結(jié)束了,，說真的，還真舍不得,。

對老師的印象也很深,，幽默，有親和力,，并且可以貫穿很多課外知識,，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系,，其實我對旅游很感興趣的,，因為我就生活在一個旅游城市——麗江。我是個少數(shù)民族——納西族,。自然會對旅游有親切感,，記得您在課堂上放映過一段視頻，旅游景點的,，也很吸引我,。我很欣賞老師，生活閱歷豐富,，資歷高,。以后的選課中,，如果老師有任課的，我想我會繼續(xù)選的,，我很支持老師,，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限于課本,。

職場禮儀與溝通篇十一

對于初次見面的人,，尤其是面試第一次的場合，禮儀就顯得格外重要,，是否給別人留下了深刻印象,，是否別人在背后說起自己是一個有禮貌懂事理的人。禮儀常識可以幫助你解決一切問題,。

我們認為禮儀是個人素養(yǎng)的一個外在形式的載體,，掌握面試禮儀，就是為了給面試官留下一個好的印象,，因此,，從另一個方面來說，面對不同企業(yè)文化,，只要給面試官留下一個好的印象,，那么就是一個好的面試過程。

在經(jīng)歷面試過程中,，我們認為面試禮儀最重要的是以下兩點,。

第一，準時,。這點很重要,。廣州車況很復雜，時間很難把握,，所以,，寧愿早到一個小時也不要遲到。

第二,，自然作答,。一方面，面試禮儀是商務禮儀中的一部分,，如果你面試的不是一個管理者的角色,，那么放松心情去回答，因為這并不會作為一個能力去考核你,。另一方面,，面試禮儀可以幫助你通過前面幾關(guān)，但是越到后面面試,，面試官越看重的是你個人素養(yǎng)和想法,，而不是你突擊訓練出來的商務禮儀,。

第三、注意聆聽,。在面試過程中,，主動的交談傳遞出主考官需要的信息,，展示出你的能力和風采,。而 “聆聽”也第一范文網(wǎng)是一種很重要的禮節(jié)。不會聽,，也就無法回答好主考官的問題,。好的交談是建立在 “聆聽”基礎(chǔ)上的。聆聽就是要對對方說的話表示出有興趣,。在面試過程中,，主考官的每一句話都可以說是非常重要的。你要集中精力認真地去聽,。要記住說話人講話的內(nèi)容重點,，并了解說話人的希望所在，而不要僅僅注重說話人的長相和語調(diào),。即使說話者談話確實無聊,、乏味，你也要轉(zhuǎn)變自己的想法,，認真聽對方的談話或多或少的可以使自己受益,。在聆聽對方談話時，要自然流露出敬意,，這才是一個有教養(yǎng),、懂禮儀的人的表現(xiàn)。

一個好的聆聽者會做到以下幾點：

①記住說話者的名字,。

②用目光注視說話者,，保持微笑，恰當?shù)仡l頻點頭,。

③身體微微傾向說話者,，表示對說話者的重視。

④了解說話者談話的主要內(nèi)容,。

⑤適當?shù)刈龀鲆恍┓磻?，如點頭、會意地微笑,、提出相關(guān)的問題,。

⑥不離開對方所講的話題，巧妙地通過應答,，把對方講話的內(nèi)容引向所需的方向和層次,。

無論是和好朋友聊天,，還是面試正式場合，或者說接見外國友人,，禮儀常識是我們必須知道的,，他可以幫助我們提高在別人眼中的印象。