在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式,。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告,。這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧。

成本部的個(gè)人年終述職報(bào)告 成本管理部述職報(bào)告篇一

1,、根據(jù)中標(biāo)合同,，做出整體預(yù)算

作為項(xiàng)目預(yù)算員,，其基礎(chǔ)工作就是加強(qiáng)合同管理,。一般來(lái)講，他首先從工程合同著手,，按照相關(guān)的合同條款,，根據(jù)現(xiàn)時(shí)的市場(chǎng)狀況,，考慮到人工,、材料,、中途變更等多重因素,，做出整體的預(yù)算：總成本和總利潤(rùn),。這就要求項(xiàng)目預(yù)算員的綜合能力,，舉例來(lái)說(shuō),，要做出預(yù)算，就必須進(jìn)行實(shí)地考察,，如果工程難度系數(shù)較大,，就選擇高效率高技術(shù)的勞務(wù)人員高效率高技術(shù)的勞務(wù)人員,，通常來(lái)說(shuō),，這種人員的勞務(wù)費(fèi)用就比較高,。而如果難度系數(shù)較小,，較少的運(yùn)用到高難度作業(yè),，通常選擇普通勞務(wù)人員,，他們的費(fèi)用就比較低,。另外,，如果對(duì)于市場(chǎng)熟悉,，他們掌握的信息就會(huì)及時(shí)更新，這樣,，當(dāng)他們?cè)谶M(jìn)行材料預(yù)算時(shí)，就會(huì)考慮性?xún)r(jià)比較高的材料,，既能保證質(zhì)量,，又能保證利益的最大化,。

2,、建立相應(yīng)的責(zé)任分配追究制度

在簽訂工程合同后，就要對(duì)目標(biāo)成本進(jìn)行預(yù)測(cè),，當(dāng)相應(yīng)的目標(biāo)成本確定之后,，就成為企業(yè)進(jìn)行參考和考核的依據(jù),，為此項(xiàng)目部要按不同的成本要素,，對(duì)目標(biāo)成本進(jìn)行分解,，分解到各個(gè)階段,，各個(gè)部門(mén),，各個(gè)具體的人,，這樣既能各盡其責(zé),，當(dāng)一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí),，可以進(jìn)行相應(yīng)的責(zé)任追究,。那么，為了建立相應(yīng)的責(zé)任追究制度,，應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備呢?

2.1做好施工過(guò)程中的成本預(yù)算

項(xiàng)目預(yù)算員的工作并不是在開(kāi)工前做好預(yù)算就結(jié)束了,，事實(shí)上，他們的工作是貫穿整個(gè)工程的始終的,。在工程進(jìn)行到中期，一般要進(jìn)行成本檢查,，而成本檢查具體來(lái)說(shuō),，包括兩個(gè)方面：

(1)需要項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)部門(mén)與預(yù)算結(jié)合編輯出財(cái)務(wù)報(bào)表,，除了按照正常的會(huì)計(jì)報(bào)表的格式編輯報(bào)表,，還要按照責(zé)任成本分解要求編輯報(bào)表,，如對(duì)其中發(fā)現(xiàn)的誤差做出解釋改變,。另外,，隨著工程的不斷建成,，預(yù)算員需要對(duì)各項(xiàng)成本之和與預(yù)期的成本進(jìn)行比較,，看是否超出了原定預(yù)算,，如果超出，是因?yàn)槭裁丛?，在以后的工作中?huì)盡可能的避免這種錯(cuò)誤,。另外,，還應(yīng)將預(yù)算的成本與現(xiàn)時(shí)的項(xiàng)目收入進(jìn)行比較,，一旦發(fā)現(xiàn)成本大于收入，就要采取措施控制成本,，以達(dá)到盈利目的,。

(2)一般說(shuō)來(lái),，上級(jí)財(cái)政部門(mén)與預(yù)算部門(mén)要對(duì)項(xiàng)目部責(zé)任成本執(zhí)行的情況做出一定的了解檢查,，而檢查主要是圍繞項(xiàng)目部開(kāi)支，材料消耗情況以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)往來(lái)的款項(xiàng)情況進(jìn)行檢查,。項(xiàng)目部的開(kāi)支情況指的是項(xiàng)目部本級(jí)的開(kāi)支情況,，也就是把實(shí)際費(fèi)用與預(yù)定成本做出比較,，如果超出,，必須控制成本,。材料消耗主要是指在采購(gòu)材料時(shí),，是否根據(jù)預(yù)定進(jìn)行采購(gòu)，防止一些工作人員盲目采購(gòu),，過(guò)度采購(gòu),，花費(fèi)了大量資金,，剩余了大量的材料,，造成資金周轉(zhuǎn)不開(kāi),。對(duì)于出入庫(kù)的材料數(shù)量,，必須做好統(tǒng)計(jì),，防止出現(xiàn)書(shū)面材料和實(shí)際應(yīng)用的材料不符,，易引起不必要的糾紛,，

2.2做好業(yè)務(wù)往來(lái)情況調(diào)查

在現(xiàn)時(shí)生活中,，還經(jīng)常出現(xiàn)這種情況,，一些項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中,，由于先前估計(jì)的錯(cuò)誤,，導(dǎo)致施工過(guò)程中出現(xiàn)了材料的大量短缺,，這時(shí)，需要采購(gòu)人員去緊急采購(gòu),，采購(gòu)人員挑選好材料后直接送往工地，并未支付材料款項(xiàng),，而登記人員又未對(duì)其進(jìn)行登記,，這就使得實(shí)際數(shù)據(jù)與登記數(shù)據(jù)不符，就導(dǎo)致了賬目的錯(cuò)亂,，引起糾紛,。而項(xiàng)目預(yù)算員對(duì)此必須做好及時(shí)的統(tǒng)籌安排,。而各項(xiàng)業(yè)務(wù)往來(lái)情況是說(shuō)，由于先前大量的資金投入和市場(chǎng)調(diào)節(jié)的不規(guī)范,，在工程結(jié)算等各個(gè)方面經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)互相拖欠,，賬目混亂的情況，實(shí)際應(yīng)該到賬的還未到賬,，今年花了明年的錢(qián),，資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)造成的大量虧空,，這些都需要預(yù)算員深入其中,，秉持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，進(jìn)行多方面的調(diào)研。

3.完善工程結(jié)束后的成本結(jié)果

許多企業(yè)在工程結(jié)束之后就轉(zhuǎn)向下一個(gè)項(xiàng)目,，而一些賬目和款項(xiàng)尚且不清,，因此，項(xiàng)目預(yù)算員需要對(duì)其進(jìn)行處理,，那么，他是如何工作的呢?一般來(lái)說(shuō),，工程完工后項(xiàng)目預(yù)算員及時(shí)的編制工程預(yù)算,，隨后把預(yù)算報(bào)給業(yè)主審核后,，應(yīng)將甲方簽認(rèn)的工程款為準(zhǔn),，隨后核對(duì)與甲方往來(lái)，看在工程款問(wèn)題上有沒(méi)有出現(xiàn)差錯(cuò),。

另外,，將業(yè)主認(rèn)可的結(jié)算材料和實(shí)際消耗的材料結(jié)合,，看是否有結(jié)余,，對(duì)于一些沒(méi)有用完的材料，將它們算入項(xiàng)目成本,，防止把一些劣質(zhì)材料,，或多購(gòu)材料轉(zhuǎn)入下一項(xiàng)工程,。另外，許多的項(xiàng)目實(shí)行的是分包工程,，那么,，項(xiàng)目預(yù)算員必須按照合同逐一清算分包工程，弄清個(gè)工程實(shí)付款,，已付款，未付款,，保證賬目清晰，資金運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。更為重要的是,，在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中，尤其在資金出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，會(huì)向其他部門(mén)和其他單位借款,，在項(xiàng)目工程完成后,，預(yù)算員應(yīng)對(duì)賬目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,，避免引起不必要的責(zé)任糾紛,。

4.風(fēng)險(xiǎn)索賠管理

任何項(xiàng)目都不是一蹴即成,，一帆風(fēng)順的,，勢(shì)必要承擔(dān)著相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn),，作為項(xiàng)目預(yù)算員,，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的分析和防范,，也是不容小覷的,，那么風(fēng)險(xiǎn)和索賠管理包括哪些呢?

4.1工程合同風(fēng)險(xiǎn)

在競(jìng)標(biāo)過(guò)程中,，有的企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的狀況和成本預(yù)算不是特別精準(zhǔn),，但為了中標(biāo)，急于求成,，競(jìng)相壓價(jià),，這就容易導(dǎo)致利潤(rùn)的流失,。還有一些企業(yè)為了能迅速承包到工程,，在開(kāi)始之初,，就簽訂很多不公平的條款,，這樣,，在具體的施工過(guò)程中,，就會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題,，如很多業(yè)主要求企業(yè)先自行墊付工程款,，等項(xiàng)目結(jié)束后再支付所有費(fèi)用,，這樣,，對(duì)于許多工程，尤其是規(guī)模比較大的工程,，支出費(fèi)用過(guò)多，造成后期資金周轉(zhuǎn)不足,，影響工程的進(jìn)度和質(zhì)量。

4.2工程管理風(fēng)險(xiǎn)

一個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算統(tǒng)籌離不開(kāi)項(xiàng)目經(jīng)理的管理能力,，一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理,，會(huì)做出一份比較合理的預(yù)算,，這樣,，不僅能保證項(xiàng)目的順利完成,，還會(huì)爭(zhēng)取到高額的利潤(rùn),。

4.3工程技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

在很多工程項(xiàng)目中,，發(fā)包人常常會(huì)對(duì)所即將開(kāi)始的項(xiàng)目提供一些地質(zhì)材料和該地的地貌地形，如我們建造一座房子,，我們會(huì)根據(jù)發(fā)包人提供的信息進(jìn)行預(yù)算，如選擇何種承包方式,，選擇何種材料,，選擇什么樣的勞務(wù)人員。但有時(shí)發(fā)包人提供的信息是不正確的,，誤差較大，比如從事建筑的地區(qū)地形較為復(fù)雜,，工程難度較大，這就意味著材料的消耗和勞務(wù)的費(fèi)用會(huì)相對(duì)較高,，且工期時(shí)間也會(huì)相對(duì)的延長(zhǎng),。

另外,，在施工過(guò)程中,，根據(jù)工程的進(jìn)度或臨時(shí)出新的問(wèn)題使得項(xiàng)目工程圖出現(xiàn)變更，這些變更不僅會(huì)造成項(xiàng)目時(shí)間延長(zhǎng),，還會(huì)造成一些經(jīng)濟(jì)損失。作為項(xiàng)目預(yù)算員,，對(duì)于項(xiàng)目過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)要有預(yù)見(jiàn)性和防范能力,，盡可能減小損害利益,。

5.結(jié)語(yǔ)

由此可見(jiàn),，項(xiàng)目預(yù)算員在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中起著極其重要的作用,，隨著項(xiàng)目要求的精細(xì)程度和企業(yè)對(duì)于利潤(rùn)的追求,，項(xiàng)目預(yù)算顯得尤為重要,，這就要求項(xiàng)目預(yù)算員必須有著熟練的專(zhuān)業(yè)技能,，對(duì)于項(xiàng)目的各個(gè)方面尤為了解,，更為重要的是,，由于工程項(xiàng)目過(guò)程中需要有大量的資金款項(xiàng)等問(wèn)題，這就必須要求項(xiàng)目預(yù)算員有著良好的道德修養(yǎng)和素質(zhì),，對(duì)于工作積極負(fù)責(zé)。

成本部的個(gè)人年終述職報(bào)告 成本管理部述職報(bào)告篇二

20____年,，我很榮幸地成為公司成本控制部一員，我們部門(mén)主要工作是負(fù)責(zé)公司合同的簽訂,、材料的采購(gòu)詢(xún)價(jià)及圖紙的預(yù)算與結(jié)算,，與分包商及甲方談定各種預(yù)結(jié)算價(jià)格,，承擔(dān)著公司的經(jīng)濟(jì)的成本控制,，是公司經(jīng)濟(jì)管理的主要部門(mén),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在老員工的幫助下,，很快對(duì)公司的工作環(huán)境、管理模式,、規(guī)章制度有了深刻的認(rèn)識(shí),，使我在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了工作,，得以完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20____年度工作總結(jié)及20____年的工作打算匯報(bào)如下：

一,、20____年的工作總結(jié)

切實(shí)做好公司各類(lèi)合同文件草擬及會(huì)簽工作,。對(duì)合同條款做到認(rèn)真審核，對(duì)各項(xiàng)工程報(bào)價(jià)的量,、價(jià)審核,，盡量做到以最低成本,，最高質(zhì)量要求，合同簽訂工程開(kāi)工后即對(duì)工程進(jìn)行全程跟蹤,，在各階段為公司提供詳實(shí)可靠的數(shù)據(jù),。保障了公司各項(xiàng)目工程安全有序施工,，資金使用準(zhǔn)確,、安全和有效,。

2、認(rèn)真做好公司的各項(xiàng)工程預(yù)算,、結(jié)算,。

我們預(yù)結(jié)算的工作分三個(gè)階段：

第一階段：工程開(kāi)工前按圖紙進(jìn)行工程預(yù)算,，為公司提供準(zhǔn)備該工程的資金數(shù)額，物料供應(yīng)等的參考數(shù)據(jù);

第二階段：工程施工過(guò)程中對(duì)超出施工圖紙的施工項(xiàng)目及數(shù)量進(jìn)行實(shí)地測(cè)算做好簽證記錄,，同時(shí)力求做到能夠因勢(shì)利導(dǎo)找出節(jié)約或避免額外工程費(fèi)用發(fā)生的方法,，此外要按合同規(guī)定的工

程付款節(jié)奏對(duì)各階段已完工程產(chǎn)值進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的復(fù)核，為公司的工程付款提供數(shù)據(jù);

第三階段：工程施工結(jié)束時(shí)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行全面的工程造價(jià)結(jié)算并進(jìn)行成本分析,，查找影響造價(jià)變化的主導(dǎo)因素,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以備在后續(xù)工程中能更好的控制工程費(fèi)用,。此外要參與一些分項(xiàng)的合同的洽談,，

3,、認(rèn)真做好各施工單位工程款項(xiàng)的的審核工作,。加強(qiáng)了施工過(guò)程的動(dòng)態(tài)跟蹤,，對(duì)各項(xiàng)合同外變更和簽證審核做到現(xiàn)場(chǎng)校對(duì);工程進(jìn)度款的控制與審核,、工程施工合同條款的執(zhí)行做到認(rèn)真仔細(xì),，并認(rèn)真做好各項(xiàng)報(bào)表編制,，為公司拔付款提供了可靠依據(jù)。

4,、加強(qiáng)了施工新工藝、新材料的了解學(xué)習(xí),，掌握和了解市場(chǎng)情況,、熟悉各方面需求的工程造價(jià)信息，并多渠道收集其材料變化信息,，對(duì)項(xiàng)目中所涉及到的設(shè)備、材料,、成品半成品價(jià)格進(jìn)行詢(xún)價(jià)。

5,、切實(shí)做好與其他部門(mén)同事的溝通,，堅(jiān)持以解決事情為目的的工作原則，提高事情處理的效率,。

二、20____年度的工作打算

在今后的工作中:

一是更加認(rèn)真做好各項(xiàng)預(yù)(結(jié))算及報(bào)價(jià)審核,，合同會(huì)簽工作,。

二是加強(qiáng)與各單位往來(lái)的工作聯(lián)系,，認(rèn)真做好各工程項(xiàng)目施工記要,、變更通知,、變更簽證等資料的收集整理歸檔工作,，確保資料完整,、準(zhǔn)確,、安全和有效利用。

三是要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研,，多渠道掌握市場(chǎng)變化，為公司預(yù)(結(jié))算提供有效,、快捷的信息資料,。

四是要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合素質(zhì),，發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn),，做好自己的本職工作,，發(fā)揮出自己的最大能力;改正不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，不斷地完善自我;愛(ài)崗敬業(yè),，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和道德行為規(guī)范，為公司的發(fā)展添磚加瓦,，爭(zhēng)取更大的成績(jī),。

成本部的個(gè)人年終述職報(bào)告 成本管理部述職報(bào)告篇三

在后勤總公司和維修中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,在各班組的支持和幫助下,完成了中心交給我的各項(xiàng)任務(wù),。20____年8月維修中心成立,，至今已有一年的時(shí)間,。

在這一年的時(shí)間里,，我的工作是“中心調(diào)度”和預(yù)算員，作為在辦公室崗位的一名工作人員,我要努力到“五勤”,、誠(chéng)心當(dāng)好“四員”,。

“五勤”就是嘴勤,、耳勤,、腦勤,、手勤、腿勤,?！八膯T”就是為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和中心事業(yè)當(dāng)好話(huà)務(wù)員、信息員,、宣傳員、服務(wù)員,。俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有最好只有更好”為了把維修中心工作做到更好,，在用戶(hù)心目中形象、地位更高,，一年來(lái),我力爭(zhēng)做到工作效率更高,、更強(qiáng),、更優(yōu),。嚴(yán)格遵循中心的各項(xiàng)規(guī)章制度及“一站式服務(wù)”,。下面,我就這一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo),、同事作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào),以接受大家評(píng)議,。

一,、 后勤維修中心調(diào)度和預(yù)算員的主要職責(zé)是：

1,、用戶(hù)打來(lái)電話(huà)必須第一時(shí)間通知各班組前去維修,，如不能及時(shí)維修的應(yīng)通知用戶(hù)并說(shuō)明原因,，解釋清楚,。對(duì)于急需維修的工作應(yīng)立即派人維修,。

2、“一站式”服務(wù),。一是對(duì)于暫時(shí)不能維修的應(yīng)與各班組長(zhǎng)協(xié)商后，把解決辦法通知用戶(hù),，并盡快解決,。二是用戶(hù)提出的服務(wù)中心解決不了，如能聯(lián)系上解決單位應(yīng)馬上聯(lián)系,。

3,、文明用語(yǔ)、禮貌待人,、加強(qiáng)修養(yǎng),時(shí)刻注意自我約束。

4,、定期到用戶(hù)單位調(diào)查,，并填寫(xiě)《維修中心信息反饋表》,。

5,、受中心經(jīng)理委派,、處理具體事務(wù)和問(wèn)題,，做到各項(xiàng)工作對(duì)經(jīng)理和中心負(fù)責(zé)。

6,、不斷了解中心服務(wù)中出現(xiàn)的新情況,、新問(wèn)題,、重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén),、有關(guān)單位處理和解決。

7,、及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)和公司有關(guān)會(huì)議,、文件,、批示精神,。

8.、作為預(yù)算員應(yīng)實(shí)事求是,，做到不多算、不漏算,。

總之,，我的主要工作職責(zé)歸納起來(lái)就是四個(gè)字：協(xié)調(diào)、服務(wù),。

二,、努力學(xué)習(xí),、勤奮工作,，回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)愛(ài)

向維修中心全體人員學(xué)習(xí),。古人說(shuō),三人行必有我?guī)?。我覺(jué)得,中心的每位同事都是我的老師,他們中有業(yè)務(wù)高手,有技術(shù)尖兵,。正是不斷地虛心向他們求教,使我懂得了各種材料的使用、一般問(wèn)題出現(xiàn)的原因,、維修的方法,，我自身的素質(zhì)和工作能力才得以不斷提高,工作才能干的更好,。

在陳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,，在各個(gè)班組對(duì)我工作的支持下,，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高,，即而得到了很多用戶(hù)的肯定,。不光工作上的幫助,，在生活上也給了我許多的關(guān)懷,。我能有今天,永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)愛(ài),。

我唯一的回報(bào)方式就是拼命努力地工作,。我珍惜這份來(lái)之不易的工作,珍惜這良好的工作環(huán)境,同時(shí),也被中心領(lǐng)導(dǎo)和中心全體同志的敬業(yè)精神深深感動(dòng),，他們不怕苦,、不怕臟,、不怕累……都是我學(xué)習(xí)的榜樣,。說(shuō)句實(shí)在話(huà),工作不僅是我謀生的手段,更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式,也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的唯一選擇.

三、工作中的不足

1,、調(diào)查了解還不夠深入，有些情況沒(méi)有及時(shí)地掌握,。用戶(hù)的需要就是我們的需要,。

2,、為基層服務(wù)的深度還不夠,，需進(jìn)一步加強(qiáng)中心管理,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，不斷提高辦事效率和工作能力,，為公司及中心的建設(shè),、發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。

四,、存在的問(wèn)題

1,、 電的浪費(fèi)現(xiàn)象有待采取措施,。

2,、 亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象嚴(yán)重影響了本院的形象,，應(yīng)采取措施并加以處罰,。建議：是否可以制作幾個(gè)信息欄,，以減少亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象,。

綜上所述,，總結(jié)一年來(lái)的工作,我可以說(shuō):自己盡了心,努了力,流了汗。在平時(shí)的工作中,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,保質(zhì)保量完成;對(duì)自己分內(nèi)的工作也能積極對(duì)待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職,。

在今后的工作中,，我會(huì)更加積極,、努力的工作,，以“服務(wù)第一”為準(zhǔn)繩,，為后勤維修中心今后的發(fā)展盡自己的綿薄之力,。

成本部的個(gè)人年終述職報(bào)告 成本管理部述職報(bào)告篇四

20____年12月1日很榮幸地成為公司成本合約部一員,，在工程預(yù)算這個(gè)領(lǐng)域里,，我不算是一個(gè)新人,，只是初來(lái)乍到,，對(duì)工作環(huán)境陌生,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工的信任和幫助下，對(duì)工作環(huán)境,、管理模式,、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度進(jìn)行了深刻的認(rèn)識(shí),，使我在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了工作,?；仡欉@段時(shí)間的工作,，我在思想上,、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少,，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì),。在工作的時(shí)間，除了對(duì)自己的工作不斷地深入學(xué)習(xí)外，還要不斷補(bǔ)充自己的課外知識(shí),，充分利用業(yè)余的時(shí)間，使自己的自身素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)不斷得到提高;

2,、加強(qiáng)施工過(guò)程的動(dòng)態(tài)跟蹤,，與各單位往來(lái)的工程聯(lián)系函,，施工圖紙會(huì)審紀(jì)要,、設(shè)計(jì)變更通知單等資料的收集,、簽證工程、工程進(jìn)度款的控制與審核,、工程施工合同條款的執(zhí)行,、工程施工過(guò)程的照片及影像收集;

3,、加強(qiáng)提高成本意識(shí)的敏感度,，針對(duì)每一項(xiàng)招標(biāo)工作，每一份變更簽證聯(lián)系單簽復(fù)時(shí),，每一種材料價(jià)格簽證時(shí),，都需要思考一下，是否超出成本預(yù)算范圍,，是什么原因造成,，有什么辦法解決，有什么其他更好的方法;

4,、加強(qiáng)各類(lèi)合同文件,、招標(biāo)類(lèi)文件,，現(xiàn)場(chǎng)簽證單、設(shè)計(jì)變更單的整理,、分類(lèi)及歸檔,，確保檔案資料的完整、準(zhǔn)確,、安全和有效利用,，資料管理能培養(yǎng)人的細(xì)心及耐心,，且能及時(shí)儲(chǔ)備到第一手資料作為其它相關(guān)工作的參考依據(jù),，提高工作效率及信息管理的有效性;

5、加強(qiáng)新施工工藝,、新材料了解學(xué)，掌握和了解市場(chǎng)情況,、熟悉各方面需求的工程造價(jià)信息，并多渠道收集其變化材料信息,，對(duì)項(xiàng)目中所涉及到的設(shè)備、材料,、成品半成品價(jià)格進(jìn)行詢(xún)價(jià);

6,、加強(qiáng)提高與其他部門(mén)同事的溝通,，堅(jiān)持以解決事情為目的的工作原則,，提高事情處理的效率;

7,、喜歡感情用事,，很難掌握兩者之間的平衡度,，應(yīng)更多的從理性的角度做事,，盡量控制感情的不利因素;

8,、有點(diǎn)固執(zhí),，不愿改變自己,，加強(qiáng)克服固執(zhí)的毛病,，學(xué)會(huì)傾聽(tīng),，多學(xué)他人長(zhǎng)處,，做到海納百川;

9,、適當(dāng)給自己減壓,，不急于求成;

10,、語(yǔ)言表達(dá)能力欠缺,，需進(jìn)一步提高,。

在今后的工作中,，我一定要發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn),，改正不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，爭(zhēng)取更大的成績(jī)，不斷地完善自我;愛(ài)崗敬業(yè),，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和道德行為規(guī)范,，本著對(duì)工作盡心盡責(zé)的工作態(tài)度,，做好自己的本職工作,，發(fā)揮出自己的最大能力,，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

成本部的個(gè)人年終述職報(bào)告 成本管理部述職報(bào)告篇五

20__年,，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo),，以體系建設(shè)為基礎(chǔ),，以行業(yè)應(yīng)用為突破口,，以實(shí)施“十百千萬(wàn)”工程為奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn),，不斷完善管理體系和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系,，提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)__聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展,。

在服務(wù)方面的主要工作如下：

一,、不斷完善集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)體系,，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

下發(fā)了《__聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見(jiàn)》,、《__聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法》兩份主要文件，建立,、完善集團(tuán)客戶(hù)全業(yè)務(wù)服務(wù)體系,。

建立集團(tuán)客戶(hù)分級(jí)服務(wù)體系,，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分

強(qiáng)化集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)規(guī)范,，提升服務(wù)水平

建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,，促進(jìn)服務(wù)提升

完善服務(wù)流程,，提升服務(wù)響應(yīng)能力

二,、深化集團(tuán)客戶(hù)分層分級(jí)管理,推動(dòng)特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展,，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)

強(qiáng)化集團(tuán)客戶(hù)名單制營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)制度,，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶(hù)名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求，對(duì)72家省級(jí)集團(tuán)客戶(hù)單位,，做到每一個(gè)集團(tuán)客戶(hù)都有指定的客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)其營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作,，確保集團(tuán)大客戶(hù)的服務(wù)，整理明確了省,、市二級(jí)集團(tuán)大客戶(hù),、核心客戶(hù)名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)管理,。

按照客戶(hù)類(lèi)別屬性(行業(yè)客戶(hù)或商企客戶(hù))、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán),、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán),、純行業(yè)應(yīng)用類(lèi)集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán))、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶(hù)收入和用戶(hù)量規(guī)模分級(jí)),，建立多維度客戶(hù)分層分級(jí)管理體系,。

在此基礎(chǔ)上，提出新的針對(duì)不同類(lèi)別集團(tuán)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求,整合集團(tuán)客戶(hù)俱樂(lè)部服務(wù)平臺(tái)和客戶(hù)服務(wù)熱線,，加強(qiáng)對(duì)俱樂(lè)部客戶(hù)星級(jí)服務(wù)規(guī)范,、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶(hù)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶(hù)的服務(wù)深度和廣度,增強(qiáng)客戶(hù)感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團(tuán)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶(hù)和企業(yè)的雙贏,。

繼續(xù)利用好公司星級(jí)客戶(hù)俱樂(lè)部這一平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)集團(tuán)客戶(hù)關(guān)鍵人物的通信外服務(wù),，特別是有針對(duì)性地開(kāi)展大客戶(hù)行業(yè)推廣,、年會(huì)等客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，達(dá)到持續(xù)提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的;面向中小企業(yè)客戶(hù)拓寬服務(wù)渠道,、完善集團(tuán)客戶(hù)積分體系,、利用俱樂(lè)部資源支持客戶(hù)的商業(yè)運(yùn)作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶(hù)的特色服務(wù),。

三,、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展瓶頸

完善行業(yè)客戶(hù)的服務(wù)體系,，加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶(hù)需求結(jié)合為客戶(hù)提供不同等級(jí)的服務(wù),，加深集團(tuán)客戶(hù)的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類(lèi)別客戶(hù)的服務(wù)差異化,增強(qiáng)客戶(hù)感知,提升集團(tuán)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶(hù)和企業(yè)的雙贏。

在此基礎(chǔ)上,，對(duì)存量的行業(yè)客戶(hù)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā),，通過(guò)行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶(hù)提供一攬子的解決方案滿(mǎn)足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求。

四,、堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,，完善集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)支撐響應(yīng)體系，不斷提升對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的服務(wù)支撐能力和水平,，努力提升客戶(hù)感知

1,、推進(jìn)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè)

按照省分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求，今年各市分公司全部成立了集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)中心,，按照服務(wù)客戶(hù)數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員,，負(fù)責(zé)各市分公司集團(tuán)客戶(hù)售前、售中,、售后響應(yīng)工作,。進(jìn)一步完善了集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)支撐流程及制度，對(duì)售前技術(shù)支持,、業(yè)務(wù)開(kāi)通,、故障處理等流程進(jìn)行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國(guó)聯(lián)通__省分公司集團(tuán)客戶(hù)售前技術(shù)支持工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《關(guān)于下發(fā)集團(tuán)客戶(hù)故障申告處理預(yù)案的通知》,、《__聯(lián)通關(guān)于為集團(tuán)客戶(hù)提供項(xiàng)目交付報(bào)告的通知》,、《中國(guó)聯(lián)通__省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級(jí)服務(wù)(sla)工作實(shí)施細(xì)則(試行)》,、《關(guān)于__聯(lián)通集團(tuán)客戶(hù)重大項(xiàng)目及跨域業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理工作相關(guān)要求的通知》等文件,，進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)支撐工作。通過(guò)建立省,、市兩級(jí)集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)體系,，較好地落實(shí)了全省集團(tuán)客戶(hù)響應(yīng)工作,。

2、組織開(kāi)展了集團(tuán)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)巡檢

按季度組織集團(tuán)客戶(hù)光纜線路及客戶(hù)端接入設(shè)備的巡檢,，共完成中國(guó)銀行,、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行,、工商銀行,、建設(shè)銀行、陽(yáng)光保險(xiǎn)等400多家客戶(hù)的機(jī)房巡檢工作,，提升了客戶(hù)對(duì)__聯(lián)通服務(wù)的滿(mǎn)意度,。

3、做好黨政金融等重要客戶(hù)的通信保障工作

繼續(xù)做好國(guó)家,、省級(jí)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò),、四大國(guó)有銀行等黨政、金融重要客戶(hù)的服務(wù)支撐工作,，細(xì)化大客戶(hù)重點(diǎn)通信保障方案,，分解落實(shí)各級(jí)責(zé)任人，提高保障業(yè)務(wù)可用率,。全年共完成質(zhì)檢總局,、國(guó)土資源部、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行,、蘇寧電器,、建設(shè)銀行等重點(diǎn)客戶(hù)78次重保需求，合計(jì)完成重保工作3142小時(shí)條,。

4,、推行重要客戶(hù)配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標(biāo)是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢(shì),，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門(mén)對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的支撐能力和服務(wù)水平,，提高集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。按照集團(tuán)客戶(hù)部的需求,，有針對(duì)性地開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作,，加強(qiáng)了與客戶(hù)技術(shù)層面的溝通，得到了集團(tuán)客戶(hù)的認(rèn)可,。

5,、實(shí)施重要客戶(hù)雙路由改造工作

通過(guò)對(duì)重要客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)的分析，針對(duì)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)不足,，進(jìn)行優(yōu)化改造,。20__年省分公司安排專(zhuān)項(xiàng)資金260萬(wàn),，實(shí)施了27家客戶(hù),，46個(gè)客戶(hù)接入點(diǎn)的雙路由改造工作,，提升了接入段的質(zhì)量保障，降低客戶(hù)業(yè)務(wù)電路中斷可能性,，提高了網(wǎng)絡(luò)可用率,。

6、定期開(kāi)展集團(tuán)客戶(hù)故障搶修演練

通過(guò)搶修演練工作,，排查分公司實(shí)際搶修工作中可能存在的問(wèn)題,，進(jìn)一步完善故障處理流程及應(yīng)急預(yù)案的可操作性，提高故障定位,、組織調(diào)度,、現(xiàn)場(chǎng)操作處理等業(yè)務(wù)能力，提高集團(tuán)客戶(hù)支撐服務(wù)能力,。

7,、為重要客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告

按月向全省重要金融客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)性能報(bào)告，包括客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、使用我公司業(yè)務(wù)情況,、主要網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)情況、網(wǎng)絡(luò)故障等,。通過(guò)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告,，使客戶(hù)全面了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，提高了客戶(hù)感知,。

述職人：

20__年__月__日

成本部的個(gè)人年終述職報(bào)告 成本管理部述職報(bào)告篇六

尊敬的民生銀行信用卡中心領(lǐng)導(dǎo)：

我于20____年5月15日至今,，在民生銀行信用卡中心上海一部市場(chǎng)室工作了3年，現(xiàn)在是20236團(tuán)隊(duì)的高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理,。我在團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩的幫助下從一名見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理做到了現(xiàn)在的高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理,，20____年度獲得了優(yōu)秀員工獎(jiǎng)和突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng),20____年度獲得杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和年度銀牌客戶(hù)經(jīng)理的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。3年來(lái)業(yè)績(jī)始終排名在卡中心榜首,。得到了卡中心領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和賞識(shí),。在信用卡部日常工作中堅(jiān)持以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的作業(yè)模式,，無(wú)論是從個(gè)人業(yè)績(jī)還是個(gè)人能力的培養(yǎng)方面,，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。借此機(jī)會(huì)將3年以來(lái)的工作做如下述職,。

一：入職培訓(xùn)階段

20____年5月15日經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的面試終于進(jìn)入了民生銀行信用卡中心,，進(jìn)入民生銀行信用卡中心的辦公室的我被員工積極的工作態(tài)度所感染，從開(kāi)始抱著試試看的態(tài)度,，到后來(lái)慢慢被民生銀行的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)+民族品牌,，締造“后來(lái)者”神話(huà))所吸引，我心里暗暗規(guī)劃，工作的目的一,、提高收入,，改善生活;二、謀求職業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。通過(guò)培訓(xùn)使我更堅(jiān)定了信心,。

二：入職第一年

20____年6月1日開(kāi)始了我的信用卡銷(xiāo)售工作，第一個(gè)月我就核卡63戶(hù),，由一名見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理升到了客戶(hù)經(jīng)理,。實(shí)現(xiàn)了一個(gè)月就轉(zhuǎn)正的.客戶(hù)經(jīng)理。在該年度努力完成卡中心的任務(wù),，月月過(guò)考核拿提成,。

三：入職第二年

20____年度，我在我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩的幫助下,，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍,。由卡中心排名在中間的我脫穎而出，業(yè)績(jī)名列前茅,。09年10月獲得了優(yōu)秀員工獎(jiǎng),，又在20____年會(huì)上獲得了突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。各種榮譽(yù)的得到我也不能驕傲,，更使我堅(jiān)定了信心,，一定要做的更好。四：入職第三年

20____年度至今,，20____年5月到20____年5月期間,，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到了更大的進(jìn)步，在這期間我的排名全是卡中心第一,，創(chuàng)造了信用卡銷(xiāo)售的神話(huà),。銷(xiāo)售的成功使我要向更高的一個(gè)高度挑戰(zhàn)，那就是銷(xiāo)售管理,。

上述就是我來(lái)民生銀行信用卡中心3年以來(lái)的業(yè)績(jī)以及個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷,，當(dāng)然在這過(guò)程中我要感謝卡中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可、感謝我的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩對(duì)我的栽培,、感謝20236團(tuán)隊(duì)成員給予我的支持與幫助,、感謝市場(chǎng)室整個(gè)氛圍，讓我不斷進(jìn)步,，我堅(jiān)信在今后的工作中會(huì)有更好的工作表現(xiàn),。銷(xiāo)售是個(gè)人能力的體現(xiàn)，而銷(xiāo)售管理則是一門(mén)藝術(shù),。需要長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí),，進(jìn)步再學(xué)習(xí),。我會(huì)努力學(xué)好營(yíng)銷(xiāo)管理這門(mén)藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)我人生的又一個(gè)挑戰(zhàn),。希望領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)舞臺(tái),，我會(huì)珍惜這個(gè)來(lái)之不易的機(jī)會(huì)。

成本部的個(gè)人年終述職報(bào)告 成本管理部述職報(bào)告篇七

__月__日至今已在飯店人事部工作已有一個(gè)月之多,，按照飯店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和本職的一些想法，一個(gè)月來(lái),，主要負(fù)責(zé)做好以下幾項(xiàng)工作,，現(xiàn)向飯店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

一,、加強(qiáng)了所屬員工思想教育,，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，明確管理分工,，逐步提高人事管理水平和效率,。

人事部門(mén)屬飯店的職能部門(mén)，發(fā)揮著組織,、協(xié)調(diào),、培訓(xùn)、管理和員工基本生活保障等作用,，工作瑣碎,，主觀能動(dòng)性強(qiáng)，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì)?，F(xiàn)在人事部共有人員3人,，含人事部經(jīng)理1人，其它2人分別負(fù)責(zé)勞資,、后勤及人事,、培訓(xùn)兩個(gè)部分。在對(duì)部門(mén)人員工作進(jìn)行了明確分工的同時(shí),，并制定了人事部日常工作明細(xì)表,，認(rèn)真予以執(zhí)行落實(shí)，為人事部各項(xiàng)工作全面,、正常,、有序進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)也逐步提高了人事管理水平和工作效率,。

二,、認(rèn)真做好飯店的定編、定崗,、定薪工作,，降低人員成本的同時(shí)，提高工作效率。

經(jīng)過(guò)與飯店高管及各部門(mén)經(jīng)理的考察研究決定,，重新調(diào)整飯店的人員編制,，現(xiàn)將飯店人員編制總數(shù)定在172人，現(xiàn)有員工179人,。

三,、認(rèn)真做好飯店的招聘工作，及各類(lèi)檔案資料的管理工作,。

飯店行業(yè)屬人員密集性行業(yè),，人員流動(dòng)性較大，有時(shí)因人員不能及時(shí)招聘到位,，勢(shì)必會(huì)影響工作的正常進(jìn)行,。對(duì)之前應(yīng)聘資料進(jìn)行整理及篩選，重新篩選出適合飯店工作的人員通知來(lái)店試用,，除此之外,，在飯店高管的帶領(lǐng)下，人事部加強(qiáng)與各部門(mén)員工之的聯(lián)系,，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到飯店工作,，這是一種人才來(lái)源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果,，通過(guò)以上的舉措,，保證了各崗位工作的正常開(kāi)展，與此同時(shí),，對(duì)各工作崗位深入進(jìn)行分析研究,，合理分配人員，采取末位淘汰制,，在不斷提高員工基本條件及綜合素質(zhì)的同時(shí),，確保工作效率化。重新完善各類(lèi)檔案資料的管理工作制度及流程,。要求每月對(duì)檔案資料進(jìn)行整理,，定期進(jìn)行檢查，確保各類(lèi)資料的全面完整和便于查找,，保證相關(guān)部門(mén)對(duì)飯店的檔案資料的檢查中,，不出現(xiàn)問(wèn)題。

四,、員工餐廳,、員工超市和員工宿舍管理。做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項(xiàng)工作有利開(kāi)展的前提,。

將員工餐廳,、員工超市重新劃分隸屬關(guān)系,，人事部首先在調(diào)整開(kāi)餐時(shí)間，改善員工伙食工作上下功夫,，本著以人為本的思想理念,，將原來(lái)開(kāi)餐的時(shí)間及次數(shù)重新調(diào)整，原來(lái)早,、午,、晚一日三餐，增加一餐(夜餐)后,，調(diào)整為一日四餐,。經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量，計(jì)劃在不超成本的前提下,，合理調(diào)配飲食，注重營(yíng)養(yǎng)搭配,，堅(jiān)持讓員工吃好,、吃飽為原則。通過(guò)了幾日的觀察,，得到了廣大員工的普遍認(rèn)可,，同時(shí)加強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理，將用餐部門(mén)劃分區(qū)域,，這樣既保證了用餐人員的秩序,，又減輕了員工餐廳工作人員的勞動(dòng)量。同時(shí)教育所屬員工養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,，經(jīng)常性的對(duì)員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查,，為員工提供一個(gè)健康、衛(wèi)生的用餐環(huán)境,。其次加強(qiáng)宿舍人員管理力度,，人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門(mén)為單位合理分配宿舍，定期檢查宿舍衛(wèi)生,，教育員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，共同營(yíng)造干凈、舒適的住宿環(huán)境,。規(guī)范員工超市采購(gòu)流程,，與財(cái)務(wù)部配合對(duì)超市貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，建立臺(tái)賬,，將每日收入及時(shí)交送財(cái)務(wù)部,。

五、全面接收總經(jīng)辦的工作,。

在與各部門(mén)緊密配合的同時(shí)和組織召開(kāi)各種會(huì)議,，做好各類(lèi)上傳下達(dá),，組織協(xié)調(diào)，擬定方案和主持工作,，確保各類(lèi)會(huì)議,、活動(dòng)順利開(kāi)展。同時(shí)認(rèn)真做好各崗位之間人員調(diào)動(dòng)工作,，接待的大型宴會(huì)時(shí),，充分調(diào)動(dòng)合理利用人力資源，確保接待工作順利完成,。配合其它部門(mén)做好飯店服務(wù)業(yè)的信息搜集,、分析、調(diào)查,、研究工作,，積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，并以口頭或書(shū)面形式及時(shí)向飯店高級(jí)管理層匯報(bào),，為飯店高級(jí)管理層提供決策依據(jù),。在對(duì)外聯(lián)系方面(現(xiàn)已接手食品藥品監(jiān)督局檢查、飯店印刷品的整理,、標(biāo)牌,、宣傳單等的制作)，做好有關(guān)方面的來(lái)訪接待和來(lái)信的處理工作,，處理好飯店與各級(jí)政府部門(mén)和社會(huì)各界的關(guān)系,，參與策劃飯店內(nèi)的重大活動(dòng)，加強(qiáng)與新聞媒介的聯(lián)系,，提高飯店的知名度,。

六、計(jì)劃工作

1,、學(xué)習(xí)并熟練掌握飯店的薪資待遇,、用工政策、福利待遇,、部門(mén)用工標(biāo)準(zhǔn)等,，為招聘人員、服務(wù)好員工做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備和保障,。

2,、員工招聘

a、選人：飯店對(duì)外公布招聘啟事信息后,，主要通過(guò)人才市場(chǎng),、新沂市人才網(wǎng)、電視滾動(dòng)字幕(或短信群發(fā)的形式)進(jìn)行發(fā)布招聘信息,。飯店還可以通過(guò)宣傳彩頁(yè)的形式招聘員工借機(jī)宣傳飯店擴(kuò)大飯店的知名度,。自己也要?jiǎng)佑蒙鐣?huì)人事進(jìn)行招聘,。

b、用人：用人的機(jī)制為：把最合適的人安排在最合適的崗位.根據(jù)應(yīng)聘人員的意向和人員的具體實(shí)際情況,，對(duì)人員進(jìn)行思維疏導(dǎo)和引導(dǎo),，讓員工的實(shí)際情況和應(yīng)聘職位相吻合。

c,、備人：建立飯店的人才庫(kù),，及時(shí)對(duì)有意向從事飯店工作的人員信息給與登記、備份,，以確保部門(mén)人員的及時(shí)補(bǔ)充,，確保崗點(diǎn)的正常運(yùn)營(yíng)。

d,、留人：現(xiàn)在飯店業(yè)的人員流動(dòng)很大,，人員的高流動(dòng)對(duì)服務(wù)水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅，尤其是優(yōu)秀員工的流動(dòng),，所以控制人員流動(dòng)率迫在眉睫,。平時(shí)在工作中要主動(dòng)和員工“談心”，及時(shí)對(duì)有離職傾向和準(zhǔn)備離職的員工做好思想引導(dǎo),，找出他們辭職的主要原因,，以確保員工合理安排,。

3,、后勤的保障

沒(méi)有后勤的保障，就保證不了飯店經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定正常的進(jìn)行,。在工作中加強(qiáng)對(duì)宿舍,、食堂、水電,、辦公用品的監(jiān)督和管理,，為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境。重點(diǎn)加強(qiáng)員工宿舍的管理,，為改變飯店員工宿舍臟,、亂、差的現(xiàn)狀,，為員工創(chuàng)造一個(gè)清潔,、有序、舒適的居住和娛樂(lè)環(huán)境,。

a,、加強(qiáng)組織管理：強(qiáng)化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管的工作職責(zé),，激發(fā)后勤主管的工作積極性,，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé),，對(duì)宿管員的履職情況進(jìn)行評(píng)定，實(shí)施獎(jiǎng)罰制度;三是評(píng)定員工宿舍長(zhǎng),，將日常的管理工作交給宿舍長(zhǎng)完成,，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長(zhǎng)”四級(jí)管理的網(wǎng)絡(luò)。

b,、加強(qiáng)宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級(jí)別的不同,，對(duì)飯店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定，節(jié)余水電進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),、浪費(fèi)水電進(jìn)行處罰,。自實(shí)施本規(guī)定以來(lái)，員工宿舍用水,、用電量減少很多,。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時(shí)，對(duì)員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲,，并對(duì)使用人進(jìn)行處罰,，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患,。

c,、實(shí)施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎(jiǎng)懲辦法：根據(jù)我飯店員工宿舍的具體情況,，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”,，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。對(duì)衛(wèi)生比較差的宿舍實(shí)行“反饋——由部門(mén)負(fù)責(zé)人督導(dǎo)——通報(bào)批評(píng)——罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善,。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月來(lái)的不斷努力,，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善,，軼序良好,。

d、規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時(shí)間,，且必須履行登記手續(xù),。對(duì)拒不填寫(xiě)《登記表》者，宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍,。未經(jīng)許可的外來(lái)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓,。來(lái)訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍,。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時(shí)間,，宿管員必須催促來(lái)訪者盡快離開(kāi)。幾個(gè)月來(lái),，宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定，沒(méi)有因?yàn)閬?lái)訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況,。

e,、增設(shè)培訓(xùn)教室，如有條件增加員工活動(dòng)室為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好,、安全的休閑娛樂(lè)環(huán)境,。

上情下達(dá)和下情上報(bào)

及時(shí)把飯店高層領(lǐng)導(dǎo)的決策和方針傳達(dá)給員工,，及時(shí)把平日里收集的員工建議和意見(jiàn)向上匯報(bào),，根據(jù)飯店的具體情況提出自己的意見(jiàn)和建議，把人員流動(dòng)控制在最小的范圍內(nèi),。

a,、完善制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍,。

成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度,。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,，搞好管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此,，在原有的規(guī)章制度上完善,，合理而科學(xué)的飯店管理制度的運(yùn)用便迫在眉節(jié),，為了進(jìn)一步完善飯店制度,，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，將重新修訂《員工手冊(cè)》使員工“有法可依”,。

b,、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制,。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前飯店各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,，從真正意義上為員工帶來(lái)幫助。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的,，對(duì)入職的員工進(jìn)行飯店歷史,、基礎(chǔ)禮儀禮貌,、安保消防、安全生產(chǎn),、員工手冊(cè)的培訓(xùn),，對(duì)員工進(jìn)行思想上面的引導(dǎo)，讓員工從根本的思想認(rèn)識(shí)和心態(tài)上對(duì)飯店有一個(gè)很貼切的認(rèn)識(shí)和了解,，以保證在工作中樹(shù)立正確的思維理念,、服務(wù)理念及工作理念。另外各部門(mén)的相關(guān)技能實(shí)操培訓(xùn)也必須定期進(jìn)行,，并對(duì)各培訓(xùn)進(jìn)行考核,，以技能實(shí)操考核及平時(shí)待客禮節(jié)禮儀、態(tài)度來(lái)確定工資的等級(jí),。以此加強(qiáng)員工的對(duì)客服務(wù),，使我們的軟件在上一個(gè)臺(tái)階。

c,、協(xié)助部門(mén)工作,，積極主動(dòng)聽(tīng)取各員工建議及意見(jiàn)。

繼續(xù)配合各部門(mén)工作,，協(xié)助處理事件處理,。即將到來(lái)的一年是飯店拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié),、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障,。所以積極主動(dòng)聽(tīng)取各員工建議及意見(jiàn)是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客,，我們才能更好更快的發(fā)展壯大,。

成本部的個(gè)人年終述職報(bào)告 成本管理部述職報(bào)告篇八

如何帶領(lǐng)工程部開(kāi)展工作，順利圓滿(mǎn)的完成工作任務(wù),，這是我調(diào)入北京____一直在思索的一個(gè)問(wèn)題,，結(jié)合自己在北京____半年的工作經(jīng)驗(yàn)，和集團(tuán)工程管理中心朱總監(jiān),、地區(qū)公司總經(jīng)理劉總,、工程設(shè)計(jì)管線領(lǐng)導(dǎo)何總、項(xiàng)目總經(jīng)理黃總常常在工作思路上的指導(dǎo),，以及各位同事的一些看法,，談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)點(diǎn)感受。

我個(gè)人的理解,，我司工程部經(jīng)理是個(gè)典型低權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)職位,，在工程部要起到領(lǐng)導(dǎo)示范、模范帶頭作用。由于項(xiàng)目組織的特點(diǎn),，他的上級(jí)有項(xiàng)目總,、管線總等若干管理領(lǐng)導(dǎo)，下級(jí)是與之一起晝夜奮戰(zhàn)在施工一線的各專(zhuān)業(yè)工程師,，能采取的激勵(lì)措施是很有限的,，注定他領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主要靠影響力和說(shuō)服力而不是靠權(quán)力和命令。他除依靠公司的規(guī)定去管理,，更多的是從心理學(xué),、行為科學(xué)上去激勵(lì)成員，在部門(mén)中充當(dāng)教練,、活躍氣氛者,、維和人員和沖突裁決人。他在工地上全面觀察并需要預(yù)見(jiàn)到潛在的綜合問(wèn)題,，并迅速組織處理,，需要時(shí)刻追尋目標(biāo)、跟蹤目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo),。

來(lái)北京____后,，我更堅(jiān)持學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)、施工等各類(lèi)規(guī)范要求和項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)知識(shí),、工程管理等,，多看多學(xué)多問(wèn)，不斷提高自己的各方面能力,，大家也很樂(lè)意跟我交流探討技術(shù)問(wèn)題,，自己的專(zhuān)業(yè)水平與威信也逐漸增加，也贏得大家的尊重,。我常駐工地,，工作重心以協(xié)調(diào)關(guān)系、指導(dǎo)下屬為主,，但又不放松施工管理,，工作中充分利用和管理好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師，注重培養(yǎng)每位員工的責(zé)任心,、執(zhí)行力,、敬業(yè)精神,。高興的是部門(mén)新招聘的土建工程師畢工和陳工專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平扎實(shí),、工作積極認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較好的敬業(yè)精神;水電工程師楊工既要設(shè)計(jì)管理,，又要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理,，具有勤于奉獻(xiàn)精神。我們團(tuán)隊(duì)每天都在積極表現(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)很樂(lè)見(jiàn)工程部有一個(gè)向好,、向上的發(fā)展趨勢(shì),。

我們工地的施工總包單位是第一次承建我司工程，對(duì)____二期項(xiàng)目快速的推進(jìn)(邊設(shè)計(jì),、邊報(bào)建,、邊施工、有時(shí)不免還邊修改),，從開(kāi)始的不理解,、工作拖沓抵觸到后來(lái)不斷配合、春節(jié)期間正常施工,、積極趕工,，二期項(xiàng)目(建筑面積13萬(wàn)多㎡)全面開(kāi)工，其中8#樓從20____年11月中旬開(kāi)工到20____年4月中旬期間共完成預(yù)制管樁基礎(chǔ),、2層地下室和上部主體結(jié)構(gòu)12層,，這很大程度反映了總包單位的施工實(shí)力，同時(shí)也與我部正確處理與總包單位的關(guān)系有一定的關(guān)聯(lián),。我們與各施工單位除了監(jiān)管與被監(jiān)管的關(guān)系外,，還有協(xié)作、配合的關(guān)系,，可概括為監(jiān),、幫、促的關(guān)系,。在施工管樁,、人工挖孔樁、澆筑地下室砼等重要部位前,，我們組織對(duì)施工員,、班組長(zhǎng)先進(jìn)行圖紙與技術(shù)上的交底、關(guān)鍵部位不厭其煩去講解,，對(duì)其施工中的實(shí)際困難盡其所能給予幫助解決,，對(duì)施工單位安排工作中從技術(shù)及做法上講出道理來(lái)，讓施工單位從心底里認(rèn)為確實(shí)應(yīng)該這樣去做,，目前我們打造了一個(gè)和諧的施工氛圍,。

與我部合作監(jiān)理的監(jiān)理單位是第一次承擔(dān)我司的監(jiān)理業(yè)務(wù)，監(jiān)理部的監(jiān)理工程師與工程部的各專(zhuān)業(yè)工程師在現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量,、進(jìn)度,、安全管理工作中基本上是融為一體的，各個(gè)工序的檢查驗(yàn)收都由工程部,、監(jiān)理部共同參加,，晚上工地的值班經(jīng)常有監(jiān)理部人員的參加,，富有施工經(jīng)驗(yàn)的總監(jiān)和總監(jiān)代表常常提出很有建設(shè)性的建議，他們?yōu)槲覀兊捻?xiàng)目建設(shè)起到了很好的服務(wù)作用,。

我們對(duì)二期項(xiàng)目目標(biāo)控制的管理：

1),、設(shè)計(jì)圖紙方面：由于時(shí)間相當(dāng)緊迫，設(shè)計(jì)與施工幾乎是同步進(jìn)行,。工程部和設(shè)計(jì)部緊密配合,，在施工樁基礎(chǔ)時(shí)，設(shè)計(jì)部就先提供地下室的備料圖,，樁完工就提供正式地下室圖紙;施工地下室時(shí),，設(shè)計(jì)部再提供主體結(jié)構(gòu)的備料圖，地下室完工就提供正式主體設(shè)計(jì)圖紙,，大家都在趕時(shí)間,、搶進(jìn)度。這樣操作的前提必須要求現(xiàn)場(chǎng)人員充分理解消化圖紙,、及時(shí)溝通信息,，才能保證不出現(xiàn)差錯(cuò)，目前來(lái)看在這方面我們算是相當(dāng)成功的,。施工前我們組織現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理和施工單位審核圖紙,，解決圖紙自身存在的問(wèn)題。

2),、招標(biāo)與其他施工單位進(jìn)場(chǎng)方面：時(shí)間緊迫,，我們只能按照原則計(jì)劃：只要有施工作業(yè)面就要讓其他施工單位進(jìn)場(chǎng)施工，提早倒排計(jì)劃,，請(qǐng)集團(tuán)完成招標(biāo)任務(wù),，目前來(lái)看這個(gè)原則計(jì)劃得到了實(shí)現(xiàn)，架空層的干掛grc,、樣板房的精裝修,、銷(xiāo)售通道的園建等施工單位按我們的計(jì)劃進(jìn)場(chǎng)施工。

3),、質(zhì)量控制方面：嚴(yán)格質(zhì)量要求,、落實(shí)責(zé)任制，做到每項(xiàng)工作有專(zhuān)人負(fù)責(zé),，定期召開(kāi)質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，及時(shí)解決施工中的有關(guān)問(wèn)題，對(duì)關(guān)鍵部分關(guān)鍵工序加強(qiáng)檢查,。地區(qū)公司劉總,、管線何總在施工關(guān)鍵部位前總是先傳授我們經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)诶龝?huì)上,、巡檢中對(duì)施工單位的施工員和班組長(zhǎng)進(jìn)行施工技術(shù)交底,、提出我們的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn),，工程技術(shù)毫無(wú)保留的一級(jí)傳授一級(jí),，大家不斷進(jìn)步,。總包單位施工主體結(jié)構(gòu)時(shí)保證4套樓層模板,，我們嚴(yán)格控制拆模時(shí)間,、澆完樓板砼后的上人時(shí)間，目前主體工程質(zhì)量得到了集團(tuán)審計(jì)部與工程管理中心的好評(píng),。

4),、進(jìn)度控制方面：主要以督促施工單位制定合理的進(jìn)度計(jì)劃，我們根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工條件的限制,，對(duì)施工進(jìn)度進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,，但由于施工單位的情況而延誤的，給予一定懲罰,。

成本部的個(gè)人年終述職報(bào)告 成本管理部述職報(bào)告篇九

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!新的一年開(kāi)始了，回顧____年的工作,，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,，有大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的不斷努力，能帶領(lǐng)客房部員工圓滿(mǎn)完成賓館的各項(xiàng)工作,，一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在的不足,，需要我們不斷改進(jìn)和完善，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，爭(zhēng)取在____年有新的成績(jī),。下面把我一年來(lái)的工作述職如下：

一、執(zhí)行崗位職責(zé)情況：

人員上的管理：賓館是以服務(wù)為核心的行業(yè),，員工的素質(zhì)高低,，直接影響到酒店的興衰。因此員工素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié),。客房人員多,，工作瑣碎,，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)重要,。員工除了定期學(xué)習(xí)賓館的一些規(guī)章制度,、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓(xùn)禮節(jié)操作知識(shí)外，每一天早班會(huì)我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問(wèn)題及時(shí)分析糾正,，往好的方面引導(dǎo),，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì),。還不定期的召開(kāi)客房全體員工大會(huì)，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面,。對(duì)好的方面加以表?yè)P(yáng),，存在的問(wèn)題做以警示。使員工知道自己該做什么,，怎么做,。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

在客房衛(wèi)生服務(wù)方面：客房部衛(wèi)生質(zhì)量____年保持比較穩(wěn)定,，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,，部門(mén)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查,、班長(zhǎng)檢查,、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下,，我們及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,，機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況，這種情況下,，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量,，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上,，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī),，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù),。

控制損耗增收節(jié)支方面的管理：本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)制,，各區(qū)班長(zhǎng)早晨統(tǒng)一領(lǐng)管,，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確,，賬目清晰。____年小物品平均節(jié)省率30%,。,。(小物品平均每月費(fèi)用元,。)軟片從5月20日起原來(lái)的洗滌公司由于某種原因遷址,，又重新考察幾家，從公司地點(diǎn),、洗滌質(zhì)量,、洗滌價(jià)格、服務(wù)是否到位等幾方面選了大港比較合適的一家,，每個(gè)房間軟片洗滌費(fèi)比原來(lái)節(jié)省2.8元。為節(jié)省電量,，客房空調(diào)遙控器夏天和冬天都調(diào)到適宜溫度，空調(diào)、電視等電器做到人走電停,?？照{(diào)遙控器和電視遙控器的'電池用門(mén)鎖換下來(lái)的舊電池繼續(xù)使用,，走廊燈早晚專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)。飲水機(jī)客人退房后由查房人員關(guān)閉，從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí),。

會(huì)議接待及ok廳使用上的管理：今年會(huì)議年終時(shí)比較多,，我和部門(mén)員工對(duì)會(huì)議接待上下的功夫比較大,，由于賓館的會(huì)議室只有四個(gè)，每一個(gè)會(huì)議的人數(shù)、臺(tái)型布置及時(shí)間要求上都不一樣,，營(yíng)銷(xiāo)單子下達(dá)以后,，我都仔細(xì)分析，從跟會(huì)人員,、臺(tái)型布置(包括用多少椅子和桌子,，有時(shí)椅子和桌子還要樓下和樓上的來(lái)回搬)、提醒結(jié)賬,、會(huì)議時(shí)間要求上都仔細(xì)安排部署,。等會(huì)議來(lái)時(shí)又和與會(huì)主管商量后都能達(dá)到與會(huì)人員的滿(mǎn)意為止，中三樓有時(shí)開(kāi)一天的大型會(huì)議中午和晚上都要撤臺(tái)擺臺(tái),，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺(tái)擺臺(tái)兼指揮,。ok廳使用時(shí)間上比較靈活，經(jīng)常是沒(méi)提前預(yù)定突然使用,，在這種情況下，我們能隨叫隨到,，我本人也是多次聽(tīng)到使用ok廳的電話(huà)后馬上趕來(lái),。從沒(méi)有在時(shí)間上耽誤過(guò)ok廳的使用。

對(duì)長(zhǎng)包房迎送往來(lái)上的管理：長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的重要來(lái)源,。為達(dá)到長(zhǎng)包房客人的滿(mǎn)意,，對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶(hù)的作息時(shí)間和生活上的要求，提供個(gè)性化服務(wù),。定期征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn),，為他們定時(shí)做衛(wèi)生，郵件收發(fā),，休閑娛樂(lè),、衣物洗滌等。

定期檢查,、維修,、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，安全方面的管理：客房部占賓館經(jīng)營(yíng)區(qū)域的面積很大，投資也占賓館整體投資的較大比重,，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,，是直接影響賓館效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,，例如：客房飲水機(jī)三個(gè)月消毒清洗一次,。

成本部的個(gè)人年終述職報(bào)告 成本管理部述職報(bào)告篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好!

時(shí)光飛逝，斗轉(zhuǎn)星移,。轉(zhuǎn)眼間我來(lái)舒客商務(wù)酒店已有兩年多了,，到崗的第一天我就感受到了這是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣、充滿(mǎn)活力,，組織十分嚴(yán)密,、思路非常明確、管理相當(dāng)人性化的一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織,。有這么一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織,，能讓我聯(lián)想到過(guò)去舒客人的偉大和成功，展望未來(lái)讓我看到的是舒客的希望和收獲!從而使我更加有信心的為之付出,、為之努力!

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制的改革的不斷深入,，為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境和變化，為了我們把自己的業(yè)務(wù)很快提高,，公司領(lǐng)導(dǎo)決定今年在我們舒客商務(wù)酒店要進(jìn)行規(guī)范學(xué)習(xí),、晉升晉級(jí)業(yè)務(wù)考核，努力提升自己,。是學(xué)習(xí)的一年,，也是為所有員工和管理人員提供了一次展示自己才能的好機(jī)會(huì)。我身為其中一員,，也應(yīng)積極參與其中,，以使真正將自己鍛煉成才，從而是公司和個(gè)人取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

我現(xiàn)擔(dān)任工程部經(jīng)理一職,，雖然兩年來(lái)的時(shí)間不長(zhǎng)，但我也是同大家一塊學(xué)習(xí)一塊成長(zhǎng)起來(lái),。來(lái)酒店之前,，我是在幾家民營(yíng)企業(yè)打工，到后來(lái)也參與了管理工作,，從了也造就了我人生,，因此深知這份工作對(duì)自己的重要性，從來(lái)酒店的第一天起,，我就告誡自己,，時(shí)刻干好自己的本職工作,。我相信一份耕耘，就會(huì)有一份收獲,。從走上這個(gè)崗位后我感到肩上的擔(dān)子沉甸甸的,，因?yàn)檫@是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)自己的信任和期望。所以我從各方面去嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，安排好日常工作，深知自己不僅是一個(gè)工作者,，同時(shí)也是最基層的管理著,。

身為管理者應(yīng)該以身作則，時(shí)刻牢記自己的職責(zé),，遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，始終把酒店的利益放在首位，工作中遵章守紀(jì),，服從分配,，勤學(xué)肯干不怕臟，不怕累,。兩年多來(lái)自己樓上樓下,，樓里樓外，爬頂子,、下井道,，幾乎跑遍和爬遍了酒店的每一個(gè)角落，熟悉了酒店現(xiàn)有的所有設(shè)備,，酒店每一次的維修和安裝,，自己幾乎都參加了，所以對(duì)酒店的所有設(shè)備幾乎全都知道它的位置,，為酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)付出了自己心勞智慧和汗水,，當(dāng)然自己先后兩次被評(píng)為優(yōu)秀員工，三次得到了現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),，以至達(dá)到現(xiàn)在的經(jīng)理崗位。

本人高中文化,，曾在民營(yíng)企業(yè)干了十八年的電氣和機(jī)械裝配維修工作,，曾擔(dān)任過(guò)電工、質(zhì)檢員,、設(shè)備檢修工,、鉗工、鉚工,、擔(dān)任過(guò)車(chē)間主任,、庫(kù)管和銷(xiāo)售,、以及代理廠長(zhǎng)等職務(wù)。但自己很清楚,，酒店的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作對(duì)于我說(shuō)是一個(gè)全新的行業(yè),，因此要結(jié)合實(shí)際把自己的經(jīng)驗(yàn)用于實(shí)際工作中去，雖然工作有時(shí)候顯得緊張繁忙,，但我無(wú)半點(diǎn)怨言,。在排班和安排時(shí)，充分考慮人員特長(zhǎng)的搭配,，努力完成上級(jí)指定工作,，按輕重緩急，對(duì)工作作出安排,，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反映和提出自己的維修建議,。如針對(duì)1樓大廳的空調(diào)多年來(lái)效果不佳的現(xiàn)象做出了處理建議，分析是由于空調(diào)管道水循環(huán)不暢而造成制熱制冷效果不佳,，應(yīng)加裝管道增壓泵來(lái)解決,，后在周例會(huì)上經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，立即買(mǎi)泵加裝,，果然效果特好,，解決了每年每季都要開(kāi)大廳柜式空調(diào)的現(xiàn)象，給酒店大大節(jié)約了電費(fèi),，達(dá)到了1樓大廳的制熱制冷的良好效果,。

雖然自己在工作中取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是離酒店和客人的要求還差之甚遠(yuǎn),，由于年齡和個(gè)人性格的原因,，工作中過(guò)于謹(jǐn)慎有余，魄力不夠,，管理上抹不開(kāi)面子,，給酒店也帶來(lái)了一定的損失，不過(guò)失敗是成功之母,，正以為我知道自己的不足之處,，才能使我加倍努力得工作和學(xué)習(xí)，使自己在以后的工作中能不斷地改進(jìn)和提高,。

本人將在今后的工作中發(fā)揚(yáng)已有優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)對(duì)一些方面的工作進(jìn)行改進(jìn)和強(qiáng)化,，吸取別人的好方法，堅(jiān)持對(duì)部門(mén)員工心態(tài)和技能的培訓(xùn),，對(duì)安排過(guò)的工作實(shí)行檢查驗(yàn)收,，保持有始有終，才能是我們的設(shè)備正正的為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

最后,，祝我們?cè)?0____年取得圓滿(mǎn)成功,，祝我們舒客酒店的未來(lái)更加輝煌。

以上報(bào)告敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!謝謝!

成本部的個(gè)人年終述職報(bào)告 成本管理部述職報(bào)告篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

根據(jù)飯店的統(tǒng)一安排,，我在這里向大家進(jìn)行述職。在座的各位應(yīng)該絕大部分都認(rèn)識(shí)我,，但可能也有極少數(shù)的不知道我是誰(shuí),，還是先讓我作一個(gè)自我介紹吧：我叫______，現(xiàn)任客房部經(jīng)理,。我是去年7月進(jìn)入____飯店工作的,，進(jìn)入____飯店以后，先是被安排到人事部,、客房部,、餐飲部、前廳部各實(shí)習(xí)了一個(gè)月,，后于去年11月被任命為人事部經(jīng)理,，至今年8月初，由于工作需要調(diào)任客房部經(jīng)理,。下面我將進(jìn)入飯店工作以來(lái)的工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報(bào),，請(qǐng)大家對(duì)我的工作進(jìn)行評(píng)議，我真誠(chéng)的希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的批評(píng)和指正,。

我本是學(xué)工科的,，畢業(yè)之后在工業(yè)企業(yè)呆了九年之久，在工業(yè)企業(yè)里自己得到了很好的鍛煉,。從一名技術(shù)員不斷成長(zhǎng)為一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人,。能夠成為管理近____名員工的企業(yè)負(fù)責(zé)人，雖然曾經(jīng)也有一定的成就感,，心理上也有一些慰藉,，但是我深知，自己所呆的地方遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足自身發(fā)展的要求,，為了追求更高的目標(biāo),，我一直在尋求機(jī)會(huì)。時(shí)至____年____月份,，____區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者公開(kāi)選拔考試,，我毅然的報(bào)名參加了，并意外的獲得了成功,。在確定去向時(shí)，根據(jù)自身的愛(ài)好,，我選擇了____飯店,，就這樣我義無(wú)反顧地跨進(jìn)了自己向往已久的服務(wù)行業(yè),，并志在用父母給我的熱心腸來(lái)實(shí)踐服務(wù)的真諦。

初涉飯店行業(yè),，我對(duì)飯店專(zhuān)業(yè)知識(shí)一無(wú)所知,，為了盡快掌握飯店管理和業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，熟悉____飯店的有關(guān)情況,，我除了上班時(shí)間在工作中積極請(qǐng)教外,，業(yè)余時(shí)間我借來(lái)或買(mǎi)來(lái)相關(guān)資料和書(shū)籍，認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),?？尚业氖牵M(jìn)店后不久,，飯店即安排我到幾大業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)習(xí),，讓我親身感受飯店的業(yè)務(wù)和管理，對(duì)飯店各點(diǎn)的情況也可以進(jìn)行較全面的了解,，我充分把握這個(gè)絕好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，轉(zhuǎn)換角色,，摒棄管理者的身份,，深入實(shí)際，認(rèn)真實(shí)踐,，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。幾個(gè)月實(shí)習(xí)后，我感覺(jué)沒(méi)有白費(fèi),，我學(xué)業(yè)了不少的東西,。在后來(lái)的工作中也充分證明，實(shí)習(xí)對(duì)我從事飯店管理工作確實(shí)受益菲淺,。

在我擔(dān)任人事部經(jīng)理期間,，帶領(lǐng)部門(mén)一班人，嚴(yán)格執(zhí)行飯店各項(xiàng)人事勞動(dòng)管理制度,，協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動(dòng)管理工作,。在選人用人上，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),，不循私情,，積極為總經(jīng)理諫言獻(xiàn)策，選聘合格的人員進(jìn)入飯店工作,，選拔優(yōu)秀的員工擔(dān)任管理職位;在政策運(yùn)用上,，充分發(fā)揮自己所學(xué)的法律知識(shí)，認(rèn)真研究落實(shí)有關(guān)人事勞動(dòng)政策,，為廣大員工積極謀福利,，合理處理好企業(yè)與員工利益的關(guān)系,，盡量做到企業(yè)和員工兩得利;在部門(mén)管理上，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，部門(mén)內(nèi)的各位成員積極要求上進(jìn)，各項(xiàng)工作基本都能干得有聲有色,。在擔(dān)任人事部管理工作期間,，同時(shí)管理著員工餐廳的工作，在管理中,，為了能給員工提供可口的飯菜,，我經(jīng)常聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),，做好每一件事,，用好每一分錢(qián)，在全體員工的共同努力下,，員工餐廳的工作曾經(jīng)得到飯店領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評(píng),。

在調(diào)客房部工作后的近四個(gè)月時(shí)間里，在房務(wù)總監(jiān)____同志的親自指導(dǎo)下,，在部門(mén)各位管理人員及員工的大力支持下,，我得到了較好的發(fā)展，原對(duì)客房管理的初略了解得到了升華,。初到客房部,，我先從熟悉客房各項(xiàng)管理制度著手，對(duì)原有的制度認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),，我深知管理制度在管理中的重要性;同時(shí),，積極掌握各項(xiàng)規(guī)范，對(duì)每一個(gè)細(xì)小的規(guī)范都力爭(zhēng)做到心中有數(shù);在管理中遇到的一些突發(fā)事件,，及時(shí)向總監(jiān)請(qǐng)教解決辦法,，對(duì)不太明確的規(guī)范，也及時(shí)向總監(jiān)請(qǐng)教,，并將獲得的經(jīng)驗(yàn)記入筆記本中,。

在工作中，我認(rèn)真實(shí)踐自己的崗位職責(zé),，做好職責(zé)所要求的各項(xiàng)工作,，雖然有時(shí)因經(jīng)驗(yàn)的久缺難以達(dá)到完美的效果，但我都盡力去做,，力爭(zhēng)做到最好,。在嚴(yán)以律己、以身作則方面，我盡自己的心力爭(zhēng)當(dāng)表率,，我努力做到不以經(jīng)理身份自居,，不搞特殊化，與同事們同甘共苦,。在房態(tài)較高的情況下，我經(jīng)常和員工們一起鋪床,、做衛(wèi)生,、趕房間，和領(lǐng)班一起驗(yàn)收ok房;在會(huì)議接待較緊的情況下,，我也經(jīng)常和員工們一道搬移桌椅,，布置會(huì)場(chǎng)，進(jìn)行遞茶送水,。我真的以為,，和大家干在一起，我學(xué)到了不少東西,，我也感到非常的充實(shí),。

其實(shí)，以我的專(zhuān)業(yè)知識(shí),、業(yè)務(wù)能力和管理經(jīng)驗(yàn),，我深知自己不是一個(gè)好的經(jīng)理，我只有以高度的事業(yè)心和對(duì)飯店事業(yè)獻(xiàn)身的精神來(lái)彌補(bǔ)知識(shí),、能力和經(jīng)驗(yàn)的不足,。我時(shí)時(shí)注意自身的角色和形象，秉承更嚴(yán),、更高,、更好的指導(dǎo)思想，以實(shí)實(shí)在在干事,，干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng),，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真扎實(shí)的干好每一項(xiàng)工作,。同時(shí),，我深知學(xué)習(xí)的重要性，我抓住一切機(jī)會(huì),，向書(shū)本學(xué),，向____老師學(xué)，向同事們學(xué),，走出去向外學(xué),，用科學(xué)的理論、____老師們成功的管理經(jīng)驗(yàn)、同事們現(xiàn)成的業(yè)務(wù)總結(jié)以及其他酒店先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)充實(shí)和完善自己,。

我經(jīng)常在想,，自己的進(jìn)步離不開(kāi)飯店的良好發(fā)展，所以我真心希望____飯店能有好的發(fā)展,，好讓自己也有更大的發(fā)展空間,。對(duì)飯店的發(fā)展，我想提出以下幾點(diǎn)建議：一是需要完善中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃,，對(duì)飯店三年,、五年、十年乃至更長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)思路作出戰(zhàn)略規(guī)劃,，艱讓員工有進(jìn)取的方向,，有追求的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印的向目標(biāo)邁進(jìn),。

二是事例現(xiàn)有資源,，充分利用飯店較大的有形資產(chǎn)和良好的無(wú)形資產(chǎn)，涉入資本市場(chǎng),，搞好資本運(yùn)營(yíng),，來(lái)彌補(bǔ)飯店行業(yè)微薄的利潤(rùn);

三是重視人力資源管理，對(duì)原有人事管理從形式到裨進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,，真正做到以人為本,，新生人，關(guān)心人,，樹(shù)立為人服務(wù)的觀念;把人力當(dāng)成資本,，當(dāng)成能帶來(lái)更多價(jià)值的價(jià)值，而不只是把人力當(dāng)成成本,，算人頭賬;把人力資源開(kāi)發(fā)放到首位,，開(kāi)發(fā)和使用并重，加大員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入,，使員工在工作的同時(shí)得到更好的發(fā)展,。穩(wěn)定員工隊(duì)伍，特別是核心員工隊(duì)伍應(yīng)變成為飯店發(fā)展的重要保障;四是加強(qiáng)信息化建設(shè),，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù),，對(duì)外宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)信息的溝通,，實(shí)現(xiàn)資源共享,。

最后我想說(shuō)，如果說(shuō)我所在的部門(mén)工作有一定的成績(jī),，如果說(shuō)我個(gè)人的工作有點(diǎn)成效的話(huà),，這要?dú)w功于全體員工的共同努力,，我要感謝我的上級(jí)們對(duì)我的培養(yǎng)和幫助，感謝各位同仁對(duì)我的工作的理解和支持,。

述職人：______

年 月 日

成本部的個(gè)人年終述職報(bào)告 成本管理部述職報(bào)告篇十二

本人____,，房務(wù)部經(jīng)理。20__年,，在____董事長(zhǎng),、______總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)房務(wù)部全體員工完成公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng),、管理指標(biāo),，提高了酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)就本的工作匯報(bào)如下：

20__年客房完成的營(yíng)業(yè)總額為1353萬(wàn)，月均完成123萬(wàn),，客房出租率為62%,，平均房?jī)r(jià)430.20元，各項(xiàng)指標(biāo)較20__年有所上升,。我部門(mén)保潔人員高質(zhì)量地完成了整個(gè)大廈的日常保潔工作,，對(duì)大廈地面進(jìn)行了不定期的整體保養(yǎng)，并對(duì)寫(xiě)字間進(jìn)行開(kāi)荒作業(yè)及日常保潔,。

一,、回顧一年中的工作業(yè)績(jī)、重大事件及主要工作內(nèi)容,。

加強(qiáng)房務(wù)中心工作的管理,。房務(wù)中心是酒店對(duì)外第二窗口，為加強(qiáng)對(duì)房務(wù)中心的規(guī)范化

管理,，本重點(diǎn)對(duì)工作人員進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與電話(huà)接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)具體工作;堅(jiān)持每天對(duì)樓層服務(wù)質(zhì)量,、效率進(jìn)行監(jiān)察;對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行收集整理,，建立了完整的客房檔案。嚴(yán)格按制度處理遺留物品,，贏得客人好評(píng),。

從硬件環(huán)境、軟件環(huán)境及控制成本方面對(duì)客房加強(qiáng)管理,。在硬環(huán)境方面,，為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度,，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)程序做住客房、退客房，進(jìn)行布草更換,，對(duì)杯具,、衛(wèi)生間消毒。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面,，對(duì)客房進(jìn)行全面清潔,，樓道及房間的地毯定期清洗;在軟環(huán)境方面，客房服務(wù)員微笑服務(wù),，高效熱情,，細(xì)心周到，竭誠(chéng)為客人營(yíng)造賓至如歸的溫馨感覺(jué);以“常用常新,，天天亮麗”為目標(biāo),，加強(qiáng)保潔管理。保潔人員50人,，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域,，尤其是公共區(qū)域，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級(jí)酒店的整體風(fēng)貌,，因此,，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn)。我們主要從兩方面抓起,，一方面,，職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn)，將職責(zé)細(xì)化落實(shí)到個(gè)人,，各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓員工爛熟于心,，嚴(yán)格按時(shí)間段、區(qū)域進(jìn)行排班,，提高了工作積極性,、責(zé)任心，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新,。另一方面,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的,。從經(jīng)理到助理,，從主管到領(lǐng)班，層層檢查,，不放過(guò)一個(gè)衛(wèi)生死角,，不遺漏一個(gè)邊角區(qū)域，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級(jí)要求標(biāo)準(zhǔn),。

加強(qiáng)對(duì)制服房,、庫(kù)房的管理,。3月對(duì)制服房規(guī)模進(jìn)行改造，以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量,。下半年庫(kù)房并入采購(gòu)部管理,，制服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及員工制服管理，分工比較明確,，有利于制服房管理的條理化,，制度化，一是嚴(yán)格控制換裝時(shí)間,，二是服裝嚴(yán)格分類(lèi)懸掛,，并做明確標(biāo)識(shí)，以便員工在最短時(shí)間內(nèi)找到工服,，提高工作效率,。

今年，房務(wù)部一項(xiàng)重要工作,，是院士會(huì)的接待工作,。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日,，“中國(guó)科學(xué)院院士初選會(huì)議”在京師大廈的順利召開(kāi)。期間,，房務(wù)部主要負(fù)責(zé)院士會(huì)議的組織,、會(huì)議室布置、會(huì)期服務(wù),、客房服務(wù)及保潔等工作,。接待會(huì)議過(guò)程中，各管理層緊張有序,，考慮周全,，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)不出紕漏。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，符合標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范,，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。首先,，做好組織策劃工作,，從各方面做好迎接會(huì)議的一切準(zhǔn)備。其次,，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作,，及時(shí)協(xié)調(diào)，迅速處理,。

二,、管理要素的實(shí)施情況,。

1、基礎(chǔ)設(shè)施的管理,。平時(shí)仔細(xì)檢查房間設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修;十一月底利用淡季時(shí)機(jī)，對(duì)各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面,、仔細(xì)盤(pán)查,，并對(duì)存在的問(wèn)題登記造冊(cè)，集中與工程部聯(lián)系維修(如比較嚴(yán)重,、數(shù)量較多的浴缸塞),，進(jìn)行統(tǒng)一備料更換，以給客人營(yíng)造方便舒適,、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境,，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準(zhǔn)備。

2,、各種標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一管理,。對(duì)客房、公共區(qū)域及時(shí)做好各種標(biāo)識(shí),，正確引導(dǎo)客人,。

3、物資物料的管理,。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全,，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度?？头恳淮涡院钠芳笆称返念I(lǐng)取,、儲(chǔ)存、配送,、報(bào)廢,，全部按照規(guī)定進(jìn)行，做到數(shù)字準(zhǔn)確,，手續(xù)無(wú)誤,。

4、工作方法,。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工提供服務(wù),，讓所有工作處于受控狀態(tài),。

5,、工作環(huán)境、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生,。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，客房經(jīng)過(guò)衛(wèi)生局檢查，接受不合格地方并進(jìn)行整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》，擬配備消毒柜,，并將制度上墻。

6,、職業(yè)健康安全管理,。對(duì)客房、保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別,，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施,，并對(duì)員工進(jìn)行工作過(guò)程中的自我保護(hù)教育，確保安全服務(wù),。如保潔高空刮玻璃,，有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和使用。

7,、內(nèi)部溝通管理,。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無(wú)阻，通過(guò)現(xiàn)代通訊工具(手機(jī),、呼機(jī)),、早會(huì)、文件等形式,，加強(qiáng)了溝通,，提高了工作效率。