在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告,。這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

成本部的個人年終述職報告 成本管理部述職報告篇一

1,、根據(jù)中標(biāo)合同，做出整體預(yù)算

作為項(xiàng)目預(yù)算員,，其基礎(chǔ)工作就是加強(qiáng)合同管理,。一般來講，他首先從工程合同著手，按照相關(guān)的合同條款,，根據(jù)現(xiàn)時的市場狀況,，考慮到人工,、材料,、中途變更等多重因素，做出整體的預(yù)算：總成本和總利潤,。這就要求項(xiàng)目預(yù)算員的綜合能力,，舉例來說，要做出預(yù)算,，就必須進(jìn)行實(shí)地考察,，如果工程難度系數(shù)較大，就選擇高效率高技術(shù)的勞務(wù)人員高效率高技術(shù)的勞務(wù)人員,，通常來說,，這種人員的勞務(wù)費(fèi)用就比較高。而如果難度系數(shù)較小,，較少的運(yùn)用到高難度作業(yè),，通常選擇普通勞務(wù)人員，他們的費(fèi)用就比較低,。另外,，如果對于市場熟悉，他們掌握的信息就會及時更新,，這樣,，當(dāng)他們在進(jìn)行材料預(yù)算時，就會考慮性價比較高的材料,，既能保證質(zhì)量,，又能保證利益的最大化。

2,、建立相應(yīng)的責(zé)任分配追究制度

在簽訂工程合同后,，就要對目標(biāo)成本進(jìn)行預(yù)測，當(dāng)相應(yīng)的目標(biāo)成本確定之后,，就成為企業(yè)進(jìn)行參考和考核的依據(jù),，為此項(xiàng)目部要按不同的成本要素，對目標(biāo)成本進(jìn)行分解,，分解到各個階段,，各個部門，各個具體的人,，這樣既能各盡其責(zé),，當(dāng)一旦出現(xiàn)錯誤時，可以進(jìn)行相應(yīng)的責(zé)任追究。那么,，為了建立相應(yīng)的責(zé)任追究制度,，應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備呢?

2.1做好施工過程中的成本預(yù)算

項(xiàng)目預(yù)算員的工作并不是在開工前做好預(yù)算就結(jié)束了，事實(shí)上,，他們的工作是貫穿整個工程的始終的,。在工程進(jìn)行到中期，一般要進(jìn)行成本檢查,，而成本檢查具體來說,，包括兩個方面：

(1)需要項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)部門與預(yù)算結(jié)合編輯出財(cái)務(wù)報表，除了按照正常的會計(jì)報表的格式編輯報表,，還要按照責(zé)任成本分解要求編輯報表,，如對其中發(fā)現(xiàn)的誤差做出解釋改變。另外,，隨著工程的不斷建成,，預(yù)算員需要對各項(xiàng)成本之和與預(yù)期的成本進(jìn)行比較，看是否超出了原定預(yù)算,，如果超出,，是因?yàn)槭裁丛颍谝院蟮墓ぷ髦袝M可能的避免這種錯誤,。另外,，還應(yīng)將預(yù)算的成本與現(xiàn)時的項(xiàng)目收入進(jìn)行比較，一旦發(fā)現(xiàn)成本大于收入,，就要采取措施控制成本,，以達(dá)到盈利目的。

(2)一般說來,，上級財(cái)政部門與預(yù)算部門要對項(xiàng)目部責(zé)任成本執(zhí)行的情況做出一定的了解檢查,，而檢查主要是圍繞項(xiàng)目部開支，材料消耗情況以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)往來的款項(xiàng)情況進(jìn)行檢查,。項(xiàng)目部的開支情況指的是項(xiàng)目部本級的開支情況,，也就是把實(shí)際費(fèi)用與預(yù)定成本做出比較，如果超出,，必須控制成本,。材料消耗主要是指在采購材料時，是否根據(jù)預(yù)定進(jìn)行采購,，防止一些工作人員盲目采購,，過度采購，花費(fèi)了大量資金,，剩余了大量的材料,，造成資金周轉(zhuǎn)不開,。對于出入庫的材料數(shù)量，必須做好統(tǒng)計(jì),，防止出現(xiàn)書面材料和實(shí)際應(yīng)用的材料不符,，易引起不必要的糾紛，

2.2做好業(yè)務(wù)往來情況調(diào)查

在現(xiàn)時生活中,，還經(jīng)常出現(xiàn)這種情況,，一些項(xiàng)目進(jìn)行過程中，由于先前估計(jì)的錯誤,，導(dǎo)致施工過程中出現(xiàn)了材料的大量短缺,，這時,，需要采購人員去緊急采購,，采購人員挑選好材料后直接送往工地，并未支付材料款項(xiàng),，而登記人員又未對其進(jìn)行登記,，這就使得實(shí)際數(shù)據(jù)與登記數(shù)據(jù)不符，就導(dǎo)致了賬目的錯亂,，引起糾紛,。而項(xiàng)目預(yù)算員對此必須做好及時的統(tǒng)籌安排。而各項(xiàng)業(yè)務(wù)往來情況是說,，由于先前大量的資金投入和市場調(diào)節(jié)的不規(guī)范,，在工程結(jié)算等各個方面經(jīng)常會出現(xiàn)互相拖欠，賬目混亂的情況,，實(shí)際應(yīng)該到賬的還未到賬,，今年花了明年的錢，資金周轉(zhuǎn)不開造成的大量虧空,，這些都需要預(yù)算員深入其中,，秉持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，進(jìn)行多方面的調(diào)研,。

3.完善工程結(jié)束后的成本結(jié)果

許多企業(yè)在工程結(jié)束之后就轉(zhuǎn)向下一個項(xiàng)目,，而一些賬目和款項(xiàng)尚且不清，因此,，項(xiàng)目預(yù)算員需要對其進(jìn)行處理,，那么，他是如何工作的呢?一般來說,，工程完工后項(xiàng)目預(yù)算員及時的編制工程預(yù)算,，隨后把預(yù)算報給業(yè)主審核后，應(yīng)將甲方簽認(rèn)的工程款為準(zhǔn),，隨后核對與甲方往來,，看在工程款問題上有沒有出現(xiàn)差錯,。

另外，將業(yè)主認(rèn)可的結(jié)算材料和實(shí)際消耗的材料結(jié)合,，看是否有結(jié)余,，對于一些沒有用完的材料，將它們算入項(xiàng)目成本,，防止把一些劣質(zhì)材料,，或多購材料轉(zhuǎn)入下一項(xiàng)工程。另外,，許多的項(xiàng)目實(shí)行的是分包工程,，那么，項(xiàng)目預(yù)算員必須按照合同逐一清算分包工程,，弄清個工程實(shí)付款,，已付款，未付款,，保證賬目清晰,，資金運(yùn)轉(zhuǎn)正常。更為重要的是,，在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中,，尤其在資金出現(xiàn)問題時，會向其他部門和其他單位借款,，在項(xiàng)目工程完成后,，預(yù)算員應(yīng)對賬目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，避免引起不必要的責(zé)任糾紛,。

4.風(fēng)險索賠管理

任何項(xiàng)目都不是一蹴即成,，一帆風(fēng)順的，勢必要承擔(dān)著相應(yīng)的風(fēng)險,，作為項(xiàng)目預(yù)算員,，對于風(fēng)險的分析和防范，也是不容小覷的,，那么風(fēng)險和索賠管理包括哪些呢?

4.1工程合同風(fēng)險

在競標(biāo)過程中,，有的企業(yè)對于市場的狀況和成本預(yù)算不是特別精準(zhǔn)，但為了中標(biāo),，急于求成,，競相壓價，這就容易導(dǎo)致利潤的流失,。還有一些企業(yè)為了能迅速承包到工程,，在開始之初，就簽訂很多不公平的條款,，這樣,，在具體的施工過程中,，就會出現(xiàn)很多的問題，如很多業(yè)主要求企業(yè)先自行墊付工程款,，等項(xiàng)目結(jié)束后再支付所有費(fèi)用,，這樣，對于許多工程,，尤其是規(guī)模比較大的工程,，支出費(fèi)用過多，造成后期資金周轉(zhuǎn)不足,，影響工程的進(jìn)度和質(zhì)量,。

4.2工程管理風(fēng)險

一個項(xiàng)目的預(yù)算統(tǒng)籌離不開項(xiàng)目經(jīng)理的管理能力，一個優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理,，會做出一份比較合理的預(yù)算,，這樣，不僅能保證項(xiàng)目的順利完成,，還會爭取到高額的利潤,。

4.3工程技術(shù)風(fēng)險

在很多工程項(xiàng)目中,，發(fā)包人常常會對所即將開始的項(xiàng)目提供一些地質(zhì)材料和該地的地貌地形,，如我們建造一座房子，我們會根據(jù)發(fā)包人提供的信息進(jìn)行預(yù)算,，如選擇何種承包方式,，選擇何種材料，選擇什么樣的勞務(wù)人員,。但有時發(fā)包人提供的信息是不正確的,，誤差較大，比如從事建筑的地區(qū)地形較為復(fù)雜,，工程難度較大,，這就意味著材料的消耗和勞務(wù)的費(fèi)用會相對較高，且工期時間也會相對的延長,。

另外,，在施工過程中，根據(jù)工程的進(jìn)度或臨時出新的問題使得項(xiàng)目工程圖出現(xiàn)變更,，這些變更不僅會造成項(xiàng)目時間延長,，還會造成一些經(jīng)濟(jì)損失。作為項(xiàng)目預(yù)算員,，對于項(xiàng)目過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險要有預(yù)見性和防范能力,，盡可能減小損害利益。

5.結(jié)語

由此可見,，項(xiàng)目預(yù)算員在整個項(xiàng)目過程中起著極其重要的作用,，隨著項(xiàng)目要求的精細(xì)程度和企業(yè)對于利潤的追求,，項(xiàng)目預(yù)算顯得尤為重要，這就要求項(xiàng)目預(yù)算員必須有著熟練的專業(yè)技能,，對于項(xiàng)目的各個方面尤為了解,，更為重要的是，由于工程項(xiàng)目過程中需要有大量的資金款項(xiàng)等問題,，這就必須要求項(xiàng)目預(yù)算員有著良好的道德修養(yǎng)和素質(zhì),，對于工作積極負(fù)責(zé)。

成本部的個人年終述職報告 成本管理部述職報告篇二

20____年,，我很榮幸地成為公司成本控制部一員,，我們部門主要工作是負(fù)責(zé)公司合同的簽訂、材料的采購詢價及圖紙的預(yù)算與結(jié)算,，與分包商及甲方談定各種預(yù)結(jié)算價格,，承擔(dān)著公司的經(jīng)濟(jì)的成本控制，是公司經(jīng)濟(jì)管理的主要部門,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在老員工的幫助下，很快對公司的工作環(huán)境,、管理模式,、規(guī)章制度有了深刻的認(rèn)識，使我在短時間內(nèi)適應(yīng)了工作,，得以完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20____年度工作總結(jié)及20____年的工作打算匯報如下：

一、20____年的工作總結(jié)

切實(shí)做好公司各類合同文件草擬及會簽工作,。對合同條款做到認(rèn)真審核,，對各項(xiàng)工程報價的量、價審核,，盡量做到以最低成本,，最高質(zhì)量要求，合同簽訂工程開工后即對工程進(jìn)行全程跟蹤,，在各階段為公司提供詳實(shí)可靠的數(shù)據(jù),。保障了公司各項(xiàng)目工程安全有序施工，資金使用準(zhǔn)確,、安全和有效,。

2、認(rèn)真做好公司的各項(xiàng)工程預(yù)算,、結(jié)算,。

我們預(yù)結(jié)算的工作分三個階段：

第一階段：工程開工前按圖紙進(jìn)行工程預(yù)算，為公司提供準(zhǔn)備該工程的資金數(shù)額,，物料供應(yīng)等的參考數(shù)據(jù);

第二階段：工程施工過程中對超出施工圖紙的施工項(xiàng)目及數(shù)量進(jìn)行實(shí)地測算做好簽證記錄,，同時力求做到能夠因勢利導(dǎo)找出節(jié)約或避免額外工程費(fèi)用發(fā)生的方法,，此外要按合同規(guī)定的工

程付款節(jié)奏對各階段已完工程產(chǎn)值進(jìn)行及時準(zhǔn)確的復(fù)核，為公司的工程付款提供數(shù)據(jù);

第三階段：工程施工結(jié)束時對該項(xiàng)目進(jìn)行全面的工程造價結(jié)算并進(jìn)行成本分析,，查找影響造價變化的主導(dǎo)因素,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以備在后續(xù)工程中能更好的控制工程費(fèi)用。此外要參與一些分項(xiàng)的合同的洽談,，

3,、認(rèn)真做好各施工單位工程款項(xiàng)的的審核工作。加強(qiáng)了施工過程的動態(tài)跟蹤,，對各項(xiàng)合同外變更和簽證審核做到現(xiàn)場校對;工程進(jìn)度款的控制與審核,、工程施工合同條款的執(zhí)行做到認(rèn)真仔細(xì)，并認(rèn)真做好各項(xiàng)報表編制,，為公司拔付款提供了可靠依據(jù),。

4、加強(qiáng)了施工新工藝,、新材料的了解學(xué)習(xí),，掌握和了解市場情況、熟悉各方面需求的工程造價信息,，并多渠道收集其材料變化信息,，對項(xiàng)目中所涉及到的設(shè)備、材料,、成品半成品價格進(jìn)行詢價,。

5、切實(shí)做好與其他部門同事的溝通,，堅(jiān)持以解決事情為目的的工作原則，提高事情處理的效率,。

二,、20____年度的工作打算

在今后的工作中:

一是更加認(rèn)真做好各項(xiàng)預(yù)(結(jié))算及報價審核，合同會簽工作,。

二是加強(qiáng)與各單位往來的工作聯(lián)系,，認(rèn)真做好各工程項(xiàng)目施工記要、變更通知,、變更簽證等資料的收集整理歸檔工作,，確保資料完整、準(zhǔn)確,、安全和有效利用,。

三是要加強(qiáng)市場調(diào)研，多渠道掌握市場變化,，為公司預(yù)(結(jié))算提供有效,、快捷的信息資料,。

四是要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì),，發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn),，做好自己的本職工作，發(fā)揮出自己的最大能力;改正不足,，揚(yáng)長避短,，不斷地完善自我;愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和道德行為規(guī)范,，為公司的發(fā)展添磚加瓦,，爭取更大的成績。

成本部的個人年終述職報告 成本管理部述職報告篇三

在后勤總公司和維修中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,在各班組的支持和幫助下,完成了中心交給我的各項(xiàng)任務(wù),。20____年8月維修中心成立,，至今已有一年的時間。

在這一年的時間里,，我的工作是“中心調(diào)度”和預(yù)算員,，作為在辦公室崗位的一名工作人員,我要努力到“五勤”、誠心當(dāng)好“四員”,。

“五勤”就是嘴勤,、耳勤、腦勤,、手勤,、腿勤?！八膯T”就是為各級領(lǐng)導(dǎo)和中心事業(yè)當(dāng)好話務(wù)員,、信息員、宣傳員,、服務(wù)員,。俗話說“沒有最好只有更好”為了把維修中心工作做到更好，在用戶心目中形象,、地位更高,，一年來,我力爭做到工作效率更高、更強(qiáng),、更優(yōu),。嚴(yán)格遵循中心的各項(xiàng)規(guī)章制度及“一站式服務(wù)”。下面,我就這一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo),、同事作個簡要匯報,以接受大家評議,。

一、 后勤維修中心調(diào)度和預(yù)算員的主要職責(zé)是：

1、用戶打來電話必須第一時間通知各班組前去維修,，如不能及時維修的應(yīng)通知用戶并說明原因,，解釋清楚。對于急需維修的工作應(yīng)立即派人維修,。

2,、“一站式”服務(wù)。一是對于暫時不能維修的應(yīng)與各班組長協(xié)商后,，把解決辦法通知用戶,，并盡快解決。二是用戶提出的服務(wù)中心解決不了,，如能聯(lián)系上解決單位應(yīng)馬上聯(lián)系,。

3、文明用語,、禮貌待人,、加強(qiáng)修養(yǎng),時刻注意自我約束。

4,、定期到用戶單位調(diào)查,，并填寫《維修中心信息反饋表》。

5,、受中心經(jīng)理委派,、處理具體事務(wù)和問題，做到各項(xiàng)工作對經(jīng)理和中心負(fù)責(zé),。

6,、不斷了解中心服務(wù)中出現(xiàn)的新情況、新問題,、重大問題及時向經(jīng)理報告,，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門、有關(guān)單位處理和解決,。

7,、及時傳達(dá)貫徹上級和公司有關(guān)會議、文件,、批示精神。

8.,、作為預(yù)算員應(yīng)實(shí)事求是,，做到不多算、不漏算,。

總之,，我的主要工作職責(zé)歸納起來就是四個字：協(xié)調(diào)、服務(wù),。

二,、努力學(xué)習(xí),、勤奮工作，回報領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)愛

向維修中心全體人員學(xué)習(xí),。古人說,三人行必有我?guī)?。我覺得,中心的每位同事都是我的老師,他們中有業(yè)務(wù)高手,有技術(shù)尖兵。正是不斷地虛心向他們求教,使我懂得了各種材料的使用,、一般問題出現(xiàn)的原因,、維修的方法，我自身的素質(zhì)和工作能力才得以不斷提高,工作才能干的更好,。

在陳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,，在各個班組對我工作的支持下，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高,，即而得到了很多用戶的肯定,。不光工作上的幫助，在生活上也給了我許多的關(guān)懷,。我能有今天,永遠(yuǎn)也不會忘記領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)愛,。

我唯一的回報方式就是拼命努力地工作。我珍惜這份來之不易的工作,珍惜這良好的工作環(huán)境,同時,也被中心領(lǐng)導(dǎo)和中心全體同志的敬業(yè)精神深深感動,，他們不怕苦,、不怕臟、不怕累……都是我學(xué)習(xí)的榜樣,。說句實(shí)在話,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式,也是一個人實(shí)現(xiàn)人生價值的唯一選擇.

三,、工作中的不足

1、調(diào)查了解還不夠深入,，有些情況沒有及時地掌握,。用戶的需要就是我們的需要。

2,、為基層服務(wù)的深度還不夠,，需進(jìn)一步加強(qiáng)中心管理，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度,，不斷提高辦事效率和工作能力,，為公司及中心的建設(shè)、發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。

四,、存在的問題

1、 電的浪費(fèi)現(xiàn)象有待采取措施,。

2,、 亂貼亂畫現(xiàn)象嚴(yán)重影響了本院的形象，應(yīng)采取措施并加以處罰。建議：是否可以制作幾個信息欄,，以減少亂貼亂畫現(xiàn)象,。

綜上所述，總結(jié)一年來的工作,我可以說:自己盡了心,努了力,流了汗,。在平時的工作中,對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作也能積極對待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職,。

在今后的工作中，我會更加積極,、努力的工作,，以“服務(wù)第一”為準(zhǔn)繩，為后勤維修中心今后的發(fā)展盡自己的綿薄之力,。

成本部的個人年終述職報告 成本管理部述職報告篇四

20____年12月1日很榮幸地成為公司成本合約部一員,，在工程預(yù)算這個領(lǐng)域里，我不算是一個新人,，只是初來乍到,，對工作環(huán)境陌生，但在公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工的信任和幫助下,，對工作環(huán)境,、管理模式、組織機(jī)構(gòu),、規(guī)章制度進(jìn)行了深刻的認(rèn)識,，使我在短時間內(nèi)適應(yīng)了工作?；仡欉@段時間的工作,，我在思想上、工作上都取得了很大的進(jìn)步,，成長了不少,，但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì),。在工作的時間，除了對自己的工作不斷地深入學(xué)習(xí)外,，還要不斷補(bǔ)充自己的課外知識,，充分利用業(yè)余的時間，使自己的自身素質(zhì)和個人修養(yǎng)不斷得到提高;

2,、加強(qiáng)施工過程的動態(tài)跟蹤,，與各單位往來的工程聯(lián)系函，施工圖紙會審紀(jì)要,、設(shè)計(jì)變更通知單等資料的收集、簽證工程、工程進(jìn)度款的控制與審核,、工程施工合同條款的執(zhí)行,、工程施工過程的照片及影像收集;

3、加強(qiáng)提高成本意識的敏感度,，針對每一項(xiàng)招標(biāo)工作,，每一份變更簽證聯(lián)系單簽復(fù)時，每一種材料價格簽證時,，都需要思考一下,，是否超出成本預(yù)算范圍，是什么原因造成,，有什么辦法解決,，有什么其他更好的方法;

4、加強(qiáng)各類合同文件,、招標(biāo)類文件,，現(xiàn)場簽證單、設(shè)計(jì)變更單的整理,、分類及歸檔,，確保檔案資料的完整、準(zhǔn)確,、安全和有效利用,，資料管理能培養(yǎng)人的細(xì)心及耐心，且能及時儲備到第一手資料作為其它相關(guān)工作的參考依據(jù),，提高工作效率及信息管理的有效性;

5,、加強(qiáng)新施工工藝、新材料了解學(xué),，掌握和了解市場情況,、熟悉各方面需求的工程造價信息，并多渠道收集其變化材料信息,，對項(xiàng)目中所涉及到的設(shè)備,、材料、成品半成品價格進(jìn)行詢價;

6,、加強(qiáng)提高與其他部門同事的溝通,，堅(jiān)持以解決事情為目的的工作原則，提高事情處理的效率;

7,、喜歡感情用事,，很難掌握兩者之間的平衡度，應(yīng)更多的從理性的角度做事,，盡量控制感情的不利因素;

8,、有點(diǎn)固執(zhí),，不愿改變自己，加強(qiáng)克服固執(zhí)的毛病,，學(xué)會傾聽,，多學(xué)他人長處，做到海納百川;

9,、適當(dāng)給自己減壓,，不急于求成;

10、語言表達(dá)能力欠缺,，需進(jìn)一步提高,。

在今后的工作中，我一定要發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn),，改正不足,，揚(yáng)長避短，爭取更大的成績,，不斷地完善自我;愛崗敬業(yè),，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和道德行為規(guī)范，本著對工作盡心盡責(zé)的工作態(tài)度,，做好自己的本職工作,，發(fā)揮出自己的最大能力，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

成本部的個人年終述職報告 成本管理部述職報告篇五

20__年,，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo),，以體系建設(shè)為基礎(chǔ),，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實(shí)施“十百千萬”工程為奮斗目標(biāo),，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢,，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營銷服務(wù)體系,，提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度,，實(shí)現(xiàn)__聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。

在服務(wù)方面的主要工作如下：

一,、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系,，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

下發(fā)了《__聯(lián)通集團(tuán)客戶分級服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》、《__聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動機(jī)制管理辦法》兩份主要文件,，建立,、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。

建立集團(tuán)客戶分級服務(wù)體系,，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分

強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范,，提升服務(wù)水平

建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,，促進(jìn)服務(wù)提升

完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)能力

二,、深化集團(tuán)客戶分層分級管理,推動特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)

強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營銷服務(wù)制度,，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求，對72家省級集團(tuán)客戶單位,，做到每一個集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營銷和服務(wù)工作,，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù)，整理明確了省,、市二級集團(tuán)大客戶,、核心客戶名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理,。

按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶),、業(yè)務(wù)屬性(純移動業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán),、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán)),、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系,。

在此基礎(chǔ)上,，提出新的針對不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求,整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線，加強(qiáng)對俱樂部客戶星級服務(wù)規(guī)范,、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度,增強(qiáng)客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏,。

繼續(xù)利用好公司星級客戶俱樂部這一平臺，加強(qiáng)對各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù),，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣,、年會等客戶關(guān)懷活動，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道,、完善集團(tuán)客戶積分體系,、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù),。

三,、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸

完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系,，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務(wù),，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強(qiáng)客戶感知,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。

在此基礎(chǔ)上,，對存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā),，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求,。

四、堅(jiān)持以客戶為中心,，完善集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系,，不斷提升對集團(tuán)客戶的服務(wù)支撐能力和水平，努力提升客戶感知

1,、推進(jìn)集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè)

按照省分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求,，今年各市分公司全部成立了集團(tuán)客戶響應(yīng)中心，按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員,，負(fù)責(zé)各市分公司集團(tuán)客戶售前,、售中、售后響應(yīng)工作,。進(jìn)一步完善了集團(tuán)客戶服務(wù)支撐流程及制度,，對售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開通,、故障處理等流程進(jìn)行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通__省分公司集團(tuán)客戶售前技術(shù)支持工作實(shí)施細(xì)則(試行)》,、《關(guān)于下發(fā)集團(tuán)客戶故障申告處理預(yù)案的通知》、《__聯(lián)通關(guān)于為集團(tuán)客戶提供項(xiàng)目交付報告的通知》,、《中國聯(lián)通__省分公司省內(nèi)數(shù)字,、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務(wù)(sla)工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《關(guān)于__聯(lián)通集團(tuán)客戶重大項(xiàng)目及跨域業(yè)務(wù)營銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件,，進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶運(yùn)營支撐工作,。通過建立省、市兩級集團(tuán)客戶響應(yīng)體系,，較好地落實(shí)了全省集團(tuán)客戶響應(yīng)工作,。

2、組織開展了集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢

按季度組織集團(tuán)客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢,，共完成中國銀行,、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行,、工商銀行,、建設(shè)銀行、陽光保險等400多家客戶的機(jī)房巡檢工作,，提升了客戶對__聯(lián)通服務(wù)的滿意度,。

3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作

繼續(xù)做好國家,、省級電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò),、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作,，細(xì)化大客戶重點(diǎn)通信保障方案,，分解落實(shí)各級責(zé)任人,，提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局,、國土資源部,、中國農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器,、建設(shè)銀行等重點(diǎn)客戶78次重保需求,，合計(jì)完成重保工作3142小時條。

4,、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標(biāo)是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門的技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門對集團(tuán)客戶的支撐能力和服務(wù)水平,，提高集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度。按照集團(tuán)客戶部的需求,，有針對性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作,，加強(qiáng)了與客戶技術(shù)層面的溝通，得到了集團(tuán)客戶的認(rèn)可,。

5,、實(shí)施重要客戶雙路由改造工作

通過對重要客戶網(wǎng)絡(luò)的分析，針對客戶網(wǎng)絡(luò)不足,，進(jìn)行優(yōu)化改造,。20__年省分公司安排專項(xiàng)資金260萬，實(shí)施了27家客戶,，46個客戶接入點(diǎn)的雙路由改造工作,，提升了接入段的質(zhì)量保障，降低客戶業(yè)務(wù)電路中斷可能性,，提高了網(wǎng)絡(luò)可用率,。

6、定期開展集團(tuán)客戶故障搶修演練

通過搶修演練工作,，排查分公司實(shí)際搶修工作中可能存在的問題,，進(jìn)一步完善故障處理流程及應(yīng)急預(yù)案的可操作性，提高故障定位,、組織調(diào)度,、現(xiàn)場操作處理等業(yè)務(wù)能力，提高集團(tuán)客戶支撐服務(wù)能力,。

7,、為重要客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報告

按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡(luò)性能報告，包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、使用我公司業(yè)務(wù)情況,、主要網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)情況、網(wǎng)絡(luò)故障等,。通過提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報告,，使客戶全面了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況,，提高了客戶感知,。

述職人：

20__年__月__日

成本部的個人年終述職報告 成本管理部述職報告篇六

尊敬的民生銀行信用卡中心領(lǐng)導(dǎo)：

我于20____年5月15日至今，在民生銀行信用卡中心上海一部市場室工作了3年,，現(xiàn)在是20236團(tuán)隊(duì)的高級客戶經(jīng)理,。我在團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩的幫助下從一名見習(xí)客戶經(jīng)理做到了現(xiàn)在的高級客戶經(jīng)理,，20____年度獲得了優(yōu)秀員工獎和突出貢獻(xiàn)獎,20____年度獲得杰出貢獻(xiàn)獎和年度銀牌客戶經(jīng)理的榮譽(yù)稱號,。3年來業(yè)績始終排名在卡中心榜首,。得到了卡中心領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和賞識,。在信用卡部日常工作中堅(jiān)持以客戶為中心,、以市場為導(dǎo)向的作業(yè)模式，無論是從個人業(yè)績還是個人能力的培養(yǎng)方面,，都取得了長足的進(jìn)步。借此機(jī)會將3年以來的工作做如下述職,。

一：入職培訓(xùn)階段

20____年5月15日經(jīng)過嚴(yán)格的面試終于進(jìn)入了民生銀行信用卡中心,，進(jìn)入民生銀行信用卡中心的辦公室的我被員工積極的工作態(tài)度所感染,，從開始抱著試試看的態(tài)度,，到后來慢慢被民生銀行的企業(yè)文化和經(jīng)營理念(國際標(biāo)準(zhǔn)+民族品牌,，締造“后來者”神話)所吸引,，我心里暗暗規(guī)劃，工作的目的一,、提高收入,，改善生活;二,、謀求職業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,。通過培訓(xùn)使我更堅(jiān)定了信心,。

二：入職第一年

20____年6月1日開始了我的信用卡銷售工作,，第一個月我就核卡63戶,，由一名見習(xí)客戶經(jīng)理升到了客戶經(jīng)理,。實(shí)現(xiàn)了一個月就轉(zhuǎn)正的.客戶經(jīng)理,。在該年度努力完成卡中心的任務(wù)，月月過考核拿提成,。

三：入職第二年

20____年度，我在我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩的幫助下,，我的銷售業(yè)績出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍,。由卡中心排名在中間的我脫穎而出,，業(yè)績名列前茅,。09年10月獲得了優(yōu)秀員工獎,，又在20____年會上獲得了突出貢獻(xiàn)獎。各種榮譽(yù)的得到我也不能驕傲,，更使我堅(jiān)定了信心，一定要做的更好,。四：入職第三年

20____年度至今,，20____年5月到20____年5月期間,，我的銷售業(yè)績得到了更大的進(jìn)步,，在這期間我的排名全是卡中心第一,，創(chuàng)造了信用卡銷售的神話,。銷售的成功使我要向更高的一個高度挑戰(zhàn)，那就是銷售管理,。

上述就是我來民生銀行信用卡中心3年以來的業(yè)績以及個人的成長經(jīng)歷，當(dāng)然在這過程中我要感謝卡中心領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可,、感謝我的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩對我的栽培、感謝20236團(tuán)隊(duì)成員給予我的支持與幫助、感謝市場室整個氛圍,，讓我不斷進(jìn)步，我堅(jiān)信在今后的工作中會有更好的工作表現(xiàn),。銷售是個人能力的體現(xiàn),，而銷售管理則是一門藝術(shù),。需要長時間的學(xué)習(xí)，進(jìn)步再學(xué)習(xí),。我會努力學(xué)好營銷管理這門藝術(shù),，實(shí)現(xiàn)我人生的又一個挑戰(zhàn)。希望領(lǐng)導(dǎo)能給我這個舞臺,，我會珍惜這個來之不易的機(jī)會。

成本部的個人年終述職報告 成本管理部述職報告篇七

__月__日至今已在飯店人事部工作已有一個月之多,，按照飯店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和本職的一些想法,，一個月來,，主要負(fù)責(zé)做好以下幾項(xiàng)工作,，現(xiàn)向飯店領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

一,、加強(qiáng)了所屬員工思想教育,，強(qiáng)化責(zé)任意識，明確管理分工,，逐步提高人事管理水平和效率。

人事部門屬飯店的職能部門,，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào),、培訓(xùn),、管理和員工基本生活保障等作用,，工作瑣碎，主觀能動性強(qiáng),，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì)?，F(xiàn)在人事部共有人員3人,，含人事部經(jīng)理1人,，其它2人分別負(fù)責(zé)勞資,、后勤及人事、培訓(xùn)兩個部分,。在對部門人員工作進(jìn)行了明確分工的同時,，并制定了人事部日常工作明細(xì)表,，認(rèn)真予以執(zhí)行落實(shí)，為人事部各項(xiàng)工作全面,、正常、有序進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ),。同時也逐步提高了人事管理水平和工作效率。

二,、認(rèn)真做好飯店的定編,、定崗,、定薪工作，降低人員成本的同時,，提高工作效率。

經(jīng)過與飯店高管及各部門經(jīng)理的考察研究決定,，重新調(diào)整飯店的人員編制,，現(xiàn)將飯店人員編制總數(shù)定在172人，現(xiàn)有員工179人,。

三,、認(rèn)真做好飯店的招聘工作，及各類檔案資料的管理工作,。

飯店行業(yè)屬人員密集性行業(yè),，人員流動性較大,，有時因人員不能及時招聘到位，勢必會影響工作的正常進(jìn)行,。對之前應(yīng)聘資料進(jìn)行整理及篩選，重新篩選出適合飯店工作的人員通知來店試用,，除此之外,，在飯店高管的帶領(lǐng)下,，人事部加強(qiáng)與各部門員工之的聯(lián)系,，鼓勵員工推薦身邊的朋友到飯店工作，這是一種人才來源途徑較廣的方法,，也起到了良好的效果，通過以上的舉措,，保證了各崗位工作的正常開展,，與此同時,，對各工作崗位深入進(jìn)行分析研究,，合理分配人員,，采取末位淘汰制,，在不斷提高員工基本條件及綜合素質(zhì)的同時,，確保工作效率化。重新完善各類檔案資料的管理工作制度及流程,。要求每月對檔案資料進(jìn)行整理,，定期進(jìn)行檢查，確保各類資料的全面完整和便于查找,，保證相關(guān)部門對飯店的檔案資料的檢查中，不出現(xiàn)問題,。

四,、員工餐廳、員工超市和員工宿舍管理,。做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項(xiàng)工作有利開展的前提,。

將員工餐廳,、員工超市重新劃分隸屬關(guān)系,，人事部首先在調(diào)整開餐時間，改善員工伙食工作上下功夫,，本著以人為本的思想理念,，將原來開餐的時間及次數(shù)重新調(diào)整,，原來早,、午,、晚一日三餐,，增加一餐(夜餐)后,，調(diào)整為一日四餐,。經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量，計(jì)劃在不超成本的前提下,，合理調(diào)配飲食,，注重營養(yǎng)搭配,，堅(jiān)持讓員工吃好,、吃飽為原則,。通過了幾日的觀察,，得到了廣大員工的普遍認(rèn)可,，同時加強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理，將用餐部門劃分區(qū)域,，這樣既保證了用餐人員的秩序,，又減輕了員工餐廳工作人員的勞動量,。同時教育所屬員工養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣,，經(jīng)常性的對員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查,，為員工提供一個健康、衛(wèi)生的用餐環(huán)境,。其次加強(qiáng)宿舍人員管理力度,，人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍,，定期檢查宿舍衛(wèi)生，教育員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，共同營造干凈,、舒適的住宿環(huán)境。規(guī)范員工超市采購流程,，與財(cái)務(wù)部配合對超市貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，建立臺賬,，將每日收入及時交送財(cái)務(wù)部,。

五,、全面接收總經(jīng)辦的工作,。

在與各部門緊密配合的同時和組織召開各種會議,，做好各類上傳下達(dá)，組織協(xié)調(diào),，擬定方案和主持工作,，確保各類會議、活動順利開展。同時認(rèn)真做好各崗位之間人員調(diào)動工作,，接待的大型宴會時,，充分調(diào)動合理利用人力資源,，確保接待工作順利完成,。配合其它部門做好飯店服務(wù)業(yè)的信息搜集、分析、調(diào)查、研究工作,，積極提出改進(jìn)意見和建議,，并以口頭或書面形式及時向飯店高級管理層匯報，為飯店高級管理層提供決策依據(jù)。在對外聯(lián)系方面(現(xiàn)已接手食品藥品監(jiān)督局檢查,、飯店印刷品的整理,、標(biāo)牌,、宣傳單等的制作),，做好有關(guān)方面的來訪接待和來信的處理工作,，處理好飯店與各級政府部門和社會各界的關(guān)系，參與策劃飯店內(nèi)的重大活動,，加強(qiáng)與新聞媒介的聯(lián)系,，提高飯店的知名度。

六、計(jì)劃工作

1,、學(xué)習(xí)并熟練掌握飯店的薪資待遇、用工政策、福利待遇,、部門用工標(biāo)準(zhǔn)等,，為招聘人員,、服務(wù)好員工做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備和保障,。

2,、員工招聘

a,、選人：飯店對外公布招聘啟事信息后,，主要通過人才市場,、新沂市人才網(wǎng)、電視滾動字幕(或短信群發(fā)的形式)進(jìn)行發(fā)布招聘信息,。飯店還可以通過宣傳彩頁的形式招聘員工借機(jī)宣傳飯店擴(kuò)大飯店的知名度。自己也要動用社會人事進(jìn)行招聘,。

b,、用人：用人的機(jī)制為：把最合適的人安排在最合適的崗位.根據(jù)應(yīng)聘人員的意向和人員的具體實(shí)際情況，對人員進(jìn)行思維疏導(dǎo)和引導(dǎo),，讓員工的實(shí)際情況和應(yīng)聘職位相吻合,。

c,、備人：建立飯店的人才庫，及時對有意向從事飯店工作的人員信息給與登記,、備份,，以確保部門人員的及時補(bǔ)充，確保崗點(diǎn)的正常運(yùn)營,。

d,、留人：現(xiàn)在飯店業(yè)的人員流動很大，人員的高流動對服務(wù)水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅,，尤其是優(yōu)秀員工的流動,，所以控制人員流動率迫在眉睫,。平時在工作中要主動和員工“談心”，及時對有離職傾向和準(zhǔn)備離職的員工做好思想引導(dǎo),，找出他們辭職的主要原因，以確保員工合理安排,。

3,、后勤的保障

沒有后勤的保障，就保證不了飯店經(jīng)營穩(wěn)定正常的進(jìn)行,。在工作中加強(qiáng)對宿舍,、食堂、水電,、辦公用品的監(jiān)督和管理,，為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境。重點(diǎn)加強(qiáng)員工宿舍的管理,，為改變飯店員工宿舍臟,、亂、差的現(xiàn)狀,，為員工創(chuàng)造一個清潔,、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境,。

a,、加強(qiáng)組織管理：強(qiáng)化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管的工作職責(zé),，激發(fā)后勤主管的工作積極性,，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé)，對宿管員的履職情況進(jìn)行評定,，實(shí)施獎罰制度;三是評定員工宿舍長,，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡(luò),。

b,、加強(qiáng)宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級別的不同，對飯店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定,，節(jié)余水電進(jìn)行獎勵,、浪費(fèi)水電進(jìn)行處罰。自實(shí)施本規(guī)定以來,，員工宿舍用水,、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時,，對員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲,，并對使用人進(jìn)行處罰,，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患,。

c,、實(shí)施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎懲辦法：根據(jù)我飯店員工宿舍的具體情況,，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”,，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生,。對衛(wèi)生比較差的宿舍實(shí)行“反饋——由部門負(fù)責(zé)人督導(dǎo)——通報批評——罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善,。經(jīng)過幾個月來的不斷努力,，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善，軼序良好,。

d,、規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時間，且必須履行登記手續(xù),。對拒不填寫《登記表》者,，宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓,。來訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍,。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時間，宿管員必須催促來訪者盡快離開,。幾個月來,，宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定，沒有因?yàn)閬碓L員工親友而出現(xiàn)意外的情況,。

e,、增設(shè)培訓(xùn)教室，如有條件增加員工活動室為員工創(chuàng)造了一個良好,、安全的休閑娛樂環(huán)境,。

上情下達(dá)和下情上報

及時把飯店高層領(lǐng)導(dǎo)的決策和方針傳達(dá)給員工，及時把平日里收集的員工建議和意見向上匯報,，根據(jù)飯店的具體情況提出自己的意見和建議,，把人員流動控制在最小的范圍內(nèi)。

a,、完善制度,，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度。隨著社會的不斷發(fā)展,，搞好管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此,，在原有的規(guī)章制度上完善，合理而科學(xué)的飯店管理制度的運(yùn)用便迫在眉節(jié),，為了進(jìn)一步完善飯店制度,，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，將重新修訂《員工手冊》使員工“有法可依”,。

b,、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制,。

企業(yè)的競爭,，最終歸于人才的競爭,。目前飯店各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為員工帶來幫助,。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的,，對入職的員工進(jìn)行飯店歷史、基礎(chǔ)禮儀禮貌,、安保消防,、安全生產(chǎn)、員工手冊的培訓(xùn),，對員工進(jìn)行思想上面的引導(dǎo),，讓員工從根本的思想認(rèn)識和心態(tài)上對飯店有一個很貼切的認(rèn)識和了解，以保證在工作中樹立正確的思維理念,、服務(wù)理念及工作理念,。另外各部門的相關(guān)技能實(shí)操培訓(xùn)也必須定期進(jìn)行，并對各培訓(xùn)進(jìn)行考核,，以技能實(shí)操考核及平時待客禮節(jié)禮儀,、態(tài)度來確定工資的等級。以此加強(qiáng)員工的對客服務(wù),，使我們的軟件在上一個臺階,。

c、協(xié)助部門工作,，積極主動聽取各員工建議及意見,。

繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理事件處理,。即將到來的一年是飯店拓展并壯大的一年,，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障,。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心,。只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客,，我們才能更好更快的發(fā)展壯大。

成本部的個人年終述職報告 成本管理部述職報告篇八

如何帶領(lǐng)工程部開展工作,，順利圓滿的完成工作任務(wù),，這是我調(diào)入北京____一直在思索的一個問題，結(jié)合自己在北京____半年的工作經(jīng)驗(yàn),，和集團(tuán)工程管理中心朱總監(jiān),、地區(qū)公司總經(jīng)理劉總、工程設(shè)計(jì)管線領(lǐng)導(dǎo)何總,、項(xiàng)目總經(jīng)理黃總常常在工作思路上的指導(dǎo),，以及各位同事的一些看法，談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)點(diǎn)感受,。

我個人的理解,，我司工程部經(jīng)理是個典型低權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)職位，在工程部要起到領(lǐng)導(dǎo)示范,、模范帶頭作用,。由于項(xiàng)目組織的特點(diǎn)，他的上級有項(xiàng)目總,、管線總等若干管理領(lǐng)導(dǎo),，下級是與之一起晝夜奮戰(zhàn)在施工一線的各專業(yè)工程師，能采取的激勵措施是很有限的,，注定他領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主要靠影響力和說服力而不是靠權(quán)力和命令,。他除依靠公司的規(guī)定去管理，更多的是從心理學(xué),、行為科學(xué)上去激勵成員,，在部門中充當(dāng)教練、活躍氣氛者,、維和人員和沖突裁決人,。他在工地上全面觀察并需要預(yù)見到潛在的綜合問題，并迅速組織處理,，需要時刻追尋目標(biāo),、跟蹤目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

來北京____后,，我更堅(jiān)持學(xué)習(xí)設(shè)計(jì),、施工等各類規(guī)范要求和項(xiàng)目專業(yè)知識、工程管理等,，多看多學(xué)多問,，不斷提高自己的各方面能力，大家也很樂意跟我交流探討技術(shù)問題,，自己的專業(yè)水平與威信也逐漸增加,，也贏得大家的尊重,。我常駐工地，工作重心以協(xié)調(diào)關(guān)系,、指導(dǎo)下屬為主,，但又不放松施工管理，工作中充分利用和管理好現(xiàn)場監(jiān)理工程師,，注重培養(yǎng)每位員工的責(zé)任心,、執(zhí)行力、敬業(yè)精神,。高興的是部門新招聘的土建工程師畢工和陳工專業(yè)技術(shù)水平扎實(shí),、工作積極認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較好的敬業(yè)精神;水電工程師楊工既要設(shè)計(jì)管理,，又要現(xiàn)場監(jiān)理,，具有勤于奉獻(xiàn)精神。我們團(tuán)隊(duì)每天都在積極表現(xiàn),，公司領(lǐng)導(dǎo)很樂見工程部有一個向好,、向上的發(fā)展趨勢,。

我們工地的施工總包單位是第一次承建我司工程,，對____二期項(xiàng)目快速的推進(jìn)(邊設(shè)計(jì)、邊報建,、邊施工,、有時不免還邊修改)，從開始的不理解,、工作拖沓抵觸到后來不斷配合,、春節(jié)期間正常施工、積極趕工,，二期項(xiàng)目(建筑面積13萬多㎡)全面開工,，其中8#樓從20____年11月中旬開工到20____年4月中旬期間共完成預(yù)制管樁基礎(chǔ)、2層地下室和上部主體結(jié)構(gòu)12層,，這很大程度反映了總包單位的施工實(shí)力,，同時也與我部正確處理與總包單位的關(guān)系有一定的關(guān)聯(lián)。我們與各施工單位除了監(jiān)管與被監(jiān)管的關(guān)系外,，還有協(xié)作,、配合的關(guān)系，可概括為監(jiān),、幫,、促的關(guān)系。在施工管樁,、人工挖孔樁,、澆筑地下室砼等重要部位前,，我們組織對施工員、班組長先進(jìn)行圖紙與技術(shù)上的交底,、關(guān)鍵部位不厭其煩去講解,，對其施工中的實(shí)際困難盡其所能給予幫助解決，對施工單位安排工作中從技術(shù)及做法上講出道理來,，讓施工單位從心底里認(rèn)為確實(shí)應(yīng)該這樣去做,，目前我們打造了一個和諧的施工氛圍。

與我部合作監(jiān)理的監(jiān)理單位是第一次承擔(dān)我司的監(jiān)理業(yè)務(wù),，監(jiān)理部的監(jiān)理工程師與工程部的各專業(yè)工程師在現(xiàn)場施工質(zhì)量,、進(jìn)度、安全管理工作中基本上是融為一體的,，各個工序的檢查驗(yàn)收都由工程部,、監(jiān)理部共同參加，晚上工地的值班經(jīng)常有監(jiān)理部人員的參加,，富有施工經(jīng)驗(yàn)的總監(jiān)和總監(jiān)代表常常提出很有建設(shè)性的建議,，他們?yōu)槲覀兊捻?xiàng)目建設(shè)起到了很好的服務(wù)作用。

我們對二期項(xiàng)目目標(biāo)控制的管理：

1),、設(shè)計(jì)圖紙方面：由于時間相當(dāng)緊迫,，設(shè)計(jì)與施工幾乎是同步進(jìn)行。工程部和設(shè)計(jì)部緊密配合,，在施工樁基礎(chǔ)時,，設(shè)計(jì)部就先提供地下室的備料圖，樁完工就提供正式地下室圖紙;施工地下室時,，設(shè)計(jì)部再提供主體結(jié)構(gòu)的備料圖,，地下室完工就提供正式主體設(shè)計(jì)圖紙，大家都在趕時間,、搶進(jìn)度,。這樣操作的前提必須要求現(xiàn)場人員充分理解消化圖紙、及時溝通信息,，才能保證不出現(xiàn)差錯,，目前來看在這方面我們算是相當(dāng)成功的。施工前我們組織現(xiàn)場監(jiān)理和施工單位審核圖紙,，解決圖紙自身存在的問題,。

2)、招標(biāo)與其他施工單位進(jìn)場方面：時間緊迫,，我們只能按照原則計(jì)劃：只要有施工作業(yè)面就要讓其他施工單位進(jìn)場施工,，提早倒排計(jì)劃，請集團(tuán)完成招標(biāo)任務(wù)，目前來看這個原則計(jì)劃得到了實(shí)現(xiàn),，架空層的干掛grc,、樣板房的精裝修、銷售通道的園建等施工單位按我們的計(jì)劃進(jìn)場施工,。

3),、質(zhì)量控制方面：嚴(yán)格質(zhì)量要求、落實(shí)責(zé)任制,，做到每項(xiàng)工作有專人負(fù)責(zé),，定期召開質(zhì)量管理現(xiàn)場會，及時解決施工中的有關(guān)問題,，對關(guān)鍵部分關(guān)鍵工序加強(qiáng)檢查,。地區(qū)公司劉總、管線何總在施工關(guān)鍵部位前總是先傳授我們經(jīng)驗(yàn),，我們在例會上,、巡檢中對施工單位的施工員和班組長進(jìn)行施工技術(shù)交底、提出我們的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn),，工程技術(shù)毫無保留的一級傳授一級,，大家不斷進(jìn)步?？偘鼏挝皇┕ぶ黧w結(jié)構(gòu)時保證4套樓層模板,，我們嚴(yán)格控制拆模時間、澆完樓板砼后的上人時間,，目前主體工程質(zhì)量得到了集團(tuán)審計(jì)部與工程管理中心的好評,。

4),、進(jìn)度控制方面：主要以督促施工單位制定合理的進(jìn)度計(jì)劃,，我們根據(jù)現(xiàn)場施工條件的限制，對施工進(jìn)度進(jìn)行動態(tài)調(diào)整,，但由于施工單位的情況而延誤的,，給予一定懲罰。

成本部的個人年終述職報告 成本管理部述職報告篇九

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!新的一年開始了,，回顧____年的工作，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,，有大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的不斷努力,，能帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成賓館的各項(xiàng)工作，一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在的不足,，需要我們不斷改進(jìn)和完善,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，爭取在____年有新的成績。下面把我一年來的工作述職如下：

一,、執(zhí)行崗位職責(zé)情況：

人員上的管理：賓館是以服務(wù)為核心的行業(yè),，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰,。因此員工素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多,，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,，這樣人員管理就至關(guān)重要,。員工除了定期學(xué)習(xí)賓館的一些規(guī)章制度、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓(xùn)禮節(jié)操作知識外,，每一天早班會我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動態(tài)方面遇到的問題及時分析糾正,，往好的方面引導(dǎo)，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì),。還不定期的召開客房全體員工大會,，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。對好的方面加以表揚(yáng),，存在的問題做以警示,。使員工知道自己該做什么，怎么做,。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。

在客房衛(wèi)生服務(wù)方面：客房部衛(wèi)生質(zhì)量____年保持比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、班長檢查,、經(jīng)理抽查”的宗旨,，客房有一段時間在缺員的狀況下，我們及時進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,，機(jī)動靈活的安排了班次情況,，這種情況下，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量,，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī),，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。

控制損耗增收節(jié)支方面的管理：本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長區(qū)域負(fù)責(zé)制,，各區(qū)班長早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確,，賬目清晰。____年小物品平均節(jié)省率30%,。,。(小物品平均每月費(fèi)用元。)軟片從5月20日起原來的洗滌公司由于某種原因遷址,，又重新考察幾家,，從公司地點(diǎn)、洗滌質(zhì)量,、洗滌價格,、服務(wù)是否到位等幾方面選了大港比較合適的一家，每個房間軟片洗滌費(fèi)比原來節(jié)省2.8元,。為節(jié)省電量,，客房空調(diào)遙控器夏天和冬天都調(diào)到適宜溫度，空調(diào),、電視等電器做到人走電停,。空調(diào)遙控器和電視遙控器的'電池用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,，走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān),。飲水機(jī)客人退房后由查房人員關(guān)閉，從而也提高了員工的節(jié)能意識,。

會議接待及ok廳使用上的管理：今年會議年終時比較多,，我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大，由于賓館的會議室只有四個,，每一個會議的人數(shù),、臺型布置及時間要求上都不一樣，營銷單子下達(dá)以后,，我都仔細(xì)分析，從跟會人員,、臺型布置(包括用多少椅子和桌子,，有時椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬)、提醒結(jié)賬,、會議時間要求上都仔細(xì)安排部署,。等會議來時又和與會主管商量后都能達(dá)到與會人員的滿意為止，中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤臺擺臺，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮,。ok廳使用時間上比較靈活,，經(jīng)常是沒提前預(yù)定突然使用，在這種情況下,，我們能隨叫隨到,，我本人也是多次聽到使用ok廳的電話后馬上趕來。從沒有在時間上耽誤過ok廳的使用,。

對長包房迎送往來上的管理：長包房是賓館經(jīng)濟(jì)的重要來源,。為達(dá)到長包房客人的滿意，對現(xiàn)有的長包房及時了解客戶的作息時間和生活上的要求,，提供個性化服務(wù),。定期征詢客戶意見，為他們定時做衛(wèi)生,，郵件收發(fā),，休閑娛樂、衣物洗滌等,。

定期檢查,、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備,，安全方面的管理：客房部占賓館經(jīng)營區(qū)域的面積很大,，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,，是直接影響賓館效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，例如：客房飲水機(jī)三個月消毒清洗一次,。

成本部的個人年終述職報告 成本管理部述職報告篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好!

時光飛逝,，斗轉(zhuǎn)星移。轉(zhuǎn)眼間我來舒客商務(wù)酒店已有兩年多了,，到崗的第一天我就感受到了這是一個充滿朝氣,、充滿活力，組織十分嚴(yán)密,、思路非常明確,、管理相當(dāng)人性化的一個團(tuán)隊(duì)組織。有這么一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織,，能讓我聯(lián)想到過去舒客人的偉大和成功,，展望未來讓我看到的是舒客的希望和收獲!從而使我更加有信心的為之付出、為之努力!

隨著國家經(jīng)濟(jì)體制的改革的不斷深入,，為了適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境和變化,，為了我們把自己的業(yè)務(wù)很快提高,，公司領(lǐng)導(dǎo)決定今年在我們舒客商務(wù)酒店要進(jìn)行規(guī)范學(xué)習(xí)、晉升晉級業(yè)務(wù)考核,，努力提升自己,。是學(xué)習(xí)的一年，也是為所有員工和管理人員提供了一次展示自己才能的好機(jī)會,。我身為其中一員,，也應(yīng)積極參與其中，以使真正將自己鍛煉成才,，從而是公司和個人取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。

我現(xiàn)擔(dān)任工程部經(jīng)理一職，雖然兩年來的時間不長,，但我也是同大家一塊學(xué)習(xí)一塊成長起來,。來酒店之前，我是在幾家民營企業(yè)打工,，到后來也參與了管理工作,，從了也造就了我人生，因此深知這份工作對自己的重要性,，從來酒店的第一天起,，我就告誡自己，時刻干好自己的本職工作,。我相信一份耕耘,，就會有一份收獲。從走上這個崗位后我感到肩上的擔(dān)子沉甸甸的,，因?yàn)檫@是領(lǐng)導(dǎo)和同事們對自己的信任和期望,。所以我從各方面去嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，安排好日常工作,，深知自己不僅是一個工作者，同時也是最基層的管理著,。

身為管理者應(yīng)該以身作則,，時刻牢記自己的職責(zé)，遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，始終把酒店的利益放在首位,，工作中遵章守紀(jì)，服從分配,，勤學(xué)肯干不怕臟,，不怕累。兩年多來自己樓上樓下,，樓里樓外,，爬頂子、下井道,，幾乎跑遍和爬遍了酒店的每一個角落,，熟悉了酒店現(xiàn)有的所有設(shè)備，酒店每一次的維修和安裝,，自己幾乎都參加了,，所以對酒店的所有設(shè)備幾乎全都知道它的位置，為酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)付出了自己心勞智慧和汗水,，當(dāng)然自己先后兩次被評為優(yōu)秀員工,，三次得到了現(xiàn)金獎勵，以至達(dá)到現(xiàn)在的經(jīng)理崗位,。

本人高中文化,，曾在民營企業(yè)干了十八年的電氣和機(jī)械裝配維修工作，曾擔(dān)任過電工,、質(zhì)檢員,、設(shè)備檢修工、鉗工,、鉚工,、擔(dān)任過車間主任、庫管和銷售,、以及代理廠長等職務(wù),。但自己很清楚，酒店的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作對于我說是一個全新的行業(yè),，因此要結(jié)合實(shí)際把自己的經(jīng)驗(yàn)用于實(shí)際工作中去,，雖然工作有時候顯得緊張繁忙，但我無半點(diǎn)怨言,。在排班和安排時,，充分考慮人員特長的搭配，努力完成上級指定工作,，按輕重緩急,，對工作作出安排，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時反映和提出自己的維修建議,。如針對1樓大廳的空調(diào)多年來效果不佳的現(xiàn)象做出了處理建議,，分析是由于空調(diào)管道水循環(huán)不暢而造成制熱制冷效果不佳，應(yīng)加裝管道增壓泵來解決,，后在周例會上經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后,，立即買泵加裝，果然效果特好,，解決了每年每季都要開大廳柜式空調(diào)的現(xiàn)象,，給酒店大大節(jié)約了電費(fèi),，達(dá)到了1樓大廳的制熱制冷的良好效果。

雖然自己在工作中取得了一點(diǎn)成績,，但是離酒店和客人的要求還差之甚遠(yuǎn),，由于年齡和個人性格的原因，工作中過于謹(jǐn)慎有余,，魄力不夠,，管理上抹不開面子，給酒店也帶來了一定的損失,，不過失敗是成功之母,，正以為我知道自己的不足之處，才能使我加倍努力得工作和學(xué)習(xí),，使自己在以后的工作中能不斷地改進(jìn)和提高,。

本人將在今后的工作中發(fā)揚(yáng)已有優(yōu)點(diǎn)的同時對一些方面的工作進(jìn)行改進(jìn)和強(qiáng)化，吸取別人的好方法,，堅(jiān)持對部門員工心態(tài)和技能的培訓(xùn),，對安排過的工作實(shí)行檢查驗(yàn)收，保持有始有終,，才能是我們的設(shè)備正正的為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

最后，祝我們在20____年取得圓滿成功,，祝我們舒客酒店的未來更加輝煌,。

以上報告敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正!謝謝!

成本部的個人年終述職報告 成本管理部述職報告篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

根據(jù)飯店的統(tǒng)一安排,，我在這里向大家進(jìn)行述職,。在座的各位應(yīng)該絕大部分都認(rèn)識我，但可能也有極少數(shù)的不知道我是誰,，還是先讓我作一個自我介紹吧：我叫______,，現(xiàn)任客房部經(jīng)理。我是去年7月進(jìn)入____飯店工作的,，進(jìn)入____飯店以后,，先是被安排到人事部、客房部,、餐飲部,、前廳部各實(shí)習(xí)了一個月，后于去年11月被任命為人事部經(jīng)理,，至今年8月初,，由于工作需要調(diào)任客房部經(jīng)理。下面我將進(jìn)入飯店工作以來的工作向大家作一簡要匯報,，請大家對我的工作進(jìn)行評議,，我真誠的希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的批評和指正,。

我本是學(xué)工科的，畢業(yè)之后在工業(yè)企業(yè)呆了九年之久,，在工業(yè)企業(yè)里自己得到了很好的鍛煉,。從一名技術(shù)員不斷成長為一個企業(yè)的負(fù)責(zé)人,。能夠成為管理近____名員工的企業(yè)負(fù)責(zé)人,，雖然曾經(jīng)也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉,，但是我深知,，自己所呆的地方遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足自身發(fā)展的要求，為了追求更高的目標(biāo),，我一直在尋求機(jī)會,。時至____年____月份，____區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營管理者公開選拔考試,，我毅然的報名參加了,，并意外的獲得了成功。在確定去向時,，根據(jù)自身的愛好,，我選擇了____飯店，就這樣我義無反顧地跨進(jìn)了自己向往已久的服務(wù)行業(yè),，并志在用父母給我的熱心腸來實(shí)踐服務(wù)的真諦,。

初涉飯店行業(yè)，我對飯店專業(yè)知識一無所知,，為了盡快掌握飯店管理和業(yè)務(wù)相關(guān)知識,，熟悉____飯店的有關(guān)情況，我除了上班時間在工作中積極請教外,，業(yè)余時間我借來或買來相關(guān)資料和書籍,，認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會?？尚业氖?，進(jìn)店后不久，飯店即安排我到幾大業(yè)務(wù)部門實(shí)習(xí),，讓我親身感受飯店的業(yè)務(wù)和管理,，對飯店各點(diǎn)的情況也可以進(jìn)行較全面的了解，我充分把握這個絕好的學(xué)習(xí)機(jī)會,，及時調(diào)整自己的心態(tài),，轉(zhuǎn)換角色，摒棄管理者的身份,，深入實(shí)際,，認(rèn)真實(shí)踐,，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。幾個月實(shí)習(xí)后,，我感覺沒有白費(fèi),，我學(xué)業(yè)了不少的東西。在后來的工作中也充分證明,，實(shí)習(xí)對我從事飯店管理工作確實(shí)受益菲淺,。

在我擔(dān)任人事部經(jīng)理期間，帶領(lǐng)部門一班人,，嚴(yán)格執(zhí)行飯店各項(xiàng)人事勞動管理制度,，協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動管理工作。在選人用人上,，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),，不循私情，積極為總經(jīng)理諫言獻(xiàn)策,，選聘合格的人員進(jìn)入飯店工作,，選拔優(yōu)秀的員工擔(dān)任管理職位;在政策運(yùn)用上，充分發(fā)揮自己所學(xué)的法律知識,，認(rèn)真研究落實(shí)有關(guān)人事勞動政策,，為廣大員工積極謀福利，合理處理好企業(yè)與員工利益的關(guān)系,，盡量做到企業(yè)和員工兩得利;在部門管理上,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，部門內(nèi)的各位成員積極要求上進(jìn),，各項(xiàng)工作基本都能干得有聲有色。在擔(dān)任人事部管理工作期間,，同時管理著員工餐廳的工作,，在管理中，為了能給員工提供可口的飯菜,，我經(jīng)常聽取員工的意見,，關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，做好每一件事,，用好每一分錢,，在全體員工的共同努力下，員工餐廳的工作曾經(jīng)得到飯店領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評,。

在調(diào)客房部工作后的近四個月時間里,，在房務(wù)總監(jiān)____同志的親自指導(dǎo)下，在部門各位管理人員及員工的大力支持下，我得到了較好的發(fā)展,，原對客房管理的初略了解得到了升華,。初到客房部，我先從熟悉客房各項(xiàng)管理制度著手,，對原有的制度認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會,，我深知管理制度在管理中的重要性;同時，積極掌握各項(xiàng)規(guī)范,，對每一個細(xì)小的規(guī)范都力爭做到心中有數(shù);在管理中遇到的一些突發(fā)事件,，及時向總監(jiān)請教解決辦法，對不太明確的規(guī)范,，也及時向總監(jiān)請教,，并將獲得的經(jīng)驗(yàn)記入筆記本中。

在工作中,，我認(rèn)真實(shí)踐自己的崗位職責(zé)，做好職責(zé)所要求的各項(xiàng)工作,，雖然有時因經(jīng)驗(yàn)的久缺難以達(dá)到完美的效果,，但我都盡力去做，力爭做到最好,。在嚴(yán)以律己,、以身作則方面，我盡自己的心力爭當(dāng)表率,，我努力做到不以經(jīng)理身份自居,，不搞特殊化，與同事們同甘共苦,。在房態(tài)較高的情況下,，我經(jīng)常和員工們一起鋪床、做衛(wèi)生,、趕房間,，和領(lǐng)班一起驗(yàn)收ok房;在會議接待較緊的情況下，我也經(jīng)常和員工們一道搬移桌椅,，布置會場,，進(jìn)行遞茶送水。我真的以為,，和大家干在一起,，我學(xué)到了不少東西，我也感到非常的充實(shí),。

其實(shí),，以我的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力和管理經(jīng)驗(yàn)，我深知自己不是一個好的經(jīng)理,，我只有以高度的事業(yè)心和對飯店事業(yè)獻(xiàn)身的精神來彌補(bǔ)知識,、能力和經(jīng)驗(yàn)的不足。我時時注意自身的角色和形象,，秉承更嚴(yán),、更高、更好的指導(dǎo)思想,，以實(shí)實(shí)在在干事,，干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真扎實(shí)的干好每一項(xiàng)工作,。同時，我深知學(xué)習(xí)的重要性,，我抓住一切機(jī)會,，向書本學(xué)，向____老師學(xué),，向同事們學(xué),，走出去向外學(xué)，用科學(xué)的理論,、____老師們成功的管理經(jīng)驗(yàn),、同事們現(xiàn)成的業(yè)務(wù)總結(jié)以及其他酒店先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)來充實(shí)和完善自己。

我經(jīng)常在想,，自己的進(jìn)步離不開飯店的良好發(fā)展,，所以我真心希望____飯店能有好的發(fā)展，好讓自己也有更大的發(fā)展空間,。對飯店的發(fā)展,，我想提出以下幾點(diǎn)建議：一是需要完善中長期發(fā)展計(jì)劃，對飯店三年,、五年,、十年乃至更長時期內(nèi)的經(jīng)營思路作出戰(zhàn)略規(guī)劃，艱讓員工有進(jìn)取的方向,，有追求的目標(biāo),，一步一個腳印的向目標(biāo)邁進(jìn)。

二是事例現(xiàn)有資源,，充分利用飯店較大的有形資產(chǎn)和良好的無形資產(chǎn),，涉入資本市場，搞好資本運(yùn)營,，來彌補(bǔ)飯店行業(yè)微薄的利潤;

三是重視人力資源管理,，對原有人事管理從形式到裨進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,，真正做到以人為本，新生人,，關(guān)心人,，樹立為人服務(wù)的觀念;把人力當(dāng)成資本，當(dāng)成能帶來更多價值的價值,，而不只是把人力當(dāng)成成本,，算人頭賬;把人力資源開發(fā)放到首位，開發(fā)和使用并重,，加大員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入,，使員工在工作的同時得到更好的發(fā)展。穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，特別是核心員工隊(duì)伍應(yīng)變成為飯店發(fā)展的重要保障;四是加強(qiáng)信息化建設(shè),，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對外宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù),，對內(nèi)增強(qiáng)信息的溝通,，實(shí)現(xiàn)資源共享。

最后我想說,，如果說我所在的部門工作有一定的成績,，如果說我個人的工作有點(diǎn)成效的話，這要?dú)w功于全體員工的共同努力,，我要感謝我的上級們對我的培養(yǎng)和幫助，感謝各位同仁對我的工作的理解和支持,。

述職人：______

年 月 日

成本部的個人年終述職報告 成本管理部述職報告篇十二

本人____,，房務(wù)部經(jīng)理。20__年,，在____董事長,、______總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)房務(wù)部全體員工完成公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營,、管理指標(biāo),，提高了酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)就本的工作匯報如下：

20__年客房完成的營業(yè)總額為1353萬,，月均完成123萬，客房出租率為62%,，平均房價430.20元,，各項(xiàng)指標(biāo)較20__年有所上升。我部門保潔人員高質(zhì)量地完成了整個大廈的日常保潔工作,，對大廈地面進(jìn)行了不定期的整體保養(yǎng),，并對寫字間進(jìn)行開荒作業(yè)及日常保潔。

一、回顧一年中的工作業(yè)績,、重大事件及主要工作內(nèi)容,。

加強(qiáng)房務(wù)中心工作的管理。房務(wù)中心是酒店對外第二窗口,，為加強(qiáng)對房務(wù)中心的規(guī)范化

管理,，本重點(diǎn)對工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識,、客房介紹與電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作;堅(jiān)持每天對樓層服務(wù)質(zhì)量,、效率進(jìn)行監(jiān)察;對各種報表進(jìn)行收集整理，建立了完整的客房檔案,。嚴(yán)格按制度處理遺留物品,，贏得客人好評。

從硬件環(huán)境,、軟件環(huán)境及控制成本方面對客房加強(qiáng)管理,。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境,，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)程序做住客房,、退客房,，進(jìn)行布草更換，對杯具,、衛(wèi)生間消毒,。在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對客房進(jìn)行全面清潔,，樓道及房間的地毯定期清洗;在軟環(huán)境方面,，客房服務(wù)員微笑服務(wù)，高效熱情,，細(xì)心周到,，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺;以“常用常新，天天亮麗”為目標(biāo),，加強(qiáng)保潔管理,。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區(qū)域,，尤其是公共區(qū)域,，環(huán)境衛(wèi)生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風(fēng)貌，因此,，保潔工作是房務(wù)部另一工作重點(diǎn),。我們主要從兩方面抓起,，一方面，職責(zé)細(xì)化及培訓(xùn),，將職責(zé)細(xì)化落實(shí)到個人,，各種業(yè)務(wù)操作程序及標(biāo)準(zhǔn)讓員工爛熟于心，嚴(yán)格按時間段,、區(qū)域進(jìn)行排班,，提高了工作積極性、責(zé)任心,，大廈的衛(wèi)生情況煥然一新,。另一方面，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,。檢查環(huán)節(jié)始終是至關(guān)重要的,。從經(jīng)理到助理，從主管到領(lǐng)班,，層層檢查,，不放過一個衛(wèi)生死角，不遺漏一個邊角區(qū)域,，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)達(dá)到五星級要求標(biāo)準(zhǔn),。

加強(qiáng)對制服房、庫房的管理,。3月對制服房規(guī)模進(jìn)行改造,，以適應(yīng)日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理,，制服房只負(fù)責(zé)客人衣服送洗及員工制服管理,，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化,，制度化，一是嚴(yán)格控制換裝時間,，二是服裝嚴(yán)格分類懸掛,，并做明確標(biāo)識，以便員工在最短時間內(nèi)找到工服,，提高工作效率,。

今年，房務(wù)部一項(xiàng)重要工作,，是院士會的接待工作,。正是由于各崗位的齊心協(xié)力的工作，4月2至5日,，“中國科學(xué)院院士初選會議”在京師大廈的順利召開,。期間,，房務(wù)部主要負(fù)責(zé)院士會議的組織、會議室布置,、會期服務(wù),、客房服務(wù)及保潔等工作。接待會議過程中,，各管理層緊張有序,，考慮周全，確保每一個環(huán)節(jié)不出紕漏,。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，符合標(biāo)準(zhǔn)要求和規(guī)范，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,。首先,，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一切準(zhǔn)備,。其次,，做好外部溝通及內(nèi)部溝通工作，及時協(xié)調(diào),，迅速處理,。

二、管理要素的實(shí)施情況,。

1,、基礎(chǔ)設(shè)施的管理。平時仔細(xì)檢查房間設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修;十一月底利用淡季時機(jī),，對各樓層每間客房的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面、仔細(xì)盤查,，并對存在的問題登記造冊,，集中與工程部聯(lián)系維修(如比較嚴(yán)重、數(shù)量較多的浴缸塞),，進(jìn)行統(tǒng)一備料更換,，以給客人營造方便舒適、細(xì)節(jié)完善的居住環(huán)境,，為迎接明年新的客房任務(wù)做好硬件準(zhǔn)備,。

2、各種標(biāo)識的統(tǒng)一管理,。對客房,、公共區(qū)域及時做好各種標(biāo)識，正確引導(dǎo)客人,。

3,、物資物料的管理,。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度,?？头恳淮涡院钠芳笆称返念I(lǐng)取、儲存,、配送,、報廢，全部按照規(guī)定進(jìn)行,，做到數(shù)字準(zhǔn)確,，手續(xù)無誤。

4,、工作方法,。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方,，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工提供服務(wù),，讓所有工作處于受控狀態(tài)。

5,、工作環(huán)境,、環(huán)保措施和環(huán)境衛(wèi)生。確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查,，接受不合格地方并進(jìn)行整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》,，擬配備消毒柜,，并將制度上墻。

6,、職業(yè)健康安全管理,。對客房、保潔各崗位存在的潛在風(fēng)險進(jìn)行識別,，針對危險源制定措施,，并對員工進(jìn)行工作過程中的自我保護(hù)教育，確保安全服務(wù),。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學(xué)藥品的貯存和使用,。

7,、內(nèi)部溝通管理。確保內(nèi)部溝通渠道暢通無阻,，通過現(xiàn)代通訊工具(手機(jī),、呼機(jī)),、早會、文件等形式,，加強(qiáng)了溝通,，提高了工作效率。