隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

成本部年終述職報(bào)告 成本負(fù)責(zé)人述職報(bào)告篇一

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì),。在工作的時(shí)間，除了對(duì)自己的工作不斷地深入學(xué)習(xí)外,，還要不斷補(bǔ)充自己的課外知識(shí),，充分利用業(yè)余的時(shí)間，使自己的自身素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)不斷得到提高;

2,、加強(qiáng)施工過程的動(dòng)態(tài)跟蹤,，與各單位往來(lái)的工程聯(lián)系函，施工圖紙會(huì)審紀(jì)要,、設(shè)計(jì)變更通知單等資料的收集,、簽證工程、工程進(jìn)度款的控制與審核,、工程施工合同條款的執(zhí)行,、工程施工過程的照片及影像收集;

3、加強(qiáng)提高成本意識(shí)的敏感度,，針對(duì)每一項(xiàng)招標(biāo)工作,，每一份變更簽證聯(lián)系單簽復(fù)時(shí)，每一種材料價(jià)格簽證時(shí)，都需要思考一下,，是否超出成本預(yù)算范圍,，是什么原因造成，有什么辦法解決,，有什么其他更好的方法;

4,、加強(qiáng)各類合同文件、招標(biāo)類文件,，現(xiàn)場(chǎng)簽證單,、設(shè)計(jì)變更單的整理、分類及歸檔,，確保檔案資料的完整,、準(zhǔn)確、安全和有效利用,，資料管理能培養(yǎng)人的細(xì)心及耐心,，且能及時(shí)儲(chǔ)備到第一手資料作為其它相關(guān)工作的參考依據(jù)，提高工作效率及信息管理的有效性;

5,、加強(qiáng)新施工工藝,、新材料了解學(xué)，掌握和了解市場(chǎng)情況,、熟悉各方面需求的工程造價(jià)信息,，并多渠道收集其變化材料信息，對(duì)項(xiàng)目中所涉及到的設(shè)備,、材料,、成品半成品價(jià)格進(jìn)行詢價(jià);

6、加強(qiáng)提高與其他部門同事的溝通,，堅(jiān)持以解決事情為目的的工作原則,，提高事情處理的效率;

7、喜歡感情用事,，很難掌握兩者之間的平衡度,，應(yīng)更多的從理性的角度做事,，盡量控制感情的不利因素;

8,、有點(diǎn)固執(zhí)，不愿改變自己,，加強(qiáng)克服固執(zhí)的毛病,，學(xué)會(huì)傾聽，多學(xué)他人長(zhǎng)處,，做到海納百川;

9,、適當(dāng)給自己減壓，不急于求成;

10、語(yǔ)言表達(dá)能力欠缺,，需進(jìn)一步提高,。

在今后的工作中，我一定要發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn),，改正不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取更大的成績(jī),，不斷地完善自我;愛崗敬業(yè),，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和道德行為規(guī)范，本著對(duì)工作盡心盡責(zé)的工作態(tài)度,，做好自己的本職工作,，發(fā)揮出自己的最大能力，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

成本部年終述職報(bào)告 成本負(fù)責(zé)人述職報(bào)告篇二

就像學(xué)生之于考試,，每個(gè)學(xué)生在答題，需要對(duì)于自己所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行梳理整合,，在腦中形成相應(yīng)的體系,，這樣在答題時(shí)，既能保證達(dá)到要點(diǎn),，又能保證題目的縝密性和邏輯性,，項(xiàng)目預(yù)算員亦是如此。他們?cè)谡介_工之前對(duì)其進(jìn)行各方面的考察預(yù)算,，應(yīng)對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),，保障項(xiàng)目的順利運(yùn)行，項(xiàng)目預(yù)算員在成本控制中發(fā)揮著怎樣的作用呢?

1,、根據(jù)中標(biāo)合同,，做出整體預(yù)算

作為項(xiàng)目預(yù)算員，其基礎(chǔ)工作就是加強(qiáng)合同管理,。一般來(lái)講,，他首先從工程合同著手，按照相關(guān)的合同條款,，根據(jù)現(xiàn)時(shí)的市場(chǎng)狀況,，考慮到人工、材料,、中途變更等多重因素,，做出整體的預(yù)算：總成本和總利潤(rùn)。這就要求項(xiàng)目預(yù)算員的綜合能力,，舉例來(lái)說,，要做出預(yù)算,，就必須進(jìn)行實(shí)地考察，如果工程難度系數(shù)較大,，就選擇高效率高技術(shù)的勞務(wù)人員高效率高技術(shù)的勞務(wù)人員,，通常來(lái)說,，這種人員的勞務(wù)費(fèi)用就比較高,。而如果難度系數(shù)較小，較少的運(yùn)用到高難度作業(yè),，通常選擇普通勞務(wù)人員,，他們的費(fèi)用就比較低。另外,，如果對(duì)于市場(chǎng)熟悉,，他們掌握的信息就會(huì)及時(shí)更新，這樣,，當(dāng)他們?cè)谶M(jìn)行材料預(yù)算時(shí),，就會(huì)考慮性價(jià)比較高的材料，既能保證質(zhì)量,，又能保證利益的最大化。

2,、建立相應(yīng)的責(zé)任分配追究制度

在簽訂工程合同后,，就要對(duì)目標(biāo)成本進(jìn)行預(yù)測(cè),，當(dāng)相應(yīng)的目標(biāo)成本確定之后,，就成為企業(yè)進(jìn)行參考和考核的依據(jù),，為此項(xiàng)目部要按不同的成本要素,，對(duì)目標(biāo)成本進(jìn)行分解，分解到各個(gè)階段,，各個(gè)部門,，各個(gè)具體的人，這樣既能各盡其責(zé),，當(dāng)一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí),，可以進(jìn)行相應(yīng)的責(zé)任追究。那么,，為了建立相應(yīng)的責(zé)任追究制度,，應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備呢?

2.1做好施工過程中的成本預(yù)算

項(xiàng)目預(yù)算員的工作并不是在開工前做好預(yù)算就結(jié)束了，事實(shí)上,，他們的工作是貫穿整個(gè)工程的始終的,。在工程進(jìn)行到中期，一般要進(jìn)行成本檢查,，而成本檢查具體來(lái)說,，包括兩個(gè)方面：

(1)需要項(xiàng)目部的財(cái)務(wù)部門與預(yù)算結(jié)合編輯出財(cái)務(wù)報(bào)表，除了按照正常的會(huì)計(jì)報(bào)表的格式編輯報(bào)表,，還要按照責(zé)任成本分解要求編輯報(bào)表,，如對(duì)其中發(fā)現(xiàn)的誤差做出解釋改變。另外,，隨著工程的不斷建成,，預(yù)算員需要對(duì)各項(xiàng)成本之和與預(yù)期的成本進(jìn)行比較，看是否超出了原定預(yù)算,，如果超出,，是因?yàn)槭裁丛颍谝院蟮墓ぷ髦袝?huì)盡可能的避免這種錯(cuò)誤,。另外,，還應(yīng)將預(yù)算的成本與現(xiàn)時(shí)的項(xiàng)目收入進(jìn)行比較,，一旦發(fā)現(xiàn)成本大于收入,，就要采取措施控制成本，以達(dá)到盈利目的,。

(2)一般說來(lái),，上級(jí)財(cái)政部門與預(yù)算部門要對(duì)項(xiàng)目部責(zé)任成本執(zhí)行的情況做出一定的了解檢查,，而檢查主要是圍繞項(xiàng)目部開支，材料消耗情況以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)往來(lái)的款項(xiàng)情況進(jìn)行檢查,。項(xiàng)目部的開支情況指的是項(xiàng)目部本級(jí)的開支情況,，也就是把實(shí)際費(fèi)用與預(yù)定成本做出比較，如果超出,，必須控制成本,。材料消耗主要是指在采購(gòu)材料時(shí)，是否根據(jù)預(yù)定進(jìn)行采購(gòu),，防止一些工作人員盲目采購(gòu),，過度采購(gòu)，花費(fèi)了大量資金,，剩余了大量的材料,，造成資金周轉(zhuǎn)不開。對(duì)于出入庫(kù)的材料數(shù)量,，必須做好統(tǒng)計(jì),，防止出現(xiàn)書面材料和實(shí)際應(yīng)用的材料不符,，易引起不必要的糾紛，

2.2做好業(yè)務(wù)往來(lái)情況調(diào)查

在現(xiàn)時(shí)生活中,，還經(jīng)常出現(xiàn)這種情況,，一些項(xiàng)目進(jìn)行過程中，由于先前估計(jì)的錯(cuò)誤,，導(dǎo)致施工過程中出現(xiàn)了材料的大量短缺,，這時(shí)，需要采購(gòu)人員去緊急采購(gòu),，采購(gòu)人員挑選好材料后直接送往工地,，并未支付材料款項(xiàng)，而登記人員又未對(duì)其進(jìn)行登記,，這就使得實(shí)際數(shù)據(jù)與登記數(shù)據(jù)不符,，就導(dǎo)致了賬目的錯(cuò)亂，引起糾紛,。而項(xiàng)目預(yù)算員對(duì)此必須做好及時(shí)的統(tǒng)籌安排,。而各項(xiàng)業(yè)務(wù)往來(lái)情況是說，由于先前大量的資金投入和市場(chǎng)調(diào)節(jié)的不規(guī)范,，在工程結(jié)算等各個(gè)方面經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)互相拖欠,，賬目混亂的情況，實(shí)際應(yīng)該到賬的還未到賬,，今年花了明年的錢,，資金周轉(zhuǎn)不開造成的大量虧空，這些都需要預(yù)算員深入其中,，秉持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，進(jìn)行多方面的調(diào)研。

3.完善工程結(jié)束后的成本結(jié)果

許多企業(yè)在工程結(jié)束之后就轉(zhuǎn)向下一個(gè)項(xiàng)目,，而一些賬目和款項(xiàng)尚且不清,，因此，項(xiàng)目預(yù)算員需要對(duì)其進(jìn)行處理,，那么,，他是如何工作的呢?一般來(lái)說，工程完工后項(xiàng)目預(yù)算員及時(shí)的編制工程預(yù)算,，隨后把預(yù)算報(bào)給業(yè)主審核后,，應(yīng)將甲方簽認(rèn)的工程款為準(zhǔn)，隨后核對(duì)與甲方往來(lái),，看在工程款問題上有沒有出現(xiàn)差錯(cuò),。

另外，將業(yè)主認(rèn)可的結(jié)算材料和實(shí)際消耗的材料結(jié)合,，看是否有結(jié)余,，對(duì)于一些沒有用完的材料,，將它們算入項(xiàng)目成本，防止把一些劣質(zhì)材料,，或多購(gòu)材料轉(zhuǎn)入下一項(xiàng)工程,。另外,，許多的項(xiàng)目實(shí)行的是分包工程,，那么，項(xiàng)目預(yù)算員必須按照合同逐一清算分包工程,，弄清個(gè)工程實(shí)付款,，已付款，未付款,，保證賬目清晰,，資金運(yùn)轉(zhuǎn)正常。更為重要的是,，在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中,，尤其在資金出現(xiàn)問題時(shí)，會(huì)向其他部門和其他單位借款,，在項(xiàng)目工程完成后,，預(yù)算員應(yīng)對(duì)賬目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，避免引起不必要的責(zé)任糾紛,。

4.風(fēng)險(xiǎn)索賠管理

任何項(xiàng)目都不是一蹴即成,，一帆風(fēng)順的，勢(shì)必要承擔(dān)著相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn),，作為項(xiàng)目預(yù)算員,，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的分析和防范，也是不容小覷的,，那么風(fēng)險(xiǎn)和索賠管理包括哪些呢?

4.1工程合同風(fēng)險(xiǎn)

在競(jìng)標(biāo)過程中,，有的企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的狀況和成本預(yù)算不是特別精準(zhǔn)，但為了中標(biāo),，急于求成,，競(jìng)相壓價(jià)，這就容易導(dǎo)致利潤(rùn)的流失,。還有一些企業(yè)為了能迅速承包到工程,，在開始之初，就簽訂很多不公平的條款,，這樣,，在具體的施工過程中,，就會(huì)出現(xiàn)很多的問題，如很多業(yè)主要求企業(yè)先自行墊付工程款,，等項(xiàng)目結(jié)束后再支付所有費(fèi)用,，這樣，對(duì)于許多工程,，尤其是規(guī)模比較大的工程,，支出費(fèi)用過多，造成后期資金周轉(zhuǎn)不足,，影響工程的進(jìn)度和質(zhì)量,。

4.2工程管理風(fēng)險(xiǎn)

一個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算統(tǒng)籌離不開項(xiàng)目經(jīng)理的管理能力,，一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理,，會(huì)做出一份比較合理的預(yù)算，這樣，不僅能保證項(xiàng)目的順利完成，還會(huì)爭(zhēng)取到高額的利潤(rùn),。

4.3工程技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

在很多工程項(xiàng)目中,，發(fā)包人常常會(huì)對(duì)所即將開始的項(xiàng)目提供一些地質(zhì)材料和該地的地貌地形，如我們建造一座房子,，我們會(huì)根據(jù)發(fā)包人提供的信息進(jìn)行預(yù)算,，如選擇何種承包方式，選擇何種材料,，選擇什么樣的勞務(wù)人員,。但有時(shí)發(fā)包人提供的信息是不正確的,，誤差較大，比如從事建筑的地區(qū)地形較為復(fù)雜,，工程難度較大，這就意味著材料的消耗和勞務(wù)的費(fèi)用會(huì)相對(duì)較高,，且工期時(shí)間也會(huì)相對(duì)的延長(zhǎng),。

另外，在施工過程中,，根據(jù)工程的進(jìn)度或臨時(shí)出新的問題使得項(xiàng)目工程圖出現(xiàn)變更,，這些變更不僅會(huì)造成項(xiàng)目時(shí)間延長(zhǎng),，還會(huì)造成一些經(jīng)濟(jì)損失。作為項(xiàng)目預(yù)算員,，對(duì)于項(xiàng)目過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)要有預(yù)見性和防范能力，盡可能減小損害利益,。

5.結(jié)語(yǔ)

由此可見，項(xiàng)目預(yù)算員在整個(gè)項(xiàng)目過程中起著極其重要的作用，隨著項(xiàng)目要求的精細(xì)程度和企業(yè)對(duì)于利潤(rùn)的追求，項(xiàng)目預(yù)算顯得尤為重要,，這就要求項(xiàng)目預(yù)算員必須有著熟練的專業(yè)技能，對(duì)于項(xiàng)目的各個(gè)方面尤為了解,，更為重要的是，由于工程項(xiàng)目過程中需要有大量的資金款項(xiàng)等問題，這就必須要求項(xiàng)目預(yù)算員有著良好的道德修養(yǎng)和素質(zhì)，對(duì)于工作積極負(fù)責(zé)。

成本部年終述職報(bào)告 成本負(fù)責(zé)人述職報(bào)告篇三

20____年,，我很榮幸地成為公司成本控制部一員,，我們部門主要工作是負(fù)責(zé)公司合同的簽訂,、材料的采購(gòu)詢價(jià)及圖紙的預(yù)算與結(jié)算，與分包商及甲方談定各種預(yù)結(jié)算價(jià)格,，承擔(dān)著公司的經(jīng)濟(jì)的成本控制，是公司經(jīng)濟(jì)管理的主要部門,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在老員工的幫助下，很快對(duì)公司的工作環(huán)境,、管理模式,、規(guī)章制度有了深刻的認(rèn)識(shí)，使我在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了工作,，得以完成領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20____年度工作總結(jié)及20____年的工作打算匯報(bào)如下：

一、20____年的工作總結(jié)

切實(shí)做好公司各類合同文件草擬及會(huì)簽工作,。對(duì)合同條款做到認(rèn)真審核，對(duì)各項(xiàng)工程報(bào)價(jià)的量,、價(jià)審核,，盡量做到以最低成本，最高質(zhì)量要求,，合同簽訂工程開工后即對(duì)工程進(jìn)行全程跟蹤,，在各階段為公司提供詳實(shí)可靠的數(shù)據(jù)。保障了公司各項(xiàng)目工程安全有序施工,，資金使用準(zhǔn)確,、安全和有效。

2,、認(rèn)真做好公司的各項(xiàng)工程預(yù)算,、結(jié)算。

我們預(yù)結(jié)算的工作分三個(gè)階段：

第一階段：工程開工前按圖紙進(jìn)行工程預(yù)算,，為公司提供準(zhǔn)備該工程的資金數(shù)額,，物料供應(yīng)等的參考數(shù)據(jù);

第二階段：工程施工過程中對(duì)超出施工圖紙的施工項(xiàng)目及數(shù)量進(jìn)行實(shí)地測(cè)算做好簽證記錄，同時(shí)力求做到能夠因勢(shì)利導(dǎo)找出節(jié)約或避免額外工程費(fèi)用發(fā)生的方法,，此外要按合同規(guī)定的工

程付款節(jié)奏對(duì)各階段已完工程產(chǎn)值進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的復(fù)核,，為公司的工程付款提供數(shù)據(jù);

第三階段：工程施工結(jié)束時(shí)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行全面的工程造價(jià)結(jié)算并進(jìn)行成本分析，查找影響造價(jià)變化的主導(dǎo)因素,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以備在后續(xù)工程中能更好的控制工程費(fèi)用,。此外要參與一些分項(xiàng)的合同的洽談，

3,、認(rèn)真做好各施工單位工程款項(xiàng)的的審核工作,。加強(qiáng)了施工過程的動(dòng)態(tài)跟蹤,，對(duì)各項(xiàng)合同外變更和簽證審核做到現(xiàn)場(chǎng)校對(duì);工程進(jìn)度款的控制與審核、工程施工合同條款的執(zhí)行做到認(rèn)真仔細(xì),，并認(rèn)真做好各項(xiàng)報(bào)表編制,，為公司拔付款提供了可靠依據(jù)。

4,、加強(qiáng)了施工新工藝,、新材料的了解學(xué)習(xí)，掌握和了解市場(chǎng)情況,、熟悉各方面需求的工程造價(jià)信息,，并多渠道收集其材料變化信息，對(duì)項(xiàng)目中所涉及到的設(shè)備,、材料,、成品半成品價(jià)格進(jìn)行詢價(jià)。

5,、切實(shí)做好與其他部門同事的溝通,，堅(jiān)持以解決事情為目的的工作原則，提高事情處理的效率,。

二,、20____年度的工作打算

在今后的工作中:

一是更加認(rèn)真做好各項(xiàng)預(yù)(結(jié))算及報(bào)價(jià)審核，合同會(huì)簽工作,。

二是加強(qiáng)與各單位往來(lái)的工作聯(lián)系,，認(rèn)真做好各工程項(xiàng)目施工記要、變更通知,、變更簽證等資料的收集整理歸檔工作,，確保資料完整、準(zhǔn)確,、安全和有效利用,。

三是要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，多渠道掌握市場(chǎng)變化,，為公司預(yù)(結(jié))算提供有效,、快捷的信息資料。

四是要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合素質(zhì),，發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn)，做好自己的本職工作,，發(fā)揮出自己的最大能力;改正不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷地完善自我;愛崗敬業(yè),，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和道德行為規(guī)范,，為公司的發(fā)展添磚加瓦,，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。

成本部年終述職報(bào)告 成本負(fù)責(zé)人述職報(bào)告篇四

在后勤總公司和維修中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,在各班組的支持和幫助下,完成了中心交給我的各項(xiàng)任務(wù),。20____年8月維修中心成立,，至今已有一年的時(shí)間。

在這一年的時(shí)間里,，我的工作是“中心調(diào)度”和預(yù)算員,，作為在辦公室崗位的一名工作人員,我要努力到“五勤”、誠(chéng)心當(dāng)好“四員”,。

“五勤”就是嘴勤,、耳勤、腦勤,、手勤,、腿勤?！八膯T”就是為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和中心事業(yè)當(dāng)好話務(wù)員,、信息員、宣傳員,、服務(wù)員,。俗話說“沒有最好只有更好”為了把維修中心工作做到更好，在用戶心目中形象,、地位更高，一年來(lái),我力爭(zhēng)做到工作效率更高,、更強(qiáng),、更優(yōu)。嚴(yán)格遵循中心的各項(xiàng)規(guī)章制度及“一站式服務(wù)”,。下面,我就這一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo),、同事作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào),以接受大家評(píng)議。

一,、 后勤維修中心調(diào)度和預(yù)算員的主要職責(zé)是：

1,、用戶打來(lái)電話必須第一時(shí)間通知各班組前去維修，如不能及時(shí)維修的應(yīng)通知用戶并說明原因,，解釋清楚,。對(duì)于急需維修的工作應(yīng)立即派人維修。

2,、“一站式”服務(wù),。一是對(duì)于暫時(shí)不能維修的應(yīng)與各班組長(zhǎng)協(xié)商后，把解決辦法通知用戶,，并盡快解決,。二是用戶提出的服務(wù)中心解決不了,，如能聯(lián)系上解決單位應(yīng)馬上聯(lián)系。

3,、文明用語(yǔ),、禮貌待人、加強(qiáng)修養(yǎng),時(shí)刻注意自我約束,。

4,、定期到用戶單位調(diào)查，并填寫《維修中心信息反饋表》,。

5,、受中心經(jīng)理委派、處理具體事務(wù)和問題,，做到各項(xiàng)工作對(duì)經(jīng)理和中心負(fù)責(zé),。

6、不斷了解中心服務(wù)中出現(xiàn)的新情況,、新問題,、重大問題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門,、有關(guān)單位處理和解決,。

7、及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)和公司有關(guān)會(huì)議,、文件,、批示精神。

8.,、作為預(yù)算員應(yīng)實(shí)事求是,，做到不多算、不漏算,。

總之,，我的主要工作職責(zé)歸納起來(lái)就是四個(gè)字：協(xié)調(diào)、服務(wù),。

二,、努力學(xué)習(xí)、勤奮工作,，回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)愛

向維修中心全體人員學(xué)習(xí),。古人說,三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X得,中心的每位同事都是我的老師,他們中有業(yè)務(wù)高手,有技術(shù)尖兵,。正是不斷地虛心向他們求教,使我懂得了各種材料的使用,、一般問題出現(xiàn)的原因、維修的方法，我自身的素質(zhì)和工作能力才得以不斷提高,工作才能干的更好,。

在陳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,，在各個(gè)班組對(duì)我工作的支持下，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高,，即而得到了很多用戶的肯定,。不光工作上的幫助，在生活上也給了我許多的關(guān)懷,。我能有今天,永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)愛,。

我唯一的回報(bào)方式就是拼命努力地工作。我珍惜這份來(lái)之不易的工作,珍惜這良好的工作環(huán)境,同時(shí),也被中心領(lǐng)導(dǎo)和中心全體同志的敬業(yè)精神深深感動(dòng),，他們不怕苦,、不怕臟、不怕累……都是我學(xué)習(xí)的榜樣,。說句實(shí)在話,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式,也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的唯一選擇.

三,、工作中的不足

1、調(diào)查了解還不夠深入,，有些情況沒有及時(shí)地掌握,。用戶的需要就是我們的需要。

2,、為基層服務(wù)的深度還不夠,，需進(jìn)一步加強(qiáng)中心管理，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,，不斷提高辦事效率和工作能力,，為公司及中心的建設(shè)、發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。

四,、存在的問題

1、 電的浪費(fèi)現(xiàn)象有待采取措施,。

2、 亂貼亂畫現(xiàn)象嚴(yán)重影響了本院的形象,，應(yīng)采取措施并加以處罰,。建議：是否可以制作幾個(gè)信息欄，以減少亂貼亂畫現(xiàn)象,。

綜上所述,，總結(jié)一年來(lái)的工作,我可以說:自己盡了心,努了力,流了汗。在平時(shí)的工作中,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,保質(zhì)保量完成;對(duì)自己分內(nèi)的工作也能積極對(duì)待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職,。

在今后的工作中,，我會(huì)更加積極、努力的工作,，以“服務(wù)第一”為準(zhǔn)繩,，為后勤維修中心今后的發(fā)展盡自己的綿薄之力,。

成本部年終述職報(bào)告 成本負(fù)責(zé)人述職報(bào)告篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

20____年即將過去,，為推進(jìn)構(gòu)建和諧,、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。作為一名基層干部來(lái)說,，具有良好的思想作風(fēng),、工作作風(fēng)。工作求真務(wù)實(shí),，力求高效,，在公司大力支持和幫助下，通過自身努力,，較好的完成我工程部維修工作,。就這一年里所做的工作做以述職：

1、帶頭完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)維修任務(wù),，其中有公共區(qū)域,，部分商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評(píng)和認(rèn)可,。

2,、加強(qiáng)商場(chǎng)鋪面的裝修管理，對(duì)商場(chǎng)裝修施工按工程管理規(guī)章制度進(jìn)行監(jiān)督,，使之不影響商場(chǎng)外貌和安全的要求,。并對(duì)商鋪的用電安全進(jìn)行監(jiān)督和線路改造。

3,、在中央空調(diào)部分,，組織工程部人員對(duì)商場(chǎng)中央空調(diào)系統(tǒng)中的水泵、冷卻塔風(fēng)機(jī)都進(jìn)行了維修和維護(hù),，并對(duì)各樓層的空調(diào)回風(fēng)口進(jìn)行了定期清掃,，保證中央空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

4,、制訂了崗位責(zé)任和工作交接,，在此基礎(chǔ)上把工作落實(shí)到了實(shí)處。

5,、在雷雨期間及時(shí)對(duì)商場(chǎng)的明,、暗溝進(jìn)行疏通，做好排洪防汛工作,。

6,、完成監(jiān)控系統(tǒng)維修，以使監(jiān)控系統(tǒng)能正常運(yùn)行。

7,、發(fā)電機(jī)每月進(jìn)行一次保養(yǎng),，保養(yǎng)時(shí)例行開機(jī)運(yùn)行15分鐘，確保停電時(shí)能快速進(jìn)行發(fā)電,。

8,、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作，對(duì)樓內(nèi)弱電管井進(jìn)行了全面清潔,、整理工作,，配合電信、移動(dòng),、聯(lián)通等公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作,。

9、在能源管理,、降低消耗方面,，將車庫(kù)照明、樓內(nèi)通道照明,、大廳照明,、電梯廳照明及樓梯間照明等分時(shí)關(guān)電控制;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量,。我對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的公共電氣設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法,。本作凡是能自己能維修的設(shè)施設(shè)備不請(qǐng)外協(xié),，自己動(dòng)手修理以節(jié)約費(fèi)用開支。對(duì)大型設(shè)備方面,，如電梯,、中央空調(diào)、柴油發(fā)電機(jī)在維修過程中進(jìn)行監(jiān)督把關(guān),，在保證能正常運(yùn)行的前提下盡量節(jié)約,，在必須更換的元器件中對(duì)采購(gòu)數(shù)量和價(jià)格進(jìn)行控制。做好修舊利廢工作,，對(duì)更換出的零部件,、燈具等進(jìn)行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,，減少新件的使用。

在即將到來(lái)的20____年,，我會(huì)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神,，真抓實(shí)干，開拓創(chuàng)新，不斷把自己的工作提高到一個(gè)新的水平,，為我公司推進(jìn)構(gòu)建和諧,、平安商場(chǎng)，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。也望各位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我,、支持我謝謝!

____工程部

述職人：______

20____年____月__日

成本部年終述職報(bào)告 成本負(fù)責(zé)人述職報(bào)告篇六

公司領(lǐng)導(dǎo)：

自20____年8月18日從事工程部經(jīng)理工作以來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和酒店同仁的大力支持下,，主要進(jìn)行以下幾方面的工作：在酒店管理層明確12月18日開業(yè)后,，工程部的工作壓力比較巨大，在工程部同仁的共同努力下,，完成了工程方面的施工工作,，如消防報(bào)警系統(tǒng)的安裝調(diào)試、發(fā)電機(jī)組的維保調(diào)試,，采暖系統(tǒng)的調(diào)試運(yùn)行等,，使酒店的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，滿足了開業(yè)的需要,。

1,、初步完成了工程部的人員編制架構(gòu)且按酒店?duì)I業(yè)的需要運(yùn)行。

2,、完成其它酒店各部需工程部配合施工的工作(如客房壁畫,、皂液盒安裝等)。

開業(yè)前期,，酒店各部有大量的工作需工程部完成,，集中體現(xiàn)在一線三部上，大量的壁畫,、皂液盒,、漂香機(jī)是在動(dòng)員工程部員工在不怕苦，不怕累的情況下安裝完畢的,。

3,、配合高管領(lǐng)導(dǎo)完成消防驗(yàn)收工作，為酒店正常運(yùn)營(yíng)奠定了基礎(chǔ),。

消防驗(yàn)收合格是酒店按時(shí)開業(yè)的一個(gè)基本條件,。因我酒店工程時(shí)間長(zhǎng)的特殊原因，消防驗(yàn)收難度相對(duì)較大,。在高管領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，工程部按時(shí)的完成和處理工程方面的遺留問題，保證了消防驗(yàn)收的順利通過,。

如上所述,，我認(rèn)為自己在最近半年的工作中,，在高管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，工作上有一定的成績(jī),，思想上有一定的進(jìn)步,。但仍有缺點(diǎn)和不足：

1、受自身?xiàng)l件的限制,，綜合素質(zhì)有待提高,。

2、管理能力和技巧有待加強(qiáng),。

3,、配合其它部門工作的意識(shí)需更好。

回想反思這半年的經(jīng)歷,，思緒萬(wàn)千,，感慨多多。喜各位同仁為之努力工作多年的酒店,，今朝終于開業(yè),。憂從開業(yè)至今，暴露出的前期工程中問題多少影響酒店客人衣,、食,、住、娛的舒適度,，工作中的不足和失誤讓人痛楚,。通過這段時(shí)間的工作，我堅(jiān)信自己在今后的工作中一定會(huì)努力進(jìn)取,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，作一名合格的工程部經(jīng)理。

祝酒店發(fā)達(dá)興旺,，愿朝陽(yáng)常照鳳凰,。

____工程部

述職人：______

20____年____月__日

成本部年終述職報(bào)告 成本負(fù)責(zé)人述職報(bào)告篇七

時(shí)間在悄然無(wú)聲的逝去，轉(zhuǎn)眼間201__年即將畫上圓滿的句號(hào),。201__年也正在向我們邁進(jìn),，而每個(gè)人也都在憧憬著，在未來(lái)的一年里有著怎樣的故事,，有著怎樣的收獲,。

回顧這一年里所發(fā)生的事，以及所改變的,，對(duì)于它人來(lái)說也許這一年里它是平凡與平淡的,。但對(duì)于‘新世紀(jì)國(guó)際大飯店餐飲部’來(lái)說它是具有著多么不平凡的意義所在，因?yàn)樵谶@一年里‘餐飲部’又邁進(jìn)了更高更穩(wěn)的一個(gè)臺(tái)階,。更加的規(guī)范了,，并在飯店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,、以及各位同事的支持與努力下共同完成了部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的必保指標(biāo)760萬(wàn)和力爭(zhēng)指標(biāo)960萬(wàn)。并且出色的完成了與指定的指標(biāo)超出了( )是值得慶賀的,，但同時(shí)也有不足之處需改變。現(xiàn)將20__年的工作情況匯報(bào)如下：

一,、在現(xiàn)如今餐飲市場(chǎng)如此嚴(yán)峻的情況下,、在飯店領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)思想下，將一樓宴會(huì)廳進(jìn)行擴(kuò)建升級(jí)打造出一個(gè)高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待,，在市場(chǎng)上取得了極大的影響力和創(chuàng)建了非常好的口碑和宣傳,，同時(shí)宴會(huì)廳的接待桌數(shù)及營(yíng)業(yè)額不斷的上升，與去年同期相比大幅的增長(zhǎng),。與此同時(shí)在服務(wù)質(zhì)量上和宴席接待上對(duì)客交接和跟蹤都要求每一位管理層和員工做到讓客人感受到“賓至如歸,、做到讓賓客高興而來(lái)滿意而歸”

二、在金秋的8月里飯店餐飲部舉辦的“徽府菜走進(jìn)丹陽(yáng)暨有機(jī)食品推薦會(huì)”的美食節(jié)活動(dòng),，我們順利并出色的完成了接待,。在繁忙的十月黃金周里迎來(lái)了“星級(jí)復(fù)查”,面對(duì)困難重重的工作，在大家團(tuán)結(jié)一致,、共同努力下,，我們通過了星評(píng)。而餐飲部通過星評(píng)期間的努力和學(xué)習(xí)下也更加的規(guī)范,，無(wú)論是管理,、物品擺放、衛(wèi)生以及服務(wù)員的操作都更加的規(guī)范化了,。

三,、針對(duì)一、二樓不同于包廂固定接待,，屬于多功能型的,，崗點(diǎn)較多，在服務(wù)員崗位不固定的情況下,，怎樣合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要,，所以每個(gè)月制定出員工的崗位調(diào)換工作及每日工作安排的工作計(jì)劃進(jìn)行合理分工，并對(duì)每天的工作做出總結(jié)及突發(fā)事件的妥善處理及分析,，并對(duì)每個(gè)管理層的工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查,。

四、為了工作能夠更加順利并良好的完成和傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部署的工作任務(wù),，每日?qǐng)?jiān)持不斷的進(jìn)行召開崗點(diǎn)總例會(huì),，傳達(dá)會(huì)議精神并檢查員工儀容儀表、禮貌禮節(jié),。

五,、關(guān)注員工的思動(dòng)態(tài),，穩(wěn)定員工的思想，以保持良好的工作狀態(tài),，定期與員工溝通交流了解員工內(nèi)心的真實(shí)想法與感受,。并讓員工在這里感受到家的溫暖，并調(diào)節(jié)好員工的情緒,，從而去為賓館提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

六、制定獎(jiǎng)罰制度,，并做到獎(jiǎng)罰分明,，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性和激發(fā)員工的潛力，提高員工的服務(wù)熱情,。

在飯店高管和部門領(lǐng)導(dǎo)的栽培,、信任與期望下二樓共組交給我，我很高興領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，但同時(shí)我倍感壓力,，不過俗話說沒有壓力何來(lái)動(dòng)力。在以后的工作中,，我將會(huì)化壓力為動(dòng)力,，帶領(lǐng)著我的團(tuán)隊(duì),，認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的完成每項(xiàng)工作,。同時(shí),，在以后的工作中,，我也將嚴(yán)格要求自己,，提高自身素質(zhì),、提高業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)將20__年的工作計(jì)劃如下：

一,、在管理上對(duì)領(lǐng)班的工作明確分工和合理安排,，根據(jù)工作崗位需求進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)，并加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)班的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，對(duì)客溝通以及安排菜肴的提升,。

二、提拔和栽培有潛力,、有上進(jìn)心,、對(duì)工作具有奉獻(xiàn)精神的員工和加強(qiáng)對(duì)員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，讓每一位員工都能夠時(shí)全能達(dá)人,，無(wú)論是接待會(huì)議、酒席,、vip,、自助餐,、包廂、大堂吧工作都是出色的完成接待,。

三,、定期的召開員工坐談會(huì)，了解員工的思想動(dòng)態(tài)和生活情況,，深入了解員工的內(nèi)心想法和合理化的建議,。

四、收集賓客對(duì)用餐服務(wù)質(zhì)量和菜肴意見和建議,，并做好記錄作為我們改進(jìn)服務(wù)和菜肴的重要依據(jù)，減少顧客的投訴機(jī)率,，從而不斷的改善和提高我們的服務(wù)質(zhì)量和菜肴質(zhì)量,。

五、針對(duì)于一,、二樓餐具,，流失量大，特別是玻璃器皿和不銹鋼餐具的流失和損耗,，制定一個(gè)合理的計(jì)劃做到每天盤點(diǎn)不銹鋼餐具,，嚴(yán)格要求每位員工都‘愛店如愛家’，在工作中嚴(yán)格按照操作三輕進(jìn)行,，工作從而減少餐具的損耗,，降低并節(jié)約成本。

六,、加強(qiáng)員工的開口,、服務(wù)意識(shí)，餐中微笑服務(wù),、細(xì)節(jié)服務(wù),，特別是開口服務(wù)意識(shí)，對(duì)客溝通‘‘溝通’’是通往心的橋梁,，也是拉近與客人之間的距離,，增進(jìn)與客人之間的熟悉和了解，并與此同時(shí)了解客人的喜好,。

七,、加強(qiáng)前廳與后廚的協(xié)調(diào)性和與其它崗點(diǎn)的溝通、配合,。加強(qiáng)前臺(tái)員工對(duì)菜肴品質(zhì)的意識(shí),，他們不但是服務(wù)員，更是一名檢驗(yàn)員,，把控好每一道菜肴的質(zhì)量和品質(zhì),，出菜順序及出菜速度起到關(guān)鍵的作用,，讓賓客吃到健康滿意的菜肴。

成本部年終述職報(bào)告 成本負(fù)責(zé)人述職報(bào)告篇八

20____年,，____物業(yè)在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)，集思廣益,，群策群力,，在全體員工的共同努力下，開創(chuàng)了____物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定,、健康發(fā)展的新局面,。預(yù)計(jì)20____年?duì)I業(yè)收入______萬(wàn)，完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的____%,。完成利潤(rùn)總額270萬(wàn)元,，完成集團(tuán)下達(dá)指標(biāo)的100%。現(xiàn)就本人20____年度的主要工作述職如下,，請(qǐng)予審議：

一,、率先垂范，以身作責(zé),，加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)

作為物業(yè)公司的支部書記和總經(jīng)理,，我清楚的認(rèn)識(shí)到自己所肩負(fù)的各項(xiàng)工作職責(zé)和義務(wù)，深知帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,，做好國(guó)有資產(chǎn)保值增值,，責(zé)任重大。

廉潔自律是對(duì)黨員干部最起碼的要求,，一年來(lái),，作為物業(yè)公司的帶頭人，我能牢記責(zé)任,，在千頭萬(wàn)緒的實(shí)際工作中,，時(shí)刻繃緊廉政建設(shè)這根弦，始終把廉潔自律,、糾正不正之風(fēng)當(dāng)作大事來(lái)抓,，從嚴(yán)要求自已。在生活上勤儉節(jié)約,，能遠(yuǎn)離享樂主義思想,，能抑制奢靡之風(fēng)，自覺抵制不健康思想和價(jià)值觀的影響,。

在過去一年里,，我們對(duì)公司的重大經(jīng)營(yíng)決策、重大項(xiàng)目安排、大額資金運(yùn)作,、項(xiàng)目招投標(biāo)等事項(xiàng),，嚴(yán)格遵循“公平、公正,、公開”的原則,，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學(xué)化,、民主化,。

二、20____年度主要工作回顧

(一)推行目標(biāo)責(zé)任制,，明確各級(jí)責(zé)任,，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展

年初，我在與經(jīng)營(yíng)班子成員達(dá)成共識(shí)的前提下,，將集團(tuán)下達(dá)的總體目標(biāo)進(jìn)行有效分解,，代表公司與項(xiàng)目主任分別簽訂《項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。公司總部從組織,、計(jì)劃、分工,、推進(jìn)和考評(píng)五個(gè)環(huán)節(jié)入手,，細(xì)化指標(biāo)，明確責(zé)任,，強(qiáng)化督辦,，嚴(yán)格考評(píng)，使目標(biāo)責(zé)任制真正落到實(shí)處,。

(二)創(chuàng)新求變,，全面開發(fā)顧問項(xiàng)目，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)

20____年,，公司繼續(xù)致力于改善收入結(jié)構(gòu)和盈利模式,，極力拓展高回報(bào)的顧問項(xiàng)目,，成功簽下了____________等顧問項(xiàng)目,，增加年度收入近百萬(wàn)元,。其中更以________項(xiàng)目為基點(diǎn)，派出精兵強(qiáng)將,，打造優(yōu)質(zhì)顧問團(tuán)隊(duì),，形成品牌效應(yīng)后順勢(shì)而為，陸續(xù)拿下__________等顧問項(xiàng)目，在顧問項(xiàng)目市場(chǎng)的開拓上打了一場(chǎng)漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn),。

(三)務(wù)實(shí)求真，深耕業(yè)主資源，切實(shí)推行多種經(jīng)營(yíng)

隨著業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)社會(huì)化、專業(yè)化需求的增強(qiáng),，為物業(yè)管理的多種經(jīng)營(yíng)提供了無(wú)限商機(jī),，生活超市,、食堂、接待中心(招待所)等都可成為我們的創(chuàng)收點(diǎn)和盈利點(diǎn)。____物業(yè)服務(wù)的業(yè)主潛在需求市場(chǎng)大有潛力可挖,。20____年,，除了鼓勵(lì)電梯服務(wù)中心、綠化養(yǎng)護(hù)中心對(duì)外承接業(yè)務(wù)創(chuàng)收外,，各項(xiàng)目也著力為業(yè)主提供會(huì)議服務(wù),、花卉采購(gòu)、洗衣服務(wù)等延伸服務(wù),，與________等單位展開的合作并也取得了一定成效,。

(四)完善流程，改革考評(píng)方式,，促服務(wù)質(zhì)量提升

物業(yè)公司的一事一物皆品質(zhì),，一舉一動(dòng)皆服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理企業(yè)的生命線,。20____年,，公司重新制定了前期介入工作流程、營(yíng)銷會(huì)所服務(wù)流程,、送餐服務(wù)流程等一系列服務(wù)體系規(guī)程,，使之更具有實(shí)操性和指導(dǎo)性。我還親自帶領(lǐng)副總經(jīng)理,、部門經(jīng)理,，參與項(xiàng)目的交叉考評(píng)和夜間查崗。通過對(duì)各服務(wù)處的保安,、保潔,、綠化及客服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行交叉考評(píng),，一方面使項(xiàng)目之間的聯(lián)系更為緊密;另一方面在檢查中尋找各項(xiàng)目值得學(xué)習(xí)借鑒的優(yōu)點(diǎn),、亮點(diǎn)，同時(shí)也提出不足之處,，對(duì)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人觸動(dòng)較大,，取得了較好的效果。

三,、存在的主要問題管理方面存在的問題

目前,，由于項(xiàng)目發(fā)展過快,，中層管理人員出現(xiàn)斷層，特別是顧問項(xiàng)目需要的通才,、全才特別匱乏,，應(yīng)當(dāng)引起重視。我們?cè)诤芏喾矫孢€處于經(jīng)驗(yàn)管理階段,，距離管理精細(xì)化,、效益化還有一定的差距。如：

1)在品質(zhì)管理方面,，質(zhì)量管理體系與實(shí)踐的不適用導(dǎo)致運(yùn)行文件與執(zhí)行脫節(jié),，制度都掛在墻上，說在嘴上,，就是落實(shí)不到行動(dòng)上,。品質(zhì)管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊,，部分項(xiàng)目品質(zhì)自檢意識(shí)淡薄,、服務(wù)被動(dòng)，造成品質(zhì)下滑,。

2)多種經(jīng)營(yíng)和全員營(yíng)銷機(jī)制雖已開始推行,，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調(diào)動(dòng)起來(lái),，相關(guān)業(yè)務(wù)種類,、激勵(lì)機(jī)制均有進(jìn)一步探索和完善的空間。

四,、20____年的工作計(jì)劃

(一)收入拓展方面

1,、進(jìn)一步提升項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，不斷提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度,，同時(shí)公司也將加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通,，爭(zhēng)取上調(diào)部分項(xiàng)目的物業(yè)管理費(fèi)。

2,、依托____品牌,，以________為中心，大力拓展物業(yè)管理項(xiàng)目,、食堂餐飲服務(wù)項(xiàng)目及物業(yè)顧問服務(wù)項(xiàng)目;顧問管理工作也要敢于創(chuàng)新,，搭建在線式顧問工作平臺(tái)，完善,、改進(jìn)顧問項(xiàng)目的作業(yè)流程,，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過任職資格認(rèn)證,、在崗培訓(xùn),，通過顧問工作指引,、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問報(bào)告專家組現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等形式,，提高顧問項(xiàng)目品質(zhì)受控性,。

(二)品質(zhì)管理方面

1、簡(jiǎn)化和修訂公司層面的運(yùn)行文件,，通過完善和細(xì)化項(xiàng)目工作文件,，使服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化,。

2,、借鑒行業(yè)內(nèi)已有成功經(jīng)驗(yàn)的“樓棟管家”模式，強(qiáng)化對(duì)客服務(wù)功能的落地,，加強(qiáng)項(xiàng)目?jī)?nèi)部自檢監(jiān)管力度,。

3、以結(jié)果為導(dǎo)向,，持續(xù)深入推進(jìn)目標(biāo)責(zé)任制,。目標(biāo)責(zé)任制推行一年來(lái)，有成績(jī),、有改進(jìn),，但也存在一些不足之處?？己私Y(jié)果與主任的升降獎(jiǎng)懲的相關(guān)性不強(qiáng),，缺乏統(tǒng)一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度,、能上能下制度,、獎(jiǎng)懲制度等與績(jī)效考核結(jié)果更好地結(jié)合起來(lái)，是我們新的一年需要共同面對(duì)和解決的問題,。

20____年全面完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，一年來(lái)我們的各項(xiàng)工作可說是倍感壓力。陽(yáng)光總在風(fēng)雨后,，新的一年,，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠(chéng)努力,，協(xié)同奮進(jìn),，____物業(yè)在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí),，也將實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化,，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

特此報(bào)告。

成本部年終述職報(bào)告 成本負(fù)責(zé)人述職報(bào)告篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事們：大家好!

20____年在所領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷下,，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在餐飲部全體干部員工的大力支持下,，我認(rèn)真履行崗位職責(zé),，協(xié)助部門經(jīng)理同全體員工一道，端正態(tài)度,、克服困難,、扎實(shí)工作，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。作為餐飲部副經(jīng)理,，現(xiàn)就以下四個(gè)方面對(duì)本我任職工作情況，給大家做匯報(bào),，請(qǐng)大家給予評(píng)議,。

一、思想學(xué)習(xí)方面

1,、能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)招待所相關(guān)文件內(nèi)容,、領(lǐng)會(huì)通知精神，并及時(shí)向員工進(jìn)行傳達(dá),，涉及到具體工作的,，能夠協(xié)助部門經(jīng)理認(rèn)真組織實(shí)施(迎接三星復(fù)檢，工作組檢查,，軍內(nèi)大型接待,，春節(jié)、五

一,、十一重大節(jié)假日的工作安排,，迎新晚會(huì)等，都能夠按照招待所的統(tǒng)一部署和經(jīng)理的具體要求,，嚴(yán)肅認(rèn)真的落實(shí)工作);積極參與招待所組織的各項(xiàng)活動(dòng),，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)常對(duì)個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)和自我批評(píng),，不計(jì)較個(gè)人得失;作為一級(jí)管理人員，思想行動(dòng)始終和所黨委保持一致,，做到了不說影響團(tuán)結(jié)的話,，不辦影響團(tuán)結(jié)的事，在執(zhí)行管理工作時(shí)能夠做到客觀公正,。(員工例會(huì)上,、部門辦公會(huì)都做過自我批評(píng),，由于寢室管理不嚴(yán)，給自己一個(gè)嚴(yán)重警告,，落實(shí)工作從來(lái)沒有跟領(lǐng)導(dǎo)談條件,、爭(zhēng)榮譽(yù)、要利益,，在落實(shí)工作或員工情緒不好時(shí),，與80以上的員工都談過心、談過話,，能夠正確引導(dǎo)和幫助員工,，對(duì)大部分員工能力、特點(diǎn),、工作情況比較了解)這些方面我能夠給下屬員工起模范帶頭作用,。

2、作為餐飲部副經(jīng)理,，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)和工作能力，以適應(yīng)招待所和餐飲部的發(fā)展需要,，真正成為部門經(jīng)理的得力助手,，成為下屬員工的“貼心人主心骨”。首先學(xué)習(xí)現(xiàn)有的制度標(biāo)準(zhǔn),，并從工作實(shí)際出發(fā),，積累管理服務(wù)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，不斷完善制度標(biāo)準(zhǔn),，努力形成員工“看得懂,、易執(zhí)行”的材料和制度(餐廳服務(wù)120個(gè)怎么辦);其次是參加招待所安排的專業(yè)培訓(xùn)，了解行業(yè)新趨勢(shì),、學(xué)習(xí)新理念,，并結(jié)合部門的實(shí)際情況，及時(shí)轉(zhuǎn)訓(xùn)(六常管理法);再次是通過觀看報(bào)紙,、電視和閱讀書籍等渠道,，發(fā)現(xiàn)新問題、新情況,，吸取別人的慘痛教訓(xùn),，反思自己的工作不足(關(guān)于小凱萊、新洪記,、原味齋等飯店,，在安全衛(wèi)生方面存在的突出問題，向員工進(jìn)行了通報(bào))。過去的一年通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和個(gè)人的學(xué)習(xí),，自己在工作能力和管理水平上,，有了一定的提高。

二,、履行職責(zé)方面

在過去的一年里我認(rèn)真履行副經(jīng)理崗位職責(zé),，積極完成所領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，努力做到狠抓安全促經(jīng)營(yíng),、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量、真抓成本促利潤(rùn),、實(shí)抓隊(duì)伍促穩(wěn)定,，使餐飲部的各項(xiàng)工作與前期相比有了新起色。

1,、狠抓安全促經(jīng)營(yíng),。結(jié)合餐廳去年工作特點(diǎn)和實(shí)際情況，吸取前年工作失誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，重點(diǎn)提出了餐廳“七防”即：防火,、防盜、防煤氣泄露,、防食物中毒,、防重大質(zhì)量事件、防員工意外受傷,、防員工違法違紀(jì),。我采取的措施是：加強(qiáng)教育，利用各種場(chǎng)合反復(fù)宣講安全知識(shí),，不斷提高員工安全意識(shí),，避免因人員思想麻痹大意，而出現(xiàn)的不安全事故;加強(qiáng)管理,，要求餐飲部所有員工,，都必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,，避免因管理混亂,、人員失控，而出現(xiàn)的不安全事故;加強(qiáng)檢查,，對(duì)工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié),，做為我管理檢查工作的重點(diǎn)，積極避免因發(fā)現(xiàn)隱患不及時(shí),，而出現(xiàn)的不安全事故,。通過以上措施，餐飲部在過去一年里，沒有出現(xiàn)過安全事故和較大的安全隱患,，為部門順利完成全年任務(wù),，為經(jīng)理把主要精力投入到部門全面建設(shè)上，創(chuàng)造了一定條件,。

2,、嚴(yán)抓培訓(xùn)促質(zhì)量。針對(duì)新員工到崗,、老員工晉級(jí),、vip宴會(huì)接待、重大節(jié)日的工作安排,，多次組織,、參與一些常規(guī)性的培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)的計(jì)劃,、內(nèi)容和考核題目進(jìn)行了完善更新;針對(duì)日常服務(wù)中遇到的問題,，我整理了《餐廳服務(wù)120個(gè)怎么辦》，幫助員工克服經(jīng)驗(yàn)不足,、常識(shí)欠缺等因素,，最大限度地規(guī)避工作失誤，提高了員工處理問題的能力;協(xié)助經(jīng)理首次組織,、開展了“鴻翔賓館餐飲專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽”提高了員工集體榮譽(yù)感,，增強(qiáng)了比、學(xué),、趕,、幫、超的良好氛圍,，也為以后部門開展培訓(xùn),，積累了經(jīng)驗(yàn);針對(duì)餐廳日常工作繁雜，臨時(shí)性工作任務(wù)多這一特點(diǎn),，在工作中執(zhí)行走動(dòng)式管理,，盡量在第一時(shí)間掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題能夠迅速處理和請(qǐng)示匯報(bào),，一年來(lái)我很少在辦公室工作,。通過以上工作，為餐飲部服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升,，發(fā)揮了自己的職能作用,。

成本部年終述職報(bào)告 成本負(fù)責(zé)人述職報(bào)告篇十

20____年，做為飯店執(zhí)行副總經(jīng)理,，在主持全面工作的同時(shí),，分管前廳,、客房、康樂,、協(xié)調(diào)餐飲等工作,，由于新開業(yè)飯店的全新設(shè)施，銷售收入和凈利潤(rùn)指標(biāo)同比雷同縣城屬于業(yè)績(jī)良好的水平,，但是全年的質(zhì)量管理上不去,，需要硬件的完善去彌補(bǔ)，這是本年度工作失策的一方面?，F(xiàn)將一年來(lái)工作情況報(bào)告如下：

一,、所做的主要工作

(一)在主業(yè)經(jīng)營(yíng)方面：

1、主營(yíng)銷售收入方面,，按權(quán)責(zé)制計(jì)算實(shí)現(xiàn)9個(gè)月經(jīng)營(yíng)收入近500萬(wàn)元,，因?qū)傩碌杲?jīng)營(yíng),，無(wú)法與上年同期對(duì)比,，但是能夠看出來(lái)的是全年因包裝推廣，加之對(duì)不穩(wěn)定因素及組合,、磨合的有效控制,，保證了銷售額的穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)。

2,、由于不直管財(cái)務(wù),，對(duì)于實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)暫時(shí)無(wú)法做出對(duì)比，該具體工作由財(cái)務(wù)部具體向總經(jīng)理做專項(xiàng)回報(bào),。

(二)在內(nèi)部管理方面的好與壞：

1,、推行績(jī)效管理，按月兌現(xiàn)績(jī)效工資,。對(duì)各部門及班組推行,。

績(jī)效考核，每月進(jìn)行匯總并兌現(xiàn)績(jī)效工資,，雖然由于經(jīng)營(yíng)當(dāng)中存在溝通上的問題,，但是績(jī)效的真正功效還是充分的發(fā)揮了一部分，由于團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力相對(duì)還是比較薄弱,，所以績(jī)效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致,，通過第四季度的強(qiáng)化思想管理，基層管理人員對(duì)考核能夠量化及評(píng)價(jià)部門工作質(zhì)量方面得到了改善,，促使管理層關(guān)注業(yè)績(jī),。

2、組織開展員工技能比賽,，提高員工素質(zhì),。為了提高員工綜合素質(zhì)與服務(wù)水平，年中著手制定服務(wù)技能比賽方案與標(biāo)準(zhǔn)，并由各部門基層管理人員對(duì)員工進(jìn)行技能輔導(dǎo)培訓(xùn),，人事部參與指導(dǎo)教學(xué),，初試效果良好，力求在20____年能組隊(duì)參加隴南市旅游星級(jí)飯店服務(wù)技能大賽中獲得名次,，真正做到縣級(jí)賓館參賽成績(jī)最好的代表隊(duì),。

3、通過自主管理,，并通過隴南市旅游局星評(píng)組成員對(duì)我店缺項(xiàng)及不足之處的指出,，我們調(diào)整了管理方向，既然不能成為商務(wù)星級(jí)飯店,，那么就改型走綠色旅游飯店的路線,，打造自身品牌。由于我們自身管理團(tuán)隊(duì)的“戰(zhàn)斗力”有限,，未能在20____年里一舉拿下“綠色旅游飯店”的殊榮,，在新的一年里，我將為此殊榮而奮斗,，并竭力為建徽拿下“綠色旅游飯店”,。

4、繼續(xù)完善服務(wù)功能與項(xiàng)目：在失敗中總結(jié)教訓(xùn),，前后2次引進(jìn)足浴健康理療項(xiàng)目,，但是現(xiàn)在始終存在著經(jīng)營(yíng)與管理上的不足，在20____年我將對(duì)其進(jìn)行徹底整治,，使足浴與飯店同步,。

5、根據(jù)星級(jí)飯店管理規(guī)定,，計(jì)劃對(duì)各方面硬件進(jìn)行了維護(hù)及保養(yǎng),，防止硬件加速折舊，確因管理中的監(jiān)督跟進(jìn)不及時(shí),，導(dǎo)致了康樂部的部分硬件折舊加速,，并影響美觀，為做好此項(xiàng)工作,，杜絕類似問題再次發(fā)生,，我會(huì)與飯店經(jīng)營(yíng)與管理班子的其他同志認(rèn)真研究，制定方案,，并組織檢查整改,，對(duì)有關(guān)硬件老化拿出具體實(shí)施方案，通過我們的努力,，讓公司負(fù)責(zé)人充分給予認(rèn)可,。

6,、做好政務(wù)接待，樹立行業(yè)品牌形象,，爭(zhēng)創(chuàng)我縣優(yōu)秀飯店,。

20____年飯店先后配合徽縣接待辦接待了省政府領(lǐng)導(dǎo)及蘭州軍區(qū)中將，創(chuàng)建徽以來(lái)最高規(guī)格,，全年接待省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)2次,，地廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)近20次，同時(shí)承接集團(tuán)內(nèi)部多次重大會(huì)務(wù)活動(dòng)住宿與用餐,，由于精心準(zhǔn)備和做好現(xiàn)場(chǎng)跟蹤,，未出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量事故，尤其在接待國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人工作中受到了省,、市接待辦領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可,。全年員工拾撿歸還客人現(xiàn)金數(shù)萬(wàn)元、手機(jī)20余部及其它大小物品近100件,，均聯(lián)系歸還客人,。由于飯店務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)管理，注重品牌形象建設(shè),。在行業(yè)組織的相關(guān)檢查評(píng)比中受到了主管部門的認(rèn)可,，對(duì)尚不完善的工作,，我會(huì)努力與決策層領(lǐng)導(dǎo)及管理班子的同志一同研究,，在新的一年里做出新的成績(jī)。

二,、工作中存在的主要問題與不足：

(一)飯店經(jīng)營(yíng)管理方面：

1,、由于飯店在20____年進(jìn)入社會(huì)，投向市場(chǎng),，初期經(jīng)營(yíng)成本大,，對(duì)飯店凈利潤(rùn)指標(biāo)而言就出現(xiàn)虧損，餐飲因承包經(jīng)營(yíng)管理不善導(dǎo)致飯店品牌形象受到影響,，做為經(jīng)營(yíng)班子的負(fù)責(zé)人,，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

2,、自己對(duì)內(nèi)部管理的放松,，導(dǎo)致日常服務(wù)細(xì)節(jié)問題經(jīng)常出現(xiàn)，除餐飲外尤其體現(xiàn)在康樂,，出現(xiàn)了客源波動(dòng),、在投訴增加問題上沒有去很好的治理。

3,、因餐飲承包經(jīng)營(yíng),，本人疏于餐飲工作管理上的溝通,，無(wú)度的管理加速飯店投資硬件設(shè)施的老化，影響了接待服務(wù)和飯店品牌形象建設(shè),。

4,、由于飯店管理層處于“年輕化”，實(shí)際管理工作經(jīng)驗(yàn)尚不豐富,，飯店各部門一線員工的流動(dòng)性相比較大,，優(yōu)秀員工及外地人才引進(jìn)難，受飯店體制所限,，減員增效和提高薪酬壓力較大,。

三、20____年任職想法：

1,、餐飲自主經(jīng)營(yíng)：由于餐飲引進(jìn)承包經(jīng)營(yíng),，通過近一年的運(yùn)行，雖然發(fā)現(xiàn)了管理中的問題,，但并沒有得到良好的溝通,，使之無(wú)法承上啟下，在20____年出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理上的問題,，嚴(yán)重影響了飯店品牌形象,，為此20____年應(yīng)該加強(qiáng)雙方的溝通，將餐廳經(jīng)營(yíng)管理真正納入飯店管理范疇內(nèi),，根據(jù)徽縣市場(chǎng)量身制定配套銷售方案,。我們將重點(diǎn)圍繞餐飲硬件維護(hù)、菜肴質(zhì)量提高,、菜品推陳出新,、價(jià)格調(diào)整適當(dāng)、員工隊(duì)伍建設(shè),、薪酬激勵(lì),、企業(yè)文化建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升來(lái)著手，打造大眾餐飲徽縣第一品牌,，保障餐廳的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，以此來(lái)維護(hù)與飯店雙方的良性合作。

2,、關(guān)注硬件改造升級(jí)：飯店主要設(shè)施自投資建設(shè),，目前已經(jīng)運(yùn)行近一年以上，已經(jīng)穩(wěn)步度過磨合期,，在磨合期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的各個(gè)硬件上的問題,，提出理性的改造升級(jí)方案，讓新飯店對(duì)比和競(jìng)爭(zhēng)起來(lái),，體現(xiàn)明顯的優(yōu)勢(shì),，另外對(duì)能源成本控制要多加關(guān)注,。對(duì)客房餐飲設(shè)施進(jìn)行裝修改造，具體計(jì)劃：

(1)對(duì)餐廳室內(nèi)環(huán)境氛圍提出飯店合理化建議供承包人考慮及選擇,，以改變餐廳陳舊老化現(xiàn)狀,，打造成零點(diǎn)宴會(huì)消費(fèi)亮點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)目前外界對(duì)餐飲的意見,，以期成為新的盈利點(diǎn),。

(2)八樓客房投資7萬(wàn)元，對(duì)2間豪華標(biāo)準(zhǔn)間內(nèi)增設(shè)商用電腦20臺(tái),，由原來(lái)的豪華標(biāo)準(zhǔn)間房改裝為商務(wù)數(shù)碼間,，改造后收入將由原來(lái)的月均10.08萬(wàn)元提高到11.28萬(wàn)元，投資成本預(yù)計(jì)良性運(yùn)營(yíng)半年,、或保守預(yù)計(jì)一年即可收回,。

(3)通過近一年的經(jīng)營(yíng)，康樂部屬飯店的三大經(jīng)濟(jì)收入之一,，應(yīng)將康樂部茶藝向西式化風(fēng)格改造,，主要為了打破五樓裝修客房化的格局，凸顯康樂生機(jī),。走出經(jīng)營(yíng)中的“瓶頸”,，對(duì)木地板進(jìn)行仿古磚改造，鋪設(shè)地插,，改造茶幾為燈光式玻璃疊加風(fēng)格,，并將風(fēng)格畫進(jìn)行墻面裝點(diǎn)，真正將多元化經(jīng)營(yíng)體現(xiàn)的凌厲盡致,，吸引消費(fèi)者眼球,，體現(xiàn)又一賣場(chǎng)，保障康樂部的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),。

3、多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：重點(diǎn)是抓兩個(gè)方面：一是依托建徽集團(tuán)人脈資源,，開發(fā)代銷商品項(xiàng)目,，對(duì)大堂吧進(jìn)行小商場(chǎng)格局的改造，占地平方不需過大;二是狠抓足療項(xiàng)目,。通過事實(shí)證明,，此兩項(xiàng)計(jì)劃全年?duì)I業(yè)額可達(dá)80至100萬(wàn)元，可增收35至45萬(wàn)元,。

4,、人才隊(duì)伍建設(shè)：由于徽縣務(wù)農(nóng)人口多、勞務(wù)輸出大,、新飯店開業(yè)外部環(huán)境及賓館體制,、待遇等內(nèi)部問題,，飯店一線員工流動(dòng)性較高，形象素質(zhì)好的服務(wù)員及管理人員引進(jìn)招聘難,，嚴(yán)重制約了飯店的服務(wù)質(zhì)量提升和品牌形象建設(shè),，我們一方面想辦法盡快促成飯店徹底改制，讓企業(yè)有用人的自主權(quán),，另一方面利用合理的薪酬和培養(yǎng)機(jī)制來(lái)吸引外來(lái)人才,，目前已經(jīng)對(duì)員工待遇進(jìn)行調(diào)整提高以穩(wěn)定和吸引人員，繼續(xù)開展以服務(wù)技能比賽為主線的員工技能培訓(xùn),，并擬設(shè)員工素質(zhì)提升培訓(xùn)課題,，培訓(xùn)有潛質(zhì)的員工為后備管理梯隊(duì)。

5,、強(qiáng)化執(zhí)行能力：過去為了保持飯店內(nèi)部穩(wěn)定,，不給政府和公司增添麻煩，在對(duì)部分員工的問題上,，經(jīng)營(yíng)管理班子在處理有關(guān)問題和事務(wù)方面有些軟讓,，以致滋生了部分人員的不良行為，影響飯店正常經(jīng)營(yíng)管理和外來(lái)人員心理平衡,。新的一年,，將通過經(jīng)營(yíng)班子每周生活會(huì)、基層管理每天晨會(huì)兩會(huì)為重點(diǎn),，強(qiáng)化中基層以上管理人員的執(zhí)行力,，以勞動(dòng)紀(jì)律、日常質(zhì)檢為切入點(diǎn),，把新一年飯店的管理質(zhì)量提升上去,。

6、品牌形象提升：品牌形象建設(shè)一直是飯店的核心工作,，盡管20____年下半年由于餐飲,、康樂與足浴經(jīng)營(yíng)，加上人員流失等問題飯店的聲譽(yù)受到影響,，但在行業(yè)內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)的心目中對(duì)賓館的印象總體還是較好的,。新的一年，我們將從“一軟一硬”兩頭抓：一是軟件建設(shè)方面,，增設(shè)銷售客戶經(jīng)理,、大堂副理、康樂主管,，并想辦法引進(jìn)形象素質(zhì)好的服務(wù)員充實(shí)到康樂,、餐廳和客房，以做好貴賓接待和日?？蛻舴?wù),，把縣政務(wù)接待和公司內(nèi)部接待重點(diǎn)做好的同時(shí),，側(cè)重團(tuán)隊(duì);二是在硬件方面進(jìn)行必要的裝修改造，剛才已經(jīng)提到,，這里就不加細(xì)說,。一句話，除了硬件上的缺項(xiàng)之外,，保持四星級(jí)水準(zhǔn)和滿足接待需要,，穩(wěn)定飯店政務(wù)接待和努力締造宴會(huì)接待第一品牌。

7,、自身修為方面：將致力改變自身穩(wěn)健思想為自信創(chuàng)新,，重點(diǎn)在餐飲和多種經(jīng)營(yíng)兩個(gè)方面入手，相信有公司的支持,，大膽進(jìn)行節(jié)能,、接待服務(wù)、多種經(jīng)營(yíng)方面的創(chuàng)新提升,，尋求利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn),。多與同事交流溝通，給有潛質(zhì)的員工制定職業(yè)規(guī)劃并進(jìn)行指導(dǎo)幫助,，為建徽打造一支過硬的管理團(tuán)隊(duì),。

四、對(duì)飯店未來(lái)發(fā)展的建議：

自從20____年到建徽飯店工作至今已近1年,，在看到建徽飯店伴隨隴南旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí),，一年來(lái)也感覺到一絲擔(dān)憂和壓力：隴南旅游在經(jīng)過保先教育的高峰期后一直徘徊不前，縣城消費(fèi)人口不多加之商務(wù)客源有限,，有限的客源與越來(lái)越多的飯店建設(shè),，將會(huì)形成店多客少、相互惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面,，新興飯店的開業(yè),，將會(huì)瓜分現(xiàn)有的市場(chǎng)蛋糕，營(yíng)業(yè)中飯店的客源會(huì)受到影響,，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)虧損和降低競(jìng)爭(zhēng),，飯店業(yè)的利潤(rùn)難以保障，目前已經(jīng)看到了現(xiàn)狀,，金源賓館、政府新建的賓館開業(yè)后,，東方馨,、金地,、榮生等老賓館的客源大幅下降,，這是客人求新和客源不飽和的主因,，當(dāng)然還有賓館自身經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)因,。做為“高投入、低回報(bào),、以地產(chǎn)增值為主”的星級(jí)飯店業(yè),，我們的投資和定位一定要考慮現(xiàn)實(shí)環(huán)境因素。個(gè)人建議有兩點(diǎn)：

1,、就目前建徽飯店來(lái)講,，雖然地理位置好，但隨著軍徽公司等高層建筑物的崛起,，我們的自身優(yōu)勢(shì)已體現(xiàn)的不再明顯,，如果想改變“捧著金碗要飯吃”的現(xiàn)狀，最佳的方案是：拿出比較合理的安置方案,，爭(zhēng)取飯店早日徹底改制,，真正實(shí)現(xiàn)“商業(yè)地產(chǎn)+商務(wù)飯店”的最佳飯店投資模式――飯店地處徽縣最繁華的商業(yè)中心區(qū)，乃“地王”之地,，現(xiàn)有108間客房,、600人餐位、40人小型會(huì)議,、10間棋牌,、8間茶藝、9間足浴的標(biāo)準(zhǔn)飯店,，經(jīng)營(yíng)管理者擁有用人自主權(quán),，占據(jù)優(yōu)越的地理位置以吸引現(xiàn)金消費(fèi)類的商務(wù)旅游客源，可以達(dá)到年收入650萬(wàn),，凈利潤(rùn)280至350萬(wàn),，使經(jīng)營(yíng)真正步入市場(chǎng)化，成為真正意義的商務(wù)型綠色飯店,。

2,、對(duì)于飯店升級(jí)在縣城申報(bào)四星方案，個(gè)人認(rèn)為投資風(fēng)險(xiǎn)不大,，但是收入比例卻不樂觀,，如果改造，可分期進(jìn)行,，一期規(guī)模不宜過大,，先從年后的大項(xiàng)改造問題上著手，以避免高峰期時(shí)影響飯店正常收入,，導(dǎo)致高檔客源及政府接待不駐足消費(fèi),，會(huì)出現(xiàn)重大虧損以致維護(hù)運(yùn)營(yíng)受影響的問題;另一方面可以從根本上解決飯店能耗大，裝修缺項(xiàng)等問題。

回顧20____年,，身為執(zhí)行副總經(jīng)理的我自感慚愧,，經(jīng)營(yíng)無(wú)法突破一個(gè)瓶頸，無(wú)法達(dá)到利潤(rùn)的最大化,，這種起落,，也是個(gè)人能力的表現(xiàn)，工作時(shí)間久了熟悉了就有了點(diǎn)被同化的感覺,，管理的力度和創(chuàng)新的動(dòng)力明顯不足,，盡管自己也在學(xué)習(xí)和反省，但結(jié)局是讓董事長(zhǎng)和員工不能滿意的,。雖然董事長(zhǎng)沒有對(duì)自己責(zé)罰,，并賦予重任在20____年實(shí)行真正意義上的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并給予各方面的強(qiáng)力支持,，在感動(dòng)的同時(shí),，也有一份更重的責(zé)任和壓力：做為職業(yè)經(jīng)理人，如果不把飯店經(jīng)營(yíng)管理好,，讓總經(jīng)理,、員工和客人滿意，將是職業(yè)的恥辱;但飯店目前體制和設(shè)施現(xiàn)狀,，又讓人面臨巨大困惑和壓力,。面對(duì)更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手金源大飯店即將開業(yè)，我們也在做相應(yīng)的準(zhǔn)備,，也有信心帶領(lǐng)新一屆經(jīng)營(yíng)班子成員,，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和飯店全體員工的共同努力下，改造硬件,、提升軟件,，認(rèn)真做好政務(wù)和商務(wù)接待，力爭(zhēng)飯店再創(chuàng)新高,，并推動(dòng)飯店早日徹底改制,，致力“打造品牌新店”的美好愿景，維護(hù)好公司品牌形象,，盡好自己的職責(zé)為投資人謀求最大的利潤(rùn),。

成本部年終述職報(bào)告 成本負(fù)責(zé)人述職報(bào)告篇十一

時(shí)光荏苒，20__年很快就要過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千......時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。非常感謝大家對(duì)我的關(guān)心和幫助,，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往，大家陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段,，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情,，在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能使我?個(gè)人發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,，在工作上，圍繞部門的中心工作,，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，嚴(yán)格要求自己,，在任何時(shí)候都要努力起到模范帶頭作用,。

我自20__年初進(jìn)入中心之日起，就把中心視同一個(gè)家,，中心每一位員工都是親人,，不論是公司正式員工,，還是聘用員工，無(wú)論是年紀(jì)大的員工,，還是剛進(jìn)入社會(huì)的女孩,，她們的性格、興趣我了如指掌,，她們的喜怒哀樂都讓我牽掛在心,，我們相互信賴，無(wú)話不談,，在溝通中她們傾訴委屈,，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài),，保持陽(yáng)光心情,。她們眼中的我不僅是中心負(fù)責(zé)人，更是她們工作和生活的導(dǎo)師,，我常與她們分享工作和人生快樂心法,。兩年來(lái)，我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中,，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里,，從心出發(fā)，相互理解,，真心相待,，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同。具體表現(xiàn)在以下幾上下幾個(gè)方面：

一,、注重中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)

二、細(xì)化基礎(chǔ)管理,，量化績(jī)效指標(biāo),，營(yíng)造了一個(gè)公平、公正,、公開的考核氛圍,。

三、防微杜漸,，及時(shí)糾偏,，甘當(dāng)"滅火器"愿做"防火墻"

四、營(yíng)造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的文化氛圍,，創(chuàng)新培訓(xùn)思維,，尋找多樣方法，相互學(xué)習(xí),，知識(shí)共享,，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷能力的提升

五,、以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長(zhǎng)效的工作熱情,。

新的一年即將開始,，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況,，做出以下工作計(jì)劃：

1.建檔,，利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，分析,，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門,，并附加初級(jí)建設(shè)性意見;

3.客情維系,，尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通,，比如：顧客滿意度調(diào)查,、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議,，高級(jí)的私人形像顧問等等,。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù),，提高顧客滿意度,，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

4.客訴處理,，根據(jù)客戶反饋投訴的信息,，及時(shí)做出反映。以客戶為中心,，改善處理流程,、操作程序。

由于自己工作上有很多的欠缺和不足,，也為了把客服工作高效率地做好,，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,，使客服的工作能夠得到很好的銜接,，謝謝!

述職人：

20__年__月__日

成本部年終述職報(bào)告 成本負(fù)責(zé)人述職報(bào)告篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好!

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，20____年就過去了,，在擔(dān)任____支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20____年工作狀況匯報(bào)如下：

一、20____年,，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時(shí)光熟悉了新的工作環(huán)境

在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作,，就務(wù)必先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時(shí)光內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營(yíng)銷____貴族白酒交易中心,、____市電力實(shí)業(yè)公司、____市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,，完成全年日均1800余萬(wàn)元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命

客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往,，每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用簡(jiǎn)單地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應(yīng)對(duì)客戶,，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20____年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了必須的成績(jī),，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐,。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自我,，以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改善工作方式方法，用心努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種.種困難,。

謝謝大家!

述職人：____

20__年__月__日

成本部年終述職報(bào)告 成本負(fù)責(zé)人述職報(bào)告篇十三

如何帶領(lǐng)工程部開展工作，順利圓滿的完成工作任務(wù),，這是我調(diào)入北京____一直在思索的一個(gè)問題,，結(jié)合自己在北京____半年的工作經(jīng)驗(yàn)，和集團(tuán)工程管理中心朱總監(jiān),、地區(qū)公司總經(jīng)理劉總,、工程設(shè)計(jì)管線領(lǐng)導(dǎo)何總、項(xiàng)目總經(jīng)理黃總常常在工作思路上的指導(dǎo),，以及各位同事的一些看法,，談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)點(diǎn)感受。

我個(gè)人的理解，我司工程部經(jīng)理是個(gè)典型低權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)職位,，在工程部要起到領(lǐng)導(dǎo)示范,、模范帶頭作用。由于項(xiàng)目組織的特點(diǎn),，他的上級(jí)有項(xiàng)目總,、管線總等若干管理領(lǐng)導(dǎo)，下級(jí)是與之一起晝夜奮戰(zhàn)在施工一線的各專業(yè)工程師,，能采取的激勵(lì)措施是很有限的,，注定他領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主要靠影響力和說服力而不是靠權(quán)力和命令。他除依靠公司的規(guī)定去管理,，更多的是從心理學(xué),、行為科學(xué)上去激勵(lì)成員，在部門中充當(dāng)教練,、活躍氣氛者,、維和人員和沖突裁決人。他在工地上全面觀察并需要預(yù)見到潛在的綜合問題,，并迅速組織處理,，需要時(shí)刻追尋目標(biāo)、跟蹤目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo),。

來(lái)北京____后,，我更堅(jiān)持學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)、施工等各類規(guī)范要求和項(xiàng)目專業(yè)知識(shí),、工程管理等，多看多學(xué)多問,，不斷提高自己的各方面能力,，大家也很樂意跟我交流探討技術(shù)問題，自己的專業(yè)水平與威信也逐漸增加,，也贏得大家的尊重,。我常駐工地，工作重心以協(xié)調(diào)關(guān)系,、指導(dǎo)下屬為主,，但又不放松施工管理，工作中充分利用和管理好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師,，注重培養(yǎng)每位員工的責(zé)任心,、執(zhí)行力、敬業(yè)精神,。高興的是部門新招聘的土建工程師畢工和陳工專業(yè)技術(shù)水平扎實(shí),、工作積極認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較好的敬業(yè)精神;水電工程師楊工既要設(shè)計(jì)管理,，又要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理,，具有勤于奉獻(xiàn)精神,。我們團(tuán)隊(duì)每天都在積極表現(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)很樂見工程部有一個(gè)向好,、向上的發(fā)展趨勢(shì),。

我們工地的施工總包單位是第一次承建我司工程，對(duì)____二期項(xiàng)目快速的推進(jìn)(邊設(shè)計(jì),、邊報(bào)建,、邊施工、有時(shí)不免還邊修改),，從開始的不理解,、工作拖沓抵觸到后來(lái)不斷配合、春節(jié)期間正常施工,、積極趕工,，二期項(xiàng)目(建筑面積13萬(wàn)多㎡)全面開工，其中8#樓從20____年11月中旬開工到20____年4月中旬期間共完成預(yù)制管樁基礎(chǔ),、2層地下室和上部主體結(jié)構(gòu)12層,，這很大程度反映了總包單位的施工實(shí)力，同時(shí)也與我部正確處理與總包單位的關(guān)系有一定的關(guān)聯(lián),。我們與各施工單位除了監(jiān)管與被監(jiān)管的關(guān)系外,，還有協(xié)作、配合的關(guān)系,，可概括為監(jiān),、幫、促的關(guān)系,。在施工管樁,、人工挖孔樁、澆筑地下室砼等重要部位前,，我們組織對(duì)施工員,、班組長(zhǎng)先進(jìn)行圖紙與技術(shù)上的交底、關(guān)鍵部位不厭其煩去講解,，對(duì)其施工中的實(shí)際困難盡其所能給予幫助解決,，對(duì)施工單位安排工作中從技術(shù)及做法上講出道理來(lái)，讓施工單位從心底里認(rèn)為確實(shí)應(yīng)該這樣去做,，目前我們打造了一個(gè)和諧的施工氛圍,。

與我部合作監(jiān)理的監(jiān)理單位是第一次承擔(dān)我司的監(jiān)理業(yè)務(wù)，監(jiān)理部的監(jiān)理工程師與工程部的各專業(yè)工程師在現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量,、進(jìn)度,、安全管理工作中基本上是融為一體的，各個(gè)工序的檢查驗(yàn)收都由工程部、監(jiān)理部共同參加,，晚上工地的值班經(jīng)常有監(jiān)理部人員的參加,，富有施工經(jīng)驗(yàn)的總監(jiān)和總監(jiān)代表常常提出很有建設(shè)性的建議，他們?yōu)槲覀兊捻?xiàng)目建設(shè)起到了很好的服務(wù)作用,。

我們對(duì)二期項(xiàng)目目標(biāo)控制的管理：

1),、設(shè)計(jì)圖紙方面：由于時(shí)間相當(dāng)緊迫，設(shè)計(jì)與施工幾乎是同步進(jìn)行,。工程部和設(shè)計(jì)部緊密配合,，在施工樁基礎(chǔ)時(shí)，設(shè)計(jì)部就先提供地下室的備料圖,，樁完工就提供正式地下室圖紙;施工地下室時(shí),，設(shè)計(jì)部再提供主體結(jié)構(gòu)的備料圖，地下室完工就提供正式主體設(shè)計(jì)圖紙,，大家都在趕時(shí)間,、搶進(jìn)度。這樣操作的前提必須要求現(xiàn)場(chǎng)人員充分理解消化圖紙,、及時(shí)溝通信息,，才能保證不出現(xiàn)差錯(cuò)，目前來(lái)看在這方面我們算是相當(dāng)成功的,。施工前我們組織現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理和施工單位審核圖紙,，解決圖紙自身存在的問題。

2),、招標(biāo)與其他施工單位進(jìn)場(chǎng)方面：時(shí)間緊迫,，我們只能按照原則計(jì)劃：只要有施工作業(yè)面就要讓其他施工單位進(jìn)場(chǎng)施工，提早倒排計(jì)劃,，請(qǐng)集團(tuán)完成招標(biāo)任務(wù),，目前來(lái)看這個(gè)原則計(jì)劃得到了實(shí)現(xiàn)，架空層的干掛grc,、樣板房的精裝修、銷售通道的園建等施工單位按我們的計(jì)劃進(jìn)場(chǎng)施工,。

3),、質(zhì)量控制方面：嚴(yán)格質(zhì)量要求、落實(shí)責(zé)任制,，做到每項(xiàng)工作有專人負(fù)責(zé),，定期召開質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，及時(shí)解決施工中的有關(guān)問題,，對(duì)關(guān)鍵部分關(guān)鍵工序加強(qiáng)檢查,。地區(qū)公司劉總、管線何總在施工關(guān)鍵部位前總是先傳授我們經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)诶龝?huì)上,、巡檢中對(duì)施工單位的施工員和班組長(zhǎng)進(jìn)行施工技術(shù)交底,、提出我們的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)，工程技術(shù)毫無(wú)保留的一級(jí)傳授一級(jí),，大家不斷進(jìn)步,。總包單位施工主體結(jié)構(gòu)時(shí)保證4套樓層模板,，我們嚴(yán)格控制拆模時(shí)間,、澆完樓板砼后的上人時(shí)間，目前主體工程質(zhì)量得到了集團(tuán)審計(jì)部與工程管理中心的好評(píng),。

4),、進(jìn)度控制方面：主要以督促施工單位制定合理的進(jìn)度計(jì)劃，我們根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工條件的限制,，對(duì)施工進(jìn)度進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整,，但由于施工單位的情況而延誤的，給予一定懲罰,。

成本部年終述職報(bào)告 成本負(fù)責(zé)人述職報(bào)告篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好!

20____年__月我從____分理處調(diào)至____支行從事客戶經(jīng)理工作，靜心回顧這一年的工作生活,，我感覺收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高素質(zhì)

我今年二月份從____分理處調(diào)到____支行從事客戶經(jīng)理工作,，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),，在我到崗理清思路后，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí),，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,，很快就上手了,。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。

作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé),，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面,，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,，提高自身政治素質(zhì),。我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，我積極擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，并積極參與建言獻(xiàn)策,，努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線,。

二,、腳踏實(shí)地、勤奮工作

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)心,，觀察要仔細(xì),，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真,，分析要專業(yè),，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

三,、存在不足

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

謝謝大家!

述職人：____

20__年__月__日

成本部年終述職報(bào)告 成本負(fù)責(zé)人述職報(bào)告篇十五

__月__日至今已在飯店人事部工作已有一個(gè)月之多，按照飯店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和本職的一些想法,，一個(gè)月來(lái),，主要負(fù)責(zé)做好以下幾項(xiàng)工作，現(xiàn)向飯店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

一,、加強(qiáng)了所屬員工思想教育，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，明確管理分工,，逐步提高人事管理水平和效率。

人事部門屬飯店的職能部門,，發(fā)揮著組織,、協(xié)調(diào)、培訓(xùn),、管理和員工基本生活保障等作用,，工作瑣碎，主觀能動(dòng)性強(qiáng),，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì)?，F(xiàn)在人事部共有人員3人，含人事部經(jīng)理1人,，其它2人分別負(fù)責(zé)勞資,、后勤及人事、培訓(xùn)兩個(gè)部分,。在對(duì)部門人員工作進(jìn)行了明確分工的同時(shí),，并制定了人事部日常工作明細(xì)表，認(rèn)真予以執(zhí)行落實(shí),，為人事部各項(xiàng)工作全面,、正常,、有序進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)也逐步提高了人事管理水平和工作效率,。

二,、認(rèn)真做好飯店的定編、定崗,、定薪工作,，降低人員成本的同時(shí)，提高工作效率,。

經(jīng)過與飯店高管及各部門經(jīng)理的考察研究決定,，重新調(diào)整飯店的人員編制，現(xiàn)將飯店人員編制總數(shù)定在172人,，現(xiàn)有員工179人,。

三、認(rèn)真做好飯店的招聘工作,，及各類檔案資料的管理工作,。

飯店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流動(dòng)性較大,，有時(shí)因人員不能及時(shí)招聘到位,，勢(shì)必會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。對(duì)之前應(yīng)聘資料進(jìn)行整理及篩選,，重新篩選出適合飯店工作的人員通知來(lái)店試用,，除此之外，在飯店高管的帶領(lǐng)下,，人事部加強(qiáng)與各部門員工之的聯(lián)系,，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到飯店工作，這是一種人才來(lái)源途徑較廣的方法,，也起到了良好的效果,，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展,，與此同時(shí),，對(duì)各工作崗位深入進(jìn)行分析研究，合理分配人員,，采取末位淘汰制,，在不斷提高員工基本條件及綜合素質(zhì)的同時(shí)，確保工作效率化,。重新完善各類檔案資料的管理工作制度及流程,。要求每月對(duì)檔案資料進(jìn)行整理，定期進(jìn)行檢查,，確保各類資料的全面完整和便于查找,，保證相關(guān)部門對(duì)飯店的檔案資料的檢查中,，不出現(xiàn)問題。

四,、員工餐廳、員工超市和員工宿舍管理,。做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項(xiàng)工作有利開展的前提,。

將員工餐廳、員工超市重新劃分隸屬關(guān)系,，人事部首先在調(diào)整開餐時(shí)間,，改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念,，將原來(lái)開餐的時(shí)間及次數(shù)重新調(diào)整,，原來(lái)早、午,、晚一日三餐,，增加一餐(夜餐)后，調(diào)整為一日四餐,。經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量,，計(jì)劃在不超成本的前提下，合理調(diào)配飲食,，注重營(yíng)養(yǎng)搭配,，堅(jiān)持讓員工吃好、吃飽為原則,。通過了幾日的觀察,，得到了廣大員工的普遍認(rèn)可，同時(shí)加強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理,，將用餐部門劃分區(qū)域,，這樣既保證了用餐人員的秩序，又減輕了員工餐廳工作人員的勞動(dòng)量,。同時(shí)教育所屬員工養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,，經(jīng)常性的對(duì)員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，為員工提供一個(gè)健康,、衛(wèi)生的用餐環(huán)境,。其次加強(qiáng)宿舍人員管理力度，人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍,，定期檢查宿舍衛(wèi)生,，教育員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，共同營(yíng)造干凈,、舒適的住宿環(huán)境,。規(guī)范員工超市采購(gòu)流程,，與財(cái)務(wù)部配合對(duì)超市貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，建立臺(tái)賬,，將每日收入及時(shí)交送財(cái)務(wù)部,。

五、全面接收總經(jīng)辦的工作,。

在與各部門緊密配合的同時(shí)和組織召開各種會(huì)議,，做好各類上傳下達(dá)，組織協(xié)調(diào),，擬定方案和主持工作,，確保各類會(huì)議、活動(dòng)順利開展,。同時(shí)認(rèn)真做好各崗位之間人員調(diào)動(dòng)工作,，接待的大型宴會(huì)時(shí)，充分調(diào)動(dòng)合理利用人力資源,，確保接待工作順利完成,。配合其它部門做好飯店服務(wù)業(yè)的信息搜集、分析,、調(diào)查,、研究工作，積極提出改進(jìn)意見和建議,，并以口頭或書面形式及時(shí)向飯店高級(jí)管理層匯報(bào),，為飯店高級(jí)管理層提供決策依據(jù)。在對(duì)外聯(lián)系方面(現(xiàn)已接手食品藥品監(jiān)督局檢查,、飯店印刷品的整理,、標(biāo)牌、宣傳單等的制作),，做好有關(guān)方面的來(lái)訪接待和來(lái)信的處理工作,，處理好飯店與各級(jí)政府部門和社會(huì)各界的關(guān)系，參與策劃飯店內(nèi)的重大活動(dòng),，加強(qiáng)與新聞媒介的聯(lián)系,，提高飯店的知名度。

六,、計(jì)劃工作

1,、學(xué)習(xí)并熟練掌握飯店的薪資待遇、用工政策,、福利待遇,、部門用工標(biāo)準(zhǔn)等，為招聘人員、服務(wù)好員工做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備和保障,。

2,、員工招聘

a、選人：飯店對(duì)外公布招聘啟事信息后,，主要通過人才市場(chǎng),、新沂市人才網(wǎng)、電視滾動(dòng)字幕(或短信群發(fā)的形式)進(jìn)行發(fā)布招聘信息,。飯店還可以通過宣傳彩頁(yè)的形式招聘員工借機(jī)宣傳飯店擴(kuò)大飯店的知名度,。自己也要?jiǎng)佑蒙鐣?huì)人事進(jìn)行招聘。

b,、用人：用人的機(jī)制為：把最合適的人安排在最合適的崗位.根據(jù)應(yīng)聘人員的意向和人員的具體實(shí)際情況，對(duì)人員進(jìn)行思維疏導(dǎo)和引導(dǎo),，讓員工的實(shí)際情況和應(yīng)聘職位相吻合,。

c、備人：建立飯店的人才庫(kù),，及時(shí)對(duì)有意向從事飯店工作的人員信息給與登記,、備份，以確保部門人員的及時(shí)補(bǔ)充,，確保崗點(diǎn)的正常運(yùn)營(yíng),。

d、留人：現(xiàn)在飯店業(yè)的人員流動(dòng)很大,，人員的高流動(dòng)對(duì)服務(wù)水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅,，尤其是優(yōu)秀員工的流動(dòng)，所以控制人員流動(dòng)率迫在眉睫,。平時(shí)在工作中要主動(dòng)和員工“談心”,，及時(shí)對(duì)有離職傾向和準(zhǔn)備離職的員工做好思想引導(dǎo)，找出他們辭職的主要原因,，以確保員工合理安排,。

3,、后勤的保障

沒有后勤的保障，就保證不了飯店經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定正常的進(jìn)行。在工作中加強(qiáng)對(duì)宿舍,、食堂、水電,、辦公用品的監(jiān)督和管理,，為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境。重點(diǎn)加強(qiáng)員工宿舍的管理,，為改變飯店員工宿舍臟,、亂、差的現(xiàn)狀，為員工創(chuàng)造一個(gè)清潔,、有序,、舒適的居住和娛樂環(huán)境。

a,、加強(qiáng)組織管理：強(qiáng)化員工宿舍的組織管理,。一是明確后勤主管的工作職責(zé)，激發(fā)后勤主管的工作積極性,，發(fā)揮后勤主管的重要作用;二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé),，對(duì)宿管員的履職情況進(jìn)行評(píng)定，實(shí)施獎(jiǎng)罰制度;三是評(píng)定員工宿舍長(zhǎng),，將日常的管理工作交給宿舍長(zhǎng)完成,，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長(zhǎng)”四級(jí)管理的網(wǎng)絡(luò)。

b,、加強(qiáng)宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級(jí)別的不同,，對(duì)飯店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定，節(jié)余水電進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),、浪費(fèi)水電進(jìn)行處罰,。自實(shí)施本規(guī)定以來(lái)，員工宿舍用水,、用電量減少很多,。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時(shí)，對(duì)員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲,，并對(duì)使用人進(jìn)行處罰,，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患,。

c,、實(shí)施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎(jiǎng)懲辦法：根據(jù)我飯店員工宿舍的具體情況,，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”,，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。對(duì)衛(wèi)生比較差的宿舍實(shí)行“反饋——由部門負(fù)責(zé)人督導(dǎo)——通報(bào)批評(píng)——罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善,。經(jīng)過幾個(gè)月來(lái)的不斷努力,，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善，軼序良好,。

d,、規(guī)范訪客登記：規(guī)定員工親友探視時(shí)間，且必須履行登記手續(xù),。對(duì)拒不填寫《登記表》者,，宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍。未經(jīng)許可的外來(lái)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓。來(lái)訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍,。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時(shí)間,，宿管員必須催促來(lái)訪者盡快離開。幾個(gè)月來(lái),，宿管員認(rèn)真執(zhí)行這一規(guī)定,，沒有因?yàn)閬?lái)訪員工親友而出現(xiàn)意外的情況。

e,、增設(shè)培訓(xùn)教室,，如有條件增加員工活動(dòng)室為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好、安全的休閑娛樂環(huán)境,。

上情下達(dá)和下情上報(bào)

及時(shí)把飯店高層領(lǐng)導(dǎo)的決策和方針傳達(dá)給員工,，及時(shí)把平日里收集的員工建議和意見向上匯報(bào)，根據(jù)飯店的具體情況提出自己的意見和建議,，把人員流動(dòng)控制在最小的范圍內(nèi),。

a、完善制度,，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,，搞好管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本,。因此，在原有的規(guī)章制度上完善,，合理而科學(xué)的飯店管理制度的運(yùn)用便迫在眉節(jié),，為了進(jìn)一步完善飯店制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化,，將重新修訂《員工手冊(cè)》使員工“有法可依”,。

b、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)機(jī)制,。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng),。目前飯店各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為員工帶來(lái)幫助,。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的,，對(duì)入職的員工進(jìn)行飯店歷史、基礎(chǔ)禮儀禮貌、安保消防,、安全生產(chǎn),、員工手冊(cè)的培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行思想上面的引導(dǎo),，讓員工從根本的思想認(rèn)識(shí)和心態(tài)上對(duì)飯店有一個(gè)很貼切的認(rèn)識(shí)和了解,，以保證在工作中樹立正確的思維理念、服務(wù)理念及工作理念,。另外各部門的相關(guān)技能實(shí)操培訓(xùn)也必須定期進(jìn)行,，并對(duì)各培訓(xùn)進(jìn)行考核，以技能實(shí)操考核及平時(shí)待客禮節(jié)禮儀,、態(tài)度來(lái)確定工資的等級(jí),。以此加強(qiáng)員工的對(duì)客服務(wù)，使我們的軟件在上一個(gè)臺(tái)階,。

c,、協(xié)助部門工作，積極主動(dòng)聽取各員工建議及意見,。

繼續(xù)配合各部門工作,，協(xié)助處理事件處理。即將到來(lái)的一年是飯店拓展并壯大的一年,，擁有一支團(tuán)結(jié),、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以積極主動(dòng)聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心,。只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客,，我們才能更好更快的發(fā)展壯大。

成本部年終述職報(bào)告 成本負(fù)責(zé)人述職報(bào)告篇十六

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!新的一年開始了,，回顧____年的工作，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,，有大家的團(tuán)結(jié)合作和自身的不斷努力,，能帶領(lǐng)客房部員工圓滿完成賓館的各項(xiàng)工作，一些服務(wù)細(xì)節(jié)上還存在的不足,，需要我們不斷改進(jìn)和完善,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，爭(zhēng)取在____年有新的成績(jī),。下面把我一年來(lái)的工作述職如下：

一,、執(zhí)行崗位職責(zé)情況：

人員上的管理：賓館是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素質(zhì)高低,，直接影響到酒店的興衰,。因此員工素質(zhì),、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多,，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力,，這樣人員管理就至關(guān)重要,。員工除了定期學(xué)習(xí)賓館的一些規(guī)章制度、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓(xùn)禮節(jié)操作知識(shí)外,，每一天早班會(huì)我都要把前一天衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動(dòng)態(tài)方面遇到的問題及時(shí)分析糾正,，往好的方面引導(dǎo)，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì),。還不定期的召開客房全體員工大會(huì),，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。對(duì)好的方面加以表?yè)P(yáng),，存在的問題做以警示,。使員工知道自己該做什么，怎么做,。從而進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。

在客房衛(wèi)生服務(wù)方面：客房部衛(wèi)生質(zhì)量____年保持比較穩(wěn)定，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,，部門的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎,，客房一如既往的堅(jiān)持“員工自查、班長(zhǎng)檢查,、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時(shí)間在缺員的狀況下,，我們及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整,，機(jī)動(dòng)靈活的安排了班次情況，這種情況下,，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量,，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上,，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī),，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù),。

控制損耗增收節(jié)支方面的管理：本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)制,，各區(qū)班長(zhǎng)早晨統(tǒng)一領(lǐng)管,，剩余物品晚上收回做記錄,，做到收發(fā)明確，賬目清晰,。____年小物品平均節(jié)省率30%,。。(小物品平均每月費(fèi)用元,。)軟片從5月20日起原來(lái)的洗滌公司由于某種原因遷址,，又重新考察幾家，從公司地點(diǎn),、洗滌質(zhì)量,、洗滌價(jià)格、服務(wù)是否到位等幾方面選了大港比較合適的一家,，每個(gè)房間軟片洗滌費(fèi)比原來(lái)節(jié)省2.8元,。為節(jié)省電量，客房空調(diào)遙控器夏天和冬天都調(diào)到適宜溫度,，空調(diào),、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器的'電池用門鎖換下來(lái)的舊電池繼續(xù)使用,，走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān)。飲水機(jī)客人退房后由查房人員關(guān)閉,，從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí),。

會(huì)議接待及ok廳使用上的管理：今年會(huì)議年終時(shí)比較多，我和部門員工對(duì)會(huì)議接待上下的功夫比較大,，由于賓館的會(huì)議室只有四個(gè),，每一個(gè)會(huì)議的人數(shù)、臺(tái)型布置及時(shí)間要求上都不一樣,，營(yíng)銷單子下達(dá)以后,，我都仔細(xì)分析，從跟會(huì)人員,、臺(tái)型布置(包括用多少椅子和桌子,，有時(shí)椅子和桌子還要樓下和樓上的來(lái)回搬)、提醒結(jié)賬,、會(huì)議時(shí)間要求上都仔細(xì)安排部署,。等會(huì)議來(lái)時(shí)又和與會(huì)主管商量后都能達(dá)到與會(huì)人員的滿意為止，中三樓有時(shí)開一天的大型會(huì)議中午和晚上都要撤臺(tái)擺臺(tái),，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺(tái)擺臺(tái)兼指揮,。ok廳使用時(shí)間上比較靈活，經(jīng)常是沒提前預(yù)定突然使用,，在這種情況下,，我們能隨叫隨到,，我本人也是多次聽到使用ok廳的電話后馬上趕來(lái)。從沒有在時(shí)間上耽誤過ok廳的使用,。

對(duì)長(zhǎng)包房迎送往來(lái)上的管理：長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的重要來(lái)源,。為達(dá)到長(zhǎng)包房客人的滿意，對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶的作息時(shí)間和生活上的要求,，提供個(gè)性化服務(wù),。定期征詢客戶意見，為他們定時(shí)做衛(wèi)生,，郵件收發(fā),，休閑娛樂、衣物洗滌等,。

定期檢查,、維修、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備,，安全方面的管理：客房部占賓館經(jīng)營(yíng)區(qū)域的面積很大,，投資也占賓館整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限,，是直接影響賓館效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，例如：客房飲水機(jī)三個(gè)月消毒清洗一次,。

成本部年終述職報(bào)告 成本負(fù)責(zé)人述職報(bào)告篇十七

自20__年8月加入聯(lián)通公司,，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中,，我深愛這個(gè)集體,，深愛這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻,，在此感謝在座各位,。在這四年中，從未滿足,，我不斷努力,，我知道我不是最優(yōu)秀的,，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，不斷向前輩請(qǐng)教,，這才有我今天微薄的成績(jī)。我的工作是渠道經(jīng)營(yíng),，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶,，發(fā)展新客戶,。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者,，與他們協(xié)商,，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知,，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠,，失敗了繼續(xù)努力,，成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作,，的確不是一件輕松的工作,，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感,。對(duì)于自己本職的工作,，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無(wú)反顧前進(jìn),，不能有半點(diǎn)抱怨,。

我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場(chǎng),、合作廳,、骨干專營(yíng)店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力,，我知道只有代理商完全理解我們的政策,，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策,，公司許多新政策,，新規(guī)定，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商,，如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確,，我可以上門進(jìn)行講解。我這個(gè)工作,，溝通非常重要,，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。

當(dāng)然,，和代理商溝通,，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅(jiān)守自己的原則,。有一次,，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品,。這種情況，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的,。我知道這個(gè)問題不能馬虎,，在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常不配合,，咄咄逼人,，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣,，你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢么,，都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(zhǎng)，多多關(guān)照嘛!”,。我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的,，對(duì)于他們來(lái)說，目標(biāo)就是為了盈利,，只要讓他們感覺到利益所在,，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí),，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中,，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作,，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了,。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問題,，逐漸的建立起了良好的關(guān)系,。

在20__年中，在各位的同仁支持下,，我發(fā)展了6家賣場(chǎng),，3家合作廳和12家專營(yíng)店，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場(chǎng),、中星合作廳,、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營(yíng)店,。我希望在20__年通過我的努力,，取得更大的成績(jī)。

如果說我的種.種努力得到了肯定,，那肯定離不開公司的這個(gè)大家庭氛圍,，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo),，以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助,，如果沒有這些,，我將一事無(wú)成，我取得的成績(jī)也是空中樓閣,。因此,，我覺得我拚搏努力的20__年，也是公司不斷騰飛的一年,，我們深信,，通過大家互助協(xié)作，新的一年,，我們會(huì)取得更輝煌的成績(jī),。愿煙臺(tái)聯(lián)通公司更加興旺!謝謝!

述職人：

20__年__月__日

成本部年終述職報(bào)告 成本負(fù)責(zé)人述職報(bào)告篇十八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

根據(jù)飯店的統(tǒng)一安排,，我在這里向大家進(jìn)行述職,。在座的各位應(yīng)該絕大部分都認(rèn)識(shí)我，但可能也有極少數(shù)的不知道我是誰(shuí),，還是先讓我作一個(gè)自我介紹吧：我叫______,，現(xiàn)任客房部經(jīng)理。我是去年7月進(jìn)入____飯店工作的,，進(jìn)入____飯店以后，先是被安排到人事部、客房部,、餐飲部,、前廳部各實(shí)習(xí)了一個(gè)月，后于去年11月被任命為人事部經(jīng)理,，至今年8月初,，由于工作需要調(diào)任客房部經(jīng)理。下面我將進(jìn)入飯店工作以來(lái)的工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報(bào),，請(qǐng)大家對(duì)我的工作進(jìn)行評(píng)議,，我真誠(chéng)的希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的批評(píng)和指正。

我本是學(xué)工科的,，畢業(yè)之后在工業(yè)企業(yè)呆了九年之久,，在工業(yè)企業(yè)里自己得到了很好的鍛煉。從一名技術(shù)員不斷成長(zhǎng)為一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人,。能夠成為管理近____名員工的企業(yè)負(fù)責(zé)人,，雖然曾經(jīng)也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉,，但是我深知,，自己所呆的地方遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足自身發(fā)展的要求，為了追求更高的目標(biāo)，我一直在尋求機(jī)會(huì),。時(shí)至____年____月份,，____區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者公開選拔考試，我毅然的報(bào)名參加了,，并意外的獲得了成功,。在確定去向時(shí)，根據(jù)自身的愛好,，我選擇了____飯店,，就這樣我義無(wú)反顧地跨進(jìn)了自己向往已久的服務(wù)行業(yè)，并志在用父母給我的熱心腸來(lái)實(shí)踐服務(wù)的真諦,。

初涉飯店行業(yè),，我對(duì)飯店專業(yè)知識(shí)一無(wú)所知，為了盡快掌握飯店管理和業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí),，熟悉____飯店的有關(guān)情況,，我除了上班時(shí)間在工作中積極請(qǐng)教外，業(yè)余時(shí)間我借來(lái)或買來(lái)相關(guān)資料和書籍,，認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),。可幸的是,，進(jìn)店后不久,，飯店即安排我到幾大業(yè)務(wù)部門實(shí)習(xí)，讓我親身感受飯店的業(yè)務(wù)和管理,，對(duì)飯店各點(diǎn)的情況也可以進(jìn)行較全面的了解,，我充分把握這個(gè)絕好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài),，轉(zhuǎn)換角色,，摒棄管理者的身份，深入實(shí)際,，認(rèn)真實(shí)踐,，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。幾個(gè)月實(shí)習(xí)后,，我感覺沒有白費(fèi),，我學(xué)業(yè)了不少的東西。在后來(lái)的工作中也充分證明,，實(shí)習(xí)對(duì)我從事飯店管理工作確實(shí)受益菲淺,。

在我擔(dān)任人事部經(jīng)理期間，帶領(lǐng)部門一班人,，嚴(yán)格執(zhí)行飯店各項(xiàng)人事勞動(dòng)管理制度,，協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動(dòng)管理工作,。在選人用人上，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),，不循私情,，積極為總經(jīng)理諫言獻(xiàn)策，選聘合格的人員進(jìn)入飯店工作,，選拔優(yōu)秀的員工擔(dān)任管理職位;在政策運(yùn)用上，充分發(fā)揮自己所學(xué)的法律知識(shí),，認(rèn)真研究落實(shí)有關(guān)人事勞動(dòng)政策,，為廣大員工積極謀福利，合理處理好企業(yè)與員工利益的關(guān)系,，盡量做到企業(yè)和員工兩得利;在部門管理上,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，部門內(nèi)的各位成員積極要求上進(jìn),，各項(xiàng)工作基本都能干得有聲有色。在擔(dān)任人事部管理工作期間,，同時(shí)管理著員工餐廳的工作,，在管理中，為了能給員工提供可口的飯菜,，我經(jīng)常聽取員工的意見,，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好每一件事,，用好每一分錢,，在全體員工的共同努力下，員工餐廳的工作曾經(jīng)得到飯店領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評(píng),。

在調(diào)客房部工作后的近四個(gè)月時(shí)間里,，在房務(wù)總監(jiān)____同志的親自指導(dǎo)下，在部門各位管理人員及員工的大力支持下,，我得到了較好的發(fā)展,，原對(duì)客房管理的初略了解得到了升華。初到客房部,，我先從熟悉客房各項(xiàng)管理制度著手,，對(duì)原有的制度認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，我深知管理制度在管理中的重要性;同時(shí),，積極掌握各項(xiàng)規(guī)范,，對(duì)每一個(gè)細(xì)小的規(guī)范都力爭(zhēng)做到心中有數(shù);在管理中遇到的一些突發(fā)事件，及時(shí)向總監(jiān)請(qǐng)教解決辦法,，對(duì)不太明確的規(guī)范,，也及時(shí)向總監(jiān)請(qǐng)教，并將獲得的經(jīng)驗(yàn)記入筆記本中。

在工作中,，我認(rèn)真實(shí)踐自己的崗位職責(zé),，做好職責(zé)所要求的各項(xiàng)工作，雖然有時(shí)因經(jīng)驗(yàn)的久缺難以達(dá)到完美的效果,，但我都盡力去做,，力爭(zhēng)做到最好。在嚴(yán)以律己,、以身作則方面,，我盡自己的心力爭(zhēng)當(dāng)表率，我努力做到不以經(jīng)理身份自居,，不搞特殊化,，與同事們同甘共苦。在房態(tài)較高的情況下,，我經(jīng)常和員工們一起鋪床,、做衛(wèi)生、趕房間,，和領(lǐng)班一起驗(yàn)收ok房;在會(huì)議接待較緊的情況下,，我也經(jīng)常和員工們一道搬移桌椅，布置會(huì)場(chǎng),，進(jìn)行遞茶送水,。我真的以為，和大家干在一起,，我學(xué)到了不少東西,，我也感到非常的充實(shí)。

其實(shí),，以我的專業(yè)知識(shí),、業(yè)務(wù)能力和管理經(jīng)驗(yàn)，我深知自己不是一個(gè)好的經(jīng)理,，我只有以高度的事業(yè)心和對(duì)飯店事業(yè)獻(xiàn)身的精神來(lái)彌補(bǔ)知識(shí),、能力和經(jīng)驗(yàn)的不足。我時(shí)時(shí)注意自身的角色和形象,，秉承更嚴(yán),、更高、更好的指導(dǎo)思想,，以實(shí)實(shí)在在干事,，干實(shí)實(shí)在在事的工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真扎實(shí)的干好每一項(xiàng)工作,。同時(shí),，我深知學(xué)習(xí)的重要性，我抓住一切機(jī)會(huì),，向書本學(xué),，向____老師學(xué)，向同事們學(xué),，走出去向外學(xué),，用科學(xué)的理論、____老師們成功的管理經(jīng)驗(yàn),、同事們現(xiàn)成的業(yè)務(wù)總結(jié)以及其他酒店先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)充實(shí)和完善自己,。

我經(jīng)常在想，自己的進(jìn)步離不開飯店的良好發(fā)展,，所以我真心希望____飯店能有好的發(fā)展,，好讓自己也有更大的發(fā)展空間,。對(duì)飯店的發(fā)展,，我想提出以下幾點(diǎn)建議：一是需要完善中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，對(duì)飯店三年,、五年,、十年乃至更長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)思路作出戰(zhàn)略規(guī)劃，艱讓員工有進(jìn)取的方向,，有追求的目標(biāo),，一步一個(gè)腳印的向目標(biāo)邁進(jìn)。

二是事例現(xiàn)有資源,，充分利用飯店較大的有形資產(chǎn)和良好的無(wú)形資產(chǎn),，涉入資本市場(chǎng)，搞好資本運(yùn)營(yíng),，來(lái)彌補(bǔ)飯店行業(yè)微薄的利潤(rùn);

三是重視人力資源管理,，對(duì)原有人事管理從形式到裨進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，真正做到以人為本,，新生人,，關(guān)心人，樹立為人服務(wù)的觀念;把人力當(dāng)成資本,，當(dāng)成能帶來(lái)更多價(jià)值的價(jià)值,，而不只是把人力當(dāng)成成本，算人頭賬;把人力資源開發(fā)放到首位,，開發(fā)和使用并重,，加大員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入，使員工在工作的同時(shí)得到更好的發(fā)展,。穩(wěn)定員工隊(duì)伍,，特別是核心員工隊(duì)伍應(yīng)變成為飯店發(fā)展的重要保障;四是加強(qiáng)信息化建設(shè),，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)外宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù),，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)信息的溝通,，實(shí)現(xiàn)資源共享。

最后我想說,，如果說我所在的部門工作有一定的成績(jī),，如果說我個(gè)人的工作有點(diǎn)成效的話，這要?dú)w功于全體員工的共同努力,，我要感謝我的上級(jí)們對(duì)我的培養(yǎng)和幫助,，感謝各位同仁對(duì)我的工作的理解和支持。

述職人：______

年 月 日

成本部年終述職報(bào)告 成本負(fù)責(zé)人述職報(bào)告篇十九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好!

20____年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高,。

首先，工作業(yè)績(jī)方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營(yíng)銷對(duì)公客戶，成功主辦了____支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),，截至20____年末,，實(shí)現(xiàn)總授信額度____億元，帶動(dòng)對(duì)公存款____多萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)利息收入____多萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入____萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)____成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批____下游企業(yè),。在小企業(yè)營(yíng)銷方面，也成功營(yíng)銷了一家____企業(yè),，利用交叉營(yíng)銷,，實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款____萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,，我的成績(jī)排在全分行前5位,。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

最后,，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累,，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,，另一方面,，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣，特長(zhǎng),，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對(duì)于我來(lái)說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年,，同時(shí),，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo),、鞭策是分不開的,。當(dāng)然，在過去一年里,，我也犯過錯(cuò)誤,，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶,，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的,。

20__年在工作上的計(jì)劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,，用好資源,，做好客戶營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是,，緊緊抓住____區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場(chǎng),，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷,，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營(yíng)銷對(duì)公存款,，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷,，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶,。

20__年已經(jīng)來(lái)臨,，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

謝謝大家!

述職人：____

20__年__月__日

成本部年終述職報(bào)告 成本負(fù)責(zé)人述職報(bào)告篇二十

尊敬的民生銀行信用卡中心領(lǐng)導(dǎo)：

我于20____年5月15日至今，在民生銀行信用卡中心上海一部市場(chǎng)室工作了3年,，現(xiàn)在是20236團(tuán)隊(duì)的高級(jí)客戶經(jīng)理,。我在團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩的幫助下從一名見習(xí)客戶經(jīng)理做到了現(xiàn)在的高級(jí)客戶經(jīng)理，20____年度獲得了優(yōu)秀員工獎(jiǎng)和突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng),20____年度獲得杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)和年度銀牌客戶經(jīng)理的榮譽(yù)稱號(hào),。3年來(lái)業(yè)績(jī)始終排名在卡中心榜首,。得到了卡中心領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和賞識(shí)。在信用卡部日常工作中堅(jiān)持以客戶為中心,、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的作業(yè)模式,，無(wú)論是從個(gè)人業(yè)績(jī)還是個(gè)人能力的培養(yǎng)方面，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。借此機(jī)會(huì)將3年以來(lái)的工作做如下述職,。

一：入職培訓(xùn)階段

20____年5月15日經(jīng)過嚴(yán)格的面試終于進(jìn)入了民生銀行信用卡中心，進(jìn)入民生銀行信用卡中心的辦公室的我被員工積極的工作態(tài)度所感染,，從開始抱著試試看的態(tài)度,，到后來(lái)慢慢被民生銀行的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)+民族品牌，締造“后來(lái)者”神話)所吸引,，我心里暗暗規(guī)劃,，工作的目的一、提高收入,，改善生活;二,、謀求職業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。通過培訓(xùn)使我更堅(jiān)定了信心,。

二：入職第一年

20____年6月1日開始了我的信用卡銷售工作,，第一個(gè)月我就核卡63戶，由一名見習(xí)客戶經(jīng)理升到了客戶經(jīng)理,。實(shí)現(xiàn)了一個(gè)月就轉(zhuǎn)正的.客戶經(jīng)理,。在該年度努力完成卡中心的任務(wù),，月月過考核拿提成,。

三：入職第二年

20____年度，我在我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩的幫助下,，我的銷售業(yè)績(jī)出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍,。由卡中心排名在中間的我脫穎而出，業(yè)績(jī)名列前茅,。09年10月獲得了優(yōu)秀員工獎(jiǎng),，又在20____年會(huì)上獲得了突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。各種榮譽(yù)的得到我也不能驕傲,，更使我堅(jiān)定了信心,，一定要做的更好。四：入職第三年

20____年度至今,，20____年5月到20____年5月期間,，我的銷售業(yè)績(jī)得到了更大的進(jìn)步,，在這期間我的排名全是卡中心第一，創(chuàng)造了信用卡銷售的神話,。銷售的成功使我要向更高的一個(gè)高度挑戰(zhàn),，那就是銷售管理。

上述就是我來(lái)民生銀行信用卡中心3年以來(lái)的業(yè)績(jī)以及個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷,，當(dāng)然在這過程中我要感謝卡中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可,、感謝我的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理徐浩對(duì)我的栽培、感謝20236團(tuán)隊(duì)成員給予我的支持與幫助,、感謝市場(chǎng)室整個(gè)氛圍,，讓我不斷進(jìn)步，我堅(jiān)信在今后的工作中會(huì)有更好的工作表現(xiàn),。銷售是個(gè)人能力的體現(xiàn),，而銷售管理則是一門藝術(shù)。需要長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí),，進(jìn)步再學(xué)習(xí),。我會(huì)努力學(xué)好營(yíng)銷管理這門藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)我人生的又一個(gè)挑戰(zhàn),。希望領(lǐng)導(dǎo)能給我這個(gè)舞臺(tái),，我會(huì)珍惜這個(gè)來(lái)之不易的機(jī)會(huì)。

成本部年終述職報(bào)告 成本負(fù)責(zé)人述職報(bào)告篇二十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!回顧20____年客房部一年來(lái)的工作,，在大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在客房部全體員工的團(tuán)結(jié)一心,，共同努力下,，克服了重重困難，圓滿完成大廈下達(dá)給客房部的各項(xiàng)工作任務(wù),。我作為客房部經(jīng)理,，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和員工們的支持下，工作業(yè)績(jī)?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),。下面就我個(gè)人一年來(lái)的工作做如下述職報(bào)告,。

一、積極開展培訓(xùn),，提高員工職業(yè)素質(zhì),。

20__20__年初，我們根據(jù)客房部的實(shí)際和員工的基本情況,。制定了本年度客房員工培訓(xùn)方案,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，從分管領(lǐng)導(dǎo)到主管均根據(jù)自身特點(diǎn)均制定了個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃，先后組織多次次有針對(duì)性的培訓(xùn),。提前做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作,，著手啟動(dòng)了培訓(xùn)的授課準(zhǔn)備工作，不同崗位的管理人員負(fù)責(zé)每次培訓(xùn)的組織和授課,。這樣十分有利于適當(dāng)分擔(dān)員工工作量,，也避免了上午工作量不足的弊端，推行后的進(jìn)半年左右時(shí)間,，效果明顯,，員工的工作熱情十分高漲。與此同時(shí),，部門還擬定對(duì)客房管理工作實(shí)行數(shù)據(jù)化績(jī)效考核工作方案,。前期先進(jìn)行模擬實(shí)踐，在成熟和完善后將全面推出,。

在細(xì)化服務(wù)方面,，對(duì)海華客房?jī)?nèi)的不間斷電源插座張貼了提示條，并對(duì)電熱水壺所用的插座上,，張貼了安全警示條,。

二、針對(duì)今年客房新添置的被褥,。

在夏季使用時(shí),，有學(xué)員反映偏熱，影響睡眠,。經(jīng)與大廈領(lǐng)導(dǎo)商議擬訂購(gòu)一批夏季使用的被褥,，已解決客人使用不適的問題。目前對(duì)有客客房均換用毛毯作為蓋被,。與安保部對(duì)研究生樓進(jìn)行安全檢查,，發(fā)現(xiàn)有個(gè)別學(xué)生用使用紙作為蚊香托架，存在著安全隱患,。我們隨即責(zé)成當(dāng)事學(xué)生立即整改,，并通報(bào)相關(guān)老師。同時(shí),，安排宿管對(duì)10號(hào)樓男女寢室進(jìn)行突擊安全檢查,，主要查處學(xué)生私自使用禁用電器方面，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)違禁現(xiàn)象的監(jiān)管,。并將安全檢查作為長(zhǎng)效管理措施予以開展，立足大局,，拓展了工作面,，促進(jìn)了客房部工作的全面協(xié)調(diào)開展。

前不久，我們還對(duì)現(xiàn)在無(wú)人居住學(xué)生寢室內(nèi)的家具進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一布置,，并對(duì)每一間寢室都拍照留檔,，打算在開學(xué)前與研究生老師溝通，規(guī)定新進(jìn)學(xué)生不得隨意變更寢室布置,。以確保寢室的和諧,、有序、安全,。加強(qiáng)冬季管理,，針對(duì)冬季天氣驟降的惡劣天氣情況，部門積極組織各小組作好防寒保暖工作,，尤其是外圍工作崗位,。部門已向室外工作員工在低溫下提供貼身暖寶寶等御寒用品。并適當(dāng)調(diào)整工作時(shí)間段,。以人為本,，關(guān)懷員工。在20____年底本部客房員工將有5名集中退休,，鑒于年底前接待工作量大,、人手緊，提請(qǐng)人事部門提前招募員工入職,，及時(shí)做好銜接工作,。

三、與時(shí)俱進(jìn),，努力做好客房改造,。

根據(jù)客房4—13樓將進(jìn)行改造計(jì)劃，本部已開始對(duì)12—13f客房?jī)?nèi)的物品歸類整理,，電腦電視臺(tái)燈存放在培訓(xùn)室,，家具將存放在三樓連廊。餐飲已騰出部分場(chǎng)地供我們堆放物品使用,。6月起客房9f—13逐層進(jìn)行改造,，隨后在保證每天清潔客房的基礎(chǔ)上，開展裝修樓層各項(xiàng)清潔開荒工作,。同時(shí)開始13f—9f5個(gè)樓層客房的翻新改造后的開荒清潔工作,，安排員工對(duì)房?jī)?nèi)老家具搬遷等工作。改造完后各項(xiàng)清潔開荒工作及家具回搬等工作,，在開荒中發(fā)現(xiàn)很多裝修及設(shè)施設(shè)備問題,，及時(shí)反饋信息解決問題等等，包括在清潔中發(fā)現(xiàn)大理石臺(tái)面滲水性嚴(yán)重,，部門自己想辦法找對(duì)策進(jìn)行表面封蠟來(lái)解決問題等,。今年完成了9—13f樓層改造后的開荒清潔各類工作,。

完成新建大堂吧地面大理石和茶幾臺(tái)面上晶面和拋光工作，同時(shí)對(duì)景觀樹,、墻面,、玻璃等四周環(huán)境進(jìn)行及時(shí)清潔。

為便于今后客房保潔工作以及提升整體感觀度,，安排了機(jī)器工對(duì)12—13f裝修客房地板進(jìn)行徹底清潔并上蠟拋光,。同時(shí)對(duì)浴室、組合柜大理石臺(tái)面進(jìn)行封蠟,，防止今后使用中污跡滲入臺(tái)面,。