在當(dāng)下社會,,接觸并使用報告的人越來越多,,不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,?報告應(yīng)該怎么制定呢,?下面是我給大家整理的報告范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助,。
物業(yè)半年總結(jié)報告 物業(yè)員工個人半年度工作總結(jié)篇一
一,、工作目標(biāo)和任務(wù)完成情況
1、設(shè)備設(shè)施維修:工程部根據(jù)具體情況,,開展預(yù)防維修,,努力提高設(shè)備功效。對強,、弱電系統(tǒng),、空調(diào)系統(tǒng)、水系統(tǒng)按計劃,、有步驟地進行了維修保養(yǎng),。對軟化水水質(zhì)自己跑單位進行水質(zhì)化驗,保證了系統(tǒng)水水質(zhì),,符合國家標(biāo)準(zhǔn),,延長了設(shè)備設(shè)施的使用年限;在空調(diào)施工單位無法維保的情況下,工程部利用大廈裝修期間從電路,、水路一路路查找,,解決了大廈空調(diào)系統(tǒng)長期存在的很多遺留問題,保障了設(shè)備設(shè)施安全,、經(jīng)濟運行;堅持每周的控制箱,、線路檢查,機房設(shè)備的保養(yǎng)檢查;消防系統(tǒng)的維護保養(yǎng);樓頂風(fēng)機檢查等,。
2,、日常維修:20__年度共完成 1965 項零維修工作,其中有公區(qū)維修,,還有商戶維修,,有各公司、各部門的零維修等,。得到了如:蓮花慧聰,、研發(fā)中心,、財務(wù)部、鐘表大廈,、華方公司,、人事部等單位或部門的好評與認(rèn)可。
3,、規(guī)章制度:工程部在原來基礎(chǔ)上,,建立建全各項規(guī)章制度,做到制度上墻,,以制度管人,,以制度服人,使人人都以公司利益為上,,用制度嚴(yán)格要求自己,。如考勤考核制度,以打卡,、簽到,、班組點名三方式,確保了員工出勤率與出工率;庫房管理制度,,做到專人管理,,出、入庫明細(xì),,領(lǐng)用人簽字,,領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可等,保證了公司材料的利用率,。在此基礎(chǔ)上,,工程部設(shè)立班組評比制度,做到周周檢查,、總結(jié),,使設(shè)備設(shè)施更加具體化、明細(xì)化,。工程部順利地完成了值班制度,,配電室及空調(diào)機房實行了輪班制,避免了因此而產(chǎn)生的勞務(wù)糾紛,。
4,、能源統(tǒng)計及節(jié)能降耗:工程部在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在各公司,、部門的支持下,積極采取各種措施,,群策群力,,較好地做到節(jié)能工作,,做到日日有統(tǒng)計,周周有總結(jié),,月月有匯報使領(lǐng)導(dǎo)對各項能源有充分的了解,。充分利用原來剩余材料及拆下的廢舊材料,用于裝修改造及日常維修,,為公司節(jié)約了大量資金,。適時完成了大廈照明、外照燈的調(diào)節(jié),,空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)等,。
5、管理外維工作:工程部密切配合各外維單位工作,,順利完成了大廈客,、貨梯,扶梯的年檢工作,,及扶梯的外維交接工作,,完成了消防中控室監(jiān)控及消防設(shè)備設(shè)施日常檢修工作,為大廈創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。
6,、大廈其它項:20__年度收取中國移動信號覆蓋擴容施工管理費2000元,聯(lián)通信號覆蓋擴容施工管理費2000元,,合力電信管理費2500元,,催繳移動、聯(lián)通,、電信電費共計19473元;本年度通過對商城空調(diào)系統(tǒng)的檢修,、檢查,經(jīng)與施工單位多次協(xié)調(diào),,經(jīng)總公司批準(zhǔn),,自空調(diào)安裝單位扣除工程款18050元,為總公司挽回了不必要的損失,。
二,、裝修改造:
按照公司布署,經(jīng)報集團公司同意,,我工程部各班組緊密配合,共同努力,加班加點較好地完成了公司下達(dá)工程價為295779.01元的各項施工任務(wù):
1,、公寓401室蓮花慧聰宿舍;
2、公寓502,、504鐘表大廈辦公室;
3,、b1華方商鋪及交接;
4、啟泰天各項目工程;
5,、大廈東西地面磚鋪設(shè);
6,、b3食堂施工裝修;
7,、東側(cè)大門制作安裝;
8、西側(cè)治安崗?fù)ぶ谱靼惭b;
9,、一層按摩室施工;
10,、犬舍制作安裝;
11、博文漢雅裝修施工等,。
三,、配合商城轉(zhuǎn)型:
工程部積極配合商城的轉(zhuǎn)型工作,完成了裝修期間的管理及配合,,試營業(yè)布置,,開業(yè)準(zhǔn)備工作,較好地完成了節(jié)日氣氛的布置工作,。
四,、存在問題、改進措施
20__年度,,我部在全體員工團結(jié)拼搏,、共同努力下,較好地完成了全年度工作目標(biāo),,同時也存在著許多要改進和完善的問題,,以適應(yīng)集團公司的高速發(fā)展,同公司一道共謀發(fā)展,。
1,、員工素質(zhì)參差不齊,整體素質(zhì)仍有待于提高,。今后,,要求員工自我加壓、自我提高,,繼續(xù)組織系統(tǒng)培訓(xùn),,服務(wù)和技能培訓(xùn),結(jié)合考試手段,,促進員工素質(zhì)的提高,。
2、工程部工作還不夠細(xì)致,,如今年的冷卻塔跑水事件,,我部將認(rèn)真總結(jié),努力提高,,全力保障項目的安全,,經(jīng)濟運行,確保公司下達(dá)的各項任務(wù)圓滿完成。
五,、20__年工作計劃:
1,、按照年度保養(yǎng)計劃對設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng):
一月份對消防閥門用管道、監(jiān)控系統(tǒng),、供電低壓柜、化糞池進行檢查及保養(yǎng);
二月份對各消火栓箱檢查保養(yǎng);
三月份對消防報警系統(tǒng),、正壓送風(fēng)機,、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、電氣豎井,、風(fēng)機及控制柜進行檢查保養(yǎng),,停止供暖后系統(tǒng)的檢查;
四月份對各閥門管道、電源箱,、水泵,、照明及控制柜冷水機組、空調(diào)風(fēng)柜進行檢查保養(yǎng),做好制冷準(zhǔn)備工作,,對房屋屋頂,、雨水井、雨水管道進行檢查,,確保防汛工作;
五月份對消防水泵,、各消火栓箱、應(yīng)急照明系統(tǒng),、主要閥門進行保養(yǎng),,對大廈避雷系統(tǒng)進行檢測,搖測接地電阻,,設(shè)備絕緣等;
六月份對消防報警系統(tǒng),、防排煙系統(tǒng)、卷簾門,、變壓器,、水泵進行維修保養(yǎng);
七月份對消防閥門及管道、電視監(jiān)控系統(tǒng),、低壓柜,、室外線路、化糞池,、空調(diào)風(fēng)柜等進行保養(yǎng),,制冷系統(tǒng)維保工作;
八月份對各消火栓箱、各控制柜,、風(fēng)機,、主要閥門、進行保養(yǎng);
九月份對消防報警系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng),、各控制柜,、風(fēng)機等進行保養(yǎng);
十月份對消防閥門及管道、電源箱,、冷卻塔,、控制柜、空調(diào)風(fēng)機等進行保養(yǎng),,供暖系統(tǒng)檢查及供暖準(zhǔn)備工作;
十一月份對消防水泵,、各消防栓箱、指示及應(yīng)急照明系統(tǒng),、電氣豎井,、冷卻塔、主要閥門,、冷水機組,、空調(diào)風(fēng)柜等進行保養(yǎng);
十二月份對溫、煙感報警系統(tǒng),、防排煙系統(tǒng),、防火卷簾門、變壓器,、照明及控制柜,、水泵進行保養(yǎng)。
2,、隨時做好防汛,、防火及冬季防凍措施,完善設(shè)備設(shè)施及各項應(yīng)急預(yù)案;做好大廈本體檢查及檢修工作;確保設(shè)備設(shè)施安全,,確保人員安全,。
3、隨時處理各項報修工作;
4,、完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的臨時性的工作;
5,、適時進行崗位培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn),,員工考核,,做好績效考核,努力提高員工素質(zhì),。
物業(yè)半年總結(jié)報告 物業(yè)員工個人半年度工作總結(jié)篇二
不知不覺中,,__年已過去了一半,回顧這半年的工作,,__公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,,在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,在開發(fā)公司、營銷中心,、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,,全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,以集團“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),,發(fā)揚愛崗敬業(yè),,吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項工作,,并多次配合營銷中心,會所完成公關(guān),、營銷活動,,取得了較好的成績,同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評,。
一,、上半年工作總結(jié)
進入__年以來的半年中,面對市物業(yè)工作的總體趨勢,,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,,全體員工的努力下,我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,,在各方面工作中取得了一定得成績,,下面對上半年的工作總結(jié)如下:
(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(__服務(wù)中心)
__中心是我們對外服務(wù)的窗口,其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處,。業(yè)主入住之后,,只需一個電話,__服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾,、全方位服務(wù)。今年以來,,按照部門的服務(wù)理念,,圍繞部門的工作核心,根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標(biāo),,開展各項服務(wù),、管理、培訓(xùn)工作,,并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度,逐步予以改善。
1,、費用收繳工作
__年的工作重點之三是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用,。__服務(wù)中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,了解業(yè)主的需求,,并及時予以跟進處理,,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,從而提高了費用的收繳率,。
2,、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年,__服務(wù)中心,,緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進,。根據(jù)實際情況,我們明確了返修工作完成后,,必須先由__服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查,、驗收,,合格后方可通知業(yè)主驗收,減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴,。為了了解過去兩年每一戶的維修情況,,__服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,便于日后工作的跟進,。
3,、驗收交樓工作
__年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,,對一期尚未交樓的23套房進行檢查,,包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認(rèn)真細(xì)致的檢查,。對于工程問題,,通知施工單位進行維修;對于所缺配件,通知相關(guān)部門予以補充,。目前,,所缺配件主要是德格配件,已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充,。
4,、工程返修工作
二期的收樓工作正常進行著,,對于一些返修工作已完成的單元,加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,,目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,有個別單元的返修工作滯后,,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,,本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時,也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),,征得業(yè)主的諒解,有些業(yè)主放棄了索賠要求,,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,,取得較好的效果。在今年三月份開始,,重新啟動的聯(lián)合小組工作,,對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果,。
5、社區(qū)活動開展
上半年,,__服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,,做好業(yè)主的服務(wù)之外,有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以“歡聚,,共享中國年”的一系列社區(qū)活動:春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗,,歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),,業(yè)主反映良好,,這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時,,根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,,在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,,想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地,,并安排員工擔(dān)任英語教員,為老年業(yè)主們上英語課,,受到老年業(yè)主們的好評,。
(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部)
__年上半年,,間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神,、克服種種困難,,高質(zhì)量、嚴(yán)要求,,較好的完成了__年上半年的工作任務(wù),。
1、安全管理部(治安管理,、交通管理,、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理,、消防管理的“三管”工作,,在今年上半年,安全管理部解放思想,、實事求是,,使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起,、盜竊事件0起,、火險事故1起,已處理共2起,。
一是在治安管理工作中,,今年1月份至今,加大了管理力度,,制定了多份管理方案,,在園區(qū)內(nèi)裝修期間,共抓獲盜竊份子2人,,為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次,,為業(yè)主推送物品約1000次,,與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間,,下發(fā)通知預(yù)案1份,,確保了春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財、物安全,,未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。
二是在交通管理工作中,1月份至今,,公司嚴(yán)格按照《市機動車輛收費制度(暫行)》,,做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,加大了對進入小區(qū)地下停車場,、星河中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,,巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上,、半年3600次以上,。通過努力,交通狀況也又了起色,,半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,,配合交管部門處理1起。
三是在消防管理工作中,,1月份至今,,公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理,,有效的消防事故的發(fā)生,。
2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護,、衛(wèi)生清潔)
一是綠化養(yǎng)護工作上,開春之際,,我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,,每天定時噴水、加熱,、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度,,直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,,草皮1.2萬方,,各室內(nèi)擺放綠植5000盆,確保了園區(qū)和銷售中心,、會所,、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售,,我們加班加點,,根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性,,注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換,。并在養(yǎng)護工作中,,施肥、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥,。
二是清潔工作上,首先對員工進行了培訓(xùn),,并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),發(fā)現(xiàn)問題及時解決,,促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力,,上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單543張,,產(chǎn)生費用99560元,完成空置房保潔621套/次,,產(chǎn)生費用149836.5元,,合計產(chǎn)生費用249396.5元。
3,、工程部(工程服務(wù),、工程維護)
__年上半年,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,,較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作,,確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電,、氣的正常運行,以及工程返修工作的順利進行,。
一是工程服務(wù),。截止到5月28日,一期共開具《工程返修返修意見書》1718份,,其中已完成1608份,,未完成118份正在跟進中;一期共交樓684套,未交樓11套;二期共交樓167套,,未交樓61套,,各類發(fā)文150份;完成各類《簽證單》1242份。并組織召開工程返修例會23次,、部門例會23次,,協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件,。
二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,,并對所有水景噴頭,、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行,。并采取上門服務(wù)的方式,,__年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時,,二期,、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。
(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部,、財務(wù)部)
在過去的半年里,,行政人事部和財務(wù)部,秉承“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,以“堅持服務(wù)全局,,發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,,提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點,緊跟公司部署,,經(jīng)過全體員工的一致努力,,圓滿完成了各項管理服務(wù)工作,為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。
1,、行政人事部(采購管理、行政內(nèi)務(wù),、人事管理,、企業(yè)文化建設(shè)等問題)
一是加強基礎(chǔ)管理,完善各項規(guī)章制度,。上半年度,嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項工作標(biāo)準(zhǔn),,從日常管理工作抓起,,認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《勞動法》,并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,,使工作制度進一步規(guī)范,,基礎(chǔ)工作進一步加強,。
二是廣泛宣傳,加強企業(yè)文化建設(shè),。為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè),,豐富員工的業(yè)余生活,公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,,對《物業(yè)之聲》全面改版,,重新定位為社區(qū)文化服務(wù),向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識,,從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感,。
三是加強成本控制,保障后勤工作,。在采購方面,,公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本,、提高效率”的原則,,制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序,。同時保證物資采購的及時性,。物資申購到位后嚴(yán)格落實有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程,。
2、財務(wù)部(財務(wù)內(nèi)務(wù),、其他輔助相關(guān)管理工作)
剛剛過去的半年時間里,,在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,財務(wù)工作依然周而復(fù)始,、忙而有序地進行著,,在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,,順利完成了各項工作工作,。并在出納、收費,、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,,保障了公司各項工作的正常運行。
二,、存在的問題
翻檢半年來的工作,,值得欣慰的是,我們嚴(yán)格按照公司部署要求,積極,、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開展各項工作,取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時,,我們也必須正視工作中存在的問題,主要表現(xiàn)在:
(一)經(jīng)營拓展方面的問題
目前,,我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,,特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長,、施工延期,、重復(fù)返修等情況,造成業(yè)主投訴和索賠的問題,,嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升,。
(二)管理方面的問題
從宏觀方面來講,我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,,同時,,對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化,。從微觀方面來看,,一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,,影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。
(三)員工素質(zhì)意識方面的問題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識,、零干擾服務(wù)意識,、環(huán)境維護意識、安全防范意識,、節(jié)能意識,、成本控制意識等等,如:工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,,員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,有待進一步提升,。
物業(yè)半年總結(jié)報告 物業(yè)員工個人半年度工作總結(jié)篇三
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,,20__年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,保證了水電的正常供給,服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?,F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下:
一,、綜合管理工作
1、以提高服務(wù)質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),,本著以人為本的宗旨,加強管理,,認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。
2、積極配合公司水電費繳交管理工作,,按時按量完成了水電費的收繳工作,。
3、公開,、公平,、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,,保證了分房戶的即時入住,。
二、水電工作
1,、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,,提高供水質(zhì)量,減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計量裝置,。
2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修,。
3,、加強對供電設(shè)施的維護與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備,。
4,、目前重點工作是找準(zhǔn)時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置,。
三,、保安保潔工作
1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理,。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,,實行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全,。
2,、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3,、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。
4,、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,,消滅衛(wèi)生死角,。
四、綠化工作
1,、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理,。
2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,,補栽綠籬四千余株,,極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。
3,、及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進行了修剪,,保障了電力供應(yīng)安全。
4,、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計,。
5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,,保持樹木良好生長,。目前重點工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過夏天,,及時修剪影響電線供電安全樹木,。
下半年的工作將圍繞這幾點展開:
1、水電工作;
2,、綠化工作;
3,、保潔保安工作。
下半年,,公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點,,繼續(xù)努力、克服困難,。
物業(yè)半年總結(jié)報告 物業(yè)員工個人半年度工作總結(jié)篇四
主要完成的工作:
一,、清潔綠化日常管理工作
1、上半年本著對員工同等公平,、公正,、公開的原則,,加強員工溝通、交流,,培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力,,使員工以主人翁責(zé)任感投入工作,工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動,,并大大的減少了人員流動。
2,、員工培訓(xùn)工作
作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工,,皆是生手或根本未做過清潔工作),利用中午休息時間每周一次,,每次2小時的集中培訓(xùn),,培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》,、《操作安全》,、原創(chuàng):《清潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等,,并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,,同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),,培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度,經(jīng)考核,,員工實操考核100合格,,理論考核95及格。另外對兩組領(lǐng)班進行了基層管理能力培訓(xùn),,使基層管理不斷加強和提高,。
3、對兩班組員工日常的儀容儀表,、禮貌禮節(jié),、考勤紀(jì)律、上下班列隊,、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴(yán)格要求,,并運用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高,。
4,、日常保潔工作
加強一期的日常保潔管理,尤其是會所地面晶面處理,、玻璃清洗,、地毯清洗,、油煙機清洗等工作都按計劃完成,并按周計劃,、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理,、天湖、仙子湖落葉清理,、溪水源頭泥沙清理,、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作,,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,,垃圾收集,衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高,、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清,。
5、工具物料管理:
為控制成本,,杜絕物料浪費,,清潔綠化物料實行專人專管,嚴(yán)格領(lǐng),、發(fā)登記,,并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新,,工具實行自我保管,,誰丟失誰賠償,在確保質(zhì)量情況下,,能省的'一定省該用的就用,,同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量的把關(guān),物料單價的市場調(diào)查,,采用質(zhì)量可靠,、合理的價格的物料,清潔物料消耗在數(shù)量,、價格上都下降很多,,真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設(shè)備的使用,、保管養(yǎng)護工作,,以提高機械設(shè)備的使用壽命。
二,、清潔開荒工作
1,、在確保日常保潔工作同時,二期收樓單元清潔開荒,、及由于滲漏水維修后清潔,、又一城售樓部,、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,根據(jù)實際情況,,科學(xué)合理調(diào)動員工,,進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作,,在全體員工的共同努力下,,圓滿完成并安排員工進行保潔并保持良好的質(zhì)量,為看樓客戶營造了良好的環(huán)境,。取得了優(yōu)異的成績,。
2、同時,,部門員工上下協(xié)力圓滿完成了別墅裝修后開荒、清潔及維修清潔,、裝修及維修,、入住前清潔、植物擺設(shè)等相應(yīng)的大量工作,,安排員工進行保潔并保持良好的質(zhì)量,。
三、有償服務(wù)工作
隨著二期業(yè)主陸續(xù)收樓,、入住,,業(yè)主的需求也不斷增加,清潔組在完成以上工作的同時,,利用原有計劃編制人員,,為眾多業(yè)主提供了服務(wù),和綠化組綠化有償服務(wù)受到大部分業(yè)主的好評,,加上鋁梯借用,、收樓開荒轉(zhuǎn)扣、綠化日常養(yǎng)護等共為公司創(chuàng)收元人民幣,。(見下表)
四,、消殺工作
在20__年上半年度里,為更好地做到開源節(jié)流工作,,從3月份收回四害消殺工作,,科學(xué)合理安排清潔員工完成,僅此一項就可每月節(jié)約費用支出元,。
上半年度,,實踐總結(jié)出的幾點經(jīng)驗如:
1、深入基層,,在以公司利益為中心的基礎(chǔ)上,,多關(guān)心員工生活,,做到工作上是員工的好上司,公正,、公平,、合理、民主提升機會,,生活上是員工的朋友,,關(guān)心員工、解決員工點滴困難,、幫助員工,,使員工以主人翁精神投入工作,充份發(fā)揮集體凝聚力,,但要把握好尺度,。
2、深入做員工思想工作,,使員工在無思想包袱,、情緒情況下投入工作。
3,、注重員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,、長期培訓(xùn)、不間斷培訓(xùn),,使員工不斷在工作中提高自身技能,,發(fā)揮員工所長等。
(一)工作中不足之處及建議主要有:
1,、清潔綠化作為后勤工作,,兩班組管理上不太統(tǒng)一,由于工作多且雜,,管理工作監(jiān)督檢查力度不夠,。針對部門以上缺點,另外建議請公司各部門對工作質(zhì)量全面進行監(jiān)督,、批評,,即提倡部門內(nèi)部管理統(tǒng)一,但要建立良性質(zhì)量互相監(jiān)督機制,、工作氛圍,,以提高公司整體服務(wù)質(zhì)量。
2,、不單清潔綠化員工流動大,,且各兄弟部門員工流動太大,所產(chǎn)生的負(fù)面影響很多,對業(yè)主服務(wù)影響較大,,原創(chuàng):對公司整體發(fā)展有一定的影響,,建議出臺相關(guān)獎勵并留住肯干及優(yōu)秀員工,并給有潛力的員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機遇,。
五,、下半年工作計劃如下:
1、首先環(huán)境部因剛成立,,清潔綠化工作管理上將有一個磨合過程,,實行全透明化管理,部門內(nèi)部加強監(jiān)督檢查力度,,推行崗位責(zé)任制,、深入規(guī)范化管理,按已制定的考核制度進行公正,、公平合理的考評,。
2、保持小區(qū)的環(huán)境,、綠化維護,,不斷提升管理水平。
3,、積極開展綠化、清潔的有償服務(wù),,提高服務(wù)水平和經(jīng)濟效益,。
4、接管又一城的清潔工作,,準(zhǔn)備收樓前的單元清潔,、綠化養(yǎng)護等工作。
5,、樣板房管理逐步規(guī)范,、提升服務(wù)水平。
物業(yè)半年總結(jié)報告 物業(yè)員工個人半年度工作總結(jié)篇五
為了總結(jié)經(jīng)驗,,尋找差距,,規(guī)劃前景,促進__年工作再上一個新臺階,,現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下:
一,、積極開展各項經(jīng)營活動,提高經(jīng)濟效益
陽光家園管理處在_年工作中,,在成本控制上下了很大的功夫,,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。_年工作全面展開之后,,管理處為了尋求更大的利潤增長點,,召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進行分析,集思廣義,,根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況,,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù),;小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目,家園全體員工共_,,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,,管理處全體員工不計得失,利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。
做家政清潔,,保潔做不過來,保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,,在_年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,,在保證小區(qū)正常工作的前提下,,一天接_家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。
一份耕耘一份收獲,,截止10月未,家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生_的利潤,,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。
二、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大,入住率雖高,,但住戶資源不是很豐富,,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,,但由于小區(qū)面積不大,收費低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,,無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況,管理處在_年度工作中調(diào)整工作思路,,在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤增長點,,通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,,只要求品牌不看中利潤,。_年公司整體思路做了調(diào)整,作為陽光家園管理處,,即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),,又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新,,以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),,使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。
管理處在_年上半年工作即將結(jié)束時,,對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào),在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0._,。在這種情況下,,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可,管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),,使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。
三,、開源節(jié)流,降低成本,,提高效益
1,、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,必須做好物業(yè)管理各項費用控制,,并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達(dá)到_以上。
2、厲行節(jié)約,、降低成本
今年管理處全體員工,,繼承發(fā)揚_年的優(yōu)良傳統(tǒng),時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出,,使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約_,。
物業(yè)半年總結(jié)報告 物業(yè)員工個人半年度工作總結(jié)篇六
我從20__年__月__日__物業(yè)正式成立后,,接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作。歷時_個月,,從摸索到熟悉,,邊做邊學(xué),在我前進的每一步中,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這_個月來,,我們面對了很多壓力,,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,,周到服務(wù),,完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下:
一,、規(guī)范行為,。強化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高
管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗,。對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,,貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù),適時贊美等工作規(guī)程,。員工按時上下班,,打考勤,,請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。員工分工明確,,工作內(nèi)容落實到人,熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。
二,、規(guī)范服務(wù)
認(rèn)真書寫各項工作日志,,文件、記錄清楚,。建立了清潔,、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本,??头M每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié),、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時布置新的工作任務(wù),,宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,,及時上報主管,,請示工作。每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計__件,,其中住戶咨詢__件,意見建議__件,,住戶投訴__件,,公共維修__件,,居家維修__件,,其它服務(wù)__件,表揚__件,。辦理小區(qū)__門禁卡__張,,車卡__張,,非機動車張。建立完善的檔案管理制度,,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,,有檢索目錄,共計__盒,。同時,,初步實施了電子化管理,各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱,。
三,、房屋管理深入細(xì)致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)__件,,公共區(qū)域__件,,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,,要求維修工技術(shù)全面,,并且還要帶夜班維修工作和__日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,,從無怨言,,從不計較個人得失。我們的__師傅總是一手肩扛梯子,,一手騎自行車,,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,,仔細(xì)講解和宣傳維修知識,。__師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料,騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,,從來沒有申請過一次路費和人工費,,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分__維修工作,,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,,各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。
四,、對房屋管理維護
對正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,,督促戶主按規(guī)定進行裝修,,裝修申請、裝修人員實施__卡的管理,,杜絕違章情況的發(fā)生,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,,一方面打報告由學(xué)校集中處理,,一方面報學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,,落實維修。
五,、日常設(shè)施養(yǎng)護
建立維修巡查制度,,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,,及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,,排除安全隱患,,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建,。
六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,,落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人,、定崗,、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動其積極性,,促進內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
七,、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。
八,、賬目管理詳實清晰
根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,對于每一筆進出帳,,分門別類記錄在冊,。同時認(rèn)真核實收據(jù)、錢,、票記錄,,做好票據(jù)管理,及時上交,,領(lǐng)用,。短短7個月以來,領(lǐng)用收據(jù)__本,,已上交__本,,正使用__本,備用__本,。上交現(xiàn)金共計:__元,,其中辦證制卡為__元,維修費__元,,自繳物業(yè)費__元,,管理費__元,垃圾清運費__元,。在工資中造表扣款__月物業(yè)費合計:__元,。到目前為止,無一例漏報,、錯報,、錯錢的現(xiàn)象。
九,、宣傳文化工作方面
團結(jié)合作,,共同進步,,開展批評與自我批評,打造和諧,、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的'團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念,,及時向業(yè)主提供安全知識,,健康常識,天氣預(yù)報,,溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),,半年共為__戶業(yè)主提供服務(wù),,期間無一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象,,在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,,也因此受到住戶的表揚,,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系,。__物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團的文化生活,組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,,目前正在積極籌備“__舞會”活動。
十,、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,,收回份,總體對物業(yè)管理滿意度為,其中客服滿意度為,,清潔滿意度為,,維修滿意度為。經(jīng)過__個月的工作,,熟悉了基層管理工作流程,,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,,也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,,以誠處事,,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠(yuǎn)來看,,其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶,,誠實本身就是最大的尊重,,以誠待人,才能得到真正的理解與支持,?!皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,,必然要求提高管理上的透明度,,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,,誠信決不僅僅是個口號,,而是我們發(fā)展和生存的前提。這_個月的工作,,也暴露了自身存在的問題和缺陷,,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,,有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí),。同時,希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),,掌握更多的技能,,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進行橫向聯(lián)系。
下半年,,即將來到,,決心在崗位上,投入更多的時間,,更大的熱情,,完成上級布置的各項工作,不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,,以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作目標(biāo),,讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗,!“__物業(yè),加油,!”