演講稿是一種實(shí)用性比較強(qiáng)的文稿，是為演講準(zhǔn)備的書面材料,。在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,，用到演講稿的地方越來越多,。好的演講稿對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇演講稿接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇演講稿吧,，我們一起來看一看吧,。

客戶經(jīng)理的演講稿 個(gè)人客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇一

大家好!我叫,，現(xiàn)任電信,。我今天競(jìng)聘的是政企客戶經(jīng)理職務(wù)。成功學(xué)大師卡耐基說過：“不要怕推銷自己,，只要你認(rèn)為自己有才華,，你就應(yīng)認(rèn)為自己有資格擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)?！币?yàn)橛羞@句話的激勵(lì),，也憑借17的電信工作經(jīng)驗(yàn)，今天我滿懷信心和激情的走到演講臺(tái)上,，參加政企部客戶經(jīng)理競(jìng)聘,，我自信有能力挑起這份重?fù)?dān)。

下面,，我先簡(jiǎn)單的介紹一下自己,。

我今年**歲，大專學(xué)歷,，企業(yè)管理專業(yè);客戶經(jīng)理三級(jí)認(rèn)證,。自**年12月入電信公司工作至今,先后擔(dān)任電信營(yíng)業(yè)班營(yíng)業(yè)員;城區(qū)分局商業(yè)客戶班客戶經(jīng)理等職務(wù)。俗話說,，一份耕耘,，一份收獲。工作中我總是勤勤懇懇,、有一份力出一份力,。因而獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定和好評(píng)。

首先我談?wù)勛约旱膷徫徽J(rèn)識(shí),。

我認(rèn)為,，作為企業(yè)開拓市場(chǎng)的先鋒，公司形象的重要代表,，政企部客戶經(jīng)理不僅是執(zhí)行者還是一個(gè)協(xié)調(diào)者,，不僅能認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)公司的總體規(guī)劃和目標(biāo)任務(wù)，而且要充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，為公司創(chuàng)造最大效益，提高客戶滿意度,。

鑒于此,，我認(rèn)為,，一個(gè)優(yōu)秀的中心經(jīng)理應(yīng)該具備以下素質(zhì)：

一、要有良好的道德品質(zhì),。中心經(jīng)理是公司的管理代表,、形象代表，因而人品與德行是關(guān)鍵!必須有正確的榮辱觀,，作風(fēng)正派,，品質(zhì)優(yōu)良，待人寬厚,。

二,、要有較強(qiáng)的工作能力。包括目標(biāo)掌控能力,、執(zhí)行力,、服務(wù)能力和分析能力。能以服務(wù)為先,，想客戶所想,，急客戶所急，通過深刻剖析市場(chǎng),，高效執(zhí)行公司決策,，有效掌控客戶資源與營(yíng)銷渠道，積極聯(lián)絡(luò)客戶,、掌握信息,、培育品牌、指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng),，實(shí)時(shí)響應(yīng)和滿足客戶需求,。

三、要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力,。作為客戶經(jīng)理,，會(huì)經(jīng)常與各種各樣的客戶打交道，要處理各種意料之外的問題,，因而不僅要了解業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),，還要懂得市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)與管理學(xué)等，與之營(yíng)銷,、服務(wù),、管理、分析,、聯(lián)絡(luò)職能相匹配,。另外，他還必須具有靈活應(yīng)變能力,，有極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,，妥善處理各種突發(fā)事件,，積極為客戶及領(lǐng)導(dǎo)做好參謀。

總之,，我認(rèn)為,，一個(gè)優(yōu)秀的政企部客戶經(jīng)理，應(yīng)該具體包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及保密意識(shí)等在內(nèi)的各種能力,，也就是說應(yīng)該具備多方面的綜合素質(zhì),。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委,，經(jīng)過綜合權(quán)衡,，我自認(rèn)完全可以擔(dān)負(fù)起這一重任!

第一、我綜合素質(zhì)好,，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的工作能力。我富有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密,，一絲不茍，高效快捷,，講求效率,。我在電信工作了20xx年，經(jīng)歷了電信從起步到發(fā)展壯大的過程,，我對(duì)電信充滿了熱愛之情,。20xx年的磨礪，使我不僅熟悉業(yè)務(wù)流程,，較為系統(tǒng)地掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，并使我煉就了吃苦耐勞的精神。尤其在城區(qū)分局商業(yè)客戶班客戶經(jīng)理等工作經(jīng)歷,，使我掌握了較為扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能,，積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)。這些,，都將為我在新崗位上做好工作打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ),。

第二、我善于學(xué)習(xí),，具有較為扎實(shí)的理論知識(shí),。我深知，要做好本職工作光靠熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還必須要有專業(yè)扎實(shí)的理論知識(shí),。因而我在業(yè)余時(shí)間時(shí)刻注重加強(qiáng)自己的理論學(xué)習(xí)，我閱讀了大量通信行業(yè)相關(guān)書籍,，積極參加系統(tǒng)內(nèi)的各種培訓(xùn),，并虛心向素質(zhì)高業(yè)務(wù)好的同事請(qǐng)教,。還主動(dòng)參加了電大的學(xué)習(xí)，為做好工作做了大量的知識(shí)儲(chǔ)備,。

第三,、我具有較強(qiáng)的溝通、組織,、協(xié)調(diào)與緊急應(yīng)變能力,。我性格外向，喜歡和人溝通,，幾年一線營(yíng)業(yè)員及客戶經(jīng)理職務(wù)的鍛煉,，使我具備了較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，我能夠?qū)Ω鞣N應(yīng)急事件和矛盾,，做出正確及時(shí)妥善的處理。因此,，從溝通,、組織、協(xié)調(diào)與應(yīng)變能力而言,，作為客戶經(jīng)理,，我可能算是一塊可造之才。

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位評(píng)委,，如果我有幸當(dāng)選為政企部客戶經(jīng)理，我將不負(fù)眾望,，不辱使命,，努力把領(lǐng)導(dǎo)和同事們的這種信任，化為在新起點(diǎn)上做出一番事業(yè)的機(jī)遇,。我一定努力做好如下幾點(diǎn)：

一是真誠(chéng)講團(tuán)結(jié),。多年的工作經(jīng)歷，使我認(rèn)識(shí)到同事之間,，支持,、諒解和友誼比什么都重要。在團(tuán)結(jié)方面,，我一定要擺正位置,，正確認(rèn)識(shí)和看待自己。在生活上多關(guān)心同事,，做到多理解,，多鼓勵(lì)、多支持。努力把理財(cái)中心的員工隊(duì)伍帶好,，團(tuán)結(jié)他們一道工作,。

二是加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，作好綜合信息業(yè)務(wù),。信息工作是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的“目耳”,，只有及時(shí)掌握了當(dāng)前的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，讓競(jìng)爭(zhēng)處在知己知彼的環(huán)境中,，方能百戰(zhàn)百勝,。做為客戶經(jīng)理，我將樹立信息意識(shí),，建立全面的信息收集制度,，把握好市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集各類信息,，建立客戶檔案,。通過做好客戶業(yè)務(wù)潛在需要分析及競(jìng)爭(zhēng)情況分析，確保公司產(chǎn)品向有效益的區(qū)域,、有效益的客戶,、有效益的業(yè)務(wù)、有效益的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域傾斜,。另外，我還將根據(jù)客戶檔案,實(shí)施親情化服務(wù),，提高經(jīng)營(yíng)分析水平和政策策劃的水平,。從而為客戶提供最及時(shí)最到位的服務(wù)。

三是抓營(yíng)銷,，精確經(jīng)營(yíng)政企客戶,，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。

我將嚴(yán)格遵守強(qiáng)化科學(xué)定位,、分層營(yíng)銷和目標(biāo)營(yíng)銷的策略,，對(duì)自己所屬的市場(chǎng)進(jìn)行精確營(yíng)銷：即在大的品牌框架之下，加強(qiáng)對(duì)客戶特征的分析,，對(duì)用戶的潛在需求進(jìn)行細(xì)致挖掘,，努力從客戶的體驗(yàn)出發(fā)推介目標(biāo)明確的產(chǎn)品和服務(wù)，確定分階段的營(yíng)銷目標(biāo);同時(shí)進(jìn)行科學(xué)定位,，鎖定集團(tuán)客戶,，對(duì)行業(yè)用戶、大集團(tuán)單位進(jìn)行專功,，利用營(yíng)銷套餐和產(chǎn)品在細(xì)分客戶群的基礎(chǔ)上,，注重以不同的特色服務(wù)和活動(dòng)提升各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的體驗(yàn)。

具體作法是：作為客戶經(jīng)理，我每月將走訪一定數(shù)量的客戶單位,，邊營(yíng)銷邊整理資料,。重點(diǎn)是開展“”業(yè)務(wù)推廣，在電子政務(wù),、平安城市,、酒店完美聯(lián)盟、校園信息化,、保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用,、醫(yī)療衛(wèi)生信息化、物流信息化,、網(wǎng)吧系統(tǒng)服務(wù)等領(lǐng)域推廣信息化應(yīng)用;提高辦公電話簽約率,、一室一機(jī)滲透率、超級(jí)無繩滲透率,、寬帶接入滲透率,、集團(tuán)彩鈴滲透率、來電顯示滲透率六大指標(biāo),，并認(rèn)真填寫《政企客戶單位精確營(yíng)銷前后對(duì)照表》,、《政企客戶基本狀況表》、《政企客戶詳情表》三大報(bào)表,，確?？蛻糍Y料準(zhǔn)確率百分之百。

四是以服務(wù)為手段,，幫助客戶理財(cái),，引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)。我們的所有工作都應(yīng)始于客戶需求,，終于客戶滿意,，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的產(chǎn)品,。作為客戶經(jīng)理,，我掌握著大量的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息，因而我將遵循市場(chǎng)導(dǎo)向,、客戶導(dǎo)向的原則,，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策,，整合各種資源優(yōu)勢(shì),，在了解客戶現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上加以點(diǎn)撥，如幫集團(tuán)客戶量身定做適合其個(gè)性需求的配套產(chǎn)品,，將服務(wù)用戶貫穿于工作的始終,，為客戶提供最優(yōu)的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù),，從而達(dá)到雙贏。

五是增加保密意識(shí),，提高自身素質(zhì)建設(shè),。打鐵先要自身硬。如果我能夠競(jìng)聘成功,，我將努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)，勤奮學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì),，樹立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀，自覺經(jīng)受考驗(yàn),，嚴(yán)格保守公司機(jī)密，爭(zhēng)取把工作做到最完美,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委，幾分鐘的競(jìng)聘演講,，并不能盡述我對(duì)作好今后工作的諸多設(shè)想,，然而卻足以表達(dá)我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著和對(duì)公司的熱愛。我有激情,，有膽識(shí),，有思想,，有韌勁，更有一顆上進(jìn)心,。請(qǐng)相信,，今后我會(huì)在工作崗位上用行動(dòng)詮釋我今天的話語(yǔ)，以百倍的信心和百倍的努力,，把工作做好,，為事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，向各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委交上一份滿意的答卷!

謝謝大家!

客戶經(jīng)理的演講稿 個(gè)人客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇二

我叫王宇,，是中國(guó)煙草總公司深圳市公司的一名普通客戶經(jīng)理,。自從當(dāng)上這個(gè)“經(jīng)理”，我就經(jīng)常成為朋友們打趣的對(duì)象，他們說“世界上最小的主任是學(xué)校的班主任,，世界上最小的經(jīng)理就是你們客戶經(jīng)理了”,，戲稱我為“世界上最小的官兒”。

實(shí)際上,，稱我為“小官兒”實(shí)在是恭維了,，就職務(wù)上講，客戶經(jīng)理根本就算不上官,，統(tǒng)共只有自己?jiǎn)伪粋€(gè),，名副其實(shí)的光桿兒“經(jīng)理”。雖說是小官兒,，咱也肩負(fù)著重要的職責(zé),。天天和零售戶、消費(fèi)者打交道,，一言一行代表著煙草行業(yè)的形象,，國(guó)家利益要靠我們的工作來實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者需求要靠我們的汗水來滿足,。

今年4月起,，根據(jù)國(guó)家局的統(tǒng)一部署，深圳作為第一批三個(gè)試點(diǎn)城市之一,，開展按客戶訂單組織貨源的試點(diǎn)工作,。通過這五個(gè)多月的工作實(shí)踐，我深深體會(huì)到了自身工作和兩個(gè)維護(hù)的緊密聯(lián)系,，更加意識(shí)到作為一名客戶經(jīng)理,，職責(zé)和意義的重大：

官兒小責(zé)任重?？蛻艚?jīng)理,，顧名思義，就是幫助客戶經(jīng)手辦理各項(xiàng)事務(wù)的人,。分析市場(chǎng),，預(yù)測(cè)訂單，為滿足消費(fèi)者需求盡心;宣傳品牌,，引導(dǎo)消費(fèi),，為國(guó)有資產(chǎn)保值增值盡力。

上個(gè)月何澤華副局長(zhǎng)來深圳市場(chǎng)調(diào)研,，在和客戶經(jīng)理座談時(shí),，他形象地把我們比作戰(zhàn)場(chǎng)上的偵察兵——上級(jí)的決策要靠我們來實(shí)現(xiàn)，市場(chǎng)的情況要靠我們來了解,，而一旦我們的工作有所松懈,，收集的情況有所偏差,，就會(huì)直接影響到公司的決策，影響到消費(fèi)者需求的滿足,，最終影響到國(guó)家利益的實(shí)現(xiàn),。

官兒小要求高?！秶?guó)家局關(guān)于“按客戶訂單組織貨源”試點(diǎn)工作的意見》中明確要求,，訂單識(shí)別和需求預(yù)測(cè)要突出以客戶經(jīng)理為中心。試點(diǎn)工作開展之初,，我曾認(rèn)為,，訂單預(yù)測(cè)好辦，按客戶要的訂就是了,?？蓪?shí)際上遠(yuǎn)不是這么簡(jiǎn)單。作為經(jīng)營(yíng)主體,，客戶具有趨利性的一面,，如果我們一味滿足，而不加以引導(dǎo),，那消費(fèi)者對(duì)低價(jià)低檔和批零差價(jià)小的卷煙需求就無法得到滿足,，久而久之，形成消費(fèi)空檔,，市場(chǎng)就會(huì)遭到假煙,、走私煙的侵蝕，最終損害國(guó)家利益和消費(fèi)者利益,。

因此,，如何更加準(zhǔn)確、及時(shí)地幫助客戶預(yù)測(cè)出下個(gè)月的需求,，就成了擺在我們面前的重要科題,。為此，我們深入片區(qū),，走訪調(diào)研,，幫助客戶摸清周遭消費(fèi)者的需求層次和消費(fèi)能力，再結(jié)合去年同期及前幾個(gè)月的歷史訂單,，一家家、一戶戶,、一步步,、一個(gè)品牌一個(gè)品牌地幫助客戶進(jìn)行分析。通過不斷的總結(jié),、提高,，預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確率有了明顯提升,。賺到了該賺的錢，零售戶笑了,，買到了想要的煙,，消費(fèi)者笑了，我們的工作也就取得了成果,，得到了最好的肯定,。

事兒小意義大。說起我們客戶經(jīng)理,，平時(shí)做的都是些小事,，從事的也都是些具體工作。其實(shí)啊,，維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益這樣的大道理往往是通過一件件小事體現(xiàn)的,，并不一定都是轟轟烈烈的壯舉。更多的煙草人像我們客戶經(jīng)理一樣都是平凡人,，做的都是簡(jiǎn)單事,。我想，只要持之以恒,，把平凡人做好了就不平凡,，把簡(jiǎn)單事做好了就不簡(jiǎn)單。

就在來咱們鄭州參加比賽之前,，在我身上還發(fā)生了這樣一件小事：那天我像往常一樣到片區(qū)的煙店走訪,，遇到一位老先生想買兩條本地的“好日子”香煙郵寄回家。但當(dāng)時(shí)中秋已過,，廠家和郵局聯(lián)合舉辦的香煙免費(fèi)郵遞活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了,，煙店老板正在為難之際，看到我來了,，就忙向他推薦：“這個(gè)小伙子是煙草公司的,，你找他吧?！碑?dāng)時(shí),，我也猶豫了一下，免費(fèi)速遞期已經(jīng)過了,，跟老先生解釋清楚也就沒事了,?？煽吹剿诖难凵?，和手里的香煙，我意識(shí)到此時(shí)此刻擺在我面前的正是消費(fèi)者的切實(shí)需求,，而此時(shí)此刻的我代表的正是煙草公司的形象。我二話沒說,，爽快地答應(yīng)下來,，記下郵編地址，當(dāng)天替他辦理了郵政快遞手續(xù),。這只是一件再簡(jiǎn)單不過的小事,，但就是這么件小事卻讓老先生和煙店老板對(duì)我的工作刮目相看，感謝的話說了一大堆,。

貼心的服務(wù),，就是切實(shí)的維護(hù)。我們多做一件小事,，就是給煙草行業(yè)添一份光彩,，就會(huì)讓兩個(gè)維護(hù)多一分體現(xiàn)。我們又何樂而不為呢?

各位朋友,，如果把一個(gè)行業(yè)的和-諧發(fā)展比作康莊大道的話,，“中國(guó)煙草”號(hào)列車就正在這條大道上飛速地行進(jìn)。列車下面有兩條堅(jiān)實(shí)的鐵軌,，一條叫做——國(guó)家利益,，另一條叫做——消費(fèi)者利益，正是這兩條堅(jiān)實(shí)的鐵軌,，保證了“中國(guó)煙草”號(hào)列車持續(xù)穩(wěn)定健康協(xié)調(diào)的不斷向前!

而我們,，在座的每一位煙草人，正是那鐵軌上一顆顆小小的道釘,，崗位雖小,，責(zé)任重大。因?yàn)槊恳活w道釘?shù)男傅《加锌赡茉斐设F軌的松動(dòng),，從而影響列車的運(yùn)行,。

就讓我們每一顆小道釘都立足本職，決不放松,。從我做起,，當(dāng)好服務(wù)客戶的小經(jīng)理，干好“兩個(gè)維護(hù)”的大事業(yè)，讓“中國(guó)煙草”號(hào)快車沿著和-諧發(fā)展的康莊大道駛向世界,，駛向未來。

客戶經(jīng)理的演講稿 個(gè)人客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿篇三

大家好!

一踏上這個(gè)演講臺(tái),，我就忍不住有些激動(dòng)。因?yàn)榫驮谝荒昵?，我就是在這個(gè)演講臺(tái)上，在分行新的用工機(jī)制的召喚下,，暢談參加競(jìng)聘的理由，放飛獻(xiàn)身某某的理想,，由一名客戶經(jīng)理競(jìng)聘為營(yíng)業(yè)部某行主任,。而如今,，歲月輪回,，我又由營(yíng)業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位。我不知道今天我是以一個(gè)成功者的身份,，還是以一個(gè)失敗者的身份站在這里,，但無論成功還是失敗，我都想對(duì)自己某行一年來的營(yíng)銷工作做一總結(jié),。一年來的營(yíng)銷甘苦使我總結(jié)出來四個(gè)字,，那就是“誠(chéng)、勤,、細(xì)、新”,。所謂“誠(chéng)”,，就是要講誠(chéng)信。誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待,，言行一致,，急客戶所急，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠(chéng)心。

20xx年3月,，在一次朋友的婚宴上,，我與滄縣某化工廠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相識(shí)。初次見面,，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營(yíng)紅紅火火,，發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們某某開戶肯定能帶來一系列可觀的效益,?！钡诙欤冶銇淼竭@家企業(yè),，登門拜訪了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友,。人家知道了我的來意后，一方面對(duì)我的敬業(yè)精神表示贊賞,，但也同時(shí)對(duì)開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情,，因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)期在商業(yè)銀行開戶，對(duì)某某知之甚少,。第一次上門公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪,，但我卻沒有因此失去信心，因?yàn)槿思覍?duì)我挺客氣,，這就給了我們下一次接觸的可能,，另外人家確實(shí)對(duì)某某不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話題,。就這樣,，從3月到6月，每隔10多天,，我總要去這家企業(yè)“串一次門”,，介紹介紹某某業(yè)務(wù)，拉拉家常，漸漸地成了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客,，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工,，倒像是保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)營(yíng)銷員。一次,，在“串門”的時(shí)候,，我無意間聽說財(cái)務(wù)科長(zhǎng)這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬元的原料款,，欠款方是大港油田，由于款子一拖再拖了3個(gè)月,，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況,。于是，我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長(zhǎng),，提出了由我一試的請(qǐng)求,。

在接下來的一個(gè)月里，我利用休假時(shí)間,，頂酷暑,，冒高溫，三下南大港,，借助多方關(guān)系,，終于使這筆款項(xiàng)以現(xiàn)金方式收回。在收到款項(xiàng)的那一天,，這位財(cái)務(wù)科長(zhǎng)高興地說了兩個(gè)想不到：真想不到你有如此大的能量,，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來了;真想不到你作為一個(gè)局外人竟能像朋友一樣如此真誠(chéng)熱情地給予企業(yè)那么大的幫助。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了,，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶挪到分理處,，成了分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬元,，月均結(jié)算量達(dá)300萬元,。

所謂“勤”，就是要勤談,，勤跑,。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向,，知曉客戶的所思所欲,，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī),，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。今年1月，我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個(gè)體戶生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購(gòu)貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn),。為此,，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村,，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù),，終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì)，輾轉(zhuǎn)30里地將農(nóng)信社的200萬元款項(xiàng)一次性存入我分理處,，打了一個(gè)“千里單騎拉存款”的漂亮仗,，為分理處突破地域限制，向外拓展市場(chǎng)積累了經(jīng)驗(yàn),。

所謂“細(xì)”,，就是要細(xì)致入微。工作從細(xì)微處入手,，在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解,，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地,，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見,，想人所未想,，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。今年“非典”期間,，我發(fā)現(xiàn)來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多,，我就在想：“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應(yīng)該是出于衛(wèi)生的考慮，如果這種習(xí)慣成為一種趨勢(shì),，那么商家在這段時(shí)期對(duì)于鋼崩的需求肯定會(huì)大大增加,，這說不定會(huì)為我們的增存提供潛在的商機(jī)?！庇谑悄嵌螘r(shí)間我一有空就去分行領(lǐng)一元的鋼崩,，吃力地提回分理處儲(chǔ)備，果然,，在隨后的一次營(yíng)銷中,，這些鋼崩顯示出了巨大的威力。在分理處右側(cè)是一家大型商廈,，是各家銀行必爭(zhēng)之地,，由于在工行開戶，在分理處是零存款,。為能在市場(chǎng)中分得一杯羹,。在非典時(shí)期商廈硬幣最為緊缺的關(guān)鍵時(shí)刻,，我們送零幣上門，緩解了商廈找零錢難的壓力,，讓商廈老總很受感動(dòng),，一下子從其他分行轉(zhuǎn)來存款50萬元，從此后,，商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右,，實(shí)實(shí)在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機(jī)。

所謂“新”,，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式,，營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營(yíng)銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來,，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求,。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營(yíng)銷中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較,，要與客戶的特點(diǎn)相結(jié)，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合,，與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合,，改變了過去粗放式的宣傳營(yíng)銷模式，創(chuàng)造了一種“以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營(yíng)銷”的新思路,，如我們針對(duì)“兩節(jié)”期間學(xué)生放假,、長(zhǎng)輩給孩子壓歲錢的有利時(shí)機(jī)，大力營(yíng)銷鼠年生肖卡;針對(duì)春節(jié)期間股市休市,、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時(shí)機(jī),，大力營(yíng)銷7天期通知存款;針對(duì)國(guó)債發(fā)售的有利時(shí)機(jī)，大力營(yíng)銷教育儲(chǔ)蓄等都取得了良好的效果,，“如果你不知如何去宣傳,，那么你就用理財(cái)?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財(cái),，極大地帶動(dòng)了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售,。

一年來，在我的帶領(lǐng)下,，分理處存款由往年的年均增長(zhǎng)400萬發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬,，我個(gè)人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬元，占整個(gè)分理處新增存款的50,。然而,，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾，一年來連續(xù)忙碌的營(yíng)銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，在此次分行新一輪的競(jìng)聘中,，由于綜合業(yè)務(wù)知識(shí)不過硬,，我最終未能入圍。記得在得知考試結(jié)果的那天下午,，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了,，她們說：“某人，我們真恨你啊!”是啊,，我也恨自己不爭(zhēng)氣,。某某是無情的，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)中,，某某需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才,，如果不能緊跟時(shí)代的步伐，加倍努力地提高自己,，最終面臨的只能是淘汰,。然而，某某又是有情的,，只要我臥薪嘗膽,，奮發(fā)向上，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺(tái)!