在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準確無誤的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

商場實踐報告篇一

在超市和蘇寧的各個連鎖店做電腦的臨促,，首先計算機是我的專業(yè)，在推銷與介紹相關(guān)計算機知識方面還是有一定的優(yōu)勢,，做起來也會有一定的興趣!

由于是剛開始接觸,，所以所要完成的工作就是每天根據(jù)需要到各個蘇寧電器城或者是超市去做銷售。我們的大概流程是這樣的,，以兩天為一單位,，我們在工作前一天都要到指定地點進行培訓(xùn)，然后分配明天大家的銷售地點,，然后工作兩天,，第三天再來接受培訓(xùn)，并上交銷售情況報表,，再進行銷售地點的分配,，依此類推。

在銷售過程中會遇到不同的人,，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你,，這就要求你有很強的應(yīng)變能力。還要搞好和同事與上級的關(guān)系,，要自己自動自覺的去做事,，才能得到大家的肯定，所以在工作過程中也結(jié)交了許多朋友，可謂是樂在其中!

但是我個人認為對我挑戰(zhàn)最大的就是,，記住每款機子的價格,，都要打幾折，打折后的價錢,，還有就是,，假如一款機子是17寸顯示器，我若是換成19寸的,，差價應(yīng)該是多少,，還要記住每款機子的貨存量。我覺得要背下來這些東西是最痛苦的!不然就要去專門記這些的一個小本本上挨個的查!好麻煩!

在短短幾個星期的實習(xí)中,，確實讓自己成長了許多,。在實習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西,，遇到了一些困難,，也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認為臨促不是一個太難的職業(yè),，但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏,。實習(xí)期間，我拓寬了視野,，增長了見識,，也體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的.經(jīng)驗,，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備,。

但在實習(xí)工作的同時也發(fā)現(xiàn)了一些小問題，比如說我們總是要到總公司接受培訓(xùn),，上報銷售清單,，還有我們要很費勁的記那些不同的價格和貨存量。所以我覺得有些東西還是有途徑可言的,。比如說我們可以設(shè)計一個完全一體化銷售的網(wǎng)站,，臨促在網(wǎng)站里注冊會員，到時候就可以網(wǎng)上進行視頻培訓(xùn),。然后有一個全方位的維護,，顧客無論問哪個價格，只要一搜索,，很快就能出來,，并且銷售記錄隨時刷新，這樣銷售量和貨存量也就可以輕而易舉的知道了,。當然這只是我不成熟的想法,，所以還是希望可以在畢業(yè)設(shè)計的過程中,，不斷研究，不斷完善,。

實習(xí),，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會努力工作的開始,。在這短暫的實習(xí)期間,，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識和實踐應(yīng)用上的差距,。在以后的工作學(xué)習(xí)中,，我會更加努力，取長補短,，虛心求教,，不斷提升自我，在社會上貢獻出自己的一份力量,。將來無論在什么崗位上,，都會努力上進，都會做一個對自己,，對工作負責任的人!

商場實踐報告篇二

大二的上半學(xué)期,，學(xué)校安排了我們市場營銷專業(yè)學(xué)生進行第二次實習(xí),，為期四周,，在此期間我找到了我人生中第一份正式的工作，學(xué)到了很多東西,，不僅是專業(yè)相關(guān)的知識與技巧,，更多的是為人處世方面。在此將實習(xí)內(nèi)容報告如下:

通過銷售實習(xí)了解企業(yè)營銷情況,，在這個基礎(chǔ)上把所學(xué)的專業(yè)理論知識與實踐緊密結(jié)合起來,，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達到學(xué)以致用的目的,。

20xx年12月13日至20xx年1月9日

桂林禮拜二貼身物語百貨店

1,、公司簡介

禮拜二貼身物語百貨店成立于20xx年4月22日，主要從事貼身用品的經(jīng)營,。 “禮拜二”品牌名稱由來：現(xiàn)實生活中,，全國的電影院每周禮拜二電影票實行半價優(yōu)惠，顧客得到實惠的同時公司也得到發(fā)展,。源于這個切身的感受和啟發(fā),，便創(chuàng)設(shè)了“禮拜二”這一品牌。

本著“成為顧客最有價值的選擇”的企業(yè)使命,，以及“時尚,、實惠,、實用”的市場經(jīng)營概念，至今已發(fā)展成為擁有十家分店,，一百多名員工的貼身用品零售連鎖店,，成為桂林地區(qū)該方面銷售的領(lǐng)頭羊。

2,、主要業(yè)務(wù)

產(chǎn)品種類包括內(nèi)褲,、襪子、毛巾,、拖鞋,、家居服裝、時令時尚飾品,、精美小禮品,。

經(jīng)過熟人介紹，我這個未畢業(yè)的實習(xí)大學(xué)生破格進入禮拜二貼身物語百貨店,，成為了禮拜二中心店的一名臨時營業(yè)員,。這是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活,。每天在規(guī)定的時間上下班,，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事,。在為期四周的實習(xí)里,，我象一個真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，每天上下班的過程中感覺自己已經(jīng)不是一個大學(xué)生了,，早上7點半起床,，然后象一個真正的上班族一樣坐車趕到桂林市區(qū)上班。

禮拜二的店面營業(yè)員按照兩班倒的工作時間制度,，早班從9點半至下午4點半,，晚班是從下午2點半至晚上9點半。雖然工作時間要求一直站在店里,，但每天工作7小時,，中間半個小時吃飯這樣的工作時間制度相對其他工作算是比較輕松的了。公司要求每天提前15分鐘到店里,，做好上班前準備工作,，穿好工服,，女生化好眼影，扎好發(fā)髻,。上早班的首要工作是店內(nèi)的清潔工作,，主要是地板的清潔,，貨架、貨品的擦拭,。接下來是整理和擺放每天店內(nèi)新來的貨品,，上防盜鎖扣，打上商品的條碼,、價格,，最后是上貨架。貨品的擺放有很多講究,，比如所有商品的標簽必須正放，商品要整齊逐碼擺放,，最小碼置于最前面，讓產(chǎn)品以最好的形象展現(xiàn)在消費者面前,，提升店面和產(chǎn)品形象,。上班時間除了招呼客人，及時整理好貨架上凌亂的商品以及整理庫存,，其余時間要以良好的站姿站在店內(nèi),，等待顧客的召喚。在此過程中要求熱情主動的對待顧客的要求,、回答顧客的提問,。此外，上班時另一個重要工作就是對店內(nèi)的貨品充分了解,，及時發(fā)現(xiàn)貨架排面斷貨現(xiàn)象,，在補貨本上登記，做好補貨工作,，保證產(chǎn)品的正常銷售。下班前半小時要做自己所負責區(qū)域的貨品與下一班人的交接工作,，填寫好交接本,，然后做一下衛(wèi)生，就可以下班了,。

其次是關(guān)于請假,、休息制度，也十分嚴格,。每個月休息3天,，我們要嚴格遵守公司規(guī)定的工作時長，哪怕有事提前走半個小時,，也要在日后補工作半個小時,。如有及其重要的事情而需要請假,，必須通知店長，經(jīng)同意,、填寫好請假條后方可離崗,。

工作頭幾天我覺得很累很壓抑，一是適應(yīng)不了長時間的久站,，二是對工作環(huán)境不熟悉,，對工作還不上手，挨了不少店長的責備,。曾經(jīng)徘徊在放棄與堅持之中,，

但為了不讓店長，店里的同事覺得現(xiàn)在的大學(xué)生,、現(xiàn)在的90后經(jīng)不起挫折,，為了不讓介紹我進來的朋友失望，以及心中那股好強的勁頭讓我選擇繼續(xù)走下去,。差不多過了一個星期,，我對這份工作已經(jīng)得心應(yīng)手了，每天的銷售業(yè)績也有大幅度的提升,，也得到了店長的表揚,，與同事的關(guān)系挺和睦，工作環(huán)境逐漸向?qū)ξ矣欣内厔莅l(fā)展,，現(xiàn)在仍然在禮拜二奮斗中,。

接下來將我這次實習(xí)學(xué)到的東西與體會總結(jié)如下幾點:

銷售前準備。作為一名店面營業(yè)員,，最基本的要求就是盡快熟悉工作環(huán)境,，“良好的開始是成功的一半”，所以在第一周里我盡最大的努力去適應(yīng)環(huán)境,，熟悉店內(nèi)布局,、貨品的陳列、各類產(chǎn)品性質(zhì)特點等等,。店內(nèi)同事也將許多關(guān)于布料,、貼身衣物規(guī)格、各種產(chǎn)品用途的資料給我看,，叫我在平日抽空出來熟記,，以便對客人提出的問題應(yīng)答如流，提高銷售量,。特別是作為一個新手,，你不懂，顧客就不會和你購買,。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的,。

在銷售過程中。在了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候,，就是我們掌握銷售的第一部,，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，消費風(fēng)格等的了解,，只有我們對顧客掌握的越多,，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系,，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境,，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向,，推薦適合他的產(chǎn)品,。

要有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好的工作,。這段時間，在賣場里的站立服務(wù),，讓我感覺到很疲憊,，我深刻體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的,。

還要有良好的精神狀態(tài)。要經(jīng)常保持微笑,，不僅令人感覺舒服,，更能提高工作效率。如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài),，就會給顧客一種積極的,、有活力的、上進的氛圍,，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶,，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染,，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能幫助他挑選一款合適的衣服,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來,，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值,，因為在看一個品牌的時候,，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是

品牌提升的一個重要的`標志,。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,，成交的機率大很多。比如禮拜二代理的一個保暖內(nèi)衣品牌——櫻乃兒,，相對于禮拜二店內(nèi)其他品牌的商品,，在產(chǎn)品質(zhì)量、價格上算是一個檔次較高的保暖內(nèi)衣品牌,，因此我們在銷售的時候就更要注重我們自身的形象,，體現(xiàn)出良好的專業(yè)知識才能讓顧客信服，愿意出較高的價錢購買這個品牌的商品,。

通過平日閑時在店里的觀察及思考,，我學(xué)到了一些之前從未接觸過的店面陳列方面的知識。禮拜二主打的概念是“貼身物語”,，我覺得是比較女性化,，親近可愛的概念。因此也注意到在禮拜二的店里的最上方,，布滿了小展板,，放置不少的娃娃，精美別致的禮品盒來增加店內(nèi)可愛,、親切的氛圍,。我們中心店的布局是男左女右，男士的內(nèi)褲,、保暖內(nèi)衣,、運動服等在左邊，右邊則相應(yīng)是女士的,。整個店內(nèi)主要是用白色的陳列柜和一些銀白色的鐵貨架,，讓人感覺溫馨整潔。在我們店的收銀臺后方,，就有一個陳列柜,，上面擺放著店內(nèi)的精品商品，并且天花板有射燈照射,，使商品更具吸引力,，讓顧客在買單的時候更多地留意這些商品而相應(yīng)地做出購買行為。正對店門,，有一個高低柜,，上面根據(jù)一般擺放當季的主打產(chǎn)品、熱賣產(chǎn)品或者折扣商品，以達到顯眼陳列的效果,。店內(nèi)的商品除了代理的品牌是專柜擺放,，其余商品主要采用分類陳列和敞開陳列，商品分類擺放,，全部懸掛或者擺放在貨架和柜臺上,，顧客一般不需反復(fù)詢問，便可自由挑選,。我認為這樣也提高了銷售速率,。除此之外，店面的外圍,，還有一個墻面的櫥窗陳列,，展出優(yōu)秀的商品，提升了店面形象以及商品格調(diào)來吸引顧客,，讓顧客駐足店面并進店購買,，經(jīng)常有顧客一進店就指名購買外面櫥窗擺放的商品。店長也要求我看了禮拜二公司的陳列標準,，上面就有寫到櫥窗陳列要清潔整齊,，并且三天更換一次。通過此次實習(xí),，我深刻感受到商品陳列是一門大學(xué)問,。

通過近一個月的工作，我明白了如何和同伴團結(jié)在一起,，挖掘每個人的優(yōu)勢,，發(fā)揮團隊精神，高質(zhì)量地完成任務(wù),。我工作的這家禮拜二的店,，分為了四個區(qū)域，男內(nèi)區(qū),、女內(nèi)區(qū),、特價區(qū)、絲襪區(qū),。每一班都有一個人負責一個區(qū)域的銷售,，銷售出的商品屬于哪個區(qū)域，就計入哪個營業(yè)員的業(yè)績,。盡管是分區(qū)域進行,，我們實際上工作確是相互幫助的，不僅僅是對自己區(qū)域內(nèi)的商品熱心推薦,，其他同事的區(qū)域的商品只要是顧客需要,，我們也會盡心為顧客介紹,、推薦,。店長說,，既然我們同在這個店面里工作，就都是這個團隊的成員,。因此在工作中我們必須盡可能地幫助團隊里的成員,，一旦某個成員遇到了困難，我們應(yīng)該毫不猶豫去幫助,。我是新進店里工作的,，對店里商品的庫存不熟悉，有時顧客不要掛版上的商品而是需要另一件全新的商品時,，我就必須去庫存中找,，有些商品我一時找不到庫存位置，店內(nèi)的老同志就會幫助我去尋找,。當其他同事的區(qū)域顧客較多的時候,，我也會去同事的區(qū)域內(nèi)幫忙。經(jīng)過一個多星期下來,，我的銷售業(yè)績已經(jīng)達到和許多老員工一樣水平,。

作為一名新來的員工，不僅僅要做到對人謙虛禮貌,，還要勤奮好學(xué),，表現(xiàn)得老實肯干。與同事相處一定要禮貌,、謙虛,、寬容、互相關(guān)心和幫助,。不能因為是大學(xué)生就看不起其他學(xué)歷較低的同事,，不能向同事吹噓營銷專業(yè)的理論知識，要積極肯干,，保持謙卑的心態(tài),，多多虛心請教，這樣別人才會教授你更多的東西,。要向有經(jīng)驗的老員工學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則、方法,，這樣可以少走很多彎路,。工作時要嚴肅認真，來不得半點馬虎,。有一次我因大意,，光顧著推銷商品,，沒有注意到我身后有小偷試圖盜竊店里的東西，幸好有同事在另一邊看場,。我們做人要謙遜好學(xué),，厚積薄發(fā)，多思考,、多體驗,，積累夠多的感性體驗和理性知識，以身邊的優(yōu)秀同事為榜樣,，扎扎實實一步一步干下去。

通過將近一個月的實習(xí)，我對禮拜二這家公司有了更深的了解,，也發(fā)現(xiàn)了不少存在的問題,，對此我提出自己的一些看法及建議,。

一是部分商品與店面主打概念不是十分貼切，商品類別較雜,，稍顯混亂，店內(nèi)不少貨品沾了污漬或損壞仍擺在貨架上。主打概念為“貼身物語”，實際上僅有一些商品為符合里面,，如內(nèi)褲，保暖內(nèi)衣，襪子,，其他商品與主打概念偏差較遠,，如冬季大衣，娃娃，雨傘，易讓消費者混亂，不明白這家店到底是賣什么,。個人覺得“貼身物語”這個概念很好，要是做到更貼切這個概念,，增加更多貼身物品,，會讓“禮拜二”這個品牌產(chǎn)品定位更明確，品牌形象,、概念也更突出，會

商場實踐報告篇三

春節(jié)后,，我依舊負責市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決,，使自己對我市的服裝零售行情,、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高。

通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對市場進行了一定的布局調(diào)整,。x月份市場商場開始構(gòu)想到x月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下,，在x總與x店的指導(dǎo)下，市場商場得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對商場最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的`強化,。

負責市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任,。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認識,。同時,，市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,，面對再大的困難與壓力,，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決,，這是我在xx市場工作得到的收獲,。

x月份因工作的需要，我被調(diào)到x商場任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了商場這個大家庭，對商場的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，積極看書報文章,，虛心向x總x店請教。一方面加強溝通了解實際情況,，向食品,、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通,，與非食品組長深入交流,。

在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責,。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn),，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長,。在升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長,，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀。

與員工有了更多的接觸,，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力,，非食品的進步得到了公司的認可,。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞,，作一名稱職的店面經(jīng)理。

商場實踐報告篇四

這已不是我第一次參加社會實習(xí),，但卻是我第一次真真正正的離開父母參加社會實習(xí),，也是第一次寫實習(xí)報告，算是對自己工作的一種認識和總結(jié),。參加社會實習(xí),，我明白中學(xué)生社會實習(xí)是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會,，接觸社會,，了解社會，投身社會的良好形式,；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,；是提升思想，修身養(yǎng)性,，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑,。通過參加社會實習(xí)活動，有助于我們在校中學(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識,。半個多月的社會實習(xí)，一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用。社會實習(xí)加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實習(xí)中開拓了視野，增長了才干,，進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命,。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ),。我在實習(xí)中得到許多的感悟！

整天在商場辛辛苦苦上班,，八小時的工作時間只允許站著,，天天面對的都是同一樣事物，卻是不一樣的顧客,，有點無聊,！且好辛苦啊,！在那時,，我才真真正正的明白，原來父母掙錢供我們姐弟妹五個上學(xué),，上大學(xué)是真的很不容易,！

在這次實習(xí)中，讓我很有感觸的一點就人際交往方面,，大家都知道社會上人際交往非常復(fù)雜,，但是具體多么復(fù)雜，我想也很難說清楚,，只有經(jīng)歷了才能了解,。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起,，每一個人都有自己的思想和個性,，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了,。我想說的一點就是,，在交際中，既然我們不能改變一些東西,，那我們就學(xué)著適應(yīng)它,。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法,。讓我在這次社會實習(xí)中掌握了很多東西,，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進步,。同時在這次實習(xí)中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方,，自己先想方設(shè)法解決,，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰,。

我想,，要成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法,，就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工,，你的下屬，如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級里面的班干部,。你班級里的同學(xué)們,！要想讓他們服從你的管理。那么你對每個員工或每個同學(xué),，要用到不同的管理方法,，意思就是說：在管理時，要因人而異,！作為英語老師期間,，我懂得了不同的孩子需要不同的管理方法，有的需要鼓勵,，有的需要引導(dǎo),，有的需要嚴厲管理，有的需要耐心的講解……只有這樣,，才能讓每個孩子更好的接受知識,，每個孩子取得不錯的成績。也許這就是孔子所說的：“因材施教”,。

俗話說：在家千日好,，出門半招難！意思就是說：在家里的時候,，有自已的父母照顧,，關(guān)心，呵護,！那肯定就是日子過得無慮了,，但是，只要你去到外面工作的時候,，不管你遇到什么困難,，挫折都是靠自已一個人去解決，在這半個多月里,，讓我學(xué)會了自強自立,！凡事都要靠自已！現(xiàn)在,，就算父母不在我的身邊,，我都能夠自已獨立,！

在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么,，但在這里,，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做,，而且要盡自已的努力做到最好,，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校,，只有學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力,。而這里是工作的場所,，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競爭,，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的能力,！

記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真,，那份真誠,，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份,。而走進企業(yè),，接觸各種各樣的客戶、同事,、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對我從未面對過的一切,。在這次實習(xí)中,，這一點我感受很深。

在學(xué)校,，理論的學(xué)習(xí)很多,，而且是多方面的，幾乎是面面俱到,；而在實際工作中,，可能會遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況,?；蛟S工作中運用到的只是很簡單的問題,，只要套公式似的就能完成一項任務(wù)。有時候我會埋怨,，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢,？這是社會與學(xué)校脫軌了嗎,？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會,，但是總算是社會的一個部分,，這是不可否認的.事實。我們也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo),，有些問題有了課堂上地認真消化,，有平時作業(yè)作補充，才能比一部人具有更高的起點,，才有更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題,，作為一名新世紀的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往,，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情,，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實習(xí)，社會實習(xí)必不可少,。

畢竟,，3年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生,，是社會中的一分子,，要與社會交流，為社會做貢獻,。只懂得紙上談兵是遠遠不及的,，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的,、對社會有用的人才,，很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書,；而已在社會的人都寧愿回校讀書,。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進的科學(xué)知識,，為的都是將來走進社會,，獻出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識,，明天才能更好地為社會服務(wù),。

在工作上還要有自信,。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定,。社會經(jīng)驗缺乏,，學(xué)歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來句什么都會的,，只要有自信,，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了,。知識的積累也是非常重要的,。知識猶如人的血液。人缺少了血液,，身體就會衰弱,，人缺少了知識，頭腦就要枯竭,。這次接觸的釀造業(yè),，對我來說很陌生，要想把工作做好,，就必須了解這方面的知識,，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中,。具備知識的積累,，帶著自信，萬事開頭難,，但是,，做過了，你會發(fā)現(xiàn)并沒有那么難,，帶著自信走過每一步,，走向未來！

這次親身體驗讓我有了深刻感觸,，這不僅是一次實習(xí),，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富,。在今后我要參加更多的社會實習(xí),，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面,。積極的嘗試不同的職業(yè),，賺到的不僅僅是錢，更重要的是一次學(xué)習(xí)的機會！

商場實踐報告篇五

—20xx年8月15日到9月15日實習(xí)工作總結(jié) 引言：時光荏苒,，歲月如梭,，半年的實習(xí)工作在不知不覺中過去了一個月，回首這一個月里的點點滴滴,，既有收獲也有不足,，既有經(jīng)驗也有教訓(xùn)。工作在總結(jié)中不斷完善,，人生在總結(jié)中不斷精彩,，沒有一個系統(tǒng)而全面的總結(jié)，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目,。因此，對自己這一個月的實習(xí)工作我做出以下全面的總結(jié)：

一份耕耘,，一份收獲,。在仕女商場和卡部這一個月實習(xí)中，我付出了很多同時也收獲了很多,，有些東西甚至是在學(xué)校里不曾接觸也不可能學(xué)得到的,，總結(jié)起來如下：

不登高山，不知山之高也,；不臨深谷,，不知地之厚也。在大學(xué)期間,，我讀過很多銷售類的書籍,，比如《世界上最偉大的推銷員》、《王牌店長》等,，本以為銷售也就如此,，可當我真正身臨賣場，在仕女商場做著最基層的銷售工作時我才發(fā)現(xiàn)我要學(xué)的東西實在太多天多,。比如,， 女鞋的品牌、女鞋的材質(zhì),、女鞋的陳列以及女鞋的銷售技巧等,，這些東西看似簡單，但學(xué)起來卻非一日之事,。我有幸被領(lǐng)導(dǎo)安排在了湯普葛羅這一國際一線品牌實習(xí),，在這里，熱情而又經(jīng)驗豐富的營業(yè)員們不僅向我傳授了基本的銷售技巧及與鞋子相關(guān)的基本知識,，同時也教會了我辨別常見的幾種皮料的方法,。這些方法，一方面讓我在面對顧客的詢問時能對答如流，另一方面也讓我對女鞋有了更深層次的認識——鞋子既是雙腳的保護神,，又是一個人品位和內(nèi)涵的體現(xiàn),，一雙高品質(zhì)的、得體的鞋子能夠折射出主人的內(nèi)在修養(yǎng),。

人類社會的最大的特點在于其群體性,。這就意味著，個體的發(fā)展離不開群體,，群體的壯大也離不開個體,。作為一個新人，如何才能夠快速的融入到一個既成的圈子里,，這是一個很值得我思考的問題,。在被派到卡部幫忙之前，領(lǐng)導(dǎo)給我安排了很多和營業(yè)員接觸和交流的機會,，如站柜臺,、索要材料、檢查背誦等,。剛開始,，我吃了很多閉門羹，原因很簡單,，就在于我那張不成熟的臉和那冷峻嚴肅的表情,。發(fā)現(xiàn)問題后，我及時對自己進行了反?。菏紫?，時刻保持微笑面對每一位營業(yè)員，不管我當時的心情是好是壞,；其次,，在營業(yè)員忙碌時盡量不打擾她們并提供我力所能及的幫助，如在她們?nèi)ヘ泜}時幫她們看柜臺,；再次,，利用午餐和其他閑暇時間與那些不熟悉的營業(yè)員盡量聊聊天以排除他們的戒備之心。通過以上方法,，我發(fā)現(xiàn)我和大家的關(guān)系正一步步的拉近,，積極主動的溝通讓我受益匪淺。

一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng),、科學(xué)的管理制度外,，更重要的是與賣場管理人員的科學(xué)指揮、嚴格監(jiān)督密不可分,。在仕女商場的這段時間,，我逐漸接觸了賣場的基本管理程序：從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié),，每月的月分析,、月總結(jié)，這一程式化的管理模式讓整個賣場在有條不紊中創(chuàng)造出了最大的利潤,。

在擁抱這些碩果累累的收獲的同時,，我的不足也日益呈現(xiàn)了出來，主要表現(xiàn)在：

在湯普,，我常用的銷售技巧還是曾經(jīng)在培訓(xùn)中所學(xué)到的銀座的特色服務(wù)之一——“無干擾服務(wù)”,，即在向顧客介紹完鞋子的基本情況后，站在距離顧客1米左右的地方任顧客自己去挑選鞋子,，等顧客有問題時再向顧客解答,。此種銷售技巧在商城店效果很好，但在銀廣,，在湯普使用起來卻效果不佳,。這個問題，從某種程度上反映了我單一,、僵化的本本主義的銷售理念和銷售技巧。

盡管,，通過如上所述的摸索和嘗試,，我跟大家的關(guān)系正在一步步拉近，但總的來說未達到我的目標,，即與絕大多數(shù)員工在相互理解,、相互支持中高效的完成工作。究其原因,，我認為是我的溝通方法還不夠多樣,，不能夠適應(yīng)絕大多數(shù)人的口味。所以,，在這方面,，我還需要向領(lǐng)導(dǎo)們多多學(xué)習(xí)、多多請教,。

半年的實習(xí)期滿后,，我將踏上管理崗位，商場的'管理,、運作程序?qū)⑹俏夷壳凹敖窈笠欢螘r間的重點學(xué)習(xí)對象,。然而，對于商場的管理和運作我只了解其皮毛,，其精髓之處還需我一步步去學(xué)習(xí),、領(lǐng)會和探索。

在這一個多月的實習(xí)經(jīng)歷中，在成熟與進步的同時我也經(jīng)受了很多的挫折與打擊,，這些挫折與打擊不但沒有消磨我的意志,，反而讓我開始認真的去反思，去總結(jié),。正如一句古詩所言,，“不經(jīng)一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香”,，只有走過最困難的一段旅程,，才能看到最美麗的風(fēng)景。具體而言,，有以下感悟：

⒈ 端正態(tài)度,，積極面對一切。

“態(tài)度決定一切”,，這是我喜歡的一句格言,，也是我的座右銘。積極的態(tài)度必然觸發(fā)積極的人生,，消極的態(tài)度必然注定一生的渾渾噩噩,。初入職場的我，不論是在仕女部時面對營業(yè)員的為難還是在卡部時遭遇領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥,，我都以最積極的態(tài)度來面對,。有則改之無則加勉，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo),、關(guān)懷之下我相信我會比其他人進步的更快,，成熟的更早。

⒉ 注重細節(jié),，從細微處著手,。

有一句話，叫做細節(jié)決定成敗,，也有一句話,，叫做失之毫厘，謬以千里,，這些格言警句都在闡述著一個重要的理論,，即細節(jié)的極其重要性。在仕女商場,，我學(xué)到了微笑待客,，學(xué)到了關(guān)心營業(yè)員，學(xué)會了說“您好”,；在卡部,，我學(xué)到了提醒顧客拿好發(fā)票,，學(xué)到了蓋章時不宜聲音過大，學(xué)會了稱呼每一位顧客為“老師”,。這些看似不經(jīng)意的舉動卻在銷售中發(fā)揮了意想不到的作用,。

⒊ 轉(zhuǎn)變觀念，為自己而工作,。

摒棄打工者心態(tài),，為自己而工作，視商場為家,，牢固樹立起主人翁精神,，這應(yīng)當是每一

位銀座人所應(yīng)秉持和崇尚的理念。每次早晚班,，當我聽到廣播里響起親切而熟悉的迎賓或送賓音樂時內(nèi)心就油然而生一種自豪感和親切感,，我是銀座的一員，我有義務(wù)和責任以最飽滿的精神風(fēng)貌接待好每一位顧客,，為銀座的繁榮和壯大貢獻出自己的一份力量,。

⒋ 持之以恒，活到老學(xué)到老,。

盡管經(jīng)過了三年高中,、四年大學(xué)，但真正的走入社會,，走進工作崗位后我才發(fā)現(xiàn)在學(xué)校里、在書本上所學(xué)的很多東西早已與實踐相脫節(jié)了,，有些東西還得重新學(xué)習(xí),，如與崗位相關(guān)的計算機技術(shù),、人際交往能力,、管理方面的知識,、銷售方面的知識等,。學(xué)無止境,，學(xué)習(xí)的腳步一刻也不能停止,，否則在任何崗位上都不可能做到游刃有余,。

今年的8月1號，在青島酒店管理學(xué)院有幸聆聽了季董事長發(fā)人深省的演講,，季董的“將工作做到極致”的工作理念讓我感觸頗深,。在過去的一個多月的實習(xí)工作中我牢牢的將這一理念融入到了我的日常工作中，竭盡所能的將工作做到盡善盡美,?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”,，走出了象牙塔,，走進了社會,，在我職場生涯的開始之初，我要牢牢的樹立起這一理念,，不僅要在我的工作中繼續(xù)發(fā)揚和傳承,，而且也要將其延伸到我的日常生活中，使其上升到我做人的一種準則,、一種態(tài)度,，我相信這一教誨將讓我受益終生。

古人云,，“取法乎上僅得其中,，取法乎中僅得其下?！币馑际钦f,，一個人制定了高目標，最后仍然有可能只達到中等水平,，而如果制定了一個中等的目標,，最后有可能只能達到低等水平。展望未來,，我將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上給自己制定一個更高的目標,，以更加嚴格的要求和標準來挑戰(zhàn)自己、鞭策自己,、完善自己,，盡快完成從學(xué)生到職場人士的蛻變，爭取在實習(xí)期滿后鍛造出最好的自己,。

匯報人：xxx

20xx.9.16

商場實踐報告篇六

最近陪總裁去拜訪客戶,，做新產(chǎn)品的市場推廣工作。略有心得,，寫下以鞭策自己不斷進步,。

1、記憶力需加強,，注意強記重要信息,。沒記住人名，產(chǎn)品價格,。要增強對數(shù)字的敏感性,。

2、英語一著急就卡殼,，是心理素質(zhì)問題還是英語水平的問題,？臨場要冷靜。

3,、通常高層的人喜歡講一些長篇大論來暗示自己最終想要說的話,，他們不會直接拒絕,，而是講一大堆困難或不利的因素來間接說不。

4,、在小的細節(jié)上得罪的別人,，會導(dǎo)致不合作和別的地方的報復(fù)。西方人不經(jīng)意流露的自大傲慢,。

5,、充足的準備非常非常非常的重要。

6,、思考客戶或領(lǐng)導(dǎo)想聽什么話,，他們想得到什么。才能從中找到我能提供而客戶或領(lǐng)導(dǎo)最想得到的東西來誘惑他們做我想讓他們做的事,。利益的交換,，達成交易，雙方都得到自己想要的東西實現(xiàn)共贏,。

7,、討價還價的技巧：誰能說不，誰有主動權(quán),。提供其他方面的誘惑（禮品,，服務(wù)等）來決絕降價。精算拆分價格,。

耐心在談判中也很重要,，誰先失去耐心，誰必然會先讓步,。

8,、占據(jù)主導(dǎo)性，引導(dǎo)別人而不是被別人牽住鼻子走,。

9,、對中國市場的了解。在市場上打滾的人才最了解中國的市場需要和特點,。

10,、領(lǐng)導(dǎo)和員工在考慮問題時的出發(fā)點是不一樣的`,，領(lǐng)導(dǎo)的高度和格局更大,。

11、德國企業(yè)在經(jīng)濟危機市場不景氣時,，投入精力做研發(fā),。當市場復(fù)蘇時能夠迅速地用新產(chǎn)品打開市場。市場好時也無精力來搞研發(fā),。從中可以得到這樣的體會,。對于個人在此時也是充電的良好機會,。

12、這種學(xué)習(xí)機會很難得,，就像手把手的師傅教徒弟,。應(yīng)當爭取更多的這種機會。

商場實踐報告篇七

兩個月的實習(xí)就要結(jié)束了,，我在此總結(jié)了這兩月的服裝導(dǎo)購工作的實習(xí)經(jīng)歷,。希望對自己以后工作生活會有幫助。

俗話說：國有國法,，家有家規(guī),。自然，那么大的一個商場也有它自己相應(yīng)的規(guī)定,。商場對我們的規(guī)定就是：上班分兩班倒,，早８：３０到下午３：００，下午３：００到晚１０：００的上班時間,，在上班時間不準靠,、趴、蹬柜臺貨架,，不準擅自離開工作崗位,、串賣場購物，不準和同事隨便聊天,，不準抽煙和玩弄手機,，還有好大一堆的規(guī)定呢。其中最最重要的是你的服務(wù)態(tài)度,。工作人員對顧客的態(tài)度一定要親切,、誠懇，讓顧客有如沐浴春風(fēng)般的感覺,。顧客滿意了,，才能開心的購物。在這里顧客就是上帝,，我們不能因為顧客的身價不同就把顧客分成三六九等,。在我們面前所有的顧客都是一樣的，對待所有的顧客都要有耐心,，有愛心,。認真回答顧客對商品提出的疑問，有時自己也不明白顧客的疑問也別逞強,，默默記在心里,，等著下班休息的時候再向同事、班長詢問,。

貨架上缺貨了,，要及時從倉庫運過來,，擺放到指定的位置上。永遠都不要等著領(lǐng)班的告訴我們貨物太少了,，要補貨了,，才想著去補貨。等到他們告訴我們時就太晚了,，我們的努力,，我們的細心，我們的準備,，我們的心血就都被他們的這么一句話給埋沒了,。所以，不要想著讓別人告訴我們該干什么,，我們要自己想著我們該干什么了,！

我是作為一名銷售衣服的導(dǎo)購員，每一位顧客到這購買衣服,，都是為了讓自己開心,，穿的衣服舒服。所以對于每一位顧客要有不同的說法,，要為顧客選好舒適的衣服,。

在每一個商場都有一個顧客服務(wù)中心，它幫助顧客解決各種煩惱,，如要退貨,、投訴等。每天看著顧客服務(wù)中心的人如何幫助顧客解決煩惱,，讓我學(xué)會許多,。自己要會說、會想,、會思考,；要懂得控制住自己的情緒，每天會遇到不同的人不同的問題,，要學(xué)會冷靜對待,，以不變應(yīng)萬變；要多看新聞,，多了解國家對個別商品的要求,。

其實感覺時間過得很快，自己的一個多月的暑假生活就過去呢,。在這個暑假生活中我過的很充實,，雖然每天上班很辛苦,，在工作中也遇到了很多困難,，但我覺得自己過得很充實,，很開心。在這其中遇到了自己從未有過的經(jīng)歷,，讓我明白用錢容易賺錢難?。?/p>

我覺得這是很深奧的東西,，不是簡單的課本知識可以解釋的,。這必須是我們不斷實踐不斷摸索的，通過豐富的.經(jīng)驗,，不斷總結(jié),。

現(xiàn)在的大學(xué)生做兼職實習(xí)是很普遍的現(xiàn)象，為了多了解社會,，為了提早進入社會,，為了將來找工作時也有經(jīng)驗可談，很多的學(xué)生就選擇了兼職這一條路,。我也不例外,，做的這份兼職確實讓我對這個社會有了更深的認識，對身邊的人和物也有了新的看法,。更是用發(fā)生自己身上的事證明了在課本上學(xué)到的知識固然重要,，可是要是利用到平日的生活中并不是件很容易的事，能夠讓別人承認自己的知識和能力更是一件不容易的事,。這些認識也許不是很深刻,，也許不是太透徹，但在暑假中學(xué)到的這些東西對我以后的人生必定是有益而無害的,。以后如果有時間的話,，不管是在學(xué)校里還是在家里我都還會再做一些類似的兼職。雖然賺的錢是有限的,，但是學(xué)到的東西卻是無限的,！

這次暑假實習(xí)，是我看到了社會的復(fù)雜,，了解到為事的不易,，更加堅定了我為自己的目標不斷努力奮斗的決心與信心。我充分意識到只有不斷充實自己,，才能有強大的競爭力,，是自己的能力立于他人之上，成為同行者中的佼佼者,，亦是就業(yè)大潮中的寵兒,。

我會繼續(xù)努力！努力實現(xiàn)自身價值的同時，將自己塑造成當代人才,。

商場實踐報告篇八

時間的流逝誰也抓不住,，轉(zhuǎn)眼間兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了，在這段時間里,，我先后學(xué)習(xí)了綜合部統(tǒng)收和超市收銀員的接待服務(wù),，總結(jié)出各個崗位接待服務(wù)的優(yōu)點和不足，讓我一到服務(wù)臺工作就有了較強的服務(wù)意識,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心,。

現(xiàn)在的我與剛?cè)胩旌缒菚r候相比，已不再懵懂,，經(jīng)過時間的磨礪,，我最終掌握了相關(guān)的技能并且找準了自己的位置，相信自己如果有了經(jīng)驗的積累,，可以做的更好,。回顧過去的2個月,，學(xué)習(xí)主要分為以下幾步驟：天虹企業(yè)文化,；公司文件及服務(wù)臺相關(guān)業(yè)務(wù)與接待技巧；廣播室的操作流程等等,。

1,、學(xué)習(xí)企業(yè)文化讓我更好的了解到天虹一家品味時尚、全國一流的連鎖中高端百貨,。天虹恪守“真,、誠、情,、信”的核心價值觀,；親切、便捷,、專業(yè)的服務(wù),；整潔明亮安全舒適的環(huán)境；持續(xù)滿足顧客的需求,；始終為顧客傾注一點一滴的關(guān)懷,。

2、通過文件的學(xué)習(xí)和同事的幫帶,，結(jié)合服務(wù)臺工作實際,，讓我更好的了解到服務(wù)臺的工作職責和流程，懂得了微笑掛臉頰,，禮貌用語不離口的重要性,，親切便捷專業(yè)的服務(wù)每一位顧客,；做好分承包方的管理；協(xié)助配合各部門同事的工作,。認識到消防安全知識的重要性,，懂得如何自救逃生，如何使用滅火器,，如發(fā)生火災(zāi)應(yīng)采取什么措施等；還認識到服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位,，與顧客接觸最多,，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象,，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的服務(wù)理念,。

3、通過對廣播室的流程學(xué)習(xí),，知道了每日要配合各部門播放相應(yīng)的'學(xué)習(xí),，內(nèi)容如：新版親切服務(wù)操、英語和禮儀的學(xué)習(xí),；每日要定時播放迎客詞,、送客詞、天氣預(yù)報,、天虹之歌,；如遇突發(fā)事件能及時的播放溫馨提示。（未實際操作廣播室流程,，需以后多加練習(xí)）

實習(xí)期帶給我的不單是業(yè)務(wù)知識的積累,，更多的是我在工作的態(tài)度、思維方式,、個人能力等方面的轉(zhuǎn)變與提升,，同時，在工作中我也發(fā)現(xiàn)自己有好些的不足之處：首先對于文件的學(xué)習(xí)太過死板,，不能夠靈活自如的運用到實際中來,，理論往往與實踐脫節(jié)，其次在日常的管理中業(yè)務(wù)不熟,，經(jīng)驗太貧乏,，缺乏溝通技巧。以后一定多向教練同事請教,，多觀察,，多做事，多發(fā)現(xiàn)問題,，多積累經(jīng)驗,。

天虹值得信賴，分享生活之美。最后,，祝愿創(chuàng)業(yè)天虹的銷售蒸蒸日上,！

我對今天充滿信心我無法預(yù)料未來但我要牢牢把握今天，快樂的享受工作,！

商場實踐報告篇九

兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了,，在這段時間里，我收獲了很多,，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作,，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面,、較深層次的了解,，隨著實習(xí)的深入進行、知識的不斷積累,，我的接觸面越來越廣,，對于問題的思考程度也日漸加深。實習(xí)過程中,，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣,?？偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：

這段時間,，我的.主要實習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員,，因此對于這份工作認識最深刻：服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多,，也最直接,，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的服務(wù)理念,；同時,，服務(wù)臺的工作十分細瑣，各項匯總與反饋直接為上層提供決策參考依據(jù),，因此絲毫馬虎不得,。

1、所有涉及到服務(wù)臺工作的相關(guān)文件,，例如：《發(fā)票管理規(guī)定》,、《天虹vip卡操作細則》、《現(xiàn)場投訴處理規(guī)范》,、《營業(yè)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔及檢查細則》等等,。

2,、學(xué)習(xí)專柜相關(guān)知識。

3,、與商場柜臺員工溝通,，了解相關(guān)信息。

4,、與同事交流,，相互交換實習(xí)計劃，相互學(xué)習(xí),，取長補短,。

5、學(xué)習(xí)商場禮品發(fā)放相關(guān)內(nèi)容,。

6,、學(xué)習(xí)商場近期促銷活動方案,。

在實習(xí)期間,，我能夠保持謙和的心態(tài)，積極主動地去學(xué)習(xí),，同時也能夠適時的提出一些好的想法和建議,，但是也存在著一些不足之處：

1、了解面廣而雜,，沒有形成系統(tǒng),，條理性尚需梳理。

2,、對于文件的理解仍處在識記階段,，尚需靈活運用。

針對以上實習(xí)過程中出現(xiàn)的問題,，下一階段主要培養(yǎng)自身的條理性,；對文件的學(xué)習(xí)要靈活運用；同時,，在實習(xí)柜長期間,，掌握柜長崗位相關(guān)業(yè)務(wù)、職責,；學(xué)會站在一個管理者的角度思考,、處理問題，學(xué)會與員工溝通,。

商場實踐報告篇十

我在20xx年5月至6月期間,，在好又多購物商場（玉湖店）實習(xí)，在這期間,，從開始不知做什么,，不知該干什么,，到實習(xí)結(jié)束時，對商場的營運有了基本了解,，甚至在有些工作中,，竟能游刃有余。在這期間,，經(jīng)理給我制定詳細并且科學(xué)的規(guī)劃,，讓我充分了解商場營運的基本情況、規(guī)章制度和員工的性格特點等,，有了基本了解后,，就從簡單的操作和協(xié)助開始，慢慢地,，我融入了“好又多購物”,，喜歡上這個團隊和文化，到了實習(xí)結(jié)束時,，對同事們就依依不舍了,。短短一個月，收獲良多?，F(xiàn)將總結(jié)如下：

實習(xí)的第一周算是適應(yīng)期,，主要了解公司的背景、文化,、員工的性格,、商品、貨物擺放,、發(fā)展前景和方向等,。另外在這一周，我也嘗試多與同事多溝通,，多看,，多問，從交流中,，我也學(xué)到了不少東西呢,。同事們很熱心，經(jīng)常在我遇到困難又不知怎么解決時協(xié)助我,，令我非常感動,。一個星期之后，我就開始在同事的幫帶下,，開始一些簡單的操作,，主要還是在一旁協(xié)助同事處理一些簡單的事，也就是打根基,。別小看這些事,，雖說簡單,，但是卻疏忽不得，因為關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量,、食品安全和整個團隊的工作氛圍,。為了后面的事能夠順利，前面的基礎(chǔ)都要打好,。我嚴格要求自己認真的做每一件看起來簡單的小事,，即使再簡單，也要思考幾次后,，再進行,。因此，剛開始,，雖然做的慢,，但是卻能確保同事們滿意。同事們通常也不催促,，還不時提供些指導(dǎo),，等慢慢熟悉起來了，做起來也就得心應(yīng)手了,。

在這段實習(xí)時間里,，我可以簡單的概括為這幾個字,，那就是：多看,，多問，多觀察,，多思考,！多動手一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情,，自覺努力去獨立解決,，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多,。 另一方面,，要發(fā)揚團隊精神。商場跟公司一樣,，都是是一個整體,，而好的服務(wù)是團隊的努力的結(jié)晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流,，互相幫助,，合力完成共同的目標，團結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能,。實習(xí)逐漸深入,，我也已經(jīng)逐漸進入狀態(tài),。開始獨立接觸一些業(yè)務(wù)隨著實習(xí)的進一步深入，我也逐漸進入狀態(tài),，開始獨立操作一些工作,。也包括促銷、檢查貨品擺放,、給員工排班,、甚至還在經(jīng)理的指導(dǎo)下，訂了貨,。這就要求我對商場本身的一些工作流程,、規(guī)章制度和產(chǎn)品特點有相當?shù)氖煜ぁＳ谑敲刻煳叶紩浅Ｔ缙饋?，準備一些資料在身邊已被隨時查閱,，當然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍,，慢慢的熟記在胸,。工作進行的還是比較順利的。

人往往就是這樣,，沒有經(jīng)歷過的話,，永遠都不知道事情到底是個什么樣子，是真的那么難,，還是并非如此,。所以，不管如何,，對于自己陌生的事情,，只要有機會，就一定要嘗試,，努力去做好,。因為沒有經(jīng)驗，就需要更多的準備工作,。另外,，就是不要害怕失敗，只要用心去做就好了,。等到熟練了,，那么成功就是水到渠成的事情了。只有通過不斷的努力,，不斷的嘗試,，不斷的累積經(jīng)驗，才能發(fā)現(xiàn)自己的不足,，然后在彌補不足的同時,，就實實在在提高了自己,。所以，不管怎么樣,，努力去做吧,。告訴自己，只要用心,，就一定能做得更好,。

一個月的時間，雖然短,，但學(xué)到的東西可真不少,，如何快速地適應(yīng)商場的環(huán)境，融入團隊,，如何更好的跟同事溝通,，更好的完成既定任務(wù)，這些都不是信手沾來的,，都需要一個逐步的從點到面的認識,。今天我學(xué)到的所有這些都必將對我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的'影響。我慶幸也感謝有這樣一個學(xué)習(xí)的機會,，能夠在真正就業(yè)前提高自己,、鍛煉自己。同時也讓自己對自己的能力更加自信,。

在這段實習(xí)期間,，在經(jīng)理和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，以及自身的不懈努力,，讓我在各方面都取得了長足的進步,。在這商場我學(xué)到的不止是具體化的理論知識,，更多的事自我綜合素質(zhì)方面的認識,。最主要的是不僅讓我學(xué)會了做事，還教會了我如何做人,。對培養(yǎng)我日后的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義,。在此我再次感謝商場給我這么好的一次鍛煉機會。

在“好又多”的實習(xí)經(jīng)歷,，讓我學(xué)到更多的知識,，也得到了更好的提升。綜合理論課知識的學(xué)習(xí),，學(xué)到的是讓自己能更好地指導(dǎo)每天的工作?，F(xiàn)場學(xué)習(xí)的經(jīng)驗驗證了學(xué)到的理論知識，更好地提高了工作效率,，也讓我明白了其中的工作要領(lǐng),。

傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)營越來越難,，因為面臨同行競爭的程度越來越激烈，更主要的還是來自網(wǎng)上的競爭,。這也要求經(jīng)營者在品質(zhì)控制（如商品先進先出,，促銷等）、訂貨,、人員培訓(xùn)等方面的要求和成本控制越來越高,。這幾個因素相當大地左右著傳統(tǒng)商場的競爭力和服務(wù)質(zhì)量。同時,，經(jīng)營者要時時保持著危機感,。沒有危機就是最大的危機。要時刻掌握著市場的變化,，經(jīng)過對變化的分析,。然后采取相應(yīng)有效的促銷活動，才能為商場贏取更多的利益,。要時刻具備對市場的敏感度,，更要提升自己的知識與業(yè)務(wù)能力。所以,，繼續(xù)學(xué)習(xí)知識,、提升自身的能力勢在必行。

在以后的工作中,，我會全身心地投入去工作,，讓自己成為一名具有強烈責任感和使命感，有遠大目標,，在困難面前堅忍不拔的人,。我會繼續(xù)努力，實現(xiàn)自我目標,。不斷的學(xué)習(xí),、認真的思考，每天進步一點點,，靠近成功一點點,，就是最好的提升。

在以后的學(xué)習(xí)生活中,，我還是會按照最高的要求來嚴格要求自己,，使自己做到最好。現(xiàn)在的形勢下,，找到一份好的工作并不容易,，所以我對自己的要求就要更加的高了。這是對我將來的負責。我希望在以后的歲月里,，我能夠做到更好?。?/p>

最后,，再次感謝“好又多”購物商場的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，謝謝你們在這一個月里，對我工作的指導(dǎo)與幫助,！謝謝大家?。?！

商場實踐報告篇十一

經(jīng)過近兩個多月在公司值班經(jīng)理的實習(xí),，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力,，讓我在各方面都取得了長足的進步,。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認識,。最主要的是不僅讓我學(xué)會了做事,，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義,。在此我由衷的感謝公司,，給了我這么好的一次機會。

兩個多月的值班經(jīng)理學(xué)習(xí),，讓我學(xué)到更多的知識,，也得到了更好的提升。綜合理論課知識的學(xué)習(xí),，學(xué)到的是讓自己能更好地指導(dǎo)每天的工作,；現(xiàn)場實習(xí)的經(jīng)驗驗證了學(xué)到的理論知識，更好地提高了工作效率,，也讓我明白了值班經(jīng)理的職責所在,。值班經(jīng)理，即為分部經(jīng)理的助手,。

1,、貨源的管理：暢銷商品貨源的跟進，滯銷商品的處理,。

2、商務(wù)談判：掌握談判技巧,，聯(lián)合商家做促銷活動,，讓利益化。

3、售后服務(wù)管理：掌握處理投訴技巧,，解決顧客的投訴,，受理顧客投訴、咨詢,、建議,，并做好記錄。

4,、團隊管理：掌握分部員工的情況,。做好員工的動員，激勵團隊,。做好員工的績效面談,，有情況及時向分部經(jīng)理匯報，并提出好的建議,。要經(jīng)營成功的事業(yè),，必先經(jīng)營成功的團隊。所以,，管理好團隊,，為公司培養(yǎng)更多的人才，為公司創(chuàng)造化的利益,。

5,、必要時分擔經(jīng)理的工作，做好分部的銷售管理：銷售分析,，找出銷售差異的原因,，并提出方案；做好促銷,，評估促銷的結(jié)果,。

6、成本控制管理：防損,，盤點的.跟進,；商品的驗收、防盜,；報損及易耗品的控制,；促銷讓利的分析。

7,、收入管理：為分部開辟新的收入途徑,。

8、現(xiàn)場管理：商品,、服務(wù)和環(huán)境,，是現(xiàn)場管理的工作重點,，商品的陳列、商品的質(zhì)量,、商品的價格,、服務(wù)的到位（導(dǎo)購）、環(huán)境的衛(wèi)生及顧客的滿意度等,。

沒有危機,，就是的危機。做為一名零售企業(yè)的管理者,，要時刻提高自身對市場競爭的敏感度,。只有時刻掌握市場的變化，經(jīng)過對變化的分析,，然后采取相應(yīng)有效的營銷活動應(yīng)對,，才能為公司贏取更多的利益。市場競爭,，時刻存在,，如何在競爭中取得的優(yōu)勢，就是做為管理者的職責所在,。作為一名管理人員,，不但要時刻具備對市場的敏感度，更要時刻的提升自己的知識與業(yè)務(wù)技能,。因為,，安于現(xiàn)狀就是的陷阱，所以,，學(xué)習(xí)知識,、提升自身的能力勢在必行。pdca（計劃,、實施,、驗證、整改）模式的學(xué)習(xí),、應(yīng)用及驗證讓我受益匪淺,。讓我懂得在工作中，好好應(yīng)用pdca,，使自己的工作簡單明了化,，進一步提高工作效率。

在以后的工作中,，我會全情地投入去工作,，讓自己成為一名具有強烈責任感和使命感，有遠大目標,，在困難面前堅忍不拔的xx百貨人,。帶領(lǐng)好團隊,，為公司創(chuàng)造更大的利益,。成功,，每個人都渴望成功，但是真正成功的人卻很少,。成功即為實現(xiàn)自我目標,。想要實現(xiàn)自我目標，就要讓自身得到提升,。不斷地學(xué)習(xí),，認真的思考，每天進步一點點,，靠近成功一點點,，就是的提升。

在以后的學(xué)習(xí)生活中,，我還是會按照的要求來嚴格要求自己,，使自己做到。現(xiàn)在的形勢下,，找到一份好的工作并不容易,，所以我對自己的要求就要更加的高了，這是對我將來的負責,。我希望在以后的歲月里我能夠做到更好,！

商場實踐報告篇十二

這次見習(xí)為我提供了一個很好的機會，一個與顧客與社會接觸和交流的平臺,，通過這次見習(xí)我體驗到了現(xiàn)如今市場競爭的激烈,，感受到了就業(yè)的壓力，但是更多的是我通過這次短暫的見習(xí)活動學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識,。由于時間較短,，我只了解了一些超市經(jīng)營的細小方面，但我想還是受益匪淺的,。 王一集團是衡陽十大民營企業(yè)之一,，十五年的發(fā)展使香江百貨成為目前衡陽市超市的領(lǐng)頭羊。在這幾天的工作和學(xué)習(xí)過程中,，我體會到香江百貨能夠涉足到這么廣闊的市場領(lǐng)域,，并且不斷發(fā)展壯大，是具備一定原因的,，特別是在細節(jié)注重產(chǎn)品的優(yōu)化,，所以，他們十分重視提高服務(wù)人員的素質(zhì)和改進服務(wù)方式,。

①,、市場營銷活動體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù),。企業(yè)開展營銷活動都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產(chǎn)的目的,。

②,、作為零售企業(yè)，營業(yè)人員接觸消費者的機會非常多,，各個消費者的`個性不盡相同,，營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭,。 ③,、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標市場，就要盡可能地滿足目標消費者的需求,。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標顧客的消費特征及其變化,。面對消費者個性的變化，企業(yè)應(yīng)及時的更新產(chǎn)品,，進一步滿足更高的需求,。

其實在這幾天的見習(xí)日子里，在我腦海中始終盤旋著“責任”兩個字,。企業(yè)要為顧客負責任,，我們也承擔著對自己的責任。

這次見習(xí)是一次短暫而愉快的經(jīng)歷,，雖然天氣很冷工作很累,，但是我的收獲遠遠大于付出，這次見習(xí)主要是為我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進的作用,，增強了我們今后的競爭力,，為我們以后能在社會上立足增添了一塊基石。我也認識到,，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的見習(xí)是不行的,，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行,。我面前的路還是很漫長的,，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。這次見習(xí)對我以后踏入新的工作崗位是非常有益的,。

最后感謝學(xué)校和王一集團給了我這次寶貴的見習(xí)機會,，使我們有機會走出學(xué)校來了解社會!

商場實踐報告篇十三

為鞏固和運用所學(xué)過的理論知識，培理論聯(lián)系實際,，養(yǎng)分析問題,、解決問題的實際工作能力和創(chuàng)新精神，拓寬視野,，增強自己對商業(yè)專業(yè)的進一步了解,，并培養(yǎng)營銷理念,、管理經(jīng)驗、勞動觀念,，激發(fā)敬業(yè),、創(chuàng)業(yè)精神，在廣場店商品科進行了為其個月的工作實習(xí)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

本次實習(xí)單位廣場店是一家知名的（國有,、合作,、民營）企業(yè),。廣場店是由集團股份有限公司投資經(jīng)營的大型地下購物超市。該公司是省商業(yè)集團總公司直屬的大型現(xiàn)代化商業(yè)連鎖企業(yè),。自1996年開設(shè)第一家商場以來,，現(xiàn)已擁有多家大型現(xiàn)代化商場、多家便民連鎖超市,，營業(yè)面積近百萬平方米,，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)遍布省各地，經(jīng)營方式涉及現(xiàn)代百貨,、大型購物中心,、家居廣場、便民連鎖超市等多種業(yè)態(tài),。企業(yè)規(guī)模和效益一直穩(wěn)居當?shù)亓闶蹣I(yè)的龍頭地位,，20xx年實現(xiàn)銷售收入多億元，連續(xù)多年位列“全國零售30強”企業(yè),。

此次實習(xí)的主要任務(wù)：一是全面了解商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理情況和規(guī)章制度,，重點了解企業(yè)的經(jīng)營管理過程和營銷策略；較詳細深入的了解企業(yè)的進貨,、銷售,、客戶開發(fā)與商品管理方面的知識和運作過程。二是在商品管理專業(yè)比較對口的實習(xí)崗位上,，努力將所有的專業(yè)知識與實踐工作密切的結(jié)合,，并能靈活應(yīng)用；對商品管理有一個感性的認識并得到商品方面的管理,、協(xié)調(diào),、銷售與進貨方面的練習(xí)，掌握一定的專業(yè)知識,。通過深入了解商場商品管理過程中的上架,、庫存控制、質(zhì)量控制以及商品管理文件,、商品質(zhì)量文件等獲得組織與管理的初步知識,。加強本人發(fā)現(xiàn)問題,、觀察問題、分析問題以及解決問題的能力,，使自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能及工程實踐能力,，均得到明顯的提升。三是積累和豐富社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗,，在職業(yè)道德,、專業(yè)技能、勞動觀念,、工作能力等方面都有明顯的提高,，逐步掌握從學(xué)生到商品管理員的角色轉(zhuǎn)變，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好基礎(chǔ),，提高就業(yè)的競爭力,。

由于廣場店為企業(yè)，實力雄厚,，成為市商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)享有盛譽的一流大型商業(yè)企業(yè),。這次實習(xí)時間短，內(nèi)容的,，任務(wù)重,，整個過程重點是:

（一）現(xiàn)場實習(xí)。我按照實習(xí)計劃在指定的區(qū)位進行實習(xí),，通過觀察,、分析、計算以及向管理人員,、營銷人員請教,，跟隨科長對商場超市的日常檢查，檢查商品的質(zhì)量,、物價,、陳列等問題，圓滿的完成了規(guī)定的實習(xí)內(nèi)容,。實習(xí)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,，在對商場規(guī)定時間內(nèi)檢查的商品出現(xiàn)的問題，反饋商場負責人落實整改,。跟隨科里人員一起接待政府職能部門,，對商場物價，質(zhì)量,、陳列等問題進行檢查,；然后采取相應(yīng)的解決辦法。

（二）理論實踐。在實習(xí)過程中,，我結(jié)合所學(xué)的書本知識與實習(xí)要求,，將理論與實際進行完美結(jié)合，也更加的促使我們不斷地進行學(xué)習(xí)和研究,。尤其有針對性的進行市場調(diào)研,，進行門店競爭店采價信息的分析，對重復(fù)商品,、價格,、品種陳列經(jīng)營動態(tài)進行跟蹤。在商品科管理人員指導(dǎo)下,，撰寫月度業(yè)績報告,，分析月度報表，對每月的銷售業(yè)績數(shù)據(jù)情況進行總結(jié)分析,。

（三）實習(xí)小結(jié),。實習(xí)的過程中學(xué)習(xí)了物價質(zhì)量檢查方案、商品陳列豐滿度檢查標準文件,，生鮮日配日常操作方案、商品保質(zhì)期管理規(guī)范,、食品安全有關(guān)的法律法規(guī)等,。商場檢查分為：日檢查、月普查,、資信檢查,，日檢查是每天對商品質(zhì)量、物價,、陳列進行檢查,。月普查是月中月底集中商品科人員對超市各個商場進行物價、質(zhì)量等進行排查,。資信檢查是每周一次進行商場經(jīng)理,、主管、柜組長對商場資信的檢查,。在實習(xí)的過程中跟商品科同事參與了一次突擊檢查對“三全”粽子外包裝出現(xiàn)“一代粽師”標識,，它是涉嫌侵犯了別的廠家知識產(chǎn)權(quán)。為了有效的避免政府部門的檢查,，商品科采取了相應(yīng)的措施,，將注有“一代粽師”字樣標識的粽子進行全部下架；而且還對其他品牌的粽子外包裝標識也進行了排查,。實習(xí)過程中我還跟隨商品科的同事參與了一次月普查,，對超市的每個商場進行了物價質(zhì)量的檢查。對商品出現(xiàn)的問題記錄下來,，遇到不理解的問題向商品科的`同事詢問,；做到有問題必須要解決的態(tài)度,。商品保質(zhì)期管理規(guī)范，臨快過期商品方面規(guī)定,，分直供,，非直供兩方面。直供商品的日期是到2／3警告,，4／5則下架,；非直供商品日期是到1／2做出警告，2／3則下架,。因此,，日常檢查中查出的商品臨近警告日期，應(yīng)該及時通知商場相關(guān)負責人員,，給予采取下架相關(guān)的措施辦法,。在這期間，商品科同事還教會我們怎樣做任務(wù)分解報表,、月查擺,，月匯總等知識。月度業(yè)績報告分為：商場經(jīng)營個分析,、促銷活動分析,、貨區(qū)及品類調(diào)整情況、生鮮日配自營銷售分析,、下月經(jīng)營改善措施方案,、主題指標分析。市場調(diào)研分析分為：目標競爭對手名單調(diào)查,、價格指數(shù)商品調(diào)查,、價格指數(shù)分析報告、促銷價格指數(shù)商品調(diào)查表,、正常價格指數(shù)商品調(diào)查反饋表等等,。

這次實習(xí)使自己收獲很大，確實達到了預(yù)期效果,。不僅體現(xiàn)在通過實習(xí)活動,，使我了解了商場商品以及系統(tǒng)的現(xiàn)代營銷方式和先進的管理過程，對廣場商品的管理與營銷有了感性認識,，并能得到商管專業(yè)方面的動腦動手機會,，掌握了一定的經(jīng)營管理常識，深入了解了商品管理知識,，深化了自己幾年來從課堂和書本上所學(xué)的相關(guān)知識,，加強了本人理論聯(lián)系實際的意識。通過本次實習(xí)，使在校所學(xué)的理論知識得以鞏固和擴大,，增加自己的專業(yè)實際知識,，為將來從事專業(yè)技術(shù)工作打下一定的基礎(chǔ)，進一步提高自己運用所學(xué)理論知識分析商管實際問題的能力,。通過這次實習(xí),，我還極大地感受到現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展迅猛之勢頭，進而產(chǎn)生了學(xué)以致用的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)新意識,?？偠灾@次實習(xí)收獲巨大,，意義深遠,。最為重要的是在實習(xí)結(jié)束后，明確了自己今后的專業(yè)發(fā)展與努力方向,。