我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應該怎么寫心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)管理技能培訓心得體會四篇文章篇一

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務的質(zhì)量,、水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高,，安排人員到相關(guān)部門去學習等,。

利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式,；我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

搞好對外協(xié)調(diào)管理工作

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與集團總公司配合,，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通。

存在的問題和教訓

雖然,，我們在這一年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高,；

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題,，在20__年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為嘉盛物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦,！

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物業(yè)管理技能培訓心得體會四篇文章篇二

我從事物業(yè)管理這一行,，到現(xiàn)在已經(jīng)近一年了，慢慢的喜歡上了這個行業(yè),。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨,、繁瑣又需細心的工作。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼,。

要想贏得客戶、贏得市場,，就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平,，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。

在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事,。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,，什么人都會見到，沉默寡言型,、易怒暴躁型,、嘮叨抱怨型,、和藹可親型,、刻薄挑剔型等等。

在工作中有的同事受了委屈,，可能會反唇相譏,、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任,，長此以往得不償失,，日后的工作會很難開展。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務,，優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入,。

只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流,，滋潤人的心田,；只要我們給予客戶真誠的幫助,，信任與支持也會相應而來。

只有真誠服務,，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌,，才能吸引更多客戶。

真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給客戶,，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責,、對自己負責,。

學習培訓是適應工作的過程，同時,，也就是調(diào)動積極性的過程,。向書本學習，向模范學習,，向先進經(jīng)驗學習,。通過學習、實踐,；再學習,，再實踐。

對本職工作積極主動,，善于發(fā)現(xiàn)問題,，認真分析、判斷找出原因并妥善處理,，把學習的專業(yè)知識,、技能，應用到實際服務中去,，經(jīng)過實踐逐步提高服務質(zhì)量,，不斷提高員工解決問題的綜合能力。

為業(yè)主提供標準化,、規(guī)范化,、科學化的優(yōu)質(zhì)服務,，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力,、有較高綜合素質(zhì)的員工,。

物業(yè)管理服務工作，看似簡單,，零星瑣碎,，實則涵蓋了方方面面的知識和技巧，以及判斷,、分析和解決問題的綜合能力,。日常安全、消防,、保潔,、綠化和維修等各項工作，都要具備相關(guān)知識和動手能力,，每項工作必須扎扎實實落實到位,。

我們物業(yè)公司的服務內(nèi)容較多，涉及的工種也較多,，為此,，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一,、舉止文明,、態(tài)度和藹、語言親切等,，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn),，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準。

要做好工作,，就要從小事做起,，從身邊事做起！

物業(yè)管理技能培訓心得體會四篇文章篇三

__年,，也是本人在__物業(yè)有限公司工程部工作的第二年,，在這一年的時間里,，本人遵紀守法,，認真學習，努力鉆研,，扎實工作,，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作,，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應有的作用,，總結(jié)主要如下幾方面：

一,、熟悉地理位置以及各區(qū)域機房，電房設(shè)備,。

初來工程部,，對這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉,，在_主管耐心指導下,，經(jīng)驗通過摸索，思考和總結(jié),，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解,，培訓，現(xiàn)在我對這里的地理位置,、用電設(shè)備,、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng),、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都一定的了解,。

二、做好維修班員工的管理工作,、做好上級安排的任務和客服中心的來電報修工作,。

本人以身作則，要求班員遵紀守法,，遵紀公司的規(guī)章制度,，做到不遲到，不早退,，加強班員的責任心培訓,，認真做好設(shè)備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作,，合理安排,，調(diào)動班員，迅速處理,。對客服中心的來電報修,，認真聽講，記錄來電的單位,，報修內(nèi)容以及故障的位置等,，迅速調(diào)動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理,。

三,、制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標準。

工程部在去年的工作基礎(chǔ)上,，分工種制定詳細的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃,，將計劃分解到每個月,，制定了詳細的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標準，實施時落實到人,，保證了工作的質(zhì)量和效率,。

四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運行和檢查工作,，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運行,。

工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的安全工作放在首位，每到節(jié)假日前一個月都會制定節(jié)假日設(shè)備設(shè)施安全檢查,、保養(yǎng)和維修工作會議,，制定工作計劃，落實計劃內(nèi)容,、完成時間和責任人,，以及檢查時間，明確各項工作重點,，事后進性檢查,，以確保大廈的設(shè)施設(shè)備安全運行，在日常工作時,，強調(diào)維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識,，杜絕工傷事故的發(fā)生

五、安全管理,。

操作安全：由于部門工作的特殊性,，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動電焊,，用明火,、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全,，班前會對員工時常進行安全教育,，加強部門員工的安全操作意識。在動電,、攀高等危險作業(yè)時,，確保有人在場監(jiān)護。全年部門人員無安全事故發(fā)生,。對部門員工進行了設(shè)備安全使用常識的培訓,，提高了全體員工安全的意識。

設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項安全檢查,，每月對大廈配電井,，管道井設(shè)備進行安全檢查；按計劃春秋兩季對配電房變壓器,、低壓配電柜進行安全檢修,、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部,、辦公室進行設(shè)施設(shè)備安全大檢查,。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全,；對重點運行設(shè)備進行一日一次的安全巡查,，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理,。

物業(yè)管理技能培訓心得體會四篇文章篇四

為什么這么說呢?憑心而論,，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品創(chuàng)新,、產(chǎn)品銷售，還有,，比如說在某一產(chǎn)品上進行早期開發(fā),，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會,。而對于物業(yè)管理來說,，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性,，每天都是在做基本相同的工作,，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產(chǎn)品,。

服務作為一種無形產(chǎn)品,，它也需要有質(zhì)量，它的目標又是什么?我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意,。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質(zhì)量了：主動,、親切、誠信,、專業(yè),、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務的五條原則,。

主動：面對客戶我們要面帶微笑問好,，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好,。并且在客戶需要幫助時,，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時,，見到客戶提著較重的物品,，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙,，在得到客戶允許的情況下,，主動把物品接過來，提到客戶的家里去,。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助,，幫助客戶解決實際困難。

親切：親切友好,，在我們工作中,，時刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑,，主動幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心,，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居,。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次,，一位阿姨買東西回來,，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時,，了解情況關(guān)心她的生活,，每一次她需要幫助時，都主動幫忙,。經(jīng)過這些幫助后,，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我,。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用,。

誠信：在我的原則中，有一條就是守信,。我們知道,，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求,，我們要認真對待,，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的,，但有些有可能是一時做不到,，在對于一些能做到的事情,，我要答應什么時候做到的，就要準時做好,。對于做不到的事情,，我們不能夸大其詞，胡亂,，但到后來我們又做不好,。這樣的話,，客戶就不會信任我們了,，我們也失去了客戶。所以,，我們答應客戶的事情一定要做到,。

專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務，服務也是要專業(yè)化,、規(guī)范化,。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件,。對于園區(qū)新的員工來說,，第大門時，我們不知道他是哪個廠的,，進入園區(qū)存不存在安全隱患,。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的,。我們要盡快熟悉他的基本情況,，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名,，而失去了客戶的信任,。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案,，而贏得了很多客戶,。所以我們的專業(yè)的服務要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。

素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時,，員工靠右行；上樓時,，客戶先行,，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗,，我們對于廠家里的員工,，我們也是一樣,，"您好！請您出示廠牌,，配合我們的工作,。"從服務的角度去對待每一個人。

在我們物業(yè)管理中,，我們的安全管理員,，有的還存在服務等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì),，希望有這些想法的同事更正過來,。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事,，只要是把每一件小事都做好,、做到極至也等于了成功。