我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧。

職場禮儀心得體會1500 職場禮儀心得體會800字篇一

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時,，就對這門課充滿了期待,。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn),，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的,。一個人舉止得體，言語文雅,，就給別人留下了良好的印象,。

正所謂,，愛美之心,，人皆有之,。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突,。恰到好處的打扮和修飾,，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象,，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng),。

在此之前，我總認為,，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美,。然而經(jīng)老師一講，我逐漸改變了以前的觀點,。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合,，生活中，禮儀同樣隨處可見,。通過對一個人儀表風度,，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察,，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣,、個人喜好、思想品德等其他方面的信息,。因此,，學(xué)好禮儀，對我們大有用處,。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來,，個個氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅,。這時，我們往往不由心生艷羨,。禁不住感慨,，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)。然而,，我們或許無須去羨慕別人,，只要我們用心，肯努力,，一樣可以做的很好,。

通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多,。比如著裝,，在不同的季節(jié)、場合,，就要有適合其季節(jié),、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮,、時尚才是美,，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著,，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象,。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止,。如果在平時,，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后,，我才察覺,，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范,。

在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中,，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢,，就蘊含著不少學(xué)問,。課堂上，當老師說到,，坐不能超過椅子的三分之二時,，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時才驚覺,，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了,，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜,，慶幸自己沒坐多,。又如，當不小心掉了東西時,，撿的時候要半蹲著身子,，并膝蓋靠攏……有時候，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風度和淑女風范,，這還真有點古代的韻味了,。不過，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風范,。

在職場中,，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體,、談吐優(yōu)雅,、舉止大方，無言中增加了自己的印象分,。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠,，還要懂得一些面試的技巧,。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順,，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題,。因此,，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮,，這不僅是對自己負責,，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中,，我們要做到自信,、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步,。接下來的,，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能,，那么,，一切的問題也都能迎刃而解了。

職場禮儀心得體會1500 職場禮儀心得體會800字篇二

7月2日,，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班,，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言與深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識,。

泱泱華夏,，有著五千年的歷史與文明，素稱禮儀之邦,。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》,、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者,，進入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機構(gòu)設(shè)有吏,、戶,、禮、兵,、刑,、工六部，禮部就占其一,。進入現(xiàn)代社會,，在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展,，商務(wù)往來變得越來越頻繁,，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動與對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀,。

所謂：“人無禮則不立,，事無禮則不成”,。在職場中，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們與諧相處也是需要講禮儀的,，文雅,、寬厚能使人加深友情，增加好感,，與同事溝通必須注重言語禮儀,，可以營造一個與睦、友好的人際環(huán)境,。如果同事之間關(guān)系融洽與諧,，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行,，從而促進事業(yè)的發(fā)展,。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情,。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反的話,，可能會給企業(yè)造成不良的影響與帶來巨大的損失,，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。

那么,，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀,。

一是要掌握撥打電話、接聽電話,、代接電話與扣電話的技巧,，使用禮貌用語，做好電話記錄,，并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo),。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝,，使用文明用語,，待人熱情，服務(wù)周到,，學(xué)會正確地介紹自己與他人,，做好迎送客人的禮節(jié)。

三是要做好會議禮儀,。按照規(guī)定布置好會議場所,，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次,，做好會議的各項準備工作。

四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止,，要做到尊重他人,，只有先尊重對方，對方才會尊重你,?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作,。

職場禮儀是企業(yè)文化,、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn),。對齊城工貿(mào)公司來說,，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司與合作單位的滿意度與美譽度,，從而增加公司的經(jīng)濟效益與社會效益,。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀,，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力,。

職場禮儀心得體會1500 職場禮儀心得體會800字篇三

一如既往的又看到了一批批的莘莘學(xué)子開始走向了社會，他們的那份認真,、好奇和努力的神態(tài),，一如當年的自己。很想和他們分享下自己這兩年的職場體會,，希望他們可以在職場上少走彎路,，盡快成長為企業(yè)人。

涉世不深時,，我們常?？释哉嬲\換取真誠,。書本上告訴了我們太多太多的理想模型,，我們腦海里常常會有諸多的假設(shè)，有太多太多的`理所應(yīng)當,，結(jié)果常常事與愿違,，自己碰壁受害，還會怪罪怎么沒人理解,、支持,。實際上是學(xué)生的心智模型和企業(yè)人的心智模型差別太大所至，你認為應(yīng)該的東西,，在別人眼里可能是不應(yīng)該的,，于是就會產(chǎn)生誤解和抱怨,。書本上的所謂“真理”只不過是現(xiàn)實世界的理想描述。你得學(xué)會靈活地處理它,，深刻地理解它,，巧妙地運用它,。要記住：社會不是學(xué)校!

凡事必有度,。上司交給你一個任務(wù),，其本身常常帶有短,、平、快的性質(zhì),，這時候,，切忌犯“簡單任務(wù)復(fù)雜化”的毛病,。青年常想一鳴驚人,，上司初次交給的任務(wù)常想高標準完成,，以顯示實力和才干,，孰不知太過追求細節(jié)有時也是魔鬼。企業(yè)強調(diào)的是在合適的時間里,，花合適的成本,，讓合適的人物,，去辦合適的事情已達到合適的目的,。是“合適”不是而非“完美”,，適可而止,。初入企業(yè)，要學(xué)會了解任務(wù)的基線，即及格水平,，既不能調(diào)上司的胃口太高，給自己增加不必要的負擔,，了解事情或任務(wù)的基線,，就會能留出一定余地，同時也不能放棄自己的挑戰(zhàn)目標,，這樣才能游刃有余,。

出生牛犢不畏虎，做事盛氣凌人,，喜歡與人一爭高下,，實際上初入一領(lǐng)域，我們都是小學(xué)生,，不管你是什么學(xué)歷,，入得一行當，從頭到腳都是新的,，我們得放下那付不值錢的臭架子,，乖乖地做幾回“孫子”。低姿態(tài)為人,，別人非但不會小覷你,，反而是一種成熟的表現(xiàn),。后發(fā)制人，以靜止動,，了解清楚清楚緩急和其中的是非曲折,，該出手時就出手。否則一味地講條件或一味地猛沖爛打,，實際上最后吃虧得總是自己。

現(xiàn)代企業(yè)不可能單打獨斗，ibm大中國區(qū)總裁講，現(xiàn)在是打群架的時代,。做好一件事情首先要學(xué)會盡快融入一個團隊，在團隊中找準自己的角色,。想要被一個團隊所接納,，就得想辦法接受和認同他們的價值觀念。有團隊必然有文化和他自身的一套規(guī)矩,，扮演好自己的角色,，才能把一出戲唱完,。演好戲,，掙到錢,，怎么都好說,，企業(yè)的首要任務(wù)是把餅做大，其次才是分餅的問題,。

最后一條我想和大家談的是個人修養(yǎng)與職業(yè)生涯設(shè)計問題,，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技能，才能促進我們在人才市場上不斷增值,。但從某種意義上來說,，它強調(diào)的是等價交換。增強技能的同時,，要加強自己性格和人品方面的修煉,。良好的人品是大家認可、協(xié)作的長期依托,，樹立自我品牌的重要籌碼,。人品決定了我們的取舍價值觀，而技能只能說明我們這把刀到底鋒利到何種程度,，但你是拿這把刀割豬肉還是拿它去威脅別人,，完全視性格和人品決定,。性格和人品的修煉是一生的課題,，而技能是伴隨你的職業(yè)生涯不斷發(fā)展的。

愿青年朋友們在以后職場中“輕松為人”!

職場禮儀心得體會1500 職場禮儀心得體會800字篇四

真誠合作,。接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神,，真誠合作，相互盡可能提供方便,，共同做好接待客人的工作,。

寬以待人。在工作中,，對同事要寬容友善,，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢,，孰能無過”的道理,。

公平競爭。不在競爭中玩小聰明,，公平,、公開競爭才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利,。

主動打招呼,。每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號,，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人,。

誠實守信,。對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信,。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚,。

尊重領(lǐng)導(dǎo)。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,，確保有令必行,。不能因個人恩怨，而泄私憤,、圖報復(fù),，有意同領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào)，有意損害其威信,。

支持領(lǐng)導(dǎo),。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作,，就要積極主動地支持領(lǐng)導(dǎo),，配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作。

理解領(lǐng)導(dǎo),。在工作中,，應(yīng)盡可能地替領(lǐng)導(dǎo)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂,。

不管自己同領(lǐng)導(dǎo)的私人關(guān)系有多好,，在工作中都要公私分明。

不要有意對領(lǐng)導(dǎo)“套近乎”,、溜須拍馬;也不要走另一個極端,，不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系,，自己作下屬時,，應(yīng)當安分守己。

遵守時間,。匯報工作時要遵守時間,，不提早，也不推遲,。

注意禮貌,。先敲門經(jīng)允許后才進門匯報。匯報時要注意儀表,、姿態(tài),，做到文雅大方、彬彬有禮。

語言精煉,。匯報時口音清晰,，聲音適當，語言精煉,，條理清楚,。

匯報結(jié)束后應(yīng)等到領(lǐng)導(dǎo)示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具,、座椅,。當領(lǐng)導(dǎo)送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”,。

聽取下級匯報時,，也應(yīng)遵行以下禮儀：

守時。如果已約定時間,，應(yīng)準時等候,，如有可能可稍提前一點時間，并作好記載要點的準備以及其他準備,。

及時招呼匯報者進門入座,。不可居高臨下，盛氣凌人,。

善于傾聽,。當下級匯報時，可與之目光交流,，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態(tài)動作,。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來,，要求匯報者重復(fù),、解釋，也可以適當提問,，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致,。

不要隨意批評、拍板,，要先思而后言,。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為,。

要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方,，不能粗暴打斷。

當下級告辭時,，應(yīng)站起來相送,。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應(yīng)送至門口,，并親切道別,。

形象設(shè)計大師喬恩,，莫利曾經(jīng)這樣解讀過職場女性：“穿著不當和不懂得穿衣的女人永遠不能上升到管理階層。研究證明,，穿著得體雖然不是保證女人成功的惟一因素,，但是，穿著不當卻保證一個女人事業(yè)的失敗,?！庇纱丝梢娭b與形象的重要。

這條“美麗禁忌”讓人有些出乎意料,，居然是“講話聲音做作,，故意發(fā)出嗲嗲的娃娃音”?？磥砣绻獙W(xué)林志玲的說話方式,，首先要掂量掂量自己有沒有林志玲這等美貌。

覺得熟女抽煙是氣質(zhì)和性感的象征?大錯特錯!女性抽煙并非像男性抽煙那么容易被認可,，它被列為職場第三條“美麗禁忌”,，除非你像凱瑟琳德娜芙般的風華絕代或者像凱特莫絲般永遠走在時尚前列，不過前者也已經(jīng)戒煙了,。

耳語是被視為不信任在場人士所采取的防范措施,，在大庭廣眾之下與同伴耳語是很不禮貌的事。

無論聽到什么“驚天動地”的趣事,，在社交宴會也得要保持儀態(tài),，最多報以燦爛笑容。

在宴會中若有人對你攀談,，要保持落落大方,，簡單回答幾句足矣。切忌向人匯報自己的身世,，或向?qū)Ψ皆敿哟蛱?，這樣很容易把人家嚇跑，或被視作長舌婦,。

在社交場合說長道短,，揭人隱私，必定會惹人反感,，讓人“敬而遠之”,。

參加社交宴會，別人期望見到的是一張可愛的笑臉,，即使是情緒低落,，表面上也要笑容可掬，周旋于當時的人物環(huán)境。

面對初相識的陌生人,，可以交談幾句無關(guān)緊要的話開始,，切忌坐著閉口不語，一臉肅穆表情,。

10,、不要在眾目睽睽之下涂脂抹粉

如果需要補妝，必須到洗手間或附近的化妝間去,。

假如發(fā)覺有人在注視你――特別是男士,，要表現(xiàn)得從容鎮(zhèn)靜。若對方曾與你有過一面之緣,，可以自然地打個招呼,。若對方與你素未謀面，不必忸怩忐忑或怒視對方,，可以巧妙地離開他的視線范圍,。

異性相吸乃人之常情，但辦公室戀情需謹慎處理,。女性較于男性來說情緒化嚴重,，若有情感波動，心情一定會受到影響,，以至于帶來工作危機,。

此外，非辦公室戀情的打情罵俏似的的曖昧同樣需要注意,。與異性鶯聲笑語不僅會影響別人工作,，也會使你的形象大打折扣，得不償失,。

辦公室的流言蜚語堪稱職場“軟刀子”,，這與辦公室冷暴力的殺傷力等同，極具破壞力,，愛搬弄是非的人往往圖一時口快,，而結(jié)果會導(dǎo)致辦公室內(nèi)人人對你避之唯恐不及，將也不會再有人和你推心置腹,，久而久之你在辦公室存在的意義也就變成了令人生厭，那么還談什么升職加薪?

同事間增進了解的方式除了通過工作熟悉,，還有一個途徑就是閑聊,。這種模式在女同事間普遍適用，閑談總會拉扯上家長里短,，加上女性天生愛八卦的原因總把閑聊的戰(zhàn)線拉得很長,，勢必會影響工作效率。閑聊固然可以，但要學(xué)會適時收縮,，才不至于被老板看在眼里,，記在心里。

職場禮儀心得體會1500 職場禮儀心得體會800字篇五

在大學(xué)期間除了我的專業(yè)課之外,，我選擇了職場禮儀這門課,。當上第一節(jié)課之后，我深信自己的選課是非常有意義的課,，我對這門課便有了深厚的興趣,。

中華民族有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久,，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)心持家立業(yè)之本”的基礎(chǔ),。

原來對禮儀的理解知識片面認為說個話，吃個飯,，沒有什么可以學(xué)習(xí)的,，都是一些古代的禮數(shù)。但是經(jīng)過禮儀老師的講解和知道,，讓我知道了禮儀原來是如此的重要,。

我們學(xué)習(xí)了有關(guān)衣著的禮儀，什么樣的場合穿什么樣的衣服,，還有化妝方面的,，講話方面的，但是其中最讓我受益匪淺的則是餐桌禮儀,。因為以后工作了,，難免會有吃飯的場合，而只方面知識又是我們暫時缺少的,。我通過學(xué)習(xí),，知道了一下禮儀。首先說怎樣入座,，主人應(yīng)該先請客人入座,，客人入座時應(yīng)該從椅子的旁邊入座，正確入座后千萬不要先動筷子,，也不要弄出響聲來,，更不要站起來走走又坐下，這樣會給別人不尊重的感覺,。如果實在有什么急事需要離席的話一定要先和主人講下,，在征得同意之后離席。也許這些都是大眾所知的,，但是何為次座,，何為主座也許有人就不清楚了,。一般來說，座次是“尚左尊東”面朝“大門為尊”,。若是圓桌,，則正對大門的為住客，這可左右手便的位置,，則是尊位,。但是相同的距離，就要按照左側(cè)尊于右側(cè)的原則,。

在做好各自的位置之后,，服務(wù)員開始上菜了，中國人一般很講究吃,，當然也很看重吃相了,。再進餐過程中，主人先請客人就菜,。夾菜時經(jīng)常夾,，每次都以少量為宜。吃的時候要細嚼慢咽,，這不僅有利于消化,，也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞,，狼吞虎咽,，這樣會給人留下貪婪的印象。不要挑食,，不要只盯住自己喜歡的菜吃,，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。用餐的動作要文雅,，夾菜時不要碰到鄰座,。不要把盤里的菜撥到桌子上，也不要把湯潑翻,。不要發(fā)出不必要的聲音,，如喝湯時的“咕嚕咕嚕”聲,。吃菜是嘴里的“叭叭”聲,。這些都是粗俗的表現(xiàn)，不要一邊吃東西一邊和別人聊天,。進餐過程中不要玩弄碗筷,，或用筷子指向別人。不要用手去嘴里亂扣,。如果塞牙了,，可以用牙簽剔牙，但是要用手或餐巾紙掩住嘴,。不要發(fā)出任何聲音,。在吃飯的整個過程中，最好不讓餐具發(fā)出任何聲音,。

在用餐中不免會有一些特殊的情況,。例如酒水喝多了會有去廁所的事情發(fā)生。但是在餐桌上,，我們不宜直接說明去意,，那樣只會打擾人們的用餐心情。比較通俗的說法有很多,，比如“我有點事,，出去一下?！被蛘摺澳銈兿嚷?，我失陪一下?！?。這些都可以讓事情得到解決。還有就是用餐時如果來電話了,，可以用上面說的理由走開,，然后走到一旁接電話。這些都是用餐過程中需要注意的禮儀,。

再用餐結(jié)束后,，可以用餐巾紙或服務(wù)員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯,。餐后不要不加控制的打飽嗝,。最后離席時，在主人還沒離開之前客人最好不要離開,。

簡單的吃飯就有如此多的禮節(jié),，可見禮儀是隨處可見的。老師每堂課都會給我們教授這些,。而老師給們教師的比這些要多的多,。餐桌禮儀只是九牛一毛而已。

職場禮儀的最后一堂課結(jié)束了,，我也明白了許多之前不懂的地方,。原來自己在平時的學(xué)習(xí)生活中有許多地方做的不到位，有太多的忽略,。我想也會有一些人和我一樣,，對職場禮儀不重視,，認為表面的東西，都是做給別人看的,。但是現(xiàn)在我明白了,，真是這些東西，才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng),。所謂的內(nèi)行看門道,，外行看熱鬧，你受過哪些教育,，上過哪些場合都是一眼能看出來的,。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象,，樹立自己良好的形象,，更好的與人交往，都是離不開禮儀的,，學(xué)習(xí)職場禮儀能從中得到一些交往的技術(shù),，能夠更好的于別人溝通。所謂知己知彼,，方可百戰(zhàn)百勝,。因此不光說到的餐桌禮儀，還有生活中的其他細節(jié)也都需要注意,，更要設(shè)身處地的做事為他人著想,。

生活中最重要的事以禮待人，有時候禮儀的作用不可估量,，從某些方面講,，禮儀比智慧和學(xué)識都更重要。

我在此要感謝我們的禮儀老師,，因為有了您我們才學(xué)會了這么多知識,。我想這些禮儀再我今后的工作和學(xué)習(xí)生活中都會給我?guī)砀嗟氖斋@。讓我在今后的生活中更加有素質(zhì)有修養(yǎng),，也更加有禮貌和內(nèi)涵,。

職場禮儀心得體會1500 職場禮儀心得體會800字篇六

在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20xx年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓(xùn),。在此次培訓(xùn)過程中,，我們對服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學(xué)習(xí),，包括見面禮儀,、電話禮儀、辦公禮儀,、會議接待以及服務(wù)態(tài)度,，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研,，我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認可,。

細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣,。細節(jié)不是空喊出來的,，它是一種習(xí)慣，是一種積累,，也是一種眼光,，一種智慧。大禮不辭小讓,，細節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細節(jié),。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運。注意細節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,，可以說習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié),，并且能夠永久的做下去,，而機會隱藏在細節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注,，帶給我們的也許是巨額利潤,。

微笑，是服務(wù)的靈魂,。它作為無言服務(wù),，對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中,，可以將友好,、融洽、和諧,、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人，

為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。有句話叫服務(wù)創(chuàng)特色,，微笑暖人心,。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤,。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言,，他是第一次來辦理業(yè)務(wù),，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑,，他會感到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺,，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù),。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多,；它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損。

請,、您好,、對不起、謝謝,、再見等等,，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化,。當電話鈴響較長時,，接起來說聲對不起，讓您久等了,。,；當客戶報計劃時，確認一下請問,，您是要報10萬元計劃嗎,？；當下雨的時候,，說一句您沒帶傘,，有沒有著涼？,；當客戶不多的時候,，適當?shù)馁澝廊缒裉旌芷粒@些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離,，讓客戶感到溫馨,，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù)。

在調(diào)研過程中,，有一家銀行,，它的硬件設(shè)施很齊全，柜員也是站立式微笑服務(wù),，但是在辦業(yè)務(wù)的時候,，操作很慢，致使后面排很長的隊,，這種服務(wù)客戶會滿意嗎,？如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感,、愛崗敬業(yè),，又

要有純熟的業(yè)務(wù)技能。所以作為一名新員工,，要扎扎實實的苦練基本功,，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問,，不要好高騖遠,，不要自視清高，把每一位老員工,、每一位顧客當作自己的老師,。

一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶,。我們在做好本職工作的同時,，多了解周邊環(huán)境、行業(yè)信息,、本行推出的新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)，客戶來的時候,，為他們提供咨詢,、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌,。

二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣。如果一個員工注意了儀表、態(tài)度,、禮貌,，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么,，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的,，其他同業(yè)銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意,，而是讓客戶感動,，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個細節(jié)中,、每一個客戶身上、每一天的工作中,、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。

三是團結(jié),、協(xié)作,、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地,，就要在團結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新。我們要加強內(nèi)部,、外部信息交流,，開發(fā)新產(chǎn)品，提供多元化服務(wù),。

一個星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了,，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動起來,，消除了剛剛參加工作的迷茫,，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量,。在今后的工作中,，我會把所學(xué)到的知識完全的運用

到實際工作中，勤練,、苦練基本功,，把業(yè)務(wù)能力提上去，也會虛心向各部門老員工學(xué)習(xí)、請教,。我非常感動,，有這么多努力奮發(fā)的新同事，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好,。