時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

總經(jīng)辦半年度工作總結(jié) 總經(jīng)理辦公室工作總結(jié)工作計劃篇一

現(xiàn)將我在地市分公司領(lǐng)導(dǎo)崗位上對電信企業(yè)管理創(chuàng)新的一些思考,、實踐和體會向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作匯報,。

(一)以自己的觀念更新帶動員工的觀念更新

在公司化不久的一次出差的飛機(jī)上，民航報上一組關(guān)于一個服務(wù)案例的討論吸引了我,。該案例說的是,，一位經(jīng)濟(jì)倉的乘客因本倉的洗手間已經(jīng)有人，情急之下想使用公務(wù)倉的洗手間,，被一位航空服務(wù)人員阻攔和譏諷,，引發(fā)乘客不滿投訴。這個案例引起了我深深地思考,，同是從計劃經(jīng)濟(jì)條件下走過來國有大型服務(wù)型企業(yè),，許多情形可能會是相似的。我把這個問題帶回來在我們的員工中討論,，讓員工們認(rèn)識到該案例的實質(zhì)就是是否做到了“用戶至上,，用心服務(wù)”，是否把握了根本服務(wù)理念問題,。此后我采用“聊天法”,、“剖析法”、“社會現(xiàn)象分析法”等教育方法帶動員工思想和觀念的更新,，幫助員工樹立新觀念,。聊天比灌輸效果更好,，我經(jīng)常與各級管理人員聊天，并倡導(dǎo)各級管理干部采取各種形式與員工聊天,，在聊天中與員工交心,，增進(jìn)了解和信任，進(jìn)而做好更新思想觀念的教育工作;用“剖析法”,，剖析國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展路子,，找出自己的差距和企業(yè)的危險所在;用社會現(xiàn)象分析法對社會現(xiàn)象進(jìn)行分析，起到觸類旁通的作用,。經(jīng)過我們多種形式的宣傳教育,，引導(dǎo)員工逐步樹立學(xué)習(xí)觀念、競爭觀念,、市場觀念,、服務(wù)觀念等新觀念。趟開了思想與觀念之路,，各項改革就有了基礎(chǔ),。

(二)圍繞市場運(yùn)作企業(yè)

作為改革開放的前沿，新興電信運(yùn)營商把當(dāng)成市場競爭的主戰(zhàn)場和突破口,，采用不惜一切爭奪大客戶,、不計成本大打價格戰(zhàn)等策略，與電信爭奪市場,。面對市場競爭的白熱化,，我提出了“圍繞市場優(yōu)化資源配置、圍繞市場開展集約化管理,、圍繞市場強(qiáng)化競爭意識,、圍繞市場爭取最佳效益”的工作思路， 并以員工熟悉的北部灣海域的“八爪魚”作比喻,，形象地推出“八爪魚”的經(jīng)營理念：把電信變成一個像“八爪魚”一樣的有機(jī)體,，它的觸角發(fā)現(xiàn)市場時，可以自動作出一個觸角去應(yīng)對市場或多個觸角搶奪市場或全力以赴控制市場的決定,。為爭奪市場,，我采取了一系列應(yīng)對措施。

網(wǎng)絡(luò)是市場競爭的物質(zhì)基礎(chǔ),，我組織相關(guān)部門優(yōu)化資源,，降低成本，電話交換機(jī)實裝率從1988年的40%提高到目前的80%,。實現(xiàn)集約化網(wǎng)絡(luò)管理,。在全區(qū)率先推行集中維護(hù)、集中管理和集中監(jiān)控的維護(hù)體制改革,，提高了維護(hù)水平,，還能把頭腦靈活,、有交往能力的技術(shù)維護(hù)人員抽調(diào)出來，充實到市場和服務(wù)一線,。

爭奪大客戶是新興電信運(yùn)營商在市場競爭中的進(jìn)攻戰(zhàn)略,，我們在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上針鋒相對，以積極防御的態(tài)勢穩(wěn)定大客戶,。過去,，大客戶服務(wù)實行的是“項目經(jīng)理+客戶經(jīng)理”負(fù)責(zé)制，這種“單一直線”制既使項目經(jīng)理很累,，又使客戶經(jīng)理降為低層次的“傳話筒”,，客戶經(jīng)理出差導(dǎo)致大客戶服務(wù)中斷，還存在客戶經(jīng)理跳槽帶走大客戶的隱患,。在實踐中,，我和我的團(tuán)隊探索出“2b+d”的大客戶服務(wù)新模式。由兩名客戶經(jīng)理集服務(wù)和營銷職能于一身,，共同服務(wù)一批大客戶,，保證任何時候都有一名客戶經(jīng)理在為大客戶服務(wù)。同時由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組成“d”項目協(xié)調(diào)小組,，形成快速反應(yīng)市場需求的一個虛擬組織機(jī)構(gòu),，其起關(guān)鍵作用的是項目協(xié)調(diào)發(fā)起人。大客戶部根據(jù)任務(wù)的輕重緩急,，通過判斷分析，協(xié)調(diào)指定某管理人員或中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任項目經(jīng)理,，必要時請示分公司領(lǐng)導(dǎo),，由分公司領(lǐng)導(dǎo)出任項目經(jīng)理。項目經(jīng)理召集各部門相關(guān)人員參與項目工作,，d小組以該項目為首要任務(wù),，確保“綠色通道服務(wù)”暢通,?！?b+d”的新模式大大提高了對大客戶的服務(wù)效率。在擁有40棟別墅的國家科工委指定度假區(qū),、中國社科院專家園中航別墅區(qū)寬帶接入項目的競爭中,，我們雖然捕捉信息晚了一步，但以“2b+d”模式,，發(fā)揮企業(yè)的整體威力,，三天拿出項目方案及工程預(yù)算，以高效率擊敗對手贏得該項目,，并且在一個月內(nèi)完成施工,。盡管競爭對手在組織一輪又一輪的市場爭奪進(jìn)攻戰(zhàn),，我組織團(tuán)隊的整體力量，打了一場又一場的積極防御戰(zhàn),，有效地防止了大客戶的流失,。

是一個只有20萬城區(qū)人口的小城市，幾個電信運(yùn)營商都在這里搶占市場,。我意識到創(chuàng)服務(wù)品牌是企業(yè)競爭的利器和殺手锏,，在分公司提出一個員工、一個部門,、一項工程,、一次服務(wù)就是品牌，以員工個人的品牌打造電信“誠信,、高效,、優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)品牌，以此輝耀中國電信品牌,。競爭對手又是大客戶的移動公司新建機(jī)房需增加電路,，以增強(qiáng)其競爭能力。他們既可自己建,，也可租用,，在其舉棋不定之際，我們向移動公司承諾,，以最優(yōu)的方案提供電路出租服務(wù),。我組織各個部門緊密配合，半個月就完成了工程,，及時提供了能力,，移動公司對交付時間和費(fèi)用很滿意。為了打造電信品牌,，提高服務(wù)效率,，我們創(chuàng)新了業(yè)務(wù)流程。我經(jīng)常與管理干部說,，海灣戰(zhàn)爭中薩達(dá)姆以過時陳舊的作戰(zhàn)思想駕御前蘇聯(lián)提供的現(xiàn)代化尖端武器,，落得一個一敗涂地、不戰(zhàn)而降的后果;企業(yè)管理也是如此,，在今天的網(wǎng)絡(luò)時代,，我們不能完全固守工業(yè)時代流水線作業(yè)方式，要在管理思想上突破桎梏,，與時俱進(jìn),。為此，我們打破一環(huán)扣一環(huán)的流水線閉環(huán)作業(yè)模式，代之以同步式作業(yè)模式,。按這種新模式,，無論是營業(yè)廳的營業(yè)員還是負(fù)責(zé)營裝修一體化的機(jī)線員或者代理商，只要完成交易手續(xù),，受理端就可以直接向關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)發(fā)出配合指示,，同步推進(jìn)，其它手續(xù)隨后在內(nèi)部的環(huán)節(jié)上按流程運(yùn)行,。一個用戶到我們的營業(yè)廳辦理裝機(jī)業(yè)務(wù),，由于我們創(chuàng)新了業(yè)務(wù)流程，用戶轉(zhuǎn)到市場買菜1個小時回到家時,，電話已經(jīng)裝好了,，驚嘆電信服務(wù)大改善。

隨著市場競爭的變化,，我們還不斷調(diào)整營銷,、服務(wù)策略。今年初,，我提出“通過管理創(chuàng)新,，提升企業(yè)對市場反應(yīng)的速度及使用企業(yè)資源的效益”，在現(xiàn)有的“熱線”上開辟“網(wǎng)上營業(yè)廳”,，用戶可在電信營業(yè)點(diǎn)利用因特網(wǎng)辦理小靈通自動選號,、即時開停機(jī)等業(yè)務(wù)，受到用戶青睞,，開通4個月,，2500多用戶惠顧，企業(yè)增收30多萬元,。我們還不斷地推出“挑戰(zhàn)大富翁”等有獎競猜活動,，開發(fā)話務(wù)量，提高企業(yè)效益,。

(三)改革創(chuàng)新運(yùn)營機(jī)制

企業(yè)運(yùn)行機(jī)制是市場競爭制勝的保證。我上任后,，一直在思考和推行企業(yè)勞動,、人事、分配制度的改革,。今年初又按照中國電信集團(tuán)公司的部署完善了三項制度改革,。整個改革起步早，積極穩(wěn)妥,，效果好,。到目前為止，無一名人才流失，無一人因利益調(diào)整而找領(lǐng)導(dǎo)上告,。

三項制度改革是國有企業(yè)改革難以攻破的堡壘,。要攻破這一堡壘，必須形成強(qiáng)大的輿論氛圍,，做好改革的思想發(fā)動工作,。我經(jīng)常與中層干部聊天，鼓勵他們按照鄧小平同志倡導(dǎo)的實事求是,、勇于實踐,、摸著石頭過河的精神，敢闖,、敢試,、敢冒險，不要求大小事都請示,。對改革不提框框,，不怕出錯，不追究失誤,，只要求各部門開動腦筋,，勇于嘗試，創(chuàng)造性地工作,，不怕做錯,，只怕不做。公司出臺了“誰先爬上誰先嘗,，誰先改革誰先獲益”的激勵政策,，設(shè)立創(chuàng)新獎，對工作有改革創(chuàng)新的部門進(jìn)行獎勵,。20xx年號線中心率先改革原有分配制度,，實行同工同酬、計件考核的勞動分配制度,，營銷裝機(jī)小組月裝機(jī)數(shù)量大幅度提高,。各個部門紛紛推出本部門的改革方案，改革讓員工釋放出巨大能量,，當(dāng)年區(qū)公司下達(dá)放號任務(wù)是確保3.6萬戶,、力爭4.4萬戶，分公司自我加壓提高到5萬戶,，年終“盤點(diǎn)”突破了6萬戶,，是上一年放號量的3倍，主線普及率一下子提高了4個百分點(diǎn),。

三項制度改革一直被視為國有企業(yè)發(fā)展的攔路虎 ,，之所以難,，難就難在如何處理公平與效益的矛盾。我感到要處理好這一矛盾,，關(guān)鍵是得到員工的認(rèn)同,，認(rèn)同才能產(chǎn)生公平感，而廣泛參與才能提高認(rèn)同度,。為此,，我和其他領(lǐng)導(dǎo)研究，由下而上實施改革,，讓員工參與,、認(rèn)同、支持改革,。我們召開員工代表聯(lián)席會和利用辦公自動化,，將改革的方向、目標(biāo),、政策交給員工,，具體改革辦法由班組、部門自行制定,。綜合營業(yè)班共18人,，其中受理班8人，收費(fèi)班6人,，公話營業(yè)班2人,，200業(yè)務(wù)2人。由于業(yè)務(wù)的發(fā)展,，增加了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),、isdn、小靈通,、綜合業(yè)務(wù)查詢,、計費(fèi)器維修、帳務(wù)變更,、增開“國通營業(yè)點(diǎn)”等新業(yè)務(wù),，要求增人。相關(guān)部門與綜合班反復(fù)探索,，采用“一臺清”,、靈活的彈性排班制和計件考核等改革措施后，不僅不增人,，還減少了3人,。899尋呼業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,，原有幾名話務(wù)員無法滿足用戶需求,，市場經(jīng)營部改革用工制度，將899、114,、160“三臺合并,、三班合一”成立話務(wù)中心，把職工培訓(xùn)成“全能手”,，人員由原來的20人減少到16人,，并通過計件考核促使接通率大幅度提高。認(rèn)同改革,，使管理層的改革也很順利,。辦公室、市場部的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)會分公司改革意圖,，向全體中層干部發(fā)出重新競爭上崗的倡議,，全體中層干部識大體、顧大局,，紛紛響應(yīng)倡議,，向分公司遞交了辭職書，辭去原職,，要求通過競爭上崗重新選擇適合自己的工作崗位,。《人民郵電》報曾以“一份倡議書引來大批辭職書”為題對此事進(jìn)行了報道,，充分肯定了我們的做法,。

改革雖然取得了成功，但我認(rèn)為市場不斷變化,，改革就要不斷深化,、不斷完善。最近我們根據(jù)市場的變化,，提出了開展貼身式的社區(qū)服務(wù),，營、裝,、修,、維一體化流動服務(wù)，只要找到社區(qū)身邊的電信服務(wù)員工,，電信業(yè)務(wù)都能及時解決,，而且能提高售后服務(wù)的水平。

(四)建設(shè)以人為本的企業(yè)文化

在探索企業(yè)發(fā)展過程中,，我經(jīng)常剖析對比電信企業(yè)與發(fā)達(dá)國家及國內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)的差距,，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)都實行企業(yè)文化管理。要提高電信企業(yè)核心競爭力,，必須營造出卓越的企業(yè)文化,。

組織教育培訓(xùn),，幫助員工認(rèn)識企業(yè)文化。利用墻報,、辦公網(wǎng)宣傳,，邀請專家授課，外出參觀考察等多種形式開展企業(yè)文化的教育培訓(xùn),，在全體員工積極參與下,，制定了《xx企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃》。

堅持以人為本,，塑造和諧發(fā)展的文化氛圍,。員工是企業(yè)最寶貴的資源，是企業(yè)的財富,，企業(yè)內(nèi)部員工至上,。我的任務(wù)就是給員工一個公平的舞臺，讓大家發(fā)揮最大潛能,。我們將員工的精辟語言匯集出版了《電信人語錄》,，在《電信》上開辟“企業(yè)論壇”，供員工展示才華和參政議政,，讓員工感受到企業(yè)的尊重,。通過競聘上崗、輪崗換崗,，將10名優(yōu)秀人才競聘到管理,、技術(shù)崗位大膽使用。我提出讓在崗位上干得出色的員工換崗的用人理念,，把一批以前埋頭機(jī)房的技術(shù)人員走上前臺,，到市場經(jīng)營部門、大客戶部,、服務(wù)中心等,，使優(yōu)秀的員工得到全面的發(fā)展。我還注重因人設(shè)事,，人盡其才,，讓有能力的員工身兼多職，使優(yōu)秀人才在實踐中得到鍛煉,。為員工設(shè)計職業(yè)發(fā)展道路,，員工需要什么，就培訓(xùn)什么,。以人為本的人本管理文化的實施,，留住了人才，電信沒有出現(xiàn)人才流失現(xiàn)象,，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展鼓足了后勁,。

從點(diǎn)滴入手,，積極培育企業(yè)文化。我結(jié)合企業(yè)日常管理,，以制度推進(jìn)文化建設(shè)，規(guī)范員工行為,，深化員工對企業(yè)文化的認(rèn)同度,。加大企業(yè)民主管理，完善職工代表大會制度,，實行企務(wù)公開,，大膽采用員工合理化建議，營造集思廣益,、群策群力的民主環(huán)境;逐步建立以人為本的工作機(jī)制,，營造公平、公開,、公正的用人環(huán)境;加強(qiáng)企業(yè)利益共同體建設(shè),，改善員工物質(zhì)、文化生活,，營造輕松,、活潑、身心愉悅的工作生活環(huán)境,。經(jīng)過探索,，已形成電信“圍繞市場優(yōu)化資源配置、圍繞市場開展集約化經(jīng)營,、圍繞市場強(qiáng)化競爭意識,、圍繞市場爭取最佳效益”的工作理念、“因人設(shè)事,，人盡其才”的用人理念和“創(chuàng)新永不言足”的企業(yè)精神,。企業(yè)的這些努力得到了員工的回報，“企業(yè)為家,，我愛我家”的思想深入人心,，我經(jīng)常閱讀到員工們的一些精辟論述和在《電信》的“企業(yè)論壇”上職工踴躍參與探討企業(yè)管理的文章，經(jīng)常收到署名和不署名的合理化建議來信,，讓我非常感動,。在區(qū)公司組織的對分公司領(lǐng)導(dǎo)干部的評議中，員工給了我70%的優(yōu)秀票,，這是員工對電信發(fā)展,、改革和文化建設(shè)給予的認(rèn)可。我為我的全體員工和與他們共有的“家”而驕傲,。

應(yīng)該感謝這個變化的時代,，它給我們帶來了歷史的機(jī)遇,。周德強(qiáng)總經(jīng)理提出力爭用五年左右的時間，把中國電信建設(shè)成為世界級的現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán),。作為基層的分公司領(lǐng)導(dǎo),，我將率領(lǐng)我的團(tuán)隊從我做起，為全集團(tuán)公司這一目標(biāo)的實現(xiàn)作出自己的一份貢獻(xiàn),。

總經(jīng)辦半年度工作總結(jié) 總經(jīng)理辦公室工作總結(jié)工作計劃篇二

在公司總正確決策領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門同仁大力支持幫助下，認(rèn)真落實,、貫徹執(zhí)行總領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)營思想,，根據(jù)20xx年度的工作計劃及要求，從“德,、勤,、績、能”四個方面向各位同仁匯報工作如下：

一,、德(含義：道德,、品行、德行)

一個很寬泛,、很嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),，在工作、生活的一言一行中努力做到嚴(yán)于利己,、寬以待人,，從不做違法、違規(guī),、違紀(jì)和違背良心之事,，盡量不講違心的話，認(rèn)真遵守公司的各項制度,、規(guī)定,，杜絕發(fā)生貪污腐化問題，以感恩,、忍耐,、寬容之心面對他人的鼓勵、錯誤和不足,。

同事們的一句鼓勵,、支持的話，會使我心存感激;領(lǐng)導(dǎo)的批評,、會使我進(jìn)步,、對公司決策大政方針的諫言，避免決策的失誤而造成重大的損失，隨風(fēng)潛入夜,，潤物細(xì)無聲,，合理科學(xué)的提案，使公司的發(fā)展及經(jīng)濟(jì)效益的提高,。關(guān)心同事經(jīng)常交流溝通,，人心向好，是全體員工團(tuán)結(jié)一致,，相信企業(yè)相信老板并為之努力的工作,。

二、勤(含義：1,、盡量多做且不斷地做2、在規(guī)定時間內(nèi)的工作)

在公司經(jīng)營思想指導(dǎo)下,，盡力多做工作,，做好工作，主要完成職責(zé)范圍內(nèi),、前期,、工程、招商行政日常指導(dǎo),、監(jiān)督,、管理實施工作，并且認(rèn)真落實完成總經(jīng)理及相關(guān)上級臨時交辦的各類工作,。在規(guī)定時間內(nèi)嚴(yán)格自覺遵守公司考勤制度,，一年從未輪休、調(diào)休過一天,，春夏季放棄了節(jié)假日休息,。

三、績(含義：功業(yè),、成果,、成績)

1、在職責(zé)范圍內(nèi),，認(rèn)真抓好公司各部門工作,，前期部、工程部,，在資金始終困難,、人員長期不足的情況下做出了大量的工作，他們?nèi)〉妹恳粋€成績,，也是對我工作的支持和肯定,，招商部、業(yè)務(wù)部通知克服許多困難,，做了大量艱巨復(fù)雜的實際工作,。拓展了“商城”營銷,，為企業(yè)的生存、發(fā)展,、輸入血液資本,。

2、規(guī)劃,、設(shè)計單位的聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、匯報談判;規(guī)劃設(shè)計方案的討論,、審核,、完成本人工作的基礎(chǔ)，通過方案的優(yōu)化,，(1,、標(biāo)高的調(diào)整2、車庫結(jié)構(gòu)方案的優(yōu)化3,、b戶型的調(diào)整等)為公司降低成本過千萬元,。

3、技術(shù)指導(dǎo)：工程部同仁,、在項目建設(shè)實施中群策群力專業(yè)技術(shù)人員,，共同研究、解決工程技術(shù)問題,，發(fā)揮團(tuán)隊精神,。

4、合同,、協(xié)議的編寫,、修改審核;認(rèn)真、細(xì)致嚴(yán)格抓關(guān),、最大限高降低成本節(jié)約開支,，經(jīng)總最終審定，一年來未發(fā)生合同失誤,。

5,、編寫、草擬,、修改,、審核各類文件：編寫、草擬各類上報政府,、各行政主管部門,，機(jī)關(guān)單位文件，函件等，修改各類文件,、合同,、為池總的協(xié)調(diào)工作出一份力。

6,、為樹立良好企業(yè)形象,，加強(qiáng)與行政主管部門合作，關(guān)聯(lián)合作單位的溝通,、協(xié)調(diào),，認(rèn)真做好工作日志，嚴(yán)肅,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足,，以利進(jìn)步,。

四、能(含義：1,、能力,、才干2,、能夠)

公司發(fā)展及項目建設(shè)實施的決策,，實施中的作用，工程合同協(xié)議的簽訂,，提出建議,、意見。充分發(fā)揮管理及協(xié)調(diào)能力對內(nèi),，對外具體事項的交流,、協(xié)商、談判,、落實,，促進(jìn)工作順利開展，保證公司各個業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展,。不足之處：

1,、年計劃任務(wù)未能如期完成、規(guī)劃,、工程進(jìn)度,、今年工作計劃的實際可操作性值得認(rèn)真研究。

2,、在領(lǐng)導(dǎo)班子集體負(fù)責(zé)制的原則上,，須加強(qiáng)、提高工作主動性打消個人顧慮。

3,、專門會議少,、各部門專題會議少，公司領(lǐng)導(dǎo)班子重大事項主要決策討論會議少,。

4,、組織公司集體活動少、部門集體活動少,，社會,、環(huán)境不好的情況下，更應(yīng)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

綜上所述：經(jīng)過一年的經(jīng)驗和磨練,，各方面在全體同仁的支持、鼓勵和鞭策下,，又有了新的進(jìn)步,，取得了一定的成績，但是,，一個人的能力是有限的,，一個人的智慧是有限的，只有信任,、依靠大家的力量,，才能把事情辦好，才能將工作做好,，只有將每個人的優(yōu)點(diǎn),、智慧和能力調(diào)動出來，才是我們經(jīng)營管理者的能力,。

總經(jīng)辦半年度工作總結(jié) 總經(jīng)理辦公室工作總結(jié)工作計劃篇三

在不知不覺中,，20xx年已經(jīng)過了一半，加入公司的時間拼拼湊湊也有不少的時間了,。在這段時間里,，從一名置業(yè)顧問一步步晉升為銷售經(jīng)理，我不斷的學(xué)習(xí)的知識并積累了很多的經(jīng)驗,，也同時鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力,，這讓自己的人生多了一份激動，一份喜悅,，一份悲傷,，最重要的增加了一份人生的閱歷。

可以說在這段時間中,，收貨頗多,，感觸頗多,。在這里，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,，現(xiàn)對目前的工作做以下總結(jié)。

一,、任務(wù)完成

今年實際完成銷售認(rèn)購簽約回款傭金的情況和競爭對手易居的對比的情況,。

二、團(tuán)隊管理方面

1,、招聘面試方面

自己在招聘面試的時候缺少精心的設(shè)計和安排,，有時候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法,，沒有必要跟著面試者講太多,，正是因為自己的不重視應(yīng)聘這個環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少麻煩,。

2,、團(tuán)隊培訓(xùn)工作

沒有計劃的培訓(xùn)，培訓(xùn)目的的不明確,，培訓(xùn)前沒有系統(tǒng)的準(zhǔn)備對團(tuán)隊的打造目標(biāo)不夠明確比較籠統(tǒng),，培訓(xùn)的計劃做的也比較籠統(tǒng)，因此在培訓(xùn)工作開展時想到什么就培訓(xùn)什么,，感覺團(tuán)隊缺少什么就培訓(xùn)什么,，有的時候很少培訓(xùn)，有的時候天天都在培訓(xùn)也達(dá)不到預(yù)期的效果,。不但增加了置業(yè)顧問的負(fù)擔(dān)更影響大家的心情,。

對于培訓(xùn)沒有一個長期統(tǒng)籌安排和布置,，自己也沒有提前做好充足的準(zhǔn)備工作,。自己不但沒有得到鍛煉，更使整個團(tuán)隊褒足不前,。也沒有研究過老的置業(yè)顧問和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn),，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大，老的置業(yè)顧問也感覺付出了時間卻得不到較好的效果,。

3,、監(jiān)督、督促工作方面

很多事情都是及時的安排下去,，但是沒有給予及時的督促和監(jiān)督,，導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如置業(yè)顧問的約電約客問題,，自己很少去督促和檢查他們的來電來客,，導(dǎo)致置業(yè)顧問在這方面的工作開展的不是很理想,。有的置業(yè)顧問甚至很長時間對客戶都不進(jìn)行約訪，損失了公司難得的客戶資源,。

4,、及時總結(jié)學(xué)習(xí)方面

當(dāng)工作期間遇到一定難題的時候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊,，有時候難題過去就過去了,，不再過多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問題客戶的時候,，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問題的根源在那,，因而重復(fù)的問題不斷出現(xiàn)，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授,。

5,、公司制度的執(zhí)行和落實方面

例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴(yán)格按照公司制度給予其罰款,，從而導(dǎo)致了其它置業(yè)顧問心理不平衡,，給管理工作帶來了一定的困難。究其原因做為一名銷售部負(fù)責(zé)人首先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰,，對其違紀(jì)行為視而不見于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實際上就是在縱容其行為,，因此對于我來說是一種失職行為。公司最基本的管理制度自己都因為種種原因執(zhí)行和落實不到位,，更談不上讓自己的團(tuán)隊按照制度去嚴(yán)格要求自己,。

6、銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性,。

由于銷售一線工作靈活多變,，因此需要根據(jù)實際情況及時制定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺,，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行,，不動腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動,。

7,、團(tuán)隊之間的溝通。

曾經(jīng)也認(rèn)真制定過與工作人員之間的溝通計劃,，但是實施一段時間后便拋向腦后,，因為各種原因落下了，在置業(yè)顧問提成方面因為沒有事先溝通,，向團(tuán)隊說明公司的情況,，導(dǎo)致了一些小的情況發(fā)展，不僅僅影響了團(tuán)隊的士氣也影響了正常工作的進(jìn)行,。通過這件事才讓我深刻的意識到及時的溝通是多么的重要,。,、

三、案場管理方面

1,、案場談客監(jiān)督及把握方面

當(dāng)問題客戶出現(xiàn)的時候,，自己都想辦法及時給予解決，在案場自己也時常全程并及時的給予置業(yè)顧問的談客進(jìn)行指導(dǎo),，同時提示或組織其它置業(yè)顧問給予適當(dāng)?shù)脑靹輥韯?chuàng)造氛圍,，常組織置業(yè)顧問交流談客過程的關(guān)鍵點(diǎn)把握，從而提高了部分置業(yè)顧問的成交率,。尤其是對新的置業(yè)顧問談客自己都及時給予點(diǎn)評,，并組織其它置業(yè)顧問給予及時的旁聽來提高談客技巧。

2,、案場問題客戶處理方面

當(dāng)出現(xiàn)問題客戶的時候自己都很有耐心的給予解釋和解決,，減少了異議客戶，增加了客戶對公司的信任感和認(rèn)同感,。

四,、執(zhí)行力方面

我深刻的意識到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法,，因此對領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖,，深知自己拖沓的習(xí)慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病,。

在公司工作的這段時間里,，深知自己身上存在各種各樣的問題和不足，在以后的日子里我要給自己進(jìn)行重新定位,，振奮信心,、保持本色、重燃激情,，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識提高自身各方面的能力,，并做出了以下工作計劃。

1,、首先在個人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整,，無論在任何的困境下都要和公司和團(tuán)隊榮辱與共,，共渡難關(guān),。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊。

2,、其次對于個人在團(tuán)隊管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊管理目標(biāo)和實施方案,。

3、學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧,，重視每次的招聘面試工作,，每次在面試之前都要設(shè)計出面試的方案,，盡最大可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。

4,、在培訓(xùn)工作方面,，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方針和大綱，每個月末都要根據(jù)實際情況做出下個月詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,，針對新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計劃,。并盡最大努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃執(zhí)行。落實項目部日常的管理制度,，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行,，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴(yán)格的愛”,。

5,、針對自己的溝通不足問題。每周固定兩次和置業(yè)顧問進(jìn)行有效溝通,。及時的了解并掌握置業(yè)顧問的心態(tài)和動態(tài),。。

6,、關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度,，有獎有罰獎罰分明。

7,、關(guān)于執(zhí)行力不足問題,，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎罰措施，爭取任何事情達(dá)到第一時間,，高質(zhì)量的去完成,。關(guān)于做事拖沓問題，自己要從每天上班開始鍛煉,，要求自己每天上班必提前20分鐘到項目部,，制定出處罰措施由秘書監(jiān)督進(jìn)行處罰。

都說公司是自己的第二個家,，既然是家,，沒有誰有理由不愛自己的家，在這個家里我一直都是,，忠誠可靠,，樂于奉獻(xiàn)，一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn),，忠于職守,，不以權(quán)謀私，敢于管理,，盡心盡力,，盡職盡責(zé),，管的公平、公正,、一視同仁,，心胸寬廣，寬容善待他人,，任人為賢,。積極熱情、充滿活力,。用自己的熱情去感染自己的下屬,，關(guān)心他們的工作和生活。

當(dāng)然沒有誰是十全十美的,，我也有很多的不足之處,，在執(zhí)行力方面的欠缺，有時候性格的過于溫和,，對團(tuán)隊管理經(jīng)驗的不足,，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進(jìn)行帶來了一定的困擾,。作為一名銷售經(jīng)理,，想好更好的發(fā)展，這些缺點(diǎn)和不足都需要一一的克服和解決,，我有信心能夠很好的解決,。

學(xué)習(xí)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退,，深刻的認(rèn)識到自身知識水平有限及能力的不足,，對未來我充滿著期待和信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評和指導(dǎo)下我會進(jìn)步的更快,，變的更加成熟,。

總經(jīng)辦半年度工作總結(jié) 總經(jīng)理辦公室工作總結(jié)工作計劃篇四

在不知不覺中，20xx年已經(jīng)過了一半,，加入公司的時間拼拼湊湊也有不少的時間了,。在這段時間里，從一名置業(yè)顧問一步步晉升為銷售經(jīng)理,，我不斷的學(xué)習(xí)的知識并積累了很多的經(jīng)驗,，也同時鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，這讓自己的人生多了一份激動,，一份喜悅,，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷,。

可以說在這段時間中,，收貨頗多，感觸頗多,。在這里,，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,，現(xiàn)對目前的工作做以下總結(jié),。

一、任務(wù)完成

今年實際完成銷售認(rèn)購簽約回款傭金的情況和競爭對手易居的對比的情況,。

二,、團(tuán)隊管理方面

1、招聘面試方面

自己在招聘面試的時候缺少精心的設(shè)計和安排,，有時候自己也不加重視,，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟著面試者講太多,，正是因為自己的不重視應(yīng)聘這個環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失,，也給人事部部門增添了不少麻煩。

2,、團(tuán)隊培訓(xùn)工作

沒有計劃的培訓(xùn),，培訓(xùn)目的的不明確，培訓(xùn)前沒有系統(tǒng)的準(zhǔn)備對團(tuán)隊的打造目標(biāo)不夠明確比較籠統(tǒng),，培訓(xùn)的計劃做的也比較籠統(tǒng),，因此在培訓(xùn)工作開展時想到什么就培訓(xùn)什么，感覺團(tuán)隊缺少什么就培訓(xùn)什么,，有的時候很少培訓(xùn),，有的時候天天都在培訓(xùn)也達(dá)不到預(yù)期的效果。不但增加了置業(yè)顧問的負(fù)擔(dān)更影響大家的心情,。

對于培訓(xùn)沒有一個長期統(tǒng)籌安排和布置,，自己也沒有提前做好充足的準(zhǔn)備工作。自己不但沒有得到鍛煉,，更使整個團(tuán)隊褒足不前,。也沒有研究過老的置業(yè)顧問和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大,，老的置業(yè)顧問也感覺付出了時間卻得不到較好的效果,。

3、監(jiān)督,、督促工作方面

很多事情都是及時的安排下去,，但是沒有給予及時的督促和監(jiān)督，導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如置業(yè)顧問的約電約客問題,，自己很少去督促和檢查他們的來電來客,，導(dǎo)致置業(yè)顧問在這方面的工作開展的不是很理想。有的置業(yè)顧問甚至很長時間對客戶都不進(jìn)行約訪,，損失了公司難得的客戶資源,。

4、及時總結(jié)學(xué)習(xí)方面

當(dāng)工作期間遇到一定難題的時候,，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊,，有時候難題過去就過去了，不再過多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授,。當(dāng)遇到問題客戶的時候,，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問題的根源在那，因而重復(fù)的問題不斷出現(xiàn),，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授,。

5、公司制度的執(zhí)行和落實方面

例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘,，但出于不忍心就不再嚴(yán)格按照公司制度給予其罰款,，從而導(dǎo)致了其它置業(yè)顧問心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難,。究其原因做為一名銷售部負(fù)責(zé)人首先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰,，對其違紀(jì)行為視而不見于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實際上就是在縱容其行為，因此對于我來說是一種失職行為,。公司最基本的管理制度自己都因為種種原因執(zhí)行和落實不到位,，更談不上讓自己的團(tuán)隊按照制度去嚴(yán)格要求自己。

6,、銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性,。

由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實際情況及時制定出相應(yīng)的制度策略,。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺,，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動腦子去想過多事情,，從而使很多工作做起來很被動,。

7、團(tuán)隊之間的溝通,。

曾經(jīng)也認(rèn)真制定過與工作人員之間的溝通計劃,，但是實施一段時間后便拋向腦后，因為各種原因落下了,，在置業(yè)顧問提成方面因為沒有事先溝通,，向團(tuán)隊說明公司的情況，導(dǎo)致了一些小的情況發(fā)展，不僅僅影響了團(tuán)隊的士氣也影響了正常工作的進(jìn)行,。通過這件事才讓我深刻的意識到及時的溝通是多么的重要,。、

三,、案場管理方面

1,、案場談客監(jiān)督及把握方面

當(dāng)問題客戶出現(xiàn)的時候,，自己都想辦法及時給予解決,，在案場自己也時常全程并及時的給予置業(yè)顧問的談客進(jìn)行指導(dǎo)，同時提示或組織其它置業(yè)顧問給予適當(dāng)?shù)脑靹輥韯?chuàng)造氛圍,，常組織置業(yè)顧問交流談客過程的關(guān)鍵點(diǎn)把握,，從而提高了部分置業(yè)顧問的成交率。尤其是對新的置業(yè)顧問談客自己都及時給予點(diǎn)評,，并組織其它置業(yè)顧問給予及時的旁聽來提高談客技巧,。

2、案場問題客戶處理方面

當(dāng)出現(xiàn)問題客戶的時候自己都很有耐心的給予解釋和解決,，減少了異議客戶,，增加了客戶對公司的信任感和認(rèn)同感。

四,、執(zhí)行力方面

我深刻的意識到自己辦事比較拖沓,，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖,，深知自己拖沓的習(xí)慣害人害己,，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。

在公司工作的這段時間里,，深知自己身上存在各種各樣的問題和不足,，在以后的日子里我要給自己進(jìn)行重新定位，振奮信心,、保持本色,、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識提高自身各方面的能力,，并做出了以下工作計劃,。

1、首先在個人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整,，無論在任何的困境下都要和公司和團(tuán)隊榮辱與共,，共渡難關(guān)。用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊,。

2,、其次對于個人在團(tuán)隊管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊管理目標(biāo)和實施方案。

3、學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧,，重視每次的招聘面試工作,，每次在面試之前都要設(shè)計出面試的方案，盡最大可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才,。

4,、在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方針和大綱,，每個月末都要根據(jù)實際情況做出下個月詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,，針對新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計劃。并盡最大努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃執(zhí)行,。落實項目部日常的管理制度,，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息,，牢牢記住“管理即是嚴(yán)格的愛”,。

5、針對自己的溝通不足問題,。每周固定兩次和置業(yè)顧問進(jìn)行有效溝通,。及時的了解并掌握置業(yè)顧問的心態(tài)和動態(tài)。,。

6,、關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度，有獎有罰獎罰分明,。

7,、關(guān)于執(zhí)行力不足問題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎罰措施,，爭取任何事情達(dá)到第一時間,，高質(zhì)量的去完成。關(guān)于做事拖沓問題,，自己要從每天上班開始鍛煉,，要求自己每天上班必提前20分鐘到項目部，制定出處罰措施由秘書監(jiān)督進(jìn)行處罰,。

都說公司是自己的第二個家,，既然是家，沒有誰有理由不愛自己的家,，在這個家里我一直都是,，忠誠可靠，樂于奉獻(xiàn),，一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn),，忠于職守,，不以權(quán)謀私，敢于管理,，盡心盡力,，盡職盡責(zé)，管的公平,、公正,、一視同仁，心胸寬廣,，寬容善待他人,，任人為賢。積極熱情,、充滿活力,。用自己的熱情去感染自己的下屬,，關(guān)心他們的工作和生活,。

當(dāng)然沒有誰是十全十美的，我也有很多的不足之處,，在執(zhí)行力方面的欠缺,，有時候性格的過于溫和，對團(tuán)隊管理經(jīng)驗的不足,，以及和下屬溝通的欠缺,，都給工作的進(jìn)行帶來了一定的困擾。作為一名銷售經(jīng)理,，想好更好的發(fā)展,，這些缺點(diǎn)和不足都需要一一的克服和解決，我有信心能夠很好的解決,。

學(xué)習(xí)猶如逆水行舟,，不進(jìn)則退，深刻的認(rèn)識到自身知識水平有限及能力的不足,，對未來我充滿著期待和信心,，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評和指導(dǎo)下我會進(jìn)步的更快，變的更加成熟,。