總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

運(yùn)營個(gè)人年終總結(jié)篇一

1,、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知,。第一次接觸這個(gè)工作,，公司所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。期間,，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措,，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié),。通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營規(guī)劃,，熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境,，和各種日常運(yùn)營方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動(dòng)的更新上線,。

2,、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全網(wǎng),、頻道的銷售進(jìn)度,，分析各品牌,、各店銷售上升或下降的原因,，對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析,。

3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn),、能促進(jìn)銷售的商品計(jì)劃,，根據(jù)全網(wǎng)營銷節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的商品品牌做針對(duì)性的推廣,，及時(shí)盡快地更換頁面單品,，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4,、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁面設(shè)計(jì)規(guī)劃,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足,，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營方法和思路,，發(fā)展自己，向更高一級(jí)的運(yùn)營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化,，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營人員,。

經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力,，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程,，希望能早日得到公司的認(rèn)可；同時(shí)更加清楚自己工作的定位,，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向,。看到公司迅速發(fā)展,，我深感自豪,，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起展望美好的未來！

運(yùn)營個(gè)人年終總結(jié)篇二

時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼之間20__年過去了,。

我們新大陸電商團(tuán)隊(duì)經(jīng)過1年多的努力，店鋪一直在成長(zhǎng)發(fā)展,，從我個(gè)人來說收獲無限,，學(xué)到了很多知識(shí)！現(xiàn)在對(duì)于店鋪裝修,、廣告圖,、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗(yàn),，但是進(jìn)步的空間還很大，仍需繼續(xù)努力,！在設(shè)計(jì)方面往往遺忘了做圖的目的和重點(diǎn),，這點(diǎn)仍需要再不斷參考一些成功例子來學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

美工體會(huì)心得：都說美工是店鋪的靈魂,，一張好的圖片勝過千言萬語,，既要做好又要做到如實(shí)描述，所以應(yīng)該是最了解產(chǎn)品的職位之一,，要不斷的學(xué)習(xí)做好商品圖片：

1,、美工需要完全了解產(chǎn)品的特性，賣點(diǎn),，優(yōu)勢(shì)等等,，（這些需要很多運(yùn)營文案前期的工作）這樣才會(huì)真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片。

2,、流程化,，首頁，細(xì)節(jié)圖在做之前應(yīng)該有一份流程化的資料,，做出所有產(chǎn)品每個(gè)位置放什么東西,，哪些是公共部分，哪些放活動(dòng),，讓所有的產(chǎn)品統(tǒng)一化,，但同時(shí)突出自己的優(yōu)勢(shì)，

3,、先寫廣告語,，每款產(chǎn)品突出自己特點(diǎn)的廣告語，圍繞每款產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行編輯,。讓顧客跟著自己的思路走,，才會(huì)真正的達(dá)到高轉(zhuǎn)化率。

4,、照片必須清晰,，明亮。不清晰的照片給人一種美誠意的感覺,，買家本來就對(duì)商品心存疑慮,，需要讓人猜測(cè)質(zhì)地和細(xì)節(jié)的圖片已經(jīng)失敗了一半。拍攝圖片時(shí)光線一定要好,，盡量不要用燈光一面,。

5、商品圖片千篇一律,，會(huì)不會(huì)讓顧客看厭煩呢,？合理的搭配,，點(diǎn)睛的點(diǎn)綴。數(shù)碼照片拍攝的圖片都偏灰,，適度地提高亮度是必須的,，但不要過度的ps，一定要保持商品的真實(shí)感,，同時(shí)有漂亮的圖片才是最好的,。

6,、圖片要豐富,，全面。一張圖不能說明問題,，可以用幾張圖,。把寶貝最特別的地方都展現(xiàn)出來，最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中,。

還有對(duì)于廣告的投放,、活動(dòng)的參與等，通過參與活動(dòng),，打造爆款,，引進(jìn)流量，提升店鋪的總銷量,。我們通過參與整點(diǎn)聚以及瞄一眼,、天天特價(jià)、直通車活動(dòng)等,，這些廣告的投放與活動(dòng)的參與,，不僅給我們帶來流量，而且大大的增加了銷量,。

活動(dòng)之前我作為美工設(shè)計(jì)就必須有質(zhì)量有效率地完成廣告圖的制作,，寶貝頁面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營銷等等。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動(dòng)撐起的,，活動(dòng)就是為了銷庫存,，如一場(chǎng)聚劃算幾小時(shí)上千上萬件的銷量。但是,，參與一次活動(dòng),，并不代表商家就一定有收益，虧本的例子隨處可見,。因此,，店鋪前期的工作很重要，包括設(shè)置那款促銷產(chǎn)品,，促銷價(jià)格,，促銷圖設(shè)計(jì),，活動(dòng)圖設(shè)計(jì)，如何關(guān)聯(lián)銷售等等,，可能一招不甚,，滿盤皆輸。

進(jìn)入新大陸是偶然的,，也是幸運(yùn)的,，非常感謝公司給我這樣的機(jī)會(huì)，總結(jié)：在自己的職責(zé)范圍之內(nèi),，積極思考,，不斷提升自己的工作技能，提高自己的綜合能力,！

俗話說：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。工作是人生活的重要部分，遇到困難要用平常的心態(tài)實(shí)際看待問題,，告戒自己凡事要先做人,、后做事。

世界沒有完美的事情,，每個(gè)人都有缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪,、粗心,。我在平時(shí)遇到設(shè)計(jì)上的問題及時(shí)與同事、同行溝通,，向他們請(qǐng)教,，與他們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短，共同完成工作任務(wù),。在溝通時(shí)積極的聽取他們的意見和建議,；不斷努力學(xué)習(xí)提高自己；及時(shí)了解需求,，不斷根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求修改自己的設(shè)計(jì)作品,。

經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我的專業(yè)技能和發(fā)展會(huì)得到提升,，相信在以后的工作中我會(huì)彌補(bǔ)這些不足,，努力提高我的技能，完善我的工作,，為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力,！每一個(gè)崗位都會(huì)有這樣那樣的問題，每一個(gè)崗位都會(huì)有小小的辛酸,，但只要我們方向是對(duì)的,，方正心態(tài),，踏踏實(shí)實(shí)的做好眼前的每一份工作，相信不久的將來就是晴天,。

昨天怎么樣不重要,，關(guān)鍵是今天做了什么，明天怎么樣,，加油吧,！最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的悉心指導(dǎo),，我一定會(huì)以積極主動(dòng),，充滿激情的心態(tài)去工作。

以上總結(jié)如有不當(dāng)之處,，請(qǐng)予批評(píng)指正,。

運(yùn)營個(gè)人年終總結(jié)篇三

突然,，在新公司,，新職位已經(jīng)工作了將近一年。在這一年的工作時(shí)間里,，我們可以學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，吸收同行業(yè)的信息，積累經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在對(duì)網(wǎng)站建設(shè)有了大致的了解?，F(xiàn)在逐漸掌握了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的各種技術(shù)。所以經(jīng)過大概一個(gè)月的努力,，我們也完成了域名注冊(cè)和網(wǎng)站空間申請(qǐng)的成功任務(wù),。郯城漁業(yè)信息網(wǎng)的推出將成為我站對(duì)外宣傳的新窗口。

在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，我自己的能力和專業(yè)水平也比以前有了很大的提高,。根據(jù)我們站目前的形式，我們現(xiàn)在可以拿出一個(gè)相對(duì)完整的方案來處理一些網(wǎng)絡(luò)故障,，我們可以全程運(yùn)營一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目,。

現(xiàn)有缺點(diǎn)：

漁業(yè)技術(shù)專業(yè)知識(shí)不夠深入，網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)問題還比較薄弱,。向漁民講解魚病防治的相關(guān)知識(shí)還不清楚,。對(duì)于一些大的網(wǎng)絡(luò)故障，我們無法快速想出好的解決方案,。工作做的不好,，感覺自己還處于計(jì)算機(jī)初級(jí)階段。

__的目標(biāo)是在郯城漁業(yè)信息網(wǎng)站的訪問量上有大的突破,，這個(gè)很難實(shí)現(xiàn),，但是努力,，總會(huì)有好結(jié)果的。

一,、__要做的事情：

1.網(wǎng)站每日更新不應(yīng)少于5篇文章,；

2.致力于兩個(gè)關(guān)鍵欄目：漁業(yè)技術(shù)推廣和漁業(yè)監(jiān)督管理

3.找到新的切入點(diǎn)。

近年來,，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速,，應(yīng)用日益普及。為了適應(yīng)信息時(shí)代的要求,，我們站的每個(gè)辦公室都專門配備了一臺(tái)連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦,，與互聯(lián)網(wǎng)相連。員工可以通過新媒體傳播技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)獲取信息,，掌握動(dòng)態(tài),，為員工的日常工作提供便利。

我站在網(wǎng)上的畢業(yè)范文已經(jīng)完成域名注冊(cè)和空間申請(qǐng),，已經(jīng)建好,。目前，我的主頁正在開發(fā)和信息收集中,，很快就會(huì)投入使用,。網(wǎng)站建成后，將成為我站宣傳的窗口,，聯(lián)系漁民的橋梁,，發(fā)布信息的平臺(tái)，同時(shí)為電子漁業(yè)建設(shè)創(chuàng)造條件,。公布的信息包括我縣漁業(yè)科技示范戶信息,、漁業(yè)供求信息等。并與相關(guān)兄弟網(wǎng)站建立友情鏈接,。同時(shí),，我們還將在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，供公眾瀏覽和查詢,。

近年來,，我站漁業(yè)信息工作發(fā)展迅速，取得了一定成績(jī),，但也存在一些不容忽視的問題,。缺乏信息意識(shí)和資金投入不足是制約我站漁業(yè)信息化發(fā)展的主要因素。信息技術(shù)薄弱,，設(shè)備相對(duì)落后,，信息收集、處理和加工能力差，甚至行業(yè)內(nèi)存在信息封鎖,，信息共享尚未實(shí)現(xiàn),。從事漁業(yè)信息化工作的專業(yè)技術(shù)人員不足，專業(yè)培訓(xùn)跟不上發(fā)展的需要,，尤其是既懂計(jì)算機(jī)技術(shù)又懂漁業(yè)專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才更是稀缺,。

二、未來幾年的工作計(jì)劃

漁業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)遵循“統(tǒng)籌規(guī)劃,、漁業(yè)主導(dǎo),、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、共享建設(shè),、互聯(lián)互通,、資源共享”的原則。要吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，以漁業(yè)為主導(dǎo)，以信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ),，充分重視漁業(yè)信息技術(shù)的推廣應(yīng)用,。

1、加快漁業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)漁業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)與各漁業(yè)兄弟網(wǎng)站,、int

用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來搜索、加工,、處理和傳輸信息，報(bào)表和數(shù)據(jù),。這對(duì)于單位工作作風(fēng),，提高辦公自動(dòng)化，管理信息化的水平,。為站領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供服務(wù)將發(fā)揮重要作用,。

2、建立我站漁業(yè)基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)庫,。

在今后幾年,，我站將著重建立起門類齊全、內(nèi)容豐富,，更新及時(shí),，查閱方便的綜合性數(shù)據(jù)庫，為廣大漁農(nóng)提供漁業(yè)信息服務(wù),。

網(wǎng)站規(guī)劃書

一,、建設(shè)漁業(yè)信息網(wǎng)的市場(chǎng)分析(公益性)

二、建設(shè)漁業(yè)信息網(wǎng)的目的及功能定位(服務(wù)郯城漁業(yè)，振興郯城經(jīng)濟(jì))

三,、網(wǎng)站技術(shù)解決方案

1,、租用虛擬主機(jī)

2、選擇操作系統(tǒng),，用windowsxp

3,、采用系統(tǒng)性的解決方案(如ibm、hp)等公司提供的單位上網(wǎng)方案,，電子商務(wù)解決方案,。

4、網(wǎng)站安全性措施,，防黑,、防病毒方案

5、相關(guān)程序開發(fā),，如網(wǎng)頁程序asp,、jsp、cgi數(shù)據(jù)庫程序等,。

四,、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容

五、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)

1,、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求,，網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計(jì)與漁業(yè)整體形象一致，要符合ci規(guī)范,，要注意網(wǎng)頁色彩,、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃，保持網(wǎng)頁的整體一致性,。

2,、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域、年齡階層,、網(wǎng)絡(luò)速度,，閱讀習(xí)慣等。

3,、制定網(wǎng)頁改版計(jì)劃,，如半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。

六,、網(wǎng)站設(shè)計(jì)的原則

1,、不同身份的用戶看到不同的網(wǎng)站內(nèi)容：

漁戶、科技示范戶,、中層領(lǐng)導(dǎo),、站長(zhǎng)按照不同身份，看到的網(wǎng)站內(nèi)容不一樣。

例如：漁民是普通的網(wǎng)頁訪問者,，他們關(guān)心的是漁業(yè)生產(chǎn)銷售消息,、國際、國內(nèi)漁業(yè)新聞,、漁業(yè)的通知等;站長(zhǎng)專門瀏覽自己的工作行事歷,、下層上傳的工作匯報(bào)、總結(jié)等,。實(shí)現(xiàn)不同身份的用戶享受不同的訪問內(nèi)容,。

2、實(shí)現(xiàn)單位內(nèi)部和單位外部顯示的網(wǎng)站內(nèi)容不一樣,。

單位的一些重要資料或信息,，只能在單位內(nèi)部進(jìn)行消化，如關(guān)于單位職工的處分,，單位職工的獎(jiǎng)懲制度,，學(xué)校的通知等等;

相反，單位的漁業(yè)推廣政策,、推廣事宜,、技術(shù)介紹以及發(fā)展規(guī)劃等，必須對(duì)社會(huì)開放,，讓更多的人能夠了解漁業(yè),，從而讓郯城漁業(yè)真正走向世界。

3,、內(nèi)容應(yīng)該由不同部門分塊更新

郯城漁業(yè)信息網(wǎng)是由站長(zhǎng)室,、副站長(zhǎng)室、漁政室,、漁技室,、辦公室等部門組成，他們從事的工作是不同的領(lǐng)域,，網(wǎng)站的內(nèi)容也會(huì)劃分相應(yīng)的區(qū)域讓這些部門進(jìn)行內(nèi)容的更新，如漁政室要發(fā)一則“關(guān)于禁漁期嚴(yán)禁‘電魚,、毒魚,、炸魚’”的通知等等，總之,，不同內(nèi)容,，應(yīng)該由不同的部門分塊更新，而且單位部門明確,，責(zé)任到人,。

4、網(wǎng)站的欄目應(yīng)該根據(jù)需要自己能夠靈活調(diào)整。

漁業(yè)網(wǎng)站的格局不是一層不變的,，有些是突發(fā)事件,，需要添加新的欄目，且根據(jù)需要安排在任意位置,，有可能是首頁,，有可能是其他頁，如漁業(yè)疫情等重大事件,，是臨時(shí)產(chǎn)生的,，那么要求網(wǎng)站的欄目靈活調(diào)整，要放在哪兒就放在哪兒,，不受條件的限制,，自己?jiǎn)挝坏娜藛T就能夠搞定它。同樣,，當(dāng)某些欄目不需要時(shí),，也可以隨時(shí)隨地的刪減或隱藏，待需要時(shí)再重新顯示出來,。

5,、用戶能夠簡(jiǎn)單更改網(wǎng)站風(fēng)格(美工)

好的網(wǎng)站在風(fēng)格上也不是永遠(yuǎn)都一樣的，要定期的進(jìn)行風(fēng)格的變化,，如重大節(jié)日,、春節(jié)、國慶節(jié),、六一兒童節(jié),、圣誕節(jié)、中秋節(jié)等,，都要求網(wǎng)站有不同的時(shí)期有不同的風(fēng)格,，說白了就是顏色的搭配好不好看，是不是適合時(shí)節(jié),，所以,，網(wǎng)站風(fēng)格的切換要力求簡(jiǎn)單化、傻瓜化,、智能化,。自己坐在家里通過點(diǎn)一點(diǎn)鼠標(biāo)幾分內(nèi)風(fēng)格大變樣。

6,、數(shù)據(jù)的安全性問題

對(duì)單位來說,，資料存檔是一件頭等大事;因?yàn)閱挝坏耐ㄖ⑷w職工的個(gè)人資料,、圖片等都放在網(wǎng)站上,，一是方便查找;二是便于管理;為了安全考慮,，網(wǎng)站的數(shù)據(jù)要能夠定期進(jìn)行備份，一旦網(wǎng)站因?yàn)槠渌话l(fā)事件遭到破壞,，如黑客,、計(jì)算機(jī)病毒、操作人員誤操作等都會(huì)引起系統(tǒng)的崩潰,，這時(shí),，要求網(wǎng)站數(shù)據(jù)能夠及時(shí)恢復(fù)，包括所有內(nèi)容,，盡量將損失降到最小程度,。

七、網(wǎng)站維護(hù)

服務(wù)器及相關(guān)硬件的維護(hù),，對(duì)可能出現(xiàn)的總是進(jìn)行評(píng)估,、制定響應(yīng)時(shí)間。

運(yùn)營個(gè)人年終總結(jié)篇四

20__年對(duì)__支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,，__路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致,，勇于開拓,，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)將__年工作情況匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營業(yè)績(jī)

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元,，較年初增長(zhǎng)2358萬元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬元,，較年初增長(zhǎng)1525萬元,，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元，較年初增長(zhǎng)833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長(zhǎng)1020萬元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面,，較年初正增長(zhǎng)39萬元,，余額為27517萬元；儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元,。

2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元。9月底,，我行向__項(xiàng)目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平。同時(shí),，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也取得了較好的成績(jī),，分別營銷__、__兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我x地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入,，提高收益水平,。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,，比去年增速達(dá)到215%,。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入7.5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元，信托280萬元,，各類保險(xiǎn)25萬元,，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到__萬元。

4,、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展,。通過營銷__科技、__等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。11月,，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力,，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個(gè)人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元,。

6,、其他方面：__年__路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī),，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時(shí)也積極參與__支行舉辦的各種活動(dòng),，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備,，組織有序,，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。

二,、主要工作回顧

1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平

在__年的工作中,，__路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù),，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的,。今年,，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通,，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能,，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度,，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),，小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),，大額進(jìn)出情況,，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺(tái)柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù),，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%,。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬元以后,，我行對(duì)私存款新增不理想,。一度回落到年初3__萬元左右。目前通過設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng),。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2、積極推行績(jī)效管理,，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體,，制定了績(jī)效管理目標(biāo),、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推算,，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定,。通過績(jī)效管理的推行,，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán),、利相匹配,，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵(lì)約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶,，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作,，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使__科技,、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù),、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年，面對(duì)dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn),。通過強(qiáng)化培訓(xùn),、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高核算水平,。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持,，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升,。同時(shí),，在人員相對(duì)緊張的情況下，將b級(jí)柜員崗位后撤,，做好全行后臺(tái)稽核工作,，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4,、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開：

1）積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次,，是力度的一年。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下,，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。

2）支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn),。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果,。

3）加大對(duì)客戶經(jīng)理,、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書活動(dòng),，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,，開展想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事,。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí),。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員,，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

6,、工會(huì)把“家園文化”深入推廣,，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來越強(qiáng)

今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,。同時(shí)組織員工參加了合唱,、跳繩、乒乓球,、籃球運(yùn)動(dòng),，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。

三、存在的問題

1,、前臺(tái)服務(wù)存在差距,，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。

2,、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶，如果加上對(duì)私客戶維護(hù),，顯然人力不足,。

3、對(duì)公,、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,，需要樹立全員營銷理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4,、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大,。

四、__年工作規(guī)劃

__年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅(jiān)持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn),。

1,、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬元，儲(chǔ)蓄日均新增__萬元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,，實(shí)現(xiàn)180萬元；儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元國際業(yè)務(wù),、電子銀行,、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,，促進(jìn)全行經(jīng)營績(jī)效的全面提高。

3,、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊(duì)伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4,、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過一級(jí)驗(yàn)收。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

運(yùn)營個(gè)人年終總結(jié)篇五

時(shí)間過得真快,，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了,。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營專員。試用期間我學(xué)到了很多東西,，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的.工作,。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力,，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升,，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。

1,、了解公司概況,。

從8月6日開始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來到公司上班的,，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況,，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù),，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù),，對(duì)公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解,。

2、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累,，我對(duì)電商運(yùn)營有了較為深刻的認(rèn)知,。

第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。期間，工作體驗(yàn)并不輕松,，前期感到手足無措,，電商運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,，所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長(zhǎng),、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處,，我會(huì)通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，盡快完成任務(wù)。

3,、統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù),，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度，了解各公司,、各品牌銷售上升或下降的原因。

4,、同事關(guān)系相處的非常融洽,，但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少,，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響,，以后我會(huì)注意這方面的問題,，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意,。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí),。這兩個(gè)月來對(duì)于運(yùn)營水平有了一定的提高,，能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助,，我對(duì)工作有了較好的處理能力,，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程,，希望能早日得到公司的認(rèn)可；同時(shí)更加清楚自己工作的定位,，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向,。看到公司迅速發(fā)展,，我深感自豪,，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起展望美好的未來,，為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。

運(yùn)營個(gè)人年終總結(jié)篇六

一,、20__年完成的主要工作

20__年運(yùn)營板塊以總部“強(qiáng)績(jī)效文化”為指導(dǎo),，全面推進(jìn)公司績(jī)效管理及金茂瓏悅項(xiàng)目計(jì)劃管理工作，主要績(jī)效目標(biāo)基本完成,，強(qiáng)化技術(shù)層面建設(shè),，建立績(jī)效管理支持體系，專業(yè)化能力得到有效提升,。

20__年,，運(yùn)營板塊在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，克服了各類困難,，化解了主要矛盾,、實(shí)現(xiàn)了有效溝通，與公司各部門通力協(xié)作,，為公司得以按照總部的要求穩(wěn)步運(yùn)營貢獻(xiàn)了力量,。

組織完成項(xiàng)目一、二期三級(jí)節(jié)點(diǎn)編制,，并下發(fā)各部門進(jìn)行內(nèi)控,。完成項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度日常跟蹤、預(yù)警,。進(jìn)行一,、二級(jí)節(jié)點(diǎn)按月分解，并結(jié)合績(jī)效和月度運(yùn)營會(huì)進(jìn)行日常監(jiān)督和追蹤,。完成月報(bào)12份,。

計(jì)劃管理——項(xiàng)目計(jì)劃體系模板完善、重點(diǎn)計(jì)劃跟蹤,、預(yù)警

20__年完成計(jì)劃管理體系修訂,，完善項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃模板，制定各類項(xiàng)目計(jì)劃編制模板,。并將項(xiàng)目二級(jí)節(jié)點(diǎn)列入跟蹤表,，每日進(jìn)行跟蹤,，如實(shí)記錄計(jì)劃完成節(jié)點(diǎn)，并進(jìn)行分析,。完成計(jì)劃管理手冊(cè)的編制并發(fā)布,。

運(yùn)營管理：1月21日《20__—20__年戰(zhàn)略規(guī)劃》并獲得批準(zhǔn)。 10月開始進(jìn)行20__年經(jīng)營計(jì)劃編制并于12月通過總部質(zhì)詢批準(zhǔn),。完成項(xiàng)目運(yùn)營月報(bào)12次上報(bào),；完成項(xiàng)目管理報(bào)告2次上報(bào)；完成月度運(yùn)營報(bào)告12次,；組織周報(bào)編制40次,；完成績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告5次（年度1次、季度4次）,。

運(yùn)營管理——規(guī)范運(yùn)營會(huì)議管理,、部門職責(zé)劃分20__年運(yùn)營體系框架基本搭建完畢，梳理運(yùn)營會(huì)議管理體系,、部門職責(zé)等運(yùn)營支撐文件,。

績(jī)效管理：完成績(jī)效管理改進(jìn)研討會(huì)2次，績(jī)效管理提升方案并經(jīng)公司確認(rèn),。完成組織績(jī)效目標(biāo)設(shè)置5次,，績(jī)效目標(biāo)評(píng)價(jià)5次，形成績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告5份,，會(huì)議紀(jì)要5份,。完成與總部績(jī)效評(píng)分卡的對(duì)接工作完成重慶公司自評(píng)組織工作。

針對(duì)績(jī)效管理在運(yùn)行過程中存在的問題,，重慶分別于20__年9月,、20__年1月、2月進(jìn)行了三次次績(jī)效研討會(huì),，形成兩次績(jī)效管理改進(jìn)方案,，重點(diǎn)進(jìn)行了制度體系建設(shè)和技術(shù)體系建設(shè)，修訂績(jī)效管理規(guī)程,，建立績(jī)效申訴機(jī)制，對(duì)部門年度,、季度模板進(jìn)行了調(diào)整,，按月（周）分解各部門節(jié)點(diǎn)、績(jī)效目標(biāo),，形成績(jī)效追蹤表,，對(duì)照kpi及時(shí)進(jìn)行成果驗(yàn)收并簽字確認(rèn)。

權(quán)責(zé)體系：組織各部門對(duì)職責(zé)劃分進(jìn)行討論10余次,，完成部門職責(zé)的細(xì)化,、調(diào)整,，并完成最終簽發(fā)；完成權(quán)責(zé)體系手冊(cè)的修訂,。對(duì)績(jī)效,、精益、風(fēng)險(xiǎn)管理3個(gè)規(guī)程進(jìn)行了修訂并審批后發(fā)布,。

風(fēng)險(xiǎn)管理：對(duì)項(xiàng)目面臨的管理風(fēng)險(xiǎn)定期進(jìn)行梳理,，并反映在月度運(yùn)營報(bào)告中。共計(jì)完成風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警11份共40余項(xiàng)次,。完成風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)程的修訂并發(fā)布,，完成20__年風(fēng)險(xiǎn)控制情況報(bào)告。

精益管理：5月完成重慶公司管理提升活動(dòng)方案及計(jì)劃,，3月完成績(jī)效自查自糾及改善提案,；完成重慶公司精益項(xiàng)目立項(xiàng)17項(xiàng)，總部精益立項(xiàng)3項(xiàng),。 “提高報(bào)建效率,，節(jié)約建設(shè)成本”獲總部20__上半年“精益明星項(xiàng)目”。

二,、 20__年運(yùn)營工作亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)分享

1,、修訂《績(jī)效管理規(guī)程》

2、修訂完善計(jì)劃管理體系

3,、梳理公司各部門職能職責(zé)

4,、加強(qiáng)經(jīng)辦會(huì)和運(yùn)營會(huì)的督辦與計(jì)劃跟蹤

5、績(jī)效管理工作亮點(diǎn)

為契合績(jī)效目標(biāo)匹配管理目標(biāo),，我們的績(jī)效目標(biāo)來源于五大體系：一是公司績(jī)效評(píng)分卡,；二是開發(fā)計(jì)劃一、二節(jié)點(diǎn),；三是隱性工作顯性化后的事項(xiàng),；四是下游對(duì)上游部門提出的配合事項(xiàng)；五是部門基礎(chǔ)性管理工作,。

①公司績(jī)效評(píng)分卡績(jī)效評(píng)分卡中每一條目標(biāo)都有至少一個(gè)責(zé)任部門,，對(duì)于不好界定的，由兩個(gè)或幾個(gè)部門共同承擔(dān),，做到分解務(wù)盡,。

②開發(fā)計(jì)劃一、二節(jié)點(diǎn)細(xì)化項(xiàng)目控制節(jié)點(diǎn)：在總部關(guān)注的31個(gè)節(jié)點(diǎn)基礎(chǔ)上,，再次梳理項(xiàng)目計(jì)劃,；二級(jí)節(jié)點(diǎn)由原來的84個(gè)增加至156個(gè)，且規(guī)定一,、二級(jí)節(jié)點(diǎn)必納入考核,。對(duì)二級(jí)節(jié)點(diǎn)過多的部門,，剩余的節(jié)點(diǎn)納入關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完成率考核；對(duì)一,、二節(jié)點(diǎn)不夠的非業(yè)務(wù)部門,，部門重點(diǎn)工作納入考核。

③隱性工作顯性化后的事項(xiàng)

對(duì)能量化的工作進(jìn)行條件性預(yù)設(shè),，列入重點(diǎn)工作中評(píng)價(jià),；對(duì)不能量化的或者目標(biāo)設(shè)置未考慮到的事項(xiàng)，納入加分項(xiàng)管理,。如：開發(fā)部教育資源獲取,，開發(fā)報(bào)建資金緩繳；工程部配合拓展小組工作等,。

④下游對(duì)上游部門提出的配合事項(xiàng)

為促進(jìn)配合,，共同完成公司目標(biāo)；在績(jī)效目標(biāo)設(shè)置大會(huì)上,，部門可對(duì)自身重大任務(wù)完成提前置條件,；經(jīng)大會(huì)及上游部門認(rèn)可，即可成為上游部門的考核指標(biāo),。此類指標(biāo)的完成情況,，也是年底部門合作度考量的重要依據(jù)。如招采部要完成門窗招標(biāo),，對(duì)成本清單提出的完成時(shí)間,。

⑤加分項(xiàng)管理

對(duì)不能量化的隱性工作、對(duì)未事先設(shè)置的重大貢獻(xiàn),、對(duì)公司精益工作有突出貢獻(xiàn)等,，單獨(dú)設(shè)置加分項(xiàng)進(jìn)行管理。此項(xiàng)采取部門申報(bào),、績(jī)效小組審議,、經(jīng)辦會(huì)決議的方式進(jìn)行一事一議。

三,、 20__年不足分析

1,、計(jì)劃管理：項(xiàng)目計(jì)劃管理體系應(yīng)根據(jù)各專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步深化、完善,；項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)整流程,、表格待制度化，應(yīng)盡快對(duì)計(jì)劃管理制度進(jìn)行修訂,、補(bǔ)充；計(jì)劃執(zhí)行后分析工作未納入目前計(jì)劃管理體系,，應(yīng)完善對(duì)比分析,，以便查找計(jì)劃編制,、執(zhí)行過程中的不足，優(yōu)化改進(jìn),。

2,、運(yùn)營管理：目前未建立成果管理規(guī)范，應(yīng)盡快完成,，以為今后多項(xiàng)目運(yùn)營打好基礎(chǔ),；運(yùn)營管理與業(yè)務(wù)運(yùn)行有空隙，運(yùn)營板塊對(duì)業(yè)務(wù)變更事項(xiàng)發(fā)生后知后覺的事項(xiàng),，影響對(duì)整體項(xiàng)目目標(biāo)的預(yù)警,、對(duì)整體開發(fā)進(jìn)程把控，應(yīng)研究并固化相關(guān)機(jī)制,，確保運(yùn)營管理與業(yè)務(wù)無縫對(duì)接,。

運(yùn)營個(gè)人年終總結(jié)篇七

20__年，是車輛運(yùn)營部人事變化調(diào)整最大的一年,，也是我們積極探索運(yùn)營規(guī)律,，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營服務(wù)管理規(guī)范化進(jìn)步最明顯的一年。這一年,，在公司董事會(huì)及公園領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下,，在部門全體員工的共同努力下，部門繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦,、特別能戰(zhàn)斗”的傳統(tǒng)作風(fēng),，積極探索，扎實(shí)工作,，圓滿地完成了以游客運(yùn)營服務(wù)為中心的各項(xiàng)任務(wù),。

現(xiàn)將年度工作情況總結(jié)報(bào)告如下：

一、基本情況

（一）人員車輛情況：

車輛運(yùn)營部現(xiàn)有員工總數(shù)為 139 人,，其中經(jīng)理1人,；二級(jí)經(jīng)理1人；維修部經(jīng)理1人,；主管6人,、領(lǐng)班 8人；駕駛員73人 ,；調(diào)度員22 人 ,；小游覽車駕駛員11人，維修工 10人,。后勤6人,，安全組3人。

部門隸屬車輛總數(shù)為130臺(tái)，其中游覽車110臺(tái),，小白車8臺(tái),，大白車4臺(tái)，大巴車3臺(tái),，考斯特接待車4臺(tái),，環(huán)衛(wèi)車2臺(tái)，灑水車1臺(tái),，皮卡車2臺(tái),。

（二）部門費(fèi)用控制情況：

按照年初部門既定的成本費(fèi)用控制目標(biāo)，采取有效措施,，進(jìn)行控制,。根據(jù)運(yùn)營情況合理調(diào)控人員編制，最大程度的降低人工成本,；合理調(diào)配車輛,，杜絕車輛空發(fā)、空返,；掌握客流動(dòng)態(tài),，靈活調(diào)整班次，控制小時(shí)加班,；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高駕駛員的成本意識(shí)，正確駕駛,，節(jié)約油料及維修費(fèi)用,；嚴(yán)抓細(xì)扣，節(jié)約辦公費(fèi)用,、物資消耗費(fèi)用,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，部門整體費(fèi)用,，未超出預(yù)算,，并有結(jié)余；尤其辦公費(fèi)用較去年結(jié)余幅度最大,。

二 ,、主要成績(jī)

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成游客輸送任務(wù)

山地旅游景區(qū),，游客游覽幾乎全靠游覽車輸送,。作為車輛運(yùn)營部，毫無疑問,，游客輸送是我們部門的中心工作,。如何把游客安全,、優(yōu)質(zhì)送達(dá)游覽站點(diǎn)？如何保證運(yùn)營順暢,，減少站點(diǎn)滯留時(shí)間,？如何做好運(yùn)營服務(wù)工作?是我們思考最多的問題。一年來,，部門緊緊圍繞公園下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，以運(yùn)營服務(wù)管理為重點(diǎn),，圓滿地完成游客輸送任務(wù),。到目前為止，輸送游客達(dá)到兩百多萬人次,，取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益,。部門各級(jí)管理人員，努力工作,，規(guī)范管理,，在提高部門運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量上，做了大量工作,。

1,、狠抓隊(duì)伍的基礎(chǔ)培訓(xùn)、提高服務(wù)理念,。部門直接服務(wù)游客的崗位多,，員工素質(zhì)直接影響服務(wù)質(zhì)量。為此,，我們始終把提高員工素質(zhì),，當(dāng)成一項(xiàng)重要工作來抓。

①年初部門制定各崗位詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃及要點(diǎn),，按月分班組,、分崗位、實(shí)施崗位培訓(xùn),。

②各一線班組嚴(yán)格執(zhí)行班組現(xiàn)場(chǎng)班前會(huì),，實(shí)施“三講一檢查”，（講任務(wù),、講培訓(xùn),、講安全、檢查車輛及人員精神面貌）,，同時(shí)注重培訓(xùn)效果,，每次培訓(xùn)做到有簽到，有記錄,、有拍照,。

③部門每月一次的教育培訓(xùn)大會(huì)從沒有間斷,。通過一系列的.培訓(xùn)教育，有效的普及服務(wù)技能和安全知識(shí),，員工的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高,；

④深入開展多種形式的崗位練兵，游覽車班組及調(diào)度班組以《部門手冊(cè)》為標(biāo)準(zhǔn),，以崗位規(guī)范化服務(wù)為重點(diǎn),，組織進(jìn)行崗位規(guī)范化操作示范集中培訓(xùn)，積極推廣禮貌用語,?！澳茫瑲g迎您乘坐游覽車”,、“請(qǐng)您座穩(wěn)扶好”,，通過制度、標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范的學(xué)習(xí)踐行,，使一線員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量有明顯提升。駕駛員高超嫻熟的駕駛技術(shù),，良好的服務(wù),，得到游客高度贊譽(yù)。

2,、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，以“服務(wù)質(zhì)量”為核心，從車容車貌,、車廂文化,、員工儀表、行為規(guī)范,、勞動(dòng)紀(jì)律等方面入手,，認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為給游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。我們要求駕駛員在非坡道站點(diǎn),，一律下車開門，恭候游客上下車,，并進(jìn)行安全乘車提醒,，安排調(diào)度人員為特殊游客服務(wù)；西大門及山頂站為游客配備了暈車藥,、創(chuàng)可貼等便民服務(wù)箱;運(yùn)營游覽車駕駛員實(shí)施崗位

服務(wù)承諾制度,，向游客公開投訴電話，接受游客監(jiān)督,，贏得了三亞市政府和廣大游客客的贊譽(yù)和的肯定,，去年游覽車班組,，被授予為海南省“工人先鋒號(hào)”。部門游覽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)的過程中,，時(shí)時(shí)把服務(wù)當(dāng)作自己的天職,，把游客當(dāng)作自己的親人，尊老愛幼,，助人為樂,、拾金不昧，受到廣大乘客的好評(píng),，全年累計(jì)14人次被公園授予“熱帶天堂服務(wù)之星”,；全年部門累計(jì)好人好事余起20余起；上交游客遺失物品80多人次,，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失近30萬元。尤其值得一提的是,，在今年國慶黃金周旅游高峰期,，我部門駕駛員唐永亮開車經(jīng)過景區(qū)4號(hào)停車場(chǎng)路口時(shí)撿到一個(gè)綠色錢包，內(nèi)有人民幣1.2萬元,、蘋果牌手機(jī)一部,，以及5張銀行卡和身份證等物品，主動(dòng)上交失主,。他的事跡在三亞晨報(bào)刊登報(bào)道,。

3、高標(biāo)準(zhǔn)完成黃金周游客輸送工作,。每年“十一”,、“春節(jié)”黃金周，對(duì)車輛運(yùn)營部來說,，都是一次檢驗(yàn),，一次大考。為做好黃金周游客輸送工作,，部門都會(huì)提前做好了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和準(zhǔn)備工作,，抽調(diào)駕駛員加班加點(diǎn)開展車輛安全專項(xiàng)檢查；對(duì)道路標(biāo)志,、反光鏡等安全設(shè)施集中檢查維護(hù),；同時(shí)召開黃金周動(dòng)員大會(huì)提出具體要求。黃金周期間,，嚴(yán)格落實(shí)站點(diǎn)區(qū)域值班制度,，做到責(zé)任到人。各調(diào)度員 堅(jiān)持預(yù)見性調(diào)配車,，合理調(diào)度,，使車輛始終處于循環(huán)狀態(tài),，確保游客站點(diǎn)滯留時(shí)間不超過10分鐘。部門主管,、領(lǐng)班以身作則,，堅(jiān)持戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線，在客流高峰期,，隨時(shí)參加運(yùn)營,，即當(dāng)駕駛員、又當(dāng)管理人員,，毫無怨言,，表現(xiàn)出很強(qiáng)的敬業(yè)精神。整個(gè)黃金周期間,，運(yùn)營舒暢,，無行車事故，無一名游客滯留,，無一起因車輛引發(fā)的投訴,。得到到領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和高度贊譽(yù)。

（二）嚴(yán)抓細(xì)扣,，做好車輛安全管理工作

山地旅游景區(qū),，道路情況復(fù)雜，安全行車壓力大,，為此我們把預(yù)防車輛事故和杜絕違章駕駛作為重要一項(xiàng)工作來抓來抓,，堅(jiān)持常抓不懈，取得明顯成效 ,。

1.加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)力度,，從思想上引起駕駛員重視。部門采取多種形式,，多種方式實(shí)施安全教育,。部門每周行政例會(huì)必須進(jìn)行安全形勢(shì)分析，查找安全行車隱患,，提出安全部署要求,；班組每天班前會(huì)，必講行車安全,，必進(jìn)行安全提醒,；部門每月20日風(fēng)雨無助，已成為部門“鐵定”安全教育日,，部門安全教育從車輛專業(yè)理論,、交通法規(guī)、安全駕駛知識(shí),、應(yīng)急情況處置,、崗位安全操作等方面系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn),，特別是每月收集園區(qū)或其他景區(qū)車輛事故案例進(jìn)行ppt播放剖析，從視覺官觀上達(dá)到警示教育的目的,，做到安全工作警鐘長(zhǎng)鳴,。

2.建立了安全管理的長(zhǎng)效機(jī)制，使安全工作做到橫向到底豎向到邊,，人人有責(zé)任,，事事有人管。在落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制方面,，部門提出了“每位駕駛員都是安全第一責(zé)任人”的管理理念,，把安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到班組、崗位,，將安全承諾簽訂到每一位