總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

銀行工作總結(jié)匯報(bào)篇1

回顧這一年半來(lái)自己的工作和學(xué)習(xí)生涯,，有喜有憂(yōu),，有坎坷，也有收獲,，取得的成績(jī)同志們也是有目共睹的,，不再一一列舉。但是我想說(shuō)明的是,，成績(jī)是來(lái)之不易的,，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力,。這一年來(lái),，我作為科技部的負(fù)責(zé)人，只不過(guò)是做了一些應(yīng)該做的工作,，具體的可以概括為如下三個(gè)方面：

銀行科技工作中,，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無(wú)事故的順利開(kāi)展,。首先,，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則,，多次與部門(mén)內(nèi)部人員討論制度的問(wèn)題,，對(duì)原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整，制定了新的崗位責(zé)任制度,，強(qiáng)調(diào)了崗位的必要性和重要性,，將崗位責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人,，在管理層面有了明確的管理分工,，使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且,，在部門(mén)全體員工的共同努力下,，保障了各項(xiàng)修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次,，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈,，只有整個(gè)信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定,、連續(xù),、高效的運(yùn)行，我們才能在這個(gè)基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展,，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用,。為保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行，在年初時(shí),，為部門(mén)內(nèi)部配備了移動(dòng)值班電話(huà),，從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間,。在年初時(shí)，我提出了保障ATM及POS的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到99%以上的目標(biāo),。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20xx年時(shí)頻繁出現(xiàn)波動(dòng),，但通過(guò)我們對(duì)系統(tǒng)的二次改造后,，今年的系統(tǒng)運(yùn)行一直都是非常穩(wěn)定的,。我在加強(qiáng)管理、保障運(yùn)行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果,。

在科技項(xiàng)目方面,，20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對(duì)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項(xiàng)目很多。首先,，我們要支持業(yè)務(wù)部門(mén)參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。總行為滿(mǎn)足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要而開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多,，但就沈陽(yáng)的地區(qū)特色和我行的特點(diǎn),，各業(yè)務(wù)部門(mén)提出了一些項(xiàng)目需求，如：銀證通系統(tǒng),、薪加薪系統(tǒng),、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo),、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線(xiàn),，豐富了我行的產(chǎn)品線(xiàn),，增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，對(duì)于將來(lái)改善我行的客戶(hù)結(jié)構(gòu)起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用,。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場(chǎng)開(kāi)拓的方面,。通過(guò)我們以及其他分行的相關(guān)反饋,，總行今年已對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn)。如：ATM,、CRS等自助設(shè)備的客戶(hù)操作流程更新,，由原來(lái)的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶(hù)取款操作,；自助查詢(xún)機(jī)系統(tǒng)改造,，增加了查詢(xún)機(jī)中的理財(cái)一互通的代理功能等。

重要的職能部門(mén),，給行里把好關(guān),、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任,。一年來(lái)，我堅(jiān)持站在全行的角度考慮問(wèn)題,，客觀的分析有關(guān)科技對(duì)行內(nèi)行外的影響,。今年，針對(duì)我行部分網(wǎng)點(diǎn)UPS電池不能正常工作的情況,，我提出了要求更換的建議,，因?yàn)橐坏┚W(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營(yíng)業(yè)，對(duì)行里的影響非常大,。此建議得到了行里的認(rèn)可,，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換。

科技部門(mén)身為銀行的二線(xiàn)服務(wù)管理部門(mén),，加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門(mén)的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào),，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門(mén)內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié),，我認(rèn)真實(shí)行民主集中制,，堅(jiān)持廣納諫言，虛心接受不同觀點(diǎn)的意見(jiàn),，不獨(dú)斷專(zhuān)行,，不剛愎自用。對(duì)每個(gè)科技部員工,，都一視同仁,，使他們既有一定的責(zé)任，又有相應(yīng)的權(quán)力,，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一,，從而最大限度地調(diào)動(dòng)了科技部員工的積極性，從沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)功諉過(guò),，爭(zhēng)權(quán)奪利的現(xiàn)象,。

銀行工作總結(jié)匯報(bào)篇2

8月3日進(jìn)入光大銀行，參加了新員工在棋盤(pán)山的拓展活動(dòng),，在拓展訓(xùn)練的過(guò)程中增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并被評(píng)為本組最佳隊(duì)員。在隨后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我大致了解了光大銀行的發(fā)展?fàn)顩r,、機(jī)構(gòu)構(gòu)成,，掌握了最基本的綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范;技能訓(xùn)練中熟練掌握了點(diǎn)鈔,、翻打傳票等技能,。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作并和同事建立了良好的伙伴關(guān)系，在順利通過(guò)分行組織的新員工上崗考試后順利加入了和平支行,，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員,。

到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月，雖然還是在試用期,，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,，工作過(guò)程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),，并認(rèn)真記錄下來(lái);在柜臺(tái)操作過(guò)程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到唱收唱付，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù),、來(lái)有迎聲、走有送聲,，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù),，始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位;在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正,，減少差錯(cuò);下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款、境外電匯,、環(huán)球匯票等,。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí),，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財(cái),、金融,、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí),，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合,，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過(guò)自己的努力,，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一,。

銀行工作總結(jié)匯報(bào)篇3

在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我市金融部門(mén)認(rèn)真貫徹貨幣信貸政策,、切實(shí)改進(jìn)金融服務(wù)。在結(jié)構(gòu)調(diào)整力度加大、經(jīng)濟(jì)下行趨勢(shì)明顯,、銀行體系統(tǒng)流動(dòng)性偏緊等不利情況下,，仍然保持了較快的信貸投放，以全省市州第一的速度有力地支持了“兩個(gè)中心”和“四個(gè)襄陽(yáng)”建設(shè),。

20xx年,，面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境趨緊，經(jīng)濟(jì)下行壓力加大,，貨幣政策向常態(tài)回歸和金融改革不斷深化的復(fù)雜形勢(shì),，我市金融部門(mén)凝心聚力、開(kāi)拓創(chuàng)新,、務(wù)實(shí)工作,，全面推進(jìn)各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，金融發(fā)展繼續(xù)保持穩(wěn)步上升的態(tài)勢(shì),，并呈現(xiàn)出“四增兩降”,、“四優(yōu)化”和“三個(gè)覆蓋”的良好格局。

一是存貸款持續(xù)快速增長(zhǎng),，增量均創(chuàng)歷史新高,。截至20xx年末，我市銀行機(jī)構(gòu)本外幣存款余額為2181.96億元,，比年初增加366.84億元,，增長(zhǎng)20.21%，同比多增75.24億元,。銀行機(jī)構(gòu)本外幣各項(xiàng)貸款余額為1244.79億元,，比年初增加245.53億元，同比多增66.58億元,，增長(zhǎng)24.57%,。增量再創(chuàng)歷史新高，并繼續(xù)保持在全省地市州第二的位次,，增幅分別高于全省和宜昌 8.8和4.76個(gè)百分點(diǎn),。新增貸款占全省的比重同比提高1.57個(gè)百分點(diǎn)至8.18%，貸存比同比提高2個(gè)百分點(diǎn)至57.05%,。

二是社會(huì)融資規(guī)模增長(zhǎng)迅猛,，企業(yè)融資渠道進(jìn)一步拓寬。20xx年,，為化解企業(yè)融資瓶頸,，拓寬企業(yè)融資渠道，我市金融部門(mén)除發(fā)放貸款外,，還通過(guò)大量簽發(fā)銀行承兌匯票,、保函、信用證、融資租賃,、信托等方式為各類(lèi)市場(chǎng)主體提供了大量的資金支持,，形成了表內(nèi)、表外兩大渠道共同支持市場(chǎng)主體的合力,，有效放大了社會(huì)融資總規(guī)模,。截至20xx年末全市銀行機(jī)構(gòu)表外融資達(dá)到474.86億元,，比年初增加207.71億元,，增長(zhǎng)77.75%，高于貸款增幅53.18個(gè)百分點(diǎn),。全市社會(huì)融資規(guī)模達(dá)到506.53億元,，比同期多165.78億元，增長(zhǎng)48.65%,。

三是經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步提升,，財(cái)稅貢獻(xiàn)不斷加大。20xx年,，我市銀行機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)42.7億元,，比上年同期多盈利12.61億元，增長(zhǎng)41.9%,。同時(shí),，銀行機(jī)構(gòu)上繳稅收也大幅度增加。據(jù)統(tǒng)計(jì),，20xx年,，全市金融部門(mén)共上繳地方性稅收10.71億元，同比增長(zhǎng)48.95%,。其中銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)上繳稅收6.13億元,，比上年多繳1.62億元，增長(zhǎng)35.92%;地方法人金融機(jī)構(gòu)上繳所得稅達(dá)1.75億元,，同比增長(zhǎng)117.17%,。

四是不良資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)雙降，金融風(fēng)險(xiǎn)得到控制,。截至20xx年末,，全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不良貸款余額為24.73億元，比年初下降3.86億元,，不良貸款率為1.99%,，比年初下降0.88個(gè)百分點(diǎn)，總體風(fēng)險(xiǎn)處于可控狀態(tài),。

一是短期,、中長(zhǎng)期貸款共同發(fā)力，貸款期限結(jié)構(gòu)得以?xún)?yōu)化。截至20xx年末,，全市短期貸款余額為636.61億元,，比年初增加140.64億元，同比多增37.59億元,。其中短期單位經(jīng)營(yíng)貸款增加80.44億元,，同比多增47.31億元。中長(zhǎng)期貸款余額為595.77億元,，比年初增加99.56億元,，同比多增19.27億元。特別是中長(zhǎng)期固定資產(chǎn)貸款增加了49.87億元,，同比多增12.77億元,。

二是涉農(nóng)XX縣域貸款投放增多，貸款區(qū)域結(jié)構(gòu)得以?xún)?yōu)化,。截至20xx年末,，全市涉農(nóng)貸款余額為526.44億元，比年初增加107.23億元,，占全部新增貸款的比重達(dá)到43.7%,。截至20xx年末全市縣域貸款余額為395.4億元，比年初增加70.47億元,，同比多增16.26億元,，增幅為21.69%，同比提高1.69個(gè)百分點(diǎn),。

三是制造業(yè)及中小企業(yè)貸款投放最多,，貸款投向結(jié)構(gòu)得以?xún)?yōu)化。截至20xx年末,，全市制造業(yè)貸款余額為287.61億元,，比年初增加64.88億元，增量位居各行業(yè)之首,，占全部行業(yè)新增貸款的41.32%,。中小微型企業(yè)貸款余額為698.37億元，比年初增加165.75億元,，增長(zhǎng)31.12%,，高于各項(xiàng)貸款增速6.55個(gè)百分點(diǎn)。其中小微企業(yè)貸款增加了75.77億元,，占全部企業(yè)新增貸款的半壁江山,。

四是差異化競(jìng)爭(zhēng)格局逐步形成，主體市場(chǎng)結(jié)構(gòu)得以?xún)?yōu)化,。截至20xx年末,，農(nóng)發(fā)行貸款增加18.03億元,，占全市新增貸款的7.34%;工、農(nóng),、中,、建四大國(guó)有商業(yè)銀行增加貸款80.27億元，占全市新增貸款的32.69%;新引進(jìn)的10家股份制銀行貸款增加83.37億元,，占全市新增貸款的33.95%;地方中小金融機(jī)構(gòu)和郵儲(chǔ)行貸款凈增63.85億元,，占全市新增貸款的26%。

一是社會(huì)信用體系建設(shè)實(shí)現(xiàn)地區(qū)全覆蓋,，全轄金融生態(tài)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化,。襄陽(yáng)市已連續(xù)10年獲得湖北省“金融信用市州”稱(chēng)號(hào)，轄內(nèi)7個(gè)納入省政府綜合考核的縣市區(qū)全部進(jìn)入“金融信用縣(市,、區(qū))”行列,，實(shí)現(xiàn)了信用縣市的全覆蓋,。襄陽(yáng)市還作為全省唯一一家城市被武漢分行推薦為全國(guó)社會(huì)信用體系建設(shè)先進(jìn)城市,。

二是有效需求主體實(shí)現(xiàn)信貸支持全覆蓋，企業(yè)信貸支持面進(jìn)一步擴(kuò)大,。為滿(mǎn)足不同層次市場(chǎng)主體的信貸資金需求,，我們不斷強(qiáng)化金融改革創(chuàng)新，先后引進(jìn)和創(chuàng)新的金融產(chǎn)品230余種,，發(fā)放創(chuàng)新類(lèi)貸款270多億元,，有效擴(kuò)大了信貸支持面。截至20xx年末全市銀行法人信貸客戶(hù)達(dá)6802戶(hù),，同比增加1885戶(hù),，增長(zhǎng)38.34%。除此之外,，我們還專(zhuān)門(mén)針對(duì)不夠準(zhǔn)入條件企業(yè)的法定代表人或股東發(fā)放大量的“個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款”和“大額信用卡”用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),。據(jù)我們最近一次調(diào)查顯示，我市個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款客戶(hù)(不含消費(fèi)貸款)總數(shù)達(dá)到15933個(gè),，比年初增加1489個(gè),，增長(zhǎng)10.31%;發(fā)放授信額在10萬(wàn)元以上的貸記卡7840張，比年初增加934個(gè),，增長(zhǎng)13.52%,。

三是普惠金融服務(wù)實(shí)現(xiàn)各領(lǐng)域全覆蓋，企業(yè)居民生產(chǎn)生活服務(wù)更加便利,。20xx年,，全市新增金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)19個(gè)，小額貸款公司14家,，新安裝atm機(jī)182臺(tái),， pos機(jī)2370個(gè),。新開(kāi)立中小微企業(yè)賬戶(hù)9985個(gè)，同比增長(zhǎng)13.05%;新發(fā)放貸款卡1330張,，同比增長(zhǎng)45.6%;辦理貸款卡年檢5472張,，同比增長(zhǎng)61.9%;全市跨境收支總額達(dá)11.6億美元，同比增長(zhǎng)7.27%;銀行結(jié)售匯總額12.7億美元,，同比增長(zhǎng)39.28%,。新辦理跨境人民幣貿(mào)易結(jié)算總額7.16億元;新辦理民品、民貿(mào)貸款貼息1264萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)31.19%,。新發(fā)放下崗失業(yè)小額貸款3.01億元，助學(xué)貸款1048萬(wàn)元,，也均比同期有較大幅度增加,。

20xx年以來(lái)，全市金融部門(mén)全力跟進(jìn)市委,、市政府的工作部署,，搶抓機(jī)遇、主動(dòng)作為,，全力支持“兩個(gè)中心”和“四個(gè)襄陽(yáng)”建設(shè),，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

1.積極開(kāi)展窗口指導(dǎo)，確保金融工作逆勢(shì)而進(jìn),。針對(duì)今年政府換屆后各地迫切要求加快發(fā)展的新情況,，人民銀行襄陽(yáng)市中心支行提前準(zhǔn)備、早做謀劃,，在農(nóng)歷年前就組織召開(kāi)了全市金融部門(mén)主要負(fù)責(zé)人參加的金融聯(lián)席會(huì)議,，認(rèn)真分析了今年金融工作面臨的形勢(shì)，擬定了全年的工作目標(biāo),，并對(duì)各項(xiàng)金融工作做出了細(xì)致安排,，為我市信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。為發(fā)揮金融支持城鎮(zhèn)化建設(shè)的作用,，人民銀行制定了《金融支持襄陽(yáng)市新型城填化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》,，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)保障房建設(shè)XX縣域基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的投入;為更好地支持重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，人民銀行與發(fā)改委聯(lián)合建立了重點(diǎn)項(xiàng)目對(duì)接統(tǒng)計(jì),、通報(bào)制度,，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)超前介入、主動(dòng)對(duì)接全市重點(diǎn)項(xiàng)目,。此外,，人民銀行襄陽(yáng)市中心支行在全國(guó)流動(dòng)性緊張的情況下，積極向上爭(zhēng)取政策與資金,，支持轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)加大信貸投放,。先后為11家商業(yè)銀行發(fā)放再貸款1.7億元,、再貼現(xiàn)3億元，為7家法人金融機(jī)構(gòu),、4家農(nóng)行三農(nóng)事業(yè)部爭(zhēng)取到下調(diào)存款準(zhǔn)備金率的優(yōu)惠政策,，增加金融機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)貨幣十多億元，由此帶動(dòng)信貸投放數(shù)十億元,。

2.認(rèn)真組織信貸營(yíng)銷(xiāo),，努力消除“信息不對(duì)稱(chēng)”。20xx年3月,，人民銀行會(huì)同發(fā)改委對(duì)全市182個(gè)省市重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了全面摸底調(diào)查,，共收集了88個(gè)有信貸需求的在建和新建項(xiàng)目，統(tǒng)計(jì)信貸需求175.81億元,。并與發(fā)改委聯(lián)合組織召開(kāi)了專(zhuān)項(xiàng)督辦落實(shí)會(huì)進(jìn)行督辦落實(shí),。4月份，人行與經(jīng)信委聯(lián)合舉辦了工業(yè)企業(yè)專(zhuān)題產(chǎn)融對(duì)接會(huì),，向15家工業(yè)企業(yè)授信近30億元,，目前已落實(shí)貸款17億元。6月份,，舉行了金融支持河谷組群發(fā)展暨政銀企戰(zhàn)略合作框架協(xié)議簽字儀式,，與河谷兩地政府簽訂了226億元授信的戰(zhàn)略合作協(xié)議，與17家企業(yè)簽訂了22.95億元授信協(xié)議,。在人民銀行的鼓勵(lì)和指導(dǎo)下各行紛紛根據(jù)自身特點(diǎn)，主動(dòng)開(kāi)展特色營(yíng)銷(xiāo),。如中行與佳海工業(yè)園,、光彩物流園等園區(qū)簽訂“立業(yè)通”合作協(xié)議，為進(jìn)入園區(qū)的企業(yè)提供信貸支持;漢口銀行先后與市女企業(yè)家協(xié)會(huì),、高新區(qū)創(chuàng)業(yè)中心,、福建商會(huì)和浙江商會(huì)開(kāi)展專(zhuān)題銀企對(duì)接活動(dòng)，農(nóng)信社通過(guò)“政銀企聯(lián)誼”等活動(dòng),，積極尋找信貸投放切入點(diǎn),。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)今年以來(lái)各金融機(jī)構(gòu)已累計(jì)與企業(yè)簽約達(dá)數(shù)百億元。

3.開(kāi)展金融產(chǎn)品創(chuàng)新,，化解企業(yè)抵押瓶頸,。為化解小微企業(yè)和“三農(nóng)”領(lǐng)域的擔(dān)保、抵押難問(wèn)題,，人民銀行襄陽(yáng)市中心支行著力引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新,。農(nóng)總行將農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押貸款試點(diǎn)放到了襄陽(yáng)，目前該行已為2戶(hù)農(nóng)戶(hù)發(fā)放農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押貸款400萬(wàn)元,，計(jì)劃年內(nèi)達(dá)到1億元,。老河口村鎮(zhèn)銀行創(chuàng)新蔬菜大棚抵押方式,，為3戶(hù)種植大戶(hù)貸款75萬(wàn)元。漢口銀行為科瑞杰公司發(fā)放專(zhuān)利權(quán)質(zhì)ya貸款300萬(wàn)元,。建行,、民生銀行積極轉(zhuǎn)變抵押擔(dān)保理念，不再?gòu)?qiáng)調(diào)足值抵押,，而是通過(guò)股東無(wú)限責(zé)任擔(dān)保+政府基金保證等方式放大企業(yè)抵押品的價(jià)值,，最高可發(fā)放抵押物價(jià)值2.5倍的貸款。20xx年以來(lái)兩行在老河口推出了該項(xiàng)產(chǎn)品“助保貸”,，為三個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈10戶(hù)小微企業(yè)貸款6000萬(wàn)元,。

4.加大縣域信貸投入，積極支持城鎮(zhèn)化建設(shè),。在人民銀行襄陽(yáng)市中心支行的推動(dòng)下,，各行搶抓城鎮(zhèn)化建設(shè)的大力推進(jìn)的有利時(shí)機(jī)，將原來(lái)不符合銀行信貸準(zhǔn)入條件的縣域基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、保障房建設(shè)等開(kāi)發(fā)類(lèi)項(xiàng)目以城鎮(zhèn)化項(xiàng)目向上級(jí)行審報(bào),，有效加大對(duì)縣域的信貸投入。工行為谷城天成房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司成功發(fā)放城鎮(zhèn)化建設(shè)貸款1億元,，建行為金海鑫城棚戶(hù)區(qū)改造項(xiàng)目成功申報(bào)貸款0.8億元,，正為楚都鑫城舊城改造項(xiàng)目申報(bào)貸款0.8億元。

5.加強(qiáng)金融生態(tài)建設(shè),，提高金融服務(wù)水平,。深入開(kāi)展了以“四大信用”工程、農(nóng)村金融全覆蓋,、金融消費(fèi)者保護(hù),、金融ic卡等為主要內(nèi)容的金融生態(tài)環(huán)境創(chuàng)建工作，切實(shí)提高了轄內(nèi)的金融信用意識(shí),，改進(jìn)了金融服務(wù)水平,，襄陽(yáng)市連續(xù)第十年獲得湖北省“金融信用市州”稱(chēng)號(hào)，并已被湖北省推薦為全省唯一一個(gè)全國(guó)信用體系建設(shè)先進(jìn)市州,。

6.積極推進(jìn)金融改革,，促進(jìn)了金融業(yè)發(fā)展。穩(wěn)步推進(jìn)利率市場(chǎng)化改革,，推動(dòng)全市跨境人民幣業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。積極推介中票、企業(yè)債等多種直接債務(wù)融資工具,，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品,，如“產(chǎn)業(yè)鏈融資”模式、政府引導(dǎo)型“中小微企業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金”合作模式,、政府擔(dān)?！斑^(guò)橋貸款基金”模式,、農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押貸款試點(diǎn)、專(zhuān)利權(quán)質(zhì)ya貸款試點(diǎn)等,，努力化解小微企業(yè)和“三農(nóng)”領(lǐng)域貸款難,。自主研究開(kāi)發(fā)“外匯主體監(jiān)管信息分析平臺(tái)”，制定《貨物貿(mào)易外匯管理業(yè)務(wù)復(fù)審內(nèi)控管理辦法》,，積極宣傳貨物貿(mào)易改革和直接投資外匯管理政策,，促進(jìn)涉外企業(yè)享受到外匯改革紅利。監(jiān)測(cè)掌握農(nóng)村信用社改制,、農(nóng)行三農(nóng)事業(yè)部改革進(jìn)展情況,，對(duì)老河口、谷城兩家三農(nóng)金融事業(yè)部組織開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,，推進(jìn)了農(nóng)村金融改革試點(diǎn)的順利進(jìn)行,。積極協(xié)助市政府金融辦完成了8家小額貸款的資料審批手續(xù)。截至9月末,，全市共設(shè)立小貸公司43家,，在全省市州名列第一。

7.扎實(shí)做好金融穩(wěn)定與管理工作,，確保了一方金融平安,。截止9月末，對(duì)轄內(nèi)農(nóng)商行,、工商銀行2家機(jī)構(gòu)開(kāi)展了綜合檢查,，收到、辦理金融機(jī)構(gòu)開(kāi)業(yè)管理申請(qǐng)17起,，重大事項(xiàng)報(bào)告37起,，對(duì)14家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)。在全省率先出臺(tái)了《金融管理規(guī)范化操作指引》,，提升了金融管理的效能和水平，增強(qiáng)了維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定的能力,。擬定了《中國(guó)人民銀行襄陽(yáng)市中心支行證券期貨合作監(jiān)管試點(diǎn)實(shí)施方案》,，積極爭(zhēng)取證券期貨監(jiān)管合作試點(diǎn)。組織開(kāi)展了重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和排查,，完成了《襄陽(yáng)市金融穩(wěn)定報(bào)告(20xx)》,。分行在襄陽(yáng)召開(kāi)了金融穩(wěn)定與管理工作座談會(huì)，對(duì)中支金融穩(wěn)定與管理工作給予了充分肯定,。

8.堅(jiān)持服務(wù)與管理并重,，提高了中央銀行金融服務(wù)水平。一是積極創(chuàng)新經(jīng)理國(guó)庫(kù)模式,。通過(guò)組織開(kāi)展“3.15”國(guó)債宣傳周,、國(guó)債“一下三進(jìn)”,、收款單“催兌”等活動(dòng)，促進(jìn)了國(guó)債工作的順利開(kāi)展,。推進(jìn)國(guó)庫(kù)直接支付常態(tài)化,。在全省率先出臺(tái)了《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)主體監(jiān)管方案》，提升了代理庫(kù)的業(yè)務(wù)管理和服務(wù)水平,。二是不斷提升支付結(jié)算服務(wù)質(zhì)量,。加強(qiáng)銀行卡收單市場(chǎng)管理，率先出臺(tái)了支付機(jī)構(gòu)備案公告管理等相關(guān)監(jiān)管辦法,，探索“由機(jī)構(gòu)到業(yè)務(wù)”的非金融支付管理新路,。繼續(xù)開(kāi)展“襄陽(yáng)市農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建和助農(nóng)取款“村村通”工作，實(shí)現(xiàn)助農(nóng)取款便民服務(wù)對(duì)襄陽(yáng)市轄內(nèi)行政村的全覆蓋,。三是全力推進(jìn)金融ic卡多領(lǐng)域應(yīng)用工作,。截止9月底，轄內(nèi)16家商業(yè)銀行中已有11家開(kāi)始發(fā)行金融ic卡,，全市累計(jì)發(fā)行金融ic卡124.4萬(wàn)張,，比年初增加109萬(wàn)張，增幅為708%,。 武漢分行批復(fù)同意將襄陽(yáng)市納入湖北省金融ic卡非接觸小額支付商圈建設(shè)試點(diǎn)地區(qū),。市政府正式?jīng)Q定開(kāi)展以金融ic卡為載體的市民卡項(xiàng)目建設(shè)工作，爭(zhēng)取年底前實(shí)現(xiàn)發(fā)卡,。分行趙以邗副行長(zhǎng)對(duì)中支推進(jìn)金融ic卡應(yīng)用工作給予了充分肯定,，并親臨襄陽(yáng)指導(dǎo)。四是創(chuàng)新了征信宣傳與管理服務(wù)方式,。利用報(bào)紙,、廣播、電視臺(tái)“政協(xié)論壇”,、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站在線(xiàn)訪(fǎng)談等深度媒介進(jìn)行了互動(dòng)式宣傳,，有效提高了征信知識(shí)傳播的廣度、深度和熱度,。在全省率先推動(dòng)融資性擔(dān)保公司和小額貸款公司建立現(xiàn)代征信制度,、開(kāi)展信用評(píng)級(jí)，全市88家融資性擔(dān)保公司,、小貸公司中的39家已經(jīng)與中支簽訂了信用報(bào)告委托查詢(xún)協(xié)議,。在全省率先探索實(shí)行了貸款卡業(yè)務(wù)商業(yè)銀行預(yù)審核制度，擇優(yōu)選擇建設(shè)銀行兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了襄城,、樊城貸款卡業(yè)務(wù)服務(wù)部,，為企業(yè)提供了便利服務(wù)。五是創(chuàng)造性地推進(jìn)了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作。通過(guò)完善金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作制度體系,，增強(qiáng)保護(hù)工作的規(guī)范性;通過(guò)探索金融消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制,，加強(qiáng)跨部門(mén)協(xié)作，拓展金融消費(fèi)糾紛處置手段,，及時(shí),、高效處理金融消費(fèi)糾紛。全年共接到金融消費(fèi)投訴98起,，受理,、辦結(jié)56起，通過(guò)跨部門(mén)合作機(jī)制移送相關(guān)部門(mén)23起,，通過(guò)調(diào)解打消投訴19起,，辦結(jié)率和滿(mǎn)意率達(dá)到100%。顯著提升了人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的社會(huì)影響力,，樹(shù)立了央行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的權(quán)威和形象,。分行趙軍副行長(zhǎng)親臨中支對(duì)襄陽(yáng)市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行了指導(dǎo)，分行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)處向全轄轉(zhuǎn)發(fā),、推介了中支《金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作評(píng)價(jià)辦法(試行)》,，并向總行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局呈報(bào)了中支《關(guān)于開(kāi)展金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)訴調(diào)對(duì)接工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》。六是積極推進(jìn)了人民幣管理工作,。加大小面額貨幣投放和回籠力度,，探索建立了金融機(jī)構(gòu)小面額現(xiàn)金供應(yīng)主辦行、主辦網(wǎng)點(diǎn)新制度,，全市共建立7家主辦行,，151家主辦網(wǎng)點(diǎn)，有力提高了小面額貨幣供應(yīng)服務(wù)質(zhì)量,。在全省率先啟動(dòng)了商業(yè)銀行代理發(fā)行庫(kù)試點(diǎn)工作和“現(xiàn)金服務(wù)直通車(chē)”活動(dòng),，被武漢分行確定為年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目，目前進(jìn)展順利,，得到分行領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià),。

銀行工作總結(jié)匯報(bào)篇4

20xx年，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中,、省紀(jì)委七次全會(huì),、市紀(jì)委十一屆二次全會(huì)、縣紀(jì)委xx屆二次全會(huì)和國(guó)務(wù)院,、省、市,、縣廉政工作會(huì)議及糾風(fēng)工作會(huì)議精神,，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，標(biāo)本兼治,、糾建并舉的原則,，突出工作重點(diǎn)，狠抓工作落實(shí),，加大糾風(fēng)治亂力度,，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，大力加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),，糾風(fēng)工作科學(xué)化水平不斷提升,。

按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求,，縣糾風(fēng)辦切實(shí)履行職責(zé),，認(rèn)真落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制，充分發(fā)揮牽頭部門(mén)的職能作用,，及時(shí)制訂印發(fā)了《xx年全縣糾風(fēng)工作要點(diǎn)》,，全面部署安排糾風(fēng)工作，強(qiáng)化監(jiān)督檢查,，有力推進(jìn)糾風(fēng)工作深入開(kāi)展,。

我們以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，強(qiáng)化督查,，深入推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)治理,，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。

1,、扎實(shí)開(kāi)展六個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域亂收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)治理,。及時(shí)成立了六個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂印發(fā)了《關(guān)于治理商業(yè)銀行等六個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域亂收費(fèi)問(wèn)題的實(shí)施意見(jiàn)》,，部署開(kāi)展了商業(yè)銀行,、電信行業(yè)、物流領(lǐng)域,、大型零售企業(yè)向供應(yīng)商及教育,、涉農(nóng)等六個(gè)領(lǐng)域亂收費(fèi)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理，明確提出治理內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)要求,、工作步驟和各牽頭單位和部門(mén)工作職責(zé)。各單位,、各行業(yè)及時(shí)召開(kāi)會(huì)議動(dòng)員部署,，認(rèn)真開(kāi)展了行業(yè)自查和集中整改，清理收費(fèi)項(xiàng)目,，設(shè)立收費(fèi)公示欄,，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公示。

組織有關(guān)部門(mén)對(duì)教育收費(fèi),、農(nóng)民負(fù)擔(dān)和涉農(nóng)收費(fèi),、“綠色通道”政策落實(shí)及公路“三亂”等情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查5次，有力的糾正了有關(guān)行業(yè)隨意增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目,、擴(kuò)大收費(fèi)范圍,、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，維護(hù)了群眾合法權(quán)益,。共查處涉農(nóng)亂收費(fèi),、亂罰款、集資攤派等損害群眾利益案件1件,，哄抬農(nóng)資價(jià)格,、出售假劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)案件3件涉及15萬(wàn)元，套取國(guó)家移民搬遷資金案件1件涉及1.5萬(wàn)元,。追究教育系統(tǒng)相關(guān)人員責(zé)任3人,。

2、深化清理和規(guī)范慶典研討會(huì)論壇活動(dòng)工作,。把展會(huì),、博覽會(huì)納入清理范圍，在全縣組織開(kāi)展了展會(huì),、博覽會(huì),、論壇、研討會(huì)等清查工作,，并對(duì)各類(lèi)中介組織進(jìn)行了調(diào)查摸底,，規(guī)范活動(dòng)報(bào)批、審核,、備案等管理制度,，嚴(yán)格控制活動(dòng)次數(shù)和規(guī)模，減少節(jié)慶活動(dòng)1個(gè),，節(jié)約經(jīng)費(fèi)47萬(wàn)元,，鞏固了專(zhuān)項(xiàng)治理成果,。

3,、切實(shí)糾正征地拆遷,、保障性住房等方面的不正之風(fēng),。督促住建、國(guó)土等有關(guān)部門(mén)認(rèn)真落實(shí)土地征收和房屋拆遷補(bǔ)償相關(guān)法律法規(guī),，加強(qiáng)信息公開(kāi),、制度建設(shè),、監(jiān)督管理,，嚴(yán)格征地拆遷工作程序,，規(guī)范征地拆遷等執(zhí)法行為,，縣城西大街和南大街拆遷改造進(jìn)展順利，依法依規(guī)拆遷1.87畝涉及30戶(hù),。同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)保障性住房建設(shè)的監(jiān)管,，推動(dòng)建立和完善保障性住房建設(shè),、分配、監(jiān)管機(jī)制制度,，向萬(wàn)成佳苑保障性住房建設(shè)工程派駐監(jiān)察組,，全程參與工程建設(shè)、資金監(jiān)管和保障性住房公開(kāi)搖號(hào)及分配等事項(xiàng),，確保了保障性住房建設(shè)工程的規(guī)范實(shí)施,。

4、堅(jiān)決糾正食品藥品安全領(lǐng)域的不正之風(fēng),。建立健全食品藥品安全事故責(zé)任調(diào)查制度和責(zé)任追究機(jī)制,，落實(shí)各級(jí)各部門(mén)工作責(zé)任，部署開(kāi)展小餐飲專(zhuān)項(xiàng)整治,，嚴(yán)格采購(gòu)登記,、留樣等管理制度，加強(qiáng)日常檢查,，通報(bào)處理2人,，確保了群眾飲食用藥安全。

5,、扎實(shí)抓好公務(wù)用車(chē)專(zhuān)項(xiàng)治理,。認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市公務(wù)用車(chē)專(zhuān)項(xiàng)治理工作會(huì)議精神,，按照“堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé),，齊抓共管,總量控制，規(guī)范管理,積極穩(wěn)妥,，注重實(shí)效,標(biāo)本兼治,，糾建并舉”的原則，成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了《隴縣黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車(chē)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》,，嚴(yán)把公車(chē)標(biāo)準(zhǔn)和審批關(guān)，對(duì)全縣66個(gè)單位的公務(wù)用車(chē)進(jìn)行清查登記,，建立了車(chē)輛數(shù)據(jù)庫(kù)和單位車(chē)輛檔案,，對(duì)全縣黨政機(jī)關(guān)、直屬事業(yè)單位和所屬事業(yè)單位逐一核編了公務(wù)車(chē)輛數(shù),，新核編車(chē)輛數(shù)比實(shí)有車(chē)輛數(shù)均縮減了6%以上,，專(zhuān)項(xiàng)治理取得實(shí)效。

以制度建設(shè)“深化提升年”活動(dòng)為主題,，堅(jiān)持在鞏固中深化,，在創(chuàng)新中提升，拓展延伸覆蓋領(lǐng)域,，著力提高制度的執(zhí)行力和實(shí)際效果,。

1、全面深化醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品“三統(tǒng)一”制度,?；鶎俞t(yī)療機(jī)構(gòu)藥品“三統(tǒng)一”制度延伸到所有縣級(jí)醫(yī)院和165個(gè)村級(jí)衛(wèi)生室,，2所縣級(jí)醫(yī)院全部實(shí)現(xiàn)藥品網(wǎng)上集中采購(gòu),，全縣集中采購(gòu)配送藥品2625萬(wàn)元,，降價(jià)幅度達(dá)到20%。大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，在全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展了“三好一滿(mǎn)意”,、衛(wèi)生職業(yè)精神大討論、“講職業(yè)道德,、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)”演講比賽,、創(chuàng)建人民群眾滿(mǎn)意基層醫(yī)療衛(wèi)生單位等活動(dòng)，教育引導(dǎo)衛(wèi)生工作者遵守職業(yè)道德規(guī)范,、廉潔行醫(yī),、文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。強(qiáng)化對(duì)新合農(nóng)制度推行的監(jiān)督管理,，開(kāi)展了合理檢查、合理用藥,、合理收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查，查處擅自調(diào)高檢查收費(fèi)項(xiàng)目等不正之風(fēng)7件,，責(zé)任追究3人,。

2、不斷健全完善便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,。突出“以人為本,、服務(wù)群眾”主題，以便民利民,、務(wù)實(shí)高效,、規(guī)范管理為原則，進(jìn)一步完善服務(wù)制度,，規(guī)范服務(wù)行為，基層便民服務(wù)工作制度不斷深化,，建立了縣市民中心,、行政服務(wù)中心，全縣12個(gè)鎮(zhèn)158個(gè)村全部設(shè)立了公共服務(wù)中心(站),，全部投入運(yùn)行,。部分村創(chuàng)新便民服務(wù)模式，將服務(wù)點(diǎn)延伸到組,，推行鎮(zhèn)干部為群眾代理辦事制,，為群眾提供便捷服務(wù)，在全縣形成了縣,、鎮(zhèn),、村、組四級(jí)互動(dòng)的全方位,、網(wǎng)格化服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾“零距離”，密切了干群關(guān)系,，提高了便民,、利民、為民服務(wù)水平,。

我們把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為展示政府形象,、提高政府公信力的重要途徑，創(chuàng)新方法,，豐富內(nèi)涵,，扎實(shí)推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效,。

1,、全力抓好政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)工作。對(duì)xx年測(cè)評(píng)中群眾提出的意見(jiàn)建議,，及時(shí)歸類(lèi)整理,，下發(fā)整改建議書(shū),，督促有關(guān)單位全面整改。同時(shí),，在去年信息庫(kù)的基礎(chǔ)上,，組織各部門(mén)、各單位按照“一點(diǎn)三面”要求,，對(duì)政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)信息“母庫(kù)”進(jìn)行擴(kuò)充完善,，全縣共采集服務(wù)對(duì)象、鎮(zhèn)村干部,、群眾代表信息75746條,，有效信息達(dá)到38611條，占全縣總?cè)丝诘?4.68%;按照各單位“三定”方案和工作職能,，經(jīng)與各單位協(xié)商確認(rèn),，確定了69個(gè)參與測(cè)評(píng)單位的信息庫(kù)比例構(gòu)成。通過(guò)發(fā)布電視公告,、拍攝電視專(zhuān)題節(jié)目,、印發(fā)宣傳資料等方式，組織各有關(guān)單位進(jìn)行了深入廣泛的宣傳,，提高了群眾參與測(cè)評(píng)工作的積極性,。10月31日至11月1日，組織69各單位在寶雞電信大廈通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)抽取“子庫(kù)”,、現(xiàn)場(chǎng)電話(huà)測(cè)評(píng)的方式圓滿(mǎn)完成了測(cè)評(píng)工作,。

2、深入開(kāi)展創(chuàng)建人民群眾滿(mǎn)意基層站所活動(dòng),。在通報(bào)表彰xx年度先進(jìn)單位的基礎(chǔ)上,，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理，全面安排深化創(chuàng)建活動(dòng),，下發(fā)文件,，明確創(chuàng)建目標(biāo)、實(shí)施步驟,，完善領(lǐng)導(dǎo)體制,、工作機(jī)制。堅(jiān)持典型引領(lǐng),，大力宣傳近兩年我縣在基層站所創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型和標(biāo)兵單位,，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，推動(dòng)各基層單位改進(jìn)服務(wù),，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),。把創(chuàng)建人民群眾滿(mǎn)意基層站所活動(dòng)與基層站所負(fù)責(zé)人述廉述效等活動(dòng)緊密結(jié)合，基層站所開(kāi)展點(diǎn)題述廉述效15場(chǎng)次,，解答群眾點(diǎn)題65個(gè),，整改問(wèn)題12個(gè),，基層站所為民服務(wù)的質(zhì)量和水平不斷提高。

3,、不斷提升“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”效果,。堅(jiān)持精心組織、規(guī)范流程,、完善機(jī)制,、提升效果，年內(nèi)組織人社,、國(guó)土,、交通運(yùn)輸、民政,、林業(yè),、工信、質(zhì)檢等7個(gè)部門(mén)在縣電視臺(tái)舉辦政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)節(jié)目7期,，41名領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場(chǎng)解答群眾關(guān)心的養(yǎng)老保險(xiǎn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)和惠農(nóng)政策落實(shí)等熱點(diǎn)問(wèn)題73個(gè),，整改問(wèn)題18個(gè),，拓寬了群眾反映問(wèn)題、表達(dá)訴求和民主監(jiān)督的渠道,，為黨群干部搭建了一個(gè)交流對(duì)話(huà)的平臺(tái),，取得了良好的社會(huì)效果，“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”節(jié)目已成為廣大群眾喜愛(ài)的品牌欄目,。

按照及時(shí)跟進(jìn)寶雞副中心建設(shè),、跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)暨招商引資和民生工程、跟進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局“三個(gè)跟進(jìn)”的要求,，我們不斷強(qiáng)化對(duì)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)工作的監(jiān)督檢查,，努力為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

1,、深入開(kāi)展優(yōu)化發(fā)展投資環(huán)境集中整治,。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定印發(fā)了《關(guān)于在全縣開(kāi)展投資發(fā)展環(huán)境集中整治活動(dòng)的通知》,，部署在全縣行政執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展以“三規(guī)范一改進(jìn)兩提高”為主要內(nèi)容的“規(guī)范行政執(zhí)法行為,、優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)，從治理干部作風(fēng)入手,，以改善服務(wù)環(huán)境,、法制環(huán)境、信用環(huán)境等為重點(diǎn),。

分行業(yè)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治,、專(zhuān)題調(diào)研,，深入招商引進(jìn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)和公共服務(wù)窗口單位檢查督查2次,，全方位規(guī)范行政審批行為,、規(guī)范行政管理和執(zhí)法手段、規(guī)范政務(wù)和辦事公開(kāi),、不斷改進(jìn)行業(yè)干部作風(fēng),、提高服務(wù)發(fā)展的質(zhì)量和水平、提高行政執(zhí)法效能,，堅(jiān)決糾正查處破壞發(fā)展投資環(huán)境的突出問(wèn)題,，切實(shí)促進(jìn)招商引資、項(xiàng)目建設(shè)工作,，全縣發(fā)展投資環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,。

2、加強(qiáng)重大工程項(xiàng)目資金的監(jiān)管,。出臺(tái)《隴縣項(xiàng)目建設(shè)和招商引資工作效能問(wèn)責(zé)辦法》,，強(qiáng)化對(duì)重大工程項(xiàng)目和專(zhuān)項(xiàng)資金的監(jiān)管力度。全年共開(kāi)展項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)檢查4次,，形成檢查通報(bào)4期,，對(duì)未完成項(xiàng)目建設(shè)和招商引資節(jié)點(diǎn)工作任務(wù)的4個(gè)單位的8名領(lǐng)導(dǎo)干部及相關(guān)人員實(shí)施了警示訓(xùn)誡，對(duì)4個(gè)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度滯后和11個(gè)招商引資不力的單位進(jìn)行了通報(bào)批評(píng),。向投資總額在1千萬(wàn)元以上的隴州文化廣場(chǎng)等3個(gè)重大建設(shè)項(xiàng)目派出監(jiān)督檢查組,。

總之，我們?cè)诩m風(fēng)工作中,，取得了一些成效,，但還存在工作進(jìn)展不平衡、糾風(fēng)治亂工作不夠深入等問(wèn)題,，與上級(jí)對(duì)我們的要求還有一定的差距,。

今后，我們將堅(jiān)持圍繞中心,、服務(wù)大局,，認(rèn)真落實(shí)省市關(guān)于糾風(fēng)工作的決策部署，強(qiáng)化措施,，創(chuàng)新載體,，加大力度，健全機(jī)制,，奮力開(kāi)創(chuàng)糾風(fēng)工作的新局面,，為打造寶雞副中心、建設(shè)幸福新隴州做出新的更大的努力。

銀行工作總結(jié)匯報(bào)篇5

自己政治素質(zhì)不高,，也是世界不美觀,、人生不美觀、價(jià)值不美觀解決欠好的默示,。針對(duì)以上問(wèn)題,，此后的全力標(biāo)的目的一是增強(qiáng)理論進(jìn)修，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。改變工作作風(fēng),，全力戰(zhàn)勝自己的消極情感，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合率領(lǐng)和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應(yīng)加緊進(jìn)修，更好的充實(shí)自己,，以豐滿(mǎn)的精神狀況來(lái)迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn),，總結(jié)曩昔，為了吸收曩昔的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，更好地干好此后的工作,。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)列位率領(lǐng)和同事攻訐,、匡正,。

始終連結(jié)著精采的工作狀況，銀行工作中,。以一名及格的銀行員工的尺度來(lái)嚴(yán)酷要求自己。安身本職工作,，潛心鉆研營(yíng)業(yè)手藝,，使自己能在通俗的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。作為儲(chǔ)蓄崗位一線(xiàn)員工，更應(yīng)該增強(qiáng)自己的營(yíng)業(yè)手藝水平,，這樣我才能在工作中駕輕就熟,，更好的為泛博客戶(hù)供給便利、快捷,、切確的處事,。以“客戶(hù)對(duì)勁、營(yíng)業(yè)成長(zhǎng)”為方針,，搞益處事,，樹(shù)立熱忱處事的精采窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲,，走有送聲,，要讓每個(gè)顧客都?xì)g快而來(lái)對(duì)勁而歸．。眾所周知,，支行轄內(nèi),，分理處是斗勁忙的一個(gè)點(diǎn)。天天每人的營(yíng)業(yè)量平均就要達(dá)到一百多筆,。接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣出格多，以這樣的工作情形就迫使我自己不竭的提醒自己要在工作中當(dāng)真當(dāng)真再當(dāng)真,，嚴(yán)酷按總行和支行擬定的各項(xiàng)規(guī)章軌制來(lái)進(jìn)行現(xiàn)實(shí)操作,。

我沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事情。做好自己本職工作的同時(shí),，一年中我持之以恒的要求自己,。還用我多年來(lái)在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)輔佐其它同事，同事們有了什么樣的問(wèn)題,，只要問(wèn)我城市細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)辰，會(huì)十分虛心的向其它同志就教,?？创隣I(yíng)業(yè)手藝，心里有一條給自己劃定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中輔佐其它人，就要使自己的營(yíng)業(yè)素質(zhì)提高,。儲(chǔ)蓄乃立社之本,，上級(jí)率領(lǐng)的關(guān)心、撐持和同事們協(xié)助下,，積極全力地開(kāi)展工作,，較好的完成了各項(xiàng)工作使命，全年小我累計(jì)吸儲(chǔ)多萬(wàn)元,。

積極加入政治理論進(jìn)修和營(yíng)業(yè)常識(shí)進(jìn)修,，這一年來(lái)。能自覺(jué)遵守法令律例和單元的各項(xiàng)規(guī)章軌制,，同時(shí)吃苦鉆研營(yíng)業(yè)常識(shí),，不竭提高自己的工作手藝?；厥谆仡^回憶這一年來(lái)的工作,，心安理得的工作中,，毋忝厥職，死力而為的銀行屬于處事行業(yè),，工作使我天天要面臨眾多的客戶(hù),，為此，經(jīng)常提醒自己“善待別人,，即是善待自己”忙碌的工作中,，仍然堅(jiān)持做好“微笑處事”耐心詳盡的解答客戶(hù)的問(wèn)題，碰著蠻不講理的客戶(hù),，也試著去包容和理解他最終也獲得了客戶(hù)的理解和尊敬,。認(rèn)為：回首回頭回憶搜檢自身存在問(wèn)題。以信息手藝為基本的新經(jīng)濟(jì)蓬勃成長(zhǎng),，一是進(jìn)修不夠,。當(dāng)前。新情形新問(wèn)題層出不窮,，新常識(shí)新科學(xué)不竭問(wèn)世,。面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，缺乏進(jìn)修的緊迫感和自覺(jué)性,。理論基本,、專(zhuān)業(yè)常識(shí)、文化水平,、工作體例等不能順應(yīng)新的要求,。

銀行工作總結(jié)匯報(bào)篇6

回顧一年來(lái)的工作，在上級(jí)行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，本人能奮力拼搏,，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作,，深化會(huì)計(jì)改革,，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作,，強(qiáng)化監(jiān)督職能，受到上級(jí)行和支行的肯定,，現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

本人思想品德好,，上進(jìn)心較強(qiáng)，自20xx年起開(kāi)始接受黨組織的考驗(yàn),，定期向黨組織做思想?yún)R報(bào),。對(duì)自己嚴(yán)格要求，廉潔自律,，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)及同事,，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng),，組織協(xié)調(diào)能力也較強(qiáng)。不計(jì)較個(gè)人得失,，敬業(yè)精神強(qiáng),。

本人能吃苦耐勞勤奮好學(xué)，能全面掌握支行所有柜面業(yè)務(wù)知識(shí),。在20xx年參加了省行dcc講師團(tuán)培訓(xùn)班,，被省行評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。學(xué)成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓(xùn)工作,。為dcc系統(tǒng)的順利上線(xiàn)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。個(gè)人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項(xiàng)目貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。利用業(yè)余時(shí)間不斷給自已充電,，參加了20xx年11月國(guó)際注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師資格考試,。

做為管理者，能與支行負(fù)責(zé)人一起奮力拼搏,，務(wù)實(shí)創(chuàng)新,，圍繞全行中心工作，深化會(huì)計(jì)改革,，狠抓基礎(chǔ)建設(shè),，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能,，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn),，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，圓滿(mǎn)完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。用心管理,，進(jìn)行人性管理，并與支行領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)：業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防范的最終目標(biāo)都是一致的,，規(guī)范經(jīng)營(yíng)是基礎(chǔ),，均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。使支行圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)任務(wù),。20xx年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認(rèn)為15個(gè)a類(lèi)行之一,，考評(píng)分為97.7分，名列第一,。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)被市分行確認(rèn)為8個(gè)二級(jí)等級(jí)行之一,。在市分行20xx年11月至20xx年3月開(kāi)展的“抓服務(wù)、樹(shù)形象,、促營(yíng)銷(xiāo)”的柜面服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng),。具體如下：

1、委派會(huì)計(jì)主管能認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及操作流程,，正確組織會(huì)計(jì)核算,，對(duì)重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審批,、授權(quán)、簽字,，在全行員工的努力下,，順利完成了全年儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì),、外幣,、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作,。

2,、狠抓會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點(diǎn)按《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》逐項(xiàng)檢查落實(shí),。

為順利實(shí)現(xiàn)升二級(jí)目標(biāo),，支行多次組織柜面人員學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)單位驗(yàn)收程序》,，以強(qiáng)化柜面人員會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級(jí)意識(shí),，并組織柜面人員加班加點(diǎn)整改存在的問(wèn)題，還多次組織柜面人員進(jìn)行了點(diǎn)鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)考試,，最后對(duì)照《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》自評(píng)分為90分,，并及時(shí)向上級(jí)行報(bào)送了關(guān)于達(dá)標(biāo)升級(jí)的材料。四季度經(jīng)分行會(huì)計(jì)結(jié)算部檢查驗(yàn)收,，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)二級(jí),。

委派會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)檢查及日常查庫(kù)工作，每旬查庫(kù)一次,，每月全面檢查一次,，對(duì)稽核工作進(jìn)行日常檢查、指導(dǎo),。重點(diǎn)加強(qiáng)以下四方面的管理：

（1）加強(qiáng)授權(quán)管理,。督促網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管?chē)?yán)格按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定,，做好對(duì)重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作,，必須先對(duì)業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進(jìn)行嚴(yán)格審核，再進(jìn)行授權(quán)或簽字,。加強(qiáng)授權(quán)卡及操作密碼的管理,，定期修改密碼，防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用,、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生。

（2）加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金,、重要單證的管理,。落實(shí)日終綜合員核對(duì)每個(gè)柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖,、尾箱雙人接送、交接,、異?，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批、報(bào)備等規(guī)章制度,。

（3）加強(qiáng)對(duì)單位定期存款,，保證金存款，承兌匯票,，銀行匯票的核對(duì)和監(jiān)控,。

（4）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的控制,。如銀承,、承兌、貼現(xiàn),、個(gè)貸,、資金掛賬等業(yè)務(wù)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行雙人折角驗(yàn)印制度,。

（5）加強(qiáng)自助設(shè)備的管理,。堅(jiān)持每日雙人清機(jī)制度，及時(shí)處理長(zhǎng)短款,，隨時(shí)排除設(shè)備故障,，確保設(shè)備運(yùn)行率達(dá)95%以上。

1,、為切實(shí)提高提高會(huì)計(jì)人員的工作積極性,，增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺(jué)性,，解決會(huì)計(jì)核算管理,、內(nèi)部控制過(guò)程中的有章不循、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生,，年初支行制定了《會(huì)計(jì)人員核算質(zhì)量考核辦法》,，后分行又先后下發(fā)了《婁底市分行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》和《婁底市分行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》、《婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法》,，支行也相應(yīng)制定了《支行績(jī)效考核辦法》,、《支行員工業(yè)務(wù)量考核辦法》等。支行嚴(yán)格按以上文件要求按月對(duì)柜面人員工作質(zhì)量進(jìn)行考核,、通報(bào),。

2、根據(jù)建婁函301號(hào)《關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制有關(guān)事項(xiàng)的通知》精神,，為提高柜面工作效率,，拓展網(wǎng)點(diǎn)容納客戶(hù)能力,，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,，市分行決定在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制,。我行嚴(yán)格執(zhí)行，通過(guò)推行彈性工作制,，打破傳統(tǒng)的倒班模式,，根據(jù)業(yè)務(wù)量的高低分布情況，靈活調(diào)整窗口設(shè)置,，挖掘柜面人員的工作潛力,，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口的`服務(wù)能力，減緩客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象,，業(yè)務(wù)高峰期,，我行對(duì)外窗口由8組增開(kāi)到了11組，為我行業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證,。

今年的dcc上線(xiàn)工作,，是壓倒一切的工作。尤其是第一,、二季度,，是dcc業(yè)務(wù)摸擬演練及上線(xiàn)切換的關(guān)鍵時(shí)期。為確保萬(wàn)無(wú)一失,、確保成功切換,、確保按時(shí)開(kāi)門(mén)，我行的具體措施有：

1,、1—2月份,，腳踏實(shí)地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補(bǔ)錄,、核對(duì)工作,，我行加班加點(diǎn)，共補(bǔ)錄客戶(hù)信息近1500多條,，為客戶(hù)信息的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)換打下了基礎(chǔ),。

2、一季度,，我行合理安排當(dāng)班柜員,，有21名柜員先后參加了dcc培訓(xùn)班，其中有2名柜員被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員,。培訓(xùn)完成后又為聯(lián)機(jī)培訓(xùn)制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，從三月份開(kāi)始每個(gè)晚上進(jìn)行聯(lián)機(jī)操作，利用實(shí)踐來(lái)消化封閉式培訓(xùn)中的理論知識(shí)，全體員工全面完成市行下達(dá)的聯(lián)機(jī)考試和考核要求,。

3,、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開(kāi)全體人員思想動(dòng)員會(huì),，要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結(jié)果是比較圓滿(mǎn)的,，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作,，而且演練考核名列茅，其中第三,、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一,。

4、提前做好客戶(hù)的通知工作,，5月15日前將《告客戶(hù)書(shū)》送達(dá)客戶(hù),，為平穩(wěn)上線(xiàn)奠定了基礎(chǔ)。

根據(jù)建函181號(hào)“關(guān)于開(kāi)展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的通知”精神,，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開(kāi)展開(kāi)以“提高員工技能,、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)參加該活動(dòng),，達(dá)到調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,，從強(qiáng)化員工的操作技能和服務(wù)水平入手，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì),，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的,。

8月份我行根據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)方案精心組織和安排,，狠抓培訓(xùn)，全面提高營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能,。首先，全面培訓(xùn),，擴(kuò)大員工的知識(shí)面,。我行一共組織了5次集中培訓(xùn)，內(nèi)容有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),、服務(wù)禮儀,、dcc系統(tǒng)交易代碼、點(diǎn)鈔,、柜面服務(wù)技巧和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)等,。其次進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，使大部分員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高，辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快,，縮短客戶(hù)等候時(shí)間,，切實(shí)提高柜面服務(wù)效率。最后,，對(duì)所有員工進(jìn)行了全面測(cè)試,，進(jìn)行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì),。通過(guò)這次培訓(xùn),，強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作技能,。我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則,、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶(hù)投訴意見(jiàn)簿,，對(duì)服務(wù)場(chǎng)所,、服務(wù)形象、語(yǔ)言規(guī)范,、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處,。

總之，從意見(jiàn)簿中看到客戶(hù)的肯定多了,，一流的設(shè)備,、一流的服務(wù)，文明用語(yǔ),、微笑服務(wù)已逐漸成自然,，沒(méi)有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行20xx年11月至20xx年3月開(kāi)展的“抓服務(wù),、樹(shù)形象,、促營(yíng)銷(xiāo)”的柜面服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)，這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個(gè)新臺(tái)階,。