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采購談判雙贏經(jīng)典案例分享篇一
東北某林區(qū)木材廠是一個近幾年生意紅火的中型木器制造廠,。幾年來,依靠原材料有保證的優(yōu)勢,,就地制造成本比較低的傳統(tǒng)木器,,獲得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,。但是該廠的設(shè)備落后,產(chǎn)品工藝比較陳舊,,限制了工廠的發(fā)展,。因此,該廠決定投入巨資引進(jìn)設(shè)備技術(shù),,進(jìn)一步提高生產(chǎn)效率,,開拓更廣闊的市場,于是他們通過某國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司代理欲與外國某木工機(jī)械集團(tuán)簽訂了引進(jìn)設(shè)備合同,,總價值110萬美元,。
1993年4月,外方按照合同規(guī)定,,將設(shè)備到岸進(jìn)廠,,外方人員來廠進(jìn)行調(diào)試安裝。中方在驗收中發(fā)現(xiàn),,該機(jī)部分零件磨損痕跡嚴(yán)重,,開機(jī)率不足70%,根本不能投入生產(chǎn),。中方向外方指出,,你方產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題,沒有達(dá)到合同機(jī)械性能保證的指標(biāo),,并向外方征詢解決辦法,。外方表示將派強(qiáng)有力的技術(shù)人員赴廠研究改進(jìn)。2個月后,,外方派來的工作組到廠,,更換了不符合標(biāo)準(zhǔn)的部分零件,對機(jī)器進(jìn)行了再次的調(diào)試,,但經(jīng)過驗收仍然不符合合同規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),。調(diào)試研究后外方應(yīng)允回去研究,但一去三個月無下文,。后來廠方經(jīng)過代理公司協(xié)調(diào),,外方人員來廠進(jìn)行一次調(diào)試,驗收仍未能通過,。中方由于安裝,,調(diào)試引進(jìn)的設(shè)備已基本停產(chǎn),半年沒有效益,。為了盡快投入生產(chǎn),,中方認(rèn)為不能再這樣周旋下去,準(zhǔn)備通過談判,,做出一些讓步,,只要保證整體符合省產(chǎn)要求即可,。這正中外方下懷,中方提出這個建議后,,他們馬上答應(yīng),,簽署了設(shè)備驗收備忘錄,外方公司進(jìn)行三次調(diào)試,。但調(diào)試后,,只有一項達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),中方認(rèn)為不能通過驗收,。但外方公司認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),,雙方遂起糾紛。
本來,,外方產(chǎn)品質(zhì)量存在嚴(yán)重問題,中方完全有理由表示強(qiáng)硬態(tài)度,,據(jù)理力爭,,但雙方糾紛發(fā)生后,外方卻顯得理直氣壯,,反而搞得中方苦不堪言,。其癥結(jié)到底何在呢?
原來,雙方簽署的備忘錄中,,經(jīng)中方同意,,去掉了部分保證指標(biāo),并對一些原規(guī)定指標(biāo)進(jìn)行了寬松的調(diào)整,,實際上是中方做出了讓步,。但是讓步必須是有目的的和有價值的,重新擬定的條款更需做有利于中方的,、明確清晰的規(guī)定,,不然可能造成新的波動。但該備忘錄中竟然擬定了這樣的條款標(biāo)準(zhǔn):某些零部件的磨損程度“以手摸光滑為準(zhǔn)”;某某部件“不得出現(xiàn)明顯損傷”,,等等,。這種空泛的、無可量化的,、無可依據(jù)的條款讓外方鉆了空子,。根據(jù)這樣的模糊規(guī)定,他們堅持認(rèn)為達(dá)到了以上標(biāo)準(zhǔn),,雙方爭執(zhí)不下,。你中國人摸著不光滑,我外國人摸著就是光滑,。拿什么來做共同依據(jù)呢?中方面對自己同意的條款義正詞嚴(yán),,但對于白紙黑字卻說不清道不明,。顯然,掉在人家設(shè)的圈套里面了!
外國公司所采取的是精心炮制好了的策略,,一段套著一段走,。一開始,他們給你一套不合格的設(shè)備,,能蒙就蒙,,能騙就騙,如果騙不過去,,就采取第二步,,就是拖,逼著你主動讓步,。結(jié)果就拖出一個備忘錄來,。外方的調(diào)試顯得很有耐心,但中方的效益卻隨之流失,。時候,,中方的一位負(fù)責(zé)人說,簽訂合同時,,有關(guān)索賠條款的很多內(nèi)容他都不是很清楚,,也未請律師,當(dāng)時只把索賠看成了一種不可不行的合同模式,,也根本未想到會出現(xiàn)糾紛,。可見這位負(fù)責(zé)人的意識是多么的淡薄,,而沒有正確的糾紛意識,,又怎會有強(qiáng)烈的競爭意識呢?
中方在外商一改“耐心誠懇”的態(tài)度,拒不承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,,終于被迫求助于法律,,聘請了律師,要求外方按原合同賠償損失,。外方在千方百計地拖延一個月之后,,才表示愿意按實際損失來賠償。中方認(rèn)為,,賠償后至少可以保本,,但結(jié)果又是南柯一夢!在原合同中,精明的外方在索賠條款中寫進(jìn)了一個索賠公式,,由于這個公式相當(dāng)復(fù)雜,,簽約時中方人員根本沒有認(rèn)真研究就接受了。他們沒有想到會有糾紛,也根本沒有把這公式當(dāng)回事?,F(xiàn)在,,外方拿來這個公式,面對面地給你算細(xì)賬,。結(jié)果一出來,,外方看著屏幕微笑,中國人看著屏幕發(fā)呆,。原來,,按照這個公式計算,即使這套設(shè)備完全不符合要求,,視同報廢,,外方也僅僅賠償設(shè)備引進(jìn)總價的0.8%!還不說你已承認(rèn)其中一項指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)!110萬美元的損失只賠償約1萬美元,中方負(fù)責(zé)人被激怒了,,外方卻如終彬彬有禮的微笑,。。,。,。。,。
此時,糾紛的解決已無可能,,律師寫上建議依法提出仲裁,。但查看合同有關(guān)仲裁的條款時,令人大吃一驚,。如按合同進(jìn)行仲裁,,吃虧的仍然是中方。因為合同中寫道:“如果在本合同中,,發(fā)生一切糾紛,,均需執(zhí)行仲裁,仲裁在被訴一方所在國進(jìn)行,?!边@就是說,如果中方向提出仲裁,,只能在對方所在國進(jìn)行,,中方將要付出巨大的代價。但如果不提出仲裁,,將受到巨大的損失,。但外方不可能提出仲裁。如果中方向要外方提出仲裁,中方只能有一種手段,,就是拒付貨款,。在國際貿(mào)易中,中國銀行出具的不可撤消的保證函已與合同一起生效,,銀行方面保證信譽(yù),,遵守國際慣例,根本不可能拒付,。也就是說,,中方違約不存在客觀可能性。在這種情況下,,仲裁與否,,中方真是進(jìn)退兩難。
對方對此胸有成竹,,他們深深了解中方想仲裁而又不愿意到外國仲裁的矛盾,。當(dāng)中方每次提出干脆以仲裁的方式解決時,他們馬上旁敲側(cè)擊提醒你他們國家仲裁歷時要多么長,,花銷要多么大,,等等。而中方一次次望而卻步時,,他們卻又耍新的花招,,開始新的進(jìn)攻。他們趁中方這種欲進(jìn)不能,、欲罷不止的情況下,,一再提出所謂的新的解決妥協(xié)。最后,,中方在萬般無奈的情況下,,接受了對方總額為12%的賠償,同時提供另外3%零件的最終方案,。那臺機(jī)器兩年來根本就不能運(yùn)轉(zhuǎn),,沒有創(chuàng)造任何經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)在,,雖然能勉強(qiáng)運(yùn)轉(zhuǎn),,仍需要不斷地調(diào)整修理。即便如此,,也只有60%左右的生產(chǎn)效率,。
采購談判雙贏經(jīng)典案例分享篇二
參與非洲某國政府采購招標(biāo)的投標(biāo)談判
● 案情
非洲某國兩年前開始對其國家某政府部門大批成套設(shè)備進(jìn)行選擇性招標(biāo)采購,金額達(dá)幾千萬美元,,投標(biāo)方涉及英國,、德國、南非及中國的十幾個大公司。而各大公司各有優(yōu)勢,,其中一些與該國家還有一定淵源,。如德國以技術(shù)過硬、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),、產(chǎn)品質(zhì)量高顯著稱;而該非洲國家以前曾是英國的殖民地,,歷史淵源更深;南非公司與當(dāng)?shù)赜“腿岁P(guān)系較好,而印巴人在政府中有一定的勢力,。在這種情況下,,中國a公司準(zhǔn)備參與競爭并積極作準(zhǔn)備。
在正式談判前,,a公司首先仔細(xì)分析了該國的歷史背景和社會環(huán)境及談判對手的特點(diǎn),。非洲國家歷史上多為英屬或法屬殖民地,其法律程序較為完善,,尤其是原英屬殖民地國家,,其法律屬英美法系,條款細(xì)致而成熟,,政府工作程序延續(xù)英國管理條例,,部門分工很細(xì),并相互牽制且配置一系列監(jiān)察部門,,監(jiān)督各部門工作,。
但非洲國家又有自己的一些特點(diǎn),即當(dāng)?shù)赜袆萘Φ牟孔迮c上層社會,、政府部門有千絲萬縷的關(guān)系,,并熟悉當(dāng)?shù)胤伞⒎ㄒ?guī)習(xí)慣做法與禁忌,,影響著政府部門的各利益集團(tuán)的決策。如果能有效利用當(dāng)?shù)赜袆萘Φ牟孔鍨橹蟹降墓ぷ鞣?wù),,既可以四兩撥千斤,,是達(dá)到目的的有效途徑。另外,,該國存在不同的民族,,信仰不同的宗教,在談判前一定要搞清其宗教派系,,避諱其禁忌的話題和其他禁忌,。
在分析談判對手方后,a公司決定一方面組織國內(nèi)人員按正常程序準(zhǔn)備投標(biāo)文件,、聯(lián)系工廠并報價,,一方面派出團(tuán)組到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)談判。
人員配置:公司總經(jīng)理(副董事長)1人、主談1人,、翻譯1人,、當(dāng)?shù)毓矩?fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)此事的代表1人。
此次派團(tuán)組首先面見項目決策者,,其最主要目的,,一是建立正面的聯(lián)系,二是探詢對方意圖并盡可能多地掌握各方面情況,,以便為下一步工作指明方向,。到達(dá)該國后,a公司通過正常渠道拜會了項目決策者,。
a公司出席人員為公司領(lǐng)導(dǎo),、主談判手及翻譯,對方出席人員為決策者,、副手及秘書,。見面后,領(lǐng)導(dǎo)說了開場白,,回顧了中國與該非洲國家的傳統(tǒng)友誼,,追憶中國政治上支持其獨(dú)立及經(jīng)濟(jì)上對其長期援助的歷史,表明中方的態(tài)度:我們是一家人,,要互相扶持,,共同向前邁進(jìn)。力圖創(chuàng)造良好氣氛以便提出要求,。
接著主談開始跟項目決策者及其副手談a公司對于此項目的興趣,、a公司的實力、產(chǎn)品的質(zhì)量及價格優(yōu)勢,。對方是非洲上層社會的人,,受過良好的教育,語速適中,、聲音平和,,英文良好而且很注重禮儀,即便在40°的高溫下,,他們見客人都是西裝革履,。對方的態(tài)度很友好,但語氣很含糊,,只說會按程序辦事,,應(yīng)允會把中國公司作為有資格中標(biāo)的公司之一來考慮。
領(lǐng)導(dǎo)的拜會,,結(jié)果是積極的,,首先接觸的目的基本達(dá)到,,建立了正面的聯(lián)系,了解到一些情況,。但顯然,,光正面接觸是不夠的,需側(cè)面做一些工作,。領(lǐng)導(dǎo)向國內(nèi)做了匯報,,決定撥出一定的資金,給予談判手一定的時間及便利來促成這件事,。領(lǐng)導(dǎo)安排好公關(guān)相關(guān)事宜后,,留下其他人員繼續(xù)工作,自己先行回國,。
其他人員依計劃工作期間,,領(lǐng)導(dǎo)不再露面,但并不是不再關(guān)注此事,,逢該國重大節(jié)日,,以及對方人事的變動,領(lǐng)導(dǎo)都會發(fā)傳真祝賀,,通過賀電也向?qū)Ψ絺鬟f一些中國經(jīng)濟(jì)形式的信息,,如國內(nèi)人民幣升值壓力有可能導(dǎo)致價格的變動,從而造成我們價格優(yōu)勢減弱的可能性,,以敦促對方盡快推進(jìn)此事進(jìn)程等,。
而a公司當(dāng)?shù)氐穆?lián)系人及代理不斷將談判對方以及競爭者的消息傳遞給a公司,以便a公司及時掌握對方的第一手資料,。a公司留在該國繼續(xù)工作的人員及當(dāng)?shù)芈?lián)系人通過消息靈通人士了解到某部族酋長在當(dāng)?shù)睾苡袆萘?,與政府部門上下關(guān)系很密切,且長袖善舞,,于是就花了一段不短的時間與之接觸并建立了基于互相信任基礎(chǔ)上的良好私人關(guān)系,。a公司從開始和他做一些小生意,逐漸過渡到幾百萬美元的生意,。由于給他的利潤很豐厚,,且a公司對他的承諾都能按時兌現(xiàn),讓他體會到a公司是可以信賴的朋友,,然后再逐漸讓他了解a公司的想法,即a公司希望得到這個項目,,委托他作為這個項目的代理,,利益共享,使其有主人的感覺,,覺得是一起在完成一項有挑戰(zhàn)性的工,。因為項目很大,,設(shè)備使用部門、合同簽訂部門,,以及資金劃撥部門互相牽制,,而政府部門也有自己的派別和利益分割,互相不會妥協(xié),,這時往往是那些沒有政府身份而有相當(dāng)影響力的人扮演了協(xié)調(diào)者的角色,,由他們出面說服相關(guān)部門的官員接受條件,從而達(dá)成共識,、形成合力,,促使合同簽訂部門推進(jìn)合同進(jìn)程。a公司給其代理報價,,由他確定最終報價及傭金分配,,從而給了他很大的活動空間。而所有游說活動a公司并不出面,,以免授人以柄,,但代理人創(chuàng)造條件,以非正式會面的形式,,使a公司的主談判手與相關(guān)部門的工作人員接觸,,并就產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)等技術(shù)問題交換意見,。 通過一次次與相關(guān)部門的接觸和側(cè)面的工作,,a公司逐漸浮出水面。這期間有的競爭者采取報低價,,并從預(yù)計差價中劃出一部分利潤以現(xiàn)金或貴重禮物的形式以拉攏某些人為其暗中做工作,,這些活動雖給a公司的工作進(jìn)程造成了一定的影響,甚至階段性阻滯,,但另一方面的問題很快就出現(xiàn)了:不同的利益集團(tuán)與派別,,相互之間斗爭在所難免,收受賄賂的官員在另一勢力的揭發(fā)下有的被當(dāng)?shù)乇O(jiān)察部門調(diào)查,,調(diào)離了工作崗位,,使上述公司所托非人;有的官員因為分贓不均,不停地索要禮物,,使行賄公司不堪重負(fù),。這對a公司很有利。 a公司眼看時機(jī)成熟了,,就通過代理穿針引線,,順利地獲得選擇招標(biāo)的訂單并獲得對方政府的正式邀請與其公開正式就合用細(xì)節(jié)問題展開談判。此時,,公司領(lǐng)導(dǎo)再次出訪與對方直接面談,,最終獲得了此項目,。
采購談判雙贏經(jīng)典案例分享篇三
細(xì)節(jié)決定成敗
東北某林區(qū)木材廠是一個近幾年生意紅火的中型木器制造廠。幾年來,,依靠原材料有保證的優(yōu)勢,,就地制造成本比較低的傳統(tǒng)木器,獲得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,。但是該廠的設(shè)備落后,,產(chǎn)品工藝比較陳舊,限制了工廠的發(fā)展,。因此,,該廠決定投入巨資引進(jìn)設(shè)備技術(shù),進(jìn)一步提高生產(chǎn)效率,,開拓更廣闊的市場,,于是他們通過某國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司代理欲與外國某木工機(jī)械集團(tuán)簽訂了引進(jìn)設(shè)備合同,總價值110萬美元,。
1993年4月,,外方按照合同規(guī)定,將設(shè)備到岸進(jìn)廠,,外方人員來廠進(jìn)行調(diào)試安裝,。中方在驗收中發(fā)現(xiàn),該機(jī)部分零件磨損痕跡嚴(yán)重,,開機(jī)率不足70%,,根本不能投入生產(chǎn)。中方向外方指出,,你方產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題,,沒有達(dá)到合同機(jī)械性能保證的指標(biāo),并向外方征詢解決辦法,。外方表示將派強(qiáng)有力的技術(shù)人員赴廠研究改進(jìn),。2個月后,外方派來的工作組到廠,,更換了不符合標(biāo)準(zhǔn)的部分零件,,對機(jī)器進(jìn)行了再次的調(diào)試,但經(jīng)過驗收仍然不符合合同規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),。調(diào)試研究后外方應(yīng)允回去研究,,但一去三個月無下文。后來廠方經(jīng)過代理公司協(xié)調(diào),,外方人員來廠進(jìn)行一次調(diào)試,,驗收仍未能通過。中方由于安裝,,調(diào)試引進(jìn)的設(shè)備已基本停產(chǎn),,半年沒有效益。為了盡快投入生產(chǎn),,中方認(rèn)為不能再這樣周旋下去,,準(zhǔn)備通過談判,做出一些讓步,,只要保證整體符合省產(chǎn)要求即可,。這正中外方下懷,中方提出這個建議后,,他們馬上答應(yīng),,簽署了設(shè)備驗收備忘錄,外方公司進(jìn)行三次調(diào)試,。但調(diào)試后,,只有一項達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),中方認(rèn)為不能通過驗收,。但外方公司認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),,雙方遂起糾紛。
本來,,外方產(chǎn)品質(zhì)量存在嚴(yán)重問題,,中方完全有理由表示強(qiáng)硬態(tài)度,據(jù)理力爭,,但雙方糾紛發(fā)生后,,外方卻顯得理直氣壯,反而搞得中方苦不堪言,。其癥結(jié)到底何在呢?
原來,,雙方簽署的備忘錄中,經(jīng)中方同意,,去掉了部分保證指標(biāo),,并對一些原規(guī)定指標(biāo)進(jìn)行了寬松的調(diào)整,實際上是中方做出了讓步,。但是讓步必須是有目的的和有價值的,,重新擬定的條款更需做有利于中方的、明確清晰的規(guī)定,,不然可能造成新的波動,。但該備忘錄中竟然擬定了這樣的條款標(biāo)準(zhǔn):某些零部件的磨損程度“以手摸光滑為準(zhǔn)”;某某部件“不得出現(xiàn)明顯損傷”,等等,。這種空泛的,、無可量化的、無可依據(jù)的條款讓外方鉆了空子,。根據(jù)這樣的模糊規(guī)定,,他們堅持認(rèn)為達(dá)到了以上標(biāo)準(zhǔn),,雙方爭執(zhí)不下。你中國人摸著不光滑,,我外國人摸著就是光滑,。拿什么來做共同依據(jù)呢?中方面對自己同意的條款義正詞嚴(yán),但對于白紙黑字卻說不清道不明,。顯然,,掉在人家設(shè)的圈套里面了!
外國公司所采取的是精心炮制好了的策略,一段套著一段走,。一開始,,他們給你一套不合格的設(shè)備,能蒙就蒙,,能騙就騙,,如果騙不過去,就采取第二步,,就是拖,,逼著你主動讓步。結(jié)果就拖出一個備忘錄來,。外方的調(diào)試顯得很有耐心,,但中方的效益卻隨之流失。時候,,中方的一位負(fù)責(zé)人說,,簽訂合同時,有關(guān)索賠條款的很多內(nèi)容他都不是很清楚,,也未請律師,,當(dāng)時只把索賠看成了一種不可不行的合同模式,也根本未想到會出現(xiàn)糾紛,??梢娺@位負(fù)責(zé)人的意識是多么的淡薄,而沒有正確的糾紛意識,,又怎會有強(qiáng)烈的競爭意識呢?
中方在外商一改“耐心誠懇”的態(tài)度,,拒不承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,終于被迫求助于法律,,聘請了律師,,要求外方按原合同賠償損失。外方在千方百計地拖延一個月之后,,才表示愿意按實際損失來賠償,。中方認(rèn)為,賠償后至少可以保本,但結(jié)果又是南柯一夢!在原合同中,,精明的外方在索賠條款中寫進(jìn)了一個索賠公式,,由于這個公式相當(dāng)復(fù)雜,簽約時中方人員根本沒有認(rèn)真研究就接受了,。他們沒有想到會有糾紛,,也根本沒有把這公式當(dāng)回事。現(xiàn)在,,外方拿來這個公式,面對面地給你算細(xì)賬,。結(jié)果一出來,,外方看著屏幕微笑,中國人看著屏幕發(fā)呆,。原來,,按照這個公式計算,即使這套設(shè)備完全不符合要求,,視同報廢,,外方也僅僅賠償設(shè)備引進(jìn)總價的0.8%!還不說你已承認(rèn)其中一項指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)!110萬美元的損失只賠償約1萬美元,中方負(fù)責(zé)人被激怒了,,外方卻如終彬彬有禮的微笑,。。,。,。。,。
此時,,糾紛的解決已無可能,律師寫上建議依法提出仲裁,。但查看合同有關(guān)仲裁的條款時,,令人大吃一驚。如按合同進(jìn)行仲裁,,吃虧的仍然是中方,。因為合同中寫道:“如果在本合同中,發(fā)生一切糾紛,,均需執(zhí)行仲裁,,仲裁在被訴一方所在國進(jìn)行?!边@就是說,,如果中方向提出仲裁,只能在對方所在國進(jìn)行,中方將要付出巨大的代價,。但如果不提出仲裁,,將受到巨大的損失。但外方不可能提出仲裁,。如果中方向要外方提出仲裁,,中方只能有一種手段,就是拒付貨款,。在國際貿(mào)易中,,中國銀行出具的不可撤消的保證函已與合同一起生效,銀行方面保證信譽(yù),,遵守國際慣例,,根本不可能拒付。也就是說,,中方違約不存在客觀可能性,。在這種情況下,仲裁與否,,中方真是進(jìn)退兩難,。
對方對此胸有成竹,他們深深了解中方想仲裁而又不愿意到外國仲裁的矛盾,。當(dāng)中方每次提出干脆以仲裁的方式解決時,,他們馬上旁敲側(cè)擊提醒你他們國家仲裁歷時要多么長,花銷要多么大,,等等,。而中方一次次望而卻步時,他們卻又耍新的花招,,開始新的進(jìn)攻,。他們趁中方這種欲進(jìn)不能、欲罷不止的情況下,,一再提出所謂的新的解決妥協(xié),。最后,中方在萬般無奈的情況下,,接受了對方總額為12%的賠償,,同時提供另外3%零件的最終方案。那臺機(jī)器兩年來根本就不能運(yùn)轉(zhuǎn),,沒有創(chuàng)造任何經(jīng)濟(jì)效益?,F(xiàn)在,雖然能勉強(qiáng)運(yùn)轉(zhuǎn),,仍需要不斷地調(diào)整修理,。即便如此,,也只有60%左右的生產(chǎn)效率。