做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

銷售部工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇1

近5年來,，依據(jù)省社科聯(lián)工作部署安排，市社科聯(lián)工作側(cè)重點(diǎn)主要放在打造省三大社科研究學(xué)術(shù)平臺(tái)上,。

第一大平臺(tái)：省級(jí)社科研究課題的立項(xiàng)與結(jié)項(xiàng),。5年來，市社科聯(lián)專職付主席兼秘書長(zhǎng)周毅獨(dú)立撰寫和完成三項(xiàng)省級(jí)社科研究課題,。經(jīng)專家評(píng)審,，均獲取結(jié)項(xiàng)證書。先后完成和結(jié)項(xiàng)的課題為：《繁榮我市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)略論》,、《安慶市在全民創(chuàng)業(yè)中新型工業(yè)化之路論析》,、《新世紀(jì)的霞光----新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化問題調(diào)查報(bào)告及其攻略》。

第二大平臺(tái)：每年召開一屆全省社科學(xué)術(shù)年會(huì),，至今已進(jìn)行了五屆,。學(xué)術(shù)年會(huì)是安徽省社科界的最高端學(xué)術(shù)交流平臺(tái)。周毅提交的論文《新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化問題調(diào)查報(bào)告及其攻略》,、《略論以安慶為中心的皖江文化》分別參加第四屆,、第五屆學(xué)術(shù)年會(huì)交流。

第三大平臺(tái)：開展地域文化的研究,。省社科聯(lián)規(guī)定每年逢單為淮河地區(qū)歷史文化學(xué)術(shù)研討年會(huì),，逢雙為皖江地區(qū)歷史文化研討年會(huì)。迄今已召開了四屆皖江地區(qū)歷史文化研討會(huì),，每屆研討會(huì)安慶地區(qū)的論文及作者都居主力軍地位,。

近年來，鑒于網(wǎng)絡(luò)作為新型媒體的發(fā)展神速,，社科人文工作必須主動(dòng)融入,。周毅于20xx年2月開通新浪博客《天道如歌》，經(jīng)近一年的努力,，發(fā)表博文290余篇,，被新浪推薦至首頁(yè)博文7篇。并通過新浪名博認(rèn)證,，頒發(fā)《銳博客》徽標(biāo),。

每?jī)赡暝u(píng)選一次的“安徽省社科優(yōu)秀成果獎(jiǎng)”為省級(jí)五大獎(jiǎng)項(xiàng)之一，評(píng)選結(jié)果均在《安徽日?qǐng)?bào)》公示,。周毅已連續(xù)三屆獲得該項(xiàng)大獎(jiǎng),。其論文《繁榮我市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)略論》獲安徽省XX---XX年度社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)；與學(xué)者汪軍合作論文《安慶崛起突破口：安桐產(chǎn)業(yè)帶》獲安徽省XX---XX年度社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果獎(jiǎng),，并獲中國(guó)新時(shí)期人文社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果一等獎(jiǎng),；論文《新世紀(jì)的霞光----新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化問題調(diào)查報(bào)告及其攻略》獲安徽省XX----20xx年度社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)。

同時(shí)，周毅已撰寫和出版專著5部：《思想在理論和實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)上》,、《大江三章》,、《宗教政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的獨(dú)白書》、《東方之月》,、《在歷史的天空下》,。獨(dú)自完成和結(jié)項(xiàng)3項(xiàng)省級(jí)社科研究課題，獲三屆安徽省社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果獎(jiǎng),。并有長(zhǎng)篇自傳《雖九死而不悔》在國(guó)家傳播文化集團(tuán)主辦的《中國(guó)名人榜》20xx第3—4期,、第5期《名人自傳》專欄連載。其開博不到一年,，已發(fā)表博文290余篇,，博文被新浪推薦至首頁(yè)7篇。這在全省乃至全國(guó)社科聯(lián)系統(tǒng)專職工作人員中絕無僅有,。百度搜索：安慶周毅 直擊“周毅新浪博客《天道如歌》”

綜上所述,，概括總結(jié)近幾年思想工作歷程，主要體會(huì)有如下三點(diǎn)：

一,、 對(duì)社科工作及學(xué)術(shù)研究工作從毫無興趣感覺無聊,，到全身心投入，樂在其中,。

二,、 對(duì)于社科學(xué)術(shù)研究工作從“老虎吃天，不知如何下口”,，到緊密聯(lián)系實(shí)際,，尋求研究與實(shí)踐的突破口，成果明顯,。

三,、 從對(duì)社科工作的被動(dòng)應(yīng)付，到主動(dòng)應(yīng)對(duì),，積極融入,，在社科研究工作中從量變到質(zhì)變，華麗轉(zhuǎn)身,。

一,、 繼續(xù)做好課題、學(xué)術(shù)年會(huì),、地域文化三大社科研究學(xué)術(shù)平臺(tái)的各項(xiàng)工作。尤其在淮河文化研究方面,，努力爭(zhēng)取零的突破,。

二、 進(jìn)一步精心打造社科人文名博《天道如歌》，力爭(zhēng)發(fā)博文300篇以上,，爭(zhēng)取博文被推薦至新浪首頁(yè)10篇以上,。

三、 依托皖江文化研究會(huì),，籌建皖江文化文獻(xiàn)館暨社科大樓,。

銷售部工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇2

20xx年即將過去了，自從我進(jìn)入采購(gòu)部已一年了,，這段人生中彌足珍貴的經(jīng)歷給我留下了精彩而美好的回憶,。采購(gòu)部和其他部門的各位領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活中都給予了我足夠的寬容、支持和幫助,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸懷,，在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為采購(gòu)部的成員而驚喜萬分,。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，我通過不懈努力，今年各方面均取得一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況做如下匯報(bào):

采購(gòu)部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),，是公司內(nèi)能夠創(chuàng)造收益的部門，作為采購(gòu)部的一個(gè)采購(gòu)員,，需弄清采購(gòu)的客戶群體,，為客戶提供滿意的服務(wù)

一直以來采購(gòu)員的工作是服務(wù)于生產(chǎn)，它的任務(wù)就是以最低的采購(gòu)成本提供滿足質(zhì)量,、數(shù)量,、交貨期三大條件的原料和輔料，換句話說,，生產(chǎn)就是采購(gòu)員的客戶,，質(zhì)量，數(shù)量,，交貨期就是生產(chǎn)的要求,。

生產(chǎn)的三點(diǎn)要求對(duì)采購(gòu)員來說就是三項(xiàng)責(zé)任:向誰買，買多少,，何時(shí)買向誰買就是從價(jià)格,、質(zhì)量等幾個(gè)方面考察，選擇出合適的供應(yīng)商,。買多少就是根據(jù)年度以及月度采購(gòu)計(jì)劃,，編制采購(gòu)預(yù)算，協(xié)調(diào)好財(cái)務(wù)的資金安排何時(shí)買就是根據(jù)公司生產(chǎn)能力以及各種物資的交貨期,，確認(rèn)各種物資合理的最低庫(kù)存量,，既能保證生產(chǎn),，又使庫(kù)存資金占用最小化。

綜上所述,，采購(gòu)員創(chuàng)造的價(jià)值在于保障供應(yīng),，降低成本。但作為一支“以客戶為中心”高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的一員,，在完成這兩項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上,，還需注重自己的工作服務(wù)質(zhì)量，提高生產(chǎn)部門對(duì)本部門的滿意度,，無論服務(wù)態(tài)度,，工作效率，驗(yàn)收和采購(gòu)流程及產(chǎn)品質(zhì)量,，均需定期自我總結(jié),，定期征求“客戶”和管理部門的反饋，已記錄生產(chǎn)一現(xiàn)部門對(duì)采購(gòu)貨物的直接意見和建議,。

我認(rèn)為作為一個(gè)采購(gòu)員最終的價(jià)值是成為利潤(rùn)中心,，在采購(gòu)中創(chuàng)造價(jià)值。這種價(jià)值的創(chuàng)造不僅僅體現(xiàn)在降低成本,，還應(yīng)體現(xiàn)在服務(wù)的升值,，采購(gòu)成本直接影響企業(yè)收益，企業(yè)的價(jià)值管理中,，采購(gòu)員是一個(gè)崗位,，但采購(gòu)工作是一個(gè)跨部門的職能，現(xiàn)代管理思想是謀求每個(gè)部門的效益最大化,，要讓采購(gòu)成為利潤(rùn)的中心,，就需讓所有參與采購(gòu)職能的人員和部門都來關(guān)注價(jià)值，協(xié)同一致,。如此方能彰顯公司管理的深化,。

根據(jù)崗位職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)的要求，我的主要工作是:

1,、需從xx和xx購(gòu)買器件的及時(shí)詢價(jià),，制單，采購(gòu)及后續(xù)申請(qǐng)付款工作及跟蹤報(bào)關(guān)與到貨事宜,。

2,、xx器件的訂購(gòu)與跟蹤，xx項(xiàng)目器件修改,，器件維修和調(diào)撥等等關(guān)于xx器件的各類事宜,，與xx上海/大連/香港方的溝通與聯(lián)系。器件郵寄與接收,。

3,、所有xx項(xiàng)目器件的訂購(gòu)與跟蹤,，xx項(xiàng)目器件領(lǐng)取，器件維修和調(diào)撥等等關(guān)于xx器件的本部門事宜及與銷售部溝通跟蹤工作,。

4、zz供件的入庫(kù)確認(rèn),，清單制作,、各部門負(fù)責(zé)人簽字及本部門入庫(kù)單存檔事宜。

5,、生產(chǎn)報(bào)檢項(xiàng)目,、生產(chǎn)過程中器件報(bào)缺(xx項(xiàng)目、xx項(xiàng)目)數(shù)量的調(diào)查,、確認(rèn),、溝通、調(diào)撥,、補(bǔ)訂及技術(shù)部修改通知單的存檔(紙質(zhì)/電子),，修改器件的調(diào)撥與訂購(gòu)。

6,、工作各類相關(guān)表單的制作,，記錄，存檔(xx進(jìn)口器件采購(gòu)臺(tái)帳,、進(jìn)口器件入出庫(kù)情況,、部門聯(lián)絡(luò)單、xx自供件入出庫(kù)清單,、自供件返還件清單,、施耐德庫(kù)存余料調(diào)配清單等)。

7,、發(fā)貨時(shí)拍照存檔,，清點(diǎn)標(biāo)注控制臺(tái)自供件返還件，制作清單與船廠供件返還器件照片拍攝和存檔,，相關(guān)單據(jù)的簽字確認(rèn),。

8、各類器件損壞品及器件缺件的拍照確認(rèn)存檔,，部分返還設(shè)備與損壞設(shè)備的發(fā)貨事宜,。

9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,，和其他協(xié)助公司或部門工作的臨時(shí)拍照任務(wù),。

本人也在“明確目標(biāo)，勇于負(fù)責(zé),，主動(dòng)配合,，客戶滿意”的觀念下,，積極的落實(shí)采供工作要點(diǎn)和20xx年初制定的工作計(jì)劃。在a經(jīng)理和b工的直接領(lǐng)導(dǎo)和支持及公司其他同仁的配合下,，共計(jì)完成材料設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃/份,，執(zhí)行情況良好，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下:

全年共新簽外購(gòu)器件采購(gòu)合同?份,，外購(gòu)材料付款共/美元。全年負(fù)責(zé)施耐德項(xiàng)目散件采購(gòu)計(jì)劃共/批次,。全年修改器件采購(gòu)單共執(zhí)行/份,。全年安排處理船廠自供件入庫(kù)共/批次。

全年完成發(fā)貨返還清單制作和照片拍攝任務(wù)/余次,。

在過去一年的工作中,，我認(rèn)識(shí)到自己在器件知識(shí)和工作方法等方面都還存在一定不足，為了讓自己成為一個(gè)更稱職的進(jìn)口件采購(gòu)員,，努力學(xué)習(xí)并克服各種不足是必然的,。在克服不足的工作學(xué)習(xí)中也遇到了許多困難與問題，在解決的過程中,，使我學(xué)到了很多的東西,，作為采購(gòu)的訂購(gòu)統(tǒng)計(jì)工作，準(zhǔn)確細(xì)心是要放在首位的,。

作為對(duì)待供應(yīng)商和船廠的溝通,，認(rèn)真耐心也是很重要的，將這些糅合起來是需要手段去引導(dǎo)的,。這都是在書本中學(xué)不到的,，我認(rèn)為這就是一種工作經(jīng)驗(yàn)的積累。成功是什么,，就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。從參加工作開始，我一直在努力的充實(shí)自己,，讓自己更快的融入到工作當(dāng)中,，融入到采購(gòu)這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。采購(gòu)部門的工作是講究配合,，講究團(tuán)結(jié)協(xié)作的,，a經(jīng)理、b工和很多同事為我的進(jìn)步也付出了努力,，給予了很大的幫助,，在此就不一一感謝了。

今年以來,，公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到進(jìn)一步完善,，本人總是積極適應(yīng)這種情況,，以公司各項(xiàng)先行的規(guī)章制度和崗位職能為準(zhǔn)則加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好本人的各項(xiàng)工作,，為公司做好本人力所能及的工作,。

平時(shí)注意觀察各類器件的安裝，并結(jié)合自身所學(xué)專業(yè)知識(shí)了解器件性能,、結(jié)構(gòu)及相關(guān)知識(shí),，努力學(xué)習(xí)辦公自動(dòng)化軟件知識(shí)，努力掌握各類表單制作的技巧,，提高自己的工作效率。

在日常工作中,，我將做到以下幾點(diǎn):

1.一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照部門的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

2.及時(shí)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手,，急領(lǐng)導(dǎo)所急,，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿,，多匯報(bào),。

3.加強(qiáng)公司內(nèi)外及各部門之間的聯(lián)絡(luò)和溝通，快速的,、系統(tǒng)的傳遞工作信息,，保證工作的快速性與準(zhǔn)確性。

4.繼續(xù)做好存檔保密工作;準(zhǔn)確及時(shí)全面的進(jìn)行各類表單的記錄與存檔,。

5.做好文書工作,，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底,。在提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下幾點(diǎn):

(1)積極參加公司和領(lǐng)導(dǎo)安排的各類培訓(xùn)，提高自身及相關(guān)的工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個(gè)人的自主學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

一個(gè)人的能力是有限的,，但發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的,。“業(yè)精于勤而荒于嬉”如不能很快的提升自己的個(gè)人能力,，提高自己的業(yè)務(wù)水平,，就會(huì)被淘汰。當(dāng)然需要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái),，我認(rèn)為xx就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

銷售部工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇3

作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,，客服部扮演著重要的角色,、，包括客戶數(shù)據(jù)收集,，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨,，以“客戶滿意度”為目標(biāo),，努力做好客戶服務(wù)的工作；樹立精品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)管理水平,，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平,。

圍繞公司20xx年產(chǎn)銷xx萬臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持,，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化,、專業(yè)化團(tuán)隊(duì),，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì),，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息,，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象,，要牢固樹立“服務(wù)營(yíng)銷”的理念,。

按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：

1,、延伸服務(wù)功能,，做到售前、售中,、售后,、信息反饋的全方位服務(wù)。

2,、縮短服務(wù)流程,，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通,，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù),。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，提高服務(wù)人員整體素質(zhì),，全面改善服務(wù)形象。

4,、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量,，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間,。

5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用,，提高回訪頻率,，堅(jiān)定用戶再次購(gòu)買信心。

6,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針,，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持,，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn),。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè),，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度,，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,，增補(bǔ)月度工作總結(jié),、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn),。

1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為xx%。

2、服務(wù)滿意率xx%以上,。

3,、配件出貨正確率為xx%以上。

1,、人員編制的完善,；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善,。

2,、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn),，及相關(guān)管理制度,；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則,；客服崗位職責(zé),；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施,。

1,、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作,，與銷售部保持良好溝通,，對(duì)客戶地址、電話,、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改,；配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理,。

2,、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng),，方便查找和統(tǒng)計(jì),、分析等。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,，做好分類、整理,、分析工作,，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。

4,、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作,，針對(duì)重要零件如：電機(jī),、控制器、后橋,、差速器,、車架、前減震,、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控,，及時(shí)將異常信息分類、整理,、分析,，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。

1,、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估,，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能,，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí),；對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解,。

2,、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶；引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店,，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修,，配件更換等售后問題。

3,、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo),，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部,，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴,，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理,；并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作,。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí),，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案,。

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高,，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核,；

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合,，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能,、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

堅(jiān)持以公平,、公正,、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化,，才能確保個(gè)人利益化,，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能,；進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn),；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)

1,、日結(jié)周報(bào),，信息共享

每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門,，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見及反饋,，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量,，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況,。

2,、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴,，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時(shí),，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系,，確認(rèn)客戶滿意程度,。

銷售部工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇4

暮雨朝云年暗換,，長(zhǎng)溝流月去無聲，流光如白駒過隙,，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了,。20xx年對(duì)于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí),，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求,。在這之中,，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，“客戶至上,，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至，回顧這一年來的工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況,。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),。

自20xx年xx月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工x棟,，共計(jì)x戶住宅,，共x單元。二期工程已完工x棟,，共計(jì)x戶住宅,，共x單元?？傮w上已收樓x棟,，辦理入住x戶,，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶,。閑置房屋共計(jì)x戶,，其中空置房x戶，樣板間x戶,，工程抵款x戶,，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶,。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主,。

1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患x起，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括,，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)x戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決,。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,，積極開展20xx—20xx年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,，不計(jì)算在內(nèi)）,，B5已到期x戶，現(xiàn)已催繳收取x戶,，B2已到期x戶,，現(xiàn)已繳納x戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問題有異議,，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取,。

銷售部工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇5

XX年我部門在公司總部的指導(dǎo)下,，完滿地完成了全年的工作任務(wù)。在20xx年內(nèi),，我將帶領(lǐng)生產(chǎn)系統(tǒng)的全體員工繼續(xù)努力,，務(wù)必完成公司給我們提出的考核目標(biāo)，使公司的業(yè)績(jī)更上一層樓,。

1,、整體工作思路：20xx年生產(chǎn)系統(tǒng)的整體工作思路是：以結(jié)果為導(dǎo)向，以流程為方法,，以規(guī)章為考核,，努力做到人人有事做，做事有流程,，流程有規(guī)范,，規(guī)范有制度。

2,、 做為生產(chǎn)管理干部,，主要任務(wù)就是公司內(nèi)部的生產(chǎn)管理，我覺得要做好一名合格的生產(chǎn)管理干部必須做好以下幾點(diǎn)：

1）,、人員崗位職責(zé)的配訓(xùn),，主要針對(duì)以目標(biāo)為導(dǎo)向的培訓(xùn)，要讓所有人員都有一種不達(dá)目的誓不罷休的.工作態(tài)度,；

2）,、負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)的跟進(jìn)，按時(shí)保質(zhì)完成銷售訂單,；

3),、負(fù)責(zé)處理產(chǎn)量與質(zhì)量的關(guān)系，水電煤,、原材料損耗、出品率,、合格率以及產(chǎn)品成本是第一負(fù)責(zé)人,；

4）,、溝通，主要工作有：負(fù)責(zé)收集不合格信息,，與職能部門對(duì)接,，協(xié)調(diào)與生產(chǎn)有關(guān)的對(duì)內(nèi)外事宜，負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)組織計(jì)劃,，召開產(chǎn)前組織會(huì)議,，負(fù)責(zé)各種管理考核制度的落實(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)生產(chǎn)各車間之間的協(xié)調(diào)工作

3,、 20xx年工作措施及方法：

1）,、人員方面：?jiǎn)T工將時(shí)間和精力投入到公司的生產(chǎn)活動(dòng)中，其目的不外是領(lǐng)取薪金養(yǎng)家和在工作上獲得愉快感,，所以,，在我管理的生產(chǎn)系統(tǒng)就應(yīng)該加強(qiáng)教育培訓(xùn)，改善工作環(huán)境,，提供給員工合理的薪資和福利,，獎(jiǎng)懲公平，人事升遷任免公平合理,，只有這樣才能夠激發(fā)員工的士氣,，全體員工通力合作，方能提高效率,，增進(jìn)品質(zhì),，同時(shí)也會(huì)減少人員的流失；

2）,、做事的態(tài)度：我為什么不說做事的方法呢,！著名足球教練 米盧蒂諾維奇 層經(jīng)說過一句話“態(tài)度決定一切”是的，無論做什么事,，態(tài)度最重要,，沒有端正的態(tài)度，用什么方法都不會(huì)有好的結(jié)果,，我們不論做什么事,，必須現(xiàn)有積極的心態(tài)，然后朝著目標(biāo)前進(jìn)就對(duì)了,，不用尋求具體的工作方法,，因?yàn)槭裁捶椒ǘ伎梢猿晒Γ?/p>

3）、成本管理方面：20xx年生產(chǎn)系統(tǒng)將負(fù)責(zé)整個(gè)工貿(mào)公司的水,、電,、煤，除了生產(chǎn)活動(dòng)的正常使用量不得超出公司考核指標(biāo),，其它水,、電,、煤的使用必須有計(jì)劃的使用，具體的考核辦法以生產(chǎn)部下發(fā)的用電制度和用水制度,，澡堂管理制度為準(zhǔn),； 通過20xx年1月份的生產(chǎn)，合計(jì)生產(chǎn)59噸,，平均出品率為97%,，雖未達(dá)到公司的考核目標(biāo)，但比去年全年的91%高出6個(gè)百分點(diǎn),，特別是本月生產(chǎn)的屋頂盒有三個(gè)批次超過了98%,，出品率的高低最直觀的影響生產(chǎn)成本，正是生產(chǎn)系統(tǒng)的四個(gè)車間主任和生產(chǎn)系統(tǒng)的全體員工深刻的認(rèn)識(shí)到了出品率的重要性,，才能取得如此的成績(jī),，雖有個(gè)別的批次出品率未到達(dá)公司考核的目標(biāo)，但我相信,，只要抓住了重點(diǎn)控制的要點(diǎn),，生產(chǎn)系統(tǒng)的全體同仁在20xx年中肯定能交給公司一份滿意的答卷；

4）,、質(zhì)量控制方面：

a,、沒有系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，需建立并運(yùn)轉(zhuǎn),；

b,、沒有穩(wěn)定、優(yōu)秀的品控隊(duì)伍,，需建立人才培養(yǎng),、引進(jìn)機(jī)制同時(shí)配套好的激勵(lì)措施，進(jìn)一步提高員工的工作積極性和穩(wěn)定性,；

c,、與質(zhì)量治理相關(guān)的記錄不完善，需進(jìn)一步加強(qiáng)并實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn),；

d,、品控質(zhì)檢員的培訓(xùn)沒有完善的制度機(jī)制，需建立并實(shí)施,；

e,、沒有完善的質(zhì)檢記錄，質(zhì)量題目及質(zhì)量事故記錄（發(fā)生過程,、造成損失,、發(fā)生原因分析、事故處理報(bào)告、事故糾偏措施等）,；

f,、沒有完善的質(zhì)量周報(bào)、月報(bào),、年報(bào)（匯總生產(chǎn)過程質(zhì)量情況、原材料質(zhì)量情況,、產(chǎn)成品及市場(chǎng)反饋質(zhì)量情況等）,，技術(shù)部應(yīng)該收集此類信息，并從公司實(shí)際請(qǐng)考慮,，近最大努力從工藝方面降低生產(chǎn)成本和提高生產(chǎn)效率,；

g、對(duì)員工的培訓(xùn)需要再規(guī)范,，編制培訓(xùn)計(jì)劃,、培訓(xùn)教材并跟蹤培訓(xùn)效果；

h,、需針對(duì)技術(shù)部出的工藝規(guī)范,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善監(jiān)視檢查標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)視檢查方法等規(guī)范,；

4）、 安全方面：落實(shí)規(guī)章制度,，嚴(yán)格安全管理,；

“安全來自長(zhǎng)期警惕，事故源于瞬間麻痹”安全生產(chǎn)是每個(gè)公司常抓不懈的工作,。

a. 要發(fā)揮車間安全小組及安全員的作用,，不定期檢查車間存在的安全隱 患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，尤其對(duì)進(jìn)出車間方面的管理制度要嚴(yán)格控制,，對(duì)外來人員嚴(yán)禁入內(nèi)，確需進(jìn)入車間參觀,，需有專人陪同,，講明應(yīng)遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度及注意事項(xiàng)；

b. 定期對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量安全,、產(chǎn)品安全,、設(shè)備安全、人員安全等安全方面的知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn),，使全體員工都有強(qiáng)烈的安全意識(shí),，要教育和指導(dǎo)員工遵守操作規(guī)程，不違規(guī)操作；

c. 將各項(xiàng)安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,，與車間主任簽訂安全責(zé)任承包書,，把安全工作落到實(shí)處,；

成績(jī)和榮譽(yù)代表這過去，接下來的日子還存在著很多的困難和挑戰(zhàn)，我要繼續(xù)加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)和思想學(xué)習(xí),，不斷提高知識(shí)水平和實(shí)踐能力，改正錯(cuò)誤和缺點(diǎn),，克服困難和不足,，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托,，通過自身努力,，團(tuán)結(jié)身邊的全體同仁，圓滿完成公司交給我們的各項(xiàng)任務(wù),。

銷售部工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇6

時(shí)間過得很快,，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,，對(duì)于我來說,，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。其次,，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁,，急于求成。因此,，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾方面做好客服工作：

一,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要,。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

二、立足本職,，愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員,，我始終認(rèn)為把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

2.不遲到,，不早退,，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

三,、處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來,，如公司名稱,、地址、電話號(hào)碼,、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2.即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶,。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

以上只是我20xx年工作計(jì)劃,，在20xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn),。