做任何工作都應(yīng)改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

銷售部工作總結(jié)及明年工作計劃篇1

近5年來,，依據(jù)省社科聯(lián)工作部署安排,，市社科聯(lián)工作側(cè)重點主要放在打造省三大社科研究學(xué)術(shù)平臺上。

第一大平臺：省級社科研究課題的立項與結(jié)項,。5年來,，市社科聯(lián)專職付主席兼秘書長周毅獨立撰寫和完成三項省級社科研究課題。經(jīng)專家評審,，均獲取結(jié)項證書。先后完成和結(jié)項的課題為：《繁榮我市哲學(xué)社會科學(xué)略論》,、《安慶市在全民創(chuàng)業(yè)中新型工業(yè)化之路論析》,、《新世紀(jì)的霞光----新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化問題調(diào)查報告及其攻略》。

第二大平臺：每年召開一屆全省社科學(xué)術(shù)年會,，至今已進(jìn)行了五屆,。學(xué)術(shù)年會是安徽省社科界的最高端學(xué)術(shù)交流平臺。周毅提交的論文《新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化問題調(diào)查報告及其攻略》,、《略論以安慶為中心的皖江文化》分別參加第四屆,、第五屆學(xué)術(shù)年會交流。

第三大平臺：開展地域文化的研究,。省社科聯(lián)規(guī)定每年逢單為淮河地區(qū)歷史文化學(xué)術(shù)研討年會,，逢雙為皖江地區(qū)歷史文化研討年會。迄今已召開了四屆皖江地區(qū)歷史文化研討會,，每屆研討會安慶地區(qū)的論文及作者都居主力軍地位,。

近年來，鑒于網(wǎng)絡(luò)作為新型媒體的發(fā)展神速,，社科人文工作必須主動融入,。周毅于20xx年2月開通新浪博客《天道如歌》，經(jīng)近一年的努力,，發(fā)表博文290余篇,，被新浪推薦至首頁博文7篇。并通過新浪名博認(rèn)證,，頒發(fā)《銳博客》徽標(biāo),。

每兩年評選一次的“安徽省社科優(yōu)秀成果獎”為省級五大獎項之一，評選結(jié)果均在《安徽日報》公示,。周毅已連續(xù)三屆獲得該項大獎,。其論文《繁榮我市哲學(xué)社會科學(xué)略論》獲安徽省XX---XX年度社會科學(xué)優(yōu)秀成果獎；與學(xué)者汪軍合作論文《安慶崛起突破口：安桐產(chǎn)業(yè)帶》獲安徽省XX---XX年度社會科學(xué)優(yōu)秀成果獎,，并獲中國新時期人文社會科學(xué)優(yōu)秀成果一等獎,；論文《新世紀(jì)的霞光----新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化問題調(diào)查報告及其攻略》獲安徽省XX----20xx年度社會科學(xué)優(yōu)秀成果獎,。

同時，周毅已撰寫和出版專著5部：《思想在理論和實踐的結(jié)合點上》,、《大江三章》,、《宗教政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的獨白書》、《東方之月》,、《在歷史的天空下》,。獨自完成和結(jié)項3項省級社科研究課題，獲三屆安徽省社會科學(xué)優(yōu)秀成果獎,。并有長篇自傳《雖九死而不悔》在國家傳播文化集團(tuán)主辦的《中國名人榜》20xx第3—4期,、第5期《名人自傳》專欄連載。其開博不到一年,，已發(fā)表博文290余篇,，博文被新浪推薦至首頁7篇。這在全省乃至全國社科聯(lián)系統(tǒng)專職工作人員中絕無僅有,。百度搜索：安慶周毅 直擊“周毅新浪博客《天道如歌》”

綜上所述,，概括總結(jié)近幾年思想工作歷程，主要體會有如下三點：

一,、 對社科工作及學(xué)術(shù)研究工作從毫無興趣感覺無聊,，到全身心投入，樂在其中,。

二,、 對于社科學(xué)術(shù)研究工作從“老虎吃天，不知如何下口”,，到緊密聯(lián)系實際,，尋求研究與實踐的突破口，成果明顯,。

三,、 從對社科工作的被動應(yīng)付，到主動應(yīng)對,，積極融入,，在社科研究工作中從量變到質(zhì)變，華麗轉(zhuǎn)身,。

一,、 繼續(xù)做好課題、學(xué)術(shù)年會,、地域文化三大社科研究學(xué)術(shù)平臺的各項工作,。尤其在淮河文化研究方面，努力爭取零的突破。

二,、 進(jìn)一步精心打造社科人文名博《天道如歌》,，力爭發(fā)博文300篇以上，爭取博文被推薦至新浪首頁10篇以上,。

三,、 依托皖江文化研究會，籌建皖江文化文獻(xiàn)館暨社科大樓,。

銷售部工作總結(jié)及明年工作計劃篇2

20xx年即將過去了,，自從我進(jìn)入采購部已一年了，這段人生中彌足珍貴的經(jīng)歷給我留下了精彩而美好的回憶,。采購部和其他部門的各位領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活中都給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸懷,，在對領(lǐng)導(dǎo)們肅然起敬的同時,，也為我有機(jī)會成為采購部的成員而驚喜萬分。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，我通過不懈努力,，今年各方面均取得一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況做如下匯報:

采購部是公司運轉(zhuǎn)的一個非常重要的環(huán)節(jié),，是公司內(nèi)能夠創(chuàng)造收益的部門，作為采購部的一個采購員,，需弄清采購的客戶群體,，為客戶提供滿意的服務(wù)

一直以來采購員的工作是服務(wù)于生產(chǎn)，它的任務(wù)就是以最低的采購成本提供滿足質(zhì)量,、數(shù)量,、交貨期三大條件的原料和輔料，換句話說,，生產(chǎn)就是采購員的客戶,，質(zhì)量，數(shù)量,，交貨期就是生產(chǎn)的要求,。

生產(chǎn)的三點要求對采購員來說就是三項責(zé)任:向誰買，買多少,，何時買向誰買就是從價格,、質(zhì)量等幾個方面考察，選擇出合適的供應(yīng)商,。買多少就是根據(jù)年度以及月度采購計劃,，編制采購預(yù)算，協(xié)調(diào)好財務(wù)的資金安排何時買就是根據(jù)公司生產(chǎn)能力以及各種物資的交貨期，確認(rèn)各種物資合理的最低庫存量,，既能保證生產(chǎn),，又使庫存資金占用最小化。

綜上所述,，采購員創(chuàng)造的價值在于保障供應(yīng),，降低成本。但作為一支“以客戶為中心”高效的服務(wù)團(tuán)隊中的一員,，在完成這兩項工作的基礎(chǔ)上,，還需注重自己的工作服務(wù)質(zhì)量，提高生產(chǎn)部門對本部門的滿意度,，無論服務(wù)態(tài)度,，工作效率，驗收和采購流程及產(chǎn)品質(zhì)量,，均需定期自我總結(jié),，定期征求“客戶”和管理部門的反饋，已記錄生產(chǎn)一現(xiàn)部門對采購貨物的直接意見和建議,。

我認(rèn)為作為一個采購員最終的價值是成為利潤中心,，在采購中創(chuàng)造價值。這種價值的創(chuàng)造不僅僅體現(xiàn)在降低成本,，還應(yīng)體現(xiàn)在服務(wù)的升值,，采購成本直接影響企業(yè)收益，企業(yè)的價值管理中,，采購員是一個崗位,，但采購工作是一個跨部門的職能，現(xiàn)代管理思想是謀求每個部門的效益最大化,，要讓采購成為利潤的中心,，就需讓所有參與采購職能的人員和部門都來關(guān)注價值，協(xié)同一致,。如此方能彰顯公司管理的深化,。

根據(jù)崗位職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)的要求，我的主要工作是:

1,、需從xx和xx購買器件的及時詢價,，制單，采購及后續(xù)申請付款工作及跟蹤報關(guān)與到貨事宜,。

2,、xx器件的訂購與跟蹤，xx項目器件修改,，器件維修和調(diào)撥等等關(guān)于xx器件的各類事宜,，與xx上海/大連/香港方的溝通與聯(lián)系。器件郵寄與接收。

3,、所有xx項目器件的訂購與跟蹤,，xx項目器件領(lǐng)取，器件維修和調(diào)撥等等關(guān)于xx器件的本部門事宜及與銷售部溝通跟蹤工作,。

4,、zz供件的入庫確認(rèn)，清單制作,、各部門負(fù)責(zé)人簽字及本部門入庫單存檔事宜,。

5、生產(chǎn)報檢項目,、生產(chǎn)過程中器件報缺(xx項目,、xx項目)數(shù)量的調(diào)查、確認(rèn),、溝通,、調(diào)撥、補訂及技術(shù)部修改通知單的存檔(紙質(zhì)/電子),，修改器件的調(diào)撥與訂購,。

6、工作各類相關(guān)表單的制作,，記錄,，存檔(xx進(jìn)口器件采購臺帳、進(jìn)口器件入出庫情況,、部門聯(lián)絡(luò)單,、xx自供件入出庫清單,、自供件返還件清單,、施耐德庫存余料調(diào)配清單等)。

7,、發(fā)貨時拍照存檔,，清點標(biāo)注控制臺自供件返還件，制作清單與船廠供件返還器件照片拍攝和存檔,，相關(guān)單據(jù)的簽字確認(rèn),。

8、各類器件損壞品及器件缺件的拍照確認(rèn)存檔,，部分返還設(shè)備與損壞設(shè)備的發(fā)貨事宜,。

9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,，和其他協(xié)助公司或部門工作的臨時拍照任務(wù),。

本人也在“明確目標(biāo)，勇于負(fù)責(zé)，主動配合,，客戶滿意”的觀念下,，積極的落實采供工作要點和20xx年初制定的工作計劃。在a經(jīng)理和b工的直接領(lǐng)導(dǎo)和支持及公司其他同仁的配合下,，共計完成材料設(shè)備采購計劃/份,，執(zhí)行情況良好，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下:

全年共新簽外購器件采購合同?份,，外購材料付款共/美元。全年負(fù)責(zé)施耐德項目散件采購計劃共/批次,。全年修改器件采購單共執(zhí)行/份,。全年安排處理船廠自供件入庫共/批次。

全年完成發(fā)貨返還清單制作和照片拍攝任務(wù)/余次,。

在過去一年的工作中,，我認(rèn)識到自己在器件知識和工作方法等方面都還存在一定不足，為了讓自己成為一個更稱職的進(jìn)口件采購員,，努力學(xué)習(xí)并克服各種不足是必然的,。在克服不足的工作學(xué)習(xí)中也遇到了許多困難與問題，在解決的過程中,，使我學(xué)到了很多的東西,，作為采購的訂購統(tǒng)計工作，準(zhǔn)確細(xì)心是要放在首位的,。

作為對待供應(yīng)商和船廠的溝通,，認(rèn)真耐心也是很重要的，將這些糅合起來是需要手段去引導(dǎo)的,。這都是在書本中學(xué)不到的,，我認(rèn)為這就是一種工作經(jīng)驗的積累。成功是什么,，就是每天進(jìn)步一點點,。從參加工作開始，我一直在努力的充實自己,，讓自己更快的融入到工作當(dāng)中,，融入到采購這個團(tuán)隊當(dāng)中,。采購部門的工作是講究配合,，講究團(tuán)結(jié)協(xié)作的，a經(jīng)理,、b工和很多同事為我的進(jìn)步也付出了努力,，給予了很大的幫助,，在此就不一一感謝了,。

今年以來，公司的各項規(guī)章制度得到進(jìn)一步完善,，本人總是積極適應(yīng)這種情況,，以公司各項先行的規(guī)章制度和崗位職能為準(zhǔn)則加強工作責(zé)任感，及時做好本人的各項工作,，為公司做好本人力所能及的工作,。

平時注意觀察各類器件的安裝，并結(jié)合自身所學(xué)專業(yè)知識了解器件性能,、結(jié)構(gòu)及相關(guān)知識,，努力學(xué)習(xí)辦公自動化軟件知識，努力掌握各類表單制作的技巧,，提高自己的工作效率,。

在日常工作中，我將做到以下幾點:

1.一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照部門的各項規(guī)章制度辦事。

2.及時完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力,、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急,，想領(lǐng)導(dǎo)所想,，勤跑腿，多匯報,。

3.加強公司內(nèi)外及各部門之間的聯(lián)絡(luò)和溝通,，快速的,、系統(tǒng)的傳遞工作信息,，保證工作的快速性與準(zhǔn)確性。

4.繼續(xù)做好存檔保密工作;準(zhǔn)確及時全面的進(jìn)行各類表單的記錄與存檔,。

5.做好文書工作,，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底,。在提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下幾點:

(1)積極參加公司和領(lǐng)導(dǎo)安排的各類培訓(xùn),，提高自身及相關(guān)的工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個人的自主學(xué)習(xí)來提升知識層次。

一個人的能力是有限的,，但發(fā)展機(jī)會是無限的,。“業(yè)精于勤而荒于嬉”如不能很快的提升自己的個人能力,，提高自己的業(yè)務(wù)水平,，就會被淘汰。當(dāng)然需要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認(rèn)為xx就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會,，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的最高價值。

銷售部工作總結(jié)及明年工作計劃篇3

作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,，客服部扮演著重要的角色,、，包括客戶數(shù)據(jù)收集,，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨,，以“客戶滿意度”為目標(biāo),，努力做好客戶服務(wù)的工作；樹立精品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)管理水平,，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平,。

圍繞公司20xx年產(chǎn)銷xx萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持,，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化,、專業(yè)化團(tuán)隊,，需要一套管理這個團(tuán)隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢,，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息,，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象,，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念,。

按照工作目標(biāo)的要求及化,、可量化、可考核的原則：

1,、延伸服務(wù)功能,，做到售前、售中,、售后,、信息反饋的全方位服務(wù)。

2,、縮短服務(wù)流程,，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通,，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù),。

3、加強團(tuán)隊建設(shè),，提高服務(wù)人員整體素質(zhì),，全面改善服務(wù)形象。

4,、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域,，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間,。

5,、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率,，堅定用戶再次購買信心,。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針,，是售后工作的必須,，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn),。

7,、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度,，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo),，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié),、服務(wù)過程記錄等,，實施內(nèi)部培訓(xùn)。

1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為xx%,。

2、服務(wù)滿意率xx%以上,。

3,、配件出貨正確率為xx%以上。

1,、人員編制的完善,；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善,。

2,、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn),，及相關(guān)管理制度,；包括客服部主要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則,；客服崗位職責(zé),；回訪制度；客戶抱怨/投訴制度的制定與實施,。

1,、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作,，與銷售部保持良好溝通,，對客戶地址、電話,、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改,；配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理,。

2,、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng),，方便查找和統(tǒng)計,、分析等。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,，做好分類、整理,、分析工作,，及時的交公司相關(guān)部門處理。

4,、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作,，針對重要零件如：電機(jī),、控制器、后橋,、差速器,、車架、前減震,、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控,，及時將異常信息分類、整理,、分析,，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

1,、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估,，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能,，增強產(chǎn)品專業(yè)知識,；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解,。

2,、針對售后服務(wù)做的好的客戶；引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店,，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修,，配件更換等售后問題。

3,、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查,，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部,，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分,。

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,，并詳細(xì)記錄實際情況,。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作,。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理,，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案,。

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用,，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計劃：

1,、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核,；

2,、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合,，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能,、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

堅持以公平,、公正,、公開為原則，堅持只有團(tuán)隊利益化,，才能確保個人利益化,，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能,；進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn),；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)

1,、日結(jié)周報,，信息共享

每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門,，便于及時掌握客戶動態(tài),。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋,，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量,，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況,。

2,、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴,，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時,，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度,。

銷售部工作總結(jié)及明年工作計劃篇4

暮雨朝云年暗換,，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙,，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了,。20xx年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年,，我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時,，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊，打造堅實果敢的團(tuán)隊精神是我們不懈的追求,。在這之中,，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“客戶至上,，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中,。新年將至，回顧這一年來的工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī),、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況,。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊配合協(xié)作意識,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚,。

自20xx年xx月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工x棟，共計x戶住宅,，共x單元,。二期工程已完工x棟，共計x戶住宅,，共x單元,?？傮w上已收樓x棟，辦理入住x戶,，其中具備辦理入住條件共x戶,，未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計x戶,，其中空置房x戶,，樣板間x戶，工程抵款x戶,，施工單位辦公借用x戶,，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，力爭工作認(rèn)真細(xì)致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主,。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患x起，糾正違規(guī),、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括,，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域,、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理工作,，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計x戶,，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決,。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上,，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20xx—20xx年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,，不計算在內(nèi)）,，B5已到期x戶，現(xiàn)已催繳收取x戶,，B2已到期x戶,，現(xiàn)已繳納x戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取,。

銷售部工作總結(jié)及明年工作計劃篇5

XX年我部門在公司總部的指導(dǎo)下,，完滿地完成了全年的工作任務(wù)。在20xx年內(nèi),，我將帶領(lǐng)生產(chǎn)系統(tǒng)的全體員工繼續(xù)努力,，務(wù)必完成公司給我們提出的考核目標(biāo)，使公司的業(yè)績更上一層樓,。

1,、整體工作思路：20xx年生產(chǎn)系統(tǒng)的整體工作思路是：以結(jié)果為導(dǎo)向，以流程為方法,，以規(guī)章為考核,，努力做到人人有事做，做事有流程,，流程有規(guī)范,，規(guī)范有制度。

2,、 做為生產(chǎn)管理干部,，主要任務(wù)就是公司內(nèi)部的生產(chǎn)管理，我覺得要做好一名合格的生產(chǎn)管理干部必須做好以下幾點：

1）,、人員崗位職責(zé)的配訓(xùn),，主要針對以目標(biāo)為導(dǎo)向的培訓(xùn)，要讓所有人員都有一種不達(dá)目的誓不罷休的.工作態(tài)度,；

2）,、負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)的跟進(jìn)，按時保質(zhì)完成銷售訂單,；

3),、負(fù)責(zé)處理產(chǎn)量與質(zhì)量的關(guān)系，水電煤,、原材料損耗,、出品率,、合格率以及產(chǎn)品成本是第一負(fù)責(zé)人；

4）,、溝通,，主要工作有：負(fù)責(zé)收集不合格信息，與職能部門對接,，協(xié)調(diào)與生產(chǎn)有關(guān)的對內(nèi)外事宜,，負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)組織計劃，召開產(chǎn)前組織會議,，負(fù)責(zé)各種管理考核制度的落實,，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)生產(chǎn)各車間之間的協(xié)調(diào)工作

3、 20xx年工作措施及方法：

1）,、人員方面：員工將時間和精力投入到公司的生產(chǎn)活動中,，其目的不外是領(lǐng)取薪金養(yǎng)家和在工作上獲得愉快感，所以,，在我管理的生產(chǎn)系統(tǒng)就應(yīng)該加強教育培訓(xùn),，改善工作環(huán)境，提供給員工合理的薪資和福利,，獎懲公平,，人事升遷任免公平合理，只有這樣才能夠激發(fā)員工的士氣,，全體員工通力合作，方能提高效率,，增進(jìn)品質(zhì),，同時也會減少人員的流失；

2）,、做事的態(tài)度：我為什么不說做事的方法呢,！著名足球教練 米盧蒂諾維奇 層經(jīng)說過一句話“態(tài)度決定一切”是的，無論做什么事,，態(tài)度最重要,，沒有端正的態(tài)度，用什么方法都不會有好的結(jié)果,，我們不論做什么事,，必須現(xiàn)有積極的心態(tài)，然后朝著目標(biāo)前進(jìn)就對了,，不用尋求具體的工作方法,，因為什么方法都可以成功；

3）,、成本管理方面：20xx年生產(chǎn)系統(tǒng)將負(fù)責(zé)整個工貿(mào)公司的水,、電,、煤，除了生產(chǎn)活動的正常使用量不得超出公司考核指標(biāo),，其它水,、電、煤的使用必須有計劃的使用,，具體的考核辦法以生產(chǎn)部下發(fā)的用電制度和用水制度,，澡堂管理制度為準(zhǔn)； 通過20xx年1月份的生產(chǎn),，合計生產(chǎn)59噸,，平均出品率為97%，雖未達(dá)到公司的考核目標(biāo),，但比去年全年的91%高出6個百分點,，特別是本月生產(chǎn)的屋頂盒有三個批次超過了98%，出品率的高低最直觀的影響生產(chǎn)成本,，正是生產(chǎn)系統(tǒng)的四個車間主任和生產(chǎn)系統(tǒng)的全體員工深刻的認(rèn)識到了出品率的重要性,，才能取得如此的成績，雖有個別的批次出品率未到達(dá)公司考核的目標(biāo),，但我相信,，只要抓住了重點控制的要點，生產(chǎn)系統(tǒng)的全體同仁在20xx年中肯定能交給公司一份滿意的答卷,；

4）,、質(zhì)量控制方面：

a、沒有系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系,，需建立并運轉(zhuǎn),；

b、沒有穩(wěn)定,、優(yōu)秀的品控隊伍,，需建立人才培養(yǎng)、引進(jìn)機(jī)制同時配套好的激勵措施,，進(jìn)一步提高員工的工作積極性和穩(wěn)定性,；

c、與質(zhì)量治理相關(guān)的記錄不完善,，需進(jìn)一步加強并實際運轉(zhuǎn),；

d、品控質(zhì)檢員的培訓(xùn)沒有完善的制度機(jī)制,，需建立并實施,；

e、沒有完善的質(zhì)檢記錄,，質(zhì)量題目及質(zhì)量事故記錄（發(fā)生過程,、造成損失,、發(fā)生原因分析、事故處理報告,、事故糾偏措施等）,；

f、沒有完善的質(zhì)量周報,、月報,、年報（匯總生產(chǎn)過程質(zhì)量情況、原材料質(zhì)量情況,、產(chǎn)成品及市場反饋質(zhì)量情況等）,，技術(shù)部應(yīng)該收集此類信息，并從公司實際請考慮,，近最大努力從工藝方面降低生產(chǎn)成本和提高生產(chǎn)效率,；

g、對員工的培訓(xùn)需要再規(guī)范,，編制培訓(xùn)計劃,、培訓(xùn)教材并跟蹤培訓(xùn)效果；

h,、需針對技術(shù)部出的工藝規(guī)范,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善監(jiān)視檢查標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)視檢查方法等規(guī)范,；

4）、 安全方面：落實規(guī)章制度,，嚴(yán)格安全管理,；

“安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹”安全生產(chǎn)是每個公司常抓不懈的工作,。

a. 要發(fā)揮車間安全小組及安全員的作用，不定期檢查車間存在的安全隱 患,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，尤其對進(jìn)出車間方面的管理制度要嚴(yán)格控制，對外來人員嚴(yán)禁入內(nèi),，確需進(jìn)入車間參觀,，需有專人陪同，講明應(yīng)遵守的各項規(guī)章制度及注意事項,；

b. 定期對員工進(jìn)行質(zhì)量安全,、產(chǎn)品安全、設(shè)備安全,、人員安全等安全方面的知識進(jìn)行培訓(xùn),，使全體員工都有強烈的安全意識,，要教育和指導(dǎo)員工遵守操作規(guī)程，不違規(guī)操作,；

c. 將各項安全責(zé)任落實到個人,，與車間主任簽訂安全責(zé)任承包書，把安全工作落到實處,；

成績和榮譽代表這過去,，接下來的日子還存在著很多的困難和挑戰(zhàn)，我要繼續(xù)加強自身的業(yè)務(wù)和思想學(xué)習(xí),，不斷提高知識水平和實踐能力,，改正錯誤和缺點，克服困難和不足,，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托，通過自身努力,，團(tuán)結(jié)身邊的全體同仁,，圓滿完成公司交給我們的各項任務(wù)。

銷售部工作總結(jié)及明年工作計劃篇6

時間過得很快,，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。其次,，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn),，努力做到以下幾方面做好客服工作：

一,、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認(rèn)為把簡單的事做好就是不簡單,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

2.不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

三,、處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來，如公司名稱,、地址,、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2.即時通過電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶,。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實,，直到客戶答復(fù)滿意為止。

以上只是我20xx年工作計劃,，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn),。