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職場(chǎng)中電話禮儀篇一

公司――

客戶――

對(duì)話內(nèi)容：公司：您好!陽(yáng)淳電子,，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?

客戶：請(qǐng)問(wèn)楊總在嗎?

公司：請(qǐng)問(wèn)您是哪里?

客戶：我是京珠公司的凌工。

公司：麻煩您稍等,，我?guī)湍D(zhuǎn)接,，看他在不在。

客戶：謝謝您!

公司：凌工,，很抱歉!楊總出去還沒(méi)回來(lái)呢!請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?

客戶：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告楊總,，(做好記錄)

公司：好的。

客戶：謝謝您!

公司：不用客氣!再見(jiàn)!

客戶：再見(jiàn)!(等客戶掛了電話再放下話筒

職場(chǎng)中電話禮儀篇二

1.準(zhǔn)時(shí),、不遲到,，最起碼比領(lǐng)導(dǎo)先到，這是初入官場(chǎng)的年輕人的基本素養(yǎng),，是紅線,，輕易不要逾越。

有的人在上學(xué)的時(shí)候就拿遲到不當(dāng)回事,，散漫慣了,，上班之后也是這個(gè)作風(fēng)，開會(huì)遲到,，上班遲到,，反正是借口多多。其實(shí)再忙、再有事也不差那么幾分鐘,，只要還是沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣,，心里拿遲到不當(dāng)回事。從做人的角度來(lái)說(shuō),，守時(shí)是美德,，不守時(shí)是不尊重人，浪費(fèi)別人的時(shí)間;從做事的角度來(lái)說(shuō),，守時(shí)是一種端正的工作態(tài)度,，不守時(shí)的人很難被領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)信任。

2.有事需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候,，能當(dāng)面匯報(bào)的一定要當(dāng)面匯報(bào),，盡量不打電話。

尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就在辦公室,，你卻連動(dòng)都不動(dòng),，操起電話就打，對(duì)方會(huì)反感,。當(dāng)面匯報(bào)可以有面對(duì)面的交流,，方便溝通意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)要做決策也需要時(shí)間去思考,，打電話承載不了這個(gè)任務(wù),，除非是一問(wèn)一答式的，比如今天下午有會(huì)請(qǐng)參加這種,。

3.因?yàn)樗绞孪蛏霞?jí)請(qǐng)假的時(shí)候,，盡量要提前，情況特殊也要打個(gè)電話,。

因?yàn)檎?qǐng)假本身就意味著請(qǐng)示,、給假兩種含義，你請(qǐng),，別人給，程序上不能錯(cuò),。切忌切忌,，不要發(fā)短信簡(jiǎn)單告知，更不要先斬后奏,，比如我明天要出去旅游這樣的請(qǐng)假短信,，這不是請(qǐng)假，這是通知,。

領(lǐng)導(dǎo)不同意吧,，人家票都買了，領(lǐng)導(dǎo)同意吧，說(shuō)實(shí)在的有一種被綁架的感覺(jué),，更何況有時(shí)候工作真的安排不開,。有的人意識(shí)不到自己這樣做不恰當(dāng)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不給假的時(shí)候他會(huì)覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)不通人情,，玩弄權(quán)術(shù),，感覺(jué)自己被迫害了。

4.和領(lǐng)導(dǎo)打電話,，事情說(shuō)完,，稍微等一下再掛電話，讓對(duì)方先掛,，你再掛,。

不要立刻、迅速就掛電話,，這是一種禮貌。不信你自己體驗(yàn)一下,，別人和你通話后,，等你最后一個(gè)字剛落音，電話立刻就掛斷,，那種感覺(jué)特別不舒服,。

5.開會(huì)的時(shí)候關(guān)手機(jī)，或者調(diào)成震動(dòng),，這條無(wú)須解釋,，你懂的。

除非你們單位像個(gè)大車店,，處于無(wú)政府狀態(tài),，否則一定要記住這點(diǎn)，更不要明目張膽的在會(huì)議上接電話,、打游戲,、玩微博、上微信,，這是對(duì)組織會(huì)議者的尊重,。領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上，就像老師坐在講臺(tái)后面,，看下面看得清楚著呢,，千萬(wàn)不要覺(jué)得自己挺隱蔽，作為新人,，更應(yīng)該謹(jǐn)慎,。

6.從辦公室或者會(huì)議室出來(lái)的時(shí)候不要使勁摔門,，要用手輕輕把門掩上。

這實(shí)在是小的不能再小的一件事了,，可真有很多人忽視,，有時(shí)候這邊開著會(huì)，有的人出去打電話,、上廁所,，也不知道隨手帶門，而是信手那么一甩,，咣當(dāng)一聲,，眾人側(cè)目。從別人的辦公室離開,，也應(yīng)該注意輕關(guān)門,，尤其是夏天的時(shí)候開窗，有過(guò)堂風(fēng),，你覺(jué)得自己沒(méi)使勁,，風(fēng)一抽，力量很大的,。人的修養(yǎng)更多體現(xiàn)在微小的細(xì)節(jié)中,，體現(xiàn)在對(duì)周邊人的謙讓和照顧上。

7.在安靜的環(huán)境中,，比如開會(huì)或者辦公期間,，女同志在行走中，一定注意自己的高跟鞋不要發(fā)出太大的響聲,。

如果鞋的聲音大,，最好有意識(shí)的放輕腳步，墊著點(diǎn)腳尖走,。有的年輕人非常不注意,，一片寂靜中走得昂首挺胸，高跟鞋發(fā)出咔咔的聲音,，儀態(tài)是挺美,，可背后射過(guò)來(lái)的目光里的意味可復(fù)雜多了。另外,，開會(huì)中間退場(chǎng),、遲到或者早退的時(shí)候從后門進(jìn)，盡量不要在人前目標(biāo)很大的晃動(dòng),。

8.剛?cè)肼毜男氯藢?duì)于自己的職場(chǎng)身份,，需要有一個(gè)心理上的適應(yīng)程度,，要從自己是一個(gè)學(xué)生,、被管理者的身份,，轉(zhuǎn)變到一個(gè)具備社會(huì)屬性的獨(dú)立成年人的位置上。

有新畢業(yè)的學(xué)生,，一直做慣了好小孩,，乖小孩，凡事都有父母,，工作了也是這個(gè)態(tài)度,，總等著別人敦促，自己不善于安排計(jì)劃,，缺少主動(dòng)意識(shí),。要經(jīng)常提醒自己，你是一個(gè)獨(dú)立的人,，應(yīng)該獨(dú)立完成自己的分內(nèi)工作,，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，不要總指望別人體諒你,，拿你當(dāng)孩子看,，給你特殊的待遇，那樣的后果是失去了被器重的機(jī)會(huì),。

9.在工作中,，犯錯(cuò)被發(fā)現(xiàn)了，要先承認(rèn),，然后再講述理由,。

有些年輕人，一旦被發(fā)現(xiàn)工作出了紕漏,，總是不斷地強(qiáng)調(diào)自己的理由,、客觀的原因、別人的錯(cuò)誤,，我理解他們的感受,，出錯(cuò)了，怕批評(píng),，怕給領(lǐng)導(dǎo)留下壞印象,。但問(wèn)題是，這樣的態(tài)度恰恰是領(lǐng)導(dǎo)最反感的,，覺(jué)得你這是在推諉搪塞,，逃避責(zé)任，小心眼的領(lǐng)導(dǎo)甚至?xí)耄耗銢](méi)錯(cuò),，那就是我有錯(cuò)了?沒(méi)準(zhǔn)還變成個(gè)人恩怨,。

10.作為新人，要敢于表現(xiàn)真實(shí)的自己,。

有些人剛踏上工作崗位,，官場(chǎng)人事關(guān)系復(fù)雜,，會(huì)有一種害怕自己露怯的心態(tài)，可能就會(huì)表現(xiàn)得謹(jǐn)小慎微,。這也沒(méi)錯(cuò),，但若是總試圖想做得滴水不漏，總想讓別人看到好的,、不看到壞的,，那也不好。從領(lǐng)導(dǎo)的心理上來(lái)說(shuō),，那些過(guò)分油滑,，在自己面前一直十分戒備的人，是不足以信任的人,。該什么樣就什么樣,，太完美了反而假。年輕人都會(huì)犯錯(cuò),，只要認(rèn)真,、坦誠(chéng)的面對(duì)，錯(cuò)誤也是進(jìn)步的開始,，反正我是愿意給真性情的年輕人機(jī)會(huì),，而不喜歡年紀(jì)輕輕就顯得滑溜溜的人。

職場(chǎng)相處的禮儀

相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ),，同事關(guān)系也不例外,，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系,，親友之間一時(shí)的失禮,，可以用親情來(lái)彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的,，一旦失禮,，創(chuàng)傷難以愈合。所以,，處理好同事之間的關(guān)系,，最重要的是尊重對(duì)方。

同事之間可能有相互借錢,、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來(lái),，但切忌馬虎，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白,，即使是小的款項(xiàng),，也應(yīng)記在備忘錄上，以提醒自己及時(shí)歸還,，以免遺忘,，引起誤會(huì),。向同事借錢、借物,，應(yīng)主動(dòng)給對(duì)方打張借條，以增進(jìn)同事對(duì)自己的信任,。有時(shí),，出借者也可主動(dòng)要求借入者打借條，這也并不過(guò)分,，借入者應(yīng)予以理解,，如果所借錢物不能及時(shí)歸還，應(yīng)每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ秸f(shuō)明一下情況,。在物質(zhì)利益方面無(wú)論是有意或者無(wú)意地占對(duì)方的便宜,，都會(huì)在對(duì)方的心理上引起不快，從而降低自己在對(duì)方心目中的人格,。

同事的困難,，通常首先會(huì)選擇親朋幫助，但作為同事,，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)訊,。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣,，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情,，使關(guān)系更加融洽。

每個(gè)人都有“隱私”,，隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān),，背后議論他人的隱私，會(huì)損害他人的名譽(yù),，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化,，因而是一種不光彩的、有害的行為,。

同事之間經(jīng)常相處,，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤,，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，征得?duì)方的諒解;對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明，不可小肚雞腸,，耿耿于懷,。

職場(chǎng)中電話禮儀篇三

商務(wù)洽公，電話是非常重要的輔助工具,。舉凡約定會(huì)議,，確認(rèn)時(shí)間,、行程，溝通商務(wù)活動(dòng)細(xì)節(jié),，全都仰賴電話,。

誰(shuí)都會(huì)打電話，只要拿起來(lái),，撥號(hào),，等待接通就可以了。然而,，懂得電話禮儀,，懂得利用電話安排商務(wù)會(huì)議，提?n工作效率,，解決工作問(wèn)題的人卻不多,。

使用電話最糟糕的示范，大概要屬電話營(yíng)銷,。電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)客氣有余（甚至過(guò)于冗長(zhǎng)）,，但深度不足，且目的性太強(qiáng),，又過(guò)份咄咄逼人(直讓接電話的人想掛),，以至于多半無(wú)法成交。

無(wú)論打電話給陌生客戶或老客戶,，打電話之前,，都應(yīng)該先做好一段讓人聽(tīng)了不會(huì)想掛電話或反駁你的開場(chǎng)白。開場(chǎng)白得包含自我介紹與撥打電話之目的,。

面對(duì)陌生客戶,，打電話之前應(yīng)該充分了解對(duì)方的身分、階級(jí)等個(gè)人資料,，找出能夠串聯(lián)個(gè)人資料與還有撥打電話意圖的點(diǎn),，從這個(gè)點(diǎn)切入。面對(duì)熟客,，最好根據(jù)日歷行程,，找出對(duì)方最近正在煩惱或開心(在意)的事情當(dāng)作話題切入點(diǎn)。小心留意用字遣詞,，最好將關(guān)鍵字,，做成簡(jiǎn)單流程表圖，寫下來(lái)提醒自己,，按表操課,，別讓對(duì)方扯開了話題，或者因?yàn)榱拈_而忘了主題。

手邊是否應(yīng)該準(zhǔn)備與此通電話目的與通話人相關(guān)的書面資料,，避免忘詞或遭遇詢問(wèn)時(shí)提不不出令人滿意的回答,。最好再準(zhǔn)備一杯溫開水潤(rùn)喉，替自己潤(rùn)潤(rùn)喉,。

還有,，留心辦公環(huán)境是否合適打電話？有些辦公室是開放空間,，有時(shí)候非常吵雜,，同事和同事之間沒(méi)有隔間，說(shuō)的話都會(huì)被其他人聽(tīng)見(jiàn),，別人說(shuō)話也會(huì)成為你的干擾。此時(shí),，如何避開吵雜的辦公室,，找到安靜講電話的時(shí)間、地點(diǎn)就顯得非常重要,，特別是打重要電話的時(shí)候,。如果準(zhǔn)備要撥打重要電話時(shí)，記得掛上請(qǐng)勿打擾的牌子,，最好連手機(jī),、網(wǎng)絡(luò)、email全都暫時(shí)關(guān)閉,，免得電話講到一半?yún)s被打斷,。

總之，所有的事前準(zhǔn)備工作都是為了讓看不到你的對(duì)方感覺(jué)你的全神貫注,，彷?紡閌親鈧匾?的人,。別以為對(duì)方看不見(jiàn)你就一邊打電話一邊分心做其他事情，正因?yàn)榭床灰?jiàn),，五官全都集中在耳朵,，因此對(duì)方是否專心講電話反而更能了然于胸。

撥打電話前,，記得清清喉嚨,，振奮精神，讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)充滿專業(yè),、熱忱,、活力與自信，讓人覺(jué)得你所說(shuō)的話可信任,。

如果順利,，電話撥出就能找到所要找的對(duì)象，如果對(duì)方不在位置上或沒(méi)有接聽(tīng)，亦或者電話被接到把關(guān)人(例如秘書)的分機(jī),，記得簡(jiǎn)短扼要但有禮貌的告訴對(duì)方來(lái)電目的與撥電時(shí)間,，報(bào)出自己公司職銜與姓名。

詢問(wèn)把關(guān)人何時(shí)方便再打電話來(lái),，或懇請(qǐng)撥冗對(duì)方回電(如果是認(rèn)識(shí)的人),，記得留下你的電話號(hào)碼(緩慢且清楚的說(shuō))。無(wú)論如何,，說(shuō)話得得體有禮,，充滿專業(yè)自信，不急不徐,，切莫自以為幽默的說(shuō)些無(wú)聊玩笑或和電話主題無(wú)關(guān)的話,。

如果正巧是你要找的人接電話，記得先禮貌的問(wèn)對(duì)方,，“您現(xiàn)在方便講電話嗎,？”當(dāng)對(duì)方表示ok時(shí)再開始。不少電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)電話打來(lái)劈頭就自我介紹又報(bào)告的,，完全不理會(huì)接電話者是否正在忙,，這種態(tài)度很難讓人喜歡。詢問(wèn)有個(gè)好處,，當(dāng)對(duì)方回答有空時(shí),，無(wú)形中也就是同意讓你將此通電話講完，你可以有更多時(shí)間充分的向?qū)Ψ綀?bào)告,。

講電話時(shí),，內(nèi)心與臉部都要保持微笑，大方開朗自信,、生意盎然,。特別是電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)，有些人太過(guò)嚴(yán)肅或緊張,，以至于話講得結(jié)結(jié)巴巴,、坑坑洞洞，對(duì)方一聽(tīng)就知道不專業(yè),，不專業(yè)的聲音很難讓人信任,，更別說(shuō)相信你在電話中所提的企劃/報(bào)告。對(duì)電話營(yíng)銷來(lái)說(shuō),，聲音的魅力就是一切,，其次是準(zhǔn)備完善的講稿。魅力又來(lái)自你的專業(yè)與自信還有笑容,，完備的講稿讓人不至于厭惡,。有魅力的聲音讓人無(wú)法擋,，就算不想買也會(huì)想聽(tīng)完對(duì)方的話。不妨在電話邊擺個(gè)小鏡子,，仔細(xì)觀察留意講電話時(shí)鏡中所映照出來(lái)的自己,。

切忌冗長(zhǎng)的開場(chǎng)與目的報(bào)告、反覆言說(shuō)同一件事情,，不必要的語(yǔ)氣詞(例如,，不斷的在斷句中說(shuō)“然后”)，用字遣詞要精簡(jiǎn)扼要,，專業(yè)卻不艱澀,。

對(duì)方說(shuō)話時(shí)，不要插嘴打斷,，不需要忙著解釋,。商務(wù)電話怕的是對(duì)方不肯說(shuō)話，絕對(duì)不怕對(duì)方提問(wèn)或質(zhì)疑（越是質(zhì)疑,，越可能成交,；臺(tái)語(yǔ)俗諺有云：“會(huì)買的才會(huì)嫌”）。安靜的聽(tīng),，聽(tīng)完后先感謝對(duì)方的提問(wèn),，再用專業(yè)與自信的態(tài)度回覆,，切莫抱以嘲笑,，你真是不懂、外行等輕蔑語(yǔ)氣,，千萬(wàn)不要瞧不起和你通電話的人,。

總之，如果撥打電話的人是你,，你有義務(wù)主導(dǎo)通話的進(jìn)行,，明確的告知對(duì)方你的身分與意圖，用簡(jiǎn)單扼要輕松易懂但卻專業(yè)自信的愉快聲調(diào)通話,，無(wú)論結(jié)果如何,，讓對(duì)方對(duì)你留下好印象，就算是成功的通話,。

職場(chǎng)中電話禮儀篇四

扮演人員表：

來(lái)電者――

陳小姐――

前情介紹：

新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了,，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后,，她請(qǐng)自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作,，時(shí)間為一個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè),，比較單純,，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來(lái)后推薦陳小姐頂替自己,。某一天,，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字,，電話鈴響了,，陳小姐與來(lái)電者的對(duì)話如下

對(duì)話內(nèi)容：

來(lái)電者:“是利達(dá)公司嗎?”

陳小姐:“是?！?/p>

來(lái)電者:“你們經(jīng)理在嗎?”

陳小姐:“不在,。”

來(lái)電者:“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”

陳小姐:“是,?！?/p>

來(lái)電者:“你們的.塑膠手套多少錢一打?”

陳小姐:“1.8美元?！?/p>

來(lái)電者:“1.6美元一打行不行?”

陳小姐:“不行的,。”

說(shuō)完,，“啪”掛上了電話,。

上司回來(lái)后，陳小姐也沒(méi)有把來(lái)電的事告知上司,。

職場(chǎng)中電話禮儀篇五

過(guò)春節(jié)給親朋好友去個(gè)電話,，親自拜個(gè)年，既能讓對(duì)方感受到你對(duì)他足夠重視,，自己也能收獲暖暖的親情,。職業(yè)規(guī)劃師洪向陽(yáng)認(rèn)為：“相比短信，親自打電話拜年更顯得對(duì)對(duì)方的重視與尊重,。當(dāng)然,，對(duì)象不同，打電話的時(shí)間和措辭也要注意,?！?p>

平時(shí)有較多共同語(yǔ)言的上司，可以在大年三十晚上發(fā)條短信,，然后年初一,、初二的白天再打一個(gè)電話，這樣顯得比較隆重且正式,，給上司足夠的尊重,。如果是年紀(jì)相差較大，平時(shí)交流并不太多的上司,，為了避免打電話時(shí)冷場(chǎng),，穩(wěn)妥起見(jiàn)還是發(fā)信息更合適,。

如果是要好的同事，春節(jié)時(shí)打個(gè)電話會(huì)更加有親近感,。但若是異性同事,，過(guò)年時(shí)一家團(tuán)聚，那么愛(ài)人肯定在場(chǎng),，除非是“鐵桿”,，否則盡量避免打電話。

春節(jié)長(zhǎng)假,，是放松自己的大好時(shí)機(jī),，絕大多數(shù)人都不愿談工作。一般的客戶平時(shí)未曾疏于聯(lián)系,，此時(shí)不必再特意打電話聯(lián)系了;若是重要客戶,，請(qǐng)不要吝嗇你的長(zhǎng)途電話費(fèi)，誠(chéng)心拜完年后,，可以適時(shí)地提及新年希望繼續(xù)合作的愿望,，多溝通類似的話題;如果手上有正在商談的合作，也可以進(jìn)一步確認(rèn)年后拜訪的時(shí)間,，有利于盡快促成業(yè)務(wù),。除了那些關(guān)系非常密切且彼此熟悉的客戶，對(duì)于客戶的電話拜訪最好不要放在春節(jié)的前幾天,，可以稍晚一些,。

切忌沒(méi)完沒(méi)了地煲電話粥，送祝福要挑重點(diǎn),，表達(dá)出心意即可,，把寶貴的時(shí)間留給他的家人,。

職場(chǎng)中電話禮儀篇六

1,、隨時(shí)記錄

在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息,。如果你沒(méi)做好準(zhǔn)備,，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉,、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話,。

2、自報(bào)家門

一拿起電話就應(yīng)清晰說(shuō)出自己的全名,，有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱,。同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名,，你可以在談話中不時(shí)地稱呼對(duì)方的姓名,。

3,、轉(zhuǎn)入正題

當(dāng)你接聽(tīng)電話時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間,，而應(yīng)立即做出反應(yīng),。一個(gè)好的開場(chǎng)白可能是：“您需要我做什么?”當(dāng)你覺(jué)出對(duì)方有意拖延時(shí)間，你應(yīng)立即說(shuō)：“真不巧!我正要參加一個(gè)會(huì)議,，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場(chǎng),。”這樣說(shuō)會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?，加速商?wù)談話的進(jìn)展,。

4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人

自己接的電話盡量自己處理,，只有在萬(wàn)不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人,。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，并?qǐng)求對(duì)方原諒,。例如，你可以說(shuō)：“布朗先生會(huì)處理好這件事的,，請(qǐng)他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前,，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如,，你可以說(shuō)：“對(duì)于這件事,，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的?！?/p>

5,、避免電話中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速,。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“您是稍候片刻,，還數(shù)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去?”

讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候鍵,。如果你的電話沒(méi)有等候鍵,，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間,，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明你的進(jìn)展,。如，你可以說(shuō)：“約翰先生,，我已經(jīng)快替您找完了,，請(qǐng)您再稍候片刻?！碑?dāng)你查找完畢,，重新拿起電話時(shí),，可以說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”,，以引起對(duì)方的注意,。

對(duì)于接電話的人來(lái)講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等片刻,，這是可以令對(duì)方接受的,。如果有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)電話，你可以選擇合適的詞語(yǔ)讓你通話的人稍候,。然后拿起另一部電話說(shuō)：“你能否稍等?我正在接聽(tīng)一個(gè)電話,。”如果打來(lái)電話的人只是有一些小事,，便可以當(dāng)即回絕,，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話，而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的討論,。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸,，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí),，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征,。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái),。

女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì),，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住,，在工作場(chǎng)所男女是平等的,。

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí),，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題,。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做,。

在今天的許多公司里,，電子郵件充斥著笑話,、垃圾郵件和私人便條,，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住,，電子郵件是職業(yè)信件的一種,，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息,、日期和頁(yè)數(shù),。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路,。

手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”,。不幸的是，如果你使用手機(jī),，你多半不在辦公室,，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情,。要清楚這樣的事實(shí),，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。

道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺,，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人,。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了,，不必太動(dòng)感情,。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作,。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用,，使得接受道歉的人更加不舒服。

打電話是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容,。撥打電話的人是發(fā)話人,，是主動(dòng)的一方，而接聽(tīng)電話的一方是受話人,，是被動(dòng)的一方,。因而在整個(gè)通話過(guò)程中，撥打電話的人起著支配作用,，一定要積極塑造自己的完美的電話形象,。

在打電話時(shí)，必須把握住通話的時(shí)間,、內(nèi)容和分寸,，使得通話時(shí)間適宜、內(nèi)容精煉,、表現(xiàn)有禮,。

1、時(shí)間適宜

把握好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度,，即能使通話更富有成效,，顯示通話人的干練，同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重,。反之,，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話,，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展,。如果把握不好通話時(shí)間,，談話過(guò)于冗長(zhǎng)，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒,。

2,、內(nèi)容精煉

打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言??嗦,、思維混亂,，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求,。

(1)預(yù)先準(zhǔn)備

在撥打電話之前,，對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序,。做好這樣的準(zhǔn)備后,，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四,、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想,、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象,。

(2)簡(jiǎn)潔明了

電話接通后,，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后,，開宗明義,，直奔主題,，不要講空話,、廢話,，不要??嗦、重復(fù),，更不要偏離話題,，節(jié)外生枝或者沒(méi)話找話。在通話時(shí),，最忌諱發(fā)話人東拉西扯,、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天,，共煲“電話粥”,。

(3)表現(xiàn)有禮

撥打電話的人在通話的過(guò)程中，始終要注意待人以禮,，舉止和語(yǔ)言都要得體大度,，尊重通話的對(duì)象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受,。

接聽(tīng)電話的人雖然處于被動(dòng)的位置,，但是，也不能在禮益范上有所松懈,。撥打電話過(guò)來(lái)的人可能是你的上級(jí),，可能是合作方，也可能是對(duì)你很有幫助的友人,，因此,，受話人在接聽(tīng)電話時(shí)，要注意有禮和得體,，不能隨隨便便,。

當(dāng)本人接聽(tīng)打給自己的電話時(shí)，應(yīng)注意及時(shí)接聽(tīng)并謙和應(yīng)對(duì),，無(wú)論對(duì)方地位尊卑,，都要待人以禮。

1,、及時(shí)接聽(tīng)

電話鈴聲響起,，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽(tīng),。不要等鈴聲響過(guò)很久之后,，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話,，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度,。

一般來(lái)說(shuō)，在電話鈴聲響過(guò)三遍左右,，拿起話筒比較合適,。“鈴聲不過(guò)三聲”是一個(gè)原則,，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度,，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會(huì)以為沒(méi)有人接而掛斷電話,。如果接電話不及時(shí),，要道歉，向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉,，讓您久等了”,。

2、謙和應(yīng)對(duì)

在接電話時(shí),，首先要問(wèn)候,，然后自報(bào)家門，向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí)。向發(fā)話人問(wèn)好,，也有向發(fā)話人表示打來(lái)的電話有人接聽(tīng)的意思,。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。

在私人住所接聽(tīng)電話時(shí),，為了安全起見(jiàn),，可以不必自報(bào)家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人,。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話,，也不要勃然大怒，口出穢語(yǔ),，而要耐心解釋,。

在接聽(tīng)電話時(shí)，要聚精會(huì)神,，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話,，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁,，任憑通話人“自言自語(yǔ)”而不顧,。

3、分清主次

其一,，電話鈴聲一旦響起,，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊,。接聽(tīng)電話時(shí),，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西,、看電視,、聽(tīng)廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事,，在接聽(tīng)電話時(shí)也不要向打電話來(lái)的人說(shuō)電話來(lái)得不是時(shí)候,。

其二，有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況,，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間,，不宜與來(lái)電話的人深談，此時(shí)可以向來(lái)電話的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因,，表示歉意,，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話過(guò)去,。一般來(lái)說(shuō),，在這種情況下,，不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過(guò)去,，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中,。約好了下次通話的時(shí)間，就要遵守約定,，按時(shí)打過(guò)去,，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

其三,，如果在接聽(tīng)電話的時(shí)候,，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來(lái)，切忌不要中斷通話,，而要向來(lái)電話的人說(shuō)明原因,，要他不要掛斷電話，稍等片刻,。去接另一個(gè)電話的時(shí)候,，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái)，或者自己過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去,。等對(duì)方理解之后,，再繼續(xù)方才正接聽(tīng)的電話。

職場(chǎng)中電話禮儀篇七

(1)接聽(tīng)電話禮儀

電話鈴響應(yīng)立即去接,，一般電話鈴響不超過(guò)三次,。 首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如“早上好”或“您好”,，語(yǔ)氣柔和親切,。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱,。然后認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由,，如需傳呼他人

。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事,，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下,，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間,、地點(diǎn)和姓名,。最后對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后,，自己再輕輕放下,。

(2)撥打電話禮儀

首先將電話內(nèi)容整理好，正確無(wú)誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼,。對(duì)方接聽(tīng)后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問(wèn)候,，并作自我介紹,。然后說(shuō)明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候,。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述,，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語(yǔ),、再見(jiàn)語(yǔ),。最后等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。

(3)通話時(shí)的聲音禮儀

首先,，咬字要準(zhǔn)確,。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊,，就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂,。其次，音量調(diào)控,。音量過(guò)高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低,，聽(tīng)起來(lái)含糊不清。第三,，速度適中,。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕蝗痪涂赡墚a(chǎn)生重音,。最后,，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短,，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間,，而且會(huì)提高聲音的清晰度。 在電話接聽(tīng)過(guò)程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：

無(wú)禮,。接待人員接聽(tīng)電話時(shí)不以禮相待,，或電話鈴響遲遲不接，或者對(duì)客人的來(lái)電內(nèi)容追根問(wèn)底,，或表示出不耐煩的情緒等等,。

傲慢。接電話時(shí)盛氣凌人,，語(yǔ)氣不好,。 有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任,。在接待中無(wú)精打采,，有氣無(wú)力，對(duì)客人的電話不負(fù)責(zé)任,，承諾不兌現(xiàn),。

急躁,。接聽(tīng)電話時(shí)不等對(duì)方說(shuō)完自己搶話說(shuō)，或一口氣說(shuō)得太多太快,，或未等對(duì)方把話講完就掛機(jī),。優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水,?；卮饘?duì)方的問(wèn)題似是而非，猶猶豫豫,，毫無(wú)把握,。態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬,。如連續(xù)聽(tīng)到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人,。

時(shí)而有年輕人和我講,，“明哥,，我不太會(huì)說(shuō)話”。

但其實(shí)很多時(shí)候,，不是“會(huì)不會(huì)”的問(wèn)題,，重要的在于“想不想”。

你去面試,，自我介紹這種逢面必問(wèn)的節(jié)目,，就應(yīng)該提前寫好背熟，全靠臨場(chǎng)發(fā)揮,，掌聲還是噓聲看天吃飯,，這無(wú)關(guān)溝通技巧，是心態(tài)和方法不靈,。

打好腹稿,。

電話的特點(diǎn)，及時(shí)性強(qiáng),，承載的信息量小,。

今天我一出門錢包就被偷了，發(fā)個(gè)朋友圈“有賊啊,，我被偷了,，怎么辦啊，在線等”,，我有病吧?……

還不是要打個(gè)電話給警察叔叔,，三五句話把事兒說(shuō)明白了，等候上門服務(wù),。

打電話前,，先想清楚自己要說(shuō)什么,，如何稱呼，怎樣表達(dá),，用什么語(yǔ)氣,，該怎么措辭。

要說(shuō)的事怕記不住,，就一二三四寫下來(lái),。

通話時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，最好控制在三分鐘之內(nèi),。長(zhǎng)話短說(shuō),，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō),。

拿著電話玩捉迷藏,，“你猜我是誰(shuí)”，你咋這么寂寞呢……

“您好,，請(qǐng)問(wèn)是崔永元老師嗎?我是兄弟連教育的李明”,，尊稱問(wèn)好，先介紹自己,。

確認(rèn)對(duì)方身份后,，務(wù)必要來(lái)一句，“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便講電話嗎?”

打電話要挑一個(gè)“對(duì)方不煩你的時(shí)間”,。休息時(shí)間盡量不打,，除非萬(wàn)不得已。

晚上十點(diǎn)以后,，早上七點(diǎn)之前,，沒(méi)什么火燒眉毛的事不要打電話，實(shí)在是有急事,，你第一句話要說(shuō)的是抱歉,，“事關(guān)緊急，打攪您了”,。

就餐時(shí)間盡量別打電話,，工作這么忙，中午就這么點(diǎn)時(shí)間吃個(gè)飯,，享受下生活,，你給我打了個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的電話，影響我的食欲,，破壞我的消化系統(tǒng),，那么招人煩呢。

我老婆在一家軟件企業(yè)負(fù)責(zé)招聘時(shí),，晚上回到家剛要吃飯,，白天應(yīng)聘實(shí)習(xí)生的一位小伙子打來(lái)電話,，不管你方不方便，反正噼里啪啦嘁哩喀喳就是一通講啊……

等她放下電話,，菜已經(jīng)涼透了,。

這就太自我為中心了，你的事兒是事兒,，但別人的時(shí)間也是時(shí)間,。

如果和外國(guó)人溝通，尤其美國(guó),、歐洲這樣距離較遠(yuǎn)的地,，別忘記時(shí)差，否則一不小心就成午夜兇鈴了……

打電話時(shí),，要整個(gè)像樣的造型,。

一位牛逼閃閃的銷售，晚上穿著睡衣要休息了,，突然想起來(lái),，有一個(gè)重要的客戶電話沒(méi)打，如果是你會(huì)怎么做?

躺在床上打完就睡了唄,。

他爬起來(lái),，換上襯衫，打上領(lǐng)帶,，洗洗臉，照照鏡子,，坐在客廳的沙發(fā)上給客戶打電話……他老婆以為他瘋了!

他說(shuō),，“客戶能從我的聲音里聽(tīng)出來(lái)”。

想象一下,，在床上睡意朦朧的打電話,，聲音會(huì)不會(huì)多多少少帶著一點(diǎn)懶散?你的注意力可能會(huì)非常集中嗎?你的聲音可能會(huì)非常熱情嗎?

為什么很多客服的電話前，會(huì)放一面小鏡子?

女人都是愛(ài)美的,，一接電話,，她們會(huì)本能的照鏡子，下意識(shí)的整理頭發(fā)和衣服,，保持良好的姿態(tài)和儀容,。

電話另一端的人雖然看不到,，但其實(shí)你笑沒(méi)笑,，他是能聽(tīng)出來(lái)的,。

一，不要打斷對(duì)方講話

二,，給對(duì)方明確的回應(yīng)

讓對(duì)方把話講完,，不論他說(shuō)的對(duì)或不對(duì),，這是基本的尊重,。

溝通中要注意回應(yīng)，適時(shí)的說(shuō)“好的/可以/沒(méi)問(wèn)題”,，不要半天不吭聲，或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……

講話后詢問(wèn)對(duì)方意見(jiàn)，不要說(shuō)“你聽(tīng)清楚了嗎”，要說(shuō)“我講明白了嗎”,。

在開放式的辦公環(huán)境,，手機(jī)最好設(shè)置為振動(dòng)，或者調(diào)小鈴聲,。

面試一位應(yīng)聘者,，你一本正經(jīng)的像個(gè)稱霸職場(chǎng)的御姐，突然手機(jī)響了,，“海草海草,，隨波飄搖”，所有的武裝灰飛煙滅……

去見(jiàn)客戶談合作，裝的人模狗樣二五八萬(wàn)的像個(gè)職場(chǎng)精英,，不合時(shí)宜的有人打來(lái)電話,，“大王派我來(lái)巡山,，我把世間轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)”，逗逼屬性暴露無(wú)遺……

一個(gè)辦公室坐了很多人,，手機(jī)鈴聲此起彼伏,，一會(huì)兒一首小蘋果,，一會(huì)兒一首最炫民族風(fēng)，大家不用工作了，直接廣場(chǎng)舞扭起來(lái)吧……

我上班時(shí),，即便不是開會(huì)或講課,，手機(jī)也都會(huì)調(diào)成振動(dòng)，避免對(duì)別人的打擾,。為了防止漏接電話,，戴個(gè)手環(huán)，有來(lái)電它也會(huì)嗚嗚嗚的振,，來(lái)提醒我,。

鈴聲一響,，你馬上就接起來(lái)，對(duì)方嚇一跳,，沒(méi)有心理準(zhǔn)備，這不禮貌,。而且,，江湖傳說(shuō)，電話響第一聲時(shí)輻射最大,。

最佳的時(shí)間,，是電話響兩三聲后接聽(tīng)。

如果響到六聲以上,，你還沒(méi)有接電話,，對(duì)方會(huì)十分急躁，因?yàn)樗谶@段時(shí)間,，幾乎所有注意力都在電話上,。這種情況，接聽(tīng)電話后應(yīng)該首先致歉,。

職場(chǎng)中常用的聯(lián)系人,，最好存在通訊錄里。

試想下,，如果對(duì)方電話打過(guò)來(lái),，你一接，“您好……”和“喂,，老王啊,，今兒這么有空想起我來(lái)了呢……”感覺(jué)是不是差很多?

一聲“您好”是透著禮貌，但也透著陌生,，對(duì)方?jīng)]準(zhǔn)兒還琢磨呢,，老李這個(gè)家伙居然沒(méi)存我手機(jī)號(hào)，這貨沒(méi)拿我當(dāng)朋友啊……

在電話溝通中,，達(dá)成了什么共識(shí),，告知了幾件事情，一定要最后做一下確認(rèn),。

“冰冰,，關(guān)于合同，我們擬定一大一小兩份,，是不是?”“王總,，我和您確認(rèn)下剛說(shuō)的三件事，一,，世界杯幫您下注冰島奪冠;二,，您的股票能出的都出了;三,，幫您再買十個(gè)比特幣，您看是不是就這三件事?”

這個(gè)動(dòng)作至關(guān)重要,，編筐編簍全在收口,。

以前有人和我說(shuō)，“對(duì)方先掛”,，這個(gè)想法其實(shí)有bug,，萬(wàn)一對(duì)方也這么想怎么辦?就進(jìn)入了死循環(huán)，兩人都挺著,，看誰(shuí)手機(jī)先沒(méi)電……

在禮儀上解決順序的問(wèn)題,，原則是：尊重為先。

誰(shuí)是尊者?

長(zhǎng)輩是尊者,，在職場(chǎng),，客戶是尊者，老板是尊者,，領(lǐng)導(dǎo)是尊者,，異性交往中女性是尊者。

我給家中八十多歲的姥姥打電話,，她是用的座機(jī),，我用手機(jī)一按就掛了，老人家動(dòng)作慢,，我一定要拿著手機(jī)等著,，聽(tīng)到她慢慢把電話撂下了，我再掛,，這是很重要的一個(gè)細(xì)節(jié),。

外孫子打個(gè)電話，掛的猴急猴急的,，她電話還在手里拿著呢,，我這邊嗖一下按了，掛斷電話的嘟嘟聲會(huì)不會(huì)讓她覺(jué)得有點(diǎn)失落?

很多年輕人擔(dān)心求職被騙,，明哥安利大家一個(gè)小技巧,。

hr電話邀約的時(shí)候，自報(bào)家門語(yǔ)速往往較快,，而且公司名可能說(shuō)的還是簡(jiǎn)稱,，人剛接電話的時(shí)候注意力又不集中，最后可能也沒(méi)聽(tīng)清公司名,，還不好意思問(wèn),。

技能包來(lái)了――

“您好，喂,，您好,，喂……抱歉啊,，我剛才手機(jī)信號(hào)不好，您說(shuō)您是哪家公司?”

耍個(gè)小心眼不可恥,，在對(duì)方重復(fù)后記下來(lái),，上網(wǎng)去搜索下，如果有小伙伴上過(guò)當(dāng),，很容易看到警示信息,。通過(guò)企查查、天眼查等了解下公司基本情況,，通過(guò)xx網(wǎng)、xx網(wǎng)等看看其他人評(píng)價(jià),，知己知彼,。

電話面試大多用于候選人初篩，快速甄別不符合標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘者,，相比肉身面對(duì)面的碰撞,，省時(shí)省力也省錢。但見(jiàn)不到活物,，很多人總覺(jué)得月光光心發(fā)慌,，其實(shí)，電話面試更容易“作弊”……

去公司面試,，自我介紹你需要寫好背熟,。電話面試就簡(jiǎn)單了，寫好照著念就行了,，只要不是念的照本宣科好像朗讀小學(xué)課文,。反正面試官又看不到你真人，不知道你是不是投機(jī)取巧,。

面試官電話你的時(shí)候,，肯定拿著一份你的簡(jiǎn)歷，看著在問(wèn)!你也應(yīng)該準(zhǔn)備一份簡(jiǎn)歷,，瞧著在答!

電話面試,，就像是開卷考試，你要充分利用“看不到人”這一點(diǎn),。

你如果有工作經(jīng)驗(yàn),，做過(guò)什么項(xiàng)目，或者大學(xué)參加過(guò)什么實(shí)習(xí)或社會(huì)實(shí)踐,，面試官幾乎一定會(huì)問(wèn),，你大可以邊看簡(jiǎn)歷邊來(lái)敘述。

有的人一緊張容易口干舌燥,，現(xiàn)場(chǎng)面試,，你舔舔嘴唇,，喝口水，太容易暴露你的慌亂,。但電話面試,，你就算準(zhǔn)備一杯水放在旁邊，面試官也看不到,，緊張了喝口水,，放松一下，他又不會(huì)順著電話線爬過(guò)來(lái)咬你,。

電話面試,，要注意禮儀，禮貌用語(yǔ),，“您好”,、“請(qǐng)”、“謝謝”,、“麻煩您”……禮多人不怪,，切記，任何人都喜歡“有禮貌的好孩子”,。

說(shuō)話要清晰,，別太快，別太慢,，既不裝腔作勢(shì),，也不嬌聲嬌氣。

問(wèn)題沒(méi)聽(tīng)清楚,，就有禮貌地請(qǐng)面試官?gòu)?fù)述一次,，不用不好意思。電話面試結(jié)束時(shí),，不要忘記表達(dá)謝意,，順便詢問(wèn)面試結(jié)果何時(shí)通知。

職場(chǎng)中電話禮儀篇八

無(wú)論是公司企業(yè)還是個(gè)人,，我們都應(yīng)有電話形象的意識(shí),。電話形象，通常是由以下三個(gè)要素構(gòu)成：

其一,，適時(shí)的選擇,。就是電話應(yīng)該什么時(shí)間打，在哪里打,。

其二,，通話的態(tài)度。指的是通話時(shí)你的語(yǔ)言、表情,、動(dòng)作等,。

其三，通話的內(nèi)容,。即通話時(shí)談什么,。

第一，時(shí)間的選擇,。一般情況下,，除非確屬急事，在休息時(shí)間（如晚上10點(diǎn)以后,，早上7點(diǎn)以前）,、就餐時(shí)間、節(jié)假日等別打電話,，因?yàn)樵谶@些時(shí)候打電話,，別人可能心里不高興，會(huì)影響通話效率和質(zhì)量,。

第二，空間的選擇,。一般來(lái)講,，私人電話在家里打，辦公電話在辦公室打,，有一點(diǎn)尤其要注意,，一般情況下不要在公共場(chǎng)所（如影劇院、會(huì)場(chǎng),、餐廳,、商場(chǎng)等）打電話，因?yàn)樵诠矆?chǎng)所打電話,，對(duì)別人來(lái)講就是一個(gè)噪音,，是一種缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。

第三,，通話的長(zhǎng)度,。電話禮儀有一個(gè)規(guī)則，叫做通話三分鐘法則,。就是你跟外人通話時(shí),，每次的時(shí)間應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi)為宜，總的原則是“長(zhǎng)話短說(shuō),，廢話不說(shuō),，沒(méi)話別說(shuō)”。一個(gè)有教養(yǎng)的人，應(yīng)該是辦事有效率,、尊重別人時(shí)間的人,。為了打電話高效高質(zhì)，如果是重要的電話,，最好在打電話前列出提綱,，通話后先說(shuō)最重要的事。

第四,，自我的介紹,。一般情況下，打電話都要進(jìn)行自我介紹,。自我介紹有下列幾種模式：其一,，錄音電話模式，就報(bào)電話號(hào)碼即可,；其二,，公務(wù)電話模式，一般報(bào)單位名稱,；其三,，私人電話模式，比如住宅電話或個(gè)人專用辦公電話,，一般報(bào)姓名,；其四，社交電話模式,，一般要報(bào)三要素：?jiǎn)挝?、部門、姓名,。

第五,，通話的終止。如果你不想繼續(xù)通話了,，想終止通話,，可以適當(dāng)?shù)姆绞剑ò凳荆?duì)方。常規(guī)的做法就是重復(fù)要點(diǎn),。

第六,，誰(shuí)掛斷電話？交際禮儀的標(biāo)準(zhǔn)做法是：地位高者先掛,。如果雙方地位一樣,，則是求人的一方要等被求的一方先掛；如果地位一樣也不存在求與被求的問(wèn)題,，則一般是主叫先掛,?？偟膩?lái)說(shuō)，打電話時(shí)你讓對(duì)方先掛永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),。

第一,，鈴響不過(guò)三聲。就是要及時(shí)接聽(tīng)電話,。但要注意,，也不能走另一種極端，即鈴聲一響馬上就接,，一般以鈴響二到三聲接聽(tīng)比較合適,。

第二，不要隨便叫別人代接電話,。叫人代接電話是對(duì)通話對(duì)象的不禮貌行為,，因此不是不得已的情況下不要叫人代接電話。如果對(duì)方找的人不是你而他要找的人又不在,，應(yīng)首先告訴對(duì)方他找的人不在,，然后才能問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，有什么事,，是否需要幫忙等,。千萬(wàn)別倒過(guò)來(lái)，即先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí),，什么事等等,，然后才告訴人家要找的人不在，這是很不禮貌的,。

第三，要認(rèn)真進(jìn)行自我介紹,。接電話時(shí),，下列三句話不能少：“你好”；自報(bào)家門,；“再見(jiàn)”,。自報(bào)家門即自我介紹，一般報(bào)單位名稱或單位,、部門,、姓名一起報(bào)。

第四,，電話掉線時(shí)的處理,。這種情況，一般是由“事故”方（如手機(jī)沒(méi)電,、沒(méi)信號(hào)等情況）馬上把電話打回去,，并要說(shuō)明情況和表示歉意，如果雙方存在地位高低尊卑之分，那么地位低者要首先把電話打回去以示尊重,。如果是手機(jī)信號(hào)不好,，可以跟對(duì)方約定時(shí)間通話。

第五,，對(duì)撥錯(cuò)的電話處理,。如果接到撥錯(cuò)了的電話，一般應(yīng)說(shuō)“先生（女士）你好,，你撥錯(cuò)電話了”,。接著把本電話號(hào)碼報(bào)一下讓對(duì)方驗(yàn)證不是騙他，第三句話則問(wèn)對(duì)方“您需要幫助嗎,？”千萬(wàn)不能一接到撥錯(cuò)了的電話就訓(xùn)斥甚至侮罵對(duì)方,，損害個(gè)人和單位的形象。

職場(chǎng)中電話禮儀篇九

聽(tīng)到鈴響,，快接電話;

先要問(wèn)好,，再報(bào)名稱;

姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話;

語(yǔ)調(diào)稍高,，吐字清楚;

聽(tīng)話認(rèn)真,，禮貌應(yīng)答;

通話簡(jiǎn)練，等候要短;

禮告結(jié)束,，后掛輕放,。

接電話技巧

通話時(shí)如果有他人過(guò)來(lái)，不得不理客人,，應(yīng)點(diǎn)頭致意,，如果需要與來(lái)人講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”,，然后捂住話筒,，小聲交談;

對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定,，應(yīng)有不拒絕任何商業(yè)機(jī)會(huì)的意識(shí);

上司如果不接電話,，應(yīng)設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安,。

拔打電話禮儀

撥打前：時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng);談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確,，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。

接通后：對(duì)相識(shí)的人,，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題;對(duì)不相識(shí)的人,，先講明自己的身份、目的,，再談問(wèn)題;用您好,、請(qǐng),、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ),。

撥打中：表達(dá)全面,、簡(jiǎn)明扼要，需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí),，電話接通后要先問(wèn)對(duì)方談話是否方便;交談中如有事情需要處理,，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解,，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言,。

情況處理：如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由,，主動(dòng)留言,，留下聯(lián)系方式和自己姓名;記住委托人姓名，致謝,。

1,、電話機(jī)旁有無(wú)準(zhǔn)備記錄用紙筆?

2、有無(wú)在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話?

3,、是否在接聽(tīng)電話時(shí)做記錄?

4,、接起電話有無(wú)說(shuō)“您好”或“您好，百韜易”?

5,、客戶來(lái)電時(shí),，有無(wú)表示謝意?

6、對(duì)客戶有無(wú)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ),，簡(jiǎn)略語(yǔ)言?

7,、對(duì)外部電話是否使用敬語(yǔ)?

8、是否讓客戶等候30秒以上?

9,、是否打電話時(shí),，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人?

10、是否正確聽(tīng)取了對(duì)方打電話的意圖?

11,、是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)?

12、要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí),，是否告知對(duì)方自己的姓名?

13,、接到投訴電話時(shí)，有無(wú)表示歉意?

14,、接到打錯(cuò)電話時(shí),，有無(wú)禮貌回絕?

15、拔打電話時(shí),，有無(wú)選擇對(duì)方不忙的時(shí)間?

16,、拔打電話時(shí),，有無(wú)準(zhǔn)備好手頭所需要的資料?

17、拔打電話時(shí),，有無(wú)事先告知對(duì)方結(jié)果,、原委?

18、說(shuō)話是否清晰,，有條理?

19,、是否拔打私人電話?

20、電話聽(tīng)筒是否輕輕放下?

職場(chǎng)中電話禮儀篇十

扮演人員表：電話銷售人員――客戶――

對(duì)話內(nèi)容：電話銷售人員：您好,，××公司,，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?

客戶：我想咨詢一下你們的產(chǎn)品!

電話銷售人員：請(qǐng)問(wèn)怎樣稱呼您?

客戶：我姓劉。

電話銷售人員：劉先生您好,，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢哪一類產(chǎn)品?

客戶：是關(guān)于電話銷售系統(tǒng)方面的產(chǎn)品,。

電話銷售人員：請(qǐng)問(wèn)您是想了解單機(jī)版的，還是多機(jī)版的?

客戶：?jiǎn)螜C(jī)版,。

電話銷售人員：好的,，單機(jī)版的現(xiàn)在正在搞促銷，價(jià)格是500元,。您需要馬上裝嗎?

客戶：怎么裝呢?

電話銷售人員：劉先生,，請(qǐng)別著急，程序非常簡(jiǎn)單,，我們會(huì)有專業(yè)人員給您指導(dǎo)的,。要不然，我十分鐘之后叫他給您回一個(gè)電話好嗎?

客戶：好的,。

電話銷售人員：非常感謝您的來(lái)電,，同時(shí)也非常感謝您對(duì)我工作的支持。謝謝!

職場(chǎng)中電話禮儀篇十一

1.聽(tīng)到電話響后,，最好是三聲之內(nèi)接起,，如果響聲超過(guò)6下，那首先要跟對(duì)方說(shuō)聲對(duì)不起,。

2.接聽(tīng)電話時(shí)要面帶微笑,，因?yàn)槲⑿κ菚?huì)傳遞的，雖然對(duì)方看不到,，但是能從你的話語(yǔ)中感受出來(lái),。

3.接聽(tīng)電話的時(shí)候要專心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談,，這樣做會(huì)讓對(duì)方感到你很不用心,，從而也感到自己沒(méi)有被尊重。

4.接聽(tīng)電話的時(shí)候要注意身姿正確,，不要躺著或者是把腳放到臺(tái)面上,，因?yàn)樯碜瞬徽_也會(huì)影響聲音的效果,，同時(shí)也容易導(dǎo)致電話滑落，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不舒服,。

5.在電話旁應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一些白紙和筆,，當(dāng)對(duì)方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準(zhǔn)確記錄下來(lái),，以免傳達(dá)有誤,。如果事先沒(méi)有準(zhǔn)備好紙和筆，而要求對(duì)方等待,，這也是很不禮貌的行為,。

撥打電話的禮儀：

1.撥打電話的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的事情,，請(qǐng)不要在休息,、用餐的時(shí)間段給別人打電話，同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話給對(duì)方,。

2.要把握好通話時(shí)間,，一般來(lái)說(shuō)通話時(shí)間不應(yīng)超過(guò)3分鐘，這也就是“3分鐘原則”,。

3.如果對(duì)方并不知道你是誰(shuí)的情況下,，你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹，同時(shí)要多使用敬語(yǔ)職場(chǎng)禮儀之接聽(tīng)電話禮儀職場(chǎng)禮儀之接聽(tīng)電話禮儀,。

在一般情況下,，結(jié)束通話的人是打來(lái)電話的人。但是當(dāng)電話變成了東拉西扯,，或是漫無(wú)邊際的時(shí)候,，通話人只要簡(jiǎn)單地說(shuō)："現(xiàn)在我沒(méi)事了，巴巴拉,。我非常高興能和你通電話,。我們期望能在7號(hào)那天見(jiàn)到你。再見(jiàn),?；蛘咂渌裁吹皿w的話。

附：當(dāng)你的通話被打斷時(shí),，通常中斷電話的人應(yīng)當(dāng)首先再打電話,。

我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的經(jīng)歷，他也許是一名執(zhí)著的推銷員,，也許是一位喜歡長(zhǎng)篇大論的朋友。當(dāng)你想盡辦法中斷通話,，但所有的努力都失敗時(shí),，你可以采取更為積極的措施,。首先是停頓，甚至有必要采用打斷的辦法,，例如說(shuō)："我非常`對(duì)不起,，但是我必須掛斷電話。孩子哭了,。"或者"約翰正等著用電話,。"或者說(shuō)"哇!現(xiàn)在有一個(gè)約會(huì)要晚了，我必須走了,。"這類話

另外一種必須迅速結(jié)束通話的場(chǎng)合是突然有客人來(lái)訪,，或者在家，或者是在辦公室,。當(dāng)你有客人來(lái)訪時(shí),，仍然長(zhǎng)時(shí)間聊天是非常不妥的。當(dāng)你知道這個(gè)電話不可能很快就結(jié)束時(shí),，你應(yīng)當(dāng)暫時(shí)推一推,，在其后更合適的時(shí)間再打。在家你可說(shuō)："tom剛剛來(lái)訪,，我過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)好不好?"商務(wù)人員則可以說(shuō)："現(xiàn)在我有一個(gè)客戶,，如果你能留下你的號(hào)碼，我一會(huì)兒有時(shí)間時(shí)會(huì)給你打過(guò)去的,。"

另一方面,，如果你知道通話會(huì)需要一段較長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，或者你想中止愉快的閑聊時(shí),，一個(gè)好的辦法是,，在你開始談話時(shí)，對(duì)你的朋友說(shuō)："現(xiàn)在打電話合適嗎?或"你有時(shí)間,。

職場(chǎng)中電話禮儀篇十二

1,、電話鈴聲響兩聲后，必須接聽(tīng),。如果超過(guò)3聲鈴響,，再接電話，必須先說(shuō)：對(duì)不起或?qū)Σ黄?，讓您久等?/p>

2,、接聽(tīng)電話首先應(yīng)該說(shuō)：您好！或您好,！

3,、接聽(tīng)電話時(shí)必須保持足夠耐心、熱情,。注意控制語(yǔ)氣,、語(yǔ)態(tài),、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào),，語(yǔ)言親切簡(jiǎn)練,、禮貌、和氣,。要具有自己就代表公司的強(qiáng)烈意識(shí),。

4、要仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話,，一般不要在對(duì)方話沒(méi)有講完時(shí)打斷對(duì)方,。如實(shí)在有必要打斷時(shí)，則應(yīng)該說(shuō)：對(duì)不起,，打斷一下,。

5、對(duì)方聲音不清楚時(shí),，應(yīng)該善意提醒:聲音不太清楚,，請(qǐng)你大聲一點(diǎn)，好嗎?

6,、如電話打進(jìn)來(lái)了,，對(duì)方要找的同事不在，禮貌的做法是先向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況,，再詢問(wèn)對(duì)方名字,，并考慮如何處理；如果要求對(duì)方不要掛斷時(shí),，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示你還在照顧這個(gè)電話，同事回來(lái)后,，立即轉(zhuǎn)告并督促回電,。接線員要做好詳細(xì)的電話記錄。

7,、轉(zhuǎn)接電話,，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說(shuō)：請(qǐng)稍等,。

8,、轉(zhuǎn)接電話時(shí)，按鍵應(yīng)該短促干脆,，不要過(guò)長(zhǎng)時(shí)間按著（一般不超過(guò)一秒鐘）,，撥完分機(jī)號(hào)碼后，輕輕掛上電話。

9,、談話結(jié)束時(shí),，要表示謝意，并讓對(duì)方先掛斷電話,。不要忘了說(shuō)再見(jiàn)。

10,、如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜,，應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵部分，力求準(zhǔn)確無(wú)誤,。

在接電話時(shí)切忌使用“說(shuō)!”“講!”,。

說(shuō)講是一種命令式的方式，即難讓人接受,，又不禮貌,。有的人在接聽(tīng)電話時(shí),一接起電話?cǎi)R上說(shuō):“說(shuō)”或“講”, 或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到,說(shuō)!”

這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解,，由于某種原因工作繁忙,，時(shí)間緊張，沒(méi)有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話,，希望對(duì)方直截了當(dāng),，別浪費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的電話接聽(tīng)方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮,，有一種盛氣凌人的氣勢(shì),，好像是擺架子。給人的感覺(jué)是“有什么話快說(shuō),，老子沒(méi)空和你在電話里??嗦,！

有的人對(duì)這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說(shuō)”，干脆一聲不吭將電話掛了,。本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息,，一聽(tīng)他這口氣就不舒服，說(shuō)了等于白說(shuō),，這種人懶得理他,。

我們每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢,？所以,，我們?cè)诮勇?tīng)電話時(shí)，一定要注意應(yīng)有的禮貌,。

職場(chǎng)中電話禮儀篇十三

1,、接聽(tīng)電話前：

⑴、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒(méi)有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí),，就不得不要求對(duì)方稍等一下,，讓對(duì)方在等待，這是很不禮貌的,。所以,，在接聽(tīng)電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙,。

⑵,、停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心,，這也是不禮貌的表現(xiàn),。

⑶、使用正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì)不正確,，不小心電話從你手中滑下來(lái),，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音,，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意,。

⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情,。

2,、接聽(tīng)電話

⑴、三聲之內(nèi)接起電話：此外,，接聽(tīng)電話還要注意：

①,、注意接聽(tīng)電話的語(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方感覺(jué)到你是非常樂(lè)意幫助他的,，在你的聲音當(dāng)中能聽(tīng)出你是在微笑,；

②、注意語(yǔ)調(diào)的速度,；

③,、注意接聽(tīng)電話的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎,；

④,、注意雙方接聽(tīng)電話的環(huán)境；

⑤,、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí),，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因；

⑥,、注意打電話雙方的態(tài)度,。

⑦,、當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映,，如使用“是的,、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。

⑵,、主動(dòng)問(wèn)候,，報(bào)部門介紹自己；

⑶,、如果想知道對(duì)方是誰(shuí),，不要唐突的問(wèn)“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您哪位”或者可以禮貌的問(wèn),，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎,？”,；

⑷、須擱置電話時(shí)或讓對(duì)方等待時(shí),；應(yīng)給予說(shuō)明,，并至歉。每過(guò)20秒留意一下對(duì)方,，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

⑸,、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問(wèn)題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上,，并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰(shuí)的,。

⑹、對(duì)方需要幫助,，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客,，對(duì)于每一個(gè)電話都能做到以下事情①、問(wèn)候②,、道歉③,、留言④、轉(zhuǎn)告⑤,、馬上幫忙⑥,、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答（解決問(wèn)題）⑧,、回電話

⑺,、感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí),，應(yīng)用積極的態(tài)度,，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來(lái)感謝對(duì)方,。

⑻、要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字,，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重,。

1、電話鈴一響,，應(yīng)盡快去接,，最好不要讓鈴聲響過(guò)五遍。拿起電話應(yīng)先自報(bào)家門,，“您好,，這里是xx公司xx部”；詢問(wèn)時(shí)應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)再委婉詢問(wèn),。一定不能用很生硬的口氣說(shuō)：“他不在”、“打錯(cuò)了”,、“沒(méi)這人”,、“不知道”等語(yǔ)言。電話用語(yǔ)應(yīng)文明,、禮貌,，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和,、誠(chéng)懇,，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和、音量要適中,。

2,、接電話時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù),，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái),，如時(shí)間、地點(diǎn),、聯(lián)系事宜,、需解決的問(wèn)題等。

3,、電話交談完畢時(shí),，應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話，若確需自己來(lái)結(jié)束,，應(yīng)解釋,、致歉。通話完畢后,，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后,，再輕輕地放下電話,，以示尊重。

致：即給誰(shuí)的留言

發(fā)自：誰(shuí)想要留言

日期：最好也包括具體時(shí)間

記錄者簽名：有助于尋找線索,，或弄清不明白的地方

內(nèi)容：事情

1,、如果接到的電話是找你的上級(jí)時(shí)，不要直接回答在還是不在,，要詢問(wèn)清楚對(duì)方的姓名和大概意圖,，然后說(shuō)幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級(jí),，由他判斷是否接電話,。

2、打電話時(shí),，列出要點(diǎn),，避免浪費(fèi)時(shí)間。

3,、在打電話之前,，要準(zhǔn)備好筆和紙，不要吃東西,、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢(shì),。

4,、如果你找的人不在，可以問(wèn)一下對(duì)方什么時(shí)間可以再打電話或請(qǐng)其回電話,，同時(shí),，要將自己的電話號(hào)碼和回電時(shí)間告訴對(duì)方。

5,、在給其他部門打電話時(shí),，要先報(bào)部門和姓名，這樣可以避免對(duì)方因?yàn)樵儐?wèn)你的情況而浪費(fèi)時(shí)間,。

6,、通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話,。

7,、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間,，因?yàn)檫@時(shí)打電話,，對(duì)方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù),。禮儀講師譚小芳認(rèn)為,，公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對(duì)方單位,，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺(jué)時(shí)間,。

（一）遲到,、請(qǐng)假由自己打電話；

（二）外出辦事,，隨時(shí)與單位聯(lián)系,；

（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；

（四）延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò),；

（五）用傳真機(jī)傳送文件后,，以電話聯(lián)絡(luò)；

（六）同事家中電話不要輕易告訴別人,；

（七）借用別家單位電話應(yīng)注意

一般借用別家單位電話,，一般不要超過(guò)十分鐘。遇特殊情況,，非得長(zhǎng)時(shí)間接打電話時(shí),，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。

1,、接電話時(shí)自報(bào)家門

問(wèn)候?qū)Ψ胶竽阈枰鲃?dòng)報(bào)上自己的全名,。

接電話時(shí)，對(duì)合作方只告知自己的名字（first name）,，會(huì)顯得你在刻意套近乎,，而只說(shuō)自己的姓氏（last name）又會(huì)顯得太突兀。

2,、注意控制接打電話時(shí)的音量

有些人當(dāng)他只關(guān)注電話另一頭在說(shuō)什么時(shí),，很容易就忘記控制自己說(shuō)話的音量，以致完全沒(méi)有意識(shí)到自己說(shuō)話的聲音多大,。

注意你所處的環(huán)境,，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道有誰(shuí)在悄悄關(guān)注你的談話內(nèi)容。

3,、與他人會(huì)面時(shí)慎接電話

在與他人的會(huì)面時(shí)接其他電話,，既是在浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間，也是在浪費(fèi)你自己的時(shí)間,。因?yàn)樵谂c你面對(duì)面交談的這個(gè)人才是你應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象,。

當(dāng)然，如果你本來(lái)就在等某個(gè)重要電話,，不得已必須在會(huì)面過(guò)程中接聽(tīng),，請(qǐng)?zhí)崆案嬖V另一方，讓對(duì)方知道情況,。

4,、與他人會(huì)面時(shí)切忌把手機(jī)放桌上

在某些人看來(lái),，你在會(huì)面過(guò)程中把手機(jī)放在桌面上就是對(duì)他的不重視。

而即使你并沒(méi)有接聽(tīng)電話的行為,，手機(jī)本身也可能成為讓人分心的源頭,。

5、遵守安靜區(qū)域的要求

如果你正在參加一個(gè)會(huì)議,，打斷別人出去接電話是非常不禮貌的行為,。所以，請(qǐng)遵守這些場(chǎng)合的要求,，靜音或者關(guān)機(jī),。

6、選一個(gè)常規(guī)鈴聲

試想,，在你笨手笨腳打算接聽(tīng)或者掛斷電話時(shí),，你的鈴聲引來(lái)眾多同事注目的壯觀場(chǎng)面。所以,，慎重使用手機(jī)鈴聲,，一著不慎很可能引來(lái)眾多異常的眼光。

7,、需開啟免提時(shí)應(yīng)讓對(duì)方知悉

當(dāng)你與其他人在一起而又必須開啟免提狀態(tài)時(shí),，一定要及時(shí)告知通話的對(duì)方這一情況。

8,、切忌冗長(zhǎng)的語(yǔ)音消息

有必要發(fā)語(yǔ)音時(shí),，內(nèi)容一定要簡(jiǎn)潔明了。直接告訴對(duì)方你想跟他溝通什么問(wèn)題,，切忌零碎的事情說(shuō)一大堆,。

譬如,，當(dāng)你需要告知對(duì)方一個(gè)電話號(hào)碼,，語(yǔ)速就該放慢。

職場(chǎng)中電話禮儀篇十四

打電話的時(shí)候首要原則就是應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn),。一定要先學(xué)會(huì)自報(bào)家門哈,，電話通了之后，先介紹自己是哪個(gè)單位滴,，叫什么名字或者說(shuō)你姓什么,，你想找誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)

不要先說(shuō)了自己打電話滴目的，不介紹自己,。這樣對(duì)方會(huì)有防備心理,，或者根本不認(rèn)真聽(tīng)你所說(shuō)滴內(nèi)容~那你這個(gè)電話一開始就注定是失敗的

要學(xué)會(huì)套近乎，讓人覺(jué)得你平易近人消除陌生感,。這樣更有利于進(jìn)行談話哦

比如介紹完自己后,，對(duì)方還沒(méi)什么反應(yīng),，你可以繼續(xù)說(shuō)你們?cè)谀睦镆?jiàn)過(guò)呀，在神馬情況下交換過(guò)名片呀,，你們有什么共同點(diǎn)之類滴哈~目的就是讓對(duì)方回憶起你,，對(duì)你有印象，拉近你們滴距離!

親們,，要是你所打的是私人電話一定要解釋一下你是如何知道對(duì)方的號(hào)碼滴哦,，要是你不說(shuō)滴話對(duì)方第一反應(yīng)就是你是騙子哈。

現(xiàn)代社會(huì)時(shí)間就是金錢哈,，特別是在職場(chǎng)上,。少說(shuō)廢話，有事說(shuō)事,，直接一點(diǎn),，一般來(lái)說(shuō)上班時(shí)間大家都是很忙滴，木有時(shí)間和你閑聊哈~而且你在打電話滴時(shí)候就算是公事,，先閑聊很久在同事看來(lái)也

要是你很不幸和我一樣名字十分大眾化滴話,，介紹自己滴時(shí)候解釋一下，不要讓對(duì)方弄不清楚你到底是哪一個(gè)某某,。

打電話是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容,。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動(dòng)的一方,，而接聽(tīng)電話的一方是受話人,，是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話過(guò)程中,，撥打電話的人起著支配作用,，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

在打電話時(shí),，必須把握住通話的時(shí)間,、內(nèi)容和分寸，使得通話時(shí)間適宜,、內(nèi)容精煉,、表現(xiàn)有禮。

1,、時(shí)間適宜

把握好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度,，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練,，同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重,。反之，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話，就會(huì)造成尷尬的局面,，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展,。如果把握不好通話時(shí)間，談話過(guò)于冗長(zhǎng),，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒,。

2、內(nèi)容精煉

打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng),、語(yǔ)言??嗦,、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感,。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求,。

(1)預(yù)先準(zhǔn)備

在撥打電話之前，對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù),，盡量梳理出清晰的順序,。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四,、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想,、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。

(2)簡(jiǎn)潔明了

電話接通后,，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí),，在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后，開宗明義,，直奔主題,，不要講空話、廢話,，不要??嗦,、重復(fù)，更不要偏離話題,，節(jié)外生枝或者沒(méi)話找話,。在通話時(shí)，最忌諱發(fā)話人東拉西扯,、思路不清,，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天,，共煲"電話粥",。

3、表現(xiàn)有禮

撥打電話的人在通話的過(guò)程中,，始終要注意待人以禮,，舉止和語(yǔ)言都要得體大度，尊重通話的對(duì)象,，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受,。