欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁(yè) >> 作文 >> 職場(chǎng)中電話禮儀(十四篇)

職場(chǎng)中電話禮儀(十四篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-07-11 00:50:38
職場(chǎng)中電話禮儀(十四篇)
時(shí)間:2024-07-11 00:50:38     小編:zdfb

范文為教學(xué)中作為模范的文章,,也常常用來(lái)指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,,也可以作為演講材料編寫前的參考,。范文書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪??這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,,希望對(duì)大家有所幫助,下面我們就來(lái)了解一下吧,。

職場(chǎng)中電話禮儀篇一

公司――

客戶――

對(duì)話內(nèi)容:公司:您好!陽(yáng)淳電子,,請(qǐng)問(wèn)您找哪位?

客戶:請(qǐng)問(wèn)楊總在嗎?

公司:請(qǐng)問(wèn)您是哪里?

客戶:我是京珠公司的凌工。

公司:麻煩您稍等,,我?guī)湍D(zhuǎn)接,,看他在不在。

客戶:謝謝您!

公司:凌工,,很抱歉!楊總出去還沒(méi)回來(lái)呢!請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?

客戶:麻煩您幫我轉(zhuǎn)告楊總,,(做好記錄)

公司:好的。

客戶:謝謝您!

公司:不用客氣!再見(jiàn)!

客戶:再見(jiàn)!(等客戶掛了電話再放下話筒

職場(chǎng)中電話禮儀篇二

1.準(zhǔn)時(shí),、不遲到,,最起碼比領(lǐng)導(dǎo)先到,這是初入官場(chǎng)的年輕人的基本素養(yǎng),,是紅線,,輕易不要逾越。

有的人在上學(xué)的時(shí)候就拿遲到不當(dāng)回事,,散漫慣了,,上班之后也是這個(gè)作風(fēng),開會(huì)遲到,,上班遲到,,反正是借口多多。其實(shí)再忙、再有事也不差那么幾分鐘,,只要還是沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣,,心里拿遲到不當(dāng)回事。從做人的角度來(lái)說(shuō),,守時(shí)是美德,,不守時(shí)是不尊重人,浪費(fèi)別人的時(shí)間;從做事的角度來(lái)說(shuō),,守時(shí)是一種端正的工作態(tài)度,,不守時(shí)的人很難被領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)信任。

2.有事需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候,,能當(dāng)面匯報(bào)的一定要當(dāng)面匯報(bào),,盡量不打電話。

尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就在辦公室,,你卻連動(dòng)都不動(dòng),,操起電話就打,對(duì)方會(huì)反感,。當(dāng)面匯報(bào)可以有面對(duì)面的交流,,方便溝通意見(jiàn),領(lǐng)導(dǎo)要做決策也需要時(shí)間去思考,,打電話承載不了這個(gè)任務(wù),,除非是一問(wèn)一答式的,比如今天下午有會(huì)請(qǐng)參加這種,。

3.因?yàn)樗绞孪蛏霞?jí)請(qǐng)假的時(shí)候,,盡量要提前,情況特殊也要打個(gè)電話,。

因?yàn)檎?qǐng)假本身就意味著請(qǐng)示,、給假兩種含義,你請(qǐng),,別人給,程序上不能錯(cuò),。切忌切忌,,不要發(fā)短信簡(jiǎn)單告知,更不要先斬后奏,,比如我明天要出去旅游這樣的請(qǐng)假短信,,這不是請(qǐng)假,這是通知,。

領(lǐng)導(dǎo)不同意吧,,人家票都買了,領(lǐng)導(dǎo)同意吧,說(shuō)實(shí)在的有一種被綁架的感覺(jué),,更何況有時(shí)候工作真的安排不開,。有的人意識(shí)不到自己這樣做不恰當(dāng),當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不給假的時(shí)候他會(huì)覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)不通人情,,玩弄權(quán)術(shù),,感覺(jué)自己被迫害了。

4.和領(lǐng)導(dǎo)打電話,,事情說(shuō)完,,稍微等一下再掛電話,讓對(duì)方先掛,,你再掛,。

不要立刻、迅速就掛電話,,這是一種禮貌。不信你自己體驗(yàn)一下,,別人和你通話后,,等你最后一個(gè)字剛落音,電話立刻就掛斷,,那種感覺(jué)特別不舒服,。

5.開會(huì)的時(shí)候關(guān)手機(jī),或者調(diào)成震動(dòng),,這條無(wú)須解釋,,你懂的。

除非你們單位像個(gè)大車店,,處于無(wú)政府狀態(tài),,否則一定要記住這點(diǎn),更不要明目張膽的在會(huì)議上接電話,、打游戲,、玩微博、上微信,,這是對(duì)組織會(huì)議者的尊重,。領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上,就像老師坐在講臺(tái)后面,,看下面看得清楚著呢,,千萬(wàn)不要覺(jué)得自己挺隱蔽,作為新人,,更應(yīng)該謹(jǐn)慎,。

6.從辦公室或者會(huì)議室出來(lái)的時(shí)候不要使勁摔門,,要用手輕輕把門掩上。

這實(shí)在是小的不能再小的一件事了,,可真有很多人忽視,,有時(shí)候這邊開著會(huì),有的人出去打電話,、上廁所,,也不知道隨手帶門,而是信手那么一甩,,咣當(dāng)一聲,,眾人側(cè)目。從別人的辦公室離開,,也應(yīng)該注意輕關(guān)門,,尤其是夏天的時(shí)候開窗,有過(guò)堂風(fēng),,你覺(jué)得自己沒(méi)使勁,,風(fēng)一抽,力量很大的,。人的修養(yǎng)更多體現(xiàn)在微小的細(xì)節(jié)中,,體現(xiàn)在對(duì)周邊人的謙讓和照顧上。

7.在安靜的環(huán)境中,,比如開會(huì)或者辦公期間,,女同志在行走中,一定注意自己的高跟鞋不要發(fā)出太大的響聲,。

如果鞋的聲音大,,最好有意識(shí)的放輕腳步,墊著點(diǎn)腳尖走,。有的年輕人非常不注意,,一片寂靜中走得昂首挺胸,高跟鞋發(fā)出咔咔的聲音,,儀態(tài)是挺美,,可背后射過(guò)來(lái)的目光里的意味可復(fù)雜多了。另外,,開會(huì)中間退場(chǎng),、遲到或者早退的時(shí)候從后門進(jìn),盡量不要在人前目標(biāo)很大的晃動(dòng),。

8.剛?cè)肼毜男氯藢?duì)于自己的職場(chǎng)身份,,需要有一個(gè)心理上的適應(yīng)程度,,要從自己是一個(gè)學(xué)生,、被管理者的身份,,轉(zhuǎn)變到一個(gè)具備社會(huì)屬性的獨(dú)立成年人的位置上。

有新畢業(yè)的學(xué)生,,一直做慣了好小孩,,乖小孩,凡事都有父母,,工作了也是這個(gè)態(tài)度,,總等著別人敦促,自己不善于安排計(jì)劃,,缺少主動(dòng)意識(shí),。要經(jīng)常提醒自己,你是一個(gè)獨(dú)立的人,,應(yīng)該獨(dú)立完成自己的分內(nèi)工作,,并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),不要總指望別人體諒你,,拿你當(dāng)孩子看,,給你特殊的待遇,那樣的后果是失去了被器重的機(jī)會(huì),。

9.在工作中,,犯錯(cuò)被發(fā)現(xiàn)了,要先承認(rèn),,然后再講述理由,。

有些年輕人,一旦被發(fā)現(xiàn)工作出了紕漏,,總是不斷地強(qiáng)調(diào)自己的理由,、客觀的原因、別人的錯(cuò)誤,,我理解他們的感受,,出錯(cuò)了,怕批評(píng),,怕給領(lǐng)導(dǎo)留下壞印象,。但問(wèn)題是,這樣的態(tài)度恰恰是領(lǐng)導(dǎo)最反感的,,覺(jué)得你這是在推諉搪塞,,逃避責(zé)任,小心眼的領(lǐng)導(dǎo)甚至?xí)耄耗銢](méi)錯(cuò),,那就是我有錯(cuò)了?沒(méi)準(zhǔn)還變成個(gè)人恩怨,。

10.作為新人,要敢于表現(xiàn)真實(shí)的自己,。

有些人剛踏上工作崗位,,官場(chǎng)人事關(guān)系復(fù)雜,,會(huì)有一種害怕自己露怯的心態(tài),可能就會(huì)表現(xiàn)得謹(jǐn)小慎微,。這也沒(méi)錯(cuò),,但若是總試圖想做得滴水不漏,總想讓別人看到好的,、不看到壞的,,那也不好。從領(lǐng)導(dǎo)的心理上來(lái)說(shuō),,那些過(guò)分油滑,,在自己面前一直十分戒備的人,是不足以信任的人,。該什么樣就什么樣,,太完美了反而假。年輕人都會(huì)犯錯(cuò),,只要認(rèn)真,、坦誠(chéng)的面對(duì),錯(cuò)誤也是進(jìn)步的開始,,反正我是愿意給真性情的年輕人機(jī)會(huì),,而不喜歡年紀(jì)輕輕就顯得滑溜溜的人。

職場(chǎng)相處的禮儀

相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ),,同事關(guān)系也不例外,,同事關(guān)系不同于親友關(guān)系,它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系,,親友之間一時(shí)的失禮,,可以用親情來(lái)彌補(bǔ),而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的,,一旦失禮,,創(chuàng)傷難以愈合。所以,,處理好同事之間的關(guān)系,,最重要的是尊重對(duì)方。

同事之間可能有相互借錢,、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來(lái),,但切忌馬虎,每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白,,即使是小的款項(xiàng),,也應(yīng)記在備忘錄上,以提醒自己及時(shí)歸還,,以免遺忘,,引起誤會(huì),。向同事借錢、借物,,應(yīng)主動(dòng)給對(duì)方打張借條,以增進(jìn)同事對(duì)自己的信任,。有時(shí),,出借者也可主動(dòng)要求借入者打借條,這也并不過(guò)分,,借入者應(yīng)予以理解,,如果所借錢物不能及時(shí)歸還,應(yīng)每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ秸f(shuō)明一下情況,。在物質(zhì)利益方面無(wú)論是有意或者無(wú)意地占對(duì)方的便宜,,都會(huì)在對(duì)方的心理上引起不快,從而降低自己在對(duì)方心目中的人格,。

同事的困難,,通常首先會(huì)選擇親朋幫助,但作為同事,,應(yīng)主動(dòng)問(wèn)訊,。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙,這樣,,會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情,,使關(guān)系更加融洽。

每個(gè)人都有“隱私”,,隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān),,背后議論他人的隱私,會(huì)損害他人的名譽(yù),,引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化,,因而是一種不光彩的、有害的行為,。

同事之間經(jīng)常相處,,一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤,,應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?,征得?duì)方的諒解;對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明,不可小肚雞腸,,耿耿于懷,。

職場(chǎng)中電話禮儀篇三

商務(wù)洽公,電話是非常重要的輔助工具,。舉凡約定會(huì)議,,確認(rèn)時(shí)間,、行程,溝通商務(wù)活動(dòng)細(xì)節(jié),,全都仰賴電話,。

誰(shuí)都會(huì)打電話,只要拿起來(lái),,撥號(hào),,等待接通就可以了。然而,,懂得電話禮儀,,懂得利用電話安排商務(wù)會(huì)議,提?n工作效率,,解決工作問(wèn)題的人卻不多,。

使用電話最糟糕的示范,大概要屬電話營(yíng)銷,。電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)客氣有余(甚至過(guò)于冗長(zhǎng)),,但深度不足,且目的性太強(qiáng),,又過(guò)份咄咄逼人(直讓接電話的人想掛),,以至于多半無(wú)法成交。

無(wú)論打電話給陌生客戶或老客戶,,打電話之前,,都應(yīng)該先做好一段讓人聽(tīng)了不會(huì)想掛電話或反駁你的開場(chǎng)白。開場(chǎng)白得包含自我介紹與撥打電話之目的,。

面對(duì)陌生客戶,,打電話之前應(yīng)該充分了解對(duì)方的身分、階級(jí)等個(gè)人資料,,找出能夠串聯(lián)個(gè)人資料與還有撥打電話意圖的點(diǎn),,從這個(gè)點(diǎn)切入。面對(duì)熟客,,最好根據(jù)日歷行程,,找出對(duì)方最近正在煩惱或開心(在意)的事情當(dāng)作話題切入點(diǎn)。小心留意用字遣詞,,最好將關(guān)鍵字,,做成簡(jiǎn)單流程表圖,寫下來(lái)提醒自己,,按表操課,,別讓對(duì)方扯開了話題,或者因?yàn)榱拈_而忘了主題。

手邊是否應(yīng)該準(zhǔn)備與此通電話目的與通話人相關(guān)的書面資料,,避免忘詞或遭遇詢問(wèn)時(shí)提不不出令人滿意的回答,。最好再準(zhǔn)備一杯溫開水潤(rùn)喉,替自己潤(rùn)潤(rùn)喉,。

還有,,留心辦公環(huán)境是否合適打電話?有些辦公室是開放空間,,有時(shí)候非常吵雜,,同事和同事之間沒(méi)有隔間,說(shuō)的話都會(huì)被其他人聽(tīng)見(jiàn),,別人說(shuō)話也會(huì)成為你的干擾。此時(shí),,如何避開吵雜的辦公室,,找到安靜講電話的時(shí)間、地點(diǎn)就顯得非常重要,,特別是打重要電話的時(shí)候,。如果準(zhǔn)備要撥打重要電話時(shí),記得掛上請(qǐng)勿打擾的牌子,,最好連手機(jī),、網(wǎng)絡(luò)、email全都暫時(shí)關(guān)閉,,免得電話講到一半?yún)s被打斷,。

總之,所有的事前準(zhǔn)備工作都是為了讓看不到你的對(duì)方感覺(jué)你的全神貫注,,彷?紡閌親鈧匾?的人,。別以為對(duì)方看不見(jiàn)你就一邊打電話一邊分心做其他事情,正因?yàn)榭床灰?jiàn),,五官全都集中在耳朵,,因此對(duì)方是否專心講電話反而更能了然于胸。

撥打電話前,,記得清清喉嚨,,振奮精神,讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)充滿專業(yè),、熱忱,、活力與自信,讓人覺(jué)得你所說(shuō)的話可信任,。

如果順利,,電話撥出就能找到所要找的對(duì)象,如果對(duì)方不在位置上或沒(méi)有接聽(tīng),亦或者電話被接到把關(guān)人(例如秘書)的分機(jī),,記得簡(jiǎn)短扼要但有禮貌的告訴對(duì)方來(lái)電目的與撥電時(shí)間,,報(bào)出自己公司職銜與姓名。

詢問(wèn)把關(guān)人何時(shí)方便再打電話來(lái),,或懇請(qǐng)撥冗對(duì)方回電(如果是認(rèn)識(shí)的人),,記得留下你的電話號(hào)碼(緩慢且清楚的說(shuō))。無(wú)論如何,,說(shuō)話得得體有禮,,充滿專業(yè)自信,不急不徐,,切莫自以為幽默的說(shuō)些無(wú)聊玩笑或和電話主題無(wú)關(guān)的話,。

如果正巧是你要找的人接電話,記得先禮貌的問(wèn)對(duì)方,,“您現(xiàn)在方便講電話嗎,?”當(dāng)對(duì)方表示ok時(shí)再開始。不少電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)電話打來(lái)劈頭就自我介紹又報(bào)告的,,完全不理會(huì)接電話者是否正在忙,,這種態(tài)度很難讓人喜歡。詢問(wèn)有個(gè)好處,,當(dāng)對(duì)方回答有空時(shí),,無(wú)形中也就是同意讓你將此通電話講完,你可以有更多時(shí)間充分的向?qū)Ψ綀?bào)告,。

講電話時(shí),,內(nèi)心與臉部都要保持微笑,大方開朗自信,、生意盎然,。特別是電話營(yíng)銷業(yè)務(wù),有些人太過(guò)嚴(yán)肅或緊張,,以至于話講得結(jié)結(jié)巴巴,、坑坑洞洞,對(duì)方一聽(tīng)就知道不專業(yè),,不專業(yè)的聲音很難讓人信任,,更別說(shuō)相信你在電話中所提的企劃/報(bào)告。對(duì)電話營(yíng)銷來(lái)說(shuō),,聲音的魅力就是一切,,其次是準(zhǔn)備完善的講稿。魅力又來(lái)自你的專業(yè)與自信還有笑容,,完備的講稿讓人不至于厭惡,。有魅力的聲音讓人無(wú)法擋,,就算不想買也會(huì)想聽(tīng)完對(duì)方的話。不妨在電話邊擺個(gè)小鏡子,,仔細(xì)觀察留意講電話時(shí)鏡中所映照出來(lái)的自己,。

切忌冗長(zhǎng)的開場(chǎng)與目的報(bào)告、反覆言說(shuō)同一件事情,,不必要的語(yǔ)氣詞(例如,,不斷的在斷句中說(shuō)“然后”),用字遣詞要精簡(jiǎn)扼要,,專業(yè)卻不艱澀,。

對(duì)方說(shuō)話時(shí),不要插嘴打斷,,不需要忙著解釋,。商務(wù)電話怕的是對(duì)方不肯說(shuō)話,絕對(duì)不怕對(duì)方提問(wèn)或質(zhì)疑(越是質(zhì)疑,,越可能成交,;臺(tái)語(yǔ)俗諺有云:“會(huì)買的才會(huì)嫌”)。安靜的聽(tīng),,聽(tīng)完后先感謝對(duì)方的提問(wèn),,再用專業(yè)與自信的態(tài)度回覆,,切莫抱以嘲笑,,你真是不懂、外行等輕蔑語(yǔ)氣,,千萬(wàn)不要瞧不起和你通電話的人,。

總之,如果撥打電話的人是你,,你有義務(wù)主導(dǎo)通話的進(jìn)行,,明確的告知對(duì)方你的身分與意圖,用簡(jiǎn)單扼要輕松易懂但卻專業(yè)自信的愉快聲調(diào)通話,,無(wú)論結(jié)果如何,,讓對(duì)方對(duì)你留下好印象,就算是成功的通話,。

職場(chǎng)中電話禮儀篇四

扮演人員表:

來(lái)電者――

陳小姐――

前情介紹:

新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了,,為了不影響公司的工作,在征得上司的同意后,,她請(qǐng)自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作,,時(shí)間為一個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè),,比較單純,,劉小姐把工作交代給她,并鼓勵(lì)她努力干,準(zhǔn)備在蜜月回來(lái)后推薦陳小姐頂替自己,。某一天,,經(jīng)理外出了,陳小姐正在公司打字,,電話鈴響了,,陳小姐與來(lái)電者的對(duì)話如下

對(duì)話內(nèi)容:

來(lái)電者:“是利達(dá)公司嗎?”

陳小姐:“是?!?/p>

來(lái)電者:“你們經(jīng)理在嗎?”

陳小姐:“不在,。”

來(lái)電者:“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”

陳小姐:“是,?!?/p>

來(lái)電者:“你們的.塑膠手套多少錢一打?”

陳小姐:“1.8美元?!?/p>

來(lái)電者:“1.6美元一打行不行?”

陳小姐:“不行的,。”

說(shuō)完,,“啪”掛上了電話,。

上司回來(lái)后,陳小姐也沒(méi)有把來(lái)電的事告知上司,。

職場(chǎng)中電話禮儀篇五

過(guò)春節(jié)給親朋好友去個(gè)電話,,親自拜個(gè)年,既能讓對(duì)方感受到你對(duì)他足夠重視,,自己也能收獲暖暖的親情,。職業(yè)規(guī)劃師洪向陽(yáng)認(rèn)為:“相比短信,親自打電話拜年更顯得對(duì)對(duì)方的重視與尊重,。當(dāng)然,,對(duì)象不同,打電話的時(shí)間和措辭也要注意,?!?p>

平時(shí)有較多共同語(yǔ)言的上司,可以在大年三十晚上發(fā)條短信,,然后年初一,、初二的白天再打一個(gè)電話,這樣顯得比較隆重且正式,,給上司足夠的尊重,。如果是年紀(jì)相差較大,平時(shí)交流并不太多的上司,,為了避免打電話時(shí)冷場(chǎng),,穩(wěn)妥起見(jiàn)還是發(fā)信息更合適,。

如果是要好的同事,春節(jié)時(shí)打個(gè)電話會(huì)更加有親近感,。但若是異性同事,,過(guò)年時(shí)一家團(tuán)聚,那么愛(ài)人肯定在場(chǎng),,除非是“鐵桿”,,否則盡量避免打電話。

春節(jié)長(zhǎng)假,,是放松自己的大好時(shí)機(jī),,絕大多數(shù)人都不愿談工作。一般的客戶平時(shí)未曾疏于聯(lián)系,,此時(shí)不必再特意打電話聯(lián)系了;若是重要客戶,,請(qǐng)不要吝嗇你的長(zhǎng)途電話費(fèi),誠(chéng)心拜完年后,,可以適時(shí)地提及新年希望繼續(xù)合作的愿望,,多溝通類似的話題;如果手上有正在商談的合作,也可以進(jìn)一步確認(rèn)年后拜訪的時(shí)間,,有利于盡快促成業(yè)務(wù),。除了那些關(guān)系非常密切且彼此熟悉的客戶,對(duì)于客戶的電話拜訪最好不要放在春節(jié)的前幾天,,可以稍晚一些,。

切忌沒(méi)完沒(méi)了地煲電話粥,送祝福要挑重點(diǎn),,表達(dá)出心意即可,,把寶貴的時(shí)間留給他的家人,。

職場(chǎng)中電話禮儀篇六

1,、隨時(shí)記錄

在手邊放有紙和鉛筆,隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息,。如果你沒(méi)做好準(zhǔn)備,,而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù),這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉,、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話,。

2、自報(bào)家門

一拿起電話就應(yīng)清晰說(shuō)出自己的全名,,有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱,。同樣,一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名,,你可以在談話中不時(shí)地稱呼對(duì)方的姓名,。

3,、轉(zhuǎn)入正題

當(dāng)你接聽(tīng)電話時(shí),不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間,,而應(yīng)立即做出反應(yīng),。一個(gè)好的開場(chǎng)白可能是:“您需要我做什么?”當(dāng)你覺(jué)出對(duì)方有意拖延時(shí)間,你應(yīng)立即說(shuō):“真不巧!我正要參加一個(gè)會(huì)議,,不得不在5分鐘后趕到會(huì)場(chǎng),。”這樣說(shuō)會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?,加速商?wù)談話的進(jìn)展,。

4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人

自己接的電話盡量自己處理,,只有在萬(wàn)不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人,。這時(shí),你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?,并?qǐng)求對(duì)方原諒,。例如,你可以說(shuō):“布朗先生會(huì)處理好這件事的,,請(qǐng)他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前,,應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如,,你可以說(shuō):“對(duì)于這件事,,我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的?!?/p>

5,、避免電話中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料,應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速,。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō):“您是稍候片刻,,還數(shù)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去?”

讓對(duì)方等候時(shí),你可以按下等候鍵,。如果你的電話沒(méi)有等候鍵,,就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間,,你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明你的進(jìn)展,。如,你可以說(shuō):“約翰先生,,我已經(jīng)快替您找完了,,請(qǐng)您再稍候片刻?!碑?dāng)你查找完畢,,重新拿起電話時(shí),,可以說(shuō):“對(duì)不起,讓您久等了”,,以引起對(duì)方的注意,。

對(duì)于接電話的人來(lái)講,當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等片刻,,這是可以令對(duì)方接受的,。如果有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)電話,你可以選擇合適的詞語(yǔ)讓你通話的人稍候,。然后拿起另一部電話說(shuō):“你能否稍等?我正在接聽(tīng)一個(gè)電話,。”如果打來(lái)電話的人只是有一些小事,,便可以當(dāng)即回絕,,然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話,而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的討論,。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸,,能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí),,我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征,。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái),。

女士們請(qǐng)注意:為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì),,在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住,,在工作場(chǎng)所男女是平等的,。

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí),,也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題,。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力,但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做,。

在今天的許多公司里,,電子郵件充斥著笑話,、垃圾郵件和私人便條,,與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住,,電子郵件是職業(yè)信件的一種,,而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息,、日期和頁(yè)數(shù),。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,,那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張,占用別人的線路,。

手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”,。不幸的是,如果你使用手機(jī),,你多半不在辦公室,,或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情,。要清楚這樣的事實(shí),,打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。

道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺,,你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人,。如果發(fā)生這樣的事情,真誠(chéng)地道歉就可以了,,不必太動(dòng)感情,。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意,然后繼續(xù)進(jìn)行工作,。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用,,使得接受道歉的人更加不舒服。

打電話是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容,。撥打電話的人是發(fā)話人,,是主動(dòng)的一方,而接聽(tīng)電話的一方是受話人,,是被動(dòng)的一方,。因而在整個(gè)通話過(guò)程中,撥打電話的人起著支配作用,,一定要積極塑造自己的完美的電話形象,。

在打電話時(shí),必須把握住通話的時(shí)間,、內(nèi)容和分寸,,使得通話時(shí)間適宜、內(nèi)容精煉,、表現(xiàn)有禮,。

1、時(shí)間適宜

把握好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度,,即能使通話更富有成效,,顯示通話人的干練,同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重,。反之,,如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話,,就會(huì)造成尷尬的局面,非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展,。如果把握不好通話時(shí)間,,談話過(guò)于冗長(zhǎng),也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒,。

2,、內(nèi)容精煉

打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言??嗦,、思維混亂,,這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求,。

(1)預(yù)先準(zhǔn)備

在撥打電話之前,,對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù),盡量梳理出清晰的順序,。做好這樣的準(zhǔn)備后,,在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四,、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想,、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象,。

(2)簡(jiǎn)潔明了

電話接通后,,發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí),在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后,,開宗明義,,直奔主題,,不要講空話,、廢話,,不要??嗦、重復(fù),,更不要偏離話題,,節(jié)外生枝或者沒(méi)話找話。在通話時(shí),,最忌諱發(fā)話人東拉西扯,、思路不清,或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天,,共煲“電話粥”,。

(3)表現(xiàn)有禮

撥打電話的人在通話的過(guò)程中,始終要注意待人以禮,,舉止和語(yǔ)言都要得體大度,,尊重通話的對(duì)象,并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受,。

接聽(tīng)電話的人雖然處于被動(dòng)的位置,,但是,也不能在禮益范上有所松懈,。撥打電話過(guò)來(lái)的人可能是你的上級(jí),,可能是合作方,也可能是對(duì)你很有幫助的友人,,因此,,受話人在接聽(tīng)電話時(shí),要注意有禮和得體,,不能隨隨便便,。

當(dāng)本人接聽(tīng)打給自己的電話時(shí),應(yīng)注意及時(shí)接聽(tīng)并謙和應(yīng)對(duì),,無(wú)論對(duì)方地位尊卑,,都要待人以禮。

1,、及時(shí)接聽(tīng)

電話鈴聲響起,,要立即停下自己手頭的事,盡快接聽(tīng),。不要等鈴聲響過(guò)很久之后,,才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽(tīng)電話,,也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度,。

一般來(lái)說(shuō),在電話鈴聲響過(guò)三遍左右,,拿起話筒比較合適,。“鈴聲不過(guò)三聲”是一個(gè)原則,,也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度,,而且鈴聲響起很久不接電話,撥打電話的人也許會(huì)以為沒(méi)有人接而掛斷電話,。如果接電話不及時(shí),,要道歉,向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉,,讓您久等了”,。

2、謙和應(yīng)對(duì)

在接電話時(shí),,首先要問(wèn)候,,然后自報(bào)家門,向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí)。向發(fā)話人問(wèn)好,,也有向發(fā)話人表示打來(lái)的電話有人接聽(tīng)的意思,。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。

在私人住所接聽(tīng)電話時(shí),,為了安全起見(jiàn),,可以不必自報(bào)家門,或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人,。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話,,也不要勃然大怒,口出穢語(yǔ),,而要耐心解釋,。

在接聽(tīng)電話時(shí),要聚精會(huì)神,,認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話,,而不要心不在焉,甚至把話筒擱在一旁,,任憑通話人“自言自語(yǔ)”而不顧,。

3、分清主次

其一,,電話鈴聲一旦響起,,接電話就成為最緊急的事情,其他事情都可以先放一邊,。接聽(tīng)電話時(shí),,不要再與旁人交談或者看文件、吃東西,、看電視,、聽(tīng)廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事,,在接聽(tīng)電話時(shí)也不要向打電話來(lái)的人說(shuō)電話來(lái)得不是時(shí)候,。

其二,有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況,,比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間,,不宜與來(lái)電話的人深談,此時(shí)可以向來(lái)電話的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因,,表示歉意,,并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間,由自己主動(dòng)打電話過(guò)去,。一般來(lái)說(shuō),,在這種情況下,,不應(yīng)讓對(duì)方再打過(guò)來(lái)一次,而應(yīng)由自己主動(dòng)打過(guò)去,,尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中,。約好了下次通話的時(shí)間,就要遵守約定,,按時(shí)打過(guò)去,,并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

其三,,如果在接聽(tīng)電話的時(shí)候,,適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來(lái),切忌不要中斷通話,,而要向來(lái)電話的人說(shuō)明原因,,要他不要掛斷電話,稍等片刻,。去接另一個(gè)電話的時(shí)候,,接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過(guò)一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái),或者自己過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去,。等對(duì)方理解之后,,再繼續(xù)方才正接聽(tīng)的電話。

職場(chǎng)中電話禮儀篇七

(1)接聽(tīng)電話禮儀

電話鈴響應(yīng)立即去接,,一般電話鈴響不超過(guò)三次,。 首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如“早上好”或“您好”,,語(yǔ)氣柔和親切,。外線電話報(bào)單位名稱,內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱,。然后認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由,,如需傳呼他人

。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事,,應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下,,并復(fù)述或回答對(duì)方,記下時(shí)間,、地點(diǎn)和姓名,。最后對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝,等對(duì)方放下電話后,,自己再輕輕放下,。

(2)撥打電話禮儀

首先將電話內(nèi)容整理好,正確無(wú)誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼,。對(duì)方接聽(tīng)后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問(wèn)候,,并作自我介紹,。然后說(shuō)明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人,如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候,。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述,,確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后,應(yīng)致謝語(yǔ),、再見(jiàn)語(yǔ),。最后等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。

(3)通話時(shí)的聲音禮儀

首先,,咬字要準(zhǔn)確,。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn),含含糊糊,,就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂,。其次,音量調(diào)控,。音量過(guò)高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低,,聽(tīng)起來(lái)含糊不清。第三,,速度適中,。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕蝗痪涂赡墚a(chǎn)生重音,。最后,,語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短,,不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間,,而且會(huì)提高聲音的清晰度。 在電話接聽(tīng)過(guò)程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn):

無(wú)禮,。接待人員接聽(tīng)電話時(shí)不以禮相待,,或電話鈴響遲遲不接,或者對(duì)客人的來(lái)電內(nèi)容追根問(wèn)底,,或表示出不耐煩的情緒等等,。

傲慢。接電話時(shí)盛氣凌人,,語(yǔ)氣不好,。 有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任,。在接待中無(wú)精打采,,有氣無(wú)力,對(duì)客人的電話不負(fù)責(zé)任,,承諾不兌現(xiàn),。

急躁,。接聽(tīng)電話時(shí)不等對(duì)方說(shuō)完自己搶話說(shuō),或一口氣說(shuō)得太多太快,,或未等對(duì)方把話講完就掛機(jī),。優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水,?;卮饘?duì)方的問(wèn)題似是而非,猶猶豫豫,,毫無(wú)把握,。態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬,。如連續(xù)聽(tīng)到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人,。

時(shí)而有年輕人和我講,,“明哥,,我不太會(huì)說(shuō)話”。

但其實(shí)很多時(shí)候,,不是“會(huì)不會(huì)”的問(wèn)題,,重要的在于“想不想”。

你去面試,,自我介紹這種逢面必問(wèn)的節(jié)目,,就應(yīng)該提前寫好背熟,全靠臨場(chǎng)發(fā)揮,,掌聲還是噓聲看天吃飯,,這無(wú)關(guān)溝通技巧,是心態(tài)和方法不靈,。

打好腹稿,。

電話的特點(diǎn),及時(shí)性強(qiáng),,承載的信息量小,。

今天我一出門錢包就被偷了,發(fā)個(gè)朋友圈“有賊啊,,我被偷了,,怎么辦啊,在線等”,,我有病吧?……

還不是要打個(gè)電話給警察叔叔,,三五句話把事兒說(shuō)明白了,等候上門服務(wù),。

打電話前,,先想清楚自己要說(shuō)什么,,如何稱呼,怎樣表達(dá),,用什么語(yǔ)氣,,該怎么措辭。

要說(shuō)的事怕記不住,,就一二三四寫下來(lái),。

通話時(shí)間宜短不宜長(zhǎng),最好控制在三分鐘之內(nèi),。長(zhǎng)話短說(shuō),,廢話不說(shuō),沒(méi)話別說(shuō),。

拿著電話玩捉迷藏,,“你猜我是誰(shuí)”,你咋這么寂寞呢……

“您好,,請(qǐng)問(wèn)是崔永元老師嗎?我是兄弟連教育的李明”,,尊稱問(wèn)好,先介紹自己,。

確認(rèn)對(duì)方身份后,,務(wù)必要來(lái)一句,“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便講電話嗎?”

打電話要挑一個(gè)“對(duì)方不煩你的時(shí)間”,。休息時(shí)間盡量不打,,除非萬(wàn)不得已。

晚上十點(diǎn)以后,,早上七點(diǎn)之前,,沒(méi)什么火燒眉毛的事不要打電話,實(shí)在是有急事,,你第一句話要說(shuō)的是抱歉,,“事關(guān)緊急,打攪您了”,。

就餐時(shí)間盡量別打電話,,工作這么忙,中午就這么點(diǎn)時(shí)間吃個(gè)飯,,享受下生活,,你給我打了個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的電話,影響我的食欲,,破壞我的消化系統(tǒng),,那么招人煩呢。

我老婆在一家軟件企業(yè)負(fù)責(zé)招聘時(shí),,晚上回到家剛要吃飯,,白天應(yīng)聘實(shí)習(xí)生的一位小伙子打來(lái)電話,,不管你方不方便,反正噼里啪啦嘁哩喀喳就是一通講啊……

等她放下電話,,菜已經(jīng)涼透了,。

這就太自我為中心了,你的事兒是事兒,,但別人的時(shí)間也是時(shí)間,。

如果和外國(guó)人溝通,尤其美國(guó),、歐洲這樣距離較遠(yuǎn)的地,,別忘記時(shí)差,否則一不小心就成午夜兇鈴了……

打電話時(shí),,要整個(gè)像樣的造型,。

一位牛逼閃閃的銷售,晚上穿著睡衣要休息了,,突然想起來(lái),,有一個(gè)重要的客戶電話沒(méi)打,如果是你會(huì)怎么做?

躺在床上打完就睡了唄,。

他爬起來(lái),,換上襯衫,打上領(lǐng)帶,,洗洗臉,照照鏡子,,坐在客廳的沙發(fā)上給客戶打電話……他老婆以為他瘋了!

他說(shuō),,“客戶能從我的聲音里聽(tīng)出來(lái)”。

想象一下,,在床上睡意朦朧的打電話,,聲音會(huì)不會(huì)多多少少帶著一點(diǎn)懶散?你的注意力可能會(huì)非常集中嗎?你的聲音可能會(huì)非常熱情嗎?

為什么很多客服的電話前,會(huì)放一面小鏡子?

女人都是愛(ài)美的,,一接電話,,她們會(huì)本能的照鏡子,下意識(shí)的整理頭發(fā)和衣服,,保持良好的姿態(tài)和儀容,。

電話另一端的人雖然看不到,,但其實(shí)你笑沒(méi)笑,,他是能聽(tīng)出來(lái)的,。

一,不要打斷對(duì)方講話

二,,給對(duì)方明確的回應(yīng)

讓對(duì)方把話講完,,不論他說(shuō)的對(duì)或不對(duì),,這是基本的尊重,。

溝通中要注意回應(yīng),適時(shí)的說(shuō)“好的/可以/沒(méi)問(wèn)題”,,不要半天不吭聲,或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……

講話后詢問(wèn)對(duì)方意見(jiàn),不要說(shuō)“你聽(tīng)清楚了嗎”,要說(shuō)“我講明白了嗎”,。

在開放式的辦公環(huán)境,,手機(jī)最好設(shè)置為振動(dòng),或者調(diào)小鈴聲,。

面試一位應(yīng)聘者,,你一本正經(jīng)的像個(gè)稱霸職場(chǎng)的御姐,突然手機(jī)響了,,“海草海草,,隨波飄搖”,所有的武裝灰飛煙滅……

去見(jiàn)客戶談合作,裝的人模狗樣二五八萬(wàn)的像個(gè)職場(chǎng)精英,,不合時(shí)宜的有人打來(lái)電話,,“大王派我來(lái)巡山,,我把世間轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)”,逗逼屬性暴露無(wú)遺……

一個(gè)辦公室坐了很多人,,手機(jī)鈴聲此起彼伏,,一會(huì)兒一首小蘋果,,一會(huì)兒一首最炫民族風(fēng),大家不用工作了,直接廣場(chǎng)舞扭起來(lái)吧……

我上班時(shí),,即便不是開會(huì)或講課,,手機(jī)也都會(huì)調(diào)成振動(dòng),避免對(duì)別人的打擾,。為了防止漏接電話,,戴個(gè)手環(huán),有來(lái)電它也會(huì)嗚嗚嗚的振,,來(lái)提醒我,。

鈴聲一響,,你馬上就接起來(lái),對(duì)方嚇一跳,,沒(méi)有心理準(zhǔn)備,這不禮貌,。而且,,江湖傳說(shuō),電話響第一聲時(shí)輻射最大,。

最佳的時(shí)間,,是電話響兩三聲后接聽(tīng)。

如果響到六聲以上,,你還沒(méi)有接電話,,對(duì)方會(huì)十分急躁,因?yàn)樗谶@段時(shí)間,,幾乎所有注意力都在電話上,。這種情況,接聽(tīng)電話后應(yīng)該首先致歉,。

職場(chǎng)中常用的聯(lián)系人,,最好存在通訊錄里。

試想下,,如果對(duì)方電話打過(guò)來(lái),,你一接,“您好……”和“喂,,老王啊,,今兒這么有空想起我來(lái)了呢……”感覺(jué)是不是差很多?

一聲“您好”是透著禮貌,但也透著陌生,,對(duì)方?jīng)]準(zhǔn)兒還琢磨呢,,老李這個(gè)家伙居然沒(méi)存我手機(jī)號(hào),這貨沒(méi)拿我當(dāng)朋友啊……

在電話溝通中,,達(dá)成了什么共識(shí),,告知了幾件事情,一定要最后做一下確認(rèn),。

“冰冰,,關(guān)于合同,我們擬定一大一小兩份,,是不是?”“王總,,我和您確認(rèn)下剛說(shuō)的三件事,一,,世界杯幫您下注冰島奪冠;二,,您的股票能出的都出了;三,,幫您再買十個(gè)比特幣,您看是不是就這三件事?”

這個(gè)動(dòng)作至關(guān)重要,,編筐編簍全在收口,。

以前有人和我說(shuō),“對(duì)方先掛”,,這個(gè)想法其實(shí)有bug,,萬(wàn)一對(duì)方也這么想怎么辦?就進(jìn)入了死循環(huán),兩人都挺著,,看誰(shuí)手機(jī)先沒(méi)電……

在禮儀上解決順序的問(wèn)題,,原則是:尊重為先。

誰(shuí)是尊者?

長(zhǎng)輩是尊者,,在職場(chǎng),,客戶是尊者,老板是尊者,,領(lǐng)導(dǎo)是尊者,,異性交往中女性是尊者。

我給家中八十多歲的姥姥打電話,,她是用的座機(jī),,我用手機(jī)一按就掛了,老人家動(dòng)作慢,,我一定要拿著手機(jī)等著,,聽(tīng)到她慢慢把電話撂下了,我再掛,,這是很重要的一個(gè)細(xì)節(jié),。

外孫子打個(gè)電話,掛的猴急猴急的,,她電話還在手里拿著呢,,我這邊嗖一下按了,掛斷電話的嘟嘟聲會(huì)不會(huì)讓她覺(jué)得有點(diǎn)失落?

很多年輕人擔(dān)心求職被騙,,明哥安利大家一個(gè)小技巧,。

hr電話邀約的時(shí)候,自報(bào)家門語(yǔ)速往往較快,,而且公司名可能說(shuō)的還是簡(jiǎn)稱,,人剛接電話的時(shí)候注意力又不集中,最后可能也沒(méi)聽(tīng)清公司名,,還不好意思問(wèn),。

技能包來(lái)了――

“您好,喂,,您好,,喂……抱歉啊,,我剛才手機(jī)信號(hào)不好,您說(shuō)您是哪家公司?”

耍個(gè)小心眼不可恥,,在對(duì)方重復(fù)后記下來(lái),,上網(wǎng)去搜索下,如果有小伙伴上過(guò)當(dāng),,很容易看到警示信息,。通過(guò)企查查、天眼查等了解下公司基本情況,,通過(guò)xx網(wǎng)、xx網(wǎng)等看看其他人評(píng)價(jià),,知己知彼,。

電話面試大多用于候選人初篩,快速甄別不符合標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘者,,相比肉身面對(duì)面的碰撞,,省時(shí)省力也省錢。但見(jiàn)不到活物,,很多人總覺(jué)得月光光心發(fā)慌,,其實(shí),電話面試更容易“作弊”……

去公司面試,,自我介紹你需要寫好背熟,。電話面試就簡(jiǎn)單了,寫好照著念就行了,,只要不是念的照本宣科好像朗讀小學(xué)課文,。反正面試官又看不到你真人,不知道你是不是投機(jī)取巧,。

面試官電話你的時(shí)候,,肯定拿著一份你的簡(jiǎn)歷,看著在問(wèn)!你也應(yīng)該準(zhǔn)備一份簡(jiǎn)歷,,瞧著在答!

電話面試,,就像是開卷考試,你要充分利用“看不到人”這一點(diǎn),。

你如果有工作經(jīng)驗(yàn),,做過(guò)什么項(xiàng)目,或者大學(xué)參加過(guò)什么實(shí)習(xí)或社會(huì)實(shí)踐,,面試官幾乎一定會(huì)問(wèn),,你大可以邊看簡(jiǎn)歷邊來(lái)敘述。

有的人一緊張容易口干舌燥,,現(xiàn)場(chǎng)面試,,你舔舔嘴唇,,喝口水,太容易暴露你的慌亂,。但電話面試,,你就算準(zhǔn)備一杯水放在旁邊,面試官也看不到,,緊張了喝口水,,放松一下,他又不會(huì)順著電話線爬過(guò)來(lái)咬你,。

電話面試,,要注意禮儀,禮貌用語(yǔ),,“您好”,、“請(qǐng)”、“謝謝”,、“麻煩您”……禮多人不怪,,切記,任何人都喜歡“有禮貌的好孩子”,。

說(shuō)話要清晰,,別太快,別太慢,,既不裝腔作勢(shì),,也不嬌聲嬌氣。

問(wèn)題沒(méi)聽(tīng)清楚,,就有禮貌地請(qǐng)面試官?gòu)?fù)述一次,,不用不好意思。電話面試結(jié)束時(shí),,不要忘記表達(dá)謝意,,順便詢問(wèn)面試結(jié)果何時(shí)通知。

職場(chǎng)中電話禮儀篇八

無(wú)論是公司企業(yè)還是個(gè)人,,我們都應(yīng)有電話形象的意識(shí),。電話形象,通常是由以下三個(gè)要素構(gòu)成:

其一,,適時(shí)的選擇,。就是電話應(yīng)該什么時(shí)間打,在哪里打,。

其二,,通話的態(tài)度。指的是通話時(shí)你的語(yǔ)言、表情,、動(dòng)作等,。

其三,通話的內(nèi)容,。即通話時(shí)談什么,。

第一,時(shí)間的選擇,。一般情況下,,除非確屬急事,在休息時(shí)間(如晚上10點(diǎn)以后,,早上7點(diǎn)以前),、就餐時(shí)間、節(jié)假日等別打電話,,因?yàn)樵谶@些時(shí)候打電話,,別人可能心里不高興,會(huì)影響通話效率和質(zhì)量,。

第二,空間的選擇,。一般來(lái)講,,私人電話在家里打,辦公電話在辦公室打,,有一點(diǎn)尤其要注意,,一般情況下不要在公共場(chǎng)所(如影劇院、會(huì)場(chǎng),、餐廳,、商場(chǎng)等)打電話,因?yàn)樵诠矆?chǎng)所打電話,,對(duì)別人來(lái)講就是一個(gè)噪音,,是一種缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。

第三,,通話的長(zhǎng)度,。電話禮儀有一個(gè)規(guī)則,叫做通話三分鐘法則,。就是你跟外人通話時(shí),,每次的時(shí)間應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi)為宜,總的原則是“長(zhǎng)話短說(shuō),,廢話不說(shuō),,沒(méi)話別說(shuō)”。一個(gè)有教養(yǎng)的人,應(yīng)該是辦事有效率,、尊重別人時(shí)間的人,。為了打電話高效高質(zhì),如果是重要的電話,,最好在打電話前列出提綱,,通話后先說(shuō)最重要的事。

第四,,自我的介紹,。一般情況下,打電話都要進(jìn)行自我介紹,。自我介紹有下列幾種模式:其一,,錄音電話模式,就報(bào)電話號(hào)碼即可,;其二,,公務(wù)電話模式,一般報(bào)單位名稱,;其三,,私人電話模式,比如住宅電話或個(gè)人專用辦公電話,,一般報(bào)姓名,;其四,社交電話模式,,一般要報(bào)三要素:?jiǎn)挝?、部門、姓名,。

第五,,通話的終止。如果你不想繼續(xù)通話了,,想終止通話,,可以適當(dāng)?shù)姆绞剑ò凳荆?duì)方。常規(guī)的做法就是重復(fù)要點(diǎn),。

第六,,誰(shuí)掛斷電話?交際禮儀的標(biāo)準(zhǔn)做法是:地位高者先掛,。如果雙方地位一樣,,則是求人的一方要等被求的一方先掛;如果地位一樣也不存在求與被求的問(wèn)題,,則一般是主叫先掛,??偟膩?lái)說(shuō),打電話時(shí)你讓對(duì)方先掛永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),。

第一,,鈴響不過(guò)三聲。就是要及時(shí)接聽(tīng)電話,。但要注意,,也不能走另一種極端,即鈴聲一響馬上就接,,一般以鈴響二到三聲接聽(tīng)比較合適,。

第二,不要隨便叫別人代接電話,。叫人代接電話是對(duì)通話對(duì)象的不禮貌行為,,因此不是不得已的情況下不要叫人代接電話。如果對(duì)方找的人不是你而他要找的人又不在,,應(yīng)首先告訴對(duì)方他找的人不在,,然后才能問(wèn)對(duì)方是誰(shuí),有什么事,,是否需要幫忙等,。千萬(wàn)別倒過(guò)來(lái),即先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí),,什么事等等,,然后才告訴人家要找的人不在,這是很不禮貌的,。

第三,要認(rèn)真進(jìn)行自我介紹,。接電話時(shí),,下列三句話不能少:“你好”;自報(bào)家門,;“再見(jiàn)”,。自報(bào)家門即自我介紹,一般報(bào)單位名稱或單位,、部門,、姓名一起報(bào)。

第四,,電話掉線時(shí)的處理,。這種情況,一般是由“事故”方(如手機(jī)沒(méi)電,、沒(méi)信號(hào)等情況)馬上把電話打回去,,并要說(shuō)明情況和表示歉意,如果雙方存在地位高低尊卑之分,那么地位低者要首先把電話打回去以示尊重,。如果是手機(jī)信號(hào)不好,,可以跟對(duì)方約定時(shí)間通話。

第五,,對(duì)撥錯(cuò)的電話處理,。如果接到撥錯(cuò)了的電話,一般應(yīng)說(shuō)“先生(女士)你好,,你撥錯(cuò)電話了”,。接著把本電話號(hào)碼報(bào)一下讓對(duì)方驗(yàn)證不是騙他,第三句話則問(wèn)對(duì)方“您需要幫助嗎,?”千萬(wàn)不能一接到撥錯(cuò)了的電話就訓(xùn)斥甚至侮罵對(duì)方,,損害個(gè)人和單位的形象。

職場(chǎng)中電話禮儀篇九

聽(tīng)到鈴響,,快接電話;

先要問(wèn)好,,再報(bào)名稱;

姿態(tài)正確,微笑說(shuō)話;

語(yǔ)調(diào)稍高,,吐字清楚;

聽(tīng)話認(rèn)真,,禮貌應(yīng)答;

通話簡(jiǎn)練,等候要短;

禮告結(jié)束,,后掛輕放,。

接電話技巧

通話時(shí)如果有他人過(guò)來(lái),不得不理客人,,應(yīng)點(diǎn)頭致意,,如果需要與來(lái)人講話,應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”,,然后捂住話筒,,小聲交談;

對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài),尤其是否定,,應(yīng)有不拒絕任何商業(yè)機(jī)會(huì)的意識(shí);

上司如果不接電話,,應(yīng)設(shè)法圓場(chǎng),不讓對(duì)方感到難堪和不安,。

拔打電話禮儀

撥打前:時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng);談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確,,重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。

接通后:對(duì)相識(shí)的人,,簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題;對(duì)不相識(shí)的人,,先講明自己的身份、目的,,再談問(wèn)題;用您好,、請(qǐng),、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ),。

撥打中:表達(dá)全面,、簡(jiǎn)明扼要,需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí),,電話接通后要先問(wèn)對(duì)方談話是否方便;交談中如有事情需要處理,,要禮貌告知對(duì)方,以免誤解,,未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言,。

情況處理:如所找對(duì)象不在,應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由,,主動(dòng)留言,,留下聯(lián)系方式和自己姓名;記住委托人姓名,致謝,。

1,、電話機(jī)旁有無(wú)準(zhǔn)備記錄用紙筆?

2、有無(wú)在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話?

3,、是否在接聽(tīng)電話時(shí)做記錄?

4,、接起電話有無(wú)說(shuō)“您好”或“您好,百韜易”?

5,、客戶來(lái)電時(shí),,有無(wú)表示謝意?

6、對(duì)客戶有無(wú)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ),,簡(jiǎn)略語(yǔ)言?

7,、對(duì)外部電話是否使用敬語(yǔ)?

8、是否讓客戶等候30秒以上?

9,、是否打電話時(shí),,讓對(duì)方猜測(cè)你是何人?

10、是否正確聽(tīng)取了對(duì)方打電話的意圖?

11,、是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)?

12、要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí),,是否告知對(duì)方自己的姓名?

13,、接到投訴電話時(shí),有無(wú)表示歉意?

14,、接到打錯(cuò)電話時(shí),,有無(wú)禮貌回絕?

15、拔打電話時(shí),,有無(wú)選擇對(duì)方不忙的時(shí)間?

16,、拔打電話時(shí),,有無(wú)準(zhǔn)備好手頭所需要的資料?

17、拔打電話時(shí),,有無(wú)事先告知對(duì)方結(jié)果,、原委?

18、說(shuō)話是否清晰,,有條理?

19,、是否拔打私人電話?

20、電話聽(tīng)筒是否輕輕放下?

職場(chǎng)中電話禮儀篇十

扮演人員表:電話銷售人員――客戶――

對(duì)話內(nèi)容:電話銷售人員:您好,,××公司,,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?

客戶:我想咨詢一下你們的產(chǎn)品!

電話銷售人員:請(qǐng)問(wèn)怎樣稱呼您?

客戶:我姓劉。

電話銷售人員:劉先生您好,,請(qǐng)問(wèn)您要咨詢哪一類產(chǎn)品?

客戶:是關(guān)于電話銷售系統(tǒng)方面的產(chǎn)品,。

電話銷售人員:請(qǐng)問(wèn)您是想了解單機(jī)版的,還是多機(jī)版的?

客戶:?jiǎn)螜C(jī)版,。

電話銷售人員:好的,,單機(jī)版的現(xiàn)在正在搞促銷,價(jià)格是500元,。您需要馬上裝嗎?

客戶:怎么裝呢?

電話銷售人員:劉先生,,請(qǐng)別著急,程序非常簡(jiǎn)單,,我們會(huì)有專業(yè)人員給您指導(dǎo)的,。要不然,我十分鐘之后叫他給您回一個(gè)電話好嗎?

客戶:好的,。

電話銷售人員:非常感謝您的來(lái)電,,同時(shí)也非常感謝您對(duì)我工作的支持。謝謝!

職場(chǎng)中電話禮儀篇十一

1.聽(tīng)到電話響后,,最好是三聲之內(nèi)接起,,如果響聲超過(guò)6下,那首先要跟對(duì)方說(shuō)聲對(duì)不起,。

2.接聽(tīng)電話時(shí)要面帶微笑,,因?yàn)槲⑿κ菚?huì)傳遞的,雖然對(duì)方看不到,,但是能從你的話語(yǔ)中感受出來(lái),。

3.接聽(tīng)電話的時(shí)候要專心,不要同事干別的事情或與旁邊的人交談,,這樣做會(huì)讓對(duì)方感到你很不用心,,從而也感到自己沒(méi)有被尊重。

4.接聽(tīng)電話的時(shí)候要注意身姿正確,,不要躺著或者是把腳放到臺(tái)面上,,因?yàn)樯碜瞬徽_也會(huì)影響聲音的效果,,同時(shí)也容易導(dǎo)致電話滑落,會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不舒服,。

5.在電話旁應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一些白紙和筆,,當(dāng)對(duì)方需要你記什么或者讓你給上司傳話,都可以快速準(zhǔn)確記錄下來(lái),,以免傳達(dá)有誤,。如果事先沒(méi)有準(zhǔn)備好紙和筆,而要求對(duì)方等待,,這也是很不禮貌的行為,。

撥打電話的禮儀:

1.撥打電話的時(shí)候要選擇好時(shí)間段,如果不是十分重要的事情,,請(qǐng)不要在休息,、用餐的時(shí)間段給別人打電話,同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話給對(duì)方,。

2.要把握好通話時(shí)間,,一般來(lái)說(shuō)通話時(shí)間不應(yīng)超過(guò)3分鐘,這也就是“3分鐘原則”,。

3.如果對(duì)方并不知道你是誰(shuí)的情況下,,你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹,同時(shí)要多使用敬語(yǔ)職場(chǎng)禮儀之接聽(tīng)電話禮儀職場(chǎng)禮儀之接聽(tīng)電話禮儀,。

在一般情況下,,結(jié)束通話的人是打來(lái)電話的人。但是當(dāng)電話變成了東拉西扯,,或是漫無(wú)邊際的時(shí)候,,通話人只要簡(jiǎn)單地說(shuō):"現(xiàn)在我沒(méi)事了,巴巴拉,。我非常高興能和你通電話,。我們期望能在7號(hào)那天見(jiàn)到你。再見(jiàn),?;蛘咂渌裁吹皿w的話。

附:當(dāng)你的通話被打斷時(shí),,通常中斷電話的人應(yīng)當(dāng)首先再打電話,。

我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的經(jīng)歷,他也許是一名執(zhí)著的推銷員,,也許是一位喜歡長(zhǎng)篇大論的朋友。當(dāng)你想盡辦法中斷通話,,但所有的努力都失敗時(shí),,你可以采取更為積極的措施,。首先是停頓,甚至有必要采用打斷的辦法,,例如說(shuō):"我非常`對(duì)不起,,但是我必須掛斷電話。孩子哭了,。"或者"約翰正等著用電話,。"或者說(shuō)"哇!現(xiàn)在有一個(gè)約會(huì)要晚了,我必須走了,。"這類話

另外一種必須迅速結(jié)束通話的場(chǎng)合是突然有客人來(lái)訪,,或者在家,或者是在辦公室,。當(dāng)你有客人來(lái)訪時(shí),,仍然長(zhǎng)時(shí)間聊天是非常不妥的。當(dāng)你知道這個(gè)電話不可能很快就結(jié)束時(shí),,你應(yīng)當(dāng)暫時(shí)推一推,,在其后更合適的時(shí)間再打。在家你可說(shuō):"tom剛剛來(lái)訪,,我過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)好不好?"商務(wù)人員則可以說(shuō):"現(xiàn)在我有一個(gè)客戶,,如果你能留下你的號(hào)碼,我一會(huì)兒有時(shí)間時(shí)會(huì)給你打過(guò)去的,。"

另一方面,,如果你知道通話會(huì)需要一段較長(zhǎng)時(shí)間時(shí),或者你想中止愉快的閑聊時(shí),,一個(gè)好的辦法是,,在你開始談話時(shí),對(duì)你的朋友說(shuō):"現(xiàn)在打電話合適嗎?或"你有時(shí)間,。

職場(chǎng)中電話禮儀篇十二

1,、電話鈴聲響兩聲后,必須接聽(tīng),。如果超過(guò)3聲鈴響,,再接電話,必須先說(shuō):對(duì)不起或?qū)Σ黄?,讓您久等?/p>

2,、接聽(tīng)電話首先應(yīng)該說(shuō):您好!或您好,!

3,、接聽(tīng)電話時(shí)必須保持足夠耐心、熱情,。注意控制語(yǔ)氣,、語(yǔ)態(tài),、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào),,語(yǔ)言親切簡(jiǎn)練,、禮貌、和氣,。要具有自己就代表公司的強(qiáng)烈意識(shí),。

4、要仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話,,一般不要在對(duì)方話沒(méi)有講完時(shí)打斷對(duì)方,。如實(shí)在有必要打斷時(shí),則應(yīng)該說(shuō):對(duì)不起,,打斷一下,。

5、對(duì)方聲音不清楚時(shí),,應(yīng)該善意提醒:聲音不太清楚,,請(qǐng)你大聲一點(diǎn),好嗎?

6,、如電話打進(jìn)來(lái)了,,對(duì)方要找的同事不在,禮貌的做法是先向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況,,再詢問(wèn)對(duì)方名字,,并考慮如何處理;如果要求對(duì)方不要掛斷時(shí),,一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻?,表示你還在照顧這個(gè)電話,同事回來(lái)后,,立即轉(zhuǎn)告并督促回電,。接線員要做好詳細(xì)的電話記錄。

7,、轉(zhuǎn)接電話,,首先必須確認(rèn)同事在辦公室,并說(shuō):請(qǐng)稍等,。

8,、轉(zhuǎn)接電話時(shí),按鍵應(yīng)該短促干脆,,不要過(guò)長(zhǎng)時(shí)間按著(一般不超過(guò)一秒鐘),,撥完分機(jī)號(hào)碼后,輕輕掛上電話。

9,、談話結(jié)束時(shí),,要表示謝意,并讓對(duì)方先掛斷電話,。不要忘了說(shuō)再見(jiàn)。

10,、如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜,,應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵部分,力求準(zhǔn)確無(wú)誤,。

在接電話時(shí)切忌使用“說(shuō)!”“講!”,。

說(shuō)講是一種命令式的方式,即難讓人接受,,又不禮貌,。有的人在接聽(tīng)電話時(shí),一接起電話?cǎi)R上說(shuō):“說(shuō)”或“講”, 或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到,說(shuō)!”

這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解,,由于某種原因工作繁忙,,時(shí)間緊張,沒(méi)有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話,,希望對(duì)方直截了當(dāng),,別浪費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的電話接聽(tīng)方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮,,有一種盛氣凌人的氣勢(shì),,好像是擺架子。給人的感覺(jué)是“有什么話快說(shuō),,老子沒(méi)空和你在電話里??嗦,!

有的人對(duì)這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說(shuō)”,干脆一聲不吭將電話掛了,。本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息,,一聽(tīng)他這口氣就不舒服,說(shuō)了等于白說(shuō),,這種人懶得理他,。

我們每個(gè)人都希望別人以禮相待,有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢,?所以,,我們?cè)诮勇?tīng)電話時(shí),一定要注意應(yīng)有的禮貌,。

職場(chǎng)中電話禮儀篇十三

1,、接聽(tīng)電話前:

⑴、準(zhǔn)備筆和紙:如果大家沒(méi)有準(zhǔn)備好筆和紙,那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí),,就不得不要求對(duì)方稍等一下,,讓對(duì)方在等待,這是很不禮貌的,。所以,,在接聽(tīng)電話前。要準(zhǔn)備好筆和紙,。

⑵,、停止一切不必要的動(dòng)作:不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情,對(duì)方會(huì)感到你在分心,,這也是不禮貌的表現(xiàn),。

⑶、使用正確的姿勢(shì):如果你姿勢(shì)不正確,,不小心電話從你手中滑下來(lái),,或掉在地上,發(fā)出刺耳的聲音,,也會(huì)令對(duì)方感到不滿意,。

⑷、帶著微笑迅速接起電話:讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情,。

2,、接聽(tīng)電話

⑴、三聲之內(nèi)接起電話:此外,,接聽(tīng)電話還要注意:

①,、注意接聽(tīng)電話的語(yǔ)調(diào),讓對(duì)方感覺(jué)到你是非常樂(lè)意幫助他的,,在你的聲音當(dāng)中能聽(tīng)出你是在微笑,;

②、注意語(yǔ)調(diào)的速度,;

③,、注意接聽(tīng)電話的措辭,絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎,;

④,、注意雙方接聽(tīng)電話的環(huán)境;

⑤,、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí),,必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;

⑥,、注意打電話雙方的態(tài)度,。

⑦,、當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí),也必須有所反映,,如使用“是的,、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。

⑵,、主動(dòng)問(wèn)候,,報(bào)部門介紹自己;

⑶,、如果想知道對(duì)方是誰(shuí),,不要唐突的問(wèn)“你是誰(shuí)”,可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您哪位”或者可以禮貌的問(wèn),,“對(duì)不起,可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎,?”,;

⑷、須擱置電話時(shí)或讓對(duì)方等待時(shí),;應(yīng)給予說(shuō)明,,并至歉。每過(guò)20秒留意一下對(duì)方,,向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

⑸,、轉(zhuǎn)接電話要迅速:每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問(wèn)題,如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上,,并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰(shuí)的,。

⑹、對(duì)方需要幫助,,大家要盡力而為:作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客,,對(duì)于每一個(gè)電話都能做到以下事情①、問(wèn)候②,、道歉③,、留言④、轉(zhuǎn)告⑤,、馬上幫忙⑥,、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答(解決問(wèn)題)⑧,、回電話

⑺,、感謝對(duì)方來(lái)電,并禮貌地結(jié)束電話:在電話結(jié)束時(shí),,應(yīng)用積極的態(tài)度,,同時(shí)要使用對(duì)方的名字來(lái)感謝對(duì)方,。

⑻、要經(jīng)常稱呼對(duì)方的名字,,這樣表示對(duì)對(duì)方尊重,。

1、電話鈴一響,,應(yīng)盡快去接,,最好不要讓鈴聲響過(guò)五遍。拿起電話應(yīng)先自報(bào)家門,,“您好,,這里是xx公司xx部”;詢問(wèn)時(shí)應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,,根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)再委婉詢問(wèn),。一定不能用很生硬的口氣說(shuō):“他不在”、“打錯(cuò)了”,、“沒(méi)這人”,、“不知道”等語(yǔ)言。電話用語(yǔ)應(yīng)文明,、禮貌,,態(tài)度應(yīng)熱情、謙和,、誠(chéng)懇,,語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和、音量要適中,。

2,、接電話時(shí),對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù),,重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái),,如時(shí)間、地點(diǎn),、聯(lián)系事宜,、需解決的問(wèn)題等。

3,、電話交談完畢時(shí),,應(yīng)盡量讓對(duì)方結(jié)束對(duì)話,若確需自己來(lái)結(jié)束,,應(yīng)解釋,、致歉。通話完畢后,,應(yīng)等對(duì)方放下話筒后,,再輕輕地放下電話,,以示尊重。

致:即給誰(shuí)的留言

發(fā)自:誰(shuí)想要留言

日期:最好也包括具體時(shí)間

記錄者簽名:有助于尋找線索,,或弄清不明白的地方

內(nèi)容:事情

1,、如果接到的電話是找你的上級(jí)時(shí),不要直接回答在還是不在,,要詢問(wèn)清楚對(duì)方的姓名和大概意圖,,然后說(shuō)幫您找一下。將所了解的情況告訴你的上級(jí),,由他判斷是否接電話,。

2、打電話時(shí),,列出要點(diǎn),,避免浪費(fèi)時(shí)間。

3,、在打電話之前,,要準(zhǔn)備好筆和紙,不要吃東西,、喝水或抽煙,要保持正確的姿勢(shì),。

4,、如果你找的人不在,可以問(wèn)一下對(duì)方什么時(shí)間可以再打電話或請(qǐng)其回電話,,同時(shí),,要將自己的電話號(hào)碼和回電時(shí)間告訴對(duì)方。

5,、在給其他部門打電話時(shí),,要先報(bào)部門和姓名,這樣可以避免對(duì)方因?yàn)樵儐?wèn)你的情況而浪費(fèi)時(shí)間,。

6,、通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見(jiàn)”,然后輕輕放下電話,。

7,、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間,,因?yàn)檫@時(shí)打電話,,對(duì)方往往急于下班,很可能得不到滿意的答復(fù),。禮儀講師譚小芳認(rèn)為,,公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對(duì)方單位,,若確有必要往對(duì)方家里打時(shí),應(yīng)注意避開吃飯或睡覺(jué)時(shí)間,。

(一)遲到,、請(qǐng)假由自己打電話;

(二)外出辦事,,隨時(shí)與單位聯(lián)系,;

(三)外出辦事應(yīng)告知去處及電話;

(四)延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò),;

(五)用傳真機(jī)傳送文件后,,以電話聯(lián)絡(luò);

(六)同事家中電話不要輕易告訴別人,;

(七)借用別家單位電話應(yīng)注意

一般借用別家單位電話,,一般不要超過(guò)十分鐘。遇特殊情況,,非得長(zhǎng)時(shí)間接打電話時(shí),,應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。

1,、接電話時(shí)自報(bào)家門

問(wèn)候?qū)Ψ胶竽阈枰鲃?dòng)報(bào)上自己的全名,。

接電話時(shí),對(duì)合作方只告知自己的名字(first name),,會(huì)顯得你在刻意套近乎,,而只說(shuō)自己的姓氏(last name)又會(huì)顯得太突兀。

2,、注意控制接打電話時(shí)的音量

有些人當(dāng)他只關(guān)注電話另一頭在說(shuō)什么時(shí),,很容易就忘記控制自己說(shuō)話的音量,以致完全沒(méi)有意識(shí)到自己說(shuō)話的聲音多大,。

注意你所處的環(huán)境,,因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道有誰(shuí)在悄悄關(guān)注你的談話內(nèi)容。

3,、與他人會(huì)面時(shí)慎接電話

在與他人的會(huì)面時(shí)接其他電話,,既是在浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間,也是在浪費(fèi)你自己的時(shí)間,。因?yàn)樵谂c你面對(duì)面交談的這個(gè)人才是你應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象,。

當(dāng)然,如果你本來(lái)就在等某個(gè)重要電話,,不得已必須在會(huì)面過(guò)程中接聽(tīng),,請(qǐng)?zhí)崆案嬖V另一方,讓對(duì)方知道情況,。

4,、與他人會(huì)面時(shí)切忌把手機(jī)放桌上

在某些人看來(lái),,你在會(huì)面過(guò)程中把手機(jī)放在桌面上就是對(duì)他的不重視。

而即使你并沒(méi)有接聽(tīng)電話的行為,,手機(jī)本身也可能成為讓人分心的源頭,。

5、遵守安靜區(qū)域的要求

如果你正在參加一個(gè)會(huì)議,,打斷別人出去接電話是非常不禮貌的行為,。所以,請(qǐng)遵守這些場(chǎng)合的要求,,靜音或者關(guān)機(jī),。

6、選一個(gè)常規(guī)鈴聲

試想,,在你笨手笨腳打算接聽(tīng)或者掛斷電話時(shí),,你的鈴聲引來(lái)眾多同事注目的壯觀場(chǎng)面。所以,,慎重使用手機(jī)鈴聲,,一著不慎很可能引來(lái)眾多異常的眼光。

7,、需開啟免提時(shí)應(yīng)讓對(duì)方知悉

當(dāng)你與其他人在一起而又必須開啟免提狀態(tài)時(shí),,一定要及時(shí)告知通話的對(duì)方這一情況。

8,、切忌冗長(zhǎng)的語(yǔ)音消息

有必要發(fā)語(yǔ)音時(shí),,內(nèi)容一定要簡(jiǎn)潔明了。直接告訴對(duì)方你想跟他溝通什么問(wèn)題,,切忌零碎的事情說(shuō)一大堆,。

譬如,,當(dāng)你需要告知對(duì)方一個(gè)電話號(hào)碼,,語(yǔ)速就該放慢。

職場(chǎng)中電話禮儀篇十四

打電話的時(shí)候首要原則就是應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn),。一定要先學(xué)會(huì)自報(bào)家門哈,,電話通了之后,先介紹自己是哪個(gè)單位滴,,叫什么名字或者說(shuō)你姓什么,,你想找誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)

不要先說(shuō)了自己打電話滴目的,不介紹自己,。這樣對(duì)方會(huì)有防備心理,,或者根本不認(rèn)真聽(tīng)你所說(shuō)滴內(nèi)容~那你這個(gè)電話一開始就注定是失敗的

要學(xué)會(huì)套近乎,讓人覺(jué)得你平易近人消除陌生感,。這樣更有利于進(jìn)行談話哦

比如介紹完自己后,,對(duì)方還沒(méi)什么反應(yīng),,你可以繼續(xù)說(shuō)你們?cè)谀睦镆?jiàn)過(guò)呀,在神馬情況下交換過(guò)名片呀,,你們有什么共同點(diǎn)之類滴哈~目的就是讓對(duì)方回憶起你,,對(duì)你有印象,拉近你們滴距離!

親們,,要是你所打的是私人電話一定要解釋一下你是如何知道對(duì)方的號(hào)碼滴哦,,要是你不說(shuō)滴話對(duì)方第一反應(yīng)就是你是騙子哈。

現(xiàn)代社會(huì)時(shí)間就是金錢哈,,特別是在職場(chǎng)上,。少說(shuō)廢話,有事說(shuō)事,,直接一點(diǎn),,一般來(lái)說(shuō)上班時(shí)間大家都是很忙滴,木有時(shí)間和你閑聊哈~而且你在打電話滴時(shí)候就算是公事,,先閑聊很久在同事看來(lái)也

要是你很不幸和我一樣名字十分大眾化滴話,,介紹自己滴時(shí)候解釋一下,不要讓對(duì)方弄不清楚你到底是哪一個(gè)某某,。

打電話是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容,。撥打電話的人是發(fā)話人,是主動(dòng)的一方,,而接聽(tīng)電話的一方是受話人,,是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話過(guò)程中,,撥打電話的人起著支配作用,,一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

在打電話時(shí),,必須把握住通話的時(shí)間,、內(nèi)容和分寸,使得通話時(shí)間適宜,、內(nèi)容精煉,、表現(xiàn)有禮。

1,、時(shí)間適宜

把握好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度,,即能使通話更富有成效,顯示通話人的干練,,同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重,。反之,如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話,就會(huì)造成尷尬的局面,,非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展,。如果把握不好通話時(shí)間,談話過(guò)于冗長(zhǎng),,也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒,。

2、內(nèi)容精煉

打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng),、語(yǔ)言??嗦,、思維混亂,這樣很容易引起受話人的反感,。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求,。

(1)預(yù)先準(zhǔn)備

在撥打電話之前,對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù),,盡量梳理出清晰的順序,。做好這樣的準(zhǔn)備后,在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四,、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想,、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。

(2)簡(jiǎn)潔明了

電話接通后,,發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí),,在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后,開宗明義,,直奔主題,,不要講空話、廢話,,不要??嗦,、重復(fù),更不要偏離話題,,節(jié)外生枝或者沒(méi)話找話,。在通話時(shí),最忌諱發(fā)話人東拉西扯,、思路不清,,或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天,,共煲"電話粥",。

3、表現(xiàn)有禮

撥打電話的人在通話的過(guò)程中,,始終要注意待人以禮,,舉止和語(yǔ)言都要得體大度,尊重通話的對(duì)象,,并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受,。

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔
你可能感興趣的文章
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價(jià):5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價(jià):9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里 聯(lián)系客服