范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

職場中電話禮儀篇一

公司――

客戶――

對話內(nèi)容：公司：您好!陽淳電子,，請問您找哪位?

客戶：請問楊總在嗎?

公司：請問您是哪里?

客戶：我是京珠公司的凌工,。

公司：麻煩您稍等,，我?guī)湍D(zhuǎn)接，看他在不在,。

客戶：謝謝您!

公司：凌工,，很抱歉!楊總出去還沒回來呢!請問您有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?

客戶：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告楊總，(做好記錄)

公司：好的,。

客戶：謝謝您!

公司：不用客氣!再見!

客戶：再見!(等客戶掛了電話再放下話筒

職場中電話禮儀篇二

1.準(zhǔn)時(shí),、不遲到，最起碼比領(lǐng)導(dǎo)先到,，這是初入官場的年輕人的基本素養(yǎng),，是紅線，輕易不要逾越,。

有的人在上學(xué)的時(shí)候就拿遲到不當(dāng)回事,，散漫慣了,，上班之后也是這個(gè)作風(fēng),，開會(huì)遲到，上班遲到,，反正是借口多多,。其實(shí)再忙、再有事也不差那么幾分鐘,，只要還是沒有養(yǎng)成習(xí)慣,，心里拿遲到不當(dāng)回事。從做人的角度來說,，守時(shí)是美德,，不守時(shí)是不尊重人，浪費(fèi)別人的時(shí)間;從做事的角度來說,，守時(shí)是一種端正的工作態(tài)度,，不守時(shí)的人很難被領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)信任。

2.有事需要請示領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候,，能當(dāng)面匯報(bào)的一定要當(dāng)面匯報(bào),，盡量不打電話。

尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就在辦公室,，你卻連動(dòng)都不動(dòng),，操起電話就打，對方會(huì)反感,。當(dāng)面匯報(bào)可以有面對面的交流,，方便溝通意見，領(lǐng)導(dǎo)要做決策也需要時(shí)間去思考,，打電話承載不了這個(gè)任務(wù),，除非是一問一答式的,，比如今天下午有會(huì)請參加這種。

3.因?yàn)樗绞孪蛏霞壵埣俚臅r(shí)候,，盡量要提前,，情況特殊也要打個(gè)電話。

因?yàn)檎埣俦旧砭鸵馕吨埵?、給假兩種含義,，你請，別人給,，程序上不能錯(cuò),。切忌切忌，不要發(fā)短信簡單告知,，更不要先斬后奏,，比如我明天要出去旅游這樣的請假短信，這不是請假,，這是通知,。

領(lǐng)導(dǎo)不同意吧，人家票都買了,，領(lǐng)導(dǎo)同意吧,，說實(shí)在的有一種被綁架的感覺，更何況有時(shí)候工作真的安排不開,。有的人意識(shí)不到自己這樣做不恰當(dāng),，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不給假的時(shí)候他會(huì)覺得領(lǐng)導(dǎo)不通人情，玩弄權(quán)術(shù),，感覺自己被迫害了,。

4.和領(lǐng)導(dǎo)打電話，事情說完,，稍微等一下再掛電話,，讓對方先掛，你再掛,。

不要立刻,、迅速就掛電話，這是一種禮貌,。不信你自己體驗(yàn)一下,，別人和你通話后，等你最后一個(gè)字剛落音,，電話立刻就掛斷,，那種感覺特別不舒服。

5.開會(huì)的時(shí)候關(guān)手機(jī)，或者調(diào)成震動(dòng),，這條無須解釋,，你懂的。

除非你們單位像個(gè)大車店,，處于無政府狀態(tài),，否則一定要記住這點(diǎn)，更不要明目張膽的在會(huì)議上接電話,、打游戲,、玩微博、上微信,，這是對組織會(huì)議者的尊重,。領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上，就像老師坐在講臺(tái)后面,，看下面看得清楚著呢,，千萬不要覺得自己挺隱蔽，作為新人,，更應(yīng)該謹(jǐn)慎,。

6.從辦公室或者會(huì)議室出來的時(shí)候不要使勁摔門，要用手輕輕把門掩上,。

這實(shí)在是小的不能再小的一件事了,，可真有很多人忽視,，有時(shí)候這邊開著會(huì),，有的人出去打電話、上廁所,，也不知道隨手帶門,，而是信手那么一甩，咣當(dāng)一聲,，眾人側(cè)目,。從別人的辦公室離開，也應(yīng)該注意輕關(guān)門,，尤其是夏天的時(shí)候開窗,，有過堂風(fēng)，你覺得自己沒使勁,，風(fēng)一抽,，力量很大的。人的修養(yǎng)更多體現(xiàn)在微小的細(xì)節(jié)中,，體現(xiàn)在對周邊人的謙讓和照顧上,。

7.在安靜的環(huán)境中，比如開會(huì)或者辦公期間,，女同志在行走中,，一定注意自己的高跟鞋不要發(fā)出太大的響聲,。

如果鞋的聲音大，最好有意識(shí)的放輕腳步,，墊著點(diǎn)腳尖走,。有的年輕人非常不注意，一片寂靜中走得昂首挺胸,，高跟鞋發(fā)出咔咔的聲音,，儀態(tài)是挺美，可背后射過來的目光里的意味可復(fù)雜多了,。另外,，開會(huì)中間退場、遲到或者早退的時(shí)候從后門進(jìn),，盡量不要在人前目標(biāo)很大的晃動(dòng),。

8.剛?cè)肼毜男氯藢τ谧约旱穆殘錾矸荩枰幸粋€(gè)心理上的適應(yīng)程度,，要從自己是一個(gè)學(xué)生,、被管理者的身份，轉(zhuǎn)變到一個(gè)具備社會(huì)屬性的獨(dú)立成年人的位置上,。

有新畢業(yè)的學(xué)生,，一直做慣了好小孩，乖小孩,，凡事都有父母,，工作了也是這個(gè)態(tài)度，總等著別人敦促,，自己不善于安排計(jì)劃,，缺少主動(dòng)意識(shí)。要經(jīng)常提醒自己,，你是一個(gè)獨(dú)立的人,，應(yīng)該獨(dú)立完成自己的分內(nèi)工作，并對結(jié)果負(fù)責(zé),，不要總指望別人體諒你,，拿你當(dāng)孩子看，給你特殊的待遇,，那樣的后果是失去了被器重的機(jī)會(huì),。

9.在工作中，犯錯(cuò)被發(fā)現(xiàn)了,，要先承認(rèn),，然后再講述理由。

有些年輕人，一旦被發(fā)現(xiàn)工作出了紕漏,，總是不斷地強(qiáng)調(diào)自己的理由,、客觀的原因、別人的錯(cuò)誤,，我理解他們的感受,，出錯(cuò)了，怕批評,，怕給領(lǐng)導(dǎo)留下壞印象,。但問題是，這樣的態(tài)度恰恰是領(lǐng)導(dǎo)最反感的,，覺得你這是在推諉搪塞,，逃避責(zé)任，小心眼的領(lǐng)導(dǎo)甚至?xí)耄耗銢]錯(cuò),，那就是我有錯(cuò)了?沒準(zhǔn)還變成個(gè)人恩怨,。

10.作為新人，要敢于表現(xiàn)真實(shí)的自己,。

有些人剛踏上工作崗位,，官場人事關(guān)系復(fù)雜，會(huì)有一種害怕自己露怯的心態(tài),，可能就會(huì)表現(xiàn)得謹(jǐn)小慎微,。這也沒錯(cuò)，但若是總試圖想做得滴水不漏,，總想讓別人看到好的,、不看到壞的，那也不好,。從領(lǐng)導(dǎo)的心理上來說,，那些過分油滑，在自己面前一直十分戒備的人,，是不足以信任的人。該什么樣就什么樣,，太完美了反而假,。年輕人都會(huì)犯錯(cuò)，只要認(rèn)真,、坦誠的面對,，錯(cuò)誤也是進(jìn)步的開始，反正我是愿意給真性情的年輕人機(jī)會(huì),，而不喜歡年紀(jì)輕輕就顯得滑溜溜的人,。

職場相處的禮儀

相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系,，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系,，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來彌補(bǔ),，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的,，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合,。所以,，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對方,。

同事之間可能有相互借錢,、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來，但切忌馬虎,，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白,，即使是小的款項(xiàng)，也應(yīng)記在備忘錄上,，以提醒自己及時(shí)歸還,，以免遺忘，引起誤會(huì),。向同事借錢,、借物，應(yīng)主動(dòng)給對方打張借條,，以增進(jìn)同事對自己的信任,。有時(shí)，出借者也可主動(dòng)要求借入者打借條,，這也并不過分,，借入者應(yīng)予以理解，如果所借錢物不能及時(shí)歸還,，應(yīng)每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ秸f明一下情況,。在物質(zhì)利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜，都會(huì)在對方的心理上引起不快,，從而降低自己在對方心目中的人格,。

同事的困難，通常首先會(huì)選擇親朋幫助,，但作為同事,，應(yīng)主動(dòng)問訊。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙,，這樣,，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情,，使關(guān)系更加融洽。

每個(gè)人都有“隱私”,，隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān),，背后議論他人的隱私，會(huì)損害他人的名譽(yù),，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化,，因而是一種不光彩的、有害的行為,。

同事之間經(jīng)常相處,，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤,，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，征得對方的諒?對雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸,，耿耿于懷,。

職場中電話禮儀篇三

商務(wù)洽公，電話是非常重要的輔助工具,。舉凡約定會(huì)議,，確認(rèn)時(shí)間、行程,，溝通商務(wù)活動(dòng)細(xì)節(jié),，全都仰賴電話。

誰都會(huì)打電話,，只要拿起來,，撥號(hào)，等待接通就可以了,。然而,，懂得電話禮儀，懂得利用電話安排商務(wù)會(huì)議,，提?n工作效率,，解決工作問題的人卻不多。

使用電話最糟糕的示范,，大概要屬電話營銷,。電話營銷業(yè)務(wù)客氣有余（甚至過于冗長），但深度不足,，且目的性太強(qiáng)，又過份咄咄逼人(直讓接電話的人想掛),，以至于多半無法成交,。

無論打電話給陌生客戶或老客戶,，打電話之前，都應(yīng)該先做好一段讓人聽了不會(huì)想掛電話或反駁你的開場白,。開場白得包含自我介紹與撥打電話之目的,。

面對陌生客戶，打電話之前應(yīng)該充分了解對方的身分,、階級等個(gè)人資料,，找出能夠串聯(lián)個(gè)人資料與還有撥打電話意圖的點(diǎn)，從這個(gè)點(diǎn)切入,。面對熟客,，最好根據(jù)日歷行程，找出對方最近正在煩惱或開心(在意)的事情當(dāng)作話題切入點(diǎn),。小心留意用字遣詞,，最好將關(guān)鍵字，做成簡單流程表圖,，寫下來提醒自己,，按表操課，別讓對方扯開了話題,，或者因?yàn)榱拈_而忘了主題,。

手邊是否應(yīng)該準(zhǔn)備與此通電話目的與通話人相關(guān)的書面資料，避免忘詞或遭遇詢問時(shí)提不不出令人滿意的回答,。最好再準(zhǔn)備一杯溫開水潤喉,，替自己潤潤喉。

還有,，留心辦公環(huán)境是否合適打電話,？有些辦公室是開放空間，有時(shí)候非常吵雜,，同事和同事之間沒有隔間,，說的話都會(huì)被其他人聽見，別人說話也會(huì)成為你的干擾,。此時(shí),，如何避開吵雜的辦公室，找到安靜講電話的時(shí)間,、地點(diǎn)就顯得非常重要,，特別是打重要電話的時(shí)候。如果準(zhǔn)備要撥打重要電話時(shí),，記得掛上請勿打擾的牌子,，最好連手機(jī)、網(wǎng)絡(luò),、email全都暫時(shí)關(guān)閉,，免得電話講到一半?yún)s被打斷,。

總之，所有的事前準(zhǔn)備工作都是為了讓看不到你的對方感覺你的全神貫注,，彷?紡閌親鈧匾?的人,。別以為對方看不見你就一邊打電話一邊分心做其他事情，正因?yàn)榭床灰?，五官全都集中在耳朵,，因此對方是否專心講電話反而更能了然于胸。

撥打電話前,，記得清清喉嚨,，振奮精神，讓自己的聲音聽起來充滿專業(yè),、熱忱,、活力與自信，讓人覺得你所說的話可信任,。

如果順利,，電話撥出就能找到所要找的對象，如果對方不在位置上或沒有接聽,，亦或者電話被接到把關(guān)人(例如秘書)的分機(jī),，記得簡短扼要但有禮貌的告訴對方來電目的與撥電時(shí)間，報(bào)出自己公司職銜與姓名,。

詢問把關(guān)人何時(shí)方便再打電話來,，或懇請撥冗對方回電(如果是認(rèn)識(shí)的人)，記得留下你的電話號(hào)碼(緩慢且清楚的說),。無論如何,，說話得得體有禮，充滿專業(yè)自信,，不急不徐,，切莫自以為幽默的說些無聊玩笑或和電話主題無關(guān)的話。

如果正巧是你要找的人接電話,，記得先禮貌的問對方,，“您現(xiàn)在方便講電話嗎？”當(dāng)對方表示ok時(shí)再開始,。不少電話營銷業(yè)務(wù)電話打來劈頭就自我介紹又報(bào)告的,，完全不理會(huì)接電話者是否正在忙，這種態(tài)度很難讓人喜歡,。詢問有個(gè)好處,，當(dāng)對方回答有空時(shí)，無形中也就是同意讓你將此通電話講完,，你可以有更多時(shí)間充分的向?qū)Ψ綀?bào)告,。

講電話時(shí),，內(nèi)心與臉部都要保持微笑,，大方開朗自信,、生意盎然。特別是電話營銷業(yè)務(wù),，有些人太過嚴(yán)肅或緊張,，以至于話講得結(jié)結(jié)巴巴、坑坑洞洞,，對方一聽就知道不專業(yè),，不專業(yè)的聲音很難讓人信任，更別說相信你在電話中所提的企劃/報(bào)告,。對電話營銷來說,，聲音的魅力就是一切，其次是準(zhǔn)備完善的講稿,。魅力又來自你的專業(yè)與自信還有笑容,，完備的講稿讓人不至于厭惡。有魅力的聲音讓人無法擋,，就算不想買也會(huì)想聽完對方的話,。不妨在電話邊擺個(gè)小鏡子，仔細(xì)觀察留意講電話時(shí)鏡中所映照出來的自己,。

切忌冗長的開場與目的報(bào)告,、反覆言說同一件事情，不必要的語氣詞(例如,，不斷的在斷句中說“然后”),，用字遣詞要精簡扼要，專業(yè)卻不艱澀,。

對方說話時(shí),，不要插嘴打斷，不需要忙著解釋,。商務(wù)電話怕的是對方不肯說話,，絕對不怕對方提問或質(zhì)疑（越是質(zhì)疑，越可能成交,；臺(tái)語俗諺有云：“會(huì)買的才會(huì)嫌”）,。安靜的聽，聽完后先感謝對方的提問,，再用專業(yè)與自信的態(tài)度回覆,，切莫抱以嘲笑，你真是不懂,、外行等輕蔑語氣,，千萬不要瞧不起和你通電話的人,。

總之，如果撥打電話的人是你,，你有義務(wù)主導(dǎo)通話的進(jìn)行,，明確的告知對方你的身分與意圖，用簡單扼要輕松易懂但卻專業(yè)自信的愉快聲調(diào)通話,，無論結(jié)果如何,，讓對方對你留下好印象，就算是成功的通話,。

職場中電話禮儀篇四

扮演人員表：

來電者――

陳小姐――

前情介紹：

新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了,，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后,，她請自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作,，時(shí)間為一個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè),，比較單純,，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵(lì)她努力干,，準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己,。某一天，經(jīng)理外出了,，陳小姐正在公司打字,，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下

對話內(nèi)容：

來電者:“是利達(dá)公司嗎?”

陳小姐:“是,?！?/p>

來電者:“你們經(jīng)理在嗎?”

陳小姐:“不在?！?/p>

來電者:“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”

陳小姐:“是,。”

來電者:“你們的.塑膠手套多少錢一打?”

陳小姐:“1.8美元,?！?/p>

來電者:“1.6美元一打行不行?”

陳小姐:“不行的?！?/p>

說完,，“啪”掛上了電話。

上司回來后,，陳小姐也沒有把來電的事告知上司,。

職場中電話禮儀篇五

過春節(jié)給親朋好友去個(gè)電話，親自拜個(gè)年，既能讓對方感受到你對他足夠重視,，自己也能收獲暖暖的親情,。職業(yè)規(guī)劃師洪向陽認(rèn)為：“相比短信，親自打電話拜年更顯得對對方的重視與尊重,。當(dāng)然,，對象不同，打電話的時(shí)間和措辭也要注意,?！?p>

平時(shí)有較多共同語言的上司，可以在大年三十晚上發(fā)條短信,，然后年初一、初二的白天再打一個(gè)電話,，這樣顯得比較隆重且正式,，給上司足夠的尊重。如果是年紀(jì)相差較大,，平時(shí)交流并不太多的上司,，為了避免打電話時(shí)冷場，穩(wěn)妥起見還是發(fā)信息更合適,。

如果是要好的同事,，春節(jié)時(shí)打個(gè)電話會(huì)更加有親近感。但若是異性同事,，過年時(shí)一家團(tuán)聚,，那么愛人肯定在場，除非是“鐵桿”,，否則盡量避免打電話,。

春節(jié)長假，是放松自己的大好時(shí)機(jī),，絕大多數(shù)人都不愿談工作,。一般的客戶平時(shí)未曾疏于聯(lián)系，此時(shí)不必再特意打電話聯(lián)系了;若是重要客戶,，請不要吝嗇你的長途電話費(fèi),，誠心拜完年后，可以適時(shí)地提及新年希望繼續(xù)合作的愿望,，多溝通類似的話題;如果手上有正在商談的合作,，也可以進(jìn)一步確認(rèn)年后拜訪的時(shí)間，有利于盡快促成業(yè)務(wù),。除了那些關(guān)系非常密切且彼此熟悉的客戶,，對于客戶的電話拜訪最好不要放在春節(jié)的前幾天，可以稍晚一些。

切忌沒完沒了地煲電話粥,，送祝福要挑重點(diǎn),，表達(dá)出心意即可，把寶貴的時(shí)間留給他的家人,。

職場中電話禮儀篇六

1,、隨時(shí)記錄

在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽到的信息,。如果你沒做好準(zhǔn)備,，而不得不請求對方重復(fù)，這樣會(huì)使對方感到你心不在焉,、沒有認(rèn)真聽他說話,。

2、自報(bào)家門

一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名,，有時(shí)也有必要說出自己所在單位的名稱,。同樣，一旦對方說出其姓名,，你可以在談話中不時(shí)地稱呼對方的姓名,。

3、轉(zhuǎn)入正題

當(dāng)你接聽電話時(shí),，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間,，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開場白可能是：“您需要我做什么?”當(dāng)你覺出對方有意拖延時(shí)間,，你應(yīng)立即說：“真不巧!我正要參加一個(gè)會(huì)議,，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場?！边@樣說會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?，加速商?wù)談話的進(jìn)展。

4,、避免將電話轉(zhuǎn)給他人

自己接的電話盡量自己處理,，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí),，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，并請求對方原諒。例如,，你可以說：“布朗先生會(huì)處理好這件事的,，請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人,。例如,，你可以說：“對于這件事，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的?！?/p>

5,、避免電話中止時(shí)間過長

如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速,。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻,，還數(shù)一會(huì)兒我再給您打過去?”

讓對方等候時(shí)，你可以按下等候鍵,。如果你的電話沒有等候鍵,，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間,，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進(jìn)展,。如，你可以說：“約翰先生,，我已經(jīng)快替您找完了,，請您再稍候片刻?！碑?dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí),，可以說：“對不起,，讓您久等了”，以引起對方的注意,。

對于接電話的人來講,，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的,。如果有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)電話,，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等?我正在接聽一個(gè)電話,?！比绻騺黼娫挼娜酥皇怯幸恍┬∈拢憧梢援?dāng)即回絕,，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話,，而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的討論。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸,，能夠給人留下深刻的印象,。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征,。強(qiáng)有力的握手,、眼睛直視對方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。

女士們請注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手,。記住,，在工作場所男女是平等的。

電子禮儀

電子郵件,、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來方便的同時(shí),，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力,，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做,。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話,、垃圾郵件和私人便條,，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住,，電子郵件是職業(yè)信件的一種,，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息,、日期和頁數(shù),。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張,，占用別人的線路,。

手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是,，如果你使用手機(jī),，你多半不在辦公室，或許在駕車,、趕航班或是在干別的什么事情,。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對你正在干的事情感興趣,。

道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺,，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,，真誠地道歉就可以了,，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意,，然后繼續(xù)進(jìn)行工作,。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服,。

打電話是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容,。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動(dòng)的一方,，而接聽電話的一方是受話人,，是被動(dòng)的一方,。因而在整個(gè)通話過程中，撥打電話的人起著支配作用,，一定要積極塑造自己的完美的電話形象,。

在打電話時(shí),，必須把握住通話的時(shí)間,、內(nèi)容和分寸,，使得通話時(shí)間適宜,、內(nèi)容精煉,、表現(xiàn)有禮。

1、時(shí)間適宜

把握好通話時(shí)機(jī)和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練,，同時(shí)也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話,，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間,，談話過于冗長,，也會(huì)引起對方的負(fù)面情緒。

2,、內(nèi)容精煉

打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng),、語言??嗦,、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感,。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求,。

(1)預(yù)先準(zhǔn)備

在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數(shù),，盡量梳理出清晰的順序,。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四,、現(xiàn)說現(xiàn)想,、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。

(2)簡潔明了

電話接通后,，發(fā)話人對受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí),，在簡單的問候之后,，開宗明義,，直奔主題,，不要講空話、廢話，不要??嗦,、重復(fù),，更不要偏離話題,，節(jié)外生枝或者沒話找話,。在通話時(shí),，最忌諱發(fā)話人東拉西扯,、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天,，共煲“電話粥”,。

(3)表現(xiàn)有禮

撥打電話的人在通話的過程中,，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度,，尊重通話的對象,，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。

接聽電話的人雖然處于被動(dòng)的位置,，但是,，也不能在禮益范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級,，可能是合作方,，也可能是對你很有幫助的友人，因此,，受話人在接聽電話時(shí),，要注意有禮和得體，不能隨隨便便,。

當(dāng)本人接聽打給自己的電話時(shí),，應(yīng)注意及時(shí)接聽并謙和應(yīng)對，無論對方地位尊卑,，都要待人以禮,。

1,、及時(shí)接聽

電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事,，盡快接聽,。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話,。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽電話，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度,。

一般來說,，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適,?！扳徛暡贿^三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度,，而且鈴聲響起很久不接電話,，撥打電話的人也許會(huì)以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí),，要道歉,，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”,。

2,、謙和應(yīng)對

在接電話時(shí)，首先要問候,，然后自報(bào)家門,，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好,，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思,。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。

在私人住所接聽電話時(shí),，為了安全起見,，可以不必自報(bào)家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來確定是否對方找對了人,。即使對方錯(cuò)撥了電話,，也不要勃然大怒，口出穢語,，而要耐心解釋,。

在接聽電話時(shí)，要聚精會(huì)神,，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對方的話,，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧,。

3,、分清主次

其一，電話鈴聲一旦響起,，接電話就成為最緊急的事情,，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時(shí),，不要再與旁人交談或者看文件,、吃東西、看電視,、聽廣播等,。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽電話時(shí)也不要向打電話來的人說電話來得不是時(shí)候,。

其二,，有時(shí)候確實(shí)有無法分身的情況，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間,，不宜與來電話的人深談,，此時(shí)可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意,，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間,，由自己主動(dòng)打電話過去。一般來說,，在這種情況下,，不應(yīng)讓對方再打過來一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過去,，尤其是在對方打長途電話的情形中,。約好了下次通話的時(shí)間，就要遵守約定,，按時(shí)打過去,，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

其三，如果在接聽電話的時(shí)候,，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來,，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因,，要他不要掛斷電話,，稍等片刻。去接另一個(gè)電話的時(shí)候,，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會(huì)兒再打進(jìn)來,，或者自己過一會(huì)兒再打過去,。等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話,。

職場中電話禮儀篇七

(1)接聽電話禮儀

電話鈴響應(yīng)立即去接,，一般電話鈴響不超過三次。 首先致以簡單問候,。如“早上好”或“您好”,，語氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱,，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱,。然后認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人

,。應(yīng)請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下,，并復(fù)述或回答對方,，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名,。最后對對方打來電話表示感謝,，等對方放下電話后，自己再輕輕放下,。

(2)撥打電話禮儀

首先將電話內(nèi)容整理好,，正確無誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對方接聽后應(yīng)致以簡單問候,，并作自我介紹,。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡單的問候,。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述,，確認(rèn)對方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語,、再見語,。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。

(3)通話時(shí)的聲音禮儀

首先,，咬字要準(zhǔn)確,。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊,，就難讓人聽清聽懂,。其次，音量調(diào)控,。音量過高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過低,，聽起來含糊不清,。第三，速度適中,。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕?，不然就可能產(chǎn)生重音。最后,，語句簡短,。通電話時(shí)所使用的語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時(shí)間,，而且會(huì)提高聲音的清晰度,。 在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：

無禮。接待人員接聽電話時(shí)不以禮相待,，或電話鈴響遲遲不接,，或者對客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等,。

傲慢,。接電話時(shí)盛氣凌人，語氣不好,。 有氣無力,、不負(fù)責(zé)任。在接待中無精打采,，有氣無力,，對客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn),。

急躁,。接聽電話時(shí)不等對方說完自己搶話說,，或一口氣說得太多太快,，或未等對方把話講完就掛機(jī)。優(yōu)柔寡斷,、拖泥帶水,?；卮饘Ψ降膯栴}似是而非，猶猶豫豫,，毫無把握,。態(tài)度粗魯、語言生硬,。如連續(xù)聽到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人,。

時(shí)而有年輕人和我講，“明哥,，我不太會(huì)說話”,。

但其實(shí)很多時(shí)候,，不是“會(huì)不會(huì)”的問題，重要的在于“想不想”,。

你去面試,，自我介紹這種逢面必問的節(jié)目，就應(yīng)該提前寫好背熟,，全靠臨場發(fā)揮,，掌聲還是噓聲看天吃飯，這無關(guān)溝通技巧,，是心態(tài)和方法不靈,。

打好腹稿。

電話的特點(diǎn),，及時(shí)性強(qiáng),，承載的信息量小。

今天我一出門錢包就被偷了,，發(fā)個(gè)朋友圈“有賊啊,，我被偷了，怎么辦啊,，在線等”，我有病吧?……

還不是要打個(gè)電話給警察叔叔,，三五句話把事兒說明白了,，等候上門服務(wù)。

打電話前,，先想清楚自己要說什么,，如何稱呼，怎樣表達(dá),，用什么語氣,，該怎么措辭。

要說的事怕記不住,，就一二三四寫下來,。

通話時(shí)間宜短不宜長，最好控制在三分鐘之內(nèi),。長話短說,，廢話不說，沒話別說,。

拿著電話玩捉迷藏,，“你猜我是誰”，你咋這么寂寞呢……

“您好,，請問是崔永元老師嗎?我是兄弟連教育的李明”,，尊稱問好,，先介紹自己。

確認(rèn)對方身份后,，務(wù)必要來一句,，“請問您現(xiàn)在方便講電話嗎?”

打電話要挑一個(gè)“對方不煩你的時(shí)間”。休息時(shí)間盡量不打,，除非萬不得已,。

晚上十點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前,，沒什么火燒眉毛的事不要打電話,，實(shí)在是有急事，你第一句話要說的是抱歉,，“事關(guān)緊急,，打攪您了”。

就餐時(shí)間盡量別打電話,，工作這么忙,，中午就這么點(diǎn)時(shí)間吃個(gè)飯，享受下生活,，你給我打了個(gè)長長的電話,，影響我的食欲，破壞我的消化系統(tǒng),，那么招人煩呢,。

我老婆在一家軟件企業(yè)負(fù)責(zé)招聘時(shí)，晚上回到家剛要吃飯,，白天應(yīng)聘實(shí)習(xí)生的一位小伙子打來電話,，不管你方不方便，反正噼里啪啦嘁哩喀喳就是一通講啊……

等她放下電話,，菜已經(jīng)涼透了,。

這就太自我為中心了，你的事兒是事兒,，但別人的時(shí)間也是時(shí)間,。

如果和外國人溝通，尤其美國,、歐洲這樣距離較遠(yuǎn)的地,，別忘記時(shí)差，否則一不小心就成午夜兇鈴了……

打電話時(shí),，要整個(gè)像樣的造型,。

一位牛逼閃閃的銷售，晚上穿著睡衣要休息了,，突然想起來,，有一個(gè)重要的客戶電話沒打,，如果是你會(huì)怎么做?

躺在床上打完就睡了唄。

他爬起來,，換上襯衫,，打上領(lǐng)帶，洗洗臉,，照照鏡子,，坐在客廳的沙發(fā)上給客戶打電話……他老婆以為他瘋了!

他說，“客戶能從我的聲音里聽出來”,。

想象一下,，在床上睡意朦朧的打電話，聲音會(huì)不會(huì)多多少少帶著一點(diǎn)懶散?你的注意力可能會(huì)非常集中嗎?你的聲音可能會(huì)非常熱情嗎?

為什么很多客服的電話前,，會(huì)放一面小鏡子?

女人都是愛美的,，一接電話，她們會(huì)本能的照鏡子,，下意識(shí)的整理頭發(fā)和衣服,，保持良好的姿態(tài)和儀容。

電話另一端的人雖然看不到,，但其實(shí)你笑沒笑,，他是能聽出來的。

一,，不要打斷對方講話

二,，給對方明確的回應(yīng)

讓對方把話講完，不論他說的對或不對,，這是基本的尊重。

溝通中要注意回應(yīng),，適時(shí)的說“好的/可以/沒問題”,，不要半天不吭聲，或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……

講話后詢問對方意見,，不要說“你聽清楚了嗎”,，要說“我講明白了嗎”。

在開放式的辦公環(huán)境,，手機(jī)最好設(shè)置為振動(dòng),，或者調(diào)小鈴聲。

面試一位應(yīng)聘者,，你一本正經(jīng)的像個(gè)稱霸職場的御姐,，突然手機(jī)響了，“海草海草,，隨波飄搖”,，所有的武裝灰飛煙滅……

去見客戶談合作,，裝的人模狗樣二五八萬的像個(gè)職場精英，不合時(shí)宜的有人打來電話,，“大王派我來巡山,，我把世間轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)”，逗逼屬性暴露無遺……

一個(gè)辦公室坐了很多人,，手機(jī)鈴聲此起彼伏,，一會(huì)兒一首小蘋果，一會(huì)兒一首最炫民族風(fēng),，大家不用工作了,，直接廣場舞扭起來吧……

我上班時(shí)，即便不是開會(huì)或講課,，手機(jī)也都會(huì)調(diào)成振動(dòng),，避免對別人的打擾。為了防止漏接電話,，戴個(gè)手環(huán),，有來電它也會(huì)嗚嗚嗚的振，來提醒我,。

鈴聲一響,，你馬上就接起來，對方嚇一跳,，沒有心理準(zhǔn)備,，這不禮貌。而且,，江湖傳說,，電話響第一聲時(shí)輻射最大。

最佳的時(shí)間,，是電話響兩三聲后接聽,。

如果響到六聲以上，你還沒有接電話,，對方會(huì)十分急躁,，因?yàn)樗谶@段時(shí)間，幾乎所有注意力都在電話上,。這種情況,，接聽電話后應(yīng)該首先致歉。

職場中常用的聯(lián)系人,，最好存在通訊錄里,。

試想下，如果對方電話打過來，你一接,，“您好……”和“喂,，老王啊，今兒這么有空想起我來了呢……”感覺是不是差很多?

一聲“您好”是透著禮貌,，但也透著陌生,，對方?jīng)]準(zhǔn)兒還琢磨呢，老李這個(gè)家伙居然沒存我手機(jī)號(hào),，這貨沒拿我當(dāng)朋友啊……

在電話溝通中,，達(dá)成了什么共識(shí)，告知了幾件事情,，一定要最后做一下確認(rèn),。

“冰冰，關(guān)于合同,，我們擬定一大一小兩份,，是不是?”“王總，我和您確認(rèn)下剛說的三件事,，一,，世界杯幫您下注冰島奪冠;二,，您的股票能出的都出了;三,，幫您再買十個(gè)比特幣，您看是不是就這三件事?”

這個(gè)動(dòng)作至關(guān)重要,，編筐編簍全在收口,。

以前有人和我說，“對方先掛”,，這個(gè)想法其實(shí)有bug,，萬一對方也這么想怎么辦?就進(jìn)入了死循環(huán)，兩人都挺著,，看誰手機(jī)先沒電……

在禮儀上解決順序的問題,，原則是：尊重為先,。

誰是尊者?

長輩是尊者,，在職場,，客戶是尊者,，老板是尊者，領(lǐng)導(dǎo)是尊者,，異性交往中女性是尊者。

我給家中八十多歲的姥姥打電話,，她是用的座機(jī),，我用手機(jī)一按就掛了，老人家動(dòng)作慢,，我一定要拿著手機(jī)等著,，聽到她慢慢把電話撂下了，我再掛,，這是很重要的一個(gè)細(xì)節(jié),。

外孫子打個(gè)電話,，掛的猴急猴急的,，她電話還在手里拿著呢，我這邊嗖一下按了,，掛斷電話的嘟嘟聲會(huì)不會(huì)讓她覺得有點(diǎn)失落?

很多年輕人擔(dān)心求職被騙,，明哥安利大家一個(gè)小技巧。

hr電話邀約的時(shí)候,，自報(bào)家門語速往往較快,，而且公司名可能說的還是簡稱，人剛接電話的時(shí)候注意力又不集中,，最后可能也沒聽清公司名,，還不好意思問。

技能包來了――

“您好,，喂,，您好，喂……抱歉啊,，我剛才手機(jī)信號(hào)不好,，您說您是哪家公司?”

耍個(gè)小心眼不可恥，在對方重復(fù)后記下來,，上網(wǎng)去搜索下,，如果有小伙伴上過當(dāng)，很容易看到警示信息,。通過企查查,、天眼查等了解下公司基本情況，通過xx網(wǎng),、xx網(wǎng)等看看其他人評價(jià),，知己知彼,。

電話面試大多用于候選人初篩，快速甄別不符合標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘者,，相比肉身面對面的碰撞,，省時(shí)省力也省錢。但見不到活物,，很多人總覺得月光光心發(fā)慌,，其實(shí)，電話面試更容易“作弊”……

去公司面試,，自我介紹你需要寫好背熟,。電話面試就簡單了，寫好照著念就行了,，只要不是念的照本宣科好像朗讀小學(xué)課文,。反正面試官又看不到你真人，不知道你是不是投機(jī)取巧,。

面試官電話你的時(shí)候,，肯定拿著一份你的簡歷，看著在問!你也應(yīng)該準(zhǔn)備一份簡歷,，瞧著在答!

電話面試,，就像是開卷考試，你要充分利用“看不到人”這一點(diǎn),。

你如果有工作經(jīng)驗(yàn),，做過什么項(xiàng)目，或者大學(xué)參加過什么實(shí)習(xí)或社會(huì)實(shí)踐,，面試官幾乎一定會(huì)問,，你大可以邊看簡歷邊來敘述。

有的人一緊張容易口干舌燥,，現(xiàn)場面試,，你舔舔嘴唇，喝口水,，太容易暴露你的慌亂,。但電話面試，你就算準(zhǔn)備一杯水放在旁邊,，面試官也看不到,，緊張了喝口水，放松一下,，他又不會(huì)順著電話線爬過來咬你,。

電話面試，要注意禮儀,，禮貌用語,，“您好”、“請”,、“謝謝”,、“麻煩您”……禮多人不怪，切記,，任何人都喜歡“有禮貌的好孩子”,。

說話要清晰，別太快,，別太慢,，既不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣,。

問題沒聽清楚,，就有禮貌地請面試官復(fù)述一次，不用不好意思,。電話面試結(jié)束時(shí),，不要忘記表達(dá)謝意，順便詢問面試結(jié)果何時(shí)通知,。

職場中電話禮儀篇八

無論是公司企業(yè)還是個(gè)人,，我們都應(yīng)有電話形象的意識(shí)。電話形象,，通常是由以下三個(gè)要素構(gòu)成：

其一,，適時(shí)的選擇。就是電話應(yīng)該什么時(shí)間打,，在哪里打,。

其二，通話的態(tài)度,。指的是通話時(shí)你的語言,、表情、動(dòng)作等,。

其三,，通話的內(nèi)容。即通話時(shí)談什么,。

第一,，時(shí)間的選擇。一般情況下,，除非確屬急事,，在休息時(shí)間（如晚上10點(diǎn)以后，早上7點(diǎn)以前）,、就餐時(shí)間,、節(jié)假日等別打電話,，因?yàn)樵谶@些時(shí)候打電話，別人可能心里不高興,，會(huì)影響通話效率和質(zhì)量,。

第二，空間的選擇,。一般來講,，私人電話在家里打，辦公電話在辦公室打,，有一點(diǎn)尤其要注意,，一般情況下不要在公共場所（如影劇院、會(huì)場,、餐廳,、商場等）打電話，因?yàn)樵诠矆鏊螂娫?，對別人來講就是一個(gè)噪音,，是一種缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。

第三,，通話的長度,。電話禮儀有一個(gè)規(guī)則，叫做通話三分鐘法則,。就是你跟外人通話時(shí),，每次的時(shí)間應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi)為宜，總的原則是“長話短說,，廢話不說,，沒話別說”。一個(gè)有教養(yǎng)的人,，應(yīng)該是辦事有效率,、尊重別人時(shí)間的人。為了打電話高效高質(zhì),，如果是重要的電話,，最好在打電話前列出提綱，通話后先說最重要的事,。

第四,，自我的介紹。一般情況下,，打電話都要進(jìn)行自我介紹,。自我介紹有下列幾種模式：其一，錄音電話模式,，就報(bào)電話號(hào)碼即可,；其二,，公務(wù)電話模式，一般報(bào)單位名稱,；其三,，私人電話模式，比如住宅電話或個(gè)人專用辦公電話,，一般報(bào)姓名；其四,，社交電話模式,，一般要報(bào)三要素：單位、部門,、姓名,。

第五，通話的終止,。如果你不想繼續(xù)通話了,，想終止通話，可以適當(dāng)?shù)姆绞剑ò凳荆Ψ?。常?guī)的做法就是重復(fù)要點(diǎn),。

第六，誰掛斷電話,？交際禮儀的標(biāo)準(zhǔn)做法是：地位高者先掛,。如果雙方地位一樣，則是求人的一方要等被求的一方先掛,；如果地位一樣也不存在求與被求的問題,，則一般是主叫先掛?？偟膩碚f,，打電話時(shí)你讓對方先掛永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)。

第一,，鈴響不過三聲,。就是要及時(shí)接聽電話。但要注意,，也不能走另一種極端,，即鈴聲一響馬上就接，一般以鈴響二到三聲接聽比較合適,。

第二,，不要隨便叫別人代接電話。叫人代接電話是對通話對象的不禮貌行為,，因此不是不得已的情況下不要叫人代接電話,。如果對方找的人不是你而他要找的人又不在,，應(yīng)首先告訴對方他找的人不在，然后才能問對方是誰,，有什么事,，是否需要幫忙等。千萬別倒過來,，即先問對方是誰,，什么事等等，然后才告訴人家要找的人不在,，這是很不禮貌的,。

第三，要認(rèn)真進(jìn)行自我介紹,。接電話時(shí),，下列三句話不能少：“你好”；自報(bào)家門,；“再見”,。自報(bào)家門即自我介紹，一般報(bào)單位名稱或單位,、部門,、姓名一起報(bào)。

第四,，電話掉線時(shí)的處理,。這種情況，一般是由“事故”方（如手機(jī)沒電,、沒信號(hào)等情況）馬上把電話打回去,，并要說明情況和表示歉意，如果雙方存在地位高低尊卑之分,，那么地位低者要首先把電話打回去以示尊重,。如果是手機(jī)信號(hào)不好，可以跟對方約定時(shí)間通話,。

第五,，對撥錯(cuò)的電話處理。如果接到撥錯(cuò)了的電話,，一般應(yīng)說“先生（女士）你好,，你撥錯(cuò)電話了”。接著把本電話號(hào)碼報(bào)一下讓對方驗(yàn)證不是騙他,，第三句話則問對方“您需要幫助嗎,？”千萬不能一接到撥錯(cuò)了的電話就訓(xùn)斥甚至侮罵對方，損害個(gè)人和單位的形象。

職場中電話禮儀篇九

聽到鈴響,，快接電話;

先要問好,，再報(bào)名稱;

姿態(tài)正確，微笑說話;

語調(diào)稍高,，吐字清楚;

聽話認(rèn)真,，禮貌應(yīng)答;

通話簡練，等候要短;

禮告結(jié)束,，后掛輕放,。

接電話技巧

通話時(shí)如果有他人過來，不得不理客人,，應(yīng)點(diǎn)頭致意,，如果需要與來人講話，應(yīng)講“請您稍等”,，然后捂住話筒,，小聲交談;

對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài),，尤其是否定,，應(yīng)有不拒絕任何商業(yè)機(jī)會(huì)的意識(shí);

上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場,，不讓對方感到難堪和不安,。

拔打電話禮儀

撥打前：時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng);談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出,。

接通后：對相識(shí)的人,，簡單問候即談主題;對不相識(shí)的人，先講明自己的身份,、目的,，再談問題;用您好、請,、謝謝,、對不起等禮貌用語。

撥打中：表達(dá)全面,、簡明扼要,，需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問對方談話是否方便;交談中如有事情需要處理,，要禮貌告知對方,，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言,。

情況處理：如所找對象不在,，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名;記住委托人姓名,，致謝,。

1、電話機(jī)旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆?

2,、有無在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話?

3,、是否在接聽電話時(shí)做記錄?

4、接起電話有無說“您好”或“您好,，百韜易”?

5,、客戶來電時(shí)，有無表示謝意?

6,、對客戶有無使用專業(yè)術(shù)語,，簡略語言?

7、對外部電話是否使用敬語?

8,、是否讓客戶等候30秒以上?

9,、是否打電話時(shí)，讓對方猜測你是何人?

10,、是否正確聽取了對方打電話的意圖?

11,、是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)?

12、要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí),，是否告知對方自己的姓名?

13,、接到投訴電話時(shí)，有無表示歉意?

14,、接到打錯(cuò)電話時(shí),，有無禮貌回絕?

15、拔打電話時(shí),，有無選擇對方不忙的時(shí)間?

16,、拔打電話時(shí)，有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料?

17,、拔打電話時(shí),，有無事先告知對方結(jié)果、原委?

18,、說話是否清晰,，有條理?

19、是否拔打私人電話?

20,、電話聽筒是否輕輕放下?

職場中電話禮儀篇十

扮演人員表：電話銷售人員――客戶――

對話內(nèi)容：電話銷售人員：您好,，××公司，請問有什么可以幫助您?

客戶：我想咨詢一下你們的產(chǎn)品!

電話銷售人員：請問怎樣稱呼您?

客戶：我姓劉,。

電話銷售人員：劉先生您好,，請問您要咨詢哪一類產(chǎn)品?

客戶：是關(guān)于電話銷售系統(tǒng)方面的產(chǎn)品。

電話銷售人員：請問您是想了解單機(jī)版的，還是多機(jī)版的?

客戶：單機(jī)版,。

電話銷售人員：好的,，單機(jī)版的現(xiàn)在正在搞促銷，價(jià)格是500元,。您需要馬上裝嗎?

客戶：怎么裝呢?

電話銷售人員：劉先生,，請別著急，程序非常簡單,，我們會(huì)有專業(yè)人員給您指導(dǎo)的,。要不然，我十分鐘之后叫他給您回一個(gè)電話好嗎?

客戶：好的,。

電話銷售人員：非常感謝您的來電,，同時(shí)也非常感謝您對我工作的支持。謝謝!

職場中電話禮儀篇十一

1.聽到電話響后,，最好是三聲之內(nèi)接起,，如果響聲超過6下，那首先要跟對方說聲對不起,。

2.接聽電話時(shí)要面帶微笑,，因?yàn)槲⑿κ菚?huì)傳遞的，雖然對方看不到,，但是能從你的話語中感受出來,。

3.接聽電話的時(shí)候要專心,，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談,，這樣做會(huì)讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重,。

4.接聽電話的時(shí)候要注意身姿正確,，不要躺著或者是把腳放到臺(tái)面上，因?yàn)樯碜瞬徽_也會(huì)影響聲音的效果,，同時(shí)也容易導(dǎo)致電話滑落,，會(huì)讓對方覺得不舒服。

5.在電話旁應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一些白紙和筆,，當(dāng)對方需要你記什么或者讓你給上司傳話,，都可以快速準(zhǔn)確記錄下來，以免傳達(dá)有誤,。如果事先沒有準(zhǔn)備好紙和筆,，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為,。

撥打電話的禮儀：

1.撥打電話的時(shí)候要選擇好時(shí)間段,，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話,，同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話給對方,。

2.要把握好通話時(shí)間，一般來說通話時(shí)間不應(yīng)超過3分鐘,，這也就是“3分鐘原則”,。

3.如果對方并不知道你是誰的情況下，你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹,，同時(shí)要多使用敬語職場禮儀之接聽電話禮儀職場禮儀之接聽電話禮儀,。

在一般情況下，結(jié)束通話的人是打來電話的人,。但是當(dāng)電話變成了東拉西扯,，或是漫無邊際的時(shí)候，通話人只要簡單地說："現(xiàn)在我沒事了,，巴巴拉,。我非常高興能和你通電話。我們期望能在7號(hào)那天見到你,。再見,。或者其他什么得體的話,。

附：當(dāng)你的通話被打斷時(shí),，通常中斷電話的人應(yīng)當(dāng)首先再打電話。

我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的經(jīng)歷,，他也許是一名執(zhí)著的推銷員,，也許是一位喜歡長篇大論的朋友。當(dāng)你想盡辦法中斷通話,，但所有的努力都失敗時(shí),，你可以采取更為積極的措施。首先是停頓,，甚至有必要采用打斷的辦法,，例如說："我非常`對不起，但是我必須掛斷電話,。孩子哭了,。"或者"約翰正等著用電話。"或者說"哇!現(xiàn)在有一個(gè)約會(huì)要晚了,，我必須走了,。"這類話

另外一種必須迅速結(jié)束通話的場合是突然有客人來訪，或者在家,，或者是在辦公室,。當(dāng)你有客人來訪時(shí),，仍然長時(shí)間聊天是非常不妥的。當(dāng)你知道這個(gè)電話不可能很快就結(jié)束時(shí),，你應(yīng)當(dāng)暫時(shí)推一推,，在其后更合適的時(shí)間再打。在家你可說："tom剛剛來訪,，我過一會(huì)兒再打過來好不好?"商務(wù)人員則可以說："現(xiàn)在我有一個(gè)客戶,，如果你能留下你的號(hào)碼，我一會(huì)兒有時(shí)間時(shí)會(huì)給你打過去的,。"

另一方面,，如果你知道通話會(huì)需要一段較長時(shí)間時(shí)，或者你想中止愉快的閑聊時(shí),，一個(gè)好的辦法是,，在你開始談話時(shí)，對你的朋友說："現(xiàn)在打電話合適嗎?或"你有時(shí)間,。

職場中電話禮儀篇十二

1,、電話鈴聲響兩聲后，必須接聽,。如果超過3聲鈴響,，再接電話，必須先說：對不起或?qū)Σ黄?，讓您久等?/p>

2,、接聽電話首先應(yīng)該說：您好！或您好,！

3,、接聽電話時(shí)必須保持足夠耐心、熱情,。注意控制語氣,、語態(tài),、語速,、語調(diào)，語言親切簡練,、禮貌,、和氣。要具有自己就代表公司的強(qiáng)烈意識(shí),。

4,、要仔細(xì)傾聽對方的講話，一般不要在對方話沒有講完時(shí)打斷對方,。如實(shí)在有必要打斷時(shí),，則應(yīng)該說：對不起,，打斷一下。

5,、對方聲音不清楚時(shí),，應(yīng)該善意提醒:聲音不太清楚，請你大聲一點(diǎn),，好嗎?

6,、如電話打進(jìn)來了，對方要找的同事不在,，禮貌的做法是先向?qū)Ψ秸f明情況,，再詢問對方名字，并考慮如何處理,；如果要求對方不要掛斷時(shí),，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎灸氵€在照顧這個(gè)電話,，同事回來后,，立即轉(zhuǎn)告并督促回電。接線員要做好詳細(xì)的電話記錄,。

7,、轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室,，并說：請稍等,。

8、轉(zhuǎn)接電話時(shí),，按鍵應(yīng)該短促干脆,，不要過長時(shí)間按著（一般不超過一秒鐘），撥完分機(jī)號(hào)碼后,，輕輕掛上電話,。

9、談話結(jié)束時(shí),，要表示謝意,，并讓對方先掛斷電話。不要忘了說再見,。

10,、如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵部分,，力求準(zhǔn)確無誤,。

在接電話時(shí)切忌使用“說!”“講!”。

說講是一種命令式的方式,，即難讓人接受,，又不禮貌,。有的人在接聽電話時(shí),一接起電話馬上說:“說”或“講”, 或者多加一兩個(gè)字“聽到,說!”

這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解,，由于某種原因工作繁忙,，時(shí)間緊張，沒有太多的時(shí)間應(yīng)對電話,，希望對方直截了當(dāng),，別浪費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮,，有一種盛氣凌人的氣勢,，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說,，老子沒空和你在電話里??嗦,！

有的人對這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了,。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息,，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說,，這種人懶得理他,。

我們每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢,？所以,，我們在接聽電話時(shí)，一定要注意應(yīng)有的禮貌,。

職場中電話禮儀篇十三

1,、接聽電話前：

⑴、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒有準(zhǔn)備好筆和紙,，那么當(dāng)對方需要留言時(shí),，就不得不要求對方稍等一下，讓對方在等待,，這是很不禮貌的,。所以，在接聽電話前,。要準(zhǔn)備好筆和紙,。

⑵、停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情,，對方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn),。

⑶,、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確,，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上,，發(fā)出刺耳的聲音,，也會(huì)令對方感到不滿意。

⑷,、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情,。

2、接聽電話

⑴,、三聲之內(nèi)接起電話：此外,，接聽電話還要注意：

①、注意接聽電話的語調(diào),，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的,，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑；

②,、注意語調(diào)的速度,；

③、注意接聽電話的措辭,，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎,；

④、注意雙方接聽電話的環(huán)境,；

⑤,、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因,；

⑥,、注意打電話雙方的態(tài)度。

⑦,、當(dāng)聽到對方的談話很長時(shí),，也必須有所反映，如使用“是的,、好的”等來表示你在聽,。

⑵、主動(dòng)問候,，報(bào)部門介紹自己,；

⑶、如果想知道對方是誰,，不要唐突的問“你是誰”,，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起,，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎,？”,；

⑷、須擱置電話時(shí)或讓對方等待時(shí),；應(yīng)給予說明,，并至歉。每過20秒留意一下對方,，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

⑸,、轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上,，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的,。

⑹、對方需要幫助,，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客,，對于每一個(gè)電話都能做到以下事情①、問候②,、道歉③,、留言④、轉(zhuǎn)告⑤,、馬上幫忙⑥,、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答（解決問題）⑧,、回電話

⑺,、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話：在電話結(jié)束時(shí),，應(yīng)用積極的態(tài)度,，同時(shí)要使用對方的名字來感謝對方。

⑻,、要經(jīng)常稱呼對方的名字,，這樣表示對對方尊重。

1,、電話鈴一響,，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍,。拿起電話應(yīng)先自報(bào)家門,，“您好，這里是xx公司xx部”,；詢問時(shí)應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯(cuò)了”,、“沒這人”,、“不知道”等語言,。電話用語應(yīng)文明,、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情,、謙和,、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和,、音量要適中,。

2、接電話時(shí),，對對方的談話可作必要的重復(fù),，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時(shí)間,、地點(diǎn),、聯(lián)系事宜、需解決的問題等,。

3,、電話交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話,，若確需自己來結(jié)束,，應(yīng)解釋、致歉,。通話完畢后,，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話,，以示尊重,。

致：即給誰的留言

發(fā)自：誰想要留言

日期：最好也包括具體時(shí)間

記錄者簽名：有助于尋找線索，或弄清不明白的地方

內(nèi)容：事情

1,、如果接到的電話是找你的上級時(shí),，不要直接回答在還是不在，要詢問清楚對方的姓名和大概意圖,，然后說幫您找一下,。將所了解的情況告訴你的上級，由他判斷是否接電話,。

2,、打電話時(shí)，列出要點(diǎn)，避免浪費(fèi)時(shí)間,。

3,、在打電話之前，要準(zhǔn)備好筆和紙,，不要吃東西,、喝水或抽煙，要保持正確的姿勢,。

4,、如果你找的人不在，可以問一下對方什么時(shí)間可以再打電話或請其回電話,，同時(shí),，要將自己的電話號(hào)碼和回電時(shí)間告訴對方。

5,、在給其他部門打電話時(shí),，要先報(bào)部門和姓名，這樣可以避免對方因?yàn)樵儐柲愕那闆r而浪費(fèi)時(shí)間,。

6,、通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話,。

7,、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間,，因?yàn)檫@時(shí)打電話,，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù),。禮儀講師譚小芳認(rèn)為,，公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時(shí),，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時(shí)間,。

（一）遲到、請假由自己打電話,；

（二）外出辦事,，隨時(shí)與單位聯(lián)系；

（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話,；

（四）延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò),；

（五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò),；

（六）同事家中電話不要輕易告訴別人,；

（七）借用別家單位電話應(yīng)注意

一般借用別家單位電話,，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況,，非得長時(shí)間接打電話時(shí),，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。

1,、接電話時(shí)自報(bào)家門

問候?qū)Ψ胶竽阈枰鲃?dòng)報(bào)上自己的全名,。

接電話時(shí)，對合作方只告知自己的名字（first name）,，會(huì)顯得你在刻意套近乎,，而只說自己的姓氏（last name）又會(huì)顯得太突兀,。

2,、注意控制接打電話時(shí)的音量

有些人當(dāng)他只關(guān)注電話另一頭在說什么時(shí)，很容易就忘記控制自己說話的音量,，以致完全沒有意識(shí)到自己說話的聲音多大,。

注意你所處的環(huán)境，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道有誰在悄悄關(guān)注你的談話內(nèi)容,。

3,、與他人會(huì)面時(shí)慎接電話

在與他人的會(huì)面時(shí)接其他電話，既是在浪費(fèi)對方的時(shí)間,，也是在浪費(fèi)你自己的時(shí)間,。因?yàn)樵谂c你面對面交談的這個(gè)人才是你應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的對象。

當(dāng)然,，如果你本來就在等某個(gè)重要電話,，不得已必須在會(huì)面過程中接聽，請?zhí)崆案嬖V另一方,，讓對方知道情況,。

4、與他人會(huì)面時(shí)切忌把手機(jī)放桌上

在某些人看來,，你在會(huì)面過程中把手機(jī)放在桌面上就是對他的不重視,。

而即使你并沒有接聽電話的行為，手機(jī)本身也可能成為讓人分心的源頭,。

5,、遵守安靜區(qū)域的要求

如果你正在參加一個(gè)會(huì)議，打斷別人出去接電話是非常不禮貌的行為,。所以,，請遵守這些場合的要求，靜音或者關(guān)機(jī),。

6,、選一個(gè)常規(guī)鈴聲

試想，在你笨手笨腳打算接聽或者掛斷電話時(shí)，你的鈴聲引來眾多同事注目的壯觀場面,。所以,，慎重使用手機(jī)鈴聲，一著不慎很可能引來眾多異常的眼光,。

7,、需開啟免提時(shí)應(yīng)讓對方知悉

當(dāng)你與其他人在一起而又必須開啟免提狀態(tài)時(shí)，一定要及時(shí)告知通話的對方這一情況,。

8,、切忌冗長的語音消息

有必要發(fā)語音時(shí)，內(nèi)容一定要簡潔明了,。直接告訴對方你想跟他溝通什么問題,，切忌零碎的事情說一大堆。

譬如,，當(dāng)你需要告知對方一個(gè)電話號(hào)碼,，語速就該放慢。

職場中電話禮儀篇十四

打電話的時(shí)候首要原則就是應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn),。一定要先學(xué)會(huì)自報(bào)家門哈,，電話通了之后，先介紹自己是哪個(gè)單位滴,，叫什么名字或者說你姓什么,，你想找誰誰誰

不要先說了自己打電話滴目的，不介紹自己,。這樣對方會(huì)有防備心理,，或者根本不認(rèn)真聽你所說滴內(nèi)容~那你這個(gè)電話一開始就注定是失敗的

要學(xué)會(huì)套近乎，讓人覺得你平易近人消除陌生感,。這樣更有利于進(jìn)行談話哦

比如介紹完自己后,，對方還沒什么反應(yīng)，你可以繼續(xù)說你們曾在哪里見過呀,，在神馬情況下交換過名片呀,，你們有什么共同點(diǎn)之類滴哈~目的就是讓對方回憶起你，對你有印象,，拉近你們滴距離!

親們,，要是你所打的是私人電話一定要解釋一下你是如何知道對方的號(hào)碼滴哦，要是你不說滴話對方第一反應(yīng)就是你是騙子哈,。

現(xiàn)代社會(huì)時(shí)間就是金錢哈,，特別是在職場上。少說廢話,，有事說事,，直接一點(diǎn),，一般來說上班時(shí)間大家都是很忙滴，木有時(shí)間和你閑聊哈~而且你在打電話滴時(shí)候就算是公事,，先閑聊很久在同事看來也

要是你很不幸和我一樣名字十分大眾化滴話,，介紹自己滴時(shí)候解釋一下，不要讓對方弄不清楚你到底是哪一個(gè)某某,。

打電話是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容,。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動(dòng)的一方,，而接聽電話的一方是受話人,，是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話過程中,，撥打電話的人起著支配作用,，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。

在打電話時(shí),，必須把握住通話的時(shí)間,、內(nèi)容和分寸，使得通話時(shí)間適宜,、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮,。

1,、時(shí)間適宜

把握好通話時(shí)機(jī)和通話長度，即能使通話更富有成效,，顯示通話人的干練,，同時(shí)也顯示了對通話對象的尊重。反之,，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話,，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展,。如果把握不好通話時(shí)間,，談話過于冗長，也會(huì)引起對方的負(fù)面情緒,。

2,、內(nèi)容精煉

打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言??嗦,、思維混亂,，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求,。

(1)預(yù)先準(zhǔn)備

在撥打電話之前,，對自己想要說的事情做到心中有數(shù),，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后,，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四,、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象,。

(2)簡潔明了

電話接通后,，發(fā)話人對受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡單的問候之后,，開宗明義,，直奔主題，不要講空話,、廢話,，不要??嗦、重復(fù),，更不要偏離話題,，節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時(shí),，最忌諱發(fā)話人東拉西扯,、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天,，共煲"電話粥",。

3、表現(xiàn)有禮

撥打電話的人在通話的過程中,，始終要注意待人以禮,，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象,，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受,。