范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,,也可以作為演講材料編寫前的參考。范文書寫有哪些要求呢,?我們怎樣才能寫好一篇范文呢?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,,希望對大家有所幫助,,下面我們就來了解一下吧。
職場中電話禮儀篇一
公司――
客戶――
對話內(nèi)容:公司:您好!陽淳電子,,請問您找哪位?
客戶:請問楊總在嗎?
公司:請問您是哪里?
客戶:我是京珠公司的凌工,。
公司:麻煩您稍等,,我?guī)湍D(zhuǎn)接,看他在不在,。
客戶:謝謝您!
公司:凌工,,很抱歉!楊總出去還沒回來呢!請問您有什么事需要我轉(zhuǎn)告嗎?
客戶:麻煩您幫我轉(zhuǎn)告楊總,(做好記錄)
公司:好的,。
客戶:謝謝您!
公司:不用客氣!再見!
客戶:再見!(等客戶掛了電話再放下話筒
職場中電話禮儀篇二
1.準(zhǔn)時(shí),、不遲到,最起碼比領(lǐng)導(dǎo)先到,,這是初入官場的年輕人的基本素養(yǎng),,是紅線,輕易不要逾越,。
有的人在上學(xué)的時(shí)候就拿遲到不當(dāng)回事,,散漫慣了,,上班之后也是這個(gè)作風(fēng),,開會(huì)遲到,上班遲到,,反正是借口多多,。其實(shí)再忙、再有事也不差那么幾分鐘,,只要還是沒有養(yǎng)成習(xí)慣,,心里拿遲到不當(dāng)回事。從做人的角度來說,,守時(shí)是美德,,不守時(shí)是不尊重人,浪費(fèi)別人的時(shí)間;從做事的角度來說,,守時(shí)是一種端正的工作態(tài)度,,不守時(shí)的人很難被領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)信任。
2.有事需要請示領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候,,能當(dāng)面匯報(bào)的一定要當(dāng)面匯報(bào),,盡量不打電話。
尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就在辦公室,,你卻連動(dòng)都不動(dòng),,操起電話就打,對方會(huì)反感,。當(dāng)面匯報(bào)可以有面對面的交流,,方便溝通意見,領(lǐng)導(dǎo)要做決策也需要時(shí)間去思考,,打電話承載不了這個(gè)任務(wù),,除非是一問一答式的,,比如今天下午有會(huì)請參加這種。
3.因?yàn)樗绞孪蛏霞壵埣俚臅r(shí)候,,盡量要提前,,情況特殊也要打個(gè)電話。
因?yàn)檎埣俦旧砭鸵馕吨埵?、給假兩種含義,,你請,別人給,,程序上不能錯(cuò),。切忌切忌,不要發(fā)短信簡單告知,,更不要先斬后奏,,比如我明天要出去旅游這樣的請假短信,這不是請假,,這是通知,。
領(lǐng)導(dǎo)不同意吧,人家票都買了,,領(lǐng)導(dǎo)同意吧,,說實(shí)在的有一種被綁架的感覺,更何況有時(shí)候工作真的安排不開,。有的人意識(shí)不到自己這樣做不恰當(dāng),,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不給假的時(shí)候他會(huì)覺得領(lǐng)導(dǎo)不通人情,玩弄權(quán)術(shù),,感覺自己被迫害了,。
4.和領(lǐng)導(dǎo)打電話,事情說完,,稍微等一下再掛電話,,讓對方先掛,你再掛,。
不要立刻,、迅速就掛電話,這是一種禮貌,。不信你自己體驗(yàn)一下,,別人和你通話后,等你最后一個(gè)字剛落音,,電話立刻就掛斷,,那種感覺特別不舒服。
5.開會(huì)的時(shí)候關(guān)手機(jī),或者調(diào)成震動(dòng),,這條無須解釋,,你懂的。
除非你們單位像個(gè)大車店,,處于無政府狀態(tài),,否則一定要記住這點(diǎn),更不要明目張膽的在會(huì)議上接電話,、打游戲,、玩微博、上微信,,這是對組織會(huì)議者的尊重,。領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上,就像老師坐在講臺(tái)后面,,看下面看得清楚著呢,,千萬不要覺得自己挺隱蔽,作為新人,,更應(yīng)該謹(jǐn)慎,。
6.從辦公室或者會(huì)議室出來的時(shí)候不要使勁摔門,要用手輕輕把門掩上,。
這實(shí)在是小的不能再小的一件事了,,可真有很多人忽視,,有時(shí)候這邊開著會(huì),,有的人出去打電話、上廁所,,也不知道隨手帶門,,而是信手那么一甩,咣當(dāng)一聲,,眾人側(cè)目,。從別人的辦公室離開,也應(yīng)該注意輕關(guān)門,,尤其是夏天的時(shí)候開窗,,有過堂風(fēng),你覺得自己沒使勁,,風(fēng)一抽,,力量很大的。人的修養(yǎng)更多體現(xiàn)在微小的細(xì)節(jié)中,,體現(xiàn)在對周邊人的謙讓和照顧上,。
7.在安靜的環(huán)境中,比如開會(huì)或者辦公期間,,女同志在行走中,,一定注意自己的高跟鞋不要發(fā)出太大的響聲,。
如果鞋的聲音大,最好有意識(shí)的放輕腳步,,墊著點(diǎn)腳尖走,。有的年輕人非常不注意,一片寂靜中走得昂首挺胸,,高跟鞋發(fā)出咔咔的聲音,,儀態(tài)是挺美,可背后射過來的目光里的意味可復(fù)雜多了,。另外,,開會(huì)中間退場、遲到或者早退的時(shí)候從后門進(jìn),,盡量不要在人前目標(biāo)很大的晃動(dòng),。
8.剛?cè)肼毜男氯藢τ谧约旱穆殘錾矸荩枰幸粋€(gè)心理上的適應(yīng)程度,,要從自己是一個(gè)學(xué)生,、被管理者的身份,轉(zhuǎn)變到一個(gè)具備社會(huì)屬性的獨(dú)立成年人的位置上,。
有新畢業(yè)的學(xué)生,,一直做慣了好小孩,乖小孩,,凡事都有父母,,工作了也是這個(gè)態(tài)度,總等著別人敦促,,自己不善于安排計(jì)劃,,缺少主動(dòng)意識(shí)。要經(jīng)常提醒自己,,你是一個(gè)獨(dú)立的人,,應(yīng)該獨(dú)立完成自己的分內(nèi)工作,并對結(jié)果負(fù)責(zé),,不要總指望別人體諒你,,拿你當(dāng)孩子看,給你特殊的待遇,,那樣的后果是失去了被器重的機(jī)會(huì),。
9.在工作中,犯錯(cuò)被發(fā)現(xiàn)了,,要先承認(rèn),,然后再講述理由。
有些年輕人,一旦被發(fā)現(xiàn)工作出了紕漏,,總是不斷地強(qiáng)調(diào)自己的理由,、客觀的原因、別人的錯(cuò)誤,,我理解他們的感受,,出錯(cuò)了,怕批評,,怕給領(lǐng)導(dǎo)留下壞印象,。但問題是,這樣的態(tài)度恰恰是領(lǐng)導(dǎo)最反感的,,覺得你這是在推諉搪塞,,逃避責(zé)任,小心眼的領(lǐng)導(dǎo)甚至?xí)耄耗銢]錯(cuò),,那就是我有錯(cuò)了?沒準(zhǔn)還變成個(gè)人恩怨,。
10.作為新人,要敢于表現(xiàn)真實(shí)的自己,。
有些人剛踏上工作崗位,,官場人事關(guān)系復(fù)雜,會(huì)有一種害怕自己露怯的心態(tài),,可能就會(huì)表現(xiàn)得謹(jǐn)小慎微,。這也沒錯(cuò),但若是總試圖想做得滴水不漏,,總想讓別人看到好的,、不看到壞的,那也不好,。從領(lǐng)導(dǎo)的心理上來說,,那些過分油滑,在自己面前一直十分戒備的人,,是不足以信任的人。該什么樣就什么樣,,太完美了反而假,。年輕人都會(huì)犯錯(cuò),只要認(rèn)真,、坦誠的面對,,錯(cuò)誤也是進(jìn)步的開始,反正我是愿意給真性情的年輕人機(jī)會(huì),,而不喜歡年紀(jì)輕輕就顯得滑溜溜的人,。
職場相處的禮儀
相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ),同事關(guān)系也不例外,同事關(guān)系不同于親友關(guān)系,,它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系,,親友之間一時(shí)的失禮,可以用親情來彌補(bǔ),,而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的,,一旦失禮,創(chuàng)傷難以愈合,。所以,,處理好同事之間的關(guān)系,最重要的是尊重對方,。
同事之間可能有相互借錢,、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來,但切忌馬虎,,每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白,,即使是小的款項(xiàng),也應(yīng)記在備忘錄上,,以提醒自己及時(shí)歸還,,以免遺忘,引起誤會(huì),。向同事借錢,、借物,應(yīng)主動(dòng)給對方打張借條,,以增進(jìn)同事對自己的信任,。有時(shí),出借者也可主動(dòng)要求借入者打借條,,這也并不過分,,借入者應(yīng)予以理解,如果所借錢物不能及時(shí)歸還,,應(yīng)每隔一段時(shí)間向?qū)Ψ秸f明一下情況,。在物質(zhì)利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜,都會(huì)在對方的心理上引起不快,,從而降低自己在對方心目中的人格,。
同事的困難,通常首先會(huì)選擇親朋幫助,,但作為同事,,應(yīng)主動(dòng)問訊。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙,,這樣,,會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情,,使關(guān)系更加融洽。
每個(gè)人都有“隱私”,,隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān),,背后議論他人的隱私,會(huì)損害他人的名譽(yù),,引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化,,因而是一種不光彩的、有害的行為,。
同事之間經(jīng)常相處,,一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤,,應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?,征得對方的諒?對雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明,不可小肚雞腸,,耿耿于懷,。
職場中電話禮儀篇三
商務(wù)洽公,電話是非常重要的輔助工具,。舉凡約定會(huì)議,,確認(rèn)時(shí)間、行程,,溝通商務(wù)活動(dòng)細(xì)節(jié),,全都仰賴電話。
誰都會(huì)打電話,,只要拿起來,,撥號(hào),等待接通就可以了,。然而,,懂得電話禮儀,懂得利用電話安排商務(wù)會(huì)議,,提?n工作效率,,解決工作問題的人卻不多。
使用電話最糟糕的示范,,大概要屬電話營銷,。電話營銷業(yè)務(wù)客氣有余(甚至過于冗長),但深度不足,,且目的性太強(qiáng),又過份咄咄逼人(直讓接電話的人想掛),,以至于多半無法成交,。
無論打電話給陌生客戶或老客戶,,打電話之前,都應(yīng)該先做好一段讓人聽了不會(huì)想掛電話或反駁你的開場白,。開場白得包含自我介紹與撥打電話之目的,。
面對陌生客戶,打電話之前應(yīng)該充分了解對方的身分,、階級等個(gè)人資料,,找出能夠串聯(lián)個(gè)人資料與還有撥打電話意圖的點(diǎn),從這個(gè)點(diǎn)切入,。面對熟客,,最好根據(jù)日歷行程,找出對方最近正在煩惱或開心(在意)的事情當(dāng)作話題切入點(diǎn),。小心留意用字遣詞,,最好將關(guān)鍵字,做成簡單流程表圖,,寫下來提醒自己,,按表操課,別讓對方扯開了話題,,或者因?yàn)榱拈_而忘了主題,。
手邊是否應(yīng)該準(zhǔn)備與此通電話目的與通話人相關(guān)的書面資料,避免忘詞或遭遇詢問時(shí)提不不出令人滿意的回答,。最好再準(zhǔn)備一杯溫開水潤喉,,替自己潤潤喉。
還有,,留心辦公環(huán)境是否合適打電話,?有些辦公室是開放空間,有時(shí)候非常吵雜,,同事和同事之間沒有隔間,,說的話都會(huì)被其他人聽見,別人說話也會(huì)成為你的干擾,。此時(shí),,如何避開吵雜的辦公室,找到安靜講電話的時(shí)間,、地點(diǎn)就顯得非常重要,,特別是打重要電話的時(shí)候。如果準(zhǔn)備要撥打重要電話時(shí),,記得掛上請勿打擾的牌子,,最好連手機(jī)、網(wǎng)絡(luò),、email全都暫時(shí)關(guān)閉,,免得電話講到一半?yún)s被打斷,。
總之,所有的事前準(zhǔn)備工作都是為了讓看不到你的對方感覺你的全神貫注,,彷?紡閌親鈧匾?的人,。別以為對方看不見你就一邊打電話一邊分心做其他事情,正因?yàn)榭床灰?,五官全都集中在耳朵,,因此對方是否專心講電話反而更能了然于胸。
撥打電話前,,記得清清喉嚨,,振奮精神,讓自己的聲音聽起來充滿專業(yè),、熱忱,、活力與自信,讓人覺得你所說的話可信任,。
如果順利,,電話撥出就能找到所要找的對象,如果對方不在位置上或沒有接聽,,亦或者電話被接到把關(guān)人(例如秘書)的分機(jī),,記得簡短扼要但有禮貌的告訴對方來電目的與撥電時(shí)間,報(bào)出自己公司職銜與姓名,。
詢問把關(guān)人何時(shí)方便再打電話來,,或懇請撥冗對方回電(如果是認(rèn)識(shí)的人),記得留下你的電話號(hào)碼(緩慢且清楚的說),。無論如何,,說話得得體有禮,充滿專業(yè)自信,,不急不徐,,切莫自以為幽默的說些無聊玩笑或和電話主題無關(guān)的話。
如果正巧是你要找的人接電話,,記得先禮貌的問對方,,“您現(xiàn)在方便講電話嗎?”當(dāng)對方表示ok時(shí)再開始,。不少電話營銷業(yè)務(wù)電話打來劈頭就自我介紹又報(bào)告的,,完全不理會(huì)接電話者是否正在忙,這種態(tài)度很難讓人喜歡,。詢問有個(gè)好處,,當(dāng)對方回答有空時(shí),無形中也就是同意讓你將此通電話講完,,你可以有更多時(shí)間充分的向?qū)Ψ綀?bào)告,。
講電話時(shí),,內(nèi)心與臉部都要保持微笑,,大方開朗自信,、生意盎然。特別是電話營銷業(yè)務(wù),,有些人太過嚴(yán)肅或緊張,,以至于話講得結(jié)結(jié)巴巴、坑坑洞洞,,對方一聽就知道不專業(yè),,不專業(yè)的聲音很難讓人信任,更別說相信你在電話中所提的企劃/報(bào)告,。對電話營銷來說,,聲音的魅力就是一切,其次是準(zhǔn)備完善的講稿,。魅力又來自你的專業(yè)與自信還有笑容,,完備的講稿讓人不至于厭惡。有魅力的聲音讓人無法擋,,就算不想買也會(huì)想聽完對方的話,。不妨在電話邊擺個(gè)小鏡子,仔細(xì)觀察留意講電話時(shí)鏡中所映照出來的自己,。
切忌冗長的開場與目的報(bào)告,、反覆言說同一件事情,不必要的語氣詞(例如,,不斷的在斷句中說“然后”),,用字遣詞要精簡扼要,專業(yè)卻不艱澀,。
對方說話時(shí),,不要插嘴打斷,不需要忙著解釋,。商務(wù)電話怕的是對方不肯說話,,絕對不怕對方提問或質(zhì)疑(越是質(zhì)疑,越可能成交,;臺(tái)語俗諺有云:“會(huì)買的才會(huì)嫌”),。安靜的聽,聽完后先感謝對方的提問,,再用專業(yè)與自信的態(tài)度回覆,,切莫抱以嘲笑,你真是不懂,、外行等輕蔑語氣,,千萬不要瞧不起和你通電話的人,。
總之,如果撥打電話的人是你,,你有義務(wù)主導(dǎo)通話的進(jìn)行,,明確的告知對方你的身分與意圖,用簡單扼要輕松易懂但卻專業(yè)自信的愉快聲調(diào)通話,,無論結(jié)果如何,,讓對方對你留下好印象,就算是成功的通話,。
職場中電話禮儀篇四
扮演人員表:
來電者――
陳小姐――
前情介紹:
新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了,,為了不影響公司的工作,在征得上司的同意后,,她請自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作,,時(shí)間為一個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè),,比較單純,,劉小姐把工作交代給她,并鼓勵(lì)她努力干,,準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己,。某一天,經(jīng)理外出了,,陳小姐正在公司打字,,電話鈴響了,陳小姐與來電者的對話如下
對話內(nèi)容:
來電者:“是利達(dá)公司嗎?”
陳小姐:“是,?!?/p>
來電者:“你們經(jīng)理在嗎?”
陳小姐:“不在?!?/p>
來電者:“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”
陳小姐:“是,。”
來電者:“你們的.塑膠手套多少錢一打?”
陳小姐:“1.8美元,?!?/p>
來電者:“1.6美元一打行不行?”
陳小姐:“不行的?!?/p>
說完,,“啪”掛上了電話。
上司回來后,,陳小姐也沒有把來電的事告知上司,。
職場中電話禮儀篇五
過春節(jié)給親朋好友去個(gè)電話,親自拜個(gè)年,既能讓對方感受到你對他足夠重視,,自己也能收獲暖暖的親情,。職業(yè)規(guī)劃師洪向陽認(rèn)為:“相比短信,親自打電話拜年更顯得對對方的重視與尊重,。當(dāng)然,,對象不同,打電話的時(shí)間和措辭也要注意,?!?p>
平時(shí)有較多共同語言的上司,可以在大年三十晚上發(fā)條短信,,然后年初一、初二的白天再打一個(gè)電話,,這樣顯得比較隆重且正式,,給上司足夠的尊重。如果是年紀(jì)相差較大,,平時(shí)交流并不太多的上司,,為了避免打電話時(shí)冷場,穩(wěn)妥起見還是發(fā)信息更合適,。
如果是要好的同事,,春節(jié)時(shí)打個(gè)電話會(huì)更加有親近感。但若是異性同事,,過年時(shí)一家團(tuán)聚,,那么愛人肯定在場,除非是“鐵桿”,,否則盡量避免打電話,。
春節(jié)長假,是放松自己的大好時(shí)機(jī),,絕大多數(shù)人都不愿談工作,。一般的客戶平時(shí)未曾疏于聯(lián)系,此時(shí)不必再特意打電話聯(lián)系了;若是重要客戶,,請不要吝嗇你的長途電話費(fèi),,誠心拜完年后,可以適時(shí)地提及新年希望繼續(xù)合作的愿望,,多溝通類似的話題;如果手上有正在商談的合作,,也可以進(jìn)一步確認(rèn)年后拜訪的時(shí)間,有利于盡快促成業(yè)務(wù),。除了那些關(guān)系非常密切且彼此熟悉的客戶,,對于客戶的電話拜訪最好不要放在春節(jié)的前幾天,可以稍晚一些。
切忌沒完沒了地煲電話粥,,送祝福要挑重點(diǎn),,表達(dá)出心意即可,把寶貴的時(shí)間留給他的家人,。
職場中電話禮儀篇六
1,、隨時(shí)記錄
在手邊放有紙和鉛筆,隨時(shí)記下你所聽到的信息,。如果你沒做好準(zhǔn)備,,而不得不請求對方重復(fù),這樣會(huì)使對方感到你心不在焉,、沒有認(rèn)真聽他說話,。
2、自報(bào)家門
一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名,,有時(shí)也有必要說出自己所在單位的名稱,。同樣,一旦對方說出其姓名,,你可以在談話中不時(shí)地稱呼對方的姓名,。
3、轉(zhuǎn)入正題
當(dāng)你接聽電話時(shí),,不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間,,而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開場白可能是:“您需要我做什么?”當(dāng)你覺出對方有意拖延時(shí)間,,你應(yīng)立即說:“真不巧!我正要參加一個(gè)會(huì)議,,不得不在5分鐘后趕到會(huì)場?!边@樣說會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?,加速商?wù)談話的進(jìn)展。
4,、避免將電話轉(zhuǎn)給他人
自己接的電話盡量自己處理,,只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí),,你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?,并請求對方原諒。例如,,你可以說:“布朗先生會(huì)處理好這件事的,,請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前,應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人,。例如,,你可以說:“對于這件事,我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的?!?/p>
5,、避免電話中止時(shí)間過長
如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料,應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速,。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f:“您是稍候片刻,,還數(shù)一會(huì)兒我再給您打過去?”
讓對方等候時(shí),你可以按下等候鍵,。如果你的電話沒有等候鍵,,就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間,,你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進(jìn)展,。如,你可以說:“約翰先生,,我已經(jīng)快替您找完了,,請您再稍候片刻?!碑?dāng)你查找完畢,重新拿起電話時(shí),,可以說:“對不起,,讓您久等了”,以引起對方的注意,。
對于接電話的人來講,,當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻,這是可以令對方接受的,。如果有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)電話,,你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說:“你能否稍等?我正在接聽一個(gè)電話,?!比绻騺黼娫挼娜酥皇怯幸恍┬∈拢憧梢援?dāng)即回絕,,然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話,,而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的討論。
握手禮儀
握手是人與人的身體接觸,,能夠給人留下深刻的印象,。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí),我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征,。強(qiáng)有力的握手,、眼睛直視對方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。
女士們請注意:為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì),在與人打招呼時(shí)最好先伸出手,。記住,,在工作場所男女是平等的。
電子禮儀
電子郵件,、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來方便的同時(shí),,也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力,,但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做,。
在今天的許多公司里,電子郵件充斥著笑話,、垃圾郵件和私人便條,,與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住,,電子郵件是職業(yè)信件的一種,,而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息,、日期和頁數(shù),。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張,,占用別人的線路,。
手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是,,如果你使用手機(jī),,你多半不在辦公室,或許在駕車,、趕航班或是在干別的什么事情,。要清楚這樣的事實(shí),打手機(jī)找你的人不一定對你正在干的事情感興趣,。
道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無缺,,你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,,真誠地道歉就可以了,,不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意,,然后繼續(xù)進(jìn)行工作,。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服,。
打電話是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容,。撥打電話的人是發(fā)話人,是主動(dòng)的一方,,而接聽電話的一方是受話人,,是被動(dòng)的一方,。因而在整個(gè)通話過程中,撥打電話的人起著支配作用,,一定要積極塑造自己的完美的電話形象,。
在打電話時(shí),,必須把握住通話的時(shí)間,、內(nèi)容和分寸,,使得通話時(shí)間適宜,、內(nèi)容精煉,、表現(xiàn)有禮。
1、時(shí)間適宜
把握好通話時(shí)機(jī)和通話長度,即能使通話更富有成效,顯示通話人的干練,,同時(shí)也顯示了對通話對象的尊重。反之,如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話,,就會(huì)造成尷尬的局面,非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間,,談話過于冗長,,也會(huì)引起對方的負(fù)面情緒。
2,、內(nèi)容精煉
打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng),、語言??嗦,、思維混亂,這樣很容易引起受話人的反感,。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求,。
(1)預(yù)先準(zhǔn)備
在撥打電話之前,對自己想要說的事情做到心中有數(shù),,盡量梳理出清晰的順序,。做好這樣的準(zhǔn)備后,在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四,、現(xiàn)說現(xiàn)想,、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象。
(2)簡潔明了
電話接通后,,發(fā)話人對受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí),,在簡單的問候之后,,開宗明義,,直奔主題,,不要講空話、廢話,不要??嗦,、重復(fù),,更不要偏離話題,,節(jié)外生枝或者沒話找話,。在通話時(shí),,最忌諱發(fā)話人東拉西扯,、思路不清,或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天,,共煲“電話粥”,。
(3)表現(xiàn)有禮
撥打電話的人在通話的過程中,,始終要注意待人以禮,舉止和語言都要得體大度,,尊重通話的對象,,并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。
接聽電話的人雖然處于被動(dòng)的位置,,但是,,也不能在禮益范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級,,可能是合作方,,也可能是對你很有幫助的友人,因此,,受話人在接聽電話時(shí),,要注意有禮和得體,不能隨隨便便,。
當(dāng)本人接聽打給自己的電話時(shí),,應(yīng)注意及時(shí)接聽并謙和應(yīng)對,無論對方地位尊卑,,都要待人以禮,。
1,、及時(shí)接聽
電話鈴聲響起,要立即停下自己手頭的事,,盡快接聽,。不要等鈴聲響過很久之后,才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話,。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽電話,也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度,。
一般來說,,在電話鈴聲響過三遍左右,拿起話筒比較合適,?!扳徛暡贿^三聲”是一個(gè)原則,也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度,,而且鈴聲響起很久不接電話,,撥打電話的人也許會(huì)以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí),,要道歉,,向?qū)Ψ秸f“抱歉,讓您久等了”,。
2,、謙和應(yīng)對
在接電話時(shí),首先要問候,,然后自報(bào)家門,,向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好,,也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思,。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。
在私人住所接聽電話時(shí),,為了安全起見,,可以不必自報(bào)家門,或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來確定是否對方找對了人,。即使對方錯(cuò)撥了電話,,也不要勃然大怒,口出穢語,,而要耐心解釋,。
在接聽電話時(shí),要聚精會(huì)神,,認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對方的話,,而不要心不在焉,甚至把話筒擱在一旁,任憑通話人“自言自語”而不顧,。
3,、分清主次
其一,電話鈴聲一旦響起,,接電話就成為最緊急的事情,,其他事情都可以先放一邊。接聽電話時(shí),,不要再與旁人交談或者看文件,、吃東西、看電視,、聽廣播等,。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事,在接聽電話時(shí)也不要向打電話來的人說電話來得不是時(shí)候,。
其二,,有時(shí)候確實(shí)有無法分身的情況,比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間,,不宜與來電話的人深談,,此時(shí)可以向來電話的人簡單說明原因,表示歉意,,并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間,,由自己主動(dòng)打電話過去。一般來說,,在這種情況下,,不應(yīng)讓對方再打過來一次,而應(yīng)由自己主動(dòng)打過去,,尤其是在對方打長途電話的情形中,。約好了下次通話的時(shí)間,就要遵守約定,,按時(shí)打過去,,并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三,如果在接聽電話的時(shí)候,,適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來,,切忌不要中斷通話,而要向來電話的人說明原因,,要他不要掛斷電話,,稍等片刻。去接另一個(gè)電話的時(shí)候,,接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會(huì)兒再打進(jìn)來,,或者自己過一會(huì)兒再打過去,。等對方理解之后,再繼續(xù)方才正接聽的電話,。
職場中電話禮儀篇七
(1)接聽電話禮儀
電話鈴響應(yīng)立即去接,,一般電話鈴響不超過三次。 首先致以簡單問候,。如“早上好”或“您好”,,語氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱,,內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱,。然后認(rèn)真傾聽對方的電話事由,如需傳呼他人
,。應(yīng)請對方稍候;如是對方通知或詢問某事,應(yīng)按對方要求逐條記下,,并復(fù)述或回答對方,,記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名,。最后對對方打來電話表示感謝,,等對方放下電話后,自己再輕輕放下,。
(2)撥打電話禮儀
首先將電話內(nèi)容整理好,,正確無誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對方接聽后應(yīng)致以簡單問候,,并作自我介紹,。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人,如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡單的問候,。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述,,確認(rèn)對方明白或記錄清楚后,應(yīng)致謝語,、再見語,。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。
(3)通話時(shí)的聲音禮儀
首先,,咬字要準(zhǔn)確,。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn),含含糊糊,,就難讓人聽清聽懂,。其次,音量調(diào)控,。音量過高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過低,,聽起來含糊不清,。第三,速度適中,。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕?,不然就可能產(chǎn)生重音。最后,,語句簡短,。通電話時(shí)所使用的語句務(wù)必精煉簡短,不僅可以節(jié)省對方的時(shí)間,,而且會(huì)提高聲音的清晰度,。 在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn):
無禮。接待人員接聽電話時(shí)不以禮相待,,或電話鈴響遲遲不接,,或者對客人的來電內(nèi)容追根問底,或表示出不耐煩的情緒等等,。
傲慢,。接電話時(shí)盛氣凌人,語氣不好,。 有氣無力,、不負(fù)責(zé)任。在接待中無精打采,,有氣無力,,對客人的電話不負(fù)責(zé)任,承諾不兌現(xiàn),。
急躁,。接聽電話時(shí)不等對方說完自己搶話說,,或一口氣說得太多太快,,或未等對方把話講完就掛機(jī)。優(yōu)柔寡斷,、拖泥帶水,?;卮饘Ψ降膯栴}似是而非,猶猶豫豫,,毫無把握,。態(tài)度粗魯、語言生硬,。如連續(xù)聽到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人,。
時(shí)而有年輕人和我講,“明哥,,我不太會(huì)說話”,。
但其實(shí)很多時(shí)候,,不是“會(huì)不會(huì)”的問題,重要的在于“想不想”,。
你去面試,,自我介紹這種逢面必問的節(jié)目,就應(yīng)該提前寫好背熟,,全靠臨場發(fā)揮,,掌聲還是噓聲看天吃飯,這無關(guān)溝通技巧,,是心態(tài)和方法不靈,。
打好腹稿。
電話的特點(diǎn),,及時(shí)性強(qiáng),,承載的信息量小。
今天我一出門錢包就被偷了,,發(fā)個(gè)朋友圈“有賊啊,,我被偷了,怎么辦啊,,在線等”,我有病吧?……
還不是要打個(gè)電話給警察叔叔,,三五句話把事兒說明白了,,等候上門服務(wù)。
打電話前,,先想清楚自己要說什么,,如何稱呼,怎樣表達(dá),,用什么語氣,,該怎么措辭。
要說的事怕記不住,,就一二三四寫下來,。
通話時(shí)間宜短不宜長,最好控制在三分鐘之內(nèi),。長話短說,,廢話不說,沒話別說,。
拿著電話玩捉迷藏,,“你猜我是誰”,你咋這么寂寞呢……
“您好,,請問是崔永元老師嗎?我是兄弟連教育的李明”,,尊稱問好,,先介紹自己。
確認(rèn)對方身份后,,務(wù)必要來一句,,“請問您現(xiàn)在方便講電話嗎?”
打電話要挑一個(gè)“對方不煩你的時(shí)間”。休息時(shí)間盡量不打,,除非萬不得已,。
晚上十點(diǎn)以后,早上七點(diǎn)之前,,沒什么火燒眉毛的事不要打電話,,實(shí)在是有急事,你第一句話要說的是抱歉,,“事關(guān)緊急,,打攪您了”。
就餐時(shí)間盡量別打電話,,工作這么忙,,中午就這么點(diǎn)時(shí)間吃個(gè)飯,享受下生活,,你給我打了個(gè)長長的電話,,影響我的食欲,破壞我的消化系統(tǒng),,那么招人煩呢,。
我老婆在一家軟件企業(yè)負(fù)責(zé)招聘時(shí),晚上回到家剛要吃飯,,白天應(yīng)聘實(shí)習(xí)生的一位小伙子打來電話,,不管你方不方便,反正噼里啪啦嘁哩喀喳就是一通講啊……
等她放下電話,,菜已經(jīng)涼透了,。
這就太自我為中心了,你的事兒是事兒,,但別人的時(shí)間也是時(shí)間,。
如果和外國人溝通,尤其美國,、歐洲這樣距離較遠(yuǎn)的地,,別忘記時(shí)差,否則一不小心就成午夜兇鈴了……
打電話時(shí),,要整個(gè)像樣的造型,。
一位牛逼閃閃的銷售,晚上穿著睡衣要休息了,,突然想起來,,有一個(gè)重要的客戶電話沒打,,如果是你會(huì)怎么做?
躺在床上打完就睡了唄。
他爬起來,,換上襯衫,,打上領(lǐng)帶,洗洗臉,,照照鏡子,,坐在客廳的沙發(fā)上給客戶打電話……他老婆以為他瘋了!
他說,“客戶能從我的聲音里聽出來”,。
想象一下,,在床上睡意朦朧的打電話,聲音會(huì)不會(huì)多多少少帶著一點(diǎn)懶散?你的注意力可能會(huì)非常集中嗎?你的聲音可能會(huì)非常熱情嗎?
為什么很多客服的電話前,,會(huì)放一面小鏡子?
女人都是愛美的,,一接電話,她們會(huì)本能的照鏡子,,下意識(shí)的整理頭發(fā)和衣服,,保持良好的姿態(tài)和儀容。
電話另一端的人雖然看不到,,但其實(shí)你笑沒笑,,他是能聽出來的。
一,,不要打斷對方講話
二,,給對方明確的回應(yīng)
讓對方把話講完,不論他說的對或不對,,這是基本的尊重。
溝通中要注意回應(yīng),,適時(shí)的說“好的/可以/沒問題”,,不要半天不吭聲,或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……
講話后詢問對方意見,,不要說“你聽清楚了嗎”,,要說“我講明白了嗎”。
在開放式的辦公環(huán)境,,手機(jī)最好設(shè)置為振動(dòng),,或者調(diào)小鈴聲。
面試一位應(yīng)聘者,,你一本正經(jīng)的像個(gè)稱霸職場的御姐,,突然手機(jī)響了,“海草海草,,隨波飄搖”,,所有的武裝灰飛煙滅……
去見客戶談合作,,裝的人模狗樣二五八萬的像個(gè)職場精英,不合時(shí)宜的有人打來電話,,“大王派我來巡山,,我把世間轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)”,逗逼屬性暴露無遺……
一個(gè)辦公室坐了很多人,,手機(jī)鈴聲此起彼伏,,一會(huì)兒一首小蘋果,一會(huì)兒一首最炫民族風(fēng),,大家不用工作了,,直接廣場舞扭起來吧……
我上班時(shí),即便不是開會(huì)或講課,,手機(jī)也都會(huì)調(diào)成振動(dòng),,避免對別人的打擾。為了防止漏接電話,,戴個(gè)手環(huán),,有來電它也會(huì)嗚嗚嗚的振,來提醒我,。
鈴聲一響,,你馬上就接起來,對方嚇一跳,,沒有心理準(zhǔn)備,,這不禮貌。而且,,江湖傳說,,電話響第一聲時(shí)輻射最大。
最佳的時(shí)間,,是電話響兩三聲后接聽,。
如果響到六聲以上,你還沒有接電話,,對方會(huì)十分急躁,,因?yàn)樗谶@段時(shí)間,幾乎所有注意力都在電話上,。這種情況,,接聽電話后應(yīng)該首先致歉。
職場中常用的聯(lián)系人,,最好存在通訊錄里,。
試想下,如果對方電話打過來,你一接,,“您好……”和“喂,,老王啊,今兒這么有空想起我來了呢……”感覺是不是差很多?
一聲“您好”是透著禮貌,,但也透著陌生,,對方?jīng)]準(zhǔn)兒還琢磨呢,老李這個(gè)家伙居然沒存我手機(jī)號(hào),,這貨沒拿我當(dāng)朋友啊……
在電話溝通中,,達(dá)成了什么共識(shí),告知了幾件事情,,一定要最后做一下確認(rèn),。
“冰冰,關(guān)于合同,,我們擬定一大一小兩份,,是不是?”“王總,我和您確認(rèn)下剛說的三件事,,一,,世界杯幫您下注冰島奪冠;二,,您的股票能出的都出了;三,,幫您再買十個(gè)比特幣,您看是不是就這三件事?”
這個(gè)動(dòng)作至關(guān)重要,,編筐編簍全在收口,。
以前有人和我說,“對方先掛”,,這個(gè)想法其實(shí)有bug,,萬一對方也這么想怎么辦?就進(jìn)入了死循環(huán),兩人都挺著,,看誰手機(jī)先沒電……
在禮儀上解決順序的問題,,原則是:尊重為先,。
誰是尊者?
長輩是尊者,,在職場,,客戶是尊者,,老板是尊者,領(lǐng)導(dǎo)是尊者,,異性交往中女性是尊者。
我給家中八十多歲的姥姥打電話,,她是用的座機(jī),,我用手機(jī)一按就掛了,老人家動(dòng)作慢,,我一定要拿著手機(jī)等著,,聽到她慢慢把電話撂下了,我再掛,,這是很重要的一個(gè)細(xì)節(jié),。
外孫子打個(gè)電話,,掛的猴急猴急的,,她電話還在手里拿著呢,我這邊嗖一下按了,,掛斷電話的嘟嘟聲會(huì)不會(huì)讓她覺得有點(diǎn)失落?
很多年輕人擔(dān)心求職被騙,,明哥安利大家一個(gè)小技巧。
hr電話邀約的時(shí)候,,自報(bào)家門語速往往較快,,而且公司名可能說的還是簡稱,人剛接電話的時(shí)候注意力又不集中,,最后可能也沒聽清公司名,,還不好意思問。
技能包來了――
“您好,,喂,,您好,喂……抱歉啊,,我剛才手機(jī)信號(hào)不好,,您說您是哪家公司?”
耍個(gè)小心眼不可恥,在對方重復(fù)后記下來,,上網(wǎng)去搜索下,,如果有小伙伴上過當(dāng),很容易看到警示信息,。通過企查查,、天眼查等了解下公司基本情況,通過xx網(wǎng),、xx網(wǎng)等看看其他人評價(jià),,知己知彼,。
電話面試大多用于候選人初篩,快速甄別不符合標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘者,,相比肉身面對面的碰撞,,省時(shí)省力也省錢。但見不到活物,,很多人總覺得月光光心發(fā)慌,,其實(shí),電話面試更容易“作弊”……
去公司面試,,自我介紹你需要寫好背熟,。電話面試就簡單了,寫好照著念就行了,,只要不是念的照本宣科好像朗讀小學(xué)課文,。反正面試官又看不到你真人,不知道你是不是投機(jī)取巧,。
面試官電話你的時(shí)候,,肯定拿著一份你的簡歷,看著在問!你也應(yīng)該準(zhǔn)備一份簡歷,,瞧著在答!
電話面試,,就像是開卷考試,你要充分利用“看不到人”這一點(diǎn),。
你如果有工作經(jīng)驗(yàn),,做過什么項(xiàng)目,或者大學(xué)參加過什么實(shí)習(xí)或社會(huì)實(shí)踐,,面試官幾乎一定會(huì)問,,你大可以邊看簡歷邊來敘述。
有的人一緊張容易口干舌燥,,現(xiàn)場面試,,你舔舔嘴唇,喝口水,,太容易暴露你的慌亂,。但電話面試,你就算準(zhǔn)備一杯水放在旁邊,,面試官也看不到,,緊張了喝口水,放松一下,,他又不會(huì)順著電話線爬過來咬你,。
電話面試,要注意禮儀,,禮貌用語,,“您好”、“請”,、“謝謝”,、“麻煩您”……禮多人不怪,切記,,任何人都喜歡“有禮貌的好孩子”,。
說話要清晰,別太快,,別太慢,,既不裝腔作勢,也不嬌聲嬌氣,。
問題沒聽清楚,,就有禮貌地請面試官復(fù)述一次,不用不好意思,。電話面試結(jié)束時(shí),,不要忘記表達(dá)謝意,順便詢問面試結(jié)果何時(shí)通知,。
職場中電話禮儀篇八
無論是公司企業(yè)還是個(gè)人,,我們都應(yīng)有電話形象的意識(shí)。電話形象,,通常是由以下三個(gè)要素構(gòu)成:
其一,,適時(shí)的選擇。就是電話應(yīng)該什么時(shí)間打,,在哪里打,。
其二,通話的態(tài)度,。指的是通話時(shí)你的語言,、表情、動(dòng)作等,。
其三,,通話的內(nèi)容。即通話時(shí)談什么,。
第一,,時(shí)間的選擇。一般情況下,,除非確屬急事,,在休息時(shí)間(如晚上10點(diǎn)以后,早上7點(diǎn)以前),、就餐時(shí)間,、節(jié)假日等別打電話,,因?yàn)樵谶@些時(shí)候打電話,別人可能心里不高興,,會(huì)影響通話效率和質(zhì)量,。
第二,空間的選擇,。一般來講,,私人電話在家里打,辦公電話在辦公室打,,有一點(diǎn)尤其要注意,,一般情況下不要在公共場所(如影劇院、會(huì)場,、餐廳,、商場等)打電話,因?yàn)樵诠矆鏊螂娫?,對別人來講就是一個(gè)噪音,,是一種缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。
第三,,通話的長度,。電話禮儀有一個(gè)規(guī)則,叫做通話三分鐘法則,。就是你跟外人通話時(shí),,每次的時(shí)間應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi)為宜,總的原則是“長話短說,,廢話不說,,沒話別說”。一個(gè)有教養(yǎng)的人,,應(yīng)該是辦事有效率,、尊重別人時(shí)間的人。為了打電話高效高質(zhì),,如果是重要的電話,,最好在打電話前列出提綱,通話后先說最重要的事,。
第四,,自我的介紹。一般情況下,,打電話都要進(jìn)行自我介紹,。自我介紹有下列幾種模式:其一,錄音電話模式,,就報(bào)電話號(hào)碼即可,;其二,,公務(wù)電話模式,一般報(bào)單位名稱,;其三,,私人電話模式,比如住宅電話或個(gè)人專用辦公電話,,一般報(bào)姓名;其四,,社交電話模式,,一般要報(bào)三要素:單位、部門,、姓名,。
第五,通話的終止,。如果你不想繼續(xù)通話了,,想終止通話,可以適當(dāng)?shù)姆绞剑ò凳荆Ψ?。常?guī)的做法就是重復(fù)要點(diǎn),。
第六,誰掛斷電話,?交際禮儀的標(biāo)準(zhǔn)做法是:地位高者先掛,。如果雙方地位一樣,則是求人的一方要等被求的一方先掛,;如果地位一樣也不存在求與被求的問題,,則一般是主叫先掛??偟膩碚f,,打電話時(shí)你讓對方先掛永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)。
第一,,鈴響不過三聲,。就是要及時(shí)接聽電話。但要注意,,也不能走另一種極端,,即鈴聲一響馬上就接,一般以鈴響二到三聲接聽比較合適,。
第二,,不要隨便叫別人代接電話。叫人代接電話是對通話對象的不禮貌行為,,因此不是不得已的情況下不要叫人代接電話,。如果對方找的人不是你而他要找的人又不在,,應(yīng)首先告訴對方他找的人不在,然后才能問對方是誰,,有什么事,,是否需要幫忙等。千萬別倒過來,,即先問對方是誰,,什么事等等,然后才告訴人家要找的人不在,,這是很不禮貌的,。
第三,要認(rèn)真進(jìn)行自我介紹,。接電話時(shí),,下列三句話不能少:“你好”;自報(bào)家門,;“再見”,。自報(bào)家門即自我介紹,一般報(bào)單位名稱或單位,、部門,、姓名一起報(bào)。
第四,,電話掉線時(shí)的處理,。這種情況,一般是由“事故”方(如手機(jī)沒電,、沒信號(hào)等情況)馬上把電話打回去,,并要說明情況和表示歉意,如果雙方存在地位高低尊卑之分,,那么地位低者要首先把電話打回去以示尊重,。如果是手機(jī)信號(hào)不好,可以跟對方約定時(shí)間通話,。
第五,,對撥錯(cuò)的電話處理。如果接到撥錯(cuò)了的電話,,一般應(yīng)說“先生(女士)你好,,你撥錯(cuò)電話了”。接著把本電話號(hào)碼報(bào)一下讓對方驗(yàn)證不是騙他,,第三句話則問對方“您需要幫助嗎,?”千萬不能一接到撥錯(cuò)了的電話就訓(xùn)斥甚至侮罵對方,損害個(gè)人和單位的形象。
職場中電話禮儀篇九
聽到鈴響,,快接電話;
先要問好,,再報(bào)名稱;
姿態(tài)正確,微笑說話;
語調(diào)稍高,,吐字清楚;
聽話認(rèn)真,,禮貌應(yīng)答;
通話簡練,等候要短;
禮告結(jié)束,,后掛輕放,。
接電話技巧
通話時(shí)如果有他人過來,不得不理客人,,應(yīng)點(diǎn)頭致意,,如果需要與來人講話,應(yīng)講“請您稍等”,,然后捂住話筒,,小聲交談;
對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài),,尤其是否定,,應(yīng)有不拒絕任何商業(yè)機(jī)會(huì)的意識(shí);
上司如果不接電話,應(yīng)設(shè)法圓場,,不讓對方感到難堪和不安,。
拔打電話禮儀
撥打前:時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng);談話對象的選擇準(zhǔn)確,重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出,。
接通后:對相識(shí)的人,,簡單問候即談主題;對不相識(shí)的人,先講明自己的身份,、目的,,再談問題;用您好、請,、謝謝,、對不起等禮貌用語。
撥打中:表達(dá)全面,、簡明扼要,,需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí),電話接通后要先問對方談話是否方便;交談中如有事情需要處理,,要禮貌告知對方,,以免誤解,未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言,。
情況處理:如所找對象不在,,應(yīng)委托他人簡要說明緣由,主動(dòng)留言,留下聯(lián)系方式和自己姓名;記住委托人姓名,,致謝,。
1、電話機(jī)旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆?
2,、有無在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話?
3,、是否在接聽電話時(shí)做記錄?
4、接起電話有無說“您好”或“您好,,百韜易”?
5,、客戶來電時(shí),有無表示謝意?
6,、對客戶有無使用專業(yè)術(shù)語,,簡略語言?
7、對外部電話是否使用敬語?
8,、是否讓客戶等候30秒以上?
9,、是否打電話時(shí),讓對方猜測你是何人?
10,、是否正確聽取了對方打電話的意圖?
11,、是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)?
12、要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí),,是否告知對方自己的姓名?
13,、接到投訴電話時(shí),有無表示歉意?
14,、接到打錯(cuò)電話時(shí),,有無禮貌回絕?
15、拔打電話時(shí),,有無選擇對方不忙的時(shí)間?
16,、拔打電話時(shí),有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料?
17,、拔打電話時(shí),,有無事先告知對方結(jié)果、原委?
18,、說話是否清晰,,有條理?
19、是否拔打私人電話?
20,、電話聽筒是否輕輕放下?
職場中電話禮儀篇十
扮演人員表:電話銷售人員――客戶――
對話內(nèi)容:電話銷售人員:您好,,××公司,請問有什么可以幫助您?
客戶:我想咨詢一下你們的產(chǎn)品!
電話銷售人員:請問怎樣稱呼您?
客戶:我姓劉,。
電話銷售人員:劉先生您好,,請問您要咨詢哪一類產(chǎn)品?
客戶:是關(guān)于電話銷售系統(tǒng)方面的產(chǎn)品。
電話銷售人員:請問您是想了解單機(jī)版的,還是多機(jī)版的?
客戶:單機(jī)版,。
電話銷售人員:好的,,單機(jī)版的現(xiàn)在正在搞促銷,價(jià)格是500元,。您需要馬上裝嗎?
客戶:怎么裝呢?
電話銷售人員:劉先生,,請別著急,程序非常簡單,,我們會(huì)有專業(yè)人員給您指導(dǎo)的,。要不然,我十分鐘之后叫他給您回一個(gè)電話好嗎?
客戶:好的,。
電話銷售人員:非常感謝您的來電,,同時(shí)也非常感謝您對我工作的支持。謝謝!
職場中電話禮儀篇十一
1.聽到電話響后,,最好是三聲之內(nèi)接起,,如果響聲超過6下,那首先要跟對方說聲對不起,。
2.接聽電話時(shí)要面帶微笑,,因?yàn)槲⑿κ菚?huì)傳遞的,雖然對方看不到,,但是能從你的話語中感受出來,。
3.接聽電話的時(shí)候要專心,,不要同事干別的事情或與旁邊的人交談,,這樣做會(huì)讓對方感到你很不用心,從而也感到自己沒有被尊重,。
4.接聽電話的時(shí)候要注意身姿正確,,不要躺著或者是把腳放到臺(tái)面上,因?yàn)樯碜瞬徽_也會(huì)影響聲音的效果,,同時(shí)也容易導(dǎo)致電話滑落,,會(huì)讓對方覺得不舒服。
5.在電話旁應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一些白紙和筆,,當(dāng)對方需要你記什么或者讓你給上司傳話,,都可以快速準(zhǔn)確記錄下來,以免傳達(dá)有誤,。如果事先沒有準(zhǔn)備好紙和筆,,而要求對方等待,這也是很不禮貌的行為,。
撥打電話的禮儀:
1.撥打電話的時(shí)候要選擇好時(shí)間段,,如果不是十分重要的事情,請不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話,,同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話給對方,。
2.要把握好通話時(shí)間,一般來說通話時(shí)間不應(yīng)超過3分鐘,,這也就是“3分鐘原則”,。
3.如果對方并不知道你是誰的情況下,你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹,,同時(shí)要多使用敬語職場禮儀之接聽電話禮儀職場禮儀之接聽電話禮儀,。
在一般情況下,結(jié)束通話的人是打來電話的人,。但是當(dāng)電話變成了東拉西扯,,或是漫無邊際的時(shí)候,通話人只要簡單地說:"現(xiàn)在我沒事了,,巴巴拉,。我非常高興能和你通電話。我們期望能在7號(hào)那天見到你,。再見,。或者其他什么得體的話,。
附:當(dāng)你的通話被打斷時(shí),,通常中斷電話的人應(yīng)當(dāng)首先再打電話。
我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的經(jīng)歷,,他也許是一名執(zhí)著的推銷員,,也許是一位喜歡長篇大論的朋友。當(dāng)你想盡辦法中斷通話,,但所有的努力都失敗時(shí),,你可以采取更為積極的措施。首先是停頓,,甚至有必要采用打斷的辦法,,例如說:"我非常`對不起,但是我必須掛斷電話,。孩子哭了,。"或者"約翰正等著用電話。"或者說"哇!現(xiàn)在有一個(gè)約會(huì)要晚了,,我必須走了,。"這類話
另外一種必須迅速結(jié)束通話的場合是突然有客人來訪,或者在家,,或者是在辦公室,。當(dāng)你有客人來訪時(shí),,仍然長時(shí)間聊天是非常不妥的。當(dāng)你知道這個(gè)電話不可能很快就結(jié)束時(shí),,你應(yīng)當(dāng)暫時(shí)推一推,,在其后更合適的時(shí)間再打。在家你可說:"tom剛剛來訪,,我過一會(huì)兒再打過來好不好?"商務(wù)人員則可以說:"現(xiàn)在我有一個(gè)客戶,,如果你能留下你的號(hào)碼,我一會(huì)兒有時(shí)間時(shí)會(huì)給你打過去的,。"
另一方面,,如果你知道通話會(huì)需要一段較長時(shí)間時(shí),或者你想中止愉快的閑聊時(shí),,一個(gè)好的辦法是,,在你開始談話時(shí),對你的朋友說:"現(xiàn)在打電話合適嗎?或"你有時(shí)間,。
職場中電話禮儀篇十二
1,、電話鈴聲響兩聲后,必須接聽,。如果超過3聲鈴響,,再接電話,必須先說:對不起或?qū)Σ黄?,讓您久等?/p>
2,、接聽電話首先應(yīng)該說:您好!或您好,!
3,、接聽電話時(shí)必須保持足夠耐心、熱情,。注意控制語氣,、語態(tài),、語速,、語調(diào),語言親切簡練,、禮貌,、和氣。要具有自己就代表公司的強(qiáng)烈意識(shí),。
4,、要仔細(xì)傾聽對方的講話,一般不要在對方話沒有講完時(shí)打斷對方,。如實(shí)在有必要打斷時(shí),,則應(yīng)該說:對不起,,打斷一下。
5,、對方聲音不清楚時(shí),,應(yīng)該善意提醒:聲音不太清楚,請你大聲一點(diǎn),,好嗎?
6,、如電話打進(jìn)來了,對方要找的同事不在,,禮貌的做法是先向?qū)Ψ秸f明情況,,再詢問對方名字,并考慮如何處理,;如果要求對方不要掛斷時(shí),,一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎灸氵€在照顧這個(gè)電話,,同事回來后,,立即轉(zhuǎn)告并督促回電。接線員要做好詳細(xì)的電話記錄,。
7,、轉(zhuǎn)接電話,首先必須確認(rèn)同事在辦公室,,并說:請稍等,。
8、轉(zhuǎn)接電話時(shí),,按鍵應(yīng)該短促干脆,,不要過長時(shí)間按著(一般不超過一秒鐘),撥完分機(jī)號(hào)碼后,,輕輕掛上電話,。
9、談話結(jié)束時(shí),,要表示謝意,,并讓對方先掛斷電話。不要忘了說再見,。
10,、如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜,應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵部分,,力求準(zhǔn)確無誤,。
在接電話時(shí)切忌使用“說!”“講!”。
說講是一種命令式的方式,,即難讓人接受,,又不禮貌,。有的人在接聽電話時(shí),一接起電話馬上說:“說”或“講”, 或者多加一兩個(gè)字“聽到,說!”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解,,由于某種原因工作繁忙,,時(shí)間緊張,沒有太多的時(shí)間應(yīng)對電話,,希望對方直截了當(dāng),,別浪費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮,,有一種盛氣凌人的氣勢,,好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說,,老子沒空和你在電話里??嗦,!
有的人對這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”,干脆一聲不吭將電話掛了,。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息,,一聽他這口氣就不舒服,說了等于白說,,這種人懶得理他,。
我們每個(gè)人都希望別人以禮相待,有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢,?所以,,我們在接聽電話時(shí),一定要注意應(yīng)有的禮貌,。
職場中電話禮儀篇十三
1,、接聽電話前:
⑴、準(zhǔn)備筆和紙:如果大家沒有準(zhǔn)備好筆和紙,,那么當(dāng)對方需要留言時(shí),,就不得不要求對方稍等一下,讓對方在等待,,這是很不禮貌的,。所以,在接聽電話前,。要準(zhǔn)備好筆和紙,。
⑵、停止一切不必要的動(dòng)作:不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情,,對方會(huì)感到你在分心,這也是不禮貌的表現(xiàn),。
⑶,、使用正確的姿勢:如果你姿勢不正確,,不小心電話從你手中滑下來,或掉在地上,,發(fā)出刺耳的聲音,,也會(huì)令對方感到不滿意。
⑷,、帶著微笑迅速接起電話:讓對方也能在電話中感受到你的熱情,。
2、接聽電話
⑴,、三聲之內(nèi)接起電話:此外,,接聽電話還要注意:
①、注意接聽電話的語調(diào),,讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的,,在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;
②,、注意語調(diào)的速度,;
③、注意接聽電話的措辭,,絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎,;
④、注意雙方接聽電話的環(huán)境,;
⑤,、注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí),必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因,;
⑥,、注意打電話雙方的態(tài)度。
⑦,、當(dāng)聽到對方的談話很長時(shí),,也必須有所反映,如使用“是的,、好的”等來表示你在聽,。
⑵、主動(dòng)問候,,報(bào)部門介紹自己,;
⑶、如果想知道對方是誰,,不要唐突的問“你是誰”,,可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問,“對不起,,可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎,?”,;
⑷、須擱置電話時(shí)或讓對方等待時(shí),;應(yīng)給予說明,,并至歉。每過20秒留意一下對方,,向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
⑸,、轉(zhuǎn)接電話要迅速:每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問題,如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上,,并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的,。
⑹、對方需要幫助,,大家要盡力而為:作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客,,對于每一個(gè)電話都能做到以下事情①、問候②,、道歉③,、留言④、轉(zhuǎn)告⑤,、馬上幫忙⑥,、轉(zhuǎn)接電話⑦、直接回答(解決問題)⑧,、回電話
⑺,、感謝對方來電,并禮貌地結(jié)束電話:在電話結(jié)束時(shí),,應(yīng)用積極的態(tài)度,,同時(shí)要使用對方的名字來感謝對方。
⑻,、要經(jīng)常稱呼對方的名字,,這樣表示對對方尊重。
1,、電話鈴一響,,應(yīng)盡快去接,最好不要讓鈴聲響過五遍,。拿起電話應(yīng)先自報(bào)家門,,“您好,這里是xx公司xx部”,;詢問時(shí)應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,,根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說:“他不在”、“打錯(cuò)了”,、“沒這人”,、“不知道”等語言,。電話用語應(yīng)文明,、禮貌,態(tài)度應(yīng)熱情,、謙和,、誠懇,語調(diào)應(yīng)平和,、音量要適中,。
2、接電話時(shí),,對對方的談話可作必要的重復(fù),,重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來,如時(shí)間,、地點(diǎn),、聯(lián)系事宜、需解決的問題等,。
3,、電話交談完畢時(shí),應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話,,若確需自己來結(jié)束,,應(yīng)解釋、致歉,。通話完畢后,,應(yīng)等對方放下話筒后,再輕輕地放下電話,,以示尊重,。
致:即給誰的留言
發(fā)自:誰想要留言
日期:最好也包括具體時(shí)間
記錄者簽名:有助于尋找線索,或弄清不明白的地方
內(nèi)容:事情
1,、如果接到的電話是找你的上級時(shí),,不要直接回答在還是不在,要詢問清楚對方的姓名和大概意圖,,然后說幫您找一下,。將所了解的情況告訴你的上級,由他判斷是否接電話,。
2,、打電話時(shí),列出要點(diǎn),避免浪費(fèi)時(shí)間,。
3,、在打電話之前,要準(zhǔn)備好筆和紙,,不要吃東西,、喝水或抽煙,要保持正確的姿勢,。
4,、如果你找的人不在,可以問一下對方什么時(shí)間可以再打電話或請其回電話,,同時(shí),,要將自己的電話號(hào)碼和回電時(shí)間告訴對方。
5,、在給其他部門打電話時(shí),,要先報(bào)部門和姓名,這樣可以避免對方因?yàn)樵儐柲愕那闆r而浪費(fèi)時(shí)間,。
6,、通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見”,然后輕輕放下電話,。
7,、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時(shí)間,,因?yàn)檫@時(shí)打電話,,對方往往急于下班,很可能得不到滿意的答復(fù),。禮儀講師譚小芳認(rèn)為,,公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位,若確有必要往對方家里打時(shí),,應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時(shí)間,。
(一)遲到、請假由自己打電話,;
(二)外出辦事,,隨時(shí)與單位聯(lián)系;
(三)外出辦事應(yīng)告知去處及電話,;
(四)延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò),;
(五)用傳真機(jī)傳送文件后,以電話聯(lián)絡(luò),;
(六)同事家中電話不要輕易告訴別人,;
(七)借用別家單位電話應(yīng)注意
一般借用別家單位電話,,一般不要超過十分鐘。遇特殊情況,,非得長時(shí)間接打電話時(shí),,應(yīng)先征求對方的同意和諒解。
1,、接電話時(shí)自報(bào)家門
問候?qū)Ψ胶竽阈枰鲃?dòng)報(bào)上自己的全名,。
接電話時(shí),對合作方只告知自己的名字(first name),,會(huì)顯得你在刻意套近乎,,而只說自己的姓氏(last name)又會(huì)顯得太突兀,。
2,、注意控制接打電話時(shí)的音量
有些人當(dāng)他只關(guān)注電話另一頭在說什么時(shí),很容易就忘記控制自己說話的音量,,以致完全沒有意識(shí)到自己說話的聲音多大,。
注意你所處的環(huán)境,因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道有誰在悄悄關(guān)注你的談話內(nèi)容,。
3,、與他人會(huì)面時(shí)慎接電話
在與他人的會(huì)面時(shí)接其他電話,既是在浪費(fèi)對方的時(shí)間,,也是在浪費(fèi)你自己的時(shí)間,。因?yàn)樵谂c你面對面交談的這個(gè)人才是你應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的對象。
當(dāng)然,,如果你本來就在等某個(gè)重要電話,,不得已必須在會(huì)面過程中接聽,請?zhí)崆案嬖V另一方,,讓對方知道情況,。
4、與他人會(huì)面時(shí)切忌把手機(jī)放桌上
在某些人看來,,你在會(huì)面過程中把手機(jī)放在桌面上就是對他的不重視,。
而即使你并沒有接聽電話的行為,手機(jī)本身也可能成為讓人分心的源頭,。
5,、遵守安靜區(qū)域的要求
如果你正在參加一個(gè)會(huì)議,打斷別人出去接電話是非常不禮貌的行為,。所以,,請遵守這些場合的要求,靜音或者關(guān)機(jī),。
6,、選一個(gè)常規(guī)鈴聲
試想,在你笨手笨腳打算接聽或者掛斷電話時(shí),你的鈴聲引來眾多同事注目的壯觀場面,。所以,,慎重使用手機(jī)鈴聲,一著不慎很可能引來眾多異常的眼光,。
7,、需開啟免提時(shí)應(yīng)讓對方知悉
當(dāng)你與其他人在一起而又必須開啟免提狀態(tài)時(shí),一定要及時(shí)告知通話的對方這一情況,。
8,、切忌冗長的語音消息
有必要發(fā)語音時(shí),內(nèi)容一定要簡潔明了,。直接告訴對方你想跟他溝通什么問題,,切忌零碎的事情說一大堆。
譬如,,當(dāng)你需要告知對方一個(gè)電話號(hào)碼,,語速就該放慢。
職場中電話禮儀篇十四
打電話的時(shí)候首要原則就是應(yīng)該主動(dòng)一點(diǎn),。一定要先學(xué)會(huì)自報(bào)家門哈,,電話通了之后,先介紹自己是哪個(gè)單位滴,,叫什么名字或者說你姓什么,,你想找誰誰誰
不要先說了自己打電話滴目的,不介紹自己,。這樣對方會(huì)有防備心理,,或者根本不認(rèn)真聽你所說滴內(nèi)容~那你這個(gè)電話一開始就注定是失敗的
要學(xué)會(huì)套近乎,讓人覺得你平易近人消除陌生感,。這樣更有利于進(jìn)行談話哦
比如介紹完自己后,,對方還沒什么反應(yīng),你可以繼續(xù)說你們曾在哪里見過呀,,在神馬情況下交換過名片呀,,你們有什么共同點(diǎn)之類滴哈~目的就是讓對方回憶起你,對你有印象,,拉近你們滴距離!
親們,,要是你所打的是私人電話一定要解釋一下你是如何知道對方的號(hào)碼滴哦,要是你不說滴話對方第一反應(yīng)就是你是騙子哈,。
現(xiàn)代社會(huì)時(shí)間就是金錢哈,,特別是在職場上。少說廢話,,有事說事,,直接一點(diǎn),,一般來說上班時(shí)間大家都是很忙滴,木有時(shí)間和你閑聊哈~而且你在打電話滴時(shí)候就算是公事,,先閑聊很久在同事看來也
要是你很不幸和我一樣名字十分大眾化滴話,,介紹自己滴時(shí)候解釋一下,不要讓對方弄不清楚你到底是哪一個(gè)某某,。
打電話是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容,。撥打電話的人是發(fā)話人,是主動(dòng)的一方,,而接聽電話的一方是受話人,,是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話過程中,,撥打電話的人起著支配作用,,一定要積極塑造自己的完美的電話形象。
在打電話時(shí),,必須把握住通話的時(shí)間,、內(nèi)容和分寸,使得通話時(shí)間適宜,、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮,。
1,、時(shí)間適宜
把握好通話時(shí)機(jī)和通話長度,即能使通話更富有成效,,顯示通話人的干練,,同時(shí)也顯示了對通話對象的尊重。反之,,如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話,,就會(huì)造成尷尬的局面,非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展,。如果把握不好通話時(shí)間,,談話過于冗長,也會(huì)引起對方的負(fù)面情緒,。
2,、內(nèi)容精煉
打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語言??嗦,、思維混亂,,這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求,。
(1)預(yù)先準(zhǔn)備
在撥打電話之前,,對自己想要說的事情做到心中有數(shù),,盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后,,在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四,、現(xiàn)說現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象,。
(2)簡潔明了
電話接通后,,發(fā)話人對受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí),在簡單的問候之后,,開宗明義,,直奔主題,不要講空話,、廢話,,不要??嗦、重復(fù),,更不要偏離話題,,節(jié)外生枝或者沒話找話。在通話時(shí),,最忌諱發(fā)話人東拉西扯,、思路不清,或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天,,共煲"電話粥",。
3、表現(xiàn)有禮
撥打電話的人在通話的過程中,,始終要注意待人以禮,,舉止和語言都要得體大度,尊重通話的對象,,并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受,。