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工作場(chǎng)所的電話禮儀篇一
電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具,，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵,，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù),。那么，下面是小編為大家分享工作電話禮儀知識(shí),，歡迎大家閱讀瀏覽,。
通話時(shí)機(jī)的選擇看似平常,，實(shí)際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn),，選擇自己方便的時(shí)候撥打電話,，這實(shí)際上是對(duì)通話對(duì)象不夠重視、尊重的表現(xiàn),。設(shè)身處地地考慮對(duì)方的情況,，是選擇通話時(shí)機(jī)的基本原則。
嚴(yán)格地講,，晚上10點(diǎn)之后,，早上7點(diǎn)之前，沒(méi)有什么特別的'急事不要打電話,。萬(wàn)一有急事打電話,，最好要先說(shuō)一句“抱歉，事關(guān)緊急,，打攪你了! ”
現(xiàn)代人工作繁忙,，通常中午只有一個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間，如遇電話,，豈不影響食欲?
在現(xiàn)代社會(huì)里,，盡量不打擾他人的節(jié)假日休息應(yīng)該成為常識(shí)。在工作中遇到緊急情況,，應(yīng)該隨時(shí)與有關(guān)部門和人員電話聯(lián)絡(luò),，但也要注意把握分寸。
電話打多長(zhǎng)好呢?在日常生活中撥打電話,，有多少事就說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間,，說(shuō)清楚為止。但是,，工作電話通話時(shí)間是宜短不宜長(zhǎng),，要長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話少說(shuō),，沒(méi)話不說(shuō),，一定要有時(shí)間觀念。
正確把握通話內(nèi)容的一個(gè)有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣,。首先,，要知道通話對(duì)方有幾個(gè)電話號(hào)碼，第一個(gè)打不通就撥第二個(gè),。接通后要先做自我介紹,。其次，要列出通話的事項(xiàng),，先講重要的事情,，后講次要的事情,。
首先，要了解怎樣暗示對(duì)方終止通話,。其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點(diǎn),，比如：“陳老師，那我們這次就說(shuō)好了,，請(qǐng)您下個(gè)星期一參加我們單位的專家論證會(huì),。按照我們約定的，我下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下,，接您過(guò)來(lái),。”這就是重復(fù)要點(diǎn)的方法,。
其次,，要熟知掛機(jī)的順序。不少人以為通話完畢應(yīng)該由對(duì)方先掛斷電話,，這雖然是出于禮貌,，但從禮儀角度來(lái)說(shuō)，通話完畢應(yīng)該應(yīng)該由上級(jí)先掛,，客人先掛。如遇特殊情況,，即通話雙方職務(wù)一樣,，性別相同，年齡相仿,，此時(shí)一般就是誰(shuí)先撥打誰(shuí)先掛斷,。
當(dāng)我們接聽(tīng)到對(duì)方撥錯(cuò)的電話，首先仍然要向?qū)Ψ絾?wèn)好,，說(shuō)明電話撥錯(cuò)了,。然后要將本單位的電話號(hào)碼重復(fù)一下，讓對(duì)方驗(yàn)證,。
在日常工作中,，電話中斷是經(jīng)常遇到的情況，可能是掉線了,，也可能是電話沒(méi)電了,。遇到這種情況，要告訴對(duì)方,，自己所在的位置可能網(wǎng)絡(luò)不好,，并請(qǐng)對(duì)方指定一個(gè)時(shí)間，再撥打過(guò)去,。萬(wàn)一沒(méi)有一點(diǎn)先兆,，電話“啪”地?cái)嗔?，要馬上把電話打回去，打回去的時(shí)候要先道歉,，并告知對(duì)方斷線原因,，請(qǐng)對(duì)方理解。
從保密的要求來(lái)講,， 一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的工作人員是不應(yīng)該用手機(jī)來(lái)傳送重要信息的,，尤其是在國(guó)際交往中。此外,，還要注意遵守安全規(guī)范,，比如開車的時(shí)候不打手機(jī)，乘坐飛機(jī)時(shí)手機(jī)要關(guān)機(jī),，在加油站附近和病房?jī)?nèi)不使用手機(jī)等,。
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