在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？以下是小編為大家收集的?yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

員工手冊(cè)規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)篇一

2,、工作期間保持微笑,，不可因私人情緒影響工作。

3,、上班第一時(shí)間打掃店里衛(wèi)生,，必須做到整潔干凈，如：(冰箱,、冰柜,、收銀臺(tái)、地板等)隨時(shí)補(bǔ)貨,，做到貨架豐滿,，并查看商品日期。

4,、上班時(shí)間不得睡覺,，不穿高跟鞋，不穿拖鞋,，不披長(zhǎng)發(fā),，不紅妝艷抹，不和顧客開玩笑,。

5,、員工本著互尊互愛，齊心協(xié)力,，吃苦耐勞,，誠(chéng)實(shí)本分的精神。

6,、服從分配,，服從管理,，不得損毀本店形象，透露本店機(jī)密,。

7,、認(rèn)真聽取每位顧客的建議和投訴。

8,、偷盜本店財(cái)物者交于公安部門處理,。

9、熱情接待每位顧客,，做好熱情,、熱愛的服務(wù)。盡快了解店內(nèi)的食品擺放,，以便更好的為顧客服務(wù),，如“您好，歡迎光臨”,、“謝謝光臨,，請(qǐng)慢走”的口頭語(yǔ)和顧客打招呼，禁止和顧客爭(zhēng)吵,，說(shuō)臟話,、粗話。

10,、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定

獎(jiǎng)：全勤每月100元,，衛(wèi)生干凈每月100元

罰：透露店里機(jī)密將扣除本月的工資

私下使用本店電話者扣罰20元

11、應(yīng)聘條件：

①需交身份證復(fù)印件;

②所有應(yīng)聘者試用期3-4天,。

③試用期間必須遵守本店規(guī)章制度;

員工手冊(cè)規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)篇二

1,、準(zhǔn)時(shí)上下班、不遲到,、不早退,。

2、工作期間保持微笑,，不可因私人情緒影響工作,。

3、上班第一時(shí)間打掃店里衛(wèi)生,，必須做到整潔干凈,，如：(冰箱、冰柜,、收銀臺(tái),、地板等)隨時(shí)補(bǔ)貨，做到貨架豐滿,，并查看商品日期,。

4,、上班時(shí)間不得睡覺，不穿高跟鞋,，不穿拖鞋,，不披長(zhǎng)發(fā)，不紅妝艷抹,，不和顧客開玩笑,。

5、員工本著互尊互愛,，齊心協(xié)力，吃苦耐勞,，誠(chéng)實(shí)本分的精神,。

6、服從分配,，服從管理,，不得損毀本店形象，透露本店機(jī)密,。

7,、認(rèn)真聽取每位顧客的建議和投訴。

8,、偷盜本店財(cái)物者交于公安部門處理,。

9、熱情接待每位顧客,，做好熱情,、熱愛的服務(wù)。盡快了解店內(nèi)的食品擺放,，以便更好的為顧客服務(wù),，如“您好，歡迎光臨”,、“謝謝光臨,，請(qǐng)慢走”的口頭語(yǔ)和顧客打招呼，禁止和顧客爭(zhēng)吵,，說(shuō)臟話,、粗話。

10,、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定

獎(jiǎng)：全勤每月100元,，衛(wèi)生干凈每月100元

罰：透露店里機(jī)密將扣除本月的工資

私下使用本店電話者扣罰20元

11、應(yīng)聘條件：

①需交身份證復(fù)印件;

②所有應(yīng)聘者試用期3-4天,。

③試用期間必須遵守本店規(guī)章制度;

員工手冊(cè)規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)篇三

一,、 人事資料

員工須將以下個(gè)人變更事項(xiàng)報(bào)知人事部門：

1,、 更改居住地址和電話號(hào)碼;

2、 婚姻狀況;

3,、 家庭人員變更;

二,、 個(gè)人儀表

員工應(yīng)在工作中保持衣著整潔。男性員工不可留須,，頭發(fā)應(yīng)常修剪,，發(fā)腳長(zhǎng)度以不蓋及耳部與衣領(lǐng)為宜。女員工之發(fā)型與化妝保持清雅,。酒店女員工飾物限于手表,、一枚訂婚戒或結(jié)婚戒及耳釘。

三,、 銘牌

酒店將發(fā)給每個(gè)員工銘牌一枚,，員工在酒店工作期間應(yīng)佩帶于胸前。如有遺失或損壞,，應(yīng)及時(shí)報(bào)告人事部,，并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，費(fèi)用為人民幣十五元,。

四,、 更衣柜

1、 酒店將安排每個(gè)員工更衣柜一只,，以作更衣使用;

2,、 員工須經(jīng)常保持更衣柜清潔整齊;

3、 員工應(yīng)將更衣柜上鎖,，酒店不負(fù)責(zé)任何財(cái)物之損失的賠償;

4,、 員工不得在更衣柜貯藏飲料,、食物及貴重物品;

5,、 員工應(yīng)使用酒店發(fā)給的更衣柜鎖,，不得私自換用自己的鎖或加鎖;

6、 員工不得私自相互調(diào)換更衣柜;

7,、 員工不得在更衣柜內(nèi)放置易燃危險(xiǎn)品;

8,、 酒店管理人員將不定期連同保安人員檢查更衣柜;

五、制服

1,、 酒店將按照員工之工種發(fā)給其制服;

2,、 員工不得穿著制服出酒店;

3、 員工應(yīng)在崗前或下崗后更換制服,，不得在崗位工作時(shí)間內(nèi)更換制服;

4,、 員工應(yīng)按要求定期更換制服，應(yīng)保持制服整潔;

5、 員工制服脫線,，應(yīng)及時(shí)縫補(bǔ),，損壞制服，按價(jià)賠償,。

六,、酒店設(shè)施

酒店員工在上班期間，不得使用賓客衛(wèi)生間,。

七,、員工簽到、簽退

1,、 各酒店除總經(jīng)理以外,，所有員工均需在上下班時(shí)間，執(zhí)行簽到,、簽退手續(xù);

2,、 代人或托人簽到、簽退者,，均屬違犯店規(guī)，將受嚴(yán)重處分;

3,、 因公未能及時(shí)簽到,、簽退者，應(yīng)及時(shí)與值班經(jīng)理簽名確認(rèn),。

八,、值班時(shí)間表

1、酒店員工必須按照酒店編制的時(shí)間表當(dāng)值,，不得擅自調(diào)班,，否則作曠工處理。

2,、值班經(jīng)理以下人員調(diào)班須征得值班經(jīng)理同意,，值班經(jīng)理以上人員調(diào)班須征得總經(jīng)理同意。

九,、事假申請(qǐng)

1,、 員工如無(wú)充分理由，不能無(wú)故請(qǐng)事假;

2,、 員工如有事需請(qǐng)事假,，應(yīng)向總經(jīng)理提出申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方可休假;

3,、請(qǐng)事假期間作無(wú)薪處理,。

十、無(wú)故缺勤

員工未經(jīng)批準(zhǔn)而缺勤或擅離工作崗位,，按曠工處理,。

十一,、員工餐廳

1、 員工應(yīng)按企業(yè)之安排,，在指定的時(shí)間和餐廳用餐;

2,、 員工在工作時(shí)間享有每日一正一副免費(fèi)膳食供應(yīng)。

十二,、保安檢查

1,、 員工上下班必須從指定之通道進(jìn)出;

2、 酒店授權(quán)保安人員有權(quán)檢查員工手袋及包裹,，員工應(yīng)接受檢查;

3,、 員工攜帶私人物品進(jìn)酒店應(yīng)在值勤保安人員處登記;

4、 員工攜帶私人物品或非私人物品離開酒店時(shí),，應(yīng)出具由總經(jīng)理簽署的出店證明,，并交保安人員驗(yàn)證。

十三,、私人財(cái)物

員工有責(zé)任保管好個(gè)人的財(cái)物,。貴重物品不宜帶進(jìn)工作場(chǎng)所，倘有任何損失,，企業(yè)恕不負(fù)責(zé),。

十四、拾遺

1,、 員工在工作場(chǎng)所范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物,，必須立即送交上級(jí);

2、 員工在酒店范圍內(nèi)若有私人物品遺失,，應(yīng)立即向上級(jí)和保安報(bào)告,。

十五、維護(hù)聲譽(yù)及愛護(hù)酒店財(cái)物

1,、 員工不得擅用企業(yè)名義在外從事任何活動(dòng);

2,、 員工應(yīng)注意在社會(huì)上的言行舉止，以免損壞企業(yè)之聲譽(yù);

3,、 員工必須愛護(hù)企業(yè)之財(cái)物,，不得故意損壞或偷拿。

十六,、吸煙

員工應(yīng)在指定地點(diǎn)吸煙,。

十七、通告

1,、 企業(yè)各類通告及指示將張貼于“員工告示欄”內(nèi);

2,、 員工未經(jīng)授權(quán)不得在企業(yè)內(nèi)張貼任何告示;

3、 員工未經(jīng)授權(quán)不得擅自更改任何通告。

十八,、離職手續(xù)

1,、 凡離職員工必須到人事部門辦理手續(xù)，交還企業(yè)發(fā)給的有關(guān)證件及物品;

2,、 員工如丟失有關(guān)證件或物品,，應(yīng)按價(jià)賠償;

3、 員工如不交回有關(guān)證件及物品,，未按規(guī)定退賠有關(guān)費(fèi)用,，企業(yè)將拒絕發(fā)給有關(guān)離職證明并保留其法律上的追索權(quán)利。

員工手冊(cè)規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)篇四

一. 行為規(guī)范：

1. 公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，自覺維護(hù)公司利益和形象,。

2. 熟悉并認(rèn)同公司理念與企業(yè)文化，將個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合,。

3. 客戶至上,，努力為客戶提供最佳服務(wù)和最高價(jià)值。

4. 自尊并尊重他人,，誠(chéng)實(shí)對(duì)待同事,、客戶及供應(yīng)商。

5. 勤于學(xué)習(xí),，勇于創(chuàng)新,，追求卓越。

6. 充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，相互支持與合作，分享知識(shí)與技術(shù),。

7. 勤儉從業(yè),，厲行節(jié)約，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn),。

8. 不得營(yíng)私舞弊,，接受賄賂或回扣。

9. 保守秘密,。員工受聘期間有獲得與職位相關(guān)的技術(shù),、商業(yè)秘密及其它保密信息的權(quán)利，但同時(shí)具有保證不向任何第三方泄露公司任何保密事項(xiàng)的義務(wù),。

二. 辦公秩序

1,、員工在公共場(chǎng)所應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩,、收聽廣 播,、播放音樂(lè)。

2、員工應(yīng)自覺維護(hù)辦公環(huán)境的整潔,，辦公用品應(yīng)擺放整 齊,。

3、工作時(shí)間不得串崗,、睡崗,，聊天，吃零食,。

4. 不得在公司的辦公區(qū)域吃午餐,。

5.非因工作需要，員工上班時(shí)間不得帶耳麥聽音樂(lè),。

6. 作時(shí)間不得打私人電話,。打電話時(shí)應(yīng)保持良好的儀表儀態(tài)并盡量壓低聲音。

7. 前應(yīng)將辦公用品收拾整齊,，按保密要求保存文件和軟盤,，關(guān)閉電源，鎖好抽屜和門窗,。

8. 司安全,，未允許不得將他人帶入辦公區(qū)。

9. 司系統(tǒng)和設(shè)備安全,，員工計(jì)算機(jī)所需的系統(tǒng)和應(yīng)用軟件應(yīng)由技術(shù)部門專人安裝,，員工不得私自安裝與工作無(wú)關(guān)的各種軟件及登入與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。

三. 著裝規(guī)定

1,、員工著裝須干凈整齊,、莊重大方。

2,、員工在辦公時(shí)間內(nèi)不得著低領(lǐng)衫,、露臍衫、緊身衣短褲,、超短裙,、睡衣(裙)式及透明、暴露,、色彩過(guò)于亮麗等各種不適合在辦公時(shí)間穿著的服裝,，不得穿拖鞋及拖鞋式的休閑鞋，不得赤腳,。

3. 女員工在辦公期間應(yīng)化淡妝,，不濃妝艷抹，不得在辦公場(chǎng)所化妝,。

4. 工作時(shí)間要佩帶胸牌,。

四. 員工考勤

1. 上午9：30 -- 10：00晨 會(huì)10：00 --14：00

午休：14：00 ---16：00 下午：16：00 ---20：00

2.員工應(yīng)遵守公司對(duì)考勤的各項(xiàng)規(guī)定,，不得遲到，早退,，礦工,。

3.員工應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假手續(xù)。

4.請(qǐng)假在一天之內(nèi)的由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),，一周之內(nèi)的由總監(jiān)批準(zhǔn),，一周以上的有總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假要有縣級(jí)以上醫(yī)療單位的醫(yī)療證明,。

5.事假扣除工資額=員工月工資額/20.5×事假天數(shù),。

6.病假扣除工資額=員工月基本工資/20.5×病假天數(shù)。

7.關(guān)于遲到和早退的規(guī)定：

一月之內(nèi)員工遲到和早退累計(jì)每達(dá)到3次,， 將按一日工資扣除作為處罰;超過(guò)3次,，每次遲到和早退，按三分之一日工資扣除作為處罰,。

8.工資發(fā)放時(shí)間：工作滿一個(gè)月于次月的15日發(fā)放,。

五. 網(wǎng)絡(luò)使用

1.員工非工作需要不得操作電腦及上網(wǎng)。

2.嚴(yán)禁員工使用網(wǎng)上的各種工具聊天,。

3.嚴(yán)禁員工利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行損害公司利益的任何活動(dòng),，包括轉(zhuǎn)

移和泄露公司各項(xiàng)成果和秘密。

六. 紀(jì)律處分

1,、有下列情形之一,，經(jīng)查實(shí)給予警告處分：

1)1月內(nèi)遲到及早退累計(jì)達(dá)3次(含)以上者。

2)1月內(nèi)曠工1日(含)以內(nèi)者,。

3)違反《員工守則》所列任一條款但尚未造成任何損失者,。

2.有下列情形之一，經(jīng)查實(shí)給予嚴(yán)重警告處分,，并同時(shí)扣除該員工當(dāng)月稅前工資總額的20%作為經(jīng)濟(jì)處罰：

1)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工1日以上2日(含)以內(nèi)者,。

2)違反《員工守則》所列任一條款，但情節(jié)及影響尚屬輕微者,。

3)累計(jì)有2次警告者。

3,、有下列情形之一,，經(jīng)查實(shí)給予解雇處理(即立即解除勞動(dòng)合同，且不享受任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償)：

1)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工3天(含)以上者,。

2)違反《員工守則》所列任一條款,，使公司蒙受名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失者。

3)觸犯國(guó)家法律被勞動(dòng)改造教養(yǎng)者,。

4)已有1次嚴(yán)重警告再犯任何過(guò)失或有3次警告者,。

七. 員工獎(jiǎng)勵(lì)

員工若有以下情形之一,，經(jīng)所在部門總監(jiān)認(rèn)給予員工獎(jiǎng)金、晉級(jí),、公司嘉獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)：

1,、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé),，有突出表現(xiàn)者,。

2、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理或業(yè)務(wù)工作提出合理化建議,，公司采納后經(jīng)濟(jì)效益顯著改善者,。

3、在重要技術(shù),、業(yè)務(wù)領(lǐng)域成績(jī)特別優(yōu)秀者,。

4、為公司利益而犧牲個(gè)人利益,，勇于承擔(dān)責(zé)任者,。

5、發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時(shí)排除,，避免重大損失者,。

6、為樹立公司形象,、維護(hù)公司利益而做出重大貢獻(xiàn)的其它行為,。

__的服務(wù)理念：表現(xiàn)勝于承諾在服務(wù)工作中永遠(yuǎn)想在客戶的前面、做在客戶的前面,，視客戶為上帝,，努力滿足客戶的需求，服務(wù)體現(xiàn)在具體細(xì)致的工作中,，這遠(yuǎn)比單純的口頭承諾更重要,。

__人的準(zhǔn)則：忠誠(chéng)、合作,、學(xué)習(xí),、創(chuàng)新、進(jìn)取,。

“忠誠(chéng),、合作、學(xué)習(xí),、創(chuàng)新,、進(jìn)取”是明遠(yuǎn) 的企業(yè)精神，其核心精神是“創(chuàng)新并永遠(yuǎn)走在別人的前面”,。

忠誠(chéng)：認(rèn)同明遠(yuǎn) 的價(jià)值觀,，忠誠(chéng)明遠(yuǎn)事業(yè),，具有高尚的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，能夠?qū)⒆陨韨€(gè)性與企業(yè)文化充分融合,。

合作：企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不能靠個(gè)體行為,，而要靠集體的.合力。能夠與人合作,、良好溝通是組織的要求,，是團(tuán)隊(duì)精神及個(gè)人綜合素質(zhì)的具體表現(xiàn)。

學(xué)習(xí)：世界在發(fā)展,，知識(shí)在更新,，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能不被時(shí)代和社會(huì)所淘汰,。

創(chuàng)新：企業(yè)的發(fā)展壯大,，需要沖破陳規(guī)，不斷開拓,，而善于創(chuàng)新的頭腦和富于創(chuàng)新的群體是企業(yè)的生命之源,。

進(jìn)取：企業(yè)通過(guò)發(fā)展壯大和培訓(xùn)激勵(lì),，為員工創(chuàng)造更廣闊的空間,，員工要跟隨企業(yè)的發(fā)展步伐，不斷自我完善,，自我實(shí)現(xiàn),。自覺的發(fā)展意識(shí)是不斷進(jìn)取的前提。

員工手冊(cè)規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)篇五

總則：

為使本公司作業(yè)規(guī)范化,、制度化和統(tǒng)一化,，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感,、歸屬感,，特制定本制度。

適用范圍：

(一),、本公司員工的管理,，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理,。

(二),、本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員,。

(三),、本公司如有臨時(shí)性,、短期性,、季節(jié)性或特定性工作,，可聘用臨時(shí)員工，臨時(shí)員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定,，或參照本規(guī)定辦理,。

(四)、關(guān)于試用,、實(shí)習(xí)人員,，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。

各工作人員的崗位職責(zé)：

一,、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;

2,、負(fù)責(zé)對(duì)駐外各代理商,、經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查,、反饋工作;

3,、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制,，操作程序文件,，并負(fù)責(zé)落實(shí)考核;

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的資金回籠;

5,、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)拓展工作;

6,、幫助公司領(lǐng)導(dǎo)管理公司的基本運(yùn)作;

7、對(duì)項(xiàng)目部銷售代表負(fù)有直接的考核權(quán),要求考核工作公正,、公開,、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和條件,，禁止出現(xiàn)不合理的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象,。

二、銷售主管崗位職責(zé)：

1,、定期起草銷售工作計(jì)劃,、人員安排，并負(fù)責(zé)計(jì)劃和安排的實(shí)施;

2,、銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,、控制，監(jiān)督銷售流程,，保證銷售業(yè)務(wù)按計(jì)劃,、程序順利進(jìn)行;

3、銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn);

4,、各種銷售活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織,、巡檢與協(xié)調(diào),，銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié),、調(diào)度,，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行;

5、銷售代表的考核及日常人員管理,，銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè),，并提交人員使用與管理建議;

6、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告并組織銷售代表進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研;

7,、負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備,，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作;

8、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從項(xiàng)目銷售經(jīng)理的管理,。

三,、銷售代表崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;

2,、負(fù)責(zé)公司銷售客戶的往來(lái)跟蹤,、服務(wù)、聯(lián)系及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;

3,、負(fù)責(zé)本銷售部銷售檔案的整理,、跟蹤及管理;

4、銷售部經(jīng)理外出時(shí),，協(xié)助銷售主管負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做;

5,、負(fù)責(zé)本銷售部銷售合同的跟蹤;

6、負(fù)責(zé)本銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生的安排,、監(jiān)督工作,。

7、定期起草銷售工作計(jì)劃并提交給主管領(lǐng)導(dǎo);

8,、了解公司業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定,，熟悉本部門工作流程;

四、行政人員崗位職責(zé)：

(一),、直交職責(zé)：

1,、協(xié)助行政總監(jiān)草擬、訂正公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度;

2,、熟悉了解《勞動(dòng)法》,、《逸動(dòng)合同法》等有關(guān)法律法規(guī);

3、協(xié)助公司做好各類文件的年審,、更正及辦理,。

4、負(fù)責(zé)公司員工福利、社會(huì)保證險(xiǎn)的登記,、變革及相關(guān)手續(xù);

5,、協(xié)助行政總監(jiān)依據(jù)各部門用人需求進(jìn)行招聘、挑選,，以做到量才錄用;

6、負(fù)責(zé)公司人事考勤,、績(jī)效考查及各方面檔案資料的管理;

7,、負(fù)責(zé)辦理員工入職合同、離任,、提升,、調(diào)職、賞罰功程中的各種手續(xù),。

8,、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備置辦、登記,、維護(hù)管理;

9,、協(xié)幫公司對(duì)員工入行各類規(guī)章制度的培訓(xùn)以及各類專業(yè)性學(xué)問(wèn)培訓(xùn)的部署;

10、依據(jù)經(jīng)理安排,，負(fù)責(zé)布置公司的各類會(huì)議,，做好會(huì)議記載;

11、對(duì)公司行政,、人事檔案及其它資料,，包含登記、分類,、存貯,、備份、轉(zhuǎn)錄,，皆不得泄露,，更不得私自改動(dòng)、拷貝或讓無(wú)關(guān)人員瀏覽等保稀工作;

(二),、管理職責(zé)：

1,、對(duì)印章、引見信管理不嚴(yán)或使用不該而制成的不良效果負(fù)責(zé);

2,、對(duì)秘密文件和文書檔案管理不嚴(yán),，產(chǎn)生失稀、保密或拾失,、喪失負(fù)責(zé);

3,、對(duì)得知公司呈現(xiàn)沉大非常情形后已及時(shí)背經(jīng)理反應(yīng)，致使形成嚴(yán)重喪失負(fù)責(zé);

4、對(duì)經(jīng)理辦公室行文的過(guò)失,，搜集與收拾資料失實(shí)而形成的效果負(fù)責(zé);

(三),、工作權(quán)限：

1、有敦促各部門及時(shí)做好文件與資料的立卷,、回檔工作的義務(wù);

2,、有權(quán)要求公司各部門提交必要的資料和訊問(wèn)各部門工作情況;

3、對(duì)公司人力資源管理諸方里的制度,、規(guī)定的執(zhí)行情況有權(quán)檢查,、監(jiān)督;

4、經(jīng)行政總監(jiān)受權(quán),，有權(quán)代表公司與休息行政機(jī)構(gòu)接洽并辦理相關(guān)事宜,。

(四)、管轄范圍：

公司各部門后勤,、人力資源方面的.工作,。

(五)、入職要求：

1,、了解iso9001質(zhì)量管理系統(tǒng),、方式和內(nèi)容;

2、了解人力資源及培訓(xùn)管理,、行政管理,、物品供給、工作材料管理,、檔案管理等工作內(nèi)容;

3,、具有一定的組織和協(xié)調(diào)能力，能調(diào)動(dòng)工作部門員工積極性并使其為完成公司及本部門工作而作出奉獻(xiàn);

4,、具有很強(qiáng)的溝通能力,，能處理公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外各種關(guān)系;

5,、具有以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的認(rèn)識(shí),，確保顧客服務(wù)質(zhì)量，及其它相關(guān)方的需求

員工手冊(cè)4

一,、部門規(guī)章制度

1,、熱愛公司、熱愛中轉(zhuǎn)部,，盡忠職守

2,、遵守公司各項(xiàng)章程

3、愛護(hù)公司財(cái)物,，愛護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)部公物,，不浪費(fèi)、不化公為私

4、維護(hù)公司榮譽(yù),，維護(hù)中轉(zhuǎn)部聲譽(yù),，不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為

5、準(zhǔn)時(shí)上班,，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭(zhēng)取高效,，保質(zhì)保量，不拖延,、不積壓

6,、待人接物要謙和，謹(jǐn)慎保持與公司個(gè)部門及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系

7,、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如有不同意見,，須先執(zhí)行后反映

8,、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣

9,、著裝儀表整潔大方,，勿穿著花俏夸張服飾

10、須保持作業(yè)環(huán)境的清潔安全,，不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運(yùn)部吃飯;不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食;不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運(yùn)部抽煙

11,、工作時(shí)須全神貫注、細(xì)致認(rèn)真,，不做無(wú)謂的閑聊

12,、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊，業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了

13,、需要調(diào)班,、工休時(shí)，須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效,，不準(zhǔn)擅自離崗

14,、病假休息者在上班前一小時(shí)內(nèi)須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，次日上班后補(bǔ)齊假條,，同時(shí)附上醫(yī)生證明或病歷;事假須提前一天向部門經(jīng)理書面提出申請(qǐng),，經(jīng)同意后方可請(qǐng)假

15、職員辭職須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng),，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)且工作交接清楚后方可辦理離職手續(xù)

16,、分工合作，轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須時(shí)刻提醒自己的職操職守,，盡心盡力地完成自身的工作并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

17,、轉(zhuǎn)運(yùn)部管理人員須注意自身涵養(yǎng)，以身作則，領(lǐng)導(dǎo)員工同舟共濟(jì),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè),，提高工作情緒

18、每周例會(huì),，轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須參加,，如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí),。

二,、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公用具管理辦法:

1、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部提倡艱苦創(chuàng)業(yè),、勤儉節(jié)約,，員工要愛惜公物、物盡其用,，反對(duì)奢侈和浪費(fèi)

2,、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取，按需分配,，領(lǐng)取責(zé)任人明確

3,、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不得挪作私用，不得擅自動(dòng)用或取用,，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得起用

4,、轉(zhuǎn)運(yùn)部電話傳真主要是與外界溝通，方便開展業(yè)務(wù),，所以電話傳真不準(zhǔn)私用

5,、轉(zhuǎn)運(yùn)部接電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為“您好!__速遞”或“您好!__速遞__轉(zhuǎn)運(yùn)部”

6、記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來(lái),，記錄下來(lái)電者姓名,、電話號(hào)碼，來(lái)電目的及其他信息,。不要著急,，耐心聽對(duì)方講話，如果對(duì)方的話不太理解,，可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍,。登記在電話記錄箋上，寫明應(yīng)接電話人姓名,，來(lái)電者電話號(hào)碼等,，最后是記錄者的簽名

7、電腦維護(hù),、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)直接找公司it部門,，其他人員不得私自處理

8,、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運(yùn)部電腦及其設(shè)備

9、電腦授權(quán)人員須負(fù)責(zé)電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時(shí)檢查和清潔,，并做好交接記錄

10,、文件是公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的重要計(jì)劃或決策，涉及公司機(jī)密的須注意,，非相關(guān)人員不得隨意翻閱文件

11,、文件的傳閱及交接，須及時(shí)做好記錄

12,、其他管理辦法按公司章程處理

三,、轉(zhuǎn)運(yùn)部操作流程:

1、提貨:領(lǐng)取提貨計(jì)劃單----出車----提取動(dòng)作----卸車快遞公司規(guī)章制度

2,、操作:卸車----進(jìn)港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車

3,、出貨:裝車----領(lǐng)取出港單據(jù)----出車----關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí)

四、轉(zhuǎn)運(yùn)部各崗位工作職責(zé):

(一)經(jīng)理

1,、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)

2,、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部的正常運(yùn)作

3、研究,、制定轉(zhuǎn)運(yùn)部的規(guī)章制度,、工作流程,、崗位職責(zé)等高效的工作方式

4,、與公司關(guān)聯(lián)部門及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)，維護(hù)及提升公司和轉(zhuǎn)運(yùn)部的良好聲譽(yù)

5,、本部門突發(fā)事件的處理

6,、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析

7、合理化人員的分配和管理

8,、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護(hù)監(jiān)督

9,、本部門單據(jù)和員工考勤的審核

10,、保證本部門各種車輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行

11,、制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)事宜

12、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)章程

13,、隨時(shí)跟蹤反饋工作事宜

(二)協(xié)理

1,、直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)

2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部本班的正常運(yùn)作

3,、指派本班員工的具體工作并督促其按時(shí)按質(zhì)完成

4,、組織協(xié)調(diào)貨物進(jìn)出港高效作業(yè)

5、本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計(jì)記錄

6,、本班突發(fā)事件的處理

7,、特急件,、急件、限時(shí)件的特殊處理

8,、本班辦公環(huán)境,、工作態(tài)度及各種車輛、設(shè)備,、設(shè)施等的維續(xù)

9,、本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通

10、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

11,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

12,、與上、下班協(xié)理進(jìn)行工作交接,，并做好交接記錄

(三)內(nèi)務(wù)

1,、提貨通知的處理(記錄、傳達(dá)等)

2,、公司mis系統(tǒng)及oa平臺(tái)的操作(收,、發(fā)郵件等)

3、異常貨物的處理

4,、各種數(shù)據(jù)的入錄,、上傳及保存

5、轉(zhuǎn)件的處理

6,、特急件,、急件、限時(shí)件的特殊處理

7,、資料的記錄,、分類(詳細(xì)、真實(shí))

8,、電腦的維護(hù),，保持電腦的正常運(yùn)行

9、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

10,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

11,、與上、下班內(nèi)務(wù)進(jìn)行工作交接,，并做好交接記錄

(四)操作員

1,、進(jìn)出港貨物的掃描(準(zhǔn)確、快速)

2,、不良貨物的處理(安全)

3,、貨物的分揀(準(zhǔn)確、快速,、安全)

4,、貨物的包裝(安全,、快速)

5、辦公用具的使用(正確,、維護(hù))

6,、辦公設(shè)備、設(shè)施的使用(正確,、安全)

7,、工作區(qū)域的維護(hù)(清潔、安全)

8,、特急件,、急件、限時(shí)件的特殊處理

9,、需要協(xié)助的相關(guān)工作

10,、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

(五)搬運(yùn)工

1,、貨物的搬運(yùn)(準(zhǔn)確,、安全、快速)

2,、特急件,、急件、限時(shí)件的特殊處理

3,、需要協(xié)助的相關(guān)工作

4,、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

(六)押車員

1,、配合駕駛員做好提貨,、出貨等工作

2,、保證所押車輛中的貨物的數(shù)量,、安全

3、保存所押車輛中的各種單據(jù)

4,、提醒駕駛員行車安全

5,、所押車輛在提貨、出貨動(dòng)作中的異常處理

6,、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量,、規(guī)格、型號(hào),、品牌,、包裝等情況，必須做到準(zhǔn)確,、安全

7,、所押車輛在途中如發(fā)生故障或堵車等原因應(yīng)及時(shí)向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告,，并做好應(yīng)急工作

8、裝卸貨物時(shí)應(yīng)注意裝卸順序,、數(shù)量及裝卸地點(diǎn)等

9,、特急件、急件,、限時(shí)件的特殊處理

10,、貨物簽收回執(zhí)的交接

11、需要協(xié)助的相關(guān)工作

12,、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

13,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

(七)駕駛員

1、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

2,、遵守國(guó)家及地方的各項(xiàng)法律法規(guī)

3,、維護(hù)所行駛車輛的良好運(yùn)行

4、車輛的日常清洗,、加油,、保養(yǎng)或報(bào)修

5、保證自身各項(xiàng)證件的有效使用

6,、愛護(hù)車輛,，做到車容整潔、雨后必須馬上做好清潔整理工作,，出車前做到三查,，在途中做好例保，做好各項(xiàng)維護(hù)記錄

7,、備好管好隨車工具,，便于出車時(shí)應(yīng)急使用

8、正常駕駛車輛,，預(yù)防車輛事故

9,、嚴(yán)禁酒后行駛、疲勞駕駛

10,、嚴(yán)禁駕駛員開車回家或辦私事,，嚴(yán)禁將車輛交給無(wú)證人員駕駛或租借給他人

11、車輛在工作中的異常處理

12,、各種車輛行駛票據(jù)的保存,、記錄及報(bào)銷

13、提貨,、出貨的'相關(guān)工作

14,、車輛進(jìn)、出港要及時(shí)做好各項(xiàng)記錄

15,、途中車輛發(fā)生故障時(shí)應(yīng)迅速排除,，若自身無(wú)法修復(fù)時(shí)應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告

16,、中途堵車或因其他原因不能及時(shí)到達(dá)目的地時(shí)應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告

17、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量,、規(guī)格,、型號(hào)、品牌,、包裝等情況,，必須做到準(zhǔn)確、安全

18,、對(duì)車輛上的人員,、貨物的安全負(fù)責(zé)

19、駛員在所行駛的線路中應(yīng)控制運(yùn)輸成本,，注重資源節(jié)約

20,、對(duì)車輛交接的及時(shí)記錄

21、貨物簽收回執(zhí)的交接

22,、需要協(xié)助的相關(guān)工作

23,、上、下班的各項(xiàng)交接事宜

24,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

__快遞轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部各項(xiàng)章程,。勤策勤力，通力合作,，以轉(zhuǎn)運(yùn)部團(tuán)隊(duì)為主,，努力做好各項(xiàng)工作，發(fā)揮自身的最大精力,，為轉(zhuǎn)運(yùn)部作出最大的貢獻(xiàn)!

員工手冊(cè)規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)篇六

1,、本手冊(cè)是公司全體員工在實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)過(guò)程中的指導(dǎo)規(guī)范和行為準(zhǔn)則。

2,、公司員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹執(zhí)行，維護(hù)公司利益和形象,。

3,、公司員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、進(jìn)取”的企業(yè)精神，為公司的發(fā)展而努力,。

4,、公司員工應(yīng)倡導(dǎo)“勤敏、務(wù)實(shí),、思取,、變通”的企業(yè)文化,。

第二章 員工守則

1、遵守國(guó)家法律,、法規(guī),，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬部門的管理實(shí)施細(xì)則。

2,、熱愛公司,，熱愛本職工作，關(guān)心并積極參與公司的各項(xiàng)管理,。

3,、樹立全局觀念，服從指揮,，主動(dòng)配合,，不推諉，不扯皮,，共同搞好相關(guān)工作,。

4、遵守社會(huì)公德,，團(tuán)結(jié)友愛,，相互尊重，禮貌待人,，樹立公司良好形象,。

5、保守公司商業(yè)機(jī)密,，愛惜公司財(cái)物,，自覺維護(hù)公司信譽(yù)及利益。

6,、不營(yíng)私舞弊,，不濫用職權(quán)，不拉幫結(jié)派,，自覺維護(hù)公司的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定及良性運(yùn)作,。

7、恪守職責(zé),，不越權(quán)行事,，如遇緊急情況，妥善處理后要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,。

8,、實(shí)事求是，不搞形式主義;堅(jiān)持原則，不利用工作之便謀私利,。

9,、不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據(jù)為己有,，對(duì)內(nèi)封鎖,，對(duì)外泄露。

10,、不任意翻閱,、復(fù)制不屬于本職范圍的文件、函電,。

11,、工作時(shí)間要精神飽滿，穿著得體,，談吐文明,，舉止莊重。

12,、嚴(yán)格要求自己,，積極進(jìn)取，努力鉆研業(yè)務(wù),，與公司共同成長(zhǎng),。

第三章 人事管理制度

一、招聘

1,、各運(yùn)營(yíng)中心或總公司直屬部門需招聘員工時(shí),，應(yīng)填寫《招聘申請(qǐng)單》，經(jīng)各運(yùn)營(yíng)中心人力資源部,、區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)后上報(bào)總公司人力資源部存檔,，交各運(yùn)營(yíng)中心人力資源部自行招聘。

2,、人力資源部根據(jù)區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)后具體負(fù)責(zé)實(shí)施招聘工作,。

3、人力資源部根據(jù)應(yīng)聘者的基本情況和崗位需求確定初試人員名單,。初試由人力資源部負(fù)責(zé)組織填寫《面試登記表》,，復(fù)試由行政經(jīng)理及部門主管負(fù)責(zé)。

4,、被錄用人員由人力資源部通知本人,，統(tǒng)一到人力資源部報(bào)到領(lǐng)取《試用申請(qǐng)表》，辦理相關(guān)手續(xù),，然后由行政經(jīng)理安排工作崗位,。

5,、招聘工作完畢后,，必須將招聘結(jié)果由各運(yùn)營(yíng)中心人力資源部上報(bào)總公司人力資源部備案,。

二、新員工入職手續(xù)

1,、新員工憑《試用申請(qǐng)表》到人力資源部報(bào)到時(shí)應(yīng)交驗(yàn)身份證,、畢業(yè)證、學(xué)位證,、職稱證等相關(guān)證件原件,。

2、交兩張彩色一寸免冠照片,。

3,、特殊崗位需提供戶籍經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人的，并需交驗(yàn)經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人戶口本,、或身份證原件留復(fù)印件備案,。

4、如實(shí)填寫《入職人事資料表》,，并領(lǐng)取公司相關(guān)證件,。

5、在人力資源部領(lǐng)取《入職通知單》到入職部門報(bào)到,，《入職通知單》由部門經(jīng)理簽字后回交人力資源部,，其他不明事項(xiàng)向本部門經(jīng)理咨詢。

三,、培訓(xùn)

1.公司員工培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn),、在崗培訓(xùn)、綜合技能培訓(xùn),、商務(wù)顧問(wèn)晉升培訓(xùn)四類,。

2.由人力資源部負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)工作，其他部門和人員應(yīng)予以積極協(xié)助,。

3.員工入職后的培訓(xùn)課程安排,，以公司培訓(xùn)課程表為標(biāo)準(zhǔn)。

4.人力資源部和用人部門對(duì)新員工在崗進(jìn)行雙重考核,，合格者留用,，不合格者及時(shí)解除試用。

5,、商務(wù)顧問(wèn)晉升培訓(xùn)階段,，以個(gè)人成績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，符合商務(wù)顧問(wèn)水平的人員,，定期接受公司領(lǐng)導(dǎo)人培訓(xùn),。

四、試用期

1、新聘員工試用期為1-12個(gè)周,。

2,、第一周為磨合期，試用人員與公司之間進(jìn)行互相選擇,。

3,、員工在試用期必須遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)章制度。

4,、員工在試用期必須服從公司指派的工作,，在1-12個(gè)周的試用期，公司按員工的綜合能力進(jìn)行考核,。

5,、試用第一周內(nèi)員工自動(dòng)放棄試用或公司第一周內(nèi)辭退的試用人員，不享受試用期工資,。

6,、經(jīng)過(guò)試用第一周的員工在試用期間按規(guī)定發(fā)放試用期工資，享受試用期待遇,。

7,、員工在試用期內(nèi)違反公司規(guī)定給公司造成損失的，公司視情節(jié)輕重作相應(yīng)處罰,。

五,、轉(zhuǎn)正

1、員工通過(guò)試用期后,，綜合能力受到公司評(píng)估后獲得認(rèn)可,，并且員工愿意留本公司，當(dāng)日可填寫正式入職協(xié)議書,，轉(zhuǎn)為本公司正式工作人員,。

2、員工轉(zhuǎn)正后的待遇按照與本公司簽訂的'協(xié)議書上所有為標(biāo)準(zhǔn),，獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度以公司的員工手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn),。

六、辭退\離職

1,、在試用期內(nèi),，員工若感到不適應(yīng)新崗位，可以隨時(shí)向公司提出辭職;公司若覺得員工不能勝任,，應(yīng)及時(shí)辭退員工,。

2、員工轉(zhuǎn)正后,，公司辭退\離職員工應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方,。辭退\離職員工要及時(shí)完成工作的交接,，交還領(lǐng)用物品，并按要求填寫《離職申請(qǐng)書》,、《離崗移交手續(xù)清單》,，由所在部門、人力資源部,、財(cái)務(wù)部及技術(shù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人簽署意見,，最后交由區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn)后經(jīng)人力資源部上報(bào)總公司人力資源部存檔,。

第四章 勞動(dòng)紀(jì)律管理制度

一,、簽到

1、所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班簽到制度,，無(wú)故不到崗者,，視為曠工處理。

2,、托人或代人簽到者,，一經(jīng)查實(shí)，每次雙方各罰款50元,。

3,、簽到后上班時(shí)間外出購(gòu)買早餐者，按遲到雙倍處理,。

4,、因特殊情況未簽到者，必須上班前到人力資源部備案,，否則視為遲到或曠工處理;人力資源部門應(yīng)做好外出,、請(qǐng)假、出差等考勤原始記錄工作,，確?？记诘臏?zhǔn)確性。

二,、遲到/早退,、缺勤

1、早上及中午上班遲到或下午下班,，超過(guò)或提前30分鐘以內(nèi)者,，扣款10元。遲到30分鐘以上者,，按實(shí)際遲到/早退時(shí)間做曠工處理,。

2、當(dāng)月遲到/早退3次,，按事假1天處理,。遲到/早退4次,，按曠工一天處理。

3,、工作時(shí)間內(nèi),，若需外出，必須填寫《外出登記表》,，說(shuō)明出門原因,，由部門經(jīng)理簽字，否則視為缺勤,。

4,、缺勤按曠工處理。

5,、無(wú)故缺勤累計(jì)三天以上者,，公司做辭退處理。

三,、事假

1,、員工請(qǐng)事假應(yīng)事先填寫《請(qǐng)假單》報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并到人力資源部備案,。事假須由區(qū)域總監(jiān)批準(zhǔn),。

2、請(qǐng)假必須填寫《請(qǐng)假單》,，若遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)電話向部門經(jīng)理請(qǐng)假,，并于事后補(bǔ)寫《請(qǐng)假單》等手續(xù)。

3,、試用期員工,、正式員工事假扣除當(dāng)日工資。

四,、病假

1,、員工請(qǐng)病假必須持有醫(yī)生證明，否則作事假處理,。

2,、病假按日扣除50%的日工資。

3,、病假超過(guò)三個(gè)月的予以辭退(特殊情況除外),。

4、《請(qǐng)假單》及請(qǐng)假憑證交由人力資源部妥善記錄,、保管,。

五、曠工

1,、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤離崗者視為曠工,。

2,、曠工扣除三倍日工資。

3,、連續(xù)曠工三日以上者作辭退處理,。

六、婚喪假

1,、轉(zhuǎn)正員工可以申請(qǐng)婚喪假,，婚喪假為帶薪假。

2,、員工結(jié)婚,，憑結(jié)婚證明可申請(qǐng)婚假三天。

3,、員工父母,、配偶,、子女死亡,，可申請(qǐng)喪假三天;員工祖父母、外祖父母,、岳父母,、公婆及胞兄弟姐妹死亡，可申請(qǐng)喪假一天,。

七,、生育假

1、女員工應(yīng)符合國(guó)家及公司計(jì)劃生育政策,，方可享受生育假,。

2、正式員工懷孕,，孕期前八個(gè)月,，每月可享受一天孕檢假，第九個(gè)月開始,，每月可享受兩天孕檢假(兩天孕檢假之間間隔必需超出10天),。孕檢假為帶薪假。

3,、員工休產(chǎn)假需提前三個(gè)月書面報(bào)告部門經(jīng)理及人力資源部,。順產(chǎn)產(chǎn)假為30天，如遇剖腹產(chǎn),，可憑醫(yī)院證明增加有薪產(chǎn)假15天,。男員工可以在妻子生育后享有一天陪產(chǎn)假。

八,、國(guó)家法定節(jié)假日按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行,。

第五章 辦公規(guī)范

一,、會(huì)議管理

1、會(huì)議類別：公司日常會(huì)議,，管理層辦公會(huì)議,、運(yùn)營(yíng)中心工作協(xié)調(diào)會(huì)議、常委會(huì)會(huì)議,。

2,、參加會(huì)議人群：公司常委會(huì)成員、區(qū)域總監(jiān),、人力資源部,、各部門負(fù)責(zé)人、全公司員工,。

3,、會(huì)議地點(diǎn)由行政進(jìn)行安排。

4,、會(huì)議內(nèi)容及類型還有開會(huì)相關(guān)時(shí)間規(guī)定見附件1,。

5、會(huì)議召開之前,，負(fù)責(zé)會(huì)議的主辦人需先向會(huì)議參與者通知會(huì)議題目與會(huì)議召開時(shí)間,。

6、會(huì)議后每位會(huì)議參與者保持會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生與秩序,。

二,、工作總結(jié)計(jì)劃

1、按時(shí)提交周,、月,、季、全年總結(jié)計(jì)劃,。

2,、周總結(jié)在每周五、月總結(jié)在每月30日之前,、季度總結(jié)在每個(gè)季度最后一個(gè)周內(nèi)上交,、年總結(jié)在每年年底最后一個(gè)月內(nèi)人力資源部通知開始。

三,、值日管理

1,、負(fù)責(zé)全天公司內(nèi)衛(wèi)生的打掃，保持公司全天的清潔衛(wèi)生,，值日人員有權(quán)監(jiān)督并制止對(duì)公司環(huán)境有破壞行為的人員,。

2、值日人員在值日前一天下班后進(jìn)行打掃,，值日當(dāng)天早上到公司復(fù)掃,，主要負(fù)責(zé)打掃的衛(wèi)生范圍：辦公室地面衛(wèi)生,，桌面整潔干凈，垃圾框保持無(wú)垃圾,，用過(guò)的電器是否關(guān)閉,。

第六章 日常行為規(guī)范

一. 公物環(huán)境衛(wèi)生

1.公共財(cái)物，花草樹木,，不可隨意破壞,。

2.養(yǎng)成好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰,，不在室內(nèi)抽煙,，不丟紙屑、果皮,、煙頭,，雜物，不亂涂,、亂畫,。

3.隨時(shí)保持辦公環(huán)境及辦公桌面的整潔有序。

4.節(jié)約水電和辦公用品,，發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備損壞或發(fā)生故障時(shí),，應(yīng)立即向人力資源部報(bào)告，以便及便解決問(wèn)題,。

二. 員工形象要求

1、男士：西裝,，領(lǐng)帶,，皮鞋。發(fā)型：簡(jiǎn)單,，無(wú)復(fù)雜裝扮,。

2、女士：職業(yè)套裝,，淡妝,，不過(guò)分暴漏，發(fā)型不夸張,。

三. 電話

1.接聽電話要有禮貌,，一律采用規(guī)范用語(yǔ)“你好!我是神州教育__老師，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”

2.接聽電話應(yīng)及時(shí),，一般鈴響不得超過(guò)三聲,，如受話人不能接聽或不在，離之最近的員工應(yīng)主動(dòng)接聽,，重要電話作好接聽紀(jì)錄,。

3.員工不得用公司電話處理私人事務(wù),。

四. 紀(jì)律

1.服從公司工作安排與工作調(diào)配。

2.工作時(shí)間嚴(yán)守工作崗位,，專心工作,、不串崗、不閑聊,。

3.辦公室內(nèi)不得高聲喧嘩,、嘻鬧;不說(shuō)粗話、俚語(yǔ)及不適合辦公場(chǎng)所的語(yǔ)言,。

4.上班時(shí)間不許上網(wǎng)聊天,、看電影、聽音樂(lè),、打游戲,、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)買賣東西;不得下載、瀏覽,、安裝與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容,，不得利用公司網(wǎng)絡(luò)群發(fā)與工作無(wú)關(guān)郵件。

5.員工最后離開辦公室者,，隨手關(guān)燈,、水龍頭，離開辦公區(qū)域時(shí)關(guān)閉電源,，鎖好門窗,。

6.員工違反紀(jì)律，公司根據(jù)情節(jié)輕重,，可處以罰款50元,、通報(bào)批評(píng)直至開除。

7,、主動(dòng)關(guān)注確保公司人員及財(cái)物安全,，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然。

五,、細(xì)則

1,、任何時(shí)候要主動(dòng)維護(hù)公司形象及利益;

2、不得與同事爭(zhēng)吵;

以下為過(guò)失嚴(yán)重處罰100以上或清退

1,、因過(guò)失導(dǎo)致客戶投訴,，隱瞞投訴或?qū)蛻艨浯笫聦?shí)，導(dǎo)致公司蒙受損失;

2,、毀壞公物,，金額較大(500元以上);

3、填寫公司文件時(shí)，虛報(bào)資料或擅自篡改記錄或偽造各類單據(jù)及報(bào)表;

4,、工作期間,，與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或與同事發(fā)生毆斗的;

5、蓄意隱瞞客戶投訴,，導(dǎo)致公司蒙受重大損失的;

6,、擅自翻閱、抄錄或未經(jīng)允許將公司重要資料帶出公司的

附則：

公司不提倡員工之間發(fā)展戀愛關(guān)系,，請(qǐng)各部門領(lǐng)導(dǎo)加以正確引導(dǎo),。

本手冊(cè)解釋權(quán)屬公司人力資源部。

員工手冊(cè)規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)篇七

1,、準(zhǔn)確,、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事,，在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用,。

2,、收款過(guò)程中做到快、準(zhǔn),、不錯(cuò)收,、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

3,、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗,，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行"長(zhǎng)繳短補(bǔ)"的規(guī)定,，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短,，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào),。備用金，必須班班交接,，天天核對(duì),，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔,。

4,、不得將公款挪作私用。

5,、接受信用卡結(jié)賬時(shí),，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。

6、每班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致,，并做好交班工作，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù),。

7,、認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致,，投款必須填寫投款報(bào)告,，投款需有人見證，并在"收點(diǎn)交款袋報(bào)告"上簽名,。

8,、愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦、打印機(jī),、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔機(jī)等)，并做好清潔保養(yǎng)工作,。

9,、做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生,，保持桌面的整齊,、干凈。

10,、以員工手冊(cè)為準(zhǔn)繩,，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。

11,、積極參加培訓(xùn),。

12、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方,。

13、積極完成上級(jí)分配的其他工作,。

員工手冊(cè)規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)篇八

一,、形象禮儀

(一)儀表的含義：

儀表即人的外表，是一個(gè)人的門面,，也是一個(gè)人內(nèi)心世界和內(nèi)在修養(yǎng)的顯露,。儀表不等于相貌，儀表由社會(huì)屬性決定,，指能給他人以良好知覺的外表(不是自我感覺),。容貌是天生的,，儀表是自我塑造的。如儀表堂堂,，儀容秀麗等,。

儀表包括：容貌、身材,、服飾,、舉止、言談,、神態(tài),、姿態(tài)、體態(tài)等(廣義) 儀表是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn),，是人際交往中不可忽略的一個(gè)重要因素,。

(二)酒店員工保持整潔個(gè)人衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)：

頭發(fā)：干凈，無(wú)頭屑,，無(wú)汗味;

面容：面容清潔,，化淡妝;

口腔：牙齒清潔，口腔清新,，上班前不吃有刺激性氣味食物;

身體：勤洗澡,，無(wú)體味，無(wú)汗味,，只能用清淡的香水;

手：不能留長(zhǎng)指甲,，指甲干凈，不涂指甲油;

鞋襪：清潔,，無(wú)異味,。

(三)酒店員工的著裝標(biāo)準(zhǔn)：

衣、褲(裙)：穿各自崗位制服,，制服清潔整齊,，無(wú)污跡，無(wú)汗味,，無(wú)破損,，無(wú)褶

皺，無(wú)漏縫,，保持衣扣齊全且標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,，褲縫挺直，系好領(lǐng)結(jié),、領(lǐng)帶及飄帶，名牌佩戴于左胸上方;

鞋：穿酒店統(tǒng)一工鞋,，皮鞋潔凈光亮,，布鞋潔凈;

襪：男員工穿黑色棉襪或絲襪，女員工著肉色絲襪。

(四)酒店員工的飾物標(biāo)準(zhǔn)：

除手表,、訂婚或結(jié)婚戒指外,，不戴其它飾物(餐飲部員工不得戴戒指)

(五)酒店員工的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：

女員工長(zhǎng)發(fā)：前額留海不超過(guò)眉毛，腦后長(zhǎng)發(fā)盤起,，并使用酒店統(tǒng)一的發(fā)結(jié),，發(fā)

網(wǎng)不低于衣領(lǐng)，不高于發(fā)際,，耳后碎發(fā)用發(fā)夾固定;

女員工短發(fā)：前不過(guò)眉,，側(cè)不過(guò)耳垂，后不過(guò)肩,，不留怪異發(fā)型; 男員工：前不遮眉,，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng),。

(六)講究?jī)x態(tài),，注意行為舉止：

1、規(guī)范的站姿：

站姿的基本要求是：站要端正,、自然,、親切、穩(wěn)重,，也就是人們常說(shuō)的“站如松”,，即站得要像松樹一樣挺拔。正確的站姿要領(lǐng)是：上身正直,，頭正目平,，臉帶微笑，微收下頜,，挺胸收腹,，腰直肩平，兩臂自然下垂,，兩腿相靠站直,，肌肉略有收縮感。

酒店員工的四種站姿： a,、側(cè)放式：男女通用的站立姿勢(shì),。其要領(lǐng)是：腳掌分開呈“v”字形，腳跟靠攏,，兩膝并攏,，雙手放在腿部?jī)蓚?cè)， 手指稍彎曲呈半握拳狀,。b,、前腹式：女性常用的站立姿勢(shì),。其要領(lǐng)是：腳掌分開呈“v”字形，腳跟靠攏,，兩膝并攏,，雙手相交放在小腹部。c,、后背式：男性常用的站立姿勢(shì),。其要領(lǐng)是：兩腿稍分開，兩腳平行,，兩腳間距離比肩寬略窄些,，雙手輕握放在后背腰處。d,、丁字式,，丁字式站姿是只限女性使用的站立姿勢(shì)。其要領(lǐng)是：一腳在前,，將腳跟靠于另一腳內(nèi)側(cè),，兩腳尖向外略展開，形成斜寫的一個(gè)“丁”字,，雙手在腹前相交,，身體重心在兩腳上。站立太累時(shí),，可變換姿勢(shì),，將身體重心移在左腳或右腳上。無(wú)論哪一種姿勢(shì),，切忌雙手抱胸或叉腰,，也不可將手插在衣褲袋內(nèi)，更不要將身體東倒西歪靠在物體上,，因?yàn)檫@些動(dòng)作者是傲慢和懶散的表現(xiàn),。在正式場(chǎng)合，不要下意識(shí)的做小動(dòng)作,，如擺弄打火機(jī),、香煙盒，玩弄衣帶,、頭發(fā),、咬手指甲等。這樣不但顯得拘謹(jǐn),，給人們?nèi)狈ψ孕藕徒?jīng)驗(yàn)的感覺,，而且也有失儀表的莊重。

2,、優(yōu)雅的坐姿：

坐姿的基本要求是“坐如鐘”,，即坐相要像鐘那樣端正,。對(duì)酒店員工來(lái)說(shuō)，還要注意坐姿的文雅自如,，這是體態(tài)美的重要內(nèi)容。具體要領(lǐng)有：入座時(shí),，輕而緩,，走到座位前面轉(zhuǎn)身，右腳后退半步,，左腳跟上,，然后輕輕地坐下。女子入座時(shí),，要用手把裙子向前攏一下,。坐下后，上身正直,，頭正目平,，嘴巴微閉，臉帶微笑,，腰背稍靠椅背,，兩手相交放在腹部或兩腿上，兩腳平落地面,。男子兩膝間的距離以一拳為宜,，女子則以不分開為好。

坐姿還要根據(jù)凳面的高低及有無(wú)扶手來(lái)注意兩手,、兩腳的正確擺法：

a,、兩手?jǐn)[法：有扶手時(shí)，雙手輕搭或一搭一放;無(wú)扶手時(shí),，兩手相交或輕握放于腹部;左手放在左腿上,，右手搭左手背上或兩手呈八字形放于腿上。

b,、兩腿擺法：凳高適中時(shí),，兩腿相靠或稍分，但不能超過(guò)肩寬;凳面低時(shí),，兩腿并攏,，自然傾斜于一方;凳面高時(shí)，一腿擱于另一腿上,，腳尖向下,。

c、兩腳擺法：腳跟腳尖全靠或一靠一分;也可一前一后或右腳放在左腳外側(cè),。

無(wú)論哪一種坐姿,，都要自然放松,，面帶微笑。切忌下列幾種錯(cuò)誤坐姿：二郎腿坐姿;分腿坐姿;“o”形坐姿,。坐姿中還要特別忌諱前俯后仰,，或抖動(dòng)腿腳，這是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn),。

3,、正確的步姿：

正確的步姿要求是“行如風(fēng)”，即走起路來(lái)要像風(fēng)一樣輕盈,。其基本要領(lǐng)是：上身正直不動(dòng),，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然,，兩腿直而不僵,，步度適中均勻，步位相平向前,。走路正常的人,，腳印應(yīng)是正對(duì)前方。此外,，還要注意步位,、步速和步度。

a,、步位：

步位是指兩腳下落到地面的位置,。男子行走，兩腳跟交替前進(jìn)在一線上,，兩腳尖稍外展,。女子行走，兩腳要踏在一條直線上,，腳尖正對(duì)前方,，稱“一字步”，以顯優(yōu)美,。

b,、步速：

步速是指行走的速度，男子每分鐘108-110分鐘步,，女子每分鐘118-120步,。

，以體現(xiàn)出挺拔,、優(yōu)雅的風(fēng)度;女子著旗袍和中跟鞋時(shí),，步度宜小些，以免旗袍開叉過(guò)大，露出大腿,，顯得不雅;女子著長(zhǎng)裙行走要平衡,，步幅可稍大些，因長(zhǎng)裙的下擺較大,，更顯得修長(zhǎng),、飄逸、瀟灑;年輕女子穿著短裙(指裙長(zhǎng)在膝蓋以上)時(shí),，步度不宜過(guò)大,，步速可稍快些，以保持輕盈,、活潑、靈巧,、敏捷的風(fēng)度,。步姿最忌內(nèi)八字和外八字;其次是彎腰駝背,，搖頭晃腦,，大搖大擺，上顛下跛;走路時(shí)不要大甩手,，扭腰擺臀,，左顧右盼;也不要腳蹭地面,，或?qū)⑹植逶谘澏道铩?/p>

4、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)：

1)常用手勢(shì)類型(均用右手)

a,、橫擺式：

五指并攏,，手掌伸直，掌心向上,，以肘關(guān)節(jié)為軸,，手從身側(cè)抬起，小臂與身體呈90度角,。雙腿并攏,，上體正直，目視賓客,，面帶微笑,，頭部微偏向伸出手的一側(cè)或眼隨手走，另一手下垂或背在身后,。

b,、直臂式：

五指并攏，手掌伸直,，屈肘從身側(cè)抬起,，掌心向上，指向所去的方向,，大,、小臂間的角度以160度左右為宜,，肘關(guān)節(jié)基本伸直。雙腿并攏,，上體正直,，面帶微笑，目視賓客,，頭部微偏向伸出手的一側(cè)或眼隨手走,，另一手下垂或背在身后。

c,、 斜擺式：

五指并攏,，手掌伸直，手先從身體的一側(cè)抬起,，到高于腰部后,，再向下擺去，使大小臂成一條斜線,。手勢(shì)應(yīng)指向所指物品,，并點(diǎn)頭微笑示意賓客。

d,、曲臂式：

五指伸直并攏,，掌心向上，以肩關(guān)節(jié)為軸,，手臂由體側(cè)向體前擺動(dòng),，擺到手與身體相距20公分處停住，目視來(lái)賓,。

2)常用的與手勢(shì)相配合的語(yǔ)言

如：“請(qǐng)”,、“您請(qǐng)”、“請(qǐng)往這邊走”,、“請(qǐng)往前走”,、“請(qǐng)，我送您去”,、“請(qǐng)從這里乘電梯上樓”,、“請(qǐng)從這里下樓”“請(qǐng)跟我來(lái)”、“請(qǐng)坐”,、“各位請(qǐng)”,、“里邊請(qǐng)”、“女士們,、先生們請(qǐng)”,、“請(qǐng)進(jìn)”、“您請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)用茶”,、“這是您點(diǎn)的,，請(qǐng)品嘗”、“請(qǐng)?jiān)谶@里簽字”,。

3)幾種工作場(chǎng)景中常用手勢(shì)的使用分類,、要領(lǐng)

a、迎,、領(lǐng)客人時(shí)應(yīng)使用橫擺式或曲臂式手勢(shì),。

b、為客人指路時(shí)應(yīng)使用直臂式的手勢(shì),。當(dāng)有客人詢問(wèn)某處時(shí),，應(yīng)用直臂式的手勢(shì)為客人指明方向，直到客人表示清楚了,，再將手臂放下,，后退一步施禮，并說(shuō)“請(qǐng)您走好”,。如客人表示疑惑，要繼續(xù)帶領(lǐng)客人到要去的地方或手勢(shì)能指明的地方后,，方可退步轉(zhuǎn)身離開,。

c、請(qǐng)客人就坐或幫客人拿行李時(shí)應(yīng)使用斜擺式的手勢(shì),。如就餐服務(wù)時(shí),、會(huì)議就坐時(shí)，行李員為客人拿行李時(shí),，客房服務(wù)人員送歡迎茶時(shí)等等,。

d、為客人開房門,、按電梯門時(shí)應(yīng)使用曲臂式的手勢(shì),。當(dāng)服務(wù)人員為客人開房門、電梯門,，并需引領(lǐng)客人時(shí),，采用此手勢(shì)。以電梯服務(wù)時(shí)為例：電梯門打開時(shí),，服務(wù)人員應(yīng)左手扶住電梯門,，兩腿并攏，以標(biāo)準(zhǔn)的曲臂式手勢(shì)請(qǐng)客人進(jìn)入

電梯,。

4),、服務(wù)中禁止使用的手勢(shì)和手勢(shì)語(yǔ)

a、不得使用手指為賓客指點(diǎn)方向。此手勢(shì)含有訓(xùn)斥人的意思(正確的方式應(yīng)為：五指并攏,，掌心向上為客人指明方向,。)

b、手勢(shì)不得太快,，有敷衍了事或漫不經(jīng)心之意(正確的方式應(yīng)為：指定方向后,，應(yīng)停頓二秒種，使客人看清楚所指的方向后,，方可退步轉(zhuǎn)身離去,。)

c、呼叫別人時(shí),，不可掌心向上或向下,，手指反復(fù)彎曲招喚。此有輕蔑之意(正確的方式應(yīng)為：舉起右手,，向?qū)Ψ綋]手示意)

5)使用手勢(shì)的注意事項(xiàng)

a,、手勢(shì)大方、自然,、舒展,、到位且與其它肢體語(yǔ)言配合協(xié)調(diào)，勿僵直,、生硬,、幅度過(guò)大。

b,、重復(fù)賓客所要去的方向,，并用正確的手勢(shì)指引。

c,、與賓客對(duì)話時(shí),，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，口齒清晰,、語(yǔ)言簡(jiǎn)練,，語(yǔ)氣熱情，能用一句話表達(dá)清楚的不可啰嗦重復(fù),。

d,、男員工為客人指明方向時(shí)手勢(shì)力度可稍大，但不得過(guò)于夸張;女員工手勢(shì)柔美,，但不可軟綿無(wú)力,。

五、各種場(chǎng)景中行進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)：-

酒店員工在通道內(nèi)遇見客人的行為標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的?

在通道內(nèi),，應(yīng)靠右行走,，不得走在通道中央,。如遇賓客，應(yīng)面向客人,，雙腿并攏,，側(cè)身侍立，微笑并行注目禮,，在離客人約1-1.5米的距離時(shí),，應(yīng)行點(diǎn)頭禮并用客人能聽見的聲音禮貌地問(wèn)候客人。等客人經(jīng)過(guò)后,，方可離開,。

二、酒店員工電話禮貌禮儀規(guī)范：

1,、撥打電話的程序與標(biāo)準(zhǔn)：

1)向接聽電話的人致以問(wèn)候,，說(shuō)明部門、稱謂;

2)通話時(shí),，話筒至唇下5厘米處,，中途若需與人交談，應(yīng)首先向受話人致歉,，并用手捂住另一聽筒或按下音樂(lè)鍵;

3)說(shuō)話主意清晰,，內(nèi)容清楚，不談與主題無(wú)關(guān)的內(nèi)容;

4)若在電話中不能馬上回答,，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方等待或電話稍候再掛,。(告知其等待的具體時(shí)間)，記錄客人聯(lián)系電話與姓名,，輕放話筒，打過(guò)去時(shí),，先向客人致歉,。

2、接聽電話的程序與標(biāo)準(zhǔn)：

前臺(tái)：

1)接聽電話前準(zhǔn)備好筆,、紙,，以便隨時(shí)記錄相關(guān)信息。

2)電話鈴響一聲接聽電話,，超過(guò)三聲接聽電話時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)“對(duì)不起,，讓您久等了”。通話時(shí),，左手拿話筒的中下部,，話筒置于唇下5厘米處。

3)拿起話筒,，首先問(wèn)候?qū)Ψ?，?bào)上崗位名稱,，先英文后中文兩次說(shuō)明。

4)語(yǔ)速適中,，語(yǔ)音清晰,，語(yǔ)氣委婉，語(yǔ)調(diào)平和熱情,，避免隨便的語(yǔ)言,，不可發(fā)出刺耳的聲音。

5)注意聆聽,。在客人說(shuō)完前不要妄下結(jié)論,，未聽清的地方禮貌請(qǐng)客人重復(fù)，以免弄錯(cuò);回答客人需準(zhǔn)確,，不可含糊不清,。

6)如果自己不是對(duì)方要找的人，要請(qǐng)客人稍等并找其接聽,，如果要找的人正忙,，要如實(shí)告訴客人或請(qǐng)客人留下聯(lián)系方式以便轉(zhuǎn)告，對(duì)于客人交待的內(nèi)容,，在客人掛斷電話前須重復(fù)一次,。

7)如需轉(zhuǎn)接電話，轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門時(shí)應(yīng)主動(dòng)告訴相應(yīng)部門的接電話人“這是ххх的電話”,，客人需要何種幫助,，然后輕輕掛上電話。

8)電話結(jié)束時(shí),，主動(dòng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x或?qū)ψ约何茨芴峁椭硎厩敢狻?/p>

9)待對(duì)方掛斷電話,，輕聲掛斷電話。

后臺(tái)：

只需用中文問(wèn)候,。

3,、接聽電話要求：

1)遵守保密制度;

2)認(rèn)真對(duì)待每一條信息，不能隨便;

3)得知客人身份和姓名后,，必須以對(duì)方姓氏稱呼,，并冠以“先生”、“小姐”;

4)通話結(jié)束前,，需向?qū)Ψ蕉Y貌道謝或告別;

5)輕掛電話,，以免對(duì)方聽到不悅的聲音;

無(wú)論撥打或接聽電話都不可用脖子夾著話筒與人交談，尤其在公眾場(chǎng)合,，保持正確的姿勢(shì),，不得喜形于色。

三,、常用見面禮儀

(一)初次見面的禮儀

在某些場(chǎng)合初次與人交往時(shí),，首先遇到的就是見面的禮節(jié),，見面禮節(jié)是很重要的。真摯的問(wèn)候,、良好的禮貌和得體的禮節(jié)既能創(chuàng)造愉快氣氛,，盡快消除生疏感，為進(jìn)一步交往打下良好基礎(chǔ),，創(chuàng)造良好開端,，又能給對(duì)方留下美好的第一印象。這里的介紹,、握手,、遞名片又稱為初次見面三步曲。

1,、介紹

(1)為他人介紹,，首先要了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，雙方的身份地位,， 做法要慎重,、自然，不要貿(mào)然行事,，否則可能會(huì)導(dǎo)致某一方的尷尬或不快,。

(2)介紹人應(yīng)注意禮節(jié)。首先,，介紹前可說(shuō)一句：“請(qǐng)?jiān)试S我來(lái)介紹一下,。”使雙方有思想準(zhǔn)備,，不至于感到唐突,。其次，介紹時(shí)不能含糊其辭,，要說(shuō)清楚,，以免雙方記不清或記錯(cuò)雙方的姓名。再次,，介紹時(shí)注意不要用手指指人，要禮貌地以手示意,。最后,，介紹時(shí)要避免過(guò)分頌揚(yáng)一個(gè)人，以免被介紹人尷尬及給人造成“吹噓拍馬”的不良印象,。

(3)介紹的順序一般是：把先生先介紹給女士;把晚輩先介紹給長(zhǎng)輩;把職位低的先介紹給職位高的;后被介紹的應(yīng)該是雙方中比較受尊重的人,。當(dāng)被介紹人都是同性別的而又無(wú)法辯明其身份、地位時(shí),，可隨意介紹,。集體介紹時(shí),，特別是在正式宴會(huì)上，如果你是主人,，可以按照當(dāng)時(shí)他們的座位順序進(jìn)行介紹,，也可以從貴賓開始。公務(wù)場(chǎng)合的介紹只考慮職務(wù)高低,。當(dāng)丈夫向第三者介紹自己的妻子時(shí),，不論第三者是男是女，都應(yīng)先將對(duì)方介紹給自己的妻子;當(dāng)妻子向第三者介紹自己的丈夫時(shí),，不論第三者是男是女,，都應(yīng)先將自己的丈夫先介紹給對(duì)方。

(4)介紹某人時(shí)應(yīng)該以尊重的口吻恰當(dāng)?shù)胤Q呼,。在社交場(chǎng)合中常見的稱呼有先生,、小姐、夫人和女士,。如果某人有官銜或職稱(如局長(zhǎng),、教授等)則稱呼其官銜、職稱更顯尊敬,，但不能既稱先生又加頭銜(如某某教授先生,、局長(zhǎng)先生)。對(duì)家庭成員的介紹,，注意不要稱自己的妻子為“夫人”或稱自己的丈夫?yàn)椤跋壬?，?yīng)該直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“這是我妻子”或是“這是我丈夫”。當(dāng)介紹家庭的其他親屬時(shí),，要說(shuō)清楚和自己的關(guān)系,。

(5)介紹時(shí)，除年長(zhǎng)者外,，男子一般應(yīng)起立,，但在宴會(huì)桌、會(huì)談桌上則不必,，只要微笑點(diǎn)頭示意即可,。當(dāng)女士被介紹給男子時(shí)，她可以坐著不動(dòng),，只需點(diǎn)頭或

微笑示意,。

(6)介紹后，一般要互相握手,、微笑并互致問(wèn)候,，在需要表示莊嚴(yán)、鄭重和特別客氣的時(shí)候,，還可以在問(wèn)候的同時(shí)微微欠身鞠一個(gè)躬,，握手與否都可以,。此外，在作介紹時(shí),，如果不知道某人的名字,，最好事先找個(gè)第三者打聽一下，不要莽撞地問(wèn)別人：“你叫什么名字”萬(wàn)不得已要問(wèn),，也應(yīng)委婉些：“對(duì)不起,，不知該怎么稱呼您?！?/p>

2,、握手

各國(guó)見面的禮節(jié)多種多樣，握手是國(guó)際上最通用的禮節(jié),。

(1)正確的握手姿勢(shì)

正確的握手姿勢(shì)是：面帶笑容,，目光望著對(duì)方臉部，伸出右手握住對(duì)方右手,，稍微用力上下擺動(dòng)幾下,。握手要掌握好力度，不要握得太緊,，也不要抓住對(duì)方的手使勁搖動(dòng),，但也不要過(guò)于軟弱無(wú)力，使對(duì)方感到你很傲慢,、冷淡,，好象是在應(yīng)付差事。握手時(shí)間以三秒種左右為宜,，不要久握不放,，同時(shí)上身略為前傾?？梢栽谖帐值耐瑫r(shí)寒暄一句,，例如：“您好!”“見到您很高興!”“久仰!久仰!”“幸會(huì)，幸會(huì)!”“歡迎,，歡迎!”等等,。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方,，微笑致意,，不要看著第三者握手，更不能東張西望,，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。

(2)握手的順序

男女之間,，男士要等女士先伸手才能伸手,，如女士不伸手,，無(wú)握手之意，男士就只能點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間,，主人應(yīng)向客人先伸手,，以示歡迎;長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手;上下級(jí)之間,，下級(jí)要等上級(jí)先伸手,，以示尊重。多人同時(shí)握手注意不要交叉,，待別人握完后再伸手,。到朋友家中，如客人較多,，可只與主人及熟識(shí)的人握手,，向其余的人點(diǎn)頭致意即可。

3,、遞換名片

名片可分三類：一是社交名片,，名片上只印姓名、地址,、郵編,、電話號(hào)碼;二是職業(yè)名片，名片上除了上述內(nèi)容外,，還將所在單位,、職務(wù)或職稱、社會(huì)兼職等印在上面;三是商務(wù)名片,，該類名片正面內(nèi)容與職業(yè)名片大體相同,，而背面則印上經(jīng)營(yíng)范圍、項(xiàng)目等,。

平時(shí),，應(yīng)將名片放在易于掏出的地方。不要摸來(lái)摸去,，找遍全身口袋也找不到,，這樣會(huì)讓人覺得你是人沒(méi)有條理的人;也不可將名片裝在屁股后兜里，否則讓人看見,，會(huì)讓對(duì)方覺得你不尊重他,。與客人交往時(shí)，在別人作了介紹或者自我介紹之后,，如果認(rèn)為有必要,，可取出自己的名片送給對(duì)方。遞、接名片時(shí)要注意：

(1)應(yīng)雙手遞名片,，并且客氣地說(shuō)上一句：“請(qǐng)多關(guān)照!”“請(qǐng)多指教!”字的正面朝向客人,。

(2)接名片也要雙手接，接過(guò)名片后要看一遍,，表示對(duì)對(duì)方的尊重,。

(3)看過(guò)名片后要小心放好，可放在名片夾里或口袋里,。千萬(wàn)不要在手里擺弄或隨手往桌上一放,。

正式場(chǎng)合最好不要直言索取名片。辦法有三：一是把自己的名片主動(dòng)遞給對(duì)方,。二是采用激將法,。可說(shuō)：“我們來(lái)交換名片好么?”三是采用請(qǐng)示的辦法,。如果對(duì)方是尊長(zhǎng),，可較為謙恭地說(shuō)“以后如何向你請(qǐng)教”;如果對(duì)方為平輩和晚輩，可說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)以后如何與你聯(lián)系,?！被颉叭绻麤](méi)有什么不便的話，能否請(qǐng)您留一張名片給我,?！?/p>

在涉外交往中，名片的使用有四個(gè)禁忌：一是名片不得加以更改,，要保持干凈整潔,。二是不宜將所有職務(wù)、頭銜都印在名片上,，一般一張名片一個(gè)頭銜,，頂

多兩個(gè)。三是在涉外交往中比較在意公務(wù)名片,，一般不要印上住宅電話,。四是不要象發(fā)傳單那樣散發(fā)名片，這會(huì)給人一種不嚴(yán)肅,、隨便的感覺,。

(二)其他常用的見面禮節(jié)

招呼(點(diǎn)頭、微笑,、致意,、脫帽、招手),、鞠躬,、擁抱、親吻、舉手,、致意,、合十、作揖

(三)傳遞物品的禮節(jié)(重點(diǎn))

一般以雙手遞送,，如送名片。如果一手有工作(如端飲料),，則不必雙手遞送,。送茶水之類一般是緩緩送到賓客位置前的茶幾或桌上后再作個(gè)“請(qǐng)”的手勢(shì)。向賓客遞送物品時(shí)還要注意：筆,、刀等銳利物品,，須將銳利方指向自己，身子立穩(wěn),，略欠身,，遞送動(dòng)作要輕，速度適中,，體態(tài)優(yōu)雅,，并配以“請(qǐng)”字，如“請(qǐng)您收下”,、“請(qǐng)您接好”等,。

服務(wù)禮儀的養(yǎng)成途徑：

1、堅(jiān)持努力學(xué)習(xí),，樹立禮儀意識(shí);

2,、養(yǎng)成良好習(xí)慣，貴在持之以恒;

3,、加強(qiáng)道德修養(yǎng),，陶冶美好情操。

員工手冊(cè)規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)篇九

一,、聘用

每位員工在簽訂勞動(dòng)合同前應(yīng)出示健康證并按要求在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行身體健康檢查,，拒絕檢查者或體檢結(jié)果不符合公司要求的，公司不予錄用,。

所有員工者應(yīng)該提供真實(shí)有效的個(gè)人資料,，一旦有所變化(住址、聯(lián)系電話等)應(yīng)及時(shí)至人事部更改,。

二,、試用期

員工在正式聘用之前，必須有相關(guān)期限的試用期,。試用期滿,，工作表現(xiàn)合格的，方可給予正式聘用;凡不符公司錄用要求的，公司可解除聘用關(guān)系,。在試用期內(nèi)辭職者,，須提前至少一星期向部門主管及人事部提出。

三,、工作時(shí)間與考勤

工作時(shí)間

按勞動(dòng)法規(guī)定,，工作時(shí)間定為每周40小時(shí)。

總部工作時(shí)間為星期一至星期五,，每天 ,。

商店按營(yíng)業(yè)需要自行制定工作時(shí)間，并實(shí)行綜合工時(shí)制,。

考勤制度

員工在上班前應(yīng)先在考勤機(jī)上打卡,，商場(chǎng)員工應(yīng)在換上工作服后再打卡，下班時(shí)應(yīng)先打卡后換工作服,。

嚴(yán)令禁止代替他人打卡或要求他人代為打卡,。

員工有遲到、早退或曠工等情況時(shí),，分別按下列規(guī)定處理,。

遲到

上班遲到十五分鐘至三十分鐘者，扣除一小時(shí)工資,。

上班遲到三十分鐘至二小時(shí)者,，扣除半日工資;二小時(shí)以上者，扣除半日工資外,，按曠工半日論,。

上班遲到者應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)負(fù)責(zé)人，并講述遲到的原因,。

遇有惡劣天氣或他不可控制因素而影響正常出勤時(shí),，按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

早退

下班時(shí)間前五分鐘至十五分鐘以內(nèi)提前下班者,，視為早退,。早退者將被扣除一小時(shí)工資。 下班時(shí)間前十五分鐘以前下班者,，均以曠工半日論,，并扣除半日工資。

曠工

未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假而擅離崗位的員工均以曠工論,。

遲到或早退累計(jì)三次者,，將受到一次書面警告。

換班

商場(chǎng)員工在沒(méi)有得到部門經(jīng)理以上級(jí)批準(zhǔn)的情況下,，不得擅自換班,。如需換班要填寫換班申請(qǐng)單,。否則，一律按曠工處理,。

另外

商場(chǎng)安全管理部門的員工應(yīng)在指定的范圍內(nèi)堅(jiān)持工作,，直到有人接替才可離開崗位。沒(méi)有上級(jí)主管的批準(zhǔn),，員工不可擅離職守,。如需在工作時(shí)間外出，商場(chǎng)員工須填"出門申請(qǐng)單",，經(jīng)上級(jí)主管,、(副)經(jīng)理或商場(chǎng)經(jīng)理簽字后并經(jīng)人事部批準(zhǔn)后，打卡離開公司,，返回公司也須打卡?？偛繂T工則必須口頭向部門主管及人事部申請(qǐng)后打卡離開公司,，返回公司也須打卡。

若員工忘記打卡,，必須及時(shí)向主管說(shuō)明,，經(jīng)部門經(jīng)理或商場(chǎng)經(jīng)理在“遺忘/漏打卡申請(qǐng)表”上簽字并交給人事部，否則按曠工處理,。商場(chǎng)員工一個(gè)月不得遺忘打卡超過(guò)二次,，第三次將受到口頭警告處分。

商場(chǎng)員工上下班走公司指定的通道,，上班時(shí)須正確穿著制服并佩戴胸卡,。

四、年度考評(píng)

公司除在試用期結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核外,，還將定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)和發(fā)展進(jìn)行評(píng)估的討論,，其結(jié)果將作為員工職位和薪金調(diào)整的依據(jù)。

五,、合同續(xù)簽

員工應(yīng)在合同期滿前一個(gè)月,，用書面形式報(bào)告公司是否希望續(xù)簽合同并簡(jiǎn)述理由。公司將根據(jù)員工在合同期間的工作業(yè)績(jī)的態(tài)度決定是否續(xù)簽合同,。

六,、晉升與調(diào)職

公司奉行機(jī)會(huì)均等的人事政策，為每位員工提供平等而合理的工作發(fā)展空間,。公司會(huì)根據(jù)員工的工作表現(xiàn),、公司的需要并結(jié)合個(gè)人愿望提升和調(diào)動(dòng)員工的崗位。

七,、辭職與解聘

員工可以因正當(dāng)理由向公司提出辭職,，但必須至少提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng),。公司會(huì)在一個(gè)星期內(nèi)對(duì)其申請(qǐng)予以答復(fù)并按相應(yīng)程序辦理有關(guān)手續(xù)。若員工違反公司規(guī)章制度或勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定且符合公司辭退員工的標(biāo)準(zhǔn),，公司按規(guī)定解除或終止的勞動(dòng)合同,。在員工離開公司以前，應(yīng)將公司的財(cái)產(chǎn),、工具,、鑰匙、證件的所有有關(guān)公司的信息資料等交還所在部門負(fù)責(zé)人,。否則,，公司有權(quán)利不辦理相關(guān)的手續(xù)。

八,、親屬的雇用

一般情況下公司不雇用員工的親屬(如父母,、子女、兄弟姐妹等),。如公司員工與另一名員工結(jié)婚,，則人事部門可以調(diào)動(dòng)任何一方的工作部門。

九,、公司與員工終止勞動(dòng)合同的程序與步驟

辭職程序

1,、辭職書(員工)

2、接收辭職書(部門經(jīng)理/副經(jīng)理以上)

3,、審批

4,、清辦離職事項(xiàng)(員工/相關(guān)部門)

5、準(zhǔn)備資料/結(jié)賬(人力資源部)

6,、簽發(fā)離職證明(總經(jīng)理或店長(zhǎng))

7,、離職(員工)

解聘程序

1、解聘報(bào)告(部門負(fù)責(zé)人)

2,、商討/審批

3,、簽發(fā)解雇書(總經(jīng)理或店長(zhǎng))

4、清辦解聘事項(xiàng)(員工/相關(guān)部門)

5,、準(zhǔn)備資料/結(jié)賬(人力資源部)

6,、解雇(員工)

十、工資

以最大可能激勵(lì)廣大員工為公司利益努力工作,，并使每一位為公司積極努力,、有效工作的員工，都能得到一份與其付出相適應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬,，這是公司的基本薪資政策;定期參加行業(yè)性薪資調(diào)查,，以確保公司薪資水平的合理性和競(jìng)爭(zhēng)性，是我們保證公司的人力資源素質(zhì)的基本手段,。另外,，員工的薪資是保密的,，同事之間不要相互打聽、詢問(wèn)和泄露,，否則后果自負(fù),。

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估后為公司的工資檢討期。我們按員工的工作表現(xiàn),、公司的營(yíng)業(yè)狀況,、勞動(dòng)市場(chǎng)的訊息、物價(jià)指數(shù)以及其它因素,，檢討指數(shù)以及其它因素,，檢討薪資福利水平并做相應(yīng)的調(diào)整。

公司將采取銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)賬方式于每月的二十五日發(fā)放工資,。

津貼

商場(chǎng)輪班的員工或享受輪班津貼,。

津貼費(fèi)為：晚班至 : 元人民幣/班。

連續(xù)工作12小時(shí)以上者： 元人民幣/班,。

納稅

公司將按國(guó)家規(guī)定統(tǒng)一扣除代繳個(gè)人所得稅,。

社會(huì)保險(xiǎn)金

公司將按國(guó)家規(guī)定，為符合條件的員工繳納各項(xiàng)基金或保險(xiǎn)費(fèi)用;按國(guó)家規(guī)定,，須個(gè)人繳納一定比例的，也將從員工的薪金中扣除代繳,?？偛楷F(xiàn)暫時(shí)委托上海市對(duì)外服務(wù)有限公司為總部員工辦理相關(guān)手續(xù)。員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間辦理好二金的轉(zhuǎn)移,，否則,，公司有權(quán)停發(fā)其工資。

加班

因公司工作需要,，并得到上級(jí)主管或部門經(jīng)理的商店店長(zhǎng)的書面批準(zhǔn),，每周工作時(shí)間超過(guò)四十小時(shí)的員工(不包括樓層經(jīng)理及以上的管理人員)將獲得加班工資，或給予與加班時(shí)間性等同的補(bǔ)休,，補(bǔ)休必須通過(guò)上級(jí)主管,、經(jīng)理或商場(chǎng)經(jīng)理和人力資源部批準(zhǔn)。

總部員工的加班費(fèi)用另行規(guī)定,。

十一,、假期

一般情況下，員工在請(qǐng)假之前必須填寫申請(qǐng)單,，注明請(qǐng)假類型及理則,，得到部門主管、人事主管和總經(jīng)理或店長(zhǎng)核準(zhǔn)后方可請(qǐng)假,，并至少提前一天交到人事部,。一切涉及假期的工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)參照政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

年假

工作期滿一年的商場(chǎng)員工每年或獲得五個(gè)工作日的有薪年假，以后服務(wù)每滿一年,，年假增加一天,，直至十五個(gè)工作日為止。(管理人員另行規(guī)定,，具體可參照勞動(dòng)合同,。)申請(qǐng)年假必須提前一個(gè)星期向部門負(fù)責(zé)人提出，并應(yīng)根據(jù)公司情況來(lái)安排,。除非總經(jīng)理或店長(zhǎng)批準(zhǔn),，員工不能將年假累積至下一年度，并不得以現(xiàn)金補(bǔ)償,。年假應(yīng)于每年12月底前休完,，最多或延期至第二年正月十五前。

公休假

員工依法享有中華人民共和國(guó)政府規(guī)定的法定假期,。包括元旦,、農(nóng)歷新年、五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)和國(guó)慶節(jié),。如員工因工作需要,，不能在法定假期當(dāng)日休假，可獲得國(guó)家規(guī)定的報(bào)酬,。事假

員工因私事必須親自處理需要請(qǐng)事假,。員工應(yīng)事先填事假單，經(jīng)上級(jí)主管,、部門經(jīng)理,、人事部和總經(jīng)理或店長(zhǎng)批準(zhǔn)。事假作為無(wú)薪假,。

病假

員工因疾病或是生理原因必須治療或休養(yǎng)時(shí),，必須持病歷卡和正規(guī)醫(yī)院的疾病休假證明書，經(jīng)人事部審核通過(guò)后,，可申請(qǐng)病假,。原則上，病假也須事先申請(qǐng),，但遇有急病或緊急事故得委托他人于第二天上年10:00以前通知部門主和或經(jīng)理和人事部,，并在病假發(fā)生的三天內(nèi)將病歷證明送至人事部，否則以事假處理并作書面警告,。

員工在病假期間的薪資按下列規(guī)定執(zhí)行：

試用期內(nèi)：3天無(wú)薪病假(扣除當(dāng)日所得工資)

試用期后至一年：7天全薪病假

一年以上：10天全薪病假

正式員工若連續(xù)病假超過(guò)十個(gè)工作日的,，按公司關(guān)于員工享受醫(yī)療期的有關(guān)規(guī)定辦理(詳情見勞動(dòng)合同)。

婚假

符合法定年齡的員工結(jié)婚時(shí)可享受連續(xù)三天有薪假期,。員工在試用期滿后,，如屬國(guó)家規(guī)定之晚婚年齡時(shí)結(jié)婚,，則可獲得連續(xù)十天晚婚假期(包括節(jié)假日、休息日),。申請(qǐng)婚假必須在開具結(jié)婚證半年內(nèi),，假期必須一次性用完，人事部將保留結(jié)婚證復(fù)印件,。

產(chǎn)假

凡女員工懷孕后應(yīng)及時(shí)至人事部登記,，試用期滿后，可享受90天帶薪分娩假期,。產(chǎn)假期間工資照發(fā),，不發(fā)獎(jiǎng)金及其他津貼。其他情況,，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。凡不符合國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定的產(chǎn)假，按病假處理,。

護(hù)理假

在公司服務(wù)滿十二個(gè)月的男性員工,，如屬初婚、未生育的再婚者,，其妻子生育時(shí),，可享受全薪護(hù)理假三天(連續(xù)工作日)。(男女雙方必須符合有關(guān)計(jì)劃生育的規(guī)定)

喪假

凡試用期滿后,，員工的直系親屬(包括配偶,、父母、子女,、兄弟,、姐妹)去世,，可享受三天(連續(xù)工作日)全薪喪假,，如果是旁系親屬過(guò)世，可享受一天全薪喪假,。

十二,、門診與醫(yī)療

公司為每位符合條件的員工向國(guó)家繳納占工資總數(shù)一定比例的醫(yī)療保險(xiǎn)。在享受國(guó)家規(guī)定之門診報(bào)銷待遇之外,，商場(chǎng)將給予每位符合條件的商場(chǎng)員工一定限額的門診醫(yī)療費(fèi)用作為補(bǔ)貼,，具體規(guī)定由各商場(chǎng)自行制訂。

另外,，每們員工應(yīng)按公司要求進(jìn)行身體健康檢查,，拒絕檢查者被處罰甚至終止勞動(dòng)合同。 總部員工的門診醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷制度將另行制訂,。

十三,、培訓(xùn)與發(fā)展

公司向員工提供滿足現(xiàn)職和適應(yīng)將來(lái)工作需要的各種個(gè)人發(fā)展的培訓(xùn),。培訓(xùn)的范圍包括與工作相關(guān)的知識(shí)、技能和管理方面的內(nèi)容,。以及與個(gè)人,、組織的要求相適應(yīng)的更廣泛領(lǐng)域的培訓(xùn)。培訓(xùn)的形式一般分為：公司內(nèi)部培訓(xùn),、國(guó)內(nèi)培訓(xùn)和海地培訓(xùn),。與此同時(shí)，在不影響工作大前提下,，公司積極提倡和鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn),。

培訓(xùn)是一項(xiàng)花費(fèi)較大但并非立行等竿見影的工作，在公司著眼已付出金錢及心力的同時(shí),，也希望員工能做出相應(yīng)的承諾,。為此，我們會(huì)要求被培訓(xùn)的員工與公司簽定培訓(xùn)合同,。培訓(xùn)合同的培訓(xùn)期及金額等規(guī)定,，將按培訓(xùn)的實(shí)際內(nèi)容而定。

十四,、評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)

您將定期對(duì)您的工作進(jìn)行回顧,，同時(shí)您的負(fù)責(zé)人也會(huì)定期對(duì)您的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。目的是讓您了解自己的工作業(yè)績(jī)和需要改進(jìn)地方,。若您對(duì)評(píng)估結(jié)果待不同看法,。對(duì)您的最終評(píng)估將經(jīng)過(guò)二級(jí)以上主管的審批，并以此作為您加薪,、調(diào)職的提升的直接依據(jù),。

每位員工應(yīng)出色完成本職工作，同時(shí)又能積極參與公司的整體發(fā)展,。由于您的努力和合理化建議而給公司帶來(lái)了顯著經(jīng)濟(jì)效益,，公司會(huì)給予您應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)的榮譽(yù)。

十五,、勞動(dòng)保護(hù)

禁止對(duì)機(jī)器,、設(shè)備、運(yùn)輸工具,、保護(hù)設(shè)施,、安全裝置待物品進(jìn)行與本職工作無(wú)關(guān)的使用。

1,、未經(jīng)許可不得使用公司的機(jī)器,、設(shè)備及運(yùn)輸工具。

2、一旦發(fā)現(xiàn)所使用的機(jī)器,、設(shè)備,、運(yùn)輸工具、安全設(shè)施有故障或異常情況,，應(yīng)立即通知其上級(jí)負(fù)責(zé)人,。

3、未經(jīng)許可不得在安全裝置上添減儀器和零件,。

4,、從事特定工作的員工，必須按規(guī)定穿戴由公司配備的勞動(dòng)防護(hù)用品,，在使用加工機(jī)器和設(shè)備時(shí),，應(yīng)嚴(yán)格遵循安全操作程序的要求。

5,、未經(jīng)許可不得進(jìn)入他人辦公室,、倉(cāng)庫(kù)、服務(wù)總臺(tái),、工程部及其他特殊場(chǎng)所,，例如：信息處理中心、水房,、電房,，煤氣缸儲(chǔ)藏室等。

十六,、工傷事故

工作期間產(chǎn)生的任何事故者應(yīng)立即得到處理,。在場(chǎng)員工應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)生和安保人到現(xiàn)場(chǎng)處理事故。嚴(yán)重情況下,，應(yīng)由當(dāng)事人及事故現(xiàn)場(chǎng)目擊員工到安保部作詳細(xì)的事故記錄,。對(duì)受傷員工應(yīng)及時(shí)救治，必要時(shí)送往醫(yī)院治療,。

工傷事故的處理將按照中華人民共和國(guó)及地方有關(guān)部門的法規(guī)和條例執(zhí)行,。

十七、防火

預(yù)防火災(zāi)是每個(gè)員工的義務(wù),。這不僅關(guān)系到自身和同事的安全,，同時(shí)也關(guān)系到超市顧客的安全,。為此：

1,、緊急通道口應(yīng)始終保持暢道，禁止設(shè)備,、材料或庫(kù)存商品堵塞通道口,。

2、隨時(shí)提防消防設(shè)備及裝置的電路板短路。消防設(shè)備不能被物品堵塞,、堆壓,。

3、員工應(yīng)通曉發(fā)生事故或火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急疏散程序,，并應(yīng)參加有關(guān)的培訓(xùn),。

十八、工作紀(jì)律

1,、 嚴(yán)禁未經(jīng)許可將公司的物品或設(shè)備帶出公司,，包括贈(zèng)品。

2,、 嚴(yán)禁不尊重公司員工,、顧客及所有與公司有關(guān)的人員的行為。

3,、 嚴(yán)禁在公司內(nèi)爭(zhēng)吵,。

4、 嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)購(gòu)物,。

5,、 嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)，看報(bào)紙,、雜志或書籍,，吃零食或打瞌睡。

6,、 嚴(yán)禁破壞工作場(chǎng)所或不按操作規(guī)定使用商場(chǎng)設(shè)備,。

7、 嚴(yán)禁接收供應(yīng)商任何形式的傭金,、禮物,。

8、 嚴(yán)禁因私人用途攜帶,、消耗公司的商品,、設(shè)備、工具,。

9,、 嚴(yán)禁未經(jīng)部門經(jīng)理許可修改銷售商品的價(jià)格。

10,、 嚴(yán)禁偽造或以欺騙的形式使用優(yōu)惠卡,。

11、 嚴(yán)禁未經(jīng)許可證集募捐或傳遞募捐名單,。

12,、 嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所聚眾鬧事,。

13、 嚴(yán)禁未經(jīng)許可擅自離開工作崗位,。

14,、 嚴(yán)禁探聽、傳說(shuō),、討論他人工資,。

15、 嚴(yán)禁工作時(shí)間酗酒或在酒影響下工作,。

16,、 嚴(yán)禁商場(chǎng)員工在指定場(chǎng)所以外停泊其交通工具。

17,、 嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)吸煙,。

18、 嚴(yán)禁將私用的,、盜版的程序和游戲等安裝到電腦上,，若由于違反規(guī)定而造成的直接或間接的損失，將追究其責(zé)任,。

19,、 嚴(yán)禁在分公司贈(zèng)券、禮品時(shí)徇私舞弊,，損害公司利益,。

十九、勞動(dòng)關(guān)系的解除

根據(jù)勞動(dòng)法,，因嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律,，員工將被無(wú)通知，無(wú)補(bǔ)償解除勞動(dòng)關(guān)系,，包括但并不僅限于以下情況：

1,、曠工連續(xù)三天(試用期內(nèi)，曠工累計(jì)一天整),，或年內(nèi)累計(jì)滿五天,。

2、泄露公司機(jī)密資料,，以至損害公司利益,。

3、玩忽職守,，給公司利益造成嚴(yán)重?fù)p失,。

4、偷竊或盜用公司或同事財(cái)物,。

5,、貪污、受賄或其他不軌行為而使公司的聲譽(yù),、形象蒙受損失,。

6、無(wú)理取鬧,，嚴(yán)重干擾公司業(yè)務(wù),。

7、泄露公司機(jī)密,，尤其是采購(gòu)條件及供應(yīng)商情況,。

8、違反公司商業(yè)行為準(zhǔn)則,，或有圖利他人情節(jié),，并導(dǎo)致公司利益損失。

9,、觸犯國(guó)家刑律,，被公安機(jī)害拘留或逮捕。

10,、辱罵顧客,，上級(jí)。

11,、謾罵打架,、暴力行為。

12,、在工作場(chǎng)所內(nèi)的同事間不合適的曖昧行為,。

13、在商場(chǎng)內(nèi)吸煙,。

14,、工作時(shí)間酗酒。

15,、未經(jīng)授權(quán)使用公司的器材的設(shè)備,。

16、故意毀壞公司設(shè)備,。

17,、損壞公司貴重物品。

18,、欺騙上級(jí),，偽造成果。

19,、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)許接受供應(yīng)宴請(qǐng),。

20,、代人打卡或讓人打卡。

21,、偽造考勤記錄,。

22、未經(jīng)許可改商品價(jià)格,。

23,、為私人目的保留出售的商品。

24,、收銀員故意放行行未經(jīng)結(jié)賬商品,。

25、其他嚴(yán)重過(guò)失行為,。

26,、偷竊或參與偷竊公司的商品或財(cái)物。

27,、書面警告累計(jì)至三次,。

附錄：商場(chǎng)員工工作紀(jì)律

更衣室

1、員工在合同期間配有更衣箱,，衣箱的鑰匙由使用者妥善保管,。

2、不要把貴重物品存放在更衣箱內(nèi),，如有物品丟失,，公司概不負(fù)責(zé)。

3,、更衣箱的使用應(yīng)隨時(shí)保持更衣箱的整潔,，并在公司指定的時(shí)間進(jìn)行集體大清掃。

4,、請(qǐng)勿在工作時(shí)間無(wú)故在更衣室逗留或休息,。

5、在危及公司和人員安全的緊急情況下,，安保部門的有關(guān)人員有權(quán)共同開箱檢查其中的物品,。開箱時(shí)應(yīng)有指定的證人在場(chǎng)。其他情況下開箱應(yīng)在被檢查人及由其指定的證人在場(chǎng)的情況下方可進(jìn)行,。

6,、更衣箱鑰匙若丟失，應(yīng)立即報(bào)請(qǐng)人事部另行配制,，同時(shí)按公司規(guī)定進(jìn)行賠償,。

7、員工辭職或被辭退時(shí),，應(yīng)將更衣箱鑰匙退還給人事部,。

食堂

1,、各員工在工作時(shí)間內(nèi)去食堂就餐。

2,、食堂僅供就餐之用,，未經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理的許可不得從事其他活動(dòng)。

工作卡

1,、員工在工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工作卡,。如發(fā)現(xiàn)未佩帶胸卡者,，將被罰款10元整/次,。

2、遺失工作卡的員工,，應(yīng)立即報(bào)請(qǐng)人事部另行制作,，同時(shí)付款15元整工本費(fèi)。

3,、員工辭職或被辭退時(shí),，應(yīng)將工作卡退還給人事部。

工作服及工具

1,、員工在工作時(shí)間內(nèi)必須穿工作服,。男士不得穿短褲，商場(chǎng)內(nèi)女士不得穿裙子,、涼鞋,，以免發(fā)生危險(xiǎn)。如發(fā)現(xiàn)未穿制服者,，部門主管必須令其穿上制服,，誤工時(shí)間按曠工處理。

2,、員工不能按其個(gè)人的意愿修改工作服及工具,，如有損壞應(yīng)立即向上級(jí)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

3,、工作服及工具只能用于履行本職工作,。

4、遺失工作服的員工,，應(yīng)立即報(bào)請(qǐng)人事部另行制作,，同時(shí)按公司規(guī)定賠償。

5,、員工辭職或被辭退時(shí),，應(yīng)將工作服及工具全部退還給人事部。

紀(jì)律處分

1,、口頭警告

2,、書面警告

3,、解雇

員工手冊(cè)規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)篇十

一、早班樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)

1,、整理工作間與工作車,。

2、開樓層例會(huì)時(shí),，記錄所交代的事項(xiàng),。

3、查客房,，統(tǒng)計(jì)客房出租情況,。

4、打掃客房衛(wèi)生,。

5,、記錄布草使用情況。

6,、向房務(wù)中心報(bào)告客房?jī)?nèi)維修項(xiàng)目,。

7、及時(shí)清潔,、保養(yǎng)清潔工具與設(shè)備,。

8、做好計(jì)劃衛(wèi)生,。

9,、隨時(shí)清除客房?jī)?nèi)地毯與墻紙的污漬。

二,、中班樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)主要負(fù)責(zé)樓層客房的清潔,。

1、做好定期衛(wèi)生計(jì)劃,。

2,、清理樓層垃圾。

3,、維護(hù)樓層清潔,。

4、領(lǐng)取物品,，記錄有關(guān)事項(xiàng),。

5、檢查白班報(bào)修房,。

6,、及時(shí)清理客房。

三、夜班樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)

1,、整理工作車,，為早班做準(zhǔn)備。

2,、整理維護(hù)樓層公共區(qū)域,、角落間。

3,、檢查樓層安全,。

4、為客人提供服務(wù),。