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物業(yè)客服助理工作職責(zé)篇一

2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排,，營造和諧的客戶關(guān)系;

3,、熟悉項(xiàng)目基本情況，掌握所服務(wù)區(qū)域客戶信息,，維護(hù)本服務(wù)區(qū)域客戶檔案及掌握本項(xiàng)目主要設(shè)施設(shè)備的分布,、功能等情況;

4、及時(shí)處理客戶投訴并跟蹤回訪,，定期收集客戶意見會建議并匯總分析,，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系;

5,、根據(jù)公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),，負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評價(jià),，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題,，提升轄區(qū)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量;

6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查,。

1,、客戶服務(wù)中心日常運(yùn)作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;

2、熟悉小區(qū)交樓流程,，建立完善的業(yè)戶檔案,，保持與業(yè)戶之間的溝通;

3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪投訴等工作,，了解交樓后售后維修的工作流程,，并收集掌握所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)做好回訪,、跟蹤、檢查工作;

4,、負(fù)責(zé)督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)和做好收繳統(tǒng)計(jì)分析工作;

5,、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;

6,、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理及運(yùn)行質(zhì)量的檢查，落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度,，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行;

7,、負(fù)責(zé)對公共區(qū)域的定期巡視，及時(shí)跟進(jìn)處理相關(guān)問題;

物業(yè)客服助理工作職責(zé)篇二

1. 掌握管理區(qū)域的分布情況

2. 接待業(yè)戶,，并做好工作記錄

3. 受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求等

4. 處理業(yè)戶投訴

5. 對管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪,，聽取意見，并及時(shí)向上級匯報(bào)相關(guān)信息

6. 巡視區(qū)域內(nèi)清潔情況

物業(yè)客服助理工作職責(zé)篇三

1,、 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作的流程;

2、 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度及管理辦法;

3,、 協(xié)助上級完成工作計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)任務(wù);

4,、 受理客戶情況、流程跟蹤,、統(tǒng)計(jì)回訪;

5,、 部門各類單據(jù)登記、審核,、匯總和分發(fā),，協(xié)助上級對各類單據(jù)審核及監(jiān)控;

6、 轉(zhuǎn)接公司總機(jī)電話,、收發(fā)傳真,、信件和報(bào)刊等;

7、 接待來訪客人,，并通報(bào)相關(guān)部門,、人員;

8,、 部門各類表格復(fù)印、對客戶資料的錄入及歸檔保管;

9,、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

物業(yè)客服助理工作職責(zé)篇四

1,、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2,、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

3,、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作;

4、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

5,、及時(shí)了解客戶動態(tài),，確保客戶提出的各類建議,，意見,，投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)，有記錄,，并及時(shí)向客戶反饋處理意見,。

6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄，客戶意見處理等,，等匯總結(jié)果反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)后存檔,。

物業(yè)客服助理工作職責(zé)篇五

1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見,、建議,，并反饋至各職能部門，必要時(shí)向上匯報(bào),。

2.做好商場租戶的拜訪工作,，跟進(jìn)租戶意見調(diào)查工作。

3.負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門跟進(jìn)各項(xiàng)安全聯(lián)檢工作,，督促租戶及時(shí)整改。

4.當(dāng)值期間對租戶的申請進(jìn)行初審,，提出處理意見或方案,。

5.做好各項(xiàng)外判項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)管工作(包括清潔、除“四害”,、綠化,、空氣清新、指示標(biāo)識等項(xiàng)目),，根據(jù)外判合同對其進(jìn)行檢查,、考核評分并落實(shí)完成等工作。

6.按程序及要求為租戶辦理進(jìn),、退場工作及租戶日常非營業(yè)時(shí)間內(nèi)工作申請的審批工作,。

7.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，如《物業(yè)服務(wù)合同》,、《租戶使用守則》等規(guī)定,，并督促租戶遵守執(zhí)行。

8.負(fù)責(zé)咨詢臺日常工作及員工的管理,。

物業(yè)客服助理工作職責(zé)篇六

1,、負(fù)責(zé)接待客戶來訪并做好登記指引;

2、 負(fù)責(zé)受理客戶的各類訴求,，并跟進(jìn)處理結(jié)果及監(jiān)督實(shí)施改善措施;

3,、負(fù)責(zé)客戶溝通、回訪,，并形成記錄;

4,、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心資料檔案的管理;

5、 負(fù)責(zé)對外通知等文件的草擬與發(fā)布;

6,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目品質(zhì)管理,，每日對現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行檢查，記錄問題點(diǎn),，并跟進(jìn),、驗(yàn)證整改情況;

7、負(fù)責(zé)對業(yè)戶辦理入伙,、裝修,、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),，并及時(shí)更新業(yè)戶資料;

8,、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

9、協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動的現(xiàn)場管理,。