體會是指將學習的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié),。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

工商銀行培訓心得體會 工商銀行實踐報告篇一

一,、實習單位概況

(一)工商銀行基本狀況。中國工商銀行是中國的國有獨資商業(yè)銀行,，,。基本任務是依據(jù)國家的法律,。和法規(guī),，透過國內(nèi)外開展融資活動籌集社會資金，加強信貸資金管理,，支持企業(yè),。生產(chǎn)和技術(shù)改造，為我國經(jīng)濟建設服務,。中國工商銀行成立于1984年1月1日,。作為中國資產(chǎn)規(guī)模的商。中國工商銀行業(yè)銀行,，經(jīng)過,。27。年的改革發(fā)展,，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī),。模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。20__,。年末資產(chǎn)總額約,。52，791,。億元人民幣,，占中國境內(nèi)銀。行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一,。截至,。20__年末,，工商銀行總資產(chǎn)。134,，,。586。22,。億元左右,，當前總市值。14,，344,。70。億元左右,，居全球上市銀行之首,。。工商銀行信豐支行國際業(yè)務在贛州地區(qū)勇奪雙冠,，業(yè)務繁榮可見一斑,。

(二)工商銀行核心業(yè)務

工商銀行的經(jīng)營范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務，主要包括：吸,。收公眾存款,，發(fā)放短期、中期和長期貸款;辦理結(jié)算;辦理票據(jù)貼現(xiàn);發(fā)行金融,。債券;代理發(fā)行,、代理兌付、承銷政府債券;買賣政府債券;從事同業(yè)拆借;提,。供信用證服務及擔保;代理收付款項及代理保險業(yè)務;帶給保險箱服務;外匯存,。款;外匯貸款;外匯匯款;外幣兌換;國際結(jié)算;結(jié)匯,、售匯;同業(yè)外匯拆借;,。外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn);外匯借款;外匯擔保;外匯信用卡的發(fā)行;買賣和代理,。買賣股票以外的外幣有價證券;,。發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價證券;自營。和代客外匯買賣;,。代理國外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務;,。離岸金融業(yè)務;。資信調(diào)查,、咨詢,、見證業(yè)務。經(jīng)中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)管管理機構(gòu)批準的其他業(yè)務,。,。而我實習所在的信豐支行,，。主要產(chǎn)品服務有:人民幣存款,、貸款,、結(jié)算業(yè)務，,。人民幣儲蓄業(yè)務;外匯存款,、外匯貸款、外匯匯款,、外幣兌換;國際結(jié)算;經(jīng)中,。國人民銀行批準的其他業(yè)務。計劃要實施零售業(yè)務經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變,，透過開展理,。財、個人信貸,、信用卡等業(yè)務,，爭取、培育高端客戶,，實現(xiàn)負債業(yè)務的增長,，為。全行業(yè)務發(fā)展帶給充足的資金來源,。

(三)工商銀行信豐支行組織結(jié)構(gòu)

工商銀行信豐支行有六大部門,。信豐支行對上理解市分行的領導和監(jiān)督，對,。下行使其對部門的管理權(quán),。。支行職權(quán)的行使和職責的履行主要透過全行六大職能,。部門實現(xiàn),，。五大職能部門分別是運營部,、業(yè)務部,、個人信貸部、財會部,、辦公室,。這六個部門分管不同的工作。業(yè)務部主要負責貸款投放,、項目申報,、評級、客,。戶營銷拜訪,，授信及授信項下支用和內(nèi)部管理,。運營部主要負責服務檢查、財務,。核算,、檢查整改、營銷組織,、營運管理,。個人信貸部主要負責召開客戶經(jīng)理月例。會,、走訪中介機構(gòu),、業(yè)務收費項目自查、配合網(wǎng)點工作,、公積金主城區(qū)管理,、確。定按揭貸款事項,。財會部主要負責計劃考核,、財務管理、稅務管理,、成本費用管,。理、集中采購方面,、價格利率及中間業(yè)務方面,。辦公室則主要負責各個部門的協(xié)。調(diào)統(tǒng)一,、會議安排,、郵件收發(fā)、日常接待等綜合業(yè)務,。

二,、實習資料

(一)學習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習的前幾天里，,。我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種,。文件。一方面要學習相關(guān)的實務操作,，其中國際結(jié)算占決大多數(shù),，既要強化已有,。的知識,，還要學習新的知識，另一方面,，還要學習人民銀行下達的相關(guān)文件,。結(jié),。合中行金融報，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向,，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新,。和進步,，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競爭,。意識，服務意識,。同時透過實習還讓我了解銀行的業(yè)務,，工行的業(yè)務結(jié)構(gòu)較為多。元化,，有公司業(yè)務,、個人業(yè)務、資金業(yè)務,、網(wǎng)上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務,。我實習的主要是非現(xiàn)金結(jié)算柜臺業(yè)務，,。主要包括托收,、結(jié)匯。信用證為主的個人業(yè)務,。

(二)學習銀行基本業(yè)務操作

在學習各種相關(guān)銀行知識的同時,，。我還用心向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操,。作,。因為此刻銀行是實行的是柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作,，所以,。能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同,，,。并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的類型。,。但是就是從旁邊的,。學習中，,。我同樣學到了很多的東西,。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為,。中心轉(zhuǎn)變的原則時，,。就是對業(yè)務員的挑戰(zhàn)和考驗,。業(yè)務員所要求的不僅僅是熟。練的業(yè)務操作,，更應懂得如何同顧客交流,，為顧客服務，服務優(yōu)于管理,，一個好的管理者更是一個好的服務者,。。起初對于那種一張報紙,，一杯茶的管理者的生活,。在這徹底改變，報紙是了解客戶,，了解銀行的手段,。茶是服務于客戶的?！敖?。學習性組織，爭做學習性員工”每個員工勤奮學習的精神,，帶動著銀行業(yè)務的廣,。泛開展。

透過與業(yè)務員的接觸,，,。我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知。識,。儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制,，就是每個柜員都能夠辦理所有的儲蓄業(yè)務，,。即開戶,，存取現(xiàn)金，掛失,，解掛,，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務及外匯業(yè)務等,。對于每一筆業(yè)務,，我都學習了其。nova。系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,，業(yè)務主要可。分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類,。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的,。nova。軋賬和中間業(yè)務軋庫,，學習如何打印流水,，平賬報告表，重要空白憑證銷,。號表,，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)金額是否準確,，憑證要素,。是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大好處,。

(三)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢,。在實習的大部分時間里，,。我除了跟綜合柜員學習非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務外就是跟大,。堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧，,。維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢,。在大堂工作。要個性注重禮儀,，,。禮儀是人們在交往活動中構(gòu)成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶,。打交道的大堂經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要留意謹慎,。經(jīng)理告,。訴我要做好大堂的禮儀工作，就務必做到以下四個方面,，干練,、穩(wěn)重、自信,、親,。和。營業(yè)中的禮儀主要有四大資料：

(1)解答客戶問題。

(2)營業(yè)中分流客戶,。

(3),。維護大堂秩序。

(4)適當理財產(chǎn)品的營銷,。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必,。須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理,，務必擁有豐,。富的知識面。,。透過這次畢業(yè)前的實習,，。除了讓我對工商銀行的基本業(yè)務有了必須了解,，并,。且能進行基本操作外，,。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一向。生活在單純的大學校園的我,，,。這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平。臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎,。

三、實習心得和體會

雖然這只是兩個星期的實習,，雖然短暫但卻又十分的充實,，對我來說，是大,。學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗,，。這在我以后的學習和生活中,。都會發(fā)揮著很重要的作用,。。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平,。臺,，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現(xiàn)主角的轉(zhuǎn)變,，是作為一個,。大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務,。對此，我們務必端正好自己的心理和態(tài)度,。,。另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的職責心，做事情,。要謹慎留意,，因為業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失,。,。還有就是要虛心,，,。有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地,。感受到了員工之間的團隊精神,、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神,。

綜上所述,，我總結(jié)了以下幾點實習體會：

(一)要有很強的職責心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上,，我們務必要有強烈的職責感,，要對自己的崗位負責，要對,。自己辦理的業(yè)務負責,。我們對待每一樣工作都要有必不可少的職責心，做事情要,。謹慎留意,，因為業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失,。比,。如：在銀行工作，如果沒有完成當天就應完成的工作,，那職員務必得加班;如果,。是一個柜員的匯款業(yè)務沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出,，柜員就會受到風險,。出罰。如果是不留意弄錯了錢款,，而又無法追回的話,，那也務必由經(jīng)辦人負責賠。償。,。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務時必須要謹慎留意,。上班期間要認真準時地。完成自己的工作任務,，不能草率敷衍了事,，對工作每一筆業(yè)務都要謹慎留意。

(二)要堅守自己的職業(yè)道德,、努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)

正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。比如，掛失業(yè)務辦理時需要本人親自持本,。人身份證件辦理,。。而在實際業(yè)務發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口,。簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人,，這些都是不被允許的。,。而當對方有所疑問時,，。也務必要耐心的解釋為什么務必得這么做,。此刻銀行已經(jīng),。類似于服務行業(yè)，,。所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,。。對于客戶的一些問題和咨,。詢務必要耐心的解答,。。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致,。的工作態(tài)度并虛心向他人請教,。

(三)要有明確的職業(yè)規(guī)劃

透過實習，,。從一個在職員工的角度來了解工商銀行,，又從一個客戶的角度來。審視工商銀行,，體會到的感受遠遠超過書本上對銀行的介紹,。讀萬卷書，不如行,。萬里路,。想要真的進入銀行工作,，融入銀行這個圈子，成為真正的銀行人,，不可,。能僅僅憑借考取的銀行從業(yè)資格證，,。也不可能憑借學過讀過的寥寥基本關(guān)于銀行,。的書。需要的是一個端正的心態(tài),，需要的是獻身銀行事業(yè)的決心,，需要的是埋頭?？喔傻暮阈?。否則，會在進入銀行之后倍感失望,，對反復重復的工作唉聲嘆氣,，,。這樣的應聘者,，也不會成為最終的銀行人。,。今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關(guān)知識,，。早日透過銀行理財師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。

(四)要將理論與實踐聯(lián)系起來

這次實習過程中，,。讓我得益最深的就是能夠到運營部學習,，因為這些都屬于。銀行內(nèi)部運營的機構(gòu),。在這些機構(gòu)中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識,。。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，,。也是對這四年大學里所學知識。的一個鞏固與運用,。,。

在這次實習過程中，,。我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在必須距,。離的,，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務方面的知識,，,。不僅僅僅局限于書本，,。而是有了一個比較全面和深刻地了解,。這些最基本的業(yè)務往。往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的,，所以基礎實務尤其顯得重要,。如果將。我在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一齊,，用實踐來檢驗真理,，使一個本?？粕邆漭^強的處理基本實務的潛力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，。這才是我學習與實,。習的真正目的,。

(五)要轉(zhuǎn)換主角、重新定位

雖然大多時候我都認為自己是一個開朗的很容易融入新環(huán)境的人,，,。但是在實。習初期我發(fā)現(xiàn)這方面自己有很多需要提高的地方,，,。我就應更加注意提高自己如何。更快的適應新環(huán)境,、溶入新環(huán)境的潛力,。。有些時候自己也會為自己是重點大學的大學生而自得,，,。實習期間跟很多人接。觸過后我才發(fā)現(xiàn)其實學歷并不能證明一個人的潛力,，關(guān)鍵是你是誰,，而不是你來。自哪里,，只有把自己的位置放低,，才能夠非得更高，正如某散文家所說,，天使為什么會飛,，是因為她把自己看的很輕,。所以以后要學會放低自己，補充自己,。所缺,，努力積攢知識與潛力，了解自己能做什么,，善于做什么,，和別人分享，積,。極的融入到團隊當中,。學習別人的優(yōu)點，給自己積累資本,。

工商銀行培訓心得體會 工商銀行實踐報告篇二

最是那一低頭的溫柔,，像一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞,。初見你時,，正值期末，小百合上你的倩影,，魂牽夢縈,。這是第一次工商銀行與我們學校合作提供的實習項目，機會來之不易,，沒有多想,，我興沖沖地報名了,。

1月12日,，在報告廳，第一次與你深入接觸,。我們慢慢了解了你的歷史與榮耀,，你的處事與特點，以及作為實習生的我們該做的工作,。那一刻,，我暗暗下定決心，一定要好好感受你的脈搏與呼吸,，讓你因為我的到來變得更加美好,。

成長歷練

經(jīng)過了四天的等待與準備，我和三個同伴終于來到了你身旁——工商銀行漢府支行,。第一次穿上正裝的我們既興奮又有點不安,，興奮的是終于可以開始工作了，害怕的是讓你失望,。然而一切都是那么好,，叔叔阿姨姐姐們很照顧我們,，大廳里的暖氣很足很溫暖，食堂的飯菜很可口,。

我們四個人分成兩組,，每天兩個人一組實習，很大程度減輕了我們的負擔,。然而說不累是不可能的,。從早晨九點上班一直站到中午十一點半，半個小時吃飯,，中午休息一個小時,，然后繼續(xù)工作到下午五點。站一天下來是真的很累,，然而看到自己每天都在進步,，聽到受到自己幫助的客戶一聲由衷的謝謝，還有同事們的關(guān)懷,，覺得一切都是值得的,。

遇到不知道的問題，我們總會向大堂經(jīng)理求助,，陳經(jīng)理,、唐經(jīng)理，他們都給了我們很大的幫助,，無論是業(yè)務上,、心理上，還是為人處世方面,。在此深深地感激他們,。

實習過程中，除了更加熟悉了銀行業(yè)務,，參與到每天大堂工作中,，了解銀行一線工作人員的工作流程，最重要的一點是得以更加貼近生活,，體悟人生百態(tài),。很多很有涵養(yǎng)的人士對你的任何一點付出都表示尊重與感謝，然而也有遇到過不講理的客戶,，沒什么緣由就大吵大鬧,。形形色色的人，參差不齊的素質(zhì),，銀行大廳似乎成為了一個社會的縮影,，站在這個角度，可以更客觀公正地去看社會,，從而明確自己的.定位與為人,。

寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來。短短五天的實習時間,，我成長乃至蛻變了,。大三不再是不諳世事的年齡，透過大堂經(jīng)理助理這個職位,，我看到了很多從前從來沒有注意甚至沒機會看到的東西,。熱切期盼來年的實習，再見,，我們一定會再相見,，如夢的工行。

工商銀行培訓心得體會 工商銀行實踐報告篇三

我有幸來到了中國工商銀行雙流縣支行進行了為期一個月的會計實習,，學到了許多書本以外的知識,，受益非淺。下面是我的實習報告總結(jié),，也是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討,。

一、儲蓄存款實名制的含義儲蓄存款實名制是指居民在金融機構(gòu)開戶和辦理儲蓄業(yè)務時,，務必出示有效身份證明,，銀行員工有義務給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度,。其根本宗旨在于有效保護個人利益和維護國家利益的前提下,，促進金融體系在公平、公正,、公開的基礎上進行,，保證個人金融資產(chǎn)的真實性、合法性,。

我國建國五十年來,，儲蓄存款制度一向?qū)嵭械氖怯浢?虛名)儲蓄制度。其記名能夠是真名,、假名、代碼亦能夠是親友的名字,。個性是活期儲蓄,，銀行只認存折不認人，只要取款人帶給存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款,。儲蓄存款實名制是發(fā)達國家早已實行的一項金融制度,，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實行的金融制度.

二、為什么要實儲蓄存款實名制

我國現(xiàn)行的儲蓄存款記名制能夠說從源頭上造成了一系列社會經(jīng)濟問題,，已經(jīng)妨礙了改革開放的進程,，到了積重難返的地步,。

1、儲蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會財富轉(zhuǎn)移,。截止1999年6月末,，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達6.3萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數(shù)增長的,，1987年,，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元，1992年突破1萬億元,，1994年突破2萬億元,，t995年突破3萬億元，到1998年末更是達5.3萬億元,，而僅僅半年,，1999年6月末已達6.3萬億元。1992年以來,，我國gdp增長率雖然走上了快速增長的通道,，的年份是1992年的14.1%，最低的年份是1998年的7.8%,，從92年到98年,，算術(shù)平均數(shù)也僅10.76%，gdp的增長與儲蓄存款增長不同步,，這說明兩點,，一是國民收入的分配過份向個人傾斜。二是有些個人收入已經(jīng)不來源于國民收入,，而是直接來源于國有資產(chǎn)的流失,。

2、稅收征管困難,，偷逃稅款嚴重,。納稅是公民的義務，現(xiàn)實條件下,，能偷逃稅賦成了個人的本事,，對不少財務管理人員來說，逃稅倒成了其義務,，我國個人所得稅規(guī)模占人均gdp的比重大約在0.28%左右,，遠低于發(fā)展中國家平均水平的2.1%，稅源流失過多,，根源在于我國的現(xiàn)行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得稅的征收和監(jiān)管,，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系，不能明確個人對國家應盡的義務,，無法透過稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和(中國報告網(wǎng))貧富差距,，緩解社會矛盾，使國家集中力量辦大事,。

3,、使我國的相關(guān)調(diào)整政策無所適從，實施效果大打折扣,。比如,，針對我國內(nèi)需不旺、消費疲軟的狀況,，國家出臺了一系列刺激消費的政策,，如連續(xù)下調(diào)利率、鼓勵消費信貸,、征收儲蓄利息所得稅,、增加公務員和事業(yè)單位人員工資收入、刺激教育消費等等,，但這些政策實施效果很不明顯,，為什么因為儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機構(gòu)很難對癥下藥,，對少部分暴富階層的人士來說(據(jù)非官方資料,，這部分僅占存款人數(shù)7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額)，收入只是數(shù)字的增加減少,，錢對他們來說幾輩子也花不完,，該有的都有了，因此他們對刺激消費的政策很麻木,。

4,、個人信用制度無法建立起來。市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟,，一切經(jīng)濟關(guān)系要靠信用來維系,，沒有好的信用制度，就會產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象,，由于互不信任,，交易方式會向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，“銀行惜貸,、企業(yè)惜投,、個人惜借”的悲觀情緒彌漫，造成經(jīng)濟活力日益下降,，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用。個人信用制度建立當然是一個復雜的程序，涉及到金融法律法規(guī)建設,、金融產(chǎn)品創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多資料，但儲蓄暑期實習報告存款實名制則是最基本,、最核心的資料,。

三、如何實行儲蓄存款實名制

1,、以現(xiàn)有的個人身份證號碼為基礎,，建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面(中國報告網(wǎng))子和通行證,，個人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款,、透支和分期付款，還影響到退休保障,。在儲蓄存款實名制的記錄和支持下,，每個人的每一筆收入、交易,、納稅,、借款、還款的狀況都記錄在案,，作為考核信用的基礎,。

2、明確一個申報確認期,，對現(xiàn)有個人帳戶及個人財產(chǎn)進行申報登記,，說明可計算的合法來源，對于到期按兵不動,，無人認領的,，以及無法說明合法來源的，國家給予凍結(jié)調(diào)查,，違法收入將沒收充公,。

3、實行銀行帳戶與稅務機關(guān)聯(lián)網(wǎng),，個人帳戶收支狀況在授權(quán)范圍內(nèi)報送稅務局,，由稅務局作為納稅依據(jù)，稅務局有義務對個人財產(chǎn)高度保密,，并建立相應的懲罰措施,。為堵塞現(xiàn)金交易、逃避稅務檢查的漏洞,，銀行應嚴格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù),，對不正常情稅務局,。4、要促進支付手段的票據(jù)化,，為財產(chǎn)登記和依法征稅帶給依據(jù),。尤其是個人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務，票據(jù)清算要實現(xiàn)電子化,、即時化,、通存通兌化，切實帶給隨時,、隨地,、隨意的個人轉(zhuǎn)帳業(yè)務,，逐步改變傳統(tǒng)的依靠現(xiàn)金交易的做法,。四,、實行儲蓄存款實名制中要注意減輕負面影響50年來，我們是靠廣大老百姓的勤儉節(jié)約的美德和高儲蓄率才支撐起社會和經(jīng)濟的穩(wěn)定和發(fā)展,。金融是經(jīng)濟的核心,，金融穩(wěn)定了，人心才能穩(wěn)定,，社會才能穩(wěn)定和發(fā)展,。發(fā)展儲蓄需要安全感，安全感源于儲蓄保密性,，實行儲蓄存款實名制,，有可能造成存款人不安全心理的增加，因為“怕露富”是一種普遍的社會心理,，老百姓怕露富,，貪污__分子也怕露富，如何在兩者之間權(quán)衡,，趨利避害,，很費思量，這是我們實行儲蓄存款實名制要思考的第一個問題,。第二,，推出儲蓄存款實名制后，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄,，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加,，而這種存款下降必然首先沖擊中小

銀行，因為中小銀行的歷史,、背景和存款實力一向是老百姓把(中國報告網(wǎng))握不住的,。存款的過份提取將造成銀行流動性風險和支付壓力，所謂水落石出,，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來,，由此沖擊到整個銀行體系,，甚至引起金融恐慌。

因此,，減輕實行儲蓄存款實名制的負面影響,，關(guān)鍵要做好以下三點：

1,、加強法律法規(guī)配套建設,。如“保密法”、“個人財產(chǎn)保__”,。

2,、加強職業(yè)道德教育。對銀行內(nèi)部工作人員和公安,、法院,、紀檢、審計等執(zhí)法部門內(nèi)部工作人員進行職業(yè)道德教育,，嚴格執(zhí)法,，嚴格保密。加大對執(zhí)法部門的監(jiān)督力度,，控制好執(zhí)法機構(gòu)對個人金融財產(chǎn)查詢,、凍結(jié)、劃扣的權(quán)力,。

3,、反對__。某些地方基層機構(gòu)亂收費,、亂攤派,、亂罰款比較嚴重，實行儲蓄存款實名制,，有可能使干部更容易掌握居民的家底,，因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高。因此對基層干部要加強知法守法教育,，嚴懲“三亂”,，對濫用職權(quán)，侵犯存款人利益的要堅決追究其法律職責和經(jīng)濟職責,。

以上是我的實習工作總結(jié),，在今后的工作中，我會用心努力,，爭取將工作開展得更好,。

工商銀行培訓心得體會 工商銀行實踐報告篇四

在中國工商銀行實習近兩個月了，以下簡要談一下我的一些感想,。

我是中國政法大學漢語言文學專業(yè)的一名大三學生,，能有來銀行實習的機會實屬難得,，所以決心珍惜機會，用心向周圍的同事學習,。我的工作性質(zhì)相當于大堂經(jīng)理助理,，主要負責分流客戶，指導客戶完成一些基本的填單任務,，簡單介紹一些銀行業(yè)務項目等銀行的基礎性工作,。總之這是一項基礎性的服務性工作,，最需要的是耐心和用心,，要努力起到提高銀行服務效率、服務質(zhì)量的作用,，這就是我對自己工作情況的基本認識,。

做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是昌平業(yè)務量最多最繁忙的銀行首先得過體力關(guān)，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問題,，晚上下班還真有些體力不支,，渾身酸痛，但是后來這樣堅持幾天慢慢就可以應付這樣的體力消耗量,，我想好的身體永遠是做好工作的基礎和前提,。

其后進入熟悉業(yè)務階段，要清楚各項銀行業(yè)務的辦理流程,，各種表格,、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當又準確的引導客戶等,。這階段的過關(guān)要特別感謝我們銀行的老師——負責大堂的唐經(jīng)理,，她給了我們細心嚴格的指導和真誠的幫助，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗技巧以及工作心得,。還用許多和我們實習生年齡相仿的從事證券和保險行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助,，我們相互配合，感覺到銀行的工作氣氛十分融洽,，我想我們會成為生活和工作上的好朋友,，我會用心的學習這些同事們身上的優(yōu)點。

現(xiàn)在應該是提高業(yè)務水平階段,，怎樣才能更好的與各戶交流,，準確了解到對方的需求，高效的幫客戶解決問題,，以及如何更好的識別客戶,，并可以進一步了解一些理財產(chǎn)品，以更好的引導幫助客戶,。

我的第一份工作雖然并不高端,，并不需要太多技術(shù),，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽溝通能力，恰當準確的表達能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學習的漢語言文學所應該掌握的基本素養(yǎng),，這也是一個人在社會上生存所需要終生學習提高的方面,。

每一天都有近千人來我所在的城關(guān)支行辦理各項業(yè)務，每一人都是那么的不同,，來自不同的家鄉(xiāng),，操著不同的口音，不同的要求,，不同的愿望,，不同的生活狀態(tài)，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁,，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己，對于每一個人不管貧窮還是富有,，位高權(quán)重還是身份卑微,，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個人,，要耐心,，認真的傾聽每一個人的想法要求，盡量為客戶著想,，因為你也需要別人這樣對待你,、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對待我每天的重復性較高的工作,，因為我想我的工作是有意義的,。

另外的不得不提的實習收獲是理財意識的提高，一個人不光要會掙錢,，還要會有效的管理自己的錢,，就是要學會理財,，學會投資,。在銀行的實習讓我開始接觸保險、股票,、基金等理財投資項目,，并慢慢開始學習如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財方案，比如一個家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險,，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等,，我想學好理財是在銀行實習期間要去研究的大學問，也是一個人要去終身學習的必修課,。

每天在工行實習也會有很多小插曲,，也因為指導客戶填單出現(xiàn)一些小問題而被批評,，也經(jīng)常會遇到有各種急事焦急等待的客戶，抱怨連連的客戶,，謙虛誠懇的接受批評,，也不要埋怨別人的壞心情為什么朝你發(fā)泄，要理解其實他并不一定針對你,，慢慢疏導安慰客戶,，并學會一些技巧解決棘手的事情，有時候并不要直接去面對問題,，而是應該換種思路或者拐個彎去處理它,。

下面再談一下我對工行的一些感想，工行應該是四大銀行中客戶量最多的銀行,，每天客戶基本上都面對同一個有些頭疼的問題——排隊,，尤其在我所在的銀行——昌平城關(guān)支行，這里每天的客戶量近千人,，客戶最多的問題也是：“我這個號要等到什么時候?”“我這個號今天還能辦完嗎”,，“我前面怎么又一百多號在等候?”，我想這個問題還會存在很長一段時間,，而且必須要采取一些措施予以緩解,，工行招收我們這些實習生是一種緩解的手段，我們可以向客戶更細致的講解網(wǎng)上銀行,、電話銀行,、手機銀行的便捷之處以及各項atm自助終端類業(yè)務的強大功能以緩解工行排隊時間長的問題，我想開拓技術(shù)并推廣技術(shù)的使用是一個長期要做的工作并且是銀行分流客戶的重要手段之一,。另外現(xiàn)在工行周末會加開一個窗口這也起到了提高效率的作用,，其次我想是否應該對辦理各項業(yè)務的比率做一個統(tǒng)計，比如現(xiàn)在辦理開戶業(yè)務的客戶比較多且比較耗時,，是否可以單開設一個開戶窗口;或者一些客戶的業(yè)務比較簡單,，可能就是取個工資或是存點錢，是否可以開設一個簡單業(yè)務窗口,，我想細致科學的分工也是可以有效提高效率的,，一些客戶也經(jīng)常有這樣的要求。

實習的這段時間要特別感謝我們的大堂經(jīng)理,，我們親切的稱她為唐姐,，雖然一開始覺得她有些太過嚴謹小心，但是后來發(fā)現(xiàn)這樣的嚴格細心對于銀行的工作是十分必要的,。她既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師,，唐姐特別喜歡給我們講人生哲理，而且她擁有一種從生活的細節(jié)中提煉智慧的能力，她在不斷傳授給我們與人相處的技巧,，家庭生活的技巧甚至連爸爸媽媽都很少提及的談戀愛的技巧,，經(jīng)理最讓我感動的是她的認真與用心，無論對于工作還是生活,。她總是對我們強調(diào)凡事要早做準備,，要用心去經(jīng)營，說實話我這個二十幾歲的人面對這樣一位人到中年的女性也自愧不如她對生活的熱愛與上進心,，更重要的是對于家庭和工作的責任感,。感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的唐姐。

還很幸運的是能遇到那些從事保險,、證券工作的哥哥姐姐們,，他們雖然也沒比我們大幾歲，但卻十分照顧我們,，從他們身上我看到許多閃光點：壯的熱情穩(wěn)重,，旭的耐心堅持，雯雯姐的堅強,，謝姐的真誠善良,，峰哥的個性可愛……從他們身上我看到了我們這代人的奮斗與堅持，能和他們和諧融洽的配合一起工作真是每天的快樂的事情,，我想我不會忘記我這群朋友。

這些日子,，在工行遇到的這些人,，每天那么多的客戶，那么多不同的處境和情況,，讓我再次堅定我的基本信念：要熱愛生活,，要有上進心，要堅持和用心,，要真誠和尊重每一個人,，我想這是一切的根本，我會珍惜下面在工行的日子,，慢慢用心積累屬于我的生活工作的經(jīng)驗,。

工商銀行實習心得篇【3】

我工作于中國工商銀行江蘇省營業(yè)部光華門支行，這是一個相對小型的網(wǎng)點,，整個網(wǎng)點只分配了我一個實習生,。雖然每個工作日上班比較累，但是也要感謝這一點,，讓我能夠接觸到更加多的業(yè)務環(huán)節(jié),。

在每個寒冷的早晨，要堅持爬起床坐上地鐵趕到網(wǎng)點上班,。并且,，每天從9點到17點,，都需要端正地站著，確實很累人,。盡管中途也會稍作休息,，但是剛開始的兩天真的覺得腰疼發(fā)困受不了。好在,，不久便適應了下來,。我一直記得一句話，“你要留心身邊能夠在寒冷的冬季早上聽到鬧鐘一下子爬起來的人,，因為,，他們什么都做得出來?！碑斎?，這句話帶著戲謔的語氣。但是,，這對于磨練意志確實有著莫大的幫助,。人這一生注定要吃一些苦，才能讓自己變得堅強,，讓自己適應真實的生活,。

光華門支行平均每天接待的客戶在200人至300人之間，其中還不包括通過行內(nèi)atm機,、自助終端完成的業(yè)務,。這就意味著，我們每天要接觸上百位客戶,。在這些客戶中,，有著各種各樣類型的人。有人開朗,，有人沉默,，也有人怯生生的;有人很有禮貌，有人素質(zhì)差到罵粗口,。有人喜歡向你傾訴,，有人則不喜歡你去接近。對各種類型的人的接觸,，豐富了我的人生閱歷,，使得我獲得了不少的成長。

2,、工作

剛?cè)肼毜那皟商鞎r,，有許多的時候不知所措。大堂經(jīng)理和保安師傅細心地教導，才讓我對業(yè)務有了初步的了解,。隨著工作的展開,，和經(jīng)理的細致教導，我很快就熟悉了各項業(yè)務的流程,，以及我在這些業(yè)務中擔任的角色,。如何填單、如何使用自助終端的各項功能,、利率如何,、各種業(yè)務手續(xù)費多少，這些知識的學習,，讓我能更加熟悉業(yè)務,。大約用了兩天的時間，我就能初步適應工作的需要,。在后續(xù)的工作中,，我不斷學習，不斷發(fā)掘,，不斷收獲,，獲得了許多成長。

作為站在大堂里面的一名大堂協(xié)理,，面對客戶的咨詢,，我面對更多的是前來辦理個人業(yè)務的客戶。存取款,、開戶銷戶,、查詢明細，這些都是我們最常接觸到的業(yè)務,。來辦理個人業(yè)務的客戶當中，許多人對于銀行業(yè)務并不是很熟悉,，我們都要熱心細致地解答他們的疑惑,。遇到面帶疑惑的客戶，我們總是會主動上去與他交流,，提供良好的服務,。有些人不知道怎么填寫業(yè)務單，我們就會主動去給他們講解;有些人眼神不太好,，我們會在征得顧客同意后,，直接幫他們填寫憑條。

在工作中,，我隨時保持善意的微笑,，提供熱情禮貌的服務。因為我明白，對于客戶來說,，進入銀行首先見到的就是我們大堂人員,。我們就是工商銀行的第一張名片，代表著中國工商銀行的整體形象,。身負著如此重任,，我深知自己所在崗位的重要性，所以在崗的時時刻刻從不敢怠慢,。

有時候,，遇到性格比較急躁，表達出不滿情緒的,，我們會盡量與他溝通,，抱著一顆真誠的心向他解釋以求得他們的理解。遇到這樣一些特殊情況的時候,，我剛進入工作時也很緊張,，不知所措。但是,，隨著工作地不斷展開,，我逐漸熟悉了環(huán)境，能夠較好地面對這些困難,，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務,。

盡管由于金融業(yè)的迅速發(fā)展，今天的銀行業(yè)務與十年前相比已經(jīng)天翻地覆,。但是,，我們還是認識到銀行的利潤來源依然主要來自于存貸利率差。也就是說,，傳統(tǒng)的負債業(yè)務依然是銀行的一大重要部分,。一方面，銀行要面對新的金融發(fā)展方式的革新;另一方面,，銀行也要繼續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)業(yè)務。對于傳統(tǒng)業(yè)務,，服務是十分重要的，因為服務質(zhì)量是服務行業(yè)一個重要的指標,。提供優(yōu)質(zhì)的服務,，就是我們的核心工作,。

3,、總結(jié)

通過這一周左右時間的工作，磨練了我的意志,，使我獲得了成長,。同時,，也讓我對銀行業(yè)務有了一個感性的認識,。

最后,，要感謝工商銀行給予我的實習機會,。還要感謝網(wǎng)點主任唐主任,、大堂經(jīng)理李經(jīng)理,、保安張師傅以及其他工作人員在我工作中給予的幫助,。在年后的實習過程中,，我會繼續(xù)努力工作，嚴格要求自我，保證優(yōu)秀的服務質(zhì)量。

工商銀行培訓心得體會 工商銀行實踐報告篇五

暑假期間,，我有幸來到了中國工商銀行永登縣支行進行了為期一個月的會計實習,，學到了許多書本以外的知識,，受益非淺,。下面是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討,。

一,、儲蓄存款實名制的含義

儲蓄存款實名制是指居民在金融機構(gòu)開戶和辦理儲蓄業(yè)務時，必須出示有效身份證明,，銀行員工有義務給予記錄,，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護個人利益和維護國家利益的前提下,，促進金融體系在公平,、公正、公開的基礎上進行,，保證個人金融資產(chǎn)的真實性,、合法性。

我國建國五十年來,，儲蓄存款制度一直實行的是記名(虛名)儲蓄制度,。其記名可以是真名、假名,、代碼亦可以是親友的名字,。特別是活期儲蓄，銀行只認存折不認人,，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款,。儲蓄存款實名制是發(fā)達國家早已實行的一項金融制度,，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實行的金融制度,。

二,、為什么要實儲蓄存款實名制

我國現(xiàn)行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經(jīng)濟問題，已經(jīng)妨礙了改革開放的進程,，到了積重難返的地步,。

1,、儲蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會財富轉(zhuǎn)移。截止年6月末,，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達6.3萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數(shù)增長的，年,，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元,，年突破1萬億元，年突破2萬億元，年突破3萬億元,，到年末更是達5.3萬億元,，而僅僅半年，年6月末已達6.3萬億元,。年以來,，我國gdp增長率雖然走上了快速增長的通道，最高的年份是年的14.1%,，最低的年份是年的7.8%,，從年到年，算術(shù)平均數(shù)也僅10.76%,，gdp的增長與儲蓄存款增長不同步,，這說明兩點，一是國民收入的分配過份向個人傾斜。二是有些個人收入已經(jīng)不來源于國民收入,，而是直接來源于國有資產(chǎn)的流失,。

2、稅收征管困難,，偷逃稅款嚴重,。納稅是公民的義務，但在現(xiàn)實條件下,，能偷逃稅賦成了個人的本事,，對不少財務管理人員來說，逃稅倒成了其義務,，我國個人所得稅規(guī)模占人均gdp的比重大約在0.28%左右,，遠低于發(fā)展中國家平均水平的2.1%，稅源流失過多,，根源在于我國的現(xiàn)行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得稅的征收和監(jiān)管,，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系,，不能明確個人對國家應盡的義務,，無法通過稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和貧富差距，緩解社會矛盾,，使國家集中力量辦大事,。

3、使我國的相關(guān)調(diào)整政策無所適從,，實施效果大打折扣,。比如，針對我國內(nèi)需不旺,、消費疲軟的狀況,，國家出臺了一系列刺激消費的政策，如連續(xù)下調(diào)利率,、鼓勵消費信貸,、征收儲蓄利息所得稅、增加公務員和事業(yè)單位人員工資收入,、刺激教育消費等等,，但這些政策實施效果很不明顯，為什么?因為儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距,，立法和行政機構(gòu)很難對癥下藥,，對少部分暴富階層的人士來說(據(jù)非官方資料，這部分僅占存款人數(shù)7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額),，收入只是數(shù)字的增加減少,，錢對他們來說幾輩子也花不完,，該有的都有了，因此他們對刺激消費的政策很麻木,。

4,、個人信用制度無法建立起來。市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟,，一切經(jīng)濟關(guān)系要靠信用來維系,，沒有好的信用制度，就會產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象,，由于互不信任,，交易方式會向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，“銀行惜貸,、企業(yè)惜投,、個人惜借”的悲觀情緒彌漫，造成經(jīng)濟活力日益下降,，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用,。個人信用制度建立當然是一個復雜的程序，涉及到金融法律法規(guī)建設,、金融產(chǎn)品創(chuàng)新,、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容，但儲蓄暑期實習報告存款實名制則是最基本,、最核心的內(nèi)容。

三,、如何實行儲蓄存款實名制

1,、以現(xiàn)有的個人身份證號碼為基礎，建立儲蓄存款實名制,。信用是公民活在世上的面子和通行證,，個人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款、透支和分期付款,，還影響到退休保障,。在儲蓄

存款實名制的記錄和支持下，每個人的每一筆收入,、交易,、納稅、借款,、還款的情況都記錄在案,，作為考核信用的基礎。

2,、明確一個申報確認期,，對現(xiàn)有個人帳戶及個人財產(chǎn)進行申報登記,，說明可計算的合法來源，對于到期按兵不動,，無人認領的,，以及無法說明合法來源的，國家給予凍結(jié)調(diào)查,，違法收入將沒收充公,。

3、實行銀行帳戶與稅務機關(guān)聯(lián)網(wǎng),，個人帳戶收支情況在授權(quán)范圍內(nèi)報送稅務局,，由稅務局作為納稅依據(jù)，稅務局有義務對個人財產(chǎn)高度保密,，并建立相應的懲罰措施,。為堵塞現(xiàn)金交易、逃避稅務檢查的漏洞,，銀行應嚴格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù),，對不正常情況報送稅務局。

4,、要促進支付手段的票據(jù)化,，為財產(chǎn)登記和依法征稅提供依據(jù)。尤其是個人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務,，票據(jù)清算要實現(xiàn)電子化,、即時化、通存通兌化,，切實提供“隨時,、隨地、隨意”的個人轉(zhuǎn)帳業(yè)務,，逐步改變傳統(tǒng)的依賴現(xiàn)金交易的做法,。

四、實行儲蓄存款實名制中要注意減輕負面影響

年來,，我們是靠廣大老百姓的勤儉節(jié)約的美德和高儲蓄率才支撐起社會和經(jīng)濟的穩(wěn)定和發(fā)展,。金融是經(jīng)濟的核心，金融穩(wěn)定了,，人心才能穩(wěn)定,，社會才能穩(wěn)定和發(fā)展。發(fā)展儲蓄需要安全感,，安全感源于儲蓄保密性,，實行儲蓄存款實名制，有可能造成存款人不安全心理的增加,，因為“怕露富”是一種普遍的社會心理,，老百姓怕露富,，貪污腐敗分子也怕露富，如何在兩者之間權(quán)衡,，趨利避害,，很費思量，這是我們實行儲蓄存款實名制要考慮的第一個問題,。第二,，推出儲蓄存款實名制后，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄,，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加,，而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行，因為中小銀行的歷史,、背景和存款實力一直是老百姓把握不住的,。存款的過份提取將造成銀行流動性風險和支付壓力，所謂水落石出,，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來,，由此沖擊到整個銀行體系，甚至引起金融恐慌,。

因此,，減輕實行儲蓄存款實名制的負面影響，關(guān)鍵要做好以下三點：

1,、加強法律法規(guī)配套建設,。如“保密法”、“個人財產(chǎn)保護法”,。

2,、加強職業(yè)道德教育。對銀行內(nèi)部工作人員和公安,、法院、紀檢,、審計等執(zhí)法部門內(nèi)部工作人員進行職業(yè)道德教育,，嚴格執(zhí)法，嚴格保密,。加大對執(zhí)法部門的監(jiān)督力度,，控制好執(zhí)法機構(gòu)對個人金融財產(chǎn)查詢、凍結(jié),、劃扣的權(quán)力,。

3、反對腐敗,。某些地方基層機構(gòu)亂收費,、亂攤派,、亂罰款比較嚴重，實行儲蓄存款實名制,，有可能使干部更容易掌握居民的家底,，因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高。因此對基層干部要加強知法守法教育,，嚴懲“三亂”,，對濫用職權(quán)，侵犯存款人利益的要堅決追究其法律責任和經(jīng)濟責任,。

工商銀行培訓心得體會 工商銀行實踐報告篇六

中國工商銀行成立于1984年,。作為中國資產(chǎn)規(guī)模的商業(yè)銀行，經(jīng)過20幾年的改革發(fā)展,，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道,。20__年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一,。20__年英國《銀行家》雜志按一級資本排序,，中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續(xù)五次入圍美國《財富》全球500強,，并被美國《遠東經(jīng)濟評論》評為中國高質(zhì)量產(chǎn)品(服務)十強,。20__年由工商銀行自主投產(chǎn)成功的全功能銀行(nova)系統(tǒng)，為業(yè)務和管理的進步帶給了強健的動力,。

二,，實習過程

此次實習的目的在于:掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等,，使教學更有針對性,，對學生就業(yè)崗位需求把握更靈敏。

實習過程主要包括以下幾個階段:

(一)了解實習單位基本狀況和機構(gòu)設置,，人員配備等,。

(二)了解銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面:銀行業(yè)務基本技能訓練,，如點鈔,，珠算，五筆字型輸入,，捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務,，如活期存款，整存整取,，定活兩便等;銀行的對公業(yè)務,，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務,，如貸記卡的開戶,，銷戶,，現(xiàn)金存取等。

(三)了解銀行會計核算方法,，科目設置與賬戶設置,，記賬方法的確定等，區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同,。

(四)總結(jié)實習經(jīng)過,。

三，實習資料

在分行領導的指導,，幫忙下,，我們首先就銀行工作中所必需的基本技能，包括點鈔,，捆鈔,，珠算，五筆字型輸入法,，數(shù)字小鍵盤使用等進行了詳細了解和現(xiàn)場觀摩,。個性要說的是珠算，很多學生包括我自己都無法理解在這個信息技術(shù)高速發(fā)展的時代,，為什么還要苦練珠算,，為什么不用計算器原先銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符,，而人民幣有多種卷別,，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便,，因為計算器顯示的結(jié)果超過必須時間便會消失,。

接下來，我們又在個人理財中心觀摩了銀行柜面業(yè)務的全過程,。工行柜面業(yè)務實行的是柜員負責制,，就是每個柜員都能夠辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶,，存取現(xiàn)金,，掛失，解掛,，大小鈔兌換,，受理中間業(yè)務等,。對于每一筆業(yè)務,，都務必進入nova系統(tǒng)辦理。此外營業(yè)終了時需要進行的nova軋賬和中間業(yè)務軋賬,，柜員務必學習如何打印流水,，平賬報告表,，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表,，審查傳票號是否連續(xù),，金額是否準確，憑證要素是否齊全等,。

在銀行,，柜員間每一天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點現(xiàn)金,，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡,，存單等,。

四，實習收獲與體會

財經(jīng)系中許多年輕的專業(yè)教師雖然已具備扎實的理論知識和基礎技能素養(yǎng),，但與企業(yè)缺少緊密聯(lián)系,，以致當學生問到相關(guān)行業(yè)的細節(jié)問題時，答不上來,，只能"照本宣科",。而學校安排教師到企業(yè)實踐，就是為了了解企業(yè)生產(chǎn)組織方式,，工藝流程,，產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢等基本狀況等，并結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實際和用人標準,，不斷完善教學方案,，改善教學方法，用心開發(fā)校本教材,，切實加強職業(yè)學校實踐教學環(huán)節(jié),，提高技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量，為了改變教學與實際脫節(jié)狀況,。

工商銀行培訓心得體會 工商銀行實踐報告篇七

根據(jù)學校有關(guān)社會實踐課程的安排,，我于____年__月__日至____年__月__日到__市工商銀行__支行實習。在將近半個月的實習時間里,，通過單位工作人員的幫助,，我熟悉了信豐工商銀行大堂經(jīng)理及綜合柜員的主要工作，加深了我對銀行經(jīng)營管理理念的理解，掌握了銀行業(yè)務的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等,，為今后的工作奠定基礎。

一,、實習單位概況

(一)工商銀行基本情況

中國工商銀行是中國最大的國有獨資商業(yè)銀行,，基本任務是依據(jù)國家的法律和法規(guī)，通過國內(nèi)外開展融資活動籌集社會資金,，加強信貸資金管理,，支持企業(yè)生產(chǎn)和技術(shù)改造，為我國經(jīng)濟建設服務,。

中國工商銀行成立于1984年1月1日,。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商中國工商銀行業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革發(fā)展,，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道,。20__年末資產(chǎn)總額約52，791億元人民幣,，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一,。截至20__年末，工商銀行總資產(chǎn) 134,，586,。22億元左右，當前總市值14,，344,。70億元左右，居全球上市銀行之首,。

工商銀行__支行國際業(yè)務在__地區(qū)勇奪雙冠,，業(yè)務繁榮可見一斑。

(二)工商銀行核心業(yè)務

工商銀行的經(jīng)營范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務,，主要包括：吸收公眾存款,，發(fā)放短期、中期和長期貸款;辦理結(jié)算;辦理票據(jù)貼現(xiàn);發(fā)行金融債券;代理發(fā)行,、代理兌付,、承銷政府債券;買賣政府債券;從事同業(yè)拆借;提供信用證服務及擔保;代理收付款項及代理保險業(yè)務;提供保險箱服務;外匯存款;外匯貸款;外匯匯款;外幣兌換;國際結(jié)算;結(jié)匯、售匯;同業(yè)外匯拆借;外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn);外匯借款;外匯擔保;外匯信用卡的發(fā)行;買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券;發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價證券;自營和代客外匯買賣;代理國外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務;離岸金融業(yè)務;資信調(diào)查,、咨詢,、見證業(yè)務。經(jīng)中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)管管理機構(gòu)批準的其他業(yè)務,。

而我實習所在的信豐支行,，主要產(chǎn)品服務有:人民幣存款,、貸款、結(jié)算業(yè)務,，人民幣儲蓄業(yè)務;外匯存款、外匯貸款,、外匯匯款,、外幣兌換;國際結(jié)算;經(jīng)中國人民銀行批準的其他業(yè)務。計劃要實施零售業(yè)務經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變,，通過開展理財,、個人信貸、信用卡等業(yè)務,，爭取,、培育高端客戶，實現(xiàn)負債業(yè)務的增長,，為全行業(yè)務發(fā)展提供充足的資金來源,。

(三)工商銀行信豐支行組織結(jié)構(gòu)

工商銀行信豐支行有六大部門。信豐支行對上接受市分行的領導和監(jiān)督,，對下行使其對部門的管理權(quán),。支行職權(quán)的行使和職責的履行主要通過全行六大職能部門實現(xiàn)，五大職能部門分別是運營部,、業(yè)務部,、個人信貸部、財會部,、辦公室。這六個部門分管不同的工作,。業(yè)務部主要負責貸款投放,、項目申報、評級,、客戶營銷拜訪,，授信及授信項下支用和內(nèi)部管理。運營部主要負責服務檢查,、財務核算,、檢查整改、營銷組織,、營運管理,。個人信貸部主要負責召開客戶經(jīng)理月例會、走訪中介機構(gòu),、業(yè)務收費項目自查,、配合網(wǎng)點工作,、公積金主城區(qū)管理、確定按揭貸款事項,。財會部主要負責計劃考核,、財務管理、稅務管理,、成本費用管理,、集中采購方面、價格利率

工商銀行培訓心得體會 工商銀行實踐報告篇八

在寒假期間,，我有幸在學校的安排下到保定市商業(yè)銀行永華支行實習,。在大堂實習了兩周，學習了兩周,，學到了很多在柜面學不到的東西,。在這個角色轉(zhuǎn)換的過程中，也了解了一些以前沒有注意到的柜員與大堂經(jīng)理,、銀行與客戶之間的現(xiàn)象,。

大堂經(jīng)理系關(guān)銀行的形象問題,不僅要注重儀表打扮和語言文明禮貌,更因為他在銀行和顧客之間起著橋梁的作用,因此需要他們有良好的業(yè)務素質(zhì),更要求他們有良好的品德素質(zhì),要特別的注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,，成天與客戶打交道的經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象與信譽，所以一切都要謹小慎微,。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練,，穩(wěn)重，自信,，親和,。對顧客的需求要能夠迅速作出反應，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,，但也不能唯唯諾諾,，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題,。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大唐秩序,。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷,。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,，隨機應變的能力，以及善于營銷的口才,。尤其是在面對一些老年顧客時,由于他們某些身體方面的原因,他們時常弄不懂一些在常人看來很簡單的業(yè)務,因此往往一個很

在實習的期間,，我主要學習了大堂經(jīng)理相關(guān)業(yè)務的基本知識。大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習相關(guān)知識,，才能更好的解答客戶問題,，引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務，維持大唐秩序,，減輕柜員的工作量,，提高整體服務效率。在學習的過程中,，要非常用心,，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員來說,，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時學習商業(yè)銀行下達的相關(guān)文件，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定,，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意,，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間,。

銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的，工作的第一天上午,大堂經(jīng)理陳經(jīng)理給我講解了大堂經(jīng)理的職責和要求后,我便開始了在商業(yè)銀行的正式工作,。

每天都會接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來送往,，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進入銀行的第一件事兒。作為銀行和客戶之間的紐帶,，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導和真誠的服務,，是大堂經(jīng)理的職責和追求,。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問題，因為大堂經(jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸,，要給客戶最滿意的解決辦法,，合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實習下來,，我對大堂經(jīng)理這個崗位有以下者幾點看法：

一,、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務

要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務、對私業(yè)務都要熟悉,，因為大堂經(jīng)理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工,，當客戶詢問起業(yè)務方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人,，就會給客戶造成一種不信任的感覺,。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務，乃至就連后續(xù)的營銷活動進展起來也會增加額外的難度,，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務,，贏得客戶的信任。

二,、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾

經(jīng)過觀察,，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時間和下午四點以后，中午因為柜面員工要輪流吃飯,，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業(yè)務,，所以中午等位的客戶較多也比較焦急，這時身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通,，一般客戶也會理解,，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務，如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或開戶之類的業(yè)務,，可以引導客戶去pb或atm機辦理,，合理的將客戶進行分流。4點以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了,，來銀行辦理業(yè)務,，這時大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據(jù),，并對一部分目標客戶作一些小產(chǎn)品的營銷,，如短信服務、網(wǎng)銀等,，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的,。

三、大堂經(jīng)理最重要的職責還是營銷

在工作中我發(fā)現(xiàn),，不僅要了解客戶需求,，更要引導客戶需求,。很多客戶由于不了解金融產(chǎn)品，并不知道自己需要什么,，來我行的對理財產(chǎn)品有需求的這部分客戶,，年齡多在中年或中年以上，他們一般的需求就是保本型產(chǎn)品,，收益高于存款,，所以此時就需要合理的引導，我們要根據(jù)客戶的資金狀況和風險承受能力去推薦適合他們的理財產(chǎn)品,。而一部分年輕的客戶,，對電子銀行類產(chǎn)品的接受能力比較強，他們也對這方面的產(chǎn)品比較感興趣,。也就是說：作為一個大堂經(jīng)理,，劃分目標市場，定位目標客戶,，是非常重要的一步,。針對不同的目標,，采取不同的措施,才能做到有的放矢,，達到較好的效果。所以要對客戶進行簡單的劃分,，以進行合理的營銷,。另外，不光要穩(wěn)定原顧客群,，還要結(jié)合新業(yè)務,，擴大客戶群。利用宣傳資料,、電腦展示等有效方式,，激發(fā)客戶的興趣，達到吸引客戶,、穩(wěn)定客戶,、發(fā)展客戶的目的。當客戶對某企業(yè)的產(chǎn)品越了解,，使用越頻繁,，他認定該產(chǎn)品的穩(wěn)定性就越高，對該企業(yè)的信賴度就越高,。大堂經(jīng)理迅速將新業(yè)務介紹給客戶,，對客戶群的穩(wěn)定和擴大將起到很大的促進作用。 實習收獲與體會：

一：要盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,，是一個大學生要步入社會時所面臨的首要任務,。對于大學生來說,，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細小的工作中做起,，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”,。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上,、思想上接受并改變,，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切,?？偸菍碗s的事簡單做，簡單的事重復做,，重復的事快樂做,，快樂的事用心做。要是想變得偉大,，其實不一定成就輝煌的功業(yè),，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。認清了這些以后,，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。

二：要熟悉業(yè)務知識,、金融產(chǎn)品,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自己的職業(yè)道德,。平時在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導atm的操作等問題,，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德,。

三：要具備敏銳的洞察力,，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助,。顧客就是上帝,，我們必須為每一個客戶提供及時、完全,、周到,、熱情的服務，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。同時,，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析,，為銀行提供具有建設性的建議,，不斷提高銀行的服務、管

理水平,，改善銀行的業(yè)績,，為員工,、客戶提供一個舒服的環(huán)境!

其實,，我認為要做好大堂經(jīng)理細節(jié)才是最重要的， 服務細節(jié)決定服務品質(zhì),。細節(jié)是一種積累的經(jīng)驗和習慣,，又是敬業(yè)和專業(yè)的態(tài)度。如果缺乏對服務細節(jié)的關(guān)注,，往往是地上的一片紙屑,、一個不文明的動作都會令服務品質(zhì)大打折扣。點滴的關(guān)愛,，真切的細心,，都會在無形中贏得客戶，進而在競爭中取得優(yōu)勢!

工商銀行培訓心得體會 工商銀行實踐報告篇九

在寒假期間,，我有幸在學校的安排下到保定市商業(yè)銀行永華支行實習,。在大堂實習了兩周，學習了兩周,，學到了很多在柜面學不到的東西,。在這個角色轉(zhuǎn)換的過程中,，也了解了一些以前沒有注意到的柜員與大堂經(jīng)理、銀行與客戶之間的現(xiàn)象,。

大堂經(jīng)理系關(guān)銀行的形象問題,不僅要注重儀表打扮和語言文明禮貌,更因為他在銀行和顧客之間起著橋梁的作用,因此需要他們有良好的業(yè)務素質(zhì),更要求他們有良好的品德素質(zhì),要特別的注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象與信譽,，所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練,，穩(wěn)重,，自信，親和,。對顧客的需求要能夠迅速作出反應,，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通,、交流，但也不能唯唯諾諾,，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當客戶不解時,，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題,。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大唐秩序,。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷,。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,，隨機應變的能力,，以及善于營銷的口才。尤其是在面對一些老年顧客時,由于他們某些身體方面的原因,他們時常弄不懂一些在常人看來很簡單的業(yè)務,因此往往一個很

在實習的期間，我主要學習了大堂經(jīng)理相關(guān)業(yè)務的基本知識,。大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學習相關(guān)知識,，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務,，維持大唐秩序,，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率,。在學習的過程中,，要非常用心，因為這些知識點既散又細,，而且對于一位銀行服務人員來說,，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習商業(yè)銀行下達的相關(guān)文件,，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強的服務意識和競爭意識,，以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意,，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的,，工作的第一天上午,大堂經(jīng)理陳經(jīng)理給我講解了大堂經(jīng)理的職責和要求后,我便開始了在商業(yè)銀行的正式工作,。

每天都會接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來送往，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進入銀行的第一件事兒,。作為銀行和客戶之間的紐帶,，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導和真誠的服務，是大堂經(jīng)理的職責和追求,。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問題,，因為大堂經(jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸,，要給客戶最滿意的解決

辦法,，合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實習下來,，我對大堂經(jīng)理這個崗位有以下者幾點看法：

一,、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務

要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務、對私業(yè)務都要熟悉,，因為大堂經(jīng)理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工,，當客戶詢問起業(yè)務方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人，就會給客戶造成一種不信任的感覺,。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務,，乃至就連后續(xù)的營銷活動進展起來也會增加額外的難度，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務,，贏得客戶的信任,。

二、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾

經(jīng)過觀察,，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時間和下午四點以后,，中午因為柜面員工要輪流吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業(yè)務,，所以中午等位的客戶較多也比較焦急,，這時身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會理解,，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務,，如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或開戶之類的業(yè)務，可以引導客戶去pb或atm機辦理,，合理的將客戶進行分流,。4點以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了，來銀行辦理業(yè)務,，這時大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導,，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據(jù)，并對一部分目標客戶作一些小產(chǎn)品的營銷,，如短信服務,、網(wǎng)銀等,，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的。

三、大堂經(jīng)理最重要的職責還是營銷

在工作中我發(fā)現(xiàn),，不僅要了解客戶需求，更要引導客戶需求,。很多客戶由于不了解金融產(chǎn)品,，并不知道自己需要什么，來我行的對理財產(chǎn)品有需求的這部分客戶,，年齡多在中年或中年以上,，他們一般的需求就是保本型產(chǎn)品，收益高于存款,，所以此時就需要合理的引導,，我們要根據(jù)客戶的資金狀況和風險承受能力去推薦適合他們的理財產(chǎn)品。而一部分年輕的客戶,，對電子銀行類產(chǎn)品的接受能力比較強,，他們也對這方面的產(chǎn)品比較感興趣,。也就是說：作為一個大堂經(jīng)理，劃分目標市場,，定位目標客戶,，是非常重要的一步。針對不同的目標,，采取不同的措施,才能做到有的放矢,，達到較好的效果。所以要對客戶進行簡單的劃分,，以進行合理的營銷,。另外，不光要穩(wěn)定原顧客群,，還要結(jié)合新業(yè)務,，擴大客戶群。利用宣傳資料,、電腦展示等有效方式,，激發(fā)客戶的興趣，達到吸引客戶,、穩(wěn)定客戶,、發(fā)展客戶的目的。當客戶對某企業(yè)的產(chǎn)品越了解,，使用越頻繁,，他認定該產(chǎn)品的穩(wěn)定性就越高，對該企業(yè)的信賴度就越高,。大堂經(jīng)理迅速將新業(yè)務介紹給客戶,，對客戶群的穩(wěn)定和擴大將起到很大的促進作用。 實習收獲與體會：

一：要盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,，是一個大學生要步入社會時所面臨的首要任務,。對于大學生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實,，而是必須從最細小的工作中做起,，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動上改變,，更要先從心理上,、思想上接受并改變，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說,，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活

的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切,。總是將復雜的事簡單做,，簡單的事重復做,，重復的事快樂做，快樂的事用心做,。要是想變得偉大,，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構(gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。認清了這些以后，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題,。

二：要熟悉業(yè)務知識,、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅守自己的職業(yè)道德,。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實力與形象,。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益,，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),，最基本的職業(yè)道德。

三：要具備敏銳的洞察力,，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,，隨時提供幫助。顧客就是上帝,，我們必須為每一個客戶提供及時,、完全、周到,、熱情的服務,，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務,。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。同時，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,，積累并分析,，為銀行提供具有建設性的建議，不斷提高銀行的服務,、管

理水平,，改善銀行的業(yè)績，為員工,、客戶提供一個舒服的環(huán)境!

其實,，我認為要做好大堂經(jīng)理細節(jié)才是最重要的， 服務細節(jié)決定服務品質(zhì),。細節(jié)是一種積累的經(jīng)驗和習慣,，又是敬業(yè)和專業(yè)的態(tài)度。如果缺乏對服務細節(jié)的關(guān)注,，往往是地上的一片紙屑,、一個不文明的動作都會令服務品質(zhì)大打折扣。點滴的關(guān)愛,，真切的細心,，都會在無形中贏得客戶，進而在競爭中取得優(yōu)勢!