當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常?？梢詫⑺鼈儗?xiě)成一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得體會(huì)嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

客戶(hù)服務(wù)的培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

第一點(diǎn)是服務(wù)工作要做在前面

講座中提到了一個(gè)外國(guó)人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國(guó)的飲食相信每個(gè)人都很熟悉,，但對(duì)于外國(guó)人來(lái)說(shuō)不明白吃法也是可以理解的,，如果有人能考慮到這點(diǎn)并提前講明就不會(huì)有以后的誤解了，這里面就有一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)的問(wèn)題,。想想在我們的服務(wù)工作中也同樣要面對(duì)各種類(lèi)型的旅客,，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對(duì)此我們要充分理解,，采取“三聽(tīng)六看一分析”的辦法,，針對(duì)不同的旅客采取相應(yīng)的服務(wù)。把服務(wù)工作做在前面,，旅客才會(huì)更加滿(mǎn)意,。

第二點(diǎn)是及時(shí)調(diào)整心態(tài)

如果想要把一天的工作順順利利地接束,，就要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整心態(tài),。每天面對(duì)的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質(zhì)高,、心情好,，雙方必然能做到愉快相處，可以說(shuō)這些旅客占了大多數(shù);但也總有脾氣急,、心情差的旅客或通過(guò)語(yǔ)言或通過(guò)動(dòng)作把垃圾情緒帶給你,，這時(shí)要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人,，給自己一點(diǎn)時(shí)間化解,，剩下的工作依然會(huì)順利進(jìn)行下去。

第三點(diǎn)是做好換位思考

當(dāng)你馬上要發(fā)車(chē)的時(shí)候,，旅客偏偏這時(shí)候著急上廁所;當(dāng)你明明為旅客指引了上哪輛車(chē),，旅客卻還是上錯(cuò)車(chē);流水線上當(dāng)你已經(jīng)停止檢票的時(shí)候，旅客舉著票非要上車(chē);當(dāng)車(chē)輛因故晚點(diǎn)時(shí),，旅客情緒激動(dòng)的時(shí)候;當(dāng)這些狀況發(fā)生的時(shí)候,，就需要學(xué)會(huì)換位思考，而服務(wù)意識(shí)也正是通過(guò)不斷的換位思考培養(yǎng)出來(lái)的。

總之,，作為從事服務(wù)工作的檢票員,，有必要以正確的服務(wù)意識(shí)去服務(wù)旅客，只有這樣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)才會(huì)愈加豐富,，服務(wù)水平才會(huì)不斷提高,。

客戶(hù)服務(wù)的培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問(wèn)題,，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人,，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則,。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一,，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來(lái)對(duì)待他人,，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄,，而應(yīng)寬宏大量,，寬恕待人，倘若自所不欲的,，硬推給他人,，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾,，一切以個(gè)人利益為中心,，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受,。

今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度,，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車(chē)美容客戶(hù)服務(wù)一樣,，如果你凡事都是單一的,，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶(hù)的要求,、意愿,，輕的話會(huì)使客戶(hù)產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺(jué)你忽悠或是欺騙他,。

舉個(gè)例子：有個(gè)客戶(hù)開(kāi)了一輛白色豐田佳美汽車(chē),，過(guò)來(lái)你店里洗車(chē)，你看到客人漆面很臟,，而且有很多氧化層和雨跡斑,。首先就覺(jué)得，哇!有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光,、封釉了吧!如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿,，就對(duì)客人說(shuō)：“哇，先生你的車(chē)好臟喔,，一般洗車(chē)是處理不掉,，你車(chē)的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格,，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車(chē)都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目,，分明是你只想賺我錢(qián)，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題,。

處理以上這種情況,，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的,，不要一味的想要客人做項(xiàng)目,，首先應(yīng)立即幫客戶(hù)處理問(wèn)題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶(hù),，說(shuō)出車(chē)的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車(chē)搞得漂漂亮亮,。

好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠(chéng),、禮讓,、尊重來(lái)對(duì)待客戶(hù)，不要以自己的主觀意識(shí),，不考慮客戶(hù)的感受來(lái)強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶(hù),，也就是“已所不欲，勿施于人”,，這是我們對(duì)客戶(hù)服務(wù)的禁忌,。

客戶(hù)服務(wù)的培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn),。

____年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā),，想客戶(hù)所想,，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好,。

結(jié)合____移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度,，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶(hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò),，同時(shí),，客戶(hù)也可以通過(guò)電話、短信,、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題,、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。

另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

二,、中高端客戶(hù)保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo),。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三,、全球通客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)占有率

四,、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù),。

是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁,，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理。

五,、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在__年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限,。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)__,。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐,，處理解決,。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%,。

六、日常工作

客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者,，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系,，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).

客戶(hù)服務(wù)的培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理,，一份普通的職業(yè)。它是我們公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口,，直接面對(duì)的是客戶(hù),，是巨大的市場(chǎng)。兩年的工作,，使我真正地了解了它的含義,，我的工作就是從“心”開(kāi)始的——用誠(chéng)心贏得客戶(hù)，用細(xì)心服務(wù)客戶(hù),，用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù),。

xx公司是一家股份制企業(yè)，但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù),，當(dāng)時(shí)我就暗下決心,，我一定要用我的真誠(chéng),、熱心,、智慧和汗水塑造公司的強(qiáng)勢(shì)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶(hù),。經(jīng)過(guò)周密的策劃,、細(xì)致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往,，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和我們公司的認(rèn)可,。客戶(hù)對(duì)我們的理解與支持,，不只是口頭上,，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天,，街上的行人稀少,，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到送卡品時(shí),，已是大汗淋淋,，陳總急忙倒了一杯水遞給我,，并講：“小李，天氣這么熱,，你還送來(lái),，來(lái)個(gè)電話我安排人去取就行了?！?/p>

這一席話讓我很受鼓舞,。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾稹⒚爸L(fēng)雨雪,，上門(mén)服務(wù)時(shí),，他們不理睬、不接待,，由開(kāi)始拒人于千里之外,，到今天的真誠(chéng)合作，飽償了我多少千辛萬(wàn)苦啊!我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí),，我的價(jià)值終于得到了彰顯,，我感到了無(wú)比的自豪!我在平時(shí)工作中，比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類(lèi)型集團(tuán)客戶(hù)的特點(diǎn)和需求,，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便,。

我深深地感覺(jué)到，作為一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理,，對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的,。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng),、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力,，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。為提高自身的內(nèi)涵,，我從多方面入手給自己充電,。

只有贏得了客戶(hù)的心，客戶(hù)對(duì)我們才會(huì)信任,。

20xx年5月份,，省公司要求對(duì)所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料,，這對(duì)所有的客戶(hù)單位都屬于重要而保密的,。幾天下來(lái)，沒(méi)有絲豪進(jìn)展,，所分管的單位中,，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了,。當(dāng)時(shí)的我真想放棄,。經(jīng)過(guò)多次上門(mén)回方與溝通,，也許因?yàn)榭蛻?hù)單位對(duì)我的工作執(zhí)著、真誠(chéng)所認(rèn)可,，我在分公司客戶(hù)經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料,。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)了這么一句話：“小李，我們相信你!”當(dāng)時(shí)我的心情無(wú)以言表,。對(duì)于客戶(hù)的高度信賴(lài),，我感到無(wú)比的欣慰。

在這個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的行業(yè)里,，我做為一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理,，不僅有坎坷、艱辛的付出,，也有歡聲笑語(yǔ)和滿(mǎn)載而歸的收獲,。我驕傲!我是一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理。