當我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

客戶服務的培訓心得體會篇一

第一點是服務工作要做在前面

講座中提到了一個外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國的飲食相信每個人都很熟悉,，但對于外國人來說不明白吃法也是可以理解的,，如果有人能考慮到這點并提前講明就不會有以后的誤解了，這里面就有一個細節(jié)服務的問題,。想想在我們的服務工作中也同樣要面對各種類型的旅客,，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對此我們要充分理解,，采取“三聽六看一分析”的辦法,，針對不同的旅客采取相應的服務。把服務工作做在前面,，旅客才會更加滿意,。

第二點是及時調(diào)整心態(tài)

如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學會及時調(diào)整心態(tài),。每天面對的旅客都是多種多樣的,，有的旅客可能素質(zhì)高、心情好,，雙方必然能做到愉快相處,，可以說這些旅客占了大多數(shù);但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過語言或通過動作把垃圾情緒帶給你,，這時要學會及時調(diào)整,。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點時間化解,，剩下的工作依然會順利進行下去,。

第三點是做好換位思考

當你馬上要發(fā)車的時候，旅客偏偏這時候著急上廁所;當你明明為旅客指引了上哪輛車,，旅客卻還是上錯車;流水線上當你已經(jīng)停止檢票的時候,，旅客舉著票非要上車;當車輛因故晚點時，旅客情緒激動的時候;當這些狀況發(fā)生的時候,，就需要學會換位思考,，而服務意識也正是通過不斷的換位思考培養(yǎng)出來的,。

總之,，作為從事服務工作的檢票員，有必要以正確的服務意識去服務旅客,，只有這樣服務經(jīng)驗才會愈加豐富,，服務水平才會不斷提高。

客戶服務的培訓心得體會篇二

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情，但也會因為這意識而不能很好的解決問題,，子曰：已所不欲,，無絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則,。

已所不欲,，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自身的行為為參照物來對待他人,，人應該有寬廣的胸懷,，得人處事之時切勿心胸狹窄，而應寬宏大量,，寬恕待人,，倘若自所不欲的，硬推給他人,，不僅會破壞與他人的關(guān)系,，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個人利益為中心,，只顧及自身的感受,，而忽略他人的感受。

今時今日這樣的服務態(tài)度,，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的,，就如我們汽車美容客戶服務一樣，如果你凡事都是單一的,，以個人的意愿或主觀思想為前提,，而忽略客戶的要求、意愿,，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮,，嚴重的是感覺你忽悠或是欺騙他。

舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車,，過來你店里洗車,，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑,。首先就覺得,，哇!有項目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光,、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿,，就對客人說：“哇，先生你的車好臟喔,，一般洗車是處理不掉,，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的,，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目,，分明是你只想賺我錢,，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況,，我們應該先考慮尊重客人的想法,，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目,，首先應立即幫客戶處理問題,，才找適當?shù)臅r機去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮,。

好的服務是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者,，所以我們應先以真誠、禮讓,、尊重來對待客戶,，不要以自己的主觀意識，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶,，也就是“已所不欲,，勿施于人”，這是我們對客戶服務的禁忌,。

客戶服務的培訓心得體會篇三

一,、個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗,。

____年度我中心本著溝通從心開始的服務理念,，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡,，免費更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合____移動公司的各項工作指標,，本著服務以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務,、親情化服務等差異化服務,。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡,，同時，客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間,，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理,、設(shè)置新業(yè)務功能,、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題,、代收移動電話費等,。

另外，結(jié)合服務與業(yè)務領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標,，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命,，不斷增強員工的危機感、緊迫感,、使命感,、責任感在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步,。

二,、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標,。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務,，不斷提高的業(yè)務技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務,。

三,、全球通客戶目標市場占有率

四、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率,。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,，以及服務口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業(yè)務的推廣,，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查,、服務關(guān)懷、挖掘潛力客戶時,，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象,，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語,，應答技巧專業(yè)靈活,，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力,，服務管理,、服務人員管理。

五,、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度,、保持服務持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在__年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應機制。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制,，縮短投訴處理時限,。其次，嚴格控制集團客戶__,。再次,，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐,，處理解決,。最后，完善客戶跟進服務制度,，提高移動公司的服務水平,，從而達到投訴滿意度100%。

六,、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在__年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,，推動中心完成全年的營銷指標.

客戶服務的培訓心得體會篇四

客戶服務經(jīng)理,，一份普通的職業(yè)。它是我們公司對外服務的一個重要窗口,，直接面對的是客戶,，是巨大的市場,。兩年的工作,，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶,，用細心服務客戶,，用愛心關(guān)心客戶。

xx公司是一家股份制企業(yè),，但是初期我們的服務在其單位的使用僅占少數(shù),，當時我就暗下決心，我一定要用我的真誠,、熱心,、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務，以贏得這個集團大客戶,。經(jīng)過周密的策劃,、細致的服務，頻繁和熱情的交往,，終于得到該單位的領(lǐng)導和職工對我和我們公司的認可,。客戶對我們的理解與支持,，不只是口頭上,，而是行動上，記得今年盛夏的一天,，街上的行人稀少,，大地象一間密不透風的桑那房，等我趕到送卡品時,，已是大汗淋淋,，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李,，天氣這么熱,，你還送來，來個電話我安排人去取就行了,?！?/p>

這一席話讓我很受鼓舞,。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風雨雪,，上門服務時,，他們不理睬、不接待,，由開始拒人于千里之外,，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結(jié)出了豐碩的果實,，我的價值終于得到了彰顯,，我感到了無比的自豪!我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求,，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便,。

我深深地感覺到，作為一名客戶服務經(jīng)理,，對自身素質(zhì)的要求是很重要的,。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng),、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力,，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識。為提高自身的內(nèi)涵,，我從多方面入手給自己充電,。

只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會信任,。

20xx年5月份,，省公司要求對所分管的單位進行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料,，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的,。幾天下來，沒有絲豪進展,，所分管的單位中,，提起要提供內(nèi)部人員的資料時，都被婉言拒絕了,。當時的我真想放棄,。經(jīng)過多次上門回方與溝通，也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著,、真誠所認可,，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個拿到擁有多人一個重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導對我說了這么一句話：“小李，我們相信你!”當時我的心情無以言表,。對于客戶的高度信賴,，我感到無比的欣慰。

在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里,，我做為一名客戶服務經(jīng)理,，不僅有坎坷、艱辛的付出,，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲,。我驕傲!我是一名客戶服務經(jīng)理。