無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

天貓客服主管工作篇一

1.負責公司多家天貓店的日常管理工作;

2.客服人員分配,、排班,，確保所管理各崗位工作有序、及時,、銜接;

3.定期召開客服例會,，定期對客服人員進行指導培訓;

4.完善客服薪酬體系，熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式,，增強客服工作主動性;

5.負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門員工培訓工作,，建立客服團隊文化，定期舉行客服團隊活動,，聚餐等,，加強客服團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力;

任職要求：

1.具有相關(guān)管理經(jīng)驗至少半年;從事淘寶、天貓客服工作至少1年;

2.抗壓能力強;能夠適應(yīng)一定的工作壓力;

3.具有良好的溝通能力和團隊管理能力,，性格沉穩(wěn),，思維敏捷;

3、工作有耐心,，有責任心 ,，有較強的客服意識，顧客即上帝的服務(wù)理念和良好的團隊精神;

4,、做事踏實,，能長期穩(wěn)定工作。

天貓客服主管工作篇二

職責：

1,、根據(jù)數(shù)據(jù)分析表制定售前客服全年/月kpi考核指標;

2,、負責客服團隊的溝通、指導,、管理,、考核及評估;制定及優(yōu)化執(zhí)行工作標準、流程;

3,、負責收集客戶需求信息和反饋,，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析,，向運營提出合理化建議;

4,、負責分析客服在工作中出現(xiàn)的問題及原因，做出總結(jié)并給出相應(yīng)的解決方案,，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

5,、負責客服小組日常管理工作，客服人員的工作安排,，檢查和處理客服在線咨詢,、在線銷售等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題;

6、跟蹤并分析客戶售前咨詢服務(wù)的滿意度,，提出改進方案;

7,、負責下屬人員日常工作管理，客服聊天記錄的排查,，后臺數(shù)據(jù)分析,，客服人員流失率把控,，員工溝通,，組織例會;

8,、客戶流失率分析與報告，對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

9,、給客服提供引導,，規(guī)劃銷售服務(wù)流程、提升轉(zhuǎn)化率和客戶單價,，完成銷售目標,。

崗位要求：

1、大專及以上學歷,，2年以上天貓網(wǎng)店客服和化妝品行業(yè)經(jīng)驗,，1年以上團隊管理經(jīng)驗;

2、熟悉平臺規(guī)則,、交易流程,、能獨立處理交易糾紛及各類投訴;

3、工作思路清晰,、積極主動,，有較強的抗壓能力、協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力;

4,、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

5,、做事有條理，溝通能力強,，有較好的服務(wù)意識和營銷意識,，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

天貓客服主管工作篇三

職責：

1、負責為商戶提供產(chǎn)品咨詢,，點評問題咨詢和投訴;

2,、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序,、及時,、銜接;

3、指導客服人員的工作,，提高所管人員的工作能力,、責任心及團隊合作能力;

4、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進,，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

5,、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

6,、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,，帶領(lǐng)同事完成銷售目標，有合作團隊精神,。

7,、負責客服團隊培訓、激勵,、管理和考核,，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

任職要求：

1,、1年以上客服主管經(jīng)驗或2年以上天貓客服經(jīng)驗;

2,、安排售前售后客服人員工作，負責客服旺旺分配,，排班,，確保所管各崗位工作有序、及時,、鏈接;

3,、監(jiān)督和檢查客服人員所出現(xiàn)的各種問題;

4、組織召開客服例會,，針對客服人員存在的問題進行指導培訓;

5,、配合店鋪活動針對性的客服輸導計劃;

6、跟進每日訂單記錄,，對訂單下單，發(fā)貨進行跟蹤把控,，避免出現(xiàn)問題;

7、負責客戶投訴以及處理;

天貓客服主管工作篇四

1,、負責電商客服團隊的整體管理,，每天監(jiān)督客服聊天記錄,，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,，調(diào)整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序,、順暢,、高效;

2、參與制定并執(zhí)行客服流程,、服務(wù)標準,、客服工作計劃,、日常員工激勵和績效考核管理;

3,、處理產(chǎn)品售后的疑難問題,，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

4,、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力,，能獨立處理售前,、售后、投訴等業(yè)務(wù);

5,、負責售后服務(wù)成本的控制,，以及重大事故,、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定,，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

6,、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì),，定期進行員工服務(wù)培訓以及客服問題處理預案的制定;

7,、負責通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度

8,、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力,。

10、工作責任心強,，能承受較大的工作壓力,，具備團隊合作精神;

11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作,。

天貓客服主管工作篇五

1,、負責互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前、渠道,、售后)管理;

2,、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持,、監(jiān)督客服的日常工作;

3,、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識,，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;

4,、負責并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問,，接待客戶的訂單,、咨詢，促成訂單成交以及下單,，跟單和售后服務(wù);

5,、定期整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標準問答

6,、售前售后問題統(tǒng)計分析,，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

7、制定培訓計劃并組織落實,，提升業(yè)務(wù)技能,，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標準等,。

天貓客服主管工作篇六

職責：

1,、負責實木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

2、根據(jù)月度銷售目標,，完成負責區(qū)域內(nèi)銷售指標任務(wù),、利潤目標任務(wù);

3、跟蹤,、分析,、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況，及時調(diào)整異常價格;

4,、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導性建議;

5,、達成公司要求回款率指標,，控制與防止壞賬的發(fā)生。

任職要求：

1,、大專及以上學歷,，有2年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗;

2、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);

3,、有良好的職業(yè)道德和團隊合作精神;

4,、熟悉實木家具品類目;

5、有一定計算操作水平，能熟練運用excel,、ppt等軟件,。

天貓客服主管工作篇七

職責：

1、負責天貓,、京東客服團隊管理,，及時處理售前、售中,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,，給予客服工作指導、支持;

2,、合理安排客服人員的工作及排班,，確保所管崗位工作有序、及時,、銜接;

3,、負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導,、培訓及評估;

4,、熟知天貓規(guī)則，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系,、績效考核與激勵管理方法;

培訓新員工,，定期指導老員工，提升客服團隊的整體銷售能力和素質(zhì);

5,、制定,、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

6,、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進,，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;

7、針對客戶對產(chǎn)品的反饋,，主要競爭對手的市場變化,，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

8、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計,、分析，完成日報,、周報及員工績效考核;

9,、上級安排的其他工作。

任職要求：

1,、1-2年以上天貓客服經(jīng)驗,，半年以上天貓客服組長或主管經(jīng)驗;

2,、善于溝通，能積極主動解決工作中遇到的問題,，執(zhí)行力強;

3,、做事有條理，溝通能力強,，有較好的服務(wù)意識和營銷意識,，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

4、善于團隊建設(shè),，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;能獨立處理部門內(nèi)部常規(guī)問題;

5,、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

6,、誠信正直,，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

7,、有化妝品公司客服經(jīng)驗優(yōu)先;有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先,。

天貓客服主管工作篇八

1.完成客服年度工作規(guī)劃和月度計劃，指導客服團隊高效開展工作;

2.負責客服工作業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范,，不斷完善客服管理體系,，提升客服工作效率;

3.根據(jù)業(yè)務(wù)接待中出現(xiàn)的問題，整理相關(guān)課件,，提升售前接待能力和服務(wù)水平;

4.負責團隊管理工作,，包括：制定月度客服績效指標;搭建、優(yōu)化服務(wù)工作流程;完善團隊獎懲機制;

5.合理分配工作(排班計劃),，指導,、協(xié)調(diào)和檢查客服完成工作;

6.團隊建設(shè)與人才培養(yǎng);

7.公司及領(lǐng)導交辦的關(guān)于電商方面的臨時性工作。

天貓客服主管工作篇九

1,、負責淘寶客服團隊的日常管理,、監(jiān)督、指導,、培訓和客服績效評估工作,，對銷售貨品有高度的敏感度

2、推動實施客服服務(wù)規(guī)范,、流程和制度,，執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復購買率

3,、完善客戶常見問題反饋及解決流程、案例庫等,，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,，為店鋪服務(wù)評分負責

4,、參與貨品的分析講解工作，能夠快速的學習新貨品的知識,，并快速傳達給客服團隊,，并進行考核，保證客服團隊對于貨品知識的了解

5,、協(xié)調(diào)和公司各部門的協(xié)作工作,，對客服數(shù)據(jù)信息定期分析，反饋給相關(guān)部門

6,、不斷優(yōu)化客服部門的管理,，激勵并帶領(lǐng)客服團隊，完成銷售任務(wù);做好公司“上傳下達”的承接工作;并起到模范帶頭作用,，注重團隊寫作能力

7,、上級領(lǐng)導交辦的其他工作

天貓客服主管工作篇十

1、負責天貓客服的日常管理,，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配,，完成客服部各項服務(wù)指標;

2、管理,、監(jiān)督,、 評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,，建立質(zhì)量指標體系;

3、收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見,，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議,。

4,、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓，包括銷售話術(shù),、技巧,、售前、售后處理方案等;

5,、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求,，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

6、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計,、分析，完成員工績效考核;

7,、上級安排的其他臨時性工作

天貓客服主管工作篇十一

職責：

1,、部門人員的工作安排及工作指導,，部門的日常管理;

2、部門人員的培訓,，績效考核;

3,、通過旺旺在線聊天工具在線導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問,，接待客戶,，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;

4,、熟悉店鋪的產(chǎn)品,，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;

5、熟悉淘寶網(wǎng)店的購物流程,，協(xié)助顧客完成訂單;

任職要求：

1,、2年以上客服主管工作經(jīng)驗，能獨立帶領(lǐng)團隊,、能制定完整客服話術(shù);

2,、對電腦操作熟悉，打字快,，一分鐘40字以上;

3,、為人正直，有擔當,，良好的溝通表達能力;

4,、具有獨立帶領(lǐng)團隊能力;

天貓客服主管工作篇十二

1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作,， 負責公司旺旺,、qq的銷售接待工作，接待客戶的訂單,、咨詢,，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù),。

2,、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等,，隨時對各種情況及時反映,，通知相關(guān)部門。

3,、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整,。

4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,，帶領(lǐng)同事完成銷售目標,，有合作團隊精神,。

5、以提升客戶體驗為目標,，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度,、流程及各項標準,，并持續(xù)優(yōu)化和改進。

6,、管理客服,、售后人員工作，負責客服分配,、排班,，確保所管各崗位工作有序、及時,、銜接;

7,、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

8,、指導客服、售后等崗位人員的工作,，提高所管各崗位人員的工作能力,、責任心、效率;

9,、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品,，配合執(zhí)行各種店鋪活動。

天貓客服主管工作篇十三

職責:

1,、負責淘寶天貓京東等平臺在線客服工作,，通過阿里旺旺、qq,、微信等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢,，引導顧客促成銷售，完成交易

2,、負責客服團隊的建設(shè)及完善

3,、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺上的店鋪,、班次以及工作資源和時間

4,、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)

5,、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作,，制定團隊的建設(shè)規(guī)劃

6,、團隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導及跟蹤

任職要求：

1,、有天貓或者淘寶c店客服經(jīng)驗,，有客服管理經(jīng)驗。

2,、熟悉電子商務(wù)平臺運作流程與規(guī)則,。

3、有良好的溝通及應(yīng)變能力,，高度的責任心和上進心

4,、善于表達交際，性格外向,，有一定管理能力和承受壓力能力

5,、有淘寶客服相關(guān)的團隊管理經(jīng)驗及網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先

天貓客服主管工作篇十四

售前主管

1. 對售前小組整體業(yè)績指標負責，保證銷售目標的達成;

2. 建立完善的培訓體系,、績效考核與激勵方案;

3. 對小組成員進行相關(guān)培訓,、提高銷售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率,，定期查詢聊天記錄,，對本組服務(wù)質(zhì)量負責;

4. 制定團隊管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語,，合理管理小組人員班次,。

售后主管

1、負責售后的一切主要工作,，做好售后退換貨,、使用方法指導、快遞異常,、投訴,、維權(quán)糾紛、評價解釋,、中差評處理等,。

2、制定團隊管理制度,、工作流程,，提升客戶的服務(wù)滿意度和好評率。

3,、建立售后小組的培訓體系,、績效考核與激勵方案。

4、對售后成員日常數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,，按時提交上級領(lǐng)導,。

天貓客服主管工作篇十五

職責

1、負責天貓,、京東,、一號店等店鋪日常售前售后工作。

2,、了解各平臺規(guī)則,，能獨立處理各種售前售后工作。

3,、定期整理搜集客戶反饋意見，進行客戶需求分析;

4,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作,，優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，

5,、發(fā)掘客服潛質(zhì),，針對性地培養(yǎng)，輸出人才,。

任職資格

1,、專科及以上學歷;

2,、2年以上淘寶客服經(jīng)驗,，且不低于1年客服團隊的管理經(jīng)驗;

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,、人際交往能力和語言表達能力;

4,、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識,。

天貓客服主管工作篇十六

1,、負責客服團隊管理，及時處理在線咨詢,、線上營銷,、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的問題，予以下屬工作指導,、支持;

2,、制定客服管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語,，合理管理客服人員班次;

3,、建立完善的客服培訓體系、績效考核與激勵方案;

4.每周定期查詢客服聊天記錄，對聊天有問題的進行補救措施,，從而進行培訓,，提高客服的接單技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。

5,、處理銷售過程中的糾紛,、退換貨、客戶回訪等問題;

6,、定期整理客戶反饋,，提高用戶購物體驗，分析客訴等問題,。

天貓客服主管工作篇十七

1.對客服團隊人員進行培訓,、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

2.對售后客服人員(退換貨,、退款,、查件)的工作組織和技能指導.

3.協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的負面評價、投訴等問題.

4.負責安排客服工作班次,，考勤和業(yè)績考核工作.

5.負責培訓客服,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準.

6.負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對服務(wù)等各方面的投訴.

7.負責協(xié)調(diào)解決由店小二轉(zhuǎn)達的顧客投訴.

8.建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則,，包括售前,、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行.

天貓客服主管工作篇十八

職責：

1.安排售前,、售后客服人員工作,，負責客服旺旺分配、排班,，確保所管各崗位工作有序,、及時、銜接;

2.監(jiān)督和檢查下屬人員即時處理在線咨詢,、在線銷售,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

3.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;

4.跟進每日訂單記錄，對訂單下單,、發(fā)貨進行跟蹤把控,，避免出現(xiàn)問題;

5.負責客戶投訴以及處理;

6.處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴,，維護店鋪形象及信譽度,。

任職要求：

1. 大專及以上學歷，工資 另議;

3. 善于團隊建設(shè),，有效管理團隊完成公司的銷售目標;

4. 熟悉天貓等電商平臺規(guī)則及后臺操作流程,，有一定客服培訓經(jīng)驗;

5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，較強的團隊合作意識和抗壓能力;

6. 做事有條理，有較強的服務(wù)意識和營銷意識,，精通各網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,。