體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。心得體會(huì)對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

做銷售服務(wù)心得體會(huì)篇一

我?guī)е荒樏Ｈ贿M(jìn)入市場部,，說實(shí)話，進(jìn)市場部大大超出了我的意料之外,。起初,，我懷疑自己，并不是懷疑自己的能力,，而是懷疑自己的毅力,。因?yàn)槲抑溃袌霾渴撬胁块T中最忙,、最累,、最辛苦的一個(gè)。我生怕自己不能做好這份工作,，怕自己會(huì)偷懶,。時(shí)刻提醒自己：我可以不做這份工作，但既然做了,，就一定要做好,。一共做了三個(gè)行業(yè)，都是沒有目的方向的去工作,，就好像是無頭蒼蠅亂撞,，尋找點(diǎn)去試驗(yàn)競爭,，挑戰(zhàn)一種極限!每個(gè)轉(zhuǎn)折都是有原因的，并不是我沒有堅(jiān)持,，是有太多的無奈!

深知自己是一個(gè)很情緒化的人，有著兩面性：表面剛硬,、內(nèi)心脆弱,。在看了李強(qiáng)的演講后，讓我有著很深的感觸,，也領(lǐng)悟到了自己很多的缺陷：任性,、倔、心高氣傲,、自以為是,、脾氣語氣剛烈，聰明反對聰明誤,，不顧及別人的感受,，獨(dú)斷專行!人的一生一共有三天：昨天、今天和明天,，昨天是一張發(fā)票,，今天是一張鈔票，明天是一張支票!所以應(yīng)該將一切歸零,，把握今天,，從新找準(zhǔn)自己的定位與價(jià)值。告別11年,，喜慶11年又是一個(gè)新的開始新的起點(diǎn)能夠重新規(guī)劃自己,。

企業(yè)沒有規(guī)矩不成方圓，應(yīng)學(xué)會(huì)適應(yīng)企業(yè)的文化,、理念,、環(huán)境，要懂得"適者生存"!要想走在別人的前端,，就要用積極向上的心態(tài)愿意虛心請教別人："讀萬卷書,，不如行萬里路;行萬里路，不如閱人無數(shù);閱人無數(shù),，不如明師指路",，人外有人，山外有山,，要處處為師,，因?yàn)殪o下心來，每個(gè)人一定有自己值得學(xué)習(xí)的地方,，只有比別人認(rèn)真,，比別人付出的更多,，才可能看到想要的收獲。一首詩說得好："事在人為,，休言萬般皆是命;靜由心造,，退后一步自然寬"，所謂師傅領(lǐng)進(jìn)門,，修行在個(gè)人,，成敗與否，都要端正自己的心態(tài),，應(yīng)面對結(jié)果,，自我反醒(人爭的是氣不是理)。也深深體會(huì)到行行出狀元,，沒有不賺錢的行業(yè),，只有不賺錢的人，沒有做不成的事,，只有做不成的人,。也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以擁有卓越!成功一定有方法,，失敗一定有原因!要學(xué)習(xí)成功人的優(yōu)點(diǎn),，觀察失敗人杜絕它的缺點(diǎn)!好比：沒有高山就顯不出平原，沒有大智慧就不知道自己膚淺,，沒有見過壞的就不知道自己優(yōu)越,，沒有見過好的不知道自己的缺陷，所以要善于總結(jié)自己,，才能創(chuàng)造無限精彩!

"靜坐常思已過,，閑談莫論人非，能受苦乃為志士,，肯吃虧不是癡人,，敬君子方顯有德，怕小人不算無能,，退一步天高地闊,，讓三分心平氣和"短短一段格言，能夠讓我領(lǐng)悟到做人做事的一種風(fēng)格!所以做事要先學(xué)會(huì)做人："眼中有人,，心中有事,，方足大業(yè)"。在公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，要學(xué)會(huì)在其位謀其政!學(xué)會(huì)服從聆聽別人說的話,，因?yàn)榉氖菍e人的一種尊重，也是一種智慧;所以才會(huì)擁有行動(dòng)力,、執(zhí)行力,、思考力,。這樣自己才會(huì)有一個(gè)不斷成長的過程。我還記得小時(shí)老師給我講過這樣一個(gè)故事《吃水不忘挖井人》,，是啊,，無論何時(shí)何地就要學(xué)會(huì)感恩!知恩圖報(bào)，善莫大焉!眾多人的動(dòng)力來自兩點(diǎn)：一是對未來不可知,，不安于現(xiàn)狀,，導(dǎo)致一直在向前不斷地拼搏、不斷的努力;二是"愛"心存感恩是一切動(dòng)力的源泉,。可謂每個(gè)成就事業(yè)的人他們都是高尚的,，他們是在給我們國家創(chuàng)造財(cái)富,，"萬里長城今猶在，可見當(dāng)年秦始皇"令我們耐人尋味啊!所以要學(xué)會(huì)換位思考,，做人傻一點(diǎn),、蠢一點(diǎn)、勤奮一點(diǎn),，只要用心做事,，自己才有收獲。

心在哪里,，收獲就在哪里!只有走過路的人才知道什么叫路,，只有走過路的人才知道路是平坦還是坎坷，只要功夫深,，鐵棒也能磨成針,，無論做什么事都要多個(gè)角度去考慮事情，以老板的心態(tài)對待公司,，不能對一個(gè)行業(yè)光說明白,、知道，而是一定要學(xué)會(huì)干!人之初,，性本"懶",，當(dāng)你有了想法就...(干吧)，當(dāng)你遇到困難就...(學(xué)吧)!成長過程是自然規(guī)律,，不能拔苗助長,，一山看著一山高，到了那山?jīng)]柴燒!

做銷售服務(wù)心得體會(huì)篇二

銷售工作是一項(xiàng)很辛勞的工作,，有很多困難和挫折需要克服,，有很多冷酷的拒絕需要面對，這就要求銷售職員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是販賣幸福的人,，有一股勇于進(jìn)取,，積極向上的勁頭,，既要勤跑腿，還要多張嘴,，只有走進(jìn)千家萬戶,，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦,，想盡想方設(shè)法,，終究會(huì)贏得姹紫嫣紅。

銷售職員要有一雙慧眼,。銷售職員需要具有狼一樣敏銳的眼光時(shí)刻調(diào)查市場動(dòng)向,，具有狼一樣堅(jiān)忍不拔的'意志始終追逐目標(biāo)不放松，具有狼一樣機(jī)敏的謀略,，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)爬升,，不斷創(chuàng)造新的輝煌!

通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)很多反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息,，它是銷售職員深進(jìn)了解客戶心理活動(dòng)和正確判定客戶的必要條件,。

銷售職員一定要具有創(chuàng)造性。銷售職員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力,，才能在劇烈的市場競爭中出奇制勝,。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種別出心裁的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路,，善于采用新方法走新門路,，這樣我們的銷售活動(dòng)才能引發(fā)未來客戶的留意，俗語說處處留意皆學(xué)問,，用銷售界的話來說就是處處留意有商機(jī),，銷售職員要能突出題目的重點(diǎn)，捉住題目的本質(zhì),，看題目有步驟,，主次分明，同時(shí)留意多積累知識和技能,，知識經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練,，對事物的洞察性也就越強(qiáng)。

建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺

每一個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),，一個(gè)是你自然得來的,，一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的支屬,、好朋友及其他一些熟人,。假如你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開辟自己的人際關(guān)系,，你就能夠通過這些人取得更大的人際網(wǎng)絡(luò),。

可以利用一些時(shí)間,，選出重要的客戶集合組織起來，舉行一些看戲,、聽演講等活動(dòng),，借此機(jī)會(huì)，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情,，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目,，客戶遭到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理,，從而更忠實(shí)于你,，乃至幫你往開發(fā)新客戶。

與客戶成為知心朋友,。我們都知道朋友間是無話不說的,。假如我們與客戶成了知心朋友，那末他將會(huì)對你無所顧忌地高談闊論,，這類高談闊論中，有他的憂郁,、有他的失落,，同時(shí)也有他的興奮，這時(shí)候都應(yīng)與他一起分擔(dān),，他便可能和你一起談他的朋友,，他的客戶，乃至讓你往找他們或幫你電話預(yù)約,，這樣將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn),，那末如何才能感動(dòng)客戶、感染客戶,，使客戶與銷售職員保持久長的關(guān)系呢?那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮,，在銷售的全過程當(dāng)中就必須完全開釋自我，充分發(fā)揮自己的特長和上風(fēng),，同時(shí)也不粉飾自己的弱點(diǎn),，讓客戶感遭到你真實(shí)的一面，這樣客戶才會(huì)對你產(chǎn)生信任,，推動(dòng)銷售進(jìn)程,，才會(huì)在往后久長保持這份信任和默契，保持久長的合作,。

鍥而舍之,，朽木不折，堅(jiān)持不懈,，金石可鏤,。這句話說明了成功是需要一種精神的,。銷售職員就需要這類意志，要有不達(dá)目的盡不罷休的信念,，才有機(jī)會(huì)走向成功,。銷售是條

漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神,，更需秉承一向的信念,，自我鼓勵(lì)，自我啟發(fā),，才能貫徹始終,，度過重重難關(guān)，走向終究的成功,。

做銷售服務(wù)心得體會(huì)篇三

我們常常困惑于智慧到底從何處來,，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒,，在成本與利潤的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡,，我們也常常困惑，人的力量從何處來,，到何處去,，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌雒媲绑@慌失措，無從觀察,。能夠回答這些問題,，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。

列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過："沒有智慧的頭腦,，就象沒有蠟燭的燈籠,。"俗話說"活到老，學(xué)到老",，這話一點(diǎn)不錯(cuò),。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對知識的學(xué)習(xí),。相反,，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余,，讀一些開闊心智的書籍,，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處,。聰明的人,，總是善于用別人的智慧來填補(bǔ)自己的大腦。今年，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《成長》一書,，讓我們受益匪淺,。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽有限公司就組織了"每天讀書一小時(shí),，每月一本書"的讀書熱潮,，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面,，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì),，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議,。

一,、銷售計(jì)劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售,。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo),，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),，都有各自的方法,，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二,、客戶關(guān)系管理

對客戶管理有方,，客戶就會(huì)有銷售熱情，會(huì)積極地配合,。如果對客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙,，結(jié)果,，既無法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn),。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在,。

三,、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線,，最了解市場動(dòng)向,，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競爭對手的變化等等,，這些信息及時(shí)地反饋給公司,，對決策有著重要的意義，另一方面，

銷售活動(dòng)中存在的問題,，也要迅速及時(shí)地反饋給公司,，以便管理層及時(shí)做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額,，二是市場信息,。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息,。因?yàn)殇N售額是昨天的,，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場信息,，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績,、明天的市場。

四,、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要,。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,，勢不可擋,。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù),，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子,，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開團(tuán)隊(duì),，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì),。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng),。共同努力,，共同進(jìn)步，共同收獲,。

五,、"銷售當(dāng)中無小事"

"管理當(dāng)中無小事"，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者,。同樣,，"銷售當(dāng)中無小事"。銷售更應(yīng)慎重,、謹(jǐn)慎,，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí),、總結(jié),、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高,。

以上幾點(diǎn)心得體會(huì),，希望對大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步!

做銷售服務(wù)心得體會(huì)篇四

首先,，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說起,，也許我們在很多時(shí)候也會(huì)常說以下幾點(diǎn)，問題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少,，所以有個(gè)很簡單的事實(shí),，成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做,，將它變成一種習(xí)慣,。

1主動(dòng)才是積極

相信只有主動(dòng)出擊的人，才會(huì)有成功的機(jī)會(huì),。在我開始剛做為一位銷售員的時(shí)候,，我每次見完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單,，我有個(gè)惡習(xí)就是會(huì)對大家解釋說：“我不會(huì)…,，因?yàn)椤?，我的計(jì)劃沒完成,，因?yàn)椤蔽铱偸窃谡医杩?，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí),，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了,。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時(shí)候自然而然的怨天憂人,，相應(yīng)而來的就是許多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生,，其時(shí)禍根就是你自已。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思,，那段時(shí)間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā),，“要讓人生更加漂亮,，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中,。每當(dāng)我低落的時(shí)候,，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn),，只要有付出,，就一定會(huì)有回報(bào)的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人,，事實(shí)證明一種結(jié)果,，我比以前成功了許多。

2以終為始

給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)在我們已經(jīng)開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下,，為了避免一種盲目性的積極,，也可以說是一種沒有方向性，往往是事倍功半,，得不償失,。在我做為一個(gè)新的銷售人員時(shí)，我始終一開始,，就把開單做為一種首要目標(biāo),，而不會(huì)去不切實(shí)際去幻想要如何的一鳴驚人。如果這樣,，很可能最后把自已逼入到一個(gè)自已設(shè)定的心理死角中去,。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮，因?yàn)槟阋婚_始就為自已選擇了一條極其難行的路,，還沒輪到你發(fā)揮的時(shí)候,，你已經(jīng)精疲力竭了。我贊成循序漸進(jìn)的方式,，當(dāng)然你得給自已設(shè)定一個(gè)時(shí)間表,，這樣你才會(huì)有壓力。在對待自已的業(yè)績上,，我會(huì)為自已每個(gè)月的目標(biāo)或每一階段的目標(biāo)設(shè)好一個(gè)較易完成的量,，當(dāng)然是以前期高點(diǎn)為目標(biāo)，哪怕在這個(gè)月我是增長了幾塊錢的銷售額,，我也會(huì)覺得我在增長中,，因?yàn)槭沁@樣，我一直保持著一種樂觀的態(tài)度去對待工作,。在客戶跟進(jìn)方面,，我理解一點(diǎn)是，我現(xiàn)階段不可能一次簽約的客戶,，我就開始籌劃如何進(jìn)行下一次的跟進(jìn),，當(dāng)然我是首先進(jìn)行客戶急迫性的分類?？赡芪叶ǖ哪繕?biāo)是在第二次的接觸中,，讓那些在第一次接觸中只認(rèn)同我們服務(wù)少的客戶，多認(rèn)同我兩點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容而以,，因?yàn)檫@是我在第一次中,，所判定的一些可容易再次切入的點(diǎn),。我相信一次又一次的認(rèn)同，將帶來我最終的成功,。這只是一個(gè)簡單的例子,。事實(shí)上我們需要在客戶的跟進(jìn)方面做一些階段性地評估以及持續(xù)修正及改良。但最重要的是有方法的堅(jiān)持

3要客第一

合理安排時(shí)間,，做有價(jià)值客戶的生意做為一個(gè)銷售人員,，我們的時(shí)間有限的，我們不可能對那些點(diǎn)頭認(rèn)同服務(wù)的客戶都覺得有希望,，而在一個(gè)月的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過,，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。但你可以應(yīng)用你空閑的時(shí)間來打打電話,，想一些方法來探探風(fēng),，來決定客戶的急迫層次。這就是我在上段中所提到的,，見完一次客戶后,，首要的事是進(jìn)行“客戶急迫性的分類”，從而在中間找到一些重中之重的客戶,。何謂重中之重的客戶呢?一般認(rèn)為有以下幾種條件：1,。見的是老板，2,。老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的,，3。有較大的認(rèn)同感(最好是在溝通中,，他自已曾很清楚的說過我們服務(wù)中他認(rèn)同的部分)4,。有給一個(gè)較近期的承諾(當(dāng)然這點(diǎn)是需要我們在見第一次時(shí)，就有進(jìn)行逼單,，才可能獲取的)5,。別忘了為自已下次上來提早留下一個(gè)借口(儲(chǔ)如：送計(jì)劃書，送資料,，有時(shí)間順路拜會(huì)他,，回去申請優(yōu)惠讓他等你的答付等等借口，能編則編,，目地只為一個(gè)下次方便上來)

4三贏思維

站在公司,，客戶，自身的三方角度上力求平衡在整個(gè)的銷售過程中,，最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上,。買和賣天生就是一種對立統(tǒng)一體,，問題在于買賣的過程中,，做為我們銷售方如何因勢力導(dǎo),，往統(tǒng)一方向行進(jìn)，重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上一直為他著想,。我覺得在這個(gè)問題上,，我們要直面它，有時(shí)可以通過言語直接告訴我們的客戶,，我們做為一個(gè)公司的銷售人員,，我們一定會(huì)站在他，公司與自身的角度,，去力求三者利益達(dá)到一種平衡(這樣對客戶直說有時(shí)很容易讓客人覺得我們坦誠,，因?yàn)樗麄冏顟峙率且恍┎徽\懇的人)，讓你的客戶加深對你的信任度,，為自已下一步的跟進(jìn)工作鋪平路子,。而且這樣貼心的話，要記住常在客戶面前找合適的機(jī)會(huì),，一而再,，再而三的說，加深他對你的感知度,。讓他喜歡上你,。那你也就快將成功了。當(dāng)然,，我說得是你必須真得發(fā)自內(nèi)心的誠意對待你的客戶,，盡可能設(shè)身處地幫他想。別忘了,，假的永遠(yuǎn)裝不成真的,，永遠(yuǎn)別把你的客人當(dāng)傻瓜，要不然你就將鑄成大錯(cuò),。(很簡單,，他們能做老板，能有位子,，一定有其過人之處),，我們與他們至始至終，永遠(yuǎn)是平等互利的,，因?yàn)槲覀兪钦娴脕韼退錾獾?，幫他賺錢來了。

5知彼解已

先理解客戶,，再讓客戶來理解我們 在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后,，我們一定會(huì)碰到許多客人因不理解，誤解產(chǎn)生儲(chǔ)多問題而將我們拒之門外的事,。也會(huì)因一些老客戶用了我們的服務(wù)后,，因很多主客觀的原因,，不愿同我們繼續(xù)合作下去。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí),，我們不能先去抱怨客戶,，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的,，雖然達(dá)不到百分之百的成功率,，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶,，爭取回來了,。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說,，關(guān)鍵在于別太在意他說什么,，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了，客戶他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的,，永遠(yuǎn)沒有一成不變的客戶),。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過e-mail,，賀年片,，傳真，電話等溝通方式告訴他,，是行之有效的辦法(當(dāng)然這份工作,，你除了自已做一部分外，你也可以通過你的助手或其他部門的同事要求協(xié)助,。