“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

大學(xué)生酒店實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇1

經(jīng)歷過實(shí)習(xí)后,，我才知道自己在學(xué)校就真的像一朵沒經(jīng)歷過風(fēng)雨的花朵，為什么這么說呢,，因?yàn)樵趯W(xué)校里很少會(huì)去考慮未來的路應(yīng)該怎么走,，花的錢也都是父母的，根本就沒怎么心疼過,，也沒怎么經(jīng)歷過挫折,，所以當(dāng)我在找實(shí)習(xí)的時(shí)候，我可謂是處處碰壁,，心態(tài)都受到了巨大的影響,，一度懷疑自己的人生。好在經(jīng)過一番曲折后,，我順利地進(jìn)入到了一家大酒店內(nèi),，開始了我的實(shí)習(xí)生活。

一,、實(shí)習(xí)目的

在學(xué)校里待的太久,，太舒適了，就會(huì)讓我們忘掉自己的初心,，所以老師鼓勵(lì)我們?cè)诋厴I(yè)之前先找一份實(shí)習(xí)工作適應(yīng)一下,，眼看著周圍的同學(xué)都有所行動(dòng)了，我當(dāng)然也不想落后于他們,，畢竟我也想體會(huì)一下工作的感覺,，為以后的工作積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然啦,，給自己掙點(diǎn)外快也是一個(gè)重要的原因,。

二、實(shí)習(xí)過程

前面說到我在找實(shí)習(xí)時(shí)不是四處碰壁嘛,，這是因?yàn)槲覍?duì)社會(huì)根本不了解,，也沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)，只想著找一份工作簡(jiǎn)單而且薪資待遇還不錯(cuò)的工作,，這種要求對(duì)我一個(gè)實(shí)習(xí)生來言當(dāng)然不太現(xiàn)實(shí),，于是我開始轉(zhuǎn)變思路了，實(shí)習(xí)本來就是來增加經(jīng)驗(yàn)的,，不是來渾水摸魚的,，所以我開始尋找各種崗位的工作，不管工作是苦是累,，先開始工作再說,。

就這樣，在沉寂了幾天后,，有一家酒店表示愿意讓我去那里實(shí)習(xí)幾個(gè)月,，這可把我高興壞了，來到酒店后,，我便被分配到了服務(wù)員的崗位,。剛開始的時(shí)候，我對(duì)于自己這個(gè)工作當(dāng)然是有點(diǎn)失望的,，這和我想象中的不一樣,，我還幻想著自己能到更厲害的崗位上去呢，但我還是很快就接受了這一切,，畢竟我是來學(xué)習(xí)的,，就算崗位差了點(diǎn)也沒關(guān)系。于是我便開始了自己的工作,，但是由于我沒有啥經(jīng)驗(yàn),，所以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先給我培訓(xùn)了一段時(shí)間，我才正式的上崗了,，我的工作職責(zé)就是給酒店里的客人提供幫助,，幫助酒店處理一些事情。

三,、實(shí)習(xí)心得

工作的時(shí)候是比較累的,，但是也讓我學(xué)習(xí)到了很多的道理，首先便是工作教會(huì)了我怎么去堅(jiān)持,，一天超過九個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間讓我身體變得很疲累,，但是大家都一樣，所以我沒有理由堅(jiān)持不下去,，其次經(jīng)過這次實(shí)習(xí)后,，我覺得自己的心性都強(qiáng)大了不少，面對(duì)著別人的詢問和責(zé)備時(shí)，我都能坦然面對(duì)了,，這是以前的我所不具備的,，所以這次實(shí)習(xí)的收獲還是挺大的，對(duì)我以后的生活有著不小的裨益,。

大學(xué)生酒店實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇2

把每一次的改變當(dāng)成一次新的挑戰(zhàn),，要想在這個(gè)挑戰(zhàn)中做的好，必須要我們?nèi)σ愿暗厝ヅW(xué)習(xí),，只有適應(yīng)了這個(gè)新的改變,，并且學(xué)習(xí)里這個(gè)改變中的重要因素，我們才能夠在挑戰(zhàn)中“任爾東西南北風(fēng)”,。這次的酒店前臺(tái)實(shí)習(xí),，就是從學(xué)校到社會(huì)的改變，從學(xué)生到上班族的改變,，我很慶幸,，在這次的挑戰(zhàn)中適應(yīng)了下來，還學(xué)習(xí)到了種種能力,。

一,、實(shí)習(xí)基本情況

時(shí)間：20__年__月__日——20__年__月__日。

地點(diǎn)：__國際大酒店,。

崗位：酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)生,。

二、實(shí)習(xí)目的

去了解,、去學(xué)習(xí)酒店管理專業(yè)需要的各項(xiàng)工作能力和工作技巧,，并且將我們?cè)趯W(xué)校里面學(xué)習(xí)到的各種書本內(nèi)容，通過具體的實(shí)踐操作轉(zhuǎn)化為工作經(jīng)驗(yàn),，讓我們運(yùn)用到工作當(dāng)中去,。同時(shí)也是考慮到我們馬上就是要畢業(yè)的人了，實(shí)習(xí)是給我們一個(gè)適應(yīng)社會(huì)工作的機(jī)會(huì),，讓我們提前了解在社會(huì)上生存需要的心態(tài),。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

本次實(shí)習(xí),，我的工作崗位是酒店的前臺(tái),，負(fù)責(zé)的主要工作就是酒店的客人接待，盡量在最短的時(shí)間里面給客人提供準(zhǔn)確無誤的客房入住登記和辦理;將每一周的客人登記信息整理成冊(cè),，準(zhǔn)時(shí)提交給公安部門;在客人在酒店里面遇到問題和困難的時(shí)候,，我們需要給他們提供必要的幫助;給客人提供好換房、退房等工作,，盡可能地服務(wù)號(hào)客人;了解更加詳細(xì)的信息,，為客人提供好的旅游和行車信息;做好客人問題登記,，及時(shí)將問題反映給上級(jí)部門。

因?yàn)槭莿倓倧膶W(xué)校出來的新手,，沒有什么酒店管理的工作經(jīng)驗(yàn),，所以最開始工作的時(shí)候，就是模仿,，向前臺(tái)崗位上面的其他同事學(xué)習(xí),，觀察他們的工作技巧,。學(xué)著他們每一天在宿舍整理好工作形象,，上班的時(shí)候保持微笑接待客人，跟客人交流時(shí)候的語氣要秉持著溫柔的語氣,，無論是遇到什么樣的客人,，我們都要保持鎮(zhèn)定，千萬不能慌張,，失了酒店的形象,。

四、實(shí)習(xí)心得體會(huì)

在某種意義上來講,，酒店的前臺(tái)就是一家酒店的第一道門面,，所以前臺(tái)的工作服務(wù)能力就代表著酒店的服務(wù)能力。因此這一份工作告訴了我,，我如果要想在這個(gè)崗位上繼續(xù)做下去的話,，必須要對(duì)自己有要求，要不斷學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)工作技巧,，學(xué)習(xí)服務(wù)態(tài)度，學(xué)習(xí)好的職業(yè)思想,。

這一份工作讓我知道了自己在學(xué)校里面學(xué)習(xí)的重要新,，同時(shí)也讓我知道了自己身上的不足，光有理論沒有實(shí)踐是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我必須要多參加實(shí)踐,，才能夠讓自己做的更加優(yōu)秀。

大學(xué)生酒店實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇3

一,、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容

(一)酒店前臺(tái)接待

1,、早班工作流程化妝，簽到—了解住宿情況及重要事項(xiàng)——交接班(了解房態(tài),、清點(diǎn)帳目及小賣部商品,，仔細(xì)閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住、退房,、續(xù)房,、換房,、預(yù)訂、問訊,、查詢,、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務(wù),。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化,，合理分配房間)——配合收銀向詢問客人是否續(xù)住,，關(guān)注客人消費(fèi)情況，保證房間帳戶有足夠押金,，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查,、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確,，接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——做交接班準(zhǔn)備,。

2、中班工作流程交接班,，清點(diǎn)帳目,，了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況，掌握押金余額不足的房間,，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——工作晚餐——協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi),，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài),，確保房態(tài)準(zhǔn)確,，整理預(yù)訂——接待賓客(辦理入住、退房,、續(xù)房,、換房、預(yù)訂,、問訊,、查詢、行李寄存,、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,，掌握房態(tài)變化,，合理分配房間)，18：00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備,。

3,、夜班工作流程交接班,，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況,，掌握押金余額不足的房間——接待賓客(辦理入住,、退房、續(xù)房,、換房,、預(yù)訂、問訊,、查詢,、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),，給客人提供各種力所能及的服務(wù),，隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化,，合理分配房間)跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查、更新房態(tài),，確保房態(tài)準(zhǔn)確,。提取房費(fèi)、注明余額,，處理手工帳目,，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù),。電腦過帳,，打印制做報(bào)表——對(duì)前臺(tái)日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充,，整理和補(bǔ)充小賣部商品,，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺(tái)內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄,，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通——檢查、更新房態(tài),，確保房態(tài)正確,，并做好交接班準(zhǔn)備。

(二)酒店餐飲服務(wù)

1,、迎賓,、問候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來,。當(dāng)客人來到時(shí),，要微笑地問候客人,，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。

2,、拉椅讓座:當(dāng)客人進(jìn)入房間后,，要主動(dòng)為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座,，但一定要為女士或者是被邀請(qǐng)的貴賓服務(wù),。有小孩子的，要主動(dòng)詢問是否需要嬰兒椅,。

3,、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左手邊,。并說：“對(duì)不起打擾一下,。…請(qǐng)用香巾”,。如知道客人姓名,，要說：“王總，請(qǐng)用香巾!”

4,、服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中,，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上,，其它四指接于骨碟盤底,，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對(duì)不起打擾一下,?！?qǐng)用茶”。如知道客人的姓名,，要說：“王總,，請(qǐng)用茶”。在倒茶之前一定要先說“對(duì)不起打擾一下”來引起客人的注意,，否則客人不小心會(huì)碰到茶壺造成燙傷,。

5、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水：詢問客人是否可以點(diǎn)菜,，并將菜單交于主人,。向客人主動(dòng)推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士?jī)和扑]軟飲,。詢問是否可以起菜：對(duì)于集團(tuán)內(nèi)部宴請(qǐng)或者是?？停赡軙?huì)早已通過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會(huì)菜單,，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜,，如有vvvip,，同時(shí)要問主人是否要求分餐;如要求，有果盤的話,，要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備“個(gè)吃”,。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

6,、下點(diǎn)菜單及酒水單：將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項(xiàng)目分別開在點(diǎn)菜單上(酒水一份,，菜品一份)。每份一式四聯(lián),，一聯(lián)交廚房或者吧臺(tái)(菜品交廚房,，酒水交吧臺(tái))，一聯(lián)交前臺(tái),，一聯(lián)交傳菜,，一聯(lián)自己留底備查。

7,、服務(wù)酒水：如客人有特殊要求的話,，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求,，則按照先女士?jī)和?、主賓、后主人的順序順時(shí)針斟倒,。倒酒時(shí)酒瓶要有余底，不要全部連底倒完,。

8,、上菜服務(wù)(分餐)：上菜時(shí)，要在客人比較稀疏的地方上菜,，或者選擇不重要客人的位置;上湯時(shí),，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯;對(duì)于分餐的客人,，每次要將菜品上桌后報(bào)菜名,，給客人做一個(gè)展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐,。給每人上菜時(shí)再次報(bào)菜名,，并請(qǐng)客人慢用。所有菜品全部出完后,，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了,，請(qǐng)慢用!”

9、餐間服務(wù)(更換煙缸,、骨碟,、倒酒)：煙缸里每?jī)蓚€(gè)煙頭就更換一次;及時(shí)續(xù)倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時(shí),，要馬上手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟;有vip客人且人數(shù)較多的時(shí)候，包間至少要有兩個(gè)服務(wù)員在服務(wù);如果所點(diǎn)的酒水已喝完或馬上喝完,，要馬上問主人是否要再加,。

10、結(jié)帳：集團(tuán)內(nèi)部高層可到前臺(tái)簽單,，但要注意提醒;正?？腿私Y(jié)帳，到前臺(tái)拿帳單到主人面前,，不要當(dāng)著眾人面大聲報(bào)價(jià)格,。尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理,。

11,、拉椅送客：客人起身要離開時(shí)，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅,，然后到包間門口送別客人,，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品,。

12,、餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生;收臺(tái)：先收口布,、香巾等布草制品,，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品,，將垃圾各臟餐具運(yùn)送至洗碗間,，將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺(tái)布,。

大學(xué)生酒店實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇4

一,、實(shí)習(xí)酒店簡(jiǎn)介

__國際酒店是__市首家國際五星級(jí)酒店，也是唯一一家五星級(jí)酒店,，成立于19__年,，其規(guī)模一種由128層。在全國都是遠(yuǎn)近聞名的存在,，也是唯一的一家不開連鎖的酒店,，也就是說在全世界，僅此一家,。就算它資金再雄厚,，名氣再大也秉承著酒店創(chuàng)始人的理念，絕不開分店。__國際酒店位于__市__路__號(hào),，地理位置可以說是非常好,，位于市中心，顧客們想去那都十分的方便快捷,，附近3A級(jí)景點(diǎn),、旅游區(qū)、公園,、溫泉數(shù)之不盡,。__國際酒店被賦予“中國酒店集團(tuán)20強(qiáng)”、“全球五星級(jí)酒店100強(qiáng)”是我國西南部地區(qū)最大的國際酒店品牌,。

二,、實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介

我在酒店的實(shí)習(xí)崗位是巡查人員，主要的工作就是每天跟著酒店值班經(jīng)理去巡視酒店的各種情況,，然后做好匯總,，交到酒店質(zhì)管部門，保證酒店沒有任何因素影響到顧客的消費(fèi)體驗(yàn),。每天至少進(jìn)行三次巡查,，主要分為兩個(gè)區(qū)域：

1、酒店外圍環(huán)境

(1)酒店車輛的停放,，看是否有違規(guī)停放車輛的顧客,，以及車輛的門窗是否鎖好，保證顧客的財(cái)產(chǎn)安全,。

(2)酒店周圍的衛(wèi)生情況,，比如有時(shí)候在酒店就餐的顧客難免會(huì)喝多，然后在外面吐的情況,，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)處理,。

(3)戶外照明的情況，保證酒店外圍的每一個(gè)角落的燈都是完好無損,，能夠正常使用的。

2,、酒店內(nèi)部問題

(1)檢查酒店大堂,、公共衛(wèi)生間、消防通道的衛(wèi)生情況,，保證沒有一絲污染,。

(2)前臺(tái)工作人員狀況，有沒有按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)化淡妝,，操作服務(wù)流程是否規(guī)范,，有沒有每次都對(duì)顧客進(jìn)行微笑服務(wù)。

(3)檢查酒店廚房情況,，保證廚房干凈整潔,，各項(xiàng)廚具的電源是否關(guān)閉,，記錄餐具消毒狀況。

三,、實(shí)習(xí)的收獲與心得

這三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間對(duì)我來說是短暫的,，我有點(diǎn)習(xí)慣這份工作了，在實(shí)習(xí)期一定要保證自己勤奮好學(xué),，吃苦耐勞,，不要在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)出一點(diǎn)，厭倦,、辛酸的神態(tài),，作為酒店的工作人員，精神面貌一整天都要是很好的,，只有我們拿出自己的最佳狀態(tài)去工作,，才能在實(shí)習(xí)期學(xué)到更多。經(jīng)過這三個(gè)月的錘煉,，我的心性以及思想已經(jīng)得到極大的升華,，我考慮事情時(shí)會(huì)想的更加全面了，這次實(shí)習(xí)我的收獲很大,。

大學(xué)生酒店實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇5

一,、實(shí)習(xí)單位介紹

上海__酒店：上海__酒店坐落于上海__區(qū)__高新技術(shù)開發(fā)區(qū)。地理位置優(yōu)越,，交通方便,，45分鐘的車程至上海浦東機(jī)場(chǎng)，15分鐘的車程至上海虹橋機(jī)場(chǎng),。毗鄰__商業(yè)區(qū),，地鐵一號(hào)線可達(dá)市中心各繁華商業(yè)區(qū)。酒店四周環(huán)境幽雅,，是商務(wù)人士的理想選擇之地,。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20__年4月28號(hào)——8月15號(hào)

三,、實(shí)習(xí)崗位介紹

就讀于__學(xué)院的我在學(xué)習(xí)了3年多的理論知識(shí)后,終于有踏上社會(huì)進(jìn)行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)了,。我于20__年4月28在學(xué)校的安排下進(jìn)入上海__大酒店實(shí)習(xí),三個(gè)月先后在前臺(tái)和商務(wù)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)。4月28號(hào)抵達(dá)酒店,，和酒店負(fù)責(zé)人見面,，辦了一些相關(guān)手續(xù)。4月29號(hào)上午開始進(jìn)行基本的培訓(xùn)和員工手冊(cè)的學(xué)習(xí),，并進(jìn)行考核,。酒店負(fù)責(zé)人帶我們參觀酒店，了解各個(gè)部門，下午進(jìn)行工作安排,，我被分到了前臺(tái),，主要負(fù)責(zé)收銀，隨后前臺(tái)經(jīng)理帶領(lǐng)我們了解我們工作的地方,，并帶我們?nèi)ブ品款I(lǐng)工作服,。4月30號(hào)開始進(jìn)行收銀工作的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，直到這時(shí)才了解收銀工作的主要工作內(nèi)容和職責(zé),，說實(shí)話當(dāng)時(shí)我比較害怕,，收銀員工作不累但得萬分細(xì)心，因?yàn)槭浙y工作直接和錢打交道,，不容一絲馬虎,。前臺(tái)作為酒店的第一接待部門，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。

前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售,，登記入住,，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理,，電話轉(zhuǎn)接,，業(yè)務(wù)。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,，5月4號(hào)我開始正式在前臺(tái)工作,，我作為實(shí)習(xí)生只是看前輩們?nèi)绾尾僮鳎⒄J(rèn)真做好筆記,，一個(gè)星期之后慢慢對(duì)工作有了一定的了解,。起初我并不敢和客人接觸，因?yàn)楹ε鲁鲥e(cuò),，自己也明白應(yīng)該親自操作才能學(xué)到更多的東西,，但總是不能說服自己，收銀工作需要更謹(jǐn)慎,，更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長,。后來終于在前輩們的幫助下開始實(shí)踐操作,，雖然經(jīng)常出錯(cuò)，不過學(xué)到的東西越來越多，半個(gè)月后,，我已經(jīng)基本熟悉收銀工作的流程,，并順利幫助客人退房，兌換外幣等,。每天帶著疲憊的身子回到宿舍,，躺下就再也起不來了，渾身酸疼得發(fā)軟,，腿腳發(fā)脹……有好多的感想：上班真的是不容易呀,，我們只是實(shí)習(xí)就這樣了，那些正式員工不是更累呀!想著想著,，又想到了父母,，他們奔波了一輩子說累的有幾次!為了不讓他們擔(dān)心，每次打電話我們都不說累,，一切都很好……人在成長過程中,，長大一點(diǎn)，才能夠理解父母一點(diǎn),，當(dāng)我們做了父母才能夠完全理解父母，人是晚知?jiǎng)游?，也許,，這就是人類可悲的一點(diǎn)吧!只有親身經(jīng)歷了才能真正懂得，真正理解……想著想著就睡著了……

雖然在前臺(tái)只呆了短短的一個(gè)多月,卻學(xué)到了好多在課堂在學(xué)校所不能顧全的一些知識(shí),。

由于酒店的工作需要,，我于6月1號(hào)被安排在商務(wù)中心工作，務(wù)中心工作內(nèi)容簡(jiǎn)介：

1,、預(yù)訂票務(wù)

2,、接、發(fā)傳真

3,、復(fù)印、打印服務(wù)

4,、預(yù)定會(huì)議

5,、旅游咨詢

6、世博門票的出售,。

四,、實(shí)習(xí)的收獲和體會(huì)

在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么,，但在這里,，不一定有人會(huì)告訴你這些,，你必須自覺地去做,，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià),。在學(xué)校,，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力,。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力,，無論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的能力!記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總少不了那份純真,，那份真誠,，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份,。而走進(jìn)企業(yè),，接觸各種各樣的客戶、同事,、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過的一切很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作,，不愿在校讀書;而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書,。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí),，為的都是將來走進(jìn)社會(huì),，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識(shí),，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù),。

在實(shí)習(xí)過程中也不是一切都順利。也會(huì)出現(xiàn)小錯(cuò)而引出不大不小的麻煩,，還好客人們很有紳士風(fēng)度,，道了歉就不再追究,。偶爾也會(huì)遇到一些不講理有要求苛刻的客人，對(duì)待這樣的客人也要微笑,，盡量達(dá)到客人的要求，最重要的就是有耐心,，不能跟客人急,，再過分的客人也就跟你急不起來了。這鍛煉了我們的耐心,。干什么都不容易,，尤其是服務(wù)行業(yè)，即使是客人的不對(duì),，也不能與客人急,，“不理解，不認(rèn)同,，但也要絕對(duì)服從”是服務(wù)行業(yè)的待客理念!

在忙碌中,，三個(gè)月的實(shí)習(xí)就過去了,，八月十六日坐上了火車,，離開了這座剛剛熟悉的陌生城市。還記得剛來時(shí)的興奮與期待,，現(xiàn)在就離開了,，真有點(diǎn)不舍……這次實(shí)習(xí),，不只讓我對(duì)服務(wù)業(yè)有了一定的了解。我覺得自己在很多方面都有收獲,，能遇到各界各色的人,，作為一只生活在單純的學(xué)校的我，這真是進(jìn)入社會(huì)錢的一個(gè)階梯,，為我今后進(jìn)入復(fù)雜的社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。

這次實(shí)習(xí)讓我明白了很多道理：在工作崗位上要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),。當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成，如果出了差錯(cuò),，必須為自己的失誤負(fù)責(zé),。在工作中要不怕辛苦，不怕困難,，要有毅力,，有耐心，才能將工作做好做完,。

這次實(shí)習(xí)讓同學(xué)之間增進(jìn)了距離,，讓我們知道合作的重要性,。實(shí)習(xí)時(shí)每個(gè)大學(xué)生都會(huì)擁有的一段難忘的經(jīng)歷，讓我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)會(huì)了很多在課本上沒有的東西,，長了見識(shí)……