我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

溝通心得體會總結篇一

一是避免主觀的固有思維,。要避免過多考慮自身的感受而使溝通陷入“和自己說話”的陷阱，當然,，要做到這一點,，沒有一點“道行”是不行的。現(xiàn)實生活中,，我們往往被動傾聽較多,，更沒有對獲得的信息進行搜索和整理，使溝通浮于表面,，無法達到預期的效果,。

二是培養(yǎng)主動的溝通意識。溝通要謙和,、真誠,、委婉，積極良好的心態(tài)有利于高效的溝通,。溝通其實是一種聯(lián)絡感情的重要手段,，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用,。另外,，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念,、思路,、方法等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點,。

三是建立良好的信任基礎,。如何建立信任,、高效地溝通在于善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助,，實事求是,、努力學習、關心他人,，愿意合作并保持言行一致,、心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒,。能做好這些,，與他人建立良好信任關系，溝通起來也就容易了,。

四是要記住“三不談",。時間不恰當不談、氣氛不恰當不談,、對象不恰當不談,。一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得（說出自己的感受）,、‘我希望（說出自己的要求或期望）為開端,，結果常會令人極為滿意?！逼鋵?，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象,，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡,。

通過這次培訓，我開闊了視野,、拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識,，同時也發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點和不足,，使我更加清醒地認識到自己和優(yōu)秀的人之間的差距。在以后的工作與學習當中,，我必將努力提升自己的知識素質(zhì),、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì),，逐步發(fā)現(xiàn)自己,、提升自己、發(fā)展自己,，在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng),，為公司的更好發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。

溝通心得體會總結篇二

今天學習了《非暴力溝通》，首先了解到暴力溝通的類型和特點,，告訴自己要引以為戒,，更重要的是學習了非暴力溝通的方式和操作步驟，可以讓自己在人生路上更好地前行,。

觀察事實

表達感受

講述需求

請求幫助

這是非暴力溝通提供的溝通方式和具體的操作步驟,，對于生活中、工作中的我們都具有指導幫助意義,，有很強的可操作性,。

雖然溝通效果要因人而異，但我覺得它確實能幫助我們創(chuàng)設良好的溝通氛圍,，而這良好的溝通氛圍的創(chuàng)設應該是有效溝通的前提,。

因為觀察事實，表述事實,，所以我們不會輕易給別人下定義,，也就叫停了給別人貼標簽這種會傷人使對方尤其是小孩子產(chǎn)生自我暗示的道德評判行為。讓對方看到他自己的問題,，而不是對我們可能不甚恰當?shù)脑u判產(chǎn)生抵觸心理,，進而導致溝通無法進行下去。這樣也避免了評價的隨意性,，甚至是不自覺中流露出的嘲諷或指責等不好的情緒,。比如，學生們不喜歡老師翻舊賬,，所以咱們可以也是應該做的是就事論事,，這樣可以讓學生無可辯駁，以保證溝通的進行,。

清晰而準確地表達自己的感受,，教會我們認真而負責任地審視自己的情感情緒，教會我們準確表達,，有節(jié)制地表達,，也讓我們反思自己的情緒是否有過激的成分或部分，是否會對對方造成傷害,，尤其是在面對小孩子時,，我們是否是在真誠溝通而非無能地宣泄自己不可控制的情緒。我們無形中也是在做出一種理性處理問題的表率,，教會我們的孩子或?qū)W生學會認知自己的情緒,，表達自己的情緒，同時要會控制自己的情緒,。

講述需求,，首先要做的就是反問自己：我的需求是什么,？我們的需求就是前面提出的感受的根源。既然是在交流中,，就要讓自己的需求可以在太陽下曝光晾曬,，而非不可告人的陰暗?！栋屠枋ツ冈骸分械母ヂ辶_,，道貌岸然，陰暗,、陰損,，就是他的需求不可告人。久而久之,，他自己給自己挖掘了墳墓,。需求的提出先要經(jīng)過自己理性的過濾，是否正當,，是否合理,，是否合情。所謂名不正則言不順,。我覺得在這個過程中人會變得更加理智和成熟,，會真正的成長。因為正確的需求應該是出于愛,，出于幫助別人,，讓別人自由、快樂的,，讓孩子健康成長,。

請求幫助而不是命令對方。做久了老師,，習慣了命令的說話方式,。既然我們的初衷是希望人們包括我們所愛的家人、學生的改變和行動是出于對生命的愛,，那么我們就要讓對方接受,，進而做出改變，有所行動,。所以我們表達的方式很重要，語氣很重要,，把請求表達得具體明確很重要,。

今天我是走近非暴力溝通，把這些理念和做法落到實際行動中尚需學習,、實踐,、磨練,，尚需不斷反思、完善,，也許過程漫長,，但我至少接收到一種較好的思維模式，溝通方式,，同時也學習一種做人的準則,，體諒他人，做自己生活的主人,，做自己情緒的主人,，用愛去關注生命的成長。

溝通心得體會總結篇三

人與人之間最寶貴的是真誠,、信任和尊重,。其橋梁是溝通。關心員工善于聽取員工的意見和建議,，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性,。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多,，獲得支持的員工越多,。一言堂排斥參與，只有爭議,、爭辯,、斗智，才能增強員工的主人翁意識,，才能集思廣益,，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,，為其提拱施展才華的舞臺,。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性,，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動力,。

溝通是一門學問，也是一門藝術,。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的,，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領,，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的,；說溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧，其中包括語言的,，非語言的,，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等,。

溝通的目的有很多,，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,，而此時,，信息傳遞的有效性，及時性,，保真度等等都是需要重要考慮的方面,；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去說服溝通的一方的行為,，思想等,。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎,，你可以利用它來建構你的團隊,，顯示你的領導能力并提供及時的指導。你需要從基礎出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀,。當信息輸入之后無法得到輸出時,，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息,，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉,。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報,，工作日志,，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的、便條,。

你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂,。另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息,。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息,，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式,。總之,，在工作中我們要善于溝通應用溝通才能達到更好的工作效率,。

1,、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識,。

2、通過溝通,，提高成員的團隊協(xié)作意識,，進一步提高工作效率。

3,、增強外部溝通,，和內(nèi)部溝通的能力。

4,、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會,。

明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結合,，取得工多更好的工作實效,。

溝通心得體會總結篇四

8月20日我有幸聆聽了著名家庭教育指導培訓師王普華老師的講座，聽完之后受益匪淺,，這次講座主要內(nèi)容是家園合作共育的實施策略與意外事件處理,。

家庭是教育的第一個現(xiàn)場，在家庭中,，家長就是孩子得第一任老師,，對孩子來說是非常重要的，家庭教育的影響將伴隨孩子一生,，有著無可替代的特殊地位和重要作用,，所以說父母才是孩子最好的老師。

幼兒教育并不是只靠孩子在幼兒園學到的知識,，這不是單方面的,，還要有家庭的教育，所以說家園合作是很重要的,。

在現(xiàn)在社會中,，出現(xiàn)了一些問題，現(xiàn)在的家長和之前家長工作大有不同,，現(xiàn)在的父母工作都很忙,，基本上都是把孩子給爺爺奶奶看著，造成了一些教育上的問題,，還有一些家長教育觀念的偏差,，以為讓孩子上幼兒園，孩子的教育問題都應該是老師管的,，沒有家長自身的問題,，這種觀念是不對的,。

所以在教育孩子的過程中，一定要注意家長與教師之間的配合,，要及時溝通,，家長要跟老師說孩子在家的表現(xiàn)，教師也要及時與家長溝通,，并說一些孩子在園里的表現(xiàn),。

在與家長溝通的過程中，也是有方法的,，對家長要有耐心,，根據(jù)家長對孩子期望的不同來溝通，每一個孩子生活的家庭環(huán)境,，所受的教育水平不同,。

因此，不同的家長會對各自的孩子有不同的期望,。有的家長望子成龍,、望女成鳳，對孩子的期望很高;也有的家長只要孩子平安成長,，學多學少無所謂,，對孩子期望過低，甚至是放任不管,，所以對不同的家長要用不同的方法,。

每個家長的性格脾氣，職業(yè)和文化程度都是不同的,，溝通起來也是有差別的,，但是家長與教師觀念都是一致的，那就是為了孩子能好好發(fā)展!

與家長溝通過程中,，要先對家長說出孩子的優(yōu)點,，然后再說缺點，不要一直都說孩子的缺點,，并與其他幼兒做對比,，在與家長反應問題是，孩子不要在場,，如果守著孩子說問題,，孩子會對這個老師有抵觸心理，會不喜歡這個老師,，不來幼兒園,。

在遇到問題時要經(jīng)常觀察、學習,，同樣的一件事情,，別的老師是怎樣處理的,，怎樣有目的、有針對性的選擇溝通的時機,、地點,、方式和內(nèi)容。通過學習,，吸取別人的優(yōu)點,，發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷進取,。

溝通心得體會總結篇五

為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率,，2月9日,，公司邀請到了實戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓,。范興中教授的培訓生動,、風趣、輕松,、通俗易懂,，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性,，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定,。

范興中教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學方法不同而引發(fā)的多次沖突,，引導我們?nèi)フJ識溝通的必要性：“一個人,，不管是什么職位，不管是什么職務,，溝通是所有事的基礎,，溝通所有人都要用”。范興中教授結合自身的經(jīng)歷,，告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法,，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考,，這才是溝通高手采用的方法”,。

1、溝通技巧：鏡子反射法,。把自己當成一面鏡子,，把別人說的話，用問句反映回去,，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去,。而不要主動去找問題,。

對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開,、公正,，最后再去做公平。

2,、有效傾聽,，傾聽要做到心到、眼到,、手到,、口到、耳到,，然后用同理心的聽,、專注的聽、選擇的聽,、敷衍了事,、聽而不聞。

有效傾聽的要點：

要點一,、了解對方的情緒,，讓對方知道你已經(jīng)認識到他（她）的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任,。

要點二,、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論,，起到集思廣益的作用,。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。

要點三,、了解對方的想法,，聆聽對方所表達的信息，并通過自己的理解來重復對方所說的,。

要點四,、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實,。

要點五,、表達自己的看法。

3,、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場,，收集信息。因效率太差,，不適合整體使用,。

封閉式詢問：是不是,？一個蛋還是兩個蛋？要對方對問題做出明確的選擇,。

4,、說的要點：

知道該如何說才說。知道該說什么才說,。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說,，否則就傾聽或詢問。

黃金三原則：

1.自我反??；

2.以上級做訴求；

3.給個臺階,。

案例1越級報告的應對：要認識到,，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應該聽越級報告,，所以下級做的工作要主動讓上級知道；處理時不宜上中下三級共同溝通,，應及時找上級采用黃金三原則進行溝通,。

案例2當你的上司要將重要任務讓你交給你一個不勝任這項任務的下屬的時候，應該以上級作訴求,，把任務攬在自己的身上,，向上司承諾保證完成任務。

案例3越權的應對：當出現(xiàn)越權時,，作為中層應及時去制止,，首先找上級采用黃金三原則進行溝通，再找下屬溝通,，講明會找資源幫助他,，為了完成上級交待的任務，要第一時間向你匯報,，掌控事情,。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期；絕不可只考慮自己,，而不考慮對方,；永遠要尋求對方的建議。

所有好的溝通,，用的都是傾聽,、贊美、詢問,、引導,，說要掌握了要點才去說,，這樣才會達到溝通的效果。

員工對此次培訓總體評價良好,，對講師的評價較高,，這樣的授課方式新穎，互動多,，讓大家更容易吸收和消化,，很多的方法和技巧可以直接運用于工作和生活中。同時也認識到了自己需要進步,，需要學習,。提出了有更多這樣的培訓機會的期望。

溝通心得體會總結篇六

這次培訓無論是課堂學習還是參觀考察,，使師生互動還是所見所聞,，都讓我從沒個角度獲得了知識，感謝組織部給了我們年輕干部這次學習的機會,、鍛煉的機會,。今后，我將盡自己所能把所學到的知識用于實際工作中,，保證在政…

轉(zhuǎn)眼間培訓班的課程已經(jīng)接近結束,，經(jīng)過十一天的學習，我想我們每一位學員都有不同的但很大的收獲,。對于我個人,，我認為這次培訓班舉辦的非常有意義，非常有必要,，因為它不僅讓我充實了更多的理論知識,，更讓我開闊了視野，解放了思想,，打動了內(nèi)心,。無論是從黨校到復旦，從聽課到交談,，還是從所聽到所聞,，每時每刻、每一堂課,，都讓我有所感動和收獲,，許多不可言語表達的收獲。加之與來自不同縣市區(qū),、不同工作崗位的同學們聚集一堂,，相互交流借鑒工作經(jīng)驗、思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力,。以下是這些天的幾點體會：

作為一名年輕的基層干部,，我有了一定的理論知識和工作經(jīng)驗，但既不夠系統(tǒng)也不夠豐富,。通過老師深入淺出的講授,，感覺豁然開朗，許多問題從理論上找到了依據(jù),，對原來在工作實踐中覺得不好解決的棘手問題找到了切入點,，感覺收獲很大。通過系統(tǒng)地學習十七大精神,，讓我強化了服務大局的意識,，同時讓我更清晰更全面地看到了加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能有管理型向服務型轉(zhuǎn)變的意義。

總的來說,，各位老師們以樸實無華的語言為我們授課解惑,，對我們來說是一次難得的學習機會，更是一次書本知識與具體工作相結合的鍛煉機會,，一次培訓給了我們接受高端教育的機會,，讓我們開闊了眼界，豐富了知識,，打開了思路,，不僅對本地本土有了更加深入的認識，也對開放先進的復旦,、同濟大學教授的五堂課，讓我們站在了更高的臺階上重新地認識,、學習各方面的理論知識,，這樣讓我們站在更高的層次上看待我們的工作，看待我們的缺點和不足,。

昆山一天的考察讓我有很大的感觸——一個地方的發(fā)展如此驚人,。當我們感嘆她現(xiàn)在的發(fā)展成果時，我們更應想到當初為了現(xiàn)在的成果有多少人付出了多少的努力,。我們不認同"人有多大膽,，有多大產(chǎn)",但一味的甘于落后、甘于現(xiàn)狀是絕不能有現(xiàn)在全新的現(xiàn)代化的昆山,。

對寶鋼的參觀,，讓我們感受了世界五百強企業(yè)的生命力和自身文化。更認識到一個企業(yè)并非一開始就是大企業(yè),、強企業(yè),，而都是要從小從弱做起來的，堅強的毅力,、創(chuàng)新的思維和團結的合作是每個企業(yè)做強作大的前提,。通過對一個企業(yè)的發(fā)展過程的了解,，讓我們看到了自己的影子，我們不能一直夢想著晉升,、提拔,，而是要在精神上更高。每個人的人生都不是一帆風順或布滿荊棘的,，所以我們要一顆健康,、樂觀的心來看待人生路上所有的酸甜苦辣，只有這樣才能贏來美好的明天和輝煌的未來,。

培訓第二天陳淑英老師給了我們一個具體的吻合我們當前身份的虛擬人物——章明,，通過"‘夾縫’中的年輕副鎮(zhèn)長"這個故事，讓我們認識了公章明,，并為他惋惜,，同時更提醒了我們自己。章明本身業(yè)務素質(zhì),、政治素質(zhì)有很高,，但是缺乏組織協(xié)調(diào)能力，有沒有很好的心理素質(zhì),，這樣兩個致命的缺點讓他在工作上寸步難行,。：

通過對案例的分析，讓我們以旁觀者的身份認清問題的本質(zhì)所在,，也讓我們看到章明的同時看看自己,。給別人找問題的時候比較容易，但給自己找問題的時候往往比較難,，所以老師讓我們通過查找別人問題的方式來提醒自己不要犯類似的錯誤,。正確處理各種關系是干好工作的前提之一。事例也告訴我們沒有好的上下級關系,、群眾關系,，最終會導致工作無法開展，所以我們要著重注意自己的言行舉止,，處理好各種關系,，在陽光心態(tài)下工作。

在諸城市的考察,，讓我學到了很多,，無論是城市的變化、社區(qū)的建設還是兩位鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記的講話,，都讓我受益匪淺,。

在與兩位鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記的座談過程中，我們學到了作為一名年輕的基層領導干部如何把所學的理論知識應用于實際工作中去，如何在平日的工作和生活中積累自己的工作經(jīng)驗和理論知識,，如何處理工作中棘手的復雜的問題等等,。同時也讓我們看到了相比之下自己的不足和差距。當然找出差距并非要生搬硬套別人工作的方式方法,，而是借鑒別人的方法來完善自己的方法,。

結合這幾天老師所講的內(nèi)容，總結出了干好工作應具備的六種能力：一是科學決策能力,，就是面對錯綜復雜的局面和瞬間變化的形勢要有善于做出正確抉擇的能力,；二是貫徹執(zhí)行能力，就是面對問題能拿出行之有效的方案與計劃,，貫徹下去并做到全面準確,、得當有力；三是綜合協(xié)調(diào)能力,，就是在工作中能把握大局,、權衡協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧,；四是組織管理能力,，就是善于社會交往，有較高的管理水平,，組織得當,；五是開拓創(chuàng)新能力，就是要以大無畏的精神,，在舊有的經(jīng)驗基礎上大膽嘗試,，做到與時俱進、科學合理,；六是學習實踐能力,，就是每個人要把學習當成是畢生的任務。要想把工作干得有聲有色那么必須具備這六個能力,，因為作為新世紀的干部人才就要順應時代的發(fā)展、跟上時代的步伐,，只有這樣社會才能科學的進步,。

這次培訓無論是課堂學習還是參觀考察，使師生互動還是所見所聞,，都讓我從沒個角度獲得了知識,，感謝組織部給了我們年輕干部這次學習的機會、鍛煉的機會,。今后,，我將盡自己所能把所學到的知識用于實際工作中，保證在政治上、思想上,、組織紀律上,、工作責任上始終保持一個共產(chǎn)黨員的先進性，用一份做人的真誠和愛心,、一份政治責任完成好組織交給的每一項工作,。如上是我對這次培訓學習的己點膚淺的心得，如有不當請領導批評指正,。

溝通心得體會總結篇七

通過學習余老師的“有效溝通”的課程,，深刻認識到要樹立積極溝通的概念，要認識到：溝通是雙向不是單向,，溝通是個觀念,，溝通是個必備條件。在一個公司有7句話一定要記清楚,，最好貼在辦公室最顯眼的位置：

1,、 自動報告你的工作進度，讓上司知道,；

2,、 對上司的詢問，有問必答講清楚,，讓上司放心,；

3、 充實自己,，能力學習,，懂得上司的話，讓上司滿意,；

4,、 接受批評，不犯第三次錯誤,，讓上司省心,；

5、 不忙的時候,，主動幫助別人,；

6、 毫不怨言接受任務,，讓上司圓滿,；

7、 對自己的業(yè)務進步主動提出改進,，讓上司進步,；

這7句話直接也深含哲理,，可以減少上下級之間的矛盾，有利以更好溝通,。在市場營銷里面,，特別是中國，80%以上

有效溝通學習心得(2) 都是關系營銷,，這就更體現(xiàn)了有效溝通的重要性,。

關系營銷的基礎前提是集中關注和連續(xù)注意重要客戶的需求。銷售人員與主要客戶打交道,，要注意溝通技巧,，在他們認為客戶可能準備訂購時進行拜訪，邀請客戶共同進餐,，并要求客戶對他們的業(yè)務提些有價值的建議,。他們應該關心關鍵客戶，了解他們存在的問題,，并愿意以多種方式為他們服務,，更要以積極有效溝通的態(tài)度去做。

溝通在銷售組織中非常重要,，銷售主管要注意以下幾個問題：

1,、 溝通的障礙。

造成溝通障礙可能有很多原因,，但大體可以歸為人為造成的原因和非人為造成的原因,。上級在下達指示和闡述預定的目標與獎勵標準時含湖不清，造成下屬理解上的困難,，這就要求上級要以誠待人,，說話要直截了當，不要拐彎抹角,，下達指示要清晰,，這就屬于人為原因造成的溝通障礙。非人為原因主要是因為信息量過大或者溝通渠道不暢通所致,。

2,、 溝通渠道。

有了溝通渠道暢通,，有效溝通才會成為可能,。營銷主管要建立一種良性的雙向溝通渠道，并保持這種暢通性,，減少非人為因素造成的溝通障礙,。

3,、 溝通的作用,。

有效地溝通可以營造出互信互賴的良好的工作氣氛,，上級愿意傾聽員工的心聲和栽培下屬，在工作上給以下屬支持與幫助,，同樣,，下屬也能接受上級的指導，改進自己的工作,。

溝通心得體會總結篇八

我代表我們組談一下學習這門課程后的心得體會,。

首先感謝人力資源給予我們這次學習機會。這門課程選得非常好,，講溝通講得很透徹,。授課老師風趣幽默、妙語連珠,、感染力強,，并在課程中列舉了大量實例，使課程易于理解,，是一門實用性非常強的課程,。

通過這門課程的學習，使我們對溝通有了深刻的認識：

首先,，認識到溝通的重要性,，特別是對工作質(zhì)量的影響。以往認為專業(yè)知識和工作經(jīng)驗對工作質(zhì)量的影響最大,，但學習這門課程之后,，認識到溝通才是對工作質(zhì)量影響最大的。課程中講到,，在所有對工作表現(xiàn)的影響因素當中,，溝通占了75%的比例。

其次,，認識到相互信任和良好的人際關系是有效溝通的前提,。要想取得良好的溝通效果，必須先要取得對方的信任,，并與對方建立良好的人際關系,。課程中講到，人際關系不好的話,，溝通將變得非常復雜,。正確的溝通應該花40%的時間，用來建立相互之間的信任,。

第三,，認識到需要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類：力量型,、和平型,、活潑型和完美型,，并詳細講解了各種性格的特點和應采取的溝通技巧。第四,，以往認為溝通必須要有很好的口才,，要想取得良好的溝通效果必須要會說。但學習這門課程學習以后,，認識到溝通是一個說,、聽、問等技巧綜合運用的過程,，單純的說不一定能夠取得良好的溝通效果,。

作為調(diào)配人員，處于供應與需求的中間環(huán)節(jié),，上要與采購溝通,，下要與門店溝通，因此溝通工作十分頻繁,，而且特別重要,。為了取得良好的溝通效果，在以后的工作中我們將努力做到以下幾點：

一是要與門店人員和同事建立良好的人際關系,。因為如果人際關系好,，溝通將變得非常簡單。建立良好人際關系的方法很多,，比如平時多給人以關懷,、對別人的困難盡力相助、多為別人著想等等,。

二是要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧,。首先要了解對方的性格,，然后根據(jù)對方的性格特點,，用對方能夠接受的方式去和對方溝通,。比如：某個商品貨源緊張,，所有門店都不想將該商品調(diào)出，這時就要針對不同性格的人采取不同的溝通方式,，說服對方將商品調(diào)出,。三是在溝通過程中要多聽多問,。比如在門店調(diào)研時,，要多聽門店人員說,，并向門店多提問，這樣才能了解門店的真實需求,。

總之,，通過對這門課程的學習收獲很多，但還需慢慢消化并最終運用于實際工作當中,，以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量,。

謝謝大家,！

溝通心得體會總結篇九

近期通過認真學習《領導干部溝通協(xié)調(diào)能力塑造與提升》使我受益非淺，構建和諧社會,，要求廣大領導干部協(xié)調(diào)各個社會階層、各個群體的關系,，需要領導干部以正確的手段溝通黨與群眾的關系,，需要干部以高超的藝術協(xié)調(diào)各種人際關系，調(diào)和化解各種矛盾,。因此,，如何提高領導協(xié)調(diào)溝通能力在人的一生中扮演著極其重要的角色，溝通素質(zhì)的高低往往會決定一個人的成功與否,。如何提高領導干部的協(xié)調(diào)溝通能力,，我覺得，應從以下三點做起：

（一）樹立服務觀念,，強化領導干部的職業(yè)形象和政務禮儀意識,，著力培養(yǎng)自己高尚的道德修養(yǎng)和健康心態(tài)，有反腐倡廉堅強作風和深入細致,、求真務實的工作作風,，才能在群眾中有口碑，為提高協(xié)調(diào)溝通能力提供基礎,。

（二）提高政策理論業(yè)務水平,，是提高協(xié)調(diào)溝通能力的關鍵。理論使人深刻,，政策使人清醒,。只有具備了較強的理論政策素養(yǎng)，才能熟悉黨的路線,、方針,、政策和上級的指示精神，形成科學的世界觀,，站在全局的高度思考問題,，從而提高出謀獻策的層次和能力，在實際工作中不做出格的事,，不說出規(guī)的話,，在事關原則性的問題上，毫不含糊,，敢于堅持真理,，才能使人敬佩。

（三）打造較強的業(yè)務工作能力,。只有具備比較高的業(yè)務工作能力,，才能更好地履行領導干部的職責,。努力學習認真提升自己的五種能力：調(diào)查研究能力、語言和文字表達能力,、組織協(xié)調(diào)能力,、快速反應能力和行政執(zhí)行力，才能有提高協(xié)調(diào)溝通能力的保證,。

（四）注重培養(yǎng)自己卓越情商構建和諧的上下關系,，要更廣寬地拓展知識面，精通本職業(yè)務,，做到職內(nèi)外知識要了解,，有關知識要明確，相關知識要掌握,，從而提高出謀獻策的層次和能力,，為社會多做貢獻，得到社會和別人的認可,。

在工作中,，我們要結合自己工作特點，建立有效工作溝通的基本流程：

（一）與上級溝通,。與上級溝通時,，應注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通的時機,；溝通過程中,，要能夠準確理解和領會上級的意圖，并能針對問題提出解決方案,；當與上級意見不同時,，要尊重上級做出的決定，并積極執(zhí)行,；完成工作或解決問題后,，要及時作匯報。

（二）在工作執(zhí)行中溝通,。首先要尊重指令傳播環(huán)節(jié),，切記不要越級或繞過上級去報告工作，要遵循指揮—匯報鏈,；其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序,，即接受任務、分析并拿出辦法,、實施并辦理,、總結并反饋。同時要注意，不要加入到說三道四和流言蜚語中去,；要直接與他人溝通,；沖突時，焦點要針對問題,，而不是個人,；當處于錯誤的情況時，千萬不要試圖頑固到底,，而要向人致歉以結束爭論,；同時，還要學會換位思考,。

（三）與下屬或群眾溝通?？梢圆捎谩昂途彙钡慕涣鞣椒?。安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法,。我們知道,，人都有一種被尊重的需要，作為下屬,，他們更有這種需要,。領導習慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習慣于采用斥責的方式批評下屬的工作,，這都是非常有害的,。工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別，采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效,；采用“曉之以理,，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責”更管用。有些人擔心自己的“威信”會不會因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”,，其實這種擔心完全是多余的,；恰恰相反，您的下屬只會越來越尊敬您,。

（一）注意場合,，選擇時機，事半功倍,。

與領導干部溝通,，要注意場所、選擇時機,。注重方法的變通,，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據(jù)領導干部不同的情緒狀態(tài)和個性而采取適當?shù)臏贤ǚ椒ǎ蛉艘蚴碌囟茫阂皇侵苯又赋鰡栴}所在,，表達自己的態(tài)度和觀點的方式,；二是旁敲側(cè)擊，暗示下屬,；三是轉(zhuǎn)移注意,，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面,，好讓別人接受,。

（二）坦誠相待，冷靜謙和,，切忌急躁

在工作中,，下屬要贏得領導的肯定和支持，很重要的一點是要讓領導感受到你的坦誠謙虛,。工作中的事情不要對領導保密或隱埋,，要以開放而坦率的態(tài)度與領導交往，這樣領導才覺得你可以信賴,，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處,。作為領導，應該降低自己的姿態(tài),，真誠謙虛,，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴厲的面孔,，用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通,。

（三）了解內(nèi)心，發(fā)揮人緣和情感作用

不管領導者還是被領導者,，他首先是一個人,，作為一個人，他有他的性格,、愛好,，也有他的作風和習慣。對對方有個清楚的了解,，是為了運用心理學規(guī)律與對方進行溝通,，以便更好地處理上下級關系，做好工作,。人性中有一種最深切的秉性,，就是被人尊重的渴望。與人交往時要永遠記住,，人都希望別人恭維他,、贊揚他。你要找出領導干部的優(yōu)點和長處，在適當?shù)臅r候給別人誠實而真摯的尊重,。

（四）主動溝通,，加強互動，合理處理下屬的合理需求

平時多關心同事,，正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況,，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯(lián)歡會,、內(nèi)部活動等互動活動,。與人溝通是一門藝術，在溝通的過程中,，應注意做到以下幾點：要知曉別人的優(yōu)點和長處,；與人交談時，微笑是最好的語言,，傾聽勝過長篇大論,；別探聽別人的私事，無意中知道了,，也要放在心里當成秘密,；坦然承認別人指出你的不足,，這樣,，他們只會更尊重你而不是輕視你；當朋友悲傷失意時,，一定要靠近一些,，而朋友高興得意時，不妨稍微離開一點,；與人同行,，不要走得太快，不要離得太近,，給別人一些進退的空間,。建立直接上報的渠道開辟表達需求的空間，滿足合理需求,，應該讓下屬看到你的辦事效率,，增強下屬單位的信任，在做出分析后,，盡快滿足下屬的合理需求,。

（五）均衡關系，著重勸慰,，團結為上

與上級溝通的意義在于工作上能得到正常的支持,，遇上困難能得到幫助和化解，個人價值能得到上級的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作,，至少不能讓上級整治下級給小鞋穿,；與下級溝通的意義在于有利于調(diào)動下級的工作積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，提高工作能力實現(xiàn)目標，有利于增強凝聚力,，實現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能,。

與上級溝通協(xié)調(diào)時，應該服從而不盲從,，尊重而不奉迎,，以大局為重不計個人得失，盡職做好本職工作而不越位,，在上級之間保持中立等距離外交,，一樣的支持、服從,、對待,。與下級溝通協(xié)調(diào)時，應該以人為本,、做好服務,，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則,，小事要講風格,。

正職與副職溝通協(xié)調(diào)時，應該授權,、放權,、不越權，支持,、依靠,、不撒手，關心,、攬過,，不逶過。正確對待領導,、下屬和自己,。我想自己作為副職，上有領導下有員工,，更需要正確地對待領導,、下屬和自己,。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”,、“嚴以律己”,。“敬以向上”是需要我們尊敬自己的領導,，但不是阿諛奉承,、溜須拍馬；“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容,，但不是聽之任之,、放任自流；“嚴以律己”是需要我們對自己要求嚴格,，但不是只講奉獻不要回報,。

溝通心得體會總結篇十

作為一名典型的工科男生，語言表達能力差是我一直被同學吐槽的話題,，而參加工作后,，這一短板也赤裸裸展現(xiàn)在大眾的面前，主要表現(xiàn)在與同事的工作溝通不暢,，不能夠很好的表達自己的觀點,，這讓我感到深深的困惑！

曾幾何時,，也在網(wǎng)上百度過如何提高自己的表達能力,，如何有效的進行工作溝通，但都應證了那句“紙上得來終覺淺,，得知此事要躬行”,，百度過后都是不了了之或堅持不下來,，溝通能力還是一如既往的沒有進步,。

很難得有機會能進行一次系統(tǒng)的學習與訓練，雖然只有一天,，但俞波老師的講解與現(xiàn)場訓練讓我受益匪淺……

俞波老師作為計算機專業(yè)畢業(yè)的理工科類男生能夠從編java程序代碼到資深人力資源總監(jiān),，同時還是三茅網(wǎng)專欄作家兼授課講師，不得不讓我一直以工科男生語言表達能力差自稱的我汗顏,，這也說明溝通能力的好或不好與專業(yè)并沒有那么直接的關系,，有效工作溝通通俗講就是搞定人和做成事，老師從組織為何溝通不暢,、探究溝通實質(zhì),、有效溝通技巧、贊賞打動人心,、批評解決問題及練好溝通招式六個部分層層遞進進行講解,，其中還穿插了不少案例及有趣的游戲,，使整個課程在一個比較輕松的氛圍中進行！

組織為何溝通不暢老師從淺層原因個人的性格,、意愿,、能力、語言表達問題,、情緒等到深層次原因即組織文化和經(jīng)營管理機制出了問題進行了詳細的講解,，企業(yè)缺乏溝通的文化和渠道以及各組織目標不一致，各行其是這些都會導致溝通不暢,，這不得不讓我想到我們自己公司,，在總裁辦的帶領及監(jiān)督下，各部門從15年開始都在有條不紊的定期組織例會,，除了自己各部門的例會外還有每周的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會及生產(chǎn)例會,，還有合理化建議等各種溝通機制與形式都有在執(zhí)行，從某種程度上也表示公司的組織文化與經(jīng)營管理機制一直在朝一個正確的方向前行,。

溝通的意義是為了設定的目標,，把信息、思想,、情感等在人個或群體之間傳遞,，并達成協(xié)議的過程；溝通要目標導向,，要解決問題,，這才是溝通的實質(zhì)，在溝通的過程中,，首先要建立共同的目標,、任務、需求等基礎,，其也是互相交換價值和利益的過程,，所以應該是一個雙贏的思維。

至于有效的溝通技巧包括運用反饋確認信息,、簡化語言讓人聽懂,、積極傾聽收集信息、注意非言語提示,、同理心,、理性溝通、行為同步等,，個人認為這些技巧還需在溝通中慢慢體會,，不能生搬硬套，要知道適合自己的才是的,；贊賞打動人心,、批評解決問題及溝通四式（起式,、守式、攻式,、放大招）在我們平時的工作中也經(jīng)常運用到,，而此次培訓過程中我相信很多和我一樣印象深刻的一個環(huán)節(jié)還是每組派一個代表當眾贊賞小組其他成員，有的是共事十幾年的同事,，有的是剛加入風馳的同事,，不管認識時間的長短，在中國幾千年文化的影響下,，在眾多人的場合對別人進行贊賞及接受贊賞多少還是有些難為情,，但不得不承認，贊賞別人與接受別人的贊賞都是一件很美好的事情,。

最后還是用上面那句名言與大家一起共勉：紙上得來終覺淺,，得知此事要躬行，在學習到新知識的同時,，還需在生活中加以運用,，付諸與行動才能方顯其作用。

溝通心得體會總結篇十一

我參加了20xx年專業(yè)技術人員繼續(xù)教育培訓,。在培訓過程中,，通過認真聽講、做筆記,，完滿的完成了各項學習任務,。通過本次學習，受益匪淺,，對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解,，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升,，感悟到了一些平時忽略的細節(jié),。這次培訓學習有助于我在實際工作當中及時更新知識、更新觀念,，同時提高專業(yè)工作水平,，拓展了工作思路,，增強了解決實際問題的能力,。

溝通就是指在社會中的個人或組織給予一定的需求和目的，通過語言,、文字,、圖像、行為等多種方式交流思想,、觀點,、情感等信息,，以期獲得相互了解，相互信任,，相互支持,，達成共識，從而實現(xiàn)組織和諧有序運轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程,。協(xié)調(diào),，從詞面上看就是協(xié)商、調(diào)和之意,。協(xié)調(diào)的本質(zhì),，在于解決各個方面的矛盾，使整個組織和諧一致,，使每一個部門,，單位和組織成員的工作同即定的組織目標一致。調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間,、人員之間,、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關系，使之分工協(xié)作,，互相配合,，和諧有序地完成目標的行為。

個人在進行溝通協(xié)調(diào)的過程中,，包括兩個基本的環(huán)節(jié)：首先,，個人通過各種文件、報告,、會議,、電話、電視,、傳真,、電子網(wǎng)絡等媒介和方式，來收集,、傳遞和交流信息,，從而促使組織、部門,、人員之間的了解,；其次，在了解的基礎上,，個人要努力構建組織,、部門、人員之間分工合作,、彼此配合,、協(xié)同一致的和諧關系,，實現(xiàn)共同目標。所以,，個人的溝通協(xié)調(diào)能力,，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流,、交流什么,、如何交流；而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關系,，使之分工協(xié)作,，互相配合，和諧有序地完成任務目標,。

通過學習讓我認識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用,，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息,、觀念,、思想、感情,，以建立和鞏固人際關系的綜合,；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責范圍內(nèi)或在領導的授權下,，調(diào)整和改善組織之間,，工作之間，人際之間的關系,，促使各種活動趨向同步化與和諧化,，以實現(xiàn)共同目標的過程。

通過學習讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進和提高的地方,，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足,，如不同工作、不同角度,、不同閱歷,、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧,、溝通方式,、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書,，而是大家工作經(jīng)驗的積累,、溝通細節(jié)的把握、溝通知識的積淀,，通過學習是可以培養(yǎng)和提高的,。

首先，溝通者要抱著虛心的精神,，不要妄自尊大,。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我?guī)煛,！焙螞r我們都是凡夫俗子,，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方,，不要有膨脹心理,，應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環(huán)境,，不要拒人于千里之外,，更不可藐視任何人。

其次,，溝通要把生活與工作分開,。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好,，在生活中很對胃,，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點,。溝通要分清楚溝通的場合,、溝通的內(nèi)容、溝通的成績,。

通過這次專業(yè)技術人員繼續(xù)教育的學習,，我開闊了視野，拓寬了思維,，為今后更好地工作儲備了知識,。進一步提高了政治修養(yǎng)，強化了理論素質(zhì),，更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點和不足,，隨著世界科學技術的突飛猛進，綜合國力競爭的日趨激烈,，社會對人才的需求越來越強烈,，對人才素質(zhì)的要求也越來越高。一個人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展,，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì),。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學習當中,，我必須要努力提升自己的知識素質(zhì),、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì),，逐步發(fā)現(xiàn)自己,，提升自己，發(fā)展自己,，在實踐中不斷完善自己的修養(yǎng),，為特殊教育事業(yè)的更好發(fā)展貢獻自己的微薄之力。