隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點,。報告的格式和要求是什么樣的呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

部門經(jīng)理年度述職報告 部門領導年終述職報告篇一

20xx年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來,，我在招行領導及各位同事的支持與幫忙下,，嚴格要求自己，按照總行的要求,，認真做好自己的本職工作,。

作為一名對公客戶經(jīng)理，不僅僅要加強學習好年的信貸政策,，重點掌握招行總體信貸策落,，客戶與業(yè)務信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分,，更要在此基礎之上,，做好我行政策傳達與企業(yè)選取分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應盡的職責,。

1,、努力提升業(yè)務技能水平,，強化自身風險管理意識。

從支行成立至今,，遇見如國內保理,、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務，為了能夠更好的拓展客戶,，在分行收信部門領導的支持幫忙下,，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升,；另外,，為了加強學習業(yè)務技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓,。

2,、加強客戶營銷，做好客戶考察,、授信上報,、維護等工作。

由于年總體從緊的銀行政策,，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷,。

半年期間,，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機電設備有限公司,、滇能電力燃料有限公司,、云南城投等公司業(yè)務的開展工作。

自己的擔子很重,，而自己的技能,、營銷潛力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有必須的距離，所以總不敢掉以輕心,，總在學習總結,，怎樣才能夠更好的做好銀行工作，不斷學習,、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理潛力,、綜合分析潛力,、協(xié)調辦事潛力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了必須的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。

用心提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，職責心,，努力提高工作效率和工作質量。

我雖然能敬業(yè)愛崗,、用心地開展工作,，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足,，主要表此刻第一,，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作,，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案。

第二,，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨,，針對客戶貿易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作,；對于自己有目標的客戶群體也一向沒有找到適宜的介入機會。

第三,，有些工作做的不夠過細,，一些工作協(xié)調不是十分到位。

下半年已經(jīng)步入,，針對以上突出的問題,，我將爭取努力做到以下幾點第一，加強學習,，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務技能水平，開展業(yè)務才能夠得心應手,，游刃有余,。

第二，在做好本職工作的同時,，用心營銷,，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和職責心，做出較好的業(yè)績回報招行,。

第三,，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié),，增強部門,、同事、銀企之間等合作意識,，加強團結,，不斷改善，力爭做好銀行工作,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

部門經(jīng)理年度述職報告 部門領導年終述職報告篇二

20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”,，而且,，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務2415萬元,，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元,，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人,，他從xx公司資料財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

在服務客戶的過程中,，我用心細致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內循環(huán),，鞏固我行資金實力。今年在他分管的xx客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起,，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系，成功留住xx客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質的完成,。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

部門經(jīng)理年度述職報告 部門領導年終述職報告篇三

如果在一年前有人問我：你喜不喜歡做客戶經(jīng)理?我的答案應該是否定的!面對形形色色的人所心生的膽怯,，幫零售戶陳列維護時被懷疑的尷尬，都讓我避之不及,。但是今天你若再次問我,，我的答案絕對是肯定的!因為通過一年的時間，從粗心服務,，向用心服務,，到精心服務，我已經(jīng)適應了客戶經(jīng)理的工作,，溶入了這個角色之中,。

在沒有加入xxxx之前，我干過幾種周圍人無法想象的工作,，從1月550元起早摸黑在餐館端盤子的傳菜員,，到三一重工在油污刺鼻的下水道連接線路的技術員，所經(jīng)歷的職業(yè)都充滿不同壓力和需要更多毅力,。而在這些工作付出的背后,，收獲了精湛廚藝和電路焊接等技巧。再次回到客戶經(jīng)理崗位的話題,，每個人都向往著平平坦坦,、輕輕松松的工作，這也是我所追求的,，做客戶經(jīng)理并不是我自愿,，因為工作需要，它才選擇了我,，所以我就得踏踏實實的做,。但自己也些私心，不想這樣碌碌無為的過一生,，也不想依靠父親走康莊大道,，那就必須想辦法提升自己的素質，如何提升,，還是應該從服務做起：

我所服務的xx和xxx片區(qū),，現(xiàn)有卷煙零售戶共計x戶，相比其他客戶經(jīng)理來說,，只有1/2甚至1/3,，所以我要求自己對片區(qū)零售客戶服務強度到達其他人的x倍。從一個角度來說,，我是辛苦的,，從另一個角度看，我也是幸運的,，客戶經(jīng)理這個職業(yè)給我施展才華的平臺,，而我回報了我的努力及熱情,。 xx年片區(qū)完成銷量共計x件，實現(xiàn)銷售收入x萬元,，較去年同期上升分別為x%和x% ,。其中省產(chǎn)卷煙x件，省外卷煙1620件,，省外卷煙占片區(qū)銷量的x% ,。另外，xx年xx地區(qū)重點培育的尚品藍,、 1906 ,、印象云煙，紫云煙,、 8mg精白沙,、軟經(jīng)典雙喜，新版利群,、軟玉溪,、經(jīng)典x紅塔山x種規(guī)格占銷量x%，這些數(shù)據(jù)的背后,，也隱藏著我心態(tài)的轉變,。

依稀記得，剛剛接觸指導客戶訂煙,，因為一條黃金葉(軟大金圓)的誤訂,，被客戶罵的狗血淋頭。當時想再也不指導她了,，省得被罵,，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：如果此時不在哪跌倒在哪站起，那就以殘疾的心態(tài)活下去,。xxx片區(qū)是我服務的特例,，訂貨方式仍以電話通訊為主，由于xx北路的拓寬,，對電話接聽有所影響,，且客戶群也偏向老齡化，聽覺和記憶力衰退,，通過電話指導的效率不高,，常常客戶接到電話手頭沒有記錄工具,，只能忽悠兩聲以示答謝,，或是周圍修路環(huán)境嘈雜對其影響較高。于是我開始有針對性的開展工作：一是,，每周貨源信息打印成紙條在報煙前分發(fā)到戶,，二是根據(jù)收集的卷煙市場行情信息，指導客戶利潤匯總訂煙,，三是根據(jù)公司促銷政策,，號召客戶積極參與。經(jīng)過一年的時間,，終于贏到零售戶的認可和信賴,。

客戶經(jīng)理的工作，需要不停的摸索和創(chuàng)新,，這是一個很重要的環(huán)節(jié),。我通過領導的耐心指導，同事間的細心交流,，客戶們的經(jīng)驗移植,，嘗試著完成各種各樣的工作：如爭先創(chuàng)優(yōu)資料圖標和品牌檔案的設計，尚品藍品吸會和婚宴現(xiàn)場抽獎的主持,，尚品藍百日競賽活動內容的策劃等,，這些都是全新的挑戰(zhàn)，同時也吸納了更多的工作經(jīng)驗,。

xx年,，對于我來說是忙碌的一年，雖說是取得一定的成績,，但與領導的要求相比,，仍存在一定的差距。這也是我xx年要實現(xiàn)的目標：一是,，加強寫作能力,，使分析報告和信息匯報能夠得心應手;二是，合理安排工作時間,，增加為客戶服務的時間,，控制公司作業(yè)時間，壓縮在途時間,，提高為客戶服務的工作效率,，實現(xiàn)范圍時間內的利益貢獻最大。三是,，騰出時間學習營銷理論,，使實際經(jīng)營指導工作更科學。

部門經(jīng)理年度述職報告 部門領導年終述職報告篇四

xxx,，男,，現(xiàn)擔任xxxx有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，兼管品控部,、設備部,、倉儲部,、研發(fā)部等工作。一年來所屬部門及所管轄部門工作都有所提升,，具體表現(xiàn)在生產(chǎn)成本控制,、產(chǎn)品質量控制、物流,、人員效率等方面,；實際工作中也存在不少的問題，值此年末之際匯總報告如下,，是為本人工作總結或述職報告,。

成本控制

a、設立了專人進行成本核算,，并結合以往公司的核算方法進行兩次大的改進,；達到了兩個方面的目的，一是成本核算更加真實,、及時,、有效，二是對相關人員的考核提供了依據(jù),。

b,、要求相關人員每日查看成本狀況，做到心中有數(shù),，及時發(fā)現(xiàn)問題,、及時改進；每天在公告欄中公布成本偏差較大的部門及數(shù)額,，促進全員的集體榮譽觀念和成本意識,；在月度績效獎勵上附加成本因素，對成本偏離較大的情況進行全員考核,；

c,、明確了大部分的成本控制標準，使得管理人員及操作員工做到心中有數(shù),、目標明確,；

d、月末公布成本情況并召開專題會議進行分析,，制定改正方案,，跟蹤糾正措施的執(zhí)行情況；同時對相關人員執(zhí)行嚴格的考核制度,。

通過以上方法,、措施使得全年各類原材料成本偏差控制在：0.3.2%

符合公司的標準成本偏差。各級管理人員及生產(chǎn)員工的成本意識均得到了加強和提高。

a,、水,、電、汽三項統(tǒng)計不完善,，指標不清楚,，且尚未納入責任考核；未建立相應管理制度,；

b,、維修費未進行統(tǒng)計,，指標不清楚,，尚未納入責任考核；未建立相應管理制度,；

c,、低值易耗品進行了部分制度規(guī)范（《勞保用品發(fā)放標準》、《低值易耗品發(fā)放制度》等）,，但是統(tǒng)計不完善,，指標不清楚，未納入責任考核,。

d,、非生產(chǎn)部門成本意識不強，沒有具體的部門成本控制指標和相關制度（例如：倉儲部裝卸費,、整庫費,、周轉費、租庫費等的控制,；品控部客訴費,、檢測費、公關費等）,，部分管理人員數(shù)字觀念不強,。

a、通過召開會議及組織培訓提高員工的質量意識,；

b,、全年無重大惡性質量事故；

c,、對質量問題及時處理并做通報,，強化員工質量觀念；

d,、考試工藝規(guī)范,、操作規(guī)范；

e、完善部分生產(chǎn)記錄（投料記錄等）,、發(fā)貨記錄等,，使產(chǎn)品具備可追溯性；

f,、加強監(jiān)督檢查使得設備衛(wèi)生,、工器具衛(wèi)生、生產(chǎn)現(xiàn)場衛(wèi)生及員工個人衛(wèi)生均有大幅度提高,；同時也增強了員工衛(wèi)生意識的自律性,；

g、明確生產(chǎn)管理人員的質量考核指標,，嚴格考核,，使得各級管理人員重視生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)質量控制；

目前存在主要問題：

a,、沒有系統(tǒng)的質量管理體系,，需建立并運轉；

b,、沒有穩(wěn)定,、優(yōu)秀的品控隊伍，需建立人才培養(yǎng),、引進機制同時配套好的激勵措施,，提高人員工作積極性和穩(wěn)定性；

c,、與質量管理相關的記錄不完善,，需進一步加強并實際運轉；

d,、品控管理人員的培訓沒有完善的制度機制,，需建立并實施；

e,、需要明確品控員職責,；

f、沒有完善的品控記錄,，質量問題及質量事故記錄（發(fā)生過程,、造成損失、發(fā)生原因分析,、事故處理報告,、事故糾偏措施等）；

g,、沒有完善的質量周報,、月報,、年報（匯總生產(chǎn)過程質量情況、原材料質量情況,、產(chǎn)成品及市場反饋質量情況等）,；

h、對員工的培訓需要再規(guī)范,，編制培訓計劃,、培訓教材并跟蹤培訓效果；

i,、需針對研發(fā)部出的工藝規(guī)范,、質量標準完善監(jiān)督檢查標準、監(jiān)督檢查方法及工具等規(guī)范,；

a,、細化分工提高單位時間勞動效率；

b,、完成并超越公司提出的生產(chǎn)一線員工平均工資達到20xx元/月的目標,，全年按每月工作26天計算平均工資達到2259.8元,；

c,、針對設備的生產(chǎn)能力定時定額，注重前后生產(chǎn)工序的配合銜接,，使得生產(chǎn)過程更加流暢,，減少或避免停工待料及窩工現(xiàn)象；

d,、調整工資分配方式,，使勞有所值、勞有所得,；

e,、明確工作目標，采取適當?shù)募畲胧┨岣邌T工的生產(chǎn)積極性,；

a,、生產(chǎn)前（尤其是新產(chǎn)品）的組織、準備工作不充分,，使得現(xiàn)場比較亂且影響員工生產(chǎn)積極性,；

b、對員工的工作情況記錄不完備,，不能做到每名員工做最適合自己的工作,；

c、調崗隨意性大使員工茫然無所適從,；

d,、沒有有效的新設備、新工藝引進機制，不能大幅度降低員工勞動強度,、減少工作時間且提高工作效率,；

部門經(jīng)理年度述職報告 部門領導年終述職報告篇五

尊敬的店領導，各位同事：

20xx年是酒店行業(yè)競爭達到白熱化程度是一年,，也是我店營銷史上最為艱難的一年,，若干五星級酒店開業(yè)，大小賓館飯店展開了激烈的客源爭奪戰(zhàn),、硬件設施和軟件服務比拼戰(zhàn),，銷售工作面臨前所未有的壓力。一年來,，在店領導的指導下,，在各部門的積極協(xié)助下，我同銷售部的同仁們攜手共進,，直面種種挑戰(zhàn),，拼搏工作，努力開拓客戶市場,；雖然付出了艱辛的努力,，但是實際經(jīng)營指標與集團公司下達的總任務指標仍然相差xx多萬元，沒有完成好全年的經(jīng)營任務,，成為大家共同的遺憾,。正如一句名言所講的一樣：“挫折是成功路上必經(jīng)的磨難”，我相信所有銷售人員一定會愈挫愈勇,，總結經(jīng)驗教訓,，努力開創(chuàng)嶄新的營銷局面。還有一點讓我個人深表遺憾的是,，由于休了x個月產(chǎn)假,，沒有全程參與全年的市場爭奪戰(zhàn)，雖然產(chǎn)假期間繼續(xù)積極聯(lián)系客戶,，繼續(xù)關注銷售市場,，但是收效甚微，期間未能為銷售事業(yè)做出實質性的貢獻,，在此深表歉意,！總結好過去才能創(chuàng)造好未來，下面我將一年來的工作簡要作如下匯報,，望領導和同事們批評指正,。

20xx年，作為銷售主管的我,，深感市場競爭的巨大壓力,，時刻以高度的責任感參與工作,，克服了孕期種種不適，持續(xù)堅守崗位工作,，直到x月份才不得不休假,；x月份重回崗位后，繼續(xù)保持了飽滿的工作熱情,，參與了新一輪的工作,。在客房銷售方面主要做了以下工作。

1,、創(chuàng)新思路,，創(chuàng)建自己的特色服務。結合市場競爭實際,，我（與同事們）創(chuàng)新了營銷思路,，推出“延伸服務”等項目，得到店領導大力支持,。x月份,，與當?shù)貦C場共同攜手開展“機場酒店延伸服務”，分別制作機場及酒店宣傳廣告牌,，在機場出港大廳設置酒店免費咨詢臺,，免費為出港客戶解疑答惑，并針對商務散客及網(wǎng)絡客戶推出機場免費接,、送機服務,、入住酒店乘客免費使用機場貴賓休息廳等個性化增值服務,，開創(chuàng)了當?shù)鼐频甑脑鲋捣招录o元,，得到了攜程旅行網(wǎng)及許多商務散客的高度贊揚，提高了網(wǎng)絡客戶的回頭率,，推動今年散客及網(wǎng)絡房出租住間夜數(shù)的大幅增長,。今年下半年又推出了散客房送商務套餐等優(yōu)惠活動，散客市場口碑也較好,，客戶回頭率較高,，周邊省會城市增加較多。

2,、總結提高,，推行月度銷售經(jīng)營分析會制度。堅持工作邊總結,，提高銷售工作成效,。每月召開銷售經(jīng)營分析會，對上月的銷售經(jīng)營數(shù)據(jù)進行對比分析,，及時查找銷售工作中存在的問題,，從銷售自身角度提出增加房餐收入的可行性經(jīng)營思路,，有依據(jù)、有計劃地調整酒店客源結構及銷售方向,。

3,、多措并舉，盡力擴寬客房銷售渠道,。

激勵員工搜集同行市場信息,，有針對性地推出酒店銷售活動，爭取他家客戶流向我家,；與xx,、xx、同程等多家網(wǎng)絡訂房公司加強合作,，并與xx公司簽訂合作協(xié)議,，不斷開拓網(wǎng)絡市場，取得顯著成效,，今年網(wǎng)絡房收入同比去年增長x%,，成為一大亮點；組織開展客戶大拜訪活動,，積極征求客戶意見,，提升服務質量，加對消費變動較大且排名前x位的協(xié)議客戶進行拜訪,，使得過去的一些已經(jīng)轉移消費的客戶重新成為酒店的客戶,；加大對協(xié)議客戶的銷售力度，帶領同事到周邊政府及企事業(yè)單位的拜訪,，x月x日至x月x日,，共簽訂協(xié)議xx家，新簽協(xié)議占比超過xx%,。對偶爾有消費的部分大客戶,，采取贈送代金券、贈送果籃,、發(fā)送周末短信等方式與客戶加強聯(lián)系,，挽回了部分協(xié)議客戶。

起草制定了20xx年宴席促銷方案,，前期通過制作宴席宣傳噴繪,、指定專人負責宴席市場銷售，到住宅小區(qū),、新建樓盤,、婚慶公司、婚紗影樓發(fā)放宴席宣傳卡,，通過一系列措施加大宴席宣傳力度,；后期推出贈送宴會紗幔背景,、發(fā)揮部門員工特長，贈送宴會司儀,、紅地毯,、香檳塔、彩色氣球拱門等等宴席特色增值服務,；并在宴席旺季投放廣播電臺謝師宴,、狀元宴及婚宴宣傳廣告，加大員工銷售技巧知識培訓,，不斷提高宴席餐標,，打造民航特色宴席，宴席銷售在今年取得了較好的成績,，同比增長x%,。同時，推出每日特價菜及商務套餐促銷活動,，及時調整商務套餐品種,，以客房帶動餐飲銷售；另外,，根據(jù)客戶反饋意見聯(lián)系租用增配麻將,，帶動包房餐標提高。一些列的措施,，使餐飲收入同比增長x%,。

結合酒店實際，對銷售日報表,、拜訪計劃表,、電話拜訪周報表、團隊確認書等銷售表單的格式及內容逐一進行修改,，完善員工日常工作內容,，便于監(jiān)督考核，提高了銷售管理水平,；制定部門員工培訓計劃并監(jiān)督落實情況，實施每周培訓,；業(yè)余時間組織員工積極進行宴會司儀主持訓練,，并市人民廣播電臺取得聯(lián)系，鼓勵員工自己設計宴會宣傳廣告,，自己到電臺進行錄制,，以嶄新的方式促進員工素

質不斷提高。一年來,，銷售團隊敬業(yè),、服務意識和公關能力有所提高,，今年推出了宴會全程跟蹤服務，每次宴會指定專人負責跟進落實,，給客

戶提供便捷的服務,，得到了客戶的好評，成為酒店的服務性標桿班組,。一年來在領導同事們幫助下雖然有所進步,，但也存在明顯的差距：一是個人學習方面存在欠缺，往往埋頭于具體事務而忽略個人業(yè)務能力的提升,，一定程度影響了個人潛力的發(fā)揮,；二是創(chuàng)新意識不夠，營銷策劃能力不強,，市場分析預測不強,，對于客房、餐飲等營銷方案設計和促銷活動策劃中缺乏有創(chuàng)意的點子,，沒有很好地抓住各層次各類型客戶的心理,；一季度實施低價競爭策略，協(xié)議價格下降,，并沒有因此而挽回流失的協(xié)議客戶,，說明市場預測能力和敏感度需要提高。三是銷售團隊建設亟待加強,，培訓內容,、方式陳舊，缺乏吸引力,。今后我將加強學習,，提高銷售管理能力，內強素質抓管理,，強化銷售團隊培訓,，提高業(yè)務能力和執(zhí)行力；外樹形象抓市場,，精心策劃營銷方案,，周密組織促銷活動，提高服務質量,，穩(wěn)定老客戶,，拓展新客戶，培養(yǎng)忠誠客戶,，切實提高銷售業(yè)績,。

20xx年全省旅游發(fā)展大會在本地的召開將為我們帶來良好機遇；多家高檔酒店的開業(yè)也使我們面臨更加激烈的競爭,。面臨并存的挑戰(zhàn)和機遇,，我將會同銷售部同仁,，堅定必勝的信心,，與全體民航人團結一致,，齊心協(xié)力,，開拓創(chuàng)新，拼搏工作,，極力擴大市場占有率,，努力開創(chuàng)酒店市場發(fā)展新局面！

述職人：xxx

20xx年x月xx日

部門經(jīng)理年度述職報告 部門領導年終述職報告篇六

時光如電,，轉瞬即逝,，彈指一揮間，20xx年就過去了,，在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進取,，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持,，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內通過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務,，雖然目前賬面貢獻度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務都有新的突破,。

我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機關,，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進行日常維護,，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認同,。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查,、貸后檢查,、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學習不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質量,，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法，積極努力工作,，增強服務宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高、更遠的方向努力,，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難,。

部門經(jīng)理年度述職報告 部門領導年終述職報告篇七

尊敬的領導：

您好,！

20xx年在緊張和忙碌中過去了，回首過去的一年,，內心不禁感慨萬千,，這一年,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際,，我們生產(chǎn)部門將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細致的總結,，同時祈愿我們公司明年會更好。

在過去的一年里,，生產(chǎn)部門力挑重擔,，進行了大量的工藝摸索試驗，沖壓方面：克服了原材料板型差,、客戶質量標準大幅提高,、原材料到貨不及時、客戶訂單臨時調整等困難,，使得我們公司產(chǎn)品生產(chǎn)從往年單一的xx產(chǎn)品實現(xiàn)了向xx,、xx同時生產(chǎn)的成功過渡。順利完成xx噸,，xx噸,。熱處理方面：根據(jù)客戶的要求，及時請教同行業(yè)廠家的相關經(jīng)驗,，對我公司以前傳統(tǒng)的退火工藝進行了大膽改進,，經(jīng)過一段時間的試驗，一些剛開始接觸的高效材料經(jīng)過處理,，產(chǎn)品基本上達到了客戶的要求,，同時生產(chǎn)部也總結了很多寶貴的經(jīng)驗。共完成熱處理產(chǎn)品噸,。新產(chǎn)品方面：xx器是客戶在今年新開發(fā)的產(chǎn)品,，為了達到客戶在產(chǎn)量和質量方面的要求，生產(chǎn)部頂著原材料到貨不及時,、產(chǎn)品型號雜亂,、單品種需求量少、客戶訂單不穩(wěn)定,、模具更換頻繁的困難共為客戶加工特變產(chǎn)品噸,，并合理調整生產(chǎn)計劃，利用xx空閑時間,，開發(fā)了xx產(chǎn)品并完成了為客戶的小批供貨,。為今后公司產(chǎn)品多元化打下了良好的基矗材料初加工及對外加工方面截至x月x日共完成,。

在完成上述產(chǎn)量的同時，我們生產(chǎn)制造部門也高度重視產(chǎn)品質量,，嚴把生產(chǎn)工序的每一個質量控制關,，利用例會、質量會,、班前會及生產(chǎn)過程及時為操作工灌輸質量理念,，堅持操作工為第一質檢員的觀點。根據(jù)操作工的流動量,，及時為新職工安排質量,、操作技能方面基本的理論培訓和現(xiàn)場操作實踐，保證每一個新操作工在上機獨立操作以前,，都能了解基本的產(chǎn)品質量判別方法,。根據(jù)產(chǎn)品特征分類及質量要求，在生產(chǎn)部內部安排專人兼職負責,，我們始終堅信產(chǎn)品質量是生產(chǎn)出來的,，只要生產(chǎn)部的每一個員工都有高度的質量意識，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中,，產(chǎn)品質量將會穩(wěn)步提高,，以達到滿足客戶質量要求的目標。

在這xx年的一年里,，公司投入資金購置了更加精密的模具和設備,，為產(chǎn)品的產(chǎn)量和質量提供了更加有力的保證，雖然大部分設備都是新設備,，故障率較低,。但我們設備維修人員還是克服了技術力量薄弱的困難、按照設備維護保養(yǎng)的相關文件對設備進行定期檢修保養(yǎng),，并且作了相應的記錄及詳細的設備點檢表,、模具維修記錄、并為每套模具建立了詳細的檔案,，有力地保障了設備的正常運轉,，進而從很大程度上確保了生產(chǎn)運行的穩(wěn)定性。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

部門經(jīng)理年度述職報告 部門領導年終述職報告篇八

尊敬的各位領導：

在集團公司領導的大力幫助下,，在各分公司的全面配合下，人力資源部全體工作人員不斷開拓進取,，團結合作,，加強定崗定員、人力資源培訓與開發(fā),、人力資源管理制度建設,；把握人力資源動態(tài),，吸收優(yōu)秀企業(yè)的人力資源管理思想和理念，進行人力資源管理改革與創(chuàng)新,，較好的完成了今年年初制定的各項任務和目標,，現(xiàn)將年工作的成績和不足總結如下：

合法規(guī)范的管理制度是企業(yè)用人留人的起碼前提條件，本年度本部門規(guī)范健全了各項管理制度：《勞動合同管理規(guī)定》,、《入職離職程序》,、《薪酬管理制度》、崗位職責等,。員工從進入公司到調職離職,，從績效考核到批評處分，人力資源部都按照文件的規(guī)定進行操作,，采取就事不就人的原則，為員工提供服務的同時,，希望能達到各項工作的合法性和嚴肅性,。此外，考慮制訂崗位職責表和崗位編制明細表,，明確每位員工的崗位職責,，讓員工清晰的知道自己的崗位責任、工作內容,、工作權限,、必備的崗位技能等。

20xx年我部門積極與各高等院校聯(lián)系,，組織校園專場招聘會,，參加雙選會，通過校園招聘既滿足了公司的人員需求又起到宣傳公司的作用,。

為了提高干部員工的道德水準和綜合素質,，建立健康的工作環(huán)境，我部制定了詳細適用的職業(yè)道德培訓計劃,，該培訓計劃將從四月份全面實施,，現(xiàn)已對集團機關領導做了試點培訓，取得了良好效果,。該培訓具備豐富的培訓內容和多樣的培訓形式,，并且擁有嚴格的監(jiān)督管理機制，切實將培訓工作落于實處,，避免形式化,，力爭取得良好效果。

為了滿足公司發(fā)展對人才的需求,，我部在借鑒“三0一”一期后備人才培訓的基礎上,，制定了更為完善的“三0一”二期后備人才培訓計劃,。經(jīng)過考核選拔出了xx名人員參加此次培訓，該培訓已從x月份開始運作到x月份結束,，在為期x個月的培訓中,，學員們提高了自身的管理能力和認知水平，對這整個集團人才儲備起到巨大的作用,。

針對入職員工我們制定培訓方案,，首先，開展軍訓活動,，強化了組織紀律,；其次，通過培訓職業(yè)修養(yǎng),、團隊精神,、企業(yè)文化和愛崗敬業(yè)等基礎知識，提升員工認知能力和管理素質,；最后,，組織車間實踐學習，培養(yǎng)吃苦精神,，鍛煉實踐能力,。

在社保方面，公司為xx名符合參保條件的員工辦理了參保手續(xù),，為所有參保人員及時繳費,。我部門今年受理上報工傷23起，從鄒平縣勞動和社會保障局領取工傷理賠款90余萬元,。為25名員工辦理了生育保險,，領到生育津貼88000余元。

對于薪資方面,，我們嚴格造冊,、核算、審批程序,，做到了及時準確無誤地發(fā)放工資,；通過調研周邊公司的薪資水平，使薪資水平趨于合理,，進一步規(guī)范和理順了集團公司的薪資政策,。

20xx年我部在取得成績的同時也存在著不足：

1、工作過程中存在執(zhí)行不到位的問題,，雖然已經(jīng)具備了較為完備的工作計劃與具體工作項目,，但是在很多情況下不能按照計劃與方案完成領導要求的工作任務。

2,、棉紡一線工人的缺口僅僅是做到了減小,，離解決該問題差距很大,。

3、培養(yǎng)后備干部方面還有待開發(fā),、挖掘,，仍需要創(chuàng)新培訓方式方法，制定合理的培訓方案,。

4,、培訓方面，針對性的加強培訓,，不能達于形式,。

新的一年人力資源部會緊緊圍繞著集團公司的戰(zhàn)略目標，積極開拓,，勇于實踐,，為集團公司吸引人才，儲備人才,，培養(yǎng)人才做出更大的貢獻,。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日