隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

導(dǎo)游的實(shí)訓(xùn)報告篇一

xx旅行社成立于20xx年5月,，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊伍組成，以現(xiàn)代制度運(yùn)營的旅游企業(yè),，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下,，連續(xù)兩年（20xx、20xx年）旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位,。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌,，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽(yù),、守信,、兌諾、前瞻,、安全”為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶服務(wù)。

二,、作為一名合格的導(dǎo)游,，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時間的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。在實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭,、人與人競爭的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個學(xué)期實(shí)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊精神將會使我終身受益,。

實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1,、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

3. 了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食,、住,、行、游,、購,、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、國家政策的開放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長,，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： （1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上,。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限,。

（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限,。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便,，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.,。

（3）旅游收入漏損,。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量,、質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制,。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.,。

（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降,，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施,，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象,，造成對旅游資源環(huán)境的壓力,。

關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀，預(yù)計到20xx年旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力,。20xx年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻(xiàn)為841*余億元人民幣,。據(jù)中國旅游局預(yù)測，20xx年全國旅游業(yè)總收入331*0億元人民幣,，相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%,，真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著美好的前景,，但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀,。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營團(tuán)隊旅游,，觀光旅游來充分挖掘市場潛力,，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團(tuán)隊,，而且雖然旅行社的數(shù)量很多,，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。

以下是我在看的一些材料后,，對于中國旅行社的一些想法,，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,，根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,，當(dāng)品牌開始生效后,，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法,。

1. 市場定位：對市場進(jìn)行分析調(diào)查,，認(rèn)清旅行社在旅游市場中的位置,，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,，仍然處于一個發(fā)展探索階段,，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

2. 機(jī)遇：加入世界貿(mào)易組織后,，中國的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化,，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力,，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù),，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場，這樣就可以增加來華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益.,。

3. 挑戰(zhàn)：對方旅行社的介入,，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起,，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)使其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力,，對方合資旅行社的數(shù)量，會導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇,，客源市場競爭,，營銷網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競爭,，外企的優(yōu)厚待遇,，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢,，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱,。

實(shí)習(xí)體會：一.加強(qiáng)旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告,，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐,、住宿,、交通等各方面大同小異。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同,，導(dǎo)致各旅行社大打價格戰(zhàn),，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,，旅游產(chǎn)品,，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力，花費(fèi)成本很大,。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行,，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。

導(dǎo)游的實(shí)訓(xùn)報告篇二

實(shí)習(xí)不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實(shí)踐相結(jié)合,，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊,。

一,、實(shí)習(xí)概況

(一)實(shí)習(xí)時間：xx年7月——xx年1月

(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：蓬萊旅行社

(三)實(shí)習(xí)目的：旅游業(yè)是一個新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游專業(yè)也是一個實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè),，不僅僅需要過硬的專業(yè)知識,，旅游時以娛樂為目的的，包括食住行游購?qiáng)柿鶄€大方面,，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的,，所以參加旅行社崗位的實(shí)習(xí)主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力,。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作能力,。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)接待實(shí)習(xí)內(nèi)容

眾所周知，旅游業(yè)是一個服務(wù)性的產(chǎn)業(yè),，有的時候一個旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要,，不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的,，直接影響到他們對旅行社的信任程度,，所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課,。

當(dāng)游客主動上門咨詢旅游產(chǎn)品的時候首先要做到微笑服務(wù),，這是服務(wù)業(yè)最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應(yīng)的旅游產(chǎn)品,，對于游客的疑問要細(xì)心的給予解釋不要表現(xiàn)出不耐煩,，在介紹過程中要有誠懇的態(tài)度，讓游客覺得你是真的設(shè)身處地為他們考慮;當(dāng)客戶前來拜訪時要主動的熱情招待,，有針對性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產(chǎn)品,，在剛到一個旅行社時應(yīng)對公司的主要客戶有大致的了解。

在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶感到自己被冷落,，所以旅行社員工要有敬業(yè)精神,，不要將個人情緒帶到工作中。

(二)產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)

作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅游線路的設(shè)計的,，只是做一些零散的工作,，在旁邊多接觸多學(xué)習(xí)，旅游產(chǎn)品的設(shè)計和線路的安排是一個旅行社得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),，也是旅行社不斷注入活力的源泉,，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計中要注意幾個問題，首先是旅游產(chǎn)品的設(shè)計要迎合旅游者的需求,，要在充分的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上開展真正跟上時代的步伐,，要推陳出新，避免雷同產(chǎn)品的出現(xiàn);其次在設(shè)計旅游產(chǎn)品時要注意行程的安排要松緊有致,，不要讓 游客覺得行程太松散,，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內(nèi)讓游客看到自己想要看到的景觀,，達(dá)到自己的要求;再次是設(shè)計旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識,，設(shè)計線路時要合理一有吸引力，并且在設(shè)計完成之后會用優(yōu)美的語言向游客描述,，讓游客心向往之,。

(三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)

作為一個導(dǎo)游人員，他的責(zé)任是很大的,，不但要保證游客的人身和財產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量,。

1.擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：(1)實(shí)施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊,、地陪,、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作;(3)配合,、督促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿、交通和參觀,、游覽活動,，照顧好客人的生活起居;(4)維護(hù)旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件,，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);(5)耐心解答旅游者提出的問題;(6)反映旅游者的意見和要求,，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā) ,、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品

2.擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);(2)嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿,、游覽、購物,、文娛等活動;(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;(5)維護(hù)旅游者的人身和財物安全,，做好事故防范和安全提示工作,。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

雖然我在旅行社的實(shí)習(xí)時間不是很長但是感觸還是很深的,，實(shí)習(xí)的這段時間讓我改變了對旅游業(yè)的看法,，真正的旅游業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們在學(xué)校里想像的那么簡單，食住行游購?qiáng)拭總€方面都有很大的學(xué)問,，作為一個導(dǎo)游員不僅要有耐心還要細(xì)心,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，還要多了解時事變化不斷的豐富自己的專業(yè)知識了解客源地的相關(guān)情況,，對自己要有更高的要求,。在旅行社實(shí)習(xí)的這段時間我發(fā)現(xiàn)旅游者對旅行社大多存在著不信任的心理，在對旅行社的選擇上也很謹(jǐn)慎,，經(jīng)過我的總結(jié)我發(fā)現(xiàn)旅游者在選擇旅行社時主要考慮一下幾種因素：

(一)旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義,，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者,、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要要考慮的因素，因?yàn)檫@直接關(guān)系到游客的切身利益,，關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權(quán)益是否能得到保護(hù),。

(二)旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用,。因?yàn)槊總€游客的經(jīng)濟(jì)狀況是不同的,，他們會根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況選擇適當(dāng)?shù)穆糜尉€路。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格,，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。作為旅行社的線路設(shè)計人員來說應(yīng)該盡量的減少成本為自己的公司爭取價格優(yōu)勢,，但是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,。

(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候,，已不僅僅著眼于旅行社的報價,，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而,，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重,。

(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化,，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個性化,。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反,，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞,。

導(dǎo)游的實(shí)訓(xùn)報告篇三

：熟悉旅行社業(yè)務(wù) ,，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。

了解旅行社經(jīng)營管理過程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),。

實(shí)習(xí)到了，說什么都要找個地方,，實(shí)踐一下,，把自己三年來學(xué)習(xí)的東西拿出來，讓社會檢驗(yàn)一下,，真真正正的與社會來個肌膚之親,。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社,。經(jīng)過考慮,，最終我選了旅行社。

以前總是向往做一名導(dǎo)游,，覺得能游山玩水是一件很好的差事,，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情,。雖然做導(dǎo)游的時間不長,，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受,。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無從下手,。一個好的導(dǎo)游,，要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個人親和力,。講解生動引人,，對自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn),，酒店餐廳,，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

一,、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行 動,，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

二,、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游,，尤其一名外語導(dǎo)游,，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一個＂大保姆＂,?？腿耸聼o巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對于客人,，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境,，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難,。

三,、語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑,。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點(diǎn),，同時充分了解客人的需求，及時提供服務(wù),，另外,，生動活潑的講解會使美麗風(fēng)光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復(fù)活,，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

四,、具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團(tuán)過程中,，團(tuán)隊隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時間將損失減少至最低,，為游客為公司爭取到最大的利益,。

五、廣博文化知識面．導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會背景,、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個"雜家“,，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對,。

六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持,，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。

七,、注意儀容儀表,，自身修養(yǎng)。許多外國.旅游業(yè)是一個綜合性服務(wù)行業(yè),，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員,，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“,，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象,，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準(zhǔn),，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ),。

接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟,，張口就來,，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事,！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR、溝通思想,、交流感情的強(qiáng)大工具,。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達(dá)形式,。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,，它是一個很深奧很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講,。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西,，他必會來精神。另外,，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多,。最后,，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會慘敗,。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯,，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信,。這時候你要知道,，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上,。

多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個導(dǎo)游,，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情,。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點(diǎn)可要不得,。你講了，客人沒聽進(jìn)去,，和沒講過一樣,，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個導(dǎo)游,，必須要有對人的熱愛精神,，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要,，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對你產(chǎn)生信任感,。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心,，這樣有利于整個團(tuán)隊的進(jìn)行,。