當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié),?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

前臺(tái)上半年工作回顧 前臺(tái)在公司上半年總結(jié)篇一

??接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20xx年x月入職以來(lái)，從我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔,，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右,。

??2.電話接聽(tīng)

??轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,，準(zhǔn)確率達(dá)到98%,；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率,；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

??3.臨時(shí)事件處理

??飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫xx送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān),，衛(wèi)生間燈,，會(huì)及時(shí)打電話給xx物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝,；交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等,?？傊龅絾?wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。

前臺(tái)上半年工作回顧 前臺(tái)在公司上半年總結(jié)篇二

??按照集團(tuán)制度從嚴(yán)管理,，獎(jiǎng)罰分明,，監(jiān)督到位,，打造無(wú)是非團(tuán)隊(duì)計(jì)劃如下：

??1,、提高自身認(rèn)識(shí)

??酒店是服務(wù)工作，而前臺(tái)管理的工作尤為重要只有不斷從自身思想上不斷提高前臺(tái)管理服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí),，才能管理好前臺(tái),，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),，提高自身認(rèn)識(shí),，才能保證管理好前臺(tái)工作。

??2,、扎實(shí)工作

??只有對(duì)待工作勤懇扎實(shí),，認(rèn)真做管理，不斷學(xué)習(xí)各方面知識(shí),，才能有好的開(kāi)始,。

??3、前臺(tái)培訓(xùn)

??前臺(tái)禮貌,，禮儀怎么樣保持微笑,，怎樣問(wèn)候客人服務(wù)禮儀每月兩次細(xì)節(jié)化培訓(xùn)，維護(hù)酒店形象,，提升自身修養(yǎng),。

??4、前臺(tái)英語(yǔ)培訓(xùn)

??下半年計(jì)劃培訓(xùn)簡(jiǎn)單英語(yǔ)接待,，為客人提供更高質(zhì)量的服務(wù),，提升酒店檔次。

??5,、以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失

??不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極配合，不找理由推脫,，作為公司的一員我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間感情和部門(mén)之間的溝通。多學(xué)習(xí),，多了解我們酒店經(jīng)營(yíng)情況,，帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)做好服務(wù)銷(xiāo)售工作，為酒店公司創(chuàng)造更多效益,。

??總結(jié)：在過(guò)去半年里,，我有很多方面做得不好，工作中有很多不足希望領(lǐng)導(dǎo)多提建議幫助我很快成長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)教的我都會(huì)用心學(xué)習(xí),。做好每一件事,，感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給于我的機(jī)會(huì)，在以后的工作中,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作，為酒店公司的發(fā)展,，親力親為盡心付出,。

前臺(tái)上半年工作回顧 前臺(tái)在公司上半年總結(jié)篇三

??1,、工作成果辦公設(shè)備,、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備；餐飲,、酒店,、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善,；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行,；各類賬目報(bào)銷(xiāo)流程規(guī)范,；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行,。

??2,、存在的問(wèn)題

??（1）工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn),。在服務(wù)支持上,，會(huì)議室、茶水間,、前臺(tái)大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，更談不上及時(shí)解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù),。

??（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系,。

??（3）工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。

??以上的問(wèn)題必會(huì)在20xx下半年的工作中加以解決。上半年的工作中,，著實(shí)學(xué)到了很多,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),，不斷成長(zhǎng)，再接下來(lái)的工作中,，我定會(huì)再接再厲,，爭(zhēng)取做得更出色。