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物業(yè)服務(wù)中心客服職責(zé)描述篇一

2,、計(jì)劃前臺(tái)每月工作;

3、制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則,，編制及安排各級(jí)管理員工值班表,，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作安排及指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

4,、接受及處理業(yè)主(住戶(hù))投訴,，并予記錄;

5、督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用;

6,、及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

7,、每月管家績(jī)效考核。

物業(yè)服務(wù)中心客服職責(zé)描述篇二

1,、 定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔,、綠化、保安,，工程維護(hù)等工作,，做好巡查記錄及改善工作的跟進(jìn)

2,、 協(xié)助跟進(jìn)業(yè)主/住戶(hù)反映的各項(xiàng)問(wèn)題

3、 熟悉業(yè)主及租戶(hù)的資料,，并與他們建立良好的關(guān)系

4,、 接受并解答業(yè)主的咨詢(xún)，恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請(qǐng)和投訴

5,、 協(xié)助業(yè)主入伙,、裝修及交樓等管理工作

6、 協(xié)助有關(guān)費(fèi)用的催繳工作

7,、 協(xié)助上級(jí)組織,、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主/住戶(hù)的溝通與聯(lián)系,，聽(tīng)取業(yè)主/住戶(hù)的意見(jiàn)與建議并做好記錄與匯報(bào)工作

物業(yè)服務(wù)中心客服職責(zé)描述篇三

1,、 接受客戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理,。

2,、 受理報(bào)事并處理、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶(hù)溝通,、投訴類(lèi)報(bào)事的跟蹤,、協(xié)調(diào)，控制投訴,。

3,、 擬定并實(shí)施社區(qū)活動(dòng)方案，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)方式的設(shè)計(jì),，在提升業(yè)主滿(mǎn)意度的同時(shí),，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營(yíng)造和諧,、文明社區(qū)氛圍,。

4、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)關(guān)系及外部關(guān)系的維護(hù),，為各項(xiàng)事務(wù)的處理做鋪墊,。

物業(yè)服務(wù)中心客服職責(zé)描述篇四

執(zhí)行客戶(hù)進(jìn)駐、裝修,、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程;

執(zhí)行日?？蛻?hù)服務(wù)內(nèi)容，包括：客戶(hù)報(bào)修服,、物品借用等;

記錄客戶(hù)的報(bào)修記錄,，報(bào)告工程部，并跟進(jìn)報(bào)修完成情況;

解答客戶(hù)疑問(wèn)，接待客戶(hù)投訴并記錄客戶(hù)投訴意見(jiàn),，及時(shí)跟進(jìn)解決,，并上報(bào)客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理;

為客戶(hù)提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)當(dāng)月有償服務(wù)單月報(bào)并備齊相關(guān)單據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù);

完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)服務(wù)中心客服職責(zé)描述篇五

1,、處理客戶(hù)投訴、跟蹤客戶(hù)報(bào)事;為業(yè)主辦理相關(guān)資料;

2,、社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展;

3,、完善客戶(hù)等相關(guān)資料信息;

4、其他上級(jí)交辦的工作;

5,、物業(yè)費(fèi)催收,。

物業(yè)服務(wù)中心客服職責(zé)描述篇六

1. 每月定時(shí)開(kāi)票，客戶(hù)簽收及物品借記登記;

2. 酷辦系統(tǒng)的核銷(xiāo),，賬單數(shù)據(jù)核對(duì)等財(cái)務(wù)類(lèi)工作;

3. 每月出賬單，企業(yè)催款;

4. 企業(yè)入駐房屋登記,、退租房屋登記驗(yàn)收,，處理企業(yè)投訴，常規(guī)糾紛調(diào)節(jié)等;

5. 行政類(lèi)辦公用品采購(gòu),，眾創(chuàng)空間的季報(bào),，半年報(bào)，年報(bào)等數(shù)據(jù)填寫(xiě);

6. 工程類(lèi)維修維護(hù),，設(shè)備更新等審批流程具體事宜進(jìn)度跟進(jìn);

7. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成園區(qū)內(nèi)活動(dòng)舉辦及宣傳文案撰寫(xiě);

8. 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作,。

物業(yè)服務(wù)中心客服職責(zé)描述篇七

1. 對(duì)客服部各類(lèi)檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔,。

2. 對(duì)金茂大廈車(chē)位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和發(fā)放,，并辦理車(chē)位申請(qǐng)、注銷(xiāo)和延期報(bào)批流程,。

3. 對(duì)各類(lèi)有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入,、到期提醒。

4. 編寫(xiě)本部門(mén)各類(lèi)會(huì)議紀(jì)要及其他文書(shū)工作,。

5. 臨時(shí)接待部門(mén)訪客及接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà),。

6. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作。