總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

車站工作總結(jié)摘要 車站工作總結(jié)5000字篇一

在剛進公司那時,，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語,、工作頁面的操作和普通話的加強練習(xí)。 那時,，班長說我的“您好的好字說的不正確,，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個字。到了星期五我們新員工集體考試時,，聽到班長說“嘿,，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的,，都說細節(jié)決定成敗,，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了,，就是一件很了不起的事了?？荚囍?，這個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了,。對于這個消息,，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準備好了.一切就不會有問題了,，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好,。平時幾個新同事一起模擬練習(xí)的時候，都覺的可以了,，不會有問題了,。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,，而一緊張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫,，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題,，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度,。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會有些緊張的,。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的,。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了,。

8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后,，我們終于可以單獨的上班了。雖然因為緊張,，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn),。可這并不會影響我日后的工作,，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作,。

這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況,，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話,。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié),，要自己在實踐中不斷完善自我,。

迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今天,，時間就是金錢,，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”,。

表情、語氣愉悅,。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知,，我的一舉一動,、一言一行，代表著我們公司的形象,。因此,，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員,。說起來,，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,，始于足下。我從小事學(xué)起,，從點滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。

人人都說,，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作,。在這將近一個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好,。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，取長補短，做得更好!

車站工作總結(jié)摘要 車站工作總結(jié)5000字篇二

伴隨著出行旅客客流的逐漸下降,，為期40天的春運終于圓滿結(jié)束,，20xx年春運以來武昌車站售票車間在認真貫徹落實全路關(guān)于20xx年春運會議精神，加強領(lǐng)導(dǎo),，精心部署下,，實現(xiàn)了春運工作目標,，圓滿完成了春運任務(wù)，鐵路春運整體面貌發(fā)生了重要變化,，實現(xiàn)了歷史性進步,。20xx年的春運對于鐵路售票工作來說是一次新的起點，也是以后的一個方向,，鐵路沿襲幾十年的購票方式在20xx年的春運中得到了真正徹底的改變,。

一是多年來鐵路春運重點地區(qū)售票大賣場內(nèi)徹夜排隊、車站售票大廳內(nèi)極為擁擠的現(xiàn)象沒有了;

二是多年來票販子猖獗,、倒票問題嚴重,、社會反映強烈、群眾對鐵路責(zé)難的現(xiàn)象大大減少了?，F(xiàn)將今年春運工作總結(jié)如下：

今年的春運對于鐵路來說提到最多的莫過于服務(wù),，提高鐵路整體服務(wù)旅客的質(zhì)量，改變春運期間客流量大,、服務(wù)工作粗暴的傳統(tǒng)觀念,，做好每一位來到窗口的旅客的服務(wù)工作，把春運工作作為展示行業(yè)風(fēng)貌,、提高競爭力的機遇,。做到“全面服務(wù)，重點照顧”,。對于重點旅客和特殊群體提供購票方便,。

因此作為鐵路售票工作來說不再是以往關(guān)于能否買到票的問題，春運期間一票難求的局面至少在近幾年是很難改變的,，這也不是我們一個普通的鐵路售票員所能解決的,，我們唯一能做的是做好每一位來窗口的旅客的服務(wù)工作，做好我們該做的事,。而且隨著鐵道部的撤銷,，鐵路政企分開后的市場化經(jīng)營模式，只會對服務(wù)工作要求越來越高,，大家也在慢慢轉(zhuǎn)變這種觀念,，做到非常時期非常對待，調(diào)整心態(tài),，對待好每一位窗口的旅客,。

車站20xx年春運售票以便民利民，方便旅客購票為目標,，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)售票,、電話訂票優(yōu)勢，并根據(jù)互聯(lián)網(wǎng),、電話訂票等新型售票方式的特點,，科學(xué)增開取票窗,，增設(shè)臨時取票處，調(diào)整窗口功能,，設(shè)立多個取票專窗,，車站窗口功能主要為取票和辦理退票和改簽。為應(yīng)對旅客取票高峰,，車站對第二售票廳進行改造,，并在春運前增設(shè)了20多臺自售和自取機，合理增開臨時取票專窗,，保證旅客購票,、取票方便、快捷,。

實行售票,、取票分離，為旅客提供快捷,、人性化的售票,、取票服務(wù)。20xx年鐵路系統(tǒng)的售票方式隨著去年開通互聯(lián)網(wǎng)電話訂票,，并總結(jié)經(jīng)驗進行技術(shù)改造后,，今年的售票方式徹底有了改變，以往徹夜排隊購票,，票廳總是爆滿,，人員徹夜加班輪番上崗機器設(shè)備磨損嚴重的局面得到了徹底改觀，讓售票窗口的工作壓力大大的減少,，這是鐵路售票工作以后的一個新發(fā)展方向,，以后更多的機器和設(shè)備將取代人工，自動化程度會更高,，人們的出行會更加的便利,。這是一個新的開始，以后會慢慢完善,。

車站按部,、局的規(guī)定要求，全力做好民工團體票發(fā)售工作,，車站通過向社會媒體多次多方宣傳,，走訪部分民工集中的企業(yè)，切實做好返鄉(xiāng)民工團體票發(fā)售工作,。并派售票員進入基層企業(yè)進行發(fā)售車票,，方便不會網(wǎng)上訂票的農(nóng)民工團體。開設(shè)學(xué)生售票專窗，并將學(xué)生票售票時間提前二十天,，受理學(xué)生個人購票業(yè)務(wù)。讓這些特殊群體能及時買到票回家過年,。

今年的春運售票二班的廣大職工在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下,，做好每一位到窗口旅客的服務(wù)工作，引導(dǎo)旅客購買心儀的車票,，并很好的進行了客票的營銷工作,，既滿足了廣大到窗口買票的旅客，也圓滿的完成了今年的運輸進款收入,，并在運輸進款和局擔(dān)當(dāng)進款收入評比中取得了三個班第一的好成績,，這也讓廣大的售票二班同事更加的有了信心，丟掉了以前總是慢的頭銜,。沒有讓領(lǐng)班每天苦口婆心的努力白費,，不是比別人慢，更重要的是看你愿不愿意去做好這個工作愿不愿意去搞好營銷和推薦,，心有多大,，世界就有多大，只要你想做沒有做不好的,。

今年的春運對于鐵路來說是一個非常特殊的春運,，春運年年都有但今年對于鐵路來說是一個轉(zhuǎn)變，購票方式變化,，鐵路部撤銷,，鐵路將迎來新的發(fā)展，正式走人市場化企業(yè)化的經(jīng)營模式后,，需要改進的地方還有很多,。雖然互聯(lián)網(wǎng)改變了鐵路這么多年來的購票方式，但同時互聯(lián)網(wǎng)所帶來的問題也是相當(dāng)多的,，任何一個事物都有他的兩面性,，在方便了旅客的同時也給我們帶來了很多新的問題，訂票名字打錯,、身份證號輸入有誤,、或是付款成功但沒有購票記錄以及一些我么都沒見過的一些列新的問題，隨著這個新事物的出現(xiàn)也接著出現(xiàn)了,，這也讓在廣大一線的職工頻頻被旅客詬罵,。當(dāng)然這一系列問題都需要我們慢慢的解決和完善，沒有十全十美的東西,。

還有作為一個售票員的盈虧始終沒有辦法避免,，但是缺口卻越來越大，這肯定是要么多找或少找給旅客的錢，當(dāng)然沒有人愿意自己差錢或多錢,，誰也不愿意但要想辦法讓這個缺口越小越好,，大家雙方都可以減少損失。20xx年的春運已經(jīng)結(jié)束,，但對于鐵路工作者來說天天都是春運我們的標準一天也沒下降,。我們時刻保持最好的精神面貌迎接每天的挑戰(zhàn)。

車站工作總結(jié)摘要 車站工作總結(jié)5000字篇三

首先我認為作為一名普通的話務(wù)員,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外,，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問,。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧,。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識,、新活動，我都認真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會其精神,，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新,，熟能生巧,。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù),、溝通技巧,、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,，知道的再多,，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn),，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,，并將其運用到服務(wù)工作中去,。

一,、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度

俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好,。

二,、 表情、語氣愉悅

話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要,。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯,，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠信,、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心,。

三,、 要學(xué)會調(diào)解心態(tài)

還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面情緒,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的。

四,、 外呼時間上的控制

現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代,，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了,，所以還沒有達到我們所外呼的目的,。

五、 團結(jié)就是力量

團結(jié)就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘,。團結(jié)就是力量，這力量是鐵,，這力量是鋼,，比鐵還硬，比鋼還強……團結(jié),，一切困難都可以迎刃而解;團結(jié),，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力,。

車站工作總結(jié)摘要 車站工作總結(jié)5000字篇四

20__年,客運管理所以黨的先進性教育為契機,緊跟局黨組的領(lǐng)導(dǎo),按照年初工作目標,埋頭苦干,認真履行職責(zé),緊緊圍繞規(guī)費這項中心任務(wù),狠抓行業(yè)管理及各項規(guī)章制度的落實.并以群眾廣泛關(guān)注的“村村通客車”和公交站牌建設(shè)這兩項人心工程為突破口,牢固樹立職業(yè)威信,立足崗位講奉獻,圓滿完成了年度工作任務(wù)及局領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作.

一,、規(guī)費征收工作成績顯著,年初計劃任務(wù)如期完成.

今年,規(guī)費征收任務(wù)比去年每月增加了萬余元,年增加10余萬元.接到任務(wù)后,所長王文治同志不等不靠無怨言,積極召開工作會議,統(tǒng)一思想,提高認識,引導(dǎo)大家端正正確的工作態(tài)度,強化人員責(zé)任心,為規(guī)費征收工作的順利開展起到了積極的作用.20__年,共完成規(guī)費征收166萬元,比去年同期增長21萬元,規(guī)費征收再上一個新的臺階,這與局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的共同努力是分不開的.

主要表現(xiàn)在:

(一)群策群立,各項制度修訂的完善,落實的好.為抓好工作和各項制度的落實,所長王文治要求人人都參與制度的修訂與完善.制度該怎么訂,工作中該怎樣落實,事后落實不好的,該怎樣追究當(dāng)事人的責(zé)任等,都由大家發(fā)言討論決定,從而極大的激發(fā)了大家的參與意識和落實制度的自覺意識.每月內(nèi)勤分管所長段衛(wèi)東同志不少于兩次到各組檢查制度落實情況,并登記造冊予以監(jiān)督.特別是六月份對客運車輛承包制度的修訂完善,為規(guī)費征收工作起到了積極的作用.按照客車運營現(xiàn)狀,目前客運所每名同志承包著四輛車,每月征收期間,承包人都能落實“三上一跟”的工作措施,及時督促承包車輛車主按時交納規(guī)費.對不能及時辦理的,都能采取積極的措施催交或協(xié)助外勤實施查扣,有效的促進了規(guī)費的征收.

(二)劃塊管理,責(zé)任明確.根據(jù)客運所工作點多、線長,、面廣的性質(zhì),客運所實行劃塊管理,細分為規(guī)費征收,、駐站管理辦公室、行業(yè)管理和出租車治理四個工作小組.按照統(tǒng)分結(jié)合的工作思路.平時,各個組都擔(dān)負著不同的工作任務(wù),但規(guī)費征收期間,都能互通信息,團結(jié)一致,共同查處漏費車輛,確保應(yīng)征不漏.

二,、文明創(chuàng)建,窗口形象上升一個新的臺階

(一)交通自身隊伍建設(shè)水平進一步提高.今年,全國上下掀起的黨員先進性教育的學(xué)習(xí)高潮.學(xué)習(xí)中,按照邊學(xué)邊改,、邊查邊改的方針,每名同志都能夠清醒認識到開展先進性教育活動的重要意義.把這次學(xué)習(xí),真正作為認識自己、提高自己的一個臺階.工作中,真正認清依法行政,、加強行業(yè)管理與治理公路“三亂”之間的關(guān)系.并按照學(xué)習(xí)計劃認真開展了批評與自我批評,、自查互查活動,積極查找不足,分析原因,撰寫黨性分析材料,整改提高.各項工作都爭取做到能夠讓廣大群眾滿意.通過這次活動,好多同志都說認識提高了,思路更寬了,處理各種問題更加得心應(yīng)手了,學(xué)習(xí)效果明顯,執(zhí)法人員的依法行政水平有了質(zhì)的提高.

(二)駐站辦公室作用發(fā)揮明顯,站場管理井井有條.今年以來,駐站辦公室在分管所長徐泉州的帶領(lǐng)下,以為經(jīng)營者提供和諧、統(tǒng)一,、公平競爭的經(jīng)營秩序,為乘客提供舒適,、便捷的乘車服務(wù)為根本目標,扎實工作,突出服,取得了顯著成績.

平時,他們強化內(nèi)務(wù)和站內(nèi)秩序的管理,積極為經(jīng)營者和廣大乘客服務(wù).主動解決各線路經(jīng)營者之間、經(jīng)營者與站場之間的各種糾紛,、矛盾,成為廣大車主業(yè)戶的貼心人.他們廣泛利用廣播,、小黑板宣傳道路運輸?shù)姆伞⒎ㄒ?guī),預(yù)報天氣及線路經(jīng)營狀況等,及時讓車主業(yè)戶掌握最新的運營狀態(tài);加強了“三品”和安全檢查,充分發(fā)揮了“記錄卡”的功能,堅決杜絕超員車輛出站;站外秩序混亂的面貌也得到了有效的改善.

今年,還順利完成了客運南站的搬遷工作.為做好這項工作,客運所做了充分的準備,明確專人負責(zé).搬遷前,大到站內(nèi)規(guī)劃,、配套設(shè)施的設(shè)置,停,、候車室內(nèi)秩序的規(guī)范,小到班車時刻表、懸掛的線路牌,、滅火器材等的設(shè)置擺放,駐站辦公室都給予現(xiàn)場幫助和指導(dǎo).結(jié)合這次搬遷,客運所共召開車主業(yè)戶座談會十余次,下發(fā)通知二十余份,規(guī)范站外二十余部車輛進站經(jīng)營,有力的促進了城鄉(xiāng)客運公司化,、集約化經(jīng)營規(guī)模,使城區(qū)客運秩序更加正規(guī)有序.

公交站牌投入使用,為城區(qū)增加了新的亮點.今年建設(shè)站牌22個,它的投入使用,使公交車有了停靠點,徹底改變了以往街頭,、轉(zhuǎn)盤,、路口車輛隨意停放上下旅客的行為,為城區(qū)道路運輸秩序的正規(guī)化發(fā)展起到積極的作用.

(三)規(guī)費征收大廳文明服務(wù)窗口形象更為突出.結(jié)合黨的先進性教育活動的開展,客運所把突出服務(wù)意識作為各項工作的出發(fā)點和落腳點,注重形象工程的建設(shè).走進寬敞的收費大廳,給人一種舒適,、舒敞、舒馨的感覺.辦公用品擺設(shè)有序,環(huán)境整潔,、秩序井然.為方便業(yè)戶,專門設(shè)有一套沙發(fā),、一臺飲水機,寒冷的冬天讓車主業(yè)戶感受到春天般的溫暖.在收費大廳還設(shè)有像收款處、包車牌辦理,、業(yè)務(wù)咨詢等這樣的明示牌.政務(wù)公開,為業(yè)戶提供便民服務(wù)卡,注重服務(wù)承諾,單車辦理交通規(guī)費或包車牌10分鐘內(nèi)辦理完畢,一次能夠辦完的事,絕不讓車主業(yè)戶跑二趟,使廣大車主業(yè)戶對條文法規(guī),、規(guī)費辦理程序等一目了然,極大的刺激了車主業(yè)戶的交費熱情,真正實現(xiàn)了由要我交費到我要交費的根本轉(zhuǎn)變.

(四)群眾上訪、信訪處理的妥善,受到車主業(yè)戶的好評.今年,客運所共接到各種上訪,、信訪40余起,在隨時接待隨時處理各種上訪的同時,客運所還采取現(xiàn)場辦公的辦法,抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干于每月的15號,、16號到客運站聽取車主業(yè)戶意見建議,了解群眾疾苦,虛心聽取車主業(yè)戶提出的意見建議,并堅持公平公正公開的原則,及時反饋處理意見,積極幫助業(yè)戶排除疑難,深受廣大車主業(yè)戶的青睞.全年共完成各種上訪的接待40余起,年結(jié)案率達到100%,群眾滿意率達到98%以上,真正達到了件件有落實,事事有回因.

三、依法行政,科學(xué)管理,城區(qū)客運秩序明顯好轉(zhuǎn).

城區(qū)道路運輸秩序的規(guī)范是一個老大難問題.由于受經(jīng)濟利益的驅(qū)使,部分經(jīng)營車主站外攬客,、搶客,嚴重影響了城區(qū)道路運輸秩序,給城市文明創(chuàng)建造成負面影響.

今年,客運所積極轉(zhuǎn)變工作思路,改變以往強抓硬管的治理方法,改用以說服教育為主,、管罰相結(jié)合的工作措施靈活處理.并制訂了《城區(qū)綜合整治實施方案》,深入群眾、客源點,宣傳道路運輸?shù)姆?、法?guī).治理過程中,他們緊緊把握工作重點,突出抓好休息時間、犧牲雙休日治理,常常是早出晚歸,有好幾次都是冒雨執(zhí)勤,始終保持了良好的城區(qū)道路運輸秩序.

針對“黑的”與城鄉(xiāng)客運爭搶客源,、擾亂客運市場秩序的問題,客運所擬發(fā)了《出租客運管理規(guī)定明白紙》,倡導(dǎo)廣大經(jīng)營者自覺遵章守法,依法保障自己的合法權(quán)益,努力共創(chuàng)和諧有序的出租客運市場,并發(fā)動廣大依法經(jīng)營者加強監(jiān)督提供線索.執(zhí)法過程中,堅持定性準確,處罰得力,嚴格執(zhí)法程序,做到“四個明確”,即明確處罰時間,、地點、處罰原因,、處罰依據(jù),剛正不阿,、廉潔奉公,對待“黑的”絕不姑息、不遷就,、不畏權(quán)勢,狠剎講情風(fēng),全年共取諦“黑的”10余輛,對“黑的”經(jīng)營者起到了有效的打擊作用,城區(qū)秩序明顯好轉(zhuǎn).

四,、運力結(jié)構(gòu)得到進一步優(yōu)化,安全工作扎實到位.

車輛年審工作在道路運輸中有著重要的意義.針對往年部分車主業(yè)戶不夠重視的現(xiàn)象,我們堅持宣傳到位、嚴格把關(guān).今年,共完成客車審驗155輛,參審率達到98%;出租車輛審驗60輛,參審率達到95%;經(jīng)過整改補審,合格率均達到100%.期間,對一些破舊客車的車主下發(fā)書面通知,使其充分認識到破舊客車在經(jīng)營中存在的各種隱患和更替換新的重要意義.通過努力工作,本年度共完成車輛更新15臺,新增8臺,從源頭上消除了隱患,優(yōu)化了運力結(jié)構(gòu),使我縣的道路運輸能力也進一步增強.

安全工作是各項工作的基礎(chǔ).今年,按照局通知精神,我們開展了以“遵章守法,、關(guān)愛生命”為主題的“安全生產(chǎn)月活動”.認真組織全體人員學(xué)習(xí)了《安全生產(chǎn)法》和識關(guān)于加強安全生產(chǎn)工作的決定》等有關(guān)文件,、法規(guī),以提高認識,牢固樹立安全生產(chǎn)重于泰山的思想.為將活動長久持續(xù)下去,客運所還與運輸企業(yè)、客運站場一一簽訂了《道路旅客運輸安全生產(chǎn)責(zé)任書》,并整理存檔.客運站還張貼了“深入開展安全生產(chǎn)月活動,提高交通管理水平”,、“遵章守法,、關(guān)愛生命”等橫幅,在車主業(yè)戶中廣泛宣傳安全生產(chǎn)的重要意義,倡導(dǎo)人人知安全、重安全.

客運所成立專門的安全生產(chǎn)管理小組,由所長任組長,定期不定期的對運輸企業(yè),、客運站場進行安全檢查,針對存在的問題及時提出整改意見,并要求運輸企業(yè),、客運站場拿出應(yīng)付各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,通過積極細致的工作,年內(nèi),沒有出現(xiàn)一例責(zé)任事故.

五、“村村通客車”工作圓滿完成.

按照上級關(guān)于“村村通客車”的標準,客運所從不敢松懈.今年在去年工作的基礎(chǔ)上加大了工作力度.分管所長段衛(wèi)東與縣運輸公司有關(guān)負責(zé)人驅(qū)車10余次,行車一千多公里走訪村民,、勘測路況,對轄區(qū)的所有行政村和鄉(xiāng)村路段進行了綜合分析,按照現(xiàn)有營運車輛數(shù)量,、運營狀況,走出了以長線帶短線,冷熱線搭配并重發(fā)展全面推進,由鄉(xiāng)鎮(zhèn)向各個行政自然村延伸的路子.重新調(diào)整,合理規(guī)劃,為將工作做的更好更細,就避免線路重疊、減少車主間糾紛,、車輛排班排點等問題,所長王文治利用晚上時間加班召集各線路的車主召開座談會10余次,研究切實可行的實施方案,使得“村村通客車”有條不紊的開展.

初春,段所長與縣運一般人敲開冰凍的土地,冒著嚴寒把站牌栽到了各個村頭,同時也把溫暖帶給了群眾,受到了廣大村民的熱烈歡迎.

截止12月份,我縣406個行政村,已有398個通上了客車,通車率達到98.08%,同步完成鄉(xiāng)村站牌建設(shè)30余個,極大的方便了群眾的出行.

在肯定成績的確同時也存在以下不足:

硬件建設(shè)資金不足,投資比較單一,像城鄉(xiāng)客運站牌建設(shè)進程緩慢.

車站工作總結(jié)摘要 車站工作總結(jié)5000字篇五

一年來,，客運部門在車站黨政正職的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞運輸生產(chǎn)工作目標，狠抓日?；A(chǔ)管理,，完善管理制度，認真開展各類安全專項活動,，以落實現(xiàn)場作業(yè)有效控制為切入點,，突出關(guān)鍵，把握重點工作,，實現(xiàn)了全年安全和效益雙豐收,。同時，以“樹標塑形”活動為載體,，全面提高全站客運干部職工服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì),，取得了豐碩的成果。全年旅客發(fā)送人完成×××萬人,，客票收入完成6618億元,。

1、完善管理制度,，從整章建制入手,。五月份，對客運臺賬,、規(guī)章,、預(yù)案和管理制度重新進行了制定，編制了客運工作管理細則,，客運崗位作業(yè)標準和作業(yè)流程,，非正常情況的應(yīng)急處理預(yù)案等。另外,，集中向各種日常工作中勞動紀律和作業(yè)標準方面的慣性違章“開火”,。

2、夯實安全基礎(chǔ)管理,，確保專項整治收到實效,。今年以來，部門按照上級要求認真開展了“八查八整四加強活動”,、“安全大檢查大反思”,、“全國安全生產(chǎn)月”、“安全專項整治”等各項活動,，為夯實安全基礎(chǔ),，與各項活動有機結(jié)合，部門通過黑板報,、交接班,、部門會議等形式使安全教育常學(xué)常新,，使安全條例深入人心，收到實效,。另外,，針對不同活動，我站結(jié)合本站實際,，側(cè)重點也不同,。

3、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全面提高職工素質(zhì),。客運工作是車站的窗口和形象,，必須注重職工整體素質(zhì)的提升,。車站狠抓全員性“對規(guī)達標”。通過加大職工貫標和執(zhí)行標準化的力度,，采取有效的方式推進“三標”工作,。部門組織開展全員參與的對規(guī)達標競賽活動，通過實操演練,、技術(shù)比武產(chǎn)生一批模范和業(yè)務(wù)能手,。在今年車務(wù)段客運技術(shù)大比武中我們一舉奪冠，包攬下客運團體及所有客運工種的第一名,。從管理和考核上抓“三標”建設(shè)，通過嚴格的管理考核,，使干部加大抓標準化作業(yè)執(zhí)行力度,，使職工增強標準化作業(yè)自覺性。

4,、明確××重點,，確保新圖實施順利平穩(wěn)。根據(jù)根據(jù)上級提速調(diào)圖文件要求及總體部署,，站領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，把執(zhí)行新圖作為當(dāng)前重點工作親自抓。全員培訓(xùn),，確保職工切實掌握提速調(diào)圖情況,。制定了詳細的培訓(xùn)計劃和安排，于3月22日開始對全站客運系統(tǒng)干部職工進行第六次提速調(diào)圖及新《技規(guī)》,、新《行規(guī)》培訓(xùn),，使職工熟悉列車車次、列車編組及在本站的到開時間,、作業(yè)內(nèi)容等,，防止錯辦,。

5、以“樹標塑形”活動為載體,，促進客運服務(wù)質(zhì)量整體上臺階,。為使“樹標塑形”活動收到實效，我站以落實“首問首訴”負責(zé)制為主線,，認真貫徹執(zhí)行,。“首問首訴”即是指第一個接受旅客詢問,、第一個受理旅客投訴的責(zé)任人,，應(yīng)負責(zé)詳細耐心解答，或介紹到相關(guān)部門或指點到相關(guān)地點,，及時給予旅客答復(fù),，提供人性化服務(wù)。其宗旨是有求必應(yīng),、有應(yīng)必辦,、有辦必果。

1,、客運安全基礎(chǔ)管理工作有待進一步提高和加強,。特別是對客運人員安全法規(guī)和安全業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)和教育要加強。

2,、職工隊伍整體素質(zhì)還有待進一步提高,。職工整體素質(zhì)差異較大，對新入路的同志,，我們還要加強業(yè)務(wù)知識和服務(wù)標準的教育和訓(xùn)練,，對老同志我們也將要求其做好傳幫帶，加強政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

3,、綜合治理存在隱患,。車站目前尚未實行全封閉式管理，仍有少數(shù)閑雜人員從站內(nèi)兩邊“口子”進出,，擾亂正常的旅客運輸安全,，需要客運和公安密切配合，采取措施從源頭上防止盲流進站,，維護站內(nèi)秩序,。

以上問題我們將在站段領(lǐng)導(dǎo)的的正確帶領(lǐng)下，有針對性地進行整改,，并通過加強安全管理,，強化素質(zhì)教育,，嚴格規(guī)范作業(yè)標準，努力提高車站客運工作整體水平,，在吸取往年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，興利除弊，爭取08年創(chuàng)造出更好的社會效益和經(jīng)濟效益,。

車站工作總結(jié)摘要 車站工作總結(jié)5000字篇六

20xx年,，渦陽分公司在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹“客運產(chǎn)業(yè)做精”的方針,，堅持科學(xué)發(fā)展,，認真履行使命，全力促進客運生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展,。

一,、以客運業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育為平臺，提高站務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

為進一步提高客運站務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識水平,，制訂了《20__年渦陽分公司員工培訓(xùn)教育計劃》,。

培訓(xùn)本著集中培訓(xùn)與個人學(xué)習(xí)相結(jié)合的方針，以建設(shè)學(xué)習(xí)型組織為載體,，以建立學(xué)習(xí)興趣小組為抓手,，組織動員各班組客運站務(wù)人員參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，以達到全員學(xué)習(xí),，共同進步的要求,。年度客運業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育工作由客運科具體負責(zé)，同時聘請集團公司內(nèi)訓(xùn)師進行專題講座,，使培訓(xùn)工作更規(guī)范,、更具有針對性。

20__年主要學(xué)習(xí)《公路客運站務(wù)管理》,、《安徽省汽車客運站經(jīng)營與服務(wù)規(guī)范(試行)》、《阜汽集團“微笑服務(wù),，溫馨交通”活動通用標準》,、《汽車客運站安全生產(chǎn)規(guī)范》以及其他業(yè)務(wù)知識，邀請了集團公司內(nèi)訓(xùn)師為大家講解《阜汽工作法》,，聘請了亳州市語音委的專業(yè)教師,，為全體員工進行普通話的培訓(xùn)，提高了大家的學(xué)習(xí)積極性,，業(yè)務(wù)技術(shù)也有了不同程度的提高,，為造就一支高素質(zhì)的、星級員工隊伍,，打下了良好的基礎(chǔ),。

二,、以“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動為抓手,，全面提高服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)集團公司【20xx】118號文件,，認真開展好“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動,，本著“服務(wù)無極限,，真誠每一天”的服務(wù)理念，努力打造“阜陽汽運,，處處溫馨”的服務(wù)品牌,，構(gòu)建文明、和諧運輸?shù)陌不战煌?，我們組織員工積極開展“一笑,、二禮、三心,、四創(chuàng)”活動,。(一笑：微笑服務(wù);二禮：稽查人員在稽查工作過程中行舉手禮，窗口工作人員在接待來人時行注目禮;三心：熱心問候,，精心服務(wù),，衷心祝愿;四創(chuàng)：創(chuàng)文明職工標兵，創(chuàng)文明窗口,，創(chuàng)文明行業(yè),，創(chuàng)溫馨交通、人們滿意運輸,。)切實做好內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象，以良好的職業(yè)道德和高度的敬業(yè)精神,，做好旅客運輸?shù)膬?yōu)質(zhì)服務(wù)工作,。

三、加強服務(wù)設(shè)施的建設(shè),，提升服務(wù)能力

以省,、市公路運輸管理部門對二級客運站考核驗收為契機，堅持以提升站場服務(wù)能力為根本,，以提高站場服務(wù)水平和質(zhì)量為重點,，按照“三優(yōu)”“三化”(優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序,、優(yōu)美環(huán)境;服務(wù)質(zhì)量標準化,，服務(wù)管理科學(xué)化，服務(wù)過程程序化)的要求，加強服務(wù)設(shè)施建設(shè),，更好的服務(wù)與旅客,。今年，我們對候車室,、票房內(nèi)的設(shè)施進行更換,、完善，做好美化環(huán)境和“三容”的建設(shè)工作,，把候車室整修一新,，并擺放了花卉、盆景,，營造溫馨舒適的候車環(huán)境,，努力提高硬化、美化,、綠化,、凈化、亮化水平;在輔助設(shè)施建設(shè)方面,，確保各項服務(wù)設(shè)施齊全有效;全面實行封閉式管理,，更大的提高車站安全管理水平。

四,、抓好節(jié)點運輸,，大力促進營收增長

本著安全生產(chǎn)，創(chuàng)收盈利的宗旨,，我們堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心,，以真誠服務(wù)、安全便捷為目標,，解放思想,，銳意進取，艱苦奮斗,，積極適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展,。文明生產(chǎn)，誠信經(jīng)營,，在抓好班線開發(fā)的同時,，狠抓營收管理。與調(diào)度,、安全、稽查緊密配合,，采取送車出站,，聯(lián)系單位、旅行社等，時刻觀察客流動態(tài),，適時地增減班次,。堵塞漏洞，增加營收,，在積極抓好平時旅客運輸工作的同時,，還千方百計地抓好春運、午收,、秋收,、和旅游黃金周等重點時段的旅客運輸工作，大力促進了客運營收,。因此,，我們連續(xù)多年都超額完成了集團公司下達的生產(chǎn)任務(wù)，20xx年度計劃營收2310萬元,，實際完成2333.28萬元,，創(chuàng)本站歷史新高。

迎來送往,，20xx年即將過去,，在這一年里，我們雖然做了大量的工作,，取得了一定的成績,，但與集團公司的要求還有差距，在今后的工作中,，我們將繼續(xù)努力,，進一步加強客運站務(wù)管理，把旅客運輸工作做的更好更扎實,，為本單位的生產(chǎn)經(jīng)營再上新臺階和企業(yè)的跨越式發(fā)展做出更大的貢獻,。

車站工作總結(jié)摘要 車站工作總結(jié)5000字篇七

20xx年已經(jīng)接近年尾，又是一年的工作快要結(jié)束了,，細細回想,，我來到總站，來到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時間,，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學(xué)員,，到現(xiàn)在可以獨立果斷的面對問題，這期間自己成長成熟了很多,，同時也看到了自身存在的不足,。總結(jié)如下：

這一年來,，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高,，能夠獨立完成日常工作,。同時也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，工作之余能積極走出車站,，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。

在工作中,，身邊的同事都是我的老師,，同事劉姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細致的解答,，小扈熟練的業(yè)務(wù)知識和幽默的陽光心態(tài),，李娜的勤奮好學(xué)和開朗樂觀，馮姐的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等,，都在不知不覺中影響著我,，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進步。我深知,，自己還有很多的不足,，可是，我有信心會做的更好,。

盡管在這一年的努力中有了一些進步,，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：

一,、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定,。遇到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳,，沒有耐心,。

二、工作中缺乏總結(jié),。工作后不能及時梳理和總結(jié),，缺少工作目標。

三,、工作不夠激情主動,。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀,，創(chuàng)造力不足,。能夠認真完成工作任務(wù)，但是缺少主動承擔(dān)新工作的積極性,。

針對工作中自身存在的不足,，將在今后的工作中不斷改進，做好以下方面：

一,、調(diào)整心態(tài),，加強耐心,。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題,，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑,，真誠服務(wù),，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電,。

二,、注重細節(jié)，加強溝通,。工作中注重服務(wù)細節(jié),，規(guī)范服務(wù)用語，宣傳總站全面到位,。加強與同事之間的交流,，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗,。

三,、及時總結(jié)，不斷積累,。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析,，不斷改正，善于整理,，總結(jié)經(jīng)驗,，加強處理問題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法,，取長補短,，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件,。

四,、提高主動服務(wù)意識。主動承擔(dān)工作任務(wù),，多為自己的部門提好的建議,，積極參加各項活動。

記得自己剛來面試的那天,，李站對我說：“車站的工作貴在堅持,，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不容易。”一直認真記得這句話,，未來的工作中我會更加努力,，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度認真工作,。

最后,，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事,，謝謝你們這段時間里對自己的指導(dǎo)和幫助,，以后每一天的工作我都會全力以赴,，加油!