人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

健身操30分鐘完整版火爆健身操篇1

作為一名健身銷售,，需要不斷加強語言技巧及器材方面的相關(guān)知識，下面是我個人的一個工作總結(jié)：

一,、拜訪客戶前

1,、要做好訪前計劃

（1）好處是：有了計劃，才會有面談時的應(yīng)對策略,，因為有時在臨場的即興策略成功性很小,。

（2）事先想好可能遇到的障礙，事先準備好排除方案,，才能減少溝通障礙。

（3）事先考慮周全,，就可以在臨場變化時伸縮自如,，不致于慌亂。

（4）有了充分的準備,，自信心就會增強,，心理比較穩(wěn)定。

2,、前計劃的內(nèi)容

（1）確定最佳拜訪時間,。如果你準備請客戶吃飯,，最好在快下班前半小時左右趕到，如果不想請吃飯最好早去早回,。

（2）設(shè)定此次拜訪的目標,。通過這次拜訪你想達到一個什么樣的目的，是實現(xiàn)增進感情交流,，還是促進客戶進貨,。

（3）預(yù)測可能提出的問題及處理辦法。

（4）準備好相關(guān)資料,。記清是否有以前遺留的問題,，此次予以解決。二,、拜訪中：1,、要從客戶角度去看待我們的銷售行為。如從推銷人員的立場去看,，我們拜訪的目的就是推銷產(chǎn)品,，而換一個立場從客戶的角度來看，就是把客戶當成＂攻打?qū)ο螅ⅰ?/p>

拜訪的目的重點放在與客戶溝通利益上,。不要只介紹產(chǎn)品本身,，而應(yīng)把給客戶帶來的利益作為溝通的重點。這樣,，客戶在心理上將大幅度增加接受性,，這樣我們可以在買賣雙方互惠的狀況下順利溝通。不同的客戶需求是不一樣的,。每個客戶的情況都不同,，他們的需求和期待自然也就不一樣，所以我們在拜訪前就要搜集資料,，調(diào)查,、了解他們的需求，然后對癥下藥,。

二,、拜訪客戶后

1、一定要做訪后分析

（1）花一點時間做,，把拜訪后的結(jié)果和訪前計劃對比一下,，看看哪些目的達成了，哪些目的沒達成,。

（2）分析沒達成目標的原因是什么,，如何才能達成。

（3）從客戶的立場重新想一想拜訪時的感受,，哪些地方做的不夠好,。

（4）分析自己在拜訪過程中的態(tài)度和行為是否對客戶有所貢獻,。

（5）進一步想一想，為了做得更為有效,，在什么地方需要更好的改善,。

2、采取改進措施,。

（1）只做分析不行,，應(yīng)積極采取改進措施，并且改善自己的缺陷和弱點,，才能更好的提高,。

（2）＂天下只怕有心人＂，對于拒絕與排斥的客戶,，要多研究方法,，找出最佳方案，反復(fù)嘗試,，一定能帶來好的業(yè)績,。

健身操30分鐘完整版火爆健身操篇2

本人回到人和健身從事私教總監(jiān)工作接近一年，在這一年工作當中整體感覺得大于失,。但無論從本職工作還是其他工作的角度我覺得有很大的不足,，以至于工作上得過且過，畏手畏腳,。首先回顧一下20____20年工作當中發(fā)現(xiàn)的問題,。

1.私人教練的服務(wù)意識沒有改變和提高，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)會員在健身區(qū)域內(nèi)穿拖鞋,，皮鞋,，高跟鞋，不著健身服裝或光膀子的違反俱樂部會員管理規(guī)定的事情,，但很少或者說基本沒有發(fā)現(xiàn)當值教練勸阻和引導,。

2.基礎(chǔ)工作和服務(wù)沒有達到俱樂部的要求，也無法令人滿意,，這表現(xiàn)在工作流程執(zhí)行不到位,，布置的工作完成不到位。對會員的健身專業(yè)指導和服務(wù)沒有責任感,。

3.各家俱樂部的教練素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)參差不齊,，這表現(xiàn)在教練對本職工作的感念不清晰，對俱樂部所起到的作用沒有認識,，新的教練加入到團隊，也被老的形式迅速的同化了,，從而導致教練工作態(tài)度不端正,，違反俱樂部規(guī)定,，影響俱樂部的品質(zhì)。

4.教練的非正常流失情況比較普遍,，原因有的是教練對俱樂部的管理不適應(yīng),，還有就是健身部本部門管理的原因，也有部門主管根據(jù)個人喜好的原因,。

5.有的店健身部門有銷售無管理,，這表現(xiàn)在工作重心只停留在督促教練課時銷售，但很少檢查教練的基礎(chǔ)工作落實情況,，對工作流程不做指導檢查,，工作表格填寫不詳細和不連續(xù)，對健身部的管理規(guī)定沒有認真執(zhí)行,，對會員的保有工作沒有跟進和監(jiān)督,，對銷售分析沒有細致的分析和指導。

6.教練的專業(yè)技能普遍性沒有提高和改進,，銷售沒有針對性,，銷售的鋪墊大都以和會員情感做基礎(chǔ)而并不是靠實力打動客戶。教練月平均銷售會員量每人不足3人,，這表明私教銷售構(gòu)成的會員基數(shù)比較其他城市的平均值6到8人有很大差距,。

7.健身私教銷售存在誤區(qū)，大多數(shù)的教練沒有以達到和培養(yǎng)會員的訓練目標的要求做計劃銷售安排,，而是單純的以銷售為目的接觸和指導會員,，一旦沒有形成銷售便不再為之服務(wù)，從而影響了整個俱樂部會員量的保有,。

8.銷售大多依賴政策,，根據(jù)統(tǒng)計今年三月到現(xiàn)在8000元以上的課時銷售80%都有贈卡的情況發(fā)生，贈卡從季卡到兩年卡不等,，這間接的造成了一線銷售部門障礙,，而發(fā)生的弊端也在慢慢顯露出來。

9.教練課時記錄管理混亂,，教練在預(yù)約和上課記錄與課時卡不相符,，課時卡的會員簽字真實性令人擔憂。這表現(xiàn)在離職教練在準備離職前突擊簽課時,，教練部經(jīng)理不認真審核,，現(xiàn)有教練為了得到高提成和清課獎做課時卡的虛報,。

10.部門為了追求個人利益，在銷售過程當中違背了俱樂部的管理規(guī)定，擅自修改銷售政策,，導致會員對銷售不統(tǒng)一結(jié)果的疑慮,，對俱樂部的銷售沒有信任感,。

11.與其他部門銜接與合作不到位，部門員工的相互不信任,，相互抵觸,，相互爭單，從而使會員的保有工作和客戶的衍生呈現(xiàn)消極態(tài)勢,。

12.教練部在與一線銷售部門配合沒有成效,，教練部收集新入會會員預(yù)約體測時，沒有準確的資料,，或者沒有新入會會員的名單,，而新入會的會員確由會籍顧問私下介紹給其他教練。導致預(yù)約體測管理混亂,，長期沒有體測會員的教練因為不滿現(xiàn)狀而離職,。教練也沒有起到健身核心作用，這表現(xiàn)在會籍在做參觀導覽時遇到專業(yè)問題教練沒有及時幫助解決,，會籍在遇到會員升級時常常會因為教練的基本服務(wù)不到位,，信息交流不到位造成會員的流失。

13.教練在個人需求與會員的需求相對俱樂部的要求上擺不正位置,，這便發(fā)生了負面的傳聞,，從而影響了俱樂部的聲譽。

以上所發(fā)生的問題主要責任還在于我對工作的不努力,，不思進取,，與各店的店總主動缺少溝通和配合造成的。

健身操30分鐘完整版火爆健身操篇3

__年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅持下,，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

1,、提升服務(wù)品質(zhì),。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔任,，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強,。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位,，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交___,、導購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查,、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班,、主任,、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責,、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制,，進行銷售跟進,。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格,，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識,，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識,，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用,。

2,、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標,，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓,，我精心準備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例,，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元,，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失,。

3,、人員管理檢查范圍全面化、制度化,。將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁,，嚴格落實，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化,，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改,，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前,，就要站在員工通道迎接員工進店,，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強,，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

4、賣場五大管,，嚴格查場制度,，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進),，杜絕一面講,，一面不落實的工作被動局面,。在__年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次,，公司平均違紀率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面。

5,、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升,。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓,，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任,，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次,。

健身操30分鐘完整版火爆健身操篇4

20__ 已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近 9 個月,，前臺沒有像公司業(yè)務(wù),、營 銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有 其存在的必要性,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體 組織結(jié)構(gòu)中的一部分， 都是為了公司的總體目標而努力,。 在這 9 個月的時間里我在公司領(lǐng)導和 同事的關(guān)心幫助下,， 順利完成了相應(yīng)的工作， 當然也存在許多不足的地方需要改進,， 現(xiàn)將 20__ 年的工作作以下總結(jié),。

一、前臺日常工作

1,、前臺接待 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,， 20__ 年 4 月入職至 12 月以來,， 從 我嚴格按照公司 要求，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌 相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需，近 9 個月來,， 共計接待用戶達 600 人次左右,。 2、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā) 認真接聽任何來電,，準確率達到 98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率; 發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資 料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。 3,、臨時事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時，會及時申請 購買如：紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加 墨,。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開 關(guān),，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自 己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問 題求助電信局解決等,?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決,。

二,、綜合事務(wù)工作

1,、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂 項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù),， 并持續(xù)跟蹤直至車票送到公 司,，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票 70 張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有 就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在 oa 上 發(fā)生日祝福,，20__ 年累計訂生日蛋糕 17 個,。 2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買 的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有 37 本; 其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī) 定簽名登記,。 3、考勤統(tǒng)計 每月 25 號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng) 計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。 4,、組織員工活動 每周三下午 5 點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身 體,，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果 是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方,。

三,、 其它工作

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂 項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品，制作標書等,。在這個過程中自己同時 也獲得了一些新的知識,。

四,、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點需要自己 以后多用心,，多操心,。 2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響，但是這也提醒 了我細心的重要性,，考勤做出來后,，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去,，還有 一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗 心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。 3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動,，給大家提供 象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,， 對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

五、20__ 年

工作計劃

1,、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心，細心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。 2,、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲 備,， 一方面能及時準確地回答客戶的問題,， 準確地轉(zhuǎn)接電話; 或者在力所能及的范圍內(nèi),， 簡要回答客戶的問題。 在過去的將近一年中,，我特別要感謝張利對我的幫助,，她熱心耐心教我許多，也對我很信 任,， 我為有這樣的同事而感到榮幸,， 也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲， 20__ 迎 20__,， 辭 現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自 己的綿薄之力!

健身操30分鐘完整版火爆健身操篇5

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間__年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作,，感慨頗深,。自入職豐澤園項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預(yù)期工作目標及各項工作計劃,。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近__年,，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路,，讓別人去說吧,。

__年__月，我正式升任__客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說,，整個過程感受最多的只有一個字：煩,。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工,，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索,，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。在每一個新員工上崗之前,，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，當成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導,，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

一,、本年度部門各項工作如下

(一)規(guī)范內(nèi)管管理,，增強員工責任心和工作效率

自加入__客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強,，工作主動性不夠,、工作效率低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性,。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展,。

(二)嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部著重加強員工服務(wù)管理工作,，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢,、互檢,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到,、耐心、熱情,、細致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

(三)圓滿完成__一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20__年__月中旬,，__一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理(這個內(nèi)容自己加),。

(四)密切配合各部門,，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作,。

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),，本年度累計處理(這個內(nèi)容自己加)

二,、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)部門管理制度,、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了豐澤園交付的準備工作中,，因而忽略了制度化建設(shè)，目前,，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

(三)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時、妥善,。

在投訴處理、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式,、方法欠妥,。

三、__年工作計劃要點

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到__%以上;

(二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平,，確保年底收費率達到__%以上;

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧__年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績，展望__年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

健身操30分鐘完整版火爆健身操篇6

為切實加強社會治安綜合治理基層基礎(chǔ)工作,，創(chuàng)新社會管理,，推進平安創(chuàng)建基礎(chǔ)工程，充分發(fā)揮基層綜治組織的“第一道防線”作用,，維護社會和諧穩(wěn)定,，根據(jù)_號文件精神要求，我社區(qū)于今年x月份成立了社區(qū)綜治工作站,，同時成立了由社區(qū)負責人_擔任綜治工作站站長,，轄區(qū)派出所警員_x擔任副站長,，社區(qū)工作人員等為成員的組織機構(gòu)，健全了

規(guī)章制度

一,、及時制定工作計劃，明確工作目標任務(wù)

結(jié)合社區(qū)實際,，制定了_社區(qū)__年社會治安綜合治理工作計劃,，明確了綜治工作的目標任務(wù)，成立了綜治工作站,，完善了組織機構(gòu),。工作站建立了信息報告制度，充分發(fā)揮安全穩(wěn)定信息員的作用,，收集本社區(qū)信息,。對本轄區(qū)發(fā)生的重要情況，可能存在的不穩(wěn)定因素,、苗條及時上報街道工作中心;建立例會制度,，每半月定期召開工作例會，總結(jié)本工作站工作,，分析存在的問題,，安排下階段工作，例會情況形成文字材料存檔;建立矛盾糾紛化解制度,，定期組織開展矛盾糾紛排查,。對排查出得糾紛及時組織人員調(diào)處，做到小事不出居委會,，大事不出街道,。難以調(diào)處的矛盾及時向上一級部門報告。

二,、積極做好信訪和矛盾糾紛排查調(diào)處工作,，及時預(yù)防和調(diào)處各類社會矛盾

我社區(qū)十分重視矛盾糾紛排查調(diào)處工作,，排查調(diào)處一件矛盾糾紛，就是保一份安定,。我社居委把這項工作列入重要議事日程,，嚴格執(zhí)行矛盾糾紛排查制度，利用社區(qū)調(diào)解委員會,，切實解決好人民群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題,，重點解決人民群眾面臨的困難，確?！凹兄?、事事有結(jié)果”，把接訪活動作為貫徹落實科學發(fā)展觀的具體行動,。__年我社區(qū)共排查調(diào)處矛盾糾紛_起,，調(diào)處成功_件，成功率100%,。及時有效的把各種社會矛盾化解在基層,，處理在萌芽狀態(tài)。

三,、做好綜治宣傳工作和法律進社區(qū)宣傳工作

社區(qū)發(fā)動轄區(qū)廣大群眾積極參與綜合治理,，全面落實綜合治理各項措施，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境和法制環(huán)境,。首先在居民中開展法制學習教育,，組織社區(qū)黨員干部集體學習有關(guān)法律法規(guī)。在社區(qū)中開展了法制宣傳教育活動x起,，共發(fā)放法制宣傳書刊,、資料共計__余份，舉辦培訓班x期,，上法制課_次,。受教育總?cè)藬?shù)達到__人次。二是在小區(qū)的宣傳欄和樓棟顯眼處張貼法制宣傳畫,，達到家喻戶曉,。社區(qū)現(xiàn)有法制宣傳欄x個，每半個月更新一次宣傳內(nèi)容,，提高了居民的法制觀念,，增強了防范意識，實現(xiàn)共建平安社區(qū),。

四,、以流動人口,、房屋租賃規(guī)范化管理為突破，確保社區(qū)發(fā)案率的下降

1,、加強流動人口,、房屋租賃規(guī)范化管理，嚴抓人口管理工作,。社區(qū)定期或不定期的對轄區(qū)常住人口,、外來暫住人員、重點人員進行調(diào)查登記,。目前我轄區(qū)內(nèi)登記在冊的流動人口_x人,，共有出租房屋_x戶。每一戶出租房屋業(yè)主均與社區(qū)簽訂治安責任書,，社區(qū)每月對出租房屋進行治安查驗至少x次以上,，流動人口登記率達100%。

2,、對小區(qū)租賃戶加強法制宣傳教育,，以誰出租、誰受益,、誰負責為原則,，管理好轄區(qū)的暫住人口與外來人口。

3,、督促轄區(qū)周邊單位堅持“誰用工,、誰管理、誰負責”,，“誰出租,、誰受益、誰負責”的原則,，嚴把流動人口“流入”關(guān),，做到來路明、底子清,、管得住,，確保外來人員不失控。

五,、深入開展禁毒與反邪教警示教育,、強化居民防范意識

1、結(jié)合禁毒工作安排積極開展無毒社區(qū)的創(chuàng)建工作,，在社區(qū)內(nèi)掛禁毒橫幅5幅,，發(fā)放禁毒宣傳材料800多份，加強了小區(qū)居民的禁毒意識。目前我社區(qū)無新滋生吸毒人員,，無制,、販毒行為。

2,、我們一直沒有放松對__的警惕,。一方面我們經(jīng)常下到群眾當中去，通過與群眾的交流,，從中了解是否有新滋生_,，做到“發(fā)現(xiàn)一個、幫教一個”;另一方面,，積極發(fā)動群眾主動向我們揭發(fā),、提供_的非法活動，做到“發(fā)現(xiàn)一起,、處理一起”。由于一直以來我們在轄區(qū)內(nèi)做了大量的宣教工作,，至今沒有新滋生_發(fā)動的集體_,、集體上訪事件，也沒有發(fā)現(xiàn)_的非法活動,，同時也取得了“無邪教”社區(qū)的榮譽稱號,。

六、建立健全社區(qū)消防安全領(lǐng)導小組,，確保工作順利開展

1,、成立消防領(lǐng)導小組，有健全的工作制度,、職責,、分工明確。消防領(lǐng)導小組由社區(qū)黨委書記_擔任,，副組長由社居委主任_擔任,，成員由社區(qū)工作人員組成。并且與轄區(qū)_家單位簽訂了消防安全責任書,。在元旦,、春節(jié)、五一,、國慶等重大節(jié)日組織了廣泛深入的消防安全檢查,，同時每周對重點單位進行日常消防監(jiān)督檢查，有效遏制了火災(zāi)等重大事故的發(fā)生,。

2,、加強多種形式的_建設(shè)。社區(qū)以轄區(qū)單位為依托優(yōu)化人力資源,，實現(xiàn)資源共享,，組織轄區(qū)志愿者,、物業(yè)公司進行了x次消防業(yè)務(wù)培訓，提高了技術(shù)水平,。

3,、宣傳培訓。社區(qū)每月利用宣傳欄進行消防安全知識宣傳,，不定期組織人員在小區(qū)內(nèi)向群眾發(fā)放消防安全知識宣傳資料__余份,，提高了社區(qū)居民的防火意識。組織社區(qū)居民,、志愿者,、物業(yè)公司管家參加消防安全知識培訓2次，參加消防安全宣傳活動4次,，提高了各領(lǐng)域人員的消防安全素質(zhì),。組織居民參加“消防安全進社區(qū)”消防安全演練活動2次，使我社區(qū)形成“人人關(guān)心消防,、處處注意防火”的群防群治的局面,，從根本上減少或避免社區(qū)火災(zāi)事故的發(fā)生。

通過綜治工作站在綜合治理工作上的運行,，取得了一些成績,，但還有許多不足，在以后的工作中我們將在街道綜治辦的領(lǐng)導下,，結(jié)合我們社區(qū)的實際,，扎扎實實的開展好各項穩(wěn)定工作，改正存在的不足之處,，努力為居民營造一個安定,、繁榮、祥和的生活環(huán)境,。