制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的計(jì)劃呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

客戶部工作計(jì)劃篇一

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任,。新的一年，我們又肩負(fù)著新的任務(wù),，站到了新的起點(diǎn)上,，為了將存款工作做好，我們要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，制定出今年的單位存款工作實(shí)施方案,。明確工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層,，并按季制定相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施,，增強(qiáng)基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高員工的積極性和創(chuàng)造性,。

2,、更新觀念，強(qiáng)化管理,。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手,，組織對(duì)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家樹立“圍繞效益,，瞄準(zhǔn)市場,，主動(dòng)出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念,，變“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”,。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)管理,，狠抓服務(wù)質(zhì)量,。成立“營銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由一把手親自掛帥,，堅(jiān)持執(zhí)行《大額存款轉(zhuǎn)移報(bào)告制度》,。

3、加強(qiáng)成本控制

目前,，從我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的量化分析中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤的增加比例并不是完全一致的,，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的,。分析其原因，主要是收入增加的同時(shí),，我們對(duì)成本的控制仍然不夠,。例如,，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度,，有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益,，開出了許多空卡和長期不動(dòng)卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤卻增加了成本,，因此我部將在今年嚴(yán)格控制成本,，以保證實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。

4,、加大市場營銷力度

市場營銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永恒的主題,，有鑒于此，20xx年,，我部將積極公關(guān),，加大宣傳力度，爭取把營銷工作做實(shí)做細(xì),、做大做強(qiáng),。同時(shí)，還將繼續(xù)推行“1+n”銀行卡持卡消費(fèi)活動(dòng),，這里的“1”指員工持卡消費(fèi),，“n”指員工發(fā)展和動(dòng)員的持卡人（非農(nóng)行員工）持卡消費(fèi)，即以員工的持卡消費(fèi)帶動(dòng)周圍消費(fèi)群體的消費(fèi),，以期擴(kuò)大我行銀行卡的影響力,，增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)督促和指導(dǎo)各分理處和儲(chǔ)蓄所加大對(duì)存款的營銷力度,，努力拓展壽險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)市場,，開發(fā)新的目標(biāo)客戶，為支行創(chuàng)造更大效益,。

5,、強(qiáng)化服務(wù)

在日趨激烈的市場競爭中，服務(wù)的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的效益有直接的影響,，例如“海爾”的服務(wù),，在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下,，我行強(qiáng)化服務(wù)是增加效益的一個(gè)有效途徑,。20xx年，我部要積極把提升服務(wù)質(zhì)量,，改進(jìn)服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈,。對(duì)在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)糾正,，嚴(yán)肅處理,。在員工中間開展“假如我是一名客戶”的大討論,，進(jìn)行換位思考，使之想客戶之所想,，急客戶之所急,，設(shè)身處地地為客戶排憂解難。

1,、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu),，積極培植黃金客戶，切實(shí)提高信貸資產(chǎn)盈利水平,。

科學(xué)合理的信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對(duì)于改善資產(chǎn)質(zhì)量,，控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用,。今年工作中,，我們將認(rèn)真執(zhí)行省行提出的以利潤為目標(biāo)，以市場為導(dǎo)向,，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針,，在對(duì)客戶信用測評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)于限制類和淘汰類客戶堅(jiān)決不予貸款支持,，制定嚴(yán)密的壓縮計(jì)劃,，積極倡導(dǎo)“一保、二爭,、三擴(kuò),、四退”的經(jīng)營策略，完善劣質(zhì)客戶退出機(jī)制,。在確定新增貸款投向上,，我們要堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制和綜合效益相結(jié)合的原則，力求將有限的資金用在“刀刃”上,，徹底杜絕點(diǎn)貸,、指貸、人情貸,、關(guān)系貸款,，千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn)，深入挖掘潛在客戶資源,，積極主動(dòng)地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度,，重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營前景較好的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，切實(shí)優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu),。

2,、根據(jù)上級(jí)行部署，做好不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營工作。

按照上級(jí)行的部署,，我行客戶部門積極實(shí)行不良貸款的分帳經(jīng)營。加班加點(diǎn),，保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作,。共計(jì)對(duì)4000萬元不良貸款實(shí)現(xiàn)了分帳經(jīng)營，此舉對(duì)于我行減輕經(jīng)營壓力,，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量,，改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，起到了至關(guān)重要的推動(dòng)作用,。

3,、改進(jìn)工作方法，細(xì)化工作措施積極做好收息工作,。

20xx年,，我行客戶部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員將在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，改進(jìn)工作方法,，細(xì)化工作措施,，積極深入企業(yè)，將利息及早落實(shí),。此外,，積極尋求前臺(tái)會(huì)計(jì)人員的協(xié)助，看好貸款企業(yè)帳戶,，做到貸款利息一分不流失,。

4、扎扎實(shí)實(shí)做好貸后管理工作,。20xx年,，農(nóng)業(yè)銀行總行從戰(zhàn)略的高度將貸后管理工作作為“四大工程”之一列為全年信貸工作的重中之重。20xx年,，我部將繼續(xù)加大力度,，將信貸客戶的貸后工作做實(shí)做細(xì)，首先,，努力學(xué)習(xí)貸后管理的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù),，在實(shí)踐中不斷鉆研和探索，扎扎實(shí)實(shí)地做好貸后管理工作,。xx理工大學(xué)是我行的大客戶,，貸后管理工作尤其重要。我行要在總年上年工作的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行的貸款管理制度,，對(duì)企業(yè)用款和項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行適時(shí)監(jiān)測。深入學(xué)校教學(xué)和建筑施工場所,，進(jìn)行實(shí)地檢查,，按照貸后管理的有關(guān)規(guī)定,，加強(qiáng)該貸款貸后管理人員隊(duì)伍的調(diào)整力度，將業(yè)務(wù)精良,，責(zé)任心強(qiáng),，素質(zhì)高的人員充實(shí)到其中來，建立了客戶經(jīng)理組,，設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理,。貸后管理過程中，我行客戶部門要嚴(yán)格履行客戶部門的貸后管理主要職責(zé),，對(duì)資金用途,、限制性條款的落實(shí)、項(xiàng)目的建設(shè)及其他相關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真的審核和處理,。按照客戶經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護(hù),。

客戶部工作計(jì)劃篇二

為充分的認(rèn)識(shí)形勢(shì)問題和任務(wù)的目標(biāo)，完善20xx年,，團(tuán)隊(duì)新景象,，新變化完善完成各項(xiàng)任務(wù)，好以下4個(gè)方面的工作,。

1,、日常管理：

①分組管理制度：工作中，將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組,，透過把人數(shù)落實(shí)到分組,，由小組長進(jìn)行管理，提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展,。并透過與小組長溝通,，更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上、生活上的狀況,，工作上進(jìn)行良性競爭,。

②日常一對(duì)一管理：工作中，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通,，了解趨于成員的展業(yè)狀況及宣傳中遇到的問題,，及時(shí)指導(dǎo)，給予他們鼓勵(lì)和支持,。

③工作效率制度：工作中,，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);

2,、努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;

4、用心廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào);

5,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

建立團(tuán)隊(duì)高效率的工作精神,，團(tuán)隊(duì)以每個(gè)月15日之前完成當(dāng)月工作狀況，透過高效率模式對(duì)新員工進(jìn)行影響,，便于后期團(tuán)隊(duì)管理。

2,、會(huì)議管理

團(tuán)隊(duì)會(huì)議是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié),，會(huì)議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠,，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定,，就不會(huì)嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣,。

①工作資料：透過會(huì)議中回顧和總結(jié)昨日的工作,，進(jìn)行業(yè)績分析，認(rèn)識(shí)到其不足,，對(duì)其批評(píng),，共同交流，找到好的方法和途徑,，解決市場遺留問題,，恢復(fù)市場肌體，提高工作效率,。(資料：新增資產(chǎn),，開戶數(shù)，客戶疑問)

②會(huì)議精神：一天之際在于晨,，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,，透過周一開會(huì)對(duì)上周工作不足進(jìn)行批評(píng)指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要好處,，營銷主要的成功方法,，無異于精神支持和鼓勵(lì)，使人有更高的上進(jìn)心,。周一對(duì)大家工作進(jìn)行鼓勵(lì),，調(diào)動(dòng)起用心性，致使工作順利完成,。

③會(huì)議文化：會(huì)議中增加才藝展示,，把個(gè)人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣,，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力,。

銷售團(tuán)隊(duì)組建，人員招聘是重要的部分,，不斷地補(bǔ)充新力量,，團(tuán)隊(duì)才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個(gè)方面：

①網(wǎng)站招聘：透過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘,，招募優(yōu)秀成員,。

②人才市場招聘：結(jié)合人才大市場，進(jìn)行招聘,。

③校企合作：這個(gè)是創(chuàng)新招聘的一中新方式,，目前還沒有成功，透過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,，開辦期畢業(yè)生校企合作,，在畢業(yè)生畢業(yè)前進(jìn)行培訓(xùn)，了解其優(yōu)秀成員,，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行中)

在公司的組織的培訓(xùn)下,，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行新員工開戶培訓(xùn)強(qiáng)化方案。

①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)(a股,，b股開,，基金，創(chuàng)業(yè)板,，機(jī)構(gòu)開戶)

②銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn)(swot分析教材,，客戶面談溝通的技巧，銀行網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)維護(hù))

③從業(yè)資格考試培訓(xùn)(證券基礎(chǔ)知識(shí),，證券交易知識(shí))

目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點(diǎn),，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，透過網(wǎng)點(diǎn)巡查和銀行行長了解其客戶經(jīng)理工作狀況,，加強(qiáng)其維護(hù)和業(yè)績促成,。

客戶部工作計(jì)劃篇三

個(gè)人的發(fā)展要講 長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)于我們這樣一個(gè)不斷發(fā)展壯大,、人員不斷增加的公司來說,，馮總讓我們寫這個(gè)計(jì)劃顯得尤為迫切，有了工作計(jì)劃,，我們不需要在等上級(jí)主管的吩咐,，工作效率自然就提高了。

上個(gè)月剛接觸到這個(gè)行業(yè),，在客戶的問題上還會(huì)走不少彎路,，那是因?yàn)槲覍?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,。但我相信我有這個(gè)能力學(xué)好、做好,。

第一：對(duì)自己要有嚴(yán)格的要求

1. 自信是非常重要的,，要經(jīng)常對(duì)自己說自己是最好的，不要給自己亂貼標(biāo)簽,，擁有健康,、樂觀積極的工作態(tài)度。

2. 和公司的同事要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,。

3. 每周要增加新客戶,，還要有潛在客戶。

4. 要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),、多看書、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行,、同事多交流，向他們學(xué)習(xí)更好的,。

5. 對(duì)所有的客戶工作態(tài)度都要一樣,，但也不能低三下四，給客戶好印象,，為公司樹立更好的形象,。

6. 客戶遇到問題時(shí)，不能置之不理,，一定要盡全力幫助他們解決,，要先做人在做生意，讓客戶相信我們的工作能力,。

7. 馮總下的銷售任務(wù)要盡量完成,，為公司創(chuàng)造利潤。

第二：對(duì)于固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，穩(wěn)定好客戶關(guān)系。

第三：在擁有固定客戶的同時(shí),，還要不斷從各種媒體獲得潛在的客戶信息,。

第四：在工作計(jì)劃執(zhí)行過程中，做為營業(yè)部經(jīng)理要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進(jìn)度,。發(fā)現(xiàn)問題

時(shí),，就地解決并繼續(xù)前進(jìn),，應(yīng)為中層干部既是管理人員，同時(shí)也還是執(zhí)行人員,。

最后我要感謝馮總給我這個(gè)平臺(tái)和機(jī)會(huì),，讓我學(xué)習(xí)并學(xué)以致用，為公司做出最大貢獻(xiàn),。

客戶部工作計(jì)劃篇四

做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛,。

客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對(duì)待挫折和失敗,。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí),，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí),。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí),、經(jīng)濟(jì)知識(shí),，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力,。

客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識(shí),，又要身體力行,，積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。

為充分的認(rèn)識(shí)形勢(shì)問題和任務(wù)的目標(biāo)，完善20xx年,，團(tuán)隊(duì)新景象,，新變化完善完成各項(xiàng)任務(wù)，好以下的工作,。

①分組管理制度：工作中,，將團(tuán)隊(duì)分成3個(gè)小組，通過把人數(shù)落實(shí)到分組,，由小組長進(jìn)行管理,，提高其團(tuán)隊(duì)發(fā)展。并通過與小組長溝通,，更深入的了解到團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員工作上、生活上的情況,，工作上進(jìn)行良性競爭,。

②日常一對(duì)一管理：工作中，多與團(tuán)隊(duì)成員溝通,，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題,，及時(shí)指導(dǎo)，給予他們鼓勵(lì)和支持,。

③工作效率制度：工作中,，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);

2,、努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;

4,、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào);

5,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

客戶部工作計(jì)劃篇五

建立走訪客戶制度,，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通,，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，向社會(huì)展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí),，不流于形式,，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí),，走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》,，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫意見,。在走訪過程中,，注重與客戶開展面對(duì)面交流，積極傾聽客戶的意見和建議,，把握客戶需求的新導(dǎo)向,，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營銷的針對(duì)性和提高營銷效果,。

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通,，出現(xiàn)被走訪人的重疊性,，客戶的難點(diǎn)問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督,，等等,。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則,，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的,，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見建議,，送交相關(guān)專業(yè)局處理,，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作,，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對(duì)客戶意見建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析,、評(píng)議,。

為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，大客戶中心將從多方面著手改善,、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求,。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性,，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行,。同時(shí)開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè),、客戶動(dòng)態(tài),，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案,，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料,，以此增強(qiáng)營銷的針對(duì)性和提高營銷效果，有助于提高運(yùn)行效率,，降低運(yùn)營成本,，最大限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享,。

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化,、超值化”服務(wù),，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿意度,、忠誠度”,。大客戶中心將把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件,，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高,。

1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為客戶經(jīng)理,，首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù),，以成長為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,，并與各專業(yè)局保持高度溝通,，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2,、美化言行舉止,，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德,，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,，工作效率,、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此,，在新的一年里,，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶經(jīng)理形象,，有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展,。

3,、豐富營銷知識(shí)體系，提高營銷水平

為了進(jìn)一步提高營銷水平,，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠(yuǎn)程培訓(xùn),、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能，豐富營銷知識(shí)體系,，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力,、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。

通過學(xué)習(xí),，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解,，對(duì)市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識(shí),，同時(shí)開闊事業(yè),，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠,，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

為了更好的做好新一年的倉庫管理工作,，在此，制定年度庫管工作計(jì)劃如下：

1),、首先培養(yǎng)不怕吃苦的精神,，其次電腦操作要熟練，我所在的是大型工業(yè)企業(yè),，還必須熟練操作erp系統(tǒng),。

2)、注重形象,，多參加一些公司組織的拓展活動(dòng),，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對(duì)工作。

3)、多與同事溝通,，保持良好的溝通方式,，聽取好的建議并實(shí)踐。悉心聽取領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評(píng),，對(duì)自己不好的做法即時(shí)予以改正,。

4)、加強(qiáng)對(duì)自己的學(xué)習(xí),，真正掌握物品進(jìn),、出、存的工作流程,，使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn),同時(shí)也真正做到物盡其用,人盡其才的作用,，使其倉庫管理工作得到有效的改進(jìn)。積極配合同事,，對(duì)庫存物品的積壓進(jìn)行整改,，避免物品日期太長，盤點(diǎn)部分呆滯物品作好記錄,，并改善倉庫物品和堆放的緊缺現(xiàn)象,。倉庫管理員工作計(jì)劃20xx倉庫管理員工作計(jì)劃20xx。

5),、努力提高倉庫管理水平,，爭取每月的工作失誤次數(shù)≤1次。

6),、物品現(xiàn)場所有標(biāo)識(shí)清晰,，明確，對(duì)庫存信息準(zhǔn)確率達(dá)99.8%,。

7),、對(duì)貨品進(jìn)倉庫數(shù)量嚴(yán)把關(guān), 對(duì)于進(jìn)貨管理的不斷完善與維持。

8),、時(shí)時(shí)做好倉庫的6s工作,，保持環(huán)境整潔，所存放的物料井然有序,。

9),、農(nóng)業(yè)企業(yè)的競爭已到白熱化，單一的工作技能不能滿足顧客的需要,，自己爭取在新的一年里多加學(xué)習(xí)做到懂得更多,，做得更好!

10),、為了使倉庫物品做到帳,、物一致，倉庫每個(gè)月進(jìn)行一次盤點(diǎn)，盤點(diǎn)過后,，與電腦庫存對(duì)照,，看每月的消耗是多少，遞交會(huì)計(jì),。

11),、其他需要注意的方面：

根據(jù)采購部門的訂購要求，驗(yàn)收供應(yīng)商送貨品種規(guī)格是否與采購單相符,，數(shù)量是否一致,。

做好倉庫進(jìn)銷存賬。進(jìn)賬時(shí)要根據(jù)各部門需求進(jìn)行單位換算入賬,。

各部門領(lǐng)料單是否有按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)成本領(lǐng)料,，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否有簽名。領(lǐng)料員是否有在領(lǐng)料單上簽名等等,。

發(fā)料時(shí)也要做出賬,，不能只進(jìn)不出，同一類產(chǎn)品要做好物料標(biāo)識(shí),，方便查找,。物品擺放要整齊。到月底倉管人員要做好部門盤點(diǎn)工作,。

總之,，我的倉庫管理工作能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善，離不開公司里每位同事的大力支持和配合,，在揮手昨天的時(shí)刻,，我們將迎來新的一年，將不驕不躁,，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,，對(duì)過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好,，我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了店面發(fā)展得更加壯大,，我將更加努力!獻(xiàn)上自己微薄的力量! 20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做的更好，為企業(yè)的發(fā)展盡一份力,。

自來公司的三個(gè)多月,，對(duì)公司各部門、業(yè)務(wù)和員工概況有了比較明晰的認(rèn)識(shí);就公司目前的情況來講，人力資源部成立不久,，人力資源管理工作還沒有規(guī)范化起來,。因此，20xx下半年的主要工作計(jì)劃是完成并完善人力資源管理工作的日益規(guī)范化,，并完成其它一些日常的人力資源管理工作,。

包括新進(jìn)人員的引進(jìn)、入職,、試用,、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正,、辭退等一系列流程的管理;

首先積極動(dòng)員各部門提交xx上半年工作總結(jié),、培訓(xùn)情況和下半年工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃;

①人力資源部會(huì)同用人部門完成新員工入職培訓(xùn),、部門內(nèi)崗位技能技巧培訓(xùn),、部門間交叉培訓(xùn)以及中高層管理班子培訓(xùn)方案，人力資源部負(fù)責(zé)組織并保存記錄;

①首先引進(jìn)公司全員對(duì)工作計(jì)劃和總結(jié)的接受意識(shí),，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，對(duì)工作講求日清日結(jié)、月清月結(jié),，不拖拖拉拉;

②推行將年度計(jì)劃分解成半年度工作計(jì)劃,，再分解成月度工作計(jì)劃，然后考慮是否引進(jìn)“工作日志”的辦法?并且每月初制定月工作計(jì)劃,，并在月末提交月工作總結(jié),，長此下來，公司各部門的工作才能日益規(guī)范化;

注：也許大部分的員工還沒有形成這種工作意識(shí),，只是今天做今天的,，明天來之后繼續(xù)做，剛開始會(huì)排斥,，會(huì)覺得公司管理的太嚴(yán)了,，但考慮到我們一周五天工作制，周六周日不也可以對(duì)本周或下周工作進(jìn)行個(gè)大概的規(guī)劃嗎?

對(duì)于員工來講,，最有效的激勵(lì)方式就是工資;所謂“重賞之下,，必有勇夫”，并不是說大家都是錢的奴隸,，但公司可以為職工提供高工資的條件的話,，員工才有希望和前景去努力，當(dāng)然一切取決于公司的經(jīng)營;

對(duì)于公司的薪資制度和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),，應(yīng)該是人力資源管理工作中最難的部分;既要強(qiáng)調(diào)外部競爭性和內(nèi)部公平性,，還需要很多數(shù)據(jù)和各方面的資料,，才能設(shè)計(jì)個(gè)比較大的輪廓;既要考慮薪酬體系(職位/技能)，又要考慮福利政策,、績效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃;另外還要涉及到薪酬預(yù)算、成本控制與薪酬溝通等因素,。

在新的財(cái)務(wù)年度,，管理者需要綜合考慮外部市場的薪酬水平、員工個(gè)人的工作績效,、企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績及生活成本的變動(dòng)情況等各種要素,，并將這些要素在加薪中分別占據(jù)的比重進(jìn)行權(quán)衡。

就目前的情況來說,，人力資源部單方面力量不夠,，再加上人力資源其它事情仍需要占用時(shí)間和精力，9月份之前可能很難提出方案;我會(huì)與管理和發(fā)展研究室相結(jié)合,，爭取盡快提出方案,。

公司現(xiàn)在存在的勞動(dòng)關(guān)系問題是：

(1)對(duì)于人事檔案歸口公司管理的員工，才給予辦理養(yǎng)老統(tǒng)籌;

(2)見習(xí)期滿后才給予辦理養(yǎng)老統(tǒng)籌;

(3)原來是以自由職業(yè)者身份繳納,，現(xiàn)在國家明令必須以企業(yè)集體辦理社會(huì)保險(xiǎn)