報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告，那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的報(bào)告呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

餐飲調(diào)查報(bào)告總結(jié) 餐飲調(diào)查報(bào)告附件篇一

1.充分發(fā)揮政府主管部門的職能作用和行業(yè)組織的協(xié)調(diào)服務(wù)作用,； 2.推進(jìn)改革，加強(qiáng)宏觀調(diào)控和行業(yè)管理工作,；

（1）推進(jìn)國(guó)有和國(guó)有控股餐飲企業(yè)的改革,，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，實(shí)行多元投資，提高混合所有制經(jīng)濟(jì)的比重,，鼓勵(lì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)參股,、租賃。

（2）各級(jí)政府主管部門要制訂行業(yè)發(fā)展計(jì)劃,、網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃、制訂行業(yè)政策,、法規(guī)和制定,。

（3）政府有關(guān)部門要下決心治理“三亂”,。一律不得保留和出臺(tái)地方性收費(fèi)項(xiàng)目。用水,、用電、用氣價(jià)格應(yīng)與一般工業(yè)實(shí)行同樣標(biāo)準(zhǔn),，為餐飲行業(yè)和企業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。

3.落實(shí)稅收優(yōu)惠政策

餐飲業(yè)屬于創(chuàng)業(yè)成本低,、就業(yè)容量大的服務(wù)性行業(yè),，對(duì)下崗職工從事餐飲業(yè)的，應(yīng)按國(guó)家規(guī)定,，在一定時(shí)間內(nèi)免征營(yíng)業(yè)稅、個(gè)人所得稅以及地方設(shè)立的行政收費(fèi),。

4.采取切實(shí)措施，促進(jìn)餐飲業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展

積極培育發(fā)展大型餐飲連鎖企業(yè)和企業(yè)集團(tuán),，同時(shí)還要積極扶持適合大眾消費(fèi)具有經(jīng)營(yíng)特色,、誠(chéng)信服務(wù)，衛(wèi)生,、方便實(shí)惠的中小型飯店,、餐館的發(fā)展，豐富活躍餐飲市場(chǎng),，滿足多層次,，多元化的消費(fèi)需求,。

5.實(shí)施名牌戰(zhàn)略，發(fā)展特色經(jīng)營(yíng)

打造餐飲名牌,，發(fā)展特色經(jīng)營(yíng)是提高餐飲業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。

6.重視人才培養(yǎng),，提高餐飲業(yè)的整體素質(zhì)

解決餐飲業(yè)整體素質(zhì)不高的問(wèn)題，一是引進(jìn)和培養(yǎng)高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理人才和技術(shù)人才,；二是切實(shí)抓好行業(yè)培訓(xùn)工作,。在人才引進(jìn)的同時(shí)，重點(diǎn)是抓好行業(yè)培訓(xùn)工作,。

7.進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放，促進(jìn)餐飲企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大

要抓住我國(guó)入世的有利時(shí)機(jī),，不斷完善餐飲業(yè)利用外資的管理法規(guī)，根據(jù)入世承諾,，加快餐飲業(yè)對(duì)外開(kāi)放步伐,。要提高利用外資的質(zhì)量和水平,，引進(jìn),、學(xué)習(xí)和消化跨國(guó)公司先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,、經(jīng)營(yíng)模式和管理技術(shù)。

餐飲調(diào)查報(bào)告總結(jié) 餐飲調(diào)查報(bào)告附件篇二

通過(guò)近期對(duì)xx酒店餐飲業(yè)市場(chǎng)的情況進(jìn)行的摸底來(lái)看,，本地酒店餐飲業(yè)發(fā)展迅速，從事該產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)成分發(fā)生深刻變化,，由以國(guó)有經(jīng)濟(jì)為主體發(fā)展為多種經(jīng)濟(jì)成分并存，民營(yíng)企業(yè)居多;市場(chǎng)繁榮活躍,，競(jìng)爭(zhēng)激烈,，酒店餐飲行業(yè)有喜有憂。

1,、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)多樣化,，品種豐富多彩：綜合性高中檔酒店、飯店,、專業(yè)飯店,、酒樓，以及大眾快餐,、自助餐,、休閑餐、沙龍餐飲,、娛樂(lè)餐飲,、美食街、美食城,、特色餐飲,、地方小吃店，甚至莊戶飯店等應(yīng)運(yùn)而生,，并迅速發(fā)展,，形成多層次、多樣化經(jīng)營(yíng)格局,。

過(guò)去,，餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)是以地方菜和少數(shù)份額的北方菜為主，現(xiàn)在是魯菜,、川菜,、京菜、滬菜,、粵菜,、東北菜等應(yīng)有盡有;日本料理、韓國(guó)料理等外國(guó)餐飲,，麥當(dāng)勞,、肯德基等洋快餐也逐漸被人們所接受和青睞，形成花樣繁多,、豐富多彩,，南北菜系大合唱,、中西餐飲大交流的局面。

2,、餐飲企業(yè)經(jīng)濟(jì)成分和網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻變化：隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化和酒店餐飲市場(chǎng)發(fā)展的需要,，行業(yè)的經(jīng)濟(jì)成分發(fā)生深刻變化。以國(guó)有經(jīng)濟(jì)為主的時(shí)代已成為歷史,。社會(huì)上各種經(jīng)濟(jì)成分的酒店餐飲企業(yè),，諸如多種形式的股份制、私有制酒店,、飯店迅速發(fā)展,。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)有的全部餐飲業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中,，非公有經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的企業(yè)都占80%以上,，但在餐飲大店中國(guó)有經(jīng)濟(jì)仍占較高的比重。

酒店餐飲業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)兩極分化的趨勢(shì),。過(guò)去是以中,、小規(guī)模為主，大規(guī)模,、高檔次的酒店很少?，F(xiàn)在是新建,、擴(kuò)建的大型,、豪華、多功能,、高檔次和具有品牌特色的飯店,、酒店不斷增加;各種方便大眾消費(fèi)、具有經(jīng)營(yíng)特色的小餐館,、小吃店更是雨后春筍般的發(fā)展,。與此相反，中等規(guī)模,、檔次的餐飲企業(yè)發(fā)展緩慢,，有的甚至逐步減少。

3,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，酒店餐飲企業(yè)盈利能力減弱：該行業(yè)已成為市場(chǎng)化程度極高的行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈,，優(yōu)勝劣汰,，重新洗牌的程度加大。競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)餐飲質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,，推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展,。但多數(shù)酒店餐飲企業(yè)盈利水平偏低,。從調(diào)查情況來(lái)看，淡旺季節(jié)明顯,，甚至在某些時(shí)候呈現(xiàn)供過(guò)于求的局面,，部分酒店的客房入住率不足30%，加劇市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),，企業(yè)的盈利能力減弱,。

1、行業(yè)自律和行業(yè)協(xié)調(diào)服務(wù)：沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范,，特別是一些私營(yíng)小企業(yè)缺乏誠(chéng)信,，違規(guī)違法經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，損害消費(fèi)者的利益,，影響行業(yè)形象,。

2、經(jīng)營(yíng)觀念轉(zhuǎn)變慢,，研發(fā)創(chuàng)新不夠：隨著餐飲業(yè)發(fā)展,，大部分酒店、飯店整體素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理水平有很大提高,，但相當(dāng)數(shù)量的酒店,、飯店在經(jīng)營(yíng)理念,、經(jīng)營(yíng)模式,、管理技術(shù)等方面還沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)的影響，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理落后,，科學(xué)技術(shù)應(yīng)用程度不高,，軟硬件不配套，經(jīng)營(yíng)管理人員整體素質(zhì)和管理水平還比較低,。

1,、經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)型困難：由于本處的背景，我們不能向其他同行那樣承攬多種商業(yè)性活動(dòng),，導(dǎo)致許多慕名而來(lái)的商戶轉(zhuǎn)投他家,，從而造成本處在經(jīng)營(yíng)形式上的縛手縛腳。但同時(shí),，該背景也給我們帶來(lái)較大的行業(yè)影響力,，應(yīng)該更好的利用這種影響力來(lái)拉攏客戶。

2,、高層次的經(jīng)營(yíng)管理人才和技術(shù)人才不足,，引進(jìn)力度不夠，培訓(xùn)工作又跟不上,，餐飲烹飪研發(fā)創(chuàng)新不夠,，菜品,、經(jīng)營(yíng)缺乏特色。解決行業(yè)整體素質(zhì)不高的問(wèn)題,，一是引進(jìn)和培養(yǎng)高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理人才和技術(shù)人才;二是切實(shí)抓好行業(yè)培訓(xùn)工作,。在人才引進(jìn)的同時(shí)，重點(diǎn)是抓好在職培訓(xùn)工作,。

3,、在鞏固和保持現(xiàn)有客戶的同時(shí)，還要更多的面向社會(huì),，積極扶持適合大眾消費(fèi),、具有經(jīng)營(yíng)特色、誠(chéng)信服務(wù),、衛(wèi)生,、方便、實(shí)惠的經(jīng)營(yíng)方式,，滿足多層次,、多元化的消費(fèi)需求。打造餐飲酒店名牌,，發(fā)展特色經(jīng)營(yíng),，是提高本行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。

總之,，我們要進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部改革,，加快機(jī)制創(chuàng)新，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性;堅(jiān)持創(chuàng)新與發(fā)展,，創(chuàng)品牌,、創(chuàng)名牌,，突出經(jīng)營(yíng)特色,，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;改善經(jīng)營(yíng)管理，提高企業(yè)管理水平和盈利水平,。

餐飲調(diào)查報(bào)告總結(jié) 餐飲調(diào)查報(bào)告附件篇三

1.餐飲形式更加多樣,，且越來(lái)越隨意。隨著社會(huì)生活日益多樣化,、多元化,，餐飲形式也會(huì)更加多樣，休閑餐飲,、浪漫餐飲等都會(huì)更多地進(jìn)入人們的生活,，而傳統(tǒng)餐飲的形式會(huì)受到很大的挑戰(zhàn)。

2.與餐飲形式更加多樣化相匹配,，人們對(duì)就餐環(huán)境的要求會(huì)越來(lái)越高,。一部分人會(huì)追求豪華,、超豪華、異域環(huán)境,，比如西安出現(xiàn)的歐洲皇室餐飲,、皇家服務(wù)受青睞就是證明，但是大對(duì)數(shù)人對(duì)餐飲環(huán)境的要求是新穎,、別致,、典雅、舒適,，花園式餐飲,、野外餐飲被一部分人所接受，所向往,。

3.餐飲營(yíng)養(yǎng)化將成為人們追求的重要目標(biāo),。隨著社會(huì)的進(jìn)步，尤其是人們生活水平,、生活質(zhì)量的不斷提高,，人們吃飯不只是追求口感、口味,，講究色相味形,，而且會(huì)越來(lái)越講究營(yíng)養(yǎng)，講究飲食的合理和科學(xué),，講究營(yíng)養(yǎng)與搭配,，講究食品安全。營(yíng)養(yǎng)餐飲,、保健餐飲的出現(xiàn)將對(duì)餐飲業(yè)提出跟高的要求,，烹飪營(yíng)養(yǎng)學(xué)將學(xué)會(huì)被人重視，營(yíng)養(yǎng)技師將會(huì)逐漸被人所接受,。

餐飲品種會(huì)更加豐富,，尤其是外域餐飲會(huì)大量進(jìn)入中國(guó)，會(huì)更加豐富,，在中國(guó)傳統(tǒng)菜系越來(lái)越淡化的同時(shí)國(guó)外的菜系卻可能強(qiáng)化和突出,。如韓國(guó)和日本的料理都被很多人接受了。

從發(fā)展趨勢(shì)看,，居民在外就餐將繼續(xù)增加,，大眾化餐飲經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)空間也將不斷延伸，假日消費(fèi)的空間繼續(xù)看好,，大眾經(jīng)營(yíng)品種和餐飲食品開(kāi)發(fā)將不斷加快,，由此推動(dòng)我國(guó)餐飲業(yè)的發(fā)展。

盡管中國(guó)餐飲業(yè)面臨無(wú)限商機(jī)和發(fā)展?jié)摿?，但這個(gè)快速增長(zhǎng)的行業(yè),，目前正受到來(lái)自落后的經(jīng)營(yíng)模式,、參差不齊的整體素質(zhì)、低水平的產(chǎn)業(yè)化程度以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失等四個(gè)方面因素的制約,，面臨以下挑戰(zhàn),。

1.國(guó)際餐飲品牌的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。國(guó)外大型餐飲公司以其豐富的菜品樣式進(jìn)入中國(guó),，他們比中國(guó)餐飲企業(yè)更了解外國(guó)人的口味,。國(guó)際品牌既快又多地進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，必將給中國(guó)餐飲業(yè)帶來(lái)極大的沖擊,。與國(guó)外餐飲行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相比,，我國(guó)餐飲行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)建設(shè)相對(duì)落后,。長(zhǎng)期以來(lái),，國(guó)家缺乏直接適用于餐飲業(yè)活動(dòng)的行業(yè)法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)的不完善和缺少,，直接影響到企業(yè)的服務(wù)水平,。

2.外資餐飲企業(yè)，將會(huì)以各種手段,、優(yōu)惠條件,、雄厚的資金實(shí)力、寬松的工作環(huán)境吸引餐飲技術(shù),、管理,、服務(wù)、文化等方面的人才,。

3.行業(yè)整體素質(zhì)參差不齊,，餐飲業(yè)兩極分化加劇。主要是部分企業(yè)仍存在衛(wèi)生與安全隱患,。與國(guó)際行業(yè)相比,，我國(guó)餐飲業(yè)整體缺乏先進(jìn)管理技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作體系。在從業(yè)人員中,，低素質(zhì)就業(yè)人口多,，高素質(zhì)人才缺乏,。一些不適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的餐飲業(yè)將會(huì)加速衰亡,。

廣闊的空間，良好的發(fā)展契機(jī)決定了做強(qiáng)做大我國(guó)餐飲業(yè)的重要性和必要性,。各地應(yīng)抓住當(dāng)前我國(guó)餐飲業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛的機(jī)遇,，乘勢(shì)而上，充分挖掘餐飲業(yè)的發(fā)展?jié)摿?。不僅要充分認(rèn)識(shí)到餐飲業(yè)的重要性,，認(rèn)為其還要在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,、布局等方面積極扶持，加快發(fā)展,。并加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，完善服務(wù)功能，推動(dòng)餐飲現(xiàn)代化,、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng),。

餐飲調(diào)查報(bào)告總結(jié) 餐飲調(diào)查報(bào)告附件篇四

隨著改革開(kāi)放的深入和人民生活水平的不斷提高，我區(qū)餐飲業(yè)近年來(lái)得到了快速發(fā)展,，已成為城區(qū)居民消費(fèi)需求中發(fā)展速度,、增長(zhǎng)幅度較快的行業(yè)，也是我區(qū)目前消費(fèi)市場(chǎng)的一大亮點(diǎn),。為摸清我區(qū)餐飲業(yè)家底,，全面掌握餐飲業(yè)所處的現(xiàn)狀、業(yè)態(tài)分布和發(fā)展趨勢(shì),，從而進(jìn)一步擴(kuò)大開(kāi)放,，做大產(chǎn)業(yè)，做強(qiáng)品牌,，更好地進(jìn)行產(chǎn)業(yè)引導(dǎo),，促進(jìn)我區(qū)餐飲業(yè)業(yè)態(tài)合理布局，提升檔次,，健康發(fā)展,，培育雨湖區(qū)支柱稅源，鞏固商貿(mào)中心地位,，雨湖區(qū)組織相關(guān)部門組成聯(lián)合調(diào)查組,，于20xx年4月—6月對(duì)全區(qū)餐飲業(yè)進(jìn)行了一次全面的調(diào)查。通過(guò)上門走訪,，召開(kāi)座談會(huì)和問(wèn)卷調(diào)查等形式,，基本摸清了我區(qū)餐飲業(yè)狀況及發(fā)展需求等情況，現(xiàn)就餐飲業(yè)調(diào)查情況報(bào)告如下：

(一)基本現(xiàn)狀

從近年來(lái)統(tǒng)計(jì)和注冊(cè)登記情況來(lái)看,，我區(qū)餐飲業(yè)總體呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),。此次被調(diào)查235家經(jīng)營(yíng)戶中，20xx年以前開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)的占25%,；20xx年—20xx年開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)的?span lang=en-us>75%,。具有一定代表性。20xx年底我區(qū)餐飲業(yè)完成消費(fèi)總額為23170萬(wàn)元,，20xx年底為26108萬(wàn)元,，20xx年底為31050萬(wàn)元。總體每年經(jīng)營(yíng)額和經(jīng)營(yíng)戶個(gè)數(shù)按15%左右增長(zhǎng),。截止20xx年底,，我區(qū)共有餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)戶2350戶，其中規(guī)模經(jīng)營(yíng)戶63家占2.6%,；個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶2200家占93.6%,；企業(yè)法人單位61家，占2.59%,；公司連鎖經(jīng)營(yíng)26家,，占1.1%。完成工商登記2100家,，(其中市工商局登記注冊(cè)1820家,，區(qū)工商分局登記注冊(cè)280家)，享受再就業(yè)優(yōu)惠政策的經(jīng)營(yíng)戶為1800多家,，占76.5%,；平均年上交稅金360萬(wàn)元；安置就業(yè)人員14000多人,。

(二)我區(qū)餐飲業(yè)快速發(fā)展呈現(xiàn)出幾大特點(diǎn)

1,、經(jīng)營(yíng)主體多元化,。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入,，餐飲業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了明顯變化,，私營(yíng)、股份合作,、連鎖店,、個(gè)體經(jīng)營(yíng)企業(yè)迅速發(fā)展，市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大,。同時(shí)國(guó)營(yíng)企業(yè),、集體企業(yè)通過(guò)改制也得到了發(fā)展?？傮w來(lái)說(shuō),，個(gè)體餐飲業(yè)和私營(yíng)企業(yè)整體規(guī)模和經(jīng)營(yíng)檔次得到增強(qiáng)，主體多元化趨勢(shì)逐漸明顯,。

2,、經(jīng)營(yíng)品種齊全化。在我區(qū)既有傳統(tǒng)的中式餐館,、飯店和酒樓,，如“紅月亮”、“湘潭大酒店”,、“凱旋門”,、“湘里人家”,、“湘里我家”等,，也有西式和融合中西文化于一體的如“萬(wàn)利隆”,、“多美麗”、“麥當(dāng)勞”,；既有高檔傳統(tǒng)餐飲店,，如“湘潭賓館”、“龍騰賓館”,，也有便民傳統(tǒng)飲食如“土菜館”,、“人民公社”、“貓記活魚(yú)”,、“多一鋒面館”,，街頭巷尾的小炒店更是星羅棋布。使市民在消費(fèi)種類上有了更多的選擇,，可以吃飯,、飲茶，也可以悠閑地品咖啡,、泡酒吧,，還可以在商務(wù)會(huì)所進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，初步形成了百花齊放,，百家爭(zhēng)鳴的局面,。

3、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)多樣化,。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，餐飲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷方式也發(fā)生了明顯變化。 “三資”快餐企業(yè)早也已涉足我區(qū)餐飲市場(chǎng),，并得到迅速發(fā)展,。如“巴西燒烤城”、“肯德基”,、“麥當(dāng)勞”,、“上島咖啡”、“耶利亞”等已發(fā)展多家連鎖經(jīng)營(yíng)店,；中式快餐也加快了發(fā)展,，一些老牌的中餐店如“食為天”，“桂林人”等在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，一方面保持和發(fā)揚(yáng)了經(jīng)營(yíng)正餐傳統(tǒng),，另一方面也積極發(fā)展快餐、西餐經(jīng)營(yíng),，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。還有如東方紅大酒店集飲食和文藝演出融為一體，以適應(yīng)不同消費(fèi)群體的需求。

4,、消費(fèi)對(duì)象大眾化,。無(wú)論是高檔餐飲或個(gè)體經(jīng)營(yíng)企業(yè)，消費(fèi)的對(duì)象主要都瞄準(zhǔn)了大眾化群體,。以大眾口味,，大眾消費(fèi)為主，適當(dāng)配備特色飲食,。如“凱旋門”,、“越來(lái)越好”等個(gè)體店面主要是針對(duì)大眾消費(fèi)，以實(shí)惠的價(jià)格,、優(yōu)良的環(huán)境贏得大量回頭客,。

5、“假日消費(fèi)”新增亮點(diǎn),。隨著居民收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)和消費(fèi)觀念的變化,。餐飲消費(fèi)不斷升溫，特別是假日餐飲消費(fèi)快速增長(zhǎng),，不僅活躍了市場(chǎng),，而且也成為消費(fèi)的一個(gè)亮點(diǎn)。據(jù)調(diào)查我區(qū)餐飲企業(yè)在20xx年“春節(jié)”,、“五一”黃金周期間,，每天的營(yíng)業(yè)收入遠(yuǎn)高于平時(shí)日均營(yíng)業(yè)收入3-5倍。隨著假日餐飲消費(fèi)的升溫,，節(jié)假日預(yù)訂餐飲已屢見(jiàn)不鮮,，有時(shí)甚至要提前十多天。

本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，我區(qū)的餐飲業(yè)總體規(guī)模在逐步擴(kuò)大,，銷售收入逐年增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)方式,、業(yè)態(tài)布局等也發(fā)生了明顯變化,。但在經(jīng)營(yíng)方式、網(wǎng)點(diǎn)布局,、規(guī)模檔次,、食品安全、消防安全等方面還存在不少問(wèn)題,。

1,、產(chǎn)業(yè)布局不合理，成堆積式發(fā)展,。通過(guò)對(duì)全區(qū)各地段和街區(qū)進(jìn)行走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn),，中高檔門店主要集中在大湖路和迎賓路交匯處,，如“劉羅鍋食府”、“湘里人家”,、“湘里我家”,、“紅月亮大酒店”等。在高校周圍,、小街小巷及河堤上主要是個(gè)體小業(yè)主經(jīng)營(yíng)，自發(fā)形成一家連一家聚集點(diǎn),。而在人口相對(duì)密集的砂子嶺,、火車站、韶山東路等地段和部分市場(chǎng)周圍,，上檔次的餐飲企業(yè)及個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶都很少，只有幾家檔次不高的家庭作坊式酒家,，三輪車推著盒飯叫賣成了砂子嶺市場(chǎng)群內(nèi)經(jīng)銷商和顧客主體消費(fèi),。韶山東路沿線鋪面林立，但大中型餐飲企業(yè)只有“川津湘大酒店”和“火鍋城”,。護(hù)潭廣場(chǎng)金海水果批發(fā)大市場(chǎng)周邊幾乎沒(méi)有一家,。其實(shí)，砂子嶺市場(chǎng)群有很大的市場(chǎng)需求,，若設(shè)立并發(fā)展中檔快餐門店經(jīng)營(yíng),，必將獲得豐厚的回報(bào)。

2,、環(huán)境衛(wèi)生不合要求,。據(jù)調(diào)查我區(qū)餐飲經(jīng)營(yíng)聚集點(diǎn)大多配套設(shè)施不全，管理混亂,。如大湖路和迎賓路,、基建營(yíng)商業(yè)圈、高校周圍,，經(jīng)營(yíng)門店林林總總,，但這些地方車輛亂停亂靠，污水煙氣沿街排放,，餐具清洗一盆水,，吵吵鬧鬧像趕集。規(guī)模餐飲企業(yè)稍好一些,，但許多企業(yè)也難以達(dá)到排污標(biāo)準(zhǔn),。

3、規(guī)模不大,，檔次不高,。一是在我區(qū)范圍內(nèi)高檔次，大規(guī)模的餐飲企業(yè)很少,。根據(jù)抽樣調(diào)查的235家經(jīng)營(yíng)單位中,，占地面積在500m2以上的只占10.25%；上交稅金在5萬(wàn)元以上的只有21%,；占地面積在100m2以下的為56%,；上交稅金在2萬(wàn)元以下的為52.3%。從業(yè)人員在10人以下的占86%,。尤其是在一些人群相對(duì)集中的校園周邊,，絕大多數(shù)是家庭作坊式的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶,，只有幾個(gè)平方米的經(jīng)營(yíng)面積，而數(shù)量卻占總體經(jīng)營(yíng)戶的一半以上,。二是管理沒(méi)上檔次,，服務(wù)質(zhì)量不高。如我區(qū)有個(gè)別大中型餐飲企業(yè),，不是專人主動(dòng)服務(wù)顧客,，而是顧客需要什么或調(diào)整膳食都要離座找人。個(gè)體經(jīng)營(yíng)門店,，更是無(wú)服務(wù)意識(shí)可談,。來(lái)也匆匆，去也匆匆,，一切隨你,，無(wú)人理睬,。三是無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)自食其果,。如大湖路兩家相距較近的餐飲企業(yè)明爭(zhēng)暗斗挑起爭(zhēng)端，最后兩敗俱傷,。不是靠信譽(yù),、品牌、質(zhì)量,、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)贏得人氣,，而是采取原始的惡性無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)搶掠市場(chǎng)。

4,、管理有漏洞,，造成稅收大量流失和同行業(yè)間的不平等競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)調(diào)查,，全區(qū)的2300多家經(jīng)營(yíng)戶中,，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)的不多，偷稅漏稅現(xiàn)象嚴(yán)重,。除個(gè)體經(jīng)營(yíng)門店具有普遍性外,，我區(qū)幾家大中型餐飲店也有不同程度偷漏稅現(xiàn)象，如20xx年度在我區(qū)餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)排名靠前的也有兩家被稅務(wù)部門查處,。原因是多方面的：一是人群相對(duì)集中的校園周邊,，以家庭作坊式的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶為主，未辦理任何手續(xù),，長(zhǎng)期進(jìn)行非法經(jīng)營(yíng),；二是部分經(jīng)營(yíng)戶鉆“再就業(yè)綠色通道”政策的空子?！霸倬蜆I(yè)綠色通道”是針對(duì)下崗職工出臺(tái)的鼓勵(lì)再就業(yè)政策,，符合條件的可免除一切稅費(fèi),，是政府執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)。自該政策實(shí)行以來(lái),，得到了社會(huì)的普遍歡迎,。但由于管理存在漏洞，對(duì)申報(bào)和審核不嚴(yán),，還有一些經(jīng)營(yíng)戶通過(guò)不法渠道或采取“掛羊頭賣狗肉”方式,，致使大量并不符合條件的經(jīng)營(yíng)戶拿到了“綠色通行證”，堂而皇之逃避稅收,。如“劉羅鍋食府”20多個(gè)就業(yè)人員,，只有一個(gè)再就業(yè)優(yōu)惠證，就在“合法”地享受政策優(yōu)惠,。還有的經(jīng)營(yíng)戶聘用或借用他人再就業(yè)優(yōu)惠證免稅免費(fèi),，甚至號(hào)稱全是下崗職工，希望政府給予更加優(yōu)惠的政策,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，到6月底止，我區(qū)2200多家個(gè)私經(jīng)營(yíng)戶享受綠色通道政策的約為1800多戶,，根據(jù)抽樣調(diào)查,，不符合或不完全符合政策的約占60%約為1100戶，占總經(jīng)營(yíng)戶的50%,，20xx年,，我區(qū)餐飲業(yè)消費(fèi)總額為31050萬(wàn)元，折半計(jì)算為在此類經(jīng)營(yíng)戶的消費(fèi)額為15525萬(wàn)元,，按餐飲業(yè)平均利潤(rùn)率30%,，平均稅率10%計(jì)算，每年流失稅收大約460余萬(wàn)元,。

稅收大量流失的同時(shí),，也帶來(lái)了不平等競(jìng)爭(zhēng)的不良后果，根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì),，那些合法經(jīng)營(yíng),、按章納稅、未享受再就業(yè)優(yōu)惠政策的經(jīng)營(yíng)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)門店中有68.2%的經(jīng)營(yíng)者要求公平競(jìng)爭(zhēng),，規(guī)范經(jīng)營(yíng)收費(fèi)和公平享受綠色通道優(yōu)惠政策,。

5、行政中心東移,，帶走一批較高檔次的消費(fèi)群體,。一是市政機(jī)關(guān)和市直部門的消費(fèi)及相應(yīng)的接待、招待消費(fèi),；二是由市里主辦的大型商務(wù)活動(dòng),、經(jīng)貿(mào)活動(dòng)消費(fèi),。由于上述消費(fèi)已轉(zhuǎn)移到河?xùn)|地區(qū)，驅(qū)使我區(qū)內(nèi)的大型餐飲企業(yè)紛紛在河?xùn)|開(kāi)設(shè)分店搶占市場(chǎng),。如“湘潭大酒店”,、“紅月亮大酒店”相繼加大河?xùn)|店投資力度，新增餐飲企業(yè)也主要立足河?xùn)|市場(chǎng),，這無(wú)疑給我區(qū)餐飲業(yè)的發(fā)展也造成了相當(dāng)影響,。

1、加強(qiáng)業(yè)態(tài)布局引導(dǎo),，合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)

一要根據(jù)市場(chǎng)需求加強(qiáng)業(yè)態(tài)布局引導(dǎo),，克服分布不均的缺陷。如砂子嶺市場(chǎng)群,、韶山東路護(hù)潭市場(chǎng)周邊,，可引導(dǎo)進(jìn)行快餐經(jīng)營(yíng)，滿足流動(dòng)人員就餐需要,。二是要在傳統(tǒng)的以提供各種中式炒菜和主食為主,，加快發(fā)展小吃、茶館,、酒吧和其他餐飲業(yè)態(tài),，以品種繁多、色彩繽紛,，味道多樣，極具地方特色贏得眾多消費(fèi)者就餐,。根據(jù)我區(qū)大眾化消費(fèi)比例較高的特點(diǎn),，可在平政路、中山路等街段建設(shè)開(kāi)發(fā)“小吃一條街”,，形成風(fēng)味小吃聚集地,。三是在城市拓展和房產(chǎn)開(kāi)發(fā)等市場(chǎng)建設(shè)中，對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)等配套設(shè)施進(jìn)行前期規(guī)劃,，從而使我區(qū)餐飲業(yè)呈現(xiàn)多種業(yè)態(tài)并存局面,，均衡分布，平衡發(fā)展,。

2,、加強(qiáng)管理、引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)

一方面要組織工商,、稅務(wù),、城管、衛(wèi)生,、環(huán)保等執(zhí)法部門加強(qiáng)管理,，徹底取締無(wú)條件經(jīng)營(yíng)和不合標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)門店,。嚴(yán)格取締居民區(qū)影響市民居住環(huán)境的家庭門店經(jīng)營(yíng)戶。嚴(yán)格按照法律和政策要求對(duì)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行規(guī)范管理,，依法辦理好一切手續(xù),。另一方面，要規(guī)范綠色通道,。要嚴(yán)格按照省,、市文件精神和相關(guān)就業(yè)政策，加強(qiáng)對(duì)再就業(yè)優(yōu)惠證辦理工作的管理和清理,，對(duì)不符合條件的不得發(fā)證,，對(duì)已發(fā)證但經(jīng)查實(shí)不符合政策的要及時(shí)收回證件。同時(shí),，對(duì)已享受“綠色通道”的也要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，不能“一勞永逸”。

3,、尊重地方傳統(tǒng),，促進(jìn)中西融合

要充分利用長(zhǎng)株潭三市融城的契機(jī)，發(fā)揮我區(qū)商貿(mào)中心優(yōu)勢(shì),，使餐飲服務(wù)做到與時(shí)俱進(jìn),，適應(yīng)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。要在滿足不同消費(fèi)需求上,，在特色和便捷上有所突破和創(chuàng)新,。在行業(yè)發(fā)展上走中西餐并舉，主餐,、快餐兼營(yíng)的道路,。中餐要學(xué)習(xí)西餐的便捷優(yōu)點(diǎn)，注重飲食環(huán)境,，引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)方式和服務(wù)理念,。如分餐制、自助餐等,。在菜品上要講求色,、香、味,、型,，有益健康，綠色環(huán)保,。在經(jīng)營(yíng)方式上,，菜品要一目了然，便于選購(gòu)，店堂裝飾要結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)菜品的特點(diǎn),，營(yíng)造一種個(gè)性化就餐氛圍。西餐要結(jié)合中國(guó)人的飲食習(xí)慣,，在就餐的形式,、菜品的結(jié)構(gòu)上要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。在經(jīng)營(yíng)定位上既要西式大餐,，也要有西式快餐,，以滿足不同消費(fèi)層次的需求。

4,、發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，向連鎖、品牌經(jīng)營(yíng)的方向發(fā)展

雨湖是老商貿(mào)中心和古城區(qū),，占有天時(shí),、地利、人和及交通四通八達(dá)之優(yōu)勢(shì),。在弘揚(yáng)地方名菜和傳統(tǒng)名菜的基礎(chǔ)上,，要進(jìn)一步加大力度，加快吸收其他菜系之長(zhǎng),，要在發(fā)展自身特色菜品上下功夫,，還要力創(chuàng)湘菜品牌，并使之在全國(guó)有較大影響,。另外,，要進(jìn)一步鞏固改制結(jié)果，逐步向連鎖經(jīng)營(yíng),、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng),、集約化經(jīng)營(yíng)發(fā)展，在我區(qū)形成餐飲業(yè)的多種所有制形式,，多種經(jīng)濟(jì)類型和多種業(yè)態(tài)并存的共同發(fā)展的新格局。要借鑒“凱旋門”,、“湘里我家”的連鎖經(jīng)營(yíng)理念,，學(xué)習(xí)“肯德基”、“麥當(dāng)勞”的連鎖管理模式加快發(fā)展壯大,。

5,、引進(jìn)品牌大店，鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)

要更新發(fā)展理念,，打破區(qū)域界限,，大膽引進(jìn)戰(zhàn)略型合作伙伴。要通過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)查，在全國(guó)餐飲界選擇引進(jìn)幾家品牌餐飲大店,，激活我區(qū)餐飲市場(chǎng),，鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步促進(jìn)我區(qū)餐飲業(yè)快速健康發(fā)展,。在引進(jìn)的同時(shí),，既要注意保護(hù)好地方餐飲業(yè)主積極性，又要切實(shí)保障合作伙伴的投資權(quán)益,，真正做到相得益彰,，共同發(fā)展。

餐飲調(diào)查報(bào)告總結(jié) 餐飲調(diào)查報(bào)告附件篇五

鴻富酒家是一家旅游定點(diǎn)餐廳,，位于煙臺(tái)市珠璣路附近,，臨近只楚路，旁邊為電子產(chǎn)品集結(jié)市場(chǎng),，同時(shí)位于煙臺(tái)到蓬萊的主要交通干道旁邊,。廠房星羅棋布，道路四通八達(dá),。不管是從經(jīng)濟(jì)上考慮,，還是從地理位置上考察，在此建設(shè)經(jīng)營(yíng)旅游酒店都不失為良好的選擇,。電話：0535—6513398,。

飯店是以接待旅游團(tuán)隊(duì)等客人為主，對(duì)旅游業(yè)的依賴十分明顯,，總的來(lái)說(shuō),，飯店的發(fā)展離不開(kāi)旅游業(yè)的發(fā)展， 同時(shí)也接待婚禮酒宴以及商務(wù)客人包間,。

飯店由于每天的客流量巨大,，消耗的原材料較多，而附近并沒(méi)有相對(duì)的適合于酒店的原材料采購(gòu)點(diǎn),，所以酒店選擇了與專門的蔬菜運(yùn)輸公司合作,，由該公司每天定時(shí)將各種所需要的蔬菜，魚(yú)肉產(chǎn)品送到,，每月結(jié)一次帳,。每天晚上由廚師長(zhǎng)將當(dāng)天的原材料消耗量記錄在案，查看消耗量,，對(duì)照已定餐的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量,，將所需原材料數(shù)量報(bào)給該蔬菜品公司，該公司根據(jù)所需要量于第二天早晨8點(diǎn)左右定時(shí)將產(chǎn)品送到,。

餐飲： 酒店主要銷售的是旅游團(tuán)隊(duì),，提供的主要是團(tuán)隊(duì)餐,。同時(shí)在酒店的前臺(tái)位置放置了許多的酒類產(chǎn)品，主要包括煙臺(tái)本地的古釀酒,，張?jiān)Ｆ咸丫?，青島碑酒，嶗山碑酒等,，以及各種飲料,，包括雪碧，可樂(lè)等,，同時(shí),，前臺(tái)亦設(shè)置了冰箱等，顧客可以在夏天自由選購(gòu)各種雪糕產(chǎn)品,，在大廳設(shè)置了大型的供氧魚(yú)缸,，里面陳列了各種各樣的魚(yú)蝦類，供商務(wù)客人現(xiàn)選現(xiàn)買,，可以買回家,，也可以直接在酒店加工，一般價(jià)格都比較高,，在大廳靠近出口的地方設(shè)置了一個(gè)簡(jiǎn)單的商品柜臺(tái),，主要銷售一些飲料，餅干,，一次性使用的旅游洗漱用品,，餐巾紙等各類主要針對(duì)旅游者的商品。

住宿：在鴻富酒家的左邊地下室設(shè)置了一層樓的地下旅館,，主要針對(duì)來(lái)些帶團(tuán)的導(dǎo)游人員或是司機(jī)人員,，床位設(shè)置簡(jiǎn)單，銷售價(jià)格低廉,，一般需要提前一天訂房,。

一，對(duì)于旅游團(tuán)隊(duì)： 由于飯店是以接待旅游團(tuán)隊(duì)等客人為主,，對(duì)旅游業(yè)的依賴十分明顯,，所以酒店各家旅行社聯(lián)系非常密切，通常是由各家旅行社或者導(dǎo)游人員提前一天定餐,，有特殊情況或緊急情況的可以提前30分鐘左右定餐,，等旅游團(tuán)隊(duì)快到達(dá)酒店時(shí)，大概提前10分鐘左右電話告知酒店,。酒店通常對(duì)帶隊(duì)的導(dǎo)游和司機(jī)提供免費(fèi)餐，同時(shí)給予導(dǎo)游人員一定的現(xiàn)金回扣,，通常是導(dǎo)游人員能夠當(dāng)時(shí)支付現(xiàn)金的回扣要多,，不需要開(kāi)發(fā)票的也按一定的比例返錢給導(dǎo)游，如果是簽單或者是要發(fā)票的回扣比較少，且比例固定,，沒(méi)有浮動(dòng)率,，前二種情況根據(jù)情況的不同可以在一定范圍內(nèi)浮動(dòng)，通常是和酒店合作越多的導(dǎo)游人員的旅行社能夠拿到的回扣越多,。

二,，對(duì)于商務(wù)及會(huì)議客人來(lái)說(shuō)：酒店經(jīng)理和周圍各家廠家的負(fù)責(zé)人關(guān)系密切，同時(shí)與各旅游行業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系緊密,。一般的商務(wù)和會(huì)議客人都放置在酒店相應(yīng)的包間里面,，每一個(gè)商務(wù)和會(huì)議團(tuán)來(lái)到酒店，一般酒店經(jīng)理都要在包間里陪酒或者敬酒,，酒店和各廠家的關(guān)系十全密切,。

鴻富酒家是一家私人性質(zhì)的企業(yè)，共設(shè)有兩名經(jīng)理,，就是酒店創(chuàng)立的夫妻二人,。女主人負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部人員管理，產(chǎn)品采購(gòu)等,，男主人主要負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系,，同客人聯(lián)絡(luò)感情，陪客等,。在經(jīng)理下設(shè)有一名廚師長(zhǎng),，負(fù)責(zé)整個(gè)廚房的管理和操作，以及原材料的采購(gòu)任務(wù)制定,。其下設(shè)有3名廚師,，2名改刀，一名廚娘,，一名蒸飯員,，兩位洗碗工，6名女服務(wù)員,，3名男服務(wù)人員,。一位前臺(tái)接待員，一位團(tuán)隊(duì)接引員,，一位旅館負(fù)責(zé)人員,。其中服務(wù)人員的年齡都比較年輕，平均在20歲左右,。

一,，酒店管理模式粗躁，管理力度不夠用,，所有的服務(wù)人員沒(méi)有相應(yīng)的人員來(lái)管理,，而僅僅是由經(jīng)理身兼數(shù)職的管理,，鞭長(zhǎng)莫及，有時(shí)候管理不到位,，導(dǎo)致服務(wù)人員分工不均,，同時(shí)服務(wù)人員的年齡都比較年輕，文化素質(zhì)不高,，情緒波動(dòng)較大,。遇到旅游旺季或者是酒店銷售旺季，由于過(guò)于忙碌而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量粗糙,，服務(wù)態(tài)度惡劣的現(xiàn)象出現(xiàn),。

二．酒店文化幾乎是沒(méi)有，沒(méi)有自己的特點(diǎn),，產(chǎn)品多而雜,，在增加了銷售額的同時(shí)應(yīng)該建立自己的酒店文化，樹(shù)立自己的企業(yè)形象,。

三,，酒店的網(wǎng)絡(luò)宣傳力度不夠，作為一家旅游定點(diǎn)餐廳,，它對(duì)旅游業(yè)的依賴十分明顯,，酒店根各家旅行社聯(lián)系非常密切，而根據(jù)我了解,，鴻富酒家僅在愛(ài)幫網(wǎng)上有一個(gè)地圖,，一個(gè)聯(lián)系電話，沒(méi)有任何酒店的宣傳資料,，宣傳力度不夠,。

在文化建設(shè)上： 訓(xùn)練彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情,、景觀特色,。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉,，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下,，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景,。對(duì)于外地客人而言,，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公,，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái),。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù),。

在服務(wù)上,，我們也要求特色為先。如今的餐飲市場(chǎng),，光是規(guī)范化的服務(wù)已是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，一定要強(qiáng)化情感式服務(wù)和創(chuàng)造性服務(wù)。并能為商務(wù)團(tuán)隊(duì)及vip提供高規(guī)格高檔次的服務(wù),。

在管理上,，管理要細(xì)致化，外有真誠(chéng)溫馨熱情高效的服務(wù)氣氛,，給客人滿意加驚喜,；內(nèi)有團(tuán)結(jié)進(jìn)取追求品質(zhì)的敬業(yè)精神，人人都有飽滿的工作熱情,，良好的工作狀態(tài),，一個(gè)酒店的管理和文化，就充分地體現(xiàn)出來(lái)了,。

酒店管理不同于企事業(yè)的管理,，酒店管理突出的是“以人為本,，以細(xì)微為主,！”當(dāng)前,，大多成功的酒店都傾向于“人制”、“法制”兩手抓的管理,。人制管理既人性化管理,，鴻富酒店的員工大都是20歲左右的年輕人，文化素質(zhì)不高,，情緒波動(dòng)較大。酒店的管理更要體現(xiàn)人文精神,。如，建立一套完善的激勵(lì)體系：每月設(shè)立微笑大使獎(jiǎng),、委屈獎(jiǎng),、合理化建議獎(jiǎng)等，給員工過(guò)溫馨生日parry,、定期舉行員工聚餐,、組織優(yōu)秀員工外出旅游考察等。在后勤保障方面,，酒店更要做到員工能吃好飯,、睡好,。

附：飯店團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)菜單

15元標(biāo)準(zhǔn)

18元標(biāo)準(zhǔn)

油炸黃花魚(yú)

清蒸草魚(yú)

溫拌魷魚(yú)

芹菜炒木耳

炒青菜

海米拌黃瓜

辣炒土豆絲

炒茄子絲

麻辣豆腐

西紅柿雞蛋湯

紅燒雞塊

油炸黃花魚(yú)（刀魚(yú)）

涼拌魷魚(yú)

清蒸草魚(yú)

炒鮮蛤

老醋蜇子

木須蠣子

安康豆腐

炒青菜

香菇扒菜心

紫菜蛋花湯

20元標(biāo)準(zhǔn)

25元標(biāo)準(zhǔn)

鹽水大蝦

紅燒魚(yú)

酸菜扣肉

燒溜魷魚(yú)

涼拌蜇皮

油炸刀魚(yú),、

香菇油菜

青椒炒肉絲

木須蝦仁

溫拌蛤肉

湯（時(shí)令）

鹽水大蝦

清蒸魚(yú)

油炸黃花魚(yú)

紅燒雞塊

酸菜扣肉

紅燒魚(yú)

涼拌蜇皮

香菇油菜

魷魚(yú)炒青椒

炒鮮蛤

湯（時(shí)令）

（蔬菜按時(shí)令更換）

主食：米飯、饅頭

餐飲調(diào)查報(bào)告總結(jié) 餐飲調(diào)查報(bào)告附件篇六

每天奔波于商務(wù)區(qū)寫字樓的你,，能夠吃到一份實(shí)惠可口的午飯嗎?cpi指數(shù)的上漲,，影響你的fb計(jì)劃了嗎? 互聯(lián)網(wǎng)是否在改變你的就餐習(xí)慣?大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)日前發(fā)布了白領(lǐng)美食生活調(diào)查報(bào)告，關(guān)注白領(lǐng)的餐飲習(xí)慣和消費(fèi)需求,，可謂走出了改善上班族餐飲狀況的第一步,。

據(jù)介紹，由大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)聯(lián)合中華網(wǎng),、mop,、嫁我網(wǎng)、廣州視窗,、杭州網(wǎng)等媒體,，于10月8日發(fā)起國(guó)內(nèi)首次最大規(guī)模的白領(lǐng)美食生活有獎(jiǎng)?wù){(diào)查活動(dòng)，歷時(shí)一個(gè)月，覆蓋北京,、上海,、廣州、南京,、杭州五大城市,，并采取了網(wǎng)上調(diào)查結(jié)合線下調(diào)查的方式。記者看到,，這份調(diào)查問(wèn)卷設(shè)置了20道題目,，涉及個(gè)人收入、工作狀況,、工作午餐評(píng)價(jià)、晚餐狀況,、餐飲消費(fèi)習(xí)慣,、了解新餐館的渠道等多個(gè)方面。截止11月8日調(diào)查結(jié)束,，共有46518人參與了此次問(wèn)卷調(diào)查,。

調(diào)查顯示，白領(lǐng)解決午餐的主要方式是到員工食堂就餐(39%),，選擇與同事到附近餐館拼餐占20.4%,，也有17.4%的白領(lǐng)選擇自己帶飯。外賣最不受歡迎,，只占到16.1%的白領(lǐng)會(huì)選擇午餐叫外賣,。

34.6 %的白領(lǐng)對(duì)于午餐的評(píng)價(jià)為比較滿意，不滿意的原因主要集中在價(jià)格較貴(20%),、飯菜油膩,、口味過(guò)重(17.8%)。同時(shí),，商務(wù)區(qū)寫字樓周邊吃飯選擇較少也讓不少白領(lǐng)困擾,，8%的白領(lǐng)抱怨吃飯場(chǎng)所距離公司比較遠(yuǎn)、選擇就餐場(chǎng)所的衛(wèi)生條件較差的人群也占到了7%,。價(jià)格實(shí)惠成為當(dāng)前白領(lǐng)午餐的最大需求,。

在各職業(yè)白領(lǐng)中，對(duì)于午餐要求最高的是事業(yè)機(jī)關(guān)單位人員,，他們當(dāng)中有29.1%選擇了非常重視,，既要吃飽又要營(yíng)養(yǎng)搭配。而外企白領(lǐng)中對(duì)營(yíng)養(yǎng)搭配有要求的比例最小,，僅占20.6%,，還有27.9%的外企白領(lǐng)選擇了只要吃飽就可以。

午餐難，晚餐也難,。對(duì)于工作日期間解決晚餐的主要方式,，39.6%的白領(lǐng)選擇了蹭父母的，30.8%選擇回家做飯,，16.7%選擇隨便在外面吃點(diǎn),，外賣依然是不得以的選擇,，僅有5.25%的白領(lǐng)選擇晚餐叫外賣,。其中,，上海白領(lǐng)最愛(ài)蹭父母,，比例高達(dá)51.6%,，北京白領(lǐng)更傾向于自己做晚飯,，41.8%的人選擇回家做飯,。

白領(lǐng)選擇餐館用餐時(shí),，最關(guān)注餐館的哪個(gè)方面?81.6%的白領(lǐng)選擇最重視口味,，其次是最重視環(huán)境(11.6%),，最重視價(jià)格(5%)，僅有2.7%的白領(lǐng)選擇最重視服務(wù),。同時(shí),，白領(lǐng)就餐時(shí)的關(guān)注點(diǎn)也表現(xiàn)出性別差異。選擇最重視口味的女白領(lǐng)比男白領(lǐng)高出7個(gè)百分點(diǎn);而選擇最重視服務(wù)的男性白領(lǐng)比女性白領(lǐng)高出2.5個(gè)百分點(diǎn),。

44.6%的白領(lǐng)平常光顧的餐館人均消費(fèi)集中在50~80元,。在同檔次的`餐館中，44.5%的白領(lǐng)選擇優(yōu)先考慮到有優(yōu)惠活動(dòng)的餐館用餐,。人氣,、環(huán)境、交通也是考慮因素,，其中,，上海白領(lǐng)最愛(ài)趕時(shí)髦，21.%的人選擇優(yōu)先考慮人氣較旺餐館的,，充分顯示出上海人喜歡軋鬧猛,、體驗(yàn)新鮮消費(fèi)的需求。杭州白領(lǐng)最小資,，20.6%的人會(huì)優(yōu)先考慮環(huán)境優(yōu)美的餐廳,。

數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)正在改變白領(lǐng)的就餐習(xí)慣,，外出fb前白領(lǐng)開(kāi)始習(xí)慣于查詢美食網(wǎng)站來(lái)做功課,。哪里開(kāi)張了新餐館?哪家餐廳在做優(yōu)惠活動(dòng)?誰(shuí)家的剁椒魚(yú)頭味道最好?對(duì)于這些美食信息的獲取渠道，56.5%的白領(lǐng)選擇主要通過(guò)美食網(wǎng)站,，19.4%的白領(lǐng)選擇主要通過(guò)朋友推薦,，選擇報(bào)紙雜志和電視電臺(tái)的比例分別為13.6%和7.5%，選擇傳單的比例最小，不足3%,，口碑傳播成為白領(lǐng)獲取餐館信息的重要渠道,。白領(lǐng)認(rèn)為美食網(wǎng)站對(duì)自己最主要的幫助，分別是參考點(diǎn)評(píng),、查找信息和下載優(yōu)惠券,。

全球金融危機(jī)造成各行業(yè)增長(zhǎng)減緩，經(jīng)濟(jì)大勢(shì)是否也在影響著白領(lǐng)餐飲預(yù)算?

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，有38.3%的白領(lǐng)選擇沒(méi)什么影響,， 47.4%的白領(lǐng)選擇有一點(diǎn)影響，選擇有很大影響,，在餐飲用餐明顯減少的比例最小,，僅占 14.3%。其中,，月入1xx以上的白領(lǐng)受影響最小,，該群體中有60.4%的人選擇沒(méi)什么影響。月入xx～3000元的白領(lǐng)群體受影響較大,，該群體中選擇有很大影響的人占到了17.8%。 整體上,，85.7%的白領(lǐng)認(rèn)為金融危機(jī)對(duì)于自己用餐的選擇沒(méi)有影響或影響不大,。相比其他行業(yè)，民以食為天,，餐飲業(yè)受金融危機(jī)影響較小,。

餐飲調(diào)查報(bào)告總結(jié) 餐飲調(diào)查報(bào)告附件篇七

20xx年3-6月間，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)以全球性金融危機(jī)下的消費(fèi)行為為主題,，聯(lián)合上海速動(dòng)市場(chǎng)信息咨詢有限公司進(jìn)行調(diào)查,， 調(diào)查內(nèi)容主要分成兩部分：第一， 國(guó)際金融危機(jī)對(duì)中國(guó)餐飲業(yè)的影響及應(yīng)對(duì),；第二,，消費(fèi)者餐飲習(xí)慣分析及需求趨勢(shì)。

調(diào)查方法分成兩部分：第一部分為全國(guó)性大樣本消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)調(diào)研,， 將全國(guó)分為七區(qū),，以15-44歲的消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象， 共收集2520份有效問(wèn)卷,。主要調(diào)查涉及金融危機(jī)下,，消費(fèi)者支出型態(tài)的改變與不同餐飲趨勢(shì)主題的關(guān)心程度。第二部分為協(xié)會(huì)餐飲業(yè)態(tài)會(huì)員的調(diào)查,，共收集76份有效樣本,。涉及中式正餐、快餐、西式正餐,、快餐,、火鍋、咖啡,、休閑飲品等業(yè)態(tài)的代表性連鎖企業(yè),，針對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)景氣預(yù)測(cè)，采取的經(jīng)營(yíng)策略等,。

自20xx年國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)后,，全球陷入一個(gè)低迷的經(jīng)濟(jì)景氣中，許多大型的國(guó)際公司都陸續(xù)倒閉/重整?，F(xiàn)在經(jīng)過(guò)半年多的經(jīng)濟(jì)影響,， 我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)：

就食/衣/住/行/娛樂(lè)/奢侈品類別的產(chǎn)品消費(fèi)中，消費(fèi)者因金融危機(jī)影響而降低支出

預(yù)算的比例如圖1：

其中奢侈品/金融產(chǎn)品影響最大,， 其次是娛樂(lè)/衣/行/3c產(chǎn)品,，民生必需品及電信影響不大?！甘场沟牟糠?， 因?yàn)椴煌悇e的餐飲受影響程度不同， 介于「影響不大」到「有影響」之間,。

從餐飲類型來(lái)看,， 發(fā)現(xiàn)西式餐廳受到影響最大，其次是有特色的異國(guó)料理,，接著是咖啡飲料及中式餐廳。低價(jià),、有品牌的零售食品影響最小,，高價(jià)位的商品受影響最大,。

以區(qū)域性來(lái)看， 不論哪一種餐飲類別,， 華南地區(qū)受到影響最大,，華中/華東影響次之,。這與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展類型有關(guān)，東南沿海地區(qū)以外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主,，受國(guó)際金融危機(jī)影響最大，中西部地區(qū)相對(duì)受波及較小,。

在會(huì)員方面的調(diào)查顯示，有36％和28％特色,、西式餐廳的經(jīng)營(yíng)策略是采更積極的逆勢(shì)投資方式,，繼續(xù)增開(kāi)新店，提高銷售額,。反而受影響較小的中式、咖啡館業(yè)態(tài)擴(kuò)張趨勢(shì)放緩,，分別只有21％和14％,。

但不論企業(yè)是采取積極或保守的擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)策略,，面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)大多是以「穩(wěn)固中檔次消費(fèi)群」及增加「餐飲組合的差異化」來(lái)渡過(guò)難關(guān),。其中低價(jià)位的餐廳會(huì)更重視餐飲組合的差異化,，高價(jià)位的餐廳則是著重固守既有的消費(fèi)群，有些還會(huì)兼顧中價(jià)位的消費(fèi)群體,。

調(diào)查顯示，因受累當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響,，使八成原處于銷售額快速增長(zhǎng)的餐飲企業(yè)速度明顯放緩或趨于停滯,，甚至有約四成的企業(yè)呈現(xiàn)銷售額下降的現(xiàn)象，只有不到二成的被調(diào)查者表示能維持銷售額持續(xù)增長(zhǎng),。與此同期，原材料,、勞動(dòng)力,、房租等成本有所下降,，但由于銷售額下降幅度較大,，使得毛利還是呈現(xiàn)下降的趨勢(shì),。

超過(guò)九成的被調(diào)查者認(rèn)為國(guó)內(nèi)此次金融危機(jī)已經(jīng)到谷底了，今年下半年景氣度應(yīng)該會(huì)持平并逐漸回暖,。其中64％的咖啡館經(jīng)營(yíng)者最看好下半年的景氣度,，其次是西式餐廳、特色餐廳和中式餐廳,。

為應(yīng)對(duì)金融危機(jī)影響,，「餐飲組合差異化」可幫助餐飲連鎖企業(yè)降低產(chǎn)品成本，并吸引消費(fèi)者增加銷售額,。通常餐飲組合可根據(jù)食用時(shí)機(jī),、消費(fèi)族群、流行議題這幾個(gè)方向來(lái)強(qiáng)化差異性,。

不論是何時(shí)食用,， 營(yíng)養(yǎng)/衛(wèi)生/價(jià)格是消費(fèi)者的基本需求。除此之外：

早餐時(shí),，消費(fèi)者會(huì)特別需要購(gòu)買方便及烹調(diào)快速的產(chǎn)品,，大多消費(fèi)者都是外帶早餐，不會(huì)花太多時(shí)間在享受早餐,。

午餐時(shí),，對(duì)上班族而言是填飽肚子，補(bǔ)充工作活力的泉源,， 因此,，消費(fèi)者特別重視午餐的份量及購(gòu)買地點(diǎn)的便利性,。

晚餐不同于早餐和午餐，消費(fèi)者愿多花一點(diǎn)時(shí)間,、金錢在晚餐上慰勞自己或朋友聚會(huì),，特色的產(chǎn)品提供更符合消費(fèi)者需求，同時(shí),，消費(fèi)者會(huì)要求晚餐要「色香味」俱全,。

圖5：消費(fèi)者食用時(shí)機(jī)特點(diǎn)：

消費(fèi)者可分為四大族群：忙碌族(31％)、 diy 族(25％),、享樂(lè)族 (22％),、饕餮族(22％)。 這四群特性分別為：

忙碌族：30-44歲男性為主,， 喜歡在家用餐,，不會(huì)花太多時(shí)間來(lái)吃一頓飯。

diy族：30-44歲女性為主,， 喜歡自己下廚,，認(rèn)為健康比美味重要。會(huì)花時(shí)間尋找美食,，嘗試各種不同的食物,。

享樂(lè)族：20-29歲年輕人為主， 喜歡外出用餐,， 會(huì)花時(shí)間來(lái)吃一頓飯,，認(rèn)為美味比健康重要。

饕餮族：15-29歲年輕人為主,， 常用美食犒賞自己,， 喜歡「自助餐」的餐廳，認(rèn)為用餐時(shí),， 聯(lián)絡(luò)感情/感受氣氛比食物本身更重要,， 請(qǐng)客時(shí)浪費(fèi)一點(diǎn)也無(wú)所謂。

根據(jù)這些族群的屬性,， 其餐飲組合差異化特點(diǎn)如下：

享樂(lè)族- 以「美艷新奇」為訴求的餐飲,； diy族- 以「健康有機(jī)」為訴求的餐飲；

饕餮族–以「份量」為訴求的餐飲,； 忙碌族- 以「簡(jiǎn)捷快速」為訴求的餐飲,。

（1）超過(guò)八成的消費(fèi)者對(duì)餐廳的清潔衛(wèi)生、服務(wù)員態(tài)度都越來(lái)越重視,。因此，經(jīng)營(yíng)者除了關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)外,， 還要更重視人員的培訓(xùn),。

（2）「有機(jī)食品」,、「再生素材」、「綠能概念」的裝潢設(shè)計(jì)是有潛力和吸引力的,，因?yàn)槌^(guò)七成的消費(fèi)者對(duì)養(yǎng)生,、環(huán)保的關(guān)注度持續(xù)增長(zhǎng)。

（3）以「養(yǎng)顏/美容」為題材或針對(duì)「老年族」設(shè)計(jì)的餐飲也頗具潛力,，因?yàn)橛辛勺笥业南M(fèi)者對(duì)這些議題的關(guān)注度在增長(zhǎng),。

圖6：消費(fèi)者關(guān)注的流行議題

1.相比其它行業(yè),，餐飲業(yè)受金融危機(jī)影響有限,。其中西式,、高價(jià)位的餐廳受影響比中式,、低價(jià)位的餐廳大,，華南地區(qū)受影響大于華中、華東地區(qū)。

2.受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響,，73％消費(fèi)者消費(fèi)減少奢侈品,、金融產(chǎn)品的支出， 65％消費(fèi)者減少娛樂(lè),、衣,、行,、3c產(chǎn)品支出,， 民生必需品及電信影響不大。「食」的部分,， 因?yàn)椴煌悇e的餐飲受影響程度不同,，介于「影響不大」到「有影響」之間。

3.受累當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，餐飲企業(yè)普遍銷售額,、毛利率雙雙下滑，使80％原處于銷售額快速增長(zhǎng)的餐飲企業(yè)速度明顯放緩或趨于停滯,， 甚至下降,，只有不到20％的被調(diào)查者表示能維持銷售額持續(xù)正常增長(zhǎng)。

4.餐飲連鎖企業(yè)普遍放緩擴(kuò)張,，以「穩(wěn)固中檔次消費(fèi)群」及研究「餐飲組合的差異化」方式渡過(guò)危機(jī),。

5.超過(guò)90％的被調(diào)查者認(rèn)為國(guó)內(nèi)此次金融危機(jī)已經(jīng)到谷底了，今年下半年景氣度應(yīng)該會(huì)持平并逐漸回暖,。其中64％的咖啡館經(jīng)營(yíng)者最看好未來(lái)經(jīng)濟(jì),。

餐飲調(diào)查報(bào)告總結(jié) 餐飲調(diào)查報(bào)告附件篇八

隨著城鎮(zhèn)化步伐的加快和人民生活水平的不斷提高，xx區(qū)餐飲業(yè)近年來(lái)得到了快速發(fā)展,，已成為城區(qū)居民消費(fèi)需求中發(fā)展速度,、增長(zhǎng)幅度較快的行業(yè)，也是xx區(qū)目前消費(fèi)市場(chǎng)的一大亮點(diǎn),。為摸清xx區(qū)餐飲業(yè)家底,，全面掌握餐飲業(yè)所處的現(xiàn)狀,、業(yè)態(tài)分布和發(fā)展趨勢(shì)，從而進(jìn)一步擴(kuò)大開(kāi)放,，做大產(chǎn)業(yè),，做強(qiáng)品牌，更好地進(jìn)行產(chǎn)業(yè)引導(dǎo),，促進(jìn)xx區(qū)餐飲業(yè)業(yè)態(tài)合理布局,，提升檔次，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，加快建設(shè)全面小康和生態(tài)文明示范區(qū),。根據(jù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的安排，區(qū)商務(wù)局對(duì)區(qū)內(nèi)餐飲業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行了調(diào)查摸底,，現(xiàn)將情況報(bào)告如下：

從注冊(cè)登記情況來(lái)看,，xx區(qū)餐飲業(yè)總體呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。xx年底xx區(qū)注冊(cè)登記的餐飲企業(yè)(含個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶)為1750家,，xx年底為20xx家,，經(jīng)營(yíng)戶數(shù)呈18%左右的增長(zhǎng)。xx年xx區(qū)住宿餐飲業(yè)增加值為1.71億元,，xx年為2.1億元,，增長(zhǎng)21%。xx年在統(tǒng)的25家限額以上商貿(mào)流通企業(yè)中,，餐飲企業(yè)有9家,，占36%，完成銷售額2728萬(wàn)元,，xx區(qū)以餐飲為主導(dǎo)的住宿餐飲業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),，越來(lái)越在第三產(chǎn)業(yè)中占有重要的地位。

㈠非公經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo),。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入,，私營(yíng)、股份合作,、連鎖店,、個(gè)體經(jīng)營(yíng)企業(yè)迅速發(fā)展，非公經(jīng)濟(jì)在xx區(qū)餐飲業(yè)所占的比例越來(lái)越大,，市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大,。當(dāng)前，xx區(qū)除貴鋁賓館,、白云大酒店,、鴻利來(lái)酒樓、軒轅大天元等企業(yè)帶國(guó)有性質(zhì)外,，絕大多數(shù)的餐飲企業(yè)為私營(yíng),、連鎖,、個(gè)體等，非公經(jīng)濟(jì)在xx區(qū)餐飲業(yè)占主導(dǎo)地位,，餐飲業(yè)的發(fā)展活力強(qiáng)勁,。

㈡經(jīng)營(yíng)品種齊全化。在xx區(qū)既有傳統(tǒng)的中式餐館,、飯店和酒樓,，如“大天元翠嶺”、“白云大酒店”,、“鴻利來(lái)酒樓”,、“秦家食府”、“黔御軒”等,，有西式和融合中西文化于一體的如“肯德基”,、“德克仕”、“豪享來(lái)”,，也有具有地方特色的如“香港寶哥牛肉”,、“毛家飯店”、“南夷人家”,、“娘家米湯飯”等。既有高檔傳統(tǒng)餐飲店,，如“貴鋁賓館”,、“一品海鮮城”、“金xxxx酒樓”,，也有便民傳統(tǒng)飲食如“飽滿膳”,、“一分利”、“姐妹紫姜鴨”,、“好又來(lái)”,、“老奶粉”等,，街頭巷尾的小炒店更是星羅棋布,，xx年區(qū)內(nèi)夏日康橋假日酒店引進(jìn)了粵式早茶，市民在消費(fèi)種類上有了更多的選擇,，可以吃飯,、飲茶,，也可以悠閑地品咖啡,、泡酒吧,，還可以在商務(wù)會(huì)所進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，xx區(qū)餐飲業(yè)初步形成了百花齊放,，百家爭(zhēng)鳴的局面,。

㈢經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)多樣化,。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，餐飲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷方式也發(fā)生了明顯變化,。“三資”快餐企業(yè)早也已涉足xx區(qū)餐飲市場(chǎng),，并得到迅速發(fā)展,。如“漢麗軒”、“德克士”,、“肯德基”等已在xx區(qū)發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)店;中式快餐也加快了發(fā)展,，一些中餐店如紫月酒樓等在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一方面保持和發(fā)揚(yáng)了經(jīng)營(yíng)正餐傳統(tǒng),，另一方面也積極發(fā)展快餐,，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

㈣消費(fèi)對(duì)象大眾化,。無(wú)論是高檔餐飲或個(gè)體經(jīng)營(yíng)企業(yè),，消費(fèi)的對(duì)象主要都瞄準(zhǔn)了大眾化群體，以大眾口味,，大眾消費(fèi)為主,，適當(dāng)配備特色飲食。如“紫月酒樓”,、“福滿園”,、“桂福xxxx食府”、“息烽陽(yáng)朗雞”等個(gè)體店面主要是針對(duì)大眾消費(fèi),，以實(shí)惠的價(jià)格,、整潔的環(huán)境贏得大量回頭客。

㈤行業(yè)發(fā)展集群化,。自xx年xx區(qū)成功打造夜郎飲食文化古城一條街以來(lái),，再次成功打造建設(shè)路、同心路飲食一條街,。在新建成區(qū)域,，隨著華頤春天、嶺秀陽(yáng)光,、南湖觀邸,、米蘭春天等一批房開(kāi)項(xiàng)目以及圖書(shū)館的建成投入使用,，企業(yè)、居民漸次入駐,，育才路至七一路飲食行業(yè)逐步集聚,，xx區(qū)餐飲業(yè)集聚發(fā)展態(tài)勢(shì)明顯。

根據(jù)調(diào)查情況,，xx區(qū)的餐飲業(yè)總體規(guī)模在逐步擴(kuò)大,，銷售收入逐年增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)方式,、業(yè)態(tài)布局等也發(fā)生了明顯變化,。但在經(jīng)營(yíng)方式、網(wǎng)點(diǎn)布局,、規(guī)模檔次,、食品安全、消防安全等方面還存在不少問(wèn)題,。

㈠產(chǎn)業(yè)布局不合理,，成堆積式發(fā)展。通過(guò)對(duì)全區(qū)各地段和街區(qū)進(jìn)行走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn),，中高檔門店主要集中在主城區(qū)及主干道,，如云峰大道的金xxxx、大天元翠嶺酒樓,，白云南路的夏日康橋酒店等,。在小街小巷主要是個(gè)體小業(yè)主經(jīng)營(yíng)，自發(fā)形成一家連一家聚集點(diǎn),。而在人口相對(duì)密集的麥架師大白云校區(qū),、同心路汽車站,、白云二中等地段和部分市場(chǎng)周圍,，上檔次的餐飲企業(yè)及個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶都很少，只有幾家檔次不高的家庭作坊式酒家和粉面店,，三輪車推著盒飯叫賣成了汽車站顧客主體消費(fèi),，白云二中近旁幾乎沒(méi)有一家符合學(xué)生群體消費(fèi)的餐飲店，在上述地點(diǎn)若設(shè)立并發(fā)展中檔快餐門店經(jīng)營(yíng),，必將獲得較好的收益,。

㈡環(huán)境衛(wèi)生不合要求。據(jù)調(diào)查xx區(qū)餐飲經(jīng)營(yíng)聚集點(diǎn)大多配套設(shè)施不全,，管理混亂,。如尖山路至建設(shè)路、同心路等地段,，經(jīng)營(yíng)門店林林總總,，但這些地方車輛亂停亂靠,，污水煙氣沿街排放，餐具清洗一盆水,，吵吵鬧鬧像趕集,。規(guī)模餐飲企業(yè)稍好一些，但許多企業(yè)也難以達(dá)到排污標(biāo)準(zhǔn),。

㈢規(guī)模不大,，檔次不高。一是在xx區(qū)范圍內(nèi)高檔次,，大規(guī)模的餐飲企業(yè)很少,。目前xx區(qū)xx余家餐飲企業(yè)(含個(gè)體、私營(yíng))中,，僅有9家為限額以上(年銷售收入在200萬(wàn)元以上)餐飲企業(yè),。除去連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)外，其余多是一些規(guī)模比較小的門店,，尤其是在人群相對(duì)集中的如師大白云校區(qū),、白云二中周邊，絕大多數(shù)是家庭作坊式的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶,，只有幾個(gè)至幾十平方米不等的經(jīng)營(yíng)面積,。二是管理沒(méi)上檔次，服務(wù)質(zhì)量不高,。如xx區(qū)有個(gè)別大中型餐飲企業(yè),，不是專人主動(dòng)服務(wù)顧客，而是顧客需要什么或調(diào)整膳食都要離座找人,。個(gè)體經(jīng)營(yíng)門店,，更是無(wú)服務(wù)意識(shí)可談。來(lái)也匆匆,，去也匆匆,，一切隨你，無(wú)人理睬,。三是無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)自食其果,。如建設(shè)路餐飲一條街幾家餐飲企業(yè)不是靠信譽(yù)、品牌,、質(zhì)量,、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)贏得人氣，在生意淡的時(shí)間存在爭(zhēng)搶顧客現(xiàn)象,，降低了顧客的回頭率,。

㈣“假日消費(fèi)”難成形。隨著xx區(qū)居民收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)和消費(fèi)觀念的變化，餐飲消費(fèi)不斷升溫,，但是假日餐飲消費(fèi)難以成形,。主要因xx區(qū)是工業(yè)區(qū)，餐飲消費(fèi)多集中在工作日,，機(jī)關(guān),、企業(yè)事業(yè)單位開(kāi)展公務(wù)接待，市民走親會(huì)友以及上班為節(jié)省時(shí)間在餐飲企業(yè)就餐,，在周末及節(jié)假日上班族休息,，市民多選擇在家自做，不上餐飲企業(yè)消費(fèi),，導(dǎo)致xx區(qū)出現(xiàn)正常上班時(shí)間餐飲企業(yè)訂座難,，但在周末餐飲企業(yè)上座率反而降低的現(xiàn)象。

㈤停車?yán)щy,，制約消費(fèi),。在當(dāng)前xx區(qū)已經(jīng)初具規(guī)模的夜郎古城飲食文化一條街、尖山路-建設(shè)路飲食一條街,、同心路飲食一條,，由于沒(méi)有停車場(chǎng)，前來(lái)就餐的顧客停車?yán)щy,，容易造成交通擁堵,，同時(shí)降低顧客的回頭率。除此以外,，xx區(qū)夏日康橋酒店,、大天元翠嶺酒樓、黔御軒酒樓,、秦家食府,、鴻利來(lái)酒樓等均存在較大的停車?yán)щy。

㈥消費(fèi)群體窄,，經(jīng)營(yíng)起伏大,。xx區(qū)限額以上餐飲企業(yè)的消費(fèi)群體相對(duì)比較固定，除市民舉辦婚宴等以及走親會(huì)友選擇在限額以上餐飲企業(yè)消費(fèi)費(fèi)外,，xx區(qū)限額以上餐飲企業(yè)的消費(fèi)群主要是機(jī)關(guān),、團(tuán)體,、企業(yè)事業(yè)單位的公務(wù)接待和商業(yè)宴請(qǐng),，xx年夜郎古城飲食文化一條街建成后，也吸引了金陽(yáng)新區(qū)的部分機(jī)關(guān),、企業(yè)事業(yè)單位前來(lái)消費(fèi),。近兩年隨著xx區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐加快，入駐企業(yè)到限額以上餐飲企業(yè)消費(fèi)明顯增多。

但是,，消費(fèi)群相對(duì)固定的缺陷也是顯而易見(jiàn)的,。例如xx年第四季度以來(lái)，國(guó)家倡導(dǎo)勤儉節(jié)約,、反對(duì)奢侈浪費(fèi),，在媒體的渲染下，公務(wù)接待和商業(yè)宴請(qǐng)數(shù)量驟減,，xx區(qū)限額以上餐飲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)嚴(yán)重下滑,，出現(xiàn)了較大的經(jīng)營(yíng)困難。

㈠加強(qiáng)業(yè)態(tài)布局引導(dǎo),，合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn),。一是要根據(jù)市場(chǎng)需求加強(qiáng)業(yè)態(tài)布局引導(dǎo)，克服分布不均的缺陷,。充分發(fā)揮市,、區(qū)三產(chǎn)發(fā)展引導(dǎo)資金、微企發(fā)展扶持政策的引導(dǎo)作用,，在工業(yè)園區(qū),、學(xué)校、車站及商務(wù)樓宇周邊,，引導(dǎo)餐飲,、快餐經(jīng)營(yíng)，滿足特定人群的就餐需要,。二是在傳統(tǒng)以提供中式炒菜和主食為主的基礎(chǔ)上,，加快發(fā)展小吃、茶館,、酒吧和其他餐飲業(yè)態(tài),，以品種繁多、色彩繽紛,、味道多樣,、地方特色來(lái)吸引消費(fèi)者。例如在對(duì)有基礎(chǔ)的路段規(guī)劃建設(shè)小吃一條街等,。三是在城市拓展和房開(kāi)建設(shè)中,。對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)等配套設(shè)施進(jìn)行前期規(guī)劃，使餐飲業(yè)呈現(xiàn)多種業(yè)態(tài)并存,，均衡分布,，平衡發(fā)展。

㈡加強(qiáng)管理,，引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng),。組織工商,、稅務(wù)、城管,、衛(wèi)生,、環(huán)保等部門加強(qiáng)管理，徹底取締無(wú)條件經(jīng)營(yíng)和不合標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)和門店,，嚴(yán)格取締影響市民居住環(huán)境的家庭門店經(jīng)營(yíng)戶,，嚴(yán)格按法律和政策要求對(duì)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行規(guī)范管理，依法完善有關(guān)手續(xù),，確保符合標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

㈢尊重地方傳統(tǒng),，促進(jìn)中西融合,。充分發(fā)揮中心城區(qū)優(yōu)勢(shì)，餐飲服務(wù)與時(shí)俱進(jìn),，適xx市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,。一是在滿足不同的消費(fèi)需求上，在特色,、便捷上有所突破和創(chuàng)新,。二是在行業(yè)發(fā)展上走中西餐并舉，主餐,、快餐兼營(yíng)的道路,。三是要引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)方式和理念。例如注重環(huán)境,，更加便捷,，實(shí)行分餐制、自助餐等,，在菜品上講究色,、香味型，有益健康,，綠色環(huán)保,，在經(jīng)營(yíng)方式上，菜品要一目了然,、便于選購(gòu),，店堂裝飾要結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)菜品的特點(diǎn)，營(yíng)造一種個(gè)性化的就餐范圍,。

㈣發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，向連鎖、品牌經(jīng)營(yíng)的方向發(fā)展,。白云是工業(yè)大區(qū)和未來(lái)的中心城區(qū),，占有天時(shí)、地利,、人和及交通四通八達(dá)之優(yōu)勢(shì),。在弘揚(yáng)黔菜的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步加大力度,，加快吸收其他菜系之長(zhǎng),，要在發(fā)展自身特色菜品上下功夫，還要力創(chuàng)本地品牌,，并使之在市乃至全省有較大影響,。另外，要逐步向連鎖經(jīng)營(yíng),、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng),、集約化經(jīng)營(yíng)發(fā)展，學(xué)習(xí)“肯德基”,、“德克仕”的連鎖管理模式加快發(fā)展壯大,。

㈤引進(jìn)品牌大店，鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng),。要更新發(fā)展理念,，打破區(qū)域界限，大膽引進(jìn)戰(zhàn)略型合作伙伴,。要通過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)查,，在全國(guó)、省,、市餐飲界選擇引進(jìn)幾家品牌餐飲大店,，激活xx區(qū)餐飲市場(chǎng)，鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng),，進(jìn)一步促進(jìn)xx區(qū)餐飲業(yè)快速健康發(fā)展,。在引進(jìn)的同時(shí)，既要注意保護(hù)好地方餐飲業(yè)主積極性,，又要切實(shí)保障合作伙伴的投資權(quán)益,，真正做到相得益彰，共同發(fā)展,。

xx年度,，市xxxx下達(dá)xx區(qū)商務(wù)工作目標(biāo)中，要求餐飲確保增長(zhǎng)30%,，力爭(zhēng)增長(zhǎng)35%;區(qū)目標(biāo)為增長(zhǎng)40%,。在當(dāng)前的情況下，實(shí)現(xiàn)餐飲業(yè)增長(zhǎng)30%的市級(jí)目標(biāo)存在較大難度,。為此就xx區(qū)餐飲業(yè)發(fā)展有關(guān)問(wèn)題向區(qū)xxxx請(qǐng)示如下：

1,、適當(dāng)調(diào)減餐飲業(yè)增長(zhǎng)目標(biāo),，通過(guò)增加批發(fā)、零售,、住宿業(yè)增長(zhǎng)目標(biāo)進(jìn)行補(bǔ)充,。

2、通過(guò)召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行說(shuō)明等方式,，明確正常接待和奢侈浪費(fèi)之間的區(qū)別,。防止發(fā)生“一刀切”現(xiàn)象，機(jī)關(guān),、企業(yè)事業(yè)單位按規(guī)定開(kāi)展正常的公務(wù)接待和商業(yè)宴請(qǐng),，促進(jìn)餐飲業(yè)發(fā)展。

3,、加大餐飲業(yè)發(fā)展引導(dǎo)扶持力度,。一是借今年國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)在貴陽(yáng)召開(kāi)的機(jī)遇，組織開(kāi)展評(píng)選“xx區(qū)星級(jí)旅游餐飲名店”,、打造美食一條街等活動(dòng),，并通過(guò)報(bào)紙、電視,、網(wǎng)絡(luò)等媒介進(jìn)行宣傳報(bào)道,，擴(kuò)大xx區(qū)餐飲企業(yè)的知名度，吸引參加旅交會(huì)的單位以及云巖,、南明,、觀山湖區(qū)的單位來(lái)xx區(qū)餐飲消費(fèi)。二是充分發(fā)揮xx區(qū)三產(chǎn)發(fā)展資金的引導(dǎo)作用,，對(duì)遵章守紀(jì),、信譽(yù)度高、照章納稅,，今年銷售確實(shí)存在困難的餐飲企業(yè)進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)貼,，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的信心。

餐飲調(diào)查報(bào)告總結(jié) 餐飲調(diào)查報(bào)告附件篇九

通過(guò)近期對(duì)xx酒店餐飲業(yè)市場(chǎng)的情況進(jìn)行的摸底來(lái)看,，本地酒店餐飲業(yè)發(fā)展迅速,，從事該產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)成分發(fā)生了深刻變化，由以國(guó)有經(jīng)濟(jì)為主體發(fā)展為多種經(jīng)濟(jì)成分并存,，民營(yíng)企業(yè)居多;市場(chǎng)繁榮活躍,，競(jìng)爭(zhēng)激烈，酒店餐飲行業(yè)有喜有憂,。

1,、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)多樣化，品種豐富多彩：綜合性高中檔酒店,、飯店,、專業(yè)飯店,、酒樓，以及大眾快餐,、自助餐,、休閑餐、沙龍餐飲,、娛樂(lè)餐飲,、美食街,、美食城,、特色餐飲、地方小吃店,，甚至莊戶飯店等應(yīng)運(yùn)而生,，并迅速發(fā)展,，形成多層次,、多樣化經(jīng)營(yíng)格局。

過(guò)去,，餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)是以地方菜和少數(shù)份額的北方菜為主，現(xiàn)在是魯菜、川菜,、京菜、滬菜,、粵菜、東北菜等應(yīng)有盡有;日本料理、韓國(guó)料理等外國(guó)餐飲，麥當(dāng)勞,、肯德基等洋快餐也逐漸被人們所接受和青睞,，形成了花樣繁多,、豐富多彩,，南北菜系大合唱,、中西餐飲大交流的局面,。

2、餐飲企業(yè)經(jīng)濟(jì)成分和網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻變化：隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化和酒店餐飲市場(chǎng)發(fā)展的需要,，行業(yè)的經(jīng)濟(jì)成分發(fā)生了深刻變化,。以國(guó)有經(jīng)濟(jì)為主的時(shí)代已成為歷史。社會(huì)上各種經(jīng)濟(jì)成分的酒店餐飲企業(yè),，諸如多種形式的股份制,、私有制酒店、飯店迅速發(fā)展,。據(jù)調(diào)查,，現(xiàn)有的全部餐飲業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，非公有經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的企業(yè)都占80%以上,，但在餐飲大店中國(guó)有經(jīng)濟(jì)仍占較高的比重,。

酒店餐飲業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)兩極分化的趨勢(shì)。過(guò)去是以中、小規(guī)模為主,，大規(guī)模,、高檔次的酒店很少。現(xiàn)在是新建,、擴(kuò)建的大型,、豪華、多功能,、高檔次和具有品牌特色的飯店,、酒店不斷增加;各種方便大眾消費(fèi)、具有經(jīng)營(yíng)特色的小餐館,、小吃店更是雨后春筍般的發(fā)展,。與此相反，中等規(guī)模,、檔次的餐飲企業(yè)發(fā)展緩慢,，有的甚至逐步減少。

3,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，酒店餐飲企業(yè)盈利能力減弱：該行業(yè)已成為市場(chǎng)化程度極高的行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈,，優(yōu)勝劣汰,，重新“洗牌”的程度加大。競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)了餐飲質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,，推動(dòng)了行業(yè)的發(fā)展,。但多數(shù)酒店餐飲企業(yè)盈利水平偏低。從調(diào)查情況來(lái)看,，淡旺季節(jié)明顯,，甚至在某些時(shí)候呈現(xiàn)供過(guò)于求的局面，部分酒店的客房入住率不足30%,，加劇了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),，企業(yè)的盈利能力減弱。

1,、行業(yè)自律和行業(yè)協(xié)調(diào)服務(wù)：沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范,，特別是一些私營(yíng)小企業(yè)缺乏誠(chéng)信，違規(guī)違法經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,，損害了消費(fèi)者的利益,，影響了行業(yè)形象。

2,、經(jīng)營(yíng)觀念轉(zhuǎn)變慢,，研發(fā)創(chuàng)新不夠：隨著餐飲業(yè)發(fā)展,，大部分酒店、飯店整體素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理水平有了很大提高,，但相當(dāng)數(shù)量的酒店,、飯店在經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模式,、管理技術(shù)等方面還沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)的影響,，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理落后，科學(xué)技術(shù)應(yīng)用程度不高,，軟硬件不配套,，經(jīng)營(yíng)管理人員整體素質(zhì)和管理水平還比較低。

1,、經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)型困難：由于本處的背景,，我們不能向其他同行那樣承攬多種商業(yè)性活動(dòng)，導(dǎo)致許多慕名而來(lái)的商戶轉(zhuǎn)投他家,，從而造成了本處在經(jīng)營(yíng)形式上的縛手縛腳,。但同時(shí)，該背景也給我們帶來(lái)了較大的行業(yè)影響力,，應(yīng)該更好的利用這種影響力來(lái)拉攏客戶,。

2、高層次的經(jīng)營(yíng)管理人才和技術(shù)人才不足,，引進(jìn)力度不夠,，培訓(xùn)工作又跟不上，餐飲烹飪研發(fā)創(chuàng)新不夠,，菜品,、經(jīng)營(yíng)缺乏特色。解決行業(yè)整體素質(zhì)不高的問(wèn)題,，一是引進(jìn)和培養(yǎng)高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)管理人才和技術(shù)人才;二是切實(shí)抓好行業(yè)培訓(xùn)工作,。在人才引進(jìn)的同時(shí)，重點(diǎn)是抓好在職培訓(xùn)工作,。

3、在鞏固和保持現(xiàn)有客戶的同時(shí),，還要更多的面向社會(huì),，積極扶持適合大眾消費(fèi)、具有經(jīng)營(yíng)特色,、誠(chéng)信服務(wù),、衛(wèi)生、方便,、實(shí)惠的經(jīng)營(yíng)方式,，滿足多層次,、多元化的消費(fèi)需求。打造餐飲酒店名牌,，發(fā)展特色經(jīng)營(yíng),，是提高本行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。

總之,，我們要進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部改革,，加快機(jī)制創(chuàng)新，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性;堅(jiān)持創(chuàng)新與發(fā)展,，創(chuàng)品牌,、創(chuàng)名牌，突出經(jīng)營(yíng)特色,，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;改善經(jīng)營(yíng)管理,，提高企業(yè)管理水平和盈利水平!

餐飲調(diào)查報(bào)告總結(jié) 餐飲調(diào)查報(bào)告附件篇十

20xx年1月4日我們餐飲業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與訪談。近年來(lái),，我國(guó)的餐飲業(yè)發(fā)展非常迅速,，據(jù)有關(guān)方面的統(tǒng)計(jì)，餐飲業(yè)的增長(zhǎng)率要比其它行業(yè)高出十個(gè)百分點(diǎn)以上,?？梢哉f(shuō)我國(guó)正迎來(lái)一個(gè)餐 飲業(yè)大發(fā)展的時(shí)期，市場(chǎng)潛力巨大,，前景非常廣闊,。但從另一個(gè)方面來(lái)看，餐飲需求又是復(fù)雜多變的,，其消費(fèi)口味和消費(fèi)心理,，都可能隨 著社會(huì)環(huán)境的變化而變化。餐飲企業(yè)必須根據(jù)自身?xiàng)l件和環(huán)境條件的要求,，看清餐飲市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),，選擇適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方法，才有可能在 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功,。所以我們可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)了解這一情況,，并根據(jù)調(diào)查顯示制訂相關(guān)對(duì)策。不斷更新自己的管理理念 餐飲從業(yè)人員必須明確餐飲服務(wù)與管理的目標(biāo)與要求,，這是搞好餐飲服務(wù)與管理的基礎(chǔ),。

餐飲業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展就是要求餐飲企業(yè)的發(fā)展要有一個(gè)明確的發(fā)展方向和前景目標(biāo)。餐飲企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)所反映的現(xiàn)狀,，結(jié)合客觀環(huán)境的變化來(lái)制定一個(gè)明確的發(fā)展目標(biāo)和前景,。有計(jì)劃，有組織,，有目的的發(fā)展自己的企業(yè),，確定自己的發(fā)展模式,，減少企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的失誤和過(guò)失，保持餐飲企業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展,，避免盲目發(fā)展,，過(guò)度發(fā)展和無(wú)計(jì)劃發(fā)展給企業(yè)造成直接經(jīng)濟(jì)損失，市場(chǎng)中已經(jīng)有許多的企業(yè)盲目擴(kuò)張一夜間企業(yè)倒閉的不在少數(shù),，所以餐飲企業(yè)要切實(shí)做好企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,，和經(jīng)營(yíng)策略，做到長(zhǎng)期規(guī)劃與短期經(jīng)營(yíng)策略相結(jié)合,，精心規(guī)劃餐飲企的未來(lái)發(fā)展模式,，充分利用好企業(yè)的內(nèi)外資源和國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策，保持餐飲企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和可持續(xù)增長(zhǎng),。

本項(xiàng)目的調(diào)查有利于我們了解餐飲業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展變化,，餐飲業(yè)的發(fā)展需要顧客的支持與青睞，所以從顧客當(dāng)中所得到的咨詢是餐飲業(yè)發(fā)展的方向標(biāo),。

1,、調(diào)查目的

本次調(diào)查目的主要是幫助我們大家了解餐飲業(yè)市場(chǎng)目前的發(fā)展，知曉其主要的發(fā)展方向,，發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題與值得學(xué)習(xí)的地方,。從而有利于我們學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，了解市場(chǎng)調(diào)查這一工作的大致經(jīng)過(guò),。主要還是為完成零售學(xué)作業(yè),。

2、調(diào)查內(nèi)容概要

本次項(xiàng)目調(diào)查,，主要通過(guò)訪談——積極向在蕪高職大學(xué)生了解他們的餐飲選擇與需求消費(fèi),，加以歸類分析;問(wèn)卷調(diào)查——在就業(yè)一條街、校內(nèi),、及大型超市派發(fā)問(wèn)卷調(diào)查表,，并及時(shí)回收，分析論證,、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù);上網(wǎng)查找相關(guān)資料——將資料匯總制作ppt向同學(xué)匯報(bào)相關(guān)工作

3,、調(diào)查時(shí)間

20xx年1月4日——1月7日

4、調(diào)查對(duì)象

各層次消費(fèi)群體（學(xué)生,、老人,、餐飲店老板、家庭婦女,、工薪階層）

（1） 同學(xué)分工合作，部分同學(xué)負(fù)責(zé)安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的調(diào)

查,，部分負(fù)責(zé)就業(yè)一條街的調(diào)查,、還有前往大型超市（歐尚）進(jìn)行調(diào)查,、其余同學(xué)負(fù)責(zé)上網(wǎng)查找相關(guān)資料并進(jìn)行匯總。

（2） 在回收調(diào)查問(wèn)卷,，統(tǒng)計(jì)所得結(jié)論與數(shù)據(jù)

（3） 在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查人群進(jìn)行有關(guān)餐飲業(yè)的專題訪談

5,、調(diào)查方法

（1）問(wèn)卷調(diào)查法

（2）訪談

（3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件（如excel、ppt,、word）輔助等方法,。

6、調(diào)查目標(biāo)

（1）了解餐飲業(yè)目前市場(chǎng)現(xiàn)狀

（2）從調(diào)查中學(xué)習(xí)餐飲管理知識(shí)

（3）了解消費(fèi)者對(duì)餐飲業(yè)方面有哪些需求,，幫助投資者更好的完善自己的投資方案

（4）完成零售學(xué)作業(yè)

7,、具體實(shí)施步驟

（1）小組討論確定調(diào)查對(duì)象

（2）編制餐飲業(yè)調(diào)查問(wèn)卷

（3）小組隊(duì)員分工協(xié)作，分配各自任務(wù)完成

（4）前往安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院,、就業(yè)一條街,、歐尚這些產(chǎn)所進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查調(diào)查

（5）對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)餐飲業(yè)的主題訪談

（6）上網(wǎng)查找相關(guān)資料與數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總

（7）問(wèn)卷回收，整理數(shù)據(jù)與消費(fèi)者對(duì)餐飲業(yè)發(fā)展所提出的要求,，將數(shù)據(jù)匯總制成表格

（8）向同學(xué)老師口述本次調(diào)查的基本情況

（9）分析問(wèn)卷,，并得出結(jié)果，制作ppt對(duì)本次工作進(jìn)行匯報(bào)

（10）撰寫調(diào)查報(bào)告,，并提出正確的對(duì)策與建議

9,、負(fù)責(zé)調(diào)查人員

陳仙波、曹婷婷,、笪香云,、何麗紅、齊瑾瑾,、孫想想,、唐琳琳、趙榮榮（排名無(wú)先后）

本次共調(diào)發(fā)放24份,，實(shí)際回收24份,，合格問(wèn)卷為20份，其中男13人,，女11人,，具體數(shù)據(jù)如下：

1。您一般選擇的快餐類型,？

可以得出：顧客對(duì)快餐相對(duì)更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量,，對(duì)這一方面的要求比較均衡。所以快餐業(yè)的發(fā)展需更加重視這些方面的管理

2,、當(dāng)你選擇餐店時(shí)你會(huì)看重哪些屬性,？

可以得出：消費(fèi)者在選擇餐點(diǎn)就餐時(shí)更加注重這家店是否物美價(jià)廉，環(huán)境是否優(yōu)美,，對(duì)品牌知名度較高的也很青睞,。

3,、您在餐飲店方面喜歡的優(yōu)惠方式是什么？

可以得出：消費(fèi)者在餐飲店選擇的優(yōu)惠方式當(dāng)中更加青睞于打折,，對(duì)其贈(zèng)送的禮品優(yōu)惠方式則不是非常喜歡

4,、最吸引您的餐飲店廣告方式是什么？

可以得出：在所有的餐飲店宣傳廣告方式當(dāng)中,，最能吸引消費(fèi)者的是網(wǎng)絡(luò)宣傳,。如今信息化時(shí)代的發(fā)展要求餐飲業(yè)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，注重網(wǎng)絡(luò)宣傳,。

5,、您平時(shí)都是通過(guò)哪些途徑了解選擇餐飲店的？

可以得出：消費(fèi)者通常都是通過(guò)朋友介紹來(lái)選擇或者了解餐飲店的,。所以餐飲店應(yīng)注重贏得每一位消費(fèi)者的信賴,，注重誠(chéng)信。

6,、您喜歡的餐店位置在哪里,？

可以得出：消費(fèi)者最喜歡選擇的餐飲店位置主要在大型的大型商場(chǎng)

內(nèi)或者餐飲店聚集區(qū)。這就表明餐飲店要注重選址,。

餐飲業(yè)其消費(fèi)對(duì)象是消費(fèi)者,，所以每一位消費(fèi)者的寶貴建議對(duì)其快速發(fā)展都是至關(guān)重要的。根據(jù)消費(fèi)者的建議與要求得出以下結(jié)論：

餐飲經(jīng)營(yíng)要敢于突破傳統(tǒng)模式,，我們不妨打破常規(guī),，增加創(chuàng)新意識(shí)將用餐與其他活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，產(chǎn)生一種全新的服務(wù)理念,，使美 食融多種文化形式于一體,，結(jié)合娛樂(lè)、知識(shí),、健康,、營(yíng)養(yǎng)、信息,、體育等多種手段,，提高餐飲的參與性，觀賞性和娛 樂(lè)性,，這樣不僅提高餐飲的經(jīng)營(yíng)檔次,，增加文化含量，而且可以增加餐廳的特色項(xiàng)目,，營(yíng)造獨(dú)特的餐飲氛圍,，提高餐 飲的消費(fèi)水準(zhǔn)，擴(kuò)大餐廳的社會(huì)影響，帶來(lái)良好的效益,。

（一）以優(yōu)惠的價(jià)格舒適的環(huán)境贏得消費(fèi)者的心

由表二可知消費(fèi)者在選擇餐店時(shí)會(huì)比較注重,，價(jià)格是否優(yōu)惠,、環(huán)境是否優(yōu)美,。對(duì)此我們可以采取相關(guān)的活動(dòng)以讓消費(fèi)者感覺(jué)到物美價(jià)廉。比如在餐店就餐的顧客發(fā)放優(yōu)惠劵,，或會(huì)員制,。對(duì)于餐店的環(huán)境我們需要注意它的裝修設(shè)計(jì)，給人舒適的感覺(jué),，工作人員應(yīng)服裝統(tǒng)一,，有良好的服務(wù)態(tài)度。

（二）生態(tài)農(nóng)業(yè),、綠色食品,、保健環(huán)境將更為人們所重視

由表一可知顧客在選擇餐店就餐時(shí)會(huì)將目光側(cè)重于餐店的衛(wèi)生狀況、與健康狀況如何,。隨著人們對(duì)環(huán)境污染,、生態(tài)平衡、自身健康等問(wèn)題的關(guān)心程度日益提高,，無(wú)公害,、無(wú)污染的綠色食品、保健食品,，受到了消費(fèi)者的歡迎,，許多餐飲企業(yè)適應(yīng)這種要求，紛紛推出了自己的保健綠色食譜,，并增加保健設(shè)施,，營(yíng)造保健環(huán)境，所以餐飲店需加強(qiáng)原材料進(jìn)貨渠道的管理,，支持原生態(tài)綠色產(chǎn)品,。

（三）采取一定俄優(yōu)惠活動(dòng)

由表三可知，消費(fèi)者對(duì)于餐飲店在進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)更加喜歡以打折的方式,。所以餐飲店可以通過(guò)制作相關(guān)活動(dòng),，如：會(huì)員制、優(yōu)惠劵等形式進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng),。通過(guò)相關(guān)活動(dòng)對(duì)客戶的消費(fèi)進(jìn)行打折優(yōu)惠,，吸引消費(fèi)者。

（四）文化創(chuàng)新加強(qiáng)宣傳

在信息化高速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì),，餐飲店的經(jīng)營(yíng)也要不斷創(chuàng)新,，跟隨時(shí)代的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)。由表四表五表明最吸引消費(fèi)者注意的是網(wǎng)路廣告,，而真正通過(guò)了解的卻是電視渠道或者是朋友介紹,。所以說(shuō)我們餐飲店可以盡可能的完善網(wǎng)絡(luò)餐飲這一消費(fèi)渠道,。不斷發(fā)展創(chuàng)新，打造擁有知名度高,，深受消費(fèi)者歡迎的知名品牌,。

（五）正確選址,，合理的裝修設(shè)計(jì)

據(jù)表五表明消費(fèi)者在選擇餐飲店時(shí)更喜歡餐飲店在大型商場(chǎng)里或者餐飲店聚集區(qū),。我們可以依托競(jìng)爭(zhēng)形成“集約效應(yīng)”因眾多商家云集，可以滿足消費(fèi)者多方面的需求,，因而能夠吸引更多的消費(fèi)者。而且我們要根據(jù)餐飲店所經(jīng)營(yíng)的類型進(jìn)行不同的選擇,。餐店的店面裝修也是至關(guān)重要的,，在飲食上他們不太注重食物的味道,，但非常注重進(jìn)食時(shí)的環(huán)境與氛圍,。因此，在布置環(huán)境,，營(yíng)造氛圍上要下很大的功夫,，力圖營(yíng)造出各具特色的，吸引人的種種情調(diào),。

對(duì)于這次活動(dòng)我感覺(jué)受益匪淺,，在活動(dòng)中與隊(duì)員團(tuán)結(jié)協(xié)作，感受到團(tuán)結(jié)的力量與快樂(lè),。并從此對(duì)市場(chǎng)調(diào)查這一活動(dòng)有了大致的了解,，為自己以后的發(fā)展積累了更多的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，鍛煉自己提升了自己,。

餐飲調(diào)查報(bào)告總結(jié) 餐飲調(diào)查報(bào)告附件篇十一

xx年o2o風(fēng)暴席卷餐飲行業(yè),，今年在線訂餐叫外賣更是悄然興起。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展,，懶人經(jīng)濟(jì)模式以燎原之火的速度飛快漫延，用戶的消費(fèi)行為也隨之改變,，餐飲o2o也開(kāi)始成為互聯(lián)網(wǎng)最熱的詞匯之一,。一線城市餐飲o2o普及率遠(yuǎn)超全國(guó)平均水平，未來(lái)三四線城市將成為餐飲o2o市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大的重點(diǎn)方向,。餐飲o2o市場(chǎng)在bat巨頭紛紛入駐之后，競(jìng)爭(zhēng)也日漸白日化,，美團(tuán)與餓了么之間的大大出手,，百度外賣的大力補(bǔ)貼，淘點(diǎn)點(diǎn)的全面無(wú)死角覆蓋都給該市場(chǎng)澆了一把油,，競(jìng)爭(zhēng)更為激烈,。

速途研究院分析師團(tuán)隊(duì)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)合用戶采樣調(diào)查，針對(duì)餐飲o2o市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀做解析,。

都說(shuō)民以食為天,，吃可以說(shuō)是人生活一天所必須的環(huán)節(jié)，而其帶來(lái)的市場(chǎng)潛力與規(guī)模更為巨大,。從xx年開(kāi)始移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展為在線餐飲市場(chǎng)的迅速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，到xx年在線外賣更是成為餐飲o2o中發(fā)展最為快速的產(chǎn)品迅速崛起,。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，xx年中國(guó)餐飲行業(yè)o2o市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到946億元,，相比xx年增長(zhǎng)51.5%;預(yù)計(jì)xx年中國(guó)餐飲行業(yè)o2o市場(chǎng)規(guī)模在xx年的基礎(chǔ)上將增長(zhǎng)到1389億元,。要知道xx年餐飲o2o市場(chǎng)規(guī)模僅為92.2億元，經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展其規(guī)模翻了10倍,。這些都與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式增長(zhǎng),、移動(dòng)支付習(xí)慣的養(yǎng)成有著密不可分的關(guān)系，正是這些多種因素才造就了其龐大的市場(chǎng)規(guī)模,。

餐飲行業(yè)可以說(shuō)是與人們?nèi)粘Ｉ盥?lián)系最緊密的行業(yè)之一,，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與在線支付功能的普及，越來(lái)越多的用戶開(kāi)始嘗試在線預(yù)訂或者外賣,，消費(fèi)模式的改變讓用戶也快速的增長(zhǎng),。xx年中國(guó)餐飲行業(yè)o2o在線商務(wù)用戶規(guī)模達(dá)到1.93億，較xx年增長(zhǎng)38.85%;xx年中國(guó)餐飲o2o在線市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2.64億,，比xx年增長(zhǎng)36.79,。隨著一線城市在線商務(wù)用戶增長(zhǎng)逐步放緩，其用戶規(guī)模增長(zhǎng)率將隨之下降,，趨于平穩(wěn)化發(fā)展。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,，餐飲o2o用戶有78%的人習(xí)慣于移動(dòng)端訪問(wèn),，pc端訪問(wèn)的占比僅為22%，并且隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，移動(dòng)端占比還在保持逐步走高的趨于,。移動(dòng)端的使用習(xí)慣已經(jīng)逐漸取代pc端成為用戶日常生活主要使用的工具，出行,、點(diǎn)餐,、社交等方方面面都離不開(kāi)手機(jī)，手機(jī)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畋貍涞墓ぞ摺?/p>

xx年手機(jī)訂餐app市場(chǎng)成為眾多巨頭的必爭(zhēng)之地,，各家紛紛開(kāi)始了瘋狂的“圈地運(yùn)動(dòng)”,。經(jīng)過(guò)近一年的瘋狂擴(kuò)張美團(tuán)外賣以微弱的優(yōu)勢(shì)排在第一位，其占比為33.6%;餓了么以32.14%的占比屈居第二位;食神搖搖以12.46%的占比排在第三位;淘點(diǎn)點(diǎn)以11.3%的占比排在第四位;拼豆,、百度外賣,、8684、到家,、易淘食分別以占比4.09%,、2.73%、2.24%,、1.07%,、0.09%的占比排在第五至第xx位,。

美團(tuán)外賣與餓了么在xx年紛紛獲得xxxx，在強(qiáng)有力的資金支持下,，加快了擴(kuò)張的腳步,。以餓了么舉例，其從原本的16個(gè)城市覆蓋面擴(kuò)充到了150多個(gè),，市場(chǎng)份額更是突飛猛進(jìn),。在瘋狂擴(kuò)張的階段，美團(tuán)外賣與餓了么更是為了市場(chǎng)爭(zhēng)奪,，從補(bǔ)貼之戰(zhàn)一路升級(jí)到了拳打腳踢的肉搏之戰(zhàn)中來(lái),，一段時(shí)間不同的城市不斷出現(xiàn)兩家企業(yè)員工為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)斗毆的現(xiàn)象。心得體會(huì)另外因?yàn)槊つ康臄U(kuò)張市場(chǎng),，對(duì)于商戶的審查力度出現(xiàn)偏差,，大量不良用戶涌入平臺(tái)，對(duì)于提供食品的衛(wèi)生安全問(wèn)題出現(xiàn)隱患,，工商部門更是再次不斷曝光問(wèn)題商家,，讓消費(fèi)者對(duì)于平臺(tái)信息產(chǎn)生質(zhì)疑。在質(zhì)疑聲中,，以中高端外賣為定位的到家美食會(huì),、易淘食在該階段與中高端連鎖餐飲達(dá)成合作協(xié)議，并自建配送隊(duì)伍,，為消費(fèi)者提供更為放心的外賣服務(wù),。雖然其市場(chǎng)占比不高，覆蓋范圍還是局限于大多一線二線城市,，但其也獲得了廣大白領(lǐng)的喜愛(ài),，成為忠實(shí)的消費(fèi)群體。

根據(jù)o2o發(fā)展水平數(shù)據(jù)可以看出,，一線城市o2o發(fā)展速度較快,，以較為明顯的優(yōu)勢(shì)排在第一位;二三線城市發(fā)展與其有著一定的差距。主要因?yàn)橐痪€城市網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平較快,，智能機(jī)用戶普及群體較高,，產(chǎn)業(yè)支撐能力較強(qiáng)等因素。但一線城市o2o用戶規(guī)模增長(zhǎng)紅利已經(jīng)逐步進(jìn)入到后期,，其未來(lái)增長(zhǎng)速度放緩,，因此o2o產(chǎn)業(yè)逐漸渠道下沉到擴(kuò)展二三線城市當(dāng)中來(lái)，并且隨著二三線城市移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,，智能機(jī)用戶普及率的提升,，未來(lái)將成o2o市場(chǎng)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

通過(guò)消費(fèi)者投訴情況可以看出送餐慢已經(jīng)成為投訴重點(diǎn),，每天訂餐高峰集中在11點(diǎn)至13點(diǎn),，在這兩個(gè)小時(shí)內(nèi)送餐量將占全天總量的八成左右,，雖然不少送餐應(yīng)用承諾45分鐘或1小時(shí)內(nèi)送到，但面對(duì)用餐高峰期等待時(shí)間長(zhǎng),、交通狀態(tài)難以預(yù)料,、送餐地點(diǎn)較為分散等眾多因素，導(dǎo)致準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)困難重重,。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,，到家美食會(huì)、易淘食等針對(duì)中高端外賣的應(yīng)用,，采用自建送餐團(tuán)隊(duì)的方式解決配送時(shí)間的問(wèn)題,，及保證了送餐時(shí)間，又能在送餐過(guò)程中保證送餐質(zhì)量,，提高用戶滿意度,。另外一大問(wèn)題就是食品安全問(wèn)題，隨著訂餐平臺(tái)中的問(wèn)題餐廳越來(lái)越多,，引起了食品藥品監(jiān)督管理局的重視,，希望通過(guò)加強(qiáng)管理的方式解決食品安全問(wèn)題。食品安全是民生問(wèn)題,，只有保證食品安全才能保證行業(yè)更為健康快速的發(fā)展,。

餐飲調(diào)查報(bào)告總結(jié) 餐飲調(diào)查報(bào)告附件篇十二

全縣有各級(jí)各類學(xué)校食堂78家，其中,，中小學(xué)食堂70家,，幼兒園食堂6家，職業(yè)技術(shù)學(xué)校食堂,、特殊教育學(xué)校食堂各1家，共計(jì)就餐人數(shù)達(dá)10400人,。自實(shí)施農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃以來(lái),，全縣符合試點(diǎn)范圍的農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)校共68所。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，健全監(jiān)管體制,。蓬溪縣高度重視食品安全工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立食品藥品協(xié)管站,，建立健全了食品安全的相關(guān)制度,，明確了各職能部門工作職責(zé)，組織制訂了食品安全監(jiān)管工作的相關(guān)實(shí)施方案,。各相關(guān)部門相繼成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng),、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定完善了一系列規(guī)章制度,。層層簽定食品安全責(zé)任書(shū),，經(jīng)營(yíng)者簽定食品安全承諾書(shū),，實(shí)施責(zé)任事故追究制，使全縣學(xué)校食堂食品安全工作逐步走向規(guī)范化,、科學(xué)化的軌道,。

(二)廣泛宣傳，提高食品安全意識(shí),。為了增強(qiáng)師生的食品安全意識(shí),，縣食品藥監(jiān)局采取拉橫幅、貼標(biāo)語(yǔ),、辦宣傳欄,、印發(fā)手冊(cè)、電視網(wǎng)絡(luò),、法制進(jìn)校園等形式開(kāi)展宣傳教育活動(dòng),，營(yíng)造良好的輿論氛圍。既培訓(xùn)食品安全從業(yè)人員和管理者,，也培訓(xùn)學(xué)校分管安全的領(lǐng)導(dǎo),，提高了培訓(xùn)深度和廣度。

(三)依法監(jiān)管,，提升學(xué)校食堂食品安全保障水平,。為了加強(qiáng)對(duì)學(xué)校食品安全的監(jiān)督管理，縣食品藥監(jiān)局等部門堅(jiān)持以日常監(jiān)管為主,，專項(xiàng)整治為輔,，嚴(yán)格學(xué)校食堂執(zhí)法檢查。僅20xx年,，縣食品藥品監(jiān)管局共出動(dòng)執(zhí)法人員165人次,，執(zhí)法車輛55臺(tái)次，分別對(duì)31個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)78所學(xué)校78個(gè)食堂進(jìn)行了全面的食品安全監(jiān)督檢查,，共發(fā)出《監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)》216份,，縣食品藥品監(jiān)督管理局結(jié)合工作實(shí)際，要求學(xué)校食堂完善食品安全管理制度,、食品采購(gòu)制度,、購(gòu)物登記臺(tái)帳制度、食品安全監(jiān)督信息公示制度等各項(xiàng)規(guī)章制度,。加大了對(duì)傳染病高發(fā)期,，特別是“兩考”期間重點(diǎn)時(shí)段的食品、原料購(gòu)進(jìn)臺(tái)帳,、食品留樣等重點(diǎn)工作監(jiān)管督促力度,，提升了學(xué)校食堂食品安全保障水平。

近年來(lái),，縣政府與有關(guān)職能部門在加強(qiáng)全縣學(xué)校的食品安全監(jiān)督管理方面做了大量工作,，取得了一定成績(jī),，但還存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

(一)學(xué)校食堂基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施條件差,。當(dāng)前，投入不足難以適應(yīng)學(xué)校建設(shè)需要,，全縣90%的學(xué)校食堂基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施條件較差,，設(shè)備十分落后陳舊，沒(méi)有按照食堂標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì),，布局設(shè)置未經(jīng)相關(guān)職能部門審查,，造成食堂布局不合理，功能配套不完善,。

(二)學(xué)校管理機(jī)制不健全,。部分學(xué)校沒(méi)有食品安全管理機(jī)構(gòu)，沒(méi)有配備專門的安全管理人員,，沒(méi)有制定食品安全工作制度或者落實(shí)不到位,，安全隱患增大。

(三)學(xué)校食堂管理工作不到位,。部分農(nóng)村中小學(xué)校食堂食品安全管理水平低,。采購(gòu)食品及原料把關(guān)不嚴(yán)，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行食品采購(gòu)索證索票和查驗(yàn)等管理制度,，購(gòu)銷臺(tái)賬不完善;食堂生熟容器及用具無(wú)明顯標(biāo)志,，不能做到分類存放;從業(yè)人員管理不到位，部分人員崗前未進(jìn)行健康體檢;食品留樣不規(guī)范,，個(gè)別學(xué)校未落實(shí)留樣工作制度,，要么份量不足，要么時(shí)間不夠,，或者沒(méi)有做到密閉專柜存入和專人管理,，制度流于形式。

(四)食堂從業(yè)人員素質(zhì)差,。一是人員專業(yè)性偏弱，整體素質(zhì)不強(qiáng),。二是管理水平低,。對(duì)餐飲服務(wù)從業(yè)人員要求不嚴(yán)格，從業(yè)人員操作隨意,，安全操作意識(shí)差,，責(zé)任心不強(qiáng);三是從業(yè)人員衛(wèi)生意識(shí)淡薄。幾乎所有餐飲從業(yè)人員沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行“帽,、罩,、服裝,、手套”管理要求，操作時(shí)穿著隨意,、個(gè)人衛(wèi)生管理較差,。

(五)監(jiān)管部門能力受到各種因素限制。由于學(xué)校食堂食品安全監(jiān)管部門較多,，層級(jí)相對(duì)復(fù)雜,，而人員、經(jīng)費(fèi),、設(shè)備不足,，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的缺失，都極大的制約了監(jiān)管作用的發(fā)揮,。一是食品藥品監(jiān)管執(zhí)法人員嚴(yán)重缺少,。雖然機(jī)改職能劃轉(zhuǎn)時(shí)從衛(wèi)生部門劃轉(zhuǎn)人員6名編制，但目前稽查隊(duì)僅有3人,，監(jiān)管人員仍嚴(yán)重不足,。二是經(jīng)費(fèi)投入不足，各方面基礎(chǔ)條件差,。專項(xiàng)執(zhí)法經(jīng)費(fèi),、檢測(cè)經(jīng)費(fèi)沒(méi)有納入預(yù)算，尤其是抽樣檢測(cè)費(fèi)用嚴(yán)重不足,，難以適應(yīng)當(dāng)前食品安全工作實(shí)際需要,。三是裝備不足影響工作開(kāi)展。全局僅無(wú)攝像機(jī),，其他如快檢設(shè)備,、照相機(jī)、攝像機(jī),、錄音筆,、打印機(jī)等執(zhí)法裝備陳舊、數(shù)量不足,。

(一)突出領(lǐng)導(dǎo)重視是前提,。領(lǐng)導(dǎo)重視可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)、設(shè)備的保障,，機(jī)構(gòu)的組建,、責(zé)任的落實(shí)，并通過(guò)協(xié)調(diào)與組織解決全局性問(wèn)題,。為此,，縣級(jí)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)要建立健全機(jī)構(gòu)，明確食安辦、教育,、食品藥品監(jiān)管等職能部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和學(xué)校的職責(zé)，層層簽訂責(zé)任書(shū),，形成上下聯(lián)動(dòng),、齊抓共管的局面。

(二)夯實(shí)經(jīng)費(fèi)保障是基礎(chǔ),。在執(zhí)法監(jiān)管方面,，應(yīng)當(dāng)從政策層面保障食品藥品監(jiān)管部門的必要的經(jīng)費(fèi)、設(shè)備,，使之能夠滿足基本的工作需要,。應(yīng)當(dāng)從政策層面，對(duì)相關(guān)部門的工作,、執(zhí)法和檢測(cè)檢驗(yàn)經(jīng)費(fèi)給予規(guī)定,，明確相應(yīng)的遞增機(jī)制，提供經(jīng)費(fèi)保障,。在學(xué)校軟硬件改造和升級(jí)方面,，如學(xué)校食堂的改造和建設(shè)，配套設(shè)施的購(gòu)置,，編制的保障和人員素質(zhì)的提升等,，都需要足額經(jīng)費(fèi)的保障。安排和落實(shí)學(xué)校后勤編制,，組建和完善膳食服務(wù)中心,，都要求上級(jí)財(cái)政和地方政府必須加大投入、足額保障,。

(三)落實(shí)工作責(zé)任是關(guān)鍵,。在地方政府負(fù)總責(zé)這一原則下，教育部門要高度重視和全面負(fù)責(zé)學(xué)校食堂食品安全工作,，明確學(xué)校法人是學(xué)校食堂食品安全的第一責(zé)任人,，加大對(duì)學(xué)校食堂硬件設(shè)施設(shè)備建設(shè)的投入，建立完善,、科學(xué)的學(xué)校食堂食品安全管理制度和各項(xiàng)考核,、獎(jiǎng)懲辦法，強(qiáng)化學(xué)校食堂管理,。食品藥品監(jiān)管部門要加強(qiáng)對(duì)學(xué)校食堂的日常監(jiān)管,，強(qiáng)化對(duì)學(xué)校食堂食品安全量化分級(jí)管理，確保廣大師生的飲食安全,。政府要充發(fā)揮抓手作用，充分發(fā)揮目標(biāo)考核、責(zé)任追究等制度的促進(jìn)作用,，及早將學(xué)校食堂食品安全納入職能部門和有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的目標(biāo)考核體系中,，實(shí)行“一票否決”，從而確保工作責(zé)任的落實(shí)到位,。

(四)強(qiáng)化理順體制是重點(diǎn),。一是要徹底改變現(xiàn)有學(xué)校食堂的運(yùn)作模式?？紤]取消部分學(xué)校對(duì)外承包的操作模式,，將學(xué)校食堂納入學(xué)校后勤中心，由學(xué)校直接管理,，具體運(yùn)作,，其工作人員在后勤編制中重新調(diào)配，經(jīng)費(fèi)由財(cái)政統(tǒng)一解決,。二是要著力解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下無(wú)監(jiān)管體制問(wèn)題,。除各級(jí)政府要高度重視食品安全監(jiān)管工作，切實(shí)納入干部目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)內(nèi)容外,，應(yīng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立食品安全監(jiān)管站(所)等機(jī)構(gòu),。同時(shí)建議在縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設(shè)立專職學(xué)校食品安全監(jiān)管員,，納入人事,、財(cái)政管理;在此基礎(chǔ)上完善專職食品安全監(jiān)管體制，實(shí)行一網(wǎng)多用,，明確職責(zé),、權(quán)利、義務(wù),，主要保證信息暢通,。三是在縣級(jí)重新設(shè)置專門的食品藥品檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，或者整合既有的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu),，為行政監(jiān)督提供技術(shù)支撐,，提升監(jiān)管效率。四是要切實(shí)增強(qiáng)監(jiān)管部門監(jiān)管力量,。應(yīng)盡快補(bǔ)充食品藥品監(jiān)管局等部門的空缺編制,，還應(yīng)根據(jù)工作需要，以及工作任務(wù)的增長(zhǎng),，給予一定的編制傾斜,，充實(shí)監(jiān)管力量強(qiáng)化管理能力。

(五)抓好部門聯(lián)動(dòng)是保障,。要做好學(xué)校食堂食品安全監(jiān)管工作,，僅靠一個(gè)部門單兵突進(jìn)無(wú)以為繼，必須借助各方力量整體聯(lián)動(dòng)形成合力，聯(lián)合開(kāi)展執(zhí)法檢查,，將專項(xiàng)檢查和日常監(jiān)管結(jié)合起來(lái),，實(shí)現(xiàn)部門監(jiān)督、目標(biāo)評(píng)審,、監(jiān)察問(wèn)責(zé),、行政執(zhí)法和業(yè)務(wù)指導(dǎo)的全方位結(jié)合，使各項(xiàng)整改措施做實(shí)做透,，各種預(yù)期目標(biāo)做好做細(xì),，以此促進(jìn)學(xué)校食堂軟硬件條件上檔升級(jí)。

(六)完善長(zhǎng)效機(jī)制是根本,。一要建立學(xué)校食堂食品安全校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,。通過(guò)教育主管部門的監(jiān)督考核，將食品安全工作納入學(xué)校目標(biāo)管理考核體系,，實(shí)行嚴(yán)格的食品安全一票否決制,。二要建立健全學(xué)校食堂食品安全崗位責(zé)任制與衛(wèi)生管理制度。學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo),、食堂負(fù)責(zé)人,、采購(gòu)員、驗(yàn)收員以及廚師均要有明細(xì)的崗位工作職責(zé)與操作規(guī)程,。三要全面推行學(xué)校食堂安全量化分級(jí)管理制度,。按照量化評(píng)分結(jié)果實(shí)行分級(jí)管理，在抓好分級(jí)管理的基礎(chǔ)上,，培育“誠(chéng)信食堂”和“安全學(xué)?！薄Ｋ囊晟剖称钒踩ぷ骺己酥贫?。學(xué)校要與學(xué)校食品從業(yè)人員簽訂《食品安全工作管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,，制訂相應(yīng)的考核要求與獎(jiǎng)懲辦法。五要加強(qiáng)宣傳培訓(xùn),，提高整體素質(zhì),。充分利用報(bào)刊、電視,、廣播,、網(wǎng)站等媒體，宣傳普及食品安全相關(guān)法律法規(guī),，提高師生食品安全自我保護(hù)能力;適時(shí)組織學(xué)校食品安全管理員,、食堂承包人、食堂從業(yè)人員開(kāi)展《食品安全法》等法律法規(guī),、食品安全,、食物中毒處理知識(shí)培訓(xùn),，不斷增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和安全意識(shí)。

餐飲調(diào)查報(bào)告總結(jié) 餐飲調(diào)查報(bào)告附件篇十三

科園三街地理位置概述：科園三街起口石楊路,，截止與科園四路交匯處,，科園三街其與科園一路、二路,、三路接壤，是石橋鋪核心地段,。

科園三街人流總體結(jié)構(gòu)分析：科園三街是石橋鋪的美食一條街,，他的人群主要分布在金果園、彩電苑,、渝高大廈,、南方花園b、c,、d,、e區(qū)。

科園三街周圍辦公寫字樓間諸多,，如：渝高大廈,、金果園辦公寫字間及彩電中心附近的辦公輻射等。

科園三街周邊三大酒店帶來(lái)消費(fèi)人群,，勁力酒店,、南方君臨酒店、即將完工的申基索非亞大酒店,。

科園三街流年齡結(jié)構(gòu)分析：逛街人群主要以年輕人（特別是晚上）（15-30歲）,，中年人（30-55歲）帶小孩（0-15歲）還有部分老年人組成。下面是各年齡段所占比例圖：

圖表 1石路人流年齡結(jié)構(gòu)圖

人流消費(fèi)狀況分析：

大約40%的人流消費(fèi)層次較低,，他們不舍得在飲食方面花大筆錢,，這些人一般選擇在王記小羊府，老鴨湯,，綠豆花火鍋魚(yú),，以及其他小餐館消費(fèi)。

另外大約35%的人流消費(fèi)層次稍高,，他們考慮衛(wèi)生,、有檔次或受西方文化的少數(shù)影響。他們一般選擇在觀云軒茶坊,，秦媽火鍋,，德莊火鍋等大眾中檔消費(fèi)場(chǎng)所消費(fèi)。

其余25%的人流屬于相對(duì)高消費(fèi)層,，他們往往閱歷豐富,，收入較穩(wěn)定,，有品位，注重生活質(zhì)量,，他們受濃韻厚重的文化影響較大,，或是商業(yè)應(yīng)酬。他們一般選擇陶然居,，天地源川菜調(diào)理川菜坊,，新七十二行酒樓，來(lái)福記大酒樓,，龍騰食府等店消費(fèi),。

科園三街餐飲店名（有一定規(guī)模）：孔亮鱔魚(yú)火鍋、重慶德莊火鍋,、君之薇火鍋、老臨江門洞子火鍋,、新七十二行酒樓,、天地源川菜調(diào)理川菜坊、太白鯨海鮮,、劉氏耗兒魚(yú),、王記小羊府、豪鍋魚(yú)府,、綠豆花火鍋魚(yú),、莊子村民俗酒樓、年年有漁火鍋,、劉一手火鍋,、陶然居、讒嘴娃漲水魚(yú),、秦媽火鍋,、老鴨湯,、軒祥閣西餐,、龍門魚(yú)府,、來(lái)福大酒樓,、龍騰食府,、菜根香,、綦江白渡魚(yú)等

火鍋類約占35%

中餐酒摟約占35%

海鮮,、水雜類約占30%

其中以魚(yú)主創(chuàng)招牌的占24家中的29%

他們是：劉氏耗兒魚(yú)、豪鍋魚(yú)府,、綠豆花火鍋魚(yú),、年年有漁火鍋、讒嘴娃漲水魚(yú),、龍門魚(yú)府,、綦江白渡魚(yú)

龍門魚(yú)府：情侶，商務(wù)會(huì)客,，朋友聚會(huì),，時(shí)尚男女,。商務(wù)宴客閑型消費(fèi)。

讒嘴娃漲水魚(yú)：年輕白領(lǐng),，家庭朋友聚會(huì),。時(shí)尚實(shí)用型消費(fèi)。

豪鍋魚(yú)府：事業(yè)有成者,，家庭,，商務(wù)會(huì)客等實(shí)用型消費(fèi)。

綦江白渡魚(yú)：家庭朋友聚會(huì),，工薪階層,，實(shí)用型消費(fèi)。

綠豆花火鍋魚(yú)：工薪階層,，實(shí)用型消費(fèi),。

年年有漁火鍋：工薪階層，大眾型消費(fèi),。

劉氏耗兒魚(yú)：工薪階層,，大眾型消費(fèi)。

1,、要有好的產(chǎn)品,。一個(gè)企業(yè)能夠生存、壯大,，其最根本的原因是它有好的產(chǎn)品,。無(wú)論經(jīng)營(yíng)策略如何高明，無(wú)論營(yíng)銷手段多么厲害,，消費(fèi)者心中的秤對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是公平的,，消費(fèi)者的眼睛總有雪亮的時(shí)候。沒(méi)有好的產(chǎn)品,，說(shuō)什么都是白搭,。我們見(jiàn)到擁有好產(chǎn)品的企業(yè)成功了,，我們也見(jiàn)過(guò)擁有好產(chǎn)品的企業(yè)失敗了。但是我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一家產(chǎn)品質(zhì)量差的企業(yè)成功了,，即使是"成功",那也是短暫的"成功".擁有好產(chǎn)品的企業(yè)成功了,，是因?yàn)樗姓_的經(jīng)營(yíng)策略作保證。而那些擁有好的產(chǎn)品卻失敗了的企業(yè)是因?yàn)槿狈φ_的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)策略,。產(chǎn)品是在生產(chǎn)出來(lái)后才面對(duì)消費(fèi)者,，而消費(fèi)者也只能從物理各方面的特性來(lái)檢驗(yàn)自己所消費(fèi)的商品。生產(chǎn)者在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中如果完全靠生產(chǎn)員工的責(zé)任心來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量的話勢(shì)必缺乏質(zhì)量保證,。因此,，在產(chǎn)品的生產(chǎn)中我們必須建立一套完整的質(zhì)量保證體系。對(duì)于餐廳的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō),，最好建立一套完整的菜品質(zhì)量保證體系,。每一道菜的制作按成本投料，按程序操作,，使每道菜都達(dá)到本店的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí)最好還能把一些產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者公布。為什么麥當(dāng)勞要規(guī)定每個(gè)碗要洗18遍,，難道洗17遍不行嗎,？完全行。按一般人的邏輯,，一個(gè)碗洗3遍已經(jīng)很衛(wèi)生了,。而麥當(dāng)勞要求洗18遍給消費(fèi)者的感覺(jué)就是完全（非常）放心餐廳的衛(wèi)生了，它的制度給消費(fèi)者的是一種安全感,。由此可見(jiàn),，建立一整套菜品的質(zhì)量保證系統(tǒng)是完全有必要的。

2,、要有好的服務(wù),。對(duì)于餐飲業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)其實(shí)是另外一半產(chǎn)品,。因此,，決定餐廳經(jīng)營(yíng)的成敗的另外一個(gè)重要的因素當(dāng)然是服務(wù)了。為什么有的人愿意花錢買服務(wù),，當(dāng)然是因?yàn)橄M(fèi)者很看重服務(wù),。隨著人們生活水平的提高，目前人們對(duì)于用餐的定位也正悄然改變,。消費(fèi)者吃飯已經(jīng)不僅僅是為了填飽肚子,，還希望能通過(guò)用餐把工作的疲勞和壓力緩解一下。自然的,，我們就會(huì)想到應(yīng)該為消費(fèi)者營(yíng)造一種愉悅的用餐氛圍,。我想這應(yīng)該可以作為餐廳經(jīng)營(yíng)者努力的一個(gè)方向,，即通過(guò)一系列的工作，為餐廳營(yíng)造出快樂(lè)的用餐氛圍并有效的感染消費(fèi)者,。并以此作為餐廳的核心價(jià)值——快樂(lè)用餐,，從而樹(shù)立起餐廳自己的特色。要做到使消費(fèi)者快樂(lè)用餐,，我們需要做的事情就是提供人性化的服務(wù)和不斷推出便民,、利民的新舉措。為了保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我們要建立一套完整的服務(wù)規(guī)范體系,，按程序工作。

3,、價(jià)格反映價(jià)值,。在價(jià)格方面，菜品的定價(jià)要合理適度,。一方面產(chǎn)品的價(jià)格要反映價(jià)值,，另一方面產(chǎn)品的價(jià)格又要與企業(yè)的定位相匹配。即實(shí)現(xiàn)4p之間的匹配,。因?yàn)槲覀兌疾粫?huì)相信在小地?cái)偵夏苜I到真正的金利來(lái)西服，也不會(huì)相信花兩元錢能吃到魚(yú)翅,。在品牌打響之后,，是可以存在一定的程度溢價(jià)的。

4,、創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)持續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力,。如果沒(méi)有創(chuàng)新，即使現(xiàn)在擁有好的產(chǎn)品,，好的服務(wù),，那么總有一天會(huì)失去他們。因?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)都是可以模仿和復(fù)制的,，只有創(chuàng)新是不可模仿和復(fù)制的,。市場(chǎng)是不斷變化的，"大魚(yú)吃小魚(yú),，快魚(yú)吃慢魚(yú)"是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不二法則,。如果沒(méi)有創(chuàng)新就意味著落伍，落伍就必定被吃掉,。因此餐廳的經(jīng)營(yíng)一定要有創(chuàng)新意識(shí),。要根據(jù)市場(chǎng)變化和客人的需求不斷的創(chuàng)出新意，定時(shí)增添,、更換經(jīng)營(yíng)的品種和推出新的服務(wù)方式,，使客人總有新鮮感,，滿足客人求新、求奇,、求特的需求,。但不要只是一味的模仿其他的名店。

5,、企業(yè)文化造就凝聚力,。企業(yè)的發(fā)展還離不開(kāi)員工和管理者的一致努力，如果只是管理者在努力,，員工只是被動(dòng)的在接受管理或者上下級(jí)之間存在明顯的不平等和不公平,，那么企業(yè)肯定沒(méi)有凝聚力。因此,，一個(gè)企業(yè)要能迅速的成長(zhǎng)并取得成功必須要有較強(qiáng)的凝聚力,，有凝聚力才會(huì)有執(zhí)行力。上下一心才能促使企業(yè)的最快發(fā)展,。一個(gè)企業(yè)的凝聚力是靠企業(yè)的文化建立起來(lái)的,，也是靠經(jīng)營(yíng)者的優(yōu)秀素質(zhì)建立起來(lái)的。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該以身作則,，善于團(tuán)結(jié)人,，善于使用人，善于培養(yǎng)人,。當(dāng)然企業(yè)也決不能象家庭那樣一團(tuán)和氣,，要獎(jiǎng)罰分明，工作和交情分明,。

6,、樹(shù)立危機(jī)意識(shí)。無(wú)論是一個(gè)企業(yè)還是一個(gè)人都應(yīng)該樹(shù)立危機(jī)意識(shí),。如果一個(gè)人知道自己的生命還剩下最后一個(gè)月的時(shí)間,，他難道還不會(huì)好好的生活嗎？如果一個(gè)企業(yè)知道自己一個(gè)月后就會(huì)倒閉,，難道企業(yè)的管理者和員工還不會(huì)努力的工作嗎,？只有樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，我們才會(huì)有緊迫感,。只有樹(shù)立危機(jī)意識(shí),，企業(yè)才會(huì)意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性。一個(gè)企業(yè)應(yīng)該把競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)貫徹到一切業(yè)務(wù)活動(dòng)中去,。在經(jīng)濟(jì)效益好的時(shí)候,，做好下一步的工作計(jì)劃，有應(yīng)變能力才能立于不敗之地。