總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。總結書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

青年人才培訓總結匯報篇一

參加完培訓，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運,。這個培訓班是建設銀行xx分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次,。人力資源部投入了大量的人力、財力,，聘請到專業(yè)人員給我們進行拓展訓練和禮儀指導,，同時又請到了區(qū)分行多位經驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工。

短短的十幾天內,，把我們凝聚在一起,，學習了銀行的基本情況，融入了建設銀行這個大集體中,。作為一家國有商業(yè)銀行,，建設銀行經過大規(guī)模財務重組、完善治理結構,、再造業(yè)務流程,、引進戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市,，這具有深遠的意義,。

建行成功上市的經驗對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛入職的新行員來說,，剛從學校畢業(yè)就能進入這樣一個規(guī)范化,、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊,。

有人說：小勝靠個人,，中勝靠團隊，大勝靠平臺,。而建設銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺,。在這里，我們將與建設銀行共同發(fā)展,，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設銀行的發(fā)展融合在一起,，共同實現騰飛。

人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃,。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓練,。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象,，甚至終生難忘,。

懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓練營，而接下來的訓練,，遠沒有我們想象中的輕松,。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團隊,。接下來的任務是用幾十分鐘的時間進行團隊組建,，包括選出隊長、隊秘,，繪制隊旗，確定隊名隊訓和隊歌,，最后再排練出一個有團隊代表性的展示,。經過簡短的自我介紹大家立刻融入到團體中，集思廣益,，各盡所能,，把我們的團隊展示搞得有聲有色。

接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔,。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的臺子上,，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心,，把自己完全地交給別人,，而接應的隊員在接應的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難,，都會把別人交付的事情辦好,。

當我們背對著大家時，心里總會產生本能的恐懼,，但是當聽到隊友鼓勵的吶喊聲,，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去,，為隊友減輕負擔,。

簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙,，我們戰(zhàn)勝了自己,，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福,，這種信任與被信任是一種偉大的精神,，是在極其優(yōu)秀的團隊中才能感受的到。在接下來的訓練項目中,，無時不刻地籠罩著團隊協(xié)作的氣氛,。

從“一人觸電，全體重來”的超級電網,，到“二人相互托舉,、提攜，團隊后方支援”的天梯,，從“群策群力,，迎難而上”的團隊營救，到“眾音合則成樂,，眾人合則成邦”的瀚海求生,，沒有一種是離開團隊的。

即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中,，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵,，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：“今天如果不是有隊友的鼓勵,，我不可能完成這個項目,。”

因為團隊精神的作用,，我們完成了自己無法完成的任務,。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團隊精神使他增添了勇氣和力量,。翻過畢業(yè)墻的那一剎間,，隊員們,、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣,、魄力,、關愛、協(xié)作,、智慧以及奉獻真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我,，熔煉團隊”。

緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓練結束后,，我們回到了賓館,，開始了為期八天的銀行相關業(yè)務知識學習。寬敞的會議室,，舒適的坐椅,，桌子上的姓名牌、礦泉水,，點點滴滴都體現著區(qū)分行領導們對新員工的關愛,，體現著建設銀行的“以人為本”。如果說拓展訓練培養(yǎng)的是一種工作精神,，那么業(yè)務學習培養(yǎng)的是我們的工作能力,，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務。

在第一堂課上,，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設銀行的歷史沿革,，從1954年10月1日中國人民建設銀行宣告成立，到今天中國建設銀行成功上市,，經歷了“三起三落”的反復,，在這期間，建設銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設資金,。

作為一名建行人如果不了解建行歷史,，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位,，從事什么工作,，都必須了解建設銀行史，伴隨著建設銀行股份制改革成功的偉大歷史階段,，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里,，我們學習了建行主要產品,、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關法律知識,、員工行為規(guī)范等理論,，對銀行幾個主要部門的業(yè)務情況有了初步的了解,。

作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數字為工作對象,，這需要時時處處的細心謹慎,、誠實守信、守法合規(guī),、勤勉盡職,、對每項工作負責到底。

同時作為一名新行員,，我們應該學習法律知識,，加強風險防范。面對國有商業(yè)銀行,、外資銀行爭奪市場,，建設銀行需要提高服務質量，加強品牌建設來提高自身競爭力,，而這除了要制定相關法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作,，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上,，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程,，包括對公業(yè)務和對私業(yè)務。

這是我們大部分人入職后要從事的工作,，兩位前輩總結她們多年的經驗為我們編制教材,，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來,，為我們今后工作的開展引領了道路,。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗,，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識,，把我們領進了建設銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀建行人的風采,。

短暫的培訓結束了,，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，不在乎時間的長短,，我們重視的是共同的經歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團隊,。

十天雖然短暫,，但是這次培訓對我們來說是人生重要的轉折，它把我們從象牙塔帶入了職場,，使我們從一個青澀的學生走向一個有責任心,、充滿自信的職業(yè)人,。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情,，信任,，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步,，與建設銀行共同發(fā)展,。

青年人才培訓總結匯報篇二

謝謝各級領導給我提供了這次難得的學習機會，在短短的三天時間里我開闊了眼界,，學到了如何做好本職工作,，提升服務水平的系統(tǒng)的業(yè)務知識。當然,，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領域經營的鑰匙,，今后我仍要進一步地學習、深造,、提高,。下面我從以下幾個方面進行匯報：

這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授,。培訓時間雖短,，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念,。

這次培訓的主題是“心服務”計劃,。“心服務”就是用心為我們的客戶提供真誠的,，發(fā)自內心的服務,。通過學習，我知道只有熱心對待每位客戶,，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會,，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行,。

我深信,，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務,。我們要以真心服務,，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛,，讓客戶體驗到愉悅的服務,，進一步讓客戶認同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務。

經營產品品牌,，你可以用75%的時間,、金錢和精力來影響顧客而只用25%應對剩下的一切。而對銀行而言,，經營我們的服務品牌必須用至少50%的時間,、金錢來影響自己的員工。

優(yōu)先權正好相反,，產品品牌以顧客為先,。而服務品牌以自身員工為先，要想使品牌服務有效,，必須教會員工親歷他們服務的品牌,，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌,。如果員工表現不當,，品牌與顧客之間的關系就會崩潰。

下面的這個故事是老師在講課中給我們講的一個案例,，同是服務行業(yè),，他們的做法好比一面鏡子，也許會啟發(fā)我們的思路：

于先生因公出差泰國,，曾下榻東方飯店,，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務給他留下了深刻印象。而第二次入住時的幾個細節(jié),，更使他對飯店的好感迅速升級,。這天早晨，他剛走出房門準備用餐,，樓層服務生恭敬的問道：“于先生是要用早餐嗎?”于先生很奇怪,，反問：“你怎么知道我姓于?”

服務生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名,?！边@令于先生大吃一驚，因為往返世界各地,，入住無數酒店,，這種情況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來到餐廳,，剛出電梯,，餐廳服務生就說：“于先生，里面請,?！庇谙壬右苫螅骸澳阒牢倚沼?”服務生答“上面電話剛剛下來，說您已經下樓了,?！?/p>

如此高的效率讓于先生再次大吃一驚,。于先生剛進餐廳，服務小姐微笑著問：“于先生還要老位子嗎?”于先生的`驚訝再次升級,，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯,，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務小姐記憶力那么好?”

看到于先生驚訝的目光,，服務小姐主動解釋說：“我剛剛查過記錄,，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?！庇谙壬牶笈d奮地說：“老位子!老位子1服務小姐接著問：“老菜單?一個三明治,，一杯咖啡，一個雞蛋?”現在于先生已經不再驚訝了：“老菜單,，就要老菜單1這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象,。

后來由于業(yè)務調整，于先生3年沒有去泰國,。生日這天,，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生,，您已經3年沒有光顧東方飯店了,，我們全體人員非常想念您，希望還能再次見到您,。

今天是您的生日,，祝您生日愉快,?！庇谙壬敃r非常感動,，發(fā)誓如果再去泰國，一定住在東方飯店,，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選擇東方,。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關系管理的魔力,。

我們在日常的服務中也應該用心服務,，注意細節(jié)，發(fā)揮團隊協(xié)作精神,，鞏固老客戶,，從而發(fā)展新客戶。市場營銷學告訴我們,，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍,，在利潤貢獻方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤,，增強我們在市場中的競爭力,。

我們這次學習，老師采取互動的方式,，我們共分5個小組,，老師借鑒先進銀行實施服務品質的案例與學員們研討。并進行分組討論,，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練，并進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學,。

禮儀迎賓接待演練中,，我感到：

1、五步距離主動上前(即客戶走進營業(yè)廳時距客戶五步的距離時就要主動問候,，不要等客戶走近時才問候,，那樣會嚇客戶一跳);

2、保持親切的微笑;

3,、雙眼平視客戶的眼睛;

4,、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用,。

無縫交接,，指的是為客戶的服務達到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團隊精神,，在無縫服務中不論是大堂經理還是理財經理還是每位柜員都至關重要,。從大堂經理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū),，將識別的優(yōu)質客戶推薦給理財經理,，都需整體的配合。

在處理投訴中,，我們要注意：一是建立良好的心態(tài),。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發(fā)銀行負責處理客戶的情緒,。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的,，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理?因此,，就對客戶的抱怨與不滿,，進行一連串的解釋、反問與推托,，反而使客戶情緒不斷積累,、抱怨越滾越大。

當遇到客戶對我們的服務不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤,，也應該主動向客戶表達歉意,，此時的道歉是針對客戶產生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意,。并不意味著我們承認事情本身的錯誤,。適當的致歉可以立即緩和客戶的情緒，有助于客戶后續(xù)的處理,。

另外一點是我們在柜面服務中經常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時,，客戶產生的不滿情緒。這時,，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度,，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風險點,，展現出我們處理事情的熱忱與誠意,。

通過這種形象化的訓練，使我認識大堂經理工作的重要性,，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關鍵之一,，更是大堂經理、客戶與柜員之間的紐帶,，大堂經理專業(yè)素養(yǎng)的完善,，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務至關重要。

這次培訓中的現場演練,，給我留下了深刻的印象,，它把整個日常服務中的柜員、大堂經理,、理財經理及客戶貫穿起來,，教給我們應該分工不分家，相互配合,，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務品牌,。

浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機構成立的時間短，但它具有先進的管理理念和經營理念,，它值得我為之付出青春和熱情,。我既然成為這個金融機構中的一員，就應該立足崗位,，做好本職工作,。

在現有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務水平和服務水平,，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),，按照浦發(fā)銀行“心服務”計劃的要求,，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài),、行為舉止,，提高自己的服務質量，從自我做起,，為有效提高銀行整體服務的競爭力而努力,。

青年人才培訓總結匯報篇三

為期十天的省行培訓轉眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影,，這里留下了我們最真最燦爛的笑容,。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多,，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內心誠惶誠恐,，卻又滿心歡喜和期待。

如果有人問我,，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說,，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領導,，他們的做人準則,、工作經歷和體會都深深的感染著我們。

他們博學多才,，他們經歷豐富,，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關懷和服務精神,，都令人為之動容,。感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓機會,，帶給我們全新的精神洗禮,。

如果有人問我，培訓期間你最大的收獲是什么?我想說,，是實現了由菁菁校園的學生走向職業(yè)人的心態(tài)轉變,。在這里，我們了解了中國農業(yè)銀行的發(fā)展歷程,、基本概況,、業(yè)務模塊、風險管理、公文規(guī)范,、服務禮儀,、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度,。通過系統(tǒng)的學習,，學員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍圖,，躊躇滿志,。

“違規(guī)就是風險，安全就是效益,，合規(guī)創(chuàng)造價值……”,，依法合規(guī)的觀念已經深入人心，銀行業(yè)是個高風險的行業(yè),，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下,，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風險轉移策略的銀行。

從某種意義上講,，商業(yè)銀行就是“經營風險”的金融機構,，以“經營風險”為其盈利的根本手段，健全的風險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價值,，在市場上獲取盈利機會的風險承擔能力,，是現代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務環(huán)節(jié),，全面的風險管理體現為每一個員工的習慣行為,，因此，作為一名銀行從業(yè)人員,，我們應該時刻具有風險管理的意識和自覺性,，主動預防工作中可能潛在的風險因素，同時,，注意保護自己,。

“歡迎加入農行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復，確實如此,，培訓期間,，培訓班通過組織各種文體活動，增進學員之間的溝通交流,，其樂融融,。

每天的行程都安排得很充實，上課學習,，體育比賽,，演講比賽,，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學員提供了一個展現自我,，融入農行大家庭的舞臺,。

特別是文藝匯演的排練，加深了學員們彼此的了解,，我們肆意的揮灑青春的汗水,，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上,，充分地展現農行新一代員工的亮麗風采!在此,，預祝20xx年中國農業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓班文藝匯演取得圓滿成功!

中國農業(yè)銀行在成功上市之后，以市場為導向,，以客戶為中心,，以效益為目標，努力把農業(yè)銀行建設成一家面向“三農”,、城鄉(xiāng)聯(lián)動,、融入國際、綜合經營,、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質金融服務的現代化全能型銀行,。我們作為農行的新員工，本著愛崗敬業(yè),，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),，踏上征途,，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!

最后,，謹以下文與各位同事共勉：

知之非艱,，行之惟艱，知難行易,，知行合一,，行我所信，信我所行,。

青年人才培訓總結匯報篇四

作為xxx信用聯(lián)社的新員工,，第一期就參加了xx農村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學院組織的新員工培訓班，感到莫大榮幸,。這次新員工培訓為期12天,，實行半軍事化管理，培訓期間不能外出,，學員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理,。對于這次培訓,，我有一下幾個心得：

作為xxx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學院組織的新員工培訓班,，感到莫大榮幸,。這次新員工培訓為期12天，實行半軍事化管理,，培訓期間不能外出,，學員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓,，我感觸頗深!

“合抱之木,，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行,，始于足下,。” 走一千里路,，是從邁第一步開始的,。從《當前國際國內金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎一》,、《金融基礎二》,、《商業(yè)銀行業(yè)務》、《會計學原理》,、《銀行會計基礎》,、《銀行支付結算》、以及《新行員職業(yè)化訓練——職業(yè)化儀表與商務禮儀》等,，課程安排豐富緊湊,、有聲有色。我們用這些最普通,，但又最實在的鑰匙打開了這扇門,，步入了全新金融世界，領略金融無限風光,。

“立正,、稍息、向右轉……”在教官的嚴肅帶領下,，我們來自溫州各個行社的90位學員,，學到了什么叫永不言棄、永不言輸,、永不言敗,、自強不息的精神。本次培訓制定了嚴格的作息時間,，12天的培訓,，早操6：30出操,，下午13：30上課、晚上19：00上課,，睡覺22：00,。

但期間無一人遲到、無一人早退,，下課就餐井然有序,，無一人插隊。軍訓可以培養(yǎng)我們堅強的意志和韌性的毅力,，當我們迎著冷風紋絲不動的挺拔軍姿,、聽教官訓話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力,，人的一生,，終究會經歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難,，能否度過難關,，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質,。

看著《點鈔技能訓練》的邵老師那高超的點鈔技能,，讓我驚詫不已，原來鈔票還可以這樣的四指撥動,，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券,，右手四指如飛，一次四張,，讓人目瞪口呆,。課中，我如法炮制,，不過十來次,，手有微酸,。問及邵老師點的如此高超,，傳授技能技巧和經驗時，邵老師看了我點鈔四指手法時說,，你指法撥的已經對了,。我反問，那你撥的如此之快,，有何捷徑?邵老師面有微笑：“熟能生巧,。”當聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結為“無他,，唯手熟爾”時,，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味,。

這次培訓，作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊人,，又是班委第三組組長,，我每天堅持在早上和午睡起床時，提早15分鐘,，給xxx學員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話,，叫醒服務。

由于以前學過金融和會計的一些基本知識,，對課上老師講的也能較快理解,，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學員解釋問題,，主動的關心他們,。

雖然這樣會占用掉自己的一些學習時間，但當其他社學員夸獎我們xxx聯(lián)社代表隊有多么的團結時,，第三組組長的服務到位時,，我是有說不出的自豪和喜悅,。善待他人,就是善待自己,將你的快樂分享給別人,也就得到了分享別人快樂的機會,因為幸福是：送人玫瑰,手留余香,。

培訓生活結束了，知識僅僅是扎實了基礎,，對于實踐還尚有距離,，可是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶。