時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

快遞工作計劃篇一

服務(wù)品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎懲考核體系,，進行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機制,，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法,。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的,，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場如戰(zhàn)場般的.殘酷又如逆水行舟不進則退,，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施,。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升,、維護和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),，超市——“無干擾服務(wù)”,，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,，六樓商品部——“技能式服務(wù)”,，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù),。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù),。

承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū),，包括知識競賽、情景實操模擬,、全程消防演習(xí),、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平,。20xx年客服工作計劃5篇20xx年客服工作計劃5篇。展示公司的服務(wù)水平,，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）

加強與省、市,、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài),，建立良好的商譽,。

就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的,，第四季度我們將利用部門例會,、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,，急需加強培訓(xùn)）,，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起,，處理完結(jié)一起,，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮,、處理問題,，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法,，及時給部門以指導(dǎo),。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）,、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn),。培訓(xùn)手段采討論的形式,，使培訓(xùn)趣味化,，生動化，將討論出的結(jié)果,，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理,，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,，所以在第四季度,，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進行完善。

全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo),，工作中堅持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo),。部門決不護短,，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進取,、以身作則,、按章辦事、團結(jié)協(xié)作,、按時完成上級下達的各項工作目標(biāo)任務(wù),。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化,，不能嚴(yán)格要求自己,。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”,，以真情鑄就服務(wù),！

快遞工作計劃篇二

如果今年對xx來講是培訓(xùn)、整改,、練兵,，明年就是執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn),、打仗,，按部就班，應(yīng)對一個又一個的高峰,。為完成提前進入第一集團軍的任務(wù)指標(biāo),，我們責(zé)無旁貸。具體工作安排如下：

繼續(xù)嚴(yán)格管控干支線班車時效,，確?？旒酚身槙常O(jiān)督,、引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點健康有序發(fā)展,。

繼續(xù)嚴(yán)抓分撥的操作質(zhì)量及形象建設(shè)，做好員工儲備及培訓(xùn)工作,，教育大家盡職,、盡責(zé)、盡心,、盡力,，對快件負(fù)責(zé)，不管出現(xiàn)再大困難,，絕不延誤快件中轉(zhuǎn),。

對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點及時開會培訓(xùn)，傳達總部指令,，及解決運作過程中出現(xiàn)的問題,，確保幫助每個網(wǎng)點健康發(fā)展。

xx分撥根據(jù)航空貨量計劃開通航空口岸的運作,，為網(wǎng)點業(yè)務(wù)量快速增長,，實現(xiàn)航空陸運兩條腿走路提供保障。

根據(jù)貨量情況有總部調(diào)度中心路由規(guī)劃中心協(xié)助開通淮安—濰坊—xx的干線班車,。進一步打通吉林地區(qū)至山東華東的路由,，實現(xiàn)xx快遞更快、更好的發(fā)展,。

庫房內(nèi)宿舍遷移計劃,。因今年5萬票快件庫房已經(jīng)出現(xiàn)操作預(yù)警,，為保障明年旺季哪能夠提供更好的中轉(zhuǎn)場地，請工程部協(xié)助規(guī)劃xx分撥宿舍遷移規(guī)劃,。

合理建議及調(diào)整吉林省內(nèi)二三線城市路由，進一步擴大24小時派送區(qū)域,，總部協(xié)助合理調(diào)整沈陽,、大連、哈爾濱（包含黑龍江地區(qū)內(nèi)支線班車鋪設(shè)調(diào)整）進一步提升東北區(qū)域整體實力,，為xxx年xx快遞跨越式發(fā)展,，打下堅實的基礎(chǔ)。

我們做為xx的一份子,，遠在邊疆,，深知自己肩負(fù)的責(zé)任和使命，自己的一言一行都代表著總部的形象,，自己的一舉一動都關(guān)乎總部及各方面的利益平衡,，始終堅持總部給出的指導(dǎo)方針打造強勢服務(wù)性的總部，執(zhí)行過程中做到靈活運用,，在牽扯總部的利益決不讓步的前提下盡努力為網(wǎng)點服務(wù),，相信天道酬勤、人道酬誠,，相信付出就有收獲,，相信我們在以奚董為首英明決策團隊帶領(lǐng)下，xxx年注定更加輝煌,。藍圖已繪,，戰(zhàn)鼓已響，我們定會堅持原則,，不斷學(xué)習(xí),，爭取在中轉(zhuǎn)體系打敗同行，提高服務(wù)質(zhì)量,，減輕遺失,、破損、延誤數(shù)據(jù),，做到盡心盡責(zé)圖總部發(fā)展,，全心全意為網(wǎng)點服務(wù)。讓我們以飽滿的工作激情,，迎接xxx的到來,，堅信xx鐵軍定不負(fù)重托，勇往直前,，迎來更加輝煌燦爛的明天,。

快遞工作計劃篇三

20xx年是執(zhí)行,、標(biāo)準(zhǔn)、打仗的一年,，我們應(yīng)該按部就班,，應(yīng)對一個又一個的高峰。為完成提前進入第一集團軍的任務(wù)指標(biāo),，我們責(zé)無旁貸,。制定具體工作計劃如下：

1、繼續(xù)嚴(yán)格管控干支線班車時效,，確?？旒酚身槙常O(jiān)督,、引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點健康有序發(fā)展,。

2、繼續(xù)嚴(yán)抓分撥的操作質(zhì)量及形象建設(shè),，做好員工儲備及培訓(xùn)工作,，教育大家盡職、盡責(zé),、盡心,、盡力，對快件負(fù)責(zé),，不管出現(xiàn)再大困難,，絕不延誤快件中轉(zhuǎn)。

3,、對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點及時開會培訓(xùn),，傳達總部指令，及解決運作過程中出現(xiàn)的問題,，確保幫助每個網(wǎng)點健康發(fā)展,。

4、分撥根據(jù)航空貨量計劃開通航空口岸的運作,，為網(wǎng)點業(yè)務(wù)量快速增長,，實現(xiàn)航空陸運兩條腿走路提供保障。

5,、根據(jù)貨量情況有總部調(diào)度中心路由規(guī)劃中心協(xié)助開通干線班車,。進一步實現(xiàn)快遞更快、更好的發(fā)展,。

6,、庫房內(nèi)宿舍遷移計劃。為保障明年旺季能夠提供更好的中轉(zhuǎn)場地,，請工程部協(xié)助規(guī)劃分撥宿舍遷移規(guī)劃,。

7,、合理建議及調(diào)整省內(nèi)二三線城市路由，進一步擴大24小時派送區(qū)域,，總部協(xié)助合理調(diào)整線,，進一步提升東北區(qū)域整體實力，為快遞跨越式發(fā)展,，打下堅實的基礎(chǔ),。

我們做為公司的一份子，深知自己肩負(fù)的責(zé)任和使命,，自己的一言一行都代表著總部的形象,，自己的一舉一動都關(guān)乎總部及各方面的利益平衡,，始終堅持總部給出的指導(dǎo)方針打造強勢服務(wù)性的總部,，執(zhí)行過程中做到靈活運用，在牽扯總部的利益決不讓步的前提下盡最大努力為網(wǎng)點服務(wù),，相信天道酬勤,、人道酬誠，相信付出就有收獲,，相信我們在以總經(jīng)理為首英明決策團隊帶領(lǐng)下,，20xx年注定更加輝煌。藍圖已繪,，戰(zhàn)鼓已響,，我們定會堅持原則，不斷學(xué)習(xí),，爭取在中轉(zhuǎn)體系打敗同行,，提高服務(wù)質(zhì)量，減輕遺失,、破損,、延誤數(shù)據(jù)，做到盡心盡責(zé)圖總部發(fā)展,，全心全意為網(wǎng)點服務(wù),。讓我們以飽滿的工作激情，迎接20xx年的到來,，堅信鐵軍定不負(fù)重托,，勇往直前，迎來更加輝煌燦爛的明天,。

快遞工作計劃篇四

辭舊迎新,，20xx年又到了年終歲尾，20xx年對xx快遞來講注定是不平凡的一年,，回顧今年的工作,，xx分撥在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,，分撥全體員工的勤奮努力下，兄弟單位網(wǎng)點公司的積極配合下,，很好的完成了年初指定的各項指標(biāo),，特別是完成了雙十一最高峰5萬票的轉(zhuǎn)運任務(wù)。轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點穩(wěn)步發(fā)展,，業(yè)務(wù)量蒸蒸日上,。為xx快遞在xx地區(qū)的發(fā)展起到了保駕護航的關(guān)鍵作用。

（一）xx分撥整體喬遷,。

搬入現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū),，通過庫房改造、設(shè)備安裝等一系列舉措,，可實現(xiàn)容納日均5萬票快件中轉(zhuǎn)量,。雙十一高峰貨量已經(jīng)達到5萬票，快件量增長之迅猛,，完全在領(lǐng)導(dǎo)人的預(yù)料之中,。

（二）人員儲備及培訓(xùn)。

隨著貨量穩(wěn)步快速增長,，人員儲備及培訓(xùn)很關(guān)鍵,，通過錯分件專項整治，遺失件分析,，破損件處理辦法,，細節(jié)決定成敗，裝車看面單把好出庫最后一關(guān),，安全驗視等一系列專項會議,，使得操作質(zhì)量穩(wěn)步提升，特別是xx月份包倉政策,，使得xx省貨量突飛猛進最高峰貨量突破6600票,。具體日常工作安排如下：

1、組織全員學(xué)習(xí),，特別是掃描員分地區(qū)專項培訓(xùn),，明確職責(zé)，熟練默寫,。

2,、裝車員、分揀員看清面單,，仔細分揀,。

3、省內(nèi)分揀專員對每天錯分件及時登記,，找準(zhǔn)責(zé)任人及時張貼在每日看板,。

4,、上稱掃描員看清楚陸運、航空快件,、看清目的地,。

5、拉車專員每天裝車注意清場,，防止快件拉下,。

6、倒袋專員必須把編織袋翻過來,，防止小件遺落在袋子里面,，注意好編織袋的二次利用，注意節(jié)約,。

7,、值班人員注意衛(wèi)生及設(shè)備碼放，問題件交接,。

8,、質(zhì)控專員注意對比,、把槍數(shù)據(jù)及時上傳,，問題件及時發(fā)布。

9,、報表人員注意班車信息登記準(zhǔn)確,、報表規(guī)范及時。

（三）20xx年總計完成操作量,。

20xx年總體完成工作量x票,，與去年相比翻了xx倍，人員較去年同期增加一倍,，人均效能大大增加,，簡單舉例20xx年7月份操作量x票，20xx年同比增長xx%,，7月份較6月份日均環(huán)比增長x%,。自20xx年5月份開始以來，業(yè)務(wù)量持續(xù)走高,，完成了一個又一個的高峰,，特別是下半年快遞旺季來臨，以及總部9月份執(zhí)行的包倉政策,，使得xx省出港業(yè)務(wù)量大幅增加：其中12月份數(shù)據(jù)截至xx號,，可見9月份較8月份環(huán)比增長xx%。xx地區(qū)進出港比例接近xx：x,，這個比例數(shù)據(jù)超過同行,，同行比例在5：1左右,。

（四）省內(nèi)支線班車運營及24小時快件運作，省內(nèi)地級市已經(jīng)全部開通班車運營,。

通過合理規(guī)劃時間,，24小時快件運作規(guī)定，已經(jīng)可以實現(xiàn)xx省全部地級市與xx互發(fā)今發(fā)明至,，到xx,、xx、xx,、xx,、xx、xx,，今發(fā)明至,。市縣級以下xx、xx可以做到今發(fā)明至xx,。

（五）白山地區(qū)網(wǎng)點更換,，新的網(wǎng)點無論是在形象投入、末端派送及業(yè)務(wù)量方面都較之前有了很大的提高,。為xx快遞在白山地區(qū)的發(fā)展,，市場占有率提高起了關(guān)鍵作用。

（六）優(yōu)化路由,，支線班車到達時間優(yōu)化,，干線班車時間管控，使得省內(nèi)網(wǎng)點支線班車,，趕上xx分撥5：00沈盤維淮干線班車,，實現(xiàn)到山東地區(qū)今發(fā)后至，蘇北地區(qū)今發(fā)后至（干線班車時效及淮安分撥二派操作）,。

（七）分撥的形象及操作質(zhì)量整改,。

根據(jù)總部企劃部要求對分撥vi形象進行更新，是的場地?zé)ㄈ灰恍?，公司快件操作細則,，操作管理規(guī)定，建包操作要求等硬性指標(biāo)文件再次對員工進行培訓(xùn),，讓大家本著求真務(wù)實的態(tài)度,，標(biāo)準(zhǔn)高效完成工作任務(wù)?？偛恳蟮闹噶?，我堅定不移的貫徹好執(zhí)行，把工作落到實處，逐步分析問題出現(xiàn)的原因,，對員工做好培訓(xùn),、引導(dǎo)，嚴(yán)要求,、高標(biāo)準(zhǔn),，專人專事，做好上下站的交接,，統(tǒng)計好班車運營數(shù)據(jù),，做好提發(fā)貨信息跟蹤，做好日常工作的反饋及突發(fā)事件的處理,，對車內(nèi)廢舊面單的跟蹤整理,，極大的解決了因為面單脫落而導(dǎo)致的無頭件，提高了快件中轉(zhuǎn)時效,，使仲裁罰款越來越低,。

（八）快遞高峰雙十一，完成了xx快遞總量xx萬單的中轉(zhuǎn)任務(wù),，xx省xx分撥最高中轉(zhuǎn)xx萬票,，進一步優(yōu)化路由，開通了京哈班車,，大大提高了快件時效及減少了重復(fù)勞動,，對雙十一、雙十二高峰,，路由調(diào)整功不可沒,。

（九）因圓通中毒事件前車之鑒,，加大了快件安全檢查力度,，要求網(wǎng)點公司必須加蓋安全驗視章，專門進行安全教育培訓(xùn),，落實總部及郵政各項工作任務(wù),。

（十）進行了宣導(dǎo)學(xué)習(xí)規(guī)范建包操作，嚴(yán)抓干線班車裝載率,，我們到北京的車輛保障100%裝載率,，噸位都在7噸—8噸左右。

20xx年工作計劃,，如果今年對xx來講是培訓(xùn),、整改、練兵,，明年就是執(zhí)行,、標(biāo)準(zhǔn)、打仗，按部就班,，應(yīng)對一個又一個的高峰,。

1、繼續(xù)嚴(yán)格管控干支線班車時效,，確?？旒酚身槙常O(jiān)督,、引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點健康有序發(fā)展,。

2、繼續(xù)嚴(yán)抓分撥的操作質(zhì)量及形象建設(shè),，做好員工儲備及培訓(xùn)工作,，教育大家盡職、盡責(zé),、盡心,、盡力，對快件負(fù)責(zé),，不管出現(xiàn)再大困難,，絕不延誤快件中轉(zhuǎn)。

3,、對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點及時開會培訓(xùn),，傳達總部指令，及解決運作過程中出現(xiàn)的問題,，確保幫助每個網(wǎng)點健康發(fā)展,。

4、xx分撥根據(jù)航空貨量計劃開通航空口岸的運作,，為網(wǎng)點業(yè)務(wù)量快速增長,，實現(xiàn)航空陸運兩條腿走路提供保障。

5,、根據(jù)貨量情況有總部調(diào)度中心路由規(guī)劃中心協(xié)助開通淮安—濰坊—xx的干線班車,。進一步打通xx地區(qū)至山東華東的路由，實現(xiàn)xx快遞更快,、更好的發(fā)展,。

6、庫房內(nèi)宿舍遷移計劃,。因今年雙十一5萬票快件庫房已經(jīng)出現(xiàn)操作預(yù)警,，為保障明年旺季哪能夠提供更好的中轉(zhuǎn)場地，請工程部協(xié)助規(guī)劃xx分撥宿舍遷移規(guī)劃,。

7,、合理建議及調(diào)整xx省內(nèi)二三線城市路由，進一步擴大24小時派送區(qū)域，總部協(xié)助合理調(diào)整xx,、大連,、xx（包含黑龍江地區(qū)內(nèi)支線班車鋪設(shè)調(diào)整）進一步提升東北區(qū)域整體實力，為20xx年xx快遞跨越式發(fā)展,，打下堅實的基礎(chǔ),。

我們做為xx的一份子，遠在邊疆,，深知自己肩負(fù)的責(zé)任和使命,，自己的一言一行都代表著總部的形象，自己的一舉一動都關(guān)乎總部及各方面的利益平衡,，始終堅持總部給出的指導(dǎo)方針打造強勢服務(wù)性的總部,，執(zhí)行過程中做到靈活運用，在牽扯總部的利益決不讓步的前提下盡最大努力為網(wǎng)點服務(wù),，相信天道酬勤,、人道酬誠，相信付出就有收獲,，相信我們在以奚董為首英明決策團隊帶領(lǐng)下,，20xx年注定更加輝煌。藍圖已繪,，戰(zhàn)鼓已響,，我們定會堅持原則，不斷學(xué)習(xí),，爭取在中轉(zhuǎn)體系打敗同行,，提高服務(wù)質(zhì)量，減輕遺失,、破損,、延誤數(shù)據(jù)，做到盡心盡責(zé)圖總部發(fā)展,，全心全意為網(wǎng)點服務(wù),。讓我們以飽滿的工作激情，迎接20xx的到來,，堅信xx鐵軍定不負(fù)重托，勇往直前,，迎來更加輝煌燦爛的明天,。