時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

快遞工作計劃篇一

服務品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負激勵機制,，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法,。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌,，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務水平的提高,。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務觀念,、顧客需要的，就是我們要做的,，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的.殘酷又如逆水行舟不進則退,，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領先對手的觀念和措施。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升,、維護和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,，大打特打服務牌,，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質(zhì)和服務檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務,，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”,，向社會表明,，我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務。達到超越顧客期待的,、最完美的服務,。

承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽,、情景實操模擬,、全程消防演習,、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平,。20xx年客服工作計劃5篇20xx年客服工作計劃5篇。展示公司的服務水平,，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,，專業(yè)知識等）

加強與省,、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關系,，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽,。

就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的,，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工,，急需加強培訓），重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標,，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起,，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,，站在消費者的立場上考慮,、處理問題，以此贏得更多回頭客,。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想,，加強部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法,，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識（毛織,，保暖為主）,、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式,，使培訓趣味化,，生動化，將討論出的結果,，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的,，公司的五大服務體系人員管理,、商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理,，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞,，所以在第四季度,，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理標準進行完善。

全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標,，工作中堅持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導,。部門決不護短,，嚴格執(zhí)法、努力進取,、以身作則,、按章辦事、團結協(xié)作,、按時完成上級下達的各項工作目標任務,。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化,，不能嚴格要求自己,。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài),，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力,，打造國芳百盛“特色化服務”,，以真情鑄就服務！

快遞工作計劃篇二

如果今年對xx來講是培訓,、整改、練兵,，明年就是執(zhí)行,、標準,、打仗，按部就班,，應對一個又一個的高峰,。為完成提前進入第一集團軍的任務指標，我們責無旁貸,。具體工作安排如下：

繼續(xù)嚴格管控干支線班車時效,，確保快件路由順暢,，監(jiān)督,、引導轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點健康有序發(fā)展。

繼續(xù)嚴抓分撥的操作質(zhì)量及形象建設,，做好員工儲備及培訓工作,，教育大家盡職、盡責,、盡心,、盡力，對快件負責,，不管出現(xiàn)再大困難,，絕不延誤快件中轉(zhuǎn)。

對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點及時開會培訓,，傳達總部指令,，及解決運作過程中出現(xiàn)的問題，確保幫助每個網(wǎng)點健康發(fā)展,。

xx分撥根據(jù)航空貨量計劃開通航空口岸的運作,，為網(wǎng)點業(yè)務量快速增長，實現(xiàn)航空陸運兩條腿走路提供保障,。

根據(jù)貨量情況有總部調(diào)度中心路由規(guī)劃中心協(xié)助開通淮安—濰坊—xx的干線班車,。進一步打通吉林地區(qū)至山東華東的路由，實現(xiàn)xx快遞更快,、更好的發(fā)展,。

庫房內(nèi)宿舍遷移計劃。因今年5萬票快件庫房已經(jīng)出現(xiàn)操作預警,，為保障明年旺季哪能夠提供更好的中轉(zhuǎn)場地,，請工程部協(xié)助規(guī)劃xx分撥宿舍遷移規(guī)劃。

合理建議及調(diào)整吉林省內(nèi)二三線城市路由,，進一步擴大24小時派送區(qū)域,，總部協(xié)助合理調(diào)整沈陽、大連,、哈爾濱（包含黑龍江地區(qū)內(nèi)支線班車鋪設調(diào)整）進一步提升東北區(qū)域整體實力,，為xxx年xx快遞跨越式發(fā)展,，打下堅實的基礎。

我們做為xx的一份子,，遠在邊疆,，深知自己肩負的責任和使命，自己的一言一行都代表著總部的形象,，自己的一舉一動都關乎總部及各方面的利益平衡,，始終堅持總部給出的指導方針打造強勢服務性的總部，執(zhí)行過程中做到靈活運用,，在牽扯總部的利益決不讓步的前提下盡努力為網(wǎng)點服務,，相信天道酬勤、人道酬誠,，相信付出就有收獲,，相信我們在以奚董為首英明決策團隊帶領下，xxx年注定更加輝煌,。藍圖已繪,，戰(zhàn)鼓已響，我們定會堅持原則,，不斷學習,，爭取在中轉(zhuǎn)體系打敗同行，提高服務質(zhì)量,，減輕遺失,、破損、延誤數(shù)據(jù),，做到盡心盡責圖總部發(fā)展,，全心全意為網(wǎng)點服務。讓我們以飽滿的工作激情,，迎接xxx的到來,，堅信xx鐵軍定不負重托，勇往直前,，迎來更加輝煌燦爛的明天,。

快遞工作計劃篇三

20xx年是執(zhí)行、標準,、打仗的一年,，我們應該按部就班，應對一個又一個的高峰,。為完成提前進入第一集團軍的任務指標,，我們責無旁貸。制定具體工作計劃如下：

1、繼續(xù)嚴格管控干支線班車時效,，確?？旒酚身槙常O(jiān)督,、引導轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點健康有序發(fā)展。

2,、繼續(xù)嚴抓分撥的操作質(zhì)量及形象建設,，做好員工儲備及培訓工作，教育大家盡職,、盡責,、盡心、盡力,，對快件負責,，不管出現(xiàn)再大困難，絕不延誤快件中轉(zhuǎn),。

3,、對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點及時開會培訓，傳達總部指令,，及解決運作過程中出現(xiàn)的問題,，確保幫助每個網(wǎng)點健康發(fā)展。

4,、分撥根據(jù)航空貨量計劃開通航空口岸的運作,，為網(wǎng)點業(yè)務量快速增長，實現(xiàn)航空陸運兩條腿走路提供保障,。

5,、根據(jù)貨量情況有總部調(diào)度中心路由規(guī)劃中心協(xié)助開通干線班車。進一步實現(xiàn)快遞更快,、更好的發(fā)展,。

6、庫房內(nèi)宿舍遷移計劃,。為保障明年旺季能夠提供更好的中轉(zhuǎn)場地,，請工程部協(xié)助規(guī)劃分撥宿舍遷移規(guī)劃。

7,、合理建議及調(diào)整省內(nèi)二三線城市路由,，進一步擴大24小時派送區(qū)域，總部協(xié)助合理調(diào)整線,，進一步提升東北區(qū)域整體實力,，為快遞跨越式發(fā)展，打下堅實的基礎。

我們做為公司的一份子,，深知自己肩負的責任和使命,，自己的一言一行都代表著總部的形象，自己的一舉一動都關乎總部及各方面的利益平衡,，始終堅持總部給出的指導方針打造強勢服務性的總部,，執(zhí)行過程中做到靈活運用，在牽扯總部的利益決不讓步的前提下盡最大努力為網(wǎng)點服務,，相信天道酬勤,、人道酬誠，相信付出就有收獲,，相信我們在以總經(jīng)理為首英明決策團隊帶領下,，20xx年注定更加輝煌。藍圖已繪,，戰(zhàn)鼓已響,，我們定會堅持原則，不斷學習,，爭取在中轉(zhuǎn)體系打敗同行,，提高服務質(zhì)量，減輕遺失,、破損,、延誤數(shù)據(jù)，做到盡心盡責圖總部發(fā)展,，全心全意為網(wǎng)點服務,。讓我們以飽滿的工作激情，迎接20xx年的到來,，堅信鐵軍定不負重托,，勇往直前，迎來更加輝煌燦爛的明天,。

快遞工作計劃篇四

辭舊迎新,，20xx年又到了年終歲尾，20xx年對xx快遞來講注定是不平凡的一年,，回顧今年的工作,，xx分撥在公司領導的正確指引下，分撥全體員工的勤奮努力下,，兄弟單位網(wǎng)點公司的積極配合下,，很好的完成了年初指定的各項指標，特別是完成了雙十一最高峰5萬票的轉(zhuǎn)運任務,。轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點穩(wěn)步發(fā)展,，業(yè)務量蒸蒸日上。為xx快遞在xx地區(qū)的發(fā)展起到了保駕護航的關鍵作用。

（一）xx分撥整體喬遷,。

搬入現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū),，通過庫房改造、設備安裝等一系列舉措,，可實現(xiàn)容納日均5萬票快件中轉(zhuǎn)量,。雙十一高峰貨量已經(jīng)達到5萬票，快件量增長之迅猛,，完全在領導人的預料之中,。

（二）人員儲備及培訓。

隨著貨量穩(wěn)步快速增長,，人員儲備及培訓很關鍵，通過錯分件專項整治,，遺失件分析,，破損件處理辦法，細節(jié)決定成敗,，裝車看面單把好出庫最后一關,，安全驗視等一系列專項會議，使得操作質(zhì)量穩(wěn)步提升,，特別是xx月份包倉政策,，使得xx省貨量突飛猛進最高峰貨量突破6600票。具體日常工作安排如下：

1,、組織全員學習,，特別是掃描員分地區(qū)專項培訓，明確職責,，熟練默寫,。

2、裝車員,、分揀員看清面單,，仔細分揀。

3,、省內(nèi)分揀專員對每天錯分件及時登記,，找準責任人及時張貼在每日看板。

4,、上稱掃描員看清楚陸運,、航空快件、看清目的地,。

5,、拉車專員每天裝車注意清場，防止快件拉下。

6,、倒袋專員必須把編織袋翻過來,，防止小件遺落在袋子里面，注意好編織袋的二次利用,，注意節(jié)約,。

7、值班人員注意衛(wèi)生及設備碼放,，問題件交接,。

8、質(zhì)控專員注意對比,、把槍數(shù)據(jù)及時上傳,，問題件及時發(fā)布。

9,、報表人員注意班車信息登記準確,、報表規(guī)范及時。

（三）20xx年總計完成操作量,。

20xx年總體完成工作量x票,，與去年相比翻了xx倍，人員較去年同期增加一倍,，人均效能大大增加,，簡單舉例20xx年7月份操作量x票，20xx年同比增長xx%,，7月份較6月份日均環(huán)比增長x%,。自20xx年5月份開始以來，業(yè)務量持續(xù)走高,，完成了一個又一個的高峰,，特別是下半年快遞旺季來臨，以及總部9月份執(zhí)行的包倉政策,，使得xx省出港業(yè)務量大幅增加：其中12月份數(shù)據(jù)截至xx號,，可見9月份較8月份環(huán)比增長xx%。xx地區(qū)進出港比例接近xx：x,，這個比例數(shù)據(jù)超過同行,，同行比例在5：1左右。

（四）省內(nèi)支線班車運營及24小時快件運作,，省內(nèi)地級市已經(jīng)全部開通班車運營,。

通過合理規(guī)劃時間，24小時快件運作規(guī)定,，已經(jīng)可以實現(xiàn)xx省全部地級市與xx互發(fā)今發(fā)明至,，到xx,、xx、xx,、xx,、xx、xx,，今發(fā)明至,。市縣級以下xx、xx可以做到今發(fā)明至xx,。

（五）白山地區(qū)網(wǎng)點更換,，新的網(wǎng)點無論是在形象投入、末端派送及業(yè)務量方面都較之前有了很大的提高,。為xx快遞在白山地區(qū)的發(fā)展,，市場占有率提高起了關鍵作用。

（六）優(yōu)化路由,，支線班車到達時間優(yōu)化,，干線班車時間管控，使得省內(nèi)網(wǎng)點支線班車,，趕上xx分撥5：00沈盤維淮干線班車，實現(xiàn)到山東地區(qū)今發(fā)后至,，蘇北地區(qū)今發(fā)后至（干線班車時效及淮安分撥二派操作）,。

（七）分撥的形象及操作質(zhì)量整改。

根據(jù)總部企劃部要求對分撥vi形象進行更新,，是的場地煥然一新,，公司快件操作細則，操作管理規(guī)定,，建包操作要求等硬性指標文件再次對員工進行培訓,，讓大家本著求真務實的態(tài)度，標準高效完成工作任務,?？偛恳蟮闹噶睿覉远ú灰频呢瀼睾脠?zhí)行,，把工作落到實處,，逐步分析問題出現(xiàn)的原因，對員工做好培訓,、引導,，嚴要求、高標準,，專人專事,，做好上下站的交接,，統(tǒng)計好班車運營數(shù)據(jù)，做好提發(fā)貨信息跟蹤,，做好日常工作的反饋及突發(fā)事件的處理,，對車內(nèi)廢舊面單的跟蹤整理，極大的解決了因為面單脫落而導致的無頭件,，提高了快件中轉(zhuǎn)時效,，使仲裁罰款越來越低。

（八）快遞高峰雙十一,，完成了xx快遞總量xx萬單的中轉(zhuǎn)任務,，xx省xx分撥最高中轉(zhuǎn)xx萬票，進一步優(yōu)化路由,，開通了京哈班車,，大大提高了快件時效及減少了重復勞動，對雙十一,、雙十二高峰,，路由調(diào)整功不可沒。

（九）因圓通中毒事件前車之鑒,，加大了快件安全檢查力度,，要求網(wǎng)點公司必須加蓋安全驗視章，專門進行安全教育培訓,，落實總部及郵政各項工作任務,。

（十）進行了宣導學習規(guī)范建包操作，嚴抓干線班車裝載率,，我們到北京的車輛保障100%裝載率,，噸位都在7噸—8噸左右。

20xx年工作計劃,，如果今年對xx來講是培訓,、整改、練兵,，明年就是執(zhí)行,、標準、打仗,，按部就班,，應對一個又一個的高峰。

1,、繼續(xù)嚴格管控干支線班車時效,，確保快件路由順暢,，監(jiān)督,、引導轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點健康有序發(fā)展,。

2、繼續(xù)嚴抓分撥的操作質(zhì)量及形象建設,，做好員工儲備及培訓工作,，教育大家盡職、盡責,、盡心,、盡力，對快件負責,，不管出現(xiàn)再大困難,，絕不延誤快件中轉(zhuǎn)。

3,、對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點及時開會培訓,，傳達總部指令，及解決運作過程中出現(xiàn)的問題,，確保幫助每個網(wǎng)點健康發(fā)展,。

4、xx分撥根據(jù)航空貨量計劃開通航空口岸的運作,，為網(wǎng)點業(yè)務量快速增長,，實現(xiàn)航空陸運兩條腿走路提供保障。

5,、根據(jù)貨量情況有總部調(diào)度中心路由規(guī)劃中心協(xié)助開通淮安—濰坊—xx的干線班車,。進一步打通xx地區(qū)至山東華東的路由，實現(xiàn)xx快遞更快,、更好的發(fā)展。

6,、庫房內(nèi)宿舍遷移計劃,。因今年雙十一5萬票快件庫房已經(jīng)出現(xiàn)操作預警，為保障明年旺季哪能夠提供更好的中轉(zhuǎn)場地,，請工程部協(xié)助規(guī)劃xx分撥宿舍遷移規(guī)劃,。

7、合理建議及調(diào)整xx省內(nèi)二三線城市路由,，進一步擴大24小時派送區(qū)域,，總部協(xié)助合理調(diào)整xx、大連,、xx（包含黑龍江地區(qū)內(nèi)支線班車鋪設調(diào)整）進一步提升東北區(qū)域整體實力,，為20xx年xx快遞跨越式發(fā)展，打下堅實的基礎,。

我們做為xx的一份子,，遠在邊疆,，深知自己肩負的責任和使命，自己的一言一行都代表著總部的形象,，自己的一舉一動都關乎總部及各方面的利益平衡,，始終堅持總部給出的指導方針打造強勢服務性的總部，執(zhí)行過程中做到靈活運用,，在牽扯總部的利益決不讓步的前提下盡最大努力為網(wǎng)點服務,，相信天道酬勤、人道酬誠,，相信付出就有收獲,，相信我們在以奚董為首英明決策團隊帶領下，20xx年注定更加輝煌,。藍圖已繪,，戰(zhàn)鼓已響，我們定會堅持原則,，不斷學習,，爭取在中轉(zhuǎn)體系打敗同行，提高服務質(zhì)量,，減輕遺失,、破損、延誤數(shù)據(jù),，做到盡心盡責圖總部發(fā)展,，全心全意為網(wǎng)點服務。讓我們以飽滿的工作激情,，迎接20xx的到來,，堅信xx鐵軍定不負重托，勇往直前,，迎來更加輝煌燦爛的明天,。