認(rèn)真品味一部作品后,,大家一定收獲不少吧,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)讀后感吧,。那么該如何才能夠?qū)懞靡黄x后感呢?以下是小編為大家準(zhǔn)備的讀后感精彩范文,,希望對(duì)大家有幫助!
《有效溝通》讀后感字篇一
《有效溝通》內(nèi)容簡(jiǎn)介:溝通一詞,,看似簡(jiǎn)單而人人皆知、耳熟能詳,。其實(shí)對(duì)整個(gè)人類(lèi)及每個(gè)個(gè)體都具有普遍而深刻的形而上的和形而下的意義,。期盼成功而又為缺少方法無(wú)措的人們,的確需要仔細(xì)咀嚼個(gè)中韻昧和掌握諸項(xiàng)技巧,。溝通對(duì)于企業(yè)的員工來(lái)講就尤為重要,。只有學(xué)會(huì)溝通,你和領(lǐng)導(dǎo),、同事的關(guān)系才會(huì)融洽,。才會(huì)有良好的人際關(guān)系,。也只有學(xué)會(huì)溝通。工作起來(lái)才會(huì)更順利,。你的工作才會(huì)做到位,。如果沒(méi)有溝通,你就不會(huì)創(chuàng)造什么成績(jī),。但是,,怎樣進(jìn)行有效溝通卻是很多企業(yè)的員工,甚至是管理者都感到頗為頭疼的一件事情,。此書(shū)在實(shí)用性的基礎(chǔ)之上,,以輕松的語(yǔ)調(diào)向廣大讀者道出溝通中的關(guān)鍵技巧,詳盡講述了在不同場(chǎng)合的溝通技巧,,讓你從此成為一名溝通高手,。營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快的工作環(huán)境,,更出色地完成工作,。
石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說(shuō):“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話(huà),我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都高的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力,?!庇纱丝梢?jiàn)溝通的重要性。溝通對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)講并不陌生,,生活,、工作、學(xué)習(xí)中我們時(shí)刻都面臨著和別人溝通,。但是,,能夠讓溝通起到應(yīng)有的效果,能夠做到有效溝通的卻很少,。
在企業(yè)中,溝通顯得更加重要,,良好的溝通能力對(duì)于激發(fā)組織智慧和活力非常重要,,有時(shí)甚至關(guān)系著企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。但是,,不是所有的成員都能夠做到有效溝通,,有時(shí)會(huì)在溝通中遇到很多障礙。說(shuō)有效溝通,,我們必須清楚什么才算是溝通“有效”,。要達(dá)成有效溝通,需具備兩個(gè)必備條件:
其一,,信息的發(fā)送者能夠清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵,;
其二,,信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的反應(yīng),并且依據(jù)接收者的反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞,。
同時(shí),,溝通是否有效,關(guān)鍵還在于信息的有效性上,,也就是信息的透明程度和反饋程度,。只有溝通的雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問(wèn)題的看法,才具備了真正有效溝通的意義,。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工,,都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素,做好溝通工作,,無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提,。有效溝通是準(zhǔn)確理解公司決策,提高工作效率,,化解管理矛盾的前提,。在信息的流動(dòng)過(guò)程中,必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素,,只有在部門(mén)之間,、職員之間進(jìn)行有效的溝通,才能化解這些矛盾,,使工作順利進(jìn)行,。
《有效溝通》讀后感字篇二
有效溝通讀后感
讀完一本經(jīng)典名著后,大家一定都收獲不少,,此時(shí)需要認(rèn)真思考讀后感如何寫(xiě)了哦,。為了讓您不再為寫(xiě)讀后感頭疼,以下是小編為大家整理的有效溝通讀后感,,僅供參考,,歡迎大家閱讀。
有效溝通讀后感1我將軍營(yíng)業(yè)廳繼公司組織開(kāi)展“活力100”活動(dòng),,有聲有色的開(kāi)展了“金色書(shū)筒”讀書(shū)活動(dòng),。從公司給我們訂購(gòu)圖書(shū)到我們參與到讀書(shū)活動(dòng),每一環(huán)節(jié)都透露出公司對(duì)我們員工的深切關(guān)懷,。圖書(shū)被送到營(yíng)業(yè)廳,,我們便迫不急待地挑選自己喜愛(ài)的圖書(shū),而在種類(lèi)繁多的圖書(shū)中余世雄編寫(xiě)的《有效溝通》吸引了我的目光,。
在營(yíng)業(yè)廳中作為一名值班主任,,主要的工作任務(wù)是在領(lǐng)導(dǎo)與營(yíng)業(yè)員間做好上傳下達(dá)工作,輔助廳主任梳理營(yíng)業(yè)廳大大小小的各項(xiàng)工作,組織營(yíng)業(yè)員開(kāi)展工作,,就在這上傳下達(dá)的工作當(dāng)中“溝通”越顯得重要,,另外每天工作中還會(huì)面對(duì)許許多多的客戶(hù),這樣以來(lái)溝通更是不可缺少,,很明顯如何做好有效的溝通更是在各項(xiàng)工作中必不可少的重要環(huán)節(jié),。在平時(shí)工作中有時(shí)總會(huì)遇到由于缺少溝通或是溝通不得當(dāng)而引發(fā)的種種潛在的問(wèn)題。溝通得當(dāng)也會(huì)使工作事半功倍,。
《有效溝通》這本圖書(shū)真可稱(chēng)得上是我的良師益友,,讀過(guò)《有效溝通》使我受益匪淺。書(shū)中有一段案例給我的印象很深,,說(shuō)是:“醫(yī)生會(huì)跟某一個(gè)護(hù)士說(shuō):‘給他打一個(gè)i,。v?!@句話(huà)很不少有病人聽(tīng)得懂,。其實(shí)就是吊鹽水的意思,原文的意思就是點(diǎn)滴,?!睆倪@一案例中不難發(fā)現(xiàn),在溝通的個(gè)人障礙里面,,這一點(diǎn)特別值得注意,,即一個(gè)人在賣(mài)弄他的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的時(shí)候肯定會(huì)影響溝通的正常效果,因?yàn)檫@會(huì)令人產(chǎn)生隔閡感,,人家聽(tīng)不懂你在說(shuō)什么,,又不好意思問(wèn),你最初的目的無(wú)法達(dá)到是在情理之中的事,。所以建議在溝通時(shí),,遇到專(zhuān)有名詞,盡量地將它直白化,,采用讓人家聽(tīng)得懂的方式進(jìn)行溝通,。結(jié)合我們平日工作當(dāng)中所最常遇見(jiàn)一個(gè)問(wèn)題,就是每天咨詢(xún)?cè)捹M(fèi)方面問(wèn)題的客戶(hù)里會(huì)有70%以上的客戶(hù)會(huì)問(wèn)營(yíng)業(yè)員,,“什么是新功能費(fèi),?”“新功能費(fèi)”這個(gè)詞在我們工作的領(lǐng)域就屬于是專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)了,大多數(shù)客戶(hù)都不了解新功能費(fèi)是什么,,其實(shí)新功能費(fèi)指的是來(lái)電顯示,、彩鈴,、移動(dòng)秘書(shū)和一些套餐的套餐費(fèi)用,,而客戶(hù)從字面理解總是認(rèn)為一些沒(méi)有必要的附加業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。所以我建議最好是將“新功能費(fèi)”找一通俗易懂的詞相代替,如彩鈴費(fèi),、來(lái)顯費(fèi)等等,。
讀過(guò)此書(shū),從中可以得出這樣幾個(gè)結(jié)論:溝通就是人與人的相處,,本來(lái)沒(méi)有那么困難,,都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情,弄得人與人溝通好象很困難,。如果大家都能得出這樣的心得或感悟,,做起任何事情來(lái),都會(huì)溝通得非常順利,,非常愉快,。
我向大家推薦此書(shū),請(qǐng)大家有時(shí)間閱讀一下,,從中得出自己的感悟,。
有效溝通讀后感2只要你生活在這個(gè)世界上,就需要溝通,。溝通并非是想像中的簡(jiǎn)單,,溝通也有溝通的技巧,關(guān)鍵在于讓對(duì)方能完全明白你的意思,,傳遞需要的信息,,解決問(wèn)題才能稱(chēng)的上有效溝通。
首先溝通是雙向性的,。人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通,。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。不管是同事,、上司,、下屬之間,溝通是雙方面的,,雙方必須是真心的,,必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上,,因此才能溝通在一起,,思想才能想到一樣,工作才能干到一塊兒,。
其次溝通是需要不斷的學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟的,成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力,。溝通其實(shí)并不難,,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧,。譬如,在與他人交流時(shí),,要注意傾聽(tīng)他人的講話(huà),,而自己則要多加思考,中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話(huà),,甚至批評(píng)他人,,這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí),,應(yīng)該少說(shuō)意見(jiàn),,先聽(tīng)他人講話(huà)。再如,,當(dāng)你身為屬下要向上司請(qǐng)示事情時(shí),,最好出多項(xiàng)選擇題,而不是問(wèn)答題,,這樣,,你的請(qǐng)示才便于批準(zhǔn)。如你直接問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)是否要開(kāi)個(gè)會(huì),,往往得不到答復(fù),,即“等下一次”或“以后再說(shuō)”,有時(shí)干脆被否決,。而當(dāng)你這樣說(shuō):領(lǐng)導(dǎo),,關(guān)于什么……明天上午開(kāi)個(gè)會(huì)怎么樣?或者明天下午,、后天上午也行,,此時(shí),往往就可以得到肯定的答復(fù)了,。
最后是需要多聽(tīng)取別人的正確意見(jiàn),,同事之間多交流,討論問(wèn)題遇到意見(jiàn)不一致的時(shí)候,,不要情緒化,,不要以自我為中心。溝通不是一種說(shuō)服,,而是一種感染,、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn),。學(xué)會(huì)溝通技巧,,團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)。
希望有效溝通能給我?guī)?lái)高效的工作,。希望自己也通過(guò)多方面,,多角度的學(xué)習(xí)來(lái)不斷充實(shí)自己,,不斷提升自己,從小節(jié)做起,,在以后的工作中做得更加完美。
有效溝通讀后感3看了《有效溝通》這部在線(xiàn)講座,,我感觸很多,,確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師,,學(xué)會(huì)有效地溝通會(huì)讓自己以后的路更平坦,。
21世紀(jì)是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,作為一名有志青年不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力,,還要與同事,、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此,,提升溝通藝術(shù),,運(yùn)作好人際關(guān)系,成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié),。
余世維博士首先講述了溝通的目的,,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,,如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的,。二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效,。三是表達(dá)情感,,分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息,,強(qiáng)化你的信息,,不讓信息斷裂。這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作中,,加強(qiáng)與員工的'交流,,切實(shí)指引員工的行為,是有利于公司的發(fā)展,,不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握工作持續(xù),、良性的發(fā)展方向,。
其次,講到溝通有三個(gè)要素:
1,、溝通的基本問(wèn)題——心態(tài),。溝通不是一種講話(huà)技巧,,而是要保持一個(gè)好的心態(tài)。首先不能自私,,只關(guān)心五倫以?xún)?nèi)的問(wèn)題,,而要縱觀(guān)大局,考慮問(wèn)題做事情從大局出發(fā),。其次不能以自我為中心,,一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢(shì),公司的發(fā)展離不開(kāi)我們每個(gè)個(gè)體,。不能自大,,以為自己的想法就是答案,這樣會(huì)讓人很反感,,這樣容易在兩人溝通過(guò)程中贊成許多障礙,。
2、溝通的基本原理——關(guān)心,。關(guān)心是一種發(fā)自?xún)?nèi)心的真摯情感,。學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人,學(xué)會(huì)了生存,。在與人溝通的過(guò)程中,,尤其是在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便,,既時(shí)地幫他解決,,這樣談判的成功率才會(huì)大。
3,、溝通的基本要求——主動(dòng),。不管是對(duì)自己的同事,上級(jí),,下級(jí)都要做到主動(dòng)跟對(duì)方溝通,。要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他,不管是有問(wèn)題還是沒(méi)問(wèn)題,,這樣才有利于上級(jí)及時(shí)地去解決出現(xiàn)的問(wèn)題,,去調(diào)控整個(gè)事件。
除了把握好溝通的三個(gè)要素以外,,還要注意很多細(xì)節(jié),。在溝通的過(guò)程中,要集中精神聽(tīng)對(duì)方講話(huà),;自己在講話(huà)時(shí)也要有重點(diǎn),,生動(dòng)形象地交待一件事情,而不是讓人聽(tīng)起來(lái)很亂,;不要打斷別人的講話(huà),,這是一個(gè)禮貌問(wèn)題,;要站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,真正地為對(duì)方解決難處,;控制好自己的情緒,。
通過(guò)學(xué)習(xí)溝通技巧使我了解到:人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要,。如果你沒(méi)有和對(duì)方,、同事、上司,、下屬得到合適的理想的溝通,那么你們的關(guān)系就不會(huì)很好,,工作的開(kāi)展也就不順暢,,同事也不會(huì)真的了解你的意圖。如果你沒(méi)有和你的上司有良好的溝通,,那么你的上司會(huì)對(duì)你有一種不信任的心態(tài),,你對(duì)上司就會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒,工作就會(huì)無(wú)法開(kāi)展,。不管是同事,、上司、下屬之間,,溝通是雙方面的,,雙方必須是都是出于一個(gè)“和”字和“公”字,而且是真心的,,必須建立在相互信任,、相互尊重的基礎(chǔ)上,因此才能溝通在一起,,思想才能想到一樣,,工作才能干到一塊。
團(tuán)體內(nèi)不可能沒(méi)有溝通存在,。如果沒(méi)有溝通,,員工就無(wú)法了解同事之間的工作進(jìn)展程度,管理者就無(wú)法注入信息和管理思路,,主管和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無(wú)法發(fā)出指令信息,。沒(méi)有溝通,工作就不可能協(xié)調(diào)好,、也不能干好,,團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。
溝通不是一種說(shuō)服,,而是一種感染,、一種形象展示,、一種言行一致的體現(xiàn)。學(xué)會(huì)溝通技巧,,這世界就會(huì)變的更美好,,社會(huì)就更和諧,團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng),,事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步,。
我從事管理近十四年,從基層員工到管近一千員工的生產(chǎn)副理,,對(duì)于性格剛強(qiáng)的我來(lái)說(shuō),,處理人際關(guān)系并不是特長(zhǎng),因?yàn)闇贤芰Σ粡?qiáng),,自己在人際關(guān)系方面處理不是很到位,,使我在工作中經(jīng)歷了許多的挫折和困難,經(jīng)歷之后使我知道創(chuàng)造雙贏(yíng)的溝通對(duì)企業(yè)和個(gè)人何等重要,,-尤其是公司給我們上的溝通管理課程培訓(xùn)后,,更是深有體會(huì),更加懂得在日常工作中溝通的重要,,而在我的工作中,,我也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在感受著溝通對(duì)工作產(chǎn)生的便利,我與我的領(lǐng)導(dǎo)交換過(guò)很多工作上的意見(jiàn),;我也與車(chē)間里的管理干部和員工們交流著工作上的經(jīng)驗(yàn),;我與其它部門(mén)部長(zhǎng)協(xié)調(diào)了工作上的問(wèn)題。一切的工作離不開(kāi)溝通,,因?yàn)橛辛撕芎玫臏贤?,使其它單位更加配合我生產(chǎn)部門(mén)工作,工作都需要溝通來(lái)搭橋,。如果沒(méi)有很好的溝通,,我部門(mén)的工作很難開(kāi)展,沒(méi)有其它部門(mén)積極配合和支持,,我生產(chǎn)部會(huì)舉步維艱,,沒(méi)辦法順利完成工作任務(wù)。
在日常的生活和工作中,,我們也要樹(shù)立這種溝通的理念,。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都處在非常復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中,需要溝通,,需要與我們的領(lǐng)導(dǎo)溝通,,讓他了解我的想法,并接受我的一些好的建議,與我的同事更需要溝通,,去促進(jìn)相互的了解,,共同進(jìn)步,相互學(xué)習(xí),,去消弭彼此之間的摩擦,、代溝,溝通與交流的的過(guò)程也使我得到了學(xué)習(xí),。豐富了我的經(jīng)驗(yàn),,我想,因?yàn)闇贤?,使我們的工作變得輕松,,也使我們生活變得更加美好!
有效溝通讀后感4石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說(shuō):“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話(huà),,我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都高的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力,。”由此可見(jiàn)溝通的重要性,。溝通對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)講并不陌生,,生活,、工作,、學(xué)習(xí)中我們時(shí)刻都面臨著和別人溝通。
但是,,能夠讓溝通起到應(yīng)有的效果,,能夠做到有效溝通的卻很少。在企業(yè)中,,溝通顯得更加重要,,良好的溝通能力對(duì)于激發(fā)組織智慧和活力非常重要,有時(shí)甚至關(guān)系著企業(yè)的未來(lái)發(fā)展,。但是,,不是所有的成員都能夠做到有效溝通,有時(shí)會(huì)在溝通中遇到很多障礙,。說(shuō)有效溝通,,我們必須清楚什么才算是溝通“有效”。
要達(dá)成有效溝通,,需具備兩個(gè)必備條件,。其一,信息的發(fā)送者能夠清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵,;其二,,信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的反應(yīng),并且依據(jù)接收者的反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞,。
同時(shí),,溝通是否有效,,關(guān)鍵還在于信息的有效性上,也就是信息的透明程度和反饋程度,。只有溝通的雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問(wèn)題的看法,,才具備了真正有效溝通的意義。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工,,都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素,,做好溝通工作,無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提,。
有效溝通是準(zhǔn)確理解公司決策,,提高工作效率,化解管理矛盾的前提,。在信息的流動(dòng)過(guò)程中,,必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素,只有在部門(mén)之間,、職員之間進(jìn)行有效的溝通,,才能化解這些矛盾,使工作順利進(jìn)行,。同時(shí),,有效溝通還是表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段。
不要只說(shuō)你想說(shuō)的話(huà),,而是說(shuō)開(kāi)來(lái)繼往想聽(tīng)的話(huà),。在公司中,怎樣與自己的領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通更有效,,怎樣利用溝通為自己的工作帶來(lái)便利,溝通的障礙怎樣解決,?面對(duì)這些問(wèn)題,,很多員工都很困惑。從現(xiàn)在開(kāi)始,,跟余永紅老師一起學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù),,成為一名溝通高手。
有效溝通讀后感5《有效溝通》這本書(shū),,我每天都會(huì)讀上幾頁(yè),,每天都會(huì)得到一點(diǎn)收獲和新的想法,我不但通過(guò)讀書(shū)充實(shí)了自己,,也給孩子做了一個(gè)好的榜樣,。在我每天看書(shū)的時(shí)候,孩子也會(huì)耳濡目染拿他的書(shū)來(lái)和我一起閱讀,一起享受讀書(shū)的快樂(lè),。
《有效溝通》這本書(shū)是英國(guó)作家大衛(wèi),。厄溫所著,他是英國(guó)著名財(cái)經(jīng)記者,,著有多本關(guān)于財(cái)經(jīng)管理方面的書(shū)作,,雖然內(nèi)容是針對(duì)英國(guó)本地讀者的,比如講一些用詞和語(yǔ)法等,,但是有很多內(nèi)容我們也是可以借鑒和學(xué)習(xí)的,。通過(guò)讀《有效溝通》這本書(shū),讓我更加深刻了解了對(duì)于任何組織和單位,、任何人,,高效溝通是極其重要的。本書(shū)我主要讀了三大部分,,第一部分,,口頭溝通;第二部分,,書(shū)面溝通,;第三部分,電子溝通,。每一部分又分多個(gè)章節(jié),,詳細(xì)系統(tǒng)的講述了溝通的各種技巧和要點(diǎn)??陬^溝通分為雙向溝通,,身體語(yǔ)言,,演說(shuō)技巧,,通話(huà)方法。詳細(xì)的方法就不多說(shuō)了,,讀到此處,,想到我們的工作主要就是與學(xué)生、家長(zhǎng)進(jìn)行面對(duì)面的或電話(huà)的雙向的溝通,,所以我們就更要注意溝通過(guò)程中的要點(diǎn)和細(xì)節(jié),,我總結(jié)了以下幾點(diǎn):
1、注意提問(wèn)的技巧,。在和學(xué)生,、家長(zhǎng)溝通過(guò)程中,多總結(jié),,多思考,,找出他們比較容易接受和回答的問(wèn)題。這樣才能更多了解學(xué)生信息,為我們今后的溝通打好基礎(chǔ),。
2,、積極傾聽(tīng)。除了提問(wèn)我們還需要積極傾聽(tīng),,傾聽(tīng)不應(yīng)是消極被動(dòng)的,,我們必須表明我們?cè)诮邮芎屠斫鈱W(xué)生、家長(zhǎng)所說(shuō)的內(nèi)容,。
3,、在談話(huà)過(guò)程中保持用語(yǔ)一致。這樣才能與家長(zhǎng)更好溝通,。
4,、如有必要,做好書(shū)面記錄,,備忘錄,。身體語(yǔ)言也非常重要,它可以增強(qiáng)你所傳遞的信息,。我們通過(guò)五種感官可以獲得信息,,其中75%來(lái)自視覺(jué)。研究表明,,面對(duì)面溝通中有60%———80%屬于身體語(yǔ)言在剩下來(lái)自聽(tīng)覺(jué)的信息中,,僅7%是來(lái)自語(yǔ)言的,其他則是通過(guò)語(yǔ)調(diào)傳遞的所以,,在我們?cè)谂c家長(zhǎng)面對(duì)面的溝通中要更加注意我們自己的身體語(yǔ)言包括姿勢(shì),,目光接觸,微笑及動(dòng)作等,,把正確的信息傳達(dá)給學(xué)生,、家長(zhǎng),并留意家長(zhǎng),、學(xué)生的身體語(yǔ)言,,從中觀(guān)察提取我們需要的信息,以便我們做出正確的判斷,。把身體語(yǔ)言作為強(qiáng)化信息的傳遞,,我們要自覺(jué)的注意身體語(yǔ)言的應(yīng)用,而不要作為無(wú)意識(shí)的信號(hào),。
《有效溝通》讀后感字篇三
《有效溝通》讀后感(通用6篇)
當(dāng)細(xì)細(xì)地品讀完一本名著后,,你有什么領(lǐng)悟呢?讓我們好好寫(xiě)份讀后感,,把你的收獲和感想記錄下來(lái)吧,。但是讀后感有什么要求呢,?下面是小編精心整理的《有效溝通》讀后感(通用6篇),歡迎大家借鑒與參考,,希望對(duì)大家有所幫助,。
《有效溝通》讀后感1只要你生活在這個(gè)世界上,就需要溝通,。溝通并非是想像中的簡(jiǎn)單,,溝通也有溝通的技巧,關(guān)鍵在于讓對(duì)方能完全明白你的意思,,傳遞需要的信息,,解決問(wèn)題才能稱(chēng)的上有效溝通。
首先溝通是雙向性的,。人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通,。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。不管是同事,、上司,、下屬之間,溝通是雙方面的,,雙方必須是真心的,,必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上,,因此才能溝通在一起,,思想才能想到一樣,工作才能干到一塊兒,。
其次溝通是需要不斷的學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟的,成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力,。溝通其實(shí)并不難,,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,,在與他人交流時(shí),,要注意傾聽(tīng)他人的講話(huà),,而自己則要多加思考,,中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話(huà),甚至批評(píng)他人,,這也是一種不禮貌的表現(xiàn),。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí),,應(yīng)該少說(shuō)意見(jiàn),,先聽(tīng)他人講話(huà),。再如,當(dāng)你身為屬下要向上司請(qǐng)示事情時(shí),,最好出多項(xiàng)選擇題,而不是問(wèn)答題,,這樣,,你的請(qǐng)示才便于批準(zhǔn)。如你直接問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)是否要開(kāi)個(gè)會(huì),,往往得不到答復(fù),,即“等下一次”或“以后再說(shuō)”,有時(shí)干脆被否決,。而當(dāng)你這樣說(shuō):領(lǐng)導(dǎo),,關(guān)于什么……明天上午開(kāi)個(gè)會(huì)怎么樣?或者明天下午,、后天上午也行,,此時(shí),往往就可以得到肯定的答復(fù)了,。
最后是需要多聽(tīng)取別人的正確意見(jiàn),,同事之間多交流,討論問(wèn)題遇到意見(jiàn)不一致的時(shí)候,,不要情緒化,,不要以自我為中心。溝通不是一種說(shuō)服,,而是一種感染,、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn),。學(xué)會(huì)溝通技巧,,團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)。
希望有效溝通能給我?guī)?lái)高效的工作,。希望自己也通過(guò)多方面,,多角度的學(xué)習(xí)來(lái)不斷充實(shí)自己,不斷提升自己,,從小節(jié)做起,,在以后的工作中做得更加完美。
《有效溝通》讀后感2石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說(shuō):“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話(huà),,我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都高的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力,。”由此可見(jiàn)溝通的重要性,。溝通對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)講并不陌生,,生活、工作,、學(xué)習(xí)中我們時(shí)刻都面臨著和別人溝通,。
但是,,能夠讓溝通起到應(yīng)有的效果,能夠做到有效溝通的卻很少,。在企業(yè)中,,溝通顯得更加重要,良好的溝通能力對(duì)于激發(fā)組織智慧和活力非常重要,,有時(shí)甚至關(guān)系著企業(yè)的未來(lái)發(fā)展,。但是,不是所有的成員都能夠做到有效溝通,,有時(shí)會(huì)在溝通中遇到很多障礙,。說(shuō)有效溝通,我們必須清楚什么才算是溝通“有效”,。
要達(dá)成有效溝通,,需具備兩個(gè)必備條件。其一,,信息的發(fā)送者能夠清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵,;其二,信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的反應(yīng),,并且依據(jù)接收者的反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞,。
同時(shí),溝通是否有效,,關(guān)鍵還在于信息的有效性上,,也就是信息的透明程度和反饋程度。只有溝通的雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問(wèn)題的看法,,才具備了真正有效溝通的意義,。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工,都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素,,做好溝通工作,,無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。
有效溝通是準(zhǔn)確理解公司決策,,提高工作效率,,化解管理矛盾的前提。在信息的流動(dòng)過(guò)程中,,必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素,,只有在部門(mén)之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通,,才能化解這些矛盾,,使工作順利進(jìn)行。同時(shí),,有效溝通還是表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段,。
不要只說(shuō)你想說(shuō)的話(huà),而是說(shuō)開(kāi)來(lái)繼往想聽(tīng)的話(huà),。在公司中,,怎樣與自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通更有效,,怎樣利用溝通為自己的工作帶來(lái)便利,,溝通的障礙怎樣解決?面對(duì)這些問(wèn)題,,很多員工都很困惑,。從現(xiàn)在開(kāi)始,跟余永紅老師一起學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù),,成為一名溝通高手,。
《有效溝通》讀后感3《有效溝通》的作者余世維教授不愧為是管理教育大師。讀過(guò)方知,,溝通是一門(mén)藝術(shù),,也是一項(xiàng)技能。比如對(duì)我們每個(gè)人來(lái)說(shuō),,之所以存在“溝通”困難,,就因?yàn)閺男【蜎](méi)有得到關(guān)于有效溝通的訓(xùn)練,長(zhǎng)大后難免存在溝通障礙,,更不用說(shuō)達(dá)到“有效地”進(jìn)行溝通這個(gè)層面了,。
聽(tīng)人說(shuō)話(huà),余博士有六點(diǎn)補(bǔ)充建議:第一,,要提問(wèn),,第二有話(huà)也要少講,第三不要批評(píng),,第四不要打斷,,第五集中精神,第六站在對(duì)方立場(chǎng),。針對(duì)第四點(diǎn),,不要打斷,書(shū)中是這樣描述的:
不要打斷與停止說(shuō)話(huà)不太一樣,,停止說(shuō)話(huà)是你不要發(fā)表意見(jiàn)讓他發(fā)表,,不要打斷是不要在別人的話(huà)中間插話(huà)。這是一個(gè)禮貌問(wèn)題,。
溝通是人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)最基本的交往方式,,也是人類(lèi)文明進(jìn)步的標(biāo)志,連動(dòng)物之間“嗷嗷”的語(yǔ)言中也是在進(jìn)行只有他們聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通,,傳遞一種溝通的信息,。一切來(lái)源于溝通,,不管是在家庭成員、朋友,、同事,、同學(xué)、商務(wù)談判等等社會(huì)交往都是從溝通開(kāi)始的,,相信溝通是一切成功的橋梁和紐帶,。
有效溝通不僅僅局限與家庭內(nèi)部成員,即使在工作中更能體現(xiàn)它的魅力,。因?yàn)楣ぷ餍枰?,成天和各客?hù)單位的領(lǐng)導(dǎo)們打交道,對(duì)我部門(mén)新調(diào)過(guò)來(lái)的年輕人來(lái)說(shuō),,就形成了心理障礙,,他們固然都很熱情服務(wù),好學(xué)上進(jìn),,尊重同事,。但是,和客戶(hù)一見(jiàn)面總不知從何說(shuō)起,?從那方面入手,?本來(lái)對(duì)溝通就懷有畏懼心理就很快形成溝通不暢,不能達(dá)到預(yù)期效果,。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,最能體現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)果的現(xiàn)象就是:敢說(shuō)話(huà);溝通時(shí)間大大縮短,;意圖明顯,;溝通順暢,談話(huà)默契,。使原來(lái)很多“會(huì)錯(cuò)意”的現(xiàn)象沒(méi)有了,,達(dá)到了事半功倍的溝通效果。連客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)都說(shuō):“中國(guó)電信的客戶(hù)經(jīng)理個(gè)個(gè)都是‘演說(shuō)家’‘談判家’,,如果我們單位的大部分員工有這樣一半我睡著都笑醒了”,。
《有效溝通》讀后感4我將軍營(yíng)業(yè)廳繼公司組織開(kāi)展“活力100”活動(dòng),有聲有色的開(kāi)展了“金色書(shū)筒”讀書(shū)活動(dòng),。從公司給我們訂購(gòu)圖書(shū)到我們參與到讀書(shū)活動(dòng),,每一環(huán)節(jié)都透露出公司對(duì)我們員工的深切關(guān)懷。圖書(shū)被送到營(yíng)業(yè)廳,,我們便迫不急待地挑選自己喜愛(ài)的圖書(shū),,而在種類(lèi)繁多的圖書(shū)中余世雄編寫(xiě)的《有效溝通》吸引了我的目光。
在營(yíng)業(yè)廳中作為一名值班主任,主要的工作任務(wù)是在領(lǐng)導(dǎo)與營(yíng)業(yè)員間做好上傳下達(dá)工作,,輔助廳主任梳理營(yíng)業(yè)廳大大小小的各項(xiàng)工作,,組織營(yíng)業(yè)員開(kāi)展工作,就在這上傳下達(dá)的工作當(dāng)中“溝通”越顯得重要,,另外每天工作中還會(huì)面對(duì)許許多多的客戶(hù),,這樣以來(lái)溝通更是不可缺少,,很明顯如何做好有效的溝通更是在各項(xiàng)工作中必不可少的重要環(huán)節(jié),。在平時(shí)工作中有時(shí)總會(huì)遇到由于缺少溝通或是溝通不得當(dāng)而引發(fā)的種種潛在的問(wèn)題。溝通得當(dāng)也會(huì)使工作事半功倍,。
《有效溝通》這本圖書(shū)真可稱(chēng)得上是我的良師益友,,讀過(guò)《有效溝通》使我受益匪淺。書(shū)中有一段案例給我的印象很深,,說(shuō)是:“醫(yī)生會(huì)跟某一個(gè)護(hù)士說(shuō):‘給他打一個(gè)i,。v?!@句話(huà)很不少有病人聽(tīng)得懂,。其實(shí)就是吊鹽水的意思,原文的意思就是點(diǎn)滴,?!睆倪@一案例中不難發(fā)現(xiàn),在溝通的'個(gè)人障礙里面,,這一點(diǎn)特別值得注意,,即一個(gè)人在賣(mài)弄他的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的時(shí)候肯定會(huì)影響溝通的正常效果,因?yàn)檫@會(huì)令人產(chǎn)生隔閡感,,人家聽(tīng)不懂你在說(shuō)什么,,又不好意思問(wèn),你最初的目的無(wú)法達(dá)到是在情理之中的事,。所以建議在溝通時(shí),,遇到專(zhuān)有名詞,盡量地將它直白化,,采用讓人家聽(tīng)得懂的方式進(jìn)行溝通,。結(jié)合我們平日工作當(dāng)中所最常遇見(jiàn)一個(gè)問(wèn)題,就是每天咨詢(xún)?cè)捹M(fèi)方面問(wèn)題的客戶(hù)里會(huì)有70%以上的客戶(hù)會(huì)問(wèn)營(yíng)業(yè)員,,“什么是新功能費(fèi),?”“新功能費(fèi)”這個(gè)詞在我們工作的領(lǐng)域就屬于是專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)了,大多數(shù)客戶(hù)都不了解新功能費(fèi)是什么,,其實(shí)新功能費(fèi)指的是來(lái)電顯示,、彩鈴、移動(dòng)秘書(shū)和一些套餐的套餐費(fèi)用,而客戶(hù)從字面理解總是認(rèn)為一些沒(méi)有必要的附加業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用,。所以我建議最好是將“新功能費(fèi)”找一通俗易懂的詞相代替,,如彩鈴費(fèi)、來(lái)顯費(fèi)等等,。
讀過(guò)此書(shū),,從中可以得出這樣幾個(gè)結(jié)論:溝通就是人與人的相處,本來(lái)沒(méi)有那么困難,,都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情,,弄得人與人溝通好象很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟,,做起任何事情來(lái),,都會(huì)溝通得非常順利,非常愉快,。
我向大家推薦此書(shū),,請(qǐng)大家有時(shí)間閱讀一下,從中得出自己的感悟,。
《有效溝通》讀后感5看了《有效溝通》這部在線(xiàn)講座,,我感觸很多,確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的溝通而造成的,。我想作為一名教師,,學(xué)會(huì)有效地溝通會(huì)讓自己以后的路更平坦。
21世紀(jì)是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,,作為一名有志青年不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力,,還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系,。因此,,提升溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,,成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié),。
余世維博士首先講述了溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,,看看員工是否按照你的意思去做,,如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工,,改善績(jī)效,。三是表達(dá)情感,分享挫折與滿(mǎn)足,。四是流通信息,,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作中,,加強(qiáng)與員工的交流,,切實(shí)指引員工的行為,是有利于公司的發(fā)展,,不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握工作持續(xù),、良性的發(fā)展方向,。
其次,講到溝通有三個(gè)要素:
1,、溝通的基本問(wèn)題——心態(tài),。溝通不是一種講話(huà)技巧,,而是要保持一個(gè)好的心態(tài),。首先不能自私,只關(guān)心五倫以?xún)?nèi)的問(wèn)題,,而要縱觀(guān)大局,,考慮問(wèn)題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心,,一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢(shì),,公司的發(fā)展離不開(kāi)我們每個(gè)個(gè)體。不能自大,,以為自己的想法就是答案,,這樣會(huì)讓人很反感,這樣容易在兩人溝通過(guò)程中贊成許多障礙,。
2,。溝通的基本原理——關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自?xún)?nèi)心的真摯情感,。學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人,,學(xué)會(huì)了生存。在與人溝通的過(guò)程中,,尤其是在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,,要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便,既時(shí)地幫他解決,,這樣談判的成功率才會(huì)大,。
3。溝通的基本要求——主動(dòng),。不管是對(duì)自己的同事,,上級(jí),下級(jí)都要做到主動(dòng)跟對(duì)方溝通。要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他,,不管是有問(wèn)題還是沒(méi)問(wèn)題,,這樣才有利于上級(jí)及時(shí)地去解決出現(xiàn)的問(wèn)題,去調(diào)控整個(gè)事件,。
除了把握好溝通的三個(gè)要素以外,,還要注意很多細(xì)節(jié)。在溝通的過(guò)程中,,要集中精神聽(tīng)對(duì)方講話(huà),;自己在講話(huà)時(shí)也要有重點(diǎn),生動(dòng)形象地交待一件事情,,而不是讓人聽(tīng)起來(lái)很亂,;不要打斷別人的講話(huà),這是一個(gè)禮貌問(wèn)題,;要站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,,真正地為對(duì)方解決難處;控制好自己的情緒,。
論文聯(lián)盟*編輯,。通過(guò)學(xué)習(xí)溝通技巧使我了解到:人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要,。如果你沒(méi)有和對(duì)方,、同事、上司,、下屬得到合適的理想的溝通,,那么你們的關(guān)系就不會(huì)很好,工作的開(kāi)展也就不順暢,,同事也不會(huì)真的了解你的意圖,。如果你沒(méi)有和你的上司有良好的溝通,那么你的上司會(huì)對(duì)你有一種不信任的心態(tài),,你對(duì)上司就會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒,,工作就會(huì)無(wú)法開(kāi)展。不管是同事,、上司,、下屬之間,溝通是雙方面的,,雙方必須是都是出于一個(gè)“和”字和“公”字,,而且是真心的,必須建立在相互信任,、相互尊重的基礎(chǔ)上,,因此才能溝通在一起,,思想才能想到一樣,工作才能干到一塊,。
團(tuán)體內(nèi)不可能沒(méi)有溝通存在,。如果沒(méi)有溝通,員工就無(wú)法了解同事之間的工作進(jìn)展程度,,管理者就無(wú)法注入信息和管理思路,,主管和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無(wú)法發(fā)出指令信息。沒(méi)有溝通,,工作就不可能協(xié)調(diào)好,、也不能干好,團(tuán)隊(duì)就因此而渙散,。
溝通不是一種說(shuō)服,,而是一種感染、一種形象展示,、一種言行一致的體現(xiàn),。學(xué)會(huì)溝通技巧,這世界就會(huì)變的更美好,,社會(huì)就更和諧,,團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng),事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步,。
我從事管理近十四年,從基層員工到管近一千員工的生產(chǎn)副理,,對(duì)于性格剛強(qiáng)的我來(lái)說(shuō),,處理人際關(guān)系并不是特長(zhǎng),因?yàn)闇贤芰Σ粡?qiáng),,自己在人際關(guān)系方面處理不是很到位,,使我在工作中經(jīng)歷了許多的挫折和困難,經(jīng)歷之后使我知道創(chuàng)造雙贏(yíng)的溝通對(duì)企業(yè)和個(gè)人何等重要,,-尤其是公司給我們上的溝通管理課程培訓(xùn)后,,更是深有體會(huì),更加懂得在日常工作中溝通的重要,,而在我的工作中,,我也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在感受著溝通對(duì)工作產(chǎn)生的便利,我與我的領(lǐng)導(dǎo)交換過(guò)很多工作上的意見(jiàn),;我也與車(chē)間里的管理干部和員工們交流著工作上的經(jīng)驗(yàn),;我與其它部門(mén)部長(zhǎng)協(xié)調(diào)了工作上的問(wèn)題。一切的工作離不開(kāi)溝通,,因?yàn)橛辛撕芎玫臏贤?,使其它單位更加配合我生產(chǎn)部門(mén)工作,,工作都需要溝通來(lái)搭橋。如果沒(méi)有很好的溝通,,我部門(mén)的工作很難開(kāi)展,,沒(méi)有其它部門(mén)積極配合和支持,我生產(chǎn)部會(huì)舉步維艱,,沒(méi)辦法順利完成工作任務(wù),。
在日常的生活和工作中,我們也要樹(shù)立這種溝通的理念,。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都處在非常復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中,,需要溝通,需要與我們的領(lǐng)導(dǎo)溝通,,讓他了解我的想法,,并接受我的一些好的建議,與我的同事更需要溝通,,去促進(jìn)相互的了解,,共同進(jìn)步,相互學(xué)習(xí),,去消弭彼此之間的摩擦,、代溝,溝通與交流的的過(guò)程也使我得到了學(xué)習(xí),。,,豐富了我的經(jīng)驗(yàn),我想,,因?yàn)闇贤?,使我們的工作變得輕松,也使我們生活變得更加美好,!
《有效溝通》讀后感6溝通一詞,,看似簡(jiǎn)單而人人皆知、耳熟能詳,。其實(shí)對(duì)于我們每一個(gè)人都具有普遍而深刻的意義,。英國(guó)作家大衛(wèi)·厄溫所著的《有效溝通》一書(shū)就如何與我們周?chē)泥従印挝坏念I(lǐng)導(dǎo)及同事,、還有客戶(hù)進(jìn)行言簡(jiǎn)意賅的溝通,,并不被誤解這一主題通過(guò)四大部分的講述、要點(diǎn)的提醒,,做了深入的講解,。雖然內(nèi)容是針對(duì)英國(guó)本地讀者的,比如講一些用詞和語(yǔ)法等,,但是有很多內(nèi)容也值得我們借鑒和學(xué)習(xí),。
溝通意識(shí)的培育是第一位的,,溝通技巧是第二位的。在溝通中學(xué)習(xí)溝通,,溝通技巧也就自然能不斷提高了,。在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū),其根源還是在于溝通意識(shí)的不足,。所以我們要從“聽(tīng)”,、“說(shuō)”、“問(wèn)”等最基本的溝通行為,,乃至打電話(huà)溝通技巧的所有重要細(xì)節(jié),,我們都要進(jìn)行有效的溝通。例如我們?cè)谌粘4螂娫?huà),,這是最普通的事情,,如何提高有效性呢?在很多情況下,,我們與周?chē)泥従?、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶(hù)的溝通都是通過(guò)電話(huà)來(lái)完成的,,所以電話(huà)溝通非常重要,。這就要求我們?cè)诖螂娫?huà)前就要作好充分的準(zhǔn)備:
一是話(huà)前的準(zhǔn)備。無(wú)論接打電話(huà),,通話(huà)前很關(guān)鍵,,必須事先計(jì)劃好要說(shuō)什么,把內(nèi)容完整寫(xiě)出來(lái)會(huì)有很大的幫助,。
二是語(yǔ)言要自然,。接電話(huà)一定要按照接電話(huà)的流程走并熟練達(dá)到自然。
三是認(rèn)真傾聽(tīng),。無(wú)論是打電話(huà)還是接電話(huà)都應(yīng)保持積極的態(tài)度,注意傾聽(tīng),。四是要及時(shí)辦理,。每通電話(huà)結(jié)束都要認(rèn)真總結(jié)歸納,不斷改進(jìn),,重要電話(huà)不要推后,。
再如我們?cè)谌粘9ぷ髦校瑴贤ㄊ请p向性的,,鄰里之間,、上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在溝通,,要把工作做好,,溝通必須是順暢有效的,。我們平時(shí)在工作中做的最小、最不起眼的工作,,是最基本,、最原始的,這些基本工作是非常重要的,,要認(rèn)真,、仔細(xì)地把自己每項(xiàng)工作做好,認(rèn)真對(duì)待自己的工作,。要做好這些具體的工作,,就要做好與鄰里、同事,、領(lǐng)導(dǎo)之間合適的溝通,,沒(méi)有溝通,工作就不可能協(xié)調(diào)好,、也不能做好,。
溝通是雙方面的,必須是真心,、真誠(chéng)的,,是建立在相互信任、相互尊重,、相互理解的基礎(chǔ)上,。相互之間如果沒(méi)有良好的溝通,工作就會(huì)無(wú)法開(kāi)展,。只有學(xué)會(huì)溝通,,與鄰里、與領(lǐng)導(dǎo),、與同事,、與客戶(hù)的關(guān)系才會(huì)融洽,才會(huì)有良好的人際關(guān)系,。也只有學(xué)會(huì)溝通,,生活、工作起來(lái)才會(huì)更順利,。在我們這個(gè)和諧社會(huì)里,,溝通顯得更加重要。
經(jīng)過(guò)詳細(xì)閱讀《有效溝通》一書(shū),,受益非淺,,我認(rèn)為:無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)、還是作為我們普通的一名員工,、或者是鄰里之間,,溝通是核心要素,。做好溝通工作,無(wú)疑是生活,、工作順利進(jìn)行的前提,。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活,、工作帶來(lái)便利,,溝通的障礙怎樣解決?從我個(gè)人的角度來(lái)考慮,,就要認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù),,從小節(jié)做起,多角度的學(xué)習(xí),,不斷充實(shí)自己,,營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快,、和諧的生活,、工作環(huán)境。