認(rèn)真品味一部作品后,，大家一定收獲不少吧，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)讀后感吧,。那么該如何才能夠?qū)懞靡黄x后感呢？以下是小編為大家準(zhǔn)備的讀后感精彩范文,，希望對(duì)大家有幫助!

《有效溝通》讀后感字篇一

《有效溝通》內(nèi)容簡(jiǎn)介：溝通一詞,，看似簡(jiǎn)單而人人皆知、耳熟能詳,。其實(shí)對(duì)整個(gè)人類(lèi)及每個(gè)個(gè)體都具有普遍而深刻的形而上的和形而下的意義,。期盼成功而又為缺少方法無(wú)措的人們，的確需要仔細(xì)咀嚼個(gè)中韻昧和掌握諸項(xiàng)技巧,。溝通對(duì)于企業(yè)的員工來(lái)講就尤為重要,。只有學(xué)會(huì)溝通，你和領(lǐng)導(dǎo),、同事的關(guān)系才會(huì)融洽,。才會(huì)有良好的人際關(guān)系,。也只有學(xué)會(huì)溝通。工作起來(lái)才會(huì)更順利,。你的工作才會(huì)做到位,。如果沒(méi)有溝通，你就不會(huì)創(chuàng)造什么成績(jī),。但是,，怎樣進(jìn)行有效溝通卻是很多企業(yè)的員工，甚至是管理者都感到頗為頭疼的一件事情,。此書(shū)在實(shí)用性的基礎(chǔ)之上,，以輕松的語(yǔ)調(diào)向廣大讀者道出溝通中的關(guān)鍵技巧，詳盡講述了在不同場(chǎng)合的溝通技巧,，讓你從此成為一名溝通高手,。營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快的工作環(huán)境,，更出色地完成工作,。

石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話(huà)，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都高的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力,?！庇纱丝梢?jiàn)溝通的重要性。溝通對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)講并不陌生,，生活,、工作、學(xué)習(xí)中我們時(shí)刻都面臨著和別人溝通,。但是,，能夠讓溝通起到應(yīng)有的效果，能夠做到有效溝通的卻很少,。

在企業(yè)中，溝通顯得更加重要,，良好的溝通能力對(duì)于激發(fā)組織智慧和活力非常重要,，有時(shí)甚至關(guān)系著企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。但是,，不是所有的成員都能夠做到有效溝通,，有時(shí)會(huì)在溝通中遇到很多障礙。說(shuō)有效溝通,，我們必須清楚什么才算是溝通“有效”,。要達(dá)成有效溝通，需具備兩個(gè)必備條件：

其一,，信息的發(fā)送者能夠清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵,；

其二,，信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的反應(yīng)，并且依據(jù)接收者的反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞,。

同時(shí),，溝通是否有效，關(guān)鍵還在于信息的有效性上,，也就是信息的透明程度和反饋程度,。只有溝通的雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問(wèn)題的看法，才具備了真正有效溝通的意義,。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工,，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作,，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提,。有效溝通是準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率,，化解管理矛盾的前提,。在信息的流動(dòng)過(guò)程中，必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素,，只有在部門(mén)之間,、職員之間進(jìn)行有效的溝通，才能化解這些矛盾,，使工作順利進(jìn)行,。

《有效溝通》讀后感字篇二

有效溝通讀后感

讀完一本經(jīng)典名著后，大家一定都收獲不少,，此時(shí)需要認(rèn)真思考讀后感如何寫(xiě)了哦,。為了讓您不再為寫(xiě)讀后感頭疼，以下是小編為大家整理的有效溝通讀后感,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

我將軍營(yíng)業(yè)廳繼公司組織開(kāi)展“活力100”活動(dòng),，有聲有色的開(kāi)展了“金色書(shū)筒”讀書(shū)活動(dòng),。從公司給我們訂購(gòu)圖書(shū)到我們參與到讀書(shū)活動(dòng)，每一環(huán)節(jié)都透露出公司對(duì)我們員工的深切關(guān)懷,。圖書(shū)被送到營(yíng)業(yè)廳,，我們便迫不急待地挑選自己喜愛(ài)的圖書(shū)，而在種類(lèi)繁多的圖書(shū)中余世雄編寫(xiě)的《有效溝通》吸引了我的目光,。

在營(yíng)業(yè)廳中作為一名值班主任,，主要的工作任務(wù)是在領(lǐng)導(dǎo)與營(yíng)業(yè)員間做好上傳下達(dá)工作，輔助廳主任梳理營(yíng)業(yè)廳大大小小的各項(xiàng)工作，組織營(yíng)業(yè)員開(kāi)展工作,，就在這上傳下達(dá)的工作當(dāng)中“溝通”越顯得重要,，另外每天工作中還會(huì)面對(duì)許許多多的客戶(hù)，這樣以來(lái)溝通更是不可缺少,，很明顯如何做好有效的溝通更是在各項(xiàng)工作中必不可少的重要環(huán)節(jié),。在平時(shí)工作中有時(shí)總會(huì)遇到由于缺少溝通或是溝通不得當(dāng)而引發(fā)的種種潛在的問(wèn)題。溝通得當(dāng)也會(huì)使工作事半功倍,。

《有效溝通》這本圖書(shū)真可稱(chēng)得上是我的良師益友,，讀過(guò)《有效溝通》使我受益匪淺。書(shū)中有一段案例給我的印象很深,，說(shuō)是：“醫(yī)生會(huì)跟某一個(gè)護(hù)士說(shuō)：‘給他打一個(gè)i,。v?！@句話(huà)很不少有病人聽(tīng)得懂,。其實(shí)就是吊鹽水的意思，原文的意思就是點(diǎn)滴,?！睆倪@一案例中不難發(fā)現(xiàn)，在溝通的個(gè)人障礙里面,，這一點(diǎn)特別值得注意,，即一個(gè)人在賣(mài)弄他的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的時(shí)候肯定會(huì)影響溝通的正常效果，因?yàn)檫@會(huì)令人產(chǎn)生隔閡感,，人家聽(tīng)不懂你在說(shuō)什么,，又不好意思問(wèn)，你最初的目的無(wú)法達(dá)到是在情理之中的事,。所以建議在溝通時(shí),，遇到專(zhuān)有名詞，盡量地將它直白化,，采用讓人家聽(tīng)得懂的方式進(jìn)行溝通,。結(jié)合我們平日工作當(dāng)中所最常遇見(jiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是每天咨詢(xún)?cè)捹M(fèi)方面問(wèn)題的客戶(hù)里會(huì)有70%以上的客戶(hù)會(huì)問(wèn)營(yíng)業(yè)員,，“什么是新功能費(fèi),？”“新功能費(fèi)”這個(gè)詞在我們工作的領(lǐng)域就屬于是專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)了，大多數(shù)客戶(hù)都不了解新功能費(fèi)是什么,，其實(shí)新功能費(fèi)指的是來(lái)電顯示,、彩鈴,、移動(dòng)秘書(shū)和一些套餐的套餐費(fèi)用,，而客戶(hù)從字面理解總是認(rèn)為一些沒(méi)有必要的附加業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。所以我建議最好是將“新功能費(fèi)”找一通俗易懂的詞相代替，如彩鈴費(fèi),、來(lái)顯費(fèi)等等,。

讀過(guò)此書(shū)，從中可以得出這樣幾個(gè)結(jié)論：溝通就是人與人的相處,，本來(lái)沒(méi)有那么困難,，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情，弄得人與人溝通好象很困難,。如果大家都能得出這樣的心得或感悟,，做起任何事情來(lái)，都會(huì)溝通得非常順利,，非常愉快,。

我向大家推薦此書(shū)，請(qǐng)大家有時(shí)間閱讀一下,，從中得出自己的感悟,。

只要你生活在這個(gè)世界上，就需要溝通,。溝通并非是想像中的簡(jiǎn)單,，溝通也有溝通的技巧，關(guān)鍵在于讓對(duì)方能完全明白你的意思,，傳遞需要的信息,，解決問(wèn)題才能稱(chēng)的上有效溝通。

首先溝通是雙向性的,。人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通,。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。不管是同事,、上司,、下屬之間，溝通是雙方面的,，雙方必須是真心的,，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上,，因此才能溝通在一起,，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊兒,。

其次溝通是需要不斷的學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟的，成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力,。溝通其實(shí)并不難,，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧,。譬如，在與他人交流時(shí),，要注意傾聽(tīng)他人的講話(huà),，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話(huà),，甚至批評(píng)他人,，這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí),，應(yīng)該少說(shuō)意見(jiàn),，先聽(tīng)他人講話(huà)。再如,，當(dāng)你身為屬下要向上司請(qǐng)示事情時(shí),，最好出多項(xiàng)選擇題，而不是問(wèn)答題,，這樣,，你的請(qǐng)示才便于批準(zhǔn)。如你直接問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)是否要開(kāi)個(gè)會(huì),，往往得不到答復(fù),，即“等下一次”或“以后再說(shuō)”，有時(shí)干脆被否決,。而當(dāng)你這樣說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo),，關(guān)于什么……明天上午開(kāi)個(gè)會(huì)怎么樣？或者明天下午,、后天上午也行,，此時(shí)，往往就可以得到肯定的答復(fù)了,。

最后是需要多聽(tīng)取別人的正確意見(jiàn),，同事之間多交流，討論問(wèn)題遇到意見(jiàn)不一致的時(shí)候,，不要情緒化,，不要以自我為中心。溝通不是一種說(shuō)服,，而是一種感染,、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn),。學(xué)會(huì)溝通技巧,，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)。

希望有效溝通能給我?guī)?lái)高效的工作,。希望自己也通過(guò)多方面,，多角度的學(xué)習(xí)來(lái)不斷充實(shí)自己,，不斷提升自己，從小節(jié)做起,，在以后的工作中做得更加完美。

看了《有效溝通》這部在線(xiàn)講座,，我感觸很多,，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師,，學(xué)會(huì)有效地溝通會(huì)讓自己以后的路更平坦,。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名有志青年不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力,，還要與同事,、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此,，提升溝通藝術(shù),，運(yùn)作好人際關(guān)系，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié),。

余世維博士首先講述了溝通的目的,，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做,，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的,。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效,。三是表達(dá)情感,，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息,，強(qiáng)化你的信息,，不讓信息斷裂。這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作中,，加強(qiáng)與員工的'交流,，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展,，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作持續(xù),、良性的發(fā)展方向,。

其次，講到溝通有三個(gè)要素：

1,、溝通的基本問(wèn)題——心態(tài),。溝通不是一種講話(huà)技巧,，而是要保持一個(gè)好的心態(tài)。首先不能自私,，只關(guān)心五倫以?xún)?nèi)的問(wèn)題,，而要縱觀(guān)大局，考慮問(wèn)題做事情從大局出發(fā),。其次不能以自我為中心,，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢(shì)，公司的發(fā)展離不開(kāi)我們每個(gè)個(gè)體,。不能自大,，以為自己的想法就是答案，這樣會(huì)讓人很反感,，這樣容易在兩人溝通過(guò)程中贊成許多障礙,。

2、溝通的基本原理——關(guān)心,。關(guān)心是一種發(fā)自?xún)?nèi)心的真摯情感,。學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存,。在與人溝通的過(guò)程中,，尤其是在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便,，既時(shí)地幫他解決,，這樣談判的成功率才會(huì)大。

3,、溝通的基本要求——主動(dòng),。不管是對(duì)自己的同事，上級(jí),，下級(jí)都要做到主動(dòng)跟對(duì)方溝通,。要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他，不管是有問(wèn)題還是沒(méi)問(wèn)題,，這樣才有利于上級(jí)及時(shí)地去解決出現(xiàn)的問(wèn)題,，去調(diào)控整個(gè)事件。

除了把握好溝通的三個(gè)要素以外,，還要注意很多細(xì)節(jié),。在溝通的過(guò)程中，要集中精神聽(tīng)對(duì)方講話(huà),；自己在講話(huà)時(shí)也要有重點(diǎn),，生動(dòng)形象地交待一件事情，而不是讓人聽(tīng)起來(lái)很亂,；不要打斷別人的講話(huà),，這是一個(gè)禮貌問(wèn)題,；要站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，真正地為對(duì)方解決難處,；控制好自己的情緒,。

通過(guò)學(xué)習(xí)溝通技巧使我了解到：人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要,。如果你沒(méi)有和對(duì)方,、同事、上司,、下屬得到合適的理想的溝通，那么你們的關(guān)系就不會(huì)很好,，工作的開(kāi)展也就不順暢,，同事也不會(huì)真的了解你的意圖。如果你沒(méi)有和你的上司有良好的溝通,，那么你的上司會(huì)對(duì)你有一種不信任的心態(tài),，你對(duì)上司就會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，工作就會(huì)無(wú)法開(kāi)展,。不管是同事,、上司、下屬之間,，溝通是雙方面的,，雙方必須是都是出于一個(gè)“和”字和“公”字，而且是真心的,，必須建立在相互信任,、相互尊重的基礎(chǔ)上，因此才能溝通在一起,，思想才能想到一樣,，工作才能干到一塊。

團(tuán)體內(nèi)不可能沒(méi)有溝通存在,。如果沒(méi)有溝通,，員工就無(wú)法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，管理者就無(wú)法注入信息和管理思路,，主管和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無(wú)法發(fā)出指令信息,。沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好,、也不能干好,，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。

溝通不是一種說(shuō)服,，而是一種感染,、一種形象展示,、一種言行一致的體現(xiàn)。學(xué)會(huì)溝通技巧,，這世界就會(huì)變的更美好,，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng),，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步,。

我從事管理近十四年，從基層員工到管近一千員工的生產(chǎn)副理,，對(duì)于性格剛強(qiáng)的我來(lái)說(shuō),，處理人際關(guān)系并不是特長(zhǎng)，因?yàn)闇贤芰Σ粡?qiáng),，自己在人際關(guān)系方面處理不是很到位,，使我在工作中經(jīng)歷了許多的挫折和困難，經(jīng)歷之后使我知道創(chuàng)造雙贏(yíng)的溝通對(duì)企業(yè)和個(gè)人何等重要,，－尤其是公司給我們上的溝通管理課程培訓(xùn)后,，更是深有體會(huì)，更加懂得在日常工作中溝通的重要,，而在我的工作中,，我也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在感受著溝通對(duì)工作產(chǎn)生的便利，我與我的領(lǐng)導(dǎo)交換過(guò)很多工作上的意見(jiàn),；我也與車(chē)間里的管理干部和員工們交流著工作上的經(jīng)驗(yàn),；我與其它部門(mén)部長(zhǎng)協(xié)調(diào)了工作上的問(wèn)題。一切的工作離不開(kāi)溝通,，因?yàn)橛辛撕芎玫臏贤?，使其它單位更加配合我生產(chǎn)部門(mén)工作，工作都需要溝通來(lái)搭橋,。如果沒(méi)有很好的溝通,，我部門(mén)的工作很難開(kāi)展，沒(méi)有其它部門(mén)積極配合和支持,，我生產(chǎn)部會(huì)舉步維艱,，沒(méi)辦法順利完成工作任務(wù)。

在日常的生活和工作中,，我們也要樹(shù)立這種溝通的理念,。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都處在非常復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中，需要溝通,，需要與我們的領(lǐng)導(dǎo)溝通,，讓他了解我的想法，并接受我的一些好的建議，與我的同事更需要溝通,，去促進(jìn)相互的了解,，共同進(jìn)步，相互學(xué)習(xí),，去消弭彼此之間的摩擦,、代溝，溝通與交流的的過(guò)程也使我得到了學(xué)習(xí),。豐富了我的經(jīng)驗(yàn),，我想，因?yàn)闇贤?，使我們的工作變得輕松,，也使我們生活變得更加美好！

石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話(huà),，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都高的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力,。”由此可見(jiàn)溝通的重要性,。溝通對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)講并不陌生,，生活,、工作,、學(xué)習(xí)中我們時(shí)刻都面臨著和別人溝通。

但是,，能夠讓溝通起到應(yīng)有的效果,，能夠做到有效溝通的卻很少。在企業(yè)中,，溝通顯得更加重要,，良好的溝通能力對(duì)于激發(fā)組織智慧和活力非常重要，有時(shí)甚至關(guān)系著企業(yè)的未來(lái)發(fā)展,。但是,，不是所有的成員都能夠做到有效溝通，有時(shí)會(huì)在溝通中遇到很多障礙,。說(shuō)有效溝通,，我們必須清楚什么才算是溝通“有效”。

要達(dá)成有效溝通,，需具備兩個(gè)必備條件,。其一，信息的發(fā)送者能夠清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵,；其二,，信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的反應(yīng)，并且依據(jù)接收者的反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞,。

同時(shí),，溝通是否有效,，關(guān)鍵還在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和反饋程度,。只有溝通的雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問(wèn)題的看法,，才具備了真正有效溝通的意義。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工,，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素,，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提,。

有效溝通是準(zhǔn)確理解公司決策,，提高工作效率，化解管理矛盾的前提,。在信息的流動(dòng)過(guò)程中,，必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門(mén)之間,、職員之間進(jìn)行有效的溝通,，才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行,。同時(shí),，有效溝通還是表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段。

不要只說(shuō)你想說(shuō)的話(huà),，而是說(shuō)開(kāi)來(lái)繼往想聽(tīng)的話(huà),。在公司中，怎樣與自己的領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通更有效,，怎樣利用溝通為自己的工作帶來(lái)便利，溝通的障礙怎樣解決,？面對(duì)這些問(wèn)題,，很多員工都很困惑。從現(xiàn)在開(kāi)始,，跟余永紅老師一起學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù),，成為一名溝通高手。

《有效溝通》這本書(shū),，我每天都會(huì)讀上幾頁(yè),，每天都會(huì)得到一點(diǎn)收獲和新的想法，我不但通過(guò)讀書(shū)充實(shí)了自己,，也給孩子做了一個(gè)好的榜樣,。在我每天看書(shū)的時(shí)候，孩子也會(huì)耳濡目染拿他的書(shū)來(lái)和我一起閱讀，一起享受讀書(shū)的快樂(lè),。

《有效溝通》這本書(shū)是英國(guó)作家大衛(wèi),。厄溫所著，他是英國(guó)著名財(cái)經(jīng)記者,，著有多本關(guān)于財(cái)經(jīng)管理方面的書(shū)作,，雖然內(nèi)容是針對(duì)英國(guó)本地讀者的，比如講一些用詞和語(yǔ)法等,，但是有很多內(nèi)容我們也是可以借鑒和學(xué)習(xí)的,。通過(guò)讀《有效溝通》這本書(shū)，讓我更加深刻了解了對(duì)于任何組織和單位,、任何人,，高效溝通是極其重要的。本書(shū)我主要讀了三大部分,，第一部分,，口頭溝通；第二部分,，書(shū)面溝通,；第三部分，電子溝通,。每一部分又分多個(gè)章節(jié),，詳細(xì)系統(tǒng)的講述了溝通的各種技巧和要點(diǎn)?？陬^溝通分為雙向溝通,，身體語(yǔ)言,，演說(shuō)技巧,，通話(huà)方法。詳細(xì)的方法就不多說(shuō)了,，讀到此處,，想到我們的工作主要就是與學(xué)生、家長(zhǎng)進(jìn)行面對(duì)面的或電話(huà)的雙向的溝通,，所以我們就更要注意溝通過(guò)程中的要點(diǎn)和細(xì)節(jié),，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

1、注意提問(wèn)的技巧,。在和學(xué)生,、家長(zhǎng)溝通過(guò)程中，多總結(jié),，多思考,，找出他們比較容易接受和回答的問(wèn)題。這樣才能更多了解學(xué)生信息，為我們今后的溝通打好基礎(chǔ),。

2,、積極傾聽(tīng)。除了提問(wèn)我們還需要積極傾聽(tīng),，傾聽(tīng)不應(yīng)是消極被動(dòng)的,，我們必須表明我們?cè)诮邮芎屠斫鈱W(xué)生、家長(zhǎng)所說(shuō)的內(nèi)容,。

3,、在談話(huà)過(guò)程中保持用語(yǔ)一致。這樣才能與家長(zhǎng)更好溝通,。

4,、如有必要，做好書(shū)面記錄,，備忘錄,。身體語(yǔ)言也非常重要，它可以增強(qiáng)你所傳遞的信息,。我們通過(guò)五種感官可以獲得信息,，其中75%來(lái)自視覺(jué)。研究表明,，面對(duì)面溝通中有60%———80%屬于身體語(yǔ)言在剩下來(lái)自聽(tīng)覺(jué)的信息中,，僅7%是來(lái)自語(yǔ)言的，其他則是通過(guò)語(yǔ)調(diào)傳遞的所以,，在我們?cè)谂c家長(zhǎng)面對(duì)面的溝通中要更加注意我們自己的身體語(yǔ)言包括姿勢(shì),，目光接觸，微笑及動(dòng)作等,，把正確的信息傳達(dá)給學(xué)生,、家長(zhǎng)，并留意家長(zhǎng),、學(xué)生的身體語(yǔ)言,，從中觀(guān)察提取我們需要的信息，以便我們做出正確的判斷,。把身體語(yǔ)言作為強(qiáng)化信息的傳遞,，我們要自覺(jué)的注意身體語(yǔ)言的應(yīng)用，而不要作為無(wú)意識(shí)的信號(hào),。

《有效溝通》讀后感字篇三

《有效溝通》讀后感（通用6篇）

當(dāng)細(xì)細(xì)地品讀完一本名著后,，你有什么領(lǐng)悟呢？讓我們好好寫(xiě)份讀后感,，把你的收獲和感想記錄下來(lái)吧,。但是讀后感有什么要求呢,？下面是小編精心整理的《有效溝通》讀后感（通用6篇），歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

只要你生活在這個(gè)世界上，就需要溝通,。溝通并非是想像中的簡(jiǎn)單,，溝通也有溝通的技巧，關(guān)鍵在于讓對(duì)方能完全明白你的意思,，傳遞需要的信息,，解決問(wèn)題才能稱(chēng)的上有效溝通。

首先溝通是雙向性的,。人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通,。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。不管是同事,、上司,、下屬之間，溝通是雙方面的,，雙方必須是真心的,，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上,，因此才能溝通在一起,，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊兒,。

其次溝通是需要不斷的學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟的，成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力,。溝通其實(shí)并不難,，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,，在與他人交流時(shí),，要注意傾聽(tīng)他人的講話(huà),，而自己則要多加思考,，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話(huà)，甚至批評(píng)他人,，這也是一種不禮貌的表現(xiàn),。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí),，應(yīng)該少說(shuō)意見(jiàn),，先聽(tīng)他人講話(huà),。再如，當(dāng)你身為屬下要向上司請(qǐng)示事情時(shí),，最好出多項(xiàng)選擇題，而不是問(wèn)答題,，這樣,，你的請(qǐng)示才便于批準(zhǔn)。如你直接問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)是否要開(kāi)個(gè)會(huì),，往往得不到答復(fù),，即“等下一次”或“以后再說(shuō)”，有時(shí)干脆被否決,。而當(dāng)你這樣說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo),，關(guān)于什么……明天上午開(kāi)個(gè)會(huì)怎么樣？或者明天下午,、后天上午也行,，此時(shí)，往往就可以得到肯定的答復(fù)了,。

最后是需要多聽(tīng)取別人的正確意見(jiàn),，同事之間多交流，討論問(wèn)題遇到意見(jiàn)不一致的時(shí)候,，不要情緒化,，不要以自我為中心。溝通不是一種說(shuō)服,，而是一種感染,、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn),。學(xué)會(huì)溝通技巧,，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)。

希望有效溝通能給我?guī)?lái)高效的工作,。希望自己也通過(guò)多方面,，多角度的學(xué)習(xí)來(lái)不斷充實(shí)自己，不斷提升自己,，從小節(jié)做起,，在以后的工作中做得更加完美。

石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話(huà),，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都高的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力,。”由此可見(jiàn)溝通的重要性,。溝通對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)講并不陌生,，生活、工作,、學(xué)習(xí)中我們時(shí)刻都面臨著和別人溝通,。

但是,，能夠讓溝通起到應(yīng)有的效果，能夠做到有效溝通的卻很少,。在企業(yè)中,，溝通顯得更加重要，良好的溝通能力對(duì)于激發(fā)組織智慧和活力非常重要,，有時(shí)甚至關(guān)系著企業(yè)的未來(lái)發(fā)展,。但是，不是所有的成員都能夠做到有效溝通,，有時(shí)會(huì)在溝通中遇到很多障礙,。說(shuō)有效溝通，我們必須清楚什么才算是溝通“有效”,。

要達(dá)成有效溝通,，需具備兩個(gè)必備條件。其一,，信息的發(fā)送者能夠清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵,；其二，信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的反應(yīng),，并且依據(jù)接收者的反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞,。

同時(shí)，溝通是否有效,，關(guān)鍵還在于信息的有效性上,，也就是信息的透明程度和反饋程度。只有溝通的雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問(wèn)題的看法,，才具備了真正有效溝通的意義,。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素,，做好溝通工作,，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。

有效溝通是準(zhǔn)確理解公司決策,，提高工作效率,，化解管理矛盾的前提。在信息的流動(dòng)過(guò)程中,，必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素,，只有在部門(mén)之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通,，才能化解這些矛盾,，使工作順利進(jìn)行。同時(shí),，有效溝通還是表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段,。

不要只說(shuō)你想說(shuō)的話(huà)，而是說(shuō)開(kāi)來(lái)繼往想聽(tīng)的話(huà),。在公司中,，怎樣與自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通更有效,，怎樣利用溝通為自己的工作帶來(lái)便利,，溝通的障礙怎樣解決？面對(duì)這些問(wèn)題,，很多員工都很困惑,。從現(xiàn)在開(kāi)始，跟余永紅老師一起學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù),，成為一名溝通高手,。

《有效溝通》的作者余世維教授不愧為是管理教育大師。讀過(guò)方知,，溝通是一門(mén)藝術(shù),，也是一項(xiàng)技能。比如對(duì)我們每個(gè)人來(lái)說(shuō),，之所以存在“溝通”困難,，就因?yàn)閺男【蜎](méi)有得到關(guān)于有效溝通的訓(xùn)練，長(zhǎng)大后難免存在溝通障礙,，更不用說(shuō)達(dá)到“有效地”進(jìn)行溝通這個(gè)層面了,。

聽(tīng)人說(shuō)話(huà)，余博士有六點(diǎn)補(bǔ)充建議：第一,，要提問(wèn),，第二有話(huà)也要少講，第三不要批評(píng),，第四不要打斷,，第五集中精神，第六站在對(duì)方立場(chǎng),。針對(duì)第四點(diǎn),，不要打斷，書(shū)中是這樣描述的：

不要打斷與停止說(shuō)話(huà)不太一樣,，停止說(shuō)話(huà)是你不要發(fā)表意見(jiàn)讓他發(fā)表,，不要打斷是不要在別人的話(huà)中間插話(huà)。這是一個(gè)禮貌問(wèn)題,。

溝通是人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)最基本的交往方式,，也是人類(lèi)文明進(jìn)步的標(biāo)志，連動(dòng)物之間“嗷嗷”的語(yǔ)言中也是在進(jìn)行只有他們聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通,，傳遞一種溝通的信息,。一切來(lái)源于溝通,，不管是在家庭成員、朋友,、同事,、同學(xué)、商務(wù)談判等等社會(huì)交往都是從溝通開(kāi)始的,，相信溝通是一切成功的橋梁和紐帶,。

有效溝通不僅僅局限與家庭內(nèi)部成員，即使在工作中更能體現(xiàn)它的魅力,。因?yàn)楣ぷ餍枰?，成天和各客?hù)單位的領(lǐng)導(dǎo)們打交道，對(duì)我部門(mén)新調(diào)過(guò)來(lái)的年輕人來(lái)說(shuō),，就形成了心理障礙,，他們固然都很熱情服務(wù)，好學(xué)上進(jìn),，尊重同事,。但是，和客戶(hù)一見(jiàn)面總不知從何說(shuō)起,？從那方面入手,？本來(lái)對(duì)溝通就懷有畏懼心理就很快形成溝通不暢，不能達(dá)到預(yù)期效果,。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，最能體現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)果的現(xiàn)象就是：敢說(shuō)話(huà)；溝通時(shí)間大大縮短,；意圖明顯,；溝通順暢，談話(huà)默契,。使原來(lái)很多“會(huì)錯(cuò)意”的現(xiàn)象沒(méi)有了,，達(dá)到了事半功倍的溝通效果。連客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)都說(shuō)：“中國(guó)電信的客戶(hù)經(jīng)理個(gè)個(gè)都是‘演說(shuō)家’‘談判家’,，如果我們單位的大部分員工有這樣一半我睡著都笑醒了”,。

我將軍營(yíng)業(yè)廳繼公司組織開(kāi)展“活力100”活動(dòng)，有聲有色的開(kāi)展了“金色書(shū)筒”讀書(shū)活動(dòng),。從公司給我們訂購(gòu)圖書(shū)到我們參與到讀書(shū)活動(dòng),，每一環(huán)節(jié)都透露出公司對(duì)我們員工的深切關(guān)懷。圖書(shū)被送到營(yíng)業(yè)廳,，我們便迫不急待地挑選自己喜愛(ài)的圖書(shū),，而在種類(lèi)繁多的圖書(shū)中余世雄編寫(xiě)的《有效溝通》吸引了我的目光。

在營(yíng)業(yè)廳中作為一名值班主任，主要的工作任務(wù)是在領(lǐng)導(dǎo)與營(yíng)業(yè)員間做好上傳下達(dá)工作,，輔助廳主任梳理營(yíng)業(yè)廳大大小小的各項(xiàng)工作,，組織營(yíng)業(yè)員開(kāi)展工作，就在這上傳下達(dá)的工作當(dāng)中“溝通”越顯得重要,，另外每天工作中還會(huì)面對(duì)許許多多的客戶(hù),，這樣以來(lái)溝通更是不可缺少,，很明顯如何做好有效的溝通更是在各項(xiàng)工作中必不可少的重要環(huán)節(jié),。在平時(shí)工作中有時(shí)總會(huì)遇到由于缺少溝通或是溝通不得當(dāng)而引發(fā)的種種潛在的問(wèn)題。溝通得當(dāng)也會(huì)使工作事半功倍,。

《有效溝通》這本圖書(shū)真可稱(chēng)得上是我的良師益友,，讀過(guò)《有效溝通》使我受益匪淺。書(shū)中有一段案例給我的印象很深,，說(shuō)是：“醫(yī)生會(huì)跟某一個(gè)護(hù)士說(shuō)：‘給他打一個(gè)i,。v?！@句話(huà)很不少有病人聽(tīng)得懂,。其實(shí)就是吊鹽水的意思，原文的意思就是點(diǎn)滴,?！睆倪@一案例中不難發(fā)現(xiàn)，在溝通的'個(gè)人障礙里面,，這一點(diǎn)特別值得注意,，即一個(gè)人在賣(mài)弄他的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的時(shí)候肯定會(huì)影響溝通的正常效果，因?yàn)檫@會(huì)令人產(chǎn)生隔閡感,，人家聽(tīng)不懂你在說(shuō)什么,，又不好意思問(wèn)，你最初的目的無(wú)法達(dá)到是在情理之中的事,。所以建議在溝通時(shí),，遇到專(zhuān)有名詞，盡量地將它直白化,，采用讓人家聽(tīng)得懂的方式進(jìn)行溝通,。結(jié)合我們平日工作當(dāng)中所最常遇見(jiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是每天咨詢(xún)?cè)捹M(fèi)方面問(wèn)題的客戶(hù)里會(huì)有70%以上的客戶(hù)會(huì)問(wèn)營(yíng)業(yè)員,，“什么是新功能費(fèi),？”“新功能費(fèi)”這個(gè)詞在我們工作的領(lǐng)域就屬于是專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)了，大多數(shù)客戶(hù)都不了解新功能費(fèi)是什么,，其實(shí)新功能費(fèi)指的是來(lái)電顯示,、彩鈴、移動(dòng)秘書(shū)和一些套餐的套餐費(fèi)用，而客戶(hù)從字面理解總是認(rèn)為一些沒(méi)有必要的附加業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用,。所以我建議最好是將“新功能費(fèi)”找一通俗易懂的詞相代替,，如彩鈴費(fèi)、來(lái)顯費(fèi)等等,。

讀過(guò)此書(shū),，從中可以得出這樣幾個(gè)結(jié)論：溝通就是人與人的相處，本來(lái)沒(méi)有那么困難,，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情,，弄得人與人溝通好象很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟,，做起任何事情來(lái),，都會(huì)溝通得非常順利，非常愉快,。

我向大家推薦此書(shū),，請(qǐng)大家有時(shí)間閱讀一下，從中得出自己的感悟,。

看了《有效溝通》這部在線(xiàn)講座,，我感觸很多，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的溝通而造成的,。我想作為一名教師,，學(xué)會(huì)有效地溝通會(huì)讓自己以后的路更平坦。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,，作為一名有志青年不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力,，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系,。因此,，提升溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系,，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié),。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為,，看看員工是否按照你的意思去做,，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工,，改善績(jī)效,。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿(mǎn)足,。四是流通信息,，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作中,，加強(qiáng)與員工的交流,，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展,，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作持續(xù),、良性的發(fā)展方向,。

其次，講到溝通有三個(gè)要素：

1,、溝通的基本問(wèn)題——心態(tài),。溝通不是一種講話(huà)技巧,，而是要保持一個(gè)好的心態(tài),。首先不能自私，只關(guān)心五倫以?xún)?nèi)的問(wèn)題,，而要縱觀(guān)大局,，考慮問(wèn)題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心,，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢(shì),，公司的發(fā)展離不開(kāi)我們每個(gè)個(gè)體。不能自大,，以為自己的想法就是答案,，這樣會(huì)讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過(guò)程中贊成許多障礙,。

2,。溝通的基本原理——關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自?xún)?nèi)心的真摯情感,。學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人,，學(xué)會(huì)了生存。在與人溝通的過(guò)程中,，尤其是在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時(shí)地幫他解決,，這樣談判的成功率才會(huì)大,。

3。溝通的基本要求——主動(dòng),。不管是對(duì)自己的同事,，上級(jí)，下級(jí)都要做到主動(dòng)跟對(duì)方溝通。要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他,，不管是有問(wèn)題還是沒(méi)問(wèn)題,，這樣才有利于上級(jí)及時(shí)地去解決出現(xiàn)的問(wèn)題，去調(diào)控整個(gè)事件,。

除了把握好溝通的三個(gè)要素以外,，還要注意很多細(xì)節(jié)。在溝通的過(guò)程中,，要集中精神聽(tīng)對(duì)方講話(huà),；自己在講話(huà)時(shí)也要有重點(diǎn)，生動(dòng)形象地交待一件事情,，而不是讓人聽(tīng)起來(lái)很亂,；不要打斷別人的講話(huà)，這是一個(gè)禮貌問(wèn)題,；要站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,，真正地為對(duì)方解決難處；控制好自己的情緒,。

論文聯(lián)盟*編輯,。通過(guò)學(xué)習(xí)溝通技巧使我了解到：人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要,。如果你沒(méi)有和對(duì)方,、同事、上司,、下屬得到合適的理想的溝通,，那么你們的關(guān)系就不會(huì)很好，工作的開(kāi)展也就不順暢,，同事也不會(huì)真的了解你的意圖,。如果你沒(méi)有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會(huì)對(duì)你有一種不信任的心態(tài),，你對(duì)上司就會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒,，工作就會(huì)無(wú)法開(kāi)展。不管是同事,、上司,、下屬之間，溝通是雙方面的,，雙方必須是都是出于一個(gè)“和”字和“公”字,，而且是真心的，必須建立在相互信任,、相互尊重的基礎(chǔ)上,，因此才能溝通在一起,，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊,。

團(tuán)體內(nèi)不可能沒(méi)有溝通存在,。如果沒(méi)有溝通，員工就無(wú)法了解同事之間的工作進(jìn)展程度,，管理者就無(wú)法注入信息和管理思路,，主管和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無(wú)法發(fā)出指令信息。沒(méi)有溝通,，工作就不可能協(xié)調(diào)好,、也不能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散,。

溝通不是一種說(shuō)服,，而是一種感染、一種形象展示,、一種言行一致的體現(xiàn),。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好,，社會(huì)就更和諧,，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步,。

我從事管理近十四年，從基層員工到管近一千員工的生產(chǎn)副理,，對(duì)于性格剛強(qiáng)的我來(lái)說(shuō),，處理人際關(guān)系并不是特長(zhǎng)，因?yàn)闇贤芰Σ粡?qiáng),，自己在人際關(guān)系方面處理不是很到位,，使我在工作中經(jīng)歷了許多的挫折和困難，經(jīng)歷之后使我知道創(chuàng)造雙贏(yíng)的溝通對(duì)企業(yè)和個(gè)人何等重要,，－尤其是公司給我們上的溝通管理課程培訓(xùn)后,，更是深有體會(huì)，更加懂得在日常工作中溝通的重要,，而在我的工作中,，我也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在感受著溝通對(duì)工作產(chǎn)生的便利，我與我的領(lǐng)導(dǎo)交換過(guò)很多工作上的意見(jiàn),；我也與車(chē)間里的管理干部和員工們交流著工作上的經(jīng)驗(yàn),；我與其它部門(mén)部長(zhǎng)協(xié)調(diào)了工作上的問(wèn)題。一切的工作離不開(kāi)溝通,，因?yàn)橛辛撕芎玫臏贤?，使其它單位更加配合我生產(chǎn)部門(mén)工作,，工作都需要溝通來(lái)搭橋。如果沒(méi)有很好的溝通,，我部門(mén)的工作很難開(kāi)展,，沒(méi)有其它部門(mén)積極配合和支持，我生產(chǎn)部會(huì)舉步維艱,，沒(méi)辦法順利完成工作任務(wù),。

在日常的生活和工作中，我們也要樹(shù)立這種溝通的理念,。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都處在非常復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中,，需要溝通，需要與我們的領(lǐng)導(dǎo)溝通,，讓他了解我的想法,，并接受我的一些好的建議，與我的同事更需要溝通,，去促進(jìn)相互的了解,，共同進(jìn)步，相互學(xué)習(xí),，去消弭彼此之間的摩擦,、代溝，溝通與交流的的過(guò)程也使我得到了學(xué)習(xí),。,，豐富了我的經(jīng)驗(yàn)，我想,，因?yàn)闇贤?，使我們的工作變得輕松，也使我們生活變得更加美好,！

溝通一詞,，看似簡(jiǎn)單而人人皆知、耳熟能詳,。其實(shí)對(duì)于我們每一個(gè)人都具有普遍而深刻的意義,。英國(guó)作家大衛(wèi)·厄溫所著的《有效溝通》一書(shū)就如何與我們周?chē)泥従印挝坏念I(lǐng)導(dǎo)及同事,、還有客戶(hù)進(jìn)行言簡(jiǎn)意賅的溝通,，并不被誤解這一主題通過(guò)四大部分的講述、要點(diǎn)的提醒,，做了深入的講解,。雖然內(nèi)容是針對(duì)英國(guó)本地讀者的，比如講一些用詞和語(yǔ)法等,，但是有很多內(nèi)容也值得我們借鑒和學(xué)習(xí),。

溝通意識(shí)的培育是第一位的,，溝通技巧是第二位的。在溝通中學(xué)習(xí)溝通,，溝通技巧也就自然能不斷提高了,。在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識(shí)的不足,。所以我們要從“聽(tīng)”,、“說(shuō)”、“問(wèn)”等最基本的溝通行為,，乃至打電話(huà)溝通技巧的所有重要細(xì)節(jié),，我們都要進(jìn)行有效的溝通。例如我們?cè)谌粘４螂娫?huà),，這是最普通的事情,，如何提高有效性呢？在很多情況下,，我們與周?chē)泥従?、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶(hù)的溝通都是通過(guò)電話(huà)來(lái)完成的,，所以電話(huà)溝通非常重要,。這就要求我們?cè)诖螂娫?huà)前就要作好充分的準(zhǔn)備：

一是話(huà)前的準(zhǔn)備。無(wú)論接打電話(huà),，通話(huà)前很關(guān)鍵,，必須事先計(jì)劃好要說(shuō)什么，把內(nèi)容完整寫(xiě)出來(lái)會(huì)有很大的幫助,。

二是語(yǔ)言要自然,。接電話(huà)一定要按照接電話(huà)的流程走并熟練達(dá)到自然。

三是認(rèn)真傾聽(tīng),。無(wú)論是打電話(huà)還是接電話(huà)都應(yīng)保持積極的態(tài)度，注意傾聽(tīng),。四是要及時(shí)辦理,。每通電話(huà)結(jié)束都要認(rèn)真總結(jié)歸納，不斷改進(jìn),，重要電話(huà)不要推后,。

再如我們?cè)谌粘９ぷ髦校瑴贤ㄊ请p向性的,，鄰里之間,、上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在溝通,，要把工作做好,，溝通必須是順暢有效的,。我們平時(shí)在工作中做的最小、最不起眼的工作,，是最基本,、最原始的，這些基本工作是非常重要的,，要認(rèn)真,、仔細(xì)地把自己每項(xiàng)工作做好，認(rèn)真對(duì)待自己的工作,。要做好這些具體的工作,，就要做好與鄰里、同事,、領(lǐng)導(dǎo)之間合適的溝通,，沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好,、也不能做好,。

溝通是雙方面的，必須是真心,、真誠(chéng)的,，是建立在相互信任、相互尊重,、相互理解的基礎(chǔ)上,。相互之間如果沒(méi)有良好的溝通，工作就會(huì)無(wú)法開(kāi)展,。只有學(xué)會(huì)溝通,，與鄰里、與領(lǐng)導(dǎo),、與同事,、與客戶(hù)的關(guān)系才會(huì)融洽，才會(huì)有良好的人際關(guān)系,。也只有學(xué)會(huì)溝通,，生活、工作起來(lái)才會(huì)更順利,。在我們這個(gè)和諧社會(huì)里,，溝通顯得更加重要。

經(jīng)過(guò)詳細(xì)閱讀《有效溝通》一書(shū),，受益非淺,，我認(rèn)為：無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)、還是作為我們普通的一名員工,、或者是鄰里之間,，溝通是核心要素,。做好溝通工作，無(wú)疑是生活,、工作順利進(jìn)行的前提,。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活,、工作帶來(lái)便利,，溝通的障礙怎樣解決？從我個(gè)人的角度來(lái)考慮,，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù),，從小節(jié)做起，多角度的學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自己,，營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快,、和諧的生活,、工作環(huán)境。