從某件事情上得到收獲以后,，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，記錄下來(lái),，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇1

如果不是加入了我們酒店，我都不知道酒店前臺(tái)還有這么多東西需要學(xué)習(xí),，在這之前，我一直以為前臺(tái)只要形象好氣質(zhì)佳,，坐在那里就可以了,，通過(guò)這幾個(gè)月的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我當(dāng)初的想法是多么的膚淺啊!

這幾個(gè)月的新員工培訓(xùn)是我工作以來(lái)受過(guò)的最最專業(yè)的培訓(xùn),，正因?yàn)榫频暝谂嘤?xùn)上面的專業(yè)化，我們酒店的員工走出來(lái)都是受客人們喜歡的工作人員,，一個(gè)個(gè)都深諳交際的法則，一個(gè)個(gè)都從不讓客人們的希望落空,。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)前臺(tái)的工作,，除了最基本的形象好氣質(zhì)佳外，還需要擁有許多別的能力,，比如說(shuō)溝通能力。如果一個(gè)長(zhǎng)得好看,，但是不會(huì)說(shuō)話，一開(kāi)口就讓客人感到不舒服的前臺(tái),，那一定不是一個(gè)好的前臺(tái),。這時(shí)候就是考驗(yàn)前臺(tái)溝通能力的時(shí)候,，只有溝通能力好了,，前臺(tái)的形象氣質(zhì)才會(huì)為她的服務(wù)加分，反之則會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)花瓶,，過(guò)不了多久就會(huì)從前臺(tái)的崗位上離職走人。

除了溝通能力,，作為前臺(tái)還需要有非常了得的觀察能力。如果你會(huì)說(shuō)話,，但是你看不到客人的需要，看不到對(duì)方現(xiàn)在以及下一秒急切需要解決的問(wèn)題,，那這個(gè)前臺(tái)也不能算是合格,。一個(gè)合格的前臺(tái)一定是一眼就能看穿客人的需要，在客人還沒(méi)張嘴請(qǐng)求的時(shí)候,，前臺(tái)就能夠掌控當(dāng)前的場(chǎng)面，做到讓客人放心,、省心、開(kāi)心,。

還有一項(xiàng)能力,，也就是記憶的能力,，如果一個(gè)前臺(tái)能夠記性很好,，在客人提出一些關(guān)于酒店用餐或者旅游線路之類(lèi)的問(wèn)題時(shí),，前臺(tái)能夠像一本活字典一樣把腦中所有的經(jīng)驗(yàn)都傾囊相授，那客人一定會(huì)對(duì)這個(gè)服務(wù)非常滿意,，因?yàn)檫@些及時(shí)提供的信息幫助到了這些客人，這些客人都會(huì)愿意為你的前臺(tái)服務(wù)打一個(gè)滿分,。

這幾個(gè)，溝通能力,，觀察能力以及記憶能力，這些都是做一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)所應(yīng)該具備的能力,，還有很多其他的能力就更需要在往后的實(shí)踐中慢慢習(xí)得了。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)原來(lái)前臺(tái)也是一個(gè)非常有學(xué)問(wèn)的崗位，如果在這個(gè)崗位上學(xué)好了用好了,，在做人的時(shí)候,，也會(huì)比別的人要厲害很多,。當(dāng)然,，這就是后話了,，現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)工作,，我都是為了做好這個(gè)酒店前臺(tái)而努力的，這次的培訓(xùn)讓我懂得了很多,，學(xué)到了很多，我希望這樣的培訓(xùn)每年都能給我們做一次,，這樣我們就能夠更快更好的成長(zhǎng)了。

前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇2

這次公司為我們準(zhǔn)備了一場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng),，專門(mén)針對(duì)我們前臺(tái)客服的培訓(xùn),，就是為了讓我們?yōu)榭蛻籼峁└玫姆?wù),。此次的培訓(xùn)給了我很多,，我也學(xué)到很多，為此我來(lái)談一談我的體會(huì),。

我們客服的培訓(xùn)大概是一周時(shí)間，這一周我體驗(yàn)到了真正作為客服應(yīng)該具備的品格和能力,，這些都是我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)中成為優(yōu)秀的自己要有的。培訓(xùn)開(kāi)始,，我們的培訓(xùn)老師就給我們展示了他作為客服的一面,，我這次真是開(kāi)了眼了,，__老師他從客戶來(lái)電到最后結(jié)束電話，語(yǔ)速平穩(wěn),，意思表達(dá)清楚,，微笑服務(wù),，各個(gè)方面都很棒,，我是第一次見(jiàn)識(shí)到一個(gè)客服可以做到這般的好，整個(gè)流程不說(shuō)對(duì)面的客戶是有多好的印象,，就單單我們這些看他演示的,，都覺(jué)得驚嘆和敬佩,。要知道客服是公司的最先接觸客戶的,，對(duì)客戶而言,，客服的服務(wù)很好,，為公司之后的工作也是會(huì)有很大的幫助的,，因此作為前臺(tái)的客服,，我們更是要把服務(wù)進(jìn)行到位，必須要讓客戶滿意我們,，才能進(jìn)行下一步,。

老師給我們展示了一遍作為應(yīng)該優(yōu)秀的客服的樣子，后面還給我們講解了客服面對(duì)客戶的來(lái)電，客服要注意的幾個(gè)事項(xiàng)：

第一，注重個(gè)人的禮儀禮貌，樹(shù)立客戶至上的觀念。對(duì)待客戶必須要有足夠的禮貌，必須要對(duì)客戶表示足夠的尊重,，客戶就是我們公司的“上帝”,，對(duì)他們的服務(wù)是一定要放心上的,。

第二，耐心服務(wù),，善待客戶,。上面有說(shuō)客戶就是“上帝”，因此不管客戶提出什么要求,，我們都必須要保持耐心，幫助他們解答難題,，再有不能因?yàn)榭蛻舻牟煌筒顒e對(duì)待,，必須一視同仁，要去善待他們,，這是客服基本的職業(yè)道德,。

第三,，熟練掌握相關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目,。客服人員最基本是一定要有一定的操作能力,，清楚相關(guān)的服務(wù)規(guī)則，才能更好的去服務(wù)客戶,，也才不會(huì)輕易就犯錯(cuò)，同時(shí)公司的一些項(xiàng)目也必須熟練并且能夠掌握,，才能為客戶提供準(zhǔn)確的信息,。

在這次的培訓(xùn),，我真的能夠體會(huì)到作為客服的不容易，從來(lái)都不是跟客戶接個(gè)電話就行的,，其他方面也要有些基礎(chǔ),，而且服務(wù)是必須到位的,，不然一旦被投訴,，也是很不幸的。通過(guò)培訓(xùn),，我能夠清楚自己身上的重?fù)?dān)，我以后會(huì)用我學(xué)到的知識(shí)去服務(wù)我們的客戶,，幫助公司積累更多的客戶，為公司做自己的貢獻(xiàn),。

前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇3

此期培訓(xùn)的第一課公司就為我們安排了職業(yè)禮儀這一課，作為前臺(tái)主要是與人打交道,，做人的工作,，在工作交往中更應(yīng)當(dāng)注意禮貌禮節(jié),，處處做到儀表端莊,，謙遜和藹，文明禮貌,，保持一種有素質(zhì)，有修養(yǎng)的良好形象,。所以，這一課作為培訓(xùn)的第一課凸顯出了它的緊迫性,、必要性和重要性,。讓我們所有培訓(xùn)的同事都受益匪淺!

實(shí)踐證明，儀表整潔,，舉止端莊,，談吐文明,，講究社交禮儀,，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來(lái)訪者,，客人來(lái)向你反映問(wèn)題，而你舉止不得體,，講話粗魯，心不在焉,，就會(huì)缺乏信任度，引起來(lái)訪人的反感,，甚至可能反目為仇，不歡而散,。而要是來(lái)訪者反映情況，你彬彬有禮,，熱情接待,，耐心傾聽(tīng),，就會(huì)給人一種有信任度的感覺(jué),，讓人家滿腹牢騷而來(lái)，滿意高興而去,。同樣是接待來(lái)訪者，講不講究社交禮儀,，注不注意禮貌禮節(jié),，就會(huì)有兩種截然不同的結(jié)果。

為適應(yīng)這個(gè)新形勢(shì),，前臺(tái)工作場(chǎng)所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。前臺(tái)人員作為前臺(tái)工作的“主體”,，要有效地做好日常工作，我覺(jué)得亟待注重三個(gè)方面的問(wèn)題：

其一,、更新觀念，適應(yīng)形勢(shì),。懂得前臺(tái)禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好前臺(tái)的關(guān)系,，正確認(rèn)識(shí)在前臺(tái)日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好前臺(tái)日常工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺(jué)性,。

其二,、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象。外表文明是內(nèi)心文明的反映,，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì),。前臺(tái)人員所做的每一項(xiàng)工作，都反映一個(gè)人素質(zhì)的水準(zhǔn),，代表公司的形象。因此,，每個(gè)前臺(tái)人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象，說(shuō)文明話,，做文明事，著裝端莊整潔,，舉止文明斯文,，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象,。

其三、自覺(jué)養(yǎng)成,，注重實(shí)效。良好的禮儀素質(zhì),，文明的行為,，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的,，而要靠平時(shí)做起，從點(diǎn)滴做起,。如接一只電話，應(yīng)當(dāng)首先說(shuō)：“您好!請(qǐng)講……”這種和藹可親的話語(yǔ),，會(huì)給人一種親切、溫馨的感受,。

我們只要持之以恒地注重實(shí)效，從平時(shí)做起,，從點(diǎn)滴做起，就能成為深受來(lái)訪者歡迎的一名前臺(tái)人員,。

前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇4

十分榮幸被入選這次的培訓(xùn)人員名單,，這是得謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),，給了我這次去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我經(jīng)過(guò)此次發(fā)現(xiàn)了,、充分的認(rèn)識(shí)到了目前身為酒店前臺(tái)自身太多的不足，在工作上的各種缺陷,。我需要改進(jìn)的地方太多了，經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)我從深層次的,、全面性的對(duì)酒店前臺(tái)有了一番認(rèn)識(shí)，完全顛覆了我對(duì)這個(gè)酒店前臺(tái)這個(gè)職位的認(rèn)識(shí),，下面我就來(lái)談?wù)勥@次培訓(xùn)的一些心得體會(huì)：

一、酒店的總體認(rèn)識(shí)

作為前臺(tái)應(yīng)該要是最了解酒店的一個(gè)人,，面對(duì)客人的提問(wèn)都可以有問(wèn)必答，回答了也應(yīng)該最大程度的解決客人的疑問(wèn),，比如酒店的發(fā)展歷程，建立多少年了,，一共有多少層，占地面積有多大;酒店的創(chuàng)始人是誰(shuí);酒店的用餐服務(wù)是西餐還是中餐,，是幾星級(jí)的;交接班的時(shí)間是多久;酒店的住房一共分為幾個(gè)檔次，每個(gè)檔次一共有幾間住房,，每個(gè)房間的朝向，各個(gè)房間的價(jià)格和時(shí)間,、可以看到的風(fēng)景等等事情，都應(yīng)該去了解清楚,，最不能看到的就是客人問(wèn)起來(lái)了,，一問(wèn)三不知,，這樣會(huì)顯的酒店很不專業(yè),，導(dǎo)致客人的心情變差,，不再選擇在我們酒店消費(fèi),，這就需要下苦功夫去記，當(dāng)然這是酒店前臺(tái)必備的工作能力,。

二、工作內(nèi)容的優(yōu)化

酒店前臺(tái)是所有客人選擇這件酒店第一個(gè)遇到的人,，你的儀容儀表一定要做到一絲不茍，著裝得體,，不要皺皺巴巴的，頭發(fā)不能蓬松繚亂,，不能披頭散發(fā)。服務(wù)態(tài)度一定要好,，各國(guó)的禮節(jié)都應(yīng)該學(xué)會(huì)，禮貌性的微笑,，可以讓人好感倍增，然后至少精通英語(yǔ)的基本交談,，萬(wàn)一遇到國(guó)外的人來(lái)入住消費(fèi)，你卻聽(tīng)不懂,，那就尷尬了。接聽(tīng)電話的時(shí)候一定要在響三聲之內(nèi)拿起接聽(tīng),，養(yǎng)成左手拿，右手記的習(xí)慣,，保證通話完成后再掛電話，最好是對(duì)面掛電話,。時(shí)刻關(guān)注大堂的衛(wèi)生和一切突發(fā)情況，一旦有情況及時(shí)匯報(bào)給大堂經(jīng)理,。接聽(tīng)電話時(shí),、跟客人溝通時(shí)一定要注意使用敬語(yǔ)比如“請(qǐng)問(wèn)”“您好”“_先生,、_女士”等等,，顯現(xiàn)出我們酒店前臺(tái)的專業(yè)性。

三,、培訓(xùn)后的個(gè)人總結(jié)

經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn)，真的發(fā)現(xiàn)自己都不算是一名專業(yè)的酒店前臺(tái)工作人員了,，需要進(jìn)步的地方真的是太多了，像我對(duì)酒店的文化,、發(fā)展歷程、具體到每個(gè)房間的朝向和風(fēng)景之類(lèi)的我就是一問(wèn)三不知的那種,，打電話時(shí)需要注意的地方太多了，我們酒店前臺(tái)現(xiàn)在都是我們說(shuō)完就掛,，有時(shí)候急急忙忙的找紙找筆記東西，的確太不專業(yè)了,。還有就是我對(duì)英語(yǔ)還不是很精通，還好目前沒(méi)遇到過(guò),，外國(guó)人來(lái)入住。經(jīng)過(guò)這次酒店前臺(tái)培訓(xùn),，我已清晰的看到了自身的不足，只要我加以改正彌補(bǔ),，我相信我也能成為一名五星級(jí)酒店的前臺(tái)工作人員。

前臺(tái)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)報(bào)告篇5

首先很榮幸,，公司能夠給予我這一次機(jī)會(huì)，讓我來(lái)到酒店上班,。我的崗位是前臺(tái),，在最開(kāi)始的時(shí)候，我對(duì)酒店行業(yè)一無(wú)所知,，因?yàn)槲业膶I(yè)對(duì)口并不是酒店，所以我感到有一些彷徨不安,，面對(duì)公司給予我的這個(gè)PASS我開(kāi)始也是有些猶豫的，因?yàn)槲也恢牢业降啄懿荒茏龊妹考?，這一個(gè)工作。我個(gè)人也許也是自信心比較缺乏,，便猶豫了一些，之后還是抱著一個(gè)學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)的心態(tài)勇敢的來(lái)了,，來(lái)了之后，我發(fā)現(xiàn)了許多事情都和我想象中有所不同,。

以前我以為酒店的員工都會(huì)比較的疏散，沒(méi)有太多的時(shí)間可以溝通交流,，工作肯定也會(huì)比較無(wú)聊無(wú)趣。直到我來(lái)到公司之后,，我發(fā)現(xiàn)同事們平時(shí)都會(huì)有很多的機(jī)會(huì)進(jìn)行交流。我是一名前臺(tái),，作為酒店的前臺(tái)，就必須要注重自己的形象,。和我一同為前臺(tái)的小姐姐也是一個(gè)很開(kāi)朗的女孩，她的外形很好,，很溫和，和人溝通起來(lái)輕言細(xì)語(yǔ),，很有耐心，讓人第一感覺(jué)就是十分的溫柔,。她讓我學(xué)習(xí)到了很多,，酒店前臺(tái)代表著客戶對(duì)酒店的第一印象,，而我們?cè)跒榭蛻糇龊霉ぷ鞯耐瑫r(shí)，也要注意自己的習(xí)慣和修養(yǎng),，只有這樣，才能為公司為酒店樹(shù)立形象和品牌,。因此，這次公司能夠給我這個(gè)機(jī)會(huì),，讓我自己也對(duì)自己的外形更加自信了一些。

開(kāi)始培訓(xùn)的時(shí)候,，我是一個(gè)什么都不清楚的小白。培訓(xùn)是一件能夠迅速提升人們綜合素質(zhì)的事情,，我很榮幸公司能給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我有了自己的突破,。在培訓(xùn)當(dāng)中，我了解到了公司酒店的企業(yè)文化以及它的發(fā)展歷程,，我們酒店已經(jīng)在全國(guó)開(kāi)了幾百家連鎖，而作為一個(gè)連鎖酒店,，就必然有它的優(yōu)勢(shì)和前景。當(dāng)我對(duì)酒店了解的更深了一些時(shí),，我對(duì)自己的未來(lái)有了更大的期盼，盡管我只是一名小小的前臺(tái),，但是能夠在自己的崗位上發(fā)光發(fā)亮未嘗是一種奉獻(xiàn)，因此,，我會(huì)秉持良好的心態(tài)，在平凡的崗位上再創(chuàng)新高!

培訓(xùn)之后的我,，已經(jīng)不再是那個(gè)什么都不懂的小白了,，我對(duì)自己的工作有了一定的把握，對(duì)自己的未來(lái)也有了一定的期盼,，對(duì)這份職業(yè)也有了一定的向往，我想當(dāng)我有了這些之后,，我肯定能夠?qū)⑦@個(gè)崗位做好，不負(fù)公司對(duì)我寄予的期望,，不負(fù)大家對(duì)我的重托!

時(shí)間很快，培訓(xùn)結(jié)束之后我又迎來(lái)了新的挑戰(zhàn),，而這個(gè)新的挑戰(zhàn)就是如何用自己的方式更好地做好這份工作，將它上升一個(gè)高度,，為公司創(chuàng)造自己的價(jià)值。我相信自己在不久的將來(lái),，肯定可以在這個(gè)崗位上實(shí)現(xiàn)自己的期望!