工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

店長培訓(xùn)總結(jié)與感受篇一

一,、業(yè)績回顧

由上表可你看出,，四天的銷售情況總體來說還是不錯的，但是美中不足的是還沒有完成既定目標(biāo),，我會在以后的工作中更加努力,。

二,、銷售情況分析

9月8日是大一新生報到的第一天又逢周末，商業(yè)街上人流量比較高,，但是進(jìn)店看手機(jī)的顧客少之又少,，也許是大一新生對學(xué)校附近不太熟悉，大多數(shù)進(jìn)店者都是充手機(jī)話費(fèi)的,。每當(dāng)有顧客進(jìn)來看手機(jī)時我都盡量向他們講解清楚,，服務(wù)好點(diǎn)，我想就是這次他們不需要手機(jī),，但他們?nèi)匀皇俏覀兊臐撛诳蛻?，分析第一天出現(xiàn)的問題，可能是賣點(diǎn)外面沒有醒目的標(biāo)牌,，然后我們的前期宣傳工作也做的不到位。 9月9日迎來了新生報到的高峰,，商業(yè)街上的人流量突增,，今天我們做了一些準(zhǔn)備，首先賣點(diǎn)外播放起了手機(jī)的宣傳語,，和吸引人的音樂,，同時在外面搭起了一個簡易的宣稱棚，里面擺放了一些精美的禮品和宣傳單,，使人一目了然,，能知道店里正在做手機(jī)活動。今天進(jìn)來買手機(jī)的客戶大都有以下特征：父母陪同子女的,、幾個人三五成群的,。于是這類人群被我確定為重點(diǎn)關(guān)注對象，即使不能成交我也會熱情服務(wù),。

9月10日今天是周一,，也是新生開學(xué)軍訓(xùn)的第一天，一天的時間都顯得特別冷清,，只有中午學(xué)生們放學(xué)的那一會店里才會進(jìn)來幾個人,，中午一個學(xué)姐帶著兩個大一的學(xué)弟來看手機(jī)，我一邊給他們將手機(jī)一邊和他們聊天（聊專業(yè),、學(xué)院等）給他們一種親切的感覺,，最后成交。

9月11日天空下著小雨,，店里顯得更加冷清,，同樣也沒什么人光顧，下午放學(xué)后有兩個同學(xué)進(jìn)來看我們的機(jī)子,，其中有一個熟悉的面孔,，原來是前兩天買我們機(jī)子的客戶,，今天又帶來一個他的同學(xué)，由于他對我們機(jī)子有一定的了解,，我就給他們對我們的機(jī)子進(jìn)行了更加詳細(xì)的講解,，同時獻(xiàn)上熱情的服務(wù)，看他對機(jī)子比較滿

意,，我就抓住機(jī)會進(jìn)行了交易,。

三、問題改善

平時注重對我們oppo品牌的宣傳,，使之產(chǎn)生更加廣泛的影響力,，建議公司以后多來湖北文理學(xué)院進(jìn)行宣傳，大學(xué)生是青春追逐時尚的群體,，他們有很強(qiáng)的消費(fèi)能力,，我們絕不能忽視這樣一個群體。我們oppo公司在招聘兼職人員時可多招一些在校大學(xué)生,，通過他們?yōu)槲覀兤放谱鲂麄?，帶動銷量。

我自身也有許多問題需要改善,，首先要克服膽怯,，勇于大聲歡迎顧客，然后要加強(qiáng)對功能機(jī)的了解,，以前我把注意力都放在智能機(jī)上了,，忽視了對功能記得了解，以至于有時不知道如何對客戶講解一款自己都不熟悉的機(jī)子,，最后要提升自己熱情服務(wù)的能力,，盡量做到“顧客罵我千萬遍，我待顧客如初戀”,。還有一些其他的問題我也需要慢慢改善,。

四、心得體會

首先：耐性,，銷售的工作,，除了要耐性還是要耐性，你只有擁有了耐性,，才能得到顧客的認(rèn)同,，如果你馬馬虎虎的對待他們，他們也不會耐煩你的,。有句話說的好：顧客就是上帝,，面對上帝般的人物，你能不耐性的對待嗎？耐性很重要,，在我以后的工作,，我還要更加努力，因?yàn)槲抑雷约耗托哉娴牟惶谩?/p>

其次：微笑,，不要看小你自己淺淺的一個微笑,，人看你，你看人,，人與人之間的交流與溝通,，往往是通過肢體語言的，微笑時對任何人的尊重,。試問：誰喜歡面對一個整天苦瓜臉的人呢,？微笑，可以拉近你跟人之間的距離,。微笑對人,，這是非常必要的。在銷售工作中,，你為微笑對人,，人家才會有個好心情跟你溝通下去的

最后：真誠，不要虛偽面對任何人?，F(xiàn)在這個社會就是太多的虛偽掩蓋了真誠,，所以我們這一代才要更加學(xué)會真誠對人,。沒錯,，有時利益很重要，但真誠遠(yuǎn)遠(yuǎn)比任何都重要,。在銷售工作中,，真誠的真實(shí)的把產(chǎn)品銷售出去遠(yuǎn)比欺詐的方法來的好，至少你真實(shí)的告訴人家這個產(chǎn)品的用途,，至于買不買是別人的事,。這樣才會避免日后的不好反映。

店長培訓(xùn)總結(jié)與感受篇二

10月28日至11月28日,，我參加了集團(tuán)超市店長的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，接受了系統(tǒng)、全方位超市管理知識的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo),，收益良多,。我非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次集體培訓(xùn)的機(jī)會，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn),，作為大商集團(tuán)的一名普通員工,，我深感榮幸與驕傲。這說明集團(tuán)對我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了集團(tuán)“重視人才,，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,。

目前，集團(tuán)對于超市的相關(guān)建設(shè)正在飛速發(fā)展當(dāng)中,，在現(xiàn)代超市經(jīng)營理念不斷逐步深化改革的大環(huán)境下,，超市如何進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營，差異化經(jīng)營,，特色經(jīng)營,，自主經(jīng)營，以及如何在激烈的市場競爭當(dāng)中獲得市場份額,，在管理中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益,，社會效益雙豐收，是一個值得研究和探討的課題,。

本次的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：大商超市企業(yè)發(fā)展,、企業(yè)文化及組織架構(gòu)、學(xué)習(xí)食品,、非食,、生鮮、防損,、前臺,、收貨部、訂單室的崗位職責(zé)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識,。

通過培訓(xùn),，我才真正地了解到什么是服務(wù)？什么是價值觀,？什么是職業(yè)化,？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對照,，認(rèn)識到自己的不足,，及時改進(jìn)，對以后的工作開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的,。

超市是個大眾化服務(wù)行業(yè),，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好ok,，經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識,，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競爭不再是商品價格之間的競爭，而是看你的服務(wù)態(tài)度,，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問,，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù),，我們一定要落實(shí)下去,，我們集團(tuán)員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動都是代表著集團(tuán)的文化與形象而不是個人,。在職業(yè)態(tài)度方面,，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作,，我們每個人都是在為自己工作,。

強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升盈利,，是所有企業(yè)都在做的一項(xiàng)工作一個企業(yè)要生存搞好銷售是前提,。如何提高銷售呢？我們都知道顧客是我們的上帝,，顧客是我們的衣食父母,，更是我們薪水的最終支持者，只有顧客愿意上門購買,，公司才會有收入和利潤,，如果失去顧客，公司將無法在市場競爭中立足生根,。因此我們工作的目標(biāo)是盡量讓顧客滿意,，如何才能讓顧客滿意？

那就是——“服務(wù)”,，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的,。

常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉,，和氣能生財,，蠻橫客不來”,?！拔沂谴笊倘恕薄拔沂谴笊痰男蜗蟆?/p>

怎樣才能把服務(wù)做到最好？相信每一位大商人心中都有一把尺子,?！靶蜗蟆保绾翁岣叽笊坛性陬櫩托闹械男蜗?，光靠服務(wù)是不夠的,，在商品陳列，賣場環(huán)境,、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意,。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣場的布局等等，這使得我們在以后的工作中能更好的搞好賣場的陳列,，讓顧客能更方便的買到自己需要的商品,，并且物美價廉，使其在休閑購物時首先能想到我們大商超市,。

古人云：“溫故而知新”,，僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識是我以前學(xué)習(xí)過的，但再次的學(xué)習(xí)依然讓我受益匪淺,。其中賣場的布局,，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時間的'處理等課題,，讓我更加了解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心,。如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向,，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果,，失去應(yīng)有的價值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層,，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益,；然而色彩的對比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步,。通過這次陳列的學(xué)習(xí),，我會運(yùn)用到以后的工作中，更希望通過大家一起的努力讓我們整個超市的布局及陳列達(dá)到最佳的效果,，提升一個層次,。

全員防損要求我們每一位員工，不管是上級領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。大家都知道,，因?yàn)橐恍╊櫩偷乃刭|(zhì)問題，我們超市偷竊,、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴(yán)重,，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制,，但在操作上的錯誤,，盤點(diǎn)中的錯誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低,、最小,。總之,，防損對于一個超市來說永遠(yuǎn)是一個長遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù),。

另外,，突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí)，更讓我們在以后的工作中能冷靜的處理,，如：顧客突然發(fā)?。活櫩妥约夯虺幸鸬氖軅?；顧客與顧客之間,、或與員工之間的爭吵等等，不會再不知所措或亂作一團(tuán),，我們明白了怎樣處理同時能很好的維護(hù)大商超市的形象和聲譽(yù),。

學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步，工作讓人自信,，通過這次學(xué)習(xí),，使我學(xué)到很多，從公司制度到服務(wù),，從商品陳列到如何處理顧客的投訴,，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望,，我也同時希望這些能成為我們的一種習(xí)慣,，一種自然。

有鑒于此,，日后如果走到了新的工作崗位當(dāng)中,，我產(chǎn)生了幾點(diǎn)工作的想法，具體如下：

1.營運(yùn)營銷運(yùn)作：

努力的完成公司總部下達(dá)的銷售計(jì)劃,、毛利計(jì)劃,、促銷計(jì)劃和各項(xiàng)促銷活動。對總部下達(dá)的商品價格變動要立即執(zhí)行,。建立日銷檔案,，并實(shí)時查詢時段銷售數(shù)據(jù)，及時掌握店內(nèi)的商品銷售動態(tài),，并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰,。對競爭店的商品促銷情況及活動每日進(jìn)行跟蹤，了解最新的市場變化,。對商品的排面陳列進(jìn)行優(yōu)化,，合理調(diào)整生鮮,、非食,、食品區(qū)域的陳列位置，保證各分類的品項(xiàng)齊全,，陳列豐滿,、美觀,。合理利用促銷桶進(jìn)行商品促銷來提升超市業(yè)績，增加毛利,。采取多種方式與廠家合作,，如舉辦廠商周、買贈,、抽獎,、試用、試吃等活動,，帶動店內(nèi)銷售,。同時抓住各種節(jié)慶日時機(jī)，季節(jié)性變化等因素進(jìn)行炒作,，進(jìn)行主題活動促銷活動提升銷售,。

2.員工管理：

我會通過公司的規(guī)章制度去要求員工的行為，定期的對全店員工進(jìn)行指導(dǎo)性的培訓(xùn),，并依照公司員工考核,、獎懲辦法，建議相關(guān)部門辦理人員升降事宜,。督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求,，有效執(zhí)行其工作，確保各單位目標(biāo)的達(dá)成,，達(dá)到一個積極向上的工作環(huán)境,。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況下,，關(guān)心愛護(hù)他們,，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況,，提高其工作積極性,，間接控制不必要損耗的增加。

3.財務(wù)監(jiān)審：

對超市內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用要嚴(yán)格把關(guān),，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出,，降低經(jīng)營成本，并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,，要在正常運(yùn)營下,，減少人事成本、營運(yùn)成本,、降低損耗,。監(jiān)督和審查店內(nèi)費(fèi)用、收銀和報表制作,、帳務(wù)處理等作業(yè),。

4.物品管理：

定期對店內(nèi)的各種設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。如電梯每周一檢查,，每月一檢修,，冷凍冷藏機(jī)器一月一次檢查，三月一次檢修,。消防安全設(shè)備一季度一檢查,，半年一檢修。購物籃,、購物車每月一盤點(diǎn),。超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴(yán)格的規(guī)范，避免人為使用保管不當(dāng)造成不必要的損失,，保障所有設(shè)施正常運(yùn)作,，每月要對店內(nèi)的所有固定資產(chǎn)定期核對，并查明使用情況和使用率,，保證店內(nèi)物品都帳物相符,。

5.進(jìn)貨、退貨核查：

超市商品的進(jìn),、退貨是超市各項(xiàng)工作中非常重要的一環(huán),，嚴(yán)格把好商品進(jìn)貨關(guān)，確保商品進(jìn)貨店數(shù)量的準(zhǔn)確與質(zhì)量的過關(guān),，還要定期對所進(jìn)商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查,，進(jìn)貨所需的各種手續(xù)要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類商品,，要進(jìn)行防損,，營運(yùn)，收貨部三方會點(diǎn),，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，臨期、到期商品堅(jiān)決拒收,，保證消費(fèi)者和公司的利益不受損害,。對于店內(nèi)臨期，破包,，過季,，滯銷等可退類商品，要及時組織查點(diǎn),，進(jìn)行退貨,，避免公司損耗。

6.庫存管理：

嚴(yán)格控制庫存金額及庫存周轉(zhuǎn)天數(shù),，一般以30-45天為宜,。掌握暢銷品和滯銷品庫存數(shù)據(jù),，及時聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行送貨或退貨,，做到庫存最優(yōu)化處理,。

7.損耗控制：

商品的損耗管理是超市非常重點(diǎn)的一項(xiàng)工作，要監(jiān)督店內(nèi)商品損耗管理,，定期組織盤點(diǎn)工作進(jìn)行,，每月一小盤，每季度一大盤,。爭取把握商品損耗控制在千分之三以下,。對易損耗的分類要以月、周單位進(jìn)行小分類盤點(diǎn),，及時的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決,。通過監(jiān)控設(shè)備和安保人員的管理，嚴(yán)格防火,、防盜,、防鼠等各類非正常損耗的發(fā)生。

8.店堂管理：

注重賣場氣氛與舒適感的營造,，建立和完善各種客用設(shè)施,，注重店內(nèi)的人性化設(shè)計(jì)。注重店內(nèi)商品陳列道具的使用,，保證其商品本身品牌形象,。注重店內(nèi)pop、促銷牌,、價簽等道具的使用規(guī)范,。注重超市營業(yè)員的崗位行為規(guī)范、售賣能力,、服務(wù)用語等儀容儀表,，增加店內(nèi)服務(wù)品質(zhì)。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理,，并建立跟蹤檔案,，保證超市的售前、售中,、售后服務(wù)質(zhì)量,。

9.其他工作：

監(jiān)督并巡檢店內(nèi)的清潔衛(wèi)生作業(yè)情況。做好門店對外業(yè)務(wù)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作,，并及時完滿處理日常經(jīng)營中的各種突發(fā)事件,。

一名合格的超市店長要首先很好地完成上述工作的職責(zé)，才能不斷提升業(yè)績,，要能夠?qū)ψ陨硭刭|(zhì)不斷加以提高,，對自己的目標(biāo)決不放棄,，有非常強(qiáng)的自信心和進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí),，不斷實(shí)踐,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，能夠在高節(jié)奏的工作中不慌不忙,，井井有條完成任務(wù),。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧,，掌握好人流,、物流、信息流,。努力使自己成為一個優(yōu)秀的超市店長,，向更高的目標(biāo)前進(jìn)。

店長培訓(xùn)總結(jié)與感受篇三

首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺,、這么好的機(jī)會,，讓我鍛煉、學(xué)習(xí),，同時也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我工作上的支持和幫助,，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識，使我受益匪淺,。

我于20xx年3月從xx四店調(diào)入xx一店,，作為xx一店的店長，全面負(fù)責(zé)xx一店的工作,。其中有苦也有樂,。對于沒有學(xué)歷，也沒有專業(yè)技能的我,，為了使一店各方面的工作不落后,，我要邊學(xué)邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作,，來回報雇主,。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了長安大學(xué)的教授的培訓(xùn),，所以,，只有拼命工作才是我最好的選擇。 在這樣一個大家庭里,，以前沒有管理經(jīng)驗(yàn),，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理,。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,，個個都是最棒的。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功,，所以我們要注重細(xì)節(jié),，我們在這里上班,，主要目的就是做好銷售,。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點(diǎn),，在銷售的過程中,，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題,。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題,，出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題。

在這一年里時間里,，今年的銷售比去年有所提高,，當(dāng)然也有各方面的原因，比起公司的其它門店,，毛利不是很理想,。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店,，難得管理的是兩個出品,，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復(fù)雜,。

俗話說,，養(yǎng)兵千日，用兵一時,，我們將加倍努力,，為門店的銷售作出最大的貢獻(xiàn)。

一,、盤點(diǎn)工作

a,、加強(qiáng)雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤,、商場財物管理,。

b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點(diǎn)工作,、員工思想工作,、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作,。

c、協(xié)助代店長嚴(yán)建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運(yùn)營工作,。

d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn),、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等,。 e,、完成對彭田商場人員、固定資產(chǎn),、商場資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作,。

f、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估,，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進(jìn)行清退,、縮短商品線長度,，新型商品品種的引進(jìn)等。

g,、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動,。

二、存在的問題

我商場在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，全年01-12月合計(jì)銷售：rmb,全年平均每天客單價：rmb,，平均每天來客數(shù)：位，商場業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a:今年4月份后惠購生鮮超市開業(yè),，客單價,、來客數(shù)相對減少，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴(yán)重,，特別是在商品同質(zhì)化的條件下,，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴(yán)重,，另外,，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高,，季節(jié)性商品不能達(dá)到理想中的銷售業(yè)績,，購買力嚴(yán)重不足,，因彭田村的主要消費(fèi)來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細(xì)選,，對于高單價商品的需求相對減少。

b：場外促銷活動全無,，在商品沒有競爭力的同時,，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上,、下旬,，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用,，起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談,，缺乏預(yù)見性和可行性,。有的甚至只是形式性化,，如：國慶,、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果,，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果,。

c：11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大,，而暢銷商品,、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期,，暢銷品牌到貨速度慢,，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響商場業(yè)績,。

d：新品引進(jìn)速度較慢,，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低,，違背了“華聯(lián)超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念,。

e：自營商品返修高，一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,，維修期內(nèi)又不能按時到達(dá)商場,，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客,，另一方面商場還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任,，嚴(yán)重影響華聯(lián)超市業(yè)績及對外信譽(yù)度。

f：顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴(yán)重,，大大影響了顧客購買的回頭率,。

g：人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職,，對商場的損失較大,，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場參與競爭的根基,，而今年,，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算,，公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系,，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互尊重、有較強(qiáng)企業(yè)歸屬感的文化氛圍,。

店長培訓(xùn)總結(jié)與感受篇四

通過這幾天的培訓(xùn),，我學(xué)習(xí)到了很多以前從沒有接觸過的知識，自己受益匪淺,。知道了每個公司都有自己的企業(yè)文化,，一個公司只有有了企業(yè)文化才能健康的成長，以致發(fā)展為全球知名的品牌,。我們oppo公司作為一個正在騰飛中的公司,，更應(yīng)該樹立自己的企業(yè)文化，注重對員工的培養(yǎng),，使每一個oppo人都有一種歸屬感,。

一、oppo公司愿景 ：成為全球知名的公司,，樹立中國企業(yè)在全世界健康,、長久的典范。

二,、使命 ：

對消費(fèi)者：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),。

對員工：營造和諧、相互尊重的工作氛圍,。

對商業(yè)伙伴：提供公平合理,、對等互利的合作平臺。

對股東：使其股本有高于社會平均報酬的合理回報,。

對社會：珍惜資源,，保護(hù)環(huán)境，以高于其他企業(yè)平均的水平回饋社會,。

三,、核心價值觀：本分,、誠信、團(tuán)隊(duì),、創(chuàng)新,、品質(zhì)、消費(fèi)者導(dǎo)向,。 1 本分

·保持平常心,，堅(jiān)持做正確的事，并力求把事情做正確,。

·本分規(guī)范了與人合作的態(tài)度——我不賺人便宜,。

·本分是當(dāng)出現(xiàn)問題時，首先求責(zé)于己的態(tài)度,。

2 誠信

·誠,，即誠實(shí)、無欺,，內(nèi)誠于心,。

·信，即守承諾,、講信用,，說到做到，外信于人,，即使遭遇挫折,、付出代價也要堅(jiān)守。

·誠信是一種責(zé)任,、準(zhǔn)則和資源

3 團(tuán)隊(duì)

·沒有團(tuán)隊(duì)的成功，就沒有個人的成功,。

·相互信任,，坦誠溝通，將個人融入團(tuán)隊(duì),，以共同愿景為最高目標(biāo),。

·尊重每一位員工的價值，我們相信,，員工和公司共同成長,，這是我們的責(zé)任和驕傲。

4 創(chuàng)新

·積極主動地學(xué)習(xí),、借鑒和引進(jìn)世界一流企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行或正在進(jìn)行的最佳實(shí)踐,，改進(jìn)和優(yōu)化我們的管理和運(yùn)營系統(tǒng)。 ·頭腦清醒,，永不自滿,，保持開放的思維

5 品質(zhì)

·品質(zhì)是精益求精的一種追求,，是必須要滿足顧客的需求并且高于對競爭對手的滿意度。

·品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的,，是全員關(guān)心和環(huán)環(huán)相扣的一個系統(tǒng)工程,。

·不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，這不僅是我們的價值,，更是我們的尊嚴(yán),。

6 消費(fèi)者導(dǎo)向

·從消費(fèi)者的角度來設(shè)計(jì)產(chǎn)品、提供服務(wù),，避免做貌似消費(fèi)者喜歡的東西,。

·通過科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)查,，充分研究消費(fèi)者的需求,，一切工作須以消費(fèi)者的真實(shí)需求為原點(diǎn)而展開。

·在公司內(nèi)部的日常工作中,，要堅(jiān)持內(nèi)部客戶導(dǎo)向的原則,。

既然選擇了oppo，我就要嚴(yán)格按照公司的要求約束自己的行為,，時刻謹(jǐn)記自己是一個oppoer,，自己的一言一行都可能影響到公司的形象，作為公司的一份子我會在日常生活中主意團(tuán)結(jié)同事,，搞好與領(lǐng)導(dǎo),、同事的關(guān)系。在賣場更應(yīng)該搞好與客戶的關(guān)系,，本著顧客就是上帝的原則,，在為客戶做好服務(wù)的同時盡量多的銷售oppo產(chǎn)品，注重培養(yǎng)回頭客,，以致帶動更大的銷量,。

雖然我們oppo公司距國際大公司的目標(biāo)還有很長的路要走，但是我對公司充滿了信心,，相信在所有oppo人的共同努力下,，這一天定會在不久的將來實(shí)現(xiàn)。

所以對于銷售這一類的工作,，我有了自己的看法：

首先：耐性,，銷售的工作，除了要耐性還是要耐性,，你只有擁有了耐性,，才能得到顧客的認(rèn)同，如果你馬馬虎虎的對待他們,，他們也不會耐煩你的,。有句話說的好：顧客就是上帝,，面對上帝般的人物，你能不耐性的對待嗎,？沒錯,，耐性很重要，在我以后的工作,，我還要更加努力,，因?yàn)槲抑雷约耗托哉娴牟惶脋

其次：微笑，不要看小你自己淺淺的一個微笑,，人看你,，你看人，人與人之間的交流與溝通,，往往是通過肢體語言的,，微笑時對任何人的尊重。試問：誰喜歡面對一個整天苦瓜臉的人呢,？微笑,，可以拉近你跟人之間的距離。微笑對人,，這是非常必要的,。在銷售工作中，你為微笑對人,，人家才會有個好心情跟你溝通下去的

最后：真誠,，不要虛偽面對任何人。現(xiàn)在這個社會就是太多的虛偽掩蓋了真誠,，所以我們這一代才要更加學(xué)會真誠對人,。沒錯，有時利益時很重要,，但真誠遠(yuǎn)遠(yuǎn)比任何都重要,。在銷售工作中，真誠的真實(shí)的把產(chǎn)品銷售出去遠(yuǎn)比欺詐的方法來的好,，至少你真實(shí)的告訴人家這個產(chǎn)品的用途嗎，至于買不買是別人的事,。這樣才會避免日后的不好反映,。 我非常珍惜這次工作經(jīng)驗(yàn)，長促告訴我,，做人不要太過于現(xiàn)實(shí),，未來職場的核心能力和優(yōu)勢，就是在工作的實(shí)習(xí)中得到的經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比金錢來的珍貴,。這句話我一直都在問自己,，到底錢重要還是自己學(xué)到的東西重要,，這一次我徹底想通了，有時候金錢買不到的往往是自己親身經(jīng)歷后得到的別人永遠(yuǎn)得不到的親身經(jīng)驗(yàn),。沒錯,，別人可能會懂，但永遠(yuǎn)體會不到經(jīng)歷者的感受

一,、綜合類

（新品上市后最最常見的幾個問題收錄在這里,，后面尚有分門別類的問題解答）

1.電池：

1）電池能用多久啊,？

我們?nèi)缃竦氖謾C(jī)都采用的是鋰離子電池,，即沒有影象性使用壽命又長?？傻竭_(dá)重復(fù)充電3500-5000次左右以上,，也就是說縱然您每天都充也能包管你能正常使用10年。

2）待機(jī)時間能有多久??？

我們這款呆板的尺度待機(jī)時間為280個小時，也就是十幾天,，但是這個對您是沒用的,。為什么呢？由于所謂的待機(jī)時間是指正常開機(jī)不插卡的狀態(tài)下到天然關(guān)機(jī),，可我們平常不可能不打電話不談天吧,？以是我們要看它的正常使用時間。像這款機(jī)假如您每天打兩三個電話,，聽聽歌用個4到5天照舊沒問題的,。

（假如您真地要經(jīng)常一出差就好幾天的話，也不消擔(dān)心,。像這款呆板它是支持usb充電的,，并且是尺度接口，如今您在哪找不到一臺電腦??？并且這種尺度接口目前已經(jīng)是行業(yè)通用的了，您隨便找個充電器也成,，也很方便對吧,？）

3）為什么只有一電一充啊,？

首先您看啊,，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標(biāo)配電池。而如今全部的大品牌標(biāo)配的都是一電一充,，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機(jī)吧,？大概就是一塊尺度電池再加送一塊雜牌電池,。咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險，爆炸啊漏液啊,，您就想想十幾塊錢的電池,，它電壓穩(wěn)不穩(wěn)定，質(zhì)量穩(wěn)不穩(wěn)定,，到底能用多久,，會不會給您的呆板造成損傷？（停頓片刻）并且,，羊毛出在羊身上,，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要樂意,，我們還不放心呢,，您說是吧？

2.售后：

1）這個保多久??？

oppo的全部產(chǎn)物都嚴(yán)格依照國家三包法的規(guī)定提供售后辦事，一個月包換,，一年內(nèi)免費(fèi)維修,，并提供終生售后辦事。（或終生本錢售后：如調(diào)換零配件則適當(dāng)收取本錢用度,。）

2）在哪保?。?/p>

這個是天下聯(lián)保,，也就是說您在天下任意一個oppo售后辦事中心都能享受到一樣過細(xì)全面的售后辦事,。假如您在本地保修，在xx就有專業(yè)的售后辦事中心,，很方便,。

并且oppo的產(chǎn)物質(zhì)量相稱可靠，您很少會必要售后資助的,。使用上有什么未便的,，您問我也成。

3.聲音：

1）聲音這么小,，鈴聲能聽到么,？

首先，這個聲音照舊

蠻大的,，只是賣場比力嘈雜您可能相對覺得比力小罷了。要不換首歌曲您再聽聽,？

并且像oppo這種大品牌它也肯定不會像雜牌機(jī)似的為了高聲點(diǎn)就裝上8個喇叭,。n沒有吧,？m沒有吧？a和s也都沒有吧,？您想啊,，您正走路上呢，突然鈴聲大作,，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什么感覺,？

2）聽歌的時候聲音會不會有點(diǎn)小啊,？

恩,，在如許嘈雜的環(huán)境里聽歌可能是有點(diǎn)小了?？墒悄膊粫谶@種環(huán)境欣賞音樂吧,？要聽也是帶著耳機(jī)聽的吧？您帶上耳機(jī)試試聲音效果怎樣,。再說了咱們欣賞的是音樂,，又不是聽高聲，您聽聽oppo這音質(zhì)多純美,，沒一點(diǎn)雜質(zhì),，對吧？您說要是聲音很大,，可是一放大滿是茲茲啦啦的聲音,，那尚有什么音質(zhì)可言，聽什么歌曲??？純粹就是聽響動了，您說對吧,？

4.選擇少：

你這就一部呆板,，沒其他可選擇的了？

oppo的每一款機(jī)型上市歷來都是精品,。實(shí)在您也清楚,，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧,？并且您看這款呆板表面（“精美大方,，并且金屬的外殼大氣又耐磨實(shí)用……”圍繞表面做有針對性的引導(dǎo)解說）非常適合您。

二,、價格類

闡發(fā)：議價的困難程度與解說進(jìn)程中主顧對產(chǎn)物價值的了解和熟悉有直接干系,。我們強(qiáng)調(diào)通過令主顧舒服的溝通，讓主顧對我們產(chǎn)生信任，并在信任的基礎(chǔ)上通過我們對產(chǎn)物的解說使得主顧熟悉到產(chǎn)物的價值,。主顧在熟悉到產(chǎn)物的價值后對價格就到達(dá)了生理接受,，剩下的議價多是企圖便宜的生理，并且說明主顧已經(jīng)預(yù)備馬上購買了,。

1.多少錢,？(主顧剛接觸手機(jī)時)

景象闡發(fā)：主顧剛看得手機(jī)時，詢問產(chǎn)物的價格,，這個時候銷售職員報價時,，語氣要斬釘接鐵,。讓主顧感覺到你的價格就是實(shí)價,。并且,，最重要的照舊讓主顧留下來了解產(chǎn)物的價值,，以是建議你解答如下：

解答：上市統(tǒng)一價×××,，實(shí)在我如今跟你說價格你也沒有什么感覺,，由于你不了解手機(jī)的價值,，來,，我給你說說它都有哪些成果……

2.太貴了,，能不能便宜點(diǎn),？

環(huán)境1：主顧在一分鐘內(nèi)就詢問價格。這個時候主顧了解到根本外形,、價格和大抵成果,。而很少有主顧看了外形和價格就選擇購買的，以是我們要先這種強(qiáng)調(diào)我們的賣點(diǎn),，報告主顧,，買不買沒有干系，先看看好有個比力嘛, 多留時間增長主顧的購買欲望,，給主顧購買的理由,。

解答：沒干系，價格一定讓你滿意,，你先來了解一下這款手機(jī)的價值,。假如你喜歡，我信賴價格不是問題,，假如你不喜歡,，再便宜你也不會買，你說是不是,？

環(huán)境2：3分鐘后主顧了解我們的手機(jī)價值后再談價格的,。這個時候要注意談價是個斲喪戰(zhàn)，別想著速戰(zhàn)速決,，要做好打持久戰(zhàn)的預(yù)備,，還要注意梯度,，假設(shè)標(biāo)價跟底價之間有100元空間，那么第一次降20至40,，第二次20至30,，第三次還價后可以成交。切忌直接報底價,，不然主顧還價的時候你就沒有再還價的空間了。（砍價的時候注意本領(lǐng)：第一次讓價可較大幅度以示樸拙,；第二次縮小貶價幅度以示盡力,，依次遞減；固然讓價次數(shù)不可過于頻繁,；每次讓利都要奪取對方的讓步,；不要輕易的拋出本身的底牌。）

3.為什么你的手機(jī)賣的比別人貴,？

環(huán)境1：在平常不是很忙的環(huán)境下,，當(dāng)我們有足夠的時間跟主顧解說時可以做如下答復(fù)：

解答：你發(fā)明白，我們的手機(jī)是比其他國產(chǎn)物牌貴些,，那是由于我們采用的都是原裝進(jìn)口的原質(zhì)料,，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專業(yè)音頻解碼芯片，屏幕您也看得見很亮吧,？原裝日本日立高清表現(xiàn)屏,；呆板的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感,，沒有任何毛刺,，而其他牌子的手機(jī)是不是如許的材質(zhì)呢？實(shí)在您看,，正是由于我們手機(jī)采用的原質(zhì)料比其他品牌更考究,，以是才更能包管手機(jī)的質(zhì)量，確保你用的放心,。

環(huán)境2：旺季時為了速戰(zhàn)速決,，也可以采用逆向思維，用反向的要領(lǐng)突破主顧的生理,。

解答:老師,、小姐，你知道今天是什么日子嗎,？今天是我們手機(jī)的銷售旺季,，是我們搶銷量的日子，廠家絕對吧價格標(biāo)到最低了,，我們這個價格你絕對不消擔(dān)心,。

4.禮品不要了,，能不能再優(yōu)惠點(diǎn)？

闡發(fā)：主照料這句話時,，表現(xiàn)他已經(jīng)預(yù)備購買了,，但是希望能得到進(jìn)一步的優(yōu)惠。這句話,，實(shí)在更多的是一種摸索,，以證明本身確實(shí)是以最優(yōu)惠的價格購買了。以是銷售職員要進(jìn)一步確訂價格是最低的,，切不可再還價不然只會節(jié)外生枝,，乃至?xí)斐膳軉巍?/p>

解答：老師、小姐你放心吧,，價格絕對是最低價不能再少了,，禮品只是我們?yōu)榱嗽鲩L銷量做運(yùn)動才送到，你要是平常來的話沒有禮品也是這個價格,。如今尚有禮品送,，以是你如今買絕對是最劃算的啦。

5.××錢賣不賣,？

環(huán)境1：主顧還貸價格假如很接近底價,，說明主顧已經(jīng)承認(rèn)產(chǎn)物并且想購買了，這個時候要再次強(qiáng)調(diào)價格是最低價,，讓主顧放心,。

解答：老師、小姐,，我給你的絕對是最低價了,，價格沒有步伐再優(yōu)惠了，如許吧我給你找個贈品,。你看,，平常買都沒有贈品的，你今天運(yùn)氣很好,，尚有贈品送,。

環(huán)境2：假如主顧的還價跟底價差距太大，說明該主顧還沒有承認(rèn)產(chǎn)物的價值,，這個時候要留住主顧繼續(xù)解說,，讓主顧多了解產(chǎn)物的價值。

三,、成果類

闡發(fā)：主顧在購買手機(jī)的進(jìn)程中可能會體貼和詢問很多成果,，有些是本身確實(shí)必要的，但是有很多時候是由于主顧覺得買個手機(jī)成果越多越好,，實(shí)在并不必要那些成果大概很少使用到那種成果,。以是我們在銷售進(jìn)程中要了解需求,，先弄清楚主顧是否真的必要這個成果,，是不是沒有這個成果然的不可,？然后再對癥下藥。

1.有沒有收音機(jī),？

闡發(fā)：碰到如許的問題,，先詢問主顧平常是否很喜歡聽收音機(jī)，乃至每天花很多時間去聽,？

假如主顧答復(fù)不是：

解答：就是嘛,，老師、小姐,，如今大家買手機(jī)重要成果照舊通話發(fā)短信,，平常有時間的話就是聽音樂,，以是說買手機(jī)重要是買音質(zhì)和質(zhì)量，你說對不對,？你再聽聽我們的mp3音質(zhì)效果（主顧愿意聽到話再讓他聽會音樂）是不是音質(zhì)效果非常的好呀,，接下來可以繼續(xù)解說我們的音質(zhì)和品質(zhì)。