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銀行工作人員工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

緊抓儲(chǔ)蓄存款不放松,，克服一切困難,，把零售存款規(guī)模的增長(zhǎng)與優(yōu)化結(jié)構(gòu),、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合起來(lái),，加快儲(chǔ)蓄存款的發(fā)展速度,。為此我行要做到思想早動(dòng)員、任務(wù)早明確,、措施早落實(shí)，力爭(zhēng)在一季度分行開門紅活動(dòng)中,，儲(chǔ)蓄存款有較大的增長(zhǎng)。

1.1,、深化客戶關(guān)系管理，不斷提高vip客戶的貢獻(xiàn)度,，通過(guò)客戶信息收集,、檔案建立、落實(shí)分級(jí)維護(hù),、績(jī)效考核等基礎(chǔ)性工作，初步形成規(guī)范化的客戶關(guān)系管理格局,。通過(guò)熟記大客戶活動(dòng)，使網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員均能熟悉本網(wǎng)點(diǎn)vip客戶的基本情況，做到準(zhǔn)確識(shí)別,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其享受優(yōu)先,、優(yōu)質(zhì),、優(yōu)惠的差異化服務(wù),，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對(duì)xx銀行的信賴與忠誠(chéng)度，使vip客戶的貢獻(xiàn)度大幅提高,。

1.2、完善考核方案,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，牢固樹立員工是企業(yè)的主人,，只有把員工放在第一位,，才能限度地激發(fā)為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主觀能動(dòng)性，工作積極性和革新的創(chuàng)造性,，真正做到顧客至上，賓至如歸實(shí)現(xiàn)人才和效益雙贏,，使我行的存款及早有突破性的發(fā)展，也為員工的發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會(huì),。xx年元月初，我行根據(jù)員工的不同崗位,，分別制定了基金及儲(chǔ)蓄任務(wù)，并充分利用股市走好的時(shí)機(jī),，加大基金對(duì)外宣傳和營(yíng)銷力度,，在保證儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，基金銷售也取得了較好的.成績(jī),。

1.3、加大業(yè)務(wù)宣傳力度,，全方位,、高密度宣傳我行的教育儲(chǔ)蓄,、通知存款,、保險(xiǎn)（交強(qiáng)險(xiǎn)）、開放式基金,、中銀信用卡、人民幣理財(cái)產(chǎn)品等特色業(yè)務(wù),，在儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)一季度開門紅的基礎(chǔ)上,，乘勢(shì)而上，繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭,，早日完成全年中間業(yè)務(wù)收入和儲(chǔ)蓄存款任務(wù)指標(biāo)。

1.4,、高度重視總行推廣直客式零售貸款服務(wù)模式的發(fā)展戰(zhàn)略，積極投入網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,，扎扎實(shí)實(shí)做好直客式網(wǎng)點(diǎn)銷售工作，將其作為今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,，努力提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識(shí),，珍惜現(xiàn)有客戶資源，主動(dòng)向客戶宣傳我行零售貸款產(chǎn)品,，積極引導(dǎo)潛在客戶成為現(xiàn)實(shí)客戶，盡快提升網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外的宣傳和銷售能力,。

1.5、外幣業(yè)務(wù)的開辦將是我行xx年新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，通過(guò)匯聚寶、外匯買賣等外匯理財(cái)品種,，豐富我行的業(yè)務(wù)種類，滿足客戶多方面的理財(cái)需求,。積極推行本外幣一本通業(yè)務(wù),，方便客戶統(tǒng)一管理資金，以此帶動(dòng)人民幣儲(chǔ)蓄存款的增長(zhǎng),。

2.對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展具體措施：

2.1、積極適應(yīng)我行所處的市場(chǎng)環(huán)境的變化,，在積極維護(hù)已有客戶的同時(shí)，要拓寬思路,、主動(dòng)出擊、尋找新客戶,，要從行業(yè)大戶以及新客戶、新項(xiàng)目的源頭切入,，擴(kuò)大存款客戶群。新年伊始,，我行就積極走訪對(duì)公客戶，在人民幣匯率走高,，美元匯率下跌的情況下，動(dòng)員在我行開戶的出口結(jié)匯企業(yè),，及早結(jié)匯,，減少因匯率下跌所造成的損失，僅結(jié)匯業(yè)務(wù)就給我行帶來(lái)近3000萬(wàn)元的新增對(duì)公存款,。

2.2,、利用各方資源,，全面營(yíng)銷企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù),。以授信客戶、集團(tuán)客戶為主攻對(duì)象,，提高客戶網(wǎng)上銀行普及率，提高網(wǎng)銀交易量,。

2.3,、按照分行授信業(yè)務(wù)發(fā)展方向，努力挖掘具有較強(qiáng)成長(zhǎng)性的企業(yè),，向公司業(yè)務(wù)部積極推介，帶動(dòng)我行公司存款業(yè)務(wù)的發(fā)展,，同時(shí)取得更多利息收入，提高我行的盈利水平.

2.4,、針對(duì)我行所處市場(chǎng)的特點(diǎn)，如家電市場(chǎng),、鋼材市場(chǎng)等商貿(mào)企業(yè)多、資金流量大,、電匯業(yè)務(wù)頻繁的現(xiàn)象,，積極向客戶營(yíng)銷銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)和匯款業(yè)務(wù)，提高我行的中間業(yè)務(wù)收入水平,。

2.5、xx年我行將大力發(fā)展消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，在繼續(xù)做好金成房產(chǎn)住房按揭項(xiàng)目的同時(shí),，積極營(yíng)銷xxx汽車城的商戶,，爭(zhēng)取在汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)上有所突破，以此帶動(dòng)中間業(yè)務(wù)和公司存款業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展,。

3.內(nèi)部管理措施：

認(rèn)真落實(shí)內(nèi)控制度,，積極堵塞內(nèi)控漏洞,，認(rèn)真按照總、分行制定的內(nèi)控制度和措施要求,，積極開展內(nèi)控體系建設(shè)和防案工作,。

3.1、加強(qiáng)內(nèi)控文化建設(shè),，積極培育符合銀行實(shí)際的內(nèi)部控制文化。要把內(nèi)控意識(shí)貫穿到每位員工的思想中,，使之形成理念、自覺行動(dòng)和準(zhǔn)則,，使內(nèi)部控制無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在,。

3.2、加強(qiáng)員工思想道德教育,，培養(yǎng)員工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，防范道德風(fēng)險(xiǎn),，提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。

3.3、嚴(yán)格執(zhí)行操作流程,，不折不扣的執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。有章不依,、違規(guī)操作是形成風(fēng)險(xiǎn)隱患、發(fā)生案件的根源,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性,，是加強(qiáng)內(nèi)控管理、防范風(fēng)險(xiǎn)隱患的根本途徑,。

3.4、加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，嚴(yán)肅處理違規(guī)違章行為，完善現(xiàn)有的檢查制度,，定期或不定期對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)施檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析和責(zé)任認(rèn)定,，對(duì)于違規(guī)操作和業(yè)務(wù)差錯(cuò)進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。

3.5,、努力提高員工的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，利用班后時(shí)間,，加強(qiáng)員工的技能水平培訓(xùn)，并做到月月考核并與績(jī)效考核掛鉤,，以此提高xx支行的整體服務(wù)水平。

銀行工作人員工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

客戶是我們的生存之源,，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意,。

2,、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款,、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3,、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺,。

4、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí),，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù),。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6,、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7,、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍：

1、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來(lái)確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度,、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度,、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

5、有計(jì)劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

銀行工作人員工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

1、定期召開由行長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內(nèi)控,、制度、風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議,，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要對(duì)一些各網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實(shí),。

2、會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會(huì)計(jì),、出納、資金清算,、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理;組織落實(shí)相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負(fù)責(zé)全行會(huì)計(jì)憑證的統(tǒng)一管理,，包括領(lǐng)取、分發(fā),、保管與銷毀的管理;負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)專用印章的領(lǐng)取、分發(fā),、回收和銷毀工作;負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金、有價(jià)單證等貴重物品保管,、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，要求我們按照制度規(guī)定加強(qiáng)對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的控制。

3,、加強(qiáng)對(duì)全行所有網(wǎng)點(diǎn)在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作,，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出并督促對(duì)問題的整改落實(shí)情況,，定期通報(bào)會(huì)計(jì)結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí)，杜絕同樣問題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生,。

1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績(jī)效考核機(jī)制,，績(jī)效考核對(duì)我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用,。

2,、對(duì)在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進(jìn)行通報(bào)處理外,，我們將繼續(xù)執(zhí)行對(duì)臨柜人員的經(jīng)濟(jì)處罰手段，以及差錯(cuò)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試,。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，努力減少差錯(cuò),。

3、有罰有獎(jiǎng),，按照全行臨柜人員的差錯(cuò)考核情況，對(duì)全年無(wú)差錯(cuò)及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，以促進(jìn)柜員的工作積極性。

4,、定期、準(zhǔn)確,、及時(shí)地向市分行會(huì)計(jì)結(jié)算部上報(bào)各種會(huì)計(jì)結(jié)算報(bào)表,。

1、制定出培訓(xùn)計(jì)劃,，我們準(zhǔn)備對(duì)我行股改上市后的會(huì)計(jì)制度、支付結(jié)算辦法,、新會(huì)計(jì)科目以及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)新版本等業(yè)務(wù)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。及時(shí)讓柜員吸收新的業(yè)務(wù)知識(shí),，幫助她們跟上我行的變革速度。

2、加強(qiáng)與其他各部門之間的聯(lián)系,，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無(wú)，通過(guò)邀請(qǐng)其他各部門的業(yè)務(wù)人員為會(huì)計(jì)結(jié)算柜員講課,，或講業(yè)務(wù)知識(shí)，或講自己的工作經(jīng)驗(yàn),，以加深相互之間的了解，從而相互學(xué)習(xí),，以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地做好服務(wù),。

3,、好市分行會(huì)計(jì)結(jié)算部下達(dá)的各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算工作，如版本升級(jí),、測(cè)試驗(yàn)證、帳戶管理,、計(jì)劃任務(wù)等各項(xiàng)工作安排，并及時(shí)將業(yè)務(wù)信息向下轄網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá),，以更好地完成市分行的工作任務(wù)。

4,、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)經(jīng)理的考核與考評(píng)工作，使?fàn)I業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力,，履行好職責(zé)，提高我行的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,。