總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)半年工作總結篇一

對綜合樓南門logo、南廣場廣告牌及高桿燈線路進行了敷設,，更換樓內節(jié)能燈,，維修樓外路燈、草坪燈,。按照航港工程維修響應速度達到十五分鐘以內的要求,，工單按時完成率達到99%以上,，返修率控制在1%以內，使日常維修工作做到計劃性,、合理性,、及時性，在空調,、供水,、供電等方面未發(fā)生大的投拆。

根據(jù)物業(yè)工程部周,、月,、季及半年的設備設施維修保養(yǎng)計劃，有條不紊地安排了重點設施設備的維保任務,。對綜合樓及上藥空調機組,、新風機組過濾網(wǎng)進行了一次更換，并每月循環(huán)清洗,，較好保證了冬季供暖運行,。對工區(qū)路燈、屋面排水分別進行了6次月度保養(yǎng),。對強電豎井，配電室,、低壓配電柜,、機房配電柜、生活水泵房和外圍路燈及綜合樓照明等設施設備分別進行了兩次季保,。對中水泵房分別進行了1次半年維保和不定期反沖洗作業(yè),。對各庫區(qū)壓力表進行了年度拆裝檢測，完成國航臨時庫年度井蓋涂刷,，綜合樓衛(wèi)生間品質提升加裝皂液盒,。為保證夏

季空調制冷，從今年四月份開始對供冷設備進行了維保檢修,，主要有冷水機組,、空調、水泵,、風機,、空調箱等。完成綜合樓南北樓3臺冷凍機組管道中異物清理,。對37臺新風機組及風機盤管過濾網(wǎng)清洗,，清理新風機組控制柜，接線緊固,，恢復電磁閥線路,，對風機電機絕緣阻值進行了遙測,。完成冷凍機房各閥門維保。由于維保計劃有效落實,，保證了冷凍機組,、空調機組等設備設施的安全使用和有效運行。

按照檢查巡視計劃,，分別對防火卷簾門,、疏散指示燈、消防泵房,、通排風機等消防設備進行每月一次檢查,，對給、排水系統(tǒng),、污水泵房 庫升降門,、卸貨平臺等每月一次巡檢。1至3月份,，加強了工區(qū)白天和夜間空調,、消防、噴淋防凍日常檢查,。4至6月份,，加強了冷凍機組持續(xù)值機。對檢查巡視發(fā)現(xiàn)的問題,，凡我方能解決的立即解決,，不能解決的能及時報告航港甲方，今年上半年共計提出需協(xié)調解決問題42項,。

工程維修保養(yǎng)是一項專業(yè)技術要求很高的操作工種,，為提高員工技能，達到規(guī)范,、安全,、文明操作的目的，今年上半年共進行了17次培訓,。既有專業(yè)技能培訓,，也有安全操作的培訓，在掌握專業(yè)技術專業(yè)技能的同時,，強調了把人身及設備安全放在突出的位臵,，使每名員工能從思想上和行動上樹立安全操作理念，重視安全操作規(guī)程,，形成按程序規(guī)程操作的良好氛圍,。同時也培養(yǎng)出多名技術上的骨干。

各庫區(qū)每月15日前能按時準確抄錄水電表，從四月份開始,，按航港能源管理精確化要求進行了能源初步分析,，協(xié)助修改了各庫區(qū)水電表數(shù)據(jù)表結構，初步掌握了水電表從屬關系,，形成了關鍵數(shù)據(jù)的分析報告,，

為下一步精確管理和節(jié)能降耗打下基礎。

今年一月份,，按照普洛斯要求,，各類運行及日常維修記錄采用v4版本的記錄表，我方涉及47類不同的記錄表,。為達到統(tǒng)一要求,，對填寫內容逐項進行了明確規(guī)范和要求，保證了表格編號,、內容一致,。采取按月收集記錄表,，建立了檔案盒和檔案冊,，加強對原始數(shù)據(jù)的管理,，并順利通過普洛斯年度檢查。

安全工作是保底工程,，必須常抓不懈,。按照航港每年節(jié)前例行安全檢查工作制度，春節(jié)期間及五一節(jié)期間我方都安排時間對各庫區(qū)安全進行清查,。發(fā)現(xiàn)安全隱患通知租戶及時整改并將情況上報航港甲方,，直至安全隱患問題徹底解決。今年雨季前,，我方對各庫區(qū)天溝,、地溝及雨水溝普遍進行了清理,，國航臨時庫雨水溝垃圾清理了十車,。在此基礎上，又按航港要求,，重點對國航臨時庫防汛及用電情況進行了徹底檢查,，檢查發(fā)現(xiàn)雨水主管道堵塞，已上報航港,，建議外委疏通,。

在取得成績的同時，我們的工作中也存在一些不足之處：

一是專業(yè)技術水平有待進一步提高,。

二是員工服務意識與客戶要求還需進一步加強,。

三是工作流程化、操作規(guī)范化以及工作制度還需進一步健全等等,。這些都是我們下一步的努力方向,，通過提高認識,，加強學習，強化管理等有效方式來提升我們的服務質量和水平,，以此感謝航港藍天同仁們對我方的關心,、支持和幫助。

物業(yè)半年工作總結篇二

時光飛逝,，不知不覺已經(jīng)過去半年,，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對上半年工作做一個總結。

前臺接待是客服部的服務窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作,，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,，仔細認真的處理日常事務,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末,，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個、去電130個,，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復,；業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報有關部門協(xié)調解決,。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評,，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,，

必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元,；

私家花園養(yǎng)護費50386元,；光纖使用費xx元；預存水費1740元,；有線電視初裝費450元,；燃氣初裝費3300元。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)絡函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期,、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張,。

半年來,，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,、責任心，努力提高工作效率和工作質量,。

1,、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務,，做到嚴謹有序,。

2、加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

3,、結合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖,，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難。

物業(yè)半年工作總結篇三

今年6月份調入xx物業(yè)管理處以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，履行職責,，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況總結如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務費,。結合xx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收，xx年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，xx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。

在xx工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調,，進一步理順關系;

(二)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)半年工作總結篇四

20xx年上半年已經(jīng)過去,，回首半年,，在全體員工共同努力下,，基本完成公司08年底制定的上半年工作計劃和經(jīng)營目標,，現(xiàn)將上半年工作總結如下:

20xx年以來，受金融危機的影響,，國內原材料價格仍然在向上增長,，公司屬于勞動密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營收入中,，有絕大部分要支付員工的勞動報酬,，還有相當部分用于支付管理費用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護費用,，為了保住公司原有勝利果實,，實現(xiàn)公司順利運行，在保證按時發(fā)放員工工資,、繳納社保福利,、各職能部門正常運行，各設施設備正常運轉的情況下,，公司經(jīng)營班子與全體員工共同克服資金緊張,、能源漲價的現(xiàn)實問題，開源節(jié)流,，努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務,。

由于xx管理處原經(jīng)理離職，辦公室人事調整,，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理,，工作人員晉升為經(jīng)理助理；總經(jīng)理辦公室原設主任１人,，今年新增品質管理人員1人,。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量，為內部職工提供晉升機會和良好的職業(yè)發(fā)展前景,，加強內部管理與外部聯(lián)系,，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標準，在工作上予以引導,、檢查,、監(jiān)督,，力爭使整個管理工作更為有序，才能爭取保持公司的良好品質,；

1 嚴格合同審核程序,，采取使用合同的部門逐級審核合同，確保合同的公平,、公正,、合法、安全,。

2 嚴格報賬審核程序,，完善財務手續(xù)

3 開展月資金計劃會，做到開源節(jié)流,、合理運用資源配置,。

4、嚴格出入庫管理,，預防維保公司偷工減料行為

1,、xx公司在前幾年通過iso9000質量標準體系認證，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構和繼承并發(fā)揚先進的管理理念,，與時代同步,，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》，實際成果已運用在工作中

2,、公司實行月工作計劃,，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次,，監(jiān)督落實管理處月工作計劃的實施,，對上月未執(zhí)行完畢的計劃，滾動進入下一個月,，以保證計劃工作的延續(xù)性和連貫性

上半年人員流動相對較大,，冶金管理處在較短時間內得到了控制，較為突出的是xx管理處新進人員22人,；辭職22人,，特別是護衛(wèi)部人員流動率達94.7％（新進人員18人、辭職18人）,。公司對此加強了管理,，一是派總經(jīng)辦及時對標兵崗、車場班進行現(xiàn)場培訓,，使員工盡快掌握上崗的基本技能,；二是與員工談心，了解他們在生活中的實際困難，根據(jù)情況給予解決,，及時為xx護衛(wèi)部購買電磁爐,，為守衛(wèi)藥廠的公司員工購買微波爐。目前,，員工的流動情況已經(jīng)有效緩解

1)為了加強公司的綜合競爭力,，提高公司的整體管理水平，適應社會經(jīng)濟的發(fā)展趨勢,，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識技能,，公司選派了部分員工參加建設廳舉行的行業(yè)外派培訓。使受訓人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高,，并將培訓成果運用到了工作中,。（個別員工在外派培訓上思想不重視，如沒有順利拿到上崗證書,，公司不承擔培訓費用）

2）日常的培訓 鑒于xx管理處在09年上半年的實際工作中,，商場客戶大量入住,，二次裝修巡檢工作任務繁重,，公司進行了兩次相關部門人員的集中統(tǒng)一培訓，目的是新老員工共同學習相關的法律法規(guī)以及管理處對二次裝修的管理規(guī)定,，了解管理處對客戶的服務承諾,，更好的為客戶服務，維護公司正當?shù)睦?，業(yè)主的合法權益,；共同溫習《員工手冊》，對xx管理處進行全員關于行為規(guī)范的培訓,；

學習是需要不斷積累的過程,，公司將盡力引導全體職工熱愛學習、將學習形成生活,、工作中的一種習慣,，將我們的企業(yè)建設成學習型的企業(yè)。

1,、落實部門的培訓工作,，督促并現(xiàn)場參加管理處部門主管對員工的禮儀禮貌、操作規(guī)范的培訓

2,、新晉升工作人員管理經(jīng)驗不足的情況下,，公司給予強大的支持，如二次供水檢測,，對外銜接,，對公司的重點客戶及事務都主要是公司協(xié)調解決

3、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費合同，09年以來,，公司著手清理,，目前，移動公司,、聯(lián)通公司,、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場地管理費,；網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調之中,。這樣，既便于管理處有序的進行管理,，為客戶提供了工作的便捷,，同時為公司也增加了收入。

4,、協(xié)助管理處對大廈,、商場、酒樓進行防火排查工作

5,、協(xié)助xx制定藥廠新的秩序維護管理辦法及停車管理辦法

1 工會組織職工春游活動,，增強員工的凝聚力、陶冶員工的情操,、促進發(fā)揚員工之間團結互助的友愛精神,。

2 倡導人文關懷，公司在三八婦女節(jié),、端午節(jié),、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關懷，并發(fā)放了過節(jié)費,；為康復中的員工安排適合員工康復的工作崗位等等,。

3、 民主評選季度服務明星,，選拔,、樹立榜樣

4、 倡導勤儉節(jié)約的良好風尚,；推動員工團結友愛,、凝心聚力的精神風貌，共創(chuàng)xx的美好未來

5,、 創(chuàng)辦公示欄,，對外公布公司動向、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規(guī)信息,，公示公司先進個人,，達到內外溝通、激勵先進、督促后進的目的

6,、 在酷暑來臨之際,，給員工發(fā)放防暑降溫藥品。

7,、 幫助員工辦實事,，如小孩入學需公司出具的手續(xù)、辦理房貸需要公司開具的證明等等,，為職工做好后勤保障服務

社會保險依照新的國家標準調整,，在公司領導的親自關懷與過問下，最大程度地保障了員工的利益,，極大地鼓舞了員工士氣,。

物業(yè)半年工作總結篇五

在集團公司各級組織和辦公室領導的關心和幫助下、在分支機構的理解和支持下,，物業(yè)科全體員工經(jīng)過不懈的努力,，盡職盡責完成了各項任務。現(xiàn)將物業(yè)科上半年工作總結及下半年工作計劃總結如下：

1,、配合工會完成了公司領導換屆選舉及年度工作勞模表彰大會,、“三八”婦女節(jié)會議的后勤保障工作。

2,、為了各處室財,、物的安全,，對新辦公樓的門卡密碼進行修改,，使其正常運行。調整公寓樓客房四間,，并更換了門鎖,，保證來客住宿的舒適。安排了南山職工宿舍,。公寓樓,、職工家屬樓進行了全面調整。

3,、公司鍋爐房停止供暖后,，鍋爐工開始對全公司花園內、道路兩旁死樹進行了更換,、新栽,，共計3590株，并對和盛家園小區(qū)栽植了爬山虎,，對栽植的所有樹木及苗木花卉進行了日常養(yǎng)護,，為創(chuàng)建和諧文明的辦公生活環(huán)境起到了推動作用。

4、針對南山,、洗煤廠自來水管破裂現(xiàn)象,，物業(yè)科人員及時組織相關人員進行了維修，隨后對公司上下供水系統(tǒng)進行了全方位的排查,，保證了正常供水,。

5、公司工會為了慶?！拔逡弧?、“五四”兩節(jié)，組織開展了職工運動會活動,，期間我們物業(yè)科人員全力以付協(xié)助活動做好了每項工作,。

6、為了提高員工就餐生活條件,，重新購置安裝了和面機,、壓面機等新設備，為了方便職工用餐,，職工食堂采用了自助餐餐具,，并由專人負責清洗工作，受到廣大員工的一致好評,。

7,、在孟子峪下組煤層鉆孔施工期間，為了保證鉆孔的設備正常運行,，物業(yè)科配備專人專車,，為施工隊進行送水。

8,、在不影響正常工作開展的情況下,，物業(yè)科人員積極參加公司組織的救火、威風鑼鼓等各項活動,，共計出席20人次,。

9、為了保證辦公樓電子門鎖以及電梯的安全使用,，分別同必托必電子門鎖公司以及許昌西計電梯公司簽定了維保合同,。

10、對各處室的電腦,、網(wǎng)絡進行日常維護,，尤其在南山煤業(yè)磅房的過磅系統(tǒng)進行了遷改，保障遷移新建磅房后,，過磅系統(tǒng)工作能夠正常運行,。

11,、保潔員按時對辦公樓、公寓樓進行清掃,，保證辦公,、生活區(qū)域的清潔度。

12,、對新建中院門廳進行了鋪設線路,，確保送電后正常運行。在夏季到來之際,，根據(jù)時令情況,，調整了路燈、景觀燈的照明時間,。

13,、物業(yè)科人員配合財務處資產科人員進行了上半年全公司上下資產的清查工作，保證了帳物相符,。

14,、積極完成了領導交辦的各項臨時性任務。

1,、在雷雨季節(jié)來臨之前,，做好場區(qū)周內的排洪、防雷電,、防汛三防工作,。

2、對場區(qū)所有景觀燈以及沿線路燈進行一次大排查,，確保日常正常照明,。

3、在供暖前,，做好供暖管道系統(tǒng)以及鍋爐的維修與檢修工作,，確保冬季正常供暖。

4,、在冬季前期做好，綠化帶中的各種樹木,、花卉的過冬保溫工作,，確保冬季成活率。

5,、進一步做好財產臺賬,，并按規(guī)定合理調配，做到帳物相符,。

6,、所轄保潔員按時對辦公樓,、公寓樓清掃，保證辦公生活區(qū)域衛(wèi)生整潔,，搞好公司區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生工作,，不留死角。

7,、按照統(tǒng)一購進的原則,，保障全公司食品購進分配，保證價格合理,、質量可靠,、購進及時，提高食堂飯菜質量,，做到飯菜花樣,、可口。

8,、進一步搞好網(wǎng)絡管理工作,，后半年進行一次網(wǎng)絡系統(tǒng)的更新。

9,、做好以上工作的同時,，積極參與公司其他臨時性的任務。

物業(yè)半年工作總結篇六

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理的落實,，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無偷,、盜,、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序,。

針對每階段的情況,，保安部對季節(jié)性和階段性提前做好充分準備，對元旦,、春節(jié),、清明、五一,、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃,，嚴抓具體的落實，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開展,。

保安部在上半年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期準備,，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案,，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復,，現(xiàn)已基本完成,。

根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在x月xx日開始安排保安人員進駐,，負責所屬區(qū)域的保安管理,，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的4人增加到12人,，確保了現(xiàn)場保安管理的順利開展,。

保安部在做好日常安全管理的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢,，對各類存在問題進行記錄匯總,，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行整改,，并跟進整改情況.

同時保安部積極配合各相關部門的,，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時等,，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合,。保安部實際上已基本擔任了一個“管理員”的職責,，在安全管理外配合各部門所產生的量已占保安整體量相當大的一個比例。

為適應管理情況的變化和形勢的發(fā)展,，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操作流程進行了大量的調整,，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障順利有序開展奠定了基礎,。

物業(yè)半年工作總結篇七

主要完成的工作：

1,、上半年本著對員工同等公平、公正,、公開的原則,，加強員工溝通、交流,，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力,，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動轉為積極主動,，并大大的減少了人員流動,。

2、員工培訓工作

作為日常工作的指標任務(因大部分是新員工,，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次,，每次2小時的集中培訓,，培訓內容包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責》、《操作安全》,、原創(chuàng)：《清潔劑的性能和使用》,、《機器設備的使用》等，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓規(guī)程》,、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,，培訓工作貫穿整個上半年度,，經(jīng)考核，員工實操考核100合格,，理論考核95及格,。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高,。

3,、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié),、考勤紀律,、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求,，并運用到日常工作中,，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高。

4,、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理,，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗,、地毯清洗,、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃,、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理,、天湖、仙子湖落葉清理,、溪水源頭泥沙清理,、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作,，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,，垃圾收集，衛(wèi)生質量有了很大的改進和提高,、垃圾收集清運實行日產日清,。

5,、工具物料管理：

為控制成本，杜絕物料浪費,，清潔綠化物料實行專人專管,，嚴格領、發(fā)登記,，并按計劃用量領用,。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管,，誰丟失誰賠償,，在確保質量情況下，能省的一定省該用的就用,，同時協(xié)同采購進行物料質量的把關,，物料單價的市場調查，采用質量可靠,、合理的價格的物料,，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多,，真正做到開源節(jié)流,。同時做好各種機械設備的使用、保管養(yǎng)護工作,，以提高機械設備的使用壽命,。

1、在確保日常保潔工作同時,，二期收樓單元清潔開荒,、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部,、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,，根據(jù)實際情況，科學合理調動員工,，進行合理安排清潔開荒,、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下,，圓滿完成并安排員工進行保潔并保持良好的質量,，為看樓客戶營造了良好的環(huán)境。取得了優(yōu)異的成績,。

2,、同時，部門員工上下協(xié)力圓滿完成了別墅裝修后開荒、清潔及維修清潔,、裝修及維修,、入住前清潔,、植物擺設等相應的大量工作,，安排員工進行保潔并保持良好的質量。

隨著二期業(yè)主陸續(xù)收樓,、入住,，業(yè)主的需求也不斷增加，清潔組在完成以上工作的同時,，利用原有計劃編制人員,，為眾多業(yè)主提供了服務，和綠化組綠化有償服務受到大部分業(yè)主的好評,，加上鋁梯借用,、收樓開荒轉扣、綠化日常養(yǎng)護等共為公司創(chuàng)收元人民幣,。(見下表)

在20xx年上半年度里,，為更好地做到開源節(jié)流工作，從3月份收回四害消殺工作,，科學合理安排清潔員工完成,，僅此一項就可每月節(jié)約費用支出元。

上半年度,，實踐總結出的幾點經(jīng)驗如：

1,、深入基層，在以公司利益為中心的基礎上,，多關心員工生活,，做到工作上是員工的好上司，公正,、公平,、合理、民主提升機會,，生活上是員工的朋友,，關心員工、解決員工點滴困難,、幫助員工,，使員工以主人翁精神投入工作，充份發(fā)揮集體凝聚力,，但要把握好尺度,。

2、深入做員工思想工作，使員工在無思想包袱,、情緒情況下投入工作,。

3、注重員工業(yè)務培訓工作,、長期培訓,、不間斷培訓，使員工不斷在工作中提高自身技能,，發(fā)揮員工所長等,。

(一)工作中不足之處及建議主要有：

1、清潔綠化作為后勤工作,，兩班組管理上不太統(tǒng)一,，由于工作多且雜，管理工作監(jiān)督檢查力度不夠,。針對部門以上缺點,，另外建議請公司各部門對工作質量全面進行監(jiān)督、批評,，即提倡部門內部管理統(tǒng)一,，但要建立良性質量互相監(jiān)督機制、工作氛圍,，以提高公司整體服務質量,。

2、不單清潔綠化員工流動大,，且各兄弟部門員工流動太大,，所產生的負面影響很多，對業(yè)主服務影響較大,，原創(chuàng)：對公司整體發(fā)展有一定的影響,，建議出臺相關獎勵并留住肯干及優(yōu)秀員工，并給有潛力的員工學習培訓的機遇,。

1,、首先環(huán)境部因剛成立，清潔綠化工作管理上將有一個磨合過程,，實行全透明化管理,，部門內部加強監(jiān)督檢查力度，推行崗位責任制,、深入規(guī)范化管理,，按已制定的考核制度進行公正、公平合理的考評,。

2,、保持小區(qū)的環(huán)境,、綠化維護，不斷提升管理水平,。

3,、積極開展綠化、清潔的有償服務,，提高服務水平和經(jīng)濟效益,。

4、接管又一城的清潔工作,，準備收樓前的單元清潔,、綠化養(yǎng)護等工作。

5,、樣板房管理逐步規(guī)范、提升服務水平,。

物業(yè)半年工作總結篇八

在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協(xié)作和支持下,，上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,，保證了水電的正常供給，服務質量也有了很大提,。就具體工作總結如下：

以提高服務質量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨,，加強管理,，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費繳交管理工作,，按時按量完成了水電費的收繳工作,。公開、公平,、合理地完成了拆遷租住戶住房的分配工作,，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住,。

廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,，提高供水質量，減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計量裝置,。完成了高壓配電裝置的調試和配電向低壓總控制開關的檢修。加強對供電設施的維護與檢修,，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備,。目前重點工作是找準時機更換配電室內變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內用水計量裝置。

規(guī)范小區(qū)車輛進入管理,。根據(jù)實際情況作出了在東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全,。對小區(qū)內雜草群進行了徹底清理,，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。目前重點工作加強小區(qū)車輛管理工作,。繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,，消滅衛(wèi)生死角。

生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理,。生活區(qū)內新辟綠化地xx平方米,，補栽綠籬四千余株，極大地改善了綠化環(huán)境,。及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪,，保障了電力供應安全。對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計,。對生活區(qū)范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害,，保持樹木良好生長。目前重點工作是積極采取措施,，保障已植草皮安全渡過夏天,，及時修剪影響電線供電安全樹木。

加強水查漏工作,，提高水回收率,。繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。完成對生活區(qū)內危樹的清理工作,，以保障生活區(qū)安全,。繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理，及時處理清運垃圾;繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,，做好門崗及夜間巡邏管理,。舊房的分配工作。由于我單位不便于管理和控制廠內轉供水電,，為達到嚴格管理和控制,，減少浪費的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額,。

物業(yè)半年工作總結篇九

20xx年xx物業(yè)人倡導繼續(xù)以客戶需求為導向,，提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標而努力奮斗,。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務管理機能的一年。在這期間,，嶺秀城管理處的前臺客服工作得到了領導的關心和支持,，同時也得到管理處各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作,，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實。讓“開發(fā)商滿意,、業(yè)主滿意,、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫚肽陙淼目头ぷ?，有得有失。現(xiàn)將半年來的個人工作總結如下：

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對客服工作中接待人員的專業(yè)知識不足的問題，參與實施了管理處20xx年2月在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕公司對客服人員進行的崗前強化培訓,。入伙資料審核――簽約――繳費――驗房――領用鑰匙。及安?，F(xiàn)場秩序維護這幾個環(huán)節(jié),、進行現(xiàn)場理論講解、學習討論,、模擬實操演練,、統(tǒng)一規(guī)范了服務標準。使客服人員綜合素質得到了提升與加強,。公寓樓,、5系業(yè)主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準備較為充分，業(yè)主入伙期間這支專業(yè)化,、高標準,、人性化的服務得到了開發(fā)商與業(yè)主一致好評。在次后的小區(qū)房屋裝修審批,、工程質量投訴處理中將這一服務標準實行了流程再造收到了良好的較果：

為了鞏固這一服務標準,、與服務水準長期化。作為分公司在管理處推行品質督察115條制度的品質督導員,。結合現(xiàn)有的三級檢查(主任,、事務助理、班組長)對安全,、事務,、工程,、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施,。對員工的著裝,、禮節(jié)禮儀、精神面貌,、崗位質量記錄方面進行了規(guī)范,。結合我司的酒店式物管服務理念、這一特色人性化服務更好的服務于廣大業(yè)主,。著裝整齊,、威嚴挺拔門崗保安、彬彬有禮,、面露微笑的前臺客服,。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂,。在公司總部服務品質抽查,、開發(fā)商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。

按照公司體系文件清潔模塊中標準化,、規(guī)范化的要求,，組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進行相應的實操培訓,。使其掌握保潔工作知識達到物業(yè)保潔工作的要求,。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕，按照公司制訂的開荒方案,，組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作,。在時間緊、任務重,、開荒工具缺少,、人員配備不足等不利的條件下，于規(guī)定的時間內圓滿的完成了商品房開荒工作,。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產業(yè),、加上前期金融風暴的影響，人員流動性很大,。又面臨市場招工難的現(xiàn)狀,，一段時間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制,、工作的展開,，提出了嚴俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔工作的要求,。

物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費,，一直是制約行業(yè)發(fā)展,、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責人,。為推進小區(qū)水電收費直接抄表到戶,，在業(yè)主用電用水申請、資料整理,、小區(qū)計量設備設施移交等環(huán)節(jié)上,、配合市政有關部門做了大量細致具體的工作。對于設備設施移交中發(fā)現(xiàn)的問題,，督促承建方及時整改,。并做好業(yè)主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作,。宣傳有關水電抄表到戶的相關規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性,。

管理費的收取是物業(yè)服務工作開展的保障,。進行上述工作時，通過電話聯(lián)系,、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶,。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告,。同時，加強“管理費與業(yè)主義務”以及相關法規(guī)知識等的宣傳,。經(jīng)過以上的工作,，業(yè)主欠交管理費的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的2%以內。這表明管理費催交取得決定性的勝利,。余下欠費業(yè)主,、拒交到底的少數(shù)業(yè)主，采用聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作,，行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的最終徹底解決,。

(一)加強自身業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

(二)加強清潔隊伍思想教育,，提高員工的綜合素質和工作技能。

(三)搞好對外聯(lián)絡工作,，與開發(fā)商,、政府部門、業(yè)主之間關系的協(xié)調,，進一步理順關系,。

(四)業(yè)主申請用水用電資料的移交，完成小區(qū)水電抄表到戶,。

(五)做好下半年新入職員工的崗位培訓工作,，完善品質督察考評制度。

物業(yè)半年工作總結篇十

上半年,，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領導下,，加強政治理論學習和業(yè)務知識學習，不斷創(chuàng)新,，努力完成各項任務,，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下：

1,、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作,，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大,。經(jīng)過兩個月的努力,，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可,，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎,。

2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作,，該工程中標價為xx,。x萬元，目前合同正在履行中,。因為經(jīng)一路地處市區(qū),，在開挖和與駐地單位協(xié)調配合上比較困難，所以工程進度緩慢,，可能會影響我們的結算,。

3、完成了山大新校供水管道pe管的投標工作,，工程中標價xx萬元,，已履約xx萬元，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點工程,，目前已經(jīng)打壓實驗,，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程,。

4,、完成了資產評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

1,、在年初工作中,，因為自身業(yè)務水平較低、經(jīng)驗不足,，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒,，屢次失敗。問題究竟出在哪里,？面對多次失敗的教訓,，我們查找自身原因、分析工程標書,、對比競爭對手,，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務學習,，提高自身能力,，增強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地,。

2,、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達的'現(xiàn)代社會,，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過,，但是我們卻沒有抓?。?/p>

②缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握、分析,、處理,、提交的，及時掌握了信息,，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性,；

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,，應采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力,，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準確性。

3,、缺乏計劃,，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中,，因為對工程進度缺乏了解,，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序,，導致供貨緩慢,；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件,，影響正常施工,，造成不良影響。在今后的工作中,，應該加強與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度,，提前做出規(guī)劃,，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件,，提前做好儲備,，要在第一時間維護設備。

1,、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識,。

濟南目前正在大搞城市建設,，東部新城、西部大學城,、市內大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機,。我們要做好市場調查，總結上半年三個工程的經(jīng)驗教訓，做好客戶的回訪工作,，利用偉星管材良好的性能特點,，適當?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度,，加大營銷力度,，進一步的進行推廣。

2,、做好售后服務方面的工作,，特別是搶修工作。現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭,，一個好的產品的推廣不光是良好的質量,，還要有全面的售后服務。很多新興的管材,，剛開始打入市場時轟轟烈烈,，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位,，服務水平達不到,。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統(tǒng)的培訓,，購買搶修專用工具,，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂,。

3,、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通,，實施合作競爭,。

目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’,，該公司的銷售網(wǎng)絡覆蓋整個山東市場,，有著龐大的人際關系網(wǎng)絡，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們?，F(xiàn)在,，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略,，這樣下去只會損失雙方更多的利潤,，兩敗具傷。在下半年的工作中,，應加強雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補充,、互相利用,、共同促進、聯(lián)合競爭,、利益循環(huán),、共享市場。

4,、加強部門間的溝通合作,。作為經(jīng)營部門，應該多向兄弟部門學習,，加強聯(lián)系,，共同合作，做好服務工作,。為了物業(yè)公司共同的目標,，各部門應該緊密合作，減少內耗,，充分發(fā)揮團隊精神,，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

5,、加強學習和內部管理,，加強培訓，規(guī)范各項管理制度,，提高人員素質,。不斷的學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平,。不斷完善和規(guī)范各項管理制度,，為各項工作的開展打下良好的基礎。

6,、做好安全方面的工作,，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主

防治結合、加強教育,、群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,，為員工創(chuàng)造一個安全,、舒適的工作環(huán)境。

物業(yè)半年工作總結篇十一

主要完成的工作：

1,、上半年本著對員工同等公平,、公正,、公開的原則，加強員工溝通,、交流,，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作,，工作從消極被動轉為積極主動,，并大大的減少了人員流動。

2,、員工培訓工作

員工培訓工作

作為日常工作的指標任務（因大部分是新員工,，皆是生手或根本未做過清潔工作），利用中午休息時間每周一次,，每次2小時的集中培訓,，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》,、《操作安全》,、原創(chuàng)：()《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等,，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧,，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,，培訓工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核,，員工實操考核100合格,，理論考核95及格。另外對兩組領班進行了基層管理能力培訓,，使基層管理不斷加強和提高,。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表,、禮貌禮節(jié),、考勤紀律、上下班列隊,、統(tǒng)一工鞋（員工自購）等嚴格要求,，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高,。

4,、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理,、玻璃清洗,、地毯清洗,、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃,、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理,、天湖、仙子湖落葉清理,、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗,、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作,，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集,，衛(wèi)生質量有了很大的改進和提高,、垃圾收集清運實行日產日清。

5,、工具物料管理：

為控制成本,，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管,，嚴格領,、發(fā)登記，并按計劃用量領用,。常用工具實行以舊換新,，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償,，在確保質量情況下,，能省的一定省該用的就用，同時協(xié)同采購進行物料質量的把關,，物料單價的市場調查,，采用質量可靠、合理的價格的物料,，清潔物料消耗在數(shù)量,、價格上都下降很多，真正做到開源節(jié)流,。同時做好各種機械設備的使用,、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的使用壽命,。

1,、在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒,、及由于滲漏水維修后清潔,、又一城售樓部,、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據(jù)實際情況,，科學合理調動員工,，進行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作,，在全體員工的共同努力下,，圓滿完成并安排員工進行保潔并保持良好的質量，為看樓客戶營造了良好的環(huán)境,。取得了優(yōu)異的成績,。

2、同時,，部門員工上下協(xié)力圓滿完成了別墅裝修后開荒,、清潔及維修清潔、裝修及維修,、入住前清潔,、植物擺設等相應的大量工作，安排員工進行保潔并保持良好的質量,。

隨著二期業(yè)主陸續(xù)收樓,、入住，業(yè)主的需求也不斷增加,，清潔組在完成以上工作的同時,，利用原有計劃編制人員，為眾多業(yè)主提供了服務,，和綠化組綠化有償服務受到大部分業(yè)主的好評,，加上鋁梯借用、收樓開荒轉扣,、綠化日常養(yǎng)護等共為公司創(chuàng)收......元人民幣,。（見下表）

環(huán)境部20xx年1-6月份有償服務收入表

在20xx年上半年度里，為更好地做到開源節(jié)流工作,，從3月份收回四害消殺工作,，科學合理安排清潔員工完成，僅此一項就可每月節(jié)約費用支出......元,。

上半年度,，實踐總結出的幾點經(jīng)驗如：

a、深入基層,，在以公司利益為中心的基礎上,，多關心員工生活，做到工作上是員工的好上司,，公正,、公平,、合理、民主提升機會,，生活上是員工的朋友,，關心員工、解決員工點滴困難,、幫助員工,，使員工以主人翁精神投入工作，充份發(fā)揮集體凝聚力,，但要把握好尺度,。

b、深入做員工思想工作,，使員工在無思想包袱、情緒情況下投入工作,。

c,、注重員工業(yè)務培訓工作、長期培訓,、不間斷培訓,，使員工不斷在工作中提高自身技能，發(fā)揮員工所長等,。

工作中不足之處及建議主要有：

1,、清潔綠化作為后勤工作，兩班組管理上不太統(tǒng)一,，由于工作多且雜,，管理工作監(jiān)督檢查力度不夠。針對部門以上缺點,，（在公司的支持下已成立環(huán)境部,，基本上可統(tǒng)一管理）另外建議請公司各部門對工作質量全面進行監(jiān)督、批評,，即提倡部門內部管理統(tǒng)一,，但要建立良性質量互相監(jiān)督機制、工作氛圍,，以提高公司整體服務質量,。

2、不單清潔綠化員工流動大,，且各兄弟部門員工流動太大,，所產生的負面影響很多，對業(yè)主服務影響較大,，原創(chuàng)：()對公司整體發(fā)展有一定的影響,，建議出臺相關獎勵并留住肯干及優(yōu)秀員工,，并給有潛力的員工學習培訓的機遇。

一,、首先環(huán)境部因剛成立,，清潔綠化工作管理上將有一個磨合過程，實行全透明化管理,，

部門內部加強監(jiān)督檢查力度,，推行崗位責任制、深入規(guī)范化管理,，按已制定的考核制度進行公正,、公平合理的考評。

二,、保持小區(qū)的環(huán)境,、綠化維護，不斷提升管理水平,。

三,、積極開展綠化、清潔的有償服務,，提高服務水平和經(jīng)濟效益,。

四、接管又一城的清潔工作,，準備收樓前的單元清潔,、綠化養(yǎng)護等工作。

五,、樣板房管理逐步規(guī)范,、提升服務水平。

物業(yè)半年工作總結篇十二

由于客服部經(jīng)理調動,，我受公司領導指派,，負責客服部近一時期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點,，結合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,，現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下：一、 強化部門制度建設

1,、由于部門人員變動,，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整,，加強管理,，提高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況,，對制度進行起草和修訂,。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務收費管理制度,、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度,、巡樓制度,、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統(tǒng)一標準制作,，并下發(fā)使用,。

3、加強員工精神風貌建設,，實行每日晨會制度,，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處,。

4,、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進行總結并及時整改,，完善和提高部門員工素質，改進工作作風,，提高服務意識,。

5、有針對性地開展部門培訓工作,，組織學習《物業(yè)管理條例》,、《物權法》等相關法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實,。

6,、對b區(qū)新進員工的招聘培訓工作。

1,、對前期因房屋質量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通,，經(jīng)過客服部管理員、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶。

2,、對20xx上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,，收繳率達92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶,，并將物業(yè)費,、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報,，明細附后。

3,、家政創(chuàng)收收入20xx年計劃為10萬元,，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目,，如配送,，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,，調整流動性比較大,，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機,，力爭創(chuàng)收達2萬元,。

4、下半年收費分三部分,，一是對20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行20xx年7月末到期物業(yè)費的收取工作,，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進,，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,，力爭20xx年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上,，采暖費收繳率達100%,。

1、 對前期物業(yè)檔案和資料進行整理,，并規(guī)范檔案借用制度,，安排專人管理，實行借用登記制,。

① 對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號,、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開,，方便查閱和日常管理;

② 對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進行更新整理;

③ 對維保廠家資料進行統(tǒng)計整理,，聯(lián)系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù);

④ 將前期信報箱鑰匙,、電磁爐,、門禁卡領用情況逐一進行情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量,，查找缺損原因,，為今后工作的開展做好準備;

⑤ 對現(xiàn)有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯(lián)系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備,，并實行定期空房巡視制,。

2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕,，重點處理了防水,、門檻石、墻面裂紋,、水浸維修,、地板裂紋、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內門鎖、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題,。

3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板,、墻面等受損要求賠償進行處理,，多次溝通業(yè)主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復,，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進行地板進行恢復處理,。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談,，雙方達成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責任,，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

4,、加強走動式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓,，發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,，轉相關部門處理,，并進行回訪跟進。

5,、管理小區(qū)內養(yǎng)犬問題,，一是下發(fā)“小區(qū)內加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設一部電梯,，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生,。

6,、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按相關規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關裝修手續(xù)，方可開工,，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)督和管理,。

1、與地產集團銷售中心溝通聯(lián)絡,，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細資料及戶型圖,，提前做好交屋準備，提高工作效率,。

2,、對b區(qū)交屋需要的程序、資料進行思考準備,，改進完善制定a區(qū)交屋程序,，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進行整理準備,，并請示集團后準備印刷,。

3、進入b區(qū)施工現(xiàn)場,，了解進度,，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作,，為10月1日順利交屋做好準備,。

4、下半年進行b區(qū)全面交屋入伙工作,，安排交屋后需要維修項目工作,，做好回訪。

5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,，鑰匙的保管借用管理。

1,、接管管業(yè)部后,，針對之前存在的問題,，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工,、工作范圍,、工作標準、作息時間,、工作周期和頻率等內容統(tǒng)計進行布置,，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制,，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化,，加強清潔質量;三是對費用計劃進行掌握,，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路,，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,，用品，進行建帳,，入庫,、領用嚴格實行登記，并由領用人,、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,，并控制其合理的使用，并進行月底盤點,，做到帳實相符,。

2、日常保潔管理,。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查,，對發(fā)現(xiàn)問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求,，做到工作有計劃,，事后有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結,，將新標準,、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌,。經(jīng)過一個多月的調整,，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚,。

3,、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作,。

綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績,，但由于時間所限,，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,，提升部門工作作風,，在努力完成經(jīng)濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設施和綜合服務管理,。以身作則,，調動員工的積極性，保質,、保量的完成各項工作,。

物業(yè)半年工作總結篇十三

經(jīng)xx房地產選聘，我公司對xx前期物業(yè)管理,，對商業(yè)步行街進行前期物業(yè)管理,，現(xiàn)將上半年的物業(yè)管理工作進行總結。

按時交樓是前期物業(yè)管理工作的重中之重,，為確保順利向業(yè)主交樓,，我公司提前儲備人員，提前備齊有關資料,，對員工進行專業(yè)培訓,，使大家明確交樓的工作流程。在交樓前期,，公司主要領導親自坐陣指揮,，由于組織得力、人員充足,、資料準備齊全,，使交樓工作很順利，沒有發(fā)生交錯樓房的現(xiàn)象,。

樓房售后維修工作是房地產公司和物業(yè)公司共同的責任,，我公司本著對貴公司和業(yè)主負責任的態(tài)度，對此項工作非常重視,，業(yè)主裝修開始后xx和商業(yè)步行街都配備了專業(yè)電工和水工,，對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電,、自來水管漏水等問題,，立即派專業(yè)人員進行維修,，對于缺少燈泡、開關,，漏電保護器壞等問題,，物業(yè)公司出資購買給業(yè)主安上，對于因改水改電出現(xiàn)的問題,，我公司也進行了維修,，解決水電小問題。

這些小問題由于我公司解決及時,，既穩(wěn)定了業(yè)主的情緒,，不影響他們裝修，又避免了業(yè)主去售樓處吵鬧等事情的發(fā)生,。我們認為,，前期物業(yè)管理，作為物業(yè)公司就應該為開發(fā)商承擔責任,，什么事情全推給開發(fā)商是不負責任的態(tài)度,，也失去了合作的意義。對于樓房及配套設施存在的問題,，積極與有關單位進行聯(lián)系,，使問題得到了妥善解決，也極大地穩(wěn)定了業(yè)主的情緒,。

做好秩序維護工作,，保安隊員統(tǒng)一著裝，實行24小時值班,、每小時巡邏一次,。商業(yè)步行街保安隊員夜間巡邏時發(fā)現(xiàn)意百品味家居門沒上鎖，立即用物業(yè)公司的鎖把門鎖上;前不久,，凌晨4時許發(fā)現(xiàn)景上家居漏水,，立即采取有效措施，關閉自來水閥門,，商戶老板非常感動,，當面致謝。為了表示心意,，兩個商戶分別給物業(yè)公司贈送了錦旗,，這充分體現(xiàn)了業(yè)主對我們的懇定，時刻激勵著我公司全體員工為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質服務的信心和決心,。

由于我公司堅持業(yè)主至上,，服務第一，秉承人性化管理,，親情式服務的理念,，經(jīng)走訪業(yè)主，不論是xx還是商業(yè)步行街,，業(yè)主滿意率都很高,。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力,，帶領全體員工,，為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質的服務，以服務業(yè)主的實際行動,，讓開發(fā)商放心,，讓廣大業(yè)主滿意。

物業(yè)半年工作總結篇十四

二***年是簡單而不平凡的一年,，物業(yè)服務行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn),，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈,，因此工程維修也有了更高的要求,。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程維修技能,，美蘭金邸整體工作績效,，專業(yè)技能，服務態(tài)度,，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升,。為了總結經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促成***年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將***年工作總結 一,，主要工作匯報

1,，疊加區(qū)域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關;

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關,，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關,，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生,，也達到了節(jié)能的效果,。 2獨棟弱點問題查找和恢復監(jiān)督工作

由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷,，24戶主線斷,，報警電源壞1只，解碼器壞4只,，系統(tǒng)隔離器壞6只,，控制箱壞4只,，在公司領導和服務中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調溝通下，得到了開發(fā)商同意解決,，在施工隊進入施工現(xiàn)場時,，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督,，兩人相互輪著看,，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊,，當然在跟著的時候也發(fā)現(xiàn)了不少問題,，偷工減料，能省事就省事的解決辦法,，埋線管不夠深等問題,，在我們強有力的要求下，促使施工隊按照標準施工,，如今獨棟弱點基本已經(jīng)恢復了常態(tài),。

3日常維修工作的開展;

今年我工程部接到維修單1262張，完成1245張,，修繕率在百分90以上,。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換維修工作,，疊加69號,，70號，72號,，82號,，94號，95號,，101號合計7戶沒上水總閥,，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找,，找到5戶總閥的位置所在,，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋,，還有95號和101號由于沒找到,，最后協(xié)調自來水公司關掉總閥，停水兩小時,，重新安裝了閥門,，并給疊加區(qū)域所有井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換,，梅雨季節(jié)對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查,，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修,，此工作得到了業(yè)主充分肯定,。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水,，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總,，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調解決,，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協(xié)

調之中,，尋找積極可行的辦法,。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于先前沒有380v電源可供,，我們克服人員少,，時間緊的情況下，開路面槽,，挖溝埋管,，穿線，固定,，終于趕在暴雨來臨時安裝好,，確保了今年防洪工作圓滿順利的完成，在今年11.5火災日的第二天我們就對小區(qū)所有的消防設施進行檢查,，檢查時發(fā)現(xiàn)的問題還是比較多的,，有點是平時有點疏忽沒注意到，比如電梯基坑油杯油溢出來,，沒有及時清理,，如果有什么煙頭掉下基坑，這也是火災事故的苗頭,，我們及時組織電梯保養(yǎng)人員給予清理并督促以后發(fā)現(xiàn)滿時及時做好清理工作,，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務中心也需要增加一箱滅火器,，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報,。還特別向幾個外圍單位強調做好消防工作，對所管轄的電器設備做好絕緣測試,，線頭螺絲緊固工作,，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門，水泵,，做好防凍工作,。 4，日常設備維護保養(yǎng)情況

目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng),，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

二,，本年度工作遺留問題

1,，小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻20xx千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高,，我們維修人員包括我在內只有兩名,，一周工作日除了休息天，只有三次碰

在一起的機會,，還有負責處理業(yè)主日常報修,，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成,，等待回應中,。

2，小區(qū)一號橋二號橋的欄桿,，大閘門的設備,，63號閘門設備，兒童樂園,，刷油漆保養(yǎng),，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆,。

3,，小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北,，69號西向東,，38號北向西，18號北向南,，水閘門,，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū),。該報告已經(jīng)打到公司采購,。

物業(yè)半年工作總結篇十五

綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內容的中樞站和聯(lián)絡處,，承載著溝通,、協(xié)調、反饋、落實,、監(jiān)察,、匯報、處理,、處置,、統(tǒng)計的重大使命。以下是上半年的工作總結,。

針對投訴,，公司相關部門馬上進行協(xié)調和整改，及時總結經(jīng)驗教訓,，并通過上門回訪,，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時,，進一步聽取業(yè)主意見,，得到業(yè)主的理解,。根據(jù)實際情況對小區(qū)報修的內容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴,。

檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,，其中包括物業(yè)服務資料、公司內部資料,，合同協(xié)議等,，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。員工認真學習管理處制定的質量手冊,、程序文件、接待禮儀,，在日常工改善服務流程,，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,，持證上崗,，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓,，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會,，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業(yè)知識,，了解工作動態(tài),，正確處理各種矛盾和問題。

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們對整個小區(qū)的設施設備做臺賬登記工作,。抄錄設備銘牌型號,、電流、控制范圍等,，對整個小區(qū)的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內接線樁頭,，建立機房巡視制度和巡視表格;制定中央空調操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖;制定了設備維修保養(yǎng)記錄表;,，實時觀察小區(qū)內能源消耗總量,，做好用電、用水記錄,，做好節(jié)能降耗工作,。

由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關單位的協(xié)調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調整管理工作重點,，經(jīng)過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善,。實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。

安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修;品質管理中心人員每天對管理區(qū)域內的堡坎,、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫,、下沉,、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全,。對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測,，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝,，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。

加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請,、登記,，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞公共設施設備,、衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的”出門證”并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化,、有序化。

按消防管理制度要求,，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作,，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改,，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設立消防專員,，落實消防應急預案的實效,，組織消防模擬演習。秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標志,，著裝統(tǒng)一,，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境,。秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度,，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏,，并做好巡邏記錄,。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施完好，及時完整的儲存資料,。

公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔主管組織安排相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作,，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產生安全事故。

為了更有效的開展工作,，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分,。并結合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內容和考核標準,，對保潔員工工作進行督促管理,。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,，博得了業(yè)主的好評,。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫,，清洗消防系統(tǒng),。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗,。

每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎,。在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜,，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚,、空調外機的安裝,。

在下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗與教訓,、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平,，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度,，為小區(qū)的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。