人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

客房前臺(tái)接待崗位職責(zé) 客房服務(wù)中心的崗位職責(zé)篇一

2,、按時(shí)上下班，仔細(xì)閱讀上一班未完成的工作及注意事項(xiàng),。

3,、熟悉每間房間的房?jī)r(jià)、位置朝向,、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù),，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率,。

4、有訂房的時(shí)候,，先通知客房服務(wù)員,，打開(kāi)房間熱水器，再檢查一下房?jī)?nèi)的衛(wèi)生,，有無(wú)蚊蠅,，采取相應(yīng)的措施。

5,、電話(huà)訂房程序：

1),、客人打來(lái)電話(huà)，有禮貌的像對(duì)方問(wèn)好,，自報(bào)部門(mén),。

2）、客人提出訂房,。立即查看房態(tài)表或詢(xún)問(wèn)一下經(jīng)理,，報(bào)上房間價(jià)格（正常情況房?jī)r(jià)打八折優(yōu)惠，五

一,、十一除外）

3）,、問(wèn)清客人的詳細(xì)資料（單位,、住宿時(shí)間、訂房人的姓名,、電話(huà),、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。

4）,、接待員填寫(xiě)的欄目主要有客人的房號(hào),、類(lèi)型、房?jī)r(jià),、人數(shù),。登記時(shí)問(wèn)清客人早餐情況（人數(shù)、時(shí)間,、標(biāo)準(zhǔn)）,。

6、嚴(yán)格客房鑰匙的管理,。

7、講究?jī)x容儀表,，堅(jiān)持微笑服務(wù),，得體耐心回答客人的問(wèn)詢(xún)。

8,、負(fù)責(zé)填寫(xiě)有關(guān)報(bào)表,，并將有關(guān)資料存檔。

9,、保持與相關(guān)部門(mén)的溝通,，協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。

10,、做好各種賓客登記,，主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。

11,、發(fā)揮工作的主動(dòng)性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù),。

12,、如果有人想訪問(wèn)住店客人，應(yīng)問(wèn)清來(lái)訪者的姓名身份,，然后打電話(huà)至住店客人的房間,，如果住店客人愿意見(jiàn)客，則請(qǐng)客人辦要訪客手續(xù)后去客房,，如果住客不在,，可請(qǐng)客人留言,，但不要把房號(hào)告訴訪客，除非住客事先有委托,。

13,、當(dāng)客人前來(lái)辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí)，收款員應(yīng)禮貌的問(wèn)清房號(hào),，客人交出房卡,、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房,，并找出該客人的賬單,，檢查所有款項(xiàng)是否已入帳，向客人報(bào)出消費(fèi)總額,，代客服查房正常后,，退還剩余押金，對(duì)客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對(duì)飯店的意見(jiàn),，客人離開(kāi)總臺(tái)時(shí)應(yīng)與客人道別,，并祝旅途愉快！

客房前臺(tái)接待崗位職責(zé) 客房服務(wù)中心的崗位職責(zé)篇二

客房部服務(wù)中心崗位職責(zé)

1,、對(duì)客房部主管負(fù)責(zé),，及時(shí)準(zhǔn)確做好信息傳遞工作，隨時(shí)為客人提供各項(xiàng)服務(wù),。

2,、登記和處理樓層主管或服務(wù)員及前臺(tái)工作上的事情并立即通知有關(guān)部門(mén)。

3,、具備良好的職業(yè)道德,，熱愛(ài)本職工作，責(zé)任心強(qiáng),。

4,、準(zhǔn)確迅速地登記所有電話(huà)記錄。

5,、向樓層及其他分部傳達(dá)有關(guān)工作任務(wù),。

6、負(fù)責(zé)有償用品的銷(xiāo)售和入庫(kù)登記保管,，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記和保管,。

7、監(jiān)督服務(wù)員簽到簽退,，負(fù)責(zé)有償用品的電腦輸單,。

8、負(fù)責(zé)叫醒服務(wù),。

9,、負(fù)責(zé)租借品的保管及收回,。

10、按時(shí)和前臺(tái)核對(duì)房態(tài),，按主管的查房記錄表及時(shí)修改房態(tài),。

11、歸類(lèi)處理部門(mén)文件和相關(guān)的記錄表格,。

12,、負(fù)責(zé)部門(mén)維修事項(xiàng)的開(kāi)送單。

13,、保持辦公室的清潔衛(wèi)生,，禮貌接待來(lái)訪的客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)。

14,、負(fù)責(zé)房態(tài)表的制作,，鑰匙和房卡的保管發(fā)放工作。

15,、負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的發(fā)放和保管（充電）工作,。

16、遵守酒店及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行,。

17、刻苦鉆研業(yè)務(wù),，提高操作水平。

18,、嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗,，擅自離開(kāi)工作崗位。

19,、執(zhí)行部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù),。

自2013年1月1日起執(zhí)行

客房前臺(tái)接待崗位職責(zé) 客房服務(wù)中心的崗位職責(zé)篇三

客房部各崗位職責(zé)

房務(wù)部行政經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理 主要職責(zé)：

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)房務(wù)部日常工作,，負(fù)責(zé)總經(jīng)理安排的一切工作。 2.負(fù)責(zé)組織制訂部門(mén)各項(xiàng)工作計(jì)劃,，組織,、協(xié)調(diào)指揮、控制各項(xiàng)工作的開(kāi)展,。3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)房務(wù)部各項(xiàng)工作,，與各相關(guān)部門(mén)做好溝通與配合。4.負(fù)責(zé)收集客人的各項(xiàng)意見(jiàn)與要求,，并受理客房的投訴,。5.負(fù)責(zé)控制部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)支出費(fèi)用及成本,。6.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查房務(wù)各部門(mén)工作。7.擬定全面性市場(chǎng)推廣計(jì)劃及營(yíng)業(yè)策略,。8.擬定每年客房銷(xiāo)售預(yù)算方案包括房?jī)r(jià)及開(kāi)房率,。

9.協(xié)助餐飲部擬定每年餐飲銷(xiāo)售預(yù)算方案包括餐價(jià)及出租率。

10.經(jīng)常留意市內(nèi)各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手酒店的經(jīng)營(yíng)動(dòng)向搜集有關(guān)重要性資料,，并向上司匯報(bào),。 11.協(xié)調(diào)其轄下各分部與酒店其它部門(mén)之關(guān)系。12.對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，加強(qiáng)員工的信心與效能,。13.招聘、甄選屬下員工并在權(quán)限內(nèi)安排部門(mén)人事變動(dòng),。

14.建立一個(gè)合作緊密及高效能的營(yíng)業(yè)隊(duì)伍,，發(fā)揮每位成員的潛能。 15.完成總經(jīng)理交辦的其它工作,。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級(jí)：房務(wù)部行政經(jīng)理 直接下級(jí)：樓層主管,、公衛(wèi)主管 主要職責(zé)：

全面負(fù)責(zé)客房部的正常運(yùn)行，督導(dǎo)下屬的日常工作,，確保為客人提供符合君悅管理標(biāo)準(zhǔn)的住房服務(wù),，并負(fù)責(zé)飯店公共區(qū)域的清潔和洗衣房管理。

1,、制訂部門(mén)工作目標(biāo),，制作年度預(yù)算及工作計(jì)劃。

2,、督導(dǎo)樓層客房服務(wù)員工按酒店管理標(biāo)準(zhǔn),，為客人提供舒適安全的客房服務(wù)。 3,、檢查督導(dǎo)公衛(wèi)員工確保酒店各個(gè)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況符合酒店的管理標(biāo)準(zhǔn),。4、檢查督導(dǎo)洗衣房和布草房員工按酒店管理標(biāo)準(zhǔn)為客人提供洗衣服務(wù),。管理好員工制服和飯店布草的購(gòu)置,、保管、洗滌,、發(fā)放,、更換等工作。

5,、督導(dǎo)助理管家對(duì)各分部的管理,，確保工作程序的標(biāo)準(zhǔn)及各種規(guī)章制度的落實(shí)實(shí)施。 6,、負(fù)責(zé)本部門(mén)所使用機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與更新,。7,、與其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，密切合作,。

8,、定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲,，并督導(dǎo)實(shí)施部門(mén)員工的培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)。

9,、完成房務(wù)部總監(jiān)分派的其他工作任務(wù),。

客房樓層主管崗位職責(zé)

直接上級(jí)：客房部經(jīng)理 直接下級(jí)：樓層領(lǐng)班 主要職責(zé)：

全面管理樓層客房服務(wù)各項(xiàng)事務(wù)，確保樓層服務(wù)各環(huán)節(jié)順利運(yùn)行,，按酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供住宿服務(wù),。

1、傳達(dá)客房部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令,，安排下屬班次,、布置任務(wù)。 2,、檢查督導(dǎo)下屬員工按照酒店管理標(biāo)準(zhǔn)和程序操作,。

3、閱讀中班,、夜班的交班記錄,，并督促檢查早班執(zhí)行、落實(shí)情況和有待解決的問(wèn)題,。 4,、檢查所有預(yù)抵重要客人的房間，并抽查其它房間,，確保客房的清潔和擺放標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常,。

5,、檢查樓層領(lǐng)班的交班日志，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,。 6,、制定并組織實(shí)施定期客房大清潔計(jì)劃。

7,、與其它相關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要的溝通,，及時(shí)處理客房設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)的相關(guān)事宜。 8,、處理緊急事故,、事件,、客人投訴及當(dāng)天各崗位、各區(qū)域發(fā)生的特殊情況,。9,、協(xié)助飯店搞好資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)和部門(mén)季度盤(pán)點(diǎn)工作。

10,、定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲，并組織實(shí)施,。 11,、制定和實(shí)施對(duì)下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃、提高員工素質(zhì),。12,、完成客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

直接上級(jí)：樓層客房服務(wù)主管 直接下級(jí)：樓層服務(wù)員 主要職責(zé)：

檢查督導(dǎo)樓層服務(wù)員按酒店管理標(biāo)準(zhǔn)完成客房布置和清潔工作,，并為住房客人提供滿(mǎn)意的服務(wù),。

1、安排服務(wù)員的班次,，分配任務(wù)并檢查落實(shí)情況,。

2、檢查服務(wù)員的儀表儀容,、行為規(guī)范及出勤情況,。

3、督導(dǎo)樓層服務(wù)員按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,。保證客房的布置客房用品等處于良好的備用狀態(tài),。督促服務(wù)員盡快恢復(fù)已經(jīng)使用過(guò)的房間到備用狀態(tài)。4,、保管樓層萬(wàn)能鑰匙,。

5、填寫(xiě)每日查房工作單并按標(biāo)準(zhǔn)檢查房間。

6、控制客用品,、清潔用品的發(fā)放、領(lǐng)取,，做好成本控制。 7,、填寫(xiě)丟失,、損壞報(bào)告和交班日志。8、報(bào)告房間狀態(tài),。

9,、負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的相關(guān)工作。 10,、當(dāng)班結(jié)束后,，做好與下一班的交接工作。11,、定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估及有關(guān)的培訓(xùn),。12、按酒店管理程序處理客人遺忘的物品,。

13,、督導(dǎo)客房服務(wù)員按酒店管理標(biāo)準(zhǔn)為住房客人提供各種服務(wù)滿(mǎn)

足客人的合理要求。

14,、保持各種服務(wù)工具處于良好狀態(tài),，并檢查房間內(nèi)設(shè)備是否工作正常。 15,、完成樓層客房服務(wù)主管分派的其它任務(wù),。

樓層客房服務(wù)員崗位職責(zé)

直接上級(jí)： 樓層客房服務(wù)領(lǐng)班 主要職責(zé)：

在樓層主管及領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下完成客房服務(wù)的各項(xiàng)具體工作，按酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù),。

1,、隨時(shí)做好客房的布置、整理和清潔工作,保證客房按酒店管理標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到備用狀態(tài),。 2,、客人退房后,應(yīng)盡快打掃并補(bǔ)齊客用品，恢復(fù)客房導(dǎo)備用狀態(tài),。3,、每晚九點(diǎn)為所有住人的房間提供開(kāi)床服務(wù)。4,、如酒店有要求,可為住店客人提供擦皮鞋服務(wù),。

5、客人在房間用餐后,及時(shí)將餐車(chē)餐具撤出房間并通知送餐部員工撤走,。 6,、當(dāng)班結(jié)束后，做好收尾和交接工作,。7、收取客人洗衣,及時(shí)送洗衣房,。8,、按酒店管理規(guī)定處理好客人遺失物品。9、將用過(guò)的布草及時(shí)送到布草房,。10,、完成上級(jí)安排的其它工作。

客房公衛(wèi)主管崗位職責(zé)

直接上級(jí)：客房部經(jīng)理 直接下級(jí)：公衛(wèi)領(lǐng)班 主要職責(zé)：

全面負(fù)責(zé)酒店內(nèi)公共區(qū)域的清潔工作,，制定并落實(shí)公共區(qū)域范圍內(nèi)衛(wèi)生清潔計(jì)劃,，負(fù)責(zé)公共區(qū)域組各點(diǎn)員工的工作安排、調(diào)配,、培訓(xùn)和考核,。1、督促領(lǐng)班及保潔員的工作,。

2,、巡視公共區(qū)域衛(wèi)生，檢查公共區(qū)域設(shè)備,、設(shè)施的維修情況,。 3、安排公共區(qū)域的清潔計(jì)劃,。

4,、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理編制下屬的工作班次及獎(jiǎng)勵(lì)休假。 5,、負(fù)責(zé)考核評(píng)估員工的工作態(tài)度及業(yè)績(jī),。

6、控制及分配所有清潔物品的用量,，做好領(lǐng)取備用物品的工作,。 7、了解酒店內(nèi)的客情,、會(huì)議,、宴會(huì)情況，處理公共區(qū)域的突發(fā)事件,。8,、負(fù)責(zé)新上崗員工的上崗前基本培訓(xùn)。

9,、負(fù)責(zé)地毯,、大理石地面、清潔設(shè)備的保養(yǎng),、固定物資的檢查工作,。 10、編制公共區(qū)域組清潔劑及設(shè)備的預(yù)算表,。11,、控制成本降低費(fèi)用率。

公衛(wèi)領(lǐng)班崗位職責(zé)

直接上級(jí)：公衛(wèi)主管 直接下級(jí)：公衛(wèi)服務(wù)員 主要職責(zé)：

對(duì)公共區(qū)域主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作,，對(duì)下屬員工進(jìn)行評(píng)估,、考核，制定,、實(shí)施公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作,，不斷研究衛(wèi)生工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，制定并落實(shí)改進(jìn)方案,。

1,、檢查下屬員工的清潔工作及員工的操作規(guī)范。 2,、合理控制和分配清潔用品,。

3、巡視公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況,，檢查公共區(qū)域的維修情況,。 4、協(xié)助主管編制下屬的班次并安排休假,。5,、檢查評(píng)估員工的工作業(yè)績(jī)。

6,、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)及其它培訓(xùn)工作,。 7、負(fù)責(zé)公共區(qū)域固定物資的檢查和保養(yǎng),。8,、主管不在時(shí)，代替主管工作,。

公衛(wèi)服務(wù)員崗位職責(zé)

直接上級(jí)： 公衛(wèi)領(lǐng)班 主要職責(zé)：

在公衛(wèi)主管及領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下完成客房服務(wù)的各項(xiàng)具體工作,，按酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

根據(jù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn),，清潔和保養(yǎng)所分配的辦公區(qū),、服務(wù)區(qū)和員工區(qū)域。其內(nèi)容包括： 1）打掃,、吸地,、拖地。

2）給家具,、護(hù)墻板和裝飾物擦塵打蠟,。3）擦墻、玻璃和鏡子,。4）地面打蠟,。5）清潔垃圾桶及煙缸,。6）各種電鍍件的表面拋光。7）地毯的吸塵,、除污及清洗。8）地面的清洗,。

2,、定期參加所分配公共區(qū)域的大清潔。

3,、向公共區(qū)域領(lǐng)班匯報(bào)丟失,、損壞物品設(shè)備的情況。 4,、根據(jù)每日清潔量領(lǐng)取清潔用品,。5、及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告并上交客人遺留物品,。6,、完成上級(jí)交給的其他工作。

鑰匙管理制度

鑰匙種類(lèi)：

1,、房務(wù)部本部門(mén)內(nèi)用的鑰匙：

1）服務(wù)員清潔房間所用的鑰匙,。

2）各公共區(qū)域鑰匙（工作間、消毒間,、倉(cāng)庫(kù)等）,。

3）各分部的鑰匙（布草房、制服房）,。

4）客房所有的房間的機(jī)械鑰匙,。

5）賓客使用的房間鑰匙。注意事項(xiàng)：

1,、絕對(duì)不容許相互借用鑰匙,。 2、如任何人遺失鑰匙,，必須在第一時(shí)間上報(bào)房務(wù)部經(jīng)理,。3、絕對(duì)不可以把鑰匙遺留在匙孔或掛在門(mén)上,。

4,、不要給陌生人開(kāi)門(mén)或給一個(gè)你不能確定是某房的賓客開(kāi)門(mén)。

5,、你可以打開(kāi)客房門(mén)給那些因工作需要進(jìn)入客房的員工,，但你一定要記錄在你的記錄上，你們是：

a,、行

李

員：派送或收取行李,。

b,、工程部員工：進(jìn)行維修工作。

6,、如有客人想進(jìn)入你正在清潔的房間,，你一定要肯定此人是該客房的客人，如不能肯定或此人不是該房的客人,，要立即報(bào)告給領(lǐng)班,。

樓層鑰匙管理制度：

1、樓層早班服務(wù)員每天8：00am之前從辦公室領(lǐng)取所管樓層的鑰匙,，清點(diǎn)清楚,，在簽鑰匙本上寫(xiě)清領(lǐng)取的樓層、時(shí)間,、數(shù)量,、姓名等，由發(fā)放人簽字認(rèn)可后,，方可領(lǐng)走,。 2、樓層服務(wù)員如遇臨時(shí)性工作或吃飯,，需將鑰匙轉(zhuǎn)交第三者時(shí),，在做房表上注明時(shí)間、鑰匙數(shù)量,、經(jīng)手人,；并及時(shí)通知辦公室鑰匙所在樓層。

3,、交接班時(shí),，下班的服務(wù)員到辦公室的鑰匙本上注明轉(zhuǎn)交給誰(shuí)、時(shí)間,、數(shù)量、姓名等,。 4、服務(wù)員在工作時(shí)只能打開(kāi)一間房門(mén),；

5,、若發(fā)現(xiàn)有客用鑰匙留在門(mén)鎖上，服務(wù)員必須禮貌的告訴客人不要將鑰匙留上門(mén)鎖上,，若客人不在房?jī)?nèi),，則必須將鑰匙交給主管。

6,、丟失鑰匙就是丟失自己的工作,，所有服務(wù)員應(yīng)妥善保管好自己的鑰匙,。 7、服務(wù)員如不能確認(rèn)客人身份,，不能隨便為其開(kāi)門(mén),。

8,、任何使用鑰匙的員工如在下班時(shí)將鑰匙帶走或因工作過(guò)失造成遺失的由當(dāng)事人負(fù)責(zé),。 9,、文員負(fù)責(zé)每晚對(duì)鑰匙進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)號(hào)碼脫落、不清楚的及時(shí)補(bǔ)上,。10、其它鑰匙的管理制度： 1、樓層各庫(kù)房鑰匙：

（1）,、文員在打開(kāi)封好的鑰匙包前，要注意查看有無(wú)異常，有無(wú)動(dòng)用此鑰匙的痕跡,，如有異常，及時(shí)查看樓層領(lǐng)班交班記錄,，查明領(lǐng)用原因、時(shí)間,，以便及時(shí)

進(jìn)行核實(shí)。

（2）,、庫(kù)房的鑰匙,，必須隨身攜帶,，打開(kāi)門(mén)發(fā)貨后隨時(shí)鎖好。

（3）,、下班時(shí),，將庫(kù)房鑰匙封好簽名。

（4）,、晚上如需領(lǐng)用庫(kù)房鑰匙,，必須由當(dāng)班領(lǐng)班簽字方可領(lǐng)出,，用完

后封好,，同時(shí)簽鑰匙記錄本并注明在樓層交班本上,。2,、布草房/制服房鑰匙：

（1）,、這二個(gè)部門(mén)員工領(lǐng)用鑰匙者必須簽鑰匙記錄,，注明時(shí)間,、姓名,。

（2）、打開(kāi)后將鑰匙存放在固定位置,，不可隨意亂放,。

（3）、下班由專(zhuān)人負(fù)責(zé)將門(mén)鎖好,，將鑰匙封好,，簽鑰匙記錄本。任何員工如違反以上規(guī)定予以相應(yīng)的處罰或處分,。

客房前臺(tái)接待崗位職責(zé) 客房服務(wù)中心的崗位職責(zé)篇四

客房崗位職責(zé)-可以編輯的,，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改--==== 2)關(guān)注不同的早上報(bào)表,，采取相應(yīng)的措施

3)關(guān)注所有往來(lái)的信件和文件,，并迅速回復(fù) 4)關(guān)注和了解每天預(yù)抵和預(yù)離的房間

5)關(guān)注所有預(yù)定的房間和客人的特殊需求并采取相應(yīng)的措施 6)負(fù)責(zé)監(jiān)督客房的清潔衛(wèi)生

7)快捷并高效的處理客人的要求和投訴

8)協(xié)助洗衣房經(jīng)理，使洗衣房能夠更平穩(wěn)和高效的運(yùn)行 9)負(fù)責(zé)協(xié)助洗衣房經(jīng)理,，確保所有的客房和餐飲布草都能快速和高效的提供

10)關(guān)注客房部每日的交接記錄本并采取相應(yīng)的措施 11)關(guān)注并有規(guī)律的檢查住客率的預(yù)測(cè)情況 12)負(fù)責(zé)確保酒店的公共區(qū)域的衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn) 13)如有必要，歡迎和護(hù)送重要客人到房間 14)確保所有員工的服務(wù)都能達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn) 15)完成上司安排的其他工作和指示

3,、主要職責(zé)/權(quán)限: 1)負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理客房部的全面運(yùn)轉(zhuǎn)

2)負(fù)責(zé)確保始終如一的給客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3)負(fù)責(zé)確保所有的客房都能迅速地清潔

4)負(fù)責(zé)和其他部門(mén)一起解決運(yùn)轉(zhuǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題 5)確保所有員工的工作區(qū)域都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

客房部秘書(shū)工作職責(zé) 崗位職責(zé):,、工作概要—范圍和目的: 1---直接上司:助理管家---管理下屬:文員和倉(cāng)管員 2、主要職責(zé): 1)負(fù)責(zé)有效的協(xié)調(diào)和強(qiáng)調(diào)客房部的對(duì)客服務(wù) 2)負(fù)責(zé)客房部和其他部門(mén)的協(xié)調(diào) 3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客房部各個(gè)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4)負(fù)責(zé)監(jiān)督客房中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 5)負(fù)責(zé)客房部的文檔資料和文字工作 6)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)洗衣房高效和快速的運(yùn)轉(zhuǎn) 7)關(guān)注并了解當(dāng)天的預(yù)抵和預(yù)離房間 8)關(guān)注客人所有的特殊要求并采取相應(yīng)措施

9)負(fù)責(zé)毫無(wú)拖延的向上級(jí)匯報(bào)所有的客人投訴 10)負(fù)責(zé)客房部所有員工的考勤表

11)保證客房部所有盤(pán)點(diǎn)都能很快地完成 12)完成主管安排的其他工作和指示 3,、主要責(zé)任和范圍: 1)負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督客房中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

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客房前臺(tái)接待崗位職責(zé) 客房服務(wù)中心的崗位職責(zé)篇五

客房部服務(wù)中心崗位職責(zé)

1：對(duì)客房部領(lǐng)班負(fù)責(zé)，及時(shí)準(zhǔn)確做好信息傳遞工作,，隨時(shí)為客人提供各項(xiàng)服務(wù),。2：登記和處理樓層領(lǐng)班或服務(wù)員，及前臺(tái)工作上的事情,，并立即通知有關(guān)部門(mén),。3具備良好的職業(yè)道德，熱愛(ài)本職工作，責(zé)任心強(qiáng),。

4：準(zhǔn)確迅速的登記所有電話(huà)記錄,。

5：向樓層及其他分部傳達(dá)有關(guān)工作任務(wù)。

6：負(fù)責(zé)有償用品的銷(xiāo)售和入庫(kù)登記保管,，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記和保管,。7：監(jiān)督服務(wù)員簽到簽退，負(fù)責(zé)客房部員工考勤記錄,，負(fù)責(zé)有償用品的電腦輸單,。8：負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話(huà)的轉(zhuǎn)接工作，負(fù)責(zé)叫醒服務(wù),。

9：按時(shí)和前臺(tái)核對(duì)房態(tài),，按領(lǐng)班的查房記錄表及時(shí)修改房態(tài)。10：歸類(lèi)處理部門(mén)文件和相關(guān)的記錄表格,。

11：負(fù)責(zé)部門(mén)維修事項(xiàng)的開(kāi)送單,。

12：保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禮貌的接待來(lái)訪的客人和酒店領(lǐng)導(dǎo),。13：負(fù)責(zé)房態(tài)表的制作,，鑰匙和key的保管發(fā)放工作。

14：負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的發(fā)放和保管（充電）工作,。

15：遵守酒店及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行客史資料的保密,維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益。

16：刻苦鉆研業(yè)務(wù),，提高操作水平,。

17：嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗，擅自離開(kāi)工作崗位,。

18：執(zhí)行部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù),。

客房前臺(tái)接待崗位職責(zé) 客房服務(wù)中心的崗位職責(zé)篇六

酒店客房部前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、電話(huà)鈴聲響起三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà),，講普通話(huà),。接電話(huà)時(shí)要熱情的講話(huà)不要拖長(zhǎng)聲，不要打斷客人的講話(huà),，也也不要替他講完某一句話(huà),，要記住微笑的事情，顯示出你的服務(wù)真城,。

2,、按時(shí)上下班，仔細(xì)閱讀上一班未完成的工作及注意事項(xiàng),。

3,、熟悉每間房間的房?jī)r(jià),、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，掌握最好的房態(tài),，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率,。

4,、有訂房的時(shí)候，先通知客房服務(wù)員,，打開(kāi)房間熱水器,，再檢查一下房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，有無(wú)蚊蠅,，采取相應(yīng)的措施,。

5、電話(huà)訂房程序：

1),、客人打來(lái)電話(huà),，有禮貌的像對(duì)方問(wèn)好，自報(bào)部門(mén),。

2）,、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢(xún)問(wèn)一下經(jīng)理,，報(bào)上房間價(jià)格（正常情況房?jī)r(jià)打八折優(yōu)惠,，五一、十一除外）

3）,、問(wèn)清客人的詳細(xì)資料（單位,、住宿時(shí)間、訂房人的姓名,、電話(huà),、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。

4）,、接待員填寫(xiě)的欄目主要有客人的房號(hào),、類(lèi)型,、房?jī)r(jià),、人數(shù)。登記時(shí)問(wèn)清客人早餐情況（人數(shù),、時(shí)間,、標(biāo)準(zhǔn)）。

6,、嚴(yán)格客房鑰匙的管理,。

7、講究?jī)x容儀表，堅(jiān)持微笑服務(wù),，得體耐心回答客人的問(wèn)詢(xún),。

8、負(fù)責(zé)填寫(xiě)有關(guān)報(bào)表,，并將有關(guān)資料存檔,。

9、保持與相關(guān)部門(mén)的溝通,，協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù),。

10、做好各種賓客登記,，主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)是我工作,。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

11,、發(fā)揮工作的主動(dòng)性,，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

12,、如果有人想訪問(wèn)住店客人,，應(yīng)問(wèn)清來(lái)訪者的姓名身份，然后打電話(huà)至住店客人的房間,，如果住店客人愿意見(jiàn)客,，則請(qǐng)客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在,，可請(qǐng)客人留言,，但不要把房號(hào)告訴訪客，除非住客事先有委托,。

13,、當(dāng)客人前來(lái)辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí)，收款員應(yīng)禮貌的問(wèn)清房號(hào),，客人交出房卡,、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房,，并找出該客人的賬單,，檢查所有款項(xiàng)是否已入帳，向客人報(bào)出消費(fèi)總額,，代客服查房正常后,，退還剩余押金，對(duì)客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對(duì)飯店的意見(jiàn),，客人離開(kāi)總臺(tái)時(shí)應(yīng)與客人道別,，并祝旅途愉快,！