無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會覺得范文很難寫,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧,。

前臺自我鑒定300字 前臺自我鑒定工作體會篇一

進入酒店,，有一段培訓期。主要學的是一些禮儀和前臺工作需要遵守規(guī)則,。時間不長也就是五天左右,，一同實習的有二十幾個人，實習結(jié)束后,，我們被分配到不同的地區(qū)上班,。我被分配到杭州xx酒店擔任前臺實習生。做一些簡單的工作,。

我們前臺的任務(wù)需要禮貌的回答客戶,，同時要能夠解決一些問題，比如安排住房,，聯(lián)系餐廳等等,，一些詳細的事情都需要在工作中具體體會才知道如何做好。對待這份實習工作,，我還是很認真的,，雖然我只是一個小小的前臺實習生，但是也知道自己當前的任務(wù)有多重,，所以我一直都在學習,。

雖然經(jīng)過了培訓，但是到了崗位上,，還是需要鍛煉學習,，這都考驗我們每個人各方面的能力，我也非常希望自己可以在崗位上做的出色,，但是卻在崗位上被斥責了好幾次,，比如因為自己工作做的不好被罵了，犯了錯,，被罰等等,，讓我感受到了壓力,，沒想到一個簡單的前臺工作那么難，我連基礎(chǔ)的工作都做不好,，當時挺沮喪的,。

還好我是一個堅強的人，能夠扛得住壓力,，因為自己犯得錯比較多,，所以每次都會低頭認真聽，然后會及時改正,，或許自己做的并不好,，但是卻并不妨礙我好好學習。知恥而后勇才能夠走的更高,。受到的挫折多了我就可以繼續(xù)找到自己的問題,，然后解決，改正后我就不會在犯錯了,。

對于工作的心態(tài)好,，我的適應(yīng)能力也非常強，哪怕有時候需要加班我都沒有感到壓力,，反而覺得有意思,。對于工作不能退縮，只要基礎(chǔ)打牢了就不用擔心自己其他地方做的不好,。工作說白了就是那么一回事,，一點都不需要過多的擔心自己的能力問題，我對自己剛開始工作期望并不高,。目標需要符合自己的情況,，不能盲目的給自己增加難度，每次都提升一點我的能力會更強一點,。

對于這段時間的工作,，還是挺高興的，因為我得到了贊揚,，做得好,，沒有犯錯，成為了酒店內(nèi)優(yōu)秀員工,，并得到了轉(zhuǎn)正的通知非常高興,，但是我卻也明白能夠取得成績，是我工作的方式?jīng)]有出問題,，需要加油,，不然很容易就會下滑，作為底層的員工，就必須要做的更多,，比其他人更努力我才能夠提升更快,。不管以后遇到什么事情，對待工作的態(tài)度永遠都積極向上,，堅決完成每天的任務(wù),。在崗位上把前臺工作做好，不讓領(lǐng)導失望,，也不讓自己后悔,。

前臺自我鑒定300字 前臺自我鑒定工作體會篇二

我于20xx年2月1日——20xx年3月31日到廣州市鳳凰城酒店實習，這段時間我的收獲很大,。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的混合體,，酒店服務(wù)質(zhì)量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應(yīng)把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點,，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求,，接受客人的投訴,，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞,。正是基于這些,，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門,，但對酒店的市場形象,、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆,。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習,，本人獲益匪淺。酒店就等于是一個社會的縮影,。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會,。

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程,。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間,，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備,。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件,。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言,。面對這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗,。

通過這次實習，我深切的了解到,，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步,。在工作上,，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂,。獨立工作，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西,。

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上,，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切，為了一切賓客,。

前臺自我鑒定300字 前臺自我鑒定工作體會篇三

前廳部是酒店的第一“窗口”,，服務(wù)員的素質(zhì)直接映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。作為總臺服務(wù)員我每天要面對量的賓客,，影響面,，因此在服務(wù)工作中要特別講究禮儀，給賓客留下美好的印象,。

作為總臺服務(wù)人員的我,，著裝整潔，不濃妝艷抹,，不佩戴貴重的飾物,，講究個人衛(wèi)生，上班前忌吃有強烈刺激味的食物,。在站立服務(wù)當中,，始終精神飽滿，對賓客笑臉相迎,，主動熱情。有敬業(yè)精神,，不隨便離開工作崗位去辦私事,。工作時間我不與旁人閑聊，不對賓客不理不睬,。在任何情況下都不與賓客發(fā)生爭執(zhí),，使用文明禮貌語言，不譏笑,、諷刺客人,，不言語粗俗，舉止粗魯,。我服務(wù)態(tài)度熱心,、誠懇。當賓客對服務(wù)不滿投訴時,，我耐心傾聽,，誠懇接受，不打斷賓客的話頭,，更不置之不理,，向賓客真誠致歉，并馬上著手解決問題。做到對任何賓客都一視同仁,，熱情服務(wù),。

我做到有問必答，百問不厭,?；卮饐栐兒啙嵜髁耍迷~準確,，口齒清晰,。對本酒店的各個場所位置、服務(wù)時間,、各種設(shè)施了如執(zhí)掌,，不用“可能”、“也許”,、“概”等模糊詞語回答賓客問訊,。接待賓客問詢時，我熱心為他們當好參謀,。除對本單位情況了解,、熟悉，我還熟悉本地其他服務(wù)性行業(yè)的有關(guān)情況,，如旅游景點,、往返路線、交通工具,、購物場所等有關(guān)信息,，以便隨時為賓客提供服務(wù)，避免一問三不知,。

在賓客遇到困難時,，我盡自己一切努力去助，從不以任何理由拒絕,，如代賓客修理小物品等,。如不能滿足賓客的要求時候，我及時向賓客致歉,，以求諒解,，不隨意編造理由，推諉搪塞,。在答應(yīng)賓客的事我定守信用,，不疏忽意，甚至遺忘,。

賓客離店來總臺結(jié)賬,，我態(tài)度熱情,，辦理迅速準確，以免耽擱賓客的時間,。當場核對各項收費情況,，錢款當面結(jié)清。結(jié)賬完畢應(yīng)向賓客致謝,，并歡迎賓客再次光臨,。因為我知道適當?shù)母鎰e語，可以給賓客留下深刻印象,，吸引賓客再來,。

本人性格開朗、方,，掌握良好的禮儀知識和接待工作經(jīng)驗,，頭腦靈活、應(yīng)敏捷,，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件,。我認為，前臺接待工作代表著公司的形象,，崗位雖然平凡但卻十分重要,，因此要做好前臺接待工作需要具備極強的責任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展,、進步,。

能通過自身的行動，積極主動實現(xiàn)自身的價值,。有較強的學習和適應(yīng)能力,，對事情認真負責，有團隊意識和創(chuàng)新意識,。

希望未來的工作是我發(fā)揮所長的地方,，人生有時可以不用期望很高的物資享受,，但是每個人都應(yīng)該去實現(xiàn)自己的社會價值和人生價值,。

只要給我機會，我將盡我所能的去為貴司效力,，在工作上嚴謹負責,，工作積極，認真,。想在這一行業(yè)創(chuàng)出一定業(yè)績,，成為一個真正的職業(yè)女性。性格開朗.樂觀具有較強的交際.組織.協(xié)調(diào)能力,，同時又具有很強的責任心,，對工作熱情,，勇于負責，具備良好的團隊協(xié)作精神.

本人有扎實的理論基礎(chǔ),，與修的實踐經(jīng)驗,，能吃苦耐勞，有較強的問題分析和解決能力,，組織能力強,，有較強的鉆研心，并具備良好的心理素質(zhì),。

前臺自我鑒定300字 前臺自我鑒定工作體會篇四

這次在汕頭金海灣酒店前臺的實習,，是我真正意義上的一次脫離同學，脫離學校的寶貴的實踐活動,。不僅是感受頗多,，也是受益匪淺啊。

首先,，從專業(yè)技能方面來說,，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開始的對工作職責與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認識,，到熟悉,，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”,，不僅是自己的技能提升,，更是對客人負責的表現(xiàn)。其中,，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,，由心地感謝大家。每接待一位顧客,，每接聽一個電話,，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn),。沒有豐富的接待經(jīng)驗,，對業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點,，操作起來也略顯生硬,。

其次，讓我感觸很深的是金海灣的企業(yè)文化,，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓,，讓我看到一個在前進中的企業(yè)，不僅是一種激勵制度,，也是一個自我提升的機會,。還有,，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分數(shù)與分值,，再有獎金,，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營業(yè)狀況,。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型,，也是我在這次實習中關(guān)注的,，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù),。

從另外一個角度來說,，金海灣酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭,，客房已經(jīng)略顯窄小,，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的,，可是格局這些是很難改變的,，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補硬件設(shè)施的缺陷。再者,，通過在前臺的實習,，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大，特別是外地的

員工,，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象,，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工,。

通過這次短期的金海灣酒店的前臺實習,，使我比較直觀地了解前臺的操作進程，也認識到管理實踐的重要性,，為今后的理論學習進一步打下基礎(chǔ),。同時，在實習中,，也結(jié)識了很多同事和好友,。

前臺自我鑒定300字 前臺自我鑒定工作體會篇五

首先,，從專業(yè)技能方面來說,，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開始的對工作職責與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認識,，到熟悉,，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作,，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升,，更是對客人負責的表現(xiàn),。

其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,，由心地感謝大家,。每接待一位顧客，每接聽一個電話,，對我來說,，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗,，對業(yè)務(wù)不熟悉,，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬,。

其次,，讓我感觸很深的是金海灣的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓,，讓我看到一個在前進中的企業(yè),，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會,。還有,，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分數(shù)與分值,，再有獎金,，不僅把薪酬

與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營業(yè)狀況,。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型,，也是我在這次實習中關(guān)注的,，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù),。

從另外一個角度來說,，金海灣酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭,，客房已經(jīng)略顯窄小,，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的,，可是格局這些是很難改變的,，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補硬件設(shè)施的缺陷,。

再者，通過在前臺的實習,，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大,，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象,，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費,，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的金海灣酒店的前臺實習,，使我比較直觀地了解前臺的操作進程,，也認識到管理實踐的重要性，為今后的理論學習進一步打下基礎(chǔ),。同時,，在實習中，也結(jié)識了很多同事和好友,。

前臺自我鑒定300字 前臺自我鑒定工作體會篇六

前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門,，但對酒店的市場形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營效益有著至關(guān)重要的影響,。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆,。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習，本人獲益匪淺,。酒店就等于是一個社會的縮影,。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。

1,、溝通能力提高：作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程,。當然,，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間,，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至會對接待員口出惡言,。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗。

3,、工作獨立處理能力提高：通過這次實習,，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進步。在工作上,，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂,。獨立工作,，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4,、服務(wù)意識提高：作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上,，還是走在路上，只要穿著酒店的`制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切，為了一切賓客,。

x月來,，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導下，在接待中心主任的具體領(lǐng)導下,，圍繞工作中心,，切實履行服務(wù)職責，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評,，圓滿的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，作如下鑒定：

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作，只有立足本職工作,，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展。

x月來,，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責,，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序,。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評,。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助,，友善和諧,，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的知識，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當然,，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動性還不夠強,，有待下一步重點提高,。

總之，在x月的歲末,，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績，但面對新情況新問題,，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲,，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請,，懇請領(lǐng)導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想,、報答公司培養(yǎng)的機會,。

前臺自我鑒定300字 前臺自我鑒定工作體會篇七

工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

思想上，積極參加政治學習,，堅持四項基本原則,，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī),。

工作上,，本人自xx年工作以來，先后在某某部門,、某某科室,、會計科等科室工作過，不管走到哪里,，都嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當行家里手,。就是憑著這樣一種堅定的信念,，我已熟練掌握儲蓄、會計,、計劃,、信用卡、個貸等業(yè)務(wù),，成為x行業(yè)務(wù)的行家里手,。

記得，剛進x行,，為了盡快掌握x行業(yè)務(wù),，我每天都提前一個多小時到崗，練習點鈔,、打算盤,、儲蓄業(yè)務(wù)，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時,，但我每天都風雨無阻,，特別是冬天,，冰天雪地，怕擠不上車,，我常常要提前兩,、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習慣,，現(xiàn)在每天都是第一個到行里,，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書或準備準備一天的工作,，也是這個習慣,，給了我充足的時間學習到更多的業(yè)務(wù)知識，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基礎(chǔ),。

我工作過的崗位大部分在前臺,，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次,、不同需求的客戶,，我給予不同的幫助和服務(wù),，記得有一位第一次到我行客戶,，當我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦,，只是有個想法,，我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力,，在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng),，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我,，并取得了優(yōu)異的成績,，受到了單位的嘉獎。

學習上,，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務(wù)知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專,，剛工作我就利用業(yè)余時間自學大專,，并于x年畢業(yè)，但我沒有滿足于現(xiàn)狀,，又于x年自修東北大學金融本科,，由于學習勤奮刻苦，成績優(yōu)良,，學習中受到老師充分肯定,，目前正在積極準備論文答辯,。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平,，完全達到了本科生所具有的水準,。學習理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高，并于x年參加全國中級經(jīng)濟師資格考試,，順利通過同時被行里聘為中級師,。在多年的業(yè)務(wù)知識考核當中，每次會計業(yè)務(wù)資格考試都達到1級水平,。

最后,，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績,，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,，去點燃周圍每個人的激情,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取,、立功,、建業(yè)……

前臺自我鑒定300字 前臺自我鑒定工作體會篇八

這次在汕頭金海灣酒店前臺的實習，是我真正意義上的一次脫離同學,，脫離學校的寶貴的實踐活動,。不僅是感受頗多，也是受益匪淺埃

首先,，從專業(yè)技能方面來說,，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開始的對工作職責與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認識,，到熟悉,，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”,，不僅是自己的技能提升,，更是對客人負責的表現(xiàn)。其中,，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,，由心地感謝大家,。每接待一位顧客，每接聽一個電話,，對我來說,，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗,，對業(yè)務(wù)不熟悉,，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬,。

其次,，讓我感觸很深的是金海灣的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓,，讓我看到一個在前進中的企業(yè),，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會,。還有,，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分數(shù)與分值,，再有獎金,，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營業(yè)狀況,。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，“金鑰匙”就是典型,，也是我在這次實習中關(guān)注的，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù),。

從另外一個角度來說，金海灣酒店有硬件設(shè)施的不足,，開業(yè)至今已有十幾個年頭,，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象,，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的,，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補硬件設(shè)施的缺陷,。再者,，通過在前臺的實習，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大,，特別是外地的員工,，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象,，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工,。

通過這次短期的金海灣酒店的前臺實習,，使我比較直觀地了解前臺的操作進程，也認識到管理實踐的重要性,，為今后的理論學習進一步打下基矗同時,，

在實習中，也結(jié)識了很多同事和好友,。這次在汕頭金海灣酒店前臺的實習,，是我真正意義上的一次脫離同學，脫離學校的寶貴的實踐活動,。不僅是感受頗多,，也是受益匪淺。

前臺自我鑒定300字 前臺自我鑒定工作體會篇九

我于xx年xx月xx日榮幸地成為公司的試用員工,，擔任前臺文員一職,。自入職至今已近三個月，根據(jù)公司的規(guī)章制度及結(jié)合自己的綜合表現(xiàn),，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工,。

作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司,，曾經(jīng)很擔心不知該如何做好工作,，該怎樣融入到公司的整體團隊之中，但是公司寬松融洽的工作氛圍,、團結(jié)向上的企業(yè)文化,，讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。

在本職工作中,，我一直嚴格要求自己,，認真積極的做好領(lǐng)導布置的各項任務(wù)；遇到不懂的問題虛心向同事學習請教,，不斷提高自己的工作技能,。當然，初入職場,，難免出現(xiàn)一些失誤和不足,，但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕同類失誤的發(fā)生。在此,，我要特地感謝部門的領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

經(jīng)過這三個月的工作學習,，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立,。當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷學習和努力以提高自己的能力。

這幾個月來我學到了很多,，感悟了很多,；看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,，和公司一起成長，實現(xiàn)自己的奮斗目標,，體現(xiàn)自己的人生價值,。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導給我繼續(xù)鍛煉自己,、實現(xiàn)理想的機會,。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司的發(fā)展做出積極的貢獻,，同公司一起奔赴美好的未來,！我性格開朗、大方,，掌握良好的禮儀知識和接待工作經(jīng)驗,，頭腦靈活、反應(yīng)敏捷,，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件,。

我認為，前臺接待工作代表著公司的形象,，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強的責任心,。我愿意同貴公司共同發(fā)展,、進步。

前臺自我鑒定300字 前臺自我鑒定工作體會篇十

為期3個月的試用期已經(jīng)告一段落,，在綜合管理部的行政前臺這一崗位上,，我學到的不僅僅是工作上的一些知識，更多的是如何做人做事,。由于剛大學畢業(yè),對我而言工作經(jīng)驗無疑是欠缺的,，非常感謝公司提供給我的機會,，讓我學習讓我成長。3個月以來,在行政前臺這一崗位上,我完成了多項工作事件,但主要工作事件如下:

1,、轉(zhuǎn)接總機電話,，收發(fā)傳真、信件和報刊,；

2,、接待來訪客人，并通報相關(guān)部門,；

3,、辦公用品領(lǐng)用的登記，打印機,、傳真機,、復印機等辦公器材的檢查；

4,、打印,、復印文件和管理各種表格文件；

5,、監(jiān)督員工考勤和外出登記,；

6、公司通訊錄的定時更新,；

7,、訂購日常飲用水以及花卉護理事宜；

8,、及時填充小會議室里面食品,；

9、維持前臺工作區(qū)域和公司大廳的整潔和有序,；

10,、完成上級交代的事務(wù)以及配合或協(xié)助他人完成其他事務(wù)。

1,、平時做好日常的零散報銷,。以電子版格式，每月分類備份保存,，以備隨時查詢賬目金額,。

2、準確,、詳細登記每月發(fā)生的月結(jié)費用,，及時更新并與供應(yīng)商核對消費金額，確保月底賬目清楚，及時準確向財務(wù)報賬,、報銷,、妥善保管好每月發(fā)生費用的所有單據(jù)，需要報銷的發(fā)票以留存復印件的形式保存,，以備日后查詢或物品保修使用,。

通過網(wǎng)上搜索、對比價格優(yōu)惠的機票,，為出差員工訂購機票,。等出差員工回來后，為其報銷機票款,。酒店預訂方面事宜,，主要是為王總和其他外公司的重要客人訂購。

1,、每兩周舉行一次水果時間,，主要由我負責水果的購買、清洗以及水果時間結(jié)束后的清理

工作,。

2,、每天都需登記考勤，每周一次對考勤結(jié)果進行匯總,，至月末將所有考勤記錄進行匯總,，并且整理出最終的考勤報表交由財務(wù)部以及副總經(jīng)理簽字確認。

1,、預約面試配合人事相關(guān)人員,，打電話預約面試者，以及預約好后接待面試者,。如：詢問面試官做英文還是中文的面試題,，給面試者發(fā)放面試題以及后續(xù)的一些工作。

2,、入職/離職手續(xù)的辦理無論是入職還是離職人員,，都要為他們辦理相關(guān)手續(xù)；如發(fā)放/收取門禁卡,、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜,。

今后的日子里我會更加努力提高服務(wù)質(zhì)量，無論對于公司職員或外來客人都要服務(wù)態(tài)度良好,，盡量讓他們都滿意,。做事麻利,有效率,盡量不出差錯，這些都是我所要達到的目標,。此外我還會加強禮儀知識和普通話學習，提升自己的綜合素質(zhì)。盡管我自身存在著一些小缺陷,，但我相信憑借自己的努力,，我能為我們公司的前臺打造一個良好的門面形象。

前臺自我鑒定300字 前臺自我鑒定工作體會篇十一

如果說除去家這個詞匯外,，這個世界上還有可以讓人趨之若鶩地尋求溫暖的地方,。無可厚非的說，非酒店也,。

酒店,，它不只是一個迎來送往的轉(zhuǎn)折點，更多的是為了給需要的人提供他們無盡的期待和歸宿,。

如有榮幸,，邁進這個具有活力而富有生機的酒店前臺行業(yè)。

客觀來說,，前臺身為酒店的第一接待部門,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。 前臺的日常工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結(jié)算。夾雜的是為整個酒店各個部門所服務(wù),，所待命,，并且需要無任何理由的去執(zhí)行。雖然,，我一直覺得這點不是很合理,，有待改進。 最繁復瑣碎的不過是為客人提供的無限化服務(wù),，講究質(zhì)量和速度,。以客人為本是各個服務(wù)行業(yè)的行事宗旨，個人覺得不能以偏概全,。

服務(wù)至上是需要,，卻不可過分喪失應(yīng)保守的原則，我們要大度對待那些輕視我們工作的顧客,，我們要大度對待那些不講究是非的顧客,，我們要大度

對待那些吹毛求疵的顧客，我們要大度對待那些時常抽風的顧客,。

不僅是因為,，顧客是上帝這么說,。 前臺是一個酒店的頭腦神經(jīng)樞紐，承擔的是無窮盡的細致和謹慎,。我們有太多的“不可以規(guī)則”,由之產(chǎn)生了員工的培訓和部門大會,。當然，我們也欣然接受,。因為這是不可不為之的一件程序,。前臺的組成人員過分的個個如白紙，所以我們在這里可以任意擺弄自己需要改變的東西,，或者心態(tài)和情緒,，態(tài)度。

需要調(diào)整到一個可以應(yīng)對各項突發(fā)事件所具有的硬件和軟件設(shè)施,，磨盡那些消極和頹廢,，懈怠和不滿。 因為,，我們是擁有最和善笑容的前臺,，因為，我們是最前方的前臺,，因為,，我們是代表了酒店最完美的形象。

故這是,，最基本的義務(wù),。 一方桌子的構(gòu)成，幾臺電腦的裝飾,，二十四小時流動的幾丈之地,，這就是我所在的區(qū)域，我愿意付出最多熱情和精力的地方,。我可以去改變所有我一貫堅持的,，因為，我愿意去豐富我為之奮斗的工作,。 只是微乎其微的小建議,，卻是在前臺日常生活的所見所感，這些就是我們每天日以繼日的遇見和流程,，然后擺正自己最好的狀態(tài)去應(yīng)對以后的工作,，努力向上的去完善自身的那些小瑕疵。

前臺,，堅毅一樣的存在,，為我們的酒店的節(jié)節(jié)榮盛去構(gòu)造最優(yōu)秀的狀態(tài)，我們的終身目標,。

如是說,，既來之,，則安之。既做之,，便優(yōu)之,。