“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù)，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

百貨商場主管述職報告篇一

xx年,，對于百聯(lián)東方廣場,，對于我個人都是一個具有重要意義的一年。這一年里,，經(jīng)歷了籌備和開業(yè)運(yùn)作兩個階段,，我和其他班子成員一起，在上級領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和幫助下,，帶領(lǐng)全體員工始終堅持“遇強(qiáng)更強(qiáng),、誠信致遠(yuǎn)”的百聯(lián)精神，通過不懈努力,，終于見證了這個精品mall的誕生,。應(yīng)該說，百聯(lián)東方商廈的誕生,，使百聯(lián)集團(tuán)在拓展全國市場的戰(zhàn)略目標(biāo)上又邁開了堅實的一步,。下面，我就年度擔(dān)任百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理一職時的工作情況作一個簡單的匯報,，請各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議及指正,。

自年9月受命以來，我就以高度的責(zé)任心,、務(wù)實的精神全身心投入到項目的籌建中,。一來到，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進(jìn)行市場調(diào)研,，構(gòu)思項目的經(jīng)營思路和方向,。新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大，工程建設(shè)復(fù)雜,，地段較偏,；地處內(nèi)地,，采購中心鞭長莫及,，導(dǎo)致項目招商難度較大；異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷,、商鋪回租等棘手問題接踵而至,，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設(shè)法尋求解決的最佳途徑,，必勝的信念和共同的目標(biāo)是我們強(qiáng)有力的支撐,。為確保試營業(yè)如期進(jìn)行，我和其他班子成員一樣,，放棄節(jié)假日休息,，長期駐守，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線,，抓進(jìn)度,，保質(zhì)量，身先士卒,，帶領(lǐng)骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡,，團(tuán)結(jié)一致，有序推動各項籌備工作的進(jìn)程,。在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，全體同仁眾志成城，百聯(lián)東方廣場終于在年9月16日震憾開幕,。并以其檔次最高,、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價,，不僅填補(bǔ)了真正意義上“高檔”購物中心的空白,，也在市民心中形成了良好的口碑。

新項目的籌建千頭萬緒,，在全面熟悉項目的情況下,，我和其他班子成員經(jīng)常協(xié)調(diào)溝通，抓重點,、抓關(guān)鍵,、有計劃、有步聚地推進(jìn)各項工作進(jìn)程,。

1,、完善經(jīng)營規(guī)劃

經(jīng)營規(guī)劃的準(zhǔn)確與否是項目成功的關(guān)鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用,。經(jīng)營定位較高,，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認(rèn)真吸取外地開店成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，通過對當(dāng)?shù)厥袌錾钊氲恼{(diào)研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較,，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調(diào)整為“購物中心”業(yè)態(tài),，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合,、品牌組合,、細(xì)節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進(jìn)行了反復(fù)討論和論證,，最終確定走中,、高檔路線，以知名品牌為基礎(chǔ),，以功能設(shè)施為優(yōu)勢,。將百聯(lián)東方廣場打造成規(guī)模最大、檔次最高,、場地最新,、服務(wù)最優(yōu)、功能性配套最齊的現(xiàn)代都市時尚百貨作為我們長遠(yuǎn)的發(fā)展方向,。

2,、項目工程建設(shè)

本次工程具有一定的特殊性，在嚴(yán)重缺少資金,、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海兩地的兩個設(shè)計單位,、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位,，管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項目,。為了保證項目的正常進(jìn)行，我采用主動溝通,、剛?cè)岵?jì)等多種手段,，以大量的時間精力為代價，經(jīng)常在股份公司,、施工單位,、業(yè)主之間協(xié)調(diào)，保證工程款的到位,，推進(jìn)工程管理的正常開展,，保證工程進(jìn)度的到位。采取招標(biāo),、比價等方式,，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價,。同時我還經(jīng)常深入工地,，檢查工程進(jìn)度，控制工程質(zhì)量,。

3,、推進(jìn)品牌招商

項目自招商以來，就先后在上海,、兩地舉辦了品牌招商會,。我一直都非常重視，精心準(zhǔn)備,，去年11月和今年1月分別在華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應(yīng)商招商會,，由于前期準(zhǔn)備充分，在會上我們?nèi)嬲故玖隧椖績?yōu)勢和前景,，獲得各大品牌供應(yīng)商的一致認(rèn)可,。除了積極配合采購總部的招商外，還在獨立自主開展招商工作,，通過努力先后引進(jìn)了如肯德基,、尚食坊、元祖,、振雄音像,、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌,。

4,、打造管理團(tuán)隊

在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的,。對于外派員工我采取“觀念整合,、充分使用、嚴(yán)格管理”的方式合理安排工作崗位,，以發(fā)揮各人所長,。同時我也非常重視對當(dāng)?shù)鼐奶暨x出來的主管進(jìn)行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異,，特意安排主管到上海接受培訓(xùn),，以加快團(tuán)隊的融合，加強(qiáng)對企業(yè)的忠誠度,，提高凝聚力,。共同的目標(biāo)讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量,。

5,、搞好公共關(guān)系

企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)?，我們積極與政府部門取得聯(lián)系,，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下,，我司迅速聯(lián)系其他相關(guān)職能部門,，如公交公司、

城管局,、公安局交警支隊,、園林局等,，在極短的時間內(nèi)便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位,、站名更改,、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口,、優(yōu)化車流組織,、設(shè)立禁停及車流導(dǎo)向標(biāo)志、金滿地商業(yè)街招牌拆除,、破損書報亭遷移等工作,，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場如期試營業(yè),，提升了商圈的整體檔次,。

6、創(chuàng)新營銷理念

對一個新的市場,、新的企業(yè),，對外宣傳至關(guān)重要，我非常注重媒體的宣傳推廣,，成功運(yùn)用了媒體的“軟炒作”,，通過軟文宣傳的形式，結(jié)合新聞發(fā)布會一定力度上對公司的經(jīng)營定位,、經(jīng)營思路進(jìn)行推廣,，媒體的宣傳為公司建立了良好的品碑，在市民中形成了一定的影響力,。

為配合整體的經(jīng)營定位,，營造一流舒適的購物環(huán)境，公司在店招,、導(dǎo)購標(biāo)識設(shè)計制作,，綠化布置等店內(nèi)裝飾方面下了很多功夫，整體搭配力求簡潔統(tǒng)一,。

在一樓名品及大部分化妝品未到位的前提下,，公司大膽舉辦了“東方之最”奢侈品展系列活動，通過展示不僅彌補(bǔ)了開業(yè)之初品牌缺位遺憾,，豐實了高場布局,，而且準(zhǔn)確地向顧客傳達(dá)了公司的經(jīng)營定位，蠃得了良好的品碑,。

7,、加強(qiáng)成本控制

在成本控制方面，我一直強(qiáng)調(diào)節(jié)約意識，并將這一項作為重要的考核要素,。通過合理調(diào)整照明,、選擇節(jié)能產(chǎn)品等措施節(jié)能降耗，并加強(qiáng)檢查,，培養(yǎng)全員良好的節(jié)約習(xí)慣,。物料采購和工程制作方面堅持“比價”原則，降低采購成本,。通過內(nèi)域網(wǎng)優(yōu)勢全面推行無紙化辦公,，并嚴(yán)格控制各項差旅費(fèi),、業(yè)務(wù)費(fèi)用的支出,。

公司開業(yè)以后即面臨嚴(yán)峻的競爭，和我司同期開業(yè)的香港新世界百貨采用“轟炸式”廣告投放吸引大量人氣,，與此同時當(dāng)?shù)氐母偁帉κ秩缙胶吞?、王府井、春天百貨等都開展了一系列的促銷活動,，在名品,、化妝品、功能缺位的情況下,，經(jīng)營十分艱難,。但是我始終抱著必勝的信念，剖析項目前景,，鼓舞員工斗志,，同時制定了一系列的經(jīng)營措施并實施。

1,、加快名品入駐,，推進(jìn)商品調(diào)整

為加快一線品牌的進(jìn)場，公司主動配合品牌供應(yīng)商各項工作的開展,，帶供應(yīng)商看場地,、聯(lián)系裝修事宜、辦理相關(guān)手續(xù)等等,，在公司的主動配合下,，一線品牌、雅格獅丹,、,、萬寶龍、馬飛仕圖,、momo等從9月底開始已陸續(xù)開店迎客,。

根據(jù)前期市場反映，針對商品豐滿度不高,，分布密度低的實際情況,，在采購總部的配合下,，公司對、武漢兩地展開了市場調(diào)查,，通過對同行的考察和深入了解分析,，提出商品調(diào)整方案并落實。

通過和武漢中介公司接觸,，開始積極推進(jìn)大型功能餐飲的合作事宜,。

2、加大營銷力度,，提高公司知名度

營銷始終是公司工作的重心,，為擴(kuò)大公司影響，公司制定了營銷戰(zhàn)略,，從武漢等商業(yè)城市引進(jìn)專業(yè)營銷人才,，為迎接12月份正式開業(yè)，開始實施一系列營銷舉措,。同時,，我們還積極向省市推薦將公司列為重點對外觀光介紹單位，以提高公司知名度及美譽(yù)度,。

3,、制定激勵機(jī)制，全面推進(jìn)考核

為做到科學(xué)管理,，全面調(diào)動全員的主觀能動性,，我和其他班子成員通過認(rèn)真討論，擬定abcd考核辦法,，采用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與管理指標(biāo)相結(jié)合,，按標(biāo)準(zhǔn)對各商場、各部室實行全面考核,，考核結(jié)果與個人經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤,。

4、建設(shè)企業(yè)文化,，營造良好工作氛圍

為提升團(tuán)隊凝聚力,，形成良好的企業(yè)文化氛圍，我們成立了黨支部,，目前正在加緊進(jìn)行工會的籌建,。在集團(tuán)黨委精神指導(dǎo)下，我們組織開展了“弘揚(yáng)百聯(lián)精神,，成就百聯(lián)事業(yè)”的主題實踐活動,，全體員工均積極參與，通過宣傳欄、晨會等形式讓員工加深了對企業(yè)的認(rèn)識,。

作為一名共產(chǎn)黨員,，一名企業(yè)一把手，我時時告誡自己,，必須加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)，既要有開拓創(chuàng)新精神,，又要實事求是,，注重工作成效；在實際工作中以身作則,，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,。一年來，我也擠出時間認(rèn)真學(xué)習(xí)了江澤民同志的“三個代表”重要思想,，學(xué)習(xí)胡錦濤和溫——關(guān)于樹立科學(xué)發(fā)展觀的理論和黨的“十六大”精神,，時刻對照黨員干部的要求,，自覺規(guī)范自己的言行,，在思想上牢固樹立“五個觀念”，即學(xué)習(xí)的觀念,、律己的觀念,，職責(zé)的觀念、務(wù)實的觀念和廉潔的觀念,；正確認(rèn)識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂、得與失,，堅持甘于奉獻(xiàn),、誠實敬業(yè)，努力做一名稱職的黨員干部,、敬業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),；同時注重班子建設(shè)，對班子成員中長者盡量尊重,，幼者盡量栽培,，以誠相待，以心換心,，充分發(fā)揚(yáng)民主,，不耍權(quán)威、不搞特權(quán),，增強(qiáng)班子凝聚力和權(quán)威性,，保證各項工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

新的市場環(huán)境和強(qiáng)烈的競爭，使本來體態(tài)大的項目更加困難重重,，我深知任重道遠(yuǎn),，總結(jié)不足之處主要有三個：經(jīng)營管理能力存在一定的差距，有待提高,；還需加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，認(rèn)真借鑒各兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗，拓寬思路以爭創(chuàng)佳績,；在嚴(yán)格要求屬下員工的同時還要多關(guān)心員工生活,，營造良好的工作氛圍。

上級讓我擔(dān)任百聯(lián)東方商廈有限公司總經(jīng)理,，這不是權(quán)力的象征,，而是賦予我一種責(zé)任。因此,，這次述職對我來說是一次非常難得的受教育過程,。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心，我一定虛心接受批評,，認(rèn)真對照整改,，加倍努力工作。雖然百聯(lián)東方廣場實際工作中還困難重重,，但我將始終以一名黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己,，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進(jìn)取,、勇于創(chuàng)新,、與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險,、迎難而上,、勤奮敬業(yè)，為百聯(lián)東方廣場的未來,，奉獻(xiàn)自己的力量,。

百貨商場主管述職報告篇二

親愛的同仁們：

大家好！

我于20xx應(yīng)聘進(jìn)入新陽光地下商場,，從基層做起,，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深入擔(dān)任了運(yùn)管管理部經(jīng)理的職務(wù),，20xx年隨著商場規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展,，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛,。在過去的時間里,，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑,，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解,，在此我將對自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：

1,、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范,、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等,，及時指正員工不當(dāng)?shù)男袨椤τ诓缓弦?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改,，監(jiān)督員工的出勤及在崗率,，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商,。

2,、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進(jìn)行整理歸納,，利用每周一,、三、五開會時間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào),，督促員工有則改之無則加勉,。針對處理不合理的事件在會上進(jìn)行研究，找出最佳解決方案,。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出有效時間集體進(jìn)行培訓(xùn),，重點內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗,，幫助員工擴(kuò)大知識面,，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理人員,。

3,、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài),，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗,，盡可能減少運(yùn)營管理，規(guī)章制度,、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試,，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。

4,、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間,，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備，只要經(jīng)營者有利潤,，才能達(dá)到最終目的,，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令,、在中廳有針對性的進(jìn)行有獎促銷活動，以更好的提升銷售,。

5,、裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進(jìn)場裝修人員進(jìn)行前期溝通,，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示,，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),，要求裝修做到無異味，無噪音,，無灰塵,。審查其裝修圖紙，約定裝修日期,，核定用電流量,，審批裝修防火材料，對接相關(guān)裝修工作,，幫助辦理裝修審批手續(xù),。6、為打造一個和諧共建的商場,，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始,，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅決杜絕遲到早退,，叫喊叫賣,，懸掛自制pop，超擺超放,，播放迪曲,，辦理進(jìn)退戶手續(xù)，核算各種費(fèi)用,，延時手續(xù),，裝修結(jié)果的驗收，投訴的處理與協(xié)調(diào),，漏水點的觀察和配合維修,，配合收取管理費(fèi)用。

7,、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù),。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場的形象，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)肅清出場外,。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進(jìn)行制止與清場,。

8,、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重,。確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財產(chǎn)安全,，安全消防工作必須做到位，落到實處,。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進(jìn)行解釋,，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識，意識到安全消防的重要性,，并且做好安撫工作,，保證與業(yè)主的良好溝通。

9,、在商場進(jìn)行正常的經(jīng)營管理時,，常常碰到顧客過來投訴的事件。商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利,，沒有執(zhí)法權(quán),，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力,，我部門采用個性化處理投訴辦法,，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶︻櫩瓦M(jìn)行說服，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法,。因此采用一對一的模式,，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進(jìn)行協(xié)調(diào)，為雙方爭取到最大的讓步,，使得問題達(dá)到圓滿的解決,。

百貨商場主管述職報告篇三

20xx年，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了xx商廈的籌備和試營業(yè),，這其中有汗水、有歡笑,、也有苦楚,。

20xx年的歲末即將過去，一年的學(xué)習(xí),、工作時間并不算太長,，但我得到大家的幫助實在是太多，借此機(jī)會向一直關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真心的感謝,。

受上級領(lǐng)導(dǎo)委托,，我擔(dān)任了xx商廈有限公司副總經(jīng)理一職,，分管業(yè)務(wù)管理工作。

現(xiàn)將我一年來的工作情況報告如下,，請予審議,。

自去年9月接到籌建xx商廈的任務(wù)后，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作,，集中全部精力,，全力以赴開往xx。

去年11月8,、9日,，先后完成了xx集團(tuán)與xx置業(yè)的簽字儀式和xx百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會務(wù)工作。

兩次會議,，在xx都產(chǎn)生了較大影響,，為xx廣場的籌建起到了奠基作用。

其次,，任何工作人是第一位的,，完成上述會議后又馬不停蹄在xx進(jìn)行了人員招聘工作。在同志們的努力下,，公司在xx體育場進(jìn)行現(xiàn)場招聘工作,，然后又進(jìn)行大量的人員招聘工作，為xx廣場的開張做了準(zhǔn)備,。

xx是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮某鞘兄?，市民生活水平從上世紀(jì)90年代至今已有了很大提高，消費(fèi)觀念時尚超前,。

前期我組織相關(guān)人員對xx市場各商品大類的銷售情況進(jìn)行調(diào)研,，采集了相關(guān)數(shù)據(jù)，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù),。

在招商采購總部的配合下,，我們從去年12月開始陸續(xù)在xx兩地展開品牌招商，1月份在xx飯店召開了供應(yīng)商招商會,，并有序地推進(jìn)品牌的簽約進(jìn)程,。

為提升商廈整體品位，突出公司經(jīng)營理念,，我們還在招商采購總部的支持下進(jìn)行全方位的招商工作,，先后引進(jìn)了許多國際名品和獨有品牌。我們對公司的整體定位,、品牌層次,、商場布局進(jìn)行了反復(fù)討論和論證，從而確保公司整體形象在xx的領(lǐng)先地位,。

為確保公司在9月16日的試營業(yè),，我與大家一起,，奮斗了多少日夜，尤其在開業(yè)前一個月內(nèi),，克服了許多意想不到的困難,，保質(zhì)量、抓進(jìn)度,，以確保商廈如期開業(yè),。

隨著xx等名品的相繼開業(yè)，商廈整體形象得到了進(jìn)一步的完善和提升,。

由于體制因素,，招商工作由xx招商總部牽頭負(fù)責(zé)，在試營業(yè)后,，不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn),，也給我的工作帶來了困難和機(jī)會，既要做好原有的客戶工作,，又要抓緊引進(jìn)新的品牌,，增加其豐滿度，提高知名度,，從而使銷售持續(xù)增長,。

從試營業(yè)開始，我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動,，如“買一百送五百”,、“百萬禮品級級送”、“名品限時酬賓”,、“東方之最”奢侈品展,、“東方之最”食品展、名車展等等,。營銷活動的推廣,，使商廈的銷售業(yè)績得到了提升。

經(jīng)營分析是一項細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，計劃營銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營分析是我們制定計劃,、調(diào)整經(jīng)營思路的重要依據(jù)。

在工作中,，我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員,，并針對商廈實際情況改進(jìn)原有的統(tǒng)計方法，大膽創(chuàng)新,，盡量把經(jīng)營分析做細(xì)做透。

不斷提高分析能力,，做好合同管理,、毛利分析經(jīng)營周報,、月報，探索xx廣場經(jīng)營路子,，為經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展當(dāng)好參謀,。

在品質(zhì)服務(wù)上，我們繼續(xù)沿用“全方位服務(wù)”的服務(wù)理念,，為顧客提供全員服務(wù),、全程服務(wù)、全面服務(wù),。同時我還強(qiáng)調(diào)將“全方位服務(wù)”的內(nèi)涵進(jìn)行延伸,，倡導(dǎo)“主動服務(wù)、超前服務(wù)”,，并通過晨會,、宣傳欄、閱讀書報,、個別交流等形式將這些服務(wù)理念滲透到每一位員工,。

為幫助員工成長，使之言行符合商廈標(biāo)準(zhǔn),，我們的品質(zhì)服務(wù)部隨時進(jìn)行嚴(yán)格檢查,，對于做得不到位的員工，采取“先指導(dǎo),、再檢查”的方式,，讓員工樂意接受改變。

同時我們還充分調(diào)動員工積極性,，組織開展服務(wù)競賽,，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能,，學(xué)會了主動服務(wù)和全面服務(wù),，還提升了銷售業(yè)績?？蛻舴?wù)中心直接面向vip,，為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能，我們經(jīng)常組織進(jìn)行禮貌禮儀及專業(yè)知識的培訓(xùn),，通過培訓(xùn),，員工對客服務(wù)更加熱忱、技能操作更加熟練,、處理投訴更加靈活,。

xx廣場的開業(yè)，對百聯(lián)也是一個新的嘗試，對自己更是一個挑戰(zhàn),，理論與實踐結(jié)合,，不務(wù)虛名，要做實事,，敢于說真話,，切實為公司、職工謀利益,，為企業(yè)創(chuàng)效益,，要節(jié)約每一分錢，珍惜企業(yè)的財產(chǎn),，減少不必要的浪費(fèi),，求真務(wù)實，銳意進(jìn)取,，這是我在xx工作深切感受的體會,。

百貨商場主管述職報告篇四

我現(xiàn)擔(dān)任xxxx集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理、xx商城總經(jīng)理,、xx集團(tuán)xx總部綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長,。

分管商城經(jīng)營管理及集團(tuán)四防安全工作。一年多來,，在市社的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，我與黨委一班人和全體干部職工一道，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，完成了全年各項年度工作任務(wù)?，F(xiàn)作如下述職：

（一）從調(diào)研著手，認(rèn)知和解決商城的實際問題

我從19xx年應(yīng)聘到xx,，20xx年我就任xxxx集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理,、xx商城總經(jīng)理。

幾年來,，我經(jīng)歷了xx從無到有,、從小到大興旺的全過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化,，市場出現(xiàn)萎縮，面對這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實際出發(fā),，加強(qiáng)調(diào)查研究,，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。

一年多來，在集團(tuán)黨委的正確指導(dǎo)下,，我先后組織了商城處級以上干部,、商城各處室的考察,、調(diào)研活動,。通過這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商城目前所處的實際情況,，梳理了在新形勢下推進(jìn)商城建設(shè)的思路,；對潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識，增強(qiáng)了風(fēng)險意識,，為規(guī)避和化解危機(jī),，提供了有益的幫助。

（二）圍繞中心做好本職工作

一年多來,，通過市社的正確指導(dǎo)和幫助,，我緊緊圍繞xx集團(tuán)xx總部的工作中心，重點開展了以下幾項工作：

——支持商城發(fā)展,，致力宏觀調(diào)控與監(jiān)督,。

為推動商城發(fā)展，20xx年xx集團(tuán)xx總部內(nèi)部進(jìn)行機(jī)制改革,，實行分散承包制,。為了能讓這種機(jī)制充分發(fā)揮效用，避免各自為政現(xiàn)象的發(fā)生,，集團(tuán)成立了綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組,，我擔(dān)任組長。

由于試行新的經(jīng)營機(jī)制,，各部位對經(jīng)濟(jì)指標(biāo),、管理目標(biāo)及日常管理進(jìn)行承包經(jīng)營。此時,，制定科學(xué)合理,、切實可行的考核辦法顯得尤為重要。

因此我?guī)ьI(lǐng)綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員制定了詳細(xì)的《考核辦法及細(xì)則》,，作為日常管理考核的依據(jù),。并要求各部位制定了工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn),、明確分工,、劃分責(zé)任。并堅持季考核,、季兌現(xiàn)的辦法,，較好地完成了調(diào)控工作。

——運(yùn)用經(jīng)營商城經(jīng)驗，支持各項改革,。

參與各承包部位指標(biāo)的劃分,。年初與財務(wù)部一起對所有承包部位的經(jīng)營指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)進(jìn)行逐一核定,、分解,，為總部制定承包合同提供合理依據(jù)。

——堅持宏觀調(diào)控,，確保租金收入,。

通過目標(biāo)責(zé)任劃分，強(qiáng)化宏觀管理,，把好調(diào)控關(guān),，確保了商城20xx年各承包部位都完成租金收入，20xx年共實現(xiàn)租金收入970萬元,。特別是xx家電城的發(fā)展,，我傾注更多的心血。因為家電城是在我全力打造下發(fā)展起來的,，眾所周知的原因,，家電業(yè)的競爭非常激烈，而我們家電城從各方面講都不占優(yōu)勢,，可以說經(jīng)營舉步為艱,，因此我重點幫助家電城鞏固市場，招商促銷,，最后艱難完成了經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

——加大監(jiān)管力度，完善日常管理工作,。

為實現(xiàn)商城經(jīng)營秩序井然,，推進(jìn)商城文明化進(jìn)程。我們通過制定的考核細(xì)則,，嚴(yán)格考核,，并與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。通過制度約束,，達(dá)到預(yù)期目的,；作為商城的總經(jīng)理，深知自己責(zé)任重大,，因此我堅持每天到各城巡查,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并及時把在第一線了解的情況匯報給班子,，提早解決問題,，保證了商城2004年度日常管理沒有出現(xiàn)重大問題,。

——積極協(xié)調(diào)外部關(guān)系，爭取政策支持,。

xx商城發(fā)展到今天,，已在xx市享有很高的聲譽(yù)，因此各行業(yè),、各職能部門都盯上了商城,。本來現(xiàn)在市場正處在低迷階段，費(fèi)用的增加又加重了廣大業(yè)戶的負(fù)擔(dān),，同時也擾亂商城的經(jīng)營秩序,，影響商城的穩(wěn)定。

因此我與有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合,，通過多渠道、多途徑地做工作,，極力為業(yè)戶爭取政策,，維護(hù)他們的利益，確保商城的穩(wěn)定,。

——積極協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，保證工作連續(xù)性、有效性,。

今年集團(tuán)承包以后,，各項工作都有了新的起色，但各部門各自為政,，本位主義現(xiàn)象時有發(fā)生,，影響集團(tuán)整體工作效率?？扛鞑课粏T工自己協(xié)調(diào)很困難,，作為集團(tuán)的副經(jīng)理、綜合領(lǐng)導(dǎo)小組組長,，我充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能,，積極協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系，理順工作程序,，不斷提高工作效率,。

——注重宣傳的導(dǎo)向作用，舉辦有特色的宣傳活動,。

組織第二屆電腦節(jié)和旺季商品展銷月活動及家電城“五,。一”、“十,。一”,、春節(jié)期間優(yōu)惠大酬賓活動,，極好地營造了商業(yè)氛圍，提高商城的知名度,。

——培樹龍頭企業(yè),，提高商城的核心競爭力。

xx商城的前身是從小家小戶起步的,，實力有限,，參與競爭，抵抗風(fēng)險的能力差,。因此,，商城提出了培樹龍頭企業(yè)的方針，并制定相關(guān)政策,，旨在培養(yǎng)大戶,、樹立典型，讓其起到帶動,、烘托的作用,，以促進(jìn)商城的穩(wěn)定與繁榮。

在20xx年度商城在原有龍頭企業(yè)五戶的基礎(chǔ)上,，又培樹龍頭企業(yè)四戶,。這些龍頭企業(yè)帶動了幾十個小戶的發(fā)展，達(dá)到我們預(yù)期的目的,。同時商城還堅持評選“文明業(yè)戶”的活動,，年終予以獎勵,。“龍頭企業(yè)”與“文明業(yè)戶”的招牌為這些業(yè)戶帶來預(yù)想不到的利益，其他業(yè)戶積極努力爭取,，一時以來商城的文明化得到了發(fā)展,，商城的實力也大大增強(qiáng),。

——加大保衛(wèi)工作力度,，做好服務(wù)保障。

安全工作一直是責(zé)任重于泰山,。尤其是我們商城這一級防火部門,，如果出現(xiàn)問題，損失將是無法估量的,。作為分管這一工作的領(lǐng)導(dǎo),，我深感自身責(zé)任重大，因此,，我是每會必講,，強(qiáng)化安全意識；落實責(zé)任,，防患于未然,。確保商城在20xx年度安全工作萬無一失,。商城被市局評為“先進(jìn)單位”，我被評為“先進(jìn)個人”,。

上述工作的開展得到了集團(tuán)班子成員及廣大干部員工的大力支持,，各項工作取得可喜進(jìn)展。

一年來,，我們結(jié)合＂三講＂和＂三個代表＂教育,，解放思想、更新觀念,，審時度勢,，開拓創(chuàng)新。特別是中國加入世界貿(mào)易組織,，全球經(jīng)濟(jì)正在走向一體化,，更加激烈的市場競爭要求我們必須超越自我，創(chuàng)新思維,，給自己一個準(zhǔn)確定位,，擺脫困擾企業(yè)發(fā)展的問題，使企業(yè)在發(fā)展過程中更加具備戰(zhàn)略性,、創(chuàng)新性、應(yīng)變性,。

一年多來,，盡管我在做好自己的本職工作上付出了努力，但仍存在諸多不足：

一是對理論鉆研不夠,。

過去的一年,，是國際、國內(nèi)形勢變化莫測的一年,，面對形勢,，需商城做出反應(yīng)的一年，但對我來說,，適應(yīng)環(huán)境,，熟悉業(yè)務(wù)還需要過程，應(yīng)付日常事務(wù)性工作多,，對經(jīng)濟(jì)理論鉆研少,。致使業(yè)務(wù)工作上頭疼顧頭，腳痛顧腳,，不時陷于被動之中,。雖然為解決商城面臨危機(jī)的現(xiàn)實問題開展了一些調(diào)研活動，但調(diào)研成果轉(zhuǎn)化不力,，調(diào)研的深度和廣度仍有待進(jìn)一步拓展,。

二是工作開拓創(chuàng)新不夠,。

事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，但由于顧慮到改革創(chuàng)新必然帶來利益的調(diào)整,，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題,，且無現(xiàn)成的經(jīng)驗可供借鑒，求穩(wěn)怕亂,，以致于創(chuàng)新步子邁的不大,。

三是在隊伍建設(shè)和干部教育上一般性號召多，過細(xì)的思想政治工作做的少,。過于相信制度管理,，相信干部的自我約束，工作不全面,、不細(xì)致,，對一些苗頭缺乏警覺，未及時進(jìn)行批評教育,。

針對上述問題,，我將從以下幾方面著手，予以整改：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對商城業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對理論,、市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律,、法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識,、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題,、解決問題,，駕馭商城管理工作的能力。

同時,，要進(jìn)一步加強(qiáng)商城調(diào)研工作,，身體力行，模范帶頭,，促進(jìn)商城調(diào)研上水平,、上檔次，做到理論與實際結(jié)合,，更好地推動業(yè)務(wù)工作,。

二是在工作上創(chuàng)新。

轉(zhuǎn)變工作思路,，集中精力,，解決好商城工作中社會反映強(qiáng)烈,，群眾呼聲大的突出問題。加快商城改革步伐,。對群眾反映的突出問題要堅持原則,，樹正氣，壓歪風(fēng),，不回避矛盾,，不姑息遷就，做到抓大事,，抓落實,。

三是采取過硬措施，保證監(jiān)督力度,。

建立激勵機(jī)制,，充分調(diào)動商城員工的積極性。

四是加大商城宣傳力度,，尋求社會理解支持,。

堅持定期向黨委、匯報商城工作的制度,，對商城工作中的難點,、焦點問題隨時報告，以求得領(lǐng)導(dǎo)的支持,；采用多種形式對商城形勢作及時地報道宣傳,，為齊心協(xié)力、齊抓共管,、共渡難關(guān)營造良好的社會氛圍。

五是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),，塑造干部良好形象,。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，自己要帶好頭,，率先垂范,，并真誠希望大家監(jiān)督。在此基礎(chǔ)上,，明確責(zé)任,，層層負(fù)責(zé)，一級抓一級,。在內(nèi)部管理上,，要認(rèn)真吸取過去的教訓(xùn)，舉一反三,，進(jìn)行整改,，強(qiáng)化紀(jì)律約束,，定期地對各項制度的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行考核檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。

要改進(jìn)思想政治工作,，抓苗頭，抓動態(tài),，將問題解決在萌芽狀態(tài),；關(guān)心群眾生活，注意工作方法,，增強(qiáng)服務(wù)觀念,，提高工作效率，促進(jìn)工作作風(fēng)根本好轉(zhuǎn),。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持,、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足,，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情，與班子成員一道,，團(tuán)結(jié)全體干部職工,，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏,，為物華經(jīng)濟(jì)發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

百貨商場主管述職報告篇五

尊敬的'各位領(lǐng)導(dǎo)親愛同事們：

大家上午好！

首先做下自我介紹,，我叫xx,，現(xiàn)任xx購物中心副總經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù),。衛(wèi)生,。安全。人事管理等工作,。

20xx年即將過去,，它標(biāo)志著我們購物中心經(jīng)營管理工作已步入正軌。

20xx年我的工作取得了一定的成績,，這些成績是和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事們的努力分不開的,。我想“驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步”，一個人只有在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下團(tuán)結(jié)同事,，不斷的努力,，不斷的奮斗，才能取得成績攀上高峰,。

在工作中,，我忠實履行職責(zé)，不斷努力開拓進(jìn)取,，全身心的投入到服務(wù)管理工作實踐中,，現(xiàn)將這半年的工作情況做如下陳訴：

做為一名經(jīng)理，如果在工作中臺上一套臺下一套,，這就失去了員工的信任,。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的,，首先自己一定要做到,，要求員工注意的問題，我絕不去違反,。我要在員工中樹立善于吃苦,，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉,，形成于思?xì)в诙琛薄?/p>

提高自我離不開勤,，提高工作成績離不開勤。作為一個服務(wù)經(jīng)理,，完成本職工作更要勤字當(dāng)先,，做到眼勤，腿勤,，手勤,，嘴勤，當(dāng)天工作當(dāng)天辦,，做到事不過夜,。雖然是累點兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長,，心中感到非常欣慰。

日常工作中我注重關(guān)心員工生活及思想動態(tài),，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔?。我的工作原則：一切以公司利益為出發(fā)點，講團(tuán)結(jié),，講協(xié)作,，出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項工作任務(wù)。

1。 根據(jù)開業(yè)初期制定的培訓(xùn)計劃,，每個月我都會嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn),。培訓(xùn)前我都做了精心準(zhǔn)備，為了達(dá)到預(yù)期效果,，每次培訓(xùn)完成后都會依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出試卷進(jìn)行考試,。并且還組織員工學(xué)習(xí)有益于服務(wù)銷售類的書籍，學(xué)習(xí)后組織員工交流心得體會,。

2,。 根據(jù)工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)。

（1） 消防工作是重中之重,，每天我們都進(jìn)行消防演練普及安全知識,，做到杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。

（2） 業(yè)務(wù)類培訓(xùn)是工作中主導(dǎo),，每周我們都會對員工進(jìn)行進(jìn)銷存盤點及服務(wù)技巧類的培訓(xùn),。使員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提,。

通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn),，使員工更好的掌握了應(yīng)知應(yīng)會的服務(wù)。業(yè)務(wù),。安全方面的知識,，在具備了理論知識的同時，在思想上做了一個有效地引導(dǎo),，潛移默化的感染員工,，能夠更好的服務(wù)于顧客全面的提升我們的工作成績。

開業(yè)至今,，我經(jīng)常把自己放到公司建設(shè)規(guī)劃的總體框架內(nèi)反復(fù)考量,，告誡自己不要辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對你的期望，并且努力改變自己的工作思維,?？紤]解決問題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用,，在認(rèn)真履行工作職責(zé)的同時,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的管理能力,。

（1） 加強(qiáng)賣場管理力度,，減少違紀(jì)人員的發(fā)生。

日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負(fù)責(zé),，將每日巡查情況記錄在案,，對違紀(jì)人員實行一警告二談話三罰款的原則進(jìn)行有效地管理。

（2） 做好微笑服務(wù)，抓好文明禮貌用語的使用情況,。

我們要求員工做到三米三聲,，來有迎聲，走有送聲,，問有答聲,。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，引導(dǎo)員工做好超值服務(wù),，倡導(dǎo)每天為顧客做一件好事,，在商場內(nèi)形成一種自動自發(fā)為顧客服務(wù)的新風(fēng)尚。

衛(wèi)生保潔工作每天嚴(yán)格按照“三三制”進(jìn)行打掃,，并把賣場內(nèi)的82個柜組平均分給主任,。主管來監(jiān)督檢查，柜組內(nèi)的衛(wèi)生也劃分責(zé)任區(qū)劃分到人,。

這樣一來,，責(zé)任分明，杜絕了大鍋飯情況的現(xiàn)象,，從而加強(qiáng)了員工責(zé)任心,，同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。

（1） 7月份開始,，為了增加新學(xué)員的團(tuán)隊凝聚力和向心力,，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練,，員工積極性高漲,，生怕自己不努力而拖了團(tuán)隊的后腿。

比賽中,，我們團(tuán)隊發(fā)揚(yáng)“友誼第一,，比賽第二”的優(yōu)良作風(fēng)，榮獲了一個二等獎,，一個三等獎,，雖然沒有拿到我們預(yù)期的名次，但此次比賽賽出了精神,，賽出了風(fēng)格,，既鍛煉了隊伍，又加強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力,，我們的收獲是超出比賽意義的,。

（2） 利用晨會時間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史,，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團(tuán)公司。

公司從開業(yè)之初的2000平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團(tuán)公司經(jīng)歷了艱辛之旅。通過給員工的講解,，使員工對公司有了一個更深層次的認(rèn)識,。

（3） 主動關(guān)心員工生活，了解員工的思想動態(tài),。

公司新招員工多為90后,，剛步入社會，他們思想活躍,，我們?nèi)粘９芾碇袝啾頁P(yáng),，把批評的話語轉(zhuǎn)換為鼓勵的話語，多激勵少批評使他們產(chǎn)生動力,，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻(xiàn),。

我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日,，唱生日歌,，許愿，吹蠟燭,，吃生日蛋糕,，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對企業(yè)的歸宿感,。

20xx年即將過去,，工作中我雖取得了一些成績，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足,。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決,，具體問題如下：

以上是我一年來的工作總結(jié)，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高,，但仍存在著很多不足的地方,。

1、員工兩個技能方面,，還有待于提高,。

2、由于監(jiān)督檢查不到位,，員工文明禮貌用語使用率未能達(dá)到百分之百,。

3、自身的管理能力有待于學(xué)習(xí)加強(qiáng)提高,。

百貨商場主管述職報告篇六

親愛的同仁們：

大家好,！

我于20xx應(yīng)聘進(jìn)入xx地下商場，從基層做起,，著手開始基層的現(xiàn)場管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù),，隨著工作深入擔(dān)任了運(yùn)管管理部經(jīng)理的職務(wù),，20xx年隨著商場規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理,，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛,。

在過去的時間里，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑,，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西,，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：

1,、人員管理：

每天日常的巡場,，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等,，及時指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。對于不合?guī)范的經(jīng)營方式的活動展示牌及時發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率,，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商,。

2,、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進(jìn)行整理歸納,，利用每周一,、三、五開會時間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào),，督促員工有則改之無則加勉,。

針對處理不合理的事件在會上進(jìn)行研究，找出最佳解決方案,。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出有效時間集體進(jìn)行培訓(xùn),，重點內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗，幫助員工擴(kuò)大知識面,，提升自身的綜合素質(zhì),，成為一名優(yōu)秀的管理人員。

3,、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員,，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗,，盡可能減少運(yùn)營管理部人員流動,，保證商場有一個和諧、良性的發(fā)展,。

對于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān),，并協(xié)助其做好進(jìn)場的相關(guān)手續(xù),，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度,、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試,，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。

4,、商場的最終目的是有一個良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備,，只要經(jīng)營者有利潤,，才能達(dá)到最終目的，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令,、在中廳有針對性的進(jìn)行有獎促銷活動,，以更好的提升銷售。

5,、 裝修管理：

協(xié)助保衛(wèi)部,、設(shè)備部與進(jìn)場裝修人員進(jìn)行前期溝通，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)問題立即指出,，并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn),，要求裝修做到無異味,，無噪音，無灰塵,。審查其裝修圖紙,，約定裝修日期，核定用電流量,，審批裝修防火材料,，對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù),。

6,、為打造一個和諧共建的商場，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開始,，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式,，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫賣,，懸掛自制pop,，超擺超放，播放迪曲,，辦理進(jìn)退戶手續(xù),，核算各種費(fèi)用,，延時手續(xù)，裝修結(jié)果的驗收,，投訴的處理與協(xié)調(diào),，漏水點的觀察和配合維修，配合收取管理費(fèi)用,。

7,、能夠營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。

未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場的形象,，督促管理人員對待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)肅清出場外。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,，散發(fā)與商場無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn),，立即進(jìn)行制止與清場。

8,、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序,，安全消防工作也是重中之重。

確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財產(chǎn)安全,，安全消防工作必須做到位,，落到實處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主進(jìn)行解釋,，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識,，意識到安全消防的重要性，并且做好安撫工作,，保證與業(yè)主的良好溝通,。

9、在商場進(jìn)行正常的經(jīng)營管理時,，常常碰到顧客過來投訴的事件,。

商場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán),，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守,，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個性化處理投訴辦法,，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶︻櫩瓦M(jìn)行說服,，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。

因此采用一對一的模式,，與顧客與業(yè)主在不同場地同時進(jìn)行協(xié)調(diào),，為雙方爭取到最大的讓步，使得問題達(dá)到圓滿的解決。

在日益激烈的競爭中,，打造商場的品牌效益,，樹立良好的企業(yè)形象，商場的企劃宣傳必須落實到位,。有效的營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意,，更需要強(qiáng)有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對商場的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式,。

媒體投放主要以配合階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主,，以自有的電視廣告，廣播為重點,，派專人制作精良的ppt,、ps廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c報紙（大眾信息,、四海傳媒、供求世界,、都市導(dǎo)航）進(jìn)行活動與促銷宣傳,。

商場內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝,，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要,。每逢節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假,，都是商場客流的高峰期,，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。

為了更好的詮釋和演繹促銷主題,，嚴(yán)格進(jìn)行對顏色,、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計和篩選,。商場內(nèi)各個位置的裝飾改造,，廣告設(shè)計樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實施進(jìn)行,。

1,、商場的發(fā)展，店面的增多,，對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn),，由于尚志市整個市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費(fèi)群體較兩年前比較，比例出現(xiàn)稍許失衡,，店面的租賃出現(xiàn)困難,，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳,，經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走,，為保障招商工作的順利進(jìn)行和店面的飽和度,，必須拿出最可行的實施方案。

可理的租金定位,，和果斷的招商手段使得20xx年11月份300多個店面續(xù)租這項工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得圓滿的成功,。

2,、對由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究,，責(zé)任不只落實到招商人員,，而且發(fā)動運(yùn)營管理部全員進(jìn)行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員,，將自己作為投資者的理念去推銷介紹,，效果非常不錯，對接成功近20間店鋪,。

3,、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途,，對外進(jìn)行招集有宣傳意識的商家,，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工作,，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通,。

亮點：

1、培養(yǎng)專業(yè)人才,，根據(jù)新進(jìn)人員的特點和擁有的某種技能,，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。同時對現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時,，分出重點和細(xì)致交待,。避免在工作中走型，走樣,。

2,、細(xì)化經(jīng)營質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公,，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實用的開發(fā)管理軟件,，將每間店鋪都量身訂制了一個進(jìn)退戶質(zhì)保金的小單元，必須錄入電腦,，做到規(guī)范管理,。

3、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開業(yè),，業(yè)戶裝修上不敢投入太多,，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對新進(jìn)業(yè)戶裝修時,，引導(dǎo)業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí),，只有這樣才有市場。

另外,，領(lǐng)導(dǎo)給機(jī)會到其他商場學(xué)習(xí)時將自己認(rèn)為裝修,、設(shè)計及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面,，用jpg的方法記錄下來,，考察后，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿,。以此來提升商場的整體效果,。

1、跟經(jīng)營業(yè)主的溝通還有待加強(qiáng),，前期主要局限于漏水點,、費(fèi)用的繳納，租金的溝通,，對于人員經(jīng)營相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足,。

所以,，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，,，與業(yè)主建立共存體系,，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場的制度與管理方法,，使政策,、客訴等能更快更好得到實施和處理。

2,、提升敏銳度,，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽,。

1,、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),，盡早讓自己學(xué)會獨立處理商場一切事務(wù),，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任。

2、培養(yǎng)員工的匯報意識,，每項工作都要有安排,，有落實，有匯報,，隨時掌握廳內(nèi)的各項工作,，以便下一步工作的開展。

3,、向管理要效益,，通過管理提升商場的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價值,，讓店鋪在本年度續(xù)租時,，在租金上有一個質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場做為長期持有股來投資,。

4,、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向,。 增加員工之間的互諒互讓,，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會需要,，使員工提高工作興趣,，改善工作態(tài)度。

百貨商場主管述職報告篇七

xx年快結(jié)束了,，回首xx年營管工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,。時間過得飛快，不知不覺中,，充滿夢想和激情的xx年隨著新年伊始即將臨近,，本人自五月份加入到營管部，融為這個集體的一份之以來,，本著對工作的熱愛,，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,，用心做好每件事,，干好這個營管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,，回顧歷程,，收獲和感觸頗多,，主要有一下幾方面；

1 只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位,。營管工作本來就是一份兼職的工作,，我從一個普通的導(dǎo)購員到實戰(zhàn)營管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù),，從中明白要做一個有責(zé)任感的人,，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人,。

2 只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系,。商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀(jì)律,，要求每個員工做到不準(zhǔn)在營業(yè)場所吃零食,，看書報，玩手機(jī),，干私活,，捧茶杯，柜臺就餐,，不準(zhǔn)穿拖鞋上班,，不準(zhǔn)隨意打鬧，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難,，要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難,。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人,，到時商場的人都會指責(zé)你,，領(lǐng)導(dǎo)會質(zhì)疑你的能力，有的導(dǎo)購還會嘲笑你,，可見公平處事是何等的重要。

3 只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作,。在同一時間即要做導(dǎo)購又要做營管員是一件很容易出錯的事,，因為做營管員是建立在導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導(dǎo)購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行,，當(dāng)你在做導(dǎo)購的同時往往會忽略你的營管工作,，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降，這也是我在以后的時間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié),。

4 只有堅持原則落實制度才能提高商場形像,。有時當(dāng)我在巡場中遇到極其難搞的導(dǎo)購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯,，還振振有詞,，或許你還會賞賜到一頓痛罵,。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員,，我要堅持我的原則,，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因為她的行為正影響著整個購物中心形象,。

5 只有樹立服務(wù)意識觀加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好,。營管部好比是一個充滿激情的團(tuán)隊，雖然大家工作都很忙,，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準(zhǔn)備為購物中心服務(wù)的人,。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,，我們在一次次的挫折 中不斷的成長,，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步,，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務(wù)做好前期準(zhǔn)備,，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的指導(dǎo)和教育,，使我們將做得更自信和出色,，有那么一個口號‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個人的成績是微博的,，團(tuán)隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團(tuán)隊建設(shè),，一起為提高購物中心的勞動紀(jì)律而奮斗,。

經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺階,，基本上做到忙而不亂,，進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過我們這段時間的努力,，大家的勞動紀(jì)律有了明顯提高,，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個道理,；一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責(zé)任是很重要的,。

我從無限繁忙中走進(jìn)這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進(jìn),；比如像個別員工驕傲的情緒,，反常的態(tài)度，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時間的事件,，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理,，為了進(jìn)一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象,，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因為只有團(tuán)結(jié)才有力量,，我們要更加合作,，也因為只有合作才能成功。如果購物中心是天上的’月亮‘那么營管員就是天上的’星星’我相信,，在不久的將來,，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。