確定目標是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計劃開展某項工作的時候,，我們需要為領(lǐng)導提供多種工作方案,。怎樣寫方案才更能起到其作用呢,？方案應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編為大家收集的方案范文,，歡迎大家分享閱讀。

輿情信息工作制度總則 輿情信息工作方案篇一

通過開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作,，進一步規(guī)范和完善建設(shè)系統(tǒng)與網(wǎng)民互動交流制度，深入了解民意,、體察民情,、匯聚民智，及時做好網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù),，正確引導社會輿論,，結(jié)合正在開展的創(chuàng)先爭優(yōu),、作風建設(shè)等活動,，促進解決民生問題,，維護社會和諧穩(wěn)定。

成立開發(fā)區(qū)管委會網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組,，由羅正軍任組長，王必水為副組長,，各局室負責人為成員,。

網(wǎng)絡(luò)輿情管理職責：上網(wǎng)瀏覽市政府的網(wǎng)站政民互動板塊,、網(wǎng)上辦事大廳、社會管理服務(wù)中心等主流網(wǎng)站的論壇,，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論，自覺遵守相關(guān)法律法規(guī),，以單位或個人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線引導網(wǎng)絡(luò)輿情,。

1．受理留言,。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員對政府網(wǎng)政民互動,、網(wǎng)上辦事大廳、廣德論壇,、社會管理服務(wù)中心等網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)現(xiàn)涉及開發(fā)區(qū)管委會職責范圍內(nèi)的群眾投訴、意見和建議,，及時予以下載登記及時向領(lǐng)導報送，并在第一時間予以積極回應(yīng),；

2．批辦留言,。對上報的內(nèi)容進行審核,，確定需回復(fù)的留言信息，經(jīng)主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導提出辦理意見并批轉(zhuǎn)相關(guān)單位或人員辦理落實,；對需要多個單位辦理的進行協(xié)調(diào),，明確牽頭領(lǐng)辦單位。

3．辦理回復(fù),。相關(guān)單位或個人收到批辦的意見后，對網(wǎng)民留言所涉及的具體事項要及時進行調(diào)查,、核實、處置,。

4．跟蹤督辦,。對批轉(zhuǎn)出去的留言辦理件進行跟蹤,，對未按時辦理或不按有關(guān)規(guī)定辦理的承辦單位或個人進行督辦，確保問題按期辦結(jié),。

5．審定回復(fù)。相關(guān)單位上報的書面回復(fù)意見,，經(jīng)領(lǐng)導審定后，由指定的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員將答復(fù)內(nèi)容通過網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進行反饋,。

6．立卷歸檔,。辦公室對網(wǎng)民反映的問題,、意見,、建議的原始材料、本單位的辦理情況,、交辦回復(fù)記錄、領(lǐng)導批示件和其他具有保存價值的材料,，要及時立卷歸檔,。

7．監(jiān)督檢查,。對單位網(wǎng)民留言答復(fù)情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對未作回復(fù),，又未作說明的單位,，將進行通報。

1．深化認識,、加強領(lǐng)導。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是新形勢下暢通民意渠道,、做好群眾工作、化解基層矛盾,、促進社會和諧的一項工作舉措,。各單位主要負責人要從貫徹落實科學發(fā)展觀,、構(gòu)建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性,，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡(luò)員具體負責辦理,，切實把這項工作落到實處。

2．求真務(wù)實,、及時辦理,。單位要加強組織協(xié)調(diào),，堅持實事求是，真心誠意納言,，實實在在解難題，扎扎實實辦實事,。對于訴求合理、有條件解決的,，要立即給予解決,；對于應(yīng)該辦理但一時不具備條件解決的,，要積極創(chuàng)造條件,，盡快解決,；對于不符合政策法規(guī)的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作,，真正做到讓網(wǎng)民滿意，以實際行動解民之憂,、取信于民,。

3．善于總結(jié),、不斷提高。網(wǎng)絡(luò)輿情工作是一項全新的工作,，也是一項長期的任務(wù)。要注重實踐,，勇于創(chuàng)新，不斷總結(jié)辦理經(jīng)驗,，探索辦理規(guī)律,，完善信息技術(shù)平臺,，建立長效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規(guī)范化,、程序化。

4．注重引導,、注意保密。在辦理工作中,，要注重引導網(wǎng)民提供真實身份,，通過合法途徑,、合理方式實事求是地反映有關(guān)問題、表達利益訴求。

輿情信息工作制度總則 輿情信息工作方案篇二

為進一步提高我院網(wǎng)絡(luò)管理水平,，及時掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動優(yōu)勢,，正確把握和引導網(wǎng)絡(luò)輿論導向，著力營造有利于我院健康發(fā)展的輿論環(huán)境和社會環(huán)境,，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實際情況,，特制定本制度。

1,、本制度適用于網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)泰興市第二人民醫(yī)院的輿情管理。輿情信息來源包括但不僅限于新聞評論,、博客,、微信,、網(wǎng)站、貼吧等,。

2,、行風監(jiān)察室具體負責指導,、協(xié)調(diào)管理全院網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。各科室應(yīng)積極配合做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導和處置工作,。

3、具體負責網(wǎng)絡(luò)輿情的收集,、反饋和回復(fù)工作的相關(guān)部門工作人員，要加強業(yè)務(wù)培訓和政治理論學習，努力提高引導網(wǎng)絡(luò)輿情的能力,。

4,、建立健全輿情責任追究制,，對重要輿情信息遲報、漏報,、瞞報的，對重要輿情回復(fù)不及時,、處置不力的應(yīng)追究相關(guān)科室人員責任。

5,、加強聯(lián)系,，暢通溝通渠道,，形成聯(lián)系順暢、反應(yīng)靈敏,、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時,，應(yīng)及時溝通,，統(tǒng)一步調(diào),，形成輿情處置整體合力。

6,、堅持公開透明。以坦誠的態(tài)度,，如實反映事件真相，爭取大家的理解,、信任和支持,。除涉密事項外,，能公開的盡量公開,，切實保障大家的知情權(quán)。

7,、堅持快速反應(yīng)，限時反饋,。對于涉及我院的網(wǎng)絡(luò)輿情,，應(yīng)及時介入并核實,，要求責任科室在規(guī)定期限內(nèi)向行風監(jiān)察室反饋回復(fù)材料，回復(fù)材料需由責任科室負責人簽字,。

8、堅持依法處置,。依照黨和國家有關(guān)法律法規(guī)和黨內(nèi)的有關(guān)規(guī)定,，開展輿情引導，做到科學,、依法、有效處置,。

9,、行風監(jiān)察室,、信息科每天密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上所有涉及我院的輿情信息，及時發(fā)現(xiàn)有可能成為熱點的問題,。重點監(jiān)控輿情首發(fā)網(wǎng)站和網(wǎng)民活躍程度、影響較大的網(wǎng)站,、論壇,，特別是周邊網(wǎng)民關(guān)注度較高的,，如黃橋在線、泰興論壇,、泰州論壇,、羌溪花園等,。密切跟蹤輿論動態(tài)，及時搜集輿情進展情況,。對不良輿情進行監(jiān)測，做好記錄,、梳理等工作,，及時上報主管領(lǐng)導,，切實做到早發(fā)現(xiàn)、早報告,、早處置。

10,、發(fā)現(xiàn)重要輿情后，行風監(jiān)察室要求相關(guān)責任科室迅速進行調(diào)查,、核實有關(guān)情況,，采取相應(yīng)的處理措施,。在得到相關(guān)責任科室反饋回復(fù)材料后，行風監(jiān)察室以發(fā)帖,、跟帖、撰寫評論文章,、介紹事實真相等不同形式進行回復(fù),，積極釋疑解惑,，化解矛盾，消除影響,，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍,?；貜?fù)重在講事實、擺道理,，以理服人，同時要注意用語藝術(shù),，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮,。

11,、行風監(jiān)察室對網(wǎng)民留言,、領(lǐng)導批示、責任科室回復(fù)函等相關(guān)資料收集歸檔,。

輿情信息工作制度總則 輿情信息工作方案篇三

為進一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范與監(jiān)控引導工作，把握網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主動權(quán),，提高我校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的質(zhì)量和水平，保障和促進校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康,、有序發(fā)展,，維護學校正常的教學、工作,、生活秩序和學校的聲譽，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī),，結(jié)合我校實際情況,，特制定本辦法,。

本辦法中的網(wǎng)絡(luò)輿情，特指可能或已經(jīng)對學校形象產(chǎn)生負面影響的網(wǎng)上不實,、錯誤報道或言論以及由網(wǎng)絡(luò)安全導致的輿情問題。網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與處置,，是指對互聯(lián)網(wǎng)上涉及學校各項工作的新聞報道或評論所引發(fā)的反應(yīng),、言論、評論等綜合輿論情況進行監(jiān)測,、研判、預(yù)警,、處置和引導。

學校成立網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導小組,，由分管宣傳工作的校領(lǐng)導擔任組長，分管學工,、保衛(wèi)、信息化建設(shè)工作的校領(lǐng)導擔任副組長,，黨政辦公室,、黨委宣傳部,、學生工作部、校團委,、保衛(wèi)處、信息化處的主要負責人為成員,。

領(lǐng)導小組的主要職責為：洞察網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律和特點,；研究建立有效引導和控制網(wǎng)絡(luò)輿情的工作機制,；指導突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作，對重大網(wǎng)絡(luò)輿情進行研判,，督查督辦等。

領(lǐng)導小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導小組辦公室（具體名單見附件1）,，掛靠黨委宣傳部，辦公室設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理員,。宣傳部部長任辦公室主任,，保衛(wèi)處和信息化處負責人任副主任,，成員包括黨政辦公室,、學工部,、校團委負責人，宣傳部,、保衛(wèi)處、信息化處相關(guān)工作分管領(lǐng)導及具體工作人員,。

校內(nèi)各二級單位成立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組,，各分黨委（黨總支,、直屬黨支部）書記以及部門主要負責人為本單位網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作第一責任人，配備政治素質(zhì)高,、責任心強的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測員和網(wǎng)絡(luò)評論員（可以是同一人），負責本單位網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控與引導工作,。

㈠、網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導小組辦公室職責：運用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng),、各大搜索引擎,、熱點網(wǎng)絡(luò)媒體,、微博、論壇等平臺巡查,、監(jiān)測校內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)有關(guān)學校的輿情以及學校網(wǎng)絡(luò)安全事件導致的輿情,，進行信息實時監(jiān)控；加強與有關(guān)網(wǎng)站,、bbs,、博客,、微博等負責人的溝通和交流；負責巡查校園網(wǎng)及各二級單位網(wǎng)站,、學生網(wǎng)站的輿情情況,，了解各網(wǎng)站當前的輿情動態(tài)，作好日志記錄和備案工作,；負責跟蹤各單位的輿情控制、引導和處理情況,，及時上報學校；負責網(wǎng)絡(luò)輿情信息的保密管理,；負責《輿情簡報》（內(nèi)參）的編輯工作等,。

㈡,、各單位網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組職責：負責監(jiān)測本單位網(wǎng)站以及與本單位有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情；發(fā)現(xiàn)輿情或接到網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導小組辦公室的輿情通報后,，應(yīng)及時向本單位負責人報告，對相關(guān)輿情進行控制,、引導和處置（處置預(yù)案和流程見附件2和附件3）,，并及時將網(wǎng)絡(luò)輿情及處置進展情況報領(lǐng)導小組辦公室,。學生工作部除負責對本單位網(wǎng)站進行監(jiān)控外，還應(yīng)加強學生工作系統(tǒng)內(nèi)的新媒體平臺及校園bbs的輿情監(jiān)測與引導,，及時發(fā)現(xiàn)和通報輿情信息。

㈠,、監(jiān)測次數(shù)要求,。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員和監(jiān)測員要堅持每天至少3次對相關(guān)網(wǎng)站,、論壇和貼吧進行監(jiān)測，并做好記錄,；遇重要事件節(jié)點要增加監(jiān)測的次數(shù)。

㈡,、監(jiān)測方式要求。要多渠道開展監(jiān)測工作：一是用好學校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，通過關(guān)鍵詞搜索進行監(jiān)測,；二是瀏覽本單位網(wǎng)站，查看是否有異常情況,；三是瀏覽具有一定影響力的網(wǎng)站,、論壇,、bbs、貼吧,、博客、qq群等網(wǎng)絡(luò)交流平臺,，收集有關(guān)高校的報道和論壇中出現(xiàn)的一些敏感話題；四是高頻度地瀏覽和搜索產(chǎn)生過輿情的相關(guān)網(wǎng)站或論壇等,。

㈢,、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)使用要求,。網(wǎng)絡(luò)輿情管理員和監(jiān)測員要保管好學校、本單位網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)的賬號和密碼,，做到不公開，不隨便告知他人,；黨委宣傳部負責添加學校層面的搜索關(guān)鍵詞,，校內(nèi)各二級單位負責添加涉及本單位的搜索關(guān)鍵詞,；黨委宣傳部、校內(nèi)各二級單位分別針對學校,、本單位出現(xiàn)的突發(fā)或熱點事件建立相應(yīng)的專題監(jiān)測；謹慎使用人員監(jiān)測功能和權(quán)威發(fā)布功能,。

㈣,、校內(nèi)各二級單位網(wǎng)絡(luò)輿情檢測員每月前三天之內(nèi)（遇節(jié)假日順延）,，將上月本單位網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測情況及跟帖回帖情況報網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導小組辦公室。實行零報告制度,，無情況電話報送或oa報送（聯(lián)系電話：2580061）,，有情況書面報,。

㈠,、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的定級。根據(jù)輿情信息緊急程度,，分為一、二,、三級輿情,。

一級：公安機關(guān)等國家行政管理部門要求中斷和查找的信息事件，如：學校工作人員違反保密規(guī)定違規(guī)發(fā)布信息,，引起上級有關(guān)部門的重視；學校師生在校外網(wǎng)站（論壇）發(fā)布有害信息,，產(chǎn)生嚴重后果；校園網(wǎng)上充斥著大量有害信息,，形成全局性熱點，嚴重影響學校和社會穩(wěn)定,。

二級：外網(wǎng)或校園網(wǎng)上出現(xiàn)一定數(shù)量的有害信息，形成局部熱點,，已形成不穩(wěn)定因素；校園網(wǎng)網(wǎng)站受到黑客攻擊,，主頁被惡意篡改。

三級：外網(wǎng)或校園網(wǎng)上出現(xiàn)個別或少量的有害信息,，尚未形成熱點,，有可能形成不穩(wěn)定因素,，主要指一般涉校輿情。

㈡,、處置原則。對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的處理原則是:取證迅速,、研判準確,、程序完備,、溝通高效、處置果斷,、反饋及時。

㈠,、應(yīng)對聯(lián)動機制。學校網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導小組辦公室對突發(fā)性重大輿情以及有可能引發(fā)重大不穩(wěn)定事件的輿情,，要及時向網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導小組,、上級主管部門匯報,，并加強與宣傳、公安等部門和主流媒體的聯(lián)系,，形成應(yīng)對輿情的聯(lián)動機制。

1.黨政辦公室負責總體協(xié)調(diào)工作,。

2.黨委宣傳部負責及時向上級宣傳部門,、輿情管理中心以及學校主要領(lǐng)導、網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導小組進行情況匯報,；發(fā)布學校官方權(quán)威信息（或指導二級單位發(fā)布相關(guān)信息）,；組織網(wǎng)評員隊伍開展互聯(lián)網(wǎng)輿論引導；與外媒溝通協(xié)調(diào),。

3.信息化處負責從技術(shù)上保存輿情情況，迅速制止網(wǎng)絡(luò)上的負面?zhèn)鞑?；與上級網(wǎng)信辦聯(lián)系溝通,，請求支持或協(xié)助,；協(xié)助保衛(wèi)處查找發(fā)動輿情的主要人員。

4.學生工作部,、校團委負責加強學生及學生社團網(wǎng)絡(luò)平臺管理；加強大學生群體情況摸排及網(wǎng)上網(wǎng)下輿情引導工作,。

5.保衛(wèi)處負責查找和處理發(fā)動輿情的主要人員；必要時,，與公安,、國安等部門進行聯(lián)系與溝通,，請求支持與協(xié)助；全力維護校園的穩(wěn)定,。

㈡、分級處置機制,。

1.三級輿情由涉事單位迅速妥善處理,，并將輿情情況及處理結(jié)果填寫在《網(wǎng)絡(luò)輿情處置情況登記表》中（見附件4）,，24小時內(nèi)反饋給網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導小組辦公室；

2.二級輿情由涉事單位在信息化處的指導下立即開展網(wǎng)上應(yīng)急處置,，第一時間報網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導小組辦公室,，由網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導小組開展輿情研判,，確定處置意見，填寫《網(wǎng)絡(luò)輿情處置意見表》（見附件5）,，并視具體情況呈報上級有關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理部門處理；

3.一級輿情除啟動二級輿情響應(yīng)機制外,，應(yīng)在第一時間報告給學校黨政主要領(lǐng)導,，并由網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導小組組長牽頭,，及時召開網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導小組會議，進行輿情研判與處置,。

對于二級、一級輿情,，學校涉事單位要在2小時內(nèi)就輿情所涉及或反映的情況作出客觀準確,、實事求是的報告,，并在學校網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導小組辦公室的指導下積極做好相關(guān)網(wǎng)上、網(wǎng)下的處置工作,。（具體處置預(yù)案和流程詳見附件2、3）

㈢,、三級網(wǎng)評機制。建立三級網(wǎng)絡(luò)評論員工作機制,，加強網(wǎng)絡(luò)輿情正面引導,。

1.一級網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍主要由網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導小組成員,、各單位黨政主要負責人及思政課教師組成；

2.二級網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍由各單位推薦1名有較高政策理論水平,，較強政治敏銳性和鑒別力，熟悉相關(guān)法律法規(guī),，掌握網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù),，熱心網(wǎng)絡(luò)評論工作的人員組成。

3.三級網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍由學生工作部挑選優(yōu)秀學生骨干組成,。

學校各單位的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測員和評論員在瀏覽網(wǎng)頁過程中，一旦監(jiān)控和發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有關(guān)學校的負面信息,、重要信息,、敏感信息,，屬本單位職責范圍內(nèi),，并已有明確法律、法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定的,，可按相關(guān)的法律、法規(guī)及政策要求進行刪除（刪除前要做好輿情情況的保存工作）或者跟帖引導（涉及原則性或政策性強的跟帖內(nèi)容,，需要先以適當方式向本單位分管領(lǐng)導匯報）,，并同時向網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導小組辦公室報告,。需要學校層面發(fā)布信息的由黨委宣傳部負責進行發(fā)布。

㈣,、網(wǎng)上網(wǎng)下迅速聯(lián)動機制。

建立網(wǎng)上網(wǎng)下迅速聯(lián)動機制,。輿情發(fā)生后,，堅持以“疏”為主,，分別從網(wǎng)上和網(wǎng)下兩個渠道開展工作。網(wǎng)上,，要迅速保留輿情證據(jù)、發(fā)布權(quán)威信息,、消除負面?zhèn)鞑?、組織開展輿論引導,。網(wǎng)下,，要迅速查找輿情發(fā)起主要人員,，調(diào)查事實，進行相應(yīng)處置,；加強對在校師生及相關(guān)人員的溝通和引導；管好管住校內(nèi)所有網(wǎng)絡(luò)交流平臺,；及時聯(lián)系校外涉事的網(wǎng)絡(luò)平臺,。

㈠,、各單位應(yīng)嚴格執(zhí)行保密規(guī)定，做到涉密信息不上網(wǎng),，上網(wǎng)信息不涉密。

㈡,、師生員工不得復(fù)制或傳播下列信息：

1.煽動抗拒、破壞憲法和國家法律,、法規(guī)的實施,；

2.煽動分裂國家,、破壞國家統(tǒng)一和民族團結(jié)、否定四項基本原則,；

3.捏造或者歪曲事實，散布謠言,，擾亂社會秩序；

4.侮辱他人或者捏造事實誹謗他人,；

5.宣揚封建迷信、淫穢,、色情,、暴力,、兇殺,、恐怖等,；

6.有損西昌學院聲譽、形象的不實言論,。

第八條 凡違反本管理辦法規(guī)定的，學校依規(guī)進行處理,；對違反法律法規(guī)的，移交司法部門依法處理,。

第九條 本辦法自頒布之日起施行,。

輿情信息工作制度總則 輿情信息工作方案篇四

第一條為提高網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的應(yīng)急處置水平,，明確網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)防,、預(yù)警、應(yīng)對的組織機構(gòu)和程序,，及時、準確發(fā)布有關(guān)信息,，澄清事實,，引導輿論,，制訂本預(yù)案。

第二條網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題不同看法的網(wǎng)絡(luò)輿論,，是社會輿論的一種表現(xiàn)形式，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實生活中某些熱點,、焦點問題所持的有較強影響力,、傾向性的言論和觀點,。

第三條網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置遵循以下工作原則：

1、及時主動,，準確把握,。事件發(fā)生后,，在第一時間作出反應(yīng)，發(fā)布準確信息,，穩(wěn)定公眾情緒,，掌控輿論的主導權(quán)和話語權(quán),，把不良影響降低到最低限度。

2,、強化引導，注重效果,。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使網(wǎng)絡(luò)輿情的新聞宣傳有利于審計工作大局,，有利于突發(fā)事件的妥善處置,。

3,、突出導向，分類處理,。對于影響較大的審計工作突發(fā)公共事件和社會高度關(guān)注的敏感問題，由局辦公室提出新聞處置建議預(yù)案并報局主要領(lǐng)導批準后,，統(tǒng)籌安排宣傳報道工作,。

第四條組織機構(gòu)

成立網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導小組,，局長任組長，其他領(lǐng)導任副組長,，成員由各股室負責人擔任。

領(lǐng)導小組主要職責：

1,、對涉及工作的網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效措施,，協(xié)調(diào)和處理與媒體的相關(guān)事宜,；

2、根據(jù)需要確定網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件應(yīng)對新聞發(fā)言人,；

3、審定新聞宣傳預(yù)案,，決定新聞宣傳內(nèi)容,，安排新聞發(fā)布,；接待、管理采訪事件的媒體記者,；

4、收集,、跟蹤、分析,、處置境內(nèi)外輿情,，及時向有關(guān)單位,、部門通報情況,，指導相關(guān)單位、部門解疑釋惑,，澄清事實,，批駁謠言,，控制和引導輿論；

5,、向相關(guān)領(lǐng)導和部門及時上報信息。

領(lǐng)導小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情處置,、預(yù)警工作小組,，工作小組設(shè)在局辦公室,，由各相關(guān)人員組成，其中辦公室負責協(xié)調(diào)和處理與網(wǎng)監(jiān),、網(wǎng)宣部門及媒體的關(guān)系，收集,、跟蹤境內(nèi)外輿情,，及時向有關(guān)單位,、部門通報情況，各股室負責提供情況材料并進行核實,、分析,。

第五條輿情預(yù)警體系

辦公室指定專門輿情評論員負責文字及宣傳工作,，收集輿情動態(tài)，發(fā)現(xiàn)涉及審計工作的輿情及時上報,，并在領(lǐng)導小組的指導下引導輿情,。

輿情評論員及時收集輿情危機事件及其苗頭動向，分析評估態(tài)勢趨向和可能產(chǎn)生的社會效果,。對發(fā)現(xiàn)的輿情,，須第一時間向領(lǐng)導小組匯報,，提出輿情處置建議并根據(jù)情況需要逐級上報。在報告的同時及時跟帖,，確保正確引導輿論走向，有條不紊地開展輿情處置工作,。

第六條輿情引導機制

輿情突發(fā)事件發(fā)生后,，要按照確認事實,，快速反應(yīng)，妥善處理總體要求,，在第一時間啟動響應(yīng)機制。當網(wǎng)上出現(xiàn)涉及審計工作的負面報道后，應(yīng)堅持積極正面引導,，進行有針對性地解答及跟帖,，以正視聽,。有重大影響的輿情在領(lǐng)導小組的指導下，以新聞發(fā)布會,、通氣會等形式迅速反應(yīng)，協(xié)調(diào)主流媒體,，推出相關(guān)報道,，引領(lǐng)社會輿論,。

第七條輿情處置預(yù)案

按照早發(fā)現(xiàn)、早報告,、早處置的基本要求，及時了解輿情出處,，對引發(fā)該輿情的不實之處進行澄清。同時組織輿情評論員,，從普通網(wǎng)民的角度對提出的負面質(zhì)疑進行反駁,，引導輿情的正面發(fā)展。

當負面影響增大時,，領(lǐng)導小組應(yīng)有意識地選擇重要信息,，有側(cè)重地在主流媒體公布信息內(nèi)容,，維護審計部門的形象。

第八條輿情應(yīng)對方法

1,、明確態(tài)度,。應(yīng)在第一時間表明態(tài)度，快講事實,，慎講原因，表示對事件的關(guān)注和重視。

2,、提高速度。要迅速與有關(guān)單位和媒體取得聯(lián)系,，進行有效溝通，及時封堵刪除與事實不相符的不良信息,。

3,、統(tǒng)一尺度,。要及時拿出統(tǒng)一的解釋口徑，一時拿不出完整的調(diào)查結(jié)論時,，應(yīng)考慮梯度發(fā)布信息，分階段降低流言的影響,。

4,、規(guī)范法度,。在消除負面報道危害時，要有的放矢,，方法得當，分清輕重緩急,，密切關(guān)注媒體動態(tài),，防止事態(tài)反復(fù),。

5、調(diào)整角度,。對確屬工作失誤的情況，應(yīng)將著眼點放在事后的處理,、原因的調(diào)查及責任的追究上,，舉一反三,，落實整改,。

第九條溝通協(xié)調(diào)機制

建立與宣傳、通信,、公安等網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門的溝通協(xié)調(diào)機制。加強聯(lián)系,，定期溝通，及時了解網(wǎng)絡(luò)輿情的新出動態(tài),，學習,、提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的科學方法,。

第十條責任獎懲辦法

將輿情處置工作納入年度績效考評體系，全面推行責任追究和倒查制度,。對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處置工作做出突出成績的股室或個人，給予表彰和獎勵,；對遲報,、謊報,、瞞報和漏報網(wǎng)絡(luò)輿情重要情況或者應(yīng)急處置工作中有其他玩忽職守、失職,、瀆職行為的，或擅自發(fā)布有關(guān)信息或報道虛假情況,，導致重大影響和嚴重后果的,，依法依規(guī)對有關(guān)責任人追究責任,。

輿情信息工作制度總則 輿情信息工作方案篇五

為進一步加強全校網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與管理工作，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機制,，有序引導網(wǎng)絡(luò)輿論，妥善處置網(wǎng)上負面輿情,，維護學校和諧穩(wěn)定,，為學校發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境,，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法,。

本辦法中的網(wǎng)絡(luò)輿情，特指可能或已經(jīng)對我校形象產(chǎn)生影響的網(wǎng)上報道及言論,。網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與管理,，是指對涉及我校各項工作的新聞報道或評論所引發(fā)的反應(yīng),、言論、評論等綜合輿論情況,，進行監(jiān)測、研判,、預(yù)警、處置和引導,。

(一)統(tǒng)一領(lǐng)導,，統(tǒng)籌組織,。將網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作納入全校應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導小組加強組織協(xié)調(diào),。

(二)分級負責，依法處置,。按照涉事單位負責和誰主管誰負責的原則,，依法依規(guī)組織實施網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作和應(yīng)急處置工作,。

(三)監(jiān)測預(yù)警，及早防范,。建立網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測、報告,、通報制度,，及時發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)性,、苗頭性和預(yù)警性信息,，加強分析研判,，有針對性地采取防范和控制措施，及時預(yù)防和消除不良影響,。

(四)服務(wù)大局，防止危機,。立足服務(wù)學校改革發(fā)展大局,、保障教學科研秩序,、維護校園穩(wěn)定，采取法律,、管理、技術(shù),、輿情疏導等綜合措施加強網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作，有效防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生,。

(一)領(lǐng)導機構(gòu)及職責

學校成立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導小組,，由學校主管領(lǐng)導任組長,，學校辦公室、黨委宣傳部,、學生工作部、安全工作部,、校團委,、計算機網(wǎng)絡(luò)中心主要負責人為成員,。主要負責審定全校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案,，并組織實施,；督導,、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作，研判網(wǎng)絡(luò)輿情形勢,，有序引導網(wǎng)絡(luò)輿情,。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在黨委宣傳部,，負責日常工作。

(二)主要成員單位職責

學校辦公室：統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作。

黨委宣傳部：負責輿情監(jiān)控,，輿論引導,，接待和聯(lián)絡(luò)媒體,，組織實施網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作。

學生工作部：負責組織,、協(xié)調(diào),、督導學生工作系統(tǒng)進行網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作,。

安全工作部：負責維護校園秩序，按照網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作方案商請執(zhí)紀執(zhí)法部門,，依紀依法實施查處。

校 團 委：負責組織,、指導學生組織按照網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作方案,，開展輿情監(jiān)測,、輿論引導工作。

計算機網(wǎng)絡(luò)中心：為網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作提供技術(shù)支持,。

(一)研判預(yù)警

各部門,、各單位對本部門,、本單位可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件,、熱點敏感問題,，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息,，做好應(yīng)對處置準備,，增強工作前瞻性和時效性,。

(二)快速反應(yīng)

各部門,、各單位發(fā)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)輿情,，或接到學校主管部門輿情通報后，要按照應(yīng)急管理規(guī)定時限和逐級報告,、雙重報告等要求,，及時將情況報告網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導小組辦公室和分管學校領(lǐng)導,。

領(lǐng)導小組辦公室負責報告主管領(lǐng)導、主要領(lǐng)導,，同時立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組建專門工作組,，制定并落實應(yīng)急處置措施,。按照“及時準確,、公開透明、有效管理,、正確引導”原則開展網(wǎng)絡(luò)輿論引導工作，及時有效控制事態(tài),，正面有序引導輿論,。

新聞發(fā)言人對外發(fā)布學校處置意見,。

在應(yīng)急處置過程中，涉事單位和相關(guān)部門要及時續(xù)報有關(guān)情況。

(三)分類處置

對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的輿情,，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎(chǔ)上,，按以下辦法分類處置：

1.屬對推動學校改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定工作有重要意義類的，要積極采納建議,，并按要求予以回復(fù)。

2.屬詢問,、置疑,、訴求類的，安排相關(guān)職能部門和相關(guān)學院,、單位依法依規(guī)進行辦理,，提出答復(fù)意見,，經(jīng)領(lǐng)導小組辦公室審定后統(tǒng)一回復(fù)。能當即回復(fù)的要當即回復(fù),，不能當即回復(fù)的，要在發(fā)現(xiàn)輿情當日提出處理意見,，并在辦結(jié)之日回復(fù)處理結(jié)果,。

3.屬對涉及我校的某一突發(fā)事件或社會熱點,、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況,。對于造成重大負面影響或嚴重損失,，告知事實真相,、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處,。

4.屬捏造、歪曲或夸大事實,，惡意攻擊,、誹謗學校聲譽,，煽動網(wǎng)民鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相,，并商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。

(四)動態(tài)跟蹤

相關(guān)單位要落實專人對輿情及處置后的事態(tài)進行動態(tài)跟蹤,，適時采取應(yīng)對處置跟進措施,，堅決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生,。

(五)總結(jié)評估

在網(wǎng)絡(luò)輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，涉事部門或單位要根據(jù)輿情的發(fā)生,、傳播與處置情況及時進行總結(jié),、梳理,、反思，將應(yīng)對處置工作書面報告報送領(lǐng)導小組辦公室,，以總結(jié)經(jīng)驗教訓，健全完善工作機制,，不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置的水平,。

領(lǐng)導小組辦公室負責向相關(guān)部門和單位通報處置結(jié)果,。

各部門、各單位要高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情處置和管理工作,，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管機制,，確定領(lǐng)導干部專人負責，在本單位培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高,、責任心強、懂政策法規(guī),、善于應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)民隊伍,。黨委宣傳部負責學校輿情信息員,、網(wǎng)絡(luò)輿情評論員、特約輿情研究員隊伍建設(shè),，并確保其在重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置過程中發(fā)揮積極有效的作用。

輿情信息工作制度總則 輿情信息工作方案篇六

第一條 為進一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情管理,，有效引導網(wǎng)絡(luò)輿論,、防止不良信息對單位的危害,，妥善處置網(wǎng)上負面信息，為單位發(fā)展營造良好的互聯(lián)網(wǎng)輿論氛圍,，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī),，結(jié)合實際情況，特制訂本制度,。

第二條 網(wǎng)絡(luò)輿情，指可能或已經(jīng)對工作和形象產(chǎn)生影響的網(wǎng)上負面報道或網(wǎng)絡(luò)負面言論,。網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與處置,，是指對涉及各項工作的新聞報道或評論在互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā),、擴散后，所引發(fā)的反應(yīng),、言論、評論和后續(xù)報道等綜合輿論情況的監(jiān)測,、控制和化解等具體措施,。

第三條 輿情工作辦公室在輿情領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，牽頭開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的組織,、監(jiān)督、實施,、考核工作,。并具體負責網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測,、匯總、分析,、上報工作,。

第四條 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測

(一)為了解掌握網(wǎng)絡(luò)輿情,，輿情工作辦公室應(yīng)切實做好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測工作。網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測結(jié)果應(yīng)及時向輿情工作領(lǐng)導小組報送網(wǎng)絡(luò)輿情信息,。

(二)輿情工作領(lǐng)導小組負責對網(wǎng)絡(luò)輿情進行研判；研判網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展走向,、輿論熱點和媒體關(guān)注焦點；分析判斷突發(fā)及重大輿情的級別和程度,，提出處置意見,。

第五條 網(wǎng)絡(luò)輿情的控制

(一)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生初期,，輿情工作辦公室必須做好網(wǎng)絡(luò)輿情的控制工作：在掌握、研判輿情后.在輿情工作領(lǐng)導小組的指揮下,，落實對網(wǎng)絡(luò)輿情的控制舉措；輿情工作辦公室負責傳達和落實輿情工作領(lǐng)導小組關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情控制的各項指令,；

(二)網(wǎng)絡(luò)輿情的控制應(yīng)采取以下手段：了解掌握突發(fā)或重大事件詳情,，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢,；啟動應(yīng)急預(yù)案，及時聯(lián)絡(luò)單位輿情工作辦公室,，等待處置指令的下發(fā),；積極尋求互聯(lián)網(wǎng)管理部門的支持和網(wǎng)絡(luò)媒體的配合，控制輿情的進一步擴散,。

第六條 網(wǎng)絡(luò)輿情的化解

(一)網(wǎng)絡(luò)輿情大規(guī)模傳播后，網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門必須采取積極措施化解不良影響；輿情工作辦公室負責協(xié)調(diào)各有關(guān)部門,、互聯(lián)網(wǎng)主管部門、網(wǎng)絡(luò)媒體共同化解網(wǎng)絡(luò)輿情的不利影響,。并根據(jù)輿情工作領(lǐng)導小組的意見向網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門下達網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳和參與討論重點；控制輿情發(fā)展,、主動引導輿論,。

(二)網(wǎng)絡(luò)輿情趨于平穩(wěn)后,，網(wǎng)絡(luò)輿情管理與處置的具體執(zhí)行部門應(yīng)根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和化解情況總結(jié)經(jīng)驗,，并根據(jù)情況開展有利于挽回影響的舉措。

(三)危機事件結(jié)束,、網(wǎng)絡(luò)輿情趨于平穩(wěn)后,，輿情工作辦公室負責整理危機事件的全部過程記錄，總結(jié)經(jīng)驗教訓,，并形成定期和不定期的內(nèi)部通報制度,。

第七條 單位各口線應(yīng)嚴格執(zhí)行保密規(guī)定,，嚴禁涉及黨和國家，以及單位秘密的'信息上網(wǎng),。