總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

物業(yè)行政年度工作總結(jié)篇一

20xx年行政物業(yè)組工作計劃

20xx年度物業(yè)組的工作重心以全力為公司提供良好的辦公環(huán)境和強有力的后勤保障為工作目標,。貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例,。認真組織開展對員工的思想教育和業(yè)務技能的培訓，增強員工工作的積極性及綜合素質(zhì)的提升,，確保辦公樓的管理秩序正常。

圍繞物業(yè)管理這中心工作,，層層抓落實,，爭取實現(xiàn)和完成以下工作目標：

1,、做好辦公樓的設(shè)備,、設(shè)施的維護和保養(yǎng)工作,，切實保證設(shè)備、設(shè)施的正常運轉(zhuǎn),；

2,、規(guī)范管理公司公共財產(chǎn)，認真抓好采購工作,，為公司提供有力的后勤保障；

3,、加強食堂秩序管理，優(yōu)化食堂的用餐環(huán)境和改善伙食標準,；

4、做好衛(wèi)生保潔和園林綠化的管理工作,，為公司提供一個整潔,、優(yōu)美,、舒適的辦公環(huán)境;

1、加強水電,、燃氣及設(shè)備設(shè)施管理水電工堅持經(jīng)常性檢查水電線路,，發(fā)現(xiàn)問題及時排除,，確保水電線路暢通,，確保辦公樓工作及生活的需要,。每月認真核對水電、燃氣表度數(shù)據(jù)上報財務部門,。對辦公樓的設(shè)備設(shè)施要做到多巡視、勤檢查,，定期采取維護和保養(yǎng)措施并認真記錄，保證設(shè)備,、設(shè)施隨時保持良好的狀態(tài),；

2、食堂管理辦法，嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生法,。對每天購入的食品廚房工作人員必須嚴格把好衛(wèi)生和質(zhì)量關(guān),，杜絕食品安全事故的發(fā)生。食堂工作人員嚴格按要求持證上崗并應定期作身體檢查,。為規(guī)范食堂管理,，提高飯菜的質(zhì)量,。物業(yè)組將有計劃性的組織食堂工作人員進行相關(guān)的業(yè)務技能培訓；

3,、切實加強辦公樓衛(wèi)生保潔管理和環(huán)境建設(shè),，對衛(wèi)生保潔人員要做到分工明確。在植物綠化的養(yǎng)護工作中做到科學管理,，確保花草,、樹木的正常和良好；

4,、做好后勤物資采購工作，保證正常的物資需要采購工作堅持價廉物美,，安全衛(wèi)生的原則,。嚴格遵照公司采購操作流程實施，按時保質(zhì)保量采購各種物質(zhì),；

5,、宿舍管理公司員工集體宿舍采取專人負責制,，物業(yè)組將定期對宿舍內(nèi)務和衛(wèi)生進行檢查和評比，全體物業(yè)組工作人員要牢記職責,，樹立服務觀念,，立足于公司發(fā)展，服務于辦公大樓的辦公需要,，努力做好本年度的后勤服務工作!

物業(yè)行政年度工作總結(jié)篇二

這一年,，是我在我們小區(qū)物業(yè)從事行政人事工作的第三年,。這一年，我們在行政部領(lǐng)導的指導下,，圓滿完成這一年的工作,，小區(qū)住戶物業(yè)的各項數(shù)據(jù)全都結(jié)算完整,。這一年，我注重自身的發(fā)展,，在工作之余還堅持參加培訓,，學習最新的知識，讓自己變得更加強大優(yōu)秀?，F(xiàn)在我將我這一年的人事工作并將下一年的工作計劃匯報如下：

為了防止不法分子進入小區(qū)，為了更好地保障小區(qū)業(yè)主的利益,，我們物業(yè)在小區(qū)的大門設(shè)置了保安亭，在小區(qū)的各個樓道都有安裝電子鎖,。所以我們收集了小區(qū)住戶的車輛的基本牌號,，登記在系統(tǒng)里面的車輛可以直接通過檢驗進出小區(qū);在進入樓道的時候,，我們有給每一棟的住戶單獨錄入指紋，各住戶可以通過指紋打開樓道門,。

這一年我們及時核對、更新相關(guān)的信息,，記錄已經(jīng)更改業(yè)主的信息，以及登記新住入業(yè)主,。在上一年我們接到用戶的建議,，登記時需要的手續(xù)太多,，反而增加麻煩,，所以在這一年，我們行政人事部聽取了領(lǐng)導的建議后,，簡化相關(guān)手續(xù)，辦理時只帶身份證就行,。并且我們?nèi)耸虏勘ＷC一周七天都有員工在職，更好地為住戶服務,。

在年終的時候,，陸續(xù)有三名保安人員離職,，保安隊伍人手瞬間不夠了,，我們?nèi)耸虏苛⒓凑归_招聘工作。在各大招聘網(wǎng)站上面發(fā)布信息,，并且還在小區(qū)的大門上面粘貼招聘信息。

面對保安人員的招聘工作,，因為是主要保障啊業(yè)主的安全工作的，所以我們秉持著寧缺毋濫的精神,，對每一個來面試的人員,，我們都精神仔細考核，不僅要身手好,，還要底子清白，人品不好的我們堅決不要,。經(jīng)過一段時間的招聘工作，招聘工作圓滿完成,。巧的是其中一名就是我們小區(qū)的住戶，是xxxx樓剛剛退休的一名大爺,，雖然年紀有些大了,，但是身子依舊硬朗,，就給他安排在小區(qū)保安亭值班。

在年底財務部核算小區(qū)物業(yè)費的時候,，我們行政部認識與財務部協(xié)作，幫助財務部進行核算工作,。在財務部需要相關(guān)的業(yè)主信息的時候，我們立即查找相關(guān)的信息交個財務部,，有漏繳、欠費的業(yè)主時,，我們迅速聯(lián)系該業(yè)主進行繳費,。我們兩個部門相互協(xié)作,，在規(guī)定的時間內(nèi),，補齊了所以的物業(yè)費，并進行了核算,，并將相關(guān)費用用大字報的形式展示給所有住戶。

1,、小區(qū)的三期放已經(jīng)開始交付業(yè)主,，我們物業(yè)的任務也在增加，我們的隊伍也必須及時擴充,，在新的一年，我們一定及時展開招聘工作,。

2、及時做好三期住房業(yè)主的信息登記,，保障住戶利益,。

3,、加強部門自身建設(shè)，用更好的服務理念對待業(yè)主,。

物業(yè)行政年度工作總結(jié)篇三

物業(yè)組在公司領(lǐng)導和上級部門的正確領(lǐng)導下,，以及本組員工共同努力下，順利,、圓滿的完成了公司的物業(yè)管理工作和后勤保障任務，現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：

一年來物業(yè)組在公司領(lǐng)導的關(guān)心及上級部門的嚴格要求和規(guī)范管理下,，本組經(jīng)常性組織開展學習公司的各項規(guī)章制度和條令條例。并有針對性的安排各班小組人員進行業(yè)務技能培訓,，不斷提高本組人員的業(yè)務技能和綜合水平。

1,、水電班工作方面

水電班編制4人,，在班長李國君的帶領(lǐng)下認真做好自己的本職的工作,，對辦公樓的設(shè)備設(shè)施勤巡、勤查,、勤保養(yǎng)。使設(shè)備設(shè)施隨時保持正常和良好,。嚴格按要求執(zhí)行各種設(shè)備操作規(guī)程。水電班人員還經(jīng)常利用休息時間加班加點,，如：周六周日對辦公樓的設(shè)備設(shè)施進行維護保養(yǎng),、清洗花園水池、六樓會議室的會場布置等,。為辦公樓的設(shè)備正常運轉(zhuǎn)及水電供應提供有力的保障。由于工作需要,，水電班的電工葉俊鉗5月份抽調(diào)到工地負責水電安裝及室內(nèi)外裝飾的管理和監(jiān)督工作，工作量大且時間又長,，但本著對工作負責的態(tài)度，該員工不怕吃苦,，任勞任怨，吃住在工地,，半年沒有休息,，并出色的完成了各項工作任務,。

2、員工食堂

員工食堂現(xiàn)平均每天用餐人數(shù)為每天140人次左右,，而且?guī)砍Ｓ薪哟蝿眨谌藛T少任務重的情況下,，廚房的3名工作人員堅持愛崗敬業(yè)，發(fā)揚積極進取的奉獻精神,。對每天進入食品嚴格把好質(zhì)量和衛(wèi)生關(guān)。工作中兢兢業(yè)業(yè),，一年來每天都按時按刻的高標準做好膳食工作,。特別是廂房有接待任務時廚房的工作人員更是繁忙,，經(jīng)常是加班加點，但廚房的工作人員始終是無怨無悔,。廚房工作人員辛勤努力和付出同時也得到了公司領(lǐng)導的認可和好評,。

3,、衛(wèi)生保潔、園林綠化,、宿舍管理

公司辦公樓的衛(wèi)生保潔及園林綠化工作承包給了保潔公司，在物業(yè)組的嚴格管理和合理安排下,，辦公樓的衛(wèi)生環(huán)境和植物綠化一直保持良好。員工集體宿舍的內(nèi)務衛(wèi)生由宿舍住宿的班小組長負責管理,，物業(yè)組經(jīng)常組織對宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務進行檢查，并開展評比活動,。二樓業(yè)務人員的接待宿舍由物業(yè)組的勤雜工負責管理,，宿舍的床上用品保證每月干洗一次,，為業(yè)務人員返回總部提供一個良好舒適的住宿環(huán)境;

4,、物業(yè)組費用支出：

物業(yè)組負責執(zhí)行對辦公樓的水電、燃氣,、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)、飯?zhí)檬称芳昂笄谖镔Y的采購和管理任務,，本著開源截流的原則，在對辦公樓的水電,、燃氣、及設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)中進行了合理計劃和科學的管理,。在后勤物資的采購工作中嚴格執(zhí)行公司的采購制度流程,，嚴格把好價格和質(zhì)量關(guān),，為公司的后勤提供有力的物資保障,。

1、個別員工的工作積極不高，綜合素質(zhì)和業(yè)務技能較差,，應加強思想教育和參加業(yè)務技能的強化培訓;

2、食堂管理及剩飯菜的浪費現(xiàn)象有待解決;

3,、水、電的浪費現(xiàn)象有待采取措施;

4,、部分設(shè)備,、設(shè)施維護保養(yǎng)不到位,，效果不理想。

物業(yè)行政年度工作總結(jié)篇四

20xx年即將過去,，在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下，經(jīng)過xx物業(yè)服務中心全體員工共同的努力,，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作,，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標,。

回顧即將過去的一年,，對于我們xx物業(yè)服務中心來說,，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xx一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了xx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心20xx年度工作的詳細：

三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xx項目，開始接管前的各項準備工作,。

(一)完成xx一期樓宇的接管驗收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改,。

(二)完成xx物業(yè)服務中心人員的招聘工作。

(三)完成xx物業(yè)服務中心的組建工作,。

(四)完成xx小區(qū)的開荒工作,。

(一)全年共辦理進房xx戶,，其中門面xx戶,，住宅xx戶。收取物業(yè)費共計xx元,，垃圾清運費xx元，信奶箱xx元,，油煙止回閥xx元，裝修保證金xxx元,。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)x戶,。辦理入住手續(xù)x戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修x起,，已整改x起。

(三)全年共處理業(yè)主報修x例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務質(zhì)量方面投訴x例,。

(四)辦理共小區(qū)固定車位x個，收取臨時停車費共計x元,。

(一)xxx物業(yè)服務中心下設(shè)保安部、保潔部,、工程部、綜合部，物管部五個部門,。在職員工x人,，其中保安部x人,，保潔部xx人，工程部x人,，辦公室x人。

(二)完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓制度》,、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料,，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開,。

(三)認真執(zhí)行培訓制度,，提高員工綜合素質(zhì),。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務培訓,，全年開展集中培訓x次，小組培訓x次,，各部門內(nèi)部培訓每周進行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū),。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

(三)對進出車輛實行收費管理,，引導車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。

(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,，對場地秩序進行有效管理,。

(五)運用電子巡更設(shè)備,，定時對小區(qū)進行巡查。

(六)處理偷盜事件x起,，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件x起,，撿到業(yè)主物品x起，已返還業(yè)主,。

(七)服務方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語,，做到打不還手罵不還口。

2,、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴,，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓,，在對門崗的用人上進行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強,，相對優(yōu)秀的隊員到門崗;

(八)隊伍的管理與建設(shè),。在人員難招，人員流動性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓措施,，采取循序漸進的辦法,，進行階段性培訓,，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作,，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流,，保持隊伍穩(wěn)定。

(一)衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難,，出色的完成了xx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務。

(三)利用每周例會,，加強保潔員服務意識的培訓。

(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購,，以舊換新,，使材料的不良消耗點降到了最低,。

(五)處理水浸事件xx余起,。

(六)業(yè)主投訴保潔工作x起。

(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況,。

(二)在內(nèi)部實行責任區(qū)制度,，安排專人進行管理，有效的`處理業(yè)主報修的各項事宜,。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作,。

(四)完成電梯機房門上鎖的工作,。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修xx例,，勸說業(yè)主整改xx例。

(六)完成二,、三組團分接箱空開的更換工作。

(七)每周利用例會進行工作,，加強服務意識及服務技能的培訓,。

(一)較好的完成了進房工作的開展,。

(二)嚴格控制了服務中心的日常開支。

(三)完成每月的員工考勤并上報公司,。

(四)按照公司要求,，完成了服務中心的物資采購與保管工作。

(一)工程方面

由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題,。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計

由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車,，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。

(三)設(shè)計方面的缺陷導致裝修的不便

由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留,，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時有發(fā)生,。空調(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題,，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

(一)增強服務意識,，加大培訓力度

今年工作的經(jīng)驗教訓，針對工作當中出現(xiàn)的員工服務意識淡薄,、工作能力的不足,，積極做好在職培訓工作,，將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓，努力提高服務中心員工整體素質(zhì),。

(二)做好物業(yè)服務方面的工作，特別是報修工作,。

熱情主動的接待每一位業(yè)主,，認真的記錄報修內(nèi)容,，并做好維修整改跟蹤工作,。

(三)強化服務中心內(nèi)部管理

切實抓好小區(qū)工程,、保安、保潔等的管理與服務,，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度，保持高水平,、高效率的服務,。

(四)做好安全方面的工作

安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預防為主、防治結(jié)合,、加強教育、群防群治的原則,，通過安全教育,，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境,。

(五)實行績效考核工作

嚴格按照公司制定的考核指文件,，嚴格管理，把指標分解落實到部門,、個人，確保完成任務,。

(六)組織學習最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識

根據(jù)物業(yè)項目需要,，學習專業(yè)化的服務知識及最先進的物業(yè)管理經(jīng)驗，以提高物業(yè)管理能力和服務能力,。

(七)加強本中心的人力資源管理

保持現(xiàn)有總額,，實現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人,，定職定崗，充分調(diào)動員工積極性,，提高工作效能和工作效率,。

查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，了解能源,、材料消耗情況。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法,，并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因,，立即處理。

物業(yè)行政年度工作總結(jié)篇五

20xx年,，在公司的正確領(lǐng)導及大力支持下,，在公司領(lǐng)導班子的正確指導下,，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理,、服務、學習,、招聘等工作重點,，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：

為領(lǐng)導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來，行政部結(jié)合工作實際,，認真履行工作職責,，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效,，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案,、培訓檔案、合同檔案,、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范;做到了收,、發(fā)文件的準確及時,，并對領(lǐng)導批示的公文做到了及時處理,，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng);物品的申購等工作的正常有序,。成功組織了員工培訓、室外打靶,、石臺旅游、端午節(jié)中秋節(jié)員工聚餐等活動,，并配合其他部門，做好公司各種接待活動,，做到了活動之前有準備,，活動過程有指導,，活動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物,、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責,，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”,，即為領(lǐng)導服務、為員工服務,、為來訪客人服務,。一年來，我們圍繞中心工作,，在服務工作方面做到了以下三點：

(一)變被動為主動。對公司工作的重點,、難點和熱點問題,，力求考慮在前,、服務在前。特別是行政部分管的采購,、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護,、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃,，落實有措施,，完成有記錄,，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位,。

(二)在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作,。做到工作有重點有創(chuàng)新,，改變行政部工作等待領(lǐng)導來安排的習慣,。

(三)在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新,，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措,，推動行政部工作不斷上水平、上臺階,。切實轉(zhuǎn)變行政部服務作風,，提高辦事效率,，增強服務意識和奉獻精神。

行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn),，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學,、本職業(yè)務知識深學,、修身知識勤學,、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務知識,。一年來,，我部從加強自身學習入手,，認真學習了公司規(guī)章制度等，切實加強了理論,、業(yè)務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍,。

(一)狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。

嚴格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

(二)培訓工作：為了能切實提高員工素質(zhì),以更好地適應市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合,。在“學習培訓月”活動中,，成功舉辦了多場視頻公開培訓課,，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,。

(三)人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，本著網(wǎng)上招聘,、人才市場招聘等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作,。對于新員工，定期與其面談,，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通,，深入的了解,，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓,、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化,、了解企業(yè)的發(fā)展前景,、設(shè)計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核,，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失,，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放,、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄,、月工資報表的上報工作。

過去的一年,，在公司領(lǐng)導的重視和指導下，得到了各部門的大力協(xié)助下,，行政部取得了一定的成績,。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得,，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美,。

(二)對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面,，從而對領(lǐng)導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

(三)抓制度落實不夠,，由于公司事物繁雜,，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實的現(xiàn)象,。

(四)對公司的宣傳力度有待加強,，加大對內(nèi)對外的宣傳力度，成立宣傳小組,，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率,。

(五)對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決,。

(六)作為公司的綜合管理部門,，在對各市場部的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺,，對各市場部工作情況、人員紀律的檢查力度還不夠,。

(七)對公司內(nèi)部的監(jiān)督,、管理(如環(huán)境、衛(wèi)生的檢查等)不力,。

(八)缺乏對公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè),。

(九)員工培訓機制有待完善和加強。

(十)人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動人事管理,，應從傳統(tǒng)的勞動人事管理逐步向現(xiàn)代人力資源管理過渡,。

20xx年即將過去，新的一年將要到來,。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點,，改進方法;深入調(diào)研,，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索行政部工作新思路,、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢,，行政部計劃從下幾個方面開展20xx年度的工作：

(一)努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),，加強理論學習,、業(yè)務學習,，強化服務與管理意識,，制定相應的考核管理制度，明確分工,，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階,。

(二)完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學依據(jù),。

(三)作好員工日常工作信息的采集,，完成日常行政招聘與配置,。

(四)充分考慮員工福利，做好員工激勵工作,，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神,，增強企業(yè)凝聚力。

(五)大力加強員工崗位知識,、技能和素質(zhì)培訓,，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度,。

(六)弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人;計劃出版內(nèi)部期刊,，編輯員工征文集。

(七)建立內(nèi)部縱向,、橫向溝通機制,，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性,，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系,。

(八)做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系,、糾紛的預見與處理,。既保障員工合法權(quán)益，又維護公司的形象和根本利益,。

物業(yè)行政年度工作總結(jié)篇六

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為xx%,。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的`正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作xx次,，應急維修工作x次,，達到養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時,，正常運行的管理要求。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為xx%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設(shè)備操作培訓、心得體會考核,，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況;

進駐xx后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預案,，提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計x項,，并提出合理化建議xx項,，開發(fā)商采納x項,，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量，熱門思想?yún)R報我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的'自身素質(zhì)與業(yè)務技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評,。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;

為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊xxxx宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作,，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計xx項,。根據(jù)方便業(yè)主,、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主xx戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強管理服務工作,，提高服務質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念,。

進駐xx后,，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務,，如xx業(yè)主老公是x員，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費代辦服務,，如代辦電話,、寬帶、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。

(2)搞好維修服務工作

維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴xx起,，完成xx起，及時完成x起,，完成率為xx，及時率為xx%,。在公共設(shè)施,、設(shè)備方面,，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則,。去年共處理違章施工xx起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

(4)認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難,。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。

(三)努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓x次，技能考核x次,。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目,、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ),，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與xx局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同,、個人簡歷服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高;

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。