總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

客服前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇一

經(jīng)朋友介紹,，我按期來到方圓快捷酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,，方圓快捷酒店共145間房,，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心,，也應該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待,，形象是一方面,，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應變能力,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1,、禮貌,、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務,、在服務中對客語言方面等,。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺業(yè)務知識的培訓,。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存,，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4,、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?1,、是對客人不尊重，2,、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，,。

5,、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的.了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面，學校里同學之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進入社會，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當然,，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。

客服前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇二

前臺是展示公司的形象、服務的起點,。對于每一位來訪萬達的客人來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對來訪客人的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作。

認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號,，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加,，在那里認真學習,，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展,。

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為萬達的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺工作也快一年了,，工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠，會犯迷糊,；有時候解決問題還有所欠缺,，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在13年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計劃,，提高工作質(zhì)量,、效率。還有責任心.

（1）努力提高服務質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧；巧妙的'問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關(guān)系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì),。

（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。

雖然前臺的工作比較輕松,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強學習,，努力工作！

客服前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇三

七月份轉(zhuǎn)眼就要過去了,，在七月份工作中,，不斷的追求進步，配合同事工作,，按規(guī)定完成上級的安排工作,，我為七月份工作做個簡單總結(jié)。

我們前臺在工作中擔任著公司的形象,，客戶在和我們接觸的過程中會根據(jù)我們留下對公司的印象,，尊重客戶是我們必學的，無論客戶是來到我們前臺是為了向我們資訊,，還是向我們尋求幫助,，我們總是以微笑面對，在工作的過程總,，我發(fā)現(xiàn)微笑的和客戶溝通,，原本客戶有意見的都會禮貌性的回以微笑,，讓客會不會因為心情不好而亂發(fā)脾氣，微笑能夠拉近彼此之間的距離,，讓人產(chǎn)生好感,，我們這樣保持微笑的禮儀禮貌，使得公司在客戶眼中是一個負責的公司,，也會讓客戶更加信任我們,，愿意和我們合作，愿意來到我們酒店消費,，這體現(xiàn)了我們對客戶的尊重,，贏得客戶的好感，更能夠打響公司的名氣,，這讓我們工作起來變得更加輕松,，更加如意，距離拉近讓我們溝通起來方便,，客戶也愿意傾聽,。

在前臺每天要面對各種各樣的客人，比如有的`客人是外國人,，他們有的連普通話都不會說,，只會用英語，我們雖然在學校里面過了四六級,，但是說的并不流離,，還有的沒有過過四六級，我會在工作的空閑堅強因為的學習,，提高自己的英語水平,，在個人素養(yǎng)方面努力學好各種文明禮儀，并且把這些禮儀都用在工作中,，不斷的加強自己的職業(yè)技能,，提升自己的工作能力，更好的為公司服務,，公司的老員工,，有能力的也是我學習的對象，他們的工作方式接人待物都會認真的去學,，去練,，不懂得去問，直到把問題弄明白,，弄好為止,，不浪費自己的時間讓自己在工作中不斷前進。

在工作的時候很多細節(jié)也是必須要注意的,，比如客戶問我們問題尋求幫助的時候一定要認真傾聽,，不要因為沒聽清楚,，還需要客戶再次復述一遍，這樣為讓客戶體驗變差,，在交流的過程中注意客戶的一些習慣為題,，這些都是要我們注意留心的地方，避免客戶在酒店消費時發(fā)生不快,，及時把問題掐滅在萌芽之中,，做好工作的細節(jié)，不讓工作出現(xiàn)任何的紕漏,，領(lǐng)導安排任務及時完成,，把一些任我做好后因做到檢查好，把小問題解決,，對待同事也是一樣的在交流的工程中注意語氣,，語言的問題，不說不做不恰當?shù)氖虑?，做好自己的本職工作,，避免疏漏的存在?/p>

工作需要不斷的分析總結(jié),，把七月份的工作做一個詳細的總結(jié)吸收自己在工作的過程中的一些好方法,，規(guī)避在工作中的一些問題，讓讓下個月的工作能夠變得更好經(jīng)過對工作的總結(jié)讓我對七月份的工作有了清晰的了解,，知道了自己接下來要做的地方,。

客服前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇四

自學校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務員做到前臺服務員,，直到升為大堂副理,，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我一個月的工作總結(jié)：

前臺作為酒店的窗口,，是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的.真誠和熱情,。

其次,，關(guān)注賓客喜好。當客人走進酒店時,，我們要主動問好,，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務,，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人,，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

再次,，提供個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時,，我們可多關(guān)心客人,，多詢問客人，如果是外地客人,，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情,，主動為他們介紹車站、商嘗景點的位置,，詢問客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù)，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等,，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

最后也是最重要的，微笑服務,。在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑,，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯，就算是客人錯了,，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果,。我認為,，只有注重細節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進進出出,，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累,，但是我卻感覺很充實,，很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位,，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃,，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

客服前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇五

時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，自從我4月16日進入公司已經(jīng)有兩個多月了，雖然之前也有過工作經(jīng)驗,，但是對于前臺這份工作還是第一次接觸,。在這兩個月里，我慢慢地適應著公司的文化與氛圍,，努力在這樣的環(huán)境中學習和成長,。這兩個月我學到了很多東西，也懂得了很多,。在這里也感謝公司的各位同事在這兩個月對我的悉心照顧,，尤其感謝小俞,，她將自己之前的工作經(jīng)驗毫無保留地傳授給我，讓我在新的工作上少走了很多彎路,，也感謝能有這么一個正規(guī)并且人性化的公司讓我開始人生新的篇章,。

前臺的.工作并不是很難，卻很瑣碎,，要做好絕非易事,。這兩個月我的工作不見得完美，卻也是認真踏實地在學習中進步,。首先,，在辦公設備的使用上，之前只是在課本里面學習怎么操作,，并沒有實踐過,，現(xiàn)在我學會了如何收發(fā)傳真，如何轉(zhuǎn)接電話以及如何使用考勤機,。其次,，在日常生活中，我也學會了很多,，最有趣的算是學會了如何做咖啡,。最后，在待人接物方面,，自己也是得到了很大的鍛煉,，與人的交流溝通增加了，對于陌生電話以及陌生人的來訪也能夠比較自如地應對了,。

當然在這期間還有一些不足的地方：

1,、待人接物方面有時不夠積極;

2、由于經(jīng)驗不足,，有些工作一開始不知如何展開;

3,、做事情考慮不夠全面，偶爾出現(xiàn)丟三落四的情況,。但是我相信只要虛心向同事請教,，自己愿意花時間花精力摸索，就能克服工作中遇到的問題,。

今后的日子里我會更加努力學習,，提高工作效率，盡量減少工作中的失誤,，提高自己的辦事能力,。希望公司能夠給予我繼續(xù)在此學習發(fā)展的機會，我相信自己在日后的工作中能夠更好地展現(xiàn)自我，為公司的發(fā)展盡自己的一份力,。

客服前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼1個月結(jié)束了,，這半個月使我改變了很多，也學到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房,，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待，形象是一方面,，另外個人素質(zhì)也是很重要,，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務,、在服務中對客語言方面等,。

2,、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3,、前臺業(yè)務知識的培訓,。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的`一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流,。

4,、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言,，為什么呢?1,、是對客人不尊重，2,、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，,。

5,、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面，學校里同學之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進入社會，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當然，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。

客服前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇七

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有深刻的認識,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,，還是外來客戶對公司的第一印象。所以,，從前天迎客開始,，好的開始就是成功的一半,。我覺得，不管是哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。雖然我到公司只有兩個多月的時間,，但是對其工作已有了深刻的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。以下是我八月以來的工作總結(jié)：

一,、每天到公司保安領(lǐng)取當天報紙。到達辦公室要做好前臺整理工作,，查看一切電源是否打開,。打掃領(lǐng)導辦公室及前臺大廳衛(wèi)生。并且始終保持前臺大廳整潔大方,。把當天要做的工作整理好,，記錄在備忘錄上。每天看過的報紙要整理好,。檢查飲用水是否充足,，不夠時要及時調(diào)取。

開會時飲用的礦泉水同樣要每天檢查,、補給,。當前臺打印機、復印機,、傳真機沒有墨時要及時添加,。公司各部門如有壞的用品、器具,、設備等要及時報修,。檢查每天要用的辦公用品，不夠的`要及時補給,。離開公司時要整理好前臺,，確保電源全都關(guān)閉。檢查好當天的備忘錄是否還有沒完成的工作,。

二,、接發(fā)傳真都要做好登記。發(fā)傳真時要注意發(fā)給誰,，并要確認對方已收到無遺漏,。接受傳真時要注意對方傳給誰，問清楚傳真內(nèi)容,、頁數(shù)，以免接受到垃圾短信，浪費公司資源,。接受到的傳真確定無遺漏后及時轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。

三、前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接锌腿藖碓L,，要立即起身主動問好。對第一次來訪的客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，其中還要了解到是否把客人留在前臺大廳還是會客廳,，還是引客到負責人辦公室,、會客室等。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致,，親切大方。引客人入座后倒上水,，告知客人已通知相關(guān)負責人,，請稍等。

四,、接聽電話,，要注意禮貌用語。使用公司的標準用語,，外線時：您好,，鞍山龍源公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找誰,，貴姓,，有什么事，了解情況后通知相關(guān)人員,。內(nèi)線時：您好!

五,、公司公章的管理。無論任何人,、任何情況,，使用或者是借用公章時必須經(jīng)過代總的許可。并做好記錄請代總簽字,。當借用公章時,，必須有行政部人員一路跟隨,。

六、每周一要詢問代總是否開例會并通知相關(guān)部門,。每周三放置監(jiān)督臺,，并提示領(lǐng)導。每周三向集團公司上次會議紀要及簡報,。每周二,、周四整理需要代總簽字的文件并記錄，一起提交代總,，簽完后返給各個部門,。每月制作考勤、打飯卡、值臺三表。每月為公司員工報話費,，為公司固定電話充話費,。

七、檔案的管理。對公司文件做好歸檔工作。包括：內(nèi)部公函、紅頭文件,、會議紀要、簡報等,。并熟悉知道每個文件的存放位置,。

做前臺工作也有兩個多月了，我知道自己還有很多不足的地方,，我會更努力,、更認真做好分內(nèi)工作。 在九月份里要不斷提升自身形象,，做好九月份工作計劃,，提高工作質(zhì)量、效率,。

(1) 努力提高工作質(zhì)量,，做事更有效率、更有質(zhì)量,。服務態(tài)度要更好,，在工作重要不斷積累經(jīng)驗，給每一位客人留下良好的印象,。接電話時,，也要不斷地提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一位客戶滿意,。

(2) 加強對禮儀知識,、公共關(guān)系的學習,。

(3) 加強與公司各個部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各個部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確的回答客戶的問題,，準確的接聽電話,。

(4) 努力打造良好的前臺環(huán)境。保持好公司的門面形象,。

(5) 用最短的時間熟悉公司的存檔文件,，配合各部門做好工作。

客服前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇八

時光飛逝,，不知不覺八月過去,，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對八月份的工作做一個總結(jié),。

八月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導提供了方便,，也為客戶提供了方便。八月,，共計接待用戶達xx人次左右,。

外部會議接待；

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了的待人接物,，服務禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的'經(jīng)驗。

2,。內(nèi)部會議管理,；

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務,。八月，共安排內(nèi)部會議xx次以上,。

3,。視訊會議管理；

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，八月無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入系統(tǒng),，并做好登記工作,。八月，錄入報銷單據(jù)xx余份,。合同錄入xx余份,。

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

1,、加強自身學習,，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難,。

2,、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象,。

3,、做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

充滿挑戰(zhàn)和機遇的九月即將來臨,，在新的一月里,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

客服前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇九

在即將過去的第四季度里,，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對第四季度的工作做一個總結(jié),。

第四季度,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導提供了方便,，也為客戶提供了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導和同事們的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的兩個月時間也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，對待不必要的電話和事物要學會拒絕,，處理公司的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠,。點點滴滴都要讓我在工作中學習,，在工作中進步，受益匪淺,。

加入到卓佳天策這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓,，感受到了“策略驅(qū)動世界”的理念和“謀動天下”的口號的內(nèi)涵。我想這也是激勵我們每一位員工前進的動力,，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規(guī)范來要求自己,，以積極的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實的做好自己的本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的.不足,，及時的和公司領(lǐng)導,，同事們進行溝通，爭取把工作做好,，做一個合格稱職的職員,。這也是我今后工作努力的目標。

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,。發(fā)現(xiàn)工作和學校中的學習是有很大出入的,，在課本中學到的在工作中可以正好用得上，還有更多更陌生的知識要面對。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對公司的了解是完全不夠的,，我想以后的工作過程中不斷充電,，工作之余，學習文稿的排版及設計,，詳細的業(yè)務項目等等.,。初入職場，難免會出現(xiàn)一些小差錯需要領(lǐng)導不斷指正,，但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似事物的發(fā)生。

這段工作經(jīng)歷讓我學到了很多,，感悟了很多,，看到公司的業(yè)績，我深感驕傲,，也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補不足，在新的學習中總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻自己的力量,。

客服前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇十

20xx已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務,、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設了這個崗位,，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應的工作,，當然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

1,、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20xx年4月入職至12月以來，從我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需,，近9個月來,，共計接待用戶達600人次左右。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

3,、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水,。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾,、復印紙,、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨,。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等,?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

1,、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個,。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本,、光驅(qū),、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3,、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

4,、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方,。

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品,，制作標書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心,，多操心。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細心的重要性,，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,，對于觸決這種情況的'辦法也還在考慮之中,。

1、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心,，細心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助,，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地,，認真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

客服前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇十一

時間總是在忙碌中飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年的四月就成為了過去,?；仡欉@個月的工作，作為行政部的的一員,，在前臺的崗位上我嚴格的處理著自己的公司任務和職責,，并在工作中充分的發(fā)揮了自身的能力。

轉(zhuǎn)眼一個月的時間過去了,，在這段時間中我對自己的工作也有了一些新的表現(xiàn)和自我體會,，現(xiàn)將自己在四月份的工作總結(jié)如下：

一個月的時間雖然很短暫，但作為一名行政人員,，在自己的工作中,，我一直都在嚴格的要求自己，追求在工作中的進步,！通過在個月工作中的努力和拼搏,，我在工作上有了非常不錯的表現(xiàn)和改進。首先在工作的完成情況上,，我對自身的管理進行了完善,。在工作上，不僅讓自己的改機了那些過去的壞習慣,，還通過對自我的反思嚴格的改進了自己的責任觀念,。面對自己的崗位職責以及領(lǐng)導交代的工作任務時，我能在工作中積極進取,，良好的配合同事和領(lǐng)導們順利做好行政相關(guān)的工作任務。此外,，還通過對工作情況的分析反省,，為行政管理的加強做出了自己的.努力。

雖說比起優(yōu)秀的同事我在工作中還有一些不足,，但我在工作中也開始找到自己的方向,，并積極的在工作中展現(xiàn)了自身的能力,。

通過工作中自我的改進以及對行政前臺崗位工作的努力，我在這個月的工作中也得到了許多的收獲,。作為一名前臺,，在過去我雖然一直積極的完成著自己的工作，但卻沒能意識到自我的不足和問題,。尤其是在作為一名前臺的招待能力上,，我一直都沒能去重視。

而在四月中,，我通過自身的反思和改進,，充分對自己不足進行了改進。換一個角度對待問題,，不僅使得問題本身得到了良好的解決,，我也同樣從收獲中認識到了自己在工作崗位以及思想態(tài)度上的問題。

在工作中的改進不僅完善了我的能力,，更讓我發(fā)現(xiàn)了自身工作上的不重視,，為我今后的道路點亮了道路。

面對接下來的工作,，我首先要認識自己在工作的中的目標,！搞清楚自己能干什么，要做什么,。作為一名行政前臺,，又應該為公司做出什么樣的成績，這些都是我急需完善的認識,。

為此,，在接下來的工作里，我會繼續(xù)加強自身的努力,，爭取在下個月的工作中展現(xiàn)出更大的努力,，取得更好的成績！

客服前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇十二

一月份總是我們前臺最為忙碌的月份,。當然,，這份忙碌也給我?guī)砹顺鋵嵉墓ぷ鳎屛以诠ぷ髦胁粩嗟爻砷L著,。相比去年一月份的工作,，今年因為客戶的增多，因為業(yè)務的增多,，來我們公司的人也越來越多了,，這是好事，雖然我們前臺會忙很多,，卻也給我們帶了更多的經(jīng)驗,，為我做一個優(yōu)秀的前臺鋪墊好了石頭,。

在今年的一月份，我總共接待了xx人次,，在這些客戶中,，有xx人次在公司的引薦下進行了餐飲消費，除卻公司給這些客戶的餐飲福利,，我作為前臺也幫助公司的餐飲部提升了餐飲業(yè)績,，而且在這些接待中，我獲得了這些客戶的一致好評,，還有的客戶甚至幫我到我們公司的星評上親自為我貼上了五顆星,。我知道這是客戶對我工作的`認可，也是我繼續(xù)為客戶們提供優(yōu)質(zhì)接待服務的理由,。有了一月份這樣優(yōu)秀的成績,，我相信今年的前臺工作都會較去年有一個很大的進步！

經(jīng)由我的提議,，我們客服部開展了整個公司范圍的禮儀培訓,。請來的禮儀老師給我們公司做了一次深刻的禮儀培訓。在培訓中,，我學到了更多我過去在接待工作中未曾注意到的禮節(jié),，還認識到了我們中國禮儀文化的博大精深。這些培訓學到的知識,，還沒有都出現(xiàn)機會實踐,，但在一月份接待客戶量的趨勢下，我相信這些學到的新禮儀都能夠在今年乃至以后的工作中得到良好的實踐,，讓我們前臺的接待以及我們公司整體的環(huán)境都上升一個檔次,。

雖說一月份我的前臺工作得到了認可，也得到了提升,，但還是有一個小小的需要認識到并改進的點,。這還是我在前臺的同事向我提出來的，我聽后感到了一點不好意思,。我在前臺的工作中,，時常會接一下自己的私人電話，雖然這很正常,，但有時候私人電話時間一長,，我的工作就耽誤了。畢竟我坐的位置是我們公司的前臺,，我這樣接私人電話的習慣,，如果不能改正的話，遲早都會給我一個教訓的。在下個月的工作中,，我準備把我的電話靜音，等到一天下班了,，再回復一天的未接電話和短信留言,。我很謝謝這位同事給我提出我的這一點毛病，我也相信我能夠在認識到了之后改正過來,，不然自己的工作有任何供人指責的地方,。

客服前臺工作總結(jié) 酒店前臺工作總結(jié)篇十三

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責,，完成各項工作任務。

1,、轉(zhuǎn)接電話,，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;

2,、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

3,、通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作,，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息;

4,、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

5,、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6、每天9：30——10：00開啟led大屏,，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;

8,、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9,、公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

10,、會務工作,，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;

11,、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1,、作為總辦員工，除了腳踏實地,、認認真真做事外,，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定、講話委婉,，努力提高自己的服務質(zhì)量,。

3、做事要考慮周全,、細心,。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。

5,、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的',。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作，應該是“公司的形象,、服務的起點”,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!