為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，預(yù)先制定方案是必不可少的,，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計(jì)劃,。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,，希望能夠幫助到大家,。

家具售后服務(wù)方案篇一

一、安裝調(diào)試

1,、我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào),、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝,、調(diào)試,、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作,；

2,、我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件,；

3,、我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)；

4,、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試,、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

5,、貨物到達(dá)后,，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物,，并檢查貨物的外觀,。

6,、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試,。

二,、技術(shù)培訓(xùn)

設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),，每年公司組織培訓(xùn)兩次,。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí)；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法,；常見故障排除方法,。

三、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案

我們以客戶第一,、服務(wù)第一的宗旨,、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外,，我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保,、終身保修，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，24小時(shí)解決問題,。

保證用戶的故障投訴都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。報(bào)修專線0311-86682677,，技術(shù)維護(hù)人員全天值守,，

定期回訪：公司人員對(duì)用戶進(jìn)行定期回訪，對(duì)設(shè)備的隱含故障源進(jìn)行檢測(cè)及排除,，并會(huì)請(qǐng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡查反饋信息單,。

四、 伴隨服務(wù)及保證

1,、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說明書,、維修保養(yǎng)手冊(cè)等。

2,、我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件,，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認(rèn)可的。

3,、質(zhì)保期（免費(fèi)維修期）自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字次日開始計(jì)算,，質(zhì)保期為一年。

4,、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保,，不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

5、我公司提供365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式,。

6,、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，12小時(shí)

解決問題,，如不能及時(shí)解決問題我公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù),。

7,、所有設(shè)備全部都安裝到位。

我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，以支持我們客戶的成功,，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量,、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評(píng),。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行,，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。

我們將提供硬件,、本地網(wǎng)絡(luò),、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái),、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇,、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ),。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo),，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告,、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范,、項(xiàng)目建議書、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果,。

我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件,；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺(tái)的選用,；確定開發(fā)環(huán)境,；提供方案選擇。

五,、 實(shí)施支持

我們公司提供硬件,、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試,，應(yīng)用軟件的開發(fā),。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開發(fā)隊(duì)伍,，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計(jì),、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò),，將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺(tái),，并提供對(duì)上述系統(tǒng)維護(hù)的建議，從而使客戶真正滿足需要,。

我們公司對(duì)客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助,，從客戶需求分析，概要設(shè)計(jì),，詳細(xì)設(shè)計(jì),，編碼實(shí)現(xiàn)到測(cè)試，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法,。

我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，從評(píng)估客戶通信要求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境,，設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì),，安裝、督導(dǎo),、測(cè)試整個(gè)系統(tǒng),，提交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等,，為客戶提供全面而專業(yè)的實(shí)施支持,。

1. 售后服務(wù)

目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：

免費(fèi)電話技術(shù)咨詢

當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時(shí),，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題,。公司電話：020-87574888，傳真：020-89599905,，地址：廣州市天河區(qū)龍口東路342號(hào)天誠廣場(chǎng)403室

現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)

當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時(shí),，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場(chǎng)排除故障，進(jìn)行維修,。包括故障設(shè)備的取回和送還,。

互連遠(yuǎn)程維護(hù)

根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù),，快捷,、方便、及時(shí)解決客戶的軟件問題。

合約定期維護(hù)

通過簽訂維護(hù)合約,，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段,，為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題,。每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔,，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況,，對(duì)潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生,，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù),，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù),，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止,。

保修期服務(wù)

用戶從我們公司購買設(shè)備,，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù),。在此期間，我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù),，排除硬件故障,，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后,，建議用戶簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約,。

用戶培訓(xùn)

新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要,，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容,。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活,、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍,，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn),，幫助您對(duì)公司內(nèi)部的各種文檔,、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用,。

及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息,。

我們公司將定期向客戶通過e_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì),，幫助客戶及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向,。

總之，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的,、專門的服務(wù)與支持,，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠,、方便地工作,。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持,。無論是現(xiàn)在還是將來,，我們公司都會(huì)讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù),。

2. 售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組：屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員,，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求,，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理,，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng),。技術(shù)小組成員都接受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練,，能夠立即處理用戶現(xiàn)場(chǎng)絕大部分問題。如果遇到尚不清楚,、無法解決的技術(shù)問題,，小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。

專業(yè)服務(wù)中心：是公司的it管理技術(shù)核心部門,，集中了公司大部分的技術(shù)精英,。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過了初級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到二個(gè)典型的大型應(yīng)用,，而且在管理項(xiàng)目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn),。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題，并進(jìn)行研究,，給出解決方案建議,，交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)解決，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫中,。在有些涉及到開發(fā)方面的問題,，會(huì)轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決；某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決,。

應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師,，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā),，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時(shí),，也能幫助客戶找出問題并提供解答,。

廠商技術(shù)支持中心：某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問題的全程跟蹤,，從而能夠加快問題解決的速度,，保證服務(wù)質(zhì)量。

家具售后服務(wù)方案篇二

（一）售后服務(wù)計(jì)劃表………………………………………2 （二）售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及備件庫地址…………………………3 （三）北京地區(qū)維修隊(duì)伍人員構(gòu)成…………………………4 （四）保修期滿后以優(yōu)惠價(jià)格提供易損件的范圍及承諾…5 （五）免費(fèi)培訓(xùn)方案…………………………………………6 （六）售后服務(wù)承諾…………………………………………7 （七）優(yōu)惠的售后服務(wù)承諾…………………………………9 （八）免費(fèi)設(shè)計(jì)及提供詳細(xì)需求方案………………………10

（一）售后服務(wù)計(jì)劃表 （表中空格自填）

1,、本企業(yè)對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行_____年三包,，產(chǎn)品售出后發(fā)生

嚴(yán)重質(zhì)量問題包修、包換,、包退,。 2、本企業(yè)對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行_____年免費(fèi)保修,。

3,、對(duì)用戶提出的質(zhì)量信息，本企業(yè)做到_____小時(shí)內(nèi)電話

響應(yīng),。

4,、即時(shí)為用戶進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)，并做到收到質(zhì)量信息后

_____小時(shí)服務(wù)到位,。

5,、售后服務(wù)中心地址：_________________ 6、售后服務(wù)電話：_________________ 7,、24小時(shí)服務(wù)熱線：_________________ 8,、售后服務(wù)負(fù)責(zé)人：_________________

9、本企業(yè)承諾按甲方要求,，按期送貨、安裝并交付驗(yàn)收,。 10,、本企業(yè)承諾免費(fèi)運(yùn)輸和免費(fèi)安裝。

11,、為用戶提供免費(fèi)家具樣式設(shè)計(jì),，免費(fèi)制訂需求明細(xì)表，

免費(fèi)提供價(jià)格咨詢服務(wù),。

（二）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)（含備件庫址）

（三）北京地區(qū)維修隊(duì)伍人員構(gòu)成

管理人員體系表

售后服務(wù)人員體系表

售后服務(wù)范圍： 24小時(shí)服務(wù)熱線： 服務(wù)中心進(jìn)址： 售后總負(fù)責(zé)人：

家具售后服務(wù)方案篇三

售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng),，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,，而且通過售后服務(wù)的實(shí)施可以使企業(yè)獲得來自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭的領(lǐng)先地位,，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：

1,、安裝調(diào)試服務(wù)

（1）我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號(hào),、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝,、調(diào)試,、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作,；

（2）我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件,、軟件；

（3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn),；

（4）我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試,、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

（5）產(chǎn)品到達(dá)后,，由本公司和用戶人員監(jiān)督下,，由用戶人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品,。

（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后,，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。

（7）服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用,、注意事項(xiàng),，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說；客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問,，服務(wù)人員給予一一解答,。

2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題,，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問題的在線咨詢,。

（2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問,，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答,，提高顧客的售后滿意度。

（3）公司網(wǎng)站中,，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”,，對(duì)于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決；如需上門服務(wù),，售后服務(wù)人員對(duì)客戶信息和客戶問題進(jìn)行登記,，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,，售后服務(wù)人員應(yīng)在x個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。

貴州通信達(dá)科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中,，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨,。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)可以更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息,。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具,，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以達(dá)到顧客滿意為目標(biāo),。3售后電話服務(wù)

（1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息,，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。

（2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電,，對(duì)于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題,，應(yīng)立即給客戶解決。

（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決,，需要上門服務(wù)的客戶,，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記,，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,，在x個(gè)工作日內(nèi)必須與之處理。

（4）在電話服務(wù)中,，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格,，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。

（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客,，購買我公司的產(chǎn)品者,，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪，詢問顧客對(duì)于其購買產(chǎn)品的熟知程度,；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求,；上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好；對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化,、合理化的地方,。

3、上門服務(wù)

關(guān)于我公司的上門服務(wù),，必須是在正常合理的,，不違反法律法規(guī)等的前提下,，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對(duì)面為顧客提供的一種服務(wù)方案,。本方案流程如下：

第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能通過交流解決只能上門服務(wù)的問題,，客戶人員需精確了解客戶的問題所在,，登記客戶問題和客戶信息,。

第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息,，應(yīng)已最快的時(shí)間將任務(wù)分配到公司具體人員手中,。

第四步：上門服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客,，與顧客約定上門時(shí)間,。

第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用,。

第六步：服務(wù)人員返回公司,，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。

第七步：我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪,，咨詢顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受,。

（1）上門服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。

（2）公開出示我公司“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),；收費(fèi)后為用戶開示票據(jù),；不得向客戶收取而外費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，必須加以嚴(yán)重處罰,。出示安裝或服務(wù)記錄登記單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見,；

（3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用,，并向顧客講解使用知識(shí)到位。

（4）不喝用戶的水,、不抽用戶的煙,、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品,；

（5）上門服務(wù)人員必須穿著整潔,、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于,，不得與顧客有任何行為上的沖突,。

（6）上門服務(wù)人員上門必須嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料,，粗心大意,。

5、退貨服務(wù)

在我公司為你提供的產(chǎn)品,，使用產(chǎn)品x天中如果你覺得商品不滿意,，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi),，顧客可以申請(qǐng)退貨,，其中有這樣一些注意流程：

（1）顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議

（2）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋,；產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補(bǔ)償（人為損壞不包括在內(nèi)）,；因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨,，我公司將為您提供一次免費(fèi)的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費(fèi)用,；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策,，售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。

（3）我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查,，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量,、信息、是否拆封,、商品是否完好等,。

（4）商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫（商品基本情況,、退貨緣由,、意見）

（5）售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨情況進(jìn)行系統(tǒng)闡述，交由上級(jí)管理層處理,。

二,、售后服務(wù)信息

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天，我國逐步從第一,、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展,，信息化時(shí)代的來臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習(xí)慣要求,，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響,。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息,，了解顧客需求,。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞,。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機(jī),，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見,，()了解客戶需求信息,，完善公司產(chǎn)品。

1,、信息收集

（1）信息來源：《電話服務(wù)記錄》,，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》,，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔,，并定期提交質(zhì)量工程師整理,。

（2）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄,，服務(wù)需求記錄等報(bào)表,。

（3）售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務(wù)部,。維修期間,，通過視頻，照片,，電子文檔等方法,，詳細(xì)記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務(wù)部,。

（4）售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息,、顧客信息、報(bào)刊雜志等不同的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總,。

2,、信息整理分析

（1）由售后專門人員每月對(duì)《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》,，故障視頻,，照片，實(shí)物,，電子文檔等進(jìn)行整理,，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。

（2）對(duì)于本月,、本季,、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因。

（3）對(duì)客戶意見進(jìn)行歸總處理,，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題,，客戶的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度,、滿意度,，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

（4）歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會(huì)出現(xiàn)哪些問題，針對(duì)某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論,，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決,，達(dá)到高效快速，得出針對(duì)每一個(gè)問的完善解決方案,。

（5）對(duì)以上的所有問題進(jìn)行總結(jié)歸類,，得到最終的售后問題結(jié)果，對(duì)不同的問題進(jìn)行不同的處理,，技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品完善,；服務(wù)問題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理，一是對(duì)售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn),；二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn),；三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉；必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速,，得到顧客最滿意的評(píng)價(jià),。

家具售后服務(wù)方案篇四

1．公司的售后服務(wù)宗旨

冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨,?！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對(duì)工程質(zhì)量的滿意,，更重要的將是今后長時(shí)期的售后服務(wù)滿意度,。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心,、使得開心。

2．公司對(duì)于售后服務(wù)的承諾

售后服務(wù)的內(nèi)容

根據(jù)我公司對(duì)用戶的一貫承諾,，我們將對(duì)用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：

● 設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段

● 系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段

● 免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)

● 免費(fèi)維護(hù)期后

在每一階段,，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：

售前服務(wù)：1,、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費(fèi)提供電話技術(shù)支持,，為用戶解答關(guān)于led顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題,。

2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對(duì)客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡,、合適,、性價(jià)比最高的設(shè)計(jì)方案，使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品,，掌握工程預(yù)算,。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。

試運(yùn)行完成后,，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)，提供終驗(yàn)測(cè)試建議,，并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案,。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。

針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù)

售后服務(wù)：我們承諾對(duì)于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內(nèi)主要城市如北京,、深圳,、上海,、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心,，并配備專業(yè)維修人員及常用備件,，可就近為客戶提供售后服務(wù),。

1、在免費(fèi)保障期間,，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費(fèi)維修,，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對(duì)此類因素只收取工本費(fèi),。免費(fèi)保修結(jié)束后,，服務(wù)用酌情收取。

2,、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級(jí)更新服務(wù),。

3、對(duì)用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng)，用戶提出維修申請(qǐng)后,，保證在最短的時(shí)間內(nèi),，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修。

4,、需要返廠維修的設(shè)備,。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5個(gè)工作日,。

5,、在免費(fèi)保修期間，我公司保證定期巡查,，定期派遣工程人員上門維護(hù),。

回 訪： 我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門回訪,，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等,。

巡 檢： 公司總經(jīng)理會(huì)同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶,，了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度,，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料,，也為不同客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。故障響應(yīng)時(shí)間

我公司在此鄭重承諾：

由于我公司在接到報(bào)修電話立即做出答復(fù),，24時(shí)內(nèi)上門解決用戶問題,，一般問題在24小時(shí)內(nèi)解決，重大問題或其他無法迅速解決的問題在5日內(nèi)解決,。用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),，我公司將提供維修備用機(jī)供用戶使用。

24小時(shí)售后服務(wù)熱線： 0755-28287977

在保修期滿后,，我公司將同各個(gè)供應(yīng)商一起,，共同建立本次投標(biāo)產(chǎn)品的備件庫，保證用戶在各投標(biāo)產(chǎn)品停止生產(chǎn)的五年之內(nèi)均有足夠的零配件保證設(shè)備的正常運(yùn)行

培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃

為保證貴單位的多媒體會(huì)議室的正常運(yùn)行,，使相關(guān)技術(shù)人員能夠熟練使用,、維護(hù)該系統(tǒng)，我公司將提供完善的培訓(xùn),。

培訓(xùn)一些基本培訓(xùn)的目的是訓(xùn)練系統(tǒng)操作員,，通過訓(xùn)練后使他們能夠熟練的操作本系統(tǒng)，并能處理一些基本故障,，

我公司對(duì)每個(gè)顯示屏都提供免費(fèi)培訓(xùn),，由用戶方指定受訓(xùn)人員,，培訓(xùn)時(shí)間于客戶方商討后確定，一般分為兩個(gè)階段：基礎(chǔ)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),。

1,、基礎(chǔ)培訓(xùn)

計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)

led顯示屏的基本工作原理。

屏幕節(jié)目制作以及播放軟件,、系統(tǒng)工作的監(jiān)控軟件的操作,、比賽軟件的操作。 系統(tǒng)的日常維護(hù)和安全注意事項(xiàng),。

2,、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)系統(tǒng)操作

系統(tǒng)軟件安裝

設(shè)備在系統(tǒng)中的作用和正確使用方法。

設(shè)備的檢查,、調(diào)試以及常用測(cè)量儀表的使用方法

顯示信息的日常維護(hù)

日常維護(hù)內(nèi)容及方法

簡單的軟,、硬件故障處理。

設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí),。

參加安裝：培訓(xùn)地點(diǎn)在施工現(xiàn)場(chǎng),，培訓(xùn)內(nèi)容隨系統(tǒng)安裝調(diào)試一起進(jìn)行,，要求系統(tǒng)操作員一起參加系統(tǒng)軟,、硬件的.安裝與調(diào)試。

家具售后服務(wù)方案篇五

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

郴州市恒榮工貿(mào)有限公司本著“高質(zhì)量,、優(yōu)服務(wù),、求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,、合理價(jià)格,、貼心服務(wù)”為理念和負(fù)責(zé)、公開的原則向您鄭重承諾：

一,、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn),，不合格產(chǎn)品決不出廠。保證嚴(yán)格履行,、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包,，嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定。

二,、用戶對(duì)我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議,，公司保證在接到用戶提出異議后24小時(shí)內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場(chǎng)解決的,，保證派出專業(yè)技術(shù)人員,，并做得到質(zhì)量問題不解決，服務(wù)人員不離場(chǎng),。 售后服務(wù)電話：2234964

承諾人：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司

法人代表授權(quán)書

湖南黑金時(shí)代股份有限公司：

本授權(quán)書聲明：注冊(cè)于郴州市恒榮工貿(mào)有限公司的法定代表人代表本公司授權(quán)鄺陽雄經(jīng)理為本公司合法代理人,，就貴方組織的有關(guān)湖南黑金時(shí)代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設(shè)所需標(biāo)準(zhǔn)件采購計(jì)劃項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：hnhjsd20xx年機(jī)字16號(hào)）的投標(biāo)及合同簽訂,、執(zhí)行、完成,，以本單位名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù),。

本授權(quán)書20xx年1月1日簽字生效。特此聲明,。

委托單位： 法定代表人簽名：

簽發(fā)日期：20xx年1月1日

附：1,、委托代理人工作單位：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司

職務(wù)：經(jīng)理性別：男年齡：36

身份證號(hào)碼：432826197612071215

2、委托人企業(yè)有效的營業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5號(hào)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)：有限責(zé)任公司 注冊(cè)資金：叁拾萬元整 經(jīng)營方式：生產(chǎn),、銷售 經(jīng)營范圍：標(biāo)準(zhǔn)件,、五金交電、機(jī)械設(shè)備銷售,、生產(chǎn)

郴州市恒榮工貿(mào)有限公司

項(xiàng)目名稱：湖南黑金時(shí)代股份有限公司

項(xiàng)目編號(hào)：

投 標(biāo) 人：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司

投標(biāo)文件 20xx年度生產(chǎn)建設(shè)所需標(biāo)準(zhǔn)件采購計(jì)劃 hnhjsd20xx年機(jī)字16號(hào)

投 標(biāo) 函

湖南黑金時(shí)代股份有限公司：

根據(jù)貴方湖南黑金時(shí)代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設(shè)所需標(biāo)準(zhǔn)件采購計(jì)劃（項(xiàng)目編號(hào)：hnhjsd20xx年機(jī)字16號(hào)）,，正式授權(quán)下述簽字人鄺陽雄全權(quán)代表投標(biāo)人郴州市恒榮工貿(mào)有限公司參加貴方組織的有關(guān)采購活動(dòng)，并提交投標(biāo)文件正本一份,，副本四份,，電子文檔一份。

據(jù)此函,，簽字人茲宣布同意如下：

1,、按招標(biāo)文件貨物需求一覽表和投標(biāo)報(bào)價(jià)表，投標(biāo)總報(bào)價(jià)（大寫）捌佰玖拾陸元壹角玖分整,，人民幣(￥896.19元),。分項(xiàng)報(bào)價(jià)表如下：

2、我方同意委派下述簽字人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行再次投標(biāo)報(bào)價(jià),，該現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)同樣對(duì)我方具有約束力,。

3、我方同意在投標(biāo)人須知規(guī)定的開標(biāo)日期起遵循本投標(biāo)文件,，并在投標(biāo)人須知中規(guī)定的投標(biāo)文件有效期滿之前均具有約束力,，并有可能中標(biāo)。

4．保證遵守招標(biāo)文件中的有關(guān)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

5．除技術(shù)規(guī)格偏離表及商務(wù)條款偏離表列出的偏離外,，我方完全響應(yīng)招標(biāo)文件的任何條款。

6．保證忠實(shí)地執(zhí)行供需雙方所簽的經(jīng)濟(jì)合同,，并承擔(dān)合同規(guī)定的責(zé)任義務(wù),。

家具售后服務(wù)方案篇六

服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范,、團(tuán)隊(duì),、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi),、以最高的效

率提供承諾的各項(xiàng)規(guī)范,、專業(yè)的服務(wù),，使您滿意。

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報(bào)修后,，信息中心在10

分鐘以內(nèi)將維修,、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題,。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務(wù),。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人,，并有多名技術(shù)全面,、

服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心,，29家維修站,，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量,，配有充足的零配件倉庫,，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員,，同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師,，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平,。

售后服務(wù)信息中心,，面向全國受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)：

1）本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期,。

其中電氣管線,、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年,；

供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期,、供冷期。

2）對(duì)于重大工程項(xiàng)目,，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求,，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo)，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督,，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收,；

3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障,，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài),。

產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：

1）因用戶使用,、維護(hù),、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的,；

2）由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞,；

3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣,，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；

4）無保修憑證的,；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱,、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱,、型號(hào),、編號(hào)不符或涂改的；

5）因不可抗拒力,、自然災(zāi)害（暴風(fēng)雨,、地震等）或意外事件所造成的損壞；

為免除業(yè)主對(duì)我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂,，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行,，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù),，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同,，提供的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn),。

1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每兩個(gè)月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次,并做詳細(xì)的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔,。

2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)（每年首次開制冷時(shí)與首次開制熱時(shí)）。

1）清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過濾網(wǎng),；

2）電路檢查：檢測(cè)供電電壓,；檢查線路連接點(diǎn)并緊固，檢測(cè)機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi),；

3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況,，檢測(cè)氟路高低壓壓力狀況；

4）風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī),、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況,，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常；

5）檢查冷凝水水管排水是否順暢,；

6）檢查機(jī)器運(yùn)行有無異常聲音,。

在簽約的保修期內(nèi)，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決問題,；配件采購及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方約定,。

為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行，即使以后產(chǎn)品更新,，售后服務(wù)中心對(duì)此項(xiàng)目所銷售的

機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨,，并在保修期外以優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)給用戶,。

1）為了保證各級(jí)售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對(duì)各項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行電話跟蹤回訪,；

2）如果用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的,，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內(nèi),；真誠的解決您合理的要求,，給您滿意答復(fù)；

3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù),，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫,，由售后服務(wù)中心信息部門負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會(huì)員制服務(wù),，業(yè)主所采用的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細(xì)的記錄,，包括用戶使用的機(jī)器型號(hào)、出廠編號(hào),、每次發(fā)生維修記錄,、維修技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄,、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等,。

1只針對(duì)機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

1.1 空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

1.1.1檢查外接供電是否正常。

1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力,。

1.1.3清潔機(jī)組翅片式換熱器,。

1.1.4檢查壓縮機(jī)油溫加熱。

1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值,。

1.1.6機(jī)組電氣安全檢查,，接地電阻、絕緣電阻,。

1.1.7檢查測(cè)試機(jī)組故障保護(hù)功能,。

1.1.8啟動(dòng)機(jī)組,，檢查整機(jī)運(yùn)行狀況,，記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù)。

1.1.9根據(jù)運(yùn)行記錄,，分析處理機(jī)組問題,，并報(bào)告需要更換或修理的零部件。

1.2使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

1.2.1檢查各主要零部件的狀況,。

1.2.2檢查機(jī)組管路及其配件的狀況,。

1.2.3根據(jù)故障記錄分析機(jī)組問題，提供報(bào)告并列出需要更換或修理的零部件,。

2,、針對(duì)水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

2.1空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的配合檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

2.1.1檢查系統(tǒng)壓力,，必要時(shí)補(bǔ)水排空。

2.1.2檢查溫度計(jì),，對(duì)壓力表是否正常工作按需更換,。

2.1.3檢查水清潔度，必要時(shí)更換新水,。

2.1.4檢查清潔水過濾網(wǎng),。

2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。

2.1.6檢查止回閥,，截止閥是否正常工作,。

2.1.7檢查管路保溫狀況。

2.1.8檢查水泵運(yùn)行狀態(tài),。

2.1.9檢查水流開關(guān)狀態(tài),。

家具售后服務(wù)方案篇七

我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī),，貫徹"安全第一,，預(yù)防為主"的方針牢固樹立"安全責(zé)任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐,。實(shí)現(xiàn)"五無"（即無死亡,、無重傷、無倒塌,、無中毒,、無火災(zāi)）。

1,、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,，項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組，配備專職安全員一人,，統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作,。

2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作,，牢固樹立"安全第一,、預(yù)防為主"的思想，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制,，保證項(xiàng)目的施工安全,。

1、建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員,；

2,、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制；

3,、強(qiáng)化安全檢查,，消除事故隱患；

4,、嚴(yán)格監(jiān)督檢查,，消除事故隱患；

5,、積極開展班前安全活動(dòng),，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，促進(jìn)施工安全管理,，保障施工安全；

6,、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求,；

7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù),。

嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（gb/t28001-20xx）及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn),，在施工中貫徹"安全至上、預(yù)防為主"的方針,，職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開大會(huì),，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電,、安全防火和機(jī)械操作等安全教育,，提高施工人員安全防范意識(shí)，增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感,。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施,，保障生命安全，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無重大傷亡事故,。

1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求

施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽,、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙,，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品,，持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè),。

嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必須講安全，做到"無違規(guī),、無隱患,、無事故"的文明工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單,，并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚,。

2臨時(shí)用電系統(tǒng)要求

臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范,，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置,。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修,、拆除由專業(yè)電工完成,。

3施工機(jī)械設(shè)備使用要求

機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備,，填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄,。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電,，電閘箱斷電后要上鎖,、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置,，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零,。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗,。

4現(xiàn)場(chǎng)消防安全

施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材?，F(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專人看護(hù)，完工后認(rèn)真清理,，方可離開現(xiàn)場(chǎng),。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品,，如施工必須存放時(shí),，設(shè)置獨(dú)立庫房存放，由專人保管,，并配備必須的消防器材,。施工過程中不壓埋、圈占,、挪用消防器材,。

5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施

施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生,。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織,，制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度,。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志,，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對(duì)圍檔外過往行人,、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通,。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi)，護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志,。加強(qiáng)巡邏,，確保國家財(cái)不受損失。

6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許,，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留,。

安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所，檢查,、監(jiān)督人的不安全行為,、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,，整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后,，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐,，以防植物傾斜。

7雨季施工安全措施

雨季施工時(shí),，設(shè)專人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪,、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工,，并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案,，實(shí)施檢查,。

1、自工程交付使用之日起計(jì)算,，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容,。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題,，我方負(fù)責(zé)無償修復(fù),。

2、屬于保修范圍內(nèi)容的項(xiàng)目,，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修,；發(fā)生緊急搶修事故的,，我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

3,、我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年,，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪,、澆水,、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗,、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種,、規(guī)格更換。

4,、我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性,。

5、超過養(yǎng)護(hù)期（保修期）后,，我公司仍然對(duì)本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)（維修）,，相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)（維修費(fèi)）。

家具售后服務(wù)方案篇八

技術(shù)服務(wù)：

1,、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案,；

2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo),，確保工程質(zhì)量,；

3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下,，為用戶提供技術(shù)咨詢,；

4、用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后,，對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn),。

售后服務(wù)：

“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水文明,?！?/p>

本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,，并通過了iso9001：20xx國際質(zhì)量體系認(rèn)證,，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂,。為方便用戶,，本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系，在全國各地均設(shè)立辦事處,。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí),，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話,，4小時(shí)提供上門服務(wù)，接到用戶通知后,，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障,。特別說明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問題,。公司還為客戶建立用戶檔案,，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù),。

本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機(jī)（水箱,、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年,，管路配件及電器部分保修壹年,，終身提供維修服務(wù)。

以下是我公司具體的保修范圍：

1,、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

2,、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

3,、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

4,、支架變形無法正常使用,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修,，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),，維修人員在維修前會(huì)向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后,，我方實(shí)施維修,。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方提供有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

（1）年檢和保養(yǎng),，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng),，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行；

（2）應(yīng)急維修,。

保修期內(nèi),、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù),，但以下情況不屬保修范圍,，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

（1）用戶自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞,；

（2）用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞,；

（3）主要部件超過相應(yīng)的保修期的,；

（4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）,。

對(duì)由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修,，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn),，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價(jià)格為準(zhǔn),，所有收取的維修費(fèi)用,，我方均出具發(fā)票或收據(jù),。

安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后,，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),，具體安排如下：

時(shí)間：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi)；

地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排,；

對(duì)象：設(shè)備管理人員,、水電工及相關(guān)用戶

內(nèi)容：（1）本太陽能熱水器的運(yùn)行原理及控制過程；

（2）太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理,；

（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作,；

（4）太陽能熱水器運(yùn)行及使用過程中的注意事項(xiàng)；

（5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法,。

目標(biāo)：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,，避免在使用熱水時(shí)造成損傷；

（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,，避免對(duì)太陽能熱水器造成破壞,；

（3）使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M(jìn)行維修,。

家具售后服務(wù)方案篇九

我是報(bào)考參加20xx年醫(yī)師資格考試的考生,，我已閱讀并知悉了《醫(yī)師資格考試考試規(guī)則》、《醫(yī)師資格考試違紀(jì)違規(guī)處理規(guī)定》,、《醫(yī)師資格考試醫(yī)學(xué)綜合筆試的分?jǐn)?shù)公布》等醫(yī)師資格考試相關(guān)文件和規(guī)定,。經(jīng)認(rèn)真考慮，鄭重承諾以下事項(xiàng)： 一,、保證報(bào)名時(shí)按要求提交的個(gè)人報(bào)名信息和證件真實(shí),、完整、準(zhǔn)確,。

二,、自覺服從考試組織管理部門的統(tǒng)一安排,，接受監(jiān)考人員的檢查、監(jiān)督和管理,。

三,、保證在考試過程中遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信,。如違反上述承諾,，自愿按相關(guān)規(guī)定接受處罰，并愿意承擔(dān)由此而造成的一切后果,。

是否同意以上承諾,？

是 否

承諾人(簽字)：電話：

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