為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量,，預(yù)先制定方案是必不可少的,，方案是有很強可操作性的書面計劃。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢,？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,，希望能夠幫助到大家。

家具售后服務(wù)方案篇一

一,、安裝調(diào)試

1、我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號,、數(shù)量將設(shè)備免費送達指定地點,，并保證按合同要求按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試,、啟動,、運行等工作；

2,、我公司按照合同要求測試所有硬件,、軟件；

3,、我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn),；

4、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場安裝調(diào)試,、現(xiàn)場驗收測試,。

5、貨物到達后,，由本公司和用戶人員監(jiān)督下,，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀。

6,、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后,，雙方即可進行驗收測試。

二,、技術(shù)培訓(xùn)

設(shè)備正常運行驗收后,，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次,。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識,；識別初級故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法,。

三,、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案

我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨,、進行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作,，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保,、終身保修,，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報修電話后4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時解決問題,。

保證用戶的故障投訴都得到及時的調(diào)查和解決,。報修專線0311-86682677，技術(shù)維護人員全天值守,，

定期回訪：公司人員對用戶進行定期回訪,，對設(shè)備的隱含故障源進行檢測及排除，并會請用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡查反饋信息單,。

四,、 伴隨服務(wù)及保證

1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說明書,、維修保養(yǎng)手冊等,。

2、我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件,，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認(rèn)可的,。

3、質(zhì)保期（免費維修期）自設(shè)備完成并驗收簽字次日開始計算,，質(zhì)保期為一年,。

4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保,，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系,。

5,、我公司提供365天24小時可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。

6,、在質(zhì)保期內(nèi),，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，12小時

解決問題,，如不能及時解決問題我公司會提供備機,，直到原設(shè)備修復(fù)。

7,、所有設(shè)備全部都安裝到位,。

我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功,，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高,，其服務(wù)質(zhì)量、效率,、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評,。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運行，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護服務(wù),。

我們將提供硬件,、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò),、系統(tǒng)平臺,、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持,。我們擁有多年提供各種計算機系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ),。我們可以從客戶的實際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃,，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報告,、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范,、項目建議書,、系統(tǒng)建議方案及實施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件,；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò),；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境,；提供方案選擇,。

五、 實施支持

我們公司提供硬件,、系統(tǒng)軟件的安裝,、調(diào)試,，應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持和開發(fā)隊伍,，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試,，設(shè)計、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件,；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺,，并提供對上述系統(tǒng)維護的建議,，從而使客戶真正滿足需要,。

我們公司對客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助,，從客戶需求分析，概要設(shè)計，詳細(xì)設(shè)計，編碼實現(xiàn)到測試,，最終實現(xiàn)及維護等都有一套規(guī)范而實用的方法。

我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，從評估客戶通信要求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實際環(huán)境，設(shè)計適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì),，安裝,、督導(dǎo),、測試整個系統(tǒng),，提交詳細(xì)的文檔資料,，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計,設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護,后期擴展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實施支持,。

1. 售后服務(wù)

目前,，我們公司所提供的售后服務(wù)有：

免費電話技術(shù)咨詢

當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時,，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題,。公司電話：020-87574888,，傳真：020-89599905，地址：廣州市天河區(qū)龍口東路342號天誠廣場403室

現(xiàn)場維護服務(wù)

當(dāng)客戶報告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時,，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障,，進行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還,。

互連遠(yuǎn)程維護

根據(jù)情況與客戶聯(lián)機,，進行遠(yuǎn)程軟件維護，快捷,、方便,、及時解決客戶的軟件問題。

合約定期維護

通過簽訂維護合約,，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段,，為客戶進行計算機系統(tǒng)的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題,。每季度一次的現(xiàn)場服務(wù),，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔,，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運作情況,，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生,，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護,，準(zhǔn)確地排除故障,，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行,。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止,。

保修期服務(wù)

用戶從我們公司購買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò),，均享受保修期服務(wù),。在此期間，我們公司將為您提供免費電話咨詢服務(wù),，排除硬件故障,，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運行。在保修期結(jié)束后,，建議用戶簽訂計算機系統(tǒng)整體維護合約,。

用戶培訓(xùn)

新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要,，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容,。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活,、強大的信息技術(shù)隊伍,，加強您員工的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn),，幫助您對公司內(nèi)部的各種文檔,、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用,。

及時提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息,。

我們公司將定期向客戶通過e_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動態(tài),，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會,，幫助客戶及時掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向。

總之,，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的,、專門的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計算機穩(wěn)定,、可靠,、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益,，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持,。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務(wù),。系統(tǒng)維護及售后服務(wù),。

2. 售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場技術(shù)小組：屬于一線工程實施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求,，進行項目實施和管理,，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機和應(yīng)用系統(tǒng),。技術(shù)小組成員都接受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練,，能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚,、無法解決的技術(shù)問題,，小組在最短時間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。

專業(yè)服務(wù)中心：是公司的it管理技術(shù)核心部門,，集中了公司大部分的技術(shù)精英,。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過了初級和高級培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到二個典型的大型應(yīng)用,，而且在管理項目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗,。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題，并進行研究,，給出解決方案建議,，交現(xiàn)場技術(shù)小組落實解決，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫中,。在有些涉及到開發(fā)方面的問題,，會轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決；某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決,。

應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師,，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用,。在需要時,，也能幫助客戶找出問題并提供解答。

廠商技術(shù)支持中心：某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決,。公司負(fù)責(zé)問題的全程跟蹤,，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量,。

家具售后服務(wù)方案篇二

（一）售后服務(wù)計劃表………………………………………2 （二）售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及備件庫地址…………………………3 （三）北京地區(qū)維修隊伍人員構(gòu)成…………………………4 （四）保修期滿后以優(yōu)惠價格提供易損件的范圍及承諾…5 （五）免費培訓(xùn)方案…………………………………………6 （六）售后服務(wù)承諾…………………………………………7 （七）優(yōu)惠的售后服務(wù)承諾…………………………………9 （八）免費設(shè)計及提供詳細(xì)需求方案………………………10

（一）售后服務(wù)計劃表 （表中空格自填）

1,、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實行_____年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生

嚴(yán)重質(zhì)量問題包修,、包換,、包退。 2,、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實行_____年免費保修,。

3,、對用戶提出的質(zhì)量信息，本企業(yè)做到_____小時內(nèi)電話

響應(yīng),。

4,、即時為用戶進行質(zhì)量服務(wù)，并做到收到質(zhì)量信息后

_____小時服務(wù)到位,。

5,、售后服務(wù)中心地址：_________________ 6、售后服務(wù)電話：_________________ 7,、24小時服務(wù)熱線：_________________ 8,、售后服務(wù)負(fù)責(zé)人：_________________

9,、本企業(yè)承諾按甲方要求,，按期送貨、安裝并交付驗收,。 10,、本企業(yè)承諾免費運輸和免費安裝。

11,、為用戶提供免費家具樣式設(shè)計,，免費制訂需求明細(xì)表，

免費提供價格咨詢服務(wù),。

（二）售后服務(wù)機構(gòu)（含備件庫址）

（三）北京地區(qū)維修隊伍人員構(gòu)成

管理人員體系表

售后服務(wù)人員體系表

售后服務(wù)范圍： 24小時服務(wù)熱線： 服務(wù)中心進址： 售后總負(fù)責(zé)人：

家具售后服務(wù)方案篇三

售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場,，擴大市場占有率,，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且通過售后服務(wù)的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息,，促使企業(yè)更好地改進產(chǎn)品和服務(wù),，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù),。我公司本著這些落腳點做出如下的服務(wù)方案：

1,、安裝調(diào)試服務(wù)

（1）我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)量將產(chǎn)品送達指定地點,，并保證按合同要求按時完成設(shè)備安裝,、調(diào)試、啟動,、運行等工作,；

（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件,；

（3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn),；

（4）我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。

（5）產(chǎn)品到達后,，由本公司和用戶人員監(jiān)督下,，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品,。

（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后,，雙方即可進行驗收測試。

（7）服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用,、注意事項,，服務(wù)人員現(xiàn)場進行演示解說；客戶對產(chǎn)品的疑問,，服務(wù)人員給予一一解答,。

2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題,，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進行軟件功能和問題的在線咨詢,。

（2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問,，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答,，提高顧客的售后滿意度。

（3）公司網(wǎng)站中,，應(yīng)隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行“駐守”,，對于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決；如需上門服務(wù),，售后服務(wù)人員對客戶信息和客戶問題進行登記,，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在x個工作日內(nèi)到達顧客那里為之解決,。

貴州通信達科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中,，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)可以更好的節(jié)省我公司的人力資源成本,，更大效率的收集客戶意見和反饋信息,。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具，在與顧客的交流中,，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以達到顧客滿意為目標(biāo),。3售后電話服務(wù)

（1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析,。

（2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電,，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應(yīng)立即給客戶解決,。

（3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決,，需要上門服務(wù)的客戶,，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記,，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,，在x個工作日內(nèi)必須與之處理。

（4）在電話服務(wù)中,，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格,，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。

（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客,，購買我公司的產(chǎn)品者,，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度,；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求,；上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好；對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化,、合理化的地方,。

3,、上門服務(wù)

關(guān)于我公司的上門服務(wù),，必須是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下,，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務(wù)方案,。本方案流程如下：

第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能通過交流解決只能上門服務(wù)的問題,，客戶人員需精確了解客戶的問題所在,，登記客戶問題和客戶信息。

第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員,。第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息,，應(yīng)已最快的時間將任務(wù)分配到公司具體人員手中。

第四步：上門服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù),，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客,，與顧客約定上門時間。

第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時間內(nèi)到達顧客地址,，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費用,。

第六步：服務(wù)人員返回公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務(wù)部,。

第七步：我公司對于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪,，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。

（1）上門服務(wù)時出示“上崗資格證”,。

（2）公開出示我公司“統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)”并按標(biāo)準(zhǔn)收費,；收費后為用戶開示票據(jù),；不得向客戶收取而外費用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，必須加以嚴(yán)重處罰,。出示安裝或服務(wù)記錄登記單，服務(wù)完畢后請用戶簽署意見；

（3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用,，并向顧客講解使用知識到位。

（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；

（5）上門服務(wù)人員必須穿著整潔,、得體大方,，與客戶交流必須禮貌用于,，不得與顧客有任何行為上的沖突,。

（6）上門服務(wù)人員上門必須嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務(wù),，不得偷工減料,，粗心大意,。

5、退貨服務(wù)

在我公司為你提供的產(chǎn)品,，使用產(chǎn)品x天中如果你覺得商品不滿意,，商品不符合顧客的要求,，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客可以申請退貨,，其中有這樣一些注意流程：

（1）顧客對產(chǎn)品提出異議

（2）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋,；產(chǎn)品不能使用而要求退貨,，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內(nèi)）；因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨,，我公司將為您提供一次免費的培訓(xùn),，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策,，售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨,。

（3）我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量,、信息,、是否拆封、商品是否完好等,。

（4）商品檢查完畢,，進行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由,、意見）

（5）售后服務(wù)人員對此次退貨情況進行系統(tǒng)闡述,，交由上級管理層處理。

二,、售后服務(wù)信息

在市場經(jīng)濟高速發(fā)達的今天,，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展,，信息化時代的來臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習(xí)慣要求,，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響,。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息,，了解顧客需求,。從而促進公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞,。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機,，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù),，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息,，完善公司產(chǎn)品,。

1、信息收集

（1）信息來源：《電話服務(wù)記錄》,，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》,，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料,。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理,。

（2）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄,，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報表,。

（3）售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見表》,，每次提交售后服務(wù)部。維修期間,，通過視頻,，照片，電子文檔等方法,，詳細(xì)記錄故障情況,。并整理成資料提交售后服務(wù)部。

（4）售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò)信息,、顧客信息,、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。

2,、信息整理分析

（1）由售后專門人員每月對《電話服務(wù)記錄》,，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,，《售后信息反饋意見表》,，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻,，照片,，實物，電子文檔等進行整理,，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱,。

（2）對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因,。

（3）對客戶意見進行歸總處理,，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，客戶的需求點,，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度,、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

（4）歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題,，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題,，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決,，達到高效快速,，得出針對每一個問的完善解決方案。

（5）對以上的所有問題進行總結(jié)歸類,，得到最終的售后問題結(jié)果,，對不同的問題進行不同的處理，技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對產(chǎn)品完善,；服務(wù)問題交由服務(wù)部人員進行處理,，一是對售后服務(wù)人員的知識培訓(xùn)；二是對售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn),；三是要進行服務(wù)流程的熟悉,；必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評價,。

家具售后服務(wù)方案篇四

1．公司的售后服務(wù)宗旨

冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀,，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨?！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求,，客戶的滿意一方面來自對工程質(zhì)量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務(wù)滿意度,。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持,，讓用戶用的放心、使得開心,。

2．公司對于售后服務(wù)的承諾

售后服務(wù)的內(nèi)容

根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾,，我們將對用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：

● 設(shè)備安裝和初驗階段

● 系統(tǒng)試運行和設(shè)備最終驗收階段

● 免費維護期內(nèi)

● 免費維護期后

在每一階段，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：

售前服務(wù)：1,、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費提供電話技術(shù)支持,，為用戶解答關(guān)于led顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。

2,、在最短的時間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設(shè)計方案,，使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品,，掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益,。

試運行完成后,，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗測試建議,，并由雙方確定終驗測試方案,。最終由用戶確認(rèn)試運行期和終驗結(jié)束。

針對主要設(shè)備所進行特別服務(wù)

售后服務(wù)：我們承諾對于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù),。我公司在國內(nèi)主要城市如北京,、深圳、上海,、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心,，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務(wù),。

1,、在免費保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費維修,，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外,，針對此類因素只收取工本費。免費保修結(jié)束后,，服務(wù)用酌情收取,。

2、免費提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級更新服務(wù),。

3,、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng)，用戶提出維修申請后,，保證在最短的時間內(nèi),，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。

4,、需要返廠維修的設(shè)備,。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5個工作日,。

5,、在免費保修期間，我公司保證定期巡查,，定期派遣工程人員上門維護,。

回 訪： 我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲,，公司客戶服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量,、故障解決水平等等。

巡 檢： 公司總經(jīng)理會同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶,，了解客戶對我們的產(chǎn)品,、服務(wù)的滿意程度，為進一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料,，也為不同客戶提供有針對性的服務(wù),。故障響應(yīng)時間

我公司在此鄭重承諾：

由于我公司在接到報修電話立即做出答復(fù)，24時內(nèi)上門解決用戶問題,，一般問題在24小時內(nèi)解決,，重大問題或其他無法迅速解決的問題在5日內(nèi)解決。用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時,，我公司將提供維修備用機供用戶使用,。

24小時售后服務(wù)熱線： 0755-28287977

在保修期滿后，我公司將同各個供應(yīng)商一起,，共同建立本次投標(biāo)產(chǎn)品的備件庫,，保證用戶在各投標(biāo)產(chǎn)品停止生產(chǎn)的五年之內(nèi)均有足夠的零配件保證設(shè)備的正常運行

培訓(xùn)服務(wù)計劃

為保證貴單位的多媒體會議室的正常運行，使相關(guān)技術(shù)人員能夠熟練使用,、維護該系統(tǒng),，我公司將提供完善的培訓(xùn)。

培訓(xùn)一些基本培訓(xùn)的目的是訓(xùn)練系統(tǒng)操作員,，通過訓(xùn)練后使他們能夠熟練的操作本系統(tǒng),，并能處理一些基本故障，

我公司對每個顯示屏都提供免費培訓(xùn),，由用戶方指定受訓(xùn)人員,，培訓(xùn)時間于客戶方商討后確定，一般分為兩個階段：基礎(chǔ)培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn),。

1,、基礎(chǔ)培訓(xùn)

計算機基礎(chǔ)知識

led顯示屏的基本工作原理。

屏幕節(jié)目制作以及播放軟件,、系統(tǒng)工作的監(jiān)控軟件的操作,、比賽軟件的操作。 系統(tǒng)的日常維護和安全注意事項,。

2,、現(xiàn)場培訓(xùn)系統(tǒng)操作

系統(tǒng)軟件安裝

設(shè)備在系統(tǒng)中的作用和正確使用方法。

設(shè)備的檢查,、調(diào)試以及常用測量儀表的使用方法

顯示信息的日常維護

日常維護內(nèi)容及方法

簡單的軟,、硬件故障處理,。

設(shè)備的維護和保養(yǎng)知識。

參加安裝：培訓(xùn)地點在施工現(xiàn)場,，培訓(xùn)內(nèi)容隨系統(tǒng)安裝調(diào)試一起進行,，要求系統(tǒng)操作員一起參加系統(tǒng)軟,、硬件的.安裝與調(diào)試,。

家具售后服務(wù)方案篇五

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

郴州市恒榮工貿(mào)有限公司本著“高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù),、求發(fā)展”的精神,，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格,、貼心服務(wù)”為理念和負(fù)責(zé),、公開的原則向您鄭重承諾：

一、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗,，不合格產(chǎn)品決不出廠,。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包,，嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定,。

二、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議,，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)作出處理意見,。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)人員,，并做得到質(zhì)量問題不解決,，服務(wù)人員不離場。 售后服務(wù)電話：2234964

承諾人：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司

法人代表授權(quán)書

湖南黑金時代股份有限公司：

本授權(quán)書聲明：注冊于郴州市恒榮工貿(mào)有限公司的法定代表人代表本公司授權(quán)鄺陽雄經(jīng)理為本公司合法代理人,，就貴方組織的有關(guān)湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設(shè)所需標(biāo)準(zhǔn)件采購計劃項目（招標(biāo)編號：hnhjsd20xx年機字16號）的投標(biāo)及合同簽訂,、執(zhí)行、完成,，以本單位名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù),。

本授權(quán)書20xx年1月1日簽字生效。特此聲明,。

委托單位： 法定代表人簽名：

簽發(fā)日期：20xx年1月1日

附：1,、委托代理人工作單位：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司

職務(wù)：經(jīng)理性別：男年齡：36

身份證號碼：432826197612071215

2、委托人企業(yè)有效的營業(yè)執(zhí)照號碼：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5號經(jīng)濟性質(zhì)：有限責(zé)任公司 注冊資金：叁拾萬元整 經(jīng)營方式：生產(chǎn),、銷售 經(jīng)營范圍：標(biāo)準(zhǔn)件,、五金交電、機械設(shè)備銷售,、生產(chǎn)

郴州市恒榮工貿(mào)有限公司

項目名稱：湖南黑金時代股份有限公司

項目編號：

投 標(biāo) 人：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司

投標(biāo)文件 20xx年度生產(chǎn)建設(shè)所需標(biāo)準(zhǔn)件采購計劃 hnhjsd20xx年機字16號

投 標(biāo) 函

湖南黑金時代股份有限公司：

根據(jù)貴方湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設(shè)所需標(biāo)準(zhǔn)件采購計劃（項目編號：hnhjsd20xx年機字16號）,，正式授權(quán)下述簽字人鄺陽雄全權(quán)代表投標(biāo)人郴州市恒榮工貿(mào)有限公司參加貴方組織的有關(guān)采購活動,，并提交投標(biāo)文件正本一份，副本四份,，電子文檔一份,。

據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下：

1,、按招標(biāo)文件貨物需求一覽表和投標(biāo)報價表,，投標(biāo)總報價（大寫）捌佰玖拾陸元壹角玖分整，人民幣(￥896.19元),。分項報價表如下：

2,、我方同意委派下述簽字人在現(xiàn)場進行再次投標(biāo)報價，該現(xiàn)場報價同樣對我方具有約束力,。

3,、我方同意在投標(biāo)人須知規(guī)定的開標(biāo)日期起遵循本投標(biāo)文件，并在投標(biāo)人須知中規(guī)定的投標(biāo)文件有效期滿之前均具有約束力,，并有可能中標(biāo),。

4．保證遵守招標(biāo)文件中的有關(guān)規(guī)定和收費標(biāo)準(zhǔn)。

5．除技術(shù)規(guī)格偏離表及商務(wù)條款偏離表列出的偏離外,，我方完全響應(yīng)招標(biāo)文件的任何條款,。

6．保證忠實地執(zhí)行供需雙方所簽的經(jīng)濟合同，并承擔(dān)合同規(guī)定的責(zé)任義務(wù),。

家具售后服務(wù)方案篇六

服務(wù)宗旨是“專業(yè),、規(guī)范、團隊,、高效”,。在最短的時間內(nèi)、以最高的效

率提供承諾的各項規(guī)范,、專業(yè)的服務(wù),，使您滿意。

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報修后,，信息中心在10

分鐘以內(nèi)將維修,、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進行落實并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題,。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務(wù),。我公司對所售產(chǎn)品實行終生服務(wù)。

售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人,，并有多名技術(shù)全面,、

服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個售后服務(wù)中心,，29家維修站,，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名,。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉庫,，有專業(yè)維修工具20余套,，多名專業(yè)維修人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師,，進行培訓(xùn)指導(dǎo)工作,，不斷提高售后服務(wù)水平。

售后服務(wù)信息中心,，面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務(wù)：

1）本工程提供自調(diào)試驗收后36個月的保修期,。

其中電氣管線、給排水管道,、設(shè)備安裝工程為3年；

供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期,、供冷期,。

2）對于重大工程項目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求,，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo),，并對施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進行工程安裝驗收,；

3）保修期內(nèi),，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài),。

產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi),，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務(wù)：

1）因用戶使用、維護,、保管或運輸不當(dāng)而造成損壞的,；

2）由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞,；

3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣,，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；

4）無保修憑證的,；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱,、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱,、型號,、編號不符或涂改的；

5）因不可抗拒力,、自然災(zāi)害（暴風(fēng)雨,、地震等）或意外事件所造成的損壞,；

為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運行,，根據(jù)業(yè)主的需要,，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同,，提供的服務(wù)內(nèi)容如下,，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次,并做詳細(xì)的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔,。

2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費保養(yǎng)（每年首次開制冷時與首次開制熱時）,。

1）清洗室內(nèi)機回風(fēng)過濾網(wǎng)；

2）電路檢查：檢測供電電壓,；檢查線路連接點并緊固,，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內(nèi)；

3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況,，檢測氟路高低壓壓力狀況,；

4）風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機、冷卻塔風(fēng)機運行工況,，空調(diào)機組出口靜壓是否正常,；

5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

6）檢查機器運行有無異常聲音,。

在簽約的保修期內(nèi),，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場并解決問題；配件采購及人員勞務(wù)費用在合同中雙方約定,。

為保障產(chǎn)品維修正常進行,，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對此項目所銷售的

機型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨,，并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應(yīng)給用戶,。

1）為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪,；

2）如果用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的,，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時間內(nèi),；真誠的解決您合理的要求,，給您滿意答復(fù)；

3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù),，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫,，由售后服務(wù)中心信息部門負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會員制服務(wù)，業(yè)主所采用的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細(xì)的記錄,，包括用戶使用的機器型號,、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄,、維修技工姓名,、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等,。

1只針對機組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

1.1 空調(diào)使用季節(jié)開機前的檢查（每個使用季節(jié)一次）

1.1.1檢查外接供電是否正常,。

1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

1.1.3清潔機組翅片式換熱器,。

1.1.4檢查壓縮機油溫加熱,。

1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值。

1.1.6機組電氣安全檢查,，接地電阻,、絕緣電阻。

1.1.7檢查測試機組故障保護功能,。

1.1.8啟動機組,，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數(shù),。

1.1.9根據(jù)運行記錄，分析處理機組問題,，并報告需要更換或修理的零部件,。

1.2使用季節(jié)關(guān)機前的檢查（每個使用季節(jié)一次）

1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況,。

1.2.3根據(jù)故障記錄分析機組問題,，提供報告并列出需要更換或修理的零部件。

2,、針對水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

2.1空調(diào)使用季節(jié)開機前的配合檢查（每個使用季節(jié)一次）

2.1.1檢查系統(tǒng)壓力,，必要時補水排空。

2.1.2檢查溫度計,，對壓力表是否正常工作按需更換,。

2.1.3檢查水清潔度，必要時更換新水,。

2.1.4檢查清潔水過濾網(wǎng),。

2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。

2.1.6檢查止回閥,，截止閥是否正常工作,。

2.1.7檢查管路保溫狀況。

2.1.8檢查水泵運行狀態(tài),。

2.1.9檢查水流開關(guān)狀態(tài),。

家具售后服務(wù)方案篇七

我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律,、法規(guī)，貫徹"安全第一,，預(yù)防為主"的方針牢固樹立"安全責(zé)任重于泰山"的思想,。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實現(xiàn)"五無"（即無死亡,、無重傷,、無倒塌、無中毒,、無火災(zāi)）,。

1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作,。施工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,，項目部設(shè)立施工安全組,，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實工作,。

2,、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹立"安全第一,、預(yù)防為主"的思想,，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制，保證項目的施工安全,。

1,、建立健全安全管理機構(gòu)，配備安全管理人員,；

2,、建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項安全管理體制；

3,、強化安全檢查,，消除事故隱患；

4,、嚴(yán)格監(jiān)督檢查,，消除事故隱患；

5,、積極開展班前安全活動,，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗，促進施工安全管理,，保障施工安全,；

6、施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求,；

7,、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護。

嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（gb/t28001-20xx）及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn),，在施工中貫徹"安全至上,、預(yù)防為主"的方針，職工進場前由項目經(jīng)理和安全員主持召開大會,，進行安全生產(chǎn),、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育,，提高施工人員安全防范意識,，增強施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施,，保障生命安全,，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無重大傷亡事故。

1施工人員進場要求

施工人員進入現(xiàn)場帶安全帽,、穿工作服,、嚴(yán)禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品,，持證上崗,。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進行作業(yè)。

嚴(yán)格執(zhí)行班前會制度,。班前講話必須講安全，做到"無違規(guī),、無隱患,、無事故"的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單,，并向每個施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚,。

2臨時用電系統(tǒng)要求

臨時供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范,，且設(shè)置漏電保護裝置,。臨時用電設(shè)施安裝、維修,、拆除由專業(yè)電工完成,。

3施工機械設(shè)備使用要求

機械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運轉(zhuǎn)記錄,。機電設(shè)備維修時要停機,、斷電，電閘箱斷電后要上鎖,、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o,。機電設(shè)備運轉(zhuǎn)有安全防護裝置，機電設(shè)備做好保護接零,。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運轉(zhuǎn),，操作各種施工機械人員持證上崗。

4現(xiàn)場消防安全

施工現(xiàn)場配備充足的消防器材?，F(xiàn)場使用電氣焊和明火時設(shè)專人看護,，完工后認(rèn)真清理，方可離開現(xiàn)場,。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油,、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時,，設(shè)置獨立庫房存放,，由專人保管，并配備必須的消防器材,。施工過程中不壓埋,、圈占、挪用消防器材,。

5現(xiàn)場環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施

施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道,，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織,，制定實行保衛(wèi),、巡邏、門衛(wèi)制度,。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志,，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對圍檔外過往行人,、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通,。本工程施工現(xiàn)場加強值班守衛(wèi)，護場人員佩帶值勤標(biāo)志,。加強巡邏,，確保國家財不受損失。

6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導(dǎo)允許,，不得進入施工現(xiàn)場參觀或滯留,。

安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所,，檢查、監(jiān)督人的不安全行為,、物的不安全狀態(tài),、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,，整改驗收合格后方可繼續(xù)施工,。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強度的支撐,，以防植物傾斜,。

7雨季施工安全措施

雨季施工時，設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候進行防洪,、防雷擊,、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工,，并及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo),，主管領(lǐng)導(dǎo)落實整改方案，實施檢查,。

1,、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容,。在保修期內(nèi),，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)無償修復(fù),。

2,、屬于保修范圍內(nèi)容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修,；發(fā)生緊急搶修事故的,，我方會在2小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場。

3,、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護二年,，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水,、施肥以及其他養(yǎng)護工作。由于我方的原因造成死苗,、壞苗我方按原設(shè)計品種,、規(guī)格更換。

4,、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性,。

5,、超過養(yǎng)護期（保修期）后，我公司仍然對本工程進行及時養(yǎng)護（維修）,，相應(yīng)收取養(yǎng)護費（維修費）,。

家具售后服務(wù)方案篇八

技術(shù)服務(wù)：

1、技術(shù)方案設(shè)計：通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案,；

2,、施工技術(shù)指導(dǎo)：項目實施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量,；

3,、提供咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機密的前提下，為用戶提供技術(shù)咨詢,；

4,、用戶培訓(xùn)：項目實施后，對用戶進行使用培訓(xùn),。

售后服務(wù)：

“創(chuàng)造時尚熱水文化,、享受綠色熱水文明?！?/p>

本公司創(chuàng)辦十年以來,，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并通過了iso9001：20xx國際質(zhì)量體系認(rèn)證,，每戶一張保修卡,，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶,，本公司實行三級售后服務(wù)體系,，在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時,，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話,，4小時提供上門服務(wù)，接到用戶通知后,，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障,。特別說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復(fù)用戶提出的問題,。公司還為客戶建立用戶檔案,，定期進行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù),。

本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機（水箱,、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年,，管路配件及電器部分保修壹年,，終身提供維修服務(wù),。

以下是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,，保修期內(nèi)免費更換,；

2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,，保修期內(nèi)免費更換,；

3、儲熱水箱保溫層失效,，保修期內(nèi)免費更換,；

4、支架變形無法正常使用,，保修期內(nèi)免費更換,；

對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費及維修人工費,，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標(biāo)準(zhǔn),，征得貴方同意后，我方實施維修,。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據(jù),。

（1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng),，由公司指定特約服務(wù)單位進行,；

（2）應(yīng)急維修。

保修期內(nèi),、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的,，我公司實行全免費服務(wù)，但以下情況不屬保修范圍,，我們將實行收費服務(wù)：

（1）用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞,；

（2）用戶自行運輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞,；

（3）主要部件超過相應(yīng)的保修期的,；

（4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）,。

對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修,，貴方要承擔(dān)零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準(zhǔn),，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準(zhǔn),，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù),。

安裝調(diào)試驗收完畢,，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進行培訓(xùn),，具體安排如下：

時間：工程驗收合格后2日內(nèi),；

地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排；

對象：設(shè)備管理人員,、水電工及相關(guān)用戶

內(nèi)容：（1）本太陽能熱水器的運行原理及控制過程,；

（2）太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；

（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作,；

（4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項,；

（5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

目標(biāo)：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,，避免在使用熱水時造成損傷,；

（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞,；

（3）使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式,，并且能夠?qū)唵喂收线M行維修。

家具售后服務(wù)方案篇九

我是報考參加20xx年醫(yī)師資格考試的考生,，我已閱讀并知悉了《醫(yī)師資格考試考試規(guī)則》,、《醫(yī)師資格考試違紀(jì)違規(guī)處理規(guī)定》、《醫(yī)師資格考試醫(yī)學(xué)綜合筆試的分?jǐn)?shù)公布》等醫(yī)師資格考試相關(guān)文件和規(guī)定,。經(jīng)認(rèn)真考慮,，鄭重承諾以下事項： 一、保證報名時按要求提交的個人報名信息和證件真實,、完整,、準(zhǔn)確。

二,、自覺服從考試組織管理部門的統(tǒng)一安排,，接受監(jiān)考人員的檢查、監(jiān)督和管理,。

三,、保證在考試過程中遵紀(jì)守法、誠實守信,。如違反上述承諾,，自愿按相關(guān)規(guī)定接受處罰，并愿意承擔(dān)由此而造成的一切后果,。

是否同意以上承諾,？

是 否

承諾人(簽字)：電話：

年 月 日