為保證事情或工作高起點(diǎn),、高質(zhì)量,、高水平開(kāi)展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì),、針對(duì)性強(qiáng)的方案,，方案是書(shū)面計(jì)劃,，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,，步驟等。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

家具售后服務(wù)方案 項(xiàng)目售后服務(wù)方案篇一

1,、安裝調(diào)試服務(wù)

（1）我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號(hào)、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)指定地點(diǎn),，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝,、調(diào)試、啟動(dòng),、運(yùn)行等工作,；

（2）我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件,；

（3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn),；

（4）我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試,。

（5）產(chǎn)品到達(dá)后,，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn),，檢查產(chǎn)品,。

（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。

（7）服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用,、注意事項(xiàng),，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō)；客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),，服務(wù)人員給予一一解答,。

2,、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問(wèn)題的在線咨詢。

（2）我公司的信息網(wǎng)站中,，客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問(wèn),，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度,。

（3）公司網(wǎng)站中,，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”，對(duì)于客戶遇到的問(wèn)題應(yīng)給予迅速解決,；如需上門(mén)服務(wù),，售后服務(wù)人員對(duì)客戶信息和客戶問(wèn)題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,，售后服務(wù)人員應(yīng)在x個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決,。

貴州通信達(dá)科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨,。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)可以更好的節(jié)省我公司的人力資源成本,，更大效率的收集客戶意見(jiàn)和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具,，在與顧客的交流中,，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以達(dá)到顧客滿意為目標(biāo)。3售后電話服務(wù)

（1）客戶來(lái)電咨詢我公司的產(chǎn)品信息,，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析,。

（2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶來(lái)電，對(duì)于問(wèn)題不大或者可以在電話中直接解決的問(wèn)題,，應(yīng)立即給客戶解決,。

（3）若客戶遇到的問(wèn)題通過(guò)電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門(mén)服務(wù)的客戶,，電話人員應(yīng)立即問(wèn)清客戶問(wèn)題和客戶信息,，并做客戶問(wèn)題登記，將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,，在x個(gè)工作日內(nèi)必須與之處理,。

（4）在電話服務(wù)中，客戶電話過(guò)來(lái)咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答,。

（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客,，購(gòu)買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪,，詢問(wèn)顧客對(duì)于其購(gòu)買產(chǎn)品的熟知程度,；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求；上門(mén)服務(wù)人員的態(tài)度是否良好,；對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化,、合理化的地方。

3,、上門(mén)服務(wù)

關(guān)于我公司的上門(mén)服務(wù),，必須是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下,，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而不能通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對(duì)面為顧客提供的一種服務(wù)方案,。本方案流程如下：

第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能通過(guò)交流解決只能上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題,，客戶人員需精確了解客戶的問(wèn)題所在,，登記客戶問(wèn)題和客戶信息。

第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門(mén)服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員,。第三步：相關(guān)工作人員接到上門(mén)服務(wù)信息,，應(yīng)已最快的時(shí)間將任務(wù)分配到公司具體人員手中。

第四步：上門(mén)服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù),，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客,，與顧客約定上門(mén)時(shí)間。

第五步：上門(mén)服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客地址,，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用,。

第六步：服務(wù)人員返回公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題和內(nèi)容做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部,。

第七步：我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪,，咨詢顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過(guò)程中的感受。

（1）上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”,。

（2）公開(kāi)出示我公司“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),；收費(fèi)后為用戶開(kāi)示票據(jù)；不得向客戶收取而外費(fèi)用,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，必須加以嚴(yán)重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單,，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn),；

（3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用,，并向顧客講解使用知識(shí)到位。

（4）不喝用戶的水,、不抽用戶的煙,、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品,；

（5）上門(mén)服務(wù)人員必須穿著整潔,、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于,，不得與顧客有任何行為上的沖突,。

（6）上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)必須嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料,，粗心大意,。

5、退貨服務(wù)

在我公司為你提供的產(chǎn)品,，使用產(chǎn)品x天中如果你覺(jué)得商品不滿意，商品不符合顧客的要求,，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi),，顧客可以申請(qǐng)退貨，其中有這樣一些注意流程：

（1）顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議

（2）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋,；產(chǎn)品不能使用而要求退貨,，我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補(bǔ)償（人為損壞不包括在內(nèi)）；因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨,，我公司將為您提供一次免費(fèi)的培訓(xùn),，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費(fèi)用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策,，售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨,。

（3）我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量,、信息,、是否拆封、商品是否完好等,。

（4）商品檢查完畢,，進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)（商品基本情況、退貨緣由,、意見(jiàn)）

（5）售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨情況進(jìn)行系統(tǒng)闡述,，交由上級(jí)管理層處理。

二,、售后服務(wù)信息

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天,，我國(guó)逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展，信息化時(shí)代的來(lái)臨,，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越符合人們生活習(xí)慣要求,，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠(chéng)度,，更多的可以收集客戶信息,，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善,，得到顧客的青睞,。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機(jī)，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù),，還要能夠很好的收集客戶意見(jiàn),，()了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品,。

1,、信息收集

（1）信息來(lái)源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料,。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔,，并定期提交質(zhì)量工程師整理。

（2）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄,，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄,，服務(wù)需求記錄等報(bào)表。

（3）售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫(xiě)《售后信息反饋意見(jiàn)表》,，每次提交售后服務(wù)部,。維修期間，通過(guò)視頻,，照片,，電子文檔等方法，詳細(xì)記錄故障情況,。并整理成資料提交售后服務(wù)部,。

（4）售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息,、報(bào)刊雜志等不同的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總,。

2、信息整理分析

（1）由售后專門(mén)人員每月對(duì)《電話服務(wù)記錄》,，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶服務(wù)處理單》,，故障視頻,，照片，實(shí)物,，電子文檔等進(jìn)行整理,，并提客戶服務(wù)部專門(mén)人員審閱。

（2）對(duì)于本月,、本季,、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類問(wèn)題的原因。

（3）對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理,，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題,，客戶的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度,、滿意度,，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

（4）歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，針對(duì)某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題,，售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論,，出現(xiàn)此類的問(wèn)題要如何妥善解決，達(dá)到高效快速,，得出針對(duì)每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案。

（5）對(duì)以上的所有問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸類,，得到最終的售后問(wèn)題結(jié)果,，對(duì)不同的問(wèn)題進(jìn)行不同的處理，技術(shù)上的問(wèn)題交由技術(shù)開(kāi)發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品完善,；服務(wù)問(wèn)題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理,，一是對(duì)售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn)；二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn),；三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉,；必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評(píng)價(jià),。

家具售后服務(wù)方案 項(xiàng)目售后服務(wù)方案篇二

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)

郴州市恒榮工貿(mào)有限公司本著“高質(zhì)量,、優(yōu)服務(wù)、求發(fā)展”的精神,，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,、合理價(jià)格、貼心服務(wù)”為理念和負(fù)責(zé),、公開(kāi)的原則向您鄭重承諾：

一,、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗(yàn),，不合格產(chǎn)品決不出廠。保證嚴(yán)格履行,、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包,，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定。

二,、用戶對(duì)我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議,，公司保證在接到用戶提出異議后24小時(shí)內(nèi)作出處理意見(jiàn)。若需現(xiàn)場(chǎng)解決的,，保證派出專業(yè)技術(shù)人員,，并做得到質(zhì)量問(wèn)題不解決，服務(wù)人員不離場(chǎng),。 售后服務(wù)電話：2234964

承諾人：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司

法人代表授權(quán)書(shū)

湖南黑金時(shí)代股份有限公司：

本授權(quán)書(shū)聲明：注冊(cè)于郴州市恒榮工貿(mào)有限公司的法定代表人代表本公司授權(quán)鄺陽(yáng)雄經(jīng)理為本公司合法代理人,，就貴方組織的有關(guān)湖南黑金時(shí)代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設(shè)所需標(biāo)準(zhǔn)件采購(gòu)計(jì)劃項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：hnhjsd20xx年機(jī)字16號(hào)）的投標(biāo)及合同簽訂、執(zhí)行,、完成,，以本單位名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。

本授權(quán)書(shū)20xx年1月1日簽字生效,。特此聲明,。

委托單位： 法定代表人簽名：

簽發(fā)日期：20xx年1月1日

附：1、委托代理人工作單位：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司

職務(wù)：經(jīng)理性別：男年齡：36

身份證號(hào)碼：432826197612071215

2,、委托人企業(yè)有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5號(hào)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)：有限責(zé)任公司 注冊(cè)資金：叁拾萬(wàn)元整 經(jīng)營(yíng)方式：生產(chǎn),、銷售 經(jīng)營(yíng)范圍：標(biāo)準(zhǔn)件、五金交電,、機(jī)械設(shè)備銷售,、生產(chǎn)

郴州市恒榮工貿(mào)有限公司

項(xiàng)目名稱：湖南黑金時(shí)代股份有限公司

項(xiàng)目編號(hào)：

投 標(biāo) 人：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司

投標(biāo)文件 20xx年度生產(chǎn)建設(shè)所需標(biāo)準(zhǔn)件采購(gòu)計(jì)劃 hnhjsd20xx年機(jī)字16號(hào)

投 標(biāo) 函

湖南黑金時(shí)代股份有限公司：

根據(jù)貴方湖南黑金時(shí)代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設(shè)所需標(biāo)準(zhǔn)件采購(gòu)計(jì)劃（項(xiàng)目編號(hào)：hnhjsd20xx年機(jī)字16號(hào)），正式授權(quán)下述簽字人鄺陽(yáng)雄全權(quán)代表投標(biāo)人郴州市恒榮工貿(mào)有限公司參加貴方組織的有關(guān)采購(gòu)活動(dòng),，并提交投標(biāo)文件正本一份,，副本四份，電子文檔一份,。

據(jù)此函,，簽字人茲宣布同意如下：

1、按招標(biāo)文件貨物需求一覽表和投標(biāo)報(bào)價(jià)表,，投標(biāo)總報(bào)價(jià)（大寫(xiě)）捌佰玖拾陸元壹角玖分整,，人民幣(￥896.19元)。分項(xiàng)報(bào)價(jià)表如下：

2,、我方同意委派下述簽字人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行再次投標(biāo)報(bào)價(jià),，該現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)同樣對(duì)我方具有約束力。

3,、我方同意在投標(biāo)人須知規(guī)定的開(kāi)標(biāo)日期起遵循本投標(biāo)文件,，并在投標(biāo)人須知中規(guī)定的投標(biāo)文件有效期滿之前均具有約束力,，并有可能中標(biāo)。

4．保證遵守招標(biāo)文件中的有關(guān)規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

5．除技術(shù)規(guī)格偏離表及商務(wù)條款偏離表列出的偏離外,，我方完全響應(yīng)招標(biāo)文件的任何條款。

6．保證忠實(shí)地執(zhí)行供需雙方所簽的經(jīng)濟(jì)合同,，并承擔(dān)合同規(guī)定的責(zé)任義務(wù),。

家具售后服務(wù)方案 項(xiàng)目售后服務(wù)方案篇三

公司設(shè)立項(xiàng)目售后服務(wù)方案，提供專業(yè)完善的售后服務(wù)管理,，力求使客戶滿意,，樹(shù)立良好的形象，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，以促進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì)效益,。

公司貫徹執(zhí)行：“誠(chéng)信正直、成就客戶,、完善自我,、追求卓越”的宗旨，對(duì)于已經(jīng)竣工,、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù),，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù),。

公司如果承接了端拾器項(xiàng)目,，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù),。在保修期之后,，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同,，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起,，即進(jìn)入了售后服務(wù)期,。

售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期

質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障,，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備,、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障,，收取更換設(shè)備,、元器件及材料成本費(fèi)。

質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后,，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期,。

公司對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù),，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi),。

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起,，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：

1,、維護(hù)人員,；

2、售后服務(wù)期,；

3,、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；

4,、售后服務(wù)項(xiàng)目,。

1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū),，排除客戶的后顧之憂,，對(duì)客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾,。

2,、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系,，記錄用戶使用情況,，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),。

3,、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,。

4,、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況,、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況,。

5、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問(wèn)題,，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo),。

6、正在使用中的系統(tǒng),、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修,。

7,、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目,，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問(wèn)情況，定期到客戶方進(jìn)行巡視,、檢查,，并做出記錄，記錄歸檔保存,。

8,、施工保證

將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn),、高效、可靠,。

9,、系統(tǒng)保修

作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定,，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起,，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。

10,、保修期內(nèi)設(shè)備損壞,，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換,；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù),。

總之，為使業(yè)主使用放心,、使用方便,、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行，公司全體技術(shù),、維護(hù)人員本著客戶第一的原則,，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工作,，讓我們共同攜手,，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

1,、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作

為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn),，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程,，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的`交接班制度。

2,、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù),，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài),。

3、月度保養(yǎng)

堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng),，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài),。

公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù)，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后,，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起,。

1、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分,；

2,、維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場(chǎng)。

我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目,，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障,，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障,，我公司安排提供服務(wù),，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。

我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品,。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品,、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。

下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

a,、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞,；

b、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范,；

c,、意外、自然災(zāi)害,、疏忽及不當(dāng)使用,、戰(zhàn)爭(zhēng)、,、罷工,、雷擊或電力故障、顧客搬運(yùn)不當(dāng)?shù)膿p壞,，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動(dòng),；

d、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式,。

1,、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下,，我方將派專業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障,。

2、電話支持服務(wù)

電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)（包括電話和傳真號(hào)碼）,。如有更改,，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真,、電話的方式通知業(yè)主,。

3、投訴受理服務(wù)

在公司設(shè)有用戶投訴電話,。

4,、電話咨詢服務(wù)

對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類問(wèn)題，我方提供電話咨詢服務(wù),。

在工程項(xiàng)目設(shè)立幼稚的售前,、售后服務(wù)，最大限度的滿足客戶的需求和期望,，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一,。

家具售后服務(wù)方案 項(xiàng)目售后服務(wù)方案篇四

（一）售后服務(wù)計(jì)劃表………………………………………2 （二）售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及備件庫(kù)地址…………………………3 （三）北京地區(qū)維修隊(duì)伍人員構(gòu)成…………………………4 （四）保修期滿后以優(yōu)惠價(jià)格提供易損件的范圍及承諾…5 （五）免費(fèi)培訓(xùn)方案…………………………………………6 （六）售后服務(wù)承諾…………………………………………7 （七）優(yōu)惠的售后服務(wù)承諾…………………………………9 （八）免費(fèi)設(shè)計(jì)及提供詳細(xì)需求方案………………………10

（一）售后服務(wù)計(jì)劃表 （表中空格自填）

1、本企業(yè)對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行_____年三包,，產(chǎn)品售出后發(fā)生

嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題包修,、包換、包退,。 2,、本企業(yè)對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行_____年免費(fèi)保修。

3,、對(duì)用戶提出的質(zhì)量信息,，本企業(yè)做到_____小時(shí)內(nèi)電話

響應(yīng)。

4,、即時(shí)為用戶進(jìn)行質(zhì)量服務(wù),，并做到收到質(zhì)量信息后

_____小時(shí)服務(wù)到位。

5,、售后服務(wù)中心地址：_________________ 6,、售后服務(wù)電話：_________________ 7、24小時(shí)服務(wù)熱線：_________________ 8,、售后服務(wù)負(fù)責(zé)人：_________________

9,、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨,、安裝并交付驗(yàn)收,。 10,、本企業(yè)承諾免費(fèi)運(yùn)輸和免費(fèi)安裝。

11,、為用戶提供免費(fèi)家具樣式設(shè)計(jì)，免費(fèi)制訂需求明細(xì)表,，

免費(fèi)提供價(jià)格咨詢服務(wù),。

（二）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)（含備件庫(kù)址）

（三）北京地區(qū)維修隊(duì)伍人員構(gòu)成

管理人員體系表

售后服務(wù)人員體系表

售后服務(wù)范圍： 24小時(shí)服務(wù)熱線： 服務(wù)中心進(jìn)址： 售后總負(fù)責(zé)人：

家具售后服務(wù)方案 項(xiàng)目售后服務(wù)方案篇五

1、服務(wù)理念

服務(wù)宗旨：天道酬勤,，商道酬信

服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定,、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行,。

服務(wù)理念：急客戶所需,，客戶的需求就是我們的追求。

2,、服務(wù)承諾

高質(zhì)高效,、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題,、直到用戶滿意,。

1、提供軟件的安裝,、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn),，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

2,、提供軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等）免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月,。

3,、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，提供因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題（如bug引起的問(wèn)題）的維護(hù)服務(wù),。

4,、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù),。

5、提供軟件安全解決方案,，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

6,、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒,、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題,，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi),，軟件公司提供解決建議性方案。

7,、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作,，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

8,、提供個(gè)性化修改服務(wù),，按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

1,、電話服務(wù)

用戶通過(guò)服務(wù)部電話（見(jiàn)下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢,。

電話響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽(tīng),，做好記錄,，一般性問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)反饋意見(jiàn)，8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題,，如遇復(fù)雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決,。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的,，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù),。

2、遠(yuǎn)程服務(wù)

公司技術(shù)服務(wù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù),，即時(shí)解決問(wèn)題,。

技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù),。

技術(shù)服務(wù)郵箱：xxx

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：xxx

3,、上門(mén)服務(wù)

在上面二種方式不能解決問(wèn)題的情況下，我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù),，北京響應(yīng)時(shí)間2小時(shí),、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi),。

家具售后服務(wù)方案 項(xiàng)目售后服務(wù)方案篇六

服務(wù)宗旨是“專業(yè),、規(guī)范、團(tuán)隊(duì),、高效”,。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效

率提供承諾的各項(xiàng)規(guī)范,、專業(yè)的服務(wù),，使您滿意。

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報(bào)修后,，信息中心在10

分鐘以內(nèi)將維修,、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源,；服務(wù)人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。并配用常年備品備件庫(kù)以用于為客戶提供最好的售后服務(wù),。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù),。

售后服務(wù)中心有全國(guó)售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面,、

服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員,。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家維修站,，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量,，配有充足的零配件倉(cāng)庫(kù),，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員,，同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師,，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平,。

售后服務(wù)信息中心,，面向全國(guó)受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)：

1）本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。

其中電氣管線,、給排水管道,、設(shè)備安裝工程為3年；

供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期,、供冷期,。

2）對(duì)于重大工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求,，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo),，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收,；

3）保修期內(nèi),，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài),。

產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi),，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：

1）因用戶使用、維護(hù),、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的,；

2）由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞,；

3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣,，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞,；

4）無(wú)保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱,、型號(hào),、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào),、編號(hào)不符或涂改的,；

5）因不可抗拒力、自然災(zāi)害（暴風(fēng)雨,、地震等）或意外事件所造成的損壞,；

為免除業(yè)主對(duì)我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行,，根據(jù)業(yè)主的需要,，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同,，提供的服務(wù)內(nèi)容如下,，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次,并做詳細(xì)的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔,。

2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)（每年首次開(kāi)制冷時(shí)與首次開(kāi)制熱時(shí)）,。

1）清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)；

2）電路檢查：檢測(cè)供電電壓,；檢查線路連接點(diǎn)并緊固,，檢測(cè)機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi)；

3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況,，檢測(cè)氟路高低壓壓力狀況,；

4）風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況,，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常,；

5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

6）檢查機(jī)器運(yùn)行有無(wú)異常聲音,。

在簽約的保修期內(nèi),，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題；配件采購(gòu)及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方約定,。

為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行,，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對(duì)此項(xiàng)目所銷售的

機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨,，并在保修期外以優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)給用戶,。

1）為了保證各級(jí)售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對(duì)各項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行電話跟蹤回訪,；

2）如果用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的,，可以直接向售后服務(wù)中心投訴,，售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內(nèi)；真誠(chéng)的解決您合理的要求,，給您滿意答復(fù),；

3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù),，由售后服務(wù)中心信息部門(mén)負(fù)責(zé)管理,。每位業(yè)主將享受會(huì)員制服務(wù)，業(yè)主所采用的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫(kù)中都有詳細(xì)的記錄,，包括用戶使用的機(jī)器型號(hào),、出廠編號(hào)、每次發(fā)生維修記錄,、維修技工姓名,、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等,。

1只針對(duì)機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

1.1 空調(diào)使用季節(jié)開(kāi)機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

1.1.1檢查外接供電是否正常。

1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力,。

1.1.3清潔機(jī)組翅片式換熱器,。

1.1.4檢查壓縮機(jī)油溫加熱。

1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值,。

1.1.6機(jī)組電氣安全檢查,，接地電阻、絕緣電阻,。

1.1.7檢查測(cè)試機(jī)組故障保護(hù)功能,。

1.1.8啟動(dòng)機(jī)組，檢查整機(jī)運(yùn)行狀況,，記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù),。

1.1.9根據(jù)運(yùn)行記錄，分析處理機(jī)組問(wèn)題,，并報(bào)告需要更換或修理的零部件,。

1.2使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

1.2.2檢查機(jī)組管路及其配件的狀況,。

1.2.3根據(jù)故障記錄分析機(jī)組問(wèn)題,，提供報(bào)告并列出需要更換或修理的零部件。

2,、針對(duì)水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

2.1空調(diào)使用季節(jié)開(kāi)機(jī)前的配合檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

2.1.1檢查系統(tǒng)壓力,，必要時(shí)補(bǔ)水排空。

2.1.2檢查溫度計(jì),，對(duì)壓力表是否正常工作按需更換,。

2.1.3檢查水清潔度,，必要時(shí)更換新水。

2.1.4檢查清潔水過(guò)濾網(wǎng),。

2.1.5檢查水系統(tǒng)有無(wú)泄漏,。

2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作,。

2.1.7檢查管路保溫狀況,。

2.1.8檢查水泵運(yùn)行狀態(tài)。

2.1.9檢查水流開(kāi)關(guān)狀態(tài),。

家具售后服務(wù)方案 項(xiàng)目售后服務(wù)方案篇七

工程售后服務(wù)方案 作為工程承包單位,，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù),。在保修期之后,，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同,，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持,。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下計(jì)劃說(shuō)明：

1,、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組,，以三人為主的定點(diǎn)維修人員，確保長(zhǎng)期有維修人員輪值,。

2,、本公司鄭重承諾:

2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場(chǎng)安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng),、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu),、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理,，日常使用保養(yǎng)與管理,、常見(jiàn)故障的排除，緊急情況的處理等,，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng),。

2.2定期檢查：我方將在每個(gè)季度對(duì)設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告,。

2.3及時(shí)排除故障,，進(jìn)行必要的修理，無(wú)償更換非人為損壞的機(jī)件,，我方將提供常設(shè)7天×24小時(shí)熱線服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持,。對(duì)采購(gòu)人的服務(wù)通知，我方將在接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，48小時(shí)內(nèi)處理完畢,。若主要設(shè)備的故障我方在48小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購(gòu)人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決,，不得影響采購(gòu)人的正常使用,。

3、在質(zhì)量保修期內(nèi),，非人為因素情況下,，一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供。

4,、保修期結(jié)束后,，如需繼續(xù)維修的，可參照保修辦法,。如遇特殊配件,，可代為辦理。