“方”即方子,、方法,?！胺桨浮保丛诎盖暗贸龅姆椒?，將方法呈于案前，即為“方案”,。方案書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇方案呢,？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

家具售后服務(wù)方案篇一

一、安裝調(diào)試

1,、我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào),、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝,、調(diào)試,、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作,；

2,、我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件,；

3,、我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)；

4,、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試,、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。

5,、貨物到達(dá)后,，由本公司和用戶(hù)人員監(jiān)督下，由用戶(hù)人員清點(diǎn)貨物,，并檢查貨物的外觀(guān),。

6、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后,，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試,。

二、技術(shù)培訓(xùn)

設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后,，我公司指派專(zhuān)業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),，每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí),；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法,；常見(jiàn)故障排除方法。

三,、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案

我們以客戶(hù)第一,、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作,，除按照廠(chǎng)家的售后服務(wù)承諾外,，我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保,、終身保修，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話(huà)后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，24小時(shí)解決問(wèn)題,。

保證用戶(hù)的故障投訴都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。報(bào)修專(zhuān)線(xiàn)0311-86682677,，技術(shù)維護(hù)人員全天值守,，

定期回訪(fǎng)：公司人員對(duì)用戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)，對(duì)設(shè)備的隱含故障源進(jìn)行檢測(cè)及排除,，并會(huì)請(qǐng)用戶(hù)相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)巡查反饋信息單,。

四、 伴隨服務(wù)及保證

1,、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說(shuō)明書(shū),、維修保養(yǎng)手冊(cè)等。

2,、我們?cè)谫|(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件,，都是原設(shè)備廠(chǎng)家生產(chǎn)的或是經(jīng)過(guò)其認(rèn)可的。

3,、質(zhì)保期（免費(fèi)維修期）自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字次日開(kāi)始計(jì)算,，質(zhì)保期為一年。

4,、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠(chǎng)家質(zhì)保,，不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。

5,、我公司提供365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)及技術(shù)人員聯(lián)系方式,。

6、在質(zhì)保期內(nèi),，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話(huà)后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，12小時(shí)

解決問(wèn)題，如不能及時(shí)解決問(wèn)題我公司會(huì)提供備機(jī),，直到原設(shè)備修復(fù),。

7、所有設(shè)備全部都安裝到位,。

我公司一貫非常重視為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，以支持我們客戶(hù)的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高,，其服務(wù)質(zhì)量,、效率,、態(tài)度各方面都得到國(guó)內(nèi)客戶(hù)的好評(píng),。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行,，本公司愿為用戶(hù)提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。

我們將提供硬件,、本地網(wǎng)絡(luò),、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái),、開(kāi)發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇,、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開(kāi)發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶(hù)量體裁衣,提供客戶(hù)最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ),。我們可以從客戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來(lái)信息業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶(hù)一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃,，并根據(jù)客戶(hù)的需要為客戶(hù)提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告,、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目建議書(shū),、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,使客戶(hù)通過(guò)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

我們公司可幫助客戶(hù):選擇最適合的硬件,；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò),；確定系統(tǒng)平臺(tái)的選用；確定開(kāi)發(fā)環(huán)境,；提供方案選擇,。

五,、 實(shí)施支持

我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝,、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā),。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開(kāi)發(fā)隊(duì)伍,，幫助客戶(hù)根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計(jì),、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶(hù)規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開(kāi)放系統(tǒng)和其他平臺(tái),，并提供對(duì)上述系統(tǒng)維護(hù)的建議,，從而使客戶(hù)真正滿(mǎn)足需要。

我們公司對(duì)客戶(hù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)的全過(guò)程均可提供規(guī)范的幫助,，從客戶(hù)需求分析,，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì),，編碼實(shí)現(xiàn)到測(cè)試,，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法。

我們公司為客戶(hù)規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，從評(píng)估客戶(hù)通信要求,，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境，設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì),，安裝,、督導(dǎo)、測(cè)試整個(gè)系統(tǒng),，提交詳細(xì)的文檔資料,，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等，為客戶(hù)提供全面而專(zhuān)業(yè)的實(shí)施支持,。

1. 售后服務(wù)

目前,，我們公司所提供的售后服務(wù)有：

免費(fèi)電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)

當(dāng)用戶(hù)系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)，用戶(hù)可撥打本公司電話(huà)尋求技術(shù)支持,我們公司的專(zhuān)業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶(hù)提出的各種有關(guān)技術(shù)問(wèn)題,。公司電話(huà)：020-87574888,，傳真：020-89599905，地址：廣州市天河區(qū)龍口東路342號(hào)天誠(chéng)廣場(chǎng)403室

現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)

當(dāng)客戶(hù)報(bào)告的故障通過(guò)技術(shù)電話(huà)支持不能被解決時(shí),，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)排除故障,，進(jìn)行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還,。

互連遠(yuǎn)程維護(hù)

根據(jù)情況與客戶(hù)聯(lián)機(jī),，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷,、方便,、及時(shí)解決客戶(hù)的軟件問(wèn)題。

合約定期維護(hù)

通過(guò)簽訂維護(hù)合約,，我們公司工程師將依靠專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)手段,，為客戶(hù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問(wèn)題,。每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況,，對(duì)潛在的問(wèn)題給出合理化的解決方案,；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù),，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。當(dāng)用戶(hù)設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù),，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶(hù)使用，直至故障修復(fù)為止,。

保修期服務(wù)

用戶(hù)從我們公司購(gòu)買(mǎi)設(shè)備,，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù),。在此期間,，我們公司將為您提供免費(fèi)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，排除硬件故障,，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。在保修期結(jié)束后,，建議用戶(hù)簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約,。

用戶(hù)培訓(xùn)

新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要,，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn),。通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活,、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍,，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力,；通過(guò)管理培訓(xùn)，幫助您對(duì)公司內(nèi)部的各種文檔,、光盤(pán),、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用,。

及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息,。

我們公司將定期向客戶(hù)通過(guò)e_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài),，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì),，幫助客戶(hù)及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)和發(fā)展方向。

總之,，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的,、專(zhuān)門(mén)的服務(wù)與支持,，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠,、方便地工作。用戶(hù)的利益即是我們的利益,，最終用戶(hù)在我們公司所享受到的將是全方位的支持,。無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái),，我們公司都會(huì)讓您得到最滿(mǎn)意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù),。

2. 售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組：屬于一線(xiàn)工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員,，是我公司派駐用戶(hù)管理現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)小組,。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理,，以及受用戶(hù)委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò),、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng),。技術(shù)小組成員都接受過(guò)嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,，能夠立即處理用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)絕大部分問(wèn)題,。如果遇到尚不清楚,、無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題,，小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心處理。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心：是公司的it管理技術(shù)核心部門(mén),，集中了公司大部分的技術(shù)精英,。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心成員不但通過(guò)了初級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)及認(rèn)證,，精通一到二個(gè)典型的大型應(yīng)用，而且在管理項(xiàng)目管理和客戶(hù)支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn),。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組轉(zhuǎn)來(lái)的有關(guān)問(wèn)題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組落實(shí)解決,，并記錄入公司的咨詢(xún)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中。在有些涉及到開(kāi)發(fā)方面的問(wèn)題,，會(huì)轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門(mén)予以解決；某些問(wèn)題可能需要協(xié)調(diào)廠(chǎng)商共同解決,。

應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開(kāi)發(fā)工程師,，他們專(zhuān)精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā),，可以為客戶(hù)定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時(shí),，也能幫助客戶(hù)找出問(wèn)題并提供解答。

廠(chǎng)商技術(shù)支持中心：某些問(wèn)題可能需要協(xié)調(diào)廠(chǎng)商方面予以解決,。公司負(fù)責(zé)問(wèn)題的全程跟蹤,，從而能夠加快問(wèn)題解決的速度,，保證服務(wù)質(zhì)量,。

家具售后服務(wù)方案篇二

售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段,。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,，而且通過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施可以使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位,，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：

1,、安裝調(diào)試服務(wù)

（1）我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號(hào),、數(shù)量將產(chǎn)品送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝,、調(diào)試,、啟動(dòng),、運(yùn)行等工作,；

（2）我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件,、軟件,；

（3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn),；

（4）我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試,。

（5）產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶(hù)人員監(jiān)督下,，由用戶(hù)人員清點(diǎn),，檢查產(chǎn)品,。

（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試,。

（7）服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用,、注意事項(xiàng),，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō),；客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),，服務(wù)人員給予一一解答。

2,、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問(wèn)題的在線(xiàn)咨詢(xún)。

（2）我公司的信息網(wǎng)站中,，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問(wèn),，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答,，提高顧客的售后滿(mǎn)意度,。

（3）公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”,，對(duì)于客戶(hù)遇到的問(wèn)題應(yīng)給予迅速解決,；如需上門(mén)服務(wù)，售后服務(wù)人員對(duì)客戶(hù)信息和客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行登記,，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,，售后服務(wù)人員應(yīng)在x個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。

貴州通信達(dá)科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中,，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨,。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的方式為顧客服務(wù)可以更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶(hù)意見(jiàn)和反饋信息,。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具,，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以達(dá)到顧客滿(mǎn)意為目標(biāo),。3售后電話(huà)服務(wù)

（1）客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)我公司的產(chǎn)品信息,，服務(wù)人員接到電話(huà)后應(yīng)給予全面的解析。

（2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶(hù)來(lái)電,，對(duì)于問(wèn)題不大或者可以在電話(huà)中直接解決的問(wèn)題,，應(yīng)立即給客戶(hù)解決。

（3）若客戶(hù)遇到的問(wèn)題通過(guò)電話(huà)溝通的方式不能得到良好的解決,，需要上門(mén)服務(wù)的客戶(hù),，電話(huà)人員應(yīng)立即問(wèn)清客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息，并做客戶(hù)問(wèn)題登記,，將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,，在x個(gè)工作日內(nèi)必須與之處理。

（4）在電話(huà)服務(wù)中,，客戶(hù)電話(huà)過(guò)來(lái)咨詢(xún)公司產(chǎn)品價(jià)格,，電話(huà)人員不應(yīng)立即給予正面回答,。

（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購(gòu)買(mǎi)我公司的產(chǎn)品者,，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),，詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)于其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求,；上門(mén)服務(wù)人員的態(tài)度是否良好,；對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方,。

3,、上門(mén)服務(wù)

關(guān)于我公司的上門(mén)服務(wù)，必須是在正常合理的,，不違反法律法規(guī)等的前提下,，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而不能通過(guò)電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對(duì)面為顧客提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：

第一步：客戶(hù)服務(wù)人員接到客戶(hù)的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò)信息,，不能通過(guò)交流解決只能上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題,，客戶(hù)人員需精確了解客戶(hù)的問(wèn)題所在，登記客戶(hù)問(wèn)題和客戶(hù)信息,。

第二步：客戶(hù)服務(wù)人員將客戶(hù)需求上門(mén)服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員,。第三步：相關(guān)工作人員接到上門(mén)服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時(shí)間將任務(wù)分配到公司具體人員手中,。

第四步：上門(mén)服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù),，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門(mén)時(shí)間,。

第五步：上門(mén)服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客地址,，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。

第六步：服務(wù)人員返回公司,，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題和內(nèi)容做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部,。

第七步：我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話(huà)或者網(wǎng)絡(luò)回訪(fǎng)，咨詢(xún)顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的感受,。

（1）上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”,。

（2）公開(kāi)出示我公司“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；收費(fèi)后為用戶(hù)開(kāi)示票據(jù),；不得向客戶(hù)收取而外費(fèi)用,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，必須加以嚴(yán)重處罰,。出示安裝或服務(wù)記錄登記單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶(hù)簽署意見(jiàn),；

（3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用,，并向顧客講解使用知識(shí)到位,。

（4）不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙,、不吃用戶(hù)的飯,、不要用戶(hù)的禮品；

（5）上門(mén)服務(wù)人員必須穿著整潔,、得體大方,，與客戶(hù)交流必須禮貌用于,，不得與顧客有任何行為上的沖突,。

（6）上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)必須嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料,，粗心大意,。

5、退貨服務(wù)

在我公司為你提供的產(chǎn)品,，使用產(chǎn)品x天中如果你覺(jué)得商品不滿(mǎn)意,，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi),，顧客可以申請(qǐng)退貨,，其中有這樣一些注意流程：

（1）顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議

（2）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋?zhuān)划a(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補(bǔ)償（人為損壞不包括在內(nèi)）,；因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨,，我公司將為您提供一次免費(fèi)的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費(fèi)用,；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策,，售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。

（3）我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查,，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量,、信息、是否拆封,、商品是否完好等,。

（4）商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)（商品基本情況,、退貨緣由,、意見(jiàn)）

（5）售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨情況進(jìn)行系統(tǒng)闡述，交由上級(jí)管理層處理,。

二,、售后服務(wù)信息

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天，我國(guó)逐步從第一,、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展,，信息化時(shí)代的來(lái)臨,，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越符合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響,。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,，更多的可以收集客戶(hù)信息，了解顧客需求,。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善,，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機(jī),，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù),，還要能夠很好的收集客戶(hù)意見(jiàn)，()了解客戶(hù)需求信息,，完善公司產(chǎn)品,。

1、信息收集

（1）信息來(lái)源：《電話(huà)服務(wù)記錄》,，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》,，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》,，《客戶(hù)服務(wù)處理單》及其他資料,。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理,。

（2）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話(huà)記錄,，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶(hù)咨詢(xún)記錄，服務(wù)需求記錄等報(bào)表,。

（3）售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫(xiě)《售后信息反饋意見(jiàn)表》,，每次提交售后服務(wù)部。維修期間,，通過(guò)視頻,，照片，電子文檔等方法,，詳細(xì)記錄故障情況,。并整理成資料提交售后服務(wù)部。

（4）售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息,、顧客信息,、報(bào)刊雜志等不同的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。

2,、信息整理分析

（1）由售后專(zhuān)門(mén)人員每月對(duì)《電話(huà)服務(wù)記錄》,，《客戶(hù)產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,，《售后信息反饋意見(jiàn)表》,，《客戶(hù)服務(wù)處理單》,，故障視頻，照片,，實(shí)物,，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶(hù)服務(wù)部專(zhuān)門(mén)人員審閱,。

（2）對(duì)于本月,、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的原因,。

（3）對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理,，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題，客戶(hù)的需求點(diǎn),，以及我公司產(chǎn)品的客戶(hù)感知度,、滿(mǎn)意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

（4）歸類(lèi)我公司的產(chǎn)品客戶(hù)使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題,，針對(duì)某一類(lèi)產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論,，出現(xiàn)此類(lèi)的問(wèn)題要如何妥善解決,，達(dá)到高效快速，得出針對(duì)每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案,。

（5）對(duì)以上的所有問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸類(lèi),，得到最終的售后問(wèn)題結(jié)果，對(duì)不同的問(wèn)題進(jìn)行不同的處理,，技術(shù)上的問(wèn)題交由技術(shù)開(kāi)發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品完善,；服務(wù)問(wèn)題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理，一是對(duì)售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn),；二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn),；三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉；必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速,，得到顧客最滿(mǎn)意的評(píng)價(jià),。

家具售后服務(wù)方案篇三

（一）售后服務(wù)計(jì)劃表………………………………………2 （二）售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及備件庫(kù)地址…………………………3 （三）北京地區(qū)維修隊(duì)伍人員構(gòu)成…………………………4 （四）保修期滿(mǎn)后以?xún)?yōu)惠價(jià)格提供易損件的范圍及承諾…5 （五）免費(fèi)培訓(xùn)方案…………………………………………6 （六）售后服務(wù)承諾…………………………………………7 （七）優(yōu)惠的售后服務(wù)承諾…………………………………9 （八）免費(fèi)設(shè)計(jì)及提供詳細(xì)需求方案………………………10

（一）售后服務(wù)計(jì)劃表 （表中空格自填）

1、本企業(yè)對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行_____年三包,，產(chǎn)品售出后發(fā)生

嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題包修,、包換、包退,。 2,、本企業(yè)對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行_____年免費(fèi)保修。

3,、對(duì)用戶(hù)提出的質(zhì)量信息,，本企業(yè)做到_____小時(shí)內(nèi)電話(huà)

響應(yīng),。

4、即時(shí)為用戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量服務(wù),，并做到收到質(zhì)量信息后

_____小時(shí)服務(wù)到位,。

5、售后服務(wù)中心地址：_________________ 6,、售后服務(wù)電話(huà)：_________________ 7,、24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：_________________ 8、售后服務(wù)負(fù)責(zé)人：_________________

9,、本企業(yè)承諾按甲方要求,，按期送貨、安裝并交付驗(yàn)收,。 10,、本企業(yè)承諾免費(fèi)運(yùn)輸和免費(fèi)安裝。

11,、為用戶(hù)提供免費(fèi)家具樣式設(shè)計(jì),，免費(fèi)制訂需求明細(xì)表，

免費(fèi)提供價(jià)格咨詢(xún)服務(wù),。

（二）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)（含備件庫(kù)址）

（三）北京地區(qū)維修隊(duì)伍人員構(gòu)成

管理人員體系表

售后服務(wù)人員體系表

售后服務(wù)范圍： 24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)： 服務(wù)中心進(jìn)址： 售后總負(fù)責(zé)人：

家具售后服務(wù)方案篇四

服務(wù)宗旨是“專(zhuān)業(yè),、規(guī)范、團(tuán)隊(duì),、高效”,。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效

率提供承諾的各項(xiàng)規(guī)范,、專(zhuān)業(yè)的服務(wù),，使您滿(mǎn)意。

我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶(hù)信息完整的報(bào)修后,，信息中心在10

分鐘以?xún)?nèi)將維修,、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時(shí)以?xún)?nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,。并配用常年備品備件庫(kù)以用于為客戶(hù)提供最好的售后服務(wù),。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

售后服務(wù)中心有全國(guó)售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人,，并有多名技術(shù)全面,、

服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心,，29家維修站,，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉(cāng)庫(kù),，有專(zhuān)業(yè)維修工具20余套,，多名專(zhuān)業(yè)維修人員，同時(shí)常年派駐專(zhuān)業(yè)售后工程師,，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作,，不斷提高售后服務(wù)水平。

售后服務(wù)信息中心,，面向全國(guó)受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)：

1）本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期,。

其中電氣管線(xiàn)、給排水管道,、設(shè)備安裝工程為3年,；

供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期,。

2）對(duì)于重大工程項(xiàng)目,，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶(hù)或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo),，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督,，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收；

3）保修期內(nèi),，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的故障,，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi),，但公司可以為用戶(hù)提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：

1）因用戶(hù)使用、維護(hù),、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的,；

2）由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞,；

3）由于用戶(hù)非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣,，自行更改電路配線(xiàn)及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；

4）無(wú)保修憑證的,；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱(chēng),、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱(chēng),、型號(hào),、編號(hào)不符或涂改的；

5）因不可抗拒力,、自然災(zāi)害（暴風(fēng)雨,、地震等）或意外事件所造成的損壞；

為免除業(yè)主對(duì)我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂(yōu)，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行,，根據(jù)業(yè)主的需要,，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同,，提供的服務(wù)內(nèi)容如下,，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次,并做詳細(xì)的記錄,一式三份一份留交用戶(hù),一份交售后服務(wù)中心備檔,。

2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)（每年首次開(kāi)制冷時(shí)與首次開(kāi)制熱時(shí)）,。

1）清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過(guò)濾網(wǎng)；

2）電路檢查：檢測(cè)供電電壓,；檢查線(xiàn)路連接點(diǎn)并緊固,，檢測(cè)機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi)；

3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況,，檢測(cè)氟路高低壓壓力狀況,；

4）風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況,，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常,；

5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

6）檢查機(jī)器運(yùn)行有無(wú)異常聲音,。

在簽約的保修期內(nèi),，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題；配件采購(gòu)及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方約定,。

為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行,，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對(duì)此項(xiàng)目所銷(xiāo)售的

機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨,，并在保修期外以?xún)?yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)給用戶(hù),。

1）為了保證各級(jí)售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對(duì)各項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行電話(huà)跟蹤回訪(fǎng),；

2）如果用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿(mǎn)意的,，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內(nèi),；真誠(chéng)的解決您合理的要求,，給您滿(mǎn)意答復(fù)；

3）為了能夠更好地為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的增值服務(wù),，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶(hù)檔案數(shù)據(jù)庫(kù),，由售后服務(wù)中心信息部門(mén)負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會(huì)員制服務(wù),，業(yè)主所采用的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫(kù)中都有詳細(xì)的記錄,，包括用戶(hù)使用的機(jī)器型號(hào),、出廠(chǎng)編號(hào)、每次發(fā)生維修記錄,、維修技工姓名,、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等,。

1只針對(duì)機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

1.1 空調(diào)使用季節(jié)開(kāi)機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

1.1.1檢查外接供電是否正常,。

1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

1.1.3清潔機(jī)組翅片式換熱器,。

1.1.4檢查壓縮機(jī)油溫加熱,。

1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值。

1.1.6機(jī)組電氣安全檢查,，接地電阻,、絕緣電阻。

1.1.7檢查測(cè)試機(jī)組故障保護(hù)功能,。

1.1.8啟動(dòng)機(jī)組,，檢查整機(jī)運(yùn)行狀況，記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù),。

1.1.9根據(jù)運(yùn)行記錄,，分析處理機(jī)組問(wèn)題，并報(bào)告需要更換或修理的零部件,。

1.2使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

1.2.1檢查各主要零部件的狀況,。

1.2.2檢查機(jī)組管路及其配件的狀況。

1.2.3根據(jù)故障記錄分析機(jī)組問(wèn)題,，提供報(bào)告并列出需要更換或修理的零部件,。

2、針對(duì)水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

2.1空調(diào)使用季節(jié)開(kāi)機(jī)前的配合檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

2.1.1檢查系統(tǒng)壓力,，必要時(shí)補(bǔ)水排空,。

2.1.2檢查溫度計(jì)，對(duì)壓力表是否正常工作按需更換,。

2.1.3檢查水清潔度，必要時(shí)更換新水,。

2.1.4檢查清潔水過(guò)濾網(wǎng),。

2.1.5檢查水系統(tǒng)有無(wú)泄漏。

2.1.6檢查止回閥,，截止閥是否正常工作,。

2.1.7檢查管路保溫狀況。

2.1.8檢查水泵運(yùn)行狀態(tài),。

2.1.9檢查水流開(kāi)關(guān)狀態(tài),。

家具售后服務(wù)方案篇五

技術(shù)服務(wù)：

1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：通過(guò)了解用戶(hù)的需求及現(xiàn)有的客觀(guān)條件為用戶(hù)提供完美的解決方案；

2,、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員指導(dǎo),，確保工程質(zhì)量；

3,、提供咨詢(xún)：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下,，為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)；

4,、用戶(hù)培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后,，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行使用培訓(xùn)。

售后服務(wù)：

“創(chuàng)造時(shí)尚熱水文化,、享受綠色熱水文明,。”

本公司創(chuàng)辦十年以來(lái),，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系,，并通過(guò)了iso9001：20xx國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶(hù)一張保修卡,，其卓越的品質(zhì)讓你無(wú)后顧之憂(yōu),。為方便用戶(hù)，本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系,，在全國(guó)各地均設(shè)立辦事處,。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話(huà),，4小時(shí)提供上門(mén)服務(wù),，接到用戶(hù)通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排除故障,。特別說(shuō)明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話(huà)：800—828—5488和400—8899—428,，可隨時(shí)答復(fù)用戶(hù)提出的問(wèn)題。公司還為客戶(hù)建立用戶(hù)檔案,，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,、上門(mén)檢查服務(wù)。

本公司鄭重承諾：太陽(yáng)能設(shè)備主機(jī)（水箱,、太陽(yáng)集熱管（器）,、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年,，終身提供維修服務(wù),。

以下是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題,，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,；

2,、儲(chǔ)熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,；

3,、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,；

4,、支架變形無(wú)法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換,；

對(duì)保修期外的系統(tǒng)維修,，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前會(huì)向貴方說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，征得貴方同意后,，我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方提供有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù),。

（1）年檢和保養(yǎng),，每年兩次免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行,；

（2）應(yīng)急維修,。

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的,，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù),，但以下情況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

（1）用戶(hù)自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞,；

（2）用戶(hù)自行運(yùn)輸,、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞；

（3）主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的,；

（4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi),、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等）。

對(duì)由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修,，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi),，普通配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，專(zhuān)用太陽(yáng)能配件以我公司的提供的售后配件價(jià)格為準(zhǔn),，所有收取的維修費(fèi)用,，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢,，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后,，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：

時(shí)間：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi),；

地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排,；

對(duì)象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶(hù)

內(nèi)容：（1）本太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及控制過(guò)程,；

（2）太陽(yáng)能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理,；

（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；

（4）太陽(yáng)能熱水器運(yùn)行及使用過(guò)程中的注意事項(xiàng),；

（5）系統(tǒng)常見(jiàn)的故障及解決辦法,。

目標(biāo)：（1）使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器，避免在使用熱水時(shí)造成損傷,；

（2）使用戶(hù)能夠正確使用太陽(yáng)能熱水器,，避免對(duì)太陽(yáng)能熱水器造成破壞；

（3）使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽(yáng)能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式,，并且能夠?qū)?jiǎn)單故障進(jìn)行維修,。

家具售后服務(wù)方案篇六

為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷(xiāo)售部,、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工,，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，樹(shù)立公司良好的市場(chǎng)形象,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī),，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。

本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門(mén),，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》,，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議，謀求與公司長(zhǎng)期合作,，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益,，共同發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商。

銷(xiāo)售分公司是三包服務(wù)的管理部門(mén),，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門(mén),，經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門(mén)和人員。

1,、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作,，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機(jī)械故障維修,，處理,；解答技術(shù)咨詢(xún),；履行三包相關(guān)手續(xù)。

2,、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修,；負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核,；負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié),。

3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購(gòu)產(chǎn)品的三包服務(wù)工作,；負(fù)責(zé)督促,、清回三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。

（一）公司三包要求

1,、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，按三包維修的難易程度分別由銷(xiāo)售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé),。銷(xiāo)售分公司設(shè)立專(zhuān)職銷(xiāo)售內(nèi)勤,，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(hù)（用戶(hù)）意見(jiàn)收集,、投訴受理,、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作,。

2,、銷(xiāo)售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)記錄來(lái)電,、來(lái)信,、來(lái)訪(fǎng)和事故處理結(jié)果。

3,、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn),，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商建立維修隊(duì)伍，提高維修技能和水平,，加快三包維修速度,。

（二）經(jīng)銷(xiāo)商三包要求

1、經(jīng)銷(xiāo)商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算,，款到付貨,。貨到后經(jīng)銷(xiāo)商在《銷(xiāo)售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司,。

2,、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必須填寫(xiě)產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷(xiāo)售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶(hù)信息返回公司,，否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認(rèn)定,。

3、經(jīng)銷(xiāo)商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾,，否則公司不承擔(dān)責(zé)任，不對(duì)用戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商的特殊,、意外或間接損失負(fù)責(zé),。

4、經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶(hù)做出解釋,。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì),、技術(shù)、制造,、質(zhì)量等問(wèn)題而導(dǎo)致的故障或損壞,。

5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修,，可以實(shí)行有償服務(wù),，在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi),、工資構(gòu)成,，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶(hù)利益和公司形象。

6,、經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄來(lái)電,、來(lái)信,、來(lái)訪(fǎng),，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù),，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排，并告之用戶(hù),，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶(hù)直接推給公司。

7,、經(jīng)銷(xiāo)商必須按公司要求在銷(xiāo)售前30天提出配件儲(chǔ)備計(jì)劃,，采購(gòu)足夠的三包件和易損件,，拒不配合造成三包不及時(shí)者,，責(zé)任由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé),。

8,、經(jīng)銷(xiāo)商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的,，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假,，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，影響公司形象的,，按《xxxx機(jī)械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)及銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)支持管理辦法》規(guī)定予以降級(jí)。

9,、經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存產(chǎn)品返廠(chǎng)：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；由經(jīng)銷(xiāo)商拆件造成的產(chǎn)品退貨,，經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用,；其它無(wú)法銷(xiāo)售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)運(yùn)費(fèi),；兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束,，產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售又不退貨的,，公司視同經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售,。

1,、公司銷(xiāo)售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后,，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,，按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén),、經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員處理,。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排,，接待過(guò)程不得怠慢客戶(hù),。

2、銷(xiāo)售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員后,，公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)該在接到銷(xiāo)售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)做好具體安排,。銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)，對(duì)各部門(mén)落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查,。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的,，應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人做出處理,。

3,、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施三包服務(wù)時(shí),，必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶(hù)簽字確認(rèn)，對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換,，需要將舊件留存,，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷(xiāo)售發(fā)貨車(chē)隨時(shí)返回公司,，未執(zhí)行上述規(guī)定,，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷(xiāo),。

4,、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實(shí)施“三包”服務(wù)時(shí)，也必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶(hù)簽字確認(rèn),，與更換的舊件一起返回公司,，由銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗(yàn)鑒定,，銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫(kù)房,。銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

5,、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督,，對(duì)不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的,，應(yīng)該持經(jīng)銷(xiāo)商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件,，按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷(xiāo)手續(xù)。

6,、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷(xiāo)售分公司和經(jīng)銷(xiāo)商的三包費(fèi)用審核確認(rèn)后,，由財(cái)務(wù)部制訂《三包費(fèi)用核銷(xiāo)通知》，以書(shū)面形式通知經(jīng)銷(xiāo)商確認(rèn)后,，從應(yīng)收經(jīng)銷(xiāo)商貨款中扣除,。

家具售后服務(wù)方案篇七

地址：

售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)：

售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理：

業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）

針對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，按照我公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃免費(fèi)對(duì)業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)：

1. 產(chǎn)品性能,、特點(diǎn),、結(jié)構(gòu)的原理及分析

2. 產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范

3. 產(chǎn)品運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)的.要點(diǎn)及注意事項(xiàng)

4. 培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師） 為了使系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作能有效地開(kāi)展,，并讓用戶(hù)滿(mǎn)意,，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)需確認(rèn)業(yè)主的主要的負(fù)責(zé)人制度。維護(hù),、保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行,，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)記錄，工作人員對(duì)維護(hù)記錄要進(jìn)行確認(rèn)簽字,。

1,、質(zhì)量保證期

合同項(xiàng)下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗(yàn)收證書(shū)簽發(fā)日起2年,，如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對(duì)之承擔(dān)責(zé)任,。

帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置,，擱置期最長(zhǎng)不超過(guò)5年。

2,、保證責(zé)任

在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)的質(zhì)量保證期內(nèi),，若設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)或更換,，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài),。

對(duì)于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障，我公司同意按下列方式之一處理：

（1）某一零部件的維修次數(shù)超過(guò)3次,，更換合格零部件,；

（2）某一整臺(tái)燈具的維修次數(shù)超過(guò)3次，對(duì)該臺(tái)燈具進(jìn)行整體更換,。 在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期內(nèi),，我公司對(duì)所供貨物提供免費(fèi)保

修，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場(chǎng)的一切費(fèi)用,。

3,、潛在缺陷保證

潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿(mǎn)后的24個(gè)月。

在潛在缺陷保證期內(nèi),，對(duì)貨物中因設(shè)計(jì)錯(cuò)誤,、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期屆滿(mǎn)之前的合理檢測(cè)中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷,，我公司對(duì)之負(fù)責(zé),，予以無(wú)條件更換,。

4,、維修任務(wù)

當(dāng)接到用戶(hù)的投訴或項(xiàng)目回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,，應(yīng)自接到通知后24小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案,、填寫(xiě)客戶(hù)維修記錄表，并在72小時(shí)內(nèi)完成更換。

維修負(fù)責(zé)人維修任務(wù)完成后,，填寫(xiě)詳細(xì)的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的客戶(hù)維修記錄表報(bào)送我公司備案,。

1,、每月一次巡查；定期設(shè)備維護(hù),；出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查,、小修,；二十四小時(shí)故障報(bào)修、咨詢(xún)及技術(shù)支持,；年度設(shè)備維護(hù)檢修,。

2、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期,，協(xié)作業(yè)主全面對(duì)產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵,、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障,、隱患并及時(shí)處理解決,，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴(kuò)大故障范圍,。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護(hù)制度及措施,，在保養(yǎng)周期內(nèi)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)；并做好保養(yǎng),、維護(hù)的記錄,。

3、以業(yè)主要求的時(shí)間周期或任何時(shí)間的通知,。

1,、在系統(tǒng)投入正式運(yùn)行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。

2,、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí),，立即電話(huà)詳細(xì)了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議，為盡可能節(jié)約時(shí)間,，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù),。

3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù),，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內(nèi)排除故障,。

4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容,，主要是：詳細(xì)了解故障前的工作狀況,、故障發(fā)生的時(shí)間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀,、檢查相應(yīng)的運(yùn)行紀(jì)錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容,。

5、維修完畢并運(yùn)行正常后,，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法,。

1、預(yù)防為主，計(jì)劃?rùn)z修,，應(yīng)修必修,，修必修好，一旦承諾,，終身服務(wù),。 完善、快捷的售后服務(wù)體系,，既是公司對(duì)客戶(hù)的承諾,，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。

2,、實(shí)行無(wú)節(jié)假日全天候值班制度,，24小時(shí)內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)及事故搶修服務(wù)。

3,、在保修期內(nèi),，對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負(fù)責(zé)，屬于保修的內(nèi)容和項(xiàng)目,，我公司在接到修理通知之后24小時(shí)內(nèi)派人修理,。如我方不在約定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理,，保修費(fèi)用從質(zhì)量保證金中扣除,。我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備，對(duì)任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞,，進(jìn)行無(wú)條件,、無(wú)償?shù)母鼡Q和維修。,、設(shè)備維護(hù)管理的主要承諾,。

4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶(hù)承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)保修項(xiàng)目,。

5,、客戶(hù)設(shè)備故障報(bào)修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對(duì)該已更換主要設(shè)備繼續(xù)進(jìn)行保修,。

6,、特殊維護(hù)：除提供基本運(yùn)行維護(hù)服務(wù)外還提供設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查、小修,，以及每天24小時(shí)技術(shù)支援,。

7、電話(huà)支持服務(wù)管理人員可直接通過(guò)電話(huà)聯(lián)系我公司的技術(shù)人員,，由我們的系統(tǒng)工程師通過(guò)電話(huà)向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún),，以最快的速度解決用戶(hù)系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題,。

8,、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)我們的工程師通過(guò)電話(huà)不能解決問(wèn)題時(shí),，我們會(huì)迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作，直到所有問(wèn)題解決為止,。

9,、專(zhuān)人技術(shù)支持服務(wù)

我們將指定兩名工程師專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的維護(hù)工作，這樣可隨時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的呼叫,，能更快地提出建議并解決問(wèn)題,，。

10,、保修登記

燈具設(shè)備產(chǎn)品驗(yàn)收合格后,，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問(wèn)題,。

11,、我公司始終堅(jiān)持以客戶(hù)第一、服務(wù)第一,、確保質(zhì)量,、維護(hù)企業(yè)形象為宗旨，堅(jiān)持用戶(hù)至上,，一切以業(yè)主要求,、工程需要和保證工程有效進(jìn)行、保證工程質(zhì)量,、保證工程安全可靠為原則,，實(shí)施有計(jì)劃、有步驟,、和

最熱誠(chéng),、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù),，對(duì)所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持,。完善的服務(wù)是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過(guò)程的始終,，保證合同工程的順利執(zhí)行,。

在長(zhǎng)期從事亮化工程的設(shè)計(jì)、施工,、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中,，我公司擁有專(zhuān)業(yè)售后維護(hù)服務(wù)中心，為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證,。

1、每月主動(dòng)回訪(fǎng)一次，在回訪(fǎng)過(guò)程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項(xiàng)設(shè)備的工作狀態(tài),，并對(duì)業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓(xùn),，及時(shí)解決管理人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及隱患，并填寫(xiě)設(shè)備回訪(fǎng)單存檔,。

2,、接到用戶(hù)通知后，我公司保證24小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查問(wèn)題的原因,，并提出解決方案,。一般故障在現(xiàn)場(chǎng)排除，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的故障,，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實(shí)施解決方案,。

3、備件先行：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)維修好的設(shè)備,，系統(tǒng)又不能停用時(shí),，采用先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運(yùn)作,，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用,。

4、我公司設(shè)立專(zhuān)職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項(xiàng)目提供售后服務(wù),，提供熱線(xiàn)電話(huà),，做到專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并要求填寫(xiě)售后服務(wù)記錄存檔,，作為考察其業(yè)績(jī)的憑證,。

5、幫助用戶(hù)建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度,。

6,、我公司設(shè)立本項(xiàng)目的售后服務(wù)檔案，可隨時(shí)查詢(xún)本項(xiàng)目的設(shè)備安裝,、運(yùn)行,、維修等歷史記錄。

7,、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換,，將只收取成本費(fèi)。

8,、保修期過(guò)后,，為用戶(hù)提供終身成本價(jià)的故障維修或部件更換的售后服務(wù)，也可根據(jù)業(yè)主的意愿,，雙方簽訂長(zhǎng)期維護(hù)協(xié)議,。我公司有較強(qiáng)的技術(shù)力量,，先進(jìn)的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的長(zhǎng)期售后服務(wù)。

1,、投標(biāo)前針對(duì)不同項(xiàng)目,，提出合理的設(shè)計(jì)方案和設(shè)備選型。

2,、根據(jù)招標(biāo)文件要求，核算設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo),，并提交給業(yè)主,。

3、提供完整的與設(shè)備相符的技術(shù)資料給業(yè)主（其中包括樣本,、圖紙）

4,、負(fù)責(zé)免費(fèi)提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，免費(fèi)培訓(xùn)5名以上業(yè)主操作人員,，以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設(shè)備并掌握設(shè)備的基本維護(hù),、保養(yǎng)。

1,、 工程竣工后,，10個(gè)工作日內(nèi)安排使用單位燈具日常維護(hù)、檢修培訓(xùn),。培訓(xùn)為期2天,。

2、培訓(xùn)地點(diǎn)：工程所在地,。

家具售后服務(wù)方案篇八

1．公司的售后服務(wù)宗旨

冠金公司從成立之初就將“堅(jiān)持客戶(hù)視角觀(guān),，即站在客戶(hù)的角度來(lái)審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨?！翱蛻?hù)的滿(mǎn)意才是我們的成功”是客戶(hù)服務(wù)部一直的追求,，客戶(hù)的滿(mǎn)意一方面來(lái)自對(duì)工程質(zhì)量的滿(mǎn)意，更重要的將是今后長(zhǎng)時(shí)期的售后服務(wù)滿(mǎn)意度,。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持,，讓用戶(hù)用的放心、使得開(kāi)心,。

2．公司對(duì)于售后服務(wù)的承諾

售后服務(wù)的內(nèi)容

根據(jù)我公司對(duì)用戶(hù)的一貫承諾,，我們將對(duì)用戶(hù)提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：

● 設(shè)備安裝和初驗(yàn)階段

● 系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段

● 免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)

● 免費(fèi)維護(hù)期后

在每一階段，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：

售前服務(wù)：1,、特設(shè)置客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)：免費(fèi)提供電話(huà)技術(shù)支持,，為用戶(hù)解答關(guān)于led顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。

2,、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)提供完整的解決方案：對(duì)客戶(hù)的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過(guò)兩天之內(nèi)為用戶(hù)提供最詳盡,、合適,、性?xún)r(jià)比最高的設(shè)計(jì)方案，使客戶(hù)能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品,，掌握工程預(yù)算,。令用戶(hù)的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。

試運(yùn)行完成后,，我方將派工程技術(shù)人員到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng),，提供終驗(yàn)測(cè)試建議，并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案,。最終由用戶(hù)確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束,。

針對(duì)主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù)

售后服務(wù)：我們承諾對(duì)于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國(guó)內(nèi)主要城市如北京,、深圳,、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心,，并配備專(zhuān)業(yè)維修人員及常用備件,，可就近為客戶(hù)提供售后服務(wù)。

1,、在免費(fèi)保障期間,，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無(wú)條件的免費(fèi)維修，但違反操作規(guī)程或國(guó)家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外,，針對(duì)此類(lèi)因素只收取工本費(fèi),。免費(fèi)保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取,。

2,、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級(jí)更新服務(wù)。

3,、對(duì)用戶(hù)提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng),，用戶(hù)提出維修申請(qǐng)后，保證在最短的時(shí)間內(nèi),，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢修,。

4、需要返廠(chǎng)維修的設(shè)備,。設(shè)備到工廠(chǎng)后,，返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。

5,、在免費(fèi)保修期間,，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門(mén)維護(hù),。

回 訪(fǎng)： 我公司為了保證每次客戶(hù)服務(wù)工作落地有聲,，公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話(huà)或上門(mén)回訪(fǎng),，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量,、故障解決水平等等,。

巡 檢： 公司總經(jīng)理會(huì)同公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員不定期走訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品,、服務(wù)的滿(mǎn)意程度,，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶(hù)提供有針對(duì)性的服務(wù),。故障響應(yīng)時(shí)間

我公司在此鄭重承諾：

由于我公司在接到報(bào)修電話(huà)立即做出答復(fù),，24時(shí)內(nèi)上門(mén)解決用戶(hù)問(wèn)題，一般問(wèn)題在24小時(shí)內(nèi)解決,，重大問(wèn)題或其他無(wú)法迅速解決的問(wèn)題在5日內(nèi)解決。用戶(hù)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),，我公司將提供維修備用機(jī)供用戶(hù)使用,。

24小時(shí)售后服務(wù)熱線(xiàn)： 0755-28287977

在保修期滿(mǎn)后，我公司將同各個(gè)供應(yīng)商一起,，共同建立本次投標(biāo)產(chǎn)品的備件庫(kù),，保證用戶(hù)在各投標(biāo)產(chǎn)品停止生產(chǎn)的五年之內(nèi)均有足夠的零配件保證設(shè)備的正常運(yùn)行

培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃

為保證貴單位的多媒體會(huì)議室的正常運(yùn)行，使相關(guān)技術(shù)人員能夠熟練使用,、維護(hù)該系統(tǒng),，我公司將提供完善的培訓(xùn)。

培訓(xùn)一些基本培訓(xùn)的目的是訓(xùn)練系統(tǒng)操作員,，通過(guò)訓(xùn)練后使他們能夠熟練的操作本系統(tǒng),，并能處理一些基本故障，

我公司對(duì)每個(gè)顯示屏都提供免費(fèi)培訓(xùn),，由用戶(hù)方指定受訓(xùn)人員,，培訓(xùn)時(shí)間于客戶(hù)方商討后確定，一般分為兩個(gè)階段：基礎(chǔ)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),。

1,、基礎(chǔ)培訓(xùn)

計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)

led顯示屏的基本工作原理。

屏幕節(jié)目制作以及播放軟件,、系統(tǒng)工作的監(jiān)控軟件的操作,、比賽軟件的操作。 系統(tǒng)的日常維護(hù)和安全注意事項(xiàng),。

2,、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)系統(tǒng)操作

系統(tǒng)軟件安裝

設(shè)備在系統(tǒng)中的作用和正確使用方法。

設(shè)備的檢查,、調(diào)試以及常用測(cè)量?jī)x表的使用方法

顯示信息的日常維護(hù)

日常維護(hù)內(nèi)容及方法

簡(jiǎn)單的軟,、硬件故障處理,。

設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)。

參加安裝：培訓(xùn)地點(diǎn)在施工現(xiàn)場(chǎng),，培訓(xùn)內(nèi)容隨系統(tǒng)安裝調(diào)試一起進(jìn)行,，要求系統(tǒng)操作員一起參加系統(tǒng)軟、硬件的安裝與調(diào)試,。

家具售后服務(wù)方案篇九

浙江九重門(mén)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),，至今已有10多年歷史。目前,，九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名,，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名,，擁有 鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén),、鋼木裝甲門(mén),、實(shí)木復(fù)合門(mén)、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén),、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元,。

九重門(mén)業(yè),，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén),、鋼木門(mén),、室內(nèi)門(mén)等產(chǎn)品!現(xiàn)在，上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案!

1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作,。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣(mài)方負(fù)責(zé),。

2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,，質(zhì)保期內(nèi)賣(mài)方提供無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

3.浙江省九重門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),，自接到電話(huà)后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,，及時(shí)恢復(fù)正常使用。

4.超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),，費(fèi)用由用戶(hù)自理,。

5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿(mǎn)意,。健全的用戶(hù)檔案,，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,，定期回訪(fǎng)工程客戶(hù)。

6.維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi),，客戶(hù)享受免費(fèi)服務(wù),，配件可以換新;超過(guò)保修期的，只按成本收費(fèi),，維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過(guò)10元

7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,，每一樘門(mén)在出廠(chǎng)之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門(mén)均有合格證,。防火身份證,，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，以保證工程的正常進(jìn)行,。

8.安裝質(zhì)量：符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

九重防火門(mén),、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,，都配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,，從前期的項(xiàng)目招標(biāo),，購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū),，項(xiàng)目投標(biāo),，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸,，現(xiàn)場(chǎng)安裝,，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào),，聯(lián)絡(luò)等,。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),，質(zhì)檢員,，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等),。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),，而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé),，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作,，施工過(guò)程中,，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,，調(diào)研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn),，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下，九重門(mén)業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人,，以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù),。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流,，進(jìn)度一流,，服務(wù)一流。

10.關(guān)于工程質(zhì)量

九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標(biāo),，在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制,，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,，對(duì)過(guò)程控制，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格控制,，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到貴公司的要求,。

工程門(mén),，就選擇九重門(mén)業(yè)!